HR-ы не раз сталкивалась с ситуацией: нанимают отличного кандидата, профессионала в своей области, который был успешен на предыдущем месте работы, выполнял KPI и имеет хорошие рекомендации бывших руководителей. Выходит на работу в вашу компанию и не даёт ожидаемого результата. В чем проблема?

Дипломы, сертификаты и опыт, конечно являются важными при принятии решения о кандидате, но уровень развития умственных навыков, которые являются более социальными, чем технические, сейчас переходят в более востребованные характеристики рабочей силы. В сегодняшних тенденциях, уровень развития Soft skills имеет преимущественное значение, чем узкие технические (технологические) навыки Hard skills. Т.к. обучить Hard skills менее затратно и быстрее, чем привить и отработать Soft skills.

Вот, в примере выше, как раз и сыграли эти soft skills злую шутку.

Справка:

Soft skills - навыки, проявление которых сложно отследить, проверить и наглядно продемонстрировать. К софт скиллз относятся навыкам по коммуникациям, работе в команде, управлению временем, менеджменту, проведению презентаций, продажам, лидерству, личному развитию, самомотивации и т. д. Это навыки, которые помогают людям находить оптимальные решения в широком спектре задач, не описанных ни в пошаговых, ни в должностных инструкциях. Именно эти навыки сотрудник применяет в большей части рабочего времени.

Hard skills - технические навыки или навыки, которые можно наглядно продемонстрировать. К этой категории относятся например знание технологии, госты и стандарты, ремонт оборудования и т. д.

Топ десять лучших Soft Skills навыков, востребованных на рынке труда:

1. Коммуникационные навыки.

Это больше, чем просто говорить на понятном языке. Коммуникационные навыки включают связанную конструктивную речь, четкое изложение мыслей, активное слушание, презентацию, а также хорошие навыки делового письма. Одним из наиболее востребованных навыков общения является способность объяснять узкие технические характеристики партнерам, клиентам и сотрудникам, которые не обладают технологическими знаниями.

1. Наблюдение за поведением на собеседовании.

3. Кейсы по оценке коммуникабельности.
4. Тесты-опросники на определение типа личности.
5. Деловые игры.

2. Компьютерная и техническая грамотность.

Почти все рабочие места в настоящее время требуют продвинутых компетенций в компьютерном программном обеспечении, но еще очень многие соискатели не умеют работать с ПК и со специализированным ПО.

Как определить уровень навыка:
1. Компьютерные тесты
2. Выполнение тестовых заданий.

3. Межличностные навыки.

Способность работать в команде, общаться с людьми и управлять конфликтами - это ценный актив на рабочем месте. Это умение очень важно, чтобы ваши сотрудники росли и строили карьеру, т.к. способность управлять сотрудниками (лидерство) становится еще более важным навыком.

Как определить уровень навыка:

2. Открытое собеседование с отобранными кандидатами.

4. Адаптивность.

Не стоит недооценивать способность адаптироваться к изменениям и управлять несколькими задачами. В современной технологической и быстро развивающейся деловой среде важна способность подбирать новые технологии и приспосабливаться к изменяющимся условиям бизнеса.

Как определить уровень навыка:
1. Собеседование по проективным вопросам.
2. Ситуационное интервью.

5. Навыки исследования.

С помощью Google или Яндекса можно легко найти ответы на общие вопросы. Тем не менее, компании ищут сотрудников, которые умеют оценивать и анализировать ситуации, могут искать множество перспектив и собирать более уникальную информацию.

Как определить уровень навыка:
1. Ситуационное интервью

6. Навыки управления проектами.

Организация, планирование и эффективное выполнение проектов и задач - это очень эффективный навык. Сейчас это отдельная категория профессионалов.
Но в настоящее время российские компании еще не нанимают менеджеров по проектам, потому что они ожидают, что все их сотрудники должны обладать этим навыком.

Как определить уровень навыка:
1. Тесты-опросники.
2. Собеседование по методу «кейса».

7. Умение решать проблемы.

Способность использовать креативность, анализ ситуации, перспективное видение исходов, прошлый опыт, информацию и доступные ресурсы для решения проблем привлекает работодателей тем, что она экономит деньги и ресурсы в организации.

Как определить уровень навыка:
1. Поведенческое интервью по модели STAR.
2. Ситуационное интервью.
3. Собеседование по методу «кейса».

8. Экспертиза и совершенствования бизнес-процессов.

Задача номер один, которую каждая компания ставит перед сотрудниками, состоит в том, как сэкономить деньги и ресурсы. Оптимизация бизнес-процессов может сэкономить время и деньги компании.

Как определить уровень навыка:

1. Интервью по компетенциям (поведенческое интервью по модели STAR).
2. Деловые игры.
3. Ситуационное интервью.

9. Сильная трудовая этика.

Работодатели ищут сотрудников, которые способны выполнять работу профессионально, ответственны, надежны и могут делать работу в первый раз. Менеджеры и коллеги не имеют времени (а чаще желания) на ваше обучение или исправление вашей работы, поэтому это умение по умолчанию ожидается от всех сотрудников. Не заставляйте менеджера долго объяснять задачу или, рассказывать пошагово процесс решения задачи или тем более доделывать или переделывать вашу работу.

Как определить уровень навыка:

1. Интервью по компетенциям (поведенческое интервью по модели STAR)
2. Собеседование по методу «кейса».

10. Эмоциональный интеллект.

Эмоциональный интеллект - это очень популярный навык, который относится к вашим социальным навыкам, социальной осведомленности и способностям самоуправления. Эмоциональный интеллект обычно является чем-то, что проявляется в реальных взаимодействиях с коллегами, клиентами, с руководителем, чувством такта и своевременности реакции. Главное здесь то, что вы управляете эмоциями, а не они вами.

Как определить уровень навыка:
1. Самая распространенная методика определения EQ – это тесты-опросники.
2. Стресс собеседование.

Будь вы хоть семи пядей во лбу - без определенных навыков общения и работы в команде путь в начальники закрыт. Что такое soft skills? Можно ли этому научиться? И почему фирмы настоятельно требуют их от своих сотрудников?

Покорить работодателя? Запросто!

Представьте себе такую ситуацию: на одну и ту же должность претендуют несколько кандидатов. Квалификация у них практически одинаковая - блестящее образование, опыт работы за рубежом, прекрасные рекомендации. Что делать? Кого же все-таки выбрать? В таких случаях решающим фактором в пользу того или иного претендента становятся soft skills или так называемые "мягкие навыки" - так это словосочетание дословно переводится с английского.

Что тяжелее: килограмм ваты или килограмм железа?

Soft skills - это коммуникативные и управленческие таланты. К ним относятся умение убеждать, лидировать, управлять, делать презентации, находить нужный подход к людям, способность разрешать конфликтные ситуации, ораторское искусство - в общем, те качества и навыки, которые можно было бы назвать общечеловеческими, а не те, который присущи людям определенной профессии.

Встает вопрос: что важнее - hard skills ("твердые навыки"), под которыми понимаются профессиональные знания, или soft skills, то есть умение общаться и работать в команде? Они, по меньшей мере, равнозначны, считает эксперт по вопросам рекрутинга и кадровой политики Беттина Бартковяк (Bettina Bartkowiak).

"Чем выше должность, тем бóльшую роль играют социальные навыки, в то время как профессиональные знания отходят на второй план. Объясняется это тем, что у людей, занимающих высокие посты, как правило, хватает сотрудников, которые консультируют их по всевозможным вопросам. Для начальника же главное - уметь принять правильное решение, мотивировать сотрудников и успешно лоббировать свои идеи", - поясняет специалист.

Даешь командный дух!

Что же хотят видеть работодатели в своих сотрудниках прежде всего? "Одним из основных требований к соискателям сегодня является способность работать в команде, - рассказывает Беттина Бартковяк. - Это связано с тем, что часто рабочий процесс носит характер проекта, в котором принимают участие несколько человек".

Очень часто в объявлениях о вакансиях, по словам эксперта, можно найти и такое требование как "гибкость". "Оно подразумевает способность быстро перестраиваться согласно изменившимся обстоятельствам и устойчивость к нагрузкам, - поясняет специалист. - Например, работодатель ожидает, что его подчиненный без вопросов готов задержаться после работы на часок-другой, если нужно выполнить срочное задание".

В остальном список soft skills часто зависит от конкретной должности и сферы деятельности. Возьмем, к примеру, информатику. Казалось бы: сиди себе перед компьютером и работай. Но нет же, даже в этой области в двух третьих объявлений о работе требуется кандидат с командным духом, а в каждой второй вакансии черным по белому прописано: "Потенциальный сотрудник должен обладать коммуникативными талантами".

А что, если характер такой?

Большинство вузов Германии осознали необходимость готовить своих выпускников к сложившейся ситуации на рынке труда. Так, в учебные программы 80 процентов немецких университетов включены семинары и тренинги по приобретению soft skills или, как их еще называют, "ключевых компетенций". Однако напрашивается вопрос: можно ли этому научиться или soft skills - это все же вопрос характера и темперамента?

"Социальные навыки не являются постоянной величиной. Возьмем, к примеру, ребенка в возрасте сначала 2-х, потом 10-ти и наконец 15-ти лет. Мы видим, что его способность общаться и взаимодействовать с другими людьми год от года растет. Следовательно, этому можно научиться. Многие вещи - скажем, блестящая презентация - это результат тренировок и упорного труда", - уверен Хельмут Вагнер (Helmut Wagner), декан факультета Studium Generale Мюнхенской высшей школы прикладных наук. Именно на таких факультетах чаще всего предлагаются семинары и тренинги по развитию коммуникативных и социальных навыков.

К примеру, Мюнхенская высшая школа предлагает семинары по организации проектов и менеджменту информации. "Наши студенты учатся тому, как успешно общаться и разрешать конфликты. Есть семинары по развитию креативности и многое другое", - рассказывает профессор Вагнер.

Мягкий и пушистый, но с твердой рукой

Однако "мягкие навыки" не следует путать с "мягким характером" или "мягкотелостью", отмечает Беттина Бартковяк. К примеру, умение добиваться поставленных целей и "внедрять" свои идеи требует твердости характера. По словам эксперта, тот факт, что компании ожидают наличие soft skills у своих соискателей, свидетельствует о том, что они не хотят видеть в своих рядах узколобых специалистов.

В современном мире главное - информация, а само по себе владение какими-то знаниями - статично, ведь они могут быстро устареть. Гораздо важнее - уметь добыть нужную информацию в нужный момент. Достойно ответить этому жесткому требованию рынка вы сможете, овладев "мягкими навыками" - soft skills.

Контекст

Как выбрать бизнес-школу?

В мире существует пять тысяч программ MBA. Как выбрать "свою" школу бизнеса? А главное где - в Европе или в США? Представители международных школ управления и будущие участники программ MBA дают рекомендации. (08.10.2009)

Играя в игры, человек волей-неволей начинает узнавать новые слова и понятия. Однако не все слова значат одно и то же. В статье мы попробуем ответить, что такое "скилл" в самых популярных играх.

Для начала рассмотрим происхождение слова. "Скилл" - это простейшая транслитерация с английского. Не зная значения незнакомого слова, геймеры просто скопировали его звучание и переписали доселе неведомое понятие русскими буквами. Итак, "скилл" изначально - это определенный навык. В то же время слово может употребляться и просто для обозначения высокого уровня мастерства игрока или как индикатор умения играть. В разных играх понятие "скилл" отличается, и порой очень существенно. Если игрок знает, что такое скилл в "Доте", не факт, что он правильно ответит на аналогичный вопрос, касающийся, к примеру, "Варфейса". Ниже попробуем внести ясность в возникший вопрос.

"Дота 2"

Что такое скилл в одной из самых популярным - как раз тот случай, когда первоначальное значение слова полностью сохраняется. В данном случае скилл персонажа - это его уникальная способность, его навык, с помощью которого он сражается с врагами и помогает союзникам. В "Доте 2" выделяются 4 типа навыков. Они отличаются по принципу действия и тем эффектам, которые оказывают.

Нон-таргет скиллы

Это навыки, которые ни на что и ни на кого не нацелены. Для их применения не надо выбирать цель и иногда можно не использовать ману, то есть колдовать (кастовать).

Если персонаж использует вызывательный навык, то есть вызывает подмогу и так далее, то такой скилл работает сразу после завершения каста. Чаще всего к нон-таргет скиллам относятся либо суммоны (вызовы), либо же метаморфозы. В свою очередь, эти навыки бывают трех типов:

1. Без времени каста. Начинают работать сразу после активации.
2. С временем каста, к примеру, "Реквием оф Соулс". Подобные скиллы работают только после того, как будет указана цель.
3. С временем чаннелинга (вызова). Пример - "Таун Портал" и "Эпицентр". Они начинают работать через некоторое время после того, как игрок нажимает на кнопку активации.

Таргет-скиллы - это что?

Это те умения, которые требуют указания цели. Отвечая на вопрос, что такое скилл с таргетом, надо отметить, что они бывают как в виде снаряда, так и без него. От атаки со снарядом возможно уклониться, если герой может уйти в инвиз (невидимость). При этом снаряд продолжает преследовать цель во время перемещения. Атаки без снаряда - это удары по площади. Значит, уклониться от них можно, просто выйдя из радиуса действия скилла. Навыки типа "Тосс" и "Сторм Болт" в качестве цели воспринимают определенный круг, зону поражения.

Скиллы с точкой каста

Они помогают прицелиться. К примеру, скилл "Блэк Хоул" указывает цель в виде круга. В свою очередь, "Телепорт" просто требует фиксации мыши на определенной точке.

Умения с фиксацией на юните или на точке местности

Продолжая обзор и отвечая на вопрос, что такое скилл, невозможно оставить без внимания этот вид навыков. Группа сравнительно небольшая, и эту категорию умений можно кастовать (колдовать) как нацеливая на персонаж, так и на точку на местности.

Их можно также отменить, просто отдав приказ остановиться, что очень удобно, так как в таком случае мана не потратится, и способность не получит кулдаун (обновление по времени).

"Контр-Страйк"

Это еще одна популярная игра. Но это как раз тот случай, когда, зная, что такое скилл в одной игре, человек не сможет правильно ответить на этот вопрос в отношении другой игры. В данном случае скилл - это не особый навык или умение, а просто общий уровень игры. То есть чем более меток игрок, чем больше соперников он уничтожит, тем выше будет его скилл. То есть, отвечая на вопрос, что такое скилл в "КС", можно сказать, что это навык игры и общий уровень.

Многие игроки задаются вопросом, как повысить скилл в "КС". Для этого существует пара способов. Первый - играть на специальных серверах, на которых игроки учатся прицельно стрелять. Еще один вариант - играть на маленьких картах, где основное задание - остаться в живых. Скилл в "КС" зависит и от количества смертей, и от качества стрельбы, а именно - от процентов попадания в голову.

Что такое скилл в "Варфейс"?

Как и в "КС", это непосредственно умение играть. В "Варфейсе" на вопрос о том, что такое скилл, вам ответят, что это сочетание навыка, мозга, удачи и предугадывания. Сам навык - это количество убийств, попаданий прямо в голову и количество смертей. Естественно, чем ниже последний показатель, тем выше скилл. В любой игре надо думать и анализировать ситуацию, и "Варфейс" - не исключение. И, конечно же, без удачи невозможно отыграть ни одну сессию.

Скилл в "Варфейсе", как и в "КС", набивается путем практики и еще раз практики. Эйминг (именно качество убийств других игроков) можно тренировать как в реальных боях, так и в так называемой "мясорубке", когда игра идет по принципу "Появился в игре - пострелял - умер - воскрес - пострелял - умер" и так далее. Игра, где надо просто учиться стрелять в голову ботам, довольно скучная, но тоже развивает скорость реакции и меткость. Естественно, в "мясорубке" качаются сразу все навыки игрока.

В современной профориентации, на тренингах и в статьях по педагогике встречаются такие американские термины, как "hard skills" и "soft skills" . В этой статье расскажем об их значении, откуда они взялись и что с ними делать обычному человеку.

Что такое hard и soft skills?

Hard skills - (англ. "жесткие" навыки) профессиональные навыки, которым можно научить и которые можно измерить. Для обучения hard skills необходимо усвоить знания и инструкции, качество обучения можно проверить с помощью экзамена. Примеры hard skills : набор текста на компьютере, вождение автомобиля, чтение, математика, знание иностранного языка, использование компьютерных программ.
Soft skills - (англ. "мягкие" навыки) универсальные компетенции, которые не поддаются количественному измерению. Иногда их называют личными качествами, потому что они зависят от характера человека и приобретаются с личным опытом. Примеры soft skills : такие социальные, интеллектуальные и волевые компетенции, как коммуникабельность, умение работать в команде, креативность, пунктуальность, уравновешенность.

Краткая история

Термины hard и soft skills берут начало в военном деле. В 1959 году армия США начала разрабатывать научно обоснованный подход к подготовке военнослужащих. В ходе разработки исследователи выявили важность для военнослужащих не только профессиональных навыков (hard skills), но универсальных компетенций (soft skills), которые не поддаются планомерному обучению. Понимание различий между soft и hard skills было выражено в доктрине "Системы проектирования военной подготовки" 1968 года таким образом: hard skills являются навыками работы преимущественно с машинами, soft skills - навыками работы с людьми и бумагами. После того, как термины прижились в военной науке и психологии, они перешли в свободное употребление в сфере бизнеса. Сегодня в вакансиях, в том числе на русском языке, можно встретить вместо разделов «профессиональные навыки» и «личные качества» - hard skills и soft skills.

В чем отличия hard от soft?

• Чтобы преуспевать в освоении hard skills необходим интеллект (левое полушарие мозга, IQ, логика), для развития soft skills требуется "эмоциональность" (правое полушарие мозга, EQ, эмпатия).
• Требования к hard skills остаются неизменными вне зависимости от компании, в которой вы работаете, людей и корпоративной культуры. Soft skills , наоборот, изменчивы и ситуативны. Например, программирование относится к профессиональным навыкам (hard skills): правила создания хорошего программного кода будут одинаковы для любого программиста в любой компании. Коммуникативные навыки относятся к универсальным компетенциям (soft skills): правила построения эффектной речи будут зависеть от аудитории, к которой обращается говорящий, от речевой ситуации (разговор в метро или выступление на конференции).
• Овладеть hard skills можно в различных учебных заведениях (школы, институт, дополнительные курсы). Обычно для них выделяются определенные уровни сложности, по которым можно постепенно подниматься, как по лестнице. Например, владение английским языком делится на уровни Elementary, Pre-Intermediate, Intermediate, Upper-Intermediate и т.д. Чтобы получить новый уровень, необходимо сдать экзамен. В отличие от hard skills, для освоения soft skills не существует легких пошаговых инструкций: человек или обладает каким-либо качеством от рождения (например, дружелюбность, спокойный характер), или приобретает его с опытом, путем проб и ошибок (например, умение работать в команде, лидерские качества). Soft skills осваиваются медленнее, чем hard skills .
• Для hard skills существуют подтверждающие сертификаты и дипломы о том, что сотрудник имеет необходимые профессиональные навыки. Soft skills не имеют сертификации и доказать их наличие гораздо труднее.

Какие навыки все-таки важнее?

В основном это зависит от профессии и должности, на которой работает человек. Можно назвать 3 группы профессий по соотношению soft и hard skills:
1. Профессии, в которой превалирует hard над soft : например, физик-ядерщик, который может быть замечательным специалистом и отлично выполнять свою работу, и при этом не уметь работать в команде и взаимодействовать с людьми.
2. Профессии, в которых необходимы в равной степени оба вида навыков : например, юристы , бухгалтеры , таможенники . Этим специалистам требуется набор профессиональных навыков, а также коммуникабельность, организованность, терпеливость, доброжелательность, так как они работают с людьми.
3. , в которых превалируют soft skills : например, сфера продаж, бизнес, политика или творческие профессии. Так, бывают умелые продавцы без образования маркетолога, которые своим обаянием завоевывают клиента. В эффективных продажах задействованы самые разные социальные компетенции: умение говорить красиво и грамотно, выступать публично, умение слушать, умение расположить к себе собеседника, уверенность в себе и др.

Стоит признать, что soft skills - это компетенции будущего . Из двух физиков-ядерщиков более успешным станет тот, кто будет развивать свои социальные компетенции. Вероятно, он сможет сделать более успешную научную карьеру, чем его необщительный коллега.

Как понять, нужно ли развивать soft skills?

Если вы хотите понять, насколько необходимы soft skills в вашей работе, то ответьте на несколько вопросов:
1. Насколько важно для моего карьерного продвижения то, как я взаимодействую с окружающими?
2. Есть ли люди в компании на подобной должности, которые двигаются по карьерной лестнице быстрее?
3. Влияет ли мой темперамент на продвижение в компании?

Если вы ответили "да" на эти вопросы, то работать над своими универсальными компетенциями просто необходимо. Для ориентира расскажем, какие универсальные компетенции наиболее перспективны (на основе исследования профессиональной сети LinkedIn):

• Коммуникабельность
• Организованность
• Умение работать в команде
• Пунктуальность
• Критическое мышление
• Креативность
• Гибкость
• Дружелюбность
• Лидерские качества
• Умение решать сложные задачи

Наш Центр разработал целый спектр тренингов для школьников , позволяющих развить социальные, интеллектуальные и волевые компетенции еще в подростковом возрасте. Это период, когда происходит адаптация человека в обществе. Общение приобретает исключительную значимость, необщительному подростку будет тяжело взаимодействовать с коллективом, он будет чувствовать себя чужим и эмоционально подавленным. Тренинги позволяют выявить проблемы в развитии soft skills и с помощью активизирующих методик превратить их в сильные стороны личности.
Будем рады видеть вас на наших программах !

Чтобы узнать, какая сфера деятельности вам подходит больше всего, вы можете

Все навыки делятся на две большие группы: hard skills (“твердые” навыки) и soft skills (“мягкие” навыки).

К hard skills относят профессиональные, технические навыки, которые легко поддаются наблюдению, измерению и наглядной демонстрации. К этой категории относятся, например, навык слепой печати, владение английским языком, управление автомобилем и т.д. Понятие “hard skills” соответствует техническим или административным процедурам, которые присутствуют в деятельности компании (программирование, работа с оборудованием, управление процессами и т.п.).

Напротив, soft skills - это навыки, проявление которых сложно отследить, проверить и наглядно продемонстрировать. К данной группе относятся коммуникативные и управленческие навыки, например: установление отношений, работа в команде, слушание и понимание собеседника, проведение переговоров, навыки убеждения, ораторское искусство, проведение презентаций, ведение дискуссий, решение проблем, принятие решений, лидерство, обучение других, мотивирование, создание эффективных команд с учетом культурных различий, разрешение конфликтных ситуаций и т.д. Понятие “soft skills” связано с тем, каким образом люди взаимодействуют между собой, то есть “мягкие” (по-другому - “социальные”) навыки в равной степени необходимы как для повседневной жизни, так и для работы. Действительно, лидеры на всех уровнях всегда сильно опираются на социальные навыки, будь то демонстрация на собственном примере или создание команд, делегирование полномочий или разрешение конфликтных ситуаций, наставничество, коучинг или мотивация, что подтверждается результатами многочисленных исследований.

Так, результаты исследования, проведенного в Гарвардском Университете (Harvard University) и Стенфордском Исследовательском Институте (Stanford Research Institute) говорят о том, что вклад hard skills в профессиональную успешность сотрудника составляет всего 15%, тогда как soft skills определяют оставшиеся 85%.

Возможно, такой результат покажется удивительным, но не следует забывать, что бизнес всегда связан с социумом и включает установление контактов и общение с людьми, а также позиционирование себя и компании в наиболее “выгодном свете” и убедительной форме. А для этого как раз нужны “мягкие” навыки. С другой стороны, soft skills является способом выражения hard skills.

Определяя круг навыков, необходимых менеджерам для процветания компании, нельзя оставить без внимания психологическую концепцию эмоционального интеллекта, предложенную в 1990 г. П. Сэловеем, Дж. Майером и Д. Карузо. В соответствии с которой, эмоциональный интеллект (EQ) определяется как группа ментальных способностей, которые способствуют осознанию и пониманию собственных эмоций и эмоций окружающих. Эмоциональный интеллект включает четыре составляющих: самосознание, самоконтроль, социальную чуткость и управление отношениями. На Западе концепция “Эмоционального интеллекта” пользуется большой популярностью, хотя есть мнение, что с научной точки зрения в концепции нет содержания, отличного от принятых ранее в психологии понятий коммуникативных навыков и коммуникативной компетентности

Таким образом, некоторые специалисты считают, что понятие “эмоциональный интеллект” есть альтернативное название для навыков общения. Хотя, с точки зрения определения “мягких” навыков, представленного нами ранее, эмоциональный интеллект отличается от soft skills, как минимум, наличием такой составляющей, как “самосознание”. А навыки, входящие в составляющую EQ “управление отношениями” полностью попадают в категорию soft skills.

Исследования, проведенные в рамках разработки концепции эмоционального интеллекта, свидетельствуют о том, что факторы эмоционального интеллекта во многом совпадают с “мягкими” навыками. Например, в результате исследования Д. Гоулмана и его коллег, целью которого было определить, какие способности менеджеров обусловливают выдающиеся показатели работы компаний, было установлено, что исключительную успешность лидера определяет именно его интеллект, причем особенно важными являются когнитивные навыки - широта кругозора и способность к предвидению. При этом, чем более высокий уровень занимает менеджер в управлении компанией, тем более значительную роль играют способности, связанные с эмоциональным интеллектом, тогда как различия в функциональных навыках оказываются не столь важными. То есть, чем выше ранг руководителя, тем больше навыков эмоционального интеллекта заложено в фундамент его успеха.

Результаты этого исследования коррелируют с результатами другого исследования, проведенного Стенфордским исследовательским институтом (Stanford Research Institute) совместно с фондом Карнеги Мелона (Carnegie Melon Foundation), среди генеральных директоров (CEO) компаний из списка “Fortune 500″. Анализ результатов которого показал, что долговременный и стабильный успех руководителей компаний в работе на 75% определяется soft skills и только на 25% - hard skills. Таким образом, именно soft skills определяют в большей степени успех менеджера. В контексте того, какие дисциплины наиболее важны в программе подготовки менеджеров, заслуживает внимание мнение одного из гуру менеджмента, Генри Минцберга (Henry Mintzberg): “Такие дисциплины, как финансы, бухгалтерское дело и маркетинг, занимают непропорционально много времени за счет критически важных soft skills - лидерства, работы в команде, общения, нестандартного мышления, - именно тех навыков, которые отличают лучших от худших в мире менеджмента. И последствия такого подхода угрожающие - рынок переполнен дипломированными молодыми лидерами, у которых нет реальных лидерских качеств. Такая система, бесспорно, дисфункциональна”.

К hard - дисциплинам также можно отнести математическое моделирование, статистику, экономический и инвестиционный анализ, маркетинговое планирование, финансовый менеджмент и т.п. А к soft - дисциплинам : team-building (“Построение команд”), искусство презентации, лидерство и т.п. Провести четкую грань между hard и soft дисциплинами довольно сложно, так как многие курсы предполагают использование как “твердых”, так и “мягких” навыков (например, “Управление персоналом” - это не только планирование, должностные инструкции и бюджеты, но и коммуникации, психологические тесты и корпоративная культура). В программе курса “Управление проектами” также можно выделить hard и soft - сегменты .

И, наконец, главный, и довольно спорный вопрос, - можно ли обучить навыкам ?

Принято считать, что обучение коммуникативным и управленческим навыкам (soft skills) в рамках тренингов и мастер-классов на программах MBA и других курсах стабильно дает положительные результаты. Однако, как показывают исследования, навыки действительно быстро осваиваются, но малейшее отклонение от схемы, любой нерассмотренный вопрос, в действительности легко приводят участников в замешательство. Например, хорошо подготовленный менеджер по продажам, входя в дверь с надписью “директор” маниакально, как учили, уточняет: “кто у вас принимает решения? “. И таких примеров множество.

Обучение навыкам обычно строится на принципе разделения определенного навыка (например, продаж) на небольшие и конечные, функциональные операции (знакомство; презентация; активное слушание; вопросы и работа с возражениями; заключение сделки), что позволяет обучить, закрепить и продемонстрировать результат освоения навыка. Более сложные для освоения, управленческие навыки часто дробятся на группы: управление временем, делегирование полномочий, ведение переговоров, а группы, в свою очередь, делятся на конкретные действия: целеполагание, планирование, принятие решений, анализ, мотивация. Но использование “мягких” навыков на практике требует целостности и системности, понимания собственных и общих интересов, видения целого, умения использовать различные модели поведения, расставлять приоритеты и делать выбор. Эффективное использование soft skills предполагает не только умение видеть и различать цели и задачи, но и учитывать множественность решений и значение отдельных аспектов. Возникает противоречие, - обучение навыкам строится по принципу дробности, а бизнес требует системности и целостности.

С другой стороны, легко обнаружить, что принцип разделения навыка на отдельные операции (процессы), наилучшим образом подходит для обучения конкретным профессиональным и производственным навыкам, то есть hard skills в рамках индустриальной модели разделения труда (по - другому, в рамках модели конвейерного производства). То есть выполнению тех операций в деятельности компании, результат которых предсказуем и измерим, можно научить. Но принцип обучения профессиональным навыкам hard skills, базирующийся на жесткой норме и конечном разделении труда недостаточен для обучения коммуникативным и управленческим навыкам soft skills.

Каким же образом, в таком случае, осваивать soft skills?

Во-первых, нужно помнить, что навык - лишь путь, инструмент решения задач. Во-вторых, soft skills работают при определенных обстоятельствах. Как считают эксперты, ключевым условием обеспечения целостности в обучении “мягким” навыкам становится знание и понимание задач и контекста применения. То есть видение целого, постановка профессиональных и корпоративных целей обеспечат целостность в освоении и применении “мягких” навыков.