Kai kurios asmenybės savybės reikšmingai veikia ir tikslus, ir bendravimo procesą, ir jo efektyvumą. Vieni jų prisideda prie sėkmingo bendravimo, kiti jį apsunkina. Į kokias žmonių savybes reikėtų atkreipti dėmesį, norint sukurti efektyvią sąveiką? Toliau pateikta analizė padės išmokti greitai įvertinti žmones pagal pagrindinius kriterijus ir pasirinkti optimaliausią santykių su jais modelį.

Kai kurios asmenybės savybės reikšmingai veikia ir tikslus, ir bendravimo procesą, ir jo efektyvumą. Vieni iš jų prisideda prie sėkmingo bendravimo (ekstraversija, empatija, tolerancija, mobilumas), kiti jį apsunkina (introversija, dominavimas, konfliktas, agresyvumas, drovumas, rigidiškumas).

1. Ekstraversija – intravertiškumas

Ekstraversija – intravertiškumas – būdinga tipiškų žmonių skirtumų savybė, kurios kraštutiniai poliai atitinka vyraujančią žmogaus orientaciją arba į išorinių objektų pasaulį (ekstravertams), arba į savo subjektyvųjį pasaulį (introvertams). Kiekvienas žmogus turi tiek ekstraverto, tiek intraverto tipo bruožų. Skirtumas tarp žmonių slypi šių savybių santykiu: ekstravertui vyrauja vieni, o intravertui – kiti.

Hansas Eysenckas (H. Eysenck, 1967) pasiūlė, kad žmonės skirstomi į tuos, kurių aktyvumas yra didelis (introvertai) ir tuos, kurių aktyvumas mažas (ekstravertai). Pirmieji linkę išlaikyti esamą aktyvumo lygį, todėl vengia socialinių kontaktų, siekdami užkirsti kelią jo didėjimui. Pastarieji, priešingai, nori padidinti savo aktyvumo lygį, todėl jiems reikia stimuliacijos iš išorės; jie noriai kreipiasi į išorinius kontaktus.

Žmonės skirstomi į ekstravertų ir intravertų tipus, atsižvelgiant į tokias savybes kaip socialumas, kalbumas, ambicijos, atkaklumas, aktyvumas ir daugelis kitų.

Intravertai yra kuklūs, drovūs, linkę į vienatvę. Jie santūrūs, prieina tik prie kelių, todėl turi mažai draugų, bet yra jiems atsidavę. Atvirkščiai, ekstravertai yra atviri, mandagūs, draugiški, bendraujantys, išradingi pokalbyje, turi daug draugų ir yra linkę į žodinį bendravimą. Jie yra bendraujantys, kalbūs, ambicingi, atkaklūs ir aktyvūs. Net ir tada, kai ekstravertai ginčijasi, jie leidžiasi įtakojami. Ekstravertai yra įtaigūs, prieinami kitų įtakai.

Intravertai lėtai užmezga ryšius ir jiems sunku patekti į svetimą kitų žmonių emocijų pasaulį. Jie sunkiai įsisavina tinkamas elgesio formas, todėl dažnai atrodo „nepatogūs“. Jų subjektyvus požiūris gali būti stipresnis už objektyvią situaciją.

Dėl to, kad intravertai atidžiau mąsto savo kalbą, palyginti su ekstravertais, jų kalba yra lėta, su ilgomis pauzėmis.

O. P. Sannikova (1982) tyrė ryšį tarp socialumo ir žmogaus emocionalumo. Ji parodė, kad platus bendravimo ratas, didelis pastarojo aktyvumas kartu su trumpa trukme būdingas žmonėms, turintiems teigiamų emocinių nuostatų (džiaugsmo emocijos dominavimą), o siaurą ratą ir žemą bendravimo aktyvumą prieš stabilių santykių fonas – žmonėms, kurie linkę patirti neigiamas emocijas (baimę, liūdesį). Pirmieji yra aktyvesni bendraujant. Yra pagrindo manyti, kad ekstraversija – intraversija labai priklauso nuo įgimtų žmogaus savybių, pavyzdžiui, nuo nervų sistemos savybių. V. S. Merlino laboratorijoje buvo nustatytas ryšys tarp didelio visuomeniškumo ir silpnos nervų sistemos. A. K. Drozdovskis (2008) tai patvirtino didelėje imtyje.

2. Empatija

Empatija yra tokia dvasinė asmenybių vienybė, kai vienas žmogus yra taip persmelktas kito išgyvenimų, kad laikinai su juo susitapatina, užjaučia.

Šis emocinis žmogaus bruožas vaidina didelį vaidmenį žmonių bendraujant, suvokiant vienas kitą, užmezgant tarpusavio supratimą. Empatija gali pasireikšti dviem formomis – empatija ir simpatija. Empatija yra subjekto patirti tuos pačius jausmus, kuriuos patiria kitas. Užuojauta – tai reaguojantis, užjaučiantis požiūris į kito išgyvenimus, nelaimę (apgailestavimo, užuojautos ir pan.). Pirmasis yra labiau pagrįstas praeities patirtimi ir yra susijęs su savo gerovės poreikiu, su savo interesais. Antrasis remiasi kito žmogaus nepalankios padėties supratimu ir yra susijęs su jo poreikiais bei interesais. Taigi empatija yra impulsyvesnė, intensyvesnė nei užuojauta.

Tiems, kurie demonstruoja aukštą empatijos laipsnį, būdingas švelnumas, geranoriškumas, komunikabilumas, emocingumas, o tiems, kurie demonstruoja žemą empatijos laipsnį – izoliacija, priešiškumas. Tiriamieji, kuriems būdingas didžiausias empatijos laipsnis, rečiau kaltina žmones dėl nepageidaujamų įvykių ir nereikalauja specialių bausmių už savo nusižengimus, tai yra, demonstruoja nuolaidumą. Tokie žmonės pasireiškia kaip nepriklausomi nuo lauko. Tie, kurie yra labiau linkę į empatiją, rodo mažiau agresyvumo (Miller, Eisenberg, 1988).

Kaip parodė L. Murphy (L. Murphy, 1937), vaikų empatijos pasireiškimas priklauso nuo artumo su objektu (svetimu ar artimu žmogumi) laipsnio, bendravimo su juo dažnumo (pažįstamas ar nepažįstamas), intensyvumo. dirgiklio, sukeliančio empatiją (skausmą, ašaras), ankstesnę jos patirtį. Vaiko empatijos ugdymas yra susijęs su su amžiumi susijusiais jo temperamento pokyčiais, emociniu susijaudinimu, taip pat su tų socialinių grupių, kuriose jis auga, įtaka.

Svarbų vaidmenį formuojant ir ugdant empatiją atlieka liūdesio emocija. Vaikų verksmas sukelia mamos užuojautos jausmą, skatina atkreipti dėmesį į vaiką, jį nuraminti. Lygiai taip pat prisiminimas apie liūdną įvykį, nutikusį mylimam žmogui, sukelia gailestį ir užuojautą jam, norą padėti (B. Moore ir kt.). Remiantis kai kuriais pranešimais, moterys yra empatiškesnės nei vyrai (J. Sidman, 1969).

3. Autoritetas

Žmogaus valdžios troškimo prieš kitus žmones akcentavimas („galios motyvas“) lemia tokį asmeninį bruožą kaip valdžios troškimas. Pirmą kartą dominavimo poreikį pradėjo tirti neofreudistai (A. Adler, 1922). Pranašumo, socialinės galios troškimas kompensuoja natūralius nepilnavertiškumo kompleksą patiriančių žmonių trūkumus. Valdžios troškimas išreiškiamas polinkiu tvarkyti socialinę aplinką, gebėjimu apdovanoti ir bausti žmones, priversti juos atlikti tam tikrus veiksmus prieš savo valią, kontroliuoti savo veiksmus (neatsitiktinai D. Veroffas (J. Veroff, 1957) valdžios motyvaciją apibrėžė kaip norą ir gebėjimą gauti pasitenkinimą iš kitų žmonių kontrolės, iš gebėjimo spręsti, nustatyti įstatymus, normas ir elgesio taisykles ir pan.). Jei prarandama žmonių kontrolė ar valdžia, valdžios mylėtojui tai sukelia stiprius emocinius išgyvenimus. Tuo pačiu metu jis pats nenori paklusti kitiems žmonėms, aktyviai siekia nepriklausomybės.

Kad ir kaip jis jus vertintų, teigiamai ar neigiamai, jis ypač aštriai suvokia tuos jūsų išvaizdos požymius, iš kurių galima daryti išvadą: pasiduokite ar nepasiduokite jo įtakai. Ir jis yra pasiryžęs daryti įtaką be nesėkmės: jei bus fiziškai stiprus, privers jus drovus, jei protingas, paliks pranašesnio proto įspūdį... Jis tai daro nevalingai, bet jūs, žinoma, puikiai. jausti jo laikyseną, veido išraiškas, žvilgsnį.

Jam labai sunku pripažinti, kad klysta, net jei tai akivaizdu. Ir jis sako: „Na... Tai reikėtų gerai apgalvoti...“ Jis yra ryžtingas. Jam lengva išjungti pokalbį sakinio viduryje. Jei reikės, jis parodys išskirtinį mandagumą, bet jausitės gerai: pabaiga jau nustatyta ...

Teiginyje „šis asmuo dominuoja“ neturėtų būti sąmoningai neigiamo vertinimo. Žinoma, kvailas ir narciziškas „dominantas“ kartais būna nepakeliamas. Tačiau su tam tikromis išlygomis šio sandėlio žmonės yra labai vertingi: jie moka priimti sprendimus ir prisiimti atsakomybę už tai, kas vyksta. Jei jie yra apdovanoti kilnumu ir dosnumu, jie tampa mėgstamiausiais savo aplinkoje.

Kaip užmegzti bendravimą su dominuojančiu žmogumi? Jam reikia suteikti galimybę atskleisti savo dominavimą. Ramiai laikykitės nepriklausomo požiūrio, bet venkite slopinti ar išjuokti jo „jėgos judesius“. Ir tada jis palaipsniui sumažins savo nevalingą puolimą. Jei aktyviai jį nuliūdinsite, pokalbis virsta kivirču.

„Jėgos motyvo“, kaip asmeninio nusiteikimo, pasireiškimas slypi ir polinkyje patraukti aplinkinių dėmesį, išsiskirti, pritraukti šalininkus, kuriuos gana lengvai veikia valdžios mylėtojas ir atpažįsta jį savo lyderiu. Tokie žmonės siekia užimti vadovaujančias pareigas, tačiau blogai jaučiasi grupinėje veikloje, kai yra priversti laikytis visiems vienodų elgesio taisyklių, be to, paklusti kitiems.

4. Konfliktas ir agresyvumas

Konfliktas yra sudėtinga asmeninė savybė, apimanti jautrumą, irzlumą (pyktį), įtarumą. Apmaudas kaip emocinė žmogaus savybė lemia pasipiktinimo emocijos atsiradimo lengvumą. Išdidūs, pasipūtę, išdidūs žmonės turi savotišką savo orumo suvokimo hiperesteziją (padidėjusį jautrumą), todėl įprasčiausius jiems pasakytus žodžius laiko įžeidžiančiais, įtaria kitus, kad yra tyčia įžeidžiami, nors apie tai net nepagalvojo. . Asmuo gali būti ypač jautrus tam tikrais jo pasipiktinimą keliančiais klausimais, su jomis dažniausiai sieja didžiausią savo orumo pažeidimą. Kai šios šalys yra paveiktos, negalima išvengti smurtinio abipusio poveikio.

Trumpas temperamentas (pyktis) turi keletą savybių:

• piktas žmogus įvairias situacijas linkęs suvokti kaip provokuojančias;
• pykčiui kaip reakcijai būdingas diapazonas nuo vidutinio susierzinimo ar susierzinimo iki pykčio ir įniršio;
• tai temperamento bruožas, pasireiškiantis net nesusiję su provokuojančia situacija.

S. V. Afinogenova (2007) parodė, kad irzlumas ir pasipiktinimas yra ryškesni tarp moterų ir moterų, palyginti su androgininėmis ir vyriškomis, nepriklausomai nuo jų biologinės lyties. Iš šių duomenų matyti, kad konfliktai, įskaitant irzlumą ir pasipiktinimą, yra vidutiniškai didesni tarp moteriškų vyrų ir moterų nei tarp androginiškų ir vyriškų. Teigiamas ryšys tarp pasipiktinimo ir moteriškumo buvo nustatytas tarp moterų ir N. Yu. Zharnovetskaya (2007).

5. Tolerancija

Psichologijoje tolerancija yra tolerancija, nuolaidumas kažkam ar kažkam. Tai požiūris į pagarbų požiūrį ir kitų žmonių elgesio, įsitikinimų, tautinių ir kitų tradicijų bei vertybių, kurios skiriasi nuo jų pačių, priėmimą (supratimą). Tolerancija prisideda prie konfliktų prevencijos ir žmonių tarpusavio supratimo užmezgimo. Komunikacinė tolerancija yra žmogaus požiūrio į žmones savybė, parodanti jos toleranciją nemalonioms ar, jos nuomone, nepriimtinoms psichinėms būsenoms, bendravimo partnerių savybėms ir veiksmams.

V. V. Boyko (1996) išskiria šias komunikacinės tolerancijos rūšis:

• situacinė komunikacinė tolerancija: ji pasireiškia duoto žmogaus santykiuose su konkrečiu asmeniu; žemas šios tolerancijos lygis pasireiškia tokiais teiginiais kaip: „Negaliu pakęsti šio žmogaus“, „Jis mane erzina“, „Viskas apie jį mane maištauja“ ir kt.;
• tipologinė komunikacinė tolerancija: pasireiškia tam tikro tipo asmenybės ar tam tikros žmonių grupės (tam tikros rasės, tautybės, socialinio sluoksnio atstovai) atžvilgiu;
• profesinė komunikacinė tolerancija: pasireiškianti profesinės veiklos procese (gydytojo ar slaugytojo tolerancija pacientų užgaidoms, paslaugų darbuotojams – klientams ir kt.);
• bendroji komunikacinė tolerancija: tai polinkis elgtis su žmonėmis apskritai dėl charakterio savybių, moralės principų ir psichinės sveikatos lygio; bendra komunikacinė tolerancija turi įtakos kitoms komunikacinės tolerancijos rūšims, kurios buvo aptartos aukščiau.

Tolerancija formuojasi auklėjant.

6. Drovumas

Pasak F. Zimbardo, drovumas yra žmogaus savybė, susijusi su noru vengti bendravimo ar vengti socialinių kontaktų (Ph. Zimbardo, A. Weber, 1997). Šis apibrėžimas tiksliai neatspindi šios funkcijos esmės. Juk tą patį galima pasakyti ir apie intravertą. Oksfordo žodyne drovumas apibrėžiamas kaip sumišimo būsena kitų žmonių akivaizdoje. S.I.Ožegovo „Rusų kalbos žodyne“ jis apibūdinamas žmogaus polinkiu į nedrąsų ar drovų elgesį bendraujant, elgesyje.

Drovumas yra dažnas reiškinys. Pasak F. Zimbardo, 80% jo apklaustų amerikiečių atsakė, kad tam tikru gyvenimo momentu buvo drovūs. Maždaug ketvirtadalis respondentų apibūdino save kaip chroniškai drovius. V. N. Kunitsynos (1995) teigimu, nemaža dalis suaugusių mūsų šalies gyventojų patenka į drovių kategoriją (30% moterų ir 23% vyrų).

Raymond Cattell (R. Cattell, 1946) drovumą laikė biologiškai nulemta savybe, susijusia su nervų sistemos jaudrumu. Pasak autoriaus, drovūs žmonės (H bruožas) pasižymi dideliu nervų sistemos jaudrumu ir jautrumu, todėl yra ypač pažeidžiami socialinio streso. Nedrąsūs turi tam tikrą biologinį simpatinės nervų sistemos polinkį, kuris yra per didelis jautrumas konfliktams ir grėsmei.

Drovūs žmonės dažnai suvokia save, susitelkdami į jų daromą įspūdį ir socialinius vertinimus. P. Pilkonis ir F. Zimbardo (P. Pilkonis, Ph. Zimbardo, 1979) nustatė, kad drovūs žmonės yra mažiau ekstravertiški, mažiau kontroliuoja savo elgesį socialinės sąveikos situacijose ir jiems labiau rūpi santykiai su kitais nei tie, kurie to nedaro. patirti drovumą. Vyrams šis asmenybės bruožas, anot autorių, koreliuoja su neurotiškumu. Tarp drovių moterų toks ryšys pastebimas tik tarp tų, kurios yra linkusios į savistabą. I. S. Kohn (1989) mano, kad drovumas kyla dėl uždarumo, žemos savigarbos ir blogos tarpasmeninės patirties.

Žmonių grupėje drovus žmogus dažniausiai laikosi atskirai, retai įsileidžia į pokalbį, dar rečiau pradeda pats. Pokalbyje jis elgiasi nepatogiai, stengiasi atitrūkti nuo dėmesio centro, kalba mažiau ir tyliau. Toks žmogus visada klauso, o ne pats kalba, nedrįsta užduoti nereikalingų klausimų, ginčytis, dažniausiai savo nuomonę išsako nedrąsiai ir nedrąsiai. Drovaus žmogaus patiriami bendravimo sunkumai dažnai lemia tai, kad jis pasitraukia į save. Stresas, kurį patiria drovus žmogus bendraudamas su žmonėmis, gali sukelti neurozes.

7. Rigidiškumas – mobilumas

Ši savybė apibūdina žmogaus prisitaikymo prie besikeičiančios situacijos greitį. Tai reiškia inerciją, požiūrių konservatyvumą, nelankstumą naujovių sukeliamiems pokyčiams, silpną perjungiamumą iš vienos rūšies darbo į kitą. sunkumo. Tai reiškia, kad būdamas standus vienoje apraiškoje, žmogus kitoje pasirodo esąs plastiškas. Tačiau bendras visų tipų standumo komponentas gali būti nervinių procesų inercija. Rigidiškumo santykis su šiuo tipologiniu požymiu buvo atskleistas N. E. Vysotskajos (1975) tyrime.

Kietam pašnekovui reikia šiek tiek laiko įsitraukti į pokalbį su jumis, net jei jis yra visiškai ryžtingas, savimi pasitikintis žmogus. Faktas yra tas, kad jis yra kruopštus ir, jei apie ką nors pagalvojo prieš pat kontaktą, turėtų tarsi pažymėti žymę – kur mintyse sustojo. Tačiau net ir po to jis ne iš karto pasineria į diskusijos stichiją: žiūri į tave besimokantį ir tarsi sunkus smagratis pamažu „išsivynioja“. Tačiau „neišsisukęs“ jis yra kruopštus bendraujant, kaip ir visame kame, kurį daro.

Jei pernelyg skubate plėtoti mintis, blaškotės nuo šalutinių temų, pats keliate ir iš karto atšaukiate apytiksles versijas, jis susiraukia: jam atrodote nerimtas žmogus. Kai, jūsų nuomone, pagrindinis dalykas jau buvo aptartas ir padarytos bendros išvados, jis toliau gilinasi į smulkmenas.

G. V. Zalevskio (1976) tyrime nustatytas teigiamas ir statistiškai reikšmingas ryšys tarp rigidiškumo ir įtaigumo, o P. Leachas (P. Leach, 1967) atskleidė neigiamą ryšį tarp rigidiškumo ir individo kūrybinio potencialo. Žmonės, kuriems tai būdinga, išsiskiria mąstymo lankstumu, nepriklausomumu priimant sprendimus, socialinių stereotipų atmetimą ir polinkį į sudėtingas estetinių pageidavimų išraiškos formas.

8. Sunkaus bendravimo subjekto psichologinis portretas

Kaip pažymi V. A. Labunskaja (2003), sudėtingo bendravimo tema yra daugiamatis reiškinys. Iš tiesų, skirtingi tyrinėtojai išskiria skirtingas žmogaus savybes, kurios trukdo bendravimo procesui.

Taigi, remdamasi subjektyvumo parametrais – bendravimo sunkumų objektyvumu, V. N. Kunitsyna (1991, 1995) išskyrė tris bendravimo sunkumų tipus (sunkumus, kliūtis ir pažeidimus).

Vienu atveju žmogus siekia bendravimo, turi tokią galimybę, bet nežino, kaip tai padaryti, nes yra netvarkingas, begėdis, egocentriškas, o tai veda prie jo atstūmimo. Kitu atveju sunkaus bendravimo subjektas yra žmogus, kuris moka bendrauti, turi tokią galimybę, bet to nenori dėl savo gilaus uždarumo, savarankiškumo, bendravimo poreikio stokos. Asmuo, kuris kuria kliūtis bendraudamas, pasižymi kitokiomis savybėmis: išankstinis nusistatymas, kitokio suvokimo nelankstumas, išankstinių nusistatymų ir stereotipų laikymasis. Sunkaus bendravimo subjektas, įnešantis trikdžių bendravimo procese, pasižymi įtarumu, pavydu, egocentriškumu, tuštybe, savanaudiškumu, pavydu, dideliu nusivylimu tarpasmeniniais poreikiais.

Bendravimo sutrikimai siejami su žmogaus požiūriu žeminti kitą, pažeisti jo interesus, jį slopinti ir valdyti. Toks sunkaus bendravimo subjektas pasireiškia agresyviai devalvuojantį bendravimo stilių, išreikštą kito bauginimu ir pajungimu, nesibaigiančia smurtine konkurencija su juo „tu arba aš“ pavidalu.

Subjektyvių sunkios komunikacijos rodiklių koreliacija su komunikacijos struktūriniais komponentais pateikta lentelėje. vienas.

1 lentelė. Komunikacijos struktūrinių komponentų įgyvendinimo sunkumai

Komunikacijos komponentas	Sunkumai bendraujant
suvokimo	Nesugebėjimas įsigilinti į kitų procesus ir sąlygas. Nesugebėjimas pamatyti pasaulio kito žmogaus akimis. Idėjų atkūrimo ir įtakos turinio neadekvatumas. Kitų suvokimo stereotipavimas ir bendravimo partnerio asmenybės savybių iškraipymas, „priskyrimo eskalavimas“. Vertinimo komponento vyravimas kito žmogaus supratimu, vertinimų nediferencijavimas
Emocinis	Emocinio atsako egocentrinės orientacijos vyravimas. Užuojautos ir pagalbos suvaržymas. Neadekvatus kitų emocinės būsenos suvokimas. Priešiškas, priešiškas, arogantiškas, įtarus požiūris į kitus. Noras bendravimo procese gauti tik teigiamas emocijas
Komunikabilus	Nesugebėjimas pasirinkti tinkamos bendravimo formos. Neišraiškingumas ir pauzių trukmė kalboje. Sustingusi laikysena ir išraiškos bei kalbos elgesio neatitikimas. Mažas komunikacinio poveikio potencialas. Sulenktų kontaktinių formų naudojimas
Interaktyvus	Nesugebėjimas palaikyti kontakto ir iš jo išeiti. Stengiasi daugiau kalbėti nei klausytis. Savo požiūrio primetimas, aklas savo nekaltumo įrodinėjimas. Nesugebėjimas pagrįsti savo pastabų. Nesutarimo apsimetinėjimas siekiant klaidingai informuoti partnerį

Jevgenijus Pavlovičius Iljinas, psichologijos daktaras, Rusijos valstybinio universiteto profesorius. A.I. Gertsenas, nusipelnęs Rusijos Federacijos mokslo darbuotojas.

• Psichologija: asmenybė ir verslas

Tai buvo apie pagrindinius ECM sistemų vartotojus. Šiame straipsnyje padarėme išvadą, kad iš esmės bet kuris įmonės darbuotojas gali pasinaudoti įmonės turinio valdymo sistemos funkcionalumu. Taip pat svarstėme, kaip vartotojai sąveikauja su sistema naudodami įvairias prieigos parinktis. Šiame straipsnyje apžvelgsime, kaip vartotojai sąveikauja vieni su kitais ECM sistemoje, taip pat atkreipsime dėmesį į vartotojo patirtį sąveikaujant su sistema per grafinę sąsają.

Enterprise 2.0: vartotojo sąveika ECM sistemoje

ECM sistemos yra personalizuotos programinės įrangos sistemos. Turiu omenyje tai, kad kiekvienam darbuotojui, kuriam bus suteikta prieiga prie sistemos, sukuriama tam tikra virtuali asmenybė su savo identifikatoriumi, pagal kurį vėliau galima nustatyti, kuris konkretus darbuotojas atliko tą ar kitą veiksmą sistemoje.

Vartotojai turi galimybę bendrauti vieni su kitais ECM sistemoje, siųsdami užsakymus, atsakydami, kai jie bus baigti, arba organizuodami diskusijas darbo eigoje. Tačiau akivaizdu, kad prieš spręsdamos darbinį klausimą įmonės dažnai rengia susitikimus, akis į akį pasikalba darbinėmis, o kartais ir nedarbinėmis temomis, todėl ECM sistemų kūrėjai šiuo metu didelį dėmesį skiria socialiniam darbas su sistema, kurią teikia Enterprise 2.0 technologijos.

Apie Enterprise 2.0 ištakas

Pirmaisiais gyvavimo metais galimybė ką nors parašyti internete, kad tai, kas parašyta, būtų prieinama visam pasauliui, buvo tik tiems išrinktiesiems, kurie kūrė savo svetaines ir reguliariai jas pildė. Tačiau 2000-ųjų pradžioje Pasaulio žiniatinklio paradigma smarkiai pasikeitė. Tai buvo siejama su technologijų valdomų svetainių atsiradimu Web 2.0, leidžianti svetainės vartotojams savarankiškai kurti jos turinį. Dabar Web 2.0- tai ne tik paprastas būdas išreikšti save ir bendrauti (šia technologija veikia tinklaraščiai ir visi socialiniai tinklai), bet ir verslo būdas (ne kiekvienai įmonei net reikia susikurti savo svetainę prekėms parduoti, nes galite tiesiog sukurkite bendruomenę socialiniame tinkle), Be jos nebeįsivaizduojame savo socialinio gyvenimo.

Įrodžiusi savo gyvybingumą ir naudingumą, technologijos Web 2.0 po kurio laiko prasiskverbė į verslo ratus. Taigi 2006 m. atsirado koncepcija Įmonė 2.0, o tai reiškia socialiai orientuotų sąveikos sistemų įmonėse kūrimą, t. y. tokias sistemas, per kurias vartotojai gali keistis darbo patirtimi tarpusavyje, bendrauti su jų verslo pareigomis susijusiais klausimais, neišeidami iš įmonės informacinės aplinkos ir net savo darbo vietos.

Enterprise 2.0 komponentai

AT Įmonė 2.0 apima:

· Įmonės vidiniai tinklaraščiai, kuriame vartotojai, t.y. įmonės darbuotojai, laisvai dalijasi savo patirtimi ir užduoda vieni kitiems aktualius klausimus. Įrašai apie tokius išteklius yra prieinami tik įmonės darbuotojams.

· Įmonės žinių bazės. Žinių bazė gali būti įdiegta, pavyzdžiui, kaip dažnai užduodamų klausimų ir atsakymų į juos rinkinys (arba, priešingai, retai užduodami klausimai su posūkiu, kuris padės darbuotojui pačiam išspręsti problemą, nesiblaškant. kiti darbuotojai iš savo reikalų), arba žinių bazė gali būti wiki išteklius, t. y. enciklopedinių įrašų rinkinys, prieinamas tik įmonės darbuotojams su kryžminėmis nuorodomis. Tokios enciklopedijos straipsniai paprastai suteikia supratimą apie dalykinės srities, su kuria darbuotojai dažnai turi dirbti savo darbe, sąvokas arba paaiškina įmonių realijų esmę.

· Asmeniniai darbuotojų puslapiai vidiniuose interneto portaluose. Tokie puslapiai gali priminti socialinių tinklų profilius, kuriuose vartotojai gali dalintis trumpais užrašais apie savo dabartinę veiklą arba, pavyzdžiui, sudaryti savo kompetencijų ir stiprybių sąrašą. Tokiu atveju, kai darbuotojams reikalinga specialisto išvada kokiu nors klausimu, jie gali nesunkiai susirasti reikalingų žinių turintį kolegą.

· Vidinės į forumą panašios platformos. Vidiniai forumai leidžia greitai surinkti nuomones konkrečiu darbiniu (o kartais ir neveikiančiu) klausimu, jie veikia kaip idėjų rinkimo arba kelių kolegų kolegų vertinimų vienu metu centras.

· Vidiniai momentiniai pranešimai tarp darbuotojų. Tokiu atveju įmonė kiekvienam darbuotojui sukuria vartotoją įmonės momentinių pranešimų sistemoje (pavyzdžiui, Microsoft Lync), o jei darbuotojui reikia susisiekti su kolega (ar keliais iš karto), tereikia susiraskite tinkamą kolegą savo kontaktų sąraše ir parašykite jam tiesiogiai. Jei kolegos nėra darbo vietoje, sistema pasiūlys jo telefono numerį arba el.

Įmonės 2.0 pranašumai

Tokių sąveikos sistemų buvimas įmonėje gali atrodyti kaip galimas darbo laiko švaistymas skaitant naujus jūsų kolegų pranešimus ir būsenos atnaujinimus. Be jokios abejonės, yra tokia rizika, tačiau sistemos Įmonė 2.0 gali žymiai sutrumpinti tiek horizontalių, tiek vertikalių komunikacijų laiką įmonėje, taip pat padidinti tokių komunikacijų efektyvumą, o tai itin svarbu toms įmonėms, kurios turi geografiškai paskirstytą struktūrą. Be to, tokios sistemos turi dar vieną privalumą, kuris, mano asmenine nuomone, yra labai svarbus: jos leidžia įmonės darbuotojams pasijusti didesnės visumos dalimi, tai yra pajusti savo įsitraukimą į tai, kas vyksta įmonėje. , patenkinti savo poreikį bendradarbiauti ir bendrauti nesikeliant toli nuo darbo vietos.

Sistema Įmonė 2.0, kuri apima įvairius komponentus iš aukščiau išvardytų, gali būti arba įmonėje esančios ECM sistemos dalis, arba egzistuoti atskirai, integruota su ECM sistema, taip padidindama jos efektyvumą.

Grafinė vartotojo sąsaja (GUI)

ECM sistemų GUI perkrovimo problema

Šiuolaikiniame pasaulyje vartotojai sąveikauja su programinės įrangos sistemomis per grafinę sąsają (toliau – sąsaja), tai yra grafinių komponentų rinkinys, ypatingu būdu išsidėstęs ekrane ir pakeičiantis vienas kitą priklausomai nuo vartotojo veiksmų, kad jis galėtų pasiekti sistemos funkcijas, įvesti naujus duomenis ir gauti norimą atsakymą.

ECM sistemos yra sudėtingiausios programinės įrangos sistemos, todėl neretai jų sąsaja būna perkrauta, todėl vartotojas daugiau laiko praleidžia ieškodamas reikalingų funkcijų ir sugalvodamas, kaip inicijuoti jų vykdymą, be to, vartotojas praranda pasitikėjimą, kad viską padarė teisingai ir rezultatas bus teisingas, o nepatyrę darbuotojai gali jausti klaidos baimę, o tai gali lemti neefektyvų ECM sistemos funkcijų naudojimą ir net atsisakymą su ja dirbti.

Problemos sprendimo būdai: konteksto analizė

Pastaruoju metu situacija dėl ECM sistemų sąsajų perkrovimo pamažu, bet užtikrintai taisoma, o dabar šios klasės programų gamintojai vis dažniau galvoja, kaip palengvinti vartotojų gyvenimą. Visų pirma, peržiūrimos sistemos sąsajos, o naujose versijose atsiranda ne tik funkcinių patobulinimų, bet ir sistemos langų išvaizdos pasikeitimų, skirtų padidinti jų naudojimo patogumą (t. y. sumažinti sistemos naudotojų įėjimo slenkstį ir sutrumpinti inicijavimo laiką). operacijos pažengusiems vartotojams) sąskaita kruopšti konteksto analizė, kuriame prieš vartotojų akis atsiras tas ar kitas langas ir kas bus šis vartotojas bei su kokiomis užduotimis jis susidurs konkrečiu momentu.

Svarbų vaidmenį kuriant sąsają taip pat vaidina supratimas apie koks prietaisas(kompiuteris, planšetinis kompiuteris ar telefonas), kuriuo prisijungiate ir kuris prieigos tipas yra naudojamas šiame. Taigi sistemos sąsaja prisijungiant per vietinį tinklą ar terminalą gali skirtis nuo sąsajos, kuri bus prieinama vartotojui prisijungus per žiniatinklio prieigą, ir beveik 100% tikrumu galime teigti, kad prisijungiant iš kompiuterio o planšetiniame kompiuteryje vartotojas matys skirtingas sąsajas.

Problemos sprendimo būdai: nuo suvienijimo iki specializacijos

ECM sistemos turi sudėtingą vidinę struktūrą, jungia daugybę funkcijų ir komponentų, yra skirtos įvairaus išsilavinimo vartotojams, atliekantiems daugybę skirtingų užduočių įmonėse, kurių verslo procesai gali labai skirtis vienas nuo kito. Dėl šios priežasties beveik neįmanoma sukurti sistemos sąsajos, kad ji būtų vienu metu suprantama visiems visų įmonių vartotojams. Tačiau daugeliui ECM sistemų kūrėjai sukuria išplėtimo įrankius, su kuriais arba kūrėjo specialistai, arba pirkėjo IT specialistai gali pritaikyti standartinius sistemos programinius komponentus sau arba sukurti savo, o tai reiškia, kad projektuojant sistemos langų sąsajas turi būti atsižvelgta į konkrečios įmonės, turinčios konkrečius darbuotojus, kurie sistemos funkcijas iškviečia specifiniuose kontekstuose, norus ir poreikius, t.y. pereinama nuo unifikacijos prie sąsajos specializacijos.

Tęsinys.

(3,90 – įvertino 4 žmonės)

Sąveika - tai individų veiksmai, nukreipti vienas į kitą. Toks veiksmas gali būti laikomas metodų visuma, kurią žmogus naudoja tam tikriems tikslams pasiekti – sprendžiant praktines problemas ar suvokiant vertybes.

Yra du pagrindiniai socialinės sąveikos tyrimų lygiai: mikro ir makro lygmuo.

Tiriama žmonių sąveika tarpusavyje, poromis, mažose grupėse arba tarpasmeninė sąveika mikro lygis.

Socialinių sąveikų makrolygis apima dideles socialines struktūras, pagrindines visuomenės institucijas: religiją, šeimą, ekonomiką.

Socialinis gyvenimas atsiranda ir vystosi dėl priklausomybių tarp žmonių, o tai sukuria prielaidas žmonių tarpusavio sąveikai. Žmonės bendrauja, nes yra priklausomi vienas nuo kito.socialinis ryšys- tai žmonių priklausomybė, realizuojama socialiniais veiksmais, vykdoma sutelkiant dėmesį į kitus žmones, tikintis tinkamo partnerio atsako. Socialiniame bendravime galime išskirti:

bendravimo dalykai(du žmonės arba tūkstančiai žmonių);

bendravimo dalykas(apie tai, koks yra ryšys);

santykių valdymo mechanizmas.

Bendravimo nutraukimas gali įvykti pakeitus ar praradus bendravimo dalyką arba bendravimo dalyviams nesutinkant su jo reguliavimo principais. Socialinis ryšys gali būti toks socialinis kontaktas(bendravimas tarp žmonių yra paviršutiniškas, trumpalaikis, kontaktinį partnerį lengvai gali pakeisti kitas asmuo) ir forma sąveikos(sistemingi, reguliarūs vienas į kitą nukreipti partnerių veiksmai, kurių tikslas – sukelti aiškiai apibrėžtą partnerio atsaką, o atsakas generuoja naują influencerio reakciją).

socialinius santykius yra stabili sąveikos tarp partnerių sistema, kuri turi savaime atsinaujinantį pobūdį.

kontaktinė situacija du ar daugiau žmonių gali būti įvairių formų: 1) paprastas buvimas kartu; 2) keitimasis informacija; 3) bendra veikla; 4) vienodas abipusis arba asimetrinis aktyvumas, o veikla gali būti įvairių rūšių: socialinė įtaka, bendradarbiavimas, konkurencija, manipuliacijos, konfliktai ir kiti

Tarpasmeniniai santykiai ir sąveika

Žmonės turi stipriausią poreikis priklausyti: įeiti su kitais žmonėmisin užsitęsęs uždarymassantykiai, kurie garantuojateigiamos patirties ir rezultatų.

Šis poreikis, atsirandantis dėl biologinių ir socialinių priežasčių, prisideda prie žmogaus išlikimo: in mūsų protėvius siejo abipusė garantija, kuri užtikrino grupės išlikimą (tiek medžioklėje, tiek statant būstus geriau dešimt rankų nei viena);

Socialinis vaikų ir juos auginančių suaugusiųjų ryšys didina jų gyvybingumą;

Suradę sielos draugą – žmogų, kuris mus palaiko ir kuriuo galime pasitikėti, jaučiamės laimingi, apsaugoti, ištvermingi;

Netekę sielos draugo, suaugusieji jaučia pavydą, vienatvę, neviltį, skausmą, pyktį, izoliaciją. in save, nepriteklius.

Žmogus iš tiesų yra sociali, sociali būtybė, gyvenanti sąveikos ir bendravimo su žmonėmis sąlygomis.

Galima išskirti įvairias tarpasmeninės sąveikos formas: prisirišimą, draugystę, meilę, konkurenciją, rūpestį, laiko praleidimą, veikimą, žaidimą, socialinį poveikį, paklusnumą, konfliktus, ritualinį bendravimą ir kt.

Įvairioms žmonių sąveikos formoms būdingos specifinės pozicijos.

ritualinė sąveika– viena iš labiausiai paplitusių sąveikos formų, kuri kuriama pagal tam tikras taisykles, simboliškai išreiškianti realius socialinius santykius ir žmogaus statulą grupėje ir visuomenėje. Viktoras Turneris, galvodamas apie ritualus ir ceremonijas, juos supranta kaip numatytą formalų elgesį, kaip „įsitikinimų ir veiksmų sistemą, atliekamą ypatingos kulto asociacijos“. ritualiniai veiksmai

yra svarbūs tęstinumui tarp skirtingų kartų organizacijoje įgyvendinti, tradicijų išlaikymui ir sukauptos patirties perteikimui per simbolius. Ritualinė sąveika – tai ir savotiška šventė, daranti gilų emocinį poveikį žmogui, ir galinga priemonė stabilumui, tvirtumui, socialinių ryšių tęstinumui palaikyti, žmonių vienijimo ir solidarumo didinimo mechanizmas. Ritualai, ritualai, papročiai gali būti įspausti į žmonių pasąmonės lygmenį, suteikdami gilų tam tikrų vertybių įsiskverbimą į grupės ir individualią sąmonę, į gentinę ir asmeninę atmintį.

Žmonija per savo istoriją sukūrė didžiulę ritualų įvairovę: religines apeigas, rūmų ceremonijas, diplomatinius priėmimus, karinius ritualus, pasaulietines apeigas, įskaitant šventes ir laidotuves. Ritualai apima daugybę elgesio normų: svečių priėmimas, pažįstamų pasisveikinimas, kreipimasis į nepažįstamus žmones ir kt.

Varzybos- socialinės sąveikos forma, kurioje yra aiškiai apibrėžtas tikslas, kurį reikia pasiekti, visi įvairių žmonių veiksmai yra koreliuojami vienas su kitu, atsižvelgiant į šį tikslą taip, kad jie neprieštarautų; tuo pačiu ir pats žmogus nekonfliktuoja su savimi, laikydamasis kito komandos žaidėjo instaliacijos, tačiau nepaisant to, žmogui būdingas noras pasiekti geresnių rezultatų nei kiti komandos nariai.

Priežiūra - gana įprasta ir natūrali forma sąveika, bet vis tiek dažniau kreipiasi žmonės, turintys problemų tarpasmeninių poreikių srityje. Jei žmogus neturi kitų sąveikos formų, išskyrus priežiūrą, tai jau yra patologija-psichozė.

Kitas patvirtintų fiksuotų sąveikų tipas yra pramoga, suteikiant bent minimalius malonius pojūčius, dėmesio ženklus, „glostymą“ tarp bendraujančių žmonių.

„Draugystė yra stipriausias priešnuodis visoms nelaimėms“, – sakė Seneka.

Veiksniai, prisidedantys prie traukos formavimo (prisirišimas, simpatija) :

Abipusių socialinių kontaktų dažnis, artumas, geografinis artumas

fizinis patrauklumas

„Bendraamžių“ fenomenas (žmonės linkę rinktis draugus ir ypač tuoktis su bendraamžiais ne tik intelektualiniu lygiu, bet ir patrauklumu).

Fromas rašė: „Meilė dažnai yra ne kas kita, kaip abipusiai naudingi mainai tarp dviejų žmonių, kurių metu sandorio šalys gauna daugiausiai to, kuo gali tikėtis, atsižvelgdamos į jų vertę asmenybių rinkoje“.

Porose, kuriose patrauklumas buvo skirtingas, mažiau patraukli paprastai turi kompensacinę savybę. „Vyrai linkę siūlyti statusą ir ieškoti patrauklumo, o moterys labiau linkusios daryti priešingai“

- kuo žmogus patrauklesnis, tuo didesnė tikimybė jam priskirti teigiamas asmenines savybes (tai yra fizinio patrauklumo stereotipas: kas gražu, tas gerai; žmonės nesąmoningai tiki, kad jei kiti dalykai lygūs, tuo gražesni yra laimingesni, seksualesni, bendruomeniškesni, protingesni ir sėkmingesni, nors ir ne sąžiningesni ar rūpestingesni kitų žmonių atžvilgiu (patrauklesni žmonės turi prestižiškesnius darbus, daugiau uždirba);

„Kontrasto efektas“ gali neigiamai paveikti trauką – pavyzdžiui, vyrai, ką tik pažiūrėję į žurnalų gražuoles, paprastos moterys, inįskaitant jo paties žmonas

- „amplifikacijos efektas“ – kai kažkam randame panašių į mūsiškių bruožų, tai daro žmogų mums patrauklesnį; kuo labiau du žmonės myli vienas kitą, tuo fiziškai patrauklesni vienas kitam atrodo

Santykiams užmegzti svarbus socialinės kilmės panašumas, interesų, pažiūrų panašumas („mes mylime tuos, kurie panašūs į mus ir daro tą patį, ką darome mes“, – atkreipė dėmesį Aristotelis);

O jų tęstinumui, papildomumui būtina kompetencija mūsų interesams artimoje srityje, mums patinka tie, kurie mums patinka;

Jei žmogaus savigarbai pakenkė kokia nors ankstesnė situacija, tuomet jam labiau patiks naujas pažįstamas, kuris maloniai atkreipia į jį dėmesį.

Atlygio traukos teorija: teorija, kad mums patinka tie žmonės, kurių elgesys mums naudingas, arba tie, su kuriais siejame mums naudingus įvykius;

Abipusiai naudingų mainų arba lygiaverčio dalyvavimo principas: tai, ką jūs ir jūsų partneris gaunate iš jūsų santykių, turėtų būti proporcingi tam, ką kiekvienas iš jūsų į juos investuoja.

Jei du ar daugiau žmonių sieja daug, susidaro artumo faktorius, jei jų ryšiai pagerėja, jie daro vienas kitam kažką malonaus - formuojasi simpatija ; jei jie mato vienas kitame orumą, pripažįsta sau ir kitiems teisę būti tokiais, kokie yra, - formuojasi pagarba .

Draugystė ir meilė, patenkinti žmonių poreikį priimti. Draugystė ir meilė išoriškai atrodo kaip pramoga, tačiau visada yra aiškiai fiksuotas partneris, kurio atžvilgiu jaučiama simpatija.

draugystė = simpatija + pagarba.

Meilė = seksualinis potraukis + simpatija + pagarba;

įsimylėjimas= seksualinis potraukis + simpatija.

Žmonės gali aptarti bet kokias problemas, net ir gana suaugusio ir rimto lygio, tačiau kiekviename jų žodyje ir geste bus matomas „tu man patinki“. Kai kurie bruožai būdingi visoms draugystėms ir meilės jausmams: tarpusavio supratimas, savęs dovanojimas, malonumas iš buvimo su mylimu žmogumi, rūpestis, atsakomybė, intymus pasitikėjimas, savęs atskleidimas (slapčiausių minčių ir jausmų atradimas kito žmogaus akivaizdoje).

„Kas yra draugas? Tai žmogus, su kuriuo išdrįsti būti savimi “- F. Crane'as.

Kalbant apie socialinės įtakos problemą, reikėtų atskirti konformiškumą ir įtaigumą.

Atitiktis- asmens jautrumas grupės spaudimui, jo elgesio pasikeitimas veikiant kitiems asmenims, asmens sąmoningas atitikimas daugumos grupės nuomonei, siekiant išvengti konflikto su ja.

Pasiūlymas arba pasiūlymas,- nevalingas asmens imlumas kitų asmenų ar grupių nuomonei (pats žmogus nepastebėjo, kaip pasikeitė jo pažiūros, elgesys, tai vyksta savaime, nuoširdžiai).

Išskirti:

a) vidinė asmens atitiktis (asimiliuota konforminė reakcija) - asmens nuomonė iš tikrųjų pasikeičia grupės įtakoje, asmuo sutinka, kad grupė yra teisi, ir keičia savo pirminę nuomonę pagal grupės nuomonę, vėliau parodydamas išmoktą. grupės nuomonė, elgesys net nesant grupei;

b) demonstratyvus susitarimas su grupe dėl įvairių priežasčių (dažniausiai siekiant išvengti konfliktų, rūpesčių sau ar artimiesiems, išlaikant savo nuomonę sielos gelmėse – (išorinis, viešas atitikimas).

Jei žmogus nori, siekia būti priimtas grupės, jis dažniau pasiduoda grupei, ir atvirkščiai, jei nevertina savo grupės, tuomet drąsiau priešinasi grupės spaudimui. Grupėje aukštesnį statusą turintys asmenys (lyderiai) geba gana stipriai atsispirti grupės nuomonei, nes lyderystė siejama su tam tikrais nukrypimais nuo grupės šablonų. Asmenys, labiausiai jautrūs grupės spaudimui vidutinė būsena, poliarinių kategorijų asmenys geriau atsispiria grupės spaudimui.

Kokia yra atitikties priežastis? Informacinio požiūrio (Festingerio) požiūriu šiuolaikinis žmogus negali patikrinti visos jį pasiekiančios informacijos, todėl pasikliauja kitų žmonių nuomone, kai ja dalijasi daugelis. Žmogus pasiduoda grupės spaudimui, nes nori turėti tikslesnį tikrovės vaizdą (dauguma negali klysti). „Normuojančios įtakos“ hipotezės požiūriu, žmogus pasiduoda grupės spaudimui, nes nori turėti kai kuriuos narystės grupėje privalumus, nori išvengti konfliktų, išvengti sankcijų, kai nukrypsta nuo priimtos normos, nori paremti jo tolesnį bendravimą su grupe.

Pernelyg ryškus konformizmas yra psichologiškai žalingas reiškinys: žmogus kaip „vėtrungė“ vadovaujasi grupės nuomone, neturėdamas savo pažiūrų, kitų rankose veikia kaip marionetė; arba žmogus suvokia save kaip veidmainišką oportunistą, galintį ne kartą keisti savo elgesį ir išoriškai išreikštus įsitikinimus pagal „iš kur šiuo metu pučia vėjas“ „jėgų, kurios yra“ naudai. Vakarų psichologų nuomone, daugelis sovietinių žmonių yra suformuoti tokio sustiprėjusio konformizmo linkme. Teigiama konformizmo vertė slypi tame, kad jis veikia: 1) kaip žmonių grupių, žmonių visuomenės telkimo mechanizmas; 2) socialinio paveldo, kultūros, tradicijų, socialinių elgesio modelių, socialinių nuostatų perdavimo mechanizmas.

Nekonformizmas veikia kaip žmogaus daugumos nuomonės paneigimas, kaip paklusnumo protestas, kaip tariamas individo nepriklausomumas nuo grupės nuomonės, nors iš tikrųjų net ir čia daugumos požiūris yra pagrindas žmogaus elgesys. Konformizmas ir nekonformizmas yra susijusios asmenybės savybės, tai yra teigiamo ar neigiamo pavaldumo grupės įtakai asmenybei, bet būtent pavaldumo savybės. Todėl nonkonformisto elgesį taip pat lengva kontroliuoti kaip ir konformisto elgesį.

Socialinė sąveika veikia kaip sociokultūrinis: Vienu metu vyksta trys procesai: normų, vertybių, standartų, esančių žmogaus ir grupės galvose, sąveika;konkrečių žmonių ir grupių sąveika; materializuotų socialinio gyvenimo vertybių sąveika.

Atsižvelgiant į vienijančias vertybes, galime išskirti:

"vienpusis" grupės, paremtos tomis pačiomis pagrindinėmis vertybėmis (biosocialinės grupės: rasė, lytis, amžius; sociokultūrinės grupės: lytis, kalbų grupė, religinė grupė, profesinė sąjunga, politinė ar mokslinė sąjunga);

"daugiašalis" grupės, sudarytos iš kelių vertybių rinkinių: šeimos, bendruomenės, tautos, socialinės klasės.

Mertonas apibrėžia grupė kaip visuma žmonių, kurie tam tikru būdu bendrauja tarpusavyje, suvokia savo priklausymą šiai grupei ir yra jos narių suvokiami kitų žmonių požiūriu. Grupė turi savo tapatybę pašalinių asmenų požiūriu.

Pirminisgrupės susideda iš nedidelio skaičiaus žmonių, tarp kurių užsimezga stabilūs emociniai santykiai, asmeniniai santykiai, pagrįsti jų individualiomis savybėmis. Antrinisgrupės formuojasi iš žmonių, tarp kurių beveik nėra emocinių santykių, jų sąveiką lemia noras siekti tam tikrų tikslų, aiškiai apibrėžti jų socialiniai vaidmenys, dalykiniai santykiai ir bendravimo būdai. Kritinėse ir avarinėse situacijose

Katijonuose žmonės pirmenybę teikia pirminei grupei, rodo atsidavimą pirminės grupės nariams.

Žmonės prisijungia prie grupių dėl kelių priežasčių:

Grupė veikia kaip biologinio išgyvenimo priemonė;

Kaip socializacijos ir žmogaus psichikos formavimo priemonė;

Kaip būdas atlikti tam tikrą darbą, kurio negali atlikti vienas žmogus (instrumentinė grupės funkcija);

Kaip priemonė patenkinti asmens bendravimo poreikį, meiliai ir geranoriškai nusiteikus sau, siekiant socialinio pritarimo, pagarbos, pripažinimo, pasitikėjimo (grupės išraiškos funkcija);

Kaip priemonė, mažinanti nemalonius baimės, nerimo jausmus;

Kaip informacijos, medžiagų ir kitų mainų priemonė.

Yra keli grupių tipai: 1) sąlyginis ir realus; 2) nuolatinis ir laikinas; 3) didelis ir mažas.

Sąlyginisgrupės žmones vienija tam tikras pagrindas (lytis, amžius, profesija ir kt.).

Tikri asmenys, įtraukti į tokią grupę, neturi tiesioginių tarpasmeninių santykių, gali nieko vienas apie kitą nežinoti, net niekada nesusitikti.

Tikros grupės žmonės, kurie realiai egzistuoja kaip bendruomenės tam tikroje erdvėje ir laike, pasižymi tuo, kad jos narius sieja objektyvūs santykiai. Tikros žmonių grupės skiriasi dydžiu, išorine ir vidine organizacija, paskirtimi ir socialine reikšme. Kontaktinė grupė vienija žmones, kurie turi bendrų tikslų ir interesų tam tikroje gyvenimo ir veiklos srityje.

Malaja Grupė– tai gana stabili žmonių, kuriuos sieja tarpusavio kontaktai, asociacija.

Maža grupė – nedidelė grupė žmonių (nuo 3 iki 15 žmonių), kuriuos vienija bendra socialinė veikla, tiesiogiai bendrauja, prisideda prie emocinių santykių atsiradimo, grupės normų kūrimo ir grupės procesų vystymosi.

Esant didesniam žmonių skaičiui, grupė, kaip taisyklė, skirstoma į pogrupius. funkcijos magrupės loy: erdvinis ir laikinis bendrabuvimasžmonių. Šis bendras žmonių buvimas įgalina kontaktus, apimančius interaktyvius, informacinius, suvokimo bendravimo ir sąveikos aspektus. Suvokimo aspektai leidžia žmogui suvokti visų kitų žmonių individualumą grupėje; ir tik šiuo atveju galime kalbėti apie nedidelę grupę.

Aš – Sąveika – kiekvieno veikla, tai ir stimulas, ir reakcija į visus kitus.

II- Prieinamumas nuolatinis tikslas bendra veikla.

III. Prieinamumas grupėje organizavimo principas. Jis gali būti įasmenintas viename iš grupės narių (vadovėje, vadove) arba ne, tačiau tai nereiškia, kad nėra organizuojamo principo. Tiesiog in Tokiu atveju lyderystės funkcija pasiskirsto tarp grupės narių ir lyderystė priklauso nuo situacijos (tam tikroje situacijoje lyderio funkcijas prisiima žmogus, kuris šioje srityje yra labiau pažengęs už kitus).

IV. Asmeninių vaidmenų atskyrimas ir diferenciacija(darbo pasidalijimas ir bendradarbiavimas, valdžios pasidalijimas, t.y. grupės narių veikla nėra vienalytė, jie į bendrą veiklą įneša savo, skirtingą indėlį, atlieka skirtingus vaidmenis).

v. Emociniai santykiai tarp grupės narių, kurios turi įtakos grupės veiklai, gali lemti grupės suskirstymą į pogrupius, formuoti vidinę tarpasmeninių santykių struktūrą grupėje.

VI. Sportuoti specifinis grupės kultūra- normos, taisyklės, gyvenimo standartai, elgesys, lemiantys grupės narių lūkesčius vieni kitų atžvilgiu ir sukelianti grupės dinamiką.

Šios normos yra svarbiausias grupės vientisumo požymis.

Nukrypimas nuo grupės standartų, normų, kaip taisyklė, leidžiamas tik lyderiui.

Grupė turi šias psichologines savybes: grupės interesai, grupės poreikiai, grupės nuomonė, grupės vertybės, grupės normos, grupės tikslai.

Grupė turi tokius bendruosius modelius: 1) grupė neišvengiamai bus struktūrizuota; 2) grupė vystosi (progresas arba regresija, bet grupėje vyksta dinamiški procesai); 3) svyravimas, žmogaus vietos pasikeitimas grupėje gali pasireikšti pakartotinai.

Pagal psichologines charakteristikas skiriamos: 1) grupės narystė; 2) nuoroda grupės(nuoroda), kurios normos ir taisyklės yra pavyzdys asmeniui.

Referencinės grupės gali būti tikros arba įsivaizduojamos, teigiamos arba neigiamos, gali sutapti arba nesutapti su naryste, tačiau atlieka šias funkcijas: 1) socialinį palyginimą, nes atskaitos grupė yra teigiamų ir neigiamų imčių šaltinis; 2) normatyvinė funkcija, nes atskaitos grupė yra normų, taisyklių šaltinis, prie kurio žmogus siekia prisijungti.

Pagal veiklos organizavimo pobūdį ir formas išskiriami šie kontaktinių grupių išsivystymo lygiai.

Neorganizuotas (vardinės grupės, konglomeratai) arba atsitiktinai organizuotoms grupėms (žiūrovai kino teatre, atsitiktiniai ekskursijų grupių nariai ir kt.) būdingas savanoriškas laikinas žmonių susivienijimas, pagrįstas panašiais interesais ar bendra erdve.

asociacija- grupė, kurioje santykiams tarpininkauja tik asmeniškai reikšmingi tikslai (draugų, pažįstamų grupė).

Bendradarbiavimas- grupę, kuri turi realią veikiančią organizacinę struktūrą; tarpasmeniniai santykiai yra dalykinio pobūdžio, su sąlyga, kad atliekant tam tikrą užduotį tam tikros rūšies veikloje pasiekiamas reikiamas rezultatas.

Korporacija- tai grupė, kurią vienija tik vidiniai tikslai, neperžengiantys jos rėmų, siekianti savo grupės tikslų bet kokia kaina, taip pat ir kitų grupių sąskaita. Kartais korporatyvinė dvasia gali atsirasti darbo ar studijų grupėse, kai grupė įgauna grupinio egoizmo bruožų.

Komanda- Laike stabili bendraujančių žmonių organizacinė grupė su konkrečiais valdymo organais, kurią vienija bendros socialiai naudingos veiklos tikslai ir sudėtinga formalių (verslo) ir neformalių grupės narių santykių dinamika.

Komandos vadovas (vadovas) turi gerai išmanyti šiuos vaidmenis. Tai: 1) koordinatorius, kuris yra gerbiamas ir moka dirbti su žmonėmis;

2) idėjos generatorius, siekia įsigilinti į tiesos dugną, tačiau dažniausiai nesugeba įgyvendinti savo idėjų;

3) entuziastas, pačiam imtis naujo verslo ir įkvėpti kitus;

4) analitikas kontrolierius, gebantis blaiviai įvertinti iškeltą idėją. Jis pareigingas, bet dažniau vengia žmonių;

5) pelno ieškotojas, domisi išoriniu pasauliu. Vadovas ir gali būti geras tarpininkas tarp žmonių, nes dažniausiai yra populiariausias komandos narys;

6) atlikėjas, kuris moka įgyvendinti idėją, geba kruopštų darbą, bet dažnai „paskęsta“ smulkmenose;

7) darbštuolis, nesiekimas užimti kieno nors vietą;

8) malūnėlis- būtina neperžengti paskutinės linijos.

Dinaminiai procesai vyksta grupėse:

Spaudimas grupės nariams, prisidedantis prie jų atitikties ir įtaigumo;

Socialinių vaidmenų formavimas, grupinių vaidmenų pasiskirstymas;

Keičiasi narių veikla: galimi reiškiniai palengvinimai- žmogaus energijos stiprinimas kitų žmonių akivaizdoje; reiškinius slopinimas- elgesio ir veiklos slopinimas kitų žmonių įtakoje, asmens savijautos ir veiklos rezultatų pablogėjimas situacijoje, kai jį stebi kiti žmonės;

Kintančios grupės narių nuomonės, vertinimai, elgesio normos: reiškinys "grupė normalizavimas“ – vidutinės grupės standarto-normos formavimas;

Fenomenas „grupės poliarizacija“, „ekstrejašzacija“- bendrosios grupės nuomonės artėjimas prie kurio nors visų grupės nuomonių kontinuumo poliaus, dažnai „perėjimas prie rizikos“, kai grupės sprendimas yra rizikingesnis nei individualus sprendimas;

Konkurencija kaip socialinė sąveika- ryškus socialinio palengvinimo pavyzdys, gerinant žmonių veiklą dalyvaujant ir lyginant vienas su kitu. Tačiau socialinis palengvinimas pasireiškia tada, kai kiekvieno žmogaus asmenines pastangas galima įvertinti individualiai.

Bet kurios komandos stiprybė yra jos sanglauda.

Įvairiais būdaiskomandos sanglauda priklauso nuo jos raidos etapo, nuo brandos etapo. Psichologai išskiria penkis tokius etapus.

Pirmasis etapas vadinamas „plakimu“. Šiame etape žmonės vis dar žiūri vienas į kitą, sprendžia, ar eina tame pačiame kelyje su kitais, bando parodyti savo „aš“. Sąveika vyksta pažįstamomis formomis, kai nėra kolektyvinio kūrybiškumo. Šiame etape lyderis vaidina lemiamą vaidmenį sujungiant grupę.

Antrasis etapas komandos tobulėjimas - "konfliktas" - pasižymi tuo, kad jos rėmuose atvirai formuojasi klanai ir grupės, atvirai reiškiami nesutarimai, išryškėja individų stipriosios ir silpnosios pusės, svarbūs tampa asmeniniai santykiai. Prasideda kovos dėl lyderystės ir kompromisų paieškos tarp kariaujančių pusių. Šiame etape gali kilti priešprieša tarp vadovo ir atskirų pavaldinių.

Trečiajame etape - eksperimentavimo etapai - kolektyvo potencialas didėja, bet dažnai veikia trūkčiojimai, todėl atsiranda noras ir interesas dirbti geriau, kitais metodais ir priemonėmis.

Ketvirtajame etape komanda įgyja patirties sėkmingai sprendžiant problemas, prie kurių jie tinka Su viena vertus, realistiškai, o iš kitos – kūrybiškai. Priklausomai nuo situacijos, lyderio funkcijos tokioje komandoje pereina nuo vieno jos nario kitam, kiekvienas iš jų didžiuojasi savo priklausymu jai.

Ant paskutinio - penktoji - etapai komandos viduje susiformavotvirti ryšiai žmonės priimami ir vertinami, o asmeniniai skirtumai tarp jų greitai panaikinami. Santykiai dažniausiai užmezgami neformaliai, o tai leidžia demonstruoti aukštą našumą ir elgesio standartus. Ne visos komandos pasiekia aukščiausią (4, 5) lygį.

Psichologijos požiūriu sąveika- tai tiesioginės ar netiesioginės žmonių įtakos vienas kitam procesas, sukeliantis tarpusavio sąlygotumą ir ryšį. Būtent priežastingumas yra pagrindinis sąveikos bruožas, kai kiekviena iš sąveikaujančių šalių veikia kaip kitos priežastis ir kaip vienalaikės priešingos pusės atvirkštinės įtakos, lemiančios objektų ir jų struktūrų raidą, pasekmė. Jei sąveika atskleidžia prieštaravimą, tada ji veikia kaip savęs judėjimo ir reiškinių bei procesų saviugdos šaltinis.

Be to, sąveika psichologijoje paprastai suprantama ne tik kaip žmonių įtaka vienas kitam, bet ir kaip tiesioginis jų bendrų veiksmų organizavimas,

Turinys Stilius

Produktyvus Neproduktyvus

santykiai ir bendravimas.

užmegzti ryšius, ryšius, daryti įtaką vieni kitiems, vykdyti bendrus veiksmus ir patirti abipusę patirtį.

Sąveikoje realizuojamas žmogaus santykis su kitu žmogumi kaip su subjektu, turinčiu savo pasaulį. Žmogaus sąveika su žmogumi visuomenėje yra ir jų vidinių pasaulių sąveika: minčių, idėjų, vaizdinių mainai, įtaka tikslams ir poreikiams, įtaka kito individo vertinimams, jo emocinei būklei. 1

Tarpasmeninė sąveika- tai atsitiktiniai ar tyčiniai, privatūs ar vieši, ilgalaikiai ar trumpalaikiai, žodiniai ar neverbaliniai kontaktai ir ryšiai tarp dviejų ar daugiau žmonių, sukeliantys abipusius jų elgesio, veiklos, santykių ir požiūrių pokyčius.

Pagrindinės funkcijos

leidžianti grupei realizuoti bendrą veiklą savo nariams.

Sąveika visada yra dviejų komponentų forma: turinys ir stilius. Turinys sąveika lemia, kas ar apie ką ta ar kita sąveika yra įdiegta. Stilius sąveika parodo, kaip žmogus bendrauja su kitais.

Galime kalbėti apie produktyvius ir neproduktyvius sąveikos stilius. Produktyvus stilius – vaisingas partnerių bendravimo būdas, prisidedantis prie abipusio pasitikėjimo santykių užmezgimo ir plėtimo, asmeninių galimybių atskleidimo ir efektyvių rezultatų bendroje veikloje. Neproduktyvus sąveikos stilius – neproduktyvus kontakto tarp partnerių būdas, blokuojantis asmeninių galimybių realizavimą ir optimalių bendros veiklos rezultatų siekimą.

Paprastai yra penki pagrindiniai kriterijai, leidžiantys teisingai suprasti sąveikos stilių.

1. Veiklos pobūdis partnerių pozicijoje (produktyviu stiliumi – „šalia partnerio“, neproduktyviame – „virš partnerio“).

2. Iškeltų tikslų pobūdis (produktyviu stiliumi – partneriai kartu išsikelia tiek artimus, tiek tolimus tikslus; neproduktyviu – dominuojantis partneris kelia tik artimus tikslus, jų neaptardamas su partneriu).

3. Atsakomybės pobūdis (produktyviame stiliuje už veiklos rezultatus atsako visi sąveikos dalyviai, neproduktyviame – visa atsakomybė priskiriama dominuojančiam partneriui).

4. Santykių, kylančių tarp partnerių, pobūdis (produktyviu stiliumi – geranoriškumas ir pasitikėjimas; neproduktyviu – agresija, susierzinimas, susierzinimas).

5. Identifikavimo-izoliacijos tarp partnerių mechanizmo veikimo pobūdis.

Žmonių psichika yra žinoma ir pasireiškia jų santykiai ir bendravimas. Santykiai ir bendravimas yra svarbiausios žmogaus egzistencijos formos. Savo procese žmonės

užmegzti ryšius, ryšius, daryti įtaką vieni kitiems, vykdyti bendrus veiksmus ir patirti abipusę patirtį.

Sąveikoje realizuojamas žmogaus santykis su kitu žmogumi kaip su subjektu, turinčiu savo pasaulį. Žmogaus sąveika su žmogumi visuomenėje yra ir jų vidinių pasaulių sąveika: minčių, idėjų, vaizdinių mainai, įtaka tikslams ir poreikiams, įtaka kito individo vertinimams, jo emocinei būklei. ,

Be to, sąveika gali būti suvokiama kaip sistemingas, nuolatinis veiksmų, kuriais siekiama sukelti atitinkamą kitų žmonių reakciją, įgyvendinimą. Bendras gyvenimas ir veikla, priešingai nei individas, tuo pačiu turi griežtesnių apribojimų bet kokioms asmenų aktyvumo-pasyvumo apraiškoms. Tai verčia žmones kurti ir derinti „aš – jis“, „mes – jie“ įvaizdžius, derinti pastangas tarp jų. Realios sąveikos metu formuojasi ir adekvačios žmogaus idėjos apie save, kitus žmones, jų grupes. Žmonių sąveika yra pagrindinis veiksnys reguliuojant jų savęs vertinimą ir elgesį visuomenėje.

Sąveika yra tarpasmeninė ir tarpgrupinė.

Tarpasmeninis bendravimas - tai atsitiktiniai ar tyčiniai, privatūs ar vieši, ilgalaikiai ar trumpalaikiai, žodiniai ar neverbaliniai kontaktai ir ryšiai tarp dviejų ar daugiau žmonių, sukeliantys abipusius jų elgesio, veiklos, santykių ir požiūrių pokyčius.

Pagrindinės funkcijos tokios sąveikos yra:

Išorinio tikslo (objekto) buvimas sąveikaujančių individų atžvilgiu, kurio pasiekimas reikalauja abipusių pastangų;

Aiškus (prieinamumas) stebėjimui iš išorės ir kitų žmonių registracijai;

Refleksinis dviprasmiškumas – jo suvokimo priklausomybė nuo įgyvendinimo sąlygų ir jos dalyvių vertinimų.

Tarpgrupinė sąveika – kelių subjektų (objektų) tiesioginės ar netiesioginės įtakos vienas kitam procesas, sukeliantis jų tarpusavio sąlygiškumą ir savitą santykių pobūdį. Paprastai tai vyksta tarp ištisų grupių (taip pat ir jų dalių) ir veikia kaip integruojantis (arba destabilizuojantis) visuomenės raidos veiksnys.

Be rūšių, paprastai yra keletas sąveikos tipų. Labiausiai paplitęs yra jų skirstymas pagal efektyvią orientaciją: į bendradarbiavimą ir konkurenciją. Bendradarbiavimas – tai tokia sąveika, kai jos subjektai pasiekia abipusį susitarimą dėl siekiamų tikslų ir stengiasi jo nepažeisti tol, kol jų interesai sutampa.

Varzybos- tai sąveika, kuriai būdingas individualių ar grupinių tikslų ir interesų pasiekimas konfrontacijos tarp žmonių sąlygomis.

Abiem atvejais tiek sąveikos tipas (bendradarbiavimas ar konkurencija), tiek šios sąveikos raiškos laipsnis (sėkmingas ar mažiau sėkmingas bendradarbiavimas) lemia žmonių tarpusavio santykių pobūdį.

Įgyvendinant šių tipų sąveiką, kaip taisyklė, taip vadovaujančios strategijos sąveikos elgesys.

1. Bendradarbiavimas, nukreiptas į visišką sąveikos dalyvių poreikių tenkinimą (realizuojamas arba bendradarbiavimo, arba konkurencijos motyvas).

2. Priešprieša, apimanti susitelkimą į savo tikslus, neatsižvelgiant į bendravimo partnerių tikslus (individualizmas).

3. Kompromisas, realizuojamas privačiai siekiant partnerių tikslų, siekiant sąlyginės lygybės.

4. Atitikimas, apimantis savo interesų aukojimą siekiant partnerio tikslų (altruizmas).

5. Vengimas, kuris yra atitraukimas nuo kontakto, savo tikslų praradimas, siekiant neįtraukti kito naudos.

Skirstymas į tipus taip pat gali būti pagrįstas žmonių ketinimus ir veiksmus kurie atspindi jų supratimą apie bendravimo situaciją. Tada išskiriami trys sąveikų tipai: papildoma, susikertanti ir paslėpta.

» Papildomas vadinama tokia sąveika, kai partneriai adekvačiai suvokia vienas kito poziciją. susikerta - tai tokia sąveika, kurios metu partneriai, viena vertus, demonstruoja kito sąveikos dalyvio pozicijų ir veiksmų nesuvokimo nepakankamumą, o kita vertus – aiškiai parodo savo ketinimus ir veiksmus. Paslėpta sąveika apima du lygius tuo pačiu metu: aiškų, žodžiu išreikštą ir paslėptą, numanomą. Tai reiškia arba gilų partnerio pažinimą, arba didesnį jautrumą neverbalinėms komunikacijos priemonėms – balso tonui, intonacijai, veido išraiškoms ir gestams, nes jie perteikia paslėptą turinį.

Vystydamasi sąveika pereina kelis etapus (lygmenis).

Pradiniame (žemiausiame) lygmenyje sąveika yra paprasčiausi pirminiai žmonių kontaktai, kai tarp jų yra tik pirminis ir labai supaprastintas – abipusis arba vienpusis „fizinis“ vienas kitam įtaka, siekiant apsikeitimo informacija ir bendravimo, kurios dėl konkrečių priežasčių negali pasiekti savo tikslo, todėl negauna visapusiško tobulinimo.

Pagrindinis dalykas, kad pradiniai kontaktai būtų sėkmingi, yra partnerių vienas kito priėmimas arba nepriėmimas. Kartu jie nesudaro paprastos individų sumos, o yra kažkoks visiškai naujas ir specifinis ryšių ir santykių darinys, kurį reguliuoja realus ar įsivaizduojamas (įsivaizduojamas) skirtumas – panašumas, panašumas – dalyvaujančių žmonių kontrastas. bendra veikla (praktinė ar protinė). Bet koks kontaktas dažniausiai prasideda konkrečiu jusliniu kitų žmonių išorinės išvaizdos, veiklos ir elgesio ypatybių suvokimu.

Sutapimo poveikis taip pat vaidina svarbų vaidmenį sąveikoje pradiniame etape. Sutapimas - abipusio vaidmens lūkesčių patvirtinimas, visiškas tarpusavio supratimas, vientisas rezonansinis ritmas, kontakto dalyvių išgyvenimų sąskambis. Sutapimas reiškia minimalų neatitikimą esminiuose kontakto dalyvių elgesio linijų momentuose, o tai lemia streso mažinimą, pasitikėjimo ir simpatijos atsiradimą pasąmonės lygmenyje.

Esant vidutiniam išsivystymo lygiui, žmonių sąveikos procesas vadinamas produktyvia bendra veikla. Čia pamažu besivystantis aktyvus jų bendradarbiavimas vis labiau išreiškiamas efektyviu partnerių tarpusavio pastangų derinimo problemos sprendimu.

Paprastai išskiriamos trys bendros veiklos organizavimo formos ar modeliai:

1) kiekvienas dalyvis atlieka savo bendro darbo dalį nepriklausomai nuo kito;

2) bendrą užduotį kiekvienas dalyvis atlieka nuosekliai;

3) vienu metu vyksta kiekvieno dalyvio sąveika su visais kitais.

Tačiau bendri žmonių siekiai gali sukelti susidūrimus pozicijų derinimo procese. Dėl to žmonės vienas su kitu užmezga „sutarimo-nesutarimo“ santykius. Esant susitarimui, partneriai įtraukiami į bendrą veiklą. Tokiu atveju vyksta vaidmenų ir funkcijų pasiskirstymas tarp sąveikos dalyvių. Šie santykiai sukelia ypatingą valios pastangų orientaciją sąveikos subjektuose. Tai siejama arba su nuolaida, arba su tam tikrų pozicijų užkariavimu. Todėl iš partnerių reikalaujama parodyti abipusę toleranciją, santūrumą, atkaklumą, psichologinį mobilumą ir kitas valingas individo savybes, pagrįstas intelektu ir aukštu individo sąmoningumo ir savimonės lygiu.

Šiuo metu bendrame gyvenime vyksta nuolatinis minčių, jausmų, partnerių santykių derinimas.

veikla. Ji aprengta įvairiomis žmonių įtakos vieni kitiems formomis. Abipusio poveikio reguliatoriai yra pasiūlymo, atitikties ir įtikinėjimo mechanizmai, kai nuomonių įtakoje keičiasi vieno partnerio santykiai, nuomonės, kito partnerio santykiai.

Aukščiausias bendravimo lygis visada yra išskirtinai efektyvi bendra žmonių veikla, lydima tarpusavio supratimo.

Abipusis žmonių supratimas yra toks jų sąveikos lygis, kuriame jie suvokia dabartinių ir galimų būsimų partnerio veiksmų turinį ir struktūrą, taip pat abipusiai prisideda prie bendro tikslo siekimo. Esminis tarpusavio supratimo bruožas visada yra jo adekvatumas. Tai priklauso nuo daugelio veiksnių: nuo partnerių santykių tipo (pažinties ir draugystės, draugystės, meilės ir vedybinių santykių), bičiuliškų (iš esmės verslo santykių), nuo santykių ženklo ar valentiškumo (mėgsta, nepatinka, abejingi). santykiai); apie galimo objektyvavimo laipsnį, asmenybės bruožų pasireiškimą žmonių elgesyje ir veikloje (socialumas, pavyzdžiui, lengviausiai pastebimas sąveikos, bendravimo procese).

Savitarpio supratimui neužtenka bendros veiklos, reikia abipusės pagalbos. Ji atmeta savo antipodą – abipusę priešpriešą, kuriai atsiradus kyla nesusipratimas, o vėliau – žmogaus nesusipratimas.

Socialinio suvokimo fenomenas. Sąveikos metu žmonės visada iš pradžių suvokia ir vertina vienas kitą. socialinis suvokimas(socialinis suvokimas) – žmonių vienas kito suvokimo ir vertinimo procesas.

Socialinio suvokimo bruožai yra šie:

Socialinio suvokimo subjekto veikla, o tai reiškia, kad jis (individas, grupė ir kt.) nėra pasyvus ir abejingas suvokiamojo atžvilgiu, kaip yra negyvų objektų suvokimo atveju. Tiek socialinio suvokimo objektas, tiek subjektas

veikti vieni kitus, stengtis keisti idėjas apie save palankia linkme;

Suvokiamo vientisumas, parodantis, kad socialinio suvokimo subjekto dėmesys sutelktas pirmiausia ne į vaizdo susidarymo momentus, kaip suvoktos tikrovės atspindžio pasekmes, o į semantines ir vertinamąsias objekto interpretacijas. suvokimo;

Socialinio suvokimo subjekto motyvacija, kuri rodo, kad socialinių objektų suvokimui būdingas didelis jo pažintinių interesų susiliejimas su emocinėmis nuostatomis į suvokiamą, aiški socialinio suvokimo priklausomybė nuo motyvacinės ir semantinės suvokėjo orientacijos.

Socialinis suvokimas paprastai pasireiškia taip:

Grupės narių vienas kito, kitos grupės narių suvokimas;

Žmogaus suvokimas apie save, savo grupę, kitą grupę;

Grupės suvokimas apie savo asmenį, kitos grupės narius;

Grupės suvokimas apie kitą grupę (ar grupes).

Socialinio suvokimo procesas yra jo subjekto (stebėtojo) veikla vertinant stebimo asmens ar objekto išvaizdą, psichologines savybes, veiksmus ir poelgius, dėl kurių socialinio suvokimo subjektas susikuria specifinį požiūrį į stebimą ir tam tikras idėjas apie galimą. formuojasi konkrečių žmonių ir grupių elgesys.

Priklausomai nuo šių reprezentacijų, socialinio suvokimo subjektas numato savo nuostatas ir elgesį įvairiose sąveikos ir bendravimo su kitais žmonėmis situacijose.

Svarbiausi veiksniai, kaip žmonės suvokia vienas kitą, yra šie:

Psichologinis jautrumas, kuris yra padidėjęs jautrumas psichologiniam

kai kurios kitų žmonių vidinio pasaulio apraiškos, dėmesys jam, nuolatinis noras ir noras jį suprasti; ,

Žinios apie kito žmogaus suvokimo galimybes, sunkumus ir būdus, kaip išvengti labiausiai tikėtinų suvokimo klaidų, kurios grindžiamos asmeninėmis partnerių sąveikos savybėmis, jų santykių patirtimi;

Suvokimo ir stebėjimo įgūdžiai bei gebėjimai, leidžiantys greitai prisitaikyti prie savo sąlygų, išvengti sunkumų vykdant bendrą veiklą, užkertantys kelią galimiems sąveikos ir bendravimo konfliktams.

Suvokimo kokybę lemia ir toks svarbus veiksnys kaip sąlygos (situacija), kurioje vyksta socialinis suvokimas. Tarp jų: ​​atstumas, skiriantis bendraujančius; laikas, per kurį trunka kontaktai; patalpos dydis, apšvietimas, oro temperatūra joje, taip pat socialinis bendravimo fonas (kitų asmenų buvimas ar nebuvimas be aktyviai bendraujančių partnerių). Taip pat yra grupės sąlygų. Asmuo, priklausantis tam tikrai grupei, mažai ar didelei, kitus žmones suvokia veikiamas savo grupės savybių.

Yra tam tikros socialinio suvokimo funkcijos. Tai apima: savęs pažinimą, sąveikos partnerių pažinimą, emocinių santykių užmezgimo, bendros veiklos organizavimo funkcijas. Paprastai jie realizuojami naudojant stereotipų kūrimo, identifikavimo, empatijos, traukos, refleksijos ir priežastinio priskyrimo mechanizmus.

Kitų žmonių suvokimui didelę įtaką daro stereotipų kūrimo procesas. Pagal socialinis stereotipas suprantamas kaip stabilus bet kokių reiškinių ar žmonių vaizdas ar idėja, būdinga tam tikros socialinės grupės atstovams. Žmogui, įvaldžiusiam savo grupės stereotipus, jie atlieka kito žmogaus suvokimo proceso supaprastinimo ir mažinimo funkciją.

Stereotipai yra „šiurkštus prisitaikymo“ įrankis, leidžiantis žmogui „taupyti“ psichologinius resursus. Jie turi savo „leidžiamą“ socialinio taikymo sritį. Pavyzdžiui, stereotipai aktyviai naudojami vertinant asmens priklausymą tautinei ar profesinei grupei.

Identifikacija - tai socialinis-psichologinis žmogaus ar kitų žmonių grupės pažinimo procesas tiesioginio ar netiesioginio kontakto su jais metu, kurio metu lyginamos ar lyginamos partnerių vidinės būsenos ar pozicijos, taip pat pavyzdžiai su jais. jų psichologinės ir kitos charakteristikos, atliekama.

Identifikacija, priešingai nei narcisizmas, vaidina didžiulį vaidmenį žmogaus elgesyje ir dvasiniame gyvenime. Psichologinė jo prasmė – išplėsti išgyvenimų spektrą, praturtinti vidinį išgyvenimą. Tai žinoma kaip ankstyviausias emocinio prisirišimo prie kito žmogaus atsiradimas. Kita vertus, identifikavimas dažnai veikia kaip žmonių psichologinės apsaugos nuo objektų ir situacijų, sukeliančių baimę, sukeliančių nerimą ir stresą, elementas.

Empatija Tai emocinė empatija kitam žmogui. Emociškai reaguodami žmonės žino kitų vidinę būseną. Empatija remiasi gebėjimu teisingai įsivaizduoti, kas vyksta kito žmogaus viduje, ką jis patiria, kaip vertina jį supantį pasaulį. Beveik visada tai interpretuojama ne tik kaip aktyvus subjekto pažįstančio žmogaus išgyvenimų ir jausmų vertinimas, bet, žinoma, kaip teigiamas požiūris į partnerį.

patrauklumas yra kito žmogaus pažinimo forma, pagrįsta stabilaus teigiamo jausmo jam formavimu. Šiuo atveju supratimas apie bendravimo partnerį atsiranda dėl prisirišimo prie jo atsiradimo, draugiškų ar gilesnių intymių-asmeninių santykių.

Kai kiti dalykai yra vienodi, žmonės lengviau priima žmogaus, į kurį patiria emociškai teigiamą požiūrį, poziciją.

Atspindys - tai savęs pažinimo mechanizmas sąveikos procese, pagrįstas žmogaus gebėjimu įsivaizduoti, kaip jį suvokia bendravimo partneris. Tai ne tik partnerio pažinimas ar supratimas, bet ir žinojimas, kaip partneris mane supranta, savotiškas dvigubas veidrodinių santykių vienas su kitu procesas.

Priežastinis priskyrimas – kito žmogaus veiksmų ir jausmų HHTepinfefacijos mechanizmas (priežastinis priskyrimas – noras išsiaiškinti subjekto elgesio priežastis).

Tyrimai rodo, kad kiekvienas žmogus turi savo „mėgstamiausias“ priežastinio ryšio schemas, t. y. įprastinius kitų žmonių elgesio paaiškinimus:

Žmonės, turintys asmeninį priskyrimą bet kurioje situacijoje, yra linkę surasti to, kas atsitiko, kaltininką, priskirti to, kas nutiko, priežastį konkrečiam asmeniui;

Esant priklausomybei nuo netiesioginio priskyrimo, žmonės linkę pirmiausia kaltinti aplinkybes, nesivargindami ieškoti konkretaus kaltininko;

Su dirgiklio priskyrimu žmogus mato priežastį to, kas įvyko objekte, į kurį buvo nukreiptas veiksmas (vaza nukrito, nes blogai stovėjo) arba pačiame nukentėjusysis (pats kaltas, kad jį partrenkė automobilis). ).

Tiriant priežastinio ryšio procesą, buvo atskleisti įvairūs modeliai. Pavyzdžiui, sėkmės priežastį žmonės dažniausiai priskiria sau, o nesėkmes – aplinkybėms. Priskyrimo pobūdis priklauso ir nuo asmens dalyvavimo aptariamame įvykyje laipsnio. Vertinimas bus kitoks tais atvejais, kai jis buvo dalyvis (bendrininkas) arba stebėtojas. Bendras modelis yra toks, kad didėjant to, kas atsitiko, reikšmingumui, tiriamieji linkę pereiti nuo aplinkinių ir stimuliuojančių priskyrimo prie asmeninio priskyrimo (t. y. ieško to, kas įvyko, priežasties sąmoninguose individo veiksmuose).

Bendrosios žmonių santykių charakteristikos

Materialinių gėrybių gamybos ir vartojimo procese žmonės užmezga įvairius santykius, kurie, kaip jau minėta, yra pagrįsti jų tarpusavio sąveika. Tokios sąveikos metu atsiranda socialiniai santykiai. Pastarųjų pobūdį ir turinį daugiausia lemia pačios sąveikos specifika ir aplinkybės, konkrečių žmonių siekiami tikslai, taip pat jų vieta ir vaidmuo visuomenėje.

Ryšiai su visuomene gali būti klasifikuojami pagal skirtingus kriterijus:

Pagal pasireiškimo formą socialiniai santykiai skirstomi į ekonominius (gamybinius), teisinius, ideologinius, politinius, moralinius, religinius, estetinius ir kt.;

Priklausymo įvairiems subjektams požiūriu išskiriami tautiniai (tarpetniniai), luominiai ir konfesiniai ir kt.

Remiantis žmonių tarpusavio santykių funkcionavimo visuomenėje analize, galime kalbėti apie vertikalius ir horizontalius santykius;

Pagal reguliavimo pobūdį ryšiai su visuomene yra oficialūs ir neoficialūs.

Visų rūšių socialiniai santykiai savo ruožtu persmelkia psichologinius žmonių santykius (santykius), t. y. subjektyvius ryšius, atsirandančius dėl jų realios sąveikos ir jau lydimi įvairių emocinių ir kitokių individų išgyvenimų (patinka ir antipatijų). jose dalyvaujant. Psichologiniai santykiai yra gyvas bet kokių socialinių santykių žmogaus audinys.

Skirtumas tarp socialinių ir psichologinių santykių slypi tame, kad pirmieji pagal savo prigimtį yra, taip sakant, „materialūs“, yra tam tikros nuosavybės, socialinės ir kitos savybės.

vaidmenų pasiskirstymas visuomenėje ir daugeliu atvejų yra savaime suprantamas dalykas, tam tikra prasme yra beasmeniai. Socialiniuose santykiuose pirmiausia atsiskleidžia esminiai socialinių ryšių tarp žmonių gyvenimo sferų, darbo rūšių ir bendruomenių bruožai.

Psichologiniai santykiai yra tiesioginių kontaktų tarp konkrečių žmonių, turinčių tam tikras savybes, galinčių išreikšti savo simpatijas ir antipatijas, juos suvokti ir patirti, rezultatas. Jie yra prisotinti emocijų ir jausmų, t. y. individų ar grupių patirties ir požiūrio į sąveiką su kitais konkrečiais žmonėmis ir grupėmis išraiška.

Psichologiniai santykiai yra visiškai personifikuoti, nes jie yra grynai asmeninio pobūdžio. Jų turinys ir specifika yra užpildyti, apibrėžti ir priklauso nuo konkrečių žmonių, tarp kurių jie kyla.

požiūris, taigi, tai socializuotas ryšys tarp vidinio ir išorinio žmogaus psichikos turinio, jo ryšio su supančia tikrove ir sąmone.

Santykiai tarp „subjekto-objekto“ ir „subjekto-subjekto“ nėra tapatūs. Taigi, bendra vienam ir kitam ryšiui yra, pavyzdžiui, santykių aktyvumas (ar sunkumas), modalumas (teigiamas, neigiamas, neutralus), platumas, stabilumas ir kt.

Tuo pačiu reikšmingas skirtumas tarp santykių subjekto-objekto ir subjekto-subjekto santykių rėmuose yra santykių vienakryptiškumas ir abipusiškumas. Tik esant santykių abipusiškumui, galima suformuoti bendro ir naujo intersubjektyvaus darinio (minčių, jausmų, veiksmų) „kaupiamąjį fondą“. Kai sunku pasakyti, kur yra mūsų, o kur kieno nors kito, abu tampa mūsų.

Subjekto ir subjekto santykiams būdingas ir nuolatinis abipusiškumas, ir kintamumas, kuris

V. G. Krysko

yra pagautas ne tik vienos iš šalių veiklos, kaip yra subjekto ir objekto santykių atveju, kai stabilumas labiau priklauso nuo subjekto nei nuo objekto.

Subjekto-subjekto santykiai, be to, apima ne tik žmogaus santykį su kitu žmogumi, bet ir santykį su savimi, tai yra santykį su savimi. Savo ruožtu subjekto ir objekto santykiai yra visi žmogaus santykiai su tikrove, išskyrus santykius tarp žmonių ir santykį su savimi.

Bendras tarpasmeninių santykių (santykių) skirstymo į tipus kriterijus yra patrauklumas. Abipusio patrauklumo-nepatrauklumo sudedamosios dalys yra: simpatija-antipatija ir trauka-atstūmimas.

Patinka-nepatinka reprezentuoja patirtą pasitenkinimą-nepasitenkinimą dėl realaus ar psichinio kontakto su kitu asmeniu.

Patraukimas-atstūmimas yra praktinis šios patirties komponentas. Patraukimas-atstūmimas daugiausia siejamas su žmogaus poreikiu būti kartu, šalia. Patraukimas-atstūmimas dažnai, bet ne visada, yra susijęs su simpatijų ir antipatijų patirtimi (emocinis tarpasmeninių santykių komponentas). Toks prieštaravimas iškyla kalbant apie žmogaus populiarumą: „Ji kažkodėl traukia prie savęs, be matomo pasitenkinimo būti kartu ir šalia“.

Taip pat galite kalbėti apie šiuos tarpasmeninių santykių tipus: pažinčių, draugiškus, bičiuliškus, draugiškus, meilės, vedybinius santykius, destruktyvius santykius. Ši klasifikacija grindžiama keliais kriterijais: santykių gilumu, partnerių pasirinkimo selektyvumu, santykių funkcija.

Pagrindinis kriterijus yra matas, asmens įsitraukimo į santykius gylis.Įvairių tipų tarpasmeniniai santykiai apima tam tikrų asmenybės savybių lygių įtraukimą į bendravimą. Didžiausias asmenybės įtraukimas, iki individualių savybių, vyksta draugiškuose, santuokiniuose santykiuose. Santykiai

Mano pažintys, draugystės apsiriboja įtraukimu į „vyraujančių rūšių ir socialinių bei kultūrinių individo ypatybių sąveiką.

Antrasis kriterijus yra selektyvumo laipsnis renkantis „partnerius santykiams“. Selektyvumas gali būti apibrėžtas kaip savybių, kurios yra reikšmingos nustatant IR atkuriant ryšį, skaičius. Didžiausias selektyvumas yra draugystės, santuokos, meilės santykiuose, mažiausiai – pažinties santykiuose.

Trečiasis kriterijus yra santykių funkcijų skirtumai. Funkcijos suprantamos kaip eilė užduočių, problemų, kurios išsprendžiamos tarpasmeniniuose santykiuose. Santykių funkcijos pasireiškia jų turinio skirtingumu, psichologine prasme partneriams.

Be to, kiekvienam tarpasmeniniam santykiui būdingas tam tikras atstumas tarp partnerių, reiškia tam tikrą vaidmenų klišių dalyvavimą. Bendras modelis yra toks: gilėjant santykiams (pavyzdžiui, draugystei, santuokai prieš pažintį), mažėja atstumas, didėja kontaktų dažnis, eliminuojamos vaidmenų klišės.

Žmonių santykių raidoje yra tam tikra dinamika. Pradėję teisingai formuotis ir vystytis, jie daugiausia priklauso nuo daugelio veiksnių: nuo pačių individų, nuo supančios tikrovės ir socialinės sistemos sąlygų, nuo vėlesnio kontaktų užmezgimo ir bendros veiklos rezultatų.

Iš pradžių surištas kontaktai tarp žmonių, atstovaujančių pradiniam socialinių santykių tarp jų įgyvendinimo etapui, pirminiam socialinės sąveikos veiksmui. Kaip jie atsiranda, priklauso nuo to, kaip žmonės vienas kitą suvokia ir vertina. Remiantis pirminiais kontaktais, suvokimas ir vertinimas vienas kito žmonės yra tiesioginė prielaida bendravimui atsirasti ir tarpusavio santykiams vystytis. Savo ruožtu bendravimas atstovauja keitimuisi informacija ir yra santykių tarp žmonių plėtros pagrindas. Tai leidžia pasiekti tarpusavio supratimą tarp asmenų arba sumažina pastarąjį iki nieko.

Taip vyksta gimdymas santykių turinys tarp žmonių, o tai stiprina socializuotus tarpusavio ryšius, prisideda prie jų produktyvios bendros veiklos plėtros. Nuo to, kaip vyksta šis procesas, priklauso bendros veiklos efektyvumas ir tarpusavio supratimas. Galiausiai šiuo pagrindu stabilūs santykiai tarp žmonių yra aukščiausia jų socialinės sąveikos forma. Jie suteikia stabilumo visuomeniniam gyvenimui visuomenėje, prisideda prie jo vystymosi, palengvina bendrą asmenų veiklą, suteikia jam stabilumo ir produktyvumo,

Komunikacijos sampratain psichologija

Bendravimas – sudėtingas daugialypis kontaktų ir ryšių tarp žmonių užmezgimo ir plėtojimo procesas, atsirandantis dėl bendros veiklos poreikių ir apimantis keitimąsi informacija bei vieningos sąveikos strategijos kūrimą. Bendravimas dažniausiai įtraukiamas į praktinę žmonių sąveiką (bendras darbas, mokymas, kolektyvinis žaidimas ir kt.) ir užtikrina jų veiklos planavimą, įgyvendinimą ir kontrolę.

Jei santykiai apibrėžiami per „ryšio“ sąvokas, tai bendravimas suprantamas kaip žmogaus sąveikos su asmeniu procesas, vykdomas kalbos ir neverbalinės įtakos priemonėmis ir siekiant tikslo pasiekti pažinimo pokyčius. , bendravime dalyvaujančių asmenų motyvacinės, emocinės ir elgesio sferos. Bendravimo metu jo dalyviai keičiasi ne tik savo fiziniais veiksmais ar produktais, darbo rezultatais, bet ir mintimis, ketinimais, idėjomis, patirtimi ir kt.

Kasdieniame gyvenime žmogus mokosi bendrauti nuo vaikystės ir įvaldo įvairius jo tipus, priklausomai nuo aplinkos, kurioje gyvena, nuo žmonių, su kuriais bendrauja, ir tai vyksta spontaniškai, per kasdienę patirtį. Daugeliu atvejų šios patirties nepakanka, pavyzdžiui, norint įvaldyti specialias profesijas (mokytojas,

bet kter, diktorius, tyrėjas), o kartais tik produktyviam ir civilizuotam bendravimui. Dėl šios priežasties būtina tobulinti jos dėsnių išmanymą, įgūdžių ir gebėjimų kaupimą, jų apskaitą ir panaudojimą.

Kiekviena žmonių bendruomenė turi savo poveikio priemones, kurios naudojamos įvairiose kolektyvinio gyvenimo formose. Jie sutelkia socialinį-psichologinį gyvenimo būdo turinį. Visa tai pasireiškia papročiuose, tradicijose, ceremonijose, ritualuose, šventėse, šokiuose, dainose, legendose, mituose, vaizduojamajame, teatro ir muzikos mene, grožinėje literatūroje, kine, radijuje ir televizijoje. Šios savitos masinės komunikacijos formos turi galingą abipusės žmonių įtakos potencialą. Žmonijos istorijoje jie visada buvo švietimo priemonė, įskaitant asmenį bendraujant dvasinėje gyvenimo atmosferoje.

Žmogaus problema yra visų bendravimo aspektų dėmesio centre. Aistra tik instrumentinei bendravimo pusei gali išlyginti jo dvasinę (žmogiškąją) esmę ir paskatinti supaprastintą komunikacijos kaip informacinės ir komunikacijos veiklos interpretaciją. Neišvengiamai moksliniu ir analitiniu komunikacijos skaidymu į sudedamąsias dalis, svarbu neprarasti juose žmogaus kaip dvasinės ir aktyvios jėgos, transformuojančios save ir kitus šiame procese.

Komunikacija dažniausiai pasireiškia penkių jo aspektų – tarpasmeninio, pažinimo, komunikacinio-informacinio, emocinio ir konatyvinio – vienybe.

Tarpasmeninė pusė bendravimas atspindi žmogaus sąveiką su artimiausia aplinka: su kitais žmonėmis ir tomis bendruomenėmis, su kuriomis jis yra susijęs su savo gyvenimu.

Kognityvinė pusė bendravimas leidžia atsakyti į klausimus, kas yra pašnekovas, koks jis žmogus, ko iš jo galima tikėtis ir į daugelį kitų, susijusių su partnerio asmenybe.

Komunikacijos ir informacijos pusė reiškia mainus tarp skirtingų idėjų žmonių,

idėjos, pomėgiai, nuotaikos, jausmai, požiūris ir kt.

Emocinė pusė bendravimas siejamas su emocijų ir jausmų funkcionavimu, nuotaikomis asmeniniuose partnerių kontaktuose.

Konatyvinė (elgesio) pusė bendravimas tarnauja tam, kad būtų derinami vidiniai ir išoriniai partnerių pozicijų prieštaravimai.

Bendravimas atlieka tam tikras funkcijas.

1. Pragmatinė komunikacijos funkcija atspindi savo poreikį-motyvacines priežastis ir realizuojasi žmonių sąveikoje bendros veiklos procese. Tuo pačiu metu pats bendravimas labai dažnai yra svarbiausias poreikis.

2. Formavimosi ir vystymosi funkcija atspindi bendravimo gebėjimą daryti įtaką partneriams, juos plėtojant ir visais atžvilgiais tobulinant. Bendraudamas su kitais žmonėmis žmogus įgyja universalios žmogaus patirties, istoriškai nusistovėjusių socialinių normų, vertybių, žinių ir veiklos metodų, formuojasi ir kaip asmenybė. Apskritai bendravimą galima apibrėžti kaip universalią tikrovę, kurioje gimsta, egzistuoja ir pasireiškia visą gyvenimą psichiniai procesai, būsenos ir žmogaus elgesys.

3. Patvirtinimo funkcija suteikia žmonėms galimybę pažinti, patvirtinti ir patvirtinti save.

4. Funkcija suvienyti-atskirti žmones, viena vertus, užmegzdamas tarpusavio ryšius, jis prisideda prie reikalingos informacijos perdavimo vienas kitam ir parengia juos bendriems tikslams, ketinimams, uždaviniams įgyvendinti, taip sujungdamas į vieną visumą, o kita vertus, kita vertus, tai gali būti individų diferenciacijos ir izoliacijos priežastis dėl bendravimo.

5. Tarpasmeninių santykių organizavimo ir palaikymo funkcija tarnauja užmegzti ir palaikyti pakankamai stabilius ir produktyvius ryšius, ryšius ir santykius tarp žmonių jų bendros veiklos labui.

6. intrapersonalinė funkcija bendravimas realizuojamas žmogaus bendraujant su savimi (vidiniu arba išoriniu kalbėjimu, pastatytu pagal dialogo tipą).

Bendravimas yra labai įvairiapusis. Jį galima pateikti savo įvairove pagal rūšis.

Atskirkite tarpasmeninį ir masinį bendravimą. tarpasmeninis bendravimas susijęs su tiesioginiais žmonių kontaktais grupėse ar porose, pastovus dalyvių sudėtyje. Masinė komunikacija– tai daugybė tiesioginių nepažįstamų žmonių kontaktų, taip pat bendravimas, tarpininkaujantis įvairių rūšių žiniasklaidos priemonėmis.

Paskirstyti taip pat tarpasmeninis ir vaidmenų bendravimas. Pirmuoju atveju bendravimo dalyviai yra konkretūs asmenys, turintys specifinių individualių savybių, kurios atsiskleidžia bendraujant ir organizuojant bendrus veiksmus. Vaidmeninio bendravimo atveju jo dalyviai veikia kaip tam tikrų vaidmenų nešėjai (pirkėjas-pardavėjas, mokytojas-mokinys, viršininkas-pavaldinys). Bendraudamas vaidmenimis, žmogus praranda tam tikrą savo elgesio spontaniškumą, nes vieną ar kitą jo žingsnį, veiksmus padiktuoja vaidinamas vaidmuo. Tokio bendravimo procese žmogus apsireiškia nebe kaip individas, o kaip tam tikras socialinis vienetas [atliekantis tam tikras funkcijas.

Bendravimas taip pat gali būti patikėtinis ir konfliktas. Pirmasis skiriasi tuo, kad jo metu perduodama ypač reikšminga informacija. Pasitikėjimas yra esminis visų bendravimo tipų bruožas, be kurio neįmanoma derėtis ir išspręsti intymių klausimų. Konfliktiniam bendravimui būdingas abipusis žmonių priešinimasis, nepasitenkinimo ir nepasitikėjimo išraiška.

Bendravimas gali būti asmeninis ir dalykinis. asmeninis bendravimas yra keitimasis neformalia informacija. Verslo pokalbis -žmonių, atliekančių bendras pareigas arba įtrauktų į tą pačią veiklą, sąveikos procesas.

Galiausiai bendravimas gali būti tiesioginis ir netiesioginis. Tiesioginis (betarpiškas) bendravimas yra istoriškai

kaukianti žmonių tarpusavio bendravimo forma. Jos pagrindu vėlesniais civilizacijos vystymosi laikotarpiais atsiranda įvairių rūšių tarpininkaujanti komunikacija. Tarpininkaujantis bendravimas – tai sąveika su papildomomis priemonėmis (laiškais, garso ir vaizdo aparatūra).

Bendravimas įmanomas tik ženklų sistemų pagalba. Yra žodinės komunikacijos priemonės (kai žodinė ir rašytinė kalba naudojama kaip ženklų sistemos) ir neverbalinės komunikacijos priemonės, kai naudojamos neverbalinės komunikacijos priemonės.

AT žodinis Bendraujant dažniausiai naudojami dviejų tipų kalba: žodinė ir rašytinė. Parašyta kalba yra ta, kurios mokoma mokykloje ir kurią įprasta laikyti žmogaus išsilavinimo ženklu. Oralinis kalba, kuri daugeliu parametrų skiriasi nuo rašytinės kalbos, nėra neraštinga rašytinė kalba, o savarankiška kalba su savo taisyklėmis ir net gramatika.

neverbalinis komunikacijos priemonės reikalingos siekiant reguliuoti bendravimo proceso eigą, sukurti psichologinį kontaktą tarp partnerių; praturtinti žodžiais perteikiamas reikšmes, vadovautis žodinio teksto interpretacija; išreikšti emocijas ir atspindėti situacijos interpretaciją. Tai apima šias komunikacijos priemones.

1. Vaizdas:

Kinezika – rankų, kojų, galvos, liemens judėjimas;

Žvilgsnio kryptis ir akių kontaktas;

Akių išraiška;

Veido išraiška;

poza (ypač lokalizacija, pozų pokyčiai, palyginti su žodiniu tekstu;

Odos reakcijos (paraudimas, prakaitavimas);

Atstumas (atstumas iki pašnekovo, sukimosi kampas į jį, asmeninė erdvė);

Pagalbinės komunikacijos priemonės, įskaitant kūno ypatybes (lytį, amžių) ir jų transformavimo priemones (drabužiai, kosmetika, akiniai, papuošalai, tatuiruotės, ūsai, barzdos, cigaretės ir kt.).

2. Akustinis (garsas):

Paralingvistinė, tai yra, susijusi su kalba (intonacija, garsumas, tembras, tonas, ritmas, aukštis, kalbos pauzės ir jų lokalizacija tekste);

Ekstralingvistinė, t.y., nesusijusi su kalba (juokas, verksmas, kosulys, dūsavimas, dantų griežimas, uostymas ir pan.).

3. Lytėjimo-kinestezinis (susijęs su prisilietimu):

Fizinis poveikis (vedžiojimas akliesiems už rankos, kontaktinis šokis ir kt.);

Takeshika (spaudžia ranką, ploja per petį).

4. Uoslė:

Malonūs ir nemalonūs aplinkos kvapai;

Natūralūs ir dirbtiniai žmogaus kvapai ir pan. Bendravimas turi savo struktūrą ir apima motyvaciją

Tikslas, komunikacija, interaktyvūs ir suvokimo komponentai.

Motyvacinė-tikslinė komunikacijos sudedamoji dalis. Tai bendravimo motyvų ir tikslų sistema. Bendravimo tarp narių motyvai gali būti: a) vieno žmogaus, kuris imasi iniciatyvos bendraujant, poreikiai, interesai; b) abiejų bendravimo partnerių poreikiai ir interesai, skatinantys juos bendrauti; c) poreikiai, kylantys iš bendrai sprendžiamų uždavinių. Bendravimo motyvų santykis svyruoja nuo visiško atsitiktinumo iki konflikto. Atsižvelgiant į tai, bendravimas gali būti draugiškas arba konfliktiškas.

Pagrindiniai bendravimo tikslai gali būti: naudingos informacijos gavimas ar perdavimas, partnerių aktyvinimas, įtampos mažinimas ir bendrų veiksmų valdymas, pagalbos teikimas ir įtaka kitiems žmonėms. Bendravimo dalyvių tikslai gali sutapti arba prieštarauti, atskirti vienas kitą. Tai taip pat priklauso nuo bendravimo pobūdžio.

Komunikacijos komunikacijos komponentas. Siaurąja to žodžio prasme tai yra keitimasis informacija tarp bendraujančių asmenų. Vykdydami bendrą veiklą, kaip jau minėta aukščiau, jie keičiasi įvairiomis nuomonėmis, interesais, jausmais ir pan.

yra informacijos mainų procesas, turintis šias savybes:

Jeigu informacija perduodama tik kibernetiniuose įrenginiuose, tai žmonių bendravimo sąlygomis ji ne tik perduodama, bet ir formuojama, tobulinama, plėtojama;

Priešingai nei paprastas „keitimasis informacija“ tarp dviejų žmonių bendravimo prietaisų, jis derinamas su požiūriu vienas į kitą;

Žmonių apsikeitimo informacija pobūdį lemia tai, kad per šiuo atveju naudojamus sistemos ženklus partneriai gali daryti įtaką vienas kitam, daryti įtaką partnerio elgesiui;

Komunikacinė įtaka dėl keitimosi informacija galima tik tada, kai informaciją siunčiantis asmuo (perdavėjas) ir ją gaunantis asmuo (gavėjas) turi vieną ar panašią kodifikavimo ar dekodavimo sistemą. Įprastoje kalboje tai reiškia, kad žmonės „kalba ta pačia kalba“.

Interaktyvus komunikacijos komponentas. Jį sudaro ne tik žinių, idėjų, bet ir įtakų, abipusių motyvų, veiksmų mainai. Sąveika gali veikti kaip bendradarbiavimas arba konkurencija, susitarimas ar konfliktas, prisitaikymas arba opozicija, asociacija arba atsiribojimas.

Percepcinis komunikacijos komponentas. Tai pasireiškia partnerių vienas kito suvokimu bendraujant, abipusiu tyrimu ir vienas kito vertinimu. Taip yra dėl žmogaus išvaizdos, veiksmų, veiksmų suvokimo ir jų interpretacijos. Abipusis socialinis suvokimas bendraujant yra labai subjektyvus, kuris pasireiškia ir ne visada teisingu bendravimo partnerio tikslų, jo motyvų, santykių, požiūrio į sąveiką supratimu ir kt.

Svarbų vaidmenį bendraujant vaidina jo komunikacinis komponentas, kuriam reikia skirti ypatingą dėmesį. Bendravimas – yra ryšys, kuriame

yra informacijos mainai tarp žmonių tarpasmeninių santykių metu. Jis turi keletą specifinių savybių.

1. Dviejų asmenų, kurių kiekvienas yra aktyvus subjektas, piniginiai santykiai. Tuo pačiu metu jų tarpusavio informavimas reiškia bendros veiklos kūrimą. Žmogaus informacijos mainų specifika slypi ypatingo kiekvieno dalyvio vaidmenyje perduodant tą ar kitą informaciją, jos reikšmingumą.

2. Partnerių tarpusavio įtakos vienas kitam per ženklų sistemą galimybė.

3. Komunikacinė įtaka tik tuo atveju, jei komunikatorius ir gavėjas turi vieną ar panašią kodifikavimo ir dekodavimo sistemą.

4. Bendravimo barjerų atsiradimo galimybė. Šiuo atveju aiškiai išsiskiria ryšys, kuris egzistuoja tarp bendravimo ir požiūrio.

Informacija pati savaime gali būti dviejų tipų: skatinanti ir nustatanti. Skatinimo informacija pasireiškia įsakymo, patarimo ar prašymo forma. Jis skirtas tam tikram veiksmui paskatinti. Stimuliacija savo ruožtu skirstoma į aktyvavimą (skatinimą veikti tam tikra kryptimi), uždraudimą (nepageidaujamos veiklos uždraudimą) ir destabilizavimą (kai kurių savarankiškų elgesio ar veiklos formų neatitikimą arba pažeidimą). Informacijos nustatymas pasireiškia pranešimo forma ir nereiškia tiesioginio elgesio pasikeitimo.

Informacijos sklaida visuomenėje pereina per savotišką pasitikėjimo – nepasitikėjimo filtrą. Toks filtras veikia taip, kad gali būti nepriimama tikra informacija, o gali būti priimta klaidinga informacija. Be to, yra įrankių, palengvinančių informacijos priėmimą. ir silpnina filtrų poveikį. Šių priemonių derinys vadinamas susižavėjimu ^ Susižavėjimo pavyzdys gali būti muzikinis, erdvinis ar spalvinis kalbos akompanimentas.

Komunikacijos proceso modelis dažniausiai apima penkis elementus: komunikatorius – pranešimas (tekstas) – kanalas – auditorija (gavėjas) – grįžtamasis ryšys.

pagrindinis tikslas keitimasis informacija bendraujant – bendros prasmės, bendro požiūrio ir susitarimo dėl įvairių situacijų ar problemų sukūrimas. Jam tai būdinga grįžtamojo ryšio mechanizmas.Šio mechanizmo turinys slypi tame, kad tarpasmeninėje komunikacijoje informacijos mainų procesas tarsi padvigubėja ir, be turinio aspektų, iš gavėjo komunikatoriui gaunamoje informacijoje yra informacijos apie tai, kaip gavėjas suvokia vertina komunikatoriaus elgesį.

Bendravimo procese bendravimo dalyviai susiduria su užduotimi ne tik keistis informacija, bet ir pasiekti, kad partneriai ją tinkamai suprastų. Tai yra, tarpasmeniniame bendravime kaip ypatinga problema išsiskiria iš komunikatoriaus gavėjui ateinančios žinutės interpretavimas. Gali kilti bendravimo kliūčių. Bendravimo barjeras - tai psichologinė kliūtis adekvačiam informacijos perdavimui tarp bendravimo partnerių.

Pasitelkdami asmeninę socialinę patirtį ir viešojo gyvenimo faktus trimis pavyzdžiais iliustruokite autoriaus mintį, kad „žmogus gali tapti savimi... per savo praktinę veiklą, bendravimą“.

Žmogus... suvokia save. Žmogus mąsto ir pažįsta save. Jis žino, ką daro, galvoja, jaučia. Tiek istoriškai, tiek individualios raidos eigoje žmogus iš pradžių suvokia objektus ir savo praktinius veiksmus, o aukštesniame išsivystymo lygyje – mintis apie daiktus ir veiksmus. Jis atpažįsta save kaip asmenybę. Savimonė apima paties žmogaus, jo Aš atranką ir atskyrimą nuo visko, kas jį supa. Savimonė – tai žmogaus suvokimas apie savo veiksmus, jausmus, mintis, elgesio motyvus, interesus, savo padėtį visuomenėje. Formuojantis savimonei didelę reikšmę turi žmogaus pojūčiai apie savo kūną, judesius, veiksmus.

Žmogus gali tapti savimi tik bendraudamas su kitais žmonėmis, su pasauliu per savo praktinę veiklą, bendravimą. Socialinis savimonės formavimosi sąlygiškumas slypi ne tik tiesioginiame žmonių tarpusavio bendravime, jų vertinamuose santykiuose, bet ir visuomenės reikalavimų individui suformulavime, pačių savimonės taisyklių suvokime. santykiai. Žmogus realizuoja save ne tik per kitus žmones, bet ir per jų kuriamą materialinę ir dvasinę kultūrą...

Pažindamas save, žmogus, anot T. Manno, niekada nelieka visiškai toks, koks buvo anksčiau. Savimonė neatsirado kaip dvasinis veidrodis tuščiam žmogaus žavėjimuisi savimi. Jis atsirado kaip atsakas į socialinių gyvenimo sąlygų kvietimą, kuris nuo pat pradžių reikalavo iš kiekvieno žmogaus gebėjimo įvertinti savo veiksmus, žodžius ir mintis. Gyvenimas su savo griežtomis pamokomis išmokė žmogų valdyti savitvardą ir savireguliaciją. Reguliuodamas savo veiksmus ir numatydamas šių veiksmų rezultatus, sąmoningas žmogus prisiima už juos visą atsakomybę.

Savęs sąmonė glaudžiai susijusi su refleksijos fenomenu... Refleksija – tai žmogaus atspindys apie save, kai jis pažvelgia į savo vidinio dvasinio gyvenimo gelmes. Be refleksijos žmogus negali iki galo suvokti to, kas vyksta jo sieloje, jo vidiniame dvasiniame pasaulyje. Čia svarbu nuolat apibendrinti tai, kas buvo padaryta...

Refleksijos lygiai gali būti labai įvairūs – nuo ​​elementarios savimonės iki gilių apmąstymų apie savo būties prasmę, jos moralinį turinį. Apmąstydamas savo dvasinius procesus, žmogus dažnai kritiškai įvertina neigiamus savo dvasinio pasaulio aspektus, žalingus įpročius ir pan.. Pažindamas save, jis niekada nelieka toks, koks buvo anksčiau...

Subjekto suvokimo apie savo protinę veiklą skalė tęsiasi nuo migloto supratimo, kas vyksta sieloje, iki gilios ir aiškios savimonės. Sąmonė – tai moralinė ir psichologinė žmogaus veiksmų charakteristika, kuri grindžiama sąmoningumu ir savęs, savo galimybių, ketinimų ir tikslų vertinimu.

(A.G. SparkinD. Sorosas)

Paaiškinimas.

Gali būti pateikti šie pavyzdžiai:

1) verslininkas įkūrė fondą sergantiems vaikams padėti ir suvokia savo pilietinio įsitraukimo, gailestingumo apraiškos poreikį;

2) bendravimas su psichologu padėjo žmogui įveikti sunkias gyvenimo aplinkybes;

3) po praktikos studentas suprato, kad pasirinko tinkamą profesiją.

Galima pateikti ir kitų pavyzdžių