Billas Gatesas Įvadas į knygą „Verslas minties greičiu“ M., 2001 m. Per ateinančius dešimt metų verslas pasikeis labiau nei per ankstesnius penkiasdešimt. 1997 m. pavasarį ruošdamasis kalbėti pirmoje įmonių vadovų ir aukščiausių vadovų konferencijoje galvojau, kaip kompiuterių amžius pakeis verslo pasaulį. Iš pradžių norėjau savo kalbą skirti šiuolaikinės techninės minties stebuklams, tačiau nusprendžiau atsigręžti į tuos klausimus, kurie nuolatos kamuoja įmonių vadovų mintis. Kaip versle panaudoti technologijų pažangą? Prie ko jie prives? O kaip jie padės išlikti viršūnėje ir po penkerių metų, ir po dešimties? Jei devintajame dešimtmetyje viskas buvo apie kokybę, o 90-aisiais – apie verslo pertvarkymą, tai pagrindinė dabartinio dešimtmečio sąvoka yra „greitis“. Čia yra verslo pobūdžio pokyčių greitis; čia pateikiami verslo procesų valdymo efektyvumo klausimai; štai vartotojų gyvenimo būdo ir jų poreikių pokyčių dinamika didėjančio informacijos prieinamumo įtakoje. Produktų kokybės augimo tempas ir verslo procesų tobulėjimo tempas bus daug didesnis, o esant pakankamai didelei šių rodiklių vertei, pasikeis ir paties verslo pobūdis. Jeigu produkciją gaminanti ar platinanti įmonė į rinkos situaciją sugeba reaguoti ne per kelias savaites, o per kelias valandas, tai iš tikrųjų ji jau tampa įmone, užsiimančia šių produktų paslaugų siūlymu. Visų šių pokyčių pagrindas yra stebėtinai paprastas: skaitmeninės informacijos srautas. Informacijos amžiuje gyvename jau trisdešimt metų, tačiau pirkėjai pardavėjų vis dar ieško senamadiškai, nes didžioji dalis informacijos mainų tarp įmonių vis dar vyksta naudojant popierines laikmenas. Taip, daugelis naudojasi informacinių technologijų galimybėmis – tačiau tik pagrindinėms operacijoms valdyti: gamybos sistemoms valdyti, apskaitoms sudaryti, buhalterinei apskaitai tvarkyti ir mokesčiams skaičiuoti. Visa tai yra ne kas kita, kaip senų procesų automatizavimas. Ir tik nedaugelis naudoja šias technologijas tam, kam jos iš tikrųjų yra skirtos, ty kurti naujus, radikaliai patobulintus verslo procesus, kurie leistų darbuotojams realizuoti visą savo potencialą ir suteiktų galimybę reaguoti į bet kokias besikeičiančias sąlygas. greitis, būtinas norint sėkmingai konkuruoti naujajame pasaulyje.„greito“ verslo pasaulis. Daugelis įmonių nesuvokia, kad šiandien įrankiai šiems pakeitimams atlikti jau yra prieinami visiems. Ir nors daugelis verslo problemų yra pagrindinės informacijos problemos, beveik niekas nesielgia su informacija taip, kaip ji nusipelno. Atrodo, kad per daug aukštesnio lygio vadovų vis dar mano, kad savalaikės informacijos trūkumas yra savaime suprantamas dalykas. Na, o kai žmonės metų metus gyvena be informacijos po ranka, jie negali žinoti, ko jiems trūksta. Vienas iš mano pristatymo įmonių vykdomiesiems direktoriams tikslų buvo pakelti jų reikalavimus. Norėjau, kad šie žmonės suprastų, kokį juokingai mažą kiekį naudingos ir prasmingos informacijos jie buvo įpratę gauti mainais už investicijas į informacines technologijas – ir griebtų už galvų. Norėjau, kad jie jaustų poreikį sukurti informacijos srautą, kad greitai gautų tikslią informaciją apie tai, kas iš tikrųjų vyksta su jų klientais. Net įmonės, negailinčios išlaidų informacinėms technologijoms, iš savo investicijų negauna visko, ką galėjo. Įdomu tai, kad šis neatitikimas nepašalinamas vien didinant kapitalo investicijas. Faktas yra tas, kad dauguma įmonių investuoja kapitalą į elementarias informacinio komplekso daleles: asmeninius kompiuterius, skirtus biuro verslo programoms, tinklus ir el. paštą komunikacijai organizuoti, programas, palaikančias pagrindinį verslą. Aštuoniasdešimt procentų vidutinės įmonės visų investicijų atitenka technologijoms, kurios gali užtikrinti efektyviausią informacinį ryšį, tačiau grąža yra tik 20 procentų šiandieninės naudos. Rezultato neatitikimas išlaidoms paaiškinamas, pirma, nepakankamu šiuolaikinių technologijų teikiamų galimybių suvokimu, antra, nepilnu šių galimybių išnaudojimu, net jei organizacija turi visas priemones operatyviai pateikti reikiamą informaciją. visų įmonės darbuotojų. Dauguma įmonių šiandien tvarko informaciją taip, kaip buvo tinkama vos prieš kelerius metus. Dar 80-aisiais ir net 90-ųjų pradžioje prasminga informacija buvo itin brangi, o priemonių ją analizuoti ir skleisti praktiškai nebuvo. Tačiau šiandien, ant XXI amžiaus slenksčio, turime naują programinę įrangą ir prieigos įrankius, leidžiančius gauti informaciją, bendradarbiauti su ja ir pagal ją priimti sprendimus. Nors šie įrankiai yra galingi, juos lengva naudoti, todėl jie tikrai verti elektroninio amžiaus. Pirmą kartą atsirado galimybė pateikti bet kokio tipo informaciją – skaičius, tekstus, garsą, vaizdus – skaitmeniniu formatu, tinkamu saugojimui ir apdorojimui bet kuriame kompiuteryje, taip pat perdavimui iš kompiuterio į kompiuterį. Pirmą kartą paruošta aparatinė įranga kartu su standartine programinės įrangos platforma suteikia „masto ekonomiją“, dėl kurios galingos skaičiavimo sistemos tampa nebrangios ir todėl prieinamos bet kokio dydžio įmonėms. Tokių sistemų teikiamą informaciją gali gauti ir analizuoti bet kuris žinių darbuotojas – tam jis disponuoja nuostabiu įrankiu – kompiuteriu, kuris ne veltui vadinamas „asmeniniu“. Dėl mikroprocesorių revoliucijos ne tik eksponentiškai didėja kompiuterio galia, bet ir atsiduriame visiškai naujos kartos asmeninių elektroninių „kompanionų“ – delninių kompiuterių, automobilių kompiuterių, intelektualiųjų kortelių ir kitų prietaisų – viršūnėje. skaitmeninės informacijos visur. Pagrindinis veiksnys čia yra interneto technologijų pažanga, kuri suteiks prieigą prie pasaulinės informacinės erdvės bet kuriam vartotojui. Informacijos eroje komunikacijos sąvoka sulaukia platesnės interpretacijos nei tiesiog kontakto tarp žmonių užtikrinimas. Internetas sukuria naują vieningą keitimosi informacija, bendradarbiavimo ir prekybos erdvę. Tai nauja realybė, kurioje televizijos ar telefono pranešimų betarpiškumas ir betarpiškumas derinamas su rašytinių pranešimų gilumu ir turiniu. Tačiau ši realybė turi ir dvi ypatybes, kurios ją skiria nuo televizijos technologijų: pirma, jos pagalba randama reikiama informacija; antra, tai leidžia suvienyti žmones į interesų grupes. Šiandien atsirandantys nauji įrangos, programinės įrangos ir ryšių standartai turėtų pakeisti vartotojų elgesio darbe ir namuose modelius. Mažiau nei po dešimtmečio daugumai žmonių kompiuteriai taps svarbia namų ir darbo aplinkos dalimi, el. paštu ir internetu bus įprasta naudotis, o skaitmeniniai prietaisai saugo jų asmeninę ir verslo informaciją. Atsiras naujų vartotojų įrenginių, kurie skaitmeniniu formatu apdoros praktiškai bet kokios rūšies informaciją – tekstą, skaičius, balsą, nuotraukas, vaizdo įrašus. Kai sakau „žiniatinklio gyvenimo būdas“ ir „interneto darbo stilius“, kalbu konkrečiai apie žmonių, besinaudojančių internetu biure ir namuose, elgesį. Šiandien informacijos gavimo schema atrodo taip: žmogus sėdi prie savo stalo, o ryšys su internetu vyksta materialiniu kabeliu. Tačiau laikui bėgant nešiojamieji skaitmeniniai įrenginiai mus lydės visur, leisdami mums nuolat palaikyti ryšį su kitais skaitmeniniais įrenginiais ir kitais žmonėmis. Elektros ir vandens skaitikliai, signalizacijos, automobiliai ir kiti materialūs mūsų kasdienio gyvenimo objektai bus pasirengę bet kada pranešti apie savo būklę internetu. Visos minėtos elektroninės informacijos taikymo sritys šiuo metu artėja prie „vingio taško“ – momento, kai vartotojų naudojimosi jomis pobūdis pasikeis sparčiai ir plačiai. Visi šie pokyčiai kartu lems tiek verslo pasaulio, tiek mūsų kasdieninio gyvenimo pokyčius. „Microsoft“ ir nemažai kitų įmonių jau pertvarko savo verslo procesus atsižvelgdamos į internetinį darbo stilių. Perėjimas nuo izoliuoto žmonių darbo su popierine laikmena prie kolektyvinio darbo su elektroniniais dokumentais leidžia sutaupyti ištisas savaites atliekant įvairias gamybos užduotis, ypač sudarant biudžetą. Naudodama elektroninius darbo valdymo įrankius, grupė žmonių gali atlikti bendrus veiksmus beveik taip pat greitai, kaip vieną veiksmą gali atlikti vienas žmogus – tačiau pridėkite jungtinio komandos narių intelekto galią. Stiprios komandos yra stiprios, nes visi galvoja apie kiekvieno idėją. Kuo greičiau turėsime prieigą prie informacijos apie mūsų produktų platinimą, partnerių ir, svarbiausia, klientų veiklą, tuo greičiau galėsime reaguoti į problemas ir pasinaudoti galimybėmis. Kitos naujoviškos komandos, kurios naudojasi elektroninio verslo praktika, taip pat pasiekia nuostabių rezultatų. Siekdami patenkinti savo organizacijos poreikius, sukūrėme naują intelektą, pagrįstą elektroninėmis technologijomis. Tik nemanykite, kad aš painioju fiziką su metafizika ar kad per daug kalbu po futurologinių-kibernetinių „Žvaigždžių kelio“ reginių. Ne, aš kalbu apie tikrus ir svarbius dalykus, jie tiesiog nauji ir, ko gero, neįprasti. Norėdami sėkmingai veikti elektronikos eroje, specialiai sukūrėme naują elektroninę infrastruktūrą. Jis panašus į žmogaus nervų sistemą. Tikroji nervų sistema skatina jūsų refleksus, kurie leidžia tinkamai reaguoti iškilus pavojui ar poreikiui. Tikroji nervų sistema suteikia jums informacijos, kurios jums reikia norint analizuoti situacijas ir priimti sprendimus. Jūsų nervų sistema praneša apie įvykius, į kuriuos reikia nedelsiant reaguoti, ir blokuoja nesvarbios informacijos srautą. Taip pat įmonėms svarbu turėti savo nervų sistemą – tokią, kuri užtikrintų tvarią ir efektyvią jos plėtrą, garantuotų greitą reagavimą į ekstremalią situaciją, operatyviai praneštų apie atsiradusias naujas galimybes, greitai perteiktų naudingą informaciją įmonės darbuotojams, ir užkirsti kelią delsimui priimti sprendimus ir dirbti su klientais. Turėdamas galvoje šias mintis, dariau baigiamąjį tašką įmonės vadovams skirtoje kalbos tekste, kai visai netikėtai mano galvoje iškilo nauja sąvoka – „elektroninė nervų sistema“. Organizacijos „elektroninė nervų sistema“ veikia kaip žmogaus nervų sistema, leidžianti giliai integruotiems informacijos srautams patekti į reikiamas organizacijos dalis tinkamu laiku. „Elektroninė nervų sistema“ – tai visuma elektroninių procesų, kurių pagalba įmonė suvokia pasaulį ir adekvačiai reaguoja į jame vykstančius pokyčius, nesvarbu, ar tai būtų naujas įvykis konkurentų stovykloje, ar naujų poreikių atsiradimas tarp klientų. . „Elektroninei nervų sistemai“ sukurti reikalinga techninė ir programinė įranga; Iš įprasto kompiuterių tinklo jis išsiskiria pateikiamos informacijos tikslumu, efektyvumu ir turtingumu, o tai suteikia intelektualiems darbuotojams galimybę vykdyti kolektyvinę veiklą ir kurti originalius sprendimus. Taigi mano kalbos tema buvo „elektroninės nervų sistemos“ sukūrimo koncepcija. Norėjau, kad verslo vadovai suprastų galimas galimybes, kurias tai sukuria. Kad jie susižavėtų idėja tinkamai organizuoti informacijos srautus ir tobulinti savo veiklą remiantis technologijomis, kurios leidžia tai padaryti, nes gerai organizuojant informacijos srautus yra daug lengviau tinkamai organizuoti verslo procesus. Norėjau, kad jie suprastų, kad kadangi „elektroninė nervų sistema“ bus naudinga kiekvienam padaliniui ir kiekvienam darbuotojui, nuo jų, įmonių aukščiausios vadovybės atstovų, priklausys, ar įmonės kultūra atsisuks į gyvenimą. - suskaitmenintos informacijos srautas, nesvarbu, ar žiniatinklio stilius yra organizacijos kūnas ir kraujas. O tai padaryti pirmiausia patys vadovai turi labiau susipažinti su skaitmeninėmis technologijomis, kad suprastų, kokius esminius pokyčius jie gali padaryti verslo procesuose. Vėliau daugelis klausytojų prašė manęs plačiau pakalbėti apie „elektroninę nervų sistemą“. Kai plėtojau šią temą ir formavosi mano idėjos, daugelis kitų vyresniųjų vadovų, verslo vadybininkų ir informacinių technologijų specialistų kreipėsi su konkrečiais klausimais. Kasmet mūsų būstinėje apsilanko tūkstančiai klientų: nori susipažinti su mūsų vidine valdymo struktūra, domisi mūsų „elektroninės nervų sistemos“ veikimo principais, klausia, kaip kažką panašaus organizuoti namuose.
Kiekvienas, kuris tiki, kad sėkmę galima pasiekti tik sunkiai dirbant, gaus tą sunkų darbą.
Daugumai žmonių procesas yra svarbesnis už rezultatą. Pažvelkime į šiandien įprastą darbuotojų tipą, kai kuriuose vadovuose vadinamą „varoma arkliu“. Jau sužinojote? Jų daug, jie turi daug ką veikti, yra labai aktyvūs ir labai užsiėmę. Mėgstamiausias posakis: „Visiškai nėra laiko! Atpažinimo ženklas: bet kokia tvarka paverčiama chaosu ir niekada atvirkščiai. Dienos rezultatas – visiška neviltis: „Aš neturiu laiko nieko daryti! Paklauskite apie gyvenimo tikslą – įvardins dešimt, tai yra nė vieno. Būkite smalsūs dėl rezultatų – jie lengvai parodys prakaituotus marškinius ir nešvarias rankas. Ir tai gana nuoširdu! Daugelis jiems simpatizuoja (?), kai kurie pavydi (?!). Dėl tam tikrų priežasčių jie vadinami darboholikais, o tai prieštarauja „darbo“ sąvokai.
Profesionalūs uždarų kilpų gyventojai, skirtingai nei kiti, ne vaikšto ratu, o bėgioja. Jų nėra ir negali būti tarp stambių įmonių lyderių - visur subrendęs ežiukas ilgai neišsilaikys, mintys šokinėja kaip voverė rate, kalbos ir judesiai nevaldomi. Ir jie kategoriškai neigia tokį dalyką kaip minties greitis.
Veiksmų greitis yra svarbiausias veiksnys, todėl tiesa, kad sėkmė versle yra tiesiogiai proporcinga greičiui.
Kokie greičiai svarbūs versle?
Materialių kūnų (žmonių, prekių) judėjimo greitis. Diapazonas – nuo kilometrų per valandą (pėdomis) iki šimtų km/h (lėktuvu). Juda skirtingos masės objektai. Aptariamas greitis yra mažas, pirmiausia pavadinkime.
Informacija juda antruoju greičiu (šviesos greičiu). Materializuota forma ji turi masę, kaip ir jo perdavimo, priėmimo, saugojimo ir kt. įrenginiai.
Trečiasis greitis yra minties greitis. Jo sukurti vaizdai atsiranda, transformuojasi ir atsitiktinai derinami neribotu greičiu. Nėra judančios masės, nereikia jokių techninių priemonių. Pagrindinis ir vienintelis instrumentas yra įmontuotas kiekvieno žmogaus galvoje. Lėto proto partneris ar jo atsisakymas naudoti smegenų įrankį turi įtakos tik tinkamo pakaitalo paieškų trukmei: lenktyniniam automobiliui visiškai nereikia sulėtinti greičio, nes kupranugaris su juo pajudėjo.
Pirmasis greitis buvo įvaldytas ir padidintas iki dabartinio lygio tūkstančius metų, antrasis – dešimtmečius. Trečiasis (aukščiausias) yra kiekvieno žmogaus žinioje nuo jo pasirodymo planetoje momento, tai yra jo smegenų darinys, bet visada glaudžiai susijęs su baze, pastatyta pirmuoju ir antruoju greičiu.
Gyvenimo eigoje žmogus arba išmoksta gebėjimo naudotis šiuo greičiu, arba lieka nežinomas apie jo egzistavimą ir atsiveriančias galimybes. Taip pat galite pastebėti, kad važiuojant trečiuoju greičiu judėjimo kaina yra minimali.
Palyginkime skirtingus greičius ir atkreipkite dėmesį į vairuotojo elgesį.
Štai dviratininkas - gali būti apsirengęs kaip nori, važiuoti nelaikydamas už vairo, neštis visokias šiukšles ir apskritai girtas.
O štai viršgarsinio gaudytuvo pilotas. Jo automobilio turbinų energijos pakanka viso miesto poreikiams patenkinti, šimtai sudėtingų prietaisų padeda jo darbe. Jis apsirengęs specialiu skafandru ir pririštas prie kėdės. Rankų ir kojų judesiai sumažinami iki minimumo, bet kaip veikia smegenys!
Arba atominės elektrinės operatorius: jis gali sėdėti visiškai nejudėdamas, o nuo jo sprendimų priklauso daugelio žmonių gyvybė. Taip, jie gaunami pagal informaciją, gaunamą antruoju greičiu, perduodami ir vykdomi antruoju ir pirmuoju greičiu. Tačiau pats sprendimo generavimas yra smegenų darbas, trečiasis greitis!
PRADĖTI
Išvada akivaizdi: bet koks materialus projektas turi prasidėti trečiuoju greičiu – didžiausiu ir nemokamai. Gulėdamas ant sofos, sėdėdamas prie stalo, nejudindamas nieko sunkesnio už pieštuką, neišleisdamas pinigų. Turime nuslopinti pagundą skambinti ir bėgti, turime atsiminti, kad dabar greitis maksimalus, o režimas pats efektyviausias. Tai koncentruoto mąstymo būdas. Įprastas elgesys, kai surenkami kalnai informacijos, pritraukiama ir išklausoma daugybė pašalinių asmenų, net tris kartus mokslinės nuomonės, turėtų būti kvalifikuojamas kaip didžiausio efektyvumo atsisakymas ir startas nepelningu pirma/antra greičiu. Ir todėl.
Mus visus kažkada kažko išmokė, mes visi per gyvenimą mokomės naujų dalykų, net nesąmoningai ir gana nuoširdžiai tikime, kad pamiršome daug dalykų, kurių buvome išmokyti, ir mums reikia kviestis pagalbos iš tų, kurie „geriau žino. “ Tai tik pasekmė to, kad nesuvokiama, kad smegenys niekada nepamiršta to, kas būtina ir būtina, kad pakanka atsigręžti į savo protą, kad gautumėte visą reikalingą informaciją, kad sukurtumėte tuos pačius protinius vaizdus.
Su pakankamu užsispyrimu 100 atvejų iš 100 jis sukuria pilną verslo, įmonės, valdymo schemos įvaizdį – kad ir ko nori savininkas. O vėlesni skaičiavimai ir konsultacijos su specialistais tik patvirtina, kad žmogus nesąmoningai operavo žiniomis, kurias laikė neegzistuojančiomis arba seniai ir tvirtai pamirštomis. 100 atvejų iš 100!
Kodėl mes to nepastebime kasdienėje praktikoje, kodėl vadovas bet kokį verslą paverčia nervingais susibūrimais su susirėmimu, kodėl trumpas pasitikinčio žmogaus įsakymas pakeičiamas abejojančio žmogaus žodiškumu? Nes smegenis, ištikimą ir patikimą tarną, slegia netikėjimas savo galia, ir jos nutyla įsižeidusios. O traukos vektorius, valios pastangos ir aiški kryptis visada skatina smegenis aktyviai dirbti, ir tai išsprendžia visas problemas – tai jos mėgstamiausia veikla, kuriai jai nėra lygių! Nereikia savęs įžeidinėti jo nepasitikėjimu – tik jūsų smegenys visada yra jūsų pusėje, nepaisant jokių aplinkybių.
Išskirtinis orlaivių konstruktorius Andrejus Tupolevas pagal visus standartus buvo nepaprastas žmogus ir netgi išdrįso prieštarauti Stalinui, o tai toli gražu viršijo priimtiną riziką. Žinoma, jis buvo pakankamai išsilavinęs savo darbui, bet taip, bendražygio prisiminimais, atrodė aklavietėje, tiesiog kritiškai.
Naujasis itin galingas bombonešio Tu-16 reaktyvinis variklis atkakliai netilpo į suprojektuotos transporto priemonės matmenis, o projektavimo biuro dizaineriai (visos pirmojo masto „žvaigždės“) ėmė sakyti, kad taip nebus. įmanoma tai padaryti - buvo pažeisti aerodinamikos dėsniai, ir tai yra rimtas mokslas. Tada Tupolevas, per vieną iš savo vizitų į Dizaino biurą, atsisėdo priešais piešimo lentą ir paprastu pieštuku ėmė piešti variklio gobelenų ir fiuzeliažo išdėstymą, tuo pačiu sakydamas: „Čia oro srautas yra. suspaustas, bet čia tekės šitaip...“ – tarsi būtų matęs šiuos kone metafizinius srautus dešimties kilometrų aukštyje ir tūkstančio kilometrų greičiu! Lėktuvas Tu-16 pasirodė toks sėkmingas, kad kai kur vis dar eksploatuojamas.
Šis pavyzdys gali atrodyti izoliuotas. Bet štai paprastų žmonių psichologinių tyrimų rezultatai. Pasiūlyta nubrėžti kreivę naudojant turimus taškus. Tokios problemos yra iš aukštosios matematikos srities. O matematikos profesionaliai nesimokantys žmonės nubrėžė liniją 95% tikslumu! Nuo aukšto Tupolevo minties polėkio perėjome prie popieriaus lapo, bet matome tą patį: jei užduotis iš principo įmanoma, ji visada išsprendžiama, o kelias ir realus jo suvokimas nėra svarbiausias dalykas. Kadangi mūsų ketinimai yra visiškai utilitariniai ir verda padėti, mes užfiksuosime rezultatą: smegenys yra pajėgios išspręsti bet kokią gerai suformuluotą problemą.
KĄ LENGVIAU VALDYTI?
Verslo procesų analizei sukurtas solidus matematinis aparatas, o išvados kartais nuskaitomos kaip žavinga detektyvo istorija, pavyzdžiui: kuo didesnis verslas, tuo lengviau ir greičiau pasiduoda reikiamiems pokyčiams, tuo didesnis teigiamas poveikis. , kuo įmonė konkurencingesnė, tuo ji bus sėkmingesnė.
Tai lyg ir prieštarauja sveikam protui: vadovauti kepyklai lengviau nei konditerijos asociacijai, bet matematikai mūsų klaidingi supratimai neįdomūs, o formules tenka mokytis. Tai kelia klausimą "kodėl?" ir noriu gauti prieinamą paaiškinimą. Štai jis. Kepyklos savininkas daug nešiojasi pats, taip pat skambina, rašo, kalbasi.
Jam ypatingo mąstyti nereikia, bet visada užtenka apyvartos ir problemų su tais pačiais kepėjais ir krovėjais. Konditerijos asociacijos direktorius nieko nenešioja, per daug nekalba - yra kam tai daryti, o šefas tarsi tyčia dažnai paliekamas bendravimo vakuume, kad perjungtų trečią pavarą, kad galėtų galvoti. Didelės įmonės direktoriaus ir smulkaus verslo savininko mąstymas gerokai skiriasi ir kuo didesnė įmonė, tuo skirtumas reikšmingesnis.
Ir visa esmė ta, kad kažkas, pasmerktas mąstyti, atkirstas nuo žemės, tikrai sugalvos, kaip klestėti savo verslą, kaip vystytis, kaip tobulėti. Jis tikrai tai sugalvos, pasikliaudamas smegenimis, kurios ne tik neturi lygių, bet ir neturi analogo gamtoje, nes, išsivadavusios iš pirmo ir antro greičio, iškart persijungia į trečią. Ir jo visai negėda dėl savo paties tariamo neveiklumo – šis žmogus jau užima pakankamai aukštą padėtį visuomenėje, kad leistų sau mąstyti, pavyzdžiui, ne visada realiais objektais ir skaičiais – jam nebereikia teisintis su favoritu. paprastų žmonių frazė: „Tu turi būti konkretus!
PAŽIŪRĖKITE UŽ HORIZONTĄ
Pasidomėkime Billo Gateso nuomone apie greitį – ją palaiko reikšmingi asmeniniai pasiekimai, ir niekam nebeateina į galvą jos apleisti, kaip buvo palyginti neseniai.
„Per ateinančius dešimt metų verslas pasikeis labiau nei per praėjusius penkiasdešimt... Jei devintajame dešimtmetyje viskas buvo apie kokybę, o 90-aisiais – apie verslo pertvarkymą, tai pagrindinė šio dešimtmečio sąvoka yra greitis. Čia yra verslo pobūdžio pokyčių greitis; čia pateikiami verslo procesų valdymo efektyvumo klausimai; štai vartotojų gyvenimo būdo ir jų poreikių pokyčių dinamika vis labiau prieinamos informacijos įtakoje. Produktų kokybės augimo tempai ir verslo procesų tobulėjimo tempai bus daug didesni, o esant pakankamai didelei šių rodiklių vertei, pasikeis ir paties verslo pobūdis“.
Baigkime šiuo teiginiu. Globalizacija pasireiškia didėjančiu žmonijos skirstymu pagal skirtingus parametrus, skirsto žmones ir pagal greitį. Kiekvienas, kuris tiki, kad sėkmę galima pasiekti tik sunkiai dirbant, gaus tą sunkų darbą. Gebėjimas ir įprotis įjungti trečią greitį tampa vis svarbesni.
Jei judate pirmuoju, turite likti savo kvartale su savo parduotuve: visada bus senolių, kurios duonos toli nenueis, ir „mėlynių“, kurioms prireiks skubiai gaivinančio gurkšnio. Tačiau turėtumėte pamiršti apie bet kokius ambicingus planus.
Jei pereisite prie antrojo, visada bus vėlavimas, palyginti su tokiais kaip jūs, nes kažkas tikrai bus arčiau jūsų tikslo.
Šiandien susiklosto unikali situacija: pasiekiami visi trys aptariami greičiai, o „greičių dėžėje“ nėra tarpų tarp pavarų, kurie anksčiau buvo užpildyti tik bejėgiškais keiksmais ir šūksniais „Jei tik! Bet koks projektas, sumanytas ir išspręstas trečiuoju greičiu, tikrai bus paremtas antrojo greičio informacijos srautais ir pirmojo medžiagų srautais. O reikia nedaug – teisingai pradėti, laiku įsijungti ir išsaugoti vienintelį dalyką, kurį reikėtų saugoti šiame gyvenime – laiką.
Galiausiai: yra nuomonė, kad trečiasis greitis yra ne kas kita, kaip literatūrinis vaizdas. Prisiminkime, kad antrojo istorija siekia net ne du šimtmečius, o tik prieš 30 metų bet kokios kalbos apie planetinę tiesioginio ryšio sistemą, dabartinį internetą, buvo priskirtos „mokslinei fantastikai“. Šiandien mes asmeniškai atpažįstame tą, kuris patikėjo svajone ir startavo trečioje vietoje – pavyzdžiui, Billas Gatesas. Bet tai tik žmogaus sukurta technologija...
Žmonija visada liks skolinga Henriui Fordui, kuris svajojo pamatyti Ameriką, užpildytą automobiliais, ir pripildęs ją jais. Be šios beprotiškos svajonės ir nepaliaujamo atkaklumo šiandieninis pasaulis būtų visiškai kitokia vieta. Visi esame akimirkos kaliniai, bet gal užsispyrusiems svajotojams leidžiama lenkti Pasaulio linijas?
Jei devintajame dešimtmetyje viskas buvo apie kokybę, o 90-aisiais – apie verslo pertvarkymą, tai pagrindinė dabartinio dešimtmečio sąvoka yra „greitis“. Čia yra verslo pobūdžio pokyčių greitis; čia pateikiami verslo procesų valdymo efektyvumo klausimai; štai vartotojų gyvenimo būdo ir jų poreikių pokyčių dinamika didėjančio informacijos prieinamumo įtakoje. Produktų kokybės augimo tempas ir verslo procesų tobulėjimo tempas bus daug didesnis, o esant pakankamai didelei šių rodiklių vertei, pasikeis ir paties verslo pobūdis. Jeigu produkciją gaminanti ar platinanti įmonė į rinkos situaciją sugeba reaguoti ne per kelias savaites, o per kelias valandas, tai iš tikrųjų ji jau tampa įmone, užsiimančia šių produktų paslaugų siūlymu.
Visų šių pokyčių pagrindas yra stebėtinai paprastas: skaitmeninės informacijos srautas. Informacijos amžiuje gyvename jau trisdešimt metų, tačiau pirkėjai pardavėjų vis dar ieško senamadiškai, nes didžioji dalis informacijos mainų tarp įmonių vis dar vyksta naudojant popierines laikmenas. Taip, daugelis naudojasi informacinių technologijų galimybėmis – tačiau tik pagrindinėms operacijoms valdyti: gamybos sistemoms valdyti, apskaitoms sudaryti, buhalterinei apskaitai tvarkyti ir mokesčiams skaičiuoti. Visa tai yra ne kas kita, kaip senų procesų automatizavimas.
Ir tik nedaugelis naudoja šias technologijas tam, kam jos iš tikrųjų yra skirtos, ty kurti naujus, radikaliai patobulintus verslo procesus, kurie leistų darbuotojams realizuoti visą savo potencialą ir suteiktų galimybę reaguoti į bet kokias besikeičiančias sąlygas. greitis, būtinas norint sėkmingai konkuruoti naujajame pasaulyje.„greito“ verslo pasaulis. Daugelis įmonių nesuvokia, kad šiandien įrankiai šiems pakeitimams atlikti jau yra prieinami visiems. Ir nors daugelis verslo problemų yra pagrindinės informacijos problemos, beveik niekas nesielgia su informacija taip, kaip ji nusipelno.
Atrodo, kad per daug aukštesnio lygio vadovų vis dar mano, kad savalaikės informacijos trūkumas yra savaime suprantamas dalykas. Na, o kai žmonės metų metus gyvena be informacijos po ranka, jie negali žinoti, ko jiems trūksta. Vienas iš mano pristatymo įmonių vykdomiesiems direktoriams tikslų buvo pakelti jų reikalavimus. Norėjau, kad šie žmonės suprastų, kokį juokingai mažą kiekį naudingos ir prasmingos informacijos jie buvo įpratę gauti mainais už investicijas į informacines technologijas – ir griebtų už galvų. Norėjau, kad jie jaustų poreikį sukurti informacijos srautą, kad greitai gautų tikslią informaciją apie tai, kas iš tikrųjų vyksta su jų klientais.
Net įmonės, negailinčios išlaidų informacinėms technologijoms, iš savo investicijų negauna visko, ką galėjo. Įdomu tai, kad šis neatitikimas nepašalinamas vien didinant kapitalo investicijas. Faktas yra tas, kad dauguma įmonių investuoja kapitalą į elementarias informacinio komplekso daleles: asmeninius kompiuterius, skirtus biuro verslo programoms, tinklus ir el. paštą komunikacijai organizuoti, programas, palaikančias pagrindinį verslą. Aštuoniasdešimt procentų vidutinės įmonės visų investicijų atitenka technologijoms, kurios gali užtikrinti efektyviausią informacinį ryšį, tačiau grąža yra tik 20 procentų šiandieninės naudos. Rezultato neatitikimas išlaidoms paaiškinamas, pirma, nepakankamu šiuolaikinių technologijų teikiamų galimybių suvokimu, antra, nepilnu šių galimybių išnaudojimu, net jei organizacija turi visas priemones operatyviai pateikti reikiamą informaciją. visų įmonės darbuotojų.
NAUJOS TECHNOLOGIJOS ATVERIA NAUJŲ GALIMYBIŲ
Dauguma įmonių šiandien tvarko informaciją taip, kaip buvo tinkama vos prieš kelerius metus. Dar 80-aisiais ir net 90-ųjų pradžioje prasminga informacija buvo itin brangi, o priemonių ją analizuoti ir skleisti praktiškai nebuvo. Tačiau šiandien, ant XXI amžiaus slenksčio, turime naują programinę įrangą ir prieigos įrankius, leidžiančius gauti informaciją, bendradarbiauti su ja ir pagal ją priimti sprendimus. Nors šie įrankiai yra galingi, juos lengva naudoti, todėl jie tikrai verti elektroninio amžiaus.
Pirmą kartą atsirado galimybė pateikti bet kokio tipo informaciją – skaičius, tekstus, garsą, vaizdus – skaitmeniniu formatu, tinkamu saugojimui ir apdorojimui bet kuriame kompiuteryje, taip pat perdavimui iš kompiuterio į kompiuterį. Pirmą kartą paruošta aparatinė įranga kartu su standartine programinės įrangos platforma suteikia „masto ekonomiją“, dėl kurios galingos skaičiavimo sistemos tampa nebrangios ir todėl prieinamos bet kokio dydžio įmonėms. Tokių sistemų teikiamą informaciją gali gauti ir analizuoti bet kuris žinių darbuotojas – tam jis disponuoja nuostabiu įrankiu – kompiuteriu, kuris ne veltui vadinamas „asmeniniu“. Dėl mikroprocesorių revoliucijos ne tik eksponentiškai didėja kompiuterio galia, bet ir atsiduriame visiškai naujos kartos asmeninių elektroninių „kompanionų“ – delninių kompiuterių, automobilių kompiuterių, intelektualiųjų kortelių ir kitų prietaisų – viršūnėje. skaitmeninės informacijos visur. Pagrindinis veiksnys čia yra interneto technologijų pažanga, kuri suteiks prieigą prie pasaulinės informacinės erdvės bet kuriam vartotojui.
Informacijos eroje komunikacijos sąvoka sulaukia platesnės interpretacijos nei tiesiog kontakto tarp žmonių užtikrinimas. Internetas sukuria naują vieningą keitimosi informacija, bendradarbiavimo ir prekybos erdvę. Tai nauja realybė, kurioje televizijos ar telefono pranešimų betarpiškumas ir betarpiškumas derinamas su rašytinių pranešimų gilumu ir turiniu. Tačiau ši realybė turi ir dvi ypatybes, kurios ją skiria nuo televizijos technologijų: pirma, jos pagalba randama reikiama informacija; antra, tai leidžia suvienyti žmones į interesų grupes. \ Šiandien atsirandantys nauji įrangos, programinės įrangos ir ryšių standartai turėtų pakeisti vartotojų elgesio darbe ir namuose modelius. Mažiau nei po dešimtmečio daugumai žmonių kompiuteriai taps svarbia namų ir darbo aplinkos dalimi, el. paštu ir internetu bus įprasta naudotis, o skaitmeniniai prietaisai saugo jų asmeninę ir verslo informaciją. Atsiras naujų vartotojų įrenginių, kurie skaitmeniniu formatu apdoros praktiškai bet kokios rūšies informaciją – tekstą, skaičius, balsą, nuotraukas, vaizdo įrašus. Kai sakau „žiniatinklio gyvenimo būdas“ ir „interneto darbo stilius“, kalbu konkrečiai apie žmonių, besinaudojančių internetu biure ir namuose, elgesį. Šiandien informacijos gavimo schema atrodo taip: žmogus sėdi prie savo stalo, o ryšys su internetu vyksta materialiniu kabeliu. Tačiau laikui bėgant nešiojamieji skaitmeniniai įrenginiai mus lydės visur, leisdami mums nuolat palaikyti ryšį su kitais skaitmeniniais įrenginiais ir kitais žmonėmis. Elektros ir vandens skaitikliai, signalizacijos, automobiliai ir kiti materialūs mūsų kasdienio gyvenimo objektai bus pasirengę bet kada pranešti apie savo būklę internetu. Visos minėtos elektroninės informacijos taikymo sritys šiuo metu artėja prie „vingio taško“ – momento, kai vartotojų naudojimosi jomis pobūdis pasikeis sparčiai ir plačiai. Visi šie pokyčiai kartu lems tiek verslo pasaulio, tiek mūsų kasdieninio gyvenimo pokyčius.
„Microsoft“ ir nemažai kitų įmonių jau pertvarko savo verslo procesus atsižvelgdamos į internetinį darbo stilių. Perėjimas nuo izoliuoto žmonių darbo su popierine laikmena prie kolektyvinio darbo su elektroniniais dokumentais leidžia sutaupyti ištisas savaites atliekant įvairias gamybos užduotis, ypač sudarant biudžetą. Naudodama elektroninius darbo valdymo įrankius, grupė žmonių gali atlikti bendrus veiksmus beveik taip pat greitai, kaip vieną veiksmą gali atlikti vienas žmogus – tačiau pridėkite jungtinio komandos narių intelekto galią. Stiprios komandos yra stiprios, nes visi galvoja apie kiekvieno idėją. Kuo greičiau turėsime prieigą prie informacijos apie mūsų produktų platinimą, partnerių ir, svarbiausia, klientų veiklą, tuo greičiau galėsime reaguoti į problemas ir pasinaudoti galimybėmis. Kitos naujoviškos komandos, kurios pereina prie elektroninių verslo būdų, taip pat pasiekia nuostabių rezultatų.
Programos biudžetas
Reikšminiai žodžiai: A. Wildavsky inkrementalizmo teorija, biudžeto inkrementalizmas, biudžeto procesas, asignavimai ir prašymai, biudžeto ciklai
I. I. Klimova, dr. Rusijos finansų ministerijos valstybinio universiteto (SUMF) Tarptautinių ekonominių santykių fakulteto dekanas, prof. (el. [apsaugotas el. paštas])
Inkrementalizmo samprata ir jo raida
Jei ankstesnės ekonominės raidos epochos pasižymėjo ilgais stabilumo laikotarpiais, kuriuos nutraukdavo trumpi revoliucinių pokyčių laikotarpiai, tai šiuolaikinei ekonomikai būdingi nuolatiniai pokyčiai, hiperkonkurencija, neapibrėžtumas ir dėl to nenuspėjamumas. Kaip rašo B. Gatesas, esminė šio dešimtmečio sąvoka – greitis: „Čia verslo prigimties pokyčių greitis, čia – verslo procesų operatyvaus valdymo klausimai, čia – vartotojų gyvenimo būdo pokyčių dinamika. ir jų poreikius didėjančio informacijos prieinamumo įtakoje“1.
Esant tokiai situacijai, anksčiau ekonomikos teorijoje vyravęs racionalaus požiūrio principas nustoja galioti. Pasak 2002 m. Nobelio ekonomikos premijos laureato D. Kahnemano, žmogus, priimdamas sprendimus neapibrėžtumo sąlygomis, nesugeba iki galo išanalizuoti sudėtingos situacijos, jam tenka labiau pasikliauti atsitiktiniu pasirinkimu ar euristika. Dėl to nuspėti sprendimo pasekmes gana sunku. Visų ekonominių procesų įsibėgėjimo eroje nustoja veikti ir ilgalaikis, ir vidutinės trukmės planavimas: kol bus formuluojamas ilgalaikis planas, keisis sąlygos pasaulinėje rinkoje. Dėl to daugelis mokslininkų siūlo būti lankstesniems, improvizuoti, greitai reaguoti į naujas situacijas, rasti neįprastus atsakymus į konkurentų veiksmus. Tada tampa aišku, kodėl šiandien vis daugiau mokslininkų kreipiasi į inkrementalizmo teoriją, kuri gali tapti optimaliu metodologiniu požiūriu į sprendimų priėmimą šiuolaikinėmis sąlygomis. Pažvelkime į inkrementalizmo teorijos kūrimo ištakas. 1959 m. žurnale Public Administration Review buvo paskelbtas Jeilio universiteto politikos mokslų profesoriaus C. Lindblomo straipsnis „The Science of Muddling Through“, kuriame autorius pristatė savo laipsnišką administracinių ir politinių sistemų sprendimų priėmimo modelį, atspindintį ir papildantį. tokių mokslininkų kaip G. Simon, J. March ir R. Cyert tyrimų rezultatai.
1
Gatesas B. Verslas minties greičiu. - M.: Eksmo-Press, 2001. - P. 12.
Programos biudžetas Vėliau C. Lindblomas ne kartą peržiūrėjo ir perdirbo šį modelį. Nepaisant to, kaip tik tai ir tapo kito amerikiečių mokslininko, Kalifornijos universiteto politikos mokslų profesoriaus A. Wildavsky pasiūlytos biudžeto inkrementalizmo teorijos pagrindu, kurią aptarsime toliau. Kokia C. Lindblomo inkrementalistinio modelio esmė? Sąvoka „inkrementalizmas“ kilusi iš angliško žodžio „increment“, reiškiančio „augti, didinti, didinti“, o matematiniu požiūriu – „begalinis prieaugis“. Šio termino reikšmė puikiai atspindi inkrementalizmo teorijos nuostatas, kurios susiveda į štai ką: Judėti reikia saikingai, mažais žingsneliais, dideles problemas skaidant į smulkesnes, naudojant „bandymų ir klaidų“ metodą. Valdžių padalijimo sąlygomis valdžios sprendimų priėmimas yra abipusio prisitaikymo ir konkurencijos procesas tarp veikėjų, priverstų vesti sunkią kovą ir ilgai derėtis tarpusavyje, bet galiausiai pasiekiančių bendrą vardiklį. Pagrindinę reikšmę renkantis sprendimą turi ne tiek racionali idealiai bendrų tikslų analizė, kiek skirtingų (dažnai priešingų) asmenų ir grupių, dalyvaujančių priimant konkretų valdžios aktą, interesų buvimas. Teorinė analizė vaidina menką vaidmenį dėl nuolatinio žinių, informacijos, išteklių ir laiko stygiaus, nepakankamų galimybių...
Genadijus VORONINAS
Tantum possumus, quantum scimus
(Mes galime padaryti tiek, kiek žinome).
Lotynų patarlė
Žmonija turi sudėtingą ryšį su laiku. Negana to, tikėdamiesi tai įvaldyti, laiką suskirstėme į mažus ir didelius segmentus – nuo sekundės iki šimtmečio, šiuose segmentuose išryškiname ir reikšmingas datas, kurios priverčia sustoti ir atidžiau pažvelgti į tai, kas įprastomis dienomis. netraukia dėmesio. Todėl tegyvuoja Pasaulinė kokybės diena, kuri sutraukia dideles specialistų auditorijas, kur dalinamės savo pasiekimais ir problemomis.
Naujasis šimto metų laikotarpis, vadinamas 21-uoju amžiumi, įveikė pirmąsias šešias distancijas, tad kalbėti apie kokius nors jo pasiekimus dar anksti. Galima tik matyti, kaip vystosi anksčiau nustatytos tendencijos ir kur krypsta tolesnio judėjimo vektorius. Todėl pasinaudodamas filmo pavadinimu, kuris vienu metu apskriejo visus pasaulio ekranus, siūlau keletą minčių, kurios gali būti naudingos kaip vadovas ateičiai.
XX amžiaus 90-aisiais. Visi uoliai ruošėmės perėjimui ne tik į naują šimtmetį, bet ir į naują tūkstantmetį. Dabar, vartydamas to meto žurnalus ir laikraščius, stebisi publikacijų gausa, kurių autoriai bandė pažvelgti į ateitį, suprasti, kas mūsų laukia ir kokia linkme vystysime. Ši akcija neaplenkė mūsų veiklos srities. Viena iš šių publikacijų pasirodė 1999 m. vasario mėn. žurnale „Standartai ir kokybė“ kaip konferencijos „Kokybės vadyba ant XXI amžiaus slenksčio“ (Sankt Peterburgas, 1998) pranešimų apžvalga, kurioje daugelis gerai – mintimis apie ateitį dalijosi kokybės srityje žinomi veikėjai.
Jau 90-ųjų pabaigoje buvo jausmas, kad esame ant socialinių ir ekonominių darinių kaitos slenksčio ne politinių režimų, o gamybos struktūrų, žmonių santykių, pramonės uždavinių, aplinkosaugos aspektų prasme, ir daug daugiau. . Buvo svarbu suprasti, kas šiame pokytyje turėtų išlikti nepajudinama ir sulaukti tolesnio vystymosi naujajame amžiuje. Tos konferencijos dalyviai neabejojo, kad tai sistemingas požiūris į kokybės vadybą, kuris, gimęs XX amžiaus šeštajame dešimtmetyje, iki 90-ųjų sugebėjo užkariauti pasaulį ir ėmė praturtėti naujomis formomis ir koncepcijomis. Jau buvo vykdomas naujos kartos ISO 9000 serijos standartų darbas, o TQM koncepcija įsibėgėjo. Tai suteikė teisę vienam iš konferencijos pranešėjų pateikti tokią prognozę: „...Ateities įmonės egzistavimo pagrindas bus trys sąlygos: kokybės sistemos įdiegimas, struktūrinis įmonės pertvarkymas. organizavimas ir informacinių technologijų įdiegimas. Šių trijų procesų sujungimas į vieną mechanizmą, matyt, mūsų laukia.
Ir dabar mes tikrai matome šių procesų vystymąsi tiek užsienyje, tiek Rusijoje. Tačiau akcentai keičiasi. Billas Gatesas savo knygoje „Verslas minties greičiu“ (M., EKSMO-Press, 2001) pažymi: „Jei devintajame dešimtmetyje viskas buvo apie kokybę, o 90-aisiais tai buvo verslo pertvarkymas, tada pagrindinė sąvoka dabartinio dešimtmečio yra „greitis. didėjančios informacijos prieinamumo įtaka.Produktų kokybės augimo tempas ir verslo procesų tobulėjimo tempas bus daug didesnis, o esant pakankamai didelei šių rodiklių reikšmei, pasikeis ir paties verslo pobūdis.Jeigu įmonė gaminanti ar platinanti produkciją į rinkos situaciją sugeba reaguoti ne per kelias savaites, o per kelias valandas, tuomet faktiškai jau tampa paslaugų produktų siūlymu užsiimančia įmone“, t.y. (pridurkime) trumpam tapo kone monopolistu.
Tokiai Billo Gateso nuomonei pritaria vienas garsių kokybės guru Armandas V. Feigenbaumas. Knygos „Kokybė XXI amžiuje“ (M., RIA „Standartai ir kokybė“, 2005) pratarmėje jis rašo: „Naujų technologijų, pirmiausia informacinių technologijų, įtaka visuomenei nuolat didėja. , įmonių tiekiamų prekių ir paslaugų kokybės lygis vartotojams tampa akivaizdus beveik iš karto, o ne po kelių mėnesių ir metų, kaip buvo visai neseniai. Jei anksčiau naujai kuriamos prekės ir paslaugos galėjo atnešti pelno savo gamintojams Jau daugelį metų, dabar tikimybė, kad juos greitai pakeis nauji, pažangesni, produktai, kurie visai neseniai buvo unikalūs, per kelis mėnesius ar net savaites virsta įprastomis plataus vartojimo prekėmis.
Greitumo akcentavimas nepaneigia dėmesio kokybei, tik dabar dėmesys nekreipiamas į kokybę, kuria daugiausia rūpėjo praėjusį šimtmetį. Sėkmingoms įmonėms savaime suprantama, kad produktai ir paslaugos turi būti saugūs, tinkami pagal paskirtį, tinkamai atlikti savo funkcijas ir nekenkti aplinkai.
Tokį požiūrį į kokybę patvirtina, pavyzdžiui, japonų mokslininkas Noriaki Kano 1, išskiriantis tris produkto savybių kategorijas: viena iš jų yra išreikštas(aiškios) savybės, kurias vartotojas gali aiškiai nurodyti, ir dvi kategorijos neišsakytas(numanoma). „Neišsakytų“ produkto savybių kategorija apima tas, kurios „... yra taip gerai žinomos visiems, kad bet kuris kompetentingas vartotojas jas laiko savaime suprantamu dalyku“. Pavyzdžiui, automobilis turi užvesti, judėti, pasukti ir stabdyti. Į tokias savybes atkreipiamas dėmesys, jei jų nėra arba jie yra prastai atliekami. Būtent todėl konkurencinėje rinkoje jie nediskutuoja apie gaminių kokybės „problemą“, be kurios šie gaminiai tampa nereikalingi. Problema išsprendžiama gamybos procese, todėl akcentuojamas ne produktas, o procesas, kurio pasekoje atsiranda šis produktas. Proceso kokybė yra svarbiausia! Pastebiu, kad ne visi prekių gamintojai pajuto skirtumą.
Štai vieno iš žurnalo „Quality Progress“ straipsnių autoriaus Dave'o Watkinso liudijimas: „... Kokybė kaip valdymo sistemos tikslas yra platesnė sąvoka ir turėtų apibūdinti visą įmonę, o ne tik jos. produktai ir paslaugos. Be to, ši koncepcija apima ne tik vartotojų, bet ir investuotojų, darbuotojų ir jų šeimų, visuomenės, įstatymų leidėjų ir reguliavimo institucijų poreikių ir norų tenkinimą. Ir toliau autorius teigia: „Kokybės vadybos sistema (KVS), kad ji būtų efektyvi, turi virsti verslo valdymo sistema (VVS)“ 2.
Ši tendencija aktyviai pasireiškia kuriant integruotas kokybės vadybos sistemas, pagrįstas ISO 9000 ir 14000 serijų standartais, SA 8000 ir kt., nors iš praėjusio šimtmečio atėję standartai nuolat kritikuojami. Tačiau iki šiol niekas nieko geresnio nesugalvojo. Kad ir kiek atsirastų naujų technikų ir priemonių, jos dažniausiai išsprendžia konkrečias problemas. Standartai numato būtiną susistemintų taisyklių ir reikalavimų minimumą tam tikrų statinių statybai, kurių ribose gali būti naudojami bet kokie metodai veiklos efektyvumui gerinti ir kokybiškiems rezultatams užtikrinti. Standartų periodinės peržiūros mechanizmas leidžia atlikti pakeitimus, kurie tam tikram laikotarpiui fiksuoja naujoves, dėl kurių ekspertai susitarė ir priėmė bendram naudojimui.
Tai, ką siūlo standartas, yra tik trumpas vadovas; kelias į tikslą turi būti nutiestas ir praeiti individualiai. Be to, šiame procese susiduria dvi tendencijos: viena vertus, pasenusi idėja apie standartą kaip kažką negailestingai griežto, kaip Baudžiamasis kodeksas, kita vertus, šiuolaikinė idėja, kad standartą reikia naudoti kaip vadovas, kaip susitarti dėl žaidimo taisyklių ir bendravimo su partneriais abiem pusėms priimtinu pagrindu.
TQM ideologija ir šis naujas požiūris radikaliai pakeitė ir tebekeičia žmonių vaidmenį organizuojant ir valdant gamybos procesą, ypač kokybės valdyme. Kodėl kokybės vadyboje?
Prieš atsakydamas į šį klausimą, norėčiau priminti vieną įvykį, kuris, be kitų, įvyko prieš naujojo šimtmečio pradžią. Tai mokslinė ir praktinė konferencija, surengta Gosstandarte 1999 m. balandžio mėn. tema „Gyvenimo kokybė ir dvasingumas“. Dabar apie tai žino nedaugelis, todėl priminsiu, kad baigiamajame konferencijos dokumente buvo parašyta:
"Nuo senų laikų iki šių dienų žmonių požiūris į kokybę buvo skirtingas. Buvo pastebėti du praktiškai nepriklausomi požiūriai: viena vertus, kokybė buvo tiriama kaip filosofinė kategorija, išreiškianti objekto esmę, kita vertus, buvo tiriama kokybė. pragmatiškas požiūris į kokybę, kur ši sąvoka buvo siejama su tam tikromis asmeniniam ir pramoniniam vartojimui skirtų utilitarinių objektų savybėmis.Filosofiniai tyrinėjimai daugumą žmonių mažai domino, o utilitarinės kokybės kūrėjai, kuriantys daiktų ir paslaugų pasaulį, to nedarė. adekvačiai panaudoti humanitarinių mokslų pasiekimus.Bėgantis šimtmetis pakeitė šių dviejų požiūrių santykį...
Prieš akis – humanitarinių ir techninių mokslų bei praktikos konvergencija, dėl kurios kyla daug klausimų, susijusių su kokybės vertinimu ir supratimu plačiąja prasme.
Bet kad ir kaip vertintume visko, kas mus supa, kokybę, kad ir kaip matuotume materialinių poreikių patenkinimo laipsnį, visada išlieka kažkas neišmatuojamo, neapčiuopiamo ir kartu labai svarbaus mūsų pasaulio suvokimui, holistinis gyvenimo kokybės vertinimas. Tai yra kiekvieno iš mūsų ir visos visuomenės dvasingumas...
Šaltomis rankomis pagamintų daiktų pasaulis, neįkvėptas žmogiškos šilumos, yra miręs. Žmonių, kurie nemoka išgirsti vienas kito, užjausti vienas kitą, kurie nemoka dirbti kartu ir nemato bendro tikslo, pasaulis niekada nebus klestėjęs:“ 3.
Taip emociniu lygmeniu Rusijoje buvo pastebėtas naujas žvilgsnis į kokybę, o prieš dvejus metus Londone buvo išleistas D. Gosso darbas, kuriame sausa mokslo kalba buvo kalbama apie „žmogaus valdymą“. ištekliai“ kaip „instrumentinių ir humanistinių metodų rinkinys“. Ką turėjai omenyje?
Taikant instrumentinius metodus, darbuotojas vertinamas lygiagrečiai su kitais gamybos instrumentais, kuriuos kontroliuoja ir valdo vadovai, taikant humanistinius požiūrius, pagrindinis dėmesys skiriamas žmogiškiesiems ir socialiniams veiksniams, tokiems kaip žmonių santykiai, moralinės vertybės, priklausymo jausmas, kolektyvinė patirtis, motyvacija, darbuotojų įsitraukimas. Kiekvienas žmogus laikomas unikaliu asmeniu, o darbuotojų komanda – svarbiausiu įmonės turtu, kurio negali nukopijuoti konkurentai ir kuris yra vienintelis iš viso turto, kurio atskiri komponentai gali vienas kitą sustiprinti. vienas kitą 4.
Taip buvo konstatuotas vienas iš svarbių šiuolaikinių kokybės vadybos principų - pasitikėjimas „žmogiškuoju faktoriumi“, kuris įgavo visai kitą reikšmę ir svorį. Nuo čia prasidėjo lyderystės ir darbuotojų įtraukimo principų kūrimas, nuo čia kitokie nei anksčiau santykiai su tiekėjais ir suinteresuotomis šalimis.
aš manau humanistiniai požiūriai, kaip valdyti pagrindinę vadybos raidos tendenciją XXI amžiuje. Būtent pasitikėjimas žmogumi – asmeniu ir komanda – šiandien turėtų nulemti bet kurios įmonės ir organizacijos gyvenimą ir efektyvų darbą.
Norint visapusiškai panaudoti šį išteklį, iš vadovo reikia tik geros valios ir žinių. Laimei, yra šiuolaikinių vadovų, kurie pajuto visą kolektyvinio proto galią, gali daryti stebuklus, ypač jei kiekvienas komandos narys yra individualus.
Pateiksiu tik vieną pavyzdį iš praktikos. Gegužės mėnesio mūsų žurnalo šių metų numeryje rubrikoje „Kelias į sėkmę“ publikuotas interviu su Tyrimų ir gamybos įmonės (NPC) „TECO“ direktoriumi S.N. Terechovas. Jis vadovauja sėkmingai moderniai įmonei, kuri naudojasi visiškai neįsivaizduojamu požiūriu į santykius tarp žmonių gamyboje ir pačioje gamyboje.
Kalbame apie gamybinio-psichologinio eksperimento, susijusio su vadinamojo „mito dizaino“ panaudojimu, surengimą įmonėje. Asmeninius kiekvieno darbuotojo planus (net ir pačius ambicingiausius) psichologai vadina „mitu“. Bet kuris darbuotojas, taip pat ir direktorius, savo „mitą“ deda ant popieriaus ir tada stengiasi jį įgyvendinti. Šis „mitų kūrimas“ naudojamas visoje įmonėje, į kurios planus kiekvienas darbuotojas įdeda dalelę savo „mito“.
Žinoma, tai unikalus reiškinys, tačiau tai gana aiškiai iliustruoja valdymo humanizavimo tendenciją.
Be to, čia aiškiai matoma ir kita su žmogiškuoju faktoriumi susijusi tendencija. Sunku įsivaizduoti „mitų kūrimą“ didžiulės įmonės rėmuose. Ši technika tinka palyginti nedidelei bendraminčių komandai, kurią jungia bendras pagrindinis tikslas. Todėl sėkmingose įmonėse pagrindiniu gamybos padaliniu tampa komanda.
Deja, Rusijoje vis dar yra mažai įmonių, tokių kaip TEKO tyrimų ir gamybos įmonė, ir mažai tokių direktorių kaip N.A. Terekhovas irgi, bet jos, kaip ir kamieninės ląstelės, galės turėti gydomąjį poveikį visos Rusijos ekonomikos „organizmui“, jei ši geriausia patirtis taps daugelio nuosavybe, jei galėsime ne tik tam skirtame forume. minint Pasaulinę kokybės dieną, tačiau nuolat ir kasdien sekite kvietimą „Geriausia patirtis – geresniam gyvenimui!
Dabar grįžkime prie straipsnio epigrafo. Nėra nieko išmintingesnio už populiarią patarlę! Aš, kaip žurnalo vyriausiasis redaktorius ir Visos Rusijos kokybės organizacijos prezidentas, manau, kad mes ir kitos profesionalios visuomeninės organizacijos turime švietimą, mokymą ir geriausios praktikos sklaidą paversti pagrindiniu savo darbo akcentu. . Iki šiol mums nepavyko palaužti nuolatinio nenoro mokytis, kuris yra tarsi baisi epidemija, apėmusi šalį. Dabar tik tinginiai nekalba apie švietimo sistemos krizę. Į gyvenimą atėjo kelios kartos „C“ mokinių, kurie nuo mokyklos laikų buvo įpratę naudotis žinių pakaitalais.
Naujos vadybos kryptys, orientuotos į kokybę, greitą reagavimą ir nuolatinį tobulėjimą, skirtos dirbti su kvalifikuotais, išsilavinusiais, įgudusiais žmonėmis, kurie taip pat yra orientuoti į nuolatinį tobulėjimą.
Sąmoningumas ir žinios šiuolaikiniame versle tampa vis svarbesni. Įmonės darbuotojų žinios apie tai, ką jie turi daryti dabar ir ateityje, kaip tai daryti, kada ir kodėl, yra svarbiausias verslo šaltinis. Tik gerai informuoti darbuotojai sugeba prisiimti atsakomybę ir rodyti verslumo iniciatyvą. Be žinių neįmanoma panaudoti kitų išteklių – finansinių, technologinių, informacinių. Šiuolaikiniame versle atsirado „pagrindinės įmonės kompetencijos“ sąvoka, nusakanti personalą, turintį unikalių žinių, kurių konkurentai praktiškai negali kopijuoti. Informacinės technologijos, kurios atlieka pagrindinį vaidmenį transformuojant duomenis iš išorinių ir vidinių šaltinių į informaciją ir žinias, gali padėti sukurti „įmonės kompetencijos branduolį“.
Šiuo atveju neišvengiamai turime kalbėti apie dar vieną problemą.
Globalizacijos, informatizacijos procesai ir nuolatinis žmogaus pažintinės veiklos apimties plėtimasis sprogstamai padidino visuomenėje cirkuliuojančius socialinės-politinės, ekonominės, finansinės, mokslinės, techninės ir kitos informacijos srautus. Dėl to problema tampa aktuali informacijos kokybė. Jei anksčiau buvo aktyviai plėtojami informacijos apsaugos metodai, tai dabar melagingos, perteklinės ir kartais nerimtos informacijos apsaugos nuo destruktyvaus poveikio problema yra itin opi. Mokslinėje literatūroje jau kalbama apie būtinybę nustatyti specialią mokslo kryptį – „informacijos ekologiją“.
Informacijos kokybė yra apsauga nuo klaidingų sprendimų, o ja pagrįstos žinios – tikrai aukšto išsilavinimo ir naujos kartos mokslininkų, kultūros, gamybos garantas.
Tuo tarpu turime kalbėti apie kvalifikuotų darbuotojų ir inžinierių trūkumą, apie vadovus, kurie neturi supratimo apie šiuolaikinius valdymo metodus, apie įstatymų leidėjus, kurie priima nekokybiškus įstatymus, kurių neįmanoma įgyvendinti, apie tuščias skaityklas ir bibliotekas, apie maža profesinės literatūros paklausa.
Esu tikras, kad širdyje pajausdami šūkio „Geresnė patirtis geresniam gyvenimui!“ prasmę, galėsime diena iš dienos metodiškai atsispirti žalingai surogatinio ugdymo plitimo tendencijai. Jei sugebėsime įtikinti žmones dirbti ir mokytis pagal laikmečio reikalavimus, jei sužadinsime visuomenėje susidomėjimą kokybe, tai mūsų gyvenimas taps patogesnis ir naujoms kartoms suteiksime tokią gyvenimo kokybę, kokią turi Lietuvos piliečiai. puiki šalis nusipelnė. Bet mes galime padaryti tiek, kiek išmokstame.
Daugiau apie šią teoriją galite sužinoti G. Watsono straipsnyje, publikuotame knygoje „Kokybė XXI amžiuje“. - M.: RIA "Standartai ir kokybė", 2005. - P. 35-64.
Watkins D. Apmąstymai apie kokybės ateitį // Standartai ir kokybė. - 2006. - Nr.7. - P. 102-106.
Mokslinės konferencijos „Gyvenimo kokybė ir dvasingumas“ dalyvių kreipimasis į Rusijos piliečius... // Standartai ir kokybė, - 1999. - Nr. 5. - P. 17-18.
Kokybė XXI amžiuje. - M.: RIA "Standartai ir kokybė", 2005. - P. 94.
