Bugungi kunda deraza ta'mirlash joyi deyarli bo'sh. Ko'pincha ta'mirlash xizmatlari asosiy biznesga qo'shimcha xizmat sifatida mavjud. Garchi ushbu segmentda o'z-o'zini ta'minlaydigan biznes modeli uchun imkoniyatlar eski yog'och derazalarni sifatli ta'mirlash zarurati bilan bir qatorda mavjud.

Aholi farovonligining o'sishiga qaramasdan, ruslarning katta qismi hali ham yangi derazalar o'rnatish uchun etarli mablag'ga ega emas. Biroq, bu holat oddiy echimni taklif qiladi - o'rta sinf uchun arzon narxlarda eski oynalarni yangilash sohasida tadbirkorlikni rivojlantirish. Bundan tashqari, ushbu xizmatlar ta'mirlash yordamida energiya tejash muammosini hal qiladigan byudjet muassasalariga ham kerak.

Umuman olganda, energiya tejash - bu deraza ta'mirlash biznesining ustuvor yo'nalishi va asosiy maqsadi.

Taklif etilayotgan energiya tejovchi oynalar dasturlarini texnik qo'llab-quvvatlash uchta asosiy yo'nalishga asoslanadi: izolyatsiyalash, kompleks ta'mirlash va oynani almashtirish. Tabiiyki, birinchi ikkitasi arzonroq, shuning uchun arzonroq va foydaliroq.
Derazalarni izolyatsiyalash ostida shaffof plomba xususiyatlarini o'zgartirmasdan, derazalardagi yoriqlar va qochqinlarni yo'q qilishni tushunish odatiy holdir. Bunday ishlarning narxi pudratchiga va derazalarning holatiga bog'liq. Kafolatlar 3 - 7 yil deraza bo'yashining xizmat qilish muddati bilan belgilanadi. Kompleks ta'mirlash bir vaqtning o'zida deraza izolyatsiyasini va uning shaffof plombasini almashtirishni ta'minlaydi.

Rossiyada ushbu biznesning kashshoflari Reon-FM kompaniyasi bo'lib, u 1995 yilda yog'och derazalar va balkon tagliklarini ta'mirlash va izolyatsiya qilish uchun samarali va arzon texnologiya - EUROS TRIP yordamida shunga o'xshash xizmatni taklif qila boshladi. Ushbu texnologiya tiklangan oynaning ko'rinishini o'zgartirmasdan, issiqlik yo'qotilishini 30% gacha kamaytirish imkonini beradi. Texnologiyaning mohiyati shundan iboratki, kanat yoki deraza ramkasining perimetri bo'ylab o'rnatish trubkasi frezalanadi, unga maxsus asbob yordamida shved quvurli muhr o'rnatiladi. Qanotlar o'rnatiladi, tutqichlar va mandallar oynalar osongina ochilib yopilishi uchun o'rnatiladi, perimetr atrofidagi shisha suyuq silikon plomba bilan ishlanadi. Bunday izolyatsiyaning xizmat qilish muddati 15 yilga etadi. %. Lekin asosiysi, xarajatlar yangi oynalarni o'rnatish narxidan 6-10 baravar kam.

Ammo hozirgacha bozor jadal rivojlanmoqda. Derazalarni ta'mirlash xizmatlarini ko'rsatadigan mustaqil kompaniyalar unchalik ko'p emas. Biroq, asosan, bu xizmat qo'shimcha sifatida mavjud. Bu past rentabellik va ushbu xizmat uchun past tariflar bilan izohlanadi. O'rtacha, mijozga oynani ta'mirlash yangisining narxining 10-15% ni tashkil qiladi, bu taxminan 600-2000 rublni tashkil qiladi. Miqdorlar kichik, shuning uchun biznes faqat asosiy biznesga qo'shimcha yo'nalish sifatida mavjud bo'lishi mumkin.

Ushbu biznesda eng ko'p talab qilinadigan yo'nalish plastik derazalarni ta'mirlashdir. Bu barcha buyurtmalarning taxminan 95% ni tashkil qiladi. Ikkinchi eng mashhur yo'nalish ikki oynali oynali yog'och derazalarni ta'mirlash edi. Va ta'mirlashning uchinchi yo'nalishi alyuminiy konstruktsiyalardir. Ushbu materialning afzalliklari aniq - plastmassaga bardosh bermaydigan katta jabhali oynalar. To'g'ri, kamchiliklar ham bor - ta'mirlash va sozlash imkoniyati kam. Plastmassa bilan osonroq - u yumshoqroq va moslashuvchan, siz hatto eng umidsiz oynani ham "tortib olishingiz" mumkin.

Shunday qilib, derazalarni izolyatsiyalash, tiklash va ta'mirlash juda kam rivojlangan joy bo'lib, millionlab potentsial mijozlar mavjud. Bugungi kunga qadar ruslarning uylarida taxminan 700 million kvadrat metr o'rnatilgan. m issiqlik muhofazasi, ovoz yalıtımı va sızdırmazlık uchun zamonaviy talablarga javob bermaydigan derazalar. Taxminan 800 million kv. m derazalar, vitrajlar, skeyplar sanoat va jamoat binolarida joylashgan. Yangi binolar tufayli derazalarni ta'mirlash bozorida yangi joy paydo bo'ldi, bu mutaxassislarning fikriga ko'ra juda katta. Bu "eurowindows" ni ta'mirlash deb ataladigan narsa. Past sifatli yangi "paketlar" egalari ham, qimmat va sifatli, ammo vijdonsiz firmalar tomonidan o'rnatilgan egalari ham kutilmagan buzilishlarga duch kelishadi. Ishlab chiqaruvchilar ko'pincha mijozga derazalarga qanday g'amxo'rlik qilish bo'yicha ko'rsatma berishni unutishdi. Hozirda plastik oynalarni o'rnatish va o'rnatish bilan shug'ullanadigan ishlab chiqarish korxonalari va kompaniyalarning mutaxassislari iste'molchiga alohida varaqalarda operatsiya bo'yicha yozma ko'rsatma bersa-da, xaridor bezovta qilmaydi.
h
soya qilish va ko'rsatmalarga rioya qilish. Biror kishiga yiliga bir marta mutaxassisni chaqirish osonroq bo'ladi, shunda u zarur profilaktikani amalga oshirishi mumkin. Va firmalar har doim tushuntirishlarga vaqt sarflashni xohlamaydilar, aytganda - o'rnating va unuting. Shu sababli, eurowindows ta'mirlash kabi biznes yo'nalishi uchun salohiyat mavjud, va sezilarli.

Kompaniyalar ko'rsatishi mumkin bo'lgan oynalarni ta'mirlash xizmatlarining doirasi juda keng: sozlash, ta'mirlash, armaturalarni almashtirish, mikroventilyatsiyani o'rnatish, balkon mandalini o'rnatish, balkon tutqichini o'rnatish, shamollatish qulfini o'rnatish, bolalar qulfini o'rnatish, deraza va eshiklarning shamollashini yo'q qilish, deraza va eshiklarning sarkmasini bartaraf etish, zararli oynaga qarshi tutqichlarni o'rnatish, tutqichlarni almashtirish, aylanuvchi to'siqlarga egilish va burilish mexanizmini o'rnatish, oynaning ochiladigan va kar qismlarini o'rnatish; ikki oynali oynalarni almashtirish, muhrlarni almashtirish, qo'shni derazalarni ochilishga yangilash va muhrlash, drenaj va deraza tokchalarini o'rnatish, chivinli to'rlar, erkin harakatlanish uchun qanotlarni sozlash va muhrlarni bosish, o'rnatish xatolarini tuzatish, yig'ish tikuvini qilish GOST 30971-2002 ga muvofiq, mahkamlagichlar va qulflar bilan muhrlarni o'rnatish, deraza to'xtash joylarini o'rnatish, deraza tokchalarini almashtirish, plastik derazalar va alyuminiy konstruktsiyalarning ishlashini saqlash va tiklash barcha turdagi o'zgarishlar, o'zgartirishlar
va ochilish turlari, mahsulotlarni to'liq qayta yig'ish, ko'pikli qatlamlarni tozalash, "Rigel-Air" ta'minot shamollatish tizimini o'rnatish, plastik profildagi tirnalgan va tirnalgan joylarni yo'q qilish, PVX oynalarni to'g'ri ishlab chiqarish va o'rnatish diagnostikasi, qayta tiklash. agar ochish, yopish, egish imkoni bo'lmasa, qanotning ishlashi (belgini qulflangan holatdan olib tashlash), armaturalarni ifloslanishdan yuvish va tozalash, armaturalarni sozlash (belgilarning "o'tlanishini" bartaraf etish), boshqa har xil narsalarni yo'q qilish nosozliklar va nosozliklar va boshqa qo'shimcha ishlar.

Ilgari, bir necha yil oldin, siz 1500 dollar bilan ta'mirlash biznesini boshlashingiz mumkin edi. Ammo bugungi kunda ham uning ochilishi katta investitsiyalarni talab qiladi. Sarmoyaning katta qismi jihozlarga sarflanishi kerak. Uning ro'yxati juda ta'sirli:

1. Plomba o'rnatish uchun yog'och derazalar va eshiklardagi oluklarni kesish uchun maxsus mo'ljallangan frezalashtirgich.
2. Burchakli maydalagich (maydalagich).
3. Yumshoq tosh va yog'ochni qayta ishlash uchun chashka qo'pol disklari.
4. Plomba bilan standart patronlar (310 ml) uchun yuqori samarali WEXFORD qurol.
5. Qishda, issiqlik pardasini bir zumda o'rnatish uchun duradgorning stapleri tez-tez kerak bo'ladi.
6. Issiq yopishtiruvchi qurol.
7. Yivdagi muhrni o'rnatish uchun tutqich ustidagi rulo.
8. Teskari bilan elektr matkap.
9. Elektr uzatma simlari.
10. Çilingir bolg'alari.
11. To'g'ri pichoq bilan yog'och qirg'ich.
12. Dastgoh keskisi.
13. Duradgorlik keskilari.
14. Penslar.
15. Kichik yon kesgichlar.
16. Qaychi.
17. Poyafzal uchun pichoq.
18. Temir arra yoki uyasi.
19. Tirnoqlarni tortib oluvchilar.
20. Tornavidalar to'plami, kamida 4 dona.
21. Shaxsiy himoya vositalari: ko'zoynak, respirator, qo'lqop va boshqalar.
22. Router uchun shlang.

2.23. Etilen, propilen va dien monomerining kopolimeri asosidagi kauchukdan tayyorlangan turli diametrli Euro-Strip muhri.

Oynani ta'mirlash oson ish emas va bu erda mutaxassislarning professionalligi kichik rol o'ynamaydi. Bu kasb maktablarda o‘qitilmaydi. Odatda mutaxassislar boshqa deraza kompaniyalaridan kelishadi, ular allaqachon ma'lum tajribaga ega. Qoidaga ko'ra, kompaniyaning o'zi xodimni ustozning qattiq nazorati ostida "amalda" o'qitadi va undan turli profillar va tizimlar, armatura markalari va boshqalar bilan shug'ullana oladigan tajribali malakali mutaxassisni tayyorlaydi.

Ta'mirlash ustasining maoshi, qoida tariqasida, qisman ishlaydi - buyurtmaning ma'lum bir foizi. Ta'mirlash kompaniyalari uzoq vaqtdan beri har xil turdagi ishlar uchun o'zlarining qat'iy narxlari va stavkalariga ega edilar, shuning uchun usta ishning murakkabligi va hajmiga qarab to'lov oladi.

www.oknaidveri.ru veb-saytida e'lon qilingan E. Pavlova va V. Volskayaning maqolasi asosida.

PVX derazalar shunchalik keng tarqalganki, hozir deyarli har ikkinchi oila bu derazalarni sotib oladi va ularni o'z uylariga o'rnatadi. Ammo bu oynalar abadiy emas va ba'zan sinishi mumkin. Shunday qilib, siz daromadli va izlanuvchan derazalarni ta'mirlash biznesini tashkil qilishingiz mumkin.

Ha, ba'zida hali ham oddiy yog'och derazalardan foydalanadigan odamlar bor, ammo shunga qaramay, tendentsiya shuni ko'rsatadiki, yaqinda hamma PVX derazalardan foydalanadi. Bundan tashqari, barcha yangi binolar yangi oynalarni hisobga olgan holda qurilgan. Shuning uchun, PVX derazalarni biznes sifatida ta'mirlash ishonchli odam uchun muvaffaqiyatli biznes bo'lishi mumkin. Bu katta xarajatlarni talab qilmaydi va tashkilotning o'zi sizdan hech qanday maxsus qiyinchiliklarni talab qilmaydi. Asosiysi, barcha kerakli vositalar va professionallar jamoasi bo'lishi. Qolgan hamma narsa sizning faolligingiz va harakat qilish istagingizga bog'liq bo'ladi.

Xizmatlar to'plami

Taklif etilayotgan xizmatlar doirasini ko'rib chiqishdan oldin, siz albatta bozor tahlilini o'tkazishingiz kerak bo'ladi. Bunga nafaqat biznesdagi muvaffaqiyatingiz, balki taqdim etilayotgan xizmatlarning narx toifalarini aniqlash qobiliyati ham bog'liq bo'ladi. Muammo shundaki, hamma joyda butunlay boshqacha narxlar mavjud, shuning uchun siz bu borada imkon qadar xabardor bo'lishingiz kerak.

Va endi to'g'ridan-to'g'ri biznesingiz uchun taqdim etiladigan xizmatlar ro'yxatiga o'tamiz:

• oynani sozlash;
• oynani ta'mirlash;
• yangilangan armatura o'rnatish;
• mikroventilyatsiya tizimlarini o'rnatish va ta'mirlash;
• ta'minot shamollatish o'rnatish;
• bolalar qulfini o'rnatish;
• o'g'rilikka qarshi tutqichlar tizimini o'rnatish;
• kamarni almashtirish;
• ikki oynali oynalarni o'rnatish;
• to'siqlarni o'rnatish;
• egilish mexanizmini o'rnatish.

Umuman olganda, asosiy oyna ta'mirlash xizmatlari keng qamrovli ta'mirlash va kichik almashtirishni o'z ichiga oladi. Asosiysi, yaxshi ish tajribasiga ega va har qanday murakkablikdagi ishlarni bajarishga tayyor bo'lgan tegishli xodimlarni topish. Ammo mutaxassislarni izlashdan oldin, bunday ishlarni amalga oshirish uchun zarur jihozlarga e'tibor berishingiz kerak.

Asosiy xarajatlar

Shunday qilib, bunday biznesni tashkil qilish uchun moliyaviy zaxiraga ega bo'lish kerak. Barcha rasmiyatchiliklarni to'lash va quyidagi jihozlarni sotib olish uchun sizga taxminan 3000 dollar kerak bo'ladi:

• bolgar;
• issiq yopishtiruvchi qurol;
• duradgorlik stapler;
• elektr uzatma kabeli;
• bolg'a, keski, keski;
• pense, qaychi, yon kesgichlar;
• rezina muhr;
• silliqlash disklari;
• qurol "WEXFORD";
• elektr matkap;
• plomba uchun rulo;
• himoya vositalari.

Xodimlar

Xodimlarga kelsak, sizga bir nechta odam kerak bo'ladi, chunki siz endigina o'z biznesingizni boshlayapsiz. Ular o'z sohalarida professional bo'lishi va har qanday murakkablikdagi ishlarni bajarishga qodir bo'lishi kerak. Keyin, mijozlarni olishni boshlaganingizdan so'ng, bir vaqtning o'zida bir nechta ishlarni bajarish uchun jamoangizni kengaytirishingiz kerak bo'ladi. Ammo bu buyurtmalar oqimi bo'lgan taqdirda, xodimlarni oldindan kengaytirishga arzigulik emas. Bundan tashqari, shuni yodda tutish kerakki, ushbu turdagi ishda ish haqi qisman ishlaydi, shuning uchun siz unga faqat asosiy ishlarni bajarishda pul sarflaysiz.

Ushbu biznesning afzalligi

Ta'kidlash joizki, ushbu turdagi biznes qulay va qiziqarli, chunki u eng qulay afzalliklarga ega - dastlab ishlash uchun ofisga ega bo'lish shart emas. Ha, siz to'g'ri eshitdingiz, sizga ofis kerak bo'lmaydi, jihozlarni saqlash uchun garaj, ishni bajaradigan mutaxassislar va buyurtmalarni qabul qilish uchun jihozlangan joy etarli bo'ladi. Bu katta miqdordagi pulni tejaydi va biznesni tezroq to'lash imkonini beradi. Asosiysi, ushbu turdagi biznesni to'g'ri tashkil etish va shuni yodda tutish kerakki, agar siz o'z biznesingizni rivojlantirish va kengaytirishni boshlasangiz, unda siz hali ham ijara uchun bino topishingiz kerak. Va dastlab bunday katta sarmoyalarni kiritmaslik yaxshiroqdir.

Biznes xavflari bormi?

Nima bo'lishidan qat'i nazar, biznesda har doim xavf mavjud. Sizni ishontirib aytmoqchimizki, derazalarni ta'mirlashga tayyor shunga o'xshash ko'plab ofislar mavjud. Shuning uchun raqobat hali unchalik yuqori emas, lekin har safar kuchayadi. Shu sababli, raqobat kuchaygan taqdirda zarur mexanizmlarni qo'llash va raqobat muhitida g'alaba qozonish imkonini beradigan zaxira rejaga ega bo'lish tavsiya etiladi. Va agar siz bunday omilni hisobga olmasangiz, unda raqobatchilar sizni shunchaki bo'g'ib qo'yishadi va sizga rivojlanish va daromad olish imkonini beradigan bepul faoliyat bilan shug'ullanishingizga ruxsat bermaydi.

Tashkilot muammosi

Biz yuqorida aytib o'tgan afzalligimiz salbiy tomoni bor va bu intizomda. Ba'zan sizning mutaxassislaringizni intizomga solish qiyin, ular saytga yoki boshqa asossiz dalillarga kirishga tayyor emasligini aytishi mumkin. Shuning uchun, bu fikrni ko'rib chiqishga arziydi, garchi ish haqi haqida gap ketganda, bunday hodisalar kamroq uchraydi.

Biznesni qaytarish

Va endi to'lovga taalluqli nuqtani ko'rib chiqishga arziydi. Aslida, to'lovni hisoblash juda qiyin, chunki biznesdagi bunday yo'nalish aniq joy va tahlil uchun ma'lumotga ega emas. Ko'pgina ofislar yashirin ishlaydi, shuning uchun narxlar juda o'zgarib turadi.

Lekin siz buyurtmalar bo'ladi, deb taxmin bo'lsa, eng optimistik variant bilan kuniga kamida 2 mijoz. Bundan tashqari, odatda derazalarni ta'mirlashda murakkab ish uchun asoslar mavjud, ya'ni bir vaqtning o'zida bir nechta xizmatlar ko'rsatiladi. Shunda sizning sof foydangiz oyiga taxminan 1300 dollarni tashkil qiladi. Bundan kelib chiqadiki, sizning biznesingizning to'lovi 3-4 oy ichida amalga oshiriladi, bu etarli darajada yaxshi. Buyurtmalar bilan bog'liq muammolar mavjud bo'lsa, tashvishlanmang, chunki boshida sizda doimiy xarajatlar yo'q, shuning uchun siz chuqur minusga kira olmaysiz. Shunchaki, biznesingizning o‘zini oqlash biroz keyinroq sodir bo‘ladi.

Endi sizda kerak bo'lgan hamma narsa bor, bu sizga ma'lumotni manipulyatsiya qilish va barcha imkoniyatlaringizni to'g'ri baholash imkonini beradi. Asosiysi, ma'lumotlarni to'g'ri to'plash va tahlil qilish, boshqa odamlarning tavsiyalaridan foydalanmaslik va har doim shaxsan qaror qabul qilishdir. Bizning tavsiyalarimiz faqat mintaqangizning xususiyatlariga qarab o'zgartirishingiz mumkin bo'lgan asosni taqdim etadi. Sizga omad tilaymiz!

Plastik oynalarni o'rnatish biznesi, bir tomondan, texnologik jihatdan unchalik murakkab emas, boshqa tomondan, ishlab chiqarishga ayniqsa jiddiy investitsiyalarni talab qilmaydi. Ammo, men yozmoqchi bo'lgan jiddiy cheklovlar mavjud. Birinchi cheklov - yuqori raqobat, ikkinchi cheklov - shahardagi cheklangan sonli derazalar.

Birinchidan, raqobat haqida. Agar siz Internetda reklama platformasi tomonida kontekstli reklama bilan ishlagan bo'lsangiz, unda siz plastik derazalar mavzusi juda qimmat mavzu ekanligini bilasiz. Ya'ni, reklama beruvchilar o'rtasida raqobat kuchli. Natijada, firmalar uchun o'z mahsulotlarini bozorga chiqarish juda qiyin. Bitta kontaktning narxi ba'zan yuzlab dollarga etadi.

Endi tasavvur qiling-a, potentsial mijoz sizni chaqirdi, keyin siz unga o'lchovchi yuborasiz, keyin siz plastik oyna yasaysiz va o'rnatasiz. Va bu zanjirning har bir bosqichida mijoz tranzaksiyani rad qilishi mumkin. Plastmassa oynani o'rnatganingizdan so'ng ham, uni orqaga tortish (!) Va pulni qaytarish so'ralishi mumkin. Shunday qilib, juda qimmat reklama, tezkor mijozlar va juda ko'p raqobat.

Plastmassa bozoridagi katta raqobatga kelsak, bu haqiqatan ham tendentsiya. Sizning shahringizda monopolist bo'lishingiz dargumon. Mening shahrimda atigi 500 ming aholi bor va derazalar bilan shug'ullanadigan kompaniyalar kesilmagan itlarga o'xshaydi. Har qanday mahalliy gazetani oching - birinchi sahifa oyna reklamalari bilan to'la bo'ladi. Masalan, mahalliy "Unity" gazetasi bu holatning eng yorqin namunasidir.

Haqiqatan ham juda ko'p kompaniyalar mavjud. Pochta qutilari tom ma'noda bunday varaqalar bilan to'ldirilgan. Ushbu varaqalardan birida nafaqaxo'rlar, davlat xizmatchilari va KamAZ ishchilari uchun sovg'alar, chegirmalar va'da qilingan. Buyurtma bergan ekansiz.

Kompaniya shuningdek, eshiklar, alyuminiy kupe ramkalari, balkonlar, cho'zilgan shiftlar va xonalarni qoplash bilan shug'ullanadi. Ya'ni, ofis faqat plastik derazalar va go'sht maydalagichdagi sincap kabi "aylanish" tufayli mavjud bo'lishi mumkin emas.

Mening asosiy fikrim shundaki, agar sizda biznesingiz bo'lsa va sizda biznesni xohlasangiz, derazalarni ishlab chiqarish va o'rnatishga sarmoya kiritishingiz mumkin - bu pul va asablarni yo'qotish ehtimoli yuqori bo'lgan eng yaxshi g'oya emas.

Yana bir fikr - shaharlardagi derazalar soni cheklangan. Va agar siz kichik shaharda ishlasangiz, shahardagi barcha derazalar almashtirilganda va bir nechta yangi uylar qurilayotganda vaziyat yuzaga kelishi mumkin. Ushbu stsenariyda nima qilasiz?

Bozor va tajribani bilmasdan, men bunday biznesga boshimni qo'ymagan bo'lardim. Va agar siz hali ham shunday ishni qilishga qaror qilsangiz, unda g'azablangan raqobatga tayyor bo'ling.

Oldingi maqolada biz oyna savdosi bo'yicha menejerlarimiz mijozlar bilan qanday muloqot qilishini batafsil tahlil qildik va asosiy xatolarni aniqladik. Ushbu nashrda biz savdo algoritmini iloji boricha tavsiflashga harakat qilamiz, bu sizning menejerlaringizga va shunga mos ravishda kompaniyangizga yanada samaraliroq bo'lishiga imkon beradi.

Aloqa o'rnatish

Baholash kerak bo'lgan narsalar:

1. Menejer qo'ng'iroqqa qanchalik tez javob beradi.
Telefonni 2-3 ta qo'ng'iroqdan keyin olishingiz kerak.

2. Suhbat boshida menejerning o'zini tanishtirish usuli.
Misol uchun, quyidagi ibora talab qilinadi: "Super-Windows kompaniyasi. Salom."

3. Mijozning nomi haqida so'rang.
Suhbatning boshidanoq, ko'plab menejerlar odatda suhbatdoshining ismini so'ramasdan bahslasha boshlaydi va "o'z" dalillarini beradi. Va bu erda shuni ta'kidlash kerakki, Evropada savdo treningida bunday element yo'q. So'rang: "Nima uchun?". Javob oddiy: nemislar beshikdanoq biladilarki, suhbatdoshlar bir-birining ismini bilgandagina odamlar o‘rtasidagi suhbat bo‘lishi mumkin. Ehtimol, bizning mamlakatimizda bu kerak emasmi? Unda nega biz gullab-yashnagan va to‘q Yevropaga hasad qilamiz?

Shunday qilib, suhbatning boshida siz mijozning ismini so'rashingiz kerak (va esda tuting!) Barcha suhbat davomida undan foydalanish uchun. Biroq o‘zimizni tanishtirganimizdan keyingina suhbatdoshning ismini so‘raymiz. Suhbat quyidagicha ko'rinishi mumkin:

Menejer:"Super-Windows-ga qo'ng'iroq qildingiz, salom!"

Xaridor:"Salom, iltimos, deraza narxini hisoblang" yoki: "Derazalaringiz qancha turadi?"

Menejer:"Men hozir ularning narxini mamnuniyat bilan hisoblab chiqaman. Bizda katta assortiment bor, keling, avval sizga qaysi oynalar kerakligini aniqlab olaylik. Mening ismim Irina, lekin siz bilan bog'lanishning eng yaxshi usuli qanday?"

Narx muammosidan qochish. Bu savdo-sotiqda juda nozik nuqta bo'lib, ko'pincha menejerlar mijoz haqida davom etishlari, ya'ni. u so'raganini qil. Albatta, mijozning xohish-istaklari diqqat markazida bo'lishi kerak, lekin yuqoridagi dialog misolini yana bir bor o'qing. Menejer juda malakali ravishda narxni aytishdan qochadi, chunki u mijoz o'z pulini nimaga to'lashini tushungandan keyingina narxni nomlashi kerakligini tushunadi.

Biz menejerlarning chaqiruvlarini maktab tizimiga qarab baholadik, shuning uchun ularning barchasi birdan besh ballgacha oldi. Barcha mijozlar bilan aloqa o'rnatish bosqichining natijalari diagrammada ko'rsatilgan:

Diagrammada menejerlar birinchi aloqada mijozda qanday taassurot qoldirganligi ko'rsatilgan. Qabul qilaman, 100 tadan atigi 4% juda past natija. Ehtimol, dono so'zlar biznes rahbarlarini o'ylashga majbur qiladi: "Birinchi taassurot qoldirish uchun bor-yo'g'i 30 soniya, ba'zan esa uni tuzatish uchun butun umrimiz kerak bo'ladi".

Ehtiyojlarni aniqlash

Agar aloqa o'rnatish bosqichidan so'ng menejer mijozning ehtiyojlari yoki muammolarini aniqlasa, bu to'g'ri bo'ladi. Ko'pgina menejerlar bu bosqichni o'tkazib yuborishadi, chunki ular bunga ehtiyoj sezmaydilar. Bu ongsiz qobiliyatsizlik deb ham ataladi, boshqacha qilib aytganda, "Men bilmagan narsani bilmayman".

Ehtiyojlarni aniqlash bosqichini tahlil qilish uchun biz quyidagilarni o'z ichiga olamiz:

1. Menejer ishida bu bosqichning mavjudligi.

2. To'g'ri savollarga ega bo'lish.
Va to'g'ri bo'lganlarning barchasi mijoz bilan gaplashishga imkon beradigan, unga muammolari haqida gapirishga yordam beradigan savollardir: "Men qaysi derazalar yaxshiroq ekanligini hal qila olmayman", "Men qo'shnimnikiga o'xshash derazalarni xohlayman", "Men qilayapman" uy ta'mirlash", "Ko'plab kompaniyalar va ularning barchasi bir xil narsani aytishadi."

3. Faol tinglash.
Diqqat bilan tinglashni va eshitishni o'rganish jamiyatimizning dolzarb muammosidir. Ko'pchilik, afsuski, buni hali o'rganmagan - o'nlab deraza kompaniyalari ishini o'rganib chiqqanimizdan so'ng, biz shunday umidsizlikka uchragan natijaga amin bo'ldik. Masalan, mijozlar tomonidan tez-tez so'raladigan savolga: "Sizning kompaniyangizni nima yaxshilaydi?", menejer javob beradi: "Men siz uchun derazalarni hisoblab chiqaman."

Sotish jarayonini boshqarish- afsuski, "zamonaviy" sotuvchi uchun hali ham kam tushunilgan tushuncha. Bu menejer mijozning savollariga javob bermasligini anglatadi - menejer mijozga to'g'ri, oldindan tayyorlangan savollarni berish va uning qiziqishini ko'rsatish orqali suhbatni boshqaradi, chunki faqat mantiqiy tuzilgan savollar yordamida menejer qanday argumentlar borligini aniqlash mumkin. keyingisini berishi kerak. Shuningdek, siz mijozga mehribon bo'lishingiz kerak.

Ehtiyojlarni aniqlash bosqichining diagrammasi, natijalari, afsuski, ko'p narsani orzu qiladi:

Taqdimot

Afsuski, ko'pgina menejerlar mijozga deraza haqida qanchalik ko'p gapirsalar, uni tezroq sotib olishga ko'ndirishlari mumkinligiga ishonishadi. Biroq, taniqli haqiqat aytadi: kim ko'p gapirsa, zerikish keltiradi. Tabiiyki, ko'p narsa mijozga aniq nima deyishimizga bog'liq. Foyda va foyda tilida tushunarli hikoyani o'tkazish kerak va derazalarda kulrang muhrlar, beshta kameralar va maxsus qoplamali armatura borligini aytmaslik kerak - baribir, mijoz bu haqda hech narsani tushunmaydi. , va agar u tushunishga harakat qilsa, bu uning noto'g'ri talqini bo'ladi. Mijozga u yoki bu oyna ustunligi unga qanday foyda keltirishini aniq tushuntirish kerak. Masalan, kulrang muhr derazalarni evropacha tarzda yanada oqlangan va zamonaviy qiladi, shuningdek, qora ramka yo'qligi sababli yorug'lik ochilishini vizual ravishda oshiradi. Xaridor muhrlarni almashtirishda ko'proq tejaydi, chunki kulrang muhrlarning xizmat qilish muddati, qora rangdan farqli o'laroq, 30 yilni tashkil etadi va innovatsion komponentlar tarkibi tufayli ularning shakli va rangi ko'p yillar davomida saqlanib qoladi.

Shunday qilib, taqdimotda menejer quyidagilarni bajarishi kerak:
1. Mijoz mahsulotdan oladigan foyda haqida ishonchli tarzda gapira olish.
2. Mijozga ekspert maslahati bering.
3. Mijozning asosiy ehtiyojlarini aniqlay biling va menejer biladigan hamma narsa haqida gapirmang, lekin mijozni nima tashvishga solayotgani haqida emas.
4. Mijozni chegirma dasturlari haqida malakali xabardor qilish. Mijozning chegirmalar haqida so'raganida, biz bir necha bor menejerlarning quyidagi bayonotlariga guvoh bo'lganmiz: "Va men siz uchun chegirmani allaqachon hisoblab chiqdim. 25%"
5. Tovarning narxini malakali tushuntiring, lekin hech qanday holatda uni argumentsiz nomlamang.

Taqdimot bosqichidagi tahlilimiz ham diagrammada ko'rsatilgan. Umumiy qo'ng'iroqlar sonining atigi 20 foizi qobiliyatli bo'lib chiqdi. Afsuski, menejerlarning mijozlar bilan ishlashning ushbu bosqichida hamma narsa biz xohlagan darajada muvaffaqiyatli emas.

E'tirozlar bilan ishlash

E'tirozlar bilan ishlash bosqichini o'rganar ekanmiz, menejerlar bu borada eng professional tayyorgarlikka ega ekanligi ma'lum bo'ldi. Biroq, shuni ta'kidlash kerakki, professional menejerlar, qoida tariqasida, e'tirozlarsiz qilishadi.

E'tirozlarni ko'rib chiqish bosqichida quyidagilar juda muhim:
1. Aloqa boshqaruvchisining uslubi.
2. E'tirozlarning mavjudligi.
3. E'tirozlar bilan ishlash texnikasini qo'llash.

Seminarlarimiz davomida biz e'tirozlar bilan ishlash mavzusiga batafsil to'xtalamiz, unda menejerlar mijozlarning odatiy bayonotlari bilan ishlash texnikasini ishlab chiqadilar, masalan: "Juda qimmat", "Qo'shni kompaniyada arzonroq", "Men. borib erim bilan maslahatlashaman" va hokazo. d.

Suhbatni tugatish

Tadqiqotimizda tavsiya etilgan “suhbatning oxiri” (2-variant) va suhbat yakunida menejerlarning o‘zini qanday tutishi (1-variant) o‘rtasidagi katta farqni qayd etishdan hafsalamiz pir bo‘ldi. O'zingiz uchun solishtiring:

Variant 1

Mijoz: "... Mayli, mayli, keyin o'ylab ko'raman".

Menejer: "Yaxshi, o'ylab ko'ring - qo'ng'iroq qiling."

Mijoz: "Xayr."

Menejer: Xayr.

Variant 2

Mijoz: "...Yaxshi, keyin o'ylab ko'raman."

Menejer: "Marya Petrovna, men deraza sotib olish siz uchun juda jiddiy qaror ekanligini juda yaxshi tushunaman. Ko'rinib turibdiki, biror narsa sizni chalkashtirib yuboradimi?"

Mijoz: "To'g'risini aytsam, faqat erim bilan maslahatlashsam kerak."

Menejer: "Men ham har doim erim bilan maslahatlashaman, lekin sizning fikringizcha, deraza tanlashda eringiz uchun eng muhim narsa nima bo'ladi?"

Mijoz: "Ishonchim komilki, u bizni aldanmaganidan juda xavotirda, chunki atrofda juda ko'p uchib yuruvchi kompaniyalar bor..."

Menejer: "Marya Petrovna, men sizni juda yaxshi tushunaman va haqiqatan ham bugungi kunda ko'plab mijozlarimiz bundan qo'rqishadi. Shuning uchun siz kompaniyaning o'z ishlab chiqarishiga egami yoki yo'qmi, bozorda qancha vaqt borligiga e'tibor berishingiz kerak. u qanday etkazib beruvchilar bilan ishlaydi, "uning tavsiyalari bormi, shuningdek, katta sirlangan ob'ektlar. Va yana bir narsa: xodimlarning qanday ishlashini ko'rish juda muhim. Ofisga tashrif buyurib, ularning professionalligiga ishonch hosil qilishingiz mumkin, qayerda. sizga derazani hisoblash yoki o'lchash uchun ustani chaqirish taklif qilinadi."

Mijoz: "Tushundim, maslahat uchun katta rahmat. Men bu haqda o'ylab ko'raman" (mijoz bilan gaplashdik, lekin u ketmaydi va o'z-o'zidan turib olishda davom etadi).

Menejer: "Men sizga yana bir maslahat bera olaman. Darhol o'lchov bo'yicha ustamizga qo'ng'iroq qilsangiz, ko'p vaqtingizni tejaysiz. Bu sizni hech narsaga majburlamaydi, lekin u sizga yanada yaxshiroq maslahat bera oladi. nuqta, shuningdek, eringizga maslahat bering ".

Mijoz: "Va o'lchov ustasini chaqirish qancha turadi?"

Menejer: "Qo'ng'iroq mutlaqo bepul. Bizning texnikni qabul qilish uchun qaysi vaqt qulay, ertaga, tushlikdan oldin yoki keyin?"

Texnik mutaxassisga tashrif buyurish sanasi va vaqtini aniq belgilab qo'ygandan so'ng, menejer ovoz chiqarib takrorlashi va hatto o'lchov uchun kelishilgan shartlarni qog'ozga yozib qo'yishi va mijozga o'tkazishi shart (bu mijozga buni qilmaslikka yordam beradi. o'lchash vaqtini unuting va ishning ushbu bosqichining ahamiyatini tushuning). Va shundan keyingina menejer muloyimlik bilan mijoz bilan xayrlashishi mumkin.

Shubhasiz, ko'plab menejerlar ushbu satrlarni o'qib, og'ir xo'rsindilar, chunki biz hali ham bunday xizmat darajasidan juda uzoqmiz ...

Bu misol oldingi bosqichga bevosita bog'liq - e'tirozlar bilan ishlash (menejer mijozning qolgan barcha shubhalarini yo'q qiladi).

Biroq, suhbatni tugatish mavzusiga qaytsak, shuni ta'kidlash kerakki, bu bosqichda juda muhim:
1. Kontaktlarni belgilang.
2. Majburiyatlarni qabul qiling.
3. Muloyimlik bilan xayrlashing.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari

Tadqiqot davomida biz tez-tez g'alati hodisaga duch keldik: menejerlar biz bilan suhbatlarida deyarli "a'lo" bo'lishlariga qaramay, biz eshitganlarimizdan hali ham yoqimsiz taassurotlarga ega bo'ldik. Ularning paydo bo'lish sabablarini tahlil qilib, biz oyna savdosi bilan ishlashning yana bir zarur shartini - menejerlar o'rtasidagi ishbilarmonlik muloqotining odob-axloq qoidalarini aniqlashga muvaffaq bo'ldik. Bunga quyidagilar kiradi:

1. Suhbatda mijozlar diqqatini.

2. Raqobatchilar haqida ma'lumot berish.
Shu bilan birga, qoidaga rioya qilish kerak: mutaxassis raqobatchilar haqida yomon gapirmaydi. Savolga: "Va nima uchun sizning derazalaringiz N kompaniyasining derazalaridan yaxshiroq?" - menejerning javobi quyidagicha bo'lishi kerak: "Bular ham yaxshi oynalar. Nega aynan shu tizimga qiziqasiz?"

3. Fikrlarning aniq shakllantirilishi.

4. Suhbat davomida o'zini tutish: do'stona va manfaatdor muloqot, qo'pol va passiv emas.

5. Mijozning ismi bilan murojaat qilishni unutmang.

6. Sizning kompaniyangiz haqidagi ma'lumot manbasini aniqlab olishingiz kerak.
Marketing agentligidagi hamkasblarimiz ushbu elementni eng muhimlaridan biri deb bilishadi. Biz ushbu ma'lumot analitik marketing nuqtai nazaridan ham, savdo marketingi nuqtai nazaridan ham muhim ekanligiga rozimiz - bu ko'pincha mijozni gaplashishga, suhbatni jonlantirishga, umumiy til topishga yordam beradi, ayniqsa mijoz sizning kompaniyangiz kimningdir tavsiyasiga binoan.

Biroq, haqiqiy savdoda menejerlar orasida ushbu ko'nikmalar deyarli yo'q edi:

Shunday qilib, tadqiqot natijalarini umumlashtiramiz. Afsuski, janoblar, menejerlar, biz sizni uning ijobiy natijalari bilan taskinlay olmaymiz - menejerlar orasida biz sanab o'tgan ko'plab ko'nikmalarning etishmasligi savdo hajmining past bo'lishiga va shuning uchun mablag'laringizning katta yo'qotishlariga olib keladi.

Agar kompaniyangiz sizga yaxshi aylanma olib kelsa ham, malakali menejerlarni yetishtirish orqali siz o'z mablag'ingizni ikki va hatto uch barobar oshirishingiz mumkinligiga ishonchimiz komil. Buni isbotlash uchun biz quyidagi diagrammani taqdim etamiz:

Qizil va ko'k ko'rsatkichlar orasidagi bo'sh maydon nafaqat yo'qolgan grivnalar yoki dollarlar, balki kompaniyangizning kam baholangan tasviridir. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, bu sizning kelajakdagi daromadingiz (yoki uning etishmasligi) va sizning o'sish nuqtalaringiz mijozlar uchun yanada jozibador bo'ladi.

Ikkita oynali oyna va plastik derazalar ishlab chiqarish bilan bog‘liq tadbirkorlik mamlakatimizning barcha hududlarida keng yo‘lga qo‘yilgan. Vaholanki PVX oynani ta'mirlash- mutlaqo bepul joy.

Har bir oila o'z kvartirasidagi barcha derazalarni moliyaviy sabablarga ko'ra almashtirishga tayyor emas, ba'zilari esa eski yog'och derazalarni ta'mirlash orqali energiya tejash muammosini hal qilishadi. Biroq, bunday xizmatlarni taqdim etishni past tariflar va past rentabellik tufayli daromadli biznes deb atash qiyin.

Biroq, o'xshash biznes g'oya - PVX derazalarni ta'mirlash- mustaqil biznes sifatida mavjud bo'lishi mumkin, chunki ta'mirlash buyurtmalarining katta qismi (taxminan 95%) plastik derazalarni ta'mirlash uchun buyurtmalardir. Buyurtmalarning ahamiyatsiz qismi ikki oynali oynali va alyuminiy konstruktsiyali yog'och oynalarni ta'mirlashga to'g'ri keladi.

Bozorda plastik derazalarni ta'mirlashga ixtisoslashgan juda kam kompaniyalar mavjud va millionlab potentsial mijozlar mavjud. Avvalo, bu "evro-derazalar" bilan jihozlangan yangi binolarning aholisi. Turli sabablarga ko'ra (zavod nuqsonlari, sifatsiz o'rnatish) yangi kvartiralarning egalari plastik derazalarni ta'mirlash bo'yicha mutaxassislarni izlashni boshlaydilar. Gap shundaki, barcha ishlab chiqaruvchilar mijozlarga ishlash bo'yicha to'g'ri ko'rsatma berishmaydi. Albatta, adolat uchun shuni ta'kidlash kerakki, plastik oynalarni o'rnatish va o'rnatish kompaniyalari vakillari o'z mijozlariga PVX derazalarni tez-tez ta'mirlashdan qochishga imkon beradigan plastik konstruktsiyalarni parvarish qilish bo'yicha yozma tavsiyalar beradilar, ammo ularni faqat bir nechtasi o'qiydi. . Va bu olib keladi plastik derazalarni ta'mirlash biznes g'oyasi muvaffaqiyatli daromadli biznesga aylanishi mumkin.

Plastik oynalarni ta'mirlash bo'yicha xizmatlar ko'lami juda keng - ta'mirlash, sozlash, mikroventilyatsiya va majburiy ventilyatsiya tizimlarini o'rnatish, yangi armatura o'rnatish, bolalar qulfi, o'g'rilikka qarshi tutqichlar, muhrlarni almashtirish, ko'r kamarlarni almashtirish derazalarni ochish, mavjud ikki oynali oynalarni almashtirish, to'siqlarni, chivinli to'rlarni, deraza tokchalarini o'rnatish, plastik profilning ko'rinishini tiklash, tashqariga chiqish mexanizmini o'rnatish, balkon tutqichlari va qulflarini o'rnatish, talablarga muvofiq yig'ish tikuvini yasash. GOST va boshqalar.

Plastik oynalarni ta'mirlash bo'yicha biznesni tashkil etish katta investitsiyalarni talab qiladi, chunki zarur jihozlar ro'yxati juda katta:

"Bolgariya" (silliqlash mashinasi);
Yog'och va yumshoq toshni maydalash uchun disklar;
Issiq yopishtiruvchi qurol;
"WEXFORD" avtomati;
Birlashtiruvchi stapler;
Elektr matkap;
Elektr uzatma kabeli;
Ikkita oynali oynaning yiviga muhrni joylashtirish uchun rulo;
Bolg'alar, chizellar, keskilar;
Tornavida to'plami;
Penslar, yon kesgichlar, qaychi;
Himoya vositalari - ko'zoynak, qo'lqop, respirator;
Turli diametrli kauchuk muhr.

Plastik oynalarni ta'mirlash yuqori malakali mutaxassislarni talab qiladi va bu mahoratni faqat tajribali murabbiy rahbarligida amalda o'rganish mumkin.

Ta'mirlash ustalari, qoida tariqasida, ish haqi asosida ishlaydi (buyurtmaning foizi). Xizmatlar uchun tariflarni ko'rib chiqqandan so'ng, siz o'zingizni taxminan hisoblashingiz mumkin plastik derazalarni ta'mirlash bo'yicha biznes g'oyani amalga oshirishdan olingan daromad.