Bill Gates Introduzione al libro “Business at the Speed ​​​​of Thought” M., 2001. Il business cambierà di più nei prossimi dieci anni che nei cinquanta precedenti. Mentre mi preparavo a parlare alla prima conferenza degli amministratori delegati e dei top manager delle aziende nella primavera del 1997, pensavo a quanto l’era dei computer avrebbe cambiato il mondo degli affari. Inizialmente avrei voluto dedicare il mio intervento alle meraviglie del pensiero tecnico moderno, ma invece ho deciso di rivolgermi a quelle domande che occupano costantemente la mente dei leader aziendali. Come utilizzare il progresso tecnologico negli affari? A cosa porteranno? E come ti aiuteranno a rimanere al top sia tra cinque che tra dieci anni? Se negli anni '80 si trattava di qualità e negli anni '90 di riorganizzazione aziendale, il concetto chiave dell'attuale decennio è "velocità". Ecco la velocità del cambiamento nella natura del business; ci sono questioni di efficienza nella gestione dei processi aziendali; ecco la dinamica dei cambiamenti nello stile di vita dei consumatori e nelle loro esigenze sotto l'influenza della crescente disponibilità di informazioni. Il tasso di crescita della qualità del prodotto e il tasso di miglioramento dei processi aziendali saranno molto più elevati e, con un valore sufficientemente elevato di questi indicatori, la natura dell'azienda stessa cambierà. Se un'azienda che produce o distribuisce prodotti è in grado di rispondere alla situazione del mercato non in poche settimane, ma in poche ore, in sostanza diventa già un'azienda impegnata a offrire servizi per questi prodotti. La base di tutti questi cambiamenti è sorprendentemente semplice: il flusso di informazioni digitali. Viviamo nell'era dell'informazione da trent'anni, ma gli acquirenti cercano ancora i venditori alla vecchia maniera, poiché la maggior parte dello scambio di informazioni tra aziende avviene ancora tramite supporti cartacei. Sì, molti utilizzano le capacità della tecnologia informatica, ma solo per controllare le operazioni di base: gestire i sistemi di produzione, compilare conti, mantenere registri contabili e calcolare le tasse. Tutto questo non è altro che l'automazione di vecchi processi. E solo pochissimi utilizzano queste tecnologie per ciò a cui sono realmente destinate, ovvero per creare processi aziendali nuovi e radicalmente migliorati che consentano ai dipendenti di realizzare il loro pieno potenziale e forniscano la capacità di sviluppare risposte a qualsiasi mutevole condizione del mercato. velocità necessaria per competere con successo nel nuovo mondo del business “ad alta velocità”. La maggior parte delle aziende non si rende conto che oggi gli strumenti per apportare questi cambiamenti sono già a disposizione di tutti. E sebbene molti problemi aziendali siano essenzialmente legati all'informazione, quasi nessuno tratta l'informazione nel modo in cui merita di essere trattata. Sembra che troppi manager dei livelli più alti credano ancora che la mancanza di informazioni tempestive sia un dato di fatto. Ebbene, quando le persone vivono per anni senza informazioni a portata di mano, non possono sapere cosa si perdono. Uno degli obiettivi della mia presentazione agli amministratori esecutivi delle aziende era aumentare il livello delle loro richieste. Volevo che queste persone si rendessero conto di quale quantità ridicolmente piccola di informazioni utili e significative erano abituate a ricevere in cambio dei loro investimenti nella tecnologia dell'informazione - e si prendessero la testa. Volevo che sentissero il bisogno di creare un flusso di informazioni per ottenere rapidamente informazioni precise su ciò che stava realmente accadendo ai loro clienti. Anche le aziende che non badano a spese per la tecnologia dell'informazione non riescono a ottenere tutto ciò che potrebbero dai loro investimenti. È interessante notare che questa discrepanza non viene eliminata solo aumentando gli investimenti di capitale. Il fatto è che la maggior parte delle aziende investe grandi fondi in particelle elementari del complesso informativo: personal computer per applicazioni aziendali d'ufficio, reti ed e-mail per l'organizzazione delle comunicazioni, applicazioni a supporto dell'attività principale. L'80% dell'investimento totale di un'azienda media è destinato alle tecnologie in grado di fornire comunicazioni informative più efficaci, ma il rendimento rappresenta solo il 20% dei vantaggi oggi disponibili. L'inadeguatezza del risultato rispetto ai costi si spiega, in primo luogo, con l'insufficiente consapevolezza delle opportunità offerte dalle moderne tecnologie e, in secondo luogo, con l'utilizzo incompleto di tali opportunità, anche quando l'organizzazione dispone di tutti i mezzi per fornire tempestivamente le informazioni necessarie tutti i dipendenti dell'azienda. La maggior parte delle aziende oggi gestisce le informazioni in un modo che era appropriato solo pochi anni fa. Negli anni ’80 e anche all’inizio degli anni ’90, le informazioni significative erano estremamente costose e i mezzi per analizzarle e diffonderle erano praticamente inesistenti. Ma oggi, alle soglie del 21° secolo, disponiamo di nuovi software e strumenti di accesso che ci consentono di ottenere informazioni, lavorare collettivamente con esse e prendere decisioni basate su di esse. Sebbene potenti, questi strumenti sono facili da usare, rendendoli davvero degni dell’era elettronica. Per la prima volta è diventato possibile rappresentare qualsiasi tipo di informazione - numeri, testi, suoni, immagini - in un formato digitale adatto alla memorizzazione e all'elaborazione in qualsiasi computer, nonché alla trasmissione da computer a computer. Per la prima volta, l’hardware standard abbinato a una piattaforma software standard fornisce le “economie di scala” che rendono i sistemi informatici potenti poco costosi e quindi accessibili ad aziende di tutte le dimensioni. Le informazioni fornite da tali sistemi possono essere ricevute e analizzate da qualsiasi lavoratore della conoscenza - per questo ha a disposizione uno strumento meraviglioso - un computer, che per un motivo viene chiamato “personale”. Non solo la rivoluzione dei microprocessori sta fornendo una crescita esponenziale nella potenza dei PC, ma ci pone anche all’apice di un’intera nuova generazione di “compagni” elettronici personali – PDA, computer per auto, smart card e altri dispositivi – che ne faranno uso dell’informazione digitale onnipresente. Il fattore chiave qui è il progresso nelle tecnologie Internet, che forniranno l'accesso allo spazio informativo globale a qualsiasi utente. Nell'era dell'informazione, il concetto di comunicazione riceve un'interpretazione più ampia rispetto alla semplice garanzia del contatto tra le persone. Internet crea un nuovo spazio unificato per lo scambio di informazioni, la cooperazione e il commercio. Si tratta di una nuova realtà in cui l'immediatezza e l'immediatezza dei messaggi televisivi o telefonici si coniuga con la profondità e il contenuto insiti nei messaggi scritti. Ma questa realtà ha anche due caratteristiche che la distinguono dalle tecnologie televisive: in primo luogo, con il suo aiuto si trovano le informazioni necessarie; in secondo luogo, consente di unire le persone in gruppi di interesse. I nuovi standard di apparecchiature, software e comunicazioni che stanno emergendo oggi dovrebbero rimodellare i modelli di comportamento degli utenti sul lavoro e a casa. In meno di un decennio, la maggior parte delle persone troverà i PC una parte essenziale del proprio ambiente domestico e lavorativo, le comunicazioni via e-mail e Internet saranno all'ordine del giorno e avranno con sé dispositivi digitali in cui archiviare le informazioni personali e aziendali. Emergeranno nuovi dispositivi di consumo che elaboreranno praticamente qualsiasi tipo di informazione - testo, numeri, voce, fotografie, video - in formato digitale. Quando dico “stile di vita sul Web” e “stile di lavoro sul Web”, mi riferisco specificamente al comportamento delle persone che utilizzano Internet in ufficio e a casa. Oggi, lo schema per l'accesso alle informazioni si presenta così: una persona si siede alla sua scrivania e la comunicazione con Internet avviene tramite un cavo materiale. Ma col tempo i dispositivi digitali portatili ci accompagneranno ovunque, mettendoci in costante contatto con altri dispositivi digitali e con altre persone. Contatori di elettricità e acqua, sistemi di allarme, automobili e altri oggetti materiali della nostra vita quotidiana saranno pronti in qualsiasi momento a segnalare il loro stato tramite Internet. Tutte le aree di applicazione delle informazioni elettroniche sopra menzionate si stanno ora avvicinando a un "punto di flessione", un momento in cui i cambiamenti nella natura del loro utilizzo da parte dei consumatori diventeranno rapidi e diffusi. Nel loro insieme, tutti questi cambiamenti porteranno a una trasformazione radicale sia del mondo degli affari che della nostra vita quotidiana. Microsoft e numerose altre aziende stanno già riorganizzando i propri processi aziendali tenendo conto dello stile di lavoro web. Il passaggio dal lavoro isolato delle persone con supporti cartacei al lavoro collettivo con documenti elettronici ci consente di risparmiare intere settimane nello svolgimento di diverse attività produttive, in particolare nella stesura di un budget. Utilizzando strumenti elettronici di gestione del lavoro, un gruppo di persone può eseguire azioni congiunte quasi con la stessa rapidità con cui una singola azione può essere eseguita da una persona, ma aggiungendo la potenza dell'intelligenza combinata dei membri del team. Le squadre forti sono forti perché tutti pensano all’idea di tutti. Quanto più velocemente avremo accesso alle informazioni sulla distribuzione dei nostri prodotti, sulle attività dei nostri partner e, soprattutto, sui nostri clienti, tanto più velocemente potremo rispondere ai problemi e cogliere le opportunità. Anche altri team innovativi che adottano pratiche di commercio elettronico stanno ottenendo risultati sorprendenti. Per soddisfare le esigenze della nostra organizzazione, abbiamo creato una nuova intelligenza basata sulla tecnologia elettronica. Basta non pensare che io confonda la fisica con la metafisica o che io parli troppo dopo aver visto gli spettacoli futurologico-cibernetici di Star Trek. No, sto parlando di cose vere e importanti, sono solo nuove e, forse, proprio per questo insolite. Per operare con successo nell’era elettronica, abbiamo sviluppato appositamente una nuova infrastruttura elettronica. È simile al sistema nervoso umano. Il vero sistema nervoso alimenta i tuoi riflessi, che ti consentono di rispondere adeguatamente quando si presenta un pericolo o una necessità. Il vero sistema nervoso ti fornisce le informazioni necessarie per analizzare le situazioni e prendere decisioni. Il tuo sistema nervoso ti avvisa di eventi che richiedono una risposta immediata e blocca il flusso di informazioni non importanti. Allo stesso modo, è importante che le aziende dispongano di un proprio sistema nervoso, che ne garantisca lo sviluppo sostenibile ed efficace, garantisca una risposta immediata a una situazione di emergenza, avvisi tempestivamente sull'emergere di nuove opportunità, trasmetta rapidamente informazioni utili ai dipendenti dell'azienda, e prevenire ritardi nel prendere decisioni e nel lavorare con i clienti. Con questi pensieri in mente, stavo dando gli ultimi ritocchi al testo di un discorso ai dirigenti dell’azienda quando, in modo del tutto inaspettato, nella mia testa è sorto un nuovo concetto: il “sistema nervoso elettronico”. Il "sistema nervoso elettronico" di un'organizzazione funziona come il sistema nervoso umano, consentendo a flussi di informazioni profondamente integrati di fluire verso le parti giuste dell'organizzazione al momento giusto. Il "sistema nervoso elettronico" è un insieme di processi elettronici con l'aiuto dei quali un'azienda percepisce il mondo e risponde adeguatamente ai cambiamenti che si verificano in esso, sia che si tratti di un nuovo evento nel campo dei concorrenti o dell'emergere di una nuova esigenza tra i clienti . La creazione di un "sistema nervoso elettronico" richiede hardware e software; Si distingue da una rete informatica convenzionale per l'accuratezza, l'efficienza e la ricchezza delle informazioni fornite, che danno ai lavoratori intellettuali l'opportunità di svolgere attività collettive e di sviluppare soluzioni originali. Quindi l'argomento del mio intervento era il concetto di creazione di un "sistema nervoso elettronico". Volevo che i leader aziendali comprendessero le potenziali opportunità che questo crea. In modo che si entusiasmino all'idea di organizzare correttamente i flussi di informazioni e di migliorare le loro attività sulla base di tecnologie che consentono loro di farlo, perché con una buona organizzazione dei flussi di informazioni è molto più facile organizzare correttamente i processi aziendali. Volevo che capissero che, poiché il “sistema nervoso elettronico” andrebbe a vantaggio di ogni dipartimento e di ogni dipendente, spetta a loro, rappresentanti del top management delle aziende, dipendere se la cultura aziendale si adatterà ad affrontare la vita -dare flusso di informazioni digitalizzate, se lo stile Web è la carne e il sangue dell'organizzazione. E per fare questo, innanzitutto, i manager stessi devono acquisire maggiore familiarità con le tecnologie digitali per comprendere quali cambiamenti fondamentali possono apportare ai processi aziendali. Successivamente, molti ascoltatori mi hanno chiesto di parlare più in dettaglio del “sistema nervoso elettronico”. Mentre sviluppavo questo argomento e le mie idee prendevano forma, molti altri dirigenti senior, manager aziendali e professionisti della tecnologia dell'informazione mi hanno contattato con domande specifiche. Ogni anno migliaia di clienti visitano la nostra sede: vogliono conoscere la nostra struttura gestionale interna, sono interessati ai principi di funzionamento del nostro “sistema nervoso elettronico” e chiedono come organizzare qualcosa di simile a casa.

Chiunque creda che il successo possa essere raggiunto solo attraverso il duro lavoro, otterrà quel duro lavoro.

Per la maggior parte delle persone, il processo è più importante del risultato. Diamo un'occhiata a un tipo comune di dipendente oggi, indicato in alcuni manuali come "cavallo guidato". Già scoperto? Sono tanti, hanno tanto da fare, sono molto attivi e molto impegnati. Espressione preferita: "Assolutamente non c'è tempo!" Segno identificativo: qualsiasi ordine si trasforma in caos, e mai viceversa. Il risultato della giornata è la completa disperazione: “Non ho tempo per fare niente!” Chiedi informazioni sullo scopo della vita: ne nomineranno dieci, cioè nessuno. Sii curioso dei risultati: presenteranno facilmente una maglietta sudata e le mani sporche. E questo è abbastanza sincero! Molti li simpatizzano (?), alcuni li invidiano (?!). Per qualche ragione vengono chiamati maniaci del lavoro, il che compromette il concetto di “lavoro”.

Gli abitanti professionisti dei circuiti chiusi, a differenza di altri, non camminano in tondo, ma corrono. Non sono e non possono essere tra i leader di grandi imprese: un monello maturato ovunque non durerà a lungo, i suoi pensieri saltano come uno scoiattolo su una ruota, i suoi discorsi e movimenti sono incontrollabili. E negano categoricamente la velocità del pensiero.

La velocità d’azione è il fattore più importante, quindi è vero che il successo negli affari è direttamente proporzionale alla velocità.

Quali velocità sono importanti nel mondo degli affari?

La velocità di movimento dei corpi materiali (persone, merci). Autonomia: da chilometri orari (a piedi) a centinaia di km/h (in aereo). Oggetti di massa diversa si muovono. La velocità in questione è piccola, chiamiamola prima.

Le informazioni si muovono alla seconda velocità (la velocità della luce). Nella forma materializzata ha massa, così come i dispositivi per la sua trasmissione, ricezione, memorizzazione, ecc.

La terza velocità è la velocità del pensiero. Le immagini da esso generate nascono, si trasformano e si combinano casualmente con velocità illimitata. Non c'è massa in movimento, non sono necessari accorgimenti tecnici. Lo strumento principale e unico è incorporato in ogni testa umana. Un partner ottuso o il suo rifiuto di utilizzare uno strumento cerebrale influiscono solo sulla durata della ricerca di un sostituto adeguato: non è assolutamente necessario che un'auto da corsa rallenti perché un cammello le ha fatto fare un passaggio.

La prima velocità è stata padroneggiata e portata al livello attuale per migliaia di anni, la seconda per decenni. La terza (la più alta) è a disposizione di ogni persona dal momento della sua comparsa sul pianeta, è un derivato del suo cervello, ma è sempre strettamente collegata alla base costruita alla prima e alla seconda velocità;

Nel corso della vita, una persona o impara la capacità di usare questa velocità, oppure rimane all'oscuro della sua esistenza e delle possibilità che offre. Puoi anche notare che alla terza velocità il costo del movimento è minimo.

Confrontiamo le diverse velocità e prestiamo attenzione al comportamento del conducente.

Ecco un ciclista: può vestirsi come preferisce, guidare senza tenere il manubrio, trasportare ogni sorta di spazzatura e generalmente essere ubriaco.

Ed ecco il pilota di un intercettore supersonico. L'energia emessa dalle turbine della sua automobile è sufficiente ad alimentare i bisogni di un'intera città; centinaia di sofisticati strumenti lo aiutano nel suo lavoro; Indossa una tuta spaziale speciale e legato a una sedia. I movimenti delle braccia e delle gambe sono ridotti al minimo, ma come funziona il cervello!

O l'operatore di una centrale nucleare: può stare seduto completamente immobile, mentre la vita di molte persone dipende dalle sue decisioni. Sì, vengono ricevuti in base alle informazioni ricevute alla seconda velocità, trasmesse ed eseguite alla seconda e alla prima velocità. Ma la generazione stessa di una soluzione è opera del cervello, la terza velocità!

INIZIO

La conclusione è ovvia: qualsiasi progetto materiale deve iniziare con la terza velocità, la più alta e gratuita. Sdraiato sul divano, seduto al tavolo, senza muovere niente di più pesante di una matita, senza spendere soldi. Dobbiamo resistere alla tentazione di chiamare e correre; dobbiamo ricordare che ora la velocità è massima e la modalità è la più efficace. Questa è una modalità di pensiero concentrato. Un comportamento comune, quando si raccolgono montagne di informazioni, si attirano e si ascoltano molte opinioni esterne, anche tre volte scientifiche, dovrebbe essere qualificato come un rifiuto della massima efficienza e un avvio a una prima/seconda velocità non redditizia. Ed ecco perché.

A tutti noi è stato insegnato qualcosa prima o poi, tutti impariamo cose nuove nel corso della nostra vita, anche inconsciamente e sinceramente crediamo di aver dimenticato gran parte di ciò che ci è stato insegnato, e abbiamo bisogno di chiedere aiuto a coloro che “sanno meglio”. " Questa è solo una conseguenza del non comprendere che il cervello non dimentica mai ciò che è necessario ed essenziale, che basta rivolgersi alla propria mente per ottenere tutte le informazioni necessarie per costruire quelle stesse immagini mentali.

Con sufficiente tenacia, in 100 casi su 100 genera un'immagine completa di un'azienda, di un'impresa, di uno schema di gestione, qualunque sia il desiderio del proprietario. E i calcoli successivi e le consultazioni con specialisti confermano solo che la persona operava inconsciamente con conoscenze che considerava inesistenti o a lungo e fermamente dimenticate. In 100 casi su 100!

Perché non lo osserviamo nella pratica quotidiana, perché il leader trasforma qualsiasi attività in riunioni nervose con resa dei conti, perché un breve ordine di una persona fiduciosa viene sostituito dalla verbosità di una persona dubbiosa? Perché il cervello, servitore fedele e affidabile, è oppresso dall'incredulità nel suo potere, e tace offeso. E il vettore di trazione, sforzo volontario e chiara direzione incoraggia sempre il cervello a lavorare attivamente e risolve tutti i problemi: questa è la sua attività preferita e non ha eguali in questo! Non c'è bisogno di insultarti con la sua sfiducia: solo il tuo cervello è sempre dalla tua parte, indipendentemente dalle circostanze.

L'eccezionale progettista di aerei Andrei Tupolev era, sotto tutti gli standard, una persona straordinaria e osò persino opporsi a Stalin, il che andava ben oltre il rischio accettabile. Certo, era abbastanza istruito per il suo lavoro, ma così, secondo i ricordi del suo compagno, sembrava in una situazione senza uscita, decisamente critica.

Il nuovo motore a reazione super potente per il bombardiere Tu-16 ostinatamente non si adattava alle dimensioni del veicolo progettato, e i progettisti dell'ufficio di progettazione (tutte le "stelle" di prima grandezza) iniziarono a dire che non sarebbe stato possibile farlo: le leggi dell'aerodinamica venivano violate e questa è una scienza seria. Quindi Tupolev, durante una delle sue visite all'ufficio di progettazione, si sedette davanti al tavolo da disegno e iniziò a disegnare con una matita normale la disposizione delle gondole del motore e della fusoliera, dicendo allo stesso tempo: “Qui il flusso d'aria è compresso, ma qui scorrerà così...” - come se avesse visto questi flussi quasi metafisici a dieci chilometri di altitudine e a mille chilometri di velocità! L'aereo Tu-16 ha avuto un tale successo che in alcuni luoghi è ancora in servizio.

Questo esempio può sembrare isolato. Ma ecco i risultati degli studi psicologici sulla gente comune. È stato proposto di disegnare una curva utilizzando i punti disponibili. Tali problemi provengono dal campo della matematica superiore. E le persone che non studiavano matematica professionalmente tracciavano il limite con una precisione del 95%! Dall’alto volo del pensiero di Tupolev siamo passati a un foglio di carta, ma vediamo la stessa cosa: se il compito prefissato è fattibile in linea di principio, è sempre risolto, mentre il percorso e la sua effettiva consapevolezza non sono la cosa più importante. Poiché le nostre intenzioni sono completamente utilitaristiche e si riducono all'aiuto, registreremo il risultato: il cervello è in grado di risolvere qualsiasi problema ben formulato.

COSA È PIÙ FACILE DA GESTIRE?

È stato sviluppato un solido apparato matematico per l'analisi dei processi aziendali, e le conclusioni a volte si leggono come un affascinante romanzo poliziesco, ad esempio: più grande è l'azienda, più facilmente e velocemente si presta ai cambiamenti necessari, maggiori sono gli effetti positivi , quanto più l’azienda sarà competitiva, tanto maggiore sarà il suo successo.

Ciò sembra contraddire il buon senso: gestire una panetteria è più facile che gestire un'associazione dolciaria, ma la matematica non si interessa dei nostri malintesi e dobbiamo imparare le formule. Ciò solleva la domanda “perché?” e voglio ottenere una spiegazione accessibile. Ecco qui. Il proprietario della panetteria porta molto su se stesso, chiama, scrive, parla.

Non c'è bisogno particolare che ci pensi, ma c'è sempre abbastanza turnover e problemi con gli stessi fornai e caricatori. Il direttore dell'associazione dolciaria non indossa nulla, non parla troppo - c'è qualcuno che lo fa, ed è come se il capo venisse spesso lasciato deliberatamente nel vuoto di comunicazione in modo da passare alla terza marcia, in modo da poter pensare. Il direttore di una grande impresa e il proprietario di una piccola impresa hanno un modo di pensare significativamente diverso e quanto più grande è l'azienda, tanto più significativa è la differenza.

E il punto è che qualcuno condannato a pensare, tagliato fuori dalla terra, capirà sicuramente come far prosperare i suoi affari, come svilupparsi, come avanzare. Lo inventerà sicuramente, contando su un cervello che non solo non ha eguali, ma non ha nemmeno analoghi in natura, perché, liberato dalla prima e dalla seconda velocità, passa immediatamente alla terza. E non è affatto imbarazzato dalla sua apparente inazione - questa persona occupa già una posizione sufficientemente elevata nella società da permettersi di pensare, ad esempio, non sempre in oggetti e numeri reali - non ha più bisogno di giustificarsi con il preferito frase della gente comune: “Devi essere specifico!

GUARDA OLTRE L'ORIZZONTE

Interessiamoci all'opinione di Bill Gates sulla velocità: è supportata da risultati personali significativi e non viene più in mente a nessuno di trascurarla, come è avvenuto relativamente di recente.

“Nei prossimi dieci anni il business cambierà più che nei cinquanta precedenti... Se negli anni '80 tutto ruotava attorno alla qualità, e negli anni '90 si trattava di reingegnerizzazione del business, allora il concetto chiave dell'attuale decennio è la velocità. Ecco la velocità del cambiamento nella natura del business; ecco le questioni di efficienza nella gestione dei processi aziendali; ecco la dinamica dei cambiamenti nello stile di vita dei consumatori e nelle loro richieste sotto l'influenza di informazioni sempre più accessibili. Il tasso di crescita della qualità del prodotto e il tasso di miglioramento dei processi aziendali saranno molto più elevati e, con un valore sufficientemente elevato di questi indicatori, la natura del business stesso cambierà”.

Concludiamo con la seguente affermazione. La globalizzazione si manifesta nella crescente divisione dell’umanità secondo diversi parametri; divide le persone anche secondo la velocità. Chiunque creda che il successo possa essere raggiunto solo attraverso il duro lavoro, otterrà quel duro lavoro. L'abilità e l'abitudine di inserire la terza velocità stanno diventando sempre più importanti.

Se passi al primo, devi restare nel tuo isolato con il tuo negozio: ci saranno sempre vecchie che non andranno lontano per il pane, e “lividi” che hanno bisogno di un urgente sorso rianimatore. Dovresti, tuttavia, dimenticare qualsiasi piano ambizioso.

Se passi al secondo ci sarà sempre un ritardo rispetto ad altri come te, perché qualcuno sarà sicuramente più vicino al tuo obiettivo.

Oggi si sta delineando una situazione unica: tutte e tre le velocità in questione sono raggiungibili e il "cambio" non contiene spazi tra gli ingranaggi, precedentemente riempiti solo da imprecazioni impotenti ed esclamazioni di "Se solo!" Qualsiasi progetto concepito e risolto alla terza velocità sarà sicuramente supportato da flussi di informazioni della seconda velocità e flussi di materiali della prima. E basta poco: per avviarsi correttamente, accendere il tempo e salvare l'unica cosa che dovrebbe essere protetta in questa vita: il tempo.

Infine: si ritiene che la terza velocità non sia altro che un'immagine letteraria. Ricordiamo che la storia del secondo non risale a nemmeno due secoli fa, e solo 30 anni fa qualsiasi discorso su un sistema planetario di comunicazione immediata, l’attuale Internet, veniva classificato come “fantascienza”. Oggi riconosciamo di persona colui che ha creduto nel sogno ed è partito dal terzo posto: Bill Gates, per esempio. Ma questa è solo la tecnologia creata dall'uomo...

L'umanità sarà sempre in debito con Henry Ford, che sognava di vedere l'America piena di automobili, e la riempì di loro. Senza questo sogno folle e questa perseveranza inflessibile, il mondo di oggi sarebbe un posto completamente diverso. Siamo tutti prigionieri del momento, ma forse ai sognatori ostinati è permesso piegare le linee del mondo?

Se negli anni '80 si trattava di qualità e negli anni '90 di riorganizzazione aziendale, il concetto chiave dell'attuale decennio è "velocità". Ecco la velocità del cambiamento nella natura del business; ci sono questioni di efficienza nella gestione dei processi aziendali; ecco la dinamica dei cambiamenti nello stile di vita dei consumatori e nelle loro esigenze sotto l'influenza della crescente disponibilità di informazioni. Il tasso di crescita della qualità del prodotto e il tasso di miglioramento dei processi aziendali saranno molto più elevati e, con un valore sufficientemente elevato di questi indicatori, la natura dell'azienda stessa cambierà. Se un'azienda che produce o distribuisce prodotti è in grado di rispondere alla situazione del mercato non in poche settimane, ma in poche ore, in sostanza diventa già un'azienda impegnata a offrire servizi per questi prodotti.

La base di tutti questi cambiamenti è sorprendentemente semplice: il flusso di informazioni digitali. Viviamo ormai da trent'anni nell'era dell'informazione, ma gli acquirenti cercano ancora i venditori alla vecchia maniera, poiché la maggior parte dello scambio di informazioni tra aziende avviene ancora su supporti cartacei. Sì, molti utilizzano le capacità della tecnologia informatica, ma solo per controllare le operazioni di base: gestione dei sistemi di produzione, compilazione dei conti, tenuta dei registri contabili e calcolo delle tasse. Tutto questo non è altro che l'automazione di vecchi processi.

E solo pochissimi utilizzano queste tecnologie per ciò a cui sono realmente destinate, ovvero per creare processi aziendali nuovi e radicalmente migliorati che consentano ai dipendenti di realizzare il loro pieno potenziale e forniscano la capacità di sviluppare risposte a qualsiasi mutevole condizione del mercato. velocità necessaria per competere con successo nel nuovo mondo del business “ad alta velocità”. La maggior parte delle aziende non si rende conto che oggi gli strumenti per apportare questi cambiamenti sono già a disposizione di tutti. E sebbene molti problemi aziendali siano essenzialmente legati all'informazione, quasi nessuno tratta l'informazione nel modo in cui merita di essere trattata.

Sembra che troppi manager dei livelli più alti credano ancora che la mancanza di informazioni tempestive sia un dato di fatto. Ebbene, quando le persone vivono per anni senza informazioni a portata di mano, non possono sapere cosa si perdono. Uno degli obiettivi della mia presentazione agli amministratori esecutivi delle aziende era aumentare il livello delle loro richieste. Volevo che queste persone si rendessero conto di quale quantità ridicolmente piccola di informazioni utili e significative erano abituate a ricevere in cambio dei loro investimenti nella tecnologia dell'informazione - e si prendessero la testa. Volevo che sentissero il bisogno di creare un flusso di informazioni per ottenere rapidamente informazioni precise su ciò che stava realmente accadendo ai loro clienti.

Anche le aziende che non badano a spese per la tecnologia dell'informazione non riescono a ottenere tutto ciò che potrebbero dai loro investimenti. È interessante notare che questa discrepanza non viene eliminata solo aumentando gli investimenti di capitale. Il fatto è che la maggior parte delle aziende investe grandi fondi in particelle elementari del complesso informativo: personal computer per applicazioni aziendali d'ufficio, reti ed e-mail per l'organizzazione delle comunicazioni, applicazioni a supporto dell'attività principale. L'80% dell'investimento totale di un'azienda media è destinato alle tecnologie in grado di fornire comunicazioni informative più efficaci, ma il rendimento rappresenta solo il 20% dei vantaggi oggi disponibili. L'inadeguatezza del risultato rispetto ai costi si spiega, in primo luogo, con l'insufficiente consapevolezza delle opportunità offerte dalle moderne tecnologie e, in secondo luogo, con l'utilizzo incompleto di tali opportunità, anche quando l'organizzazione dispone di tutti i mezzi per fornire tempestivamente le informazioni necessarie tutti i dipendenti dell'azienda.

NUOVE TECNOLOGIE APRONO NUOVE OPPORTUNITÀ

La maggior parte delle aziende oggi gestisce le informazioni in un modo che era appropriato solo pochi anni fa. Negli anni ’80 e anche all’inizio degli anni ’90, le informazioni significative erano estremamente costose e i mezzi per analizzarle e diffonderle erano praticamente inesistenti. Ma oggi, alle soglie del 21° secolo, disponiamo di nuovi software e strumenti di accesso che ci consentono di ottenere informazioni, lavorare collettivamente con esse e prendere decisioni basate su di esse. Sebbene potenti, questi strumenti sono facili da usare, rendendoli davvero degni dell’era elettronica.

Per la prima volta è diventato possibile rappresentare qualsiasi tipo di informazione - numeri, testi, suoni, immagini - in un formato digitale adatto alla memorizzazione e all'elaborazione in qualsiasi computer, nonché alla trasmissione da computer a computer. Per la prima volta, l’hardware standard abbinato a una piattaforma software standard fornisce le “economie di scala” che rendono i sistemi informatici potenti poco costosi e quindi accessibili ad aziende di tutte le dimensioni. Le informazioni fornite da tali sistemi possono essere ricevute e analizzate da qualsiasi lavoratore della conoscenza - per questo ha a disposizione uno strumento meraviglioso - un computer, che per un motivo viene chiamato “personale”. Non solo la rivoluzione dei microprocessori sta fornendo una crescita esponenziale nella potenza dei PC, ma ci pone anche all’apice di un’intera nuova generazione di “compagni” elettronici personali – PDA, computer per auto, smart card e altri dispositivi – che renderanno le informazioni digitali più accessibili. onnipresente. Il fattore chiave qui è il progresso nelle tecnologie Internet, che forniranno l'accesso allo spazio informativo globale a qualsiasi utente.

Nell'era dell'informazione, il concetto di comunicazione riceve un'interpretazione più ampia rispetto alla semplice garanzia del contatto tra le persone. Internet crea un nuovo spazio unificato per lo scambio di informazioni, la cooperazione e il commercio. Si tratta di una nuova realtà in cui l'immediatezza e l'immediatezza dei messaggi televisivi o telefonici si coniuga con la profondità e il contenuto insiti nei messaggi scritti. Ma questa realtà ha anche due caratteristiche che la distinguono dalle tecnologie televisive: in primo luogo, con il suo aiuto si trovano le informazioni necessarie; in secondo luogo, consente di unire le persone in gruppi di interesse. \ I nuovi standard di apparecchiature, software e comunicazioni che stanno emergendo oggi devono rimodellare i modelli di comportamento degli utenti sul lavoro e a casa. In meno di un decennio, la maggior parte delle persone troverà i PC una parte essenziale del proprio ambiente domestico e lavorativo, le comunicazioni via e-mail e Internet saranno all'ordine del giorno e avranno con sé dispositivi digitali in cui archiviare le informazioni personali e aziendali. Emergeranno nuovi dispositivi di consumo che elaboreranno praticamente qualsiasi tipo di informazione - testo, numeri, voce, fotografie, video - in formato digitale. Quando dico “stile di vita sul Web” e “stile di lavoro sul Web”, mi riferisco specificamente al comportamento delle persone che utilizzano Internet in ufficio e a casa. Oggi, lo schema per l'accesso alle informazioni si presenta così: una persona si siede alla sua scrivania e la comunicazione con Internet avviene tramite un cavo materiale. Ma col tempo i dispositivi digitali portatili ci accompagneranno ovunque, mettendoci in costante contatto con altri dispositivi digitali e con altre persone. Contatori di elettricità e acqua, sistemi di allarme, automobili e altri oggetti materiali della nostra vita quotidiana saranno pronti in qualsiasi momento a segnalare il loro stato tramite Internet. Tutte le aree di applicazione delle informazioni elettroniche sopra menzionate si stanno ora avvicinando a un "punto di flessione", un momento in cui i cambiamenti nella natura del loro utilizzo da parte dei consumatori diventeranno rapidi e diffusi. Nel loro insieme, tutti questi cambiamenti porteranno a una trasformazione radicale sia del mondo degli affari che della nostra vita quotidiana.

Microsoft e numerose altre aziende stanno già riorganizzando i propri processi aziendali tenendo conto dello stile di lavoro web. Il passaggio dal lavoro isolato delle persone con supporti cartacei al lavoro collettivo con documenti elettronici ci consente di risparmiare intere settimane nello svolgimento di diverse attività produttive, in particolare nella stesura di un budget. Utilizzando strumenti elettronici di gestione del lavoro, un gruppo di persone può eseguire azioni congiunte quasi con la stessa rapidità con cui una singola azione può essere eseguita da una persona, ma a ciò si aggiunge la potenza dell'intelligenza combinata dei membri del team. Le squadre forti sono forti perché tutti pensano all’idea di tutti. Quanto più velocemente avremo accesso alle informazioni sulla distribuzione dei nostri prodotti, sulle attività dei nostri partner e, soprattutto, sui nostri clienti, tanto più velocemente potremo rispondere ai problemi e cogliere le opportunità. Anche altri team innovativi che stanno passando ai metodi elettronici di fare affari stanno ottenendo risultati sorprendenti.

Budget del programma

Parole chiave: teoria dell'incrementalismo A. Wildavsky, incrementalismo di bilancio, processo di bilancio, stanziamenti e richieste, cicli di bilancio

I. I. Klimova, Ph.D. Sc., Prof., Preside della Facoltà di Relazioni Economiche Internazionali, Università Statale del Ministero delle Finanze della Russia (SUMF) (e-mail: [e-mail protetta])

Il concetto di incrementalismo e la sua evoluzione
Se le epoche precedenti di sviluppo economico erano caratterizzate da lunghi periodi di stabilità, interrotti da brevi periodi di cambiamento rivoluzionario, allora l’economia moderna è caratterizzata da cambiamento costante, ipercompetizione, incertezza e, quindi, imprevedibilità. Come scrive B. Gates, il concetto chiave dell'attuale decennio è la velocità: “Ecco la velocità del cambiamento nella natura del business, ecco le questioni di gestione operativa dei processi aziendali, ecco la dinamica dei cambiamenti nello stile di vita dei consumatori e le loro richieste sotto l’influenza della crescente disponibilità di informazioni”1.

In questo stato di cose, il principio di un approccio razionale, che in precedenza dominava la teoria economica, cessa di essere applicabile. Secondo D. Kahneman, premio Nobel per l'economia nel 2002, quando si prendono decisioni in condizioni di incertezza, una persona non è in grado di analizzare completamente una situazione complessa e deve affidarsi maggiormente alla scelta casuale o all'euristica; Di conseguenza, prevedere le conseguenze di una decisione è piuttosto difficile. In un’era di accelerazione di tutti i processi economici, anche la pianificazione sia a lungo che a medio termine cessa di funzionare: mentre viene formulato un piano a lungo termine, le condizioni sul mercato mondiale cambieranno. Di conseguenza, molti scienziati suggeriscono di essere più flessibili, di improvvisare, di reagire rapidamente alle nuove situazioni e di trovare risposte insolite alle azioni dei concorrenti. Allora diventa chiaro il motivo per cui oggi sempre più scienziati si rivolgono alla teoria dell'incrementalismo, che può diventare l'approccio metodologico ottimale al processo decisionale nelle condizioni moderne. Torniamo alle origini della creazione della teoria dell'incrementalismo. Nel 1959, la rivista Public Administration Review pubblicò un articolo del professore di scienze politiche della Yale University C. Lindblom, “The Science of Muddling Through”, in cui l’autore presentava il suo modello incrementale di processo decisionale da parte dei sistemi amministrativi e politici, riflettendo e integrando i risultati delle ricerche di scienziati come G. Simon, J. March e R. Cyert.
1

Gates B. Affari alla velocità del pensiero. - M.: Eksmo-Press, 2001. - P. 12.

Budget del programma Successivamente, C. Lindblom ha ripetutamente rivisto e rielaborato questo modello. Tuttavia, è stato proprio questo a diventare la base per la teoria dell'incrementalismo di bilancio proposta da un altro scienziato americano, professore di scienze politiche all'Università della California A. Wildavsky, di cui parleremo di seguito. Qual è l'essenza del modello incrementalista di C. Lindblom? Il termine "incrementalismo" deriva dalla parola inglese "incremento", che significa "incremento, aumento, aumento" e da un punto di vista matematico - "incremento infinitesimale". Il significato di questo termine riflette perfettamente le disposizioni della teoria dell’incrementalismo, che si riducono a quanto segue: è necessario muoversi con moderazione, a piccoli passi, suddividendo i problemi grandi in problemi più piccoli, utilizzando il metodo “tentativi ed errori”. In condizioni di separazione dei poteri, il processo decisionale del governo è un processo di adattamento reciproco e di competizione tra attori che sono costretti a condurre una lotta difficile e una lunga contrattazione tra di loro, ma che alla fine giungono a un denominatore comune. L'importanza principale nella scelta di una decisione non è tanto un'analisi razionale di obiettivi idealmente comuni, ma piuttosto la presenza di interessi diversi (spesso opposti) di individui e gruppi che partecipano all'adozione di un particolare atto governativo. L’analisi teorica gioca un ruolo minore a causa della costante carenza di conoscenze, informazioni, risorse e tempo, delle opportunità insufficienti...

Gennady VORONIN

Tantum possumus, quantum scimus
(Possiamo fare tutto quello che sappiamo).
Proverbio latino

L’umanità ha un rapporto complesso con il tempo. Non solo, nella speranza di padroneggiarlo, abbiamo diviso il tempo in segmenti piccoli e grandi: da un secondo a un secolo, in questi segmenti evidenziamo anche date significative che inducono le persone a fermarsi e dare un'occhiata più da vicino a cosa nei giorni normali non attira l'attenzione. Viva quindi la Giornata Mondiale della Qualità, che riunisce un vasto pubblico di specialisti, nella quale condividiamo le nostre conquiste e i nostri problemi.

Il nuovo periodo di cento anni, chiamato 21° secolo, ha superato le prime sei distanze, quindi è troppo presto per parlare dei suoi risultati. Puoi solo vedere come si stanno sviluppando le tendenze stabilite in precedenza e dove è diretto il vettore di ulteriori movimenti. Pertanto, utilizzando il titolo del film, che un tempo fece il giro di tutti gli schermi del mondo, propongo alcune riflessioni che potranno essere utili come guida per il futuro.

Negli anni '90 del XX secolo. Ci stavamo tutti preparando diligentemente per la transizione non solo verso un nuovo secolo, ma anche verso un nuovo millennio. Sfogliando le riviste e i giornali dell'epoca adesso, si rimane sorpresi dall'abbondanza di pubblicazioni, i cui autori hanno cercato di guardare al futuro, per capire cosa ci aspetta e in quale direzione ci svilupperemo. Questa campagna non ha aggirato la nostra area di attività. Una di queste pubblicazioni è apparsa nel febbraio 1999 sulla rivista “Standards and Quality” sotto forma di revisione degli atti del convegno “La gestione della qualità alle soglie del 21° secolo” (San Pietroburgo, 1998), dove molti ben -Noti personaggi nel campo della qualità hanno condiviso il loro pensiero sul futuro.

Già alla fine degli anni ’90 si aveva la sensazione che fossimo sul punto di cambiare le formazioni socioeconomiche, non nel senso dei regimi politici, ma nel senso delle strutture produttive, dei rapporti tra le persone, dei compiti industriali, degli aspetti ambientali e molto altro ancora. Di più. . Era importante capire cosa dovesse rimanere incrollabile in questo cambiamento e ricevere ulteriore sviluppo nel nuovo secolo. I partecipanti a quella conferenza non avevano dubbi che si trattasse di un approccio sistematico alla gestione della qualità, che, nato negli anni '60 del XX secolo, riuscì a conquistare il mondo negli anni '90 e cominciò ad arricchirsi di nuove forme e concetti. Erano già in corso i lavori sulla nuova generazione di norme della serie ISO 9000 e il concetto TQM era in pieno svolgimento. Ciò ha dato il diritto ad uno dei relatori della conferenza di fare la seguente previsione: “...La base per l'esistenza dell'impresa del futuro saranno tre condizioni: l'introduzione di un sistema di qualità, la ristrutturazione strutturale del l'organizzazione e l'introduzione della tecnologia dell'informazione, la combinazione di questi tre processi in un unico meccanismo, a quanto pare, è ciò che ci aspetta."

E ora stiamo davvero assistendo allo sviluppo di questi processi, sia all'estero che in Russia. Tuttavia, l’enfasi sta cambiando. Bill Gates nel suo libro “Business at the Speed ​​​​of Thought” (M., EKSMO-Press, 2001) osserva: “Se negli anni '80 tutto riguardava la qualità, e negli anni '90 era la reingegnerizzazione del business, allora il concetto chiave del decennio in corso è la “velocità”. Ecco la velocità del cambiamento nella natura del business, ecco le questioni di efficienza nella gestione dei processi aziendali, ecco le dinamiche dei cambiamenti nello stile di vita dei consumatori e le loro richieste sotto il profilo influenza della crescente disponibilità di informazioni. Il tasso di crescita della qualità del prodotto e il tasso di miglioramento dei processi aziendali saranno molto più elevati e, con un valore sufficientemente elevato di questi indicatori, la natura dell'azienda stessa cambierà produrre o distribuire prodotti è in grado di rispondere alla situazione del mercato non in poche settimane, ma in poche ore, quindi di fatto diventa già un'azienda impegnata nell'offerta di prodotti", cioè. (aggiungiamoci) per un breve periodo è diventata quasi monopolistica.

Questa opinione di Bill Gates è supportata da uno dei famosi guru nel campo della qualità, Armand V. Feigenbaum. Nella prefazione al libro “La qualità nel XXI secolo” (M., RIA “Norme e qualità”, 2005) scrive: “L'influenza esercitata sulla società dalle nuove tecnologie, in primis le tecnologie dell'informazione, è in costante aumento , il livello di qualità dei beni e dei servizi forniti dalle aziende diventa evidente ai consumatori quasi immediatamente, e non dopo mesi e anni, come è avvenuto di recente se beni e servizi precedentemente sviluppati fossero in grado di portare profitto ai loro produttori per anni , ora la probabilità della loro rapida sostituzione con altri nuovi e più avanzati è in costante aumento e i prodotti che fino a poco tempo fa erano unici, nel giro di mesi e persino settimane, si trasformano in beni di consumo ordinari.

L'enfasi sulla velocità non nega l'attenzione alla qualità, solo che ora l'attenzione non è rivolta alla qualità a cui si teneva principalmente nel secolo scorso. Per le aziende di successo, è ovvio che i prodotti e i servizi devono essere sicuri, adatti allo scopo, svolgere correttamente le loro funzioni e non danneggiare l’ambiente.

Questa visione della qualità è confermata, ad esempio, dallo scienziato giapponese Noriaki Kano 1, che distingue tre categorie di proprietà del prodotto: una di queste è espresso proprietà (esplicite) che il consumatore può dichiarare chiaramente e due categorie non detto(implicito). La categoria delle proprietà del prodotto "non dette" comprende quelle che "... sono così ben note a tutti che qualsiasi consumatore competente le dà per scontate". Ad esempio, un'auto deve avviarsi, muoversi, girare e frenare. Si presta attenzione a tali proprietà se sono assenti o scarsamente eseguite. Ecco perché in un mercato competitivo non si discute del “problema” della qualità del prodotto, senza il quale questi prodotti diventano inutili. Il problema viene risolto nel processo di produzione, quindi l'enfasi non è sul prodotto, ma sul processo a seguito del quale appare questo prodotto. Ciò che conta è la qualità del processo! Noto che non tutti i produttori di materie prime hanno avvertito la differenza.

Ecco la testimonianza di Dave Watkins, autore di uno degli articoli della rivista Quality Progress: “... La qualità come obiettivo di un sistema di gestione è un concetto più ampio e dovrebbe caratterizzare l'impresa nel suo insieme, e non solo i suoi prodotti e servizi. Inoltre, questo concetto include la soddisfazione delle richieste e dei desideri non solo dei consumatori, ma anche degli investitori, dei dipendenti e delle loro famiglie, della società, dei legislatori e dei regolatori." E inoltre l’autore afferma: “Il sistema di gestione della qualità (SGQ), per essere efficace, deve trasformarsi in un sistema di gestione aziendale (BMS)” 2.

Questa tendenza si manifesta attivamente nella creazione di sistemi integrati di gestione della qualità basati sugli standard ISO delle serie 9000 e 14000, SA 8000, ecc., Sebbene gli standard risalenti al secolo scorso siano costantemente criticati. Ma finora nessuno ha inventato niente di meglio. Non importa quante nuove tecniche e strumenti appaiano, di solito risolvono problemi specifici. Gli standard forniscono il minimo necessario di regole e requisiti sistematizzati per la costruzione di determinate strutture, all'interno delle quali è possibile utilizzare qualsiasi metodo per migliorare l'efficienza delle attività e garantire risultati di alta qualità. Il meccanismo di revisione periodica delle norme consente di apportare modifiche che fissano le innovazioni per un certo periodo di tempo, che gli esperti hanno concordato e accettato per uso generale.

Ciò che offre lo standard è solo una breve guida; la strada verso la meta deve essere lastricata e percorsa individualmente. Inoltre, in questo processo si scontrano due tendenze: da un lato l'idea obsoleta della norma come qualcosa di spietatamente rigido, come il codice penale, dall'altro l'idea moderna della necessità di utilizzare la norma come un guida per concordare le regole del gioco e l'interazione con i partner su una base reciprocamente accettabile.

L’ideologia TQM e questo nuovo approccio hanno radicalmente cambiato e continuano a cambiare il ruolo dell’uomo nell’organizzazione e nella gestione del processo produttivo, soprattutto nella gestione della qualità. Perché nella gestione della qualità?

Prima di rispondere a questa domanda, vorrei ricordare un evento che, tra una serie di altri, ha preceduto l’inizio del nuovo secolo. Si tratta di un convegno scientifico e pratico tenutosi a Gosstandart nell’aprile 1999 sul tema “Qualità della vita e spiritualità”. Ormai pochi lo sanno, quindi vi ricordo che nel documento finale del convegno c'era scritto quanto segue:

"Dai tempi antichi fino ai giorni nostri, le persone hanno avuto atteggiamenti diversi nei confronti della qualità. Sono stati osservati due approcci praticamente indipendenti: da un lato, la qualità è stata studiata come categoria filosofica che esprime l'essenza di un oggetto, e dall'altro, c'era una visione pragmatica della qualità, in cui questo concetto era associato a determinate proprietà degli oggetti utilitaristici per il consumo personale e industriale, la ricerca filosofica interessava poco alla maggior parte delle persone, e i creatori della qualità utilitaristica, creando il mondo delle cose e dei servizi, no. utilizzare adeguatamente le conquiste delle discipline umanistiche Il secolo che passa ha cambiato il rapporto tra questi due approcci...

Davanti ai nostri occhi c'è una convergenza delle scienze umane e tecniche, nonché della pratica, che solleva molte domande relative alla valutazione e alla comprensione della qualità nel senso più ampio.

Ma per quanto valutiamo la qualità di tutto ciò che ci circonda, per quanto misuriamo il grado di soddisfazione dei bisogni materiali, c'è sempre qualcosa di incommensurabile, intangibile e allo stesso tempo molto importante per la nostra percezione del mondo, per un valutazione olistica della qualità della vita. Questa è la spiritualità di ognuno di noi e della società nel suo insieme...

Il mondo delle cose fatte con mani fredde, non ispirate dal calore umano, è morto. Il mondo delle persone che non sanno ascoltarsi, entrare in empatia l'uno con l'altro, che non sanno lavorare insieme e vedere un obiettivo comune, non sarà mai prospero:" 3.

È così che, a livello emotivo, si è notato in Russia un nuovo sguardo alla qualità, e due anni prima era stata pubblicata a Londra un'opera di D. Goss, dove nell'arido linguaggio della scienza si parlava della gestione delle “persone umane” risorse” come “un insieme di approcci strumentali e umanistici”. Cosa intendevi?

Con approcci strumentali, il dipendente è considerato alla pari degli altri strumenti di produzione, soggetto al controllo e alla gestione da parte dei manager, con approcci umanistici, l'attenzione principale è rivolta ai fattori umani e sociali, come le relazioni tra le persone, i valori morali, a senso di appartenenza, esperienza collettiva, motivazione, coinvolgimento dei dipendenti. Ogni persona è considerata come un individuo unico e il team di dipendenti è considerato il bene più importante dell'impresa, che non può essere copiato dai concorrenti ed è l'unico tra tutti i beni, le cui singole componenti sono in grado di rafforzarsi reciprocamente l'un l'altro 4 .

È così che è stato affermato uno degli importanti principi moderni della gestione della qualità: la dipendenza dal "fattore umano", che ha acquisito un significato e un peso completamente diversi. Da qui è iniziato lo sviluppo dei principi di leadership e coinvolgimento dei dipendenti, da qui è nato un rapporto con fornitori e stakeholder diverso rispetto a prima.

Penso approcci umanistici alla gestione della principale tendenza dello sviluppo gestionale nel 21° secolo.È la fiducia nella persona - nell'individuo e nel gruppo - che oggi dovrebbe determinare la vita e il lavoro efficace di qualsiasi impresa e organizzazione.

Per il pieno utilizzo di questa risorsa sono richieste solo buona volontà e conoscenza da parte del gestore. Fortunatamente, ci sono manager moderni che hanno sentito tutto il potere della mente collettiva, capace di fare miracoli, soprattutto se ogni membro del team è un individuo.

Darò solo un esempio tratto dalla pratica. Nel numero di maggio della nostra rivista di quest'anno, sotto il titolo “La strada verso il successo”, è stata pubblicata un'intervista al direttore della Società di ricerca e produzione (NPC) “TECO” S.N. Terekhov. Gestisce un'impresa moderna di successo che utilizza un approccio del tutto inimmaginabile per costruire relazioni tra le persone nella produzione e nella produzione stessa.

Si tratta di mettere in scena un esperimento psicologico-produttivo nell'impresa, legato all'uso del cosiddetto “myth design”. Gli psicologi definiscono i piani personali di ciascun dipendente (anche il più ambizioso) un “mito”. Qualsiasi dipendente, compreso il direttore, mette su carta il suo "mito" e poi si sforza di realizzarlo. Questa “creazione di miti” viene utilizzata in tutta l’azienda, nei cui piani ciascun dipendente contribuisce con un pezzo del suo “mito”.

Naturalmente, questo è un fenomeno unico, ma illustra abbastanza chiaramente la tendenza all'umanizzazione della gestione.

Inoltre, qui è chiaramente evidente un’altra tendenza legata al fattore umano. È difficile immaginare la “creazione di miti” nel quadro di una grande impresa. Questa tecnica è utile per un team relativamente piccolo di persone che la pensano allo stesso modo, collegate da un obiettivo principale comune. Pertanto, è il team che diventa la principale unità produttiva nelle aziende di successo.

Sfortunatamente, in Russia ci sono ancora poche imprese come la TEKO Research and Production Company, e ci sono pochi direttori come N.A. Anche Terekhov, ma loro, come le cellule staminali, potranno avere un effetto curativo sull'“organismo” dell'intera economia russa, se questa migliore esperienza diventerà proprietà di molti, se saremo in grado non solo nel forum dedicato alla Giornata Mondiale della Qualità, ma seguiamo costantemente e quotidianamente l'appello "La migliore esperienza - per una vita migliore!"

Torniamo ora all'epigrafe dell'articolo. Non c'è niente di più saggio di un proverbio popolare! Io, in qualità di redattore capo della rivista e presidente dell'Organizzazione tutta russa per la qualità, credo che noi e altre organizzazioni pubbliche professionali dobbiamo fare dell'istruzione, della formazione e della diffusione delle migliori pratiche l'obiettivo principale del nostro lavoro . Finora non siamo riusciti a spezzare la persistente riluttanza ad apprendere, che è come una terribile epidemia che ha travolto il Paese. Adesso solo i pigri non parlano della crisi del sistema educativo. Sono nate diverse generazioni di studenti “C”, che fin dalla scuola erano abituati a utilizzare surrogati del sapere.

Le nuove direzioni nella gestione focalizzate sulla qualità, sulla risposta rapida e sul miglioramento continuo sono progettate per lavorare con persone qualificate, istruite e competenti che sono anche focalizzate sul miglioramento continuo.

Consapevolezza e conoscenza stanno diventando sempre più importanti nel mondo degli affari moderni. La conoscenza dei dipendenti aziendali su ciò che devono fare ora e in futuro, come farlo, quando e perché, è la risorsa più importante di un'azienda. Solo i dipendenti ben informati sono in grado di assumersi la responsabilità e mostrare iniziativa imprenditoriale. Senza conoscenza, è impossibile utilizzare altre risorse: finanziarie, tecnologiche, informative. Negli affari moderni è emerso il concetto di “competenza principale dell'azienda”, che denota personale con conoscenze uniche che i concorrenti praticamente non possono copiare. L’informatica, che gioca un ruolo di primo piano nel trasformare i dati provenienti da fonti esterne ed interne in informazioni e conoscenza, può contribuire a creare un “nucleo di competenza aziendale”.

In questo caso dobbiamo inevitabilmente parlare di un altro problema.

I processi di globalizzazione, informatizzazione e la costante espansione della portata dell'attività cognitiva umana hanno aumentato in modo esplosivo i flussi di informazioni socio-politiche, economiche, finanziarie, scientifiche, tecniche e di altro tipo che circolano nella società. In relazione a ciò il problema diventa urgente qualità delle informazioni. Se i metodi precedenti per proteggere le informazioni venivano sviluppati attivamente, ora il problema di proteggere informazioni false, ridondanti e talvolta frivole dagli effetti distruttivi è estremamente acuto. La letteratura scientifica parla già della necessità di identificare una direzione scientifica speciale: "l'ecologia dell'informazione".

La qualità dell'informazione è una protezione contro decisioni errate e la conoscenza basata su di essa è garanzia di un'istruzione e di una qualificazione veramente elevate delle nuove generazioni di scienziati, cultura e produzione.

Nel frattempo dobbiamo parlare della carenza di lavoratori qualificati e di ingegneri, di manager che non hanno idea dei moderni metodi di gestione, di legislatori che approvano leggi di bassa qualità e impossibili da attuare, di sale di lettura e biblioteche vuote, di la bassa domanda di letteratura professionale.

Sono sicuro che se sentiremo nel nostro cuore il significato del motto “Migliore esperienza per una vita migliore!”, potremo resistere metodicamente, giorno dopo giorno, alla dannosa tendenza alla diffusione dell'istruzione surrogata. Se riusciamo a convincere le persone a lavorare e a studiare secondo le esigenze del tempo, se riusciamo a risvegliare l’interesse per la qualità nella società, allora la nostra vita diventerà più confortevole e forniremo alle nuove generazioni la qualità di vita che i cittadini di un grande paese merita. Ma possiamo fare tutto ciò che impariamo.

Potete approfondire questa teoria nell'articolo di G. Watson, pubblicato nel libro “Quality in the 21st Century”. - M.: RIA "Norme e qualità", 2005. - P. 35-64.

Watkins D. Riflessioni sul futuro della qualità // Standard e qualità. - 2006. - N. 7. - P. 102-106.

Appello ai cittadini russi da parte dei partecipanti alla conferenza scientifica “Qualità della vita e spiritualità”... // Standard e qualità, - 1999. - N. 5. - P. 17-18.

La qualità nel 21° secolo. - M.: RIA "Norme e qualità", 2005. - P. 94.