Sveiki.Viską padarėte teisingai,parašei pretenziją,o kopiją dar turite.Eksperizę turėtų atlikti pardavėjas.Apskritai atsisakius grąžinti pinigus ar pasikeisti duris,kreiptis į teismą savo vietoje gyvenamoji vieta.Valstybinio rinkliavos mokėti nereikia

1. Jeigu prekėje nustatomi trūkumai, kurių pardavėjas nenurodė, vartotojas turi teisę savo nuožiūra:
reikalauti pakeisti tos pačios markės gaminiu (to paties modelio ir (ar) gaminio);
reikalauti pakeisti ta pačia kitos markės preke (modeliu, gaminiu), atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą;
reikalauti proporcingai sumažinti pirkimo kainą;
reikalauti nedelsiant nemokamai pašalinti prekės trūkumus arba atlyginti vartotojui ar trečiajam asmeniui išlaidas už jų ištaisymą;
atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą. Pardavėjo prašymu ir jo lėšomis vartotojas privalo grąžinti nekokybišką prekę.
Šiuo atveju vartotojas taip pat turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius dėl netinkamos kokybės prekių pardavimo. Nuostoliai atlyginami per šio įstatymo nustatytus terminus atitinkamiems vartotojų reikalavimams patenkinti.
2. Šio straipsnio 1 dalyje nurodytus reikalavimus vartotojas pateikia pardavėjui arba įgaliotai organizacijai arba įgaliotam individualiam verslininkui.
3. Vartotojas turi teisę pateikti gamintojui, įgaliotai organizacijai ar įgaliotam individualiam verslininkui, importuotojui šio straipsnio 1 dalies antroje ir penktoje dalyse nurodytus reikalavimus.
Užuot pareiškęs šiuos reikalavimus, vartotojas turi teisę grąžinti gamintojui ar importuotojui netinkamos kokybės prekes ir reikalauti grąžinti už ją sumokėtą sumą.
4. Prarasta galia. - 2007 m. spalio 25 d. federalinis įstatymas N 234-FZ.
(žr. tekstą ankstesniame leidime)
5. Tai, kad vartotojas neturi pinigų, pardavimo kvito ar kito dokumento, patvirtinančio prekės įsigijimo faktą ir sąlygas, nėra pagrindas atsisakyti tenkinti jo reikalavimus.
Pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas privalo priimti iš vartotojo netinkamos kokybės prekes ir, jei reikia, atlikti prekių kokybės patikrinimą. Vartotojas turi teisę dalyvauti tikrinant prekės kokybę
Kilus ginčui dėl prekių trūkumų atsiradimo priežasčių, pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas arba importuotojas privalo savo lėšomis atlikti prekės ekspertizę. Prekių ekspertizė atliekama šio įstatymo 20, 21 ir 22 straipsniuose nustatytais terminais, kad būtų patenkinti atitinkami vartotojų reikalavimai. Vartotojas turi teisę dalyvauti atliekant prekių apžiūrą ir, nesutikdamas su jos rezultatais, ginčyti tokios apžiūros išvadą teisme.
Jeigu atlikus prekės apžiūrą nustatoma, kad jos trūkumai atsirado dėl aplinkybių, už kurias pardavėjas (gamintojas) neatsako, vartotojas privalo atlyginti pardavėjui (gamintojai), įgaliotai organizacijai ar įgaliotam individualiam verslininkui, importuotojui už ekspertizės atlikimo išlaidas, taip pat su jos vykdymu susijusias išlaidas, prekių saugojimo ir transportavimo išlaidas.
(su pakeitimais, padarytais 2004 m. gruodžio 21 d. Federaliniu įstatymu N 171-FZ)
6. Pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas atsako už prekių trūkumus, kuriems netaikomas garantinis terminas, jeigu vartotojas įrodo, kad jie atsirado iki prekės perdavimo vartotojui arba dėl priežasčių, kurios atsirado prieš tą akimirką
Prekėms, kurioms yra nustatytas garantinis laikotarpis, už prekės trūkumus atsako pardavėjas (gamintojas), įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas, jeigu neįrodo, kad jie atsirado po to, kai prekės buvo perduotos. vartotojui dėl to, kad vartotojas pažeidė prekių naudojimo, laikymo ar gabenimo taisykles, trečiųjų asmenų veiksmus arba nenugalimos jėgos aplinkybes.

Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą“ galite grąžinti pardavėjui vidaus ir įėjimo duris tiek netinkamos kokybės (defektuotas), tiek tinkamos kokybės.

Tinkamos kokybės durų grąžinimas:

Netinkamos kokybės grąžinamos durys:

Tinkamos kokybės durų grąžinimas

Prekių kokybę reglamentuoja Valstybinis kokybės standartas (GOST) arba techninės gamybos sąlygos (TO), kurios nurodytos atitinkamoje lydimojoje dokumentacijoje.

Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 4 straipsnį pardavėjas privalo pateikti pirkėjui tinkamą naudoti prekę, atitinkančią aprašymą, atsižvelgiant į jos galiojimo laiką ir tarnavimo laiką.

Jei laikomasi visų standartų, durys yra tinkamos kokybės gaminys.

Tinkamos kokybės vidaus ir įėjimo durų keitimo ir grąžinimo terminas yra 14 dienų.

Sąlygos

Remiantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 25 straipsnio 1 dalimi, pardavėjas privalo priimti tinkamos kokybės prekes, jei laikomasi šių sąlygų:

Pagrindinis

• Prekė nebuvo naudota
• Išsaugotas pateikimas ir pakuotė
• Etikečių ir plombų pažeidimų nėra
• Grynųjų pinigų ar pardavimo kvitų prieinamumas

Jei kvito nėra, galimas grąžinimas, paremtas liudytojų parodymais.

Jei durys pirktos internetinėje parduotuvėje, tuomet kaip įrodymas gali būti naudojamas elektroninis mokėjimo dokumentas.

Nesant pirkimą patvirtinančių dokumentų, pardavėjas retai priima prekes atgal. Tokiu atveju turite susisiekti su vartotojų teisių priežiūros tarnyba arba Rospotrebnadzor.

Procedūra

Pirkėjas privalo atlikti šiuos veiksmus:

1. Surašykite prašymą 2 egzemplioriais ir atiduokite pardavėjui. Vienas egzempliorius lieka pirkėjui, ant jo uždedamas paraiškos priėmimą nurodantis ženklas. Antrasis egzempliorius lieka pardavėjui.
2. Vidines arba įėjimo duris atiduokite pardavėjui visą jų pakuotę. Tokiu atveju etiketės ir antspaudai turi būti nepažeisti. Po pristatymo pirkėjo egzempliorius pažymimas prekės priėmimo ženklu.
3. Pateikite dokumentą, patvirtinantį prekių įsigijimą būtent šioje prekybos vietoje.
4. Pateikite asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą.

Prašyme turi būti nurodytas reikalavimas. Tai yra, ko reikia, grąžinti pinigus arba pakeisti prekes. Pardavėjas privalo įvykdyti šį reikalavimą ne vėliau kaip per 3 dienas nuo prašymo padavimo dienos.

Atsisakymas priimti paraišką

Jei pardavėjas atsisako priimti paraišką, ji turi būti išsiųsta parduotuvei registruotu paštu su pranešimu apie gavimą. Tokiu atveju gavėjas turi būti pardavimo vietos vadovas. Vadybininko pavardę galima rasti „Vartotojų kampelyje“, kuris yra kiekvienoje parduotuvėje. Gavėjo adresas turi būti tikras, o ne teisėtas.

Jei grąžinimo terminas pasibaigė

Vartotojų teisių įstatymas aiškiai apibrėžia grąžinimo terminus. Nuspręsta, kad pirkėjui pakanka 14 dienų apsispręsti, ar jam reikalinga prekė.

Šio laikotarpio pratęsti negalima. Išimtis yra prekių grąžinimas į internetines parduotuves, kur grąžinimo terminas yra 3 mėnesiai, jeigu papildomai nenurodytos kitos sąlygos.

Grįžti į internetinę parduotuvę

Perkant prekę internetinėje parduotuvėje pirkimo-pardavimo sutartyje arba prie jos pridedamuose dokumentuose gali būti nurodytas 7 dienų grąžinimo terminas. Jei tokios sąlygos nėra, metalinių ir vidaus durų grąžinimo terminas gali būti pratęstas iki 90 dienų.

Visi grąžinimo apdorojimo veiksmai yra tokie patys kaip ir bet kurioje mažmeninės prekybos vietoje. Nesant kasos kvito, prie prašymo priimtina pridėti elektroninių mokėjimų išrašą arba mokėjimo faktą patvirtinantį banko kvitą.

Su tokiu grąžinimu būtina atsižvelgti į tai, kad mokėjimas grąžinamas atėmus pardavėjo patirtas transportavimo išlaidas norint pristatyti prekę, tačiau tik tais atvejais, kai jos nėra apmokamos atskirai.

Grąžinti pagal organizaciją

Bendradarbiaujant prekyboje, pardavimo sutartis visada sudaroma tarp organizacijų. Esant būtinybei grąžinti prekes, tai atliekama pagal šią sutartį.

Kai kuriais atvejais, pardavėjui sutikus, sudaromas atvirkštinis pirkimo–pardavimo sandoris, pagal kurį pardavėjas ir pirkėjas keičiasi vietomis.

Prašymo grąžinti pavyzdys

Prašymas grąžinti surašomas 2 laisvos formos egzemplioriais. Tekste turi būti šie duomenys:

Pagrindiniai duomenys

• Pirkėjo informacija;
• Pardavėjo informacija;
• pirkta prekė;
• Pirkimo data;
• Produkto kategorija;
• Turi būti nurodyta grąžinimo priežastis;
• Pristatymas grįžus;
• Prašymas pakeisti prekes arba grąžinti pinigus.

Prašymo apačioje nurodoma pateikimo data ir parašas su nuorašu.

Netinkamos kokybės durų grąžinimas (su defektu)

Nekokybiška arba brokuota preke laikoma ta, kuri turi nukrypimų nuo įprastos.

Santuoka, jei

• Yra išvaizdos nukrypimų nuo įprastos arba įranga nėra pilna;
• Yra trūkumų, dėl kurių durys negali patenkinti laukiamų pirkėjo poreikių;
• Yra trūkumų, dėl kurių gaminys negali atlikti savo tiesioginės funkcinės paskirties;
• Charakteristikos skiriasi nuo nurodytų pridedamuose dokumentuose;
• Parametrai neatitinka GOST ar TU, pagal kuriuos buvo gaminamos prekės.

Grąžinimo priežastys

Yra įvairių santuokų tipų.

Bet kuris iš minėtų defektų tipų leidžia grąžinti duris į parduotuvę ar kitą prekybos vietą.

Tačiau prekių grąžinti negalima šiais atvejais:

1. Jeigu defektas atsirado dėl pirkėjo veiksmų;
2. Jei pirkėjas buvo iš anksto informuotas apie esamus trūkumus;
3. Jei garantinis laikotarpis pasibaigęs.

Garantinis laikotarpis – tai laikotarpis, per kurį gamintojas ar pardavėjas suteikia pirkėjui teisę grąžinti nekokybišką prekę. Jis montuojamas ant kiekvieno elemento atskirai, atsižvelgiant į konkretaus gaminio savybes ir teisinius reikalavimus.

Į garantinį laikotarpį įeina:

• gamintojo garantija - kurią gamintojas nustato pagal įstatymus (pavyzdžiui, GOST);
• garantija nuo pardavimo vietos – kuri turi būti ne trumpesnė už gamintojo nurodytą laikotarpį.

Pirkėjas gali grąžinti prekę per dvejus metus nuo įsigijimo, net jei garantinis laikotarpis yra pasibaigęs. Tačiau tam reikia rimtų priežasčių. Ir grąžinimo procedūra tokiu atveju bus sudėtinga.

Pirkėjo teisės

Jeigu vidaus ar įėjimo durys yra nekokybiškos, tai yra nustatomi pažeidimai ir defektai, tai pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 straipsnį pirkėjas turi teisę į daugybę reikalavimų.

Pirkėjas turi teisę:

• Grąžinti ir gauti pinigus;
• Keisti prekę į naują, turinčią tas pačias deklaruotas savybes;
• Nemokamai atlikti remonto darbus;
• Keisti į prekę su kitomis savybėmis sumokant kainos skirtumą
• Šalių susitarimu prekės kainos sumažinimas, lygus nustatyto defekto dydžiui.

Svarbu atsižvelgti į tai, kad vieną iš aukščiau paminėtų prekių turėtų pasirinkti pirkėjas, bet ne pardavėjas.

Procedūra

Jei po pirkimo aptinkamos nekokybiškos durys, pirmiausia pirkėjas turėtų susisiekti su pardavėju. Pradiniame etape turėtumėte pabandyti susitarti su juo žodžiu, bet jei nieko nepavyksta, turite pereiti prie rimtų veiksmų.

Pretenzijos pateikimas pardavėjui

Konkretaus šablono teisės aktuose nėra, tačiau praktikoje jau yra nusistovėjusi tam tikra forma, kuri dažnai naudojama grąžinant prekes. Būtent tuo ir reikia vadovautis; tik tokiu atveju pareiškimas turės teisinę galią.

Pretenzijoje turi būti ši informacija:

• Visas pirkėjo vardas, pavardė, jo kontaktiniai duomenys ir parašas;
• Parduotuvės pavadinimas ir adresas;
• Pirkimo data;
• Informacija apie prekę (pavyzdžiui, tikslus jo pavadinimas ir serijos numeris);
• Grąžinimo priežastis (visų prekės defektų sąrašas);
• Nurodykite reikalavimą grąžinti prekes;
• Aprašykite prie ieškinio pridedamų dokumentų sąrašą.

Tokiu atveju prie ieškinio turi būti pridėti šie dokumentai:

• pardavimo arba kasos kvito kopija;
• garantinio talono kopiją;
• sąskaita faktūra;

Verta atsižvelgti į tai, kad tais atvejais, kai vartotojas neturi pardavimo kvitų, pretenzija vis tiek turi būti priimta. Įrodymų forma galite naudoti liudytojų parodymus, duomenų bazėje esančią informaciją apie pirkimą, informaciją iš vaizdo kamerų.

Pretenzijos nagrinėjimo laikotarpis

Vėlesniu laikotarpiu pretenziją peržiūri atsakingas pardavėjo asmuo.

Kur:

• Jei pirkėjas pageidauja pakeisti duris, peržiūra gali užtrukti apie 7 dienas. Per šį laikotarpį atliekami visi reikalingi patikrinimai;
• Jeigu pirkėjas nori grąžinti pinigus už nekokybišką prekę, pardavėjas turės 10 dienų parašyti atsakymą. Jei rezultatas bus teigiamas, pirkėjui bus sumokėti visi išleisti pinigai;
• Pardavėjo atsakingas asmuo gali atsisakyti priimti prekes ir grąžinti pirkėjui pinigus. Taip atsitinka situacijose, kai prekė tapo netinkama naudoti dėl pirkėjo kaltės;
• Jei prekė yra nekokybiška dėl pardavėjo ar transporto įmonės kaltės, kompensacija gali būti atsisakyta. Tam atliekamas specialus tyrimas, leidžiantis nustatyti, kas sukėlė gedimą.

Pinigų grąžinimo terminai

Vidutiniškai pinigai už prekes pirkėjui grąžinami per 10 darbo dienų. Jei grąžinama per banką, prie standartinio laikotarpio galima pridėti dar 3–30 dienų. Šio laikotarpio reikės finansinei struktūrai, kad būtų galima grąžinti.

Verta prisiminti, kad už kiekvieną uždelstą dieną kaltoji šalis moka netesybas, jos dydis nustatomas pagal sutartį. Jei šis išdavimas atliekamas be sutarties, baudos dydis bus lygus 1% prekės kainos.

Sugedusių įėjimo ir vidaus durų grąžinimas – sudėtinga procedūra, turinti daug niuansų. Pirkėjas turi būti pasiruošęs, kad pardavėjas vengs jį priimti ir grąžinti pinigus. Norėdami viską padaryti teisingai ir susigrąžinti tai, ką išleidote, turėtumėte kreiptis į profesionalius teisininkus.

Į ką reikia atkreipti dėmesį renkantis plienines duris – gaminio gamybos defektų nustatymas.

Naujos metalinės durys iš džiaugsmingo pirkinio gali virsti ilga kova su gamintoju. Kaip pašalinti gamybos defektus prieš montuojant ir ką daryti, jei problemos atsiranda jau naudojant įvesties bloką?

Į ką atkreipti dėmesį renkantis duris

1. Neimkite durelių iš plono plieno – lakštai turi būti ne mažesni kaip 1,5 mm, kad nuo minimalių apkrovų nesideformuotų ir nebūtų galima atidaryti peiliu.
2. Kreipkitės į patyrusius gamintojus, gaminančius serijinius gaminius. Rankdarbių dirbtuvėse trūksta tikslios įrangos, automatikos ir kruopščios technologinės kontrolės.
3. Sužinokite apie garantinį aptarnavimą: jei jo nėra, atsisakykite paslaugų.
4. Peržiūrėkite priedų ir medžiagų katalogą – kokia izoliacija, sandarikliai, spynos ir rankenos yra naudojamos.
5. Neapsigaukite dėl įtartinai pigių kainų, kad vėliau nereikėtų mokėti dvigubai.
6. Skaitykite atsiliepimus apie trečiųjų šalių išteklius apie įmonę ir jos produktus.

Kaip pastebėti defektus prieš montavimą?

Prieš montuojant duris reikia apžiūrėti, ar nėra drožlių, įlenkimų, įvertinti metalo storį ant staktos ir durų gale. Patikrinkite suvirinimo siūlių kokybę.

Taip pat išmatuokite dekoratyvinių plokščių storį – jis turi atitikti tai, kas nurodyta kataloge. MDF apdaila per plona, ​​fanera deformuosis ir greičiau susidėvės.

Šiuo atveju dekoratyvinė danga turi prilipti prie metalinio pagrindo be tarpų.

Ką daryti, jei įstatėte sugedusias duris?

Eksploatacijos metu gali atsirasti visų durų gamybos ir montavimo klaidų:

• patinimas, sluoksniuojimas, dekoratyvinės dangos išblukimas;
• dėžutės ir lakštų deformacija;
• durų užšalimas;
• greitas sandariklio plyšimas;
• varčios judėjimo sunkumai (sunku atidaryti/uždaryti, atsidaro trūktelėjimu, girgžda vyriai ir pan.);
• spyna užstringa arba neužsidaro;
• durų nusvirimas.

Jei aptinkami defektai, reikia kreiptis į gamintoją arba montuotojus (dažnai tai būna viena įmonė), kad jie nustatytų problemos priežastį. Jei jį galima pataisyti vietoje, technikai turėtų laikytis savo garantinių įsipareigojimų.

Negavus atsakymo į ieškinį, klausimas turės būti sprendžiamas teismine tvarka. Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą įmonė privalo pašalinti gamybos broką, o jei tai neįmanoma, pakeisti prekę analogiška arba atlyginti žalos dydį.

Įmonėje Doors-Market įėjimo konstrukcijas galite užsisakyti be baimės: rinkoje esame daugiau nei 18 metų, naudojame kokybiškas žaliavas ir komponentus, vadovaujamės technologijomis ir suteikiame 3 metų garantiją. Kiekviename darbo etape atliekama kokybės kontrolė, o gatavas produktas priimamas. Montavimą taip pat atlieka profesionalios komandos su garantijomis darbams.

2-99/2015 byla Nr

SPRENDIMAS

RUSIJOS FEDERACIJOS VARDU

Kirovo srities Nolinskio apygardos teismas, kurį sudaro:

Pirmininkaujantis teisėjas Philipas E.E.

prie sekretorės Nasurdinova L. V.,

dalyvaujant ieškovei Všivcevai N. V., jos atstovei Maksimovai T. L.,

viešame posėdyje išnagrinėjęs civilinę bylą pagal Všivcevos N. V. ieškinį. ribotos atsakomybės bendrovei „Geona-Kirov“ dėl vartotojų teisių apsaugos,

U S T A N O V I L:

Ieškovė Vshivtseva N.V. pareiškė šį ieškinį teismui, motyvuodama tuo, kad DD.MM.YYYY šalys sudarė vidaus durų pirkimo-pardavimo sutartį, pagal kurią atsakovas, kuris yra rangovas, įsipareigojo perduoti ir sumontuoti duris (vidų) struktūras klientui. Durys buvo sumontuotos DD.MM.YYYY. Durys į prieškambarį kainavo rubliai, į vonią – rubliai ir į miegamąjį – rubliai. DD.MM.YYYY ieškovas pastebėjo ant vidinių durų (durų į prieškambarį) plėvelės nusilupimą ir drožlę durų kampe, o DD.MM.YYYY buvo rastas ant vidinių durų (durų į vonios kambarys) įdubimas durų gale, taip pat lustas ir nedideli įlenkimai durų gale (durys į miegamąjį). Dėl šių defektų atsakovui buvo išsiųstos pretenzijos ir gautas atsakymas dėl atsisakymo ištaisyti ar apmokėti esamą žalą. Garantinis laikotarpis yra vieneri metai, per kuriuos rangovas įsipareigoja atitaisyti žalą. Nori nutraukti durų pirkimo–pardavimo sutartį ir iš atsakovo išieškoti visų vidaus durų projektavimo išlaidas bendrai rubliais, kapeikų dydžio netesybas, kompensaciją už moralinę žalą – rubliais. sukeltus negalavimus ir sveikatos pablogėjimą, taip pat 50 procentų išieškotos sumos baudą ir rublių išlaidas teisinei pagalbai apmokėti. Vėliau ieškovė padidino savo reikalavimus ir prašo išieškoti visų projektų vidaus durų į virtuvę, miegamąjį, vonios kambarį, holą išlaidas rubliais, kapeikų baudą, moralinės žalos atlyginimą. rublių, 50% dydžio bauda nuo pareikštų reikalavimų patenkintos dalies bei tik kapeikos ir rubliais dydžio teisinės išlaidos.

Patikslinus Vshivtsevos N.V. prašo visas sumontuotas duris pakeisti kitomis, atitinkančiomis kokybės standartus. Durys bus pakeistos atsakovės Geona-Kirov LLC pastangomis ir lėšomis, taip pat jai sumokėta kapeikų bauda, ​​kapeikų dydžio bauda, ​​kompensacija už moralinę žalą - rubliai ir rublių suma apmokėti už advokato paslaugas.

Ieškovė Vshivtseva N.V. ir jos atstovė - Maksimova T. L., nurodytus reikalavimus palaikė visiškai, prašė juos tenkinti. Teismo posėdyje Všivceva N.V. paaiškino, kad jai buvo pažadėta 5 metų garantija durų varčioms, tačiau dėl kruopštaus elgesio su jomis jos tapo netinkamos naudoti. Jų išvaizda pablogėjo, būtent: drožlės ir įlenkimai ant durelių galų, o ant kitų dviejų durų yra įlenkimų. Prašo pakeisti nekokybiškas duris kokybiškomis, išieškoti netesybas, baudą ir moralinės žalos atlyginimą, kadangi pirkdama duris už gana didelę sumą norėjo gauti kokybiškas duris, kurios tarnautų ilgą laiką ir jai patiko, tačiau esami trūkumai rodo, kad durys sumontuotos nekokybiškai, pjovimas atliktas Kirove, o ne gamykloje Iževske, dėl ko jos buvo sugadintos. Ji nebuvo įspėta, kad Kirove bus vykdomas pjovimas, nes tuomet ji su tuo nebūtų sutikusi, nes norėjo įsigyti geresnės kokybės duris savo butui. Ji nusiminusi, kad gavo nekokybiškas duris, be to, daug laiko ir pinigų skyrė tiesos nustatymui.

Atsakovės UAB „Geona-Kirov“ atstovė į teismo posėdį neatvyko, tačiau pateikė rašytinį atsiliepimą, pagal kurį su reikalavimais nesutinka. Atsiliepime raštu nurodoma, kad DD.MM.YYYY Vshivtseva N.V. padavė ieškinį Kirovo srities Nolinskio rajono teismui išieškoti iš ribotos atsakomybės bendrovės „Geona-Kirov“ visos vidaus durų konstrukcijos kainą rubliais, kapeikų dydžio netesybas, moralinės žalos atlyginimą. rublių dydžio, o apmokėjimo išlaidų teisines paslaugas – rub. 50 procentų (penkiasdešimties procentų) dydžio bauda nuo patenkintos ieškinio dalies. UAB „Geona-Kirov“ su pareikštais reikalavimais nesutinka, laiko juos nepagrįstais, nepagrįstais ir netenkintinais visiškai. Taip pat nesutinkame su pakeistais ir patikslintais reikalavimais, kadangi DD.MM.YYYY tarp Vshivtseva N.V. ir Geona-Kirov LLC sudarė vidaus durų pirkimo-pardavimo sutartį. Sutarties dalykas – durų konstrukcijų (vidaus), vėliau prekių perdavimas ir montavimas. Užsakymo įvykdymo laikas – 30 darbo dienų nuo matavimų atlikimo dienos. Pagal sutarties 7 punktą, 7.1. Prekei garantija pagal gamintojo pasą. Montavimo garantija yra vieneri metai nuo tos dienos, kai Klientas pasirašo užbaigimo aktą. Garantija netaikoma mechaniniams pažeidimams, kurie atsiranda ir/ar nustatomi pristačius prekę klientui. Prekės sugadinimo rizika pereina Klientui prekės pristatymo metu. Pagal 9.1. sutartis Pirkėjo pareiga – užbaigus darbą priimti darbų rezultatą ir pasirašyti atliktų darbų priėmimo aktą. Nustačius matomus prekės defektus (įtrūkimus, įbrėžimus ir kt.) ir/ar montavimą, Klientas privalo juos raštu nurodyti atliktų darbų priėmimo akte. Priešingu atveju pretenzijos dėl gaminio ir/ar įrengimo kokybės nepriimamos. Pagal 9.6 punktą Klientas, priimdamas prekę, privalo užtikrinti, kad prekės būtų sukomplektuotos ir be mechaninių pažeidimų. Priešingu atveju Rangovas vadovausis 7.1 p. faktinis susitarimas. DD.MM.YYYY užsakymas buvo pristatytas adresu: Ieškovas priėmė prekes ir patikrino, ar jos yra sukomplektuotos ir be mechaninių pažeidimų. Įrodyta, kad užsakymo lape yra N. V. Všivcevos parašas, patvirtinantis, kad prekės gautos tinkamos kokybės, forma, kiekiu, matmenimis, spalvomis, dydžiais, komplektacija ir techninėmis charakteristikomis, prekės atitinka jos pirkimo tikslus, prekei nėra išorinių pažeidimų, aiški prekės paskirtis, paaiškinta procedūra ir eksploatavimo sąlygos. DD.MM.YYYY atliktas vidaus durų montavimas. Vadovaujantis Sutarties 9.1 p. 2 vidaus durų pirkimo-pardavimo sutarties iš DD.MM.YYYY 11.6 p., buvo surašyta darbų atlikimo pažyma, kurioje nurodyti prekės trūkumai, o būtent pakeisti skyriaus rankenas ir skląsčius į bronzinę spalvą. , pakeiskite papildomus 1,5 vnt. nuo 10 cm iki 15 cm DD.MM.YYYYyy. darbų atlikimo akte nurodyti trūkumai buvo pašalinti. Yra šalių parašai. Iki DD.MM.YYYY ieškovas neturėjo priekaištų dėl prekių kokybės ir montavimo. Tačiau ieškinyje ieškovas nurodo, kad DD.MM.YYYY buvo nustatyti prekių trūkumai. Taigi prekės defektai atsirado praėjus 212 dienų arba 7 mėnesiams po durų sumontavimo. Pagal turimas nuotraukas pažeidimas mechaninio pobūdžio. Ieškovo nurodytas žalos susidarymo laikas aktyvaus durų naudojimo laikotarpiu. Taigi žala atsirado durų eksploatavimo laikotarpiu, tai yra po prekių perdavimo N. V. Všivcevai. Pagal 6 str. Pagal federalinį įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ prekėms, kurioms yra nustatytas garantinis laikotarpis, pardavėjas atsako už prekių trūkumus, nebent jis įrodo, kad jie atsirado po to, kai prekės buvo perduotos vartotojui, kaip nurodyta tai patvirtina bylos medžiaga, o būtent atliktų darbų pažyma ir užsakymo blankas, Vshivtseva N.V. prekė gauta tinkamos kokybės, prekės forma, kiekis, matmenys, spalvos, matmenys, komplektacija ir techninės charakteristikos atitinka jos pirkimo paskirtį, išorinių prekių pažeidimų nėra. „Geona-Kirov LLC“ mano, kad durų pažeidimai yra netinkamo eksploatavimo pasekmė, nes atsirado po to, kai prekės buvo perduotos vartotojui. Teismas taip pat paskyrė ir atliko antrąją ekspertizę KREOC LLC ekspertizės įstaigoje. Nesutinkame su šios ekspertizės išvadomis: Ekspertas atliko tyrimą ir nustatė: GOST, SNiP ir kiti reglamentuojantys dokumentai neapibrėžia briaunų apkalimo reikalavimų. Ekspertas, remdamasis apdorotais statistiniais duomenimis apie Kirovo miesto įmones, kurios užsiima baldų gamyba, įskaitant briaunų apkalą, nustatė tokius pagrindinius apvadu reikalavimus: stiprus sukibimas su paviršiumi. Patikima galų apsauga nuo drėgmės prasiskverbimo. Geros mechaninės savybės. Naudojant nekokybišką medžiagą, paviršius greitai tampa netinkamas naudoti (atsiranda drožlių, įbrėžimų ir lupimosi). Tačiau ekspertas savo tyrime nepateikia statistinių duomenų, kuriais remdamasis padarė tokias išvadas, taip pat jų nėra ir naudojamoje norminėje bei techninėje literatūroje. Taip pat ekspertas daro išvadą: Matuojant durų plokštes paaiškėjo: Durys turi teisingą geometrinę formą, kampai ir galai lygūs. Vadinasi, tiriamų durų pjovimas atliktas kokybiškai.

Tokie defektai kaip: briaunos pabrinkimas, tarpai sandūrose, atplaišos, briaunos dalies įtrūkimai susidarė dėl nekokybiško apvado, taip pat dėl ​​žemos kokybės žaliavų panaudojimo kraštui. . Ekspertas šioje dalyje nurodė, kad reikalavimai krašto apkalimui nėra apibrėžti, o išvadose klaidingai daro prielaidą, kad žaliavos yra nekokybiškos ir neprideda jokių šią išvadą pagrindžiančių įrodymų. Eksperto rankose buvo civilinės bylos medžiaga, kurioje yra duomenų, kad duris ne kartą montavo ir demontavo ieškovas, dėl ko joms buvo padaryta mechaninių pažeidimų, pvz., nuskilusių kampų, įbrėžimų, įbrėžimų. plėvelės danga ir įlenkimai, tai patvirtina UAB „Excon“ eksperto išvados ir KREOC LLC eksperto išvada. Šioje specialisto išvadoje susidaręs kraštų kraštų sandūrų tarpas yra per didelis, todėl jis yra nekokybiškas. Plyšiai, esantys apatinėje durų plokštėje, galėjo atsirasti ir dėl nekokybiško ieškovės durų montavimo, nes ji, neturėdama specialių įgūdžių, išmontavo ir sumontavo duris. Taip pat pirmosios ekspertizės metu šie įtrūkimai nebuvo nustatyti, todėl darytina išvada, kad įtrūkimai atsirado dėl ieškovo netinkamo durų naudojimo. Patikrinimo metu taip pat aptikti ovalo formos pabrinkimai, po briauna pjautinės ir briaunos dalies gale. Šių trūkumų anksčiau nei ieškovas, nei ekspertas pirmosios ekspertizės metu taip pat nenustatė. Ekspertas klaidingai mano, kad šis defektas galėjo atsirasti tik dėl nekokybiškų apvadų. Tačiau šie trūkumai gali atsirasti ir dėl netinkamo eksploatavimo, dėl šildymo ar didelės patalpos drėgmės. Garantija netaikoma mechaniniams pažeidimams, kurie atsiranda ir/ar nustatomi po prekės pristatymo klientui. Prekės sugadinimo rizika pereina Klientui prekės pristatymo metu. Taip pat pagal Geona durų gamyklos vidaus durų lapų ir baldų gaminių pasą garantija netaikoma defektams, atsiradusiems dėl mechaninio įtempimo, taip pat dėl ​​nekvalifikuoto montavimo. Taigi, kaip matyti iš Excon LLC, KEOTS LLC specialisto išvados, ant durų esantys defektai turi akivaizdžių mechaninio poveikio pėdsakų, be to, gaminyje nebuvo jokių defektų. Bylos medžiaga taip pat patvirtina aplinkybę, kad ieškovas, neturintis specialios kvalifikacijos, duris montuojo savarankiškai. Dėl to trečiosios bylos ekspertizės paskyrimas KREOC LLC buvo netinkamas, o jos rezultatai tiesiogiai prieštarauja dviem byloje jau turimoms ekspertų išvadoms. Ieškinį prašoma atmesti, nes ieškovė Všivceva jį grindžia tiesioginiu piktnaudžiavimu savo civilinėmis teisėmis.

Teismas, išklausęs teisiamojo posėdžio dalyvių paaiškinimus, liudytojų PILNAS VARDAS1, PILNAS VARDAS2, PILNAS VARDAS4 parodymus, ištyręs rašytinius įrodymus, teismas pasisako.

Pagal Rusijos Federacijos 1992 m. vasario 7 d. įstatymą Nr. 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ pardavėjas (atlikėjas) privalo perduoti vartotojui prekę (atlikti darbus, suteikti paslaugą) , kurio kokybė atitinka sutartį. Jeigu sutartyje nėra sąlygų dėl prekės (darbo, paslaugos) kokybės, pardavėjas (atlikėjas) privalo perduoti vartotojui prekę (atlikti darbus, suteikti paslaugą), tinkančią tiems tikslams, kuriems prekė (darbas, paslauga) tokio pobūdžio dažniausiai naudojamasi. Jeigu pardavėjas (atlikėjas) sudarant sutartį vartotojas buvo informuotas apie konkrečius prekės pirkimo tikslus (atlikti darbus, suteikti paslaugą), pardavėjas (atlikėjas) privalo perduoti vartotojui prekes (atlikti). dirbti, teikti paslaugą), tinkamas naudoti pagal šiuos tikslus . Parduodant prekę pagal pavyzdį ir (ar) aprašymą, pardavėjas privalo perduoti vartotojui prekę, atitinkančią pavyzdį ir (ar) aprašymą (4 straipsnis).

Vadovaujantis str. Šio įstatymo 18 p., vartotojas, kuriam parduota netinkamos kokybės prekė, jeigu to nenurodė pardavėjas, turi teisę savo nuožiūra reikalauti: nemokamai pašalinti prekės trūkumus; proporcingas pirkimo kainos sumažinimas; pakeitimas panašaus prekės ženklo gaminiu (modeliu, gaminiu); pakeisti ta pačia, kito prekės ženklo preke, atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą, atsisakyti vykdyti pirkimo–pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą pinigų sumą. Kartu vartotojas taip pat turi teisę reikalauti visiškai atlyginti nuostolius, patirtus pardavus netinkamos kokybės prekes, per dešimt dienų nuo atitinkamo reikalavimo pateikimo dienos (22 straipsnis).

Pažeidus nustatytus darbų atlikimo (paslaugų teikimo) terminus arba tuos, kuriuos vartotojas paskyrė CPK 1 punkto pagrindu. „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ naujų sąlygų, rangovas moka vartotojui už kiekvieną uždelstą dieną (valandą, jei terminas nustatytas valandomis) trijų procentų dydžio netesybas (baudą). darbų atlikimas (paslaugos teikimas), o jeigu darbų atlikimo (paslaugos teikimo) kaina nenustatyta darbų atlikimo (paslaugų teikimo) sutartis – bendra užsakymo kaina. Vartotojo ir rangovo sutartyje dėl darbų atlikimo (paslaugų teikimo) gali būti nustatytas didesnis netesybų (netesybų) dydis (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 5 straipsnio 5 punktas).

Rusijos Federacijos Aukščiausiojo Teismo plenarinė sesija 2012 m. birželio 28 d. nutarimo Nr. 17 „Dėl civilinių bylų nagrinėjimo teismuose ginčuose dėl vartotojų teisių apsaugos“ 46 punkte paaiškino, kad kai teismas tenkina vartotojo reikalavimus. dėl Vartotojų teisių apsaugos įstatyme nustatytų jo teisių pažeidimo, kurių gamintojas (atlikėjas, pardavėjas, įgaliota organizacija ar įgaliotas individualus verslininkas, importuotojas) savo noru nepatenkino, teismas iš atsakovo išieško baudą vartotojo naudai, nepaisant to, ar toks reikalavimas buvo pateiktas teismui.

NUSPRENDĖ:

Vshivtseva N.V. pretenzijos. iš dalies patenkinti.

Įpareigoti ribotos atsakomybės bendrovę „Geona-Kirov“ pakeisti dvejas duris, įrengtas adresu: , o būtent: prieškambaryje įrengtas knygų duris (kainuoja rubliai) ir virtuvėje įrengtas knygų duris (kainuoja rubliais) analogiškomis tinkamomis durimis. kokybė, atitinkanti GOST.

Išieškoti iš ribotos atsakomybės bendrovės „Geona-Kirov“ Vshivtseva N.V. kapeikų dydžio baudą, rublių moralinės žalos atlyginimą, kapeikų dydžio baudą, išlaidas advokato paslaugoms apmokėti rubliais ir iš viso kapeikų, likusieji pareikšti reikalavimai atmetami. .

Išieškoti iš ribotos atsakomybės bendrovės „Geona-Kirov“ valstybės rinkliavą į Kirovo srities Nolinskio savivaldybės rajono savivaldybės formavimo biudžetą rubliais, taip pat ribotos atsakomybės bendrovės „Kirovo regiono ekspertinis vertinimas“ naudai. centras“ ekspertizės atlikimui ir išvados pateikimui dėl inicijuotų DD.MM.YYYY ir besibaigiančių DD.MM.YYYY suma () rublių.

Sprendimas gali būti skundžiamas per mėnesį nuo jo galutinės formos priėmimo Kirovo apygardos teismo civilinių bylų kolegijai, paduodant skundą per Nolinskio apygardos teismą.

Teismas:

Sutarties nutraukimas teisme.

Viena iš aktualių problemų, su kuria susiduria vartotojas, sudarydamas mišrias sutartis su sąlyga parduoti prekę ir vėliau teikti gaminio montavimo/techninės priežiūros paslaugas, yra montavimo ir eksploatacijos metu nustatytų gaminio ar darbo defektų pašalinimas.

Įmonei/verslininkui dažnai labai sunku ar net neįmanoma pašalinti nustatytus trūkumus, pavyzdžiui, pardavėjui įrengus duris (vidaus ir įėjimo), langų konstrukcijas, lodžijas. Atsakymas į užsakovo žodinius ir rašytinius reikalavimus pašalinti trūkumus gali būti tylėjimas ir neveikimas arba tiesioginis kitos sutarties šalies atsisakymas. Daugelis piliečių supranta, kad gali apginti savo teises ir pasiekti savo reikalavimų įvykdymo teisme, tačiau nedrįsta eikvoti laiko, nervų ir pinigų bylinėjimuisi. Tačiau vartotojo teisė kreiptis į teismą, kad būtų atkurtos įstatyminės teisės, yra neginčijama.

Į Penzos regiono Rospotrebnadzor biurą (toliau – Tarnyba) susisiekė vartotojas M.S.S., kuris sudarė sutartį su P-I LLC dėl 12 000 rublių vertės įėjimo metalinių durų pirkimo, o įsigytų durų montavimas buvo atliktas. taip pat atlieka P-I LLC specialistai. IR“.

Eksploatuojant lauko duris išryškėjo daug trūkumų: išbrinkusi ir sutrupėjusi lako danga, nesureguliuoti durų vyriai, nulūžo ir per visą durų perimetrą nulėkė guminė tarpinė, stakta ir pačios durys viduje šaltu oru pasidengė šerkšnas, kai pučia stiprus vėjas žiemą, durų viduje susidarė sniego pusnys.

Sutartyje informacijos apie specialias veiklos sąlygas nebuvo, todėl M.S.S. naudojo prekę pagal paskirtį, kuriai tokios rūšies gaminys dažniausiai naudojamas.

M.S.S. apie gaminio defektus servisui nepranešė. Į pretenziją, išsiųstą paštu, atsakymo nebuvo, o pagal pranešimą apie pristatymą faktiškai gavo P-I LLC.

Penzos regiono Rospotrebnadzor biuro specialistai išnagrinėjo vartotojo M.S.S. apeliacinio skundo medžiagą, pateikė teisės aktų paaiškinimus, taip pat priėmė sprendimą ginti pažeistas vartotojo teises teisme.

Savo veiksmais: pardavęs netinkamos kokybės duris, atsisakęs pašalinti trūkumus, o vėliau nevykdydamas reikalavimų grąžinti pinigus už nekokybišką prekę, tai yra neįvykdydamas vartotojo teisinių reikalavimų, juridinis asmuo P-I LLC. pažeidė jo teises pagal Rusijos Federacijos įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“.

Pagal str. 1992-07-02 Rusijos Federacijos įstatymo 18 straipsnis. Nr.2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ (toliau – Įstatymas), vartotojas, nustačius prekės trūkumus, jeigu jų pardavėjas nenurodė, savo nuožiūra turi teisę : atsisakyti vykdyti pirkimo-pardavimo sutartį ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą sumą. Šiuo atveju vartotojas taip pat turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius dėl netinkamos kokybės prekių pardavimo.

Dėl to teismas padarė išvadą, kad vartotojo reikalavimai yra pagrįsti ir tenkintini dėl išieškojimo iš atsakovės P-I LLC vartotojo M. S. S. naudai.

• grynieji pinigai 12 000 rublių. nes parduotos metalinės durys su defektais;
• 2000 rublių moralinės žalos atlyginimą.

Pagal įstatymą sumokama 680 rublių valstybės rinkliava. teismas jį paskyrė atsakovui (P-I LLC).

Be to, už atsisakymą savo noru tenkinti vartotojo reikalavimus, teismas atsakovui (P-I LLC) skyrė 50% baudą nuo vartotojui priteistos sumos, kuri sudarė 7000 rublių.

Sprendimas įsiteisėjo.