0105 - Adigeya Respublikasi uchun Rossiyaning 1-sonli tumanlararo IFTS 0280 - Boshqirdiston Respublikasi uchun Rossiyaning 39-sonli tumanlararo IFTS 0300 - Buryatiya Respublikasi uchun Rossiya Federal soliq xizmati 0327 - Rossiyaning tumanlararo IFTS № 9. Buryatiya Respublikasi 0400 - Rossiya Federal Soliq Xizmatining Oltoy Respublikasi bo'yicha departamenti 0506 - Rossiyaning 12-sonli tumanlararo IFTS RD 0507 bo'yicha - Rossiyaning tumanlararo IFTS № 7 RD 0521 - Rossiyaning tumanlararo IFTS No. 9 RD 0523 bo'yicha - Rossiyaning 1-sonli tumanlararo IFTS RD 0529 bo'yicha - Rossiyaning tumanlararo IFTS № 2 RD 0533 bo'yicha - Rossiyaning tumanlararo IFTS № 10 RD 0542 bo'yicha - Rossiyaning tumanlararo IFTS № 3. RD 0544 bo'yicha - Rossiyaning 17-sonli tumanlararo IFTS RD 0546 bo'yicha - Rossiyaning 8-sonli tumanlararo IFTS RD 0547 bo'yicha - Rossiyaning 15-sonli tumanlararo IFTS RD 0548 bo'yicha - Rossiyaning tumanlararo IFTS № 6. RD 0550 - Rossiyaning 4-sonli tumanlararo IFTS RD 0571 bo'yicha - Maxachqal'aning Leninskiy tumani uchun Rossiya IFTS 0600 - Ingushetiya Respublikasi uchun Rossiya FSTS 0608 - Ingushetiya Respublikasi uchun Rossiyaning tumanlararo IFTS No 1 0608 - Ingushetiya Respublikasi uchun. KBR 0718 uchun Rossiyaning MR IFTS № 4 - Rossiya Federal soliq xizmatining MRI 2-sonli KBR 0720 uchun - Rossiyaning MRI FTS. KBR 0724 uchun 5-son - Rossiyaning MR IFTS KBR 0725 uchun 6-son - Nalchik shahri uchun Rossiyaning IFTS No 1 KBR 0726 - Nalchik shahri uchun Rossiyaning IFTS № 2 KBR 0800 - Federal soliq. Rossiyaning Qalmog'iston Respublikasi uchun xizmati 0816 - Elista shahri uchun Rossiya IFTS 0900 - KChR 0917 Federal soliq xizmati boshqarmasi - KChR 1001 uchun Rossiyaning 3-sonli tumanlararo IFTS - Petrozavodsk shahri uchun Rossiya IFTS 1121 - Komi Respublikasi uchun Rossiyaning 5-sonli tumanlararo IFTS 1215 - Yoshkar-Ola shahri uchun Rossiya IFTS 1326 - Rossiyaning Leninskiy tumani Saransk IFTS 1447 - Saxa Respublikasi uchun Rossiyaning tumanlararo IFTS № 5 ( Yakutiya) 1513 - Vladikavkaz shahri uchun Rossiyaning tumanlararo IFTS 1690 - Tatariston Respublikasi uchun Rossiyaning 18-sonli tumanlararo IFTS 1700 - Rossiyaning Tyva Respublikasi uchun Federal soliq xizmati 1719 - Rossiyaning 1-sonli tumanlararo IFTS Tyva Respublikasi 1832 yil - Udmurt Respublikasi uchun Rossiyaning 11-sonli tumanlararo IFTS 1900 yil - Xakasiya Respublikasi uchun Rossiya Federal soliq xizmati 1901 yil - Xakasiya Respublikasi uchun Rossiyaning 1-sonli tumanlararo IFTS 1902 yil - Rossiyaning tumanlararo IFTS No. Xakasiya Respublikasi uchun 1903 yil - Rossiyaning 3-sonli tumanlararo IFTS Xakasiya Respublikasi uchun 2036 yil - Tumanlararo IFTS Ross va Checheniston Respublikasidagi 6-sonli 2130 - Cheboksari shahri uchun Rossiyaning IFTS 2225 - Oltoy o'lkasi uchun Rossiyaning 15-sonli tumanlararo IFTS 2375 - Krasnodar o'lkasi uchun Rossiyaning 16-sonli tumanlararo IFTS 2468 - Rossiyaning IFTS Interdistric of Krasnoyarsk o'lkasi uchun 23-son 2500 - Primorsk o'lkasi uchun Rossiya Federal soliq xizmati 2501 - Rossiyaning Primorsk o'lkasi uchun 4-sonli tumanlararo IFTS 2502 - Rossiyaning Primorsk o'lkasi uchun 10-sonli tumanlararo IFTS 2503 Rossiya Federatsiyasining Interdistrict. 1 Primorsk o'lkasi uchun 2505 - Rossiyaning Primorsk o'lkasi uchun 6-sonli tumanlararo IFTS 2506 - Primorsk o'lkasi uchun Rossiya tumanlararo IFTS № 2 2507 - Primorskiy o'lkasi uchun Rossiya tumanlararo IFTS № 7 IFTS Primorskiy o'lkasi uchun - IFTS258. Rossiya shahri uchun Naxodka, Primorsk o'lkasi 2509 - Primorsk o'lkasi uchun Rossiyaning 8-sonli tumanlararo IFTS 2510 - Primorsk o'lkasi uchun Rossiyaning 3-sonli tumanlararo IFTS 2511 - Rossiyaning 9-sonli tumanlararo IFTS Primorsk o'lkasi uchun - IFTS 25-sonli Primorsk o'lkasi uchun. 5 Primorsk o'lkasi uchun 2533 - Primorsk o'lkasi uchun Rossiyaning tumanlararo IFTS № 11 2536 - Vladivostokning Lenin tumani uchun Rossiya IFTS 2625 - Rossiyaning Georgievsk shahri, Stavropol o'lkasi uchun IFTS 2628 - Rossiya Kislovodsk shahri, Stavropol o'lkasi 2632 - Rossiyaning Pyatigorsk shahri, Stavropol o'lkasi uchun IFTS 2641 - Stavropol o'lkasi uchun Rossiyaning 1-sonli tumanlararo IFTS 2643 - Rossiyaning 3-sonli tumanlararo IFTS Stavropol o'lkasi uchun - 2644-sonli Stavropol o'lkasi uchun. Stavropol o'lkasi uchun Rossiya No4 2646 - Stavropol o'lkasi uchun Rossiyaning 6-sonli tumanlararo IFTS 2648 - Stavropol o'lkasi uchun Rossiyaning 8-sonli tumanlararo IFTS 2649 - Stavropol o'lkasi uchun Rossiyaning 9-sonli tumanlararo IFTS 2650-sonli. Stavropol o'lkasi uchun Rossiyaning 10-sonli IFTS 2651 - Stavropol o'lkasi uchun Rossiyaning 11-sonli tumanlararo IFTS. 2700 - Xabarovsk o'lkasi bo'yicha Rossiya Federal soliq xizmati 2724 - Xabarovskning Jeleznodorojniy okrugi bo'yicha Rossiya Federal soliq xizmati 2801 - Amur viloyati bo'yicha Rossiya Federal soliq xizmati MI № 2901 - Rossiya Federal soliq xizmati Arxangelsk shahri 3025 - Rossiyaning Astraxan viloyati uchun 6-sonli tumanlararo Federal soliq xizmati 3100 - Belgorod viloyati uchun Rossiya Federal soliq xizmati 3123 - Belgorod uchun Rossiya IFTS 3241 - Bryansk viloyati uchun Rossiyaning 1-sonli tumanlararo IFTS - 322. Rossiyaning Bryansk viloyati uchun 7-sonli tumanlararo IFTS 3253 - Bryansk viloyati uchun Rossiyaning 8-sonli tumanlararo IFTS 3256 - Bryansk viloyati uchun Rossiyaning 10-sonli tumanlararo IFTS 3328 - Rossiyaning IFTS Vladimir tumani - Oktyabr 3400. Volgograd viloyati uchun Rossiyaning IFTS 3435 - Volgograd viloyatining Voljskiy shahri uchun Rossiyaning IFTS 3443 - Volgogradning Dzerjinskiy tumani uchun Rossiyaning IFTS 3453 - Volgograd viloyati uchun Rossiyaning 3-sonli tumanlararo IFTS 3454 - Rossiyaning tumanlararo IFTS. Volgograd viloyati uchun 4-sonli 3455 - Rossiyaning tumanlararo IFTS Volgograd viloyati uchun 5-sonli 3456 - Volgograd viloyati uchun Rossiyaning 6-sonli tumanlararo IFTS 3457 - M. Rossiyaning 7-sonli tumanlararo IFTS Volgograd viloyati uchun 3458 - Volgograd viloyati uchun Rossiyaning 8-sonli tumanlararo IFTS 3525 - Vologda viloyati uchun Rossiyaning 11-sonli tumanlararo IFTS 3528 - Vologda viloyati uchun Rossiyaning 12-sonli tumanlararo IFTS. 3529 - Vologda viloyati uchun Rossiyaning 1-sonli tumanlararo IFTS 3532 - Vologda viloyati uchun Rossiyaning 4-sonli tumanlararo IFTS 3533 - Vologda viloyati uchun Rossiyaning 5-sonli tumanlararo IFTS 3535 - Rossiyaning tumanlararo IFTS № 7. Vologda viloyati 3536 - Vologda viloyati uchun Rossiyaning 8-sonli tumanlararo IFTS 3537 - Vologda viloyati uchun Rossiyaning 9-sonli tumanlararo IFTS 3538 - Rossiyaning Vologda viloyati uchun 10-sonli tumanlararo Federal soliq xizmati 3600 - Rossiya Federal soliq xizmati Voronej viloyati uchun 3668 - Voronej viloyati uchun Rossiyaning 12-sonli tumanlararo Federal soliq xizmati 3700 - Ivanovo viloyati uchun Rossiya Federal soliq xizmati 3702 - Voronej shahri uchun Rossiya Federal soliq xizmati. Ivanovo 3800 - Irkutsk viloyati uchun Rossiya Federal soliq xizmati 3850 - Irkutsk viloyati uchun Rossiyaning 17-sonli tumanlararo IFTS 3926 - Kaliningrad viloyati uchun Rossiyaning 1-sonli tumanlararo IFTS 4027 - Kalu viloyatining Leninga4 okrugi uchun Rossiya IFTS1011 - Petropavlovsk-Kamchatskiy uchun Rossiyaning IFTS 4200 - Kemerovo viloyati uchun Rossiya Federal Soliq xizmati 4202 - Kemerovo viloyati uchun Rossiyaning 3-sonli tumanlararo IFTS 4205 - Rossiyaning Kemerovo shahri uchun IFTS 4212 - Rossiyaning tumanlararo IFTS. 2 Kemerovo viloyati uchun 4213 - Kemerovo viloyati uchun Rossiyaning 1-sonli tumanlararo IFTS 4214 - Kemerovo viloyati uchun Rossiyaning 8-sonli tumanlararo IFTS 4217 - Novokuznetsk, Kemerovo viloyati markaziy okrugi uchun Rossiya IFTS 4222 - Interrasional IFTS Rossiya Kemerovo viloyati uchun 5-sonli 4223 - Kemerovo viloyati uchun Rossiyaning 11-sonli tumanlararo IFTS 4230 - Kemerovo viloyati uchun Rossiyaning 7-sonli tumanlararo IFTS 4246 - Kemerovo viloyati uchun Rossiyaning 9-sonli tumanlararo IFTS - Interditrics 425s. Kemerovo viloyati uchun Rossiyaning IFTS № 12 4252 - Kemerovo viloyati uchun Rossiyaning 13-sonli tumanlararo IFTS. 4253 - Kemerovo viloyati uchun Rossiyaning 4-sonli tumanlararo IFTS 4350 - Kirov viloyati uchun Rossiyaning 14-sonli tumanlararo IFTS 4400 - Kostroma viloyati uchun Rossiya Federal soliq xizmati 4401 - Kostroma shahri uchun IFTS 4501 - Rossiyaning IFTS. Kurgan shahri uchun 4600 - Kursk viloyati uchun Rossiya Federal soliq xizmati 4632 - Kursk shahri uchun Rossiya Federal soliq xizmati 4700 - Leningrad viloyati uchun Rossiya Federal soliq xizmati 4704 - Vyborgskiy okrugi uchun Rossiya Federal soliq xizmati Leningrad viloyatining 4827 - Rossiyaning Lipetsk viloyati uchun 6-sonli tumanlararo Federal soliq xizmati 4900 - Magadan viloyati uchun Rossiya Federal soliq xizmati 4910 - Rossiyaning Magadan viloyatlari uchun 1-sonli tumanlararo Federal soliq xizmati 4911 - Rossiyaning tumanlararo IFTS Magadan viloyati uchun 2-son 4912 - Rossiyaning tumanlararo IFTS Magadan viloyati uchun 3-sonli 5000 - Rossiya Federal soliq xizmati Moskva viloyati uchun 5001 - Rossiyaning Balashixa shahri, Moskva viloyati uchun IFTS 5003 - Rossiyaning tumanlararo IFTS. Moskva viloyati uchun № 14 5004 - Rossiyaning tumanlararo IFTS Moskva viloyati uchun № 19 5005 - Rossiyaning Voskresensk shahri, Moskva viloyati uchun IFTS 5007 - Rossiyaning Dmitrov shahri, Moskva viloyati uchun IFTS 5009 - IFTS Rossiya Moskva viloyatining Domodedovo shahri uchun 5010 - Moskva viloyati uchun Rossiyaning 12-sonli tumanlararo IFTS 5011 - Moskva viloyati Yegoryevsk uchun Rossiya IFTS 5012 - Moskva viloyati uchun Rossiyaning tumanlararo IFTS № 20 5017 - Rossiyaning IFTS uchun Istra shahri, Moskva viloyati 5018 - Moskva viloyati uchun Rossiyaning 2-sonli tumanlararo IFTS 5019 - Moskva viloyati uchun Rossiyaning 18-sonli tumanlararo IFTS 5020 - Rossiyaning Klin shahri, Moskva viloyati 5022 - tumanlararo IFTS Rossiyaning Moskva viloyati uchun 7-sonli 5024 - Moskva shahri uchun Rossiyaning IFTS Krasnogorsk, Moskva viloyati 5027 - Moskva viloyati uchun Rossiyaning 17-sonli tumanlararo IFTS 5029 - Moskva viloyati Mytishchi shahri uchun Rossiya IFTS 5030 - Moskva viloyati Naro-Fominsk shahri uchun Rossiya IFTS 5031 - Rossiyaning IFTS. Moskva viloyati Noginsk shahri uchun 5032 - Moskva viloyati uchun Rossiyaning 22-sonli tumanlararo IFTS 5034 - Moskva viloyati uchun Rossiyaning 10-sonli tumanlararo IFTS 5035 - Moskva viloyati Pavlovskiy Posad shahri uchun Rossiya IFTS 5038 - Moskva viloyati uchun Rossiyaning 3-sonli tumanlararo IFTS 5040 - Moskva viloyati uchun Rossiyaning 1-sonli tumanlararo IFTS 5042 - Moskva viloyatining Sergiev Posad shahri uchun Rossiyaning IFTS 5043 - Moskva viloyati uchun Rossiyaning tumanlararo IFTS № 11. Viloyat 5044 - Moskva viloyati Solnechnogorsk shahri uchun Rossiya IFTS 5045 - Moskva viloyati Stupino shahri uchun Rossiya IFTS 5047 - Moskva viloyati uchun Rossiyaning tumanlararo IFTS № 13 5048 - Chexov shahri uchun Rossiya IFTS , Moskva viloyati 5049 - Moskva viloyati uchun Rossiyaning 4-sonli tumanlararo IFTS 5050 - Moskva viloyati uchun Rossiyaning 16-sonli tumanlararo IFTS 5053 - Rossiyaning IFTS. 5072 - Moskva viloyati uchun Rossiyaning 8-sonli tumanlararo IFTS 5074 - Moskva viloyati uchun Rossiyaning 5-sonli tumanlararo IFTS 5075 - Moskva viloyati uchun Rossiyaning 21-sonli tumanlararo IFTS 5081 - Rossiyaning tumanlararo IFTS № 23. Moskva viloyati 5102 - Murmansk viloyati uchun Rossiyaning 1-sonli tumanlararo IFTS 5105 - Murmansk viloyati uchun Rossiyaning 7-sonli tumanlararo IFTS 5108 - Murmansk viloyati uchun Rossiyaning 5-sonli tumanlararo IFTS. 5110 - Murmansk viloyati uchun Rossiyaning 2-sonli tumanlararo IFTS 5118 - Murmansk viloyati uchun Rossiyaning 8-sonli tumanlararo IFTS 5190 - Murmansk shahri uchun Rossiyaning IFTS 5275 - Rossiya Federal soliq xizmatining 15-sonli MRI uchun. Nijniy Novgorod viloyati 5300 - Novgorod viloyati uchun Rossiya Federal Soliq xizmati 5321 - Novgorod viloyati uchun Rossiya tumanlararo IFTS No 9 5331 - Novgorod viloyati uchun Rossiya tumanlararo IFTS No 5332 - Rossiyaning tumanlararo IFTS № 2. Novgorod viloyati uchun 5336 - Novgorod viloyati uchun Rossiyaning 6-sonli tumanlararo IFTS 5476 - Novosibirsk viloyati uchun Rossiyaning 16-sonli tumanlararo IFTS 5543 - Omsk viloyati uchun Rossiyaning 12-sonli tumanlararo IFTS 5658 - Rossiyaning tumanlararo IFTS. 10 Orenburg viloyati uchun 5749 - Orel viloyati uchun Rossiyaning 9-sonli tumanlararo IFTS 5835 - Penza shahrining Oktyabr tumani uchun Rossiya IFTS 5958 - Perm o'lkasi uchun Rossiya tumanlararo IFTS № 17 6000 - Rossiya Federal soliq xizmati Pskov viloyati uchun 6027 - Pskov viloyati uchun Rossiyaning 1-sonli tumanlararo IFTS 6196 - Rostov viloyati uchun Rossiyaning 26-sonli tumanlararo IFTS 6200 - Ryazan viloyati uchun Rossiya Federal soliq xizmati lasti 6214 - Ryazan viloyati uchun Rossiyaning 7-sonli tumanlararo IFTS 6219 - Ryazan viloyati uchun Rossiyaning 5-sonli tumanlararo IFTS 6225 - Ryazan viloyati uchun Rossiyaning 10-sonli tumanlararo IFTS 6226 - Rossiyaning 9-sonli tumanlararo IFTS. Ryazan viloyati 6232 - Ryazan viloyati viloyatlari uchun Rossiyaning 4-sonli tumanlararo IFTS 6234 - Ryazan viloyati uchun Rossiyaning 2-sonli tumanlararo IFTS 6313 - Rossiyaning IFTS shahrining Krasnoglinskiy tumani uchun. Samara 6451 - Saratov viloyati uchun Rossiyaning 19-sonli tumanlararo IFTS 6500 - Saxalin viloyati uchun Rossiya Federal soliq xizmati 6501 - Saxalin viloyati uchun Rossiyaning 1-sonli tumanlararo IFTS 6504 - Saxalin uchun Rossiyaning 5-sonli tumanlararo IFTS. Viloyat 6507 - Saxalin viloyati uchun Rossiyaning 3-sonli tumanlararo IFTS 6509 - Saxalin viloyati uchun Rossiyaning 2-sonli tumanlararo IFTS 6517 - Saxalin viloyati uchun Rossiyaning 4-sonli tumanlararo IFTS 6658 - Verkh-Iset uchun Rossiya IFTS. Ekaterinburg okrugi 6700 - Smolensk viloyati uchun Rossiya Federal Soliq xizmati 6733 - Smolensk viloyati uchun Rossiyaning 5-sonli tumanlararo IFTS 6820 - Tambov viloyati uchun Rossiyaning 4-sonli tumanlararo IFTS 6906 - Rossiyaning tumanlararo IFTS № 2. Tver viloyati 6908 - Tver viloyati uchun Rossiyaning 3-sonli tumanlararo IFTS 6910 - Tver viloyati uchun Rossiyaning 4-sonli tumanlararo IFTS 6912 - Tver viloyati uchun Rossiyaning 5-sonli tumanlararo IFTS 6913 - Rossiyaning tumanlararo IFTS №. 6 Tver viloyati uchun 6914 - Tver viloyati uchun Rossiyaning 7-sonli tumanlararo IFTS 6915 - Tver viloyati uchun Rossiyaning 8-sonli tumanlararo IFTS 6952. - Tver viloyati uchun Rossiyaning 12-sonli tumanlararo IFTS 7031 - Tomsk viloyati uchun Rossiyaning 7-sonli tumanlararo IFTS 7100 - Tula viloyati uchun Rossiya Federal soliq xizmati 7154 - Tula viloyati uchun Rossiyaning 10-sonli tumanlararo IFTS 7232. - Rossiyaning Tyumen viloyati uchun 14-sonli tumanlararo IFTS 7325 - Ulyanovskning Lenin tumani uchun Rossiya IFTS 7400 - Chelyabinsk viloyati uchun Rossiya Federal soliq xizmati 7456 - Chelyabinsk viloyati uchun Rossiyaning 17-sonli tumanlararo IFTS 7505 - Interdistrict. Rossiyaning Trans-Baykal o'lkasi uchun 5-sonli IFTS 7513 - Rossiyaning Trans-Baykal o'lkasi uchun 6-sonli tumanlararo IFTS 7527 - Trans-Baykal o'lkasi uchun Rossiyaning 7-sonli tumanlararo IFTS 7530 - Rossiyaning tumanlararo IFTS No. 4 Trans-Baykal o'lkasi uchun 7536 - Rossiyaning Chita shahri uchun 2-sonli tumanlararo IFTS 7538 - Trans-Baykal o'lkasi uchun Rossiyaning 8-sonli tumanlararo IFTS 7580 - Trans-Baykal uchun Rossiyaning 1-sonli tumanlararo IFTS. Hudud 7627 - Yaroslavl viloyatidagi Rossiyaning 7-sonli tumanlararo IFTS 7700 - Moskva bo'yicha Rossiya Federal soliq xizmati 7746 - Moskva uchun 46-sonli tumanlararo Federal soliq xizmati 7800 - Rossiyaning Sankt-Peterburg uchun Federal soliq xizmati 7801 - tumanlararo. Sankt-Peterburg uchun Rossiya IFTS No 16 7802 - Sankt-Peterburg uchun Rossiyaning 17-sonli tumanlararo IFTS 7804 - Sankt-Peterburg uchun Rossiyaning 18-sonli tumanlararo IFTS 7805 - Rossiyaning tumanlararo IFTS 19-sonli Sankt-Peterburg uchun 7806. - Sankt-Peterburg uchun 7807-sonli Rossiyaning 21-sonli tumanlararo IFTS - Sankt-Peterburg uchun Rossiyaning 22-sonli tumanlararo IFTS 7810 - Sankt-Peterburg uchun Rossiyaning 23-sonli tumanlararo IFTS 7811 - Rossiyaning 24-sonli tumanlararo IFTS. Peterburg 7813 - Sankt-Peterburg uchun Rossiyaning 25-sonli tumanlararo IFTS 7814 - Sankt-Peterburg uchun Rossiyaning 26-sonli tumanlararo IFTS 7816 - Sankt-Peterburg uchun 27-sonli tumanlararo IFTS 7817 - Rossiyaning tumanlararo IFTS №20. Sankt-Peterburg 7819 - Sankt-Peterburg uchun Rossiyaning 3-sonli tumanlararo IFTS 7820 - Sankt-Peterburg uchun Rossiyaning 2-sonli tumanlararo IFTS 7838 - Sankt-Peterburg uchun Rossiyaning 7-sonli tumanlararo IFTS 7839 - Rossiyaning tumanlararo IFTS. 8 Sankt-Peterburg uchun 7840 - Rossiyaning 9-sonli tumanlararo IFTS Sankt-Peterburg uchun 7841 - Rossiyaning tumanlararo IFTS № 10 Sankt-Peterburg uchun 7842 - Rossiyaning tumanlararo IFTS №1. 1 Sankt-Peterburg uchun 7843 - Rossiyaning Sankt-Peterburg uchun 7847-sonli 12-sonli tumanlararo IFTS - Sankt-Peterburg uchun Rossiyaning 15-sonli tumanlararo IFTS 7848 - Rossiyaning Sankt-Peterburg uchun 28-sonli tumanlararo IFTS 7901 - Rossiyaning IFTS 7901 uchun. St. Birobidjan, Yahudiy avtonom viloyati 8600 - Rossiya Federal soliq xizmati Xanti-Mansiysk avtonom okrugi-Yugra 8617 - Rossiya Federal soliq xizmati Xanti-Mansiysk avtonom okrugining Surgut okrugi uchun - Yugra 8700 - Rossiya Federal soliq xizmati Chukotka avtonom okrugi 8709 - Chukotka avtonom okrugi uchun Rossiyaning 1-sonli tumanlararo Federal soliq xizmati 8901 - Yamalo-Nenets avtonom okrugi uchun Rossiyaning 1-sonli tumanlararo IFTS 9103 - Rossiyaning tumanlararo IFTS Crimea № 8 910-sonli respublikasi uchun. - Qrim Respublikasi uchun Rossiyaning 1-sonli tumanlararo IFTS 9108 - Qrim Respublikasi uchun Rossiyaning 4-sonli tumanlararo IFTS 9110 - Qrim Respublikasi uchun Rossiyaning 6-sonli tumanlararo IFTS 9111 - Rossiyaning 7-sonli tumanlararo IFTS. Qrim Respublikasi 9112 - Qrim Respublikasi uchun Rossiyaning 9-sonli tumanlararo IFTS 9204 - Sevastopolning Leninskiy tumani uchun Rossiya IFTS 9901 - shahar va Baykonur kosmodromi uchun Rossiya IFTS

Arizalarni ro'yxatdan o'tkazish

Okdesk, mijozlar so'rovlarini kuzatish tizimi sifatida so'rovlarni ro'yxatdan o'tkazishning bir necha usullarini taklif qiladi:

Arizalarni ro'yxatdan o'tkazish usuli avtomatik ravishda aniqlanadi va ariza kartasida ko'rsatiladi:

Dispetcher tomonidan so'rovlarni tizim interfeysida ro'yxatdan o'tkazish uchun ekranning yuqori qismidagi "+ Yangi so'rov" tugmasini bosing:

"+ Yangi ariza" tugmasini bosgandan so'ng, "Mavzu" (majburiy maydon) va "Ta'rif" maydonlarini to'ldirishingiz kerak bo'lgan oyna ochiladi.

Shuningdek, shaklda siz arizaning aloqasini ko'rsatishingiz mumkin (ilovaning aloqa shaxsi ham xodim bo'lishi mumkin), , , va ariza uchun tanlashingiz mumkin.

So'rovni yaratish formasida Okdesk so'rovni standartlarga muvofiq hal qilish uchun rejalashtirilgan sana va vaqtni avtomatik ravishda hisoblab chiqadi (batafsilroq ko'ring). Agar kerak bo'lsa, rejalashtirilgan qaror sanasi "Qo'lda belgilash" tugmasini bosish orqali qo'lda o'rnatilishi mumkin.

Ilova yaratish formasidagi “Yaratish” tugmasini bosish orqali dastur yaratiladi.

Endigina yaratilgan chiptalar va so'nggi fikr bildirilgan chiptalar qalin harf bilan yozilgan.

Ilovalarni qayta ishlash standartlari (SLA)

Xizmat ko'rsatish sifatining asosiy mezonlaridan biri bu xizmat ko'rsatuvchi kompaniyaning arizalarni hal qilish vaqti bo'yicha standartlarga muvofiqligidir. Ushbu standartlar xizmat ko'rsatish shartnomasida belgilanadi va turli parametrlarga bog'liq bo'lishi mumkin: mijozning ahamiyati, dasturning ustuvorligi va boshqalar. Ko'pincha xizmatlar sifatini belgilaydigan qat'iy standartlar SLA (Service Level Agreement, yoki Service Level Agreement) atamasi deb ataladi.

Okdeskning Chiptalarni qayta ishlash standartlari (SLA) moduli chiptalarni hal qilish vaqtini, chiptalarga javob berish vaqtini va muayyan mijozlarga nisbatan xizmat ko'rsatish jadvallarini, chipta turlari va ustuvorliklarini, shuningdek, chiptalarni ro'yxatdan o'tkazish vaqtini nazorat qilish uchun SLAlarni hisobga olishga imkon beradi.

Okdesk chiptalarni qayta ishlash standarti sifatida chiptalarni hal qilish chegarasidan foydalanadi, bu vaqt xizmat kompaniyasi chiptani hal qilish uchun uchrashishi kerak (mijozlarga xizmat ko'rsatish jadvalini hisobga olgan holda). Ishonchliroq ishlash va mijozlar talablarini qondirish uchun Okdesk yana bitta parametrga ega - javob vaqti. Javob vaqti - yangi ariza ishga tushirilishi kerak bo'lgan vaqt. Okdesk nuqtai nazaridan, ish uchun ariza qabul qilinganligi yoki ariza holatining o'zgarishi yoki xodim tomonidan birinchi javobning qo'shilishi - birinchi ommaviy sharhdir.

Taxminiy javob vaqti va chiptalar uchun rejalashtirilgan javob vaqti xizmat ko'rsatish jadvaliga qo'shiladi va chiptalar ro'yxatdan o'tkazilganda Okdesk tomonidan avtomatik ravishda hisoblab chiqiladi. Agar kerak bo'lsa, rejalashtirilgan qaror muddati arizani ro'yxatdan o'tkazish shaklida qo'lda o'rnatilishi mumkin.

Xizmat ko'rsatish jadvali, rejalashtirilgan yechim vaqti va rejalashtirilgan javob vaqti "" bo'limining "Ilova \ Ilovalarni qayta ishlash standartlari (SLA)" kichik bo'limida o'rnatiladi.

Yangi xizmat jadvalini qo'shish uchun "Ilova xizmatlari jadvallari" yorlig'idagi "+ Xizmat jadvalini qo'shish" tugmasini bosishingiz kerak.

Xizmatlar jadvalini qo'shganda, xizmat ko'rsatish jadvali haftaning kuniga bog'liq bo'lmagan istisno kunlarni belgilashingiz mumkin (masalan, milliy yoki mintaqaviy bayramlar, qisqartirilgan kunlar).

Yangi SLA qoidasini qoʻshish uchun “SLA taʼrifi qoidalari” yorligʻidagi “+ Qoida qoʻshish” tugmasini bosing.

• Ilova turi;
• Ilova ustuvorligi;
• mijozlar toifasi;
• mijoz;
• Arizalarni ro'yxatdan o'tkazish vaqti.

• Xizmat ko'rsatish jadvali;
• Standart reaktsiya vaqti;
• Oddiy yechim vaqti.

"Yaratish" tugmasini bosganingizda, qoida "Tarifni hisoblash qoidalari" jadvaliga qo'shiladi.

Standartlarni hisoblash uchun jadvaldagi qoidalar birinchi kiritilgan qoida topilgunga qadar "yuqoridan pastga" saralanadi, uning shartlari ilovani qondiradi. Agar kerak bo'lsa, qoidalar stol atrofida ko'chirilishi va vaqtincha o'chirilishi mumkin.

So'rovlarni hal qilish uchun rejalashtirilgan vaqtni, rejalashtirilgan javob vaqtini hisoblashda va interfeysda vaqt parametrlarini ko'rsatishda kompaniyaning vaqt zonasi hisobga olinadi (batafsil ma'lumot uchun "" bo'limiga qarang).

Marshrutni so'rash

Okdeskda chiptalarni marshrutlash qoidalari yaratilganda ularni o'rnatish mumkin.

So'rovni yo'naltirish jadvali "Sozlamalar" bo'limining "So'rovlar\So'rovlar yo'nalishi" bo'limida sozlangan. Yangi marshrutlash qoidasini qo'shish uchun siz "+ Qoida qo'shish" tugmasini bosishingiz kerak.

Har bir qoidada siz so'rovning aniqlovchi parametrlarining qiymatlarini va so'rovning belgilangan parametrlarining qiymatlarini belgilashingiz kerak. Tugma bosilganda modal oyna ochiladi, unda aniqlovchi parametrlar “Agar” sarlavhasi bilan, aniqlanayotgan parametrlar esa “Keyin” sarlavhasi bilan belgilanadi.

Ilovaning aniqlovchi parametrlariga quyidagilar kiradi:

• Ilova turi;
• Ilova ustuvorligi;
• Ro'yxatdan o'tish tartibi;
• mijozlar toifasi;
• Arizani ro'yxatdan o'tkazish vaqti;
• "Ro'yxatdagi qiymat" turidagi tartibning qo'shimcha atributlari.

Aniqlanishi kerak bo'lgan dastur parametrlariga quyidagilar kiradi:

• Mas'uliyatli;
• Kuzatuvchilar (xodimlar);
• Kuzatuvchilar (guruhlar).

"Yaratish" tugmasini bosganingizda, marshrutlash jadvaliga yangi qoida qo'shiladi.

Marshrutlash jadvalidagi qoidalar birinchi yoqilgan qoida topilgunga qadar "yuqoridan pastga" saralanadi, uning shartlari ilova tomonidan qondiriladi. Agar kerak bo'lsa, qoidalar stol atrofida ko'chirilishi va vaqtincha o'chirilishi mumkin.

Bundan tashqari, hisob uchun birlamchi egasi va birlamchi tomoshabinlarni o'rnatishingiz mumkin.

Ega qoidasi uchun "Standart" qiymati quyidagi mantiqni bildiradi:

1. Agar ariza uchun xizmat ko'rsatish ob'ekti va ushbu xizmat ko'rsatish ob'ekti uchun mas'ul boshqaruvchi belgilangan bo'lsa, u holda xizmat ko'rsatish ob'ektining mas'ul rahbari ariza uchun mas'ul etib tayinlanadi;
2. Agar chipta uchun aloqador shaxs va ushbu aloqador shaxs uchun mas'ul menejer belgilangan bo'lsa, u holda chipta uchun mas'ul bo'lgan shaxsning mas'ul rahbari tayinlanadi;
3. Agar ariza berish uchun kompaniya aniqlangan bo'lsa va ushbu kompaniya uchun mas'ul menejer belgilangan bo'lsa, kompaniyaning mas'ul rahbari ariza uchun javobgar bo'ladi;
4. Agar kompaniya, aloqa shaxsi va xizmat ko'rsatish ob'ekti uchun mas'ul menejerlar aniqlanmagan bo'lsa, u holda hisob sozlamalaridan mas'ul shaxs sukut bo'yicha tayinlanadi.

"Standart" kuzatuvchilarni aniqlash mantig'i mas'ulni aniqlashga o'xshaydi. Ammo dasturni yaratishda sozlamalarda ko'rsatilgan barcha standart kuzatuvchilar (xodimlar va guruhlar) kompaniyalar va aloqador shaxslarning kartalarida jamlanadi, shu bilan birga ikkita toifaga bo'linadi: "Kuzatuvchilar (xodimlar)" va "Kuzatuvchilar (guruhlar)".

Shuningdek, so'rovni yo'naltirish haqida o'qishingiz mumkin .

Ilova holatlari

Okdesk-dagi chipta holati chiptalarni qayta ishlashning joriy holatini ko'rsatish uchun kerak. Odatiy bo'lib, tizim 4 ta holatni taqdim etadi, ammo ularni kengaytirish mumkin:

• ochiq;
• Kechiktirilgan;
• Yechilgan;
• Yopiq.

"Ochiq" holatidan dasturni "Kutilayotgan" va "Hal qilingan" holatiga o'tkazish mumkin.
"Kutilmoqda" holatidan arizani "Ochiq" va "Hal qilingan" holatiga o'tkazish mumkin.
“Hal qilingan” holatidan dastur “Yopiq” va “Ochiq” maqomlariga o‘tkazilishi mumkin.
"Yopiq" holati yakuniy.

Barcha yangi so'rovlar "Ochiq" holati bilan yaratiladi.

So'rov bo'yicha "Kutilayotgan" holatida u hisobga olinmaydi (agar rejalashtirilgan qaror qabul qilish vaqti avtomatik ravishda hisoblangan bo'lsa, rejalashtirilgan qaror vaqtini qayta hisoblash uchun so'rov qayta boshlanganda, kutilayotgan holatda bo'lgan vaqt olinmaydi. hisobga).

"Kutishda" holatiga o'tishda foydalanuvchi chipta qoldirilgan vaqtni ko'rsatishi kerak (agar chipta shu vaqtgacha qo'lda davom ettirilmasa, Okdesk avtomatik ravishda chiptani "Ochiq" holatiga qaytaradi).

"Yechilgan" va "Yopilgan" maqomlarini ajratish mijozning aloqa shaxsi tomonidan arizaning qarorini tasdiqlashni amalga oshirish uchun zarur. “Hal qilindi” holati xizmat ko‘rsatish bo‘limi nuqtai nazaridan murojaatning yechimini bildiradi. "Yopiq" holati mijoz tomonidan arizaning qarorini tasdiqlashni anglatadi. Shu maqsadda aloqada bo'lgan shaxslar arizalarning yopilganligini yoki ularning yangilanishini tasdiqlash imkoniyatiga ega. Okdesk, shuningdek, echilgan chiptalarni avtomatik ravishda yopish uchun kutish vaqtini belgilash imkonini beradi. Vaqt tugashini sozlash "" bo'limining "Ilova \ Ilovalarni qayta ishlash standartlari (SLA)" kichik bo'limida amalga oshiriladi.

Ilovaning holatini o'zgartirish ariza kartasidan mavjud:

Shuningdek, ilovalar ro'yxatida:

Agar kerak bo'lsa, maqomlar to'plami "Sozlamalar" bo'limining "Ilova \ Ilovalar holati" bo'limida kengaytirilishi mumkin.

Tizimga yangi holat qo'shish uchun jadval ustidagi "Qo'shish" tugmasini bosing. Ko'rsatilgan modal oynada maydonlarni to'ldiring va saqlang.

Qo'shimcha so'rov parametrlari

Ilovalar uchun dastur kartasida ko'rsatiladigan qo'shimcha parametrlarni belgilash mumkin.

So'rovlar ro'yxatida qo'shimcha atributni ko'rsatish uchun atributni maydonlarga kiritishingiz kerak. Ilovalar ro'yxatidagi maydonlarning tarkibi va tartibini o'zgartirish uchun ro'yxat displeyi ko'rinishi ostidagi tishli belgini bosishingiz kerak.

Barcha qo'shimcha atributlar uchun siz rollar va mijozlar bilan aloqada bo'lgan shaxslar bo'yicha xodimlarning ko'rinishini o'rnatishingiz, shuningdek, ilova yaratish formasida atributning majburiy to'ldirilishini belgilashingiz mumkin:

Qo'shimcha parametrlar "Sozlamalar" bo'limining "Buyurtmalar \ so'rovlar atributlari" bo'limida o'rnatiladi.

Ilova ustuvorliklari

Okdesk-dagi so'rovlar uchun xizmat ko'rsatish bo'limi ishini rejalashtirishda ularni bajarish tartibiga ta'sir qiluvchi ustuvorlikni belgilashingiz mumkin.

Ilovaning ustuvorligi dastlab ariza yaratish formasida belgilanishi mumkin:

Murojaatni keyinchalik qayta ishlash jarayonida ustuvorlik ariza kartasida o'zgartirilishi mumkin. Ilova kartasida ustuvorlik rang va nom bilan doira shaklida ko'rsatiladi:

So'rovlar ro'yxatida ustunlik ustunlik rangiga mos keladigan rang bilan burchak shaklida (blokning yuqori chap burchagida) ko'rsatiladi. Burchak ustiga sichqonchani olib borganingizda, so'rov ustuvorligi nomi bilan pastki uchi ochiladi.

Ustuvorliklar "Sozlamalar" bo'limining "Buyurtmalar \ so'rovlar ustuvorligi" kichik bo'limida o'rnatiladi:

Matn bilan ustuvorlikni qo'shish uchun "Qo'shish" tugmasini bosing. Ko'rsatilgan oynada maydonlarni to'ldiring va saqlang.

Agar kerak bo'lsa, aloqada bo'lgan shaxslar uchun ariza yaratish shaklidagi "Arizaning ustuvorligi" maydonini yashirish yoki uni to'ldirish imkoniyati berilishi mumkin. Ushbu sozlama "Buyurtmalar \ So'rovlar atributlari \ So'rovlarning tizim atributlari" bo'limida joylashgan:

Ilova turlari

Okdesk-dagi so'rovlar uchun siz xizmat ko'rsatish bo'limini rejalashtirishga va keyingi statistik ma'lumotlarga ta'sir qiladigan turni belgilashingiz mumkin.

Yangi chipta yaratishda modal oynada chipta turini belgilashingiz mumkin:

Kelajakda so'rov kartasida so'rov turi parametrini tahrirlash mumkin.

Buyurtma turlari "Sozlamalar" bo'limining "Buyurtmalar \ Buyurtma turlari" bo'limida o'rnatiladi.

Okdesk ichki chiptalarni yaratishga imkon beradi. Tur qiymati “Ichki” bo‘lgan chiptalar Mijozlar portalida mijozlarga ko‘rsatilmaydi va bunday chiptalar bo‘yicha mijozlarga ogohlantirish yuborilmaydi. Ichki so'rovlar mijozning ichki vazifalari uchun ishlatilishi mumkin: schyot-fakturalarni berish, tijorat takliflarini tayyorlash va boshqalar (ya'ni mijoz bilan bog'liq bo'lgan, lekin u bilishi shart bo'lmagan har qanday vazifalar uchun).

Yangi buyurtma turini yaratish uchun jadval tepasida joylashgan "+ Qo'shish" tugmasini bosing. Ko'rsatilgan oynada maydonlarni to'ldiring va saqlang.

Agar kerak bo'lsa, aloqada bo'lgan shaxslar uchun arizani yaratish shaklidagi "Ilova turi" maydoni yashirilishi yoki uni to'ldirish imkoniyati bilan ta'minlanishi mumkin. Ushbu sozlama "Buyurtmalar \ So'rovlar atributlari \ So'rovlarning tizim atributlari" bo'limida joylashgan:

Ilovalar uchun javobgar

Okdesk so'rovlarni hal qilish uchun mas'ul bo'lgan xodimlarni belgilash imkonini beradi. ga bo'lingan xodimlar ro'yxatidan mas'ul shaxs tayinlanadi. Ariza uchun javobgarlik bitta xodimga yoki bir guruh xodimlarga berilishi mumkin.

Mas'ul shaxs arizani yaratish shaklida ko'rsatilishi mumkin. Murojaatni keyinchalik ko'rib chiqish jarayonida mas'ul shaxs ariza kartasida o'zgartirilishi mumkin:

Shuningdek, ilovalar ro'yxatida:

Ilovalar uchun mas'ul bo'lgan barcha xodimlar ilovalar bilan sodir bo'lgan voqealar to'g'risida avtomatik bildirishnomalarni olishadi va ish paytida siz statistik ma'lumotlarni mas'ul xodimlar kontekstida ko'rishingiz mumkin.

Agar ariza shaxsiy javobgarlikka tortilmasa, lekin guruhda bo'lsa, u holda ariza bo'yicha bildirishnomalar guruhning "Ogohlantirishlar uchun xodimlar ro'yxati" parametrida ko'rsatilgan xodimlarga o'tadi. "Xodimlar \ Xodimlar guruhlari" bo'limida bildirishnomalar uchun xodimlar ro'yxatini o'rnatishingiz mumkin.

Kuzatuvchilar

Murojaat ortidagi kuzatuvchilar (xodimlar yoki guruhlar) kompaniya xodimlaridir, ular u yoki bu sabablarga ko'ra arizani ko'rib chiqish bosqichlarini kuzatishi kerak.

Kuzatuvchilar ro'yxati ariza kartasida ko'rsatiladi. U erda siz ilovaning kuzatuviga obuna bo'lishingiz yoki kuzatuvchilar ro'yxatini tahrirlashingiz mumkin.

Kuzatuvchilar ilova yordamida voqealar haqida elektron pochta va SMS xabarnomalarni olishlari mumkin. Kuzatuvchiga bildirishnoma shablonlari “Sozlamalar” bo‘limining “Elektron pochta xabarnomalari” va “SMS xabarnomalari” kichik bo‘limlarida sozlangan.

Ilovalarni sharhlash

Kompaniya xodimlari va mijozlarning aloqa xodimlari arizalarga sharh qoldirishlari mumkin. Shu bilan birga, sharh qo'shganda kompaniya xodimlari sharhning shaxsiy yoki ochiq ekanligini ko'rsatishi, shuningdek, sharhga fayl biriktirishi mumkin.

Ommaviy sharhlar barcha foydalanuvchilar uchun ko'rinadi (kompaniya xodimlari va mijozlar bilan aloqalar). Shaxsiy sharhlar faqat kompaniya xodimlariga ko'rinadi.

Agar kerak bo'lsa, "" bo'limining "Umumiy tizim sozlamalari" kichik bo'limida siz sukut bo'yicha barcha sharhlarning oshkoraligini yoki maxfiyligini belgilashingiz mumkin:

Sharhlar ilova bilan bog'liq bo'lgan kompaniyaning har qanday xodimi yoki aloqa shaxsini o'z ichiga olishi mumkin. Sharhda xodim yoki aloqador shaxsni eslatib o'tish uchun siz "@" belgisini kiritishingiz va tanlov maydoniga kerakli shaxsni ko'rsatishingiz kerak. Qayd etilganda, sharh matni va ilovaga havola bilan elektron pochta xabarnomasi yuboriladi.

Odatiy bo'lib, narxlar ro'yxati "Vaqtli to'lov bilan xizmatlar" xizmatini o'z ichiga oladi. Agar kerak bo'lsa, uni tahrirlash yoki arxivda yashirish mumkin (shuningdek, keyinroq qo'shilgan boshqa qatorlar).

Yangi qator qo'shish uchun "+ Qo'shish" tugmasini bosing. Ko'rsatilgan oynada maydonlarni to'ldiring va saqlang.

• Bo'lim — "Xizmat", "Ish" yoki "Mahsulot" opsiyalaridan birini tanlang (bu bo'limlar faqat buyurtma spetsifikatsiyasini shakllantirishda narxlar ro'yxati qatorlarini saralash qulayligi uchun mo'ljallangan);
• Set Xizmat, ish yoki mahsulot kodi — narxlar ro'yxatidagi noyob identifikator;
• Ism o'rnating;
• O'lchov birligini belgilang;
• Standart narxni belgilang;
• QQSni belgilang.

Okdesk sizga belgilangan statuslarda bo'lgan so'rovlarning texnik xususiyatlarini tahrirlashni taqiqlash imkonini beradi. Spetsifikatsiyani tahrirlashni taqiqlash xodimlarning muayyan rollari uchun ham belgilanishi mumkin.

Narxlar ro'yxati, agar kerak bo'lmasa, "Sozlamalar \ Umumiy tizim sozlamalari \ Tizim funktsiyalarini faollashtirish" bo'limida o'chirib qo'yilishi mumkin.

Ilovalar spetsifikatsiyasini shakllantirish

Har bir dastur uchun siz narxlar ro'yxatiga muvofiq shakllantirilgan pullik ishlar, xizmatlar yoki mahsulotlarning spetsifikatsiyasini belgilashingiz mumkin. "Spesifikatsiya" bo'limida yangi buyurtma spetsifikatsiyasi qatorini qo'shish uchun "+ Qo'shish" tugmasini bosing. Ko'rsatilgan oynada ish, xizmat yoki mahsulotni tanlang, miqdor va chegirmani, shuningdek pudratchini ko'rsating. Tizim avtomatik ravishda xarajatlarni hisoblab chiqadi.

Yaratilgan spetsifikatsiyani hisob-faktura sifatida yuklab olish mumkin (Excel formatida). Xususan, uni mijozning aloqasi bo'lgan shaxs tomonidan tushirish mumkin.

Hisob ma'lumotlari "Sozlamalar" bo'limining "Umumiy tizim sozlamalari" bo'limida o'rnatiladi.

Bosib chiqarishni yaratgandan so'ng, siz to'g'ridan-to'g'ri dastur kartasidan yoki uskuna kartasidan tayyor hujjatlarni yaratishingiz mumkin. Ushbu hujjatlar ilovaga yoki uskunaga fayl sifatida biriktirilishi mumkin yoki siz darhol hujjatni chop etish uchun yuborishingiz mumkin.

Chop etish mumkin bo'lgan shakllarning funksionalligi haqida ko'proq ma'lumot olishingiz mumkin .

Ish haqini talab qiling

Okdesk mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq xodimlarning mehnat xarajatlarini hisobga olish imkoniyatini beradi.

Barcha mehnat xarajatlari dastur bilan bog'liq. O'z navbatida, dastur mijoz bilan bog'lanadi. Shunday qilib, tizimda xodimlar, so'rovlar va mijozlar kontekstidagi barcha mehnat xarajatlari haqida ma'lumot mavjud.

Ilova bilan bog'liq mehnat xarajatlari miqdori ariza kartasining "Sarflangan vaqt" blokida ko'rsatiladi:

Arizada mehnat xarajatlarini hisobdan chiqarish uchun siz "+ O'chirish" tugmasini bosishingiz kerak. So'rovning barcha mehnat xarajatlari jurnalini ko'rish "hammasini ko'rsatish" havolasini bosish orqali mumkin (agar so'rov uchun o'chirilgan vaqt 0 bo'lsa, havola ko'rsatilmaydi).

Murojaatlarni baholash

Xizmatlar sifatini nazorat qilish uchun Okdesk mijozlar kontaktlariga tugallangan ilovalarni baholash imkonini beradi.

Aloqa qiluvchi shaxslar arizalarni baholash imkoniyatiga ega bo'lishlari uchun "Sozlamalar \ Ilovalar \ Ilovalarni baholash" kichik bo'limida arizalarni baholashni yoqish kerak:

Xodim arizani "Yechilgan" holatiga o'tkazganda, mijozning aloqa shaxsiga arizaning qarori to'g'risida xabar yuboriladi. Mijozning "bir marta bosish" bildirishnomasi bilan bog'langan shaxsi ilovani baholashi mumkin (yoki kerak bo'lsa, u bilan ishlashni davom ettirish):

Ariza bilan keyingi ishlash jarayonida baholashni ariza kartasida ko'rish mumkin.

Ilova kartasida ball tabassum belgisi sifatida ko'rsatiladi:

Mijozlarning reytinglari bo'yicha tahlillar Mijozlarni qondirish hisobotida mavjud.

Ilovalar ro'yxati

Takroriy ilovalar

Xizmat ko'rsatuvchi kompaniyaning mijozlar oldidagi majburiyatlari ko'pincha nafaqat kiruvchi hodisalar va xizmat ko'rsatish so'rovlarini sifatli qayta ishlashdan, balki mijozning infratuzilmasi yoki uskunalarida majburiy muntazam rejali tadbirlarni amalga oshirishdan iborat. Biz shartnoma tuzilgan kundan boshlab va ma'lum bir chastotada amalga oshirilishi kerak bo'lgan muntazam parvarishlash haqida gapiramiz.

Ilgari Okdesk "kelajak" chiptalarini qo'lda yaratishga ruxsat berdi. Yangi mijozni xizmatga qabul qilishda dispetcher belgilangan muddat bilan bir xil turdagi muntazam ta'mirlash ishlarining kerakli sonini qo'lda kiritishi mumkin. Ushbu mexanizm, garchi u "vaziyatdan chiqishga" imkon bergan bo'lsa ham, to'liq huquqli emas edi. Ammo endi Okdesk berilgan jadvalga muvofiq rejalashtirilgan ishlarni avtomatik ravishda yaratish uchun modulni amalga oshirdi.

Takroriy da'volar haqida ko'proq o'qing .

Ilova almashinuvi

Okdesk o'z ishida Okdeskdan foydalanadigan va hamkorlikka ega bo'lgan kompaniyalarga xizmat so'rovlarini bajarish uchun bir-birlariga o'tkazish imkonini beruvchi "Buyurtma almashinuvi" modulini amalga oshirdi.

Hamkor hisoblari o'rtasida so'rovlarni o'tkazishga ruxsat berish uchun siz havolani o'rnatishingiz kerak. Buning uchun qoʻl siqish kalitini yaratish va uni sherikga yuborish yoki sherigingizdan olingan kalitdan foydalanish kerak.

Kalitni yaratish uchun "Sozlamalar" bo'limining "Buyurtma almashinuvi" bo'limiga o'ting ("+ Ulanishni o'rnatish uchun ulanishni yaratish" tugmasi). Yaratilgan kalitni aloqa o'rnatmoqchi bo'lgan hamkorga yuboring:

Hamkordan olingan kalit yordamida ulanishni o'rnatish uchun "Sozlamalar" bo'limining "Buyurtma almashinuvi" bo'limidagi "Kalit orqali ulanishni o'rnatish" tugmasini bosing va sherikdan olingan kalitni kiriting:

Hisoblar o'rtasidagi aloqa allaqachon o'rnatilgan bo'lsa, siz sherik bilan ilovalar almashishni boshlashingiz mumkin. Arizani sherikga o'tkazish uchun ariza kartasida "Hamkorga yuborish" tugmasini bosing:

Ochilgan oynada qo'shimcha ma'lumotlarni kiriting:

• Yakuniy mijoz to'g'risidagi ma'lumotlarni o'tkazish - sherik mijozning ma'lumotlarini o'z hisobidagi topshirilgan arizaning kartasida ko'radi;
• Fayllarni uzatish - Siz sherikga o'tkaziladigan dastur fayllarini tanlashingiz mumkin.

Esda tutingki, siz hamkor bilan suhbatlashishingiz va fayl almashishingiz mumkin:

• Sharh yoki fayl uchun "Hamkorga o'tkazish" katagiga belgi qo'yishingiz mumkin - fayllar va sharhlar sherikning ilovasida paydo bo'ladi (ommaga ochiq)

• Hamkor ilovasidagi ochiq sharhlar va fayllar asl ilovada shaxsiy sifatida takrorlanadi. Hamkor ilovasidagi shaxsiy sharhlar va fayllar asl ilovada takrorlanmaydi.

Shuningdek, siz sherik tomonidan ilovaning bajarilishini kuzatishingiz mumkin:

Agar kerak bo'lsa, siz mas'ul shaxs va "Hamkor arizasi qarori to'g'risida" arizani kuzatuvchilarning SMS va elektron pochta xabarlarini yoqishingiz mumkin.

Hamkorning arizasi "Yechilgan" holatiga o'tkazilgandan so'ng, asl so'rovda sherikga o'tkazilgan arizaning yechimini "Baholash" tugmasi paydo bo'ladi:

Okdesk-da telefoniya bilan integratsiya turli IP-PBXlarni CRM\Helpdesk tizimlari (shu jumladan Okdesk) bilan bog'laydigan "Oddiy qo'ng'iroqlar" xizmati yordamida amalga oshiriladi.

Integratsiyani o'rnatish uchun siz saytda xizmatga kirish tafsilotlarini olishingiz va telefoniya tizimingizni "Oddiy qo'ng'iroqlar" xizmati bilan integratsiyalashuvini mustaqil ravishda sozlashingiz kerak.

Okdesk tomonida Simple Calls xizmati bilan integratsiyani o'rnatish uchun ulanish tafsilotlarini ko'rsatishingiz kerak. Ushbu sozlama "Sozlamalar / Telefoniya bilan integratsiya / Oddiy qo'ng'iroqlar" bo'limida amalga oshiriladi.

Tahrirlash formasida siz maydonlarni to'ldirishingiz va saqlashingiz kerak:

• server manzili (Oddiy qo'ng'iroqlar xizmati tomonidan taqdim etilgan);
• parol (Oddiy qo'ng'iroqlar xizmati tomonidan taqdim etilgan);
• qidirilayotgan raqamning oxirgi raqamlari soni (raqamni qidirish mijozlar bazasidagi raqamlarning oxirgi raqamlari aniqlangan raqamning oxirgi raqamlariga mos kelishi bilan amalga oshiriladi).

Integratsiyani o'rnatgandan va ishga tushirgandan so'ng, xodimlarning kartalarida siz ularning ichki kengaytmali telefon raqamlarini ko'rsatishingiz kerak (PBXda sozlangan raqamlarga mos keladi):

Kiruvchi qo'ng'iroqlar

Telefoniyaga ulanish jarayoni muvaffaqiyatli bo'lgandan so'ng, siz Okdesk-da mijozlardan qo'ng'iroqlarni qabul qilishni boshlashingiz va ularni tuzatishingiz mumkin.

Kiruvchi qo'ng'iroq bilan, qo'ng'iroq qiluvchining ma'lumotlari va arizani keyinchalik ro'yxatdan o'tkazish va qayta ishlash uchun "Yangi ariza" tugmasi bilan pastki o'ng tomonda qalqib chiquvchi oyna paydo bo'ladi:

Okdesk'dagi mijoz Kompaniyalar uchun "Telefon" maydoni va kontaktlar va jismoniy shaxslar uchun "Telefon" va "Mobil telefon" maydonlari bilan aniqlanadi.

Chiquvchi qo'ng'iroqlar

Okdesk-da qo'ng'iroqlarni qabul qilishdan tashqari, siz mijozlar raqamlariga chiquvchi qo'ng'iroqlarni amalga oshirishingiz mumkin.

Kompaniya/aloqa shaxsi kartasidan qo'ng'iroq qilish uchun mijozning telefon raqamini bosing. Ochilgan oynada raqam ko'rsatiladi (agar kerak bo'lsa o'zgartirilishi mumkin). Keyin "Qo'ng'iroq" tugmasini bosing:

Shundan so'ng, telefoniya tizimi kerakli abonentga qo'ng'iroq qiladi.

Telegram boti

Telegram messenjeridagi botlar odamlarga tayinlanmagan maxsus akkauntlar bo‘lib, ulardan yoki ularga yuborilgan xabarlar tashqi tizim (xususan, Okdesk tizimi) tomonidan qayta ishlanadi. Shu bilan birga, foydalanuvchi uchun bot bilan muloqot boshqa odam bilan muntazam yozishmalar kabi ko'rinadi.

Siz o'zingizning Telegram mijoz botingizni yaratishingiz va uni Okdesk-ga ulashingiz mumkin. Bu mijozlarga messenjer orqali mijozlarga xizmat ko‘rsatish bilan bog‘lanish imkonini beradi. Telegram boti tufayli mijozlar nafaqat yangi so‘rovlar yaratish, balki yangi izohlar qo‘shish, so‘rovlarni yopish va xizmat sifatini baholash imkoniyatiga ega bo‘ladi. Botning sozlamalari va imkoniyatlari haqida ko'proq o'qing .

TeamViewer bilan integratsiya

Teamviewer kompyuter va mobil foydalanuvchilari uchun mashhur masofaviy yordam vositasidir. Teamviewer foydalanuvchilarga axborot tizimlari va dasturlarini sozlash, shuningdek, hodisalarni tashxislash va hal qilishda yordam berish uchun qo'llab-quvvatlanadigan mijozning ish stoliga ulanish imkonini beradi. Boshqacha qilib aytganda, bu xizmat ko'rsatuvchi kompaniyalarga mijozlarga xizmat ko'rsatish xarajatlarini kamaytirishga va so'rovlarni hal qilish vaqtini qisqartirishga yordam beradigan muhim vositadir.

Okdesk Teamviewer bilan integratsiyaga ega. Bu ikkita vositadan alohida foydalanish samarasini oshirishga imkon beradi. Endi masofaviy qo'llab-quvvatlash seansini boshlash uchun Teamviewer interfeysiga o'tishingiz shart emas va seans statistikasi Okdesk interfeysida ko'rsatiladi.

Teamviewer-ni Okdesk-ga ulash sozlamalari haqida ko'proq o'qing .

Ilovalarni elektron pochta orqali qayta ishlash

Okdesk mijozning elektron pochta xabarlarini va dastur bo'yicha keyingi elektron pochta yozishmalarini olish jarayonini avtomatlashtirish imkonini beradi.

Elektron pochtani avtomatik qayta ishlashni sozlash uchun siz pochta serveriga ulanish tafsilotlarini ko'rsatishingiz kerak. Ushbu sozlama bo'limning "Kirish xatlarini qayta ishlash" kichik bo'limida amalga oshiriladi.

Arizalarni ro'yxatdan o'tkazish

Qo'llab-quvvatlash xizmatlari tomonidan olingan barcha elektron pochta xabarlari tizimda so'rovlar sifatida ro'yxatga olinadi yoki mavjud so'rovlarga sharh sifatida biriktiriladi (pastga qarang). Harflarga biriktirilgan barcha fayllar ilovalarga biriktiriladi.

Okdesk so'rovlarni jo'natuvchining elektron pochtasi orqali kontaktlar va kompaniyalar bilan bog'lashni avtomatik ravishda aniqlaydi (agar chipta noma'lum kontakt shaxsning elektron pochtasidan yuborilgan bo'lsa, lekin jo'natuvchining manzilidagi domen mijozlar ma'lumotlar bazasidagi kompaniya domeniga mos kelsa, Okdesk yangi chiptani domen tomonidan topilgan kompaniyaga bog'laydi).

Bundan tashqari, agar pochtani qayta ishlash sozlamalarida "Noma'lum elektron pochta orqali kontaktlarni yaratish" opsiyasi o'rnatilgan bo'lsa, Okdesk avtomatik ravishda yangi kontaktlarni yaratadi va yaratilgan chiptalarni ular bilan bog'laydi.

So'rov bo'yicha yozishmalar

So'rovlar bilan voqealar to'g'risida bildirishnomalarni yuborishda Okdesk xat mavzusiga maxsus markerni (tizimdagi so'rovning identifikatori) qo'yadi, buning natijasida so'rov bo'yicha elektron pochta yozishmalari mavjud.

Da'vo tokenini o'z ichiga olgan xabarni qayta ishlash mantig'i quyidagicha:

1. Ushbu markerli chipta mavjud:
   1. Ajratuvchi oldidagi xat matni (yuborilgan xatlarda Okdesk butun yozishmalar tarixini kesish uchun ajratuvchi qo'yadi) mavjud chiptaga izoh sifatida qo'shiladi.
   2. Sharh muallifi elektron pochta orqali topilgan xodimni yoki bog'langan shaxsni ko'rsatadi (agar na xodim, na elektron pochta orqali bog'langan shaxs topilmasa, sharh "Administrator" huquqlariga ega bo'lgan eng avval yaratilgan xodim nomidan qo'shiladi).
   3. Ilovaga xat fayllari ilova qilinadi (hajmi belgilangan chegaradan oshib ketadigan fayllar bundan mustasno).
   4. Elektron pochta orqali qo'shilgan sharhlar konvert belgisi bilan belgilanadi, bosilganda, elektron pochta haqida qo'shimcha ma'lumot ko'rsatiladi.
2. Ushbu marker bilan chipta yo'q yoki chipta belgisi yo'q: yangi chipta yaratiladi.

Ariza ro'yxatga olish veb-shakl

Veb-shakl - bu Okdesk funksiyasi bo'lib, u sizga Kompaniya veb-saytiga (yoki veb-saytning alohida sahifalariga) maxsus oynani joylashtirish imkonini beradi, bu orqali veb-saytga tashrif buyuruvchilar savol berishlari yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish bilan bog'lanishlari mumkin.

Veb-shakl ikki qismdan iborat. Shakl qo'ng'irog'i yorlig'i:

Va berilgan maydonlar bilan ariza shakllari:

Ranglarni, matnlarni va veb-shakl maydonlari to'plamini moslashtirish bo'limning "Veb-shaklni sozlash" kichik bo'limida amalga oshiriladi.

Veb-shaklni saytga joylashtirish uchun siz "Sahifaga kiritish uchun kod" tugmasini bosish orqali yaratilgan skriptni nusxalashingiz kerak:

Va uni teg oldiga qo'ying

tegishli sahifa.

Web formasi orqali so'rovlar yaratish mantig'i quyidagicha. To'ldirilgan maydonlarning barcha qiymatlari ilova tavsifida quyidagi formatda joylashtirilgan:

• "Maydon nomi": "Maydon qiymati".

Har bir maydon yangi qatorda. “Murojaat matni” maydonining birinchi qatori ariza mavzusiga qo‘shiladi. Agar bu maydon shaklda bo'lmasa (agar u yashirin bo'lsa), unda ariza mavzusi "Web-forma orqali ariza" bo'ladi.

Agar elektron pochta atributi shaklda ko'rsatilsa va to'ldirilsa, mijoz/kontaktga ulanish mantig'i bilan bog'lanish mantig'iga o'xshaydi.

Mijoz bazasi

Okdesk sizga mijozlar bazasini, shu jumladan kompaniyalar, mijozlar bilan bog'langan shaxslar va mijozlar bilan tuzilgan shartnomalar ma'lumotlar bazasini yuritish imkonini beradi.

Kompaniyalar

Kompaniyalar ro'yxati "Mijozlar" bo'limida keltirilgan. Yangi kompaniya yaratish uchun kompaniyalar roʻyxati ustidagi “+ Qoʻshish” tugmasini bosing.

Kompaniya kartasida kompaniya to'g'risidagi ma'lumotlar, aloqada bo'lgan shaxslar ro'yxati, kompaniya bilan bog'liq shartnomalar (restoranlar, kafelar, savdo nuqtalari va boshqalar) va kompaniya tomonidan xizmat ko'rsatadigan uskunalar ko'rsatiladi.

Kompaniya kartasida, "Ma'suliyatli menejer" atributida siz ushbu kompaniyadan veb-shakl, mijoz portali va elektron pochta orqali olingan so'rovlar uchun sukut bo'yicha mas'ul bo'lgan xodimni belgilashingiz mumkin.

Mijoz toifalari

Okdesk mijozlarni toifalarga ajratish imkonini beradi (masalan, xizmat ko'rsatish ahamiyati, ish sohalari, segmentlar bo'yicha). Mijozga kompaniyani yaratish shakli va kompaniya kartasida toifa berilishi mumkin:

Odatiy bo'lib, tizim uchta toifani taqdim etadi - Mijoz, Hamkor va VIP mijoz. Agar xohlasangiz, mijozlar toifalari ro'yxatiga qo'shishingiz yoki "Sozlamalar" bo'limining "Mijozlar \ Mijozlar toifalari" kichik bo'limida mavjudlarini tahrirlashingiz mumkin:

Shuni ta'kidlash kerakki, mijoz portalida aloqada bo'lgan shaxslar uchun "Mijoz toifasi" parametri ko'rsatilmaydi.

Aloqa yuzlari

Okdeskdagi kontaktlar kompaniyaga tegishli (mijozlar bilan aloqalar) yoki kompaniyaga aloqador bo'lmagan (individual mijozlar) bo'lishi mumkin. Aloqa qiluvchi shaxslar ro'yxati kompaniyalar ro'yxati ostidagi "Mijozlar" bo'limida keltirilgan.

Aloqa qiluvchi shaxs kartasi ushbu aloqa shaxsi haqidagi ma'lumotlarni ko'rsatadi. Shuningdek, kontakt kartasida ushbu kontaktga kirishga ruxsat berishingiz mumkin.

Aloqa qiluvchi shaxsning kartasida, "Ma'suliyatli menejer" atributida siz ushbu aloqa shaxsining veb-shakl, Mijoz portali va elektron pochta orqali olingan so'rovlari uchun sukut bo'yicha mas'ul bo'lgan xodimni belgilashingiz mumkin.

Shuningdek, aloqada bo'lgan shaxsning kartasida siz pochtani takrorlash uchun elektron pochta manzilini ko'rsatishingiz mumkin (masalan, bildirishnomalar nafaqat aloqa qiluvchi shaxsning elektron pochtasiga, balki aloqa bo'limi rahbarining elektron pochta manziliga ham yuborilishi uchun) .

Okdesk-dagi bilimlar bazasi foydali ma'lumotlarni saqlash va to'plash uchun eng muhim manbadir (siz bilimlar bazasida ko'rsatmalar, maqolalar, videolar, tez-tez beriladigan savollarga tezkor javoblar va hokazolarni saqlashingiz mumkin).

Bilimlar bazasi - bu sizning xodimlaringizga ham, mijozlaringizga ham muammolarni hal qilishda yordam beradigan foydali vosita bo'lib, ular yuzaga kelgan muammolarni mustaqil ravishda hal qilish imkoniyatiga ega bo'ladi.

Odatiy bo'lib, tizimga 3 ta asosiy bo'lim qo'shiladi, ammo siz kerakli bo'limlarni qo'shishingiz yoki mavjudlarini tahrirlashingiz mumkin. Yangi bo'lim qo'shish uchun "+ Bo'lim qo'shish" tugmasini bosing. Ko'rsatilgan modal oynada maydonlarni to'ldiring va kirish huquqlarini belgilang:

• Bo'limga joylashtirilgan - ushbu bo'lim qaysi bo'limga joylashtirilishini belgilang (agar yaratilayotgan bo'lim ildiz bo'limi bo'lishi kerak bo'lsa, qatorda "belgilanmagan" ni belgilang)

Agar siz boshqa bo'lim ichida bo'lim yaratsangiz, modal oynada "Kirish huquqlarini meros qilib olish" opsiyasi bo'ladi - kirish huquqlari bosh bo'lim bilan bir xil bo'ladi. Kirish huquqlarini o'zgartirish uchun modal oynada "Kirish huquqlarini meros qilib olish" katagiga belgini olib tashlang:

Modal oyna belgisini olib tashlangandan so'ng, kirish huquqlari variantlari paydo bo'ladi:

• Ichki bo'limlar va maqolalar yaratish huquqlari - ushbu bo'limda yangi bo'limlar va maqolalar yaratishga ruxsat beriladigan foydalanuvchi rollarini belgilang;
• Bo'lim va uning mazmunini ko'rish huquqlari - ushbu bo'limni ko'rishga ruxsat beriladigan foydalanuvchilarning rollarini, shu jumladan undagi maqolalarni belgilang (foydalanuvchi ko'rish huquqiga ega bo'lmagan ichki o'rnatilgan bo'limlar foydalanuvchiga ko'rsatilmaydi);
• Bo'limni tahrirlash huquqlari - ushbu bo'limni tahrirlash uchun ruxsat beriladigan foydalanuvchi rollarini belgilang (shu jumladan bo'limga kirish huquqlarini tahrirlash);
• Ichki maqolalarni tahrir qilish huquqlari - bo'limga kiritilgan maqolalarni tahrirlash uchun ruxsat beriladigan foydalanuvchi rollarini belgilang.

Maqola qo'shish uchun "+Maqola qo'shish" tugmasini bosing. Modal oynada maqola joylashgan nom va bo'limni belgilang:

Xizmat ko'rsatish ob'ektlari

Okdesk mijozga va mijozlarning aloqa shaxslariga nisbatan xizmat ko'rsatish ob'ektlari (kafelar, restoranlar, savdo nuqtalari va boshqalar) haqidagi ma'lumotlarni saqlash imkonini beradi.

Xizmat ko'rsatish ob'ektlari ro'yxati kompaniya kartasida "Xizmat ko'rsatish ob'ektlari" yorlig'ida ko'rsatiladi:

Chiptani chipta yaratish varaqasi yoki chipta kartasidagi xizmat ko'rsatish ob'ektlari bilan bog'lash mumkin:

Shartnomalar va xizmat ko'rsatish muddatlari

Mijozlar bilan tuzilgan shartnomalar ro'yxati kompaniya kartasida ko'rsatiladi. Shartnoma kartasida ushbu shartnoma bo'yicha qo'shimcha ma'lumotlar, shuningdek biriktirilgan fayllar ro'yxati (masalan, asl hujjatlarning skanerlangan tasvirlari) ko'rsatiladi.

Shartnoma kartasidagi fayllar bilan ishlash dastur kartasidagi fayllar bilan ishlashga o'xshaydi, shu jumladan sudrab olib tashlash va umumiy/xususiy bayroq orqali qo'shish.

Shartnoma bir nechta kompaniyalar bilan bog'lanishi mumkin. Shartnoma shartnoma kartasida kompaniyalar bilan bog'lanadi, bu shartnoma esa ko'rsatilgan kompaniyalarning kartalarida ko'rsatiladi.

Shartnomalar uchun shartnoma doirasida xizmat ko'rsatish muddatlarini yaratish orqali amal qilish muddatini kuzatish mumkin (bitta shartnomada bir nechta ketma-ket xizmat ko'rsatish muddati bo'lishi mumkin, masalan, xizmat ko'rsatish uchun abonent to'lovini to'lash muddatlariga mos keladi).

Shartnomaning xizmat ko'rsatish muddatlari ro'yxati shartnoma kartasining "Xizmat ko'rsatish muddatlari" yorlig'ida jadval ko'rinishida ko'rsatilgan:

Agar hozirgi vaqtda shartnomada xizmat ko'rsatish muddati bo'lmasa yoki to'lanmagan xizmat muddati mavjud bo'lsa, bunday shartnoma bo'yicha arizalarni ro'yxatdan o'tkazishda ogohlantirishlar paydo bo'ladi:

Mijozning mas'ul menejeriga xizmat muddati tugaganligi to'g'risida eslatma bilan elektron pochta xabarnomasini yuborish mumkin. Buning uchun xizmat muddatini yaratish yoki tahrirlash va tegishli bildirishnomani kiritishda xizmat muddati tugashi to'g'risida eslatma sanasini ko'rsatishingiz kerak ("Shartnomalar bilan bog'liq voqealar haqida xabarlar uchun elektron pochta").

Uskunalar

Okdesk sizning kompaniyangizda xizmat ko'rsatadigan mijoz uskunalarini kuzatib borish imkonini beradi. Har bir uskuna turi, ishlab chiqaruvchisi va modeli bo'yicha tasniflanadi. Uskunalar katalogining elementlari ro'yxati "Sozlamalar / Uskunalar" kichik bo'limida o'rnatiladi:

Okdesk-da siz apparat atributlarining standart to'plamini kengaytirishingiz mumkin. Bundan tashqari, har bir turdagi uskunalar o'ziga xos qo'shimcha atributlarga ega bo'lishi mumkin. "Sozlamalar" bo'limining "Uskunalar\Uskunalar atributlari" bo'limida qo'shimcha uskuna atributlarini qo'shishingiz va tahrirlashingiz mumkin.

Yangi uskuna atributini qo'shish uchun uskunaning atributlari ro'yxati ustidagi "+ Qo'shish" tugmasini bosishingiz kerak:

Uskunalar ro'yxati "Uskunalar" bo'limida keltirilgan. Yangi uskuna yaratish uchun jihozlar roʻyxati ustidagi “+ Qoʻshish” tugmasini bosing:

Kompaniya uskunalari ro'yxati kompaniya kartasida "Uskunalar" yorlig'ida ko'rsatilgan:

Uskunalar ma'lum bir xizmat ko'rsatish ob'ektiga ham tayinlanishi mumkin.

So'rovni yaratish shakli yoki so'rov kartasi bo'yicha mijozning uskunasiga bog'lash mumkin:

Agar kerak bo'lsa, uskuna bilan jihozni "Sozlamalar / Umumiy tizim sozlamalari" bo'limida o'chirib qo'yish mumkin.

Ilova haqida ogohlantirishlar

Elektron pochta xabarlari

Okdesk sizga mas'ul xodimlarni va mijozlarning aloqa xodimlarini chiptalar bilan voqealar haqida xabardor qilish imkonini beradi. So'rovlar bo'yicha bildirishnomalar bo'limning "Elektron pochta xabarnomalari" kichik bo'limida sozlangan.

Ogohlantirishlarni o'rnatishda siz jo'natuvchining ko'rsatilgan nomini (xabar jo'natuvchisi qabul qiluvchining elektron pochta mijozida qanday ko'rsatilishini) va javob uchun manzilni belgilashingiz mumkin. Shuningdek, bildirishnoma sozlamalarida siz mijozning aloqa xodimlariga yuborilgan bildirishnomalarni takrorlash uchun elektron pochta manzilini belgilashingiz mumkin (“Mijoz bildirishnomalarini takrorlash manzili” atributi).

Har bir ogohlantirish turi uchun ushbu ogohlantirish turini yoqish va o'chirish imkoniyati mavjud.

Okdesk shuningdek, ogohlantirish dizayn shablonini va ogohlantirish matni shablonini tahrirlash imkonini beradi.

Bildirishnoma dizayni shablonini tahrirlash “Elektron pochta dizayni shablonini tahrirlash” tugmasini bosish orqali amalga oshiriladi. Ko'rsatilgan oynada siz o'zingizning harf dizayningizni o'rnatishingiz mumkin. Lekin o'zgaruvchini saqlash muhim (((CONTENT))) (xatlarni yuborishda ma'lum bir harfning mazmuni harf shabloniga muvofiq ushbu o'zgaruvchiga almashtiriladi).

Matn shabloni va bildirishnomalar mavzusi kerakli bildirishnomaga mos keladigan qatordagi "Tahrirlash" havolasini bosish orqali tahrirlanadi. Ochilgan oynada siz bildirishnoma matnini yordamida sozlashingiz mumkin.

Xaridor bilan bog'langan shaxslarning holat o'zgarishi to'g'risidagi elektron pochta xabarlarini tahrirlash shaklida siz o'tish paytida bildirishnoma yuboriladigan statuslarni tanlashingiz mumkin.

Murojaat uchun aloqa shaxsi va kompaniya aniqlangan bo'lsa-yu, lekin bu kontakt shaxsning elektron pochta manzili bo'lmasa, bildirishnomalar kompaniyaning elektron pochta manziliga yuboriladi (agar murojaat uchun shaxs aniqlanmagan bo'lsa, u holda xabarnoma yuborilmaydi).

Agar kerak bo'lsa, "Sozlamalar \ Elektron pochta xabarnomalari \ Mijozlarga bildirishnomalar" bo'limida voqea muallifiga mijoz bildirishnomalarining takrorlanishini sozlashingiz mumkin.

Shuningdek, "Sozlamalar \ Elektron pochta xabarnomalari \ Mijozlarga bildirishnomalar" bo'limida siz kompaniyaning umumiy elektron pochtasiga aloqador shaxslarga yuborilgan xatlarning takrorlanishini sozlashingiz mumkin:

• Har doim — bildirishnomalar har qanday holatda ham kompaniyaning elektron pochtasida takrorlanadi (hatto aloqada bo'lgan shaxs kartasida elektron pochta bo'lmasa yoki ariza kartasida faqat kompaniya ko'rsatilgan bo'lsa ham)
• Agar ariza bilan bog'liq shaxs elektron pochta manziliga ega bo'lmasa
• Agar arizada aloqa qiluvchi shaxs bo'lmasa

SMS ogohlantirishlar

Okdesk SMS-xabarnomalar orqali mijozlar va xodimlarni xabardor qilish jarayonini avtomatlashtirish imkonini beradi.

Tizim avtomatik ravishda mas'ul xodim yoki murojaatning aloqa shaxsining kartasida ko'rsatilgan raqamlarga kerakli SMS-xabarnomani yuboradi.

SMS xabarnomalarini sozlash uchun siz SMS shlyuziga ulanish sozlamalarini sozlashingiz kerak. Ushbu sozlama "Sozlamalar" bo'limining "SMS-xabarnomalar" kichik bo'limida amalga oshiriladi. Ayni paytda tizim SMSC.ru, SMS.ru va SMSAERO.ru shlyuzlari bilan integratsiyalashmoqda (kerak bo'lganda biz yangi shlyuzlarni ulashimiz mumkin).

SMS shlyuziga ulanish parametrlarini to'ldirgandan so'ng, sozlamalar sahifasida "Ulanishni sinab ko'rish" tugmasi paydo bo'lishi kerak. Serverning javobiga qarab, sahifada axborot xabari bo'lgan oyna ochiladi. Agar ulanish muvaffaqiyatli bo'lsa, tegishli xabar va rubldagi balansingiz ko'rsatiladi. Agar sizda ulanish muammosi bo'lsa, iltimos biz bilan bog'laning.

Okdesk shuningdek, SMS-xabarnomalarning matn shablonini tahrirlash imkonini beradi.

Xabarnoma matni shablonini tahrirlash kerakli bildirishnomaga mos keladigan qatordagi “Tahrirlash” havolasi tugmasini bosish orqali amalga oshiriladi. Ochilgan oynada siz bildirishnoma matnini yordamida sozlashingiz mumkin.

Mijoz bilan bog'langan shaxslarning holat o'zgarishi to'g'risida SMS-xabarnomalarini tahrirlash formasida xabarnoma yuboriladigan holatni tanlash imkoniyati mavjud.

Agar kerak bo'lsa, siz mijozlar va xodimlarning SMS-xabarnomalarini o'chirib qo'yishingiz mumkin (sukut bo'yicha, xodimlar uchun barcha bildirishnomalar yoqilgan, aloqa qiluvchi shaxslar uchun barcha bildirishnomalar o'chirilgan).

Push-bildirishnomalar

Ilovalar ro'yxatida yoki dastur kartasida bo'lgan foydalanuvchini ilovalar bilan sodir bo'lgan voqealar haqida xabardor qilish mumkin.

Push-bildirishnomalar ovozli signal bilan birga keladi va hodisaga mos keladigan matn bilan pastki o'ng burchakda ko'rsatiladi:

Quyidagi chipta voqealari kuzatiladi:

• Mas'uliyatli o'zgarish;
• Ilova holatini o'zgartirish;
• Chiptaga yangi izoh qo'shish.

Mijoz portali

Mijoz bilan bog'lanish uchun mijoz portaliga kirishga ruxsat bering

Aloqa qiluvchi shaxsga mijoz portaliga kirish huquqini berish aloqa shaxsining kartasida amalga oshiriladi:

Ochilgan oynada siz kontaktga foydalanuvchi nomi va parolni belgilashingiz kerak:

Kelajakda aloqada bo'lgan shaxsning login va parolini o'zgartirish mumkin.

Kontaktga kirish huquqini bergandan so'ng va agar bu kontakt kompaniya bilan bog'langan bo'lsa, kontakt kartasida "Kirish darajasi" atributi paydo bo'ladi. (Aloqadagi shaxslar uchun standart kirish darajasini oʻrnatishingiz mumkin, keyin u avtomatik ravishda kontaktning kartasiga oʻrnatiladi. Standart kirish darajasini “Sozlamalar / Mijoz portali” boʻlimida oʻrnatishingiz mumkin.)

Ushbu atribut Mijoz portalida ishlaganda kontakt shaxsga qanday ma'lumotlar ko'rinishini aniqlaydi:

• Kompaniya chiptalarini ko'rsatish (aloqa qiluvchi shaxs o'z kompaniyasining barcha chiptalariga kirish huquqiga ega bo'ladi (o'z nomidan, shuningdek kompaniyaning boshqa kontaktlari nomidan ro'yxatdan o'tgan));
• Tegishli xizmat ko'rsatish ob'ektlarining so'rovlarini ko'rsatish (aloqachi shaxs bilan bog'langan ob'ektlar xizmat ko'rsatish ob'ekti sifatida ko'rsatilgan so'rovlarga kirish huquqiga ega bo'ladi);
• Nazorat ostidagi kompaniyalarning arizalarini ko'rsatish (aloqa qiluvchi shaxs nazorat ostidagi kompaniyalarning barcha arizalariga kirish huquqiga ega bo'ladi (o'z nomidan ro'yxatdan o'tgan, shuningdek nazorat ostidagi kompaniyalarning boshqa aloqa shaxslari nomidan));
• Hisobotlarga kirish (aloqa qiluvchi shaxs kompaniyaning iltimosiga binoan hisobotlarga kirish huquqiga ega bo'ladi. Mijoz portalida aloqada bo'lgan shaxslar uchun mavjud hisobotlar ro'yxati "Sozlamalar \ Mijoz portali" mijoz portalidagi Hisobotlar mavjudligi parametrida o'rnatiladi. Bo'lim:

Odatiy bo'lib, mijoz portalidagi kontaktlar uchun chipta egasi va tomoshabinlar ko'rsatilmaydi. Mijoz portalida ushbu parametrlarni ko'rsatish "Sozlamalar" bo'limining Mijoz portali kichik bo'limida o'rnatiladi:

Xuddi shu bo'limda siz mijozning aloqa shaxsi tomonidan mijoz portalidan so'rovlar ro'yxatini yuklashda faylda bo'ladigan atributlarni belgilashingiz mumkin.

Shuningdek, mijoz portalidagi mijozlar bilan bog‘langan shaxslar uchun arizani yaratishda ariza turi va ustuvorligi ko‘rsatilgan maydonlarni to‘ldirish imkoniyati mavjud.

Mijoz portalida tizim atributlarini ko'rsatish sozlamalari "Sozlamalar" bo'limining "Buyurtmalar\So'rovlar atributlari" kichik bo'limida o'rnatiladi:

O'zaro aloqalar tarixini ko'ring, yangisini qo'shing va mavjud so'rovlarga mos keling

Aloqa qiluvchi shaxslarning mijoz portaliga kirishi kompaniya xodimlari kabi login sahifasi orqali amalga oshiriladi.

Mijozlar portalidan mijoz bilan bog'lanish uchun quyidagi harakatlar mavjud:

Xodimlar va rollar

Xodimlar kartasi

Xizmat ko'rsatuvchi kompaniya xodimlarining ro'yxati "Xodimlar" bo'limida ko'rsatiladi. Yangi xodimni qo'shish uchun ro'yxatning yuqori o'ng qismidagi "+ Qo'shish" tugmasini bosing.

Okdesk-dagi xodimlar hisoblarini faollashtirish va o'chirish mumkin. Hisob qaydnomalari o'chirilgan xodimlar tizimga kira olmaydi va chiptalar uchun javobgar bo'lmaydi. Bunday holda, tizimdagi xodimlarning harakatlari haqidagi barcha ma'lumotlar, shu jumladan sharhlar saqlanadi.

Yangi xodim hisobini yaratishda Okdesk darhol uni faollashtirishni taklif qiladi.

Xodimlarning hisoblari istalgan vaqtda faollashtirilishi va o'chirilishi mumkin. Shu bilan birga, agar xodimda javobgarlik yopilmagan so'rovlari bo'lsa, uning hisobini o'chirib qo'yish mumkin emas.

Okdeskdagi barcha xodimlar uchun tizim interfeysida ko'rsatiladigan shaxsiy fotosuratni yuklash funktsiyasi mavjud.

Okdesk xaritada xodimlarning joylashuvini kuzatish funksiyasini amalga oshirdi. Bu xususiyat faqat mobil ilova ulanganda mavjud. Xodimlarning joriy holatini "Xaritadagi xodimlar" yorlig'idagi "Xodimlar" bo'limida ko'rishingiz mumkin.

Rollar va ruxsatlar

Okdeskdagi xodimlarning kirish huquqlari ularning roli bilan belgilanadi. Siz xodimlarni yaratish kartasida xodim uchun rol o'rnatishingiz va yaratilgan kartadagi rolni tahrirlashingiz mumkin:

Okdesk quyidagi rollarni taqdim etadi:

• Administrator: barcha tizim funksiyalariga kirish huquqiga ega;
• Etakchi mutaxassis: administratordan farqli o'laroq, u sozlamalar va hisobotlar bo'limiga kirish huquqiga ega emas ("Etakchi mutaxassis" roli uchun "Hisobotlar" bo'limiga kirish "Sozlamalar" bo'limining "Umumiy tizim sozlamalari" bo'limida taqdim etilishi mumkin ). Bundan tashqari, etakchi mutaxassis rolni, login va parolni o'zgartirishga, shuningdek, tizimning boshqa foydalanuvchilariga shaxsiy kabinetga kirishni ta'minlashga haqli emas;
• Mutaxassis: kirish faqat "Ilovalar" va "Bilimlar bazasi" bo'limlariga beriladi. Mutaxassis xodim mas'ul bo'lgan (yoki mas'ul guruh a'zosi bo'lgan), kuzatuvchi (yoki monitoring guruhi a'zosi) bo'lgan kompaniyalarning kartalarini, aloqador shaxslarni, ob'ektlarni, so'rovlar bilan bog'liq uskunalarni ko'rish huquqiga ega. muallif.

Okdesk so'rovlar bilan harakatlar bo'yicha huquqlarni moslashuvchan tarzda sozlash qobiliyatini amalga oshiradi. Ixtisoslashgan bepul onlayn kursni tamomlab, huquq va rollar tizimi qanday ishlashi haqida ko'proq bilib olishingiz mumkin. ichida .

Xodimlar guruhlari

Okdesk xodimlarni ixtisoslashuvi (tizim ma'murlari, dispetcherlar, muhandislar va boshqalar) bo'yicha funktsional guruhlarga bo'lish imkonini beradi, ayni paytda bir xil xodim bir vaqtning o'zida bir nechta funktsional guruhlarga kiritilishi mumkin.

Guruh qo'shish uchun xodimlar ro'yxatida ro'yxatning o'ng tomonida joylashgan "Qo'shish" tugmasini bosing:

"Ogohlantirishlar uchun xodimlar ro'yxati" parametrida ko'rsatilgan xodimlar arizalar (guruhga mas'uliyat yuklash) va mijoz shartnomalari (guruh kompaniya kartasining "Ma'suliyatli menejer" parametrida ko'rsatilgan hollarda) bo'lgan voqealar to'g'risida elektron pochta xabarnomalarini oladi yoki aloqa qiluvchi shaxs).

Ko'rsatilgan oynada maydonlarni to'ldiring va saqlang.

Agar kerak bo'lsa, guruh o'chirilishi yoki yashirilishi mumkin.

Hisobotlar

Okdesk sizga xizmat ko'rsatish bo'limining ishi bo'yicha hisobotlarni yaratish va ishlarning joriy holati to'g'risida tezkor ma'lumotlarni ko'rsatish imkonini beradi.

"Tezkor ma'lumot" hisobot-nazorat panelida xizmat ko'rsatish bo'limidagi ishlarning joriy holati to'g'risida tezkor xulosa ko'rsatiladi. Boshqaruv panelida “Ochiq” holatida boʻlgan soʻrovlar soni, ularning qanchasi muddati oʻtgan, qancha soʻrovlar hozirda koʻrib chiqilayotganligi, qancha soʻrovlar bugungi kunda hal qilinishi kerakligi va qancha soʻrovlar shaxsiy javobgarlikka tortilmaganligini koʻrsatadi.

Shuningdek, "Operatsion ma'lumot" asboblar panelida kun bo'yicha yaratilgan va hal qilingan so'rovlar soni ko'rsatilgan ikkita grafik ko'rsatiladi.

Boshqa hisobotlarda xizmat ko'rsatish bo'limining tanlangan davrdagi ishi haqida ma'lumot beriladi. Har bir hisobot uchun siz mijoz, aloqa shaxsi, xodim ("Xodimlar faoliyati to'g'risida hisobot" uchun) va vaqt davrini o'z ichiga olgan filtrlash parametrlarini o'rnatishingiz mumkin. Barcha jadvalli hisobotlarni Excel hujjati sifatida yuklab olish mumkin.

Buyurtma spetsifikatsiyasi hisoboti uchun xls ga eksport qilinadigan qo'shimcha buyurtma ustunlarini belgilash mumkin.

Interfeysni uslublash

Siz Okdesk interfeysi ko'rinishini kompaniyangiz brendiga mos ravishda sozlashingiz mumkin.

Buning uchun "Sozlamalar" bo'limining "Umumiy tizim sozlamalari" bo'limida siz asosiy rangni, barcha tizim sahifalarining sarlavhasini o'rnatishingiz, kompaniya logotipi bilan faylni yuklashingiz (kirish sahifasida ko'rsatiladi) va favikon.

Bundan tashqari, siz o'z domeningizni Okdesk hisob qaydnomangizga biriktirishingiz (to'ldirishingiz) mumkin. Mijozlaringiz help.your_company.xx saytiga o‘tadi.

Sozlamalar

"Sozlamalar" bo'limiga o'tish uchun pastki chap burchakdagi tishli belgisi bilan "Sozlamalar" menyusini tanlang:

"Sozlamalar" bo'limiga kirish faqat xodimlar uchun mavjud.

Status chiptaning eng muhim sohalaridan biri bo'lib, qo'llab-quvvatlash agentlari va mijozlarga muammoning yechimini kuzatish va tizimda avtomatlashtirish qoidalarini aniqlash imkonini beradi. Administrator statuslarni Administratsiya » Statuslar bo‘limida sozlashi mumkin.

Yangi maqom yaratish uchun “Ma’muriyat” » Statuslar bo‘limiga o‘ting, “Yangi holat” tugmasini bosing, obyekt turini tanlang, status nomini to‘ldiring, ushbu statusda unga tayinlanadigan obyektning holatini belgilang va “Davom etish” tugmasini bosing.

Tizim holatlari

UseResponse Support tizimida o'zgartirib bo'lmaydigan 4 ta holat:

1. Ochish - Bu holat sukut bo'yicha qo'llab-quvvatlash tizimingizga yaratilgan yoki yuborilgan har bir chiptaga tayinlanadi. Tizimda buyurtma yaratishda boshqa holatni o'rnatish uchun kerakli holat yonidagi radio tugmasidan foydalaning.
2. Kutilmoqda - kompaniyadagi biznes jarayoniga qarab, mijozingizga javob tayyorlashdan oldin jamoaviy muhokama yoki boshqa muammoni hal qilishni talab qiladigan hollarda chipta to'xtatilishi mumkin. Bunday ilovalar uchun SLA vaqti to'xtatiladi.
3. Kutilayotgan javob - Agar sizning qo'llab-quvvatlash agentlaringiz mijozga aniqlovchi savollar berishlari yoki muammo hal qilinganligi haqidagi tasdiqni olishlari kerak bo'lsa, chipta "Javob kutilmoqda" deb belgilanishi mumkin.
4. Bajarildi - mijozga uning savoliga yechim taqdim etganingizdan so'ng, u chiptani elektron pochtadan to'g'ridan-to'g'ri havola orqali yopishi mumkin yoki agentlar buni agent interfeysida o'zlari qilishlari mumkin.

Tizim holati uchun siz faqat fon va matn ranglarini o'zgartirishingiz mumkin. Agar siz maqom nomini o'zgartirmoqchi bo'lsangiz, Ma'muriyat » Tarjimalar bo'limiga o'ting va holatni xohlaganingizcha o'zgartiring.

Qo'shimcha statuslar va boshqaruv

Tizim holatini tahrirlash mumkin emasligi sababli, siz chiptalar uchun biznes jarayoningizga qo'shilishi mumkin bo'lgan qo'shimcha statuslar yaratishingiz mumkin.

Chipta holatini yangilashning bir necha yo'li mavjud:

• Qo'lda - ilova sahifasida yoki so'rovlar sahifasida tezkor harakatlardan foydalanish;
• Makroslar - chipta sahifasida qo'llanilishi mumkin bo'lgan muayyan harakatlar to'plami bilan makros yaratishingiz mumkin. Siz har bir agent uchun makroslarni “Ma’muriyat” » Ilovalar bo‘limida faollashtirgandan so‘ng Menyu » Makroslar bo‘limida yaratishingiz va tahrirlashingiz mumkin;
• Avtomatlashtirish qoidalari - tizimda muayyan hodisalar ro'y berganda holatni o'zgartirish uchun trigger yaratishingiz mumkin.

SLA va agent yukini hisoblash holati

Premium mijozlar har bir agentning ish yukiga qarab jamoa mas'uliyatini belgilash uchun foydalanishi mumkin, shuningdek, agentlar mijozlarga javob berishlari va ularning muammolarini hal qilishlari kerak bo'lgan vaqtni hisoblash uchun sozlanishi mumkin.

Ayrim so‘rovlar agent yukini hisoblashda kiritilmasligi kerak bo‘lgan holatlar mavjud, chunki ular vositachi qarori yoki jamoa muhokamasini talab qiladi va agent hozirda bu so‘rov ustida ishlashi shart emas.

Biz sizga tizim va qo'shimcha statuslarni (faqat ob'ektning ochiq holatiga tegishli) tahrirlash va ushbu holatdagi chiptalar yoki mavzular agentga maksimal yukni hisoblashda e'tiborga olinmasligi va to'xtatib turishi uchun opsiyani yoqishga ruxsat beramiz. SLA taymer.

Shuni ham yodda tutingki, ob'ektning yopiq holatiga tegishli statuslar SLA ko'rsatkichlarini hisoblash va agentga yuklanish miqdoriga ta'sir qilmaydi.

Avtomatlashtirish qoidalarida maqomlardan foydalanish

Sizning biznes-jarayoningizning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda, tizimda muayyan hodisalar ro'y berganda buyurtma holatini avtomatik ravishda yangilaydigan yangi triggerlarni yaratishingiz mumkin. Siz avtomatlashtirish qoidalarini Ma'muriyat » Avtomatlashtirish va bildirishnomalar bo'limida sozlashingiz mumkin.

Bunday triggerlar kerak bo'lishi mumkin bo'lgan bir qator misollar mavjud:

• Agent javobidan keyin arizachining holatini avtomatik ravishda yangilashni xohlaysiz;
• Agar qo'shimcha maydonning qiymati o'zgarsa, siz holatni avtomatik ravishda o'zgartirishni xohlashingiz mumkin;
• Mijoz so'rovga javob berganida, uning holati boshqasiga o'zgarishi mumkin.

Odatiy bo'lib, mijoz har safar "Javob kutilmoqda" holatiga ega chiptaga javob berganida, uning holati avtomatik ravishda "Ochiq" ga o'zgaradi. Ushbu qoidani bekor qilish uchun siz yangi trigger yaratishingiz yoki mavjudini yangilashingiz mumkin.

Holat o'zgarishi haqida bildirishnomalar

Ilovaning holati o'zgarganda, mijoz elektron pochta xabarnomasini oladi. Ma'muriyat » Avtomatlashtirish va bildirishnomalar bo'limida siz foydalanuvchiga maxsus bildirishnoma shablonini yuborish uchun trigger yaratishingiz mumkin, shuningdek, Ma'muriyat » Qo'llab-quvvatlash kanallari » Elektron pochta » Pochta shablonlari belgisida "Ob'ekt holati o'zgartirildi" tizim shablonini yangilashingiz mumkin.

Ayrim foydalanuvchi buyruqlarini bildirmaslik yoki faqat tizimda ma'lum holatlar o'zgarganda xabardor qilish uchun avtomatlashtirish qoidalaridan ham foydalanishingiz mumkin.

Statuslar arizani qayta ishlash bosqichlarini aks ettiradi, arizaning holatini ko'rib, siz uning qanday holatda ekanligini darhol tushunasiz.

Tizim arizalarning to'rtta asosiy holatini ko'zda tutadi: yangi, qayta ishlanayotgan, qayta ishlangan va keyinga surilgan. Ilova tizimga kirishi bilanoq unga avtomatik ravishda Yangi maqomi beriladi, shundan so'ng xodimlar CRM - Ilovalar yorlig'ida tashrif buyuruvchilardan qabul qilingan ilovalarni ko'rishlari mumkin.

Ilovalar holati, ishlov berish vaqti va boshqalar to'g'risidagi dolzarb ma'lumotlarni ko'rsatish uchun. Yangilash tugmasidan foydalaning. Ushbu tugma sahifani qayta yuklamasdan va ushbu yorliqdan chiqmasdan ilovalardagi so'nggi o'zgarishlarni olishga yordam beradi.

Mumkin bo'lgan ariza holatlari:

• yangi: dastur tizimga endigina kirdi va xodimlar uni hali qayta ishlamadi. Ilovaning nomi va maqomi “New” qalin harf bilan yozilgan;
• ishlov berishda: xodimning to'liq ismi ustunida to'liq ismi ko'rsatilgan xodim hozirda so'rovni ko'rib chiqmoqda, ya'ni. unda arizani qayta ishlash oynasi ochiq;
• ko'rib chiqilgan: ariza Xodimning to'liq ismi ustunida to'liq ismi ko'rsatilgan xodim tomonidan ko'rib chiqilgan;
• keyinga qoldirildi: so'rov ijrochi tomonidan ma'lum muddatga qoldirildi (sabab o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroq yoki abonentning mavjud emasligi bo'lishi mumkin).

Keling, har bir dastur holatini batafsil ko'rib chiqaylik.

Holati yangi

Yangi so'rovlar tizimga kontaktlarni yozib olish shaklidan kiritilgan ko'rib chiqilmagan so'rovlar, shuningdek Menejer roliga ega bo'lgan xodim yangi holatni qo'lda o'rnatgan so'rovlar hisoblanadi (sabab so'rovni noto'g'ri qayta ishlash yoki noto'g'ri ma'lumotlar bo'lishi mumkin). mijoz bilan muloqot natijasida olingan).

Tugma yordamida CRM - Ilovalar sahifasidan ilovani Yangi holatga qaytarishingiz mumkin.

Xodim uni qayta ishlashni boshlamaguncha ariza yangi hisoblanadi.

Agar xodim so'rovni qayta ishlash oynasini uni qayta ishlamasdan va mijozni aniqlamasdan yopsa, so'rov Yangi holatga qaytadi.

Tizimga yangi ilova kirganida, sayt sarlavhasidagi barcha foydalanuvchilar yangi ariza qabul qilinganligi haqida bildirishnoma oladi. Ushbu belgini bosish arizani qayta ishlash shaklini ochadi.

Holatni qayta ishlash

Agar xodim arizani ko'rib chiqish oynasini ochgan bo'lsa, dasturga ishlov berish holati beriladi. Ushbu oyna ochiq bo'lsa-da, so'rov qayta ishlanmoqda.

So'rovlar ro'yxati ko'rsatilgan jadvalda so'rovning holati, so'rovni ko'rib chiqayotgan xodimning to'liq ismi, shuningdek so'rovni ko'rib chiqish boshlangan sana va vaqt qayd etiladi.

Holat qayta ishlandi

Agar arizani qayta ishlash oynasida xodim Ilovaga ishlov berilgan variantni tanlagan va Saqlash tugmasini bosgan bo'lsa, ariza ko'rib chiqilgan hisoblanadi.

Ariza jadvalida arizani ko'rib chiqqan xodimning to'liq ismi, ko'rib chiqish tugallangan vaqti va arizani ko'rib chiqish muddati qayd etiladi.

Holati qoldirildi

Ishga ariza bergan xodim uni bajarishni istalgan muddatga kechiktirishi mumkin.

Buning sababi mijozning qayta qo'ng'iroq qilish talabi yoki o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroq bo'lishi mumkin.

Bunday holda, arizani qayta ishlash oynasida xodim Ilova kutilmoqda variantini tanlaydi, vaqtni ko'rsatadi va saqlaydi.

Pyrus-da dastur paydo bo'lgandan so'ng, u bir necha bosqichlardan o'tadi.

Tarqatish. Ilova ichida paydo bo'ladi kiruvchi operatorda. U bo'sh maydonlarni to'ldiradi: ariza turini, mijoz va mas'ul shaxsning ma'lumotlarini ko'rsatadi.

Birinchi qator. Ariza operator tomonidan tayinlangan mas'ul shaxs tomonidan qabul qilinadi. U mijoz bilan uning iltimosiga binoan to'g'ridan-to'g'ri Pyrusda muloqot qiladi. Muammo hal qilinishi bilan mutaxassis arizani yopadi.
Eslatma: Pyrus mijozga birinchi javob vaqtini yozadi. Bu tahlil qilish uchun muhim - xulosada siz birinchi javob vaqtini, shu jumladan xodim tafsilotlarini va birinchi javobning o'rtacha vaqtini taxmin qilishingiz mumkin.


Ikkinchi qator(eskalatsiya). Agar birinchi qatordagi mutaxassis muammoni hal qila olmasa, u so'rovni ikkinchi qatorga ko'taradi. Ikkinchi darajali mutaxassis o'z arizasini ko'radi kiruvchi va ishga kirishadi. Muammoni hal qilgandan so'ng, u arizani yopadi yoki uni hamkasbiga buni amalga oshirish uchun birinchi qatorga yuboradi (ba'zi kompaniyalarda qoidalarga ko'ra, birinchi darajali mutaxassis mijozni natija haqida xabardor qiladi va arizani yopadi).

Ilovani yopish. Chipta yopilgan vaqtni Pyrus masala hal qilingan vaqt sifatida eslaydi. Xulosa sifatida siz barcha so'rovlar uchun o'rtacha hal qilish vaqtini ko'rishingiz mumkin. Yopiq chiptalar Pyrusda saqlanadi. Ularni qidiruv funksiyasidan yoki registrda topish mumkin.
Eslatma: qaror qabul qilish vaqti faqat buyurtma ochiq bo'lganda hisobga olinadi. Misol uchun, mutaxassis mijoz bilan suhbatlashdi va so'rovdan bir soat o'tgach arxivga so'rov yubordi. Agar mijoz bir haftadan keyin javob bersa, chipta avtomatik ravishda qayta ochiladi. Aytaylik, ikkinchi marta mutaxassis yarim soat ichida javob berdi va yana arizani arxivga yubordi. Ariza arxivda bo'lgan vaqt hisobga olinmaydi, shuning uchun hal qilishning umumiy vaqti bir yarim soatni tashkil qiladi.

Ishora: Ilovalarni qayta ishlash tartibini o'rnatishingiz mumkin. Marshrut muharririda siz chipta bilan ishlash bosqichlarini qo'shishingiz va olib tashlashingiz va har bir qadamda qaror uchun kim javobgar ekanligini belgilashingiz mumkin. Kiritilgan ma'lumotlarga qarab chiptalarni avtomatik ravishda tarqatish uchun shartli marshrutlashdan foydalaning.

Mijoz javobi

Mijozga javob berish uchun sharh kiritish maydonidagi yorliqni tanlang Elektron pochta pochta, Telegram, Viber, Facebook yoki vk, matnni yozing va tugmani bosing Yuborish. Mijoz siz tanlagan kanal orqali - elektron pochta, Telegram, Viber, Facebook yoki VKontakte orqali xabar oladi. Agar u xabarga javob bersa, uning javobi ilovada, sharhlar tasmasida ko'rsatiladi.

Bu erda tayyor javoblar ham mavjud - tez-tez takrorlanadigan holatlar uchun mos bo'lgan matn shablonlari - masalan, buyurtma raqamini aniqlang, xatoning skrinshotini yoki hujjatni skanerlashni so'rang. Tayyor javobdan foydalanish uchun tayyorlangan javoblar belgisini bosing va tegishli variantni tanlang. .

Tayyor javoblar mos keladigan holatlarga qarab guruhlanadi. Chapdagi guruhni va o'ngdagi to'g'ri javobni tanlang.

Tayyorlangan javoblar sahifasida siz guruhlar va javoblarni tahrirlashingiz yoki yangilarini qo'shishingiz mumkin.

Agar mijozning muammosi hal qilingan bo'lsa, bosing Yuborish va toʻldirish. Agar siz vaqtinchalik javob bergan bo'lsangiz, lekin hali ham arizangiz ustida ishlayotgan bo'lsangiz, iltimos, bosing Yuborish.

Agar qo'llab-quvvatlash mutaxassislari topshiriqni yopishgan bo'lsa va mijoz bundan keyin javob xatini yozsa, chipta avtomatik ravishda yana ochiladi va mas'ul shaxs uni o'z hisobida ko'radi. Kiruvchi.

Mijozlar eski ilovaga yangi mavzuda yozishadi. Misol uchun, mijoz buyurtmani to'lay olmagani uchun murojaat qildi va bir hafta o'tgach, xizmat ko'rsatish shartlari haqida savol berishga qaror qildi. Qo'llab-quvvatlash xizmati bilan eski yozishmalarni topish va javob xatini yozish juda tabiiy. Ammo mavzu yangi va statistika uchun bu alohida vazifa bo'lgani ma'qul. Siz buni eski ilova qayta ochilmasligi uchun qilishingiz mumkin, lekin uning o'rniga yangisi yaratiladi.

Yuqoridagi misolda, agar mijoz yopilganidan keyin bir hafta ichida eski chiptaga yozsa, u qayta ochiladi va qo'llab-quvvatlash undagi mijoz bilan aloqani davom ettiradi. Agar u yopilganidan bir hafta o'tgach yoki hatto keyinroq yozsa, yangi dastur yaratiladi.

Ilova bilan ishlashda mijozga SMS xabar yuborish muhim bo'lishi mumkin. Misol uchun, bank kredit arizasini ma'qullaganligi haqida xabar bering yoki pulni qaytarib berganligingiz haqida xabar bering va tez orada ular mijozning kartasiga o'tadi. Siz to'g'ridan-to'g'ri Pyrus-dan SMS yuborishingiz mumkin Mijozning murojaati. Tayyorlangan javobni tanlash kifoya, agar kerak bo'lsa, matnni o'zgartiring va yuborish tugmasini bosing.

Tegishli sozlamalarni o'rnatish va SMS xabarlarni yuborish uchun iltimos.

Ichki muhokama

Siz chipta bilan oddiy Pyrus vazifasi kabi ishlashingiz mumkin: hamkasblaringizni taklif qiling va yorliqdagi sharhlarda tafsilotlarni muhokama qiling. Ichki yozishmalar. Mijoz bu harakatlarni ko'rmaydi.

Mijoz so'rovini ko'rib chiqishda qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassisga uning qo'ng'iroqlari tarixi kerak bo'ladi. Ehtimol, mijoz doimo bir xil muammoga duch keladi yoki qo'llab-quvvatlash bo'yicha mutaxassislar uning birinchi xabarlarini e'tiborsiz qoldirgan bo'lishi mumkin.

Qo'ng'iroqlar tarixi o'ngdagi panelda, bo'limda joylashgan Tegishli vazifalar:

Siz ro'yxatdagi istalgan vazifani ochib, hamkasblar mijozga oldin qanday yordam berganini o'qishingiz mumkin. Vazifalar, agar ular mijozning elektron pochta manzili yoki telefon raqamini o'z ichiga olgan bo'lsa, o'xshash deb aniqlanadi.

Eskalatsiya

Shunday bo'ladiki, birinchi darajali mutaxassis muammoni o'zi hal qila olmaydi: masalan, etarli bilim yoki vakolat yo'q. Bunday holda, u ishning o'ziga xos qismini bajarishi va arizani keyingi bosqichga o'tkazishi mumkin. Buning uchun ilovani yorliqda oching Ichki yozishmalar tugmasini bosing 2-qator va bosing Yuborish.

Odatdagidek, muammoni hal qilish uchun hamkasbingizni taklif qilishingiz mumkin: uning ismini klaviaturada yozishni boshlang, uni ro'yxatdan tanlang va tushuntirish matnini qo'shing.

Ilova holatlari

Bir bosqichda ariza turli davlatlarda bo'lishi mumkin. Ularni kuzatib borish uchun statuslardan foydalanish qulay. Aytaylik, mutaxassis arizani qabul qilib, uni "Davom etmoqda" holatiga o'tkazdi. Agar ma'lumotni aniqlashtirish kerak bo'lsa, mijozga savol beradi va "Axborot so'rovi" holatini o'zgartiradi. Va muammo hal bo'lgach, u "Baholash" holatini o'rnatadi.

Mavjud holatlar yorliqda o'rnatilishi mumkin Sozlama shakl shablonida.