Oramizda kim birinchi uchrashuvdanoq suhbatdoshlarga ega bo'lib, boshqalarni xursand qilishni xohlamaydi? Ko'p narsa bu mahoratga bog'liq - martaba va shaxsiy hayotdagi muvaffaqiyat, odamlarga ta'sir o'tkazish qobiliyati, do'stona yordam. Bizning maqolamiz sizning jamiyatdagi mavqeingizni mustahkamlashga, kompaniyaning ruhiga aylanishga va odamlar xotirasida faqat ijobiy taassurot qoldirishga yordam beradi. Asosiysi, biz quyida muhokama qiladigan bir nechta muhim qoidalarni bilishdir.

Suhbatdoshning qalbini zabt etishning 9 usuli

1. To‘g‘ri turish

To'g'ri orqa va keng yelkalar suhbatdoshga kuchli va o'ziga ishongan odamga duch kelayotganini aytadi, u albatta ichki yadroga ega. Ongsiz darajada, to'g'ri orqa hurmatni ilhomlantiradi va agar siz hamma narsaga ochiq tabassum qo'shsangiz, bu yangi tanishning sizga nisbatan samimiy hamdardlik va xayrixohligini his qiladi.

2. Ism bo'yicha manzil

Suhbatdoshni ism-sharifi bilan chaqirganimizda, bu uning bizning huzurimizda ochilishiga, o'zini noyob his qilishiga, olomondan ajralib turishiga yordam beradi. Bizga avtomatik ravishda uzatiladigan yoqimli tuyg'u. Shu bilan birga, ushbu amaliyot sizga yangi tanishni yaxshiroq eslab qolishga imkon beradi, aksincha, muloqotning yanada samimiy darajasiga o'tadi.

3. Ko‘z bilan aloqa qilish

Ko'p yillar davomida tasdiqlangan usul diqqatli va qiziquvchan tinglovchida taassurot qoldirishga yordam beradi - suhbat davomida suhbatdoshga fikr bildirishni, u bilan ko'z aloqasini saqlab turishni, bosh chayqash va rozilik berishni o'rganish. Asosiysi, lablarga yoki undan pastroqqa emas, ko'zlarga qarash.

4. Til mimikasi

Tezda rozi bo'lishning yaxshi usuli - bu hamkasbingizning tilida gapirishga harakat qilish, uning nutq nuanslari va burilishlariga taqlid qilishdir. Buni amalga oshirish uchun odam o'z ishini, his-tuyg'ularini, atrofidagi narsalarni tasvirlaydigan so'zlarni tinglang va keyin shunga o'xshash so'zlarni ishlating. "Avtomobil" yoki "mashina", "naqd pul" yoki "o'lja", "sevimli ayol" yoki "chikul" - nuanslarni sezishdan qo'rqmang va ularga ozgina taqlid qiling. Inson u bilan bir xil kontseptual darajada bo'lgan odamlarga yaqin.

5. Oynali harakatlar

Bizning miyamiz shu qadar tartibga solinganki, u ongsiz ravishda harakatlarini takrorlaydigan odamlarga hamdardlik bildiradi. Bu bilimlarni vaqti-vaqti bilan yangi tanishning holatini yoki imo-ishoralarini nusxalash orqali foydalanish kerak. Faqat haddan oshib ketmang, parodist masxarabozga aylanmang, aks holda siz teskari ta'sirga ega bo'lasiz. Suhbatdoshning oyoqlarini kesib o'tganini yoki o'ng tomoniga suyanganini ko'rasizmi? Ushbu pozani aks ettiring va effektga qarang.

6. Hayrat va maqtov

Kim iltifotlarni yoqtirmaydi? Boshqa odamlarning qobiliyatlari, iste'dodlari va yutuqlariga tez-tez qoyil qolishga harakat qiling, har bir kichik narsaga e'tibor bering. Biror kishi yangi parhezda qanday qilib bir necha kilogramm yo'qotganini, ish haqini oshirganini yoki yangi sevimli mashg'ulotni o'zlashtirganini aytadi? Uning mehnatini maqtang, qanchalik kuchli va irodali, haqiqiy namuna ekanligini ayting. Buni o'zingiz qilish qiyinmi? Keyin uchinchi shaxsdan iltifot ayting, masalan: “Dmitriy Lvovich menga sizning qanday ajoyib mutaxassis ekanligingizni aytdi. Shuning uchun men faqat senga borishni xohlardim! ”

7. Qulay muhit

Bizning idrokimiz shunday tartibga solinganki, u inson haqidagi birinchi taassurotni o'z ichki holatimiz bilan bog'laydi. Bu shuni anglatadiki, agar biz o'zimizni yaxshi va qulay his qilsak, odam ham iliq va qiziqarli ko'rinadi. Ammo agar biz noqulaylikni boshdan kechirgan bo'lsak, biror narsa og'rigan yoki muzlagan bo'lsa, taassurotlar salbiy ma'noga ega bo'ladi. Nima qilish kerak? Qulay va shinam joyda, yaxshisi, bir piyola mazali yoki mast qiluvchi narsa bilan tanishing, shunda suhbatdosh sizni qanday xotiralar bilan bog'lashni tanlashi mumkin emas.

8. Kichik xato

Hech kim har tomonlama mukammal bo'lgan benuqson odamlarni yoqtirmaydi. Bular notanish odamlarga o'xshaydi, siz ular bilan xato qilishdan qo'rqasiz. Shuning uchun suhbatdoshni yangi tanish "otalik" bilan tuzatadigan kichik nazoratni amalga oshirish orqali g'alaba qozonish mumkin. Qoqilib, bir stakan suvni to'kib tashlang yoki so'zga noto'g'ri stress qo'ying. Bu sizning huzuringizda odamlarga o'zini tabiiyroq tutishga imkon beradi, xato qilish huquqiga ishonch hosil qiladi.

9. Kichkina yaxshilik

Gap shundaki, uni siz emas, balki siz ta'minlashingiz kerak. Usulning mohiyati yangi tanishdan oson yordam so'rashdir, u shunchaki rad eta olmaydi. Masalan, majlislar zalining asosiy kirish eshigiga qanday borishni tushuntiring, bir necha daqiqaga kitob oling, narsalaringizni ushlab turishni so'rang va keyin samimiy minnatdorchilik bildiring. Biror kishi kichik xizmatga rozi bo'lgandan so'ng, uni kattaroq xizmatga yordam berishga ko'ndirish osonroq bo'ladi, u sizning so'rovlaringizga osonroq javob beradi. Ushbu effekt ushbu hiylani birinchi bo'lib kashf etgan Benjamin Franklin sharafiga nomlangan.

Bizning maslahatlarimizdan faqat yaxshilik uchun foydalaning va odamni yutib olishni unutmang, kamroq manipulyatsiyadan foydalaning, lekin ko'proq samimiylik! Odamlar o'yinni yomon his qilishadi.

Yaxshi taassurot qoldirish, ishonchni rag'batlantirish haqida gap ketganda, biz buni ko'pincha qandaydir ish munosabatlari kontekstida ko'rib chiqamiz. Albatta, odamlar bilan tezda umumiy til topish qobiliyati sotish orqali tirikchilik qilayotgan odam uchun katta afzallikdir. Ammo shuni unutmangki, bu kasbdan uzoq bo'lgan odamlar har kuni o'zlarini, g'oyalarini, qiziqishlarini, istaklari va niyatlarini boshqa odamlarga, ko'pincha begonalarga sotishga majbur bo'lishadi.

Quyida men beshta nuqtadan iborat ro'yxatni taklif qilaman. Har bir nuqta amaliy tavsiyadir, agar sizning maqsadingiz muloqotingizning birinchi soniyalaridanoq siz uchun notanish odamni mag'lub etish bo'lsa, unga amal qilishingiz mumkin.

1. Katta tabassum qiling

Siz bu maslahatni juda bema'ni ko'rishingiz mumkin, lekin menga ishoning, katta tabassum - ishonchni mustahkamlashning eng tezkor usuli.

Keng - bu maymunlar boshqa primatlarga tahdid emasligini ko'rsatishni xohlaganlarida foydalanadigan imo-ishora. Inson primatdir. Biz maymunlar bilan bir ajdoddan kelib chiqqanmiz. Va bu tabiatan bizga xosdir - biz odamni mag'lub qilmoqchi bo'lganimizda tabassum va ochiq kaftlarni ko'rsatish.

Va ha, siz evolyutsiyaga, umumiy ajdodlarga va insonning primat ekanligiga ishonmasligingiz mumkin, ammo bu hiyla usiz ishlaydi.

Buni sinab ko'ring va siz odamni mag'lub etish qanchalik oson ekanligini, sizni qanchalik tayyor odamlar sizni tinglashini va kompaniyangizda o'zlarini qanchalik qulay his qilishlarini ko'rasiz.

Men "katta tabassum" iborasini ishlatganimda, men umuman yuzingizga sun'iy tabassum qo'yishingiz kerakligini aytmoqchi emasman, lekin men shunchaki aytmoqchimanki, siz tabiiy ravishda tabassum qilishga harakat qilishingiz kerak, shunda bu tabassum paydo bo'lmaydi. soxta tabassumga o'xshaydi. Va bu mahorat amaliyot bilan birga keladi. Do'stona tabassumni mashq qilish uchun kuniga ikki daqiqa ertalab ko'zgu oldida tishlarini cho'tkalash kifoya qiladi.

2. Suhbatdoshni ismi bilan chaqiring

Agar sizning maqsadingiz ishonchni qozonish bo'lsa, notanish odamning ismini oling va suhbat davomida uni uch marta takrorlang.

Nega ism shunchalik muhim? Bu o'z egasi uchun haqiqiy qiymatga ega bo'lgan bir nechta so'zlardan biridir. Esda tutingki, bizga ism o‘rniga taxalluslar bilan murojaat qiladigan odamlarni yoqtirmaymiz. Bundan tashqari, ism insonga ta'sir qilishning eng kuchli vositalaridan biridir. Suhbatdoshga biror narsa aytishingiz mumkin, lekin u sizni eshitmaydi. Faqat uning ismini chaqirish kerak - siz uning barcha e'tiborini jalb qilasiz.

Biror kishi ustidan g'alaba qozonishni xohlaysizmi? Unga tez-tez ism bilan murojaat qiling. Bu fantastik tarzda ishlaydi.

3. Doktorning ko'ylagini kiying

Inson qancha uzoq gapirsa, bizga shunchalik ishonadi. Qanchalik uzoqroq gaplashsak, o'zimizga shunchalik kam hamdardlik bildiramiz.

Boshqalar so'z kiritishiga yo'l qo'ymaslik uchun tinimsiz gapiradigan odamlarni eslang. Ishonchim komilki, bunday odamdan qochish uchun yo'lning narigi tomoniga o'tishni tanlagan yagona men emasman. Va agar sizning maqsadingiz o'zingizga nisbatan hamdardlik uyg'otish bo'lsa, siz bunday odamlar orasida bo'lmasligingiz kerak.

O'zingiz haqingizda gapirmang, aksincha suhbatdoshingiz bilan qiziqing. Shifokorlarga taqlid qiling: ular o'zlari haqida gapirmaydilar, balki bemorni o'zi haqida ko'proq gapirishga undagan etakchi savollarni berishadi. Va keyin uning ko'zlariga qarang va u qandaydir ajoyib voqeani aytib berayotgandek.

Bu maslahat oddiy bo'lib tuyulishi mumkin, lekin atrofga nazar tashlang va qancha odam buni qilmasligini tushunasiz: ular telefonni bosadilar, ko'zlarini kezishadi va bu erda sodir bo'layotgan voqealarga qiziqmasligini ko'rsatadilar.

4. “Menga ayting…” degan savol bilan suhbatni rag'batlantiring.

Oxirgi xatboshida biz "shifokorning ko'ylagini kiyib, tinglash" kerakligini aytdik, ammo suhbatdoshni qanday qilib gapirishga majbur qilish kerak? Savollar shu maqsadda. Yaxshi savol yaxshi javobni anglatadi. Yomon savol yomon javobga olib keladi.

Esimda, men ko'chmas mulk agenti sifatida faoliyatimni boshlaganimda, men tez-tez odamlarga quyidagi savollarni berganman: "Nega kvartirani sotayapsiz?", "Nega bunday narx?". Bunga u standart qisqa javoblarni oldi: "Pul kerak!" va "Etarli pulga ega bo'lish uchun!". Bunday vaziyatda suhbatni davom ettirish juda qiyin edi, qisqa javoblar odamni suhbatga jalb qilishga va uni suhbatga jalb qilishga imkon bermadi.

Biroz vaqt o'tgach, men o'ylab topdim va savollarning matnini o'zgartirdim: "Ayting-chi, qanday holatlar sizni kvartirangizni sotuvga qo'yishga qaror qildi?", "Ayting-chi, narxni baholashda qanday omillarni hisobga oldingiz. kvartira?". Bunday savollardan keyin men har doim batafsil javob oldim, bu maxfiy suhbatga aylandi. Va ishonch mening maqsadim edi.

Keyin men "Menga ayting ..." iborasini kundalik vaziyatlarga moslashtirdim va u suhbatdosh bilan jim gaplashish bo'lsa ham ajoyib ishlaydi. Va biz eslaymiz: u qanchalik ko'p gapirsa, bizga shunchalik hamdard bo'ladi.

Sinab ko'ring.

5. Iltifotlarni o‘rinli ishlating

Insonga ta'sir qilishning yana bir kuchli vositasi - uning yo'nalishi bo'yicha iltifot. Ammo iltifot - bu iltifot.

Yaxshi iltifot, ba'zi yigitlarning qizni hayratda qoldirmoqchi bo'lgan narsasi emas. Bu g'ayritabiiy ko'rinadi va ishlamaydi.

Zo'r iltifot - bu joyga iltifot.

Shunday qilib, masalan, odamning ko'ylagining rangi sizga yoqadigan oddiy iltifot, u siz uchrashgan eng aqlli odam ekanligi haqida baland ovozda aytilgan gaplarga qaraganda ancha samimiyroq ko'rinadi (ayniqsa, siz bir-biringizni 10 dan ortiq vaqt davomida tanimaganligingizni hisobga olsak). daqiqa).

Men tushunamanki, agar siz odamlarga iltifot aytishga odatlanmagan bo'lsangiz, unda buni boshlash qiyin ish bo'lishi mumkin va birinchi urinishlar soxta ko'rinishi mumkin. Ammo haqiqat shundaki, har bir odamda sizga yoqishi mumkin bo'lgan narsa bor, siz buni oldin ko'rish vazifasini qo'ymagansiz. Endi uni kiying.

Har bir yangi uchrashuvda suhbatdoshingiz qila oladigan narsani topishga harakat qiling va bu haqda unga xabar bering. Bu murakkab narsa bo'lishi shart emas, bularning barchasi uning garderobidagi go'zal narsaga, nozik harakatga yoki uning xarakterining xususiyatiga tushishi mumkin. Boshqalar uchun qanchalik muhimligi muhim emas. Muhimi, bu odam uchun qanchalik muhim.

Odatga aylanmaguncha iltifot aytishni mashq qiling.

Xulosa

Ushbu maqolada men boshqa odamlar bilan munosabatlarni o'rnatish uchun foydalanadigan beshta maslahat bilan o'rtoqlashdim. Ammo bu ro'yxat to'liq emas va uni yana bir nechta fikrlar bilan to'ldirish mumkin.

Sizdan so'ramoqchiman: bu ro'yxatga qanday yo'llar, sirlar va maslahatlar qo'shishingiz mumkin?

Siz haqingizda deyarli hech narsa bilmagan odamni qanday yutish mumkin? Qabul qiling, har bir insonning hayotida bunday holatlar juda ko'p, ular har qadamda paydo bo'ladi! Ko'p odamlar uchun bu ko'nikma shunchaki zarur, busiz professional faoliyatda muvaffaqiyatga erishish mumkin emas. Biroq, sizning kasbingiz odamlar bilan doimiy muloqotni o'z ichiga olmasa ham, agar siz potentsial ish beruvchining ishonchini va hamdardligini qozonsangiz, oddiy ish suhbati muvaffaqiyatli bo'ladi. Sayt bilan birgalikda biz muloqotning dastlabki soniyalaridanoq suhbatdoshning hamdardligi va ishonchini qozonishga yordam beradigan bir nechta samarali, qayta-qayta tasdiqlangan usullarni o'zlashtiramiz.

Suhbatdoshni qanday qozonish mumkin: tez-tez tabassum qiling

Psixologlar bu begona odam bilan aloqa o'rnatishga imkon beruvchi samimiy, qurolsiz tabassum ekanligiga aminlar. Suhbatdoshda ijobiy taassurot qoldirish uchun siz doimo yoki g'ayritabiiy tarzda tabassum qilishingiz shart emas. Suhbat davomida buni bir necha marta qilsangiz ham, bu yanada qulay muhit yaratadi, suhbatga qulaylik yaratadi va suhbatdoshingizga dam olishga yordam beradi.

Nima uchun bu sodir bo'lmoqda? Olimlarning ta'kidlashicha, bizning biologik turlarimiz uchun, shuningdek, primatlar tartibining boshqa eng rivojlangan vakillari uchun tabassum bilan bo'lingan lablar hamdardlik va tinch niyatlarning dalilidir.

Ehtimol, siz tabiatan juda g'amgin yoki haddan tashqari uyatchansiz va shuning uchun hech qanday sababsiz notanish odamlarga tabassum qilishga odatlanmagansiz? Vaziyatni tuzatish vaqti keldi! Hech kim sizga qaramasa, ko'zgu oldida ushbu foydali mahoratni mashq qiling.

Mimika va imo-ishora darslarini yanada samarali va qiziqarli qilish uchun turli yo'llar bilan tabassum qilishga harakat qiling:

Qiziqarli;
. zaxiralangan;
. afsuski;
. takabburlik bilan;
. mamnuniyat bilan;
. ustunligini namoyish etadi.

Suhbatdoshni "to'g'ri" tinglash qobiliyatini o'zlashtiring

Suhbatdoshni "to'g'ri" tinglash qobiliyati - bu sezilarli darajada oshiradigan eng zarur ko'nikmalardan biri Sizning muloqot qobiliyatingiz, tabiat sizga saxiylik bilan xarizma va joziba bermagan bo'lsa ham. Ammo yaxshi tinglovchi har doim odamni qanday qilib yutishni biladi. Agar siz uning aytganlariga e'tibor bermasangiz, hech kim unchalik mamnun emas: siz to'xtab qolasiz, uzoqqa qaraysiz yoki biron bir g'ayrioddiy ishlar bilan chalg'iyapsiz. Va bu juda aniq: barchamiz o'z shaxsimizga bo'lgan e'tiborni juda qadrlaymiz va agar biz bunday e'tibordan mahrum bo'lsak, salbiy munosabatda bo'lamiz.

Lekin nega bizning oramizda chinakam yaxshi tinglovchilar kam? Ma'lum bo'lishicha, buning sababi suhbatdoshdan keladigan ma'lumotni juda tez o'zlashtiradigan va keyin yangi ma'lumotlarni "yuklab olishni" talab qiladigan inson miyasining tezligidadir. Bu sodir bo'lmasa, biz zerikamiz va chalg'itamiz!

Qanday qilib kimnidir mamnun qilish va yaxshi tinglovchi bo'lasizmi?

Buning uchun bir nechta tasdiqlangan usullar mavjud:

1. Suhbat davomida suhbatdoshning yuziga qaramaslikka, ko'zlariga yoki burun ko'prigiga qaramaslikka harakat qiling.

2. Agar o'rinli bo'lsa - masalan, xo'jayin bilan suhbatda yoki muzokaralar paytida - eslatma oling, bu sizga diqqatni suhbatga qaratish imkonini beradi.

3. “Fikr-mulohaza”ni qo‘llab-quvvatlashga ishonch hosil qiling, aks holda ma’ruzachi sizni yetarlicha diqqat bilan tinglamayotganingizni yoki umuman o‘z fikrlaringiz bilan ovora ekanligingizni his qilishi mumkin. Bu unchalik qiyin emas - vaqti-vaqti bilan bosh silkitib turing, tegishli izohlar va so'z birikmalaridan foydalaning.

4. Keyinchalik hikoya qilishni rag'batlantirishga ishonch hosil qiling.

Suhbatdoshingizning manfaatlariga e'tibor bering

Agar siz nafaqat odamni mag'lub etishingiz, balki uni yanada erkin muloqotga undashingiz kerak bo'lsa, siz o'z manfaatlaringiz uchun umumiy til topishingiz kerak. Ehtimol, shuning uchun ko'p asrlar davomida ob-havo mavzusi deyarli har qanday mamlakatda, jamiyatning har qanday qatlamlarida talab bo'lib qolmoqda? Ishonchli munosabatlarni o'rnatishingiz kerak bo'lgan odamni nima hayajonlantirayotganini yoki bandligini "taxmin qilsangiz" yanada yaxshi bo'ladi.

Va, albatta, bu holatda ma'lum bir hissiy ma'noga ega bo'lgan so'zlardan foydalanish juda muhimdir. Muloqotni rag'batlantirish, quyidagi so'zlardan foydalaning: "Menga ayting, iltimos ..." Bu suhbatdoshga batafsil javob berishga, qattiqlikni engillashtirishga va suhbatni to'g'ri yo'nalishda muvaffaqiyatli davom ettirishga imkon beradi.

Suhbatdoshingizni ismi bilan chaqirishga ishonch hosil qiling

Qanday qilib odamni g'alaba qozonish, diqqat bilan tinglash, aytganlaringizga e'tiborni jalb qilish kerakmi? Eng oddiy fokuslardan biri bu sizning hamkasbingizning ismini majburiy ishlatishdir. Suhbat davomida buni kamida uch marta qilishingiz kerak. Ushbu texnikaning samaradorligining sababi juda aniq: biz o'zimiz bilan shunchalik ovoramizki, ismni eslatish bizga deyarli sehrli ta'sir qiladi. O'z ismining ovozi odamga ongsiz darajada ta'sir qiladi, eng yoqimli uyushmalar va xotiralarni uyg'otadi.

Ismimizni eshitib, biz uni talaffuz qilgan kishiga o'ziga xos xususiyat va ishonchni his qila boshlaymiz, shu paytdan boshlab u bizga yaqinroq bo'ladi, "o'zimizniki". Shuning uchun biz nafaqat diqqat bilan tinglaymiz, balki ijobiy his-tuyg'ularni boshdan kechiramiz, suhbatdoshga yanada ko'proq ishonishni boshlaymiz.

Suhbatdoshning xatti-harakatlarini nusxalashni o'rganing

Bu texnikani hamma ham bilmaydi, lekin bu uning samaradorligini kamaytirmaydi. Hohlamoq yaxshi taassurot qoldirish notanish odamga? Uning xulq-atvori va imo-ishoralarini nusxalashga harakat qiling. Nima uchun bu hiyla ishlaydi? Bularning barchasi notanish odamni vizual baholashning xususiyatlari haqida. Sizning xulq-atvoringizni aks ettiradigan suhbatdoshingizni siz juda ijobiy his qilasiz, chunki u juda tanish va aziz odamga o'xshaydi - ko'zgudagi aksingiz.

Shu bilan birga, suhbatdoshning imo-ishorasini yoki uslubini aniq takrorlash emas, balki shunga o'xshash harakatlar yoki harakatlar bilan javob berish muhimdir. Suhbat davomida suhbatdoshingiz yuradimi? Keyin tursangiz yaxshi bo'ladi! U qo'llarini ko'kragiga bog'lab o'tiradimi? Bunday holda, siz faqat barmoqlaringizni bir-biriga bog'lashingiz kerak.

Lekin buni qanday o'rganish kerak? Bu erda ham qandaydir mashg'ulot kerak. "Maymun" har qanday imkoniyatda sezilmasin, turli odamlarning xatti-harakatlarini kuzatib boring, mahoratingizni oshirib, uni avtomatizmga aylantiring.

Boshqalarga maqtov va maqtovlarni qo'ldan boy bermang

Hatto juda o'ziga ishongan, kattalar mustaqil odamlar ham boshdan kechirishadi ijobiy his-tuyg'ular uning murojaatida maqtovlar eshitish. O'z vaqtida va mohirona aytilgan iltifot hamkasbingizning o'ziga bo'lgan hurmatini oshirishga yordam beradi. tashvish suhbatni boshlashdan oldin. Muhim muzokaralar paytida odamni (qo'l ostidagilar yoki sheriklar) qanday qilib yutish mumkin? Bir nechta yoqimli so'zlarni ayting, chunki har qanday odam rozilikka loyiqdir! Bu mahorat, ayniqsa, o'z qo'l ostidagilar orasida obro'ga ega bo'lishni istagan har qanday rahbar uchun juda qadrlidir.

Sizningcha, bu sizning muloqot uslubingiz emasmi? Faqat bitta yo'l bor: har kuni uchrashadiganlar bilan mashq qiling. Ayvondagi qo'shnilarga, farroshlarga yoki eng yaqin do'kondagi sotuvchilarga kutilmagan maqtovlar qiling - odamlarning munosabatini tomosha qilishdan so'zlab bo'lmas zavq olasiz.

Odamni qanday joylashtirish kerak? Bu qiyin vazifani har kuni ko'pchilik hal qiladi - aks holda ular hech qachon o'z kasblarida muvaffaqiyatga erisha olmaydilar. Ehtimol, tasvirlangan usullar sizga sun'iy tuyuladimi? Darhaqiqat, ularni o'zlashtirish va kundalik hayotda muvaffaqiyatli qo'llash uchun sizga faqat maksimal darajada kuzatish va samimiy e'tibor, atrofdagi odamlarga qiziqish kerak.

Do'stona bo'ling va esda tuting: hatto siz ko'p hamdardlik his qilmagan odamda ham ko'plab yashirin fazilatlarni aniqlash mumkin. Kim biladi, balki oltinchi qavatdagi ma'yus qo'shnisi bo'sh vaqtida she'r yozar va keyingi kirish joyidagi g'amgin kampir siz bilan orkide o'sishi sirini bajonidil baham ko'rar?

Shaxslararo munosabatlar psixologiyasi haqida ko'proq qiziqarli ma'lumot olish uchun estet-portal.com saytiga qarang.

Odamlar bilan to'g'ri muloqot qilish qobiliyati top-menejerning asosiy qobiliyatlaridan biridir. Muvaffaqiyatli kompaniyalarni boshqaradigan ko'pchilik odamlar yaxshi ma'ruzachilar va odamlarni boshqarishda yaxshi. Menimcha, bu tabiiy tanlanishga o'xshaydi. Xarizmatik rahbarlar tomoshabinlar bilan rezonanslashadigan, odamlarni yoqadigan so'zlarni qanday topishni biladilar - kayfiyat ko'tariladi, siz yaxshiroq bo'lishni va ularga ergashishni xohlaysiz.

Erkaklar va ayollar o'rtasida ko'plab yaxshi muloqotchilar mavjud. Ayollar ko'proq tinglovchilar bo'lishadi, erkaklar esa ishonchliroq. Ammo jinsi, tug'ma qobiliyatlari va mavqeidan qat'i nazar, har bir inson muloqotda o'zining kuchli va zaif tomonlariga ega. Etishmayotgan kompetentsiyalarni rivojlantirish mumkin. Bundan tashqari, ular nafaqat biznesda, balki kundalik hayotda ham foydalidir.

Eshitish qobiliyati

Muvaffaqiyatli muloqotga nima yordam beradi? Menimcha, eng muhimi - tinglash qobiliyati. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha har qanday loyiha muvaffaqiyatining kaliti mijozning dastlabki ehtiyojlarini tushunishdir. Suhbatdoshingiz har doim ham nima istayotganini aniq bilmaydi. Bundan tashqari, u butunlay boshqacha narsani ifodalashi mumkin. Va agar siz to'g'ri savollar berish orqali uning mohiyatiga etib bormasangiz, sizning ajoyib yechimingiz mijozni chindan ham qiziqtirmaydigan ehtiyojga javob berishi mumkin.

Siz tinglashingiz va eshitishingiz kerak. Faoliyatimning boshida bu saboqni juda yaxshi o'rgandim. Katta hamkor meni yirik kompaniyaning bosh direktori bilan birinchi uchrashuvimga olib bordi. Men juda hayajonlandim, potentsial mijozga chiroyli slaydlarimizni ko'rsatishga va uning fikrini eshitishga tayyorlanyapman. Ammo yo'lda bir hamkasbim ssenariyimni ostin-ustun qilib qo'ydi: endi biz gaplashmaymiz, tinglaymiz. Yoshlikda bu qiyinroq - uchrashuv paytida pauzalar juda noqulay bo'lib tuyuladi, siz axborot maydonini to'ldirishni, ba'zi aqlli fikrlarni darhol ifodalashni, taassurot qoldirishni xohlaysiz. Suhbatdosh uchun tabiiy ravishda erkin gapirish imkoniyatini yaratish qobiliyati tajriba bilan birga keladi. Men bir necha bor o'ziga ishongan odamlar tinglashga, monologga asoslangan suhbatga tayyor ekanligini ko'rganman.

Muammoni tuzish qobiliyati

Qaysi muammoni hal qilmoqchi ekanligingiz ikkalangizga ham ayon bo'lgandan keyingina yechim topishga o'tishingiz mumkin. Aytgancha, ko'plab onalar bolalar bilan muloqot qilishda ushbu mahoratni oshiradilar - ular muzqaymoq yoki boshqa narsalarni talab qilganda, bolani nima bezovta qilayotganini his qilishlari kerak. Savollarni to'g'ri shakllantirish orqali odamga haqiqatan ham nimani xohlashini tushunishga yordam berishingiz mumkin.

Muhim nuqta: suhbatdoshni diqqat bilan tinglab, uning haqiqiy vazifasini aniqlaganingizda, suhbatdosh o'z fikrlarini tizimli ravishda eshitib, uni o'zi orqali o'tishi uchun mohiyatni umumlashtirishingiz kerak. Yaxshi psixolog nima qilish kerakligini aytmaydi, lekin etakchi savollar orqali muammoni tushunishga va uni amalga oshirishga yordam beradi. Mijoz biznesida ham xuddi shunday - biz tayyor yechim keltirmaymiz, uni amalga oshirish uchun kompaniya bilan birgalikda ishlab chiqishimiz kerak.

Aniq gapirish qobiliyati

Bir vaqtlar YouTube'da video mashhur bo'lib, yig'ilishda xodimlardan biri savdoni qanday yaxshilashni taklif qiladi, unga hech kim javob bermaydi. Xuddi shu g'oyalar, lekin boshqa odam tomonidan ishonchliroq aytilgan - va hamma olqishlaydi. Sizni eshitishingiz uchun gapira olishingiz kerak. O'z fikrlaringizni aniq va aniq ifodalash qobiliyati sizning muvaffaqiyatingizning 50% ni ta'minlaydi va boshqalarni ishontirishga imkon beradi.

Shoshmang. Tez gapirganingizdan ko'proq gapirishga vaqtingiz bo'lmaydi. Yaxshiroq sekinlashtiring - bu sizga to'g'ri so'zlarni topish va ishonchliroq ko'rinish imkonini beradi. Ko'pincha, aytmoqchi, o'z martabalarida tez sur'atlar bilan o'sib borayotgan yosh xodimlar, bir nuqtada, ularga jiddiy munosabatda bo'lmasliklariga qarshi turishadi. Ularning fikriga ko'ra, bu yoshga bog'liq, ammo bu xatti-harakatlar masalasidir. Qachonki siz xijolat tortsangiz, bezovtalansangiz, o'zingizni ishonchsiz his qilsangiz, bularning barchasi tajribasizlik taassurotini qoldiradi.

Albatta, suhbatdosh sizga ishonishi uchun kalitni topish juda muhimdir. Ammo odamlar juda boshqacha. Siz qanchalik professional bo'lishingizdan qat'iy nazar, faqat temperament bilan ba'zi bir mijoz bilan muloqot qilish osonroq bo'ladi, ba'zilari bilan - unchalik emas. Uchrashuvda quvnoq bo'lmasligingiz mumkin, lekin suhbatdoshingizga e'tiborli bo'lish muhimdir.

Aloqa o'rnatish qobiliyati

Biznes haqida gapirishni boshlashdan oldin hayot haqida gapirishni yoqtiradigan odamlar bor. Boshqalar, aksincha, sizni lirik chekinishlar uchun beparvo sherik deb bilishadi. Kimdir sizdan darhol javobga muhtoj, keyin esa butun mulohaza yuritish jarayoni, ikkinchisi esa buni takabburlikning namoyon bo'lishi deb biladi. Birinchi uchrashuvda suhbatdoshingiz qaysi turga tegishli ekanligini bilib, muammoga duch kelmaslik juda muhimdir. Bu erda faqat bitta maslahat bor - uning ekotizimini o'rganishga harakat qiling. Ba'zi xulosalar, albatta, uning o'zini qanday tutganini, qanday ofisga ega ekanligini - lakonik yoki gizmos bilan to'ldirilganligini ta'kidlash orqali amalga oshirilishi mumkin. Sizning vazifangiz bu odam qanday muloqot qilishni afzal ko'rishini tushunishdir. Va unga uslubda moslashtiring (kichik kattalarga moslashadi, aksincha emas, va xizmat ko'rsatish biznesida mijoz har doim katta bo'ladi). Bu siz u bilan hamma narsada rozi bo'lishingiz kerak degani emas, lekin har qanday holatda ham suhbatdoshingizning nuqtai nazarini tushunishingiz va unga o'z fikringizni oqilona etkazishga harakat qilishingiz kerak.

Agar suhbatdosh o'z nuqtai nazarini talab qilsa va sizning fikringizni eshitmasa, nima uchun u hali ham shunday deb o'ylayotganini so'rash yordam beradi - siz odamga dalillarni qidirish jarayonida boshqa variantlar mavjudligini tushunish imkoniyatini berasiz. Bunday muloqot juda samarali bo'lishi mumkin.

Samimiy bo'lish qobiliyati

Men inson hamma narsada kuchli bo'lishi mumkin emas va siz hamma narsani birdaniga rivojlantirishga harakat qilib, tabiatingizga qarshi chiqmasligingiz kerak degan nazariyaning tarafdoriman. O'zingizning kuchli tomonlaringizni bilish juda muhim, bu sizning zaif tomonlaringizni qoplaydi. Agar inson introvert bo'lsa, u "engilroq" bo'lishga harakat qilishi shart emas. Ehtimol, siz boshqa suhbat formatini tanlashingiz kerak - masalan, birma-bir. Siz tabiiy ravishda nima qilish kerakligini aniqlashingiz va mijoz bilan muloqotingiz asosini shu asosda qurishingiz kerak.

Uchrashuvni yakunlash qobiliyati

Har bir uchrashuvda taraqqiyot, olg‘a intilish hissi bo‘lishi kerak. Shunda siz muloqotni davom ettirish uchun sabab borligini tushunasiz. Uchrashuv ishtirokchilariga ular nimaga erishganligi, bundan keyin nima bo'lishi, qachon, kim mas'uliyatni o'z zimmasiga olishi haqida aniq tushuncha berish kerak. Nafaqat biz hozir bo'lgan makonni, balki bu bosqichning butun bilan qanday bog'liqligini, keyingi muhokamani tugatish uchun ufq qayerda ekanligini ham aniq tushunish kerak. Qo'shma jarayoningizning borishi haqida noaniqlik paydo bo'lishi bilanoq, uchrashuvdan keyin norozilik hissi paydo bo'ladi.

Va nihoyat, har qanday muzokaralarning muvaffaqiyati uchun dolzarb maslahat - telefoningizni yolg'iz qoldiring. Aks holda, suhbatdosh hech qachon suhbat siz uchun muhim va jiddiy ekanligingizni his qilmaydi.

Suhbatdoshning to'g'ri joylashishi har qanday biznesdagi muvaffaqiyatning yarmidir. Boshqa odamni xursand qilish uchun siz shunchaki diqqat bilan tinglashingiz va kerakli savollarni o'z vaqtida berishingiz kerak. Bundan tashqari, jinsi, yoshi va ijtimoiy mavqeidan qat'i nazar, odamlarni mag'lub etishga yordam beradigan bir nechta foydali psixologik fokuslar mavjud.

Karnegiga ko'ra odamlarni yutishning olti yo'li

Dunyoga mashhur psixolog Deyl Karnegi o'z asarlarida odamni qanday qilib qozonish mavzusini bir necha bor ochib bergan.

Shu jumladan, u buni hech qanday qiyinchiliksiz bajarishga imkon beradigan oltita usulni aniqladi:

• birinchi navbatda siz suhbatdoshingizga samimiy qiziqish ko'rsatishingiz kerak;
• Suhbatdoshni yutishning eng yaxshi usuli - tabassum. Tez-tez tabassum qiladigan odam tezroq ishona boshlaydi va hurmatga sazovor bo'ladi;
• suhbatdoshingizni iloji boricha tez-tez ism bilan chaqirishga harakat qiling, chunki har bir kishi uchun uning ismidan yoqimli va shirinroq ovoz yo'q;
• raqibingizni tinglang va turli yo'llar bilan ko'rsatishga ishonch hosil qiling: uning aytganlarini eshitdingiz;
• odamni mag'lub etish uchun u nimani qiziqtirayotganini bilish va ba'zan ushbu mavzular bo'yicha muloqotni tarjima qilish muhimdir;
• nihoyat, sizning suhbatdoshingiz uning joylashuvi siz uchun juda muhim ekanligini tushuntirishi kerak.

Suhbatdoshni qanday qilib yutish bo'yicha boshqa fokuslar

Psixologiyada odamlarni qanday qilib qozonish bo'yicha boshqa fokuslar mavjud, masalan:

• ba'zi hollarda Benjamin Franklin effekti sizga mos kelishi mumkin. Boshqa odamning mehrini qozonish uchun undan xushmuomalalik bilan yaxshilik so'rang va xohlagan narsangizga erishganingizda, unga yanada xushmuomalalik bilan minnatdorchilik bildiring. Bunday vaziyatda raqibingiz boshqa holatda u ham sizdan nimanidir so'rashi mumkinligini tushunadi va darhol sizga boshqacha munosabatda bo'lishni boshlaydi;
• xushomadgo'ylik - suhbatdoshni qozonishning yaxshi usuli. Biroq, bu usul hamma uchun mos emas. Agar sizning xushomadgo'yligingiz o'ta soxta va nosamimiy ko'rinsa, bu foydadan ko'ra ko'proq zarar keltiradi;
• ko'p odamlar ongli va ongsiz ravishda aks ettirish kabi texnikadan foydalanadilar. Agar muloqot paytida siz suhbatdoshingizning xatti-harakati, yuz ifodalari va nutq uslubini ko'chirsangiz, u avtomatik ravishda sizga ishonchni qozonadi;
• raqibingiz bilan tez-tez rozi bo'ling va bosh irg'ating. Agar odamlar o'rtasidagi muloqot ko'proq ikkita monologga o'xshasa, har bir kishi o'zi haqida gapirsa va boshqasini eshitmasa, bunday suhbat hech qanday natijaga olib kelmaydi. Siz suhbatdoshingizga uning fikri bilan qiziqayotganingizni va u bilan ko'p jihatdan rozi ekanligingizni ko'rsatishingiz kerak.

Qanday qilib erkak ustidan g'alaba qozonish mumkin?

Bugungi kunda ayol erkakni o'ziga jalb qilmoqchi bo'lgan vaziyat juda kam uchraydi. Ba'zi hollarda yosh qizlar chiroyli yigitga qiziqishadi, lekin u hech qanday o'zaro his-tuyg'ularni ko'rsatmaydi. Qarama-qarshi jinsdagi ob'ektning e'tiborini jalb qilish uchun u bilan gaplashishga harakat qiling.

Suhbat davomida siz erkakni o'zi haqida gapirishga ilhomlantirishingiz kerak. U nimani yoqtirishini, u uchun qaysi narsalar ayniqsa muhimligini aniqlashga harakat qiling. Kuchli jinsiy aloqa vakillari o'z shaxsi haqida gapirishni juda yaxshi ko'radilar, shuning uchun siz minnatdor tinglovchi bo'lishingiz kerak.

Esingizda bo'lsin, suhbatda o'zingizni qanday tutganingiz erkakning siz haqingizda fikrini shakllantiradi. Agar siz doimo uning gapini to'xtatsangiz va uning hikoyasiga nomaqbul izohlar qo'shsangiz, u sizga qo'ng'iroq qilmasligiga ishonch hosil qiling.

Bolani qanday tartibga solish kerak?

Kichkina bolani mag'lub etish kattalarnikidan ham qiyinroq bo'lishi mumkin. Kichkintoylar ko'pincha uyatchan, gapirishdan qo'rqishadi va barcha sirlarini oshkor eta olmaydilar.

Kırıntıların joylashishini aniqlash uchun quyidagi fokuslardan foydalaning:

• birgalikda rasm chizish. Chizish jarayonida bolaning ichki dunyosi ochiladi. Agar chaqaloq sizni uning his-tuyg'ulari va tajribalari bilan qiziqtirayotganingizni his qilsa, u siz bilan tezroq do'stlasha oladi;
• siz stol o'yinini o'ynashingiz yoki boshqotirma to'plashingiz mumkin. Umuman olganda, har qanday birgalikdagi o'yin-kulgi siz uchun bolani tashkil qilishi mumkin;
• Farzandingizga sirni ayting. Axir, agar siz unga ishonsangiz, u o'z navbatida sizga ishonishi mumkin;
• uning ahvoli va uni nima bezovta qilayotganini so'rang. Ehtimol, bolaning o'zi sizga biror narsa aytmoqchi, lekin suhbatni qanday boshlashni bilmaydi;
• bola tushunadigan tilda gapiring. Misol uchun, o'smir bilan suhbatda siz yoshlar jarangidan foydalanishingiz mumkin;
• yonida yoki hatto biroz pastroqda o'tiring. Chaqaloq siz unga past nazar bilan qaraysiz degan taassurot qoldirmasligi kerak;
• cheklangan yuz ifodalari va imo-ishoralaridan foydalaning. Qo'llaringizni juda ko'p silkitmang, chunki bu bolani qo'rqitishi mumkin.

Psixologiya suhbatdoshning ishonchini qozonishga imkon beradigan bir nechta fokuslarni biladi. Lekin, eng muhimi, har qanday odam bilan suhbatda - samimiy bo'ling.