L'articolo fornisce un algoritmo passo dopo passo per elaborare un reclamo in qualsiasi area delle relazioni civili e legali.

In caso di disaccordo tra le parti del contratto, è necessario inviare un reclamo indicando le loro esigenze all'altra parte. In una lettera di reclamo, puoi richiedere lo scambio di prodotti illiquidi, il rimborso di un prodotto o servizio di bassa qualità, il pagamento di un debito, una multa o il risarcimento del danno morale o materiale.

I reclami sono di molti tipi. Il motivo più comune per disaccordi e reclami è l'insoddisfazione per un servizio o un prodotto.

Una lettera di reclamo con i requisiti viene redatta per iscritto, arbitrariamente.

Un reclamo è un'opzione preliminare per risolvere una situazione controversa, motivo per cui prestare attenzione alla redazione di una lettera competente e chiara.

Non ci sono restrizioni e quadri chiari per la redazione dei reclami. La composizione della lettera è arbitraria, ma cerca di mantenere uno stile di lavoro formale quando scrivi un reclamo.

In assenza di un modulo rigoroso per la presentazione di un reclamo, è comunque importante fornire alcuni dati.

Specificare i dettagli della controparte, il nome dell'organizzazione e il nome completo del suo direttore generale, i dettagli di contatto e l'indirizzo legale della società.

Inserisci i tuoi dati: nome, indirizzo e recapiti.

Al centro del foglio, scrivi il nome "Reclamo" e poi descrivi la situazione.

Descrivi la situazione nel modo più dettagliato e chiaro possibile. Indica la data dell'incidente, le tue azioni.

Fare riferimento alle clausole del contratto, a condizione che tu ne abbia stipulato uno con il tuo avversario.

Invia le tue esigenze. I requisiti devono essere chiari e concisi. Non dare al tuo avversario un'opportunità per interpretazioni errate o ambiguità.

Fare riferimento alle disposizioni delle leggi "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" o del codice civile della Federazione Russa, che regolano la soluzione della situazione attuale e proteggono i tuoi diritti e interessi.

Scrivi le possibili conseguenze del mancato rispetto delle tue esigenze. Indica che hai il diritto di intentare una causa in tribunale e richiedere che i requisiti siano applicati in tribunale. Ma oltre ai requisiti indicati, chiederai un risarcimento o il pagamento di una penale. Chiarire alla controparte che è più vantaggioso per la sua parte risolvere il caso senza ricorrere al contenzioso.

Stabilisci una scadenza realistica per soddisfare i tuoi requisiti, dopodiché il reclamo verrà inviato al tribunale.

Si prega di indicare quali documenti giustificativi avete allegato alla lettera. Nell'allegato alla lettera, la presenza di assegni, patti e altra documentazione attestante l'operazione costituirà prova incontestabile dinanzi all'altra parte o al giudice.

Allega copia dei documenti al reclamo, tutti gli originali devono rimanere con te.

Alla fine della lettera, metti la data della lettera. Di seguito è riportata la tua firma con una trascrizione.

La dichiarazione di reclamo è fatta in due copie. Una copia viene trasferita a terzi. La seconda copia con la data, la firma, la trascrizione e il titolo della posizione del dipendente responsabile dell'organizzazione del convenuto rimane con te come conferma del trasferimento del credito al destinatario.

In caso di cessazione delle attività dell'organizzazione e assenza di un successore dei diritti, presentare un reclamo a un'altra controparte, a cui è possibile rivolgersi in conformità con la legislazione della Federazione Russa.

Se non capisci come procedere in questa situazione e a chi presentare un reclamo, chiedi consiglio a un'associazione dei consumatori.

Quali sono i tipi di reclami?

Entrando quotidianamente nei rapporti di mercato, non è possibile evitare situazioni di predisposizione e denuncia al venditore.

Il motivo principale per presentare reclami è legato alle leggi sulla protezione dei consumatori.

L'acquirente ha il diritto di chiedere il cambio della merce di bassa qualità, il rimborso o l'eliminazione dei difetti del prodotto. In base a ciò, vengono avanzate richieste per lo scambio di merci, la restituzione di fondi o l'eliminazione dei vizi.

La presentazione di un reclamo è un mezzo per la risoluzione preliminare di una situazione di conflitto.

Inoltre, può essere formulato un reclamo in merito a una modifica delle clausole dell'accordo concluso tra le parti, o alla sua risoluzione, per inadempimento delle clausole dell'accordo da parte della seconda parte.

I reclami sono presentati sia da persone fisiche che giuridiche.

Gli articoli del codice civile della Federazione Russa regolano la natura vincolante delle rivendicazioni relative a determinati tipi di contratti. Tali contratti includono: un contratto di vendita, un contratto di prestito, una locazione di locali o proprietà. In alcuni casi, la presentazione di un reclamo è facoltativa.

È possibile presentare un reclamo non solo sulla base dell'accordo concluso, ma anche sulle azioni dell'altra parte, che hanno comportato l'inflizione di un danno morale o materiale. Ad esempio, una richiesta di risarcimento danni a causa di un incidente.

Qual è il modo corretto per presentare un reclamo?

È importante non solo redigere correttamente un reclamo, ma anche presentarlo correttamente. In caso di rifiuto o di mancata ottemperanza alle tue esigenze, devi avere a portata di mano prove documentali di ciò.

Il modo più efficace per trasferire un reclamo alla seconda parte è inviarlo per posta raccomandata. Al momento dell'invio, viene compilato un inventario dell'allegato, in cui viene scritto il nome di ciascun documento allegato alla lettera. Inoltre, riceverai una notifica di ricezione di una lettera di reclamo da parte del destinatario. Questo avviso sarà una forte prova in caso di contenzioso.

Il secondo modo per presentare un reclamo è inviare personalmente una lettera a una persona fisica o giuridica.

In caso di trasmissione personale della lettera, una delle copie deve essere contrassegnata come ricevuta dalla persona a cui è stato trasferito il reclamo. La tua copia deve essere datata, firmata e decifrata dalla persona responsabile.

Oltre a una conferma scritta di ricezione della domanda da parte del destinatario, puoi portare con te un testimone che, se necessario, può confermare le tue parole in tribunale.

Cosa fare se il reclamo non viene accettato?

Chiedere una dichiarazione scritta al dipendente che spieghi i motivi del rifiuto di accogliere il reclamo.

Se sei venuto con un testimone, puoi lasciare il reclamo in un luogo ben visibile e sulla tua copia il testimone scriverà che si è rifiutato di accettare il reclamo e indicherà il luogo in cui è stato lasciato. La testimonianza su carta è confermata dai dati del testimone, il suo nome completo, i dettagli del passaporto, la data e la firma con trascrizione.

Quando contatti i venditori con un reclamo sulla scarsa qualità della merce, ti potrebbe essere chiesto di condurre un esame. Al momento di lasciare la merce, chiedi di annotare questo fatto sulla tua copia della lettera di reclamo o chiedi al dipendente che sottopone la merce all'esame di scrivere una ricevuta corrispondente.

Reclamo

Come scrivere lettere di reclamo. Regole del gioco ed errori comuni.

Reclamo (lettera di reclamo) - un requisito scritto a una parte che viola la legge che viola i diritti di una persona giuridica o di un individuo (collettivo) di risolvere volontariamente i problemi per eliminarli. Di norma contiene tesi motivate di informativa ufficiale

Allo stesso tempo, in alcune pagine del sito sono presenti esempi di claim che possono essere utilizzati come campioni (1-2).

DA UNA LETTERA

“Buon pomeriggio, mi permetto di chiederti di aiutarmi, se possibile, a comporre correttamente una lettera di reclamo, perché i miei sforzi non portano risultati

e l'appartamento è ancora freddo. Dicembre è alle porte. Purtroppo non ho i soldi per contattare gli avvocati”.

Esempio di lettera di reclamo. Come scriverlo e quali tipi ci sono

Eventuali controversie legali, disaccordi possono essere risolte non solo in tribunale. Puoi facilmente esprimere la tua insoddisfazione con l'aiuto di una lettera di reclamo.

Diciamo subito che una lettera di reclamo è un ricorso scritto di una persona alla sua controparte. Tale lettera contiene i requisiti per l'eliminazione di eventuali violazioni. Con tale ricorso, informi che se le condizioni non sono soddisfatte, andrai in tribunale.

Quasi tutti i contratti di lavoro prevedono la condizione che prima di adire il tribunale sia necessario inviare una lettera di reclamo. Anche in assenza di tale condizione, sarebbe molto ragionevole scrivere inizialmente una lettera e risolvere pacificamente il conflitto. D'accordo, la prova richiederà molto tempo e risorse.

Cosa dovrebbe essere incluso in una lettera di reclamo?

Tale richiesta deve sempre contenere quanto segue:

Vale la pena notare che una lettera di reclamo di esempio può essere scritta a mano, ma puoi anche stamparla. In questo caso, non ci sono regole rigide. Tuttavia, tale appello deve essere scritto in uno stile formale. Molto importante: evita svolte ambigue e qualsiasi gergo.

Tipi e caratteristiche di una lettera di reclamo

lettera di rimborso del debito

In tale richiesta, è necessario indicare l'importo esatto del denaro dovuto. Inoltre, è necessario scrivere la data di rimborso del debito e tutte le sanzioni e sanzioni previste in caso di mancato pagamento del debito. Si noti che anche se l'accordo non prevedeva interessi, il mutuatario può comunque richiedere il pagamento di un canone per l'utilizzo del suo denaro. Lo afferma l'articolo 395 del codice civile.

Affinché la controparte possa capire di quale importo si tratta e in cosa consiste, è necessario effettuare un calcolo dettagliato dell'importo. L'intero calcolo può essere incluso nella lettera di reclamo.

Lettera a un cliente o fornitore

In questo caso è necessario indicare quale particolare clausola del contratto è stata violata. Spesso viene violata la data di adempimento degli obblighi previsti dal piano generale. Può trattarsi della consegna di oggetti nell'ambito di un contratto di costruzione o di un ritardo nel pagamento.

Per corroborare con qualcosa le vostre pretese potete avvalervi degli articoli del Codice Civile, che fissano ufficialmente questi rapporti. Ad esempio, se la qualità complessiva del lavoro svolto è risultata scarsa, si può ricorrere all'articolo 723 del codice civile.

Dichiarazione di qualità del prodotto

Forse questo è il tipo più popolare di lettera di reclamo. Un prodotto di scarsa qualità è quello che non soddisfa pienamente le sue funzioni standard. Quindi, in un esempio di lettera di reclamo, devi specificare esattamente che tipo di difetto presenta il prodotto.

Secondo la legislazione del paese, tale reclamo può essere presentato solo durante il periodo di garanzia o per due anni dalla data di acquisto.

Reclamo nei confronti di un istituto bancario o di una compagnia di assicurazioni

Diciamo subito che gli accordi di adesione sono contratti di prestito o contratti assicurativi. In poche parole, il cliente non può concordare alcun elemento del contratto con la banca o la compagnia di assicurazioni. Ci sono due opzioni qui: o sei d'accordo o non lo fai. Ma dopo aver firmato il contratto, la clausola illecita può essere corretta o completamente annullata.

Quindi, nella lettera di reclamo dovrebbe esserci una condizione contestata. È necessario fare riferimento allo stato di diritto, che contraddice questa condizione. Se la lettera di reclamo non ha funzionato, la banca può essere minacciata non solo dal tribunale, ma anche dalla Banca centrale.

Reclami nei confronti delle aziende di trasporto

Da parte di qualsiasi azienda di trasporto sono possibili le seguenti violazioni:

Direttamente ogni responsabilità dipenderà direttamente dal tipo di trasporto. Ad esempio, se il carico è stato consegnato per ferrovia, la penale per il ritardo sarà di circa il nove percento per ogni giorno di ritardo. Per tale motivo, in questo caso occorre fare riferimento non al Codice Civile, ma al contratto stesso.

Lettera di reclamo (scarica un esempio di lettera di reclamo)

Probabilmente molti lettori saranno d'accordo sul fatto che nella nostra vita ci sono abbastanza ragioni per fare affermazioni, ma non tutti i russi moderni hanno un'idea di come farlo nel modo giusto.

Ecco perché dovresti studiare attentamente l'algoritmo per la compilazione di una lettera di reclamo, che ti consentirà di ricevere il risarcimento più completo per danni o qualsiasi tipo di danno.

Pertanto, il concetto di lettera di ricorso va inteso come un atto ufficiale redatto sotto forma di lettera, che in realtà è indirizzata al colpevole dell'incidente, nonché in caso di mancato adempimento della sua obblighi derivanti dall'accordo precedentemente concluso, e anche dopo la soppressione di numerosi tentativi di modifica delle condizioni degli accordi unilaterali precedentemente raggiunti.

Potrebbero esserci diversi motivi per avanzare una tale affermazione, ma la possibilità del suo utilizzo e le condizioni per tali manipolazioni devono essere concordate in anticipo, cioè anche nella fase di firma di un accordo di cooperazione.

In pratica, la procedura per la presentazione delle richieste si riflette solitamente nella forma di una descrizione delle rivendicazioni e dei motivi del loro utilizzo. Ad esempio, nei contratti, una colonna separata specifica i termini per presentare reclami, i diritti e gli obblighi delle parti in relazione al verificarsi di questo tipo di insoddisfazione durante la cooperazione e, naturalmente, le opzioni per risolvere tali controversie.

Spesso, tutti questi parametri sono raccolti in un'apposita sezione, che il più delle volte viene chiamata "Reclami (bonifica)", ed è qui che dovrebbero essere contenuti anche i motivi per presentare un reclamo, che possono essere atti di istruttoria, documenti di accettazione o trasferimento di merci, un protocollo per il collaudo tecnico di prodotti o apparecchiature o cd atti commerciali.

Motivi di reclamo

Cinque gravi motivi sono attualmente considerati i motivi più significativi per avanzare pretese nei confronti del secondo soggetto partecipante a un contratto di cooperazione precedentemente sottoscritto e per la redazione dei cosiddetti reclami.

Ad esempio, un criterio di qualità per un prodotto che non soddisfa i parametri che si riflettevano nel contratto e in altri documenti, incluso il consumatore, può esprimere la sua insoddisfazione anche se l'assortimento non è completamente fornito, cosa che è stata anche discussa in anticipo.

Un senso di insoddisfazione può essere causato anche dalla quantità della merce fornita, se questa si discosta notevolmente dai dati che sono stati registrati in fase di trattativa e di stipulazione del contratto di collaborazione.

Un motivo serio per compilare una lettera di reclamo è anche considerato una violazione dei tempi di consegna, poiché nelle condizioni di forte concorrenza che si osserva attualmente nel mercato interno tra i rappresentanti di vari settori commerciali, ogni secondo conta e il minimo ritardo può portare a migliaia di danni materiali.

Qualora l'imballo della merce o la sua etichettatura non corrisponda a quanto scritto nei documenti, e la loro analfabeta interpretazione abbia comportato il danneggiamento della categoria merceologica e l'impossibilità di una sua ulteriore vendita, allora il destinatario del servizio può presentare anche il proprio pretese all'appaltatore e chiedere il risarcimento del danno subito.

Importante è anche la violazione del termine di pagamento, così come altre tipologie di operazioni legate a conciliazioni reciproche, poiché qualsiasi scostamento dalle attività precedentemente programmate in tale direzione può causare una serie di gravi disagi al secondo soggetto che partecipa all'esecuzione di un determinato contratto.

Se ci sono o sono altri tipi di condizioni e criteri per la cooperazione esplicitati nel contratto, è anche possibile redigere una lettera di reclamo, poiché tale manipolazione non è vietata dalla normativa vigente e i Saami partecipano al la cooperazione prevedeva in anticipo questa possibilità.

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RECLAMO

Un reclamo è un'espressione dei requisiti per il ripristino dei propri diritti su qualcosa inviato per iscritto alla controparte. È giusto avviare qualsiasi composizione dei disaccordi esistenti inviando reclami al trasgressore dei tuoi diritti.

Come scrivere un reclamo/reclamo corretto?

È scritto in modo tale che la controparte si muova per soddisfare le tue esigenze il più rapidamente possibile. A tal fine, utilizzare collegamenti a leggi, regolamenti, esempi di prassi giudiziaria e consuetudini commerciali. E, naturalmente, estratti del contratto, in base al quale sono sorti rapporti giuridici civili tra di te e contrariamente ai termini in cui i tuoi diritti sono stati violati e gli obblighi non sono stati osservati.

Una lettera di reclamo non dovrebbe avere una connotazione emotiva, perché la moderazione indica sempre una sobria percezione della situazione e una valutazione equilibrata delle proprie capacità legali in questo reclamo. Inoltre, il requisito preliminare al processo dovrebbe essere chiaro, conciso e riflettere solo i punti principali e chiave dell'attuale conflitto. Un contenuto eccessivo indicherà la dispersione e l'incertezza nei requisiti. In conclusione, indica l'intenzione di chiedere il ripristino della giustizia in tribunale se la violazione dei tuoi diritti non viene eliminata.

La risposta alla domanda è scritta secondo lo stesso principio, ma sono già indicati i motivi del tuo disaccordo.

È meglio inviare lettere di reclamo tramite raccomandata con avviso di ricevimento e assicurarsi di chiedere al postino di farvi un inventario dei documenti allegati alla busta.

Modello di reclamo contrattuale:

Da chi________________

A cui_________________ _

20__ tra LLC _____ (indicare il nome completo), in qualità di promotore, e LLC _____, in qualità di appaltatore generale, è stato concluso il contratto n. _ per l'esecuzione di lavori di costruzione e installazione (di seguito denominato contratto).

Oggetto del contratto concluso era la realizzazione da parte del committente dei lavori di costruzione e installazione e la messa in servizio dell'impianto sito in: ________ (di seguito denominato impianto).

Secondo le clausole ____ del contratto, l'appaltatore generale si è impegnato a realizzare la costruzione dell'Impianto in conformità con la documentazione progettuale e ad ottenere i permessi per la sua messa in servizio. Inoltre, il contraente generale si impegna a garantire la tempestiva eliminazione delle carenze e dei difetti riscontrati durante il periodo di garanzia dell'esercizio dell'impianto.

L'oggetto è stato messo in funzione in conformità con l'autorizzazione alla messa in funzione dell'oggetto datata _______20_g.

In conformità alla clausola __ del contratto, se durante il periodo di garanzia per la qualità del lavoro svolto (__ anni dalla data di ricezione dell'autorizzazione alla messa in esercizio dell'impianto) risulta che il lavoro è stato eseguito con difetti, il il cliente, insieme al contraente generale, redige un atto appropriato che rifletta le carenze individuate.

20_g. (durante il periodo di garanzia) è stata effettuata un'ispezione dell'oggetto per determinare i difetti e le carenze dei lavori eseguiti dall'appaltatore generale. A seguito dell'ispezione, la commissione di lavoro, composta da dipendenti del committente ____ (indicare nome completo e posizione) e un rappresentante dell'appaltatore generale, rappresentato da ____ (indicare nome completo, posizione dei dipendenti), ha individuato difetti e carenze del lavoro svolto, è stato redatto circa l'atto della commissione di lavoro (Appendice n. 1 alla presente domanda).

Sulla base di quanto sopra, vi chiedo di eliminare quelli indicati nell'Atto della commissione di lavoro del _______20_g. difetti e carenze del lavoro eseguito prima del __ _____20_.

In caso di mancato adempimento degli obblighi di garanzia previsti dal contratto, la nostra società (indicare nome e cognome) intende chiedere in sede giudiziaria il ripristino dei diritti violati, nonché il pagamento di una penale per il ritardo nell'eliminazione dei vizi nella misura del __% di il costo dell'opera di eliminazione dei vizi individuati per ogni giorno di ritardo rispetto alle scadenze stabilite nel presente requisito (clausola __ del contratto).

Data, nome completo e la firma del gestore.

Come scrivere un esempio di lettera di reclamo? Che cos'è la risoluzione preliminare delle controversie?

Come scrivere un reclamo? Che cos'è la risoluzione preliminare delle controversie?

La normativa del nostro Paese prevede la risoluzione stragiudiziale delle controversie emergenti.

In alcuni casi, direttamente prescritti da atti legislativi, la definizione di una controversia in un procedimento istruttorio costituisce presupposto per la successiva accoglimento di una memoria di ricorso da parte del giudice.

Di norma, la transazione inizia con l'invio di una lettera di reclamo motivata alla controparte, di cui è possibile trovare un campione nella sezione Documenti campione del nostro sito web.

Quindi, come scrivere una lettera di reclamo

Un reclamo per la qualità della merce viene formulato per iscritto, la cui versione firmata viene inviata alla controparte. L'avviso deve contenere le seguenti informazioni:

1. Nome e indirizzo del convenuto (legale e effettivo).

2. L'essenza dei requisiti. Qui è necessario descrivere in dettaglio la situazione attuale, i crediti nei confronti della controparte e le opzioni per la risoluzione dei problemi, nonché la loro tempistica.

3. Un reclamo per la qualità della merce è firmato da una persona autorizzata (con tale diritto) e, se l'iniziatore della lettera è una persona giuridica, viene apposto un sigillo. Al documento possono essere allegati documenti attestanti l'effettiva autorità della persona che lo firma, può trattarsi di una copia di una procura o di un estratto del Registro delle persone giuridiche dello Stato unificato. È necessario monitorare il fatto di avere l'autorità appropriata per firmare la lettera, perché se, in seguito si scopre che tale lettera ufficiale è stata firmata da una persona non autorizzata, allora il reclamo, la composizione preliminare della controversia potrebbe essere invalidata , che a sua volta può portare al rifiuto di rivendicare i requisiti.

Regole per l'invio di una lettera

La lettera di reclamo viene inviata all'indirizzo del convenuto con una lettera preziosa con avviso di ricevimento e descrizione dell'allegato. Ciò avviene in modo che la controparte non possa contestare il fatto che l'attore abbia svolto la procedura istruttoria per la definizione della controversia. Invio di tali documenti in altri modi: Internet, fax, corrieri, ecc. di norma, il giudice non lo riconosce come un avviso adeguato, il che comporta le relative conseguenze legali.

Se al convenuto non dispiace, una copia della lettera può essere consegnata al suo rappresentante. In questo caso, la seconda copia deve contenere l'iscrizione che la domanda è stata ricevuta, cognome, nome, patronimico, posizione di chi ha accettato l'atto, data di accettazione, nonché l'impronta del sigillo della controparte.

Indirizzo postale effettivo (ubicazione effettiva della controparte).

Se l'organizzazione ha più indirizzi, si consiglia di inviare una lettera a tutti gli indirizzi conosciuti. L'uso di mezzi di comunicazione alternativi non è escluso, possono solo fungere da aggiunta al principale metodo di comunicazione.

Effettuare un esame del lavoro svolto

Se le parti hanno controversie sul lavoro svolto (servizi resi), nell'ambito della procedura di reclamo possono essere svolte ricerche ed esami, in cui possono essere coinvolti terzi.

Un reclamo per la qualità della merce può essere autenticato, ma ciò non è necessario e comporterà un aumento dei costi finanziari.

La risoluzione extragiudiziale di una controversia può comportare la firma di un documento che risolve completamente l'essenza della controversia, ad esempio un atto di compensazione, di cui è possibile trovare un esempio sul nostro sito Web. In caso contrario, dopo che la richiesta non è stata inviata con successo, i documenti pertinenti vengono preparati per la presentazione al tribunale autorizzato, il sistema giudiziario della Federazione Russa.

Perché sono necessarie procedure di risoluzione delle controversie preliminari

La presenza di una procedura di reclamo incide significativamente sull'entità e sulla procedura di calcolo delle sanzioni, delle penali e delle sanzioni pecuniarie per il mancato rispetto dei termini del contratto. La consegna di un reclamo determina i termini procedurali per l'attuazione di determinate azioni (presentazione di una dichiarazione di reclamo, importo della sanzione, accettazione dei risultati del lavoro svolto, ecc.).

Nonostante i risultati delle trattative preliminari, il suo stesso fatto avrà un effetto positivo sulla reputazione dell'attore, che ha intrapreso tutto opzioni possibili per evitare contenziosi.

Il nostro sito Web contiene varie opzioni per i documenti legali di cui hai bisogno, puoi familiarizzare con loro nella sezione Documenti di esempio o contattarci per assistenza.

Le controversie legali, i conflitti, i disaccordi possono essere risolti non solo in tribunale. Un modo abbastanza efficace per trasmettere "insoddisfazione" al tuo partner commerciale, organizzazione o istituzione è una lettera di reclamo o reclamo.

Che cos'è una lettera di reclamo e perché è necessaria?

Molti contratti di diritto civile, in particolare i contratti a lungo termine, come le consegne, contengono la condizione che una parte debba presentare un reclamo prima di andare in tribunale. Ma anche se tale condizione non esiste, è più opportuno scrivere prima una lettera di reclamo e cercare di risolvere tutto pacificamente, piuttosto che spendere ingenti risorse in contenzioso.

Cosa dovrebbe essere incluso nel reclamo e come presentarlo?

La lettera di reclamo deve includere:

• Nome completo del mittente, o nome dell'organizzazione, indirizzo di ritorno per la comunicazione e numero di telefono;
• Nome del destinatario del reclamo con l'indirizzo di partenza. Se la lettera viene inviata a un'organizzazione, è necessario indicarne il capo;
• Le circostanze del caso in cui si è verificata la violazione, nonché in che cosa si esprime esattamente questa violazione;
• Riferimento alle norme di legge che la controparte ha violato;
• Un requisito specifico per eliminare la violazione, nonché il termine per la sua attuazione;
• Conseguenze negative per il trasgressore che si verificheranno se il requisito non è soddisfatto;
• Firma, timbro, data;

Esempio di lettera di reclamo a un cliente

Direttore generale di Atom LLC

Ivanov I.I.

000000, Mosca,

B. Strochenovsky per., 1

Da Petrov P.P.

000000, Mosca

Viale Lenina 1 apt. 1

RECLAMO

28 ottobre 2012 tra Atom LLC, rappresentata dal Direttore Generale Ivanov Ivan Ivanovich, da un lato, di seguito denominato il Cliente, e Petrov Petr Petrovich, dall'altro, di seguito denominato l'Appaltatore, è stato concluso un accordo n. 11-057 per l'esecuzione di lavori, il cui oggetto, ai sensi della clausola 1.1 del Contratto, era l'esecuzione da parte dell'Appaltatore dei lavori specificati nel Capitolato n. 1 e l'accettazione e il pagamento dei lavori eseguiti dal Committente.

Secondo la clausola 1 dell'Accordo Aggiuntivo del 30.01.2012. all'Accordo, il pagamento nell'ambito dell'accordo viene effettuato in tre fasi: pagamento della prima fase nella misura del 50% dell'importo del Capitolato n. 1 dell'Allegato n. 1 fino al 31/12/2011. Pagamento della seconda fase nella misura del 25% dell'importo della specifica n. 1 dell'appendice n. 1 fino al 30.04.2012. Il pagamento del saldo dell'importo viene effettuato entro 14 giorni di calendario dalla data di sottoscrizione del Certificato di Accettazione dell'opera eseguita, a condizione che l'opera sia stata eseguita correttamente e nei tempi previsti.

Il lavoro svolto dall'Appaltatore ai sensi del Contratto è stato presentato al Cliente, per il quale ha pagato un importo pari al 50% dell'importo della Specifica n. 1. Secondo le prassi commerciali prevalenti, oltre alle clausole 2.1.5, 2.2.3 del Contratto, il Cliente, dopo avergli inviato l'opera, deve verificarle e, in caso di carenze, rifiutare di accettare i risultati, redigere un protocollo dei commenti con l'Appaltatore indicando le carenze e tempi della loro eliminazione.

Tuttavia, il Cliente ha accettato i risultati dei lavori, pagando il 50% del loro costo, senza apportare commenti sulla qualità e sui tempi dei lavori.

Ai sensi della clausola 1 dell'Accordo Aggiuntivo n. 1 del 30.01.2012. il pagamento della seconda fase nella misura del 25% dell'importo della specifica n. 1 dell'appendice n. 1 viene effettuato entro il 30.04.2012.

Ai sensi del paragrafo 1 dell'articolo 781 del codice civile della Federazione Russa, il cliente è obbligato a pagare i servizi a lui resi entro i termini e secondo le modalità specificati nel contratto per la prestazione di servizi a titolo oneroso.

La clausola 6.3 del Contratto prevede il diritto del Cliente di rifiutarsi di dare esecuzione al presente Contratto subordinatamente al pagamento all'Appaltatore per i lavori effettivamente eseguiti, tuttavia, il Cliente, in violazione di tale disposizione, ha rifiutato di dare esecuzione al Contratto senza corrispondere all'Appaltatore i 25 % dell'importo previsto dalla specifica n. 1 e dall'accordo aggiuntivo n. 1 specificato nella specifica.

Con Attestato di Valutazione delle Opere Realizzate del 30 aprile 2012, in cui è stata effettuata la valutazione dell'entità dei lavori di cui all'Appalto del 28 ottobre 2012. L'Appaltatore non è d'accordo, poiché tale valutazione è stata effettuata dai dipendenti del Committente, pertanto, non è oggettiva, inoltre, la presente Legge non fornisce una giustificazione per la valutazione; Il cliente non ha espresso altri commenti in merito al lavoro svolto.

Accordo inviato dal Cliente n. 12-2461 sulla risoluzione del contratto per l'esecuzione dei lavori n. 11-057 del 28/10/2012. contraddice la legislazione vigente, in particolare la clausola 3 dell'articolo 154 del codice civile della Federazione Russa a causa del fatto che il testo di questo accordo non è stato concordato dalle parti, non sono d'accordo con i termini, quindi non ritengo è necessario firmarlo.

L'importo specificato nella specifica n. 1, inclusa l'imposta sul reddito delle persone fisiche, è di 396.945,50 rubli. Il 25% dell'importo specificato è di 99.236,38 rubli.

Sulla base di quanto sopra,

Pagare in contanti ai sensi dell'accordo per un importo del 25% dell'importo specificato nella specifica n. 1 per un importo di 99.236,38 rubli. entro 15 giorni dal ricevimento della denuncia.

In caso di mancato pagamento dell'importo indicato, sarò costretto a ricorrere al tribunale con richiesta di pagamento di tale importo ai sensi della Convenzione, per la riscossione di interessi per l'utilizzo di fondi altrui ai sensi dell'articolo 395 del Codice civile della Federazione Russa e spese legali.

"__" ____________ 2012 ______________ Petrov P.P.

Caratteristiche di alcune lettere di reclamo

lettera di rimborso del debito

Affinché la controparte possa capire in cosa consiste l'importo richiesto, l'attore deve effettuarne un calcolo dettagliato. Può essere incluso nel testo della lettera stessa o in un allegato ad essa.

Reclamo nei confronti di un fornitore, appaltatore o cliente

Per rafforzare le loro argomentazioni, è necessario utilizzare, oltre all'Accordo, gli articoli del codice civile che fissano tali rapporti. Ad esempio, nel caso in cui la qualità del lavoro oggetto dell'appalto risultasse scarsa, il cliente sarà aiutato a formulare un reclamo ai sensi dell'articolo 723 del codice civile.

Dichiarazione di qualità del prodotto

La legge prevede che tale reclamo possa essere presentato durante il periodo di garanzia o entro due anni dalla data di acquisto. Se viene presentato dopo due anni, l'onere della prova della qualità inadeguata passa al venditore.

Reclamo alla compagnia di assicurazioni o alla banca

La domanda deve contenere la condizione contestata, nonché un riferimento alla norma di legge, che questa condizione contraddice. Oltre al tribunale, una banca commerciale può essere "minacciata" dalla Banca centrale, una compagnia di assicurazioni - dal Financial Markets Service, ed entrambi - da Rospotrebnadzor.

Sono trascorsi diversi anni dal giorno in cui la riscossione delle spese bancarie per il mantenimento di un conto giudiziario è caduta sotto il divieto. Le banche, cambiando il nome di questa commissione, continuano a chiedere denaro ai clienti per il servizio. Nella stragrande maggioranza dei casi, il reclamo obbliga l'istituto di credito a restituire i fondi pagati, poiché il contenzioso comporterà perdite ancora maggiori.

Lettera di reclamo da società di trasporto

1. interruzione della fornitura di beni o merci;
2. sottoconsegna di merci;
3. consegna di merci di qualità inadeguata;
4. ritardo nella consegna dei passeggeri e dei loro bagagli.

Risposta alla lettera di reclamo: cosa scriverci?

• Informazioni su quando il reclamo è stato ricevuto dalla persona e che è stato accettato a titolo oneroso;
• Una risposta specifica alla richiesta contenuta nella lettera. In caso affermativo, e la controparte è d'accordo con la pretesa, indica quali misure ed entro quale termine verranno presi per eliminare la violazione. Se non sei d'accordo, devi argomentare il rifiuto;
• Data, firma, sigillo dell'organizzazione.

I reclami devono ricevere una risposta tempestiva. Si consiglia inoltre di inviare una risposta nello stesso modo in cui è stata inviata la lettera di reclamo.

1. il testo del reclamo deve essere chiaro e comprensibile per la controparte;
2. dovrebbe contenere un requisito specifico per eliminare la violazione e non formulazioni astratte;
3. secondo le regole del giro d'affari, si propone di rispondere alla maggior parte dei reclami entro 10 giorni;
4. la lettera deve contenere gli estremi delle parti e le informazioni di contatto;
5. copie di documenti che possono fungere da prova devono essere allegate alla domanda.