Alcuni tratti della personalità influenzano in modo significativo sia gli obiettivi che il processo di comunicazione e la sua efficacia. Alcuni di loro contribuiscono alla comunicazione di successo, altri lo rendono difficile. A quali qualità delle persone si dovrebbe prestare attenzione per costruire un'interazione efficace? La seguente analisi ti aiuterà a imparare a valutare rapidamente le persone in base a criteri di base e a scegliere il modello di relazione più ottimale con loro.

Alcuni tratti della personalità influenzano in modo significativo sia gli obiettivi che il processo di comunicazione e la sua efficacia. Alcuni di essi contribuiscono al successo della comunicazione (estroversione, empatia, tolleranza, mobilità), altri la rendono difficile (introversione, dominio, conflitto, aggressività, timidezza, rigidità).

1. Estroversione - introversione

Estroversione - introversione - una caratteristica delle differenze tipiche tra le persone, i cui poli estremi corrispondono all'orientamento predominante di una persona o al mondo degli oggetti esterni (per gli estroversi) o al proprio mondo soggettivo (per gli introversi). Ogni persona ha tratti di tipo estroverso e introverso. La differenza tra le persone sta nel rapporto tra questi tratti: in un estroverso alcuni prevalgono e in un introverso altri.

Hans Eysenck (H. Eysenck, 1967) ha suggerito che le persone sono divise in coloro che hanno un'attivazione elevata (introversi) e coloro che hanno una bassa attivazione (estroversi). I primi tendono a mantenere il livello di attivazione esistente, quindi evitano i contatti sociali per prevenirne l'aumento. Questi ultimi, al contrario, hanno il desiderio di aumentare il loro livello di attivazione, quindi necessitano di stimoli dall'esterno; vanno volentieri a contatti esterni.

La divisione delle persone in tipi di estroversi e introversi viene effettuata tenendo conto di qualità come socievolezza, loquacità, ambizione, assertività, attività e una serie di altre.

Gli introversi sono modesti, timidi, inclini alla solitudine. Sono riservati, si avvicinano solo a pochi, quindi hanno pochi amici, ma sono devoti a loro. Gli estroversi, al contrario, sono aperti, cortesi, affabili, socievoli, pieni di risorse nella conversazione, hanno molti amici e sono inclini alla comunicazione verbale. Sono socievoli, loquaci, ambiziosi, assertivi e attivi. Anche quando gli estroversi discutono, si lasciano influenzare. Gli estroversi sono suggestionabili, accessibili all'influenza degli altri.

Gli introversi sono lenti a stabilire connessioni e trovano difficile entrare nel mondo alieno delle emozioni degli altri. Hanno difficoltà ad assimilare adeguate forme comportamentali e quindi appaiono spesso “imbarazzanti”. Il loro punto di vista soggettivo può essere più forte della situazione oggettiva.

A causa del pensiero più attento del loro discorso da parte degli introversi, rispetto agli estroversi, il loro discorso è lento, con lunghe pause.

O. P. Sannikova (1982) ha studiato la relazione tra socialità ed emotività di una persona. Ha mostrato che un'ampia cerchia di comunicazione, una grande attività di quest'ultima, unita alla sua breve durata, sono caratteristici delle persone con atteggiamenti emotivi positivi (dominanza dell'emozione di gioia), e una cerchia ristretta e una bassa attività di comunicazione contro il sfondo di una relazione stabile - per le persone che tendono a provare emozioni negative (paura, tristezza). I primi sono più proattivi nella comunicazione. C'è motivo di credere che l'estroversione - l'introversione dipenda in gran parte dalle caratteristiche innate di una persona, come le proprietà del sistema nervoso. Nel laboratorio di V. S. Merlin è stata trovata una connessione tra un'elevata socievolezza e un sistema nervoso debole. AK Drozdovsky (2008) lo ha confermato su un ampio campione.

2. Empatia

L'empatia è una tale unità spirituale di personalità, quando una persona è così imbevuta delle esperienze di un'altra che si identifica temporaneamente con lui, entra in empatia con lui.

Questa caratteristica emotiva di una persona gioca un ruolo importante nella comunicazione tra le persone, nella loro percezione reciproca, nello stabilire la comprensione reciproca. L'empatia può manifestarsi in due forme: empatia e simpatia. L'empatia è l'esperienza da parte del soggetto degli stessi sentimenti vissuti da un altro. La simpatia è un atteggiamento reattivo e comprensivo verso le esperienze, la sfortuna di un altro (espressione di rammarico, condoglianze, ecc.). La prima si basa maggiormente sulla propria esperienza passata ed è associata al bisogno del proprio benessere, ai propri interessi. Il secondo si basa sulla comprensione dello svantaggio di un'altra persona ed è correlato ai suoi bisogni e interessi. Quindi l'empatia è più impulsiva, più intensa della simpatia.

Coloro che mostrano un alto grado di empatia sono caratterizzati da morbidezza, buona volontà, socievolezza, emotività e coloro che dimostrano un basso grado di empatia: isolamento, ostilità. I soggetti caratterizzati dal più alto grado di empatia hanno meno probabilità di attribuire la colpa alle persone per eventi avversi e non richiedono punizioni speciali per i loro misfatti, cioè mostrano condiscendenza. Queste persone si manifestano come indipendenti dal campo. Coloro che sono più inclini all'empatia mostrano meno aggressività (Miller, Eisenberg, 1988).

Come mostrato da L. Murphy (L. Murphy, 1937), la manifestazione di empatia da parte dei bambini dipende dal grado di vicinanza con l'oggetto (alieno o persona vicina), dalla frequenza della comunicazione con esso (familiare o non familiare), dall'intensità dello stimolo che provoca empatia (dolore, lacrime), la sua precedente esperienza. Lo sviluppo dell'empatia in un bambino è associato ai cambiamenti legati all'età nel suo temperamento, all'eccitabilità emotiva e all'influenza di quei gruppi sociali in cui è cresciuto.

Un ruolo importante nella formazione e nello sviluppo dell'empatia è svolto dall'emozione della tristezza. Il pianto dei bambini evoca nella madre un sentimento di compassione, spinge a prestare attenzione al bambino, a calmarlo. Allo stesso modo, il ricordo di un triste evento accaduto a una persona cara evoca per lui pietà e compassione, un desiderio di aiutare (B. Moore e altri). Secondo alcuni rapporti, le donne sono più empatiche degli uomini (J. Sidman, 1969).

3. Autorità

L'accentuazione del desiderio di potere di una persona sulle altre persone ("motivo di potere") porta a una caratteristica così personale come la brama di potere. Per la prima volta la necessità del dominio iniziò ad essere studiata dai neofreudiani (A. Adler, 1922). Il desiderio di superiorità, il potere sociale compensa le carenze naturali delle persone che vivono un complesso di inferiorità. Il desiderio di potere si esprime nella tendenza a gestire l'ambiente sociale, nella capacità di premiare e punire le persone, di forzare determinate azioni contro la loro volontà, di controllare le loro azioni (non è un caso che D. Veroff (J. Veroff, 1957) ha definito la motivazione del potere come il desiderio e la capacità di ricevere soddisfazione dal controllo sugli altri, dalla capacità di giudicare, stabilire leggi, norme e regole di comportamento, ecc.). Se si perde il controllo o il potere sulle persone, ciò provoca forti esperienze emotive nell'amante del potere. Allo stesso tempo, lui stesso non vuole obbedire alle altre persone, lotta attivamente per l'indipendenza.

Non importa come ti consideri, positivamente o negativamente, coglie particolarmente acutamente quei segni del tuo aspetto da cui si può concludere: soccombere o non soccombere alla sua influenza. Ed è decisamente determinato a influenzare: se è forte fisicamente, ti renderà timido, se è intelligente, lascerà l'impressione di una mente superiore ... Lo fa involontariamente, ma tu, ovviamente, ti senti perfettamente la sua postura, le espressioni facciali, lo sguardo.

È molto difficile per lui ammettere di avere torto, anche se è ovvio. E lui dice: "Beh... Questo dovrebbe essere considerato attentamente..." È risoluto. È facile per lui chiudere la conversazione a metà frase. Se necessario, mostrerà una squisita gentilezza, ma ti sentirai bene: la fine è stata fissata ...

L'affermazione "questa persona è dominante" non dovrebbe contenere una valutazione deliberatamente negativa. Certo, lo stupido e narcisista "dominante" a volte è insopportabile. Ma con alcune riserve, le persone di questo magazzino sono molto preziose: sanno come prendere decisioni e assumersi la responsabilità di ciò che sta accadendo. Se sono dotati di nobiltà e generosità, diventano i favoriti nel loro ambiente.

Come costruire una comunicazione con una persona dominante? Deve avere l'opportunità di rivelare il suo dominio. Mantieni con calma un punto di vista indipendente, ma evita di sopprimere o ridicolizzare le sue "mosse di potere". E poi modererà gradualmente il suo assalto involontario. Se lo sconvolgi attivamente, la conversazione si trasforma in una lite.

La manifestazione del "motivo del potere" come disposizione personale risiede anche nella tendenza ad attirare l'attenzione degli altri, a distinguersi, ad attirare sostenitori che sono relativamente facilmente influenzati dall'amante del potere e lo riconoscono come il loro leader. Queste persone si sforzano di occupare posizioni di comando, ma non si sentono bene nelle attività di gruppo quando sono costrette a seguire le stesse regole di condotta per tutti e, inoltre, a obbedire agli altri.

4. Conflitto e aggressività

Il conflitto è una qualità personale complessa, che include permalosità, irascibilità (rabbia), sospetto. Il risentimento come proprietà emotiva di una persona determina la facilità con cui si manifesta l'emozione del risentimento. Le persone orgogliose, presuntuoso, orgoglioso hanno una sorta di iperestesia (ipersensibilità) di consapevolezza della propria dignità, quindi considerano offensive le parole più ordinarie dette loro, sospettano che gli altri li offendano intenzionalmente, anche se non ci hanno nemmeno pensato. Un individuo può essere particolarmente sensibile in certe questioni che provocano il suo risentimento; di solito associa ad esse la più grande violazione della propria dignità. Quando queste parti sono colpite, l'affetto reciproco violento non può essere evitato.

L'irascibilità (rabbia) ha diverse caratteristiche:

• una persona arrabbiata tende a percepire un'ampia gamma di situazioni come provocanti;
• la rabbia come reazione è caratterizzata da una gamma che va da moderata irritazione o fastidio a rabbia e rabbia;
• questo è un tratto del temperamento che si manifesta anche senza connessione con una situazione provocante.

S. V. Afinogenova (2007) ha mostrato che l'irascibilità e il risentimento sono più pronunciati nelle femmine e nel femminile rispetto all'androgino e al maschile, indipendentemente dal loro sesso biologico. Da questi dati consegue che il conflitto, inclusi irascibilità e risentimento, è in media più alto nei maschi e nelle femmine femminili rispetto a quelli androgini e maschili. Una relazione positiva tra risentimento e femminilità è stata trovata nelle donne e in N. Yu. Zharnovetskaya (2007).

5. Tolleranza

In psicologia, la tolleranza è tolleranza, indulgenza verso qualcuno o qualcosa. Questo è un atteggiamento verso un atteggiamento rispettoso e l'accettazione (comprensione) del comportamento, delle credenze, delle tradizioni e dei valori nazionali e di altro tipo di altre persone che differiscono dai propri. La tolleranza contribuisce alla prevenzione dei conflitti e all'instaurazione della comprensione reciproca tra le persone. La tolleranza comunicativa è una caratteristica dell'atteggiamento di una persona nei confronti delle persone, che mostra il grado di tolleranza da parte sua di spiacevoli o inaccettabili, a suo avviso, stati mentali, qualità e azioni dei partner di interazione.

V. V. Boyko (1996) identifica i seguenti tipi di tolleranza comunicativa:

• tolleranza comunicativa situazionale: si manifesta nel rapporto di una determinata persona con una determinata persona; il basso livello di questa tolleranza si manifesta in affermazioni come: “Non sopporto questa persona”, “Mi dà fastidio”, “Tutto di lui mi rivolta”, ecc.;
• tolleranza comunicativa tipologica: manifestata in relazione ad un certo tipo di personalità o ad un determinato gruppo di persone (rappresentanti di una certa razza, nazionalità, ceto sociale);
• tolleranza comunicativa professionale: manifestata nel processo di attività professionale (tolleranza di un medico o di un infermiere ai capricci dei pazienti, per gli operatori dei servizi - ai clienti, ecc.);
• tolleranza comunicativa generale: è una tendenza a trattare le persone in generale, per i tratti caratteriali, i principi morali e il livello di salute mentale; la tolleranza comunicativa generale colpisce altri tipi di tolleranza comunicativa, che sono stati discussi sopra.

La tolleranza si forma attraverso l'educazione.

6. Timidezza

Secondo F. Zimbardo, la timidezza è un tratto umano associato al desiderio di evitare la comunicazione o di evitare i contatti sociali (Ph. Zimbardo, A. Weber, 1997). Questa definizione non riflette accuratamente l'essenza di questa caratteristica. Dopotutto, lo stesso si può dire dell'introverso. L'Oxford Dictionary definisce la timidezza come uno stato di imbarazzo in presenza di altre persone. Nel "Dizionario della lingua russa" di S.I. Ozhegov, è caratterizzato dalla tendenza di una persona a comportamenti timidi o timidi nella comunicazione, nel comportamento.

La timidezza è un fenomeno comune. Secondo F. Zimbardo, l'80% degli americani da lui intervistati ha risposto che a un certo punto della loro vita erano timidi. Circa un quarto degli intervistati si è descritto come cronicamente timido. Secondo V. N. Kunitsyna (1995), una parte significativa della popolazione adulta del nostro paese rientra nella categoria dei timidi (30% delle donne e 23% degli uomini).

Raymond Cattell (R. Cattell, 1946) considerava la timidezza un tratto biologicamente determinato associato all'eccitabilità del sistema nervoso. Secondo l'autore, le persone timide (tratto H) hanno un'elevata eccitabilità del sistema nervoso e sensibilità, e quindi sono particolarmente vulnerabili allo stress sociale. I timidi hanno una certa predisposizione biologica del sistema nervoso simpatico, che è un'eccessiva sensibilità al conflitto e alla minaccia.

Le persone timide hanno spesso una consapevolezza di sé centrata sull'impressione che fanno e sulle valutazioni sociali. P. Pilkonis e F. Zimbardo (P. Pilkonis, Ph. Zimbardo, 1979) hanno scoperto che le persone timide sono meno estroverse, hanno meno controllo sul proprio comportamento in situazioni di interazione sociale e sono più preoccupate per le relazioni con gli altri rispetto a coloro che non lo fanno. sperimenta la timidezza. Negli uomini, questo tratto della personalità, secondo gli autori, è correlato al nevroticismo. Tra le donne timide, una tale connessione si nota solo tra coloro che sono inclini all'introspezione. IS Kohn (1989) ritiene che la timidezza sia dovuta all'introversione, alla bassa autostima e alle cattive esperienze interpersonali.

In un gruppo di persone, una persona timida di solito si tiene in disparte, raramente entra in una conversazione, ancor più raramente la inizia da solo. In una conversazione, si comporta in modo goffo, cerca di allontanarsi dal centro dell'attenzione, parla meno e in modo più calmo. Una tale persona ascolta sempre piuttosto che parlare se stessa, non osa fare domande inutili, discutere, di solito esprime la sua opinione timidamente ed esitante. Le difficoltà di comunicazione vissute da una persona timida spesso portano al fatto che si ritira in se stesso. Lo stress sperimentato da una persona timida quando ha a che fare con le persone può causare nevrosi.

7. Rigidità - mobilità

Questa proprietà caratterizza la velocità di adattamento di una persona a una situazione mutevole. Denota inerzia, conservatorismo degli atteggiamenti, rigidità ai cambiamenti introdotti dalle innovazioni, debole commutabilità da un tipo di lavoro all'altro.Si ritiene che diversi tipi di rigidità non siano interconnessi da un unico fattore, poiché non ci sono correlazioni tra i loro gradi di gravità. Ciò significa che, essendo rigida in una manifestazione, una persona risulta essere plastica in un'altra. Tuttavia, una componente comune a tutti i tipi di rigidità può essere l'inerzia dei processi nervosi. La relazione di rigidità con questa caratteristica tipologica è stata rivelata nello studio di N. E. Vysotskaya (1975).

Un interlocutore rigido ha bisogno di tempo per impegnarsi in una conversazione con te, anche se è una persona completamente decisa e sicura di sé. Il fatto è che è accurato e se ha pensato a qualcosa immediatamente prima del contatto, dovrebbe, per così dire, mettere un segno - dove si è fermato nei suoi pensieri. Ma anche dopo, non si tuffa subito nell'elemento della discussione: ti guarda studiando e, come un pesante volano, "si distende" gradualmente. Ma, essendo "distratto", è accurato nella comunicazione, come in tutto ciò che fa.

Se sei troppo frettoloso con lo sviluppo del pensiero, distratto da argomenti collaterali, proponi e cancella immediatamente versioni approssimative da solo, si acciglia: gli sembri una persona frivola. Quando, secondo te, la cosa principale è già stata discussa e sono state tratte conclusioni congiunte, continua ad entrare nei dettagli.

Nello studio di G. V. Zalevsky (1976) è stata trovata una relazione positiva e statisticamente significativa tra rigidità e suggestionabilità, e P. Leach (P. Leach, 1967) ha rivelato una relazione negativa tra rigidità e potenziale creativo dell'individuo. Le persone che hanno uno sballo si distinguono per flessibilità di pensiero, indipendenza nei giudizi, rifiuto degli stereotipi sociali e propensione per forme complesse di espressione delle loro preferenze estetiche.

8. Ritratto psicologico del soggetto di difficile comunicazione

Come osserva V. A. Labunskaya (2003), il tema della comunicazione difficile è un fenomeno multivariato. In effetti, diversi ricercatori distinguono diverse caratteristiche di una persona che impediscono il processo di comunicazione.

Quindi, sulla base dei parametri della soggettività - l'obiettività delle difficoltà di comunicazione, VN Kunitsyna (1991, 1995) ha identificato tre tipi di difficoltà di comunicazione (difficoltà, barriere e violazioni).

In un caso, una persona si sforza di comunicare, ha una tale opportunità, ma non sa come farlo, poiché è maleducata, spudorata, egocentrica e questo porta al suo rifiuto. In un altro caso, il soggetto della comunicazione difficile è una persona che sa comunicare, ha una tale opportunità, ma non la vuole a causa della sua profonda introversione, autosufficienza, mancanza di bisogno di comunicazione. Una persona che crea barriere nella comunicazione ha un diverso insieme di caratteristiche: pregiudizio, rigidità nella percezione dell'altro, seguendo pregiudizi e stereotipi. Il tema della comunicazione difficile, che introduce disturbi nel processo di comunicazione, si distingue per sospetto, invidia, egocentrismo, vanità, egoismo, gelosia e un alto livello di frustrazione dei bisogni interpersonali.

I disturbi della comunicazione sono associati all'atteggiamento di una persona di umiliare un altro, violare i suoi interessi, sopprimerlo e dominarlo. Un tale soggetto di difficile comunicazione manifesta uno stile di comunicazione aggressivamente svalutante, che si esprime nell'intimidazione e nell'assoggettamento dell'altro, in una competizione violenta senza fine con lui secondo il tipo “tu o io”.

La correlazione degli indicatori soggettivi di comunicazione difficile con le componenti strutturali della comunicazione è presentata in Tabella. uno.

Tabella 1. Difficoltà nell'implementazione delle componenti strutturali della comunicazione

Componente di comunicazione	Difficoltà di comunicazione
percettivo	Incapacità di approfondire i processi e le condizioni degli altri. L'incapacità di vedere il mondo attraverso gli occhi di un'altra persona. Inadeguatezza nel ricreare idee e contenuto delle influenze. Stereotipizzazione della percezione degli altri e distorsione delle qualità della personalità del partner di comunicazione, "escalation di attribuzione". La predominanza della componente valutativa nella comprensione di un'altra persona, la non differenziazione delle valutazioni
Emotivo	La predominanza dell'orientamento egocentrico della risposta emotiva. La riduzione della simpatia e dell'assistenza. Percezione inadeguata dello stato emotivo degli altri. Atteggiamento ostile, ostile, arrogante, sospettoso verso gli altri. Il desiderio di ricevere nel processo di comunicazione solo emozioni positive
Comunicativo	Incapacità di scegliere una forma di comunicazione adeguata. Inespressività e durata delle pause nel discorso. Postura congelata e discrepanza tra espressione e comportamento del linguaggio. Basso potenziale di impatto comunicativo. Utilizzo di moduli di contatto piegati
Interattivo	Incapacità di mantenere il contatto e di uscirne. Cercando di parlare più che ascoltare. Imporre il proprio punto di vista, provare ciecamente la propria innocenza. Mancata giustificazione dei tuoi commenti. Fingere disaccordo per disinformare il partner

Evgeny Pavlovich Ilyin, dottore in psicologia, professore dell'Università statale russa. AI Gertsen, Onorato Lavoratore della Scienza della Federazione Russa.

• Psicologia: personalità e affari

Riguardava i principali utenti dei sistemi ECM. In questo articolo, siamo giunti alla conclusione che, in generale, qualsiasi dipendente dell'azienda può trarre vantaggio dalla funzionalità di un sistema di gestione dei contenuti aziendali. Abbiamo anche considerato il modo in cui gli utenti interagiscono con il sistema attraverso varie opzioni di accesso. In questo articolo, esamineremo come gli utenti interagiscono tra loro all'interno del sistema ECM e presteremo anche attenzione all'esperienza dell'utente nell'interazione con il sistema attraverso un'interfaccia grafica.

Enterprise 2.0: interazione dell'utente all'interno di un sistema ECM

I sistemi ECM sono sistemi software personalizzati. Con questo intendo il fatto che per ogni dipendente che avrà accesso al sistema, viene creata una certa personalità virtuale con un proprio identificatore, mediante il quale può essere successivamente determinato quale particolare dipendente ha eseguito questa o quell'azione nel sistema.

Gli utenti hanno l'opportunità di interagire tra loro all'interno del sistema ECM, inviando ordini, rispondendo quando sono completati o organizzando discussioni all'interno del flusso di lavoro. Tuttavia, è chiaro che prima di risolvere un problema lavorativo, le aziende spesso tengono riunioni, si confrontano faccia a faccia su argomenti lavorativi e talvolta non lavorativi, motivo per cui gli sviluppatori di sistemi ECM attualmente prestano grande attenzione alla componente sociale di lavorare con il sistema, fornito dalle tecnologie Enterprise 2.0.

Sulle origini di Enterprise 2.0

Nei primi anni della sua esistenza, la possibilità di scrivere qualcosa su Internet in modo che ciò che era scritto fosse disponibile al mondo intero era solo per quegli eletti che creavano i loro siti Web e li riempivano regolarmente. Tuttavia, nei primi anni 2000 C'è stato un cambiamento significativo nel paradigma del World Wide Web. È stato associato all'emergere di siti alimentati da tecnologie Web 2.0, consentendo agli utenti del sito di crearne autonomamente i contenuti. Ora Web 2.0- questo non è solo un modo semplice per esprimersi e comunicare (i blog e tutti i social network funzionano su questa tecnologia), ma anche un modo per fare affari (non tutte le aziende hanno nemmeno bisogno di creare il proprio sito web per vendere beni, perché puoi semplicemente creare una comunità su un social network), Senza di esso, non possiamo più immaginare la nostra vita sociale.

Avendo dimostrato la sua fattibilità e utilità, le tecnologie Web 2.0 dopo qualche tempo è penetrato negli ambienti degli affari. Così, nel 2006, è apparso il concetto Impresa 2.0, il che significa la costruzione di sistemi di interazione socialmente orientati nelle imprese, ovvero tali sistemi attraverso i quali gli utenti possono scambiare esperienze lavorative tra loro, comunicare su questioni relative alle proprie responsabilità aziendali senza uscire dall'ambiente informativo aziendale e persino dal proprio posto di lavoro.

Componenti Enterprise 2.0

V Impresa 2.0 include:

· Blog interni aziendali, in cui gli utenti, ovvero i dipendenti dell'impresa, condividono liberamente la propria esperienza e si pongono domande urgenti a vicenda. Le registrazioni su tali risorse sono disponibili esclusivamente per i dipendenti dell'impresa.

· Basi di conoscenza aziendali. La base di conoscenza può essere implementata, ad esempio, sotto forma di una serie di domande e risposte frequenti (o, al contrario, domande poste raramente con una svolta che aiuterà il dipendente a risolvere il problema da solo senza distrarre altri dipendenti dai loro affari), oppure la base di conoscenza può essere una risorsa wiki, ovvero un insieme di voci enciclopediche accessibili solo ai dipendenti dell'impresa, munite di riferimenti incrociati. Gli articoli di tale enciclopedia, di regola, danno un'idea dei concetti dell'area disciplinare con cui spesso i dipendenti devono operare nello svolgimento del proprio lavoro, oppure spiegano l'essenza delle realtà aziendali.

· Pagine personali dei dipendenti sui portali web interni. Tali pagine possono assomigliare ai profili dei social media, in cui gli utenti possono condividere brevi note sulle loro attività attuali tra loro o, ad esempio, fare un elenco delle loro competenze e punti di forza. In questo caso, quando i dipendenti hanno bisogno di un parere esperto su qualsiasi questione, possono facilmente trovare un collega con le conoscenze necessarie.

· Piattaforme interne simili a forum. I forum interni consentono di organizzare una rapida raccolta di opinioni su una particolare questione lavorativa (e talvolta non lavorativa), fungono da centro per la raccolta di idee o per ricevere la revisione tra pari contemporaneamente da più colleghi.

· Messaggistica istantanea interna tra i dipendenti. In questo caso, l'azienda crea un utente per ogni dipendente nel sistema di messaggistica istantanea aziendale (ad esempio Microsoft Lync) e se un dipendente ha bisogno di contattare il suo collega (o più contemporaneamente), tutto ciò che deve essere fatto è trova il collega giusto nella tua lista contatti e scrivigli direttamente. Se un collega è assente dal posto di lavoro, il sistema chiederà il suo numero di telefono o indirizzo e-mail.

Vantaggi di Impresa 2.0

La presenza di tali sistemi di interazione nell'azienda può sembrare una potenziale perdita di tempo di lavoro per leggere nuovi post e aggiornamenti di stato dei tuoi colleghi. Indubbiamente, esiste un tale rischio, tuttavia, i sistemi Impresa 2.0 può ridurre significativamente il tempo delle comunicazioni sia orizzontali che verticali in azienda, nonché aumentare l'efficienza di tali comunicazioni, che è molto importante soprattutto per quelle imprese che hanno una struttura geograficamente distribuita. Inoltre, tali sistemi hanno un ulteriore vantaggio, che, a mio parere, è molto importante: consentono ai dipendenti dell'impresa di sentirsi parte di un insieme più ampio, cioè di sentire il loro coinvolgimento in ciò che sta accadendo nell'impresa , per soddisfare il loro bisogno di cooperazione e comunicazione senza allontanarsi dal luogo di lavoro.

Sistema Impresa 2.0, che include vari componenti di cui sopra, può essere parte di un sistema ECM esistente presso l'azienda o esistere separatamente, essendo integrato con il sistema ECM, aumentandone così l'efficienza.

Interfaccia utente grafica (GUI)

Il problema del sovraccarico della GUI dei sistemi ECM

Nel mondo moderno, gli utenti interagiscono con i sistemi software attraverso un'interfaccia grafica (di seguito denominata interfaccia), ovvero un insieme di componenti grafici posizionati in modo speciale sullo schermo e che si sostituiscono a seconda delle azioni dell'utente in modo che possa accedere alle funzioni del sistema, inserire nuovi dati e ottenere la risposta desiderata.

I sistemi ECM sono i sistemi software più complessi e, per questo, non è raro che la loro interfaccia sia sovraccaricata, per cui l'utente passa più tempo a cercare le funzioni necessarie e capire come avviarne l'esecuzione, inoltre, il l'utente perde la fiducia di aver fatto tutto bene e il risultato sarà corretto e i dipendenti inesperti possono provare la paura dell'errore, che può portare a un uso inefficiente delle funzioni del sistema ECM e persino al rifiuto di lavorare con esso.

Modi per risolvere il problema: analisi del contesto

Di recente, la situazione con il sovraccarico delle interfacce dei sistemi ECM viene lentamente ma sicuramente corretta e ora i produttori di programmi di questa classe stanno pensando sempre più a come semplificare la vita agli utenti. In particolare, le interfacce di sistema sono in corso di revisione e nelle nuove versioni non compaiono solo miglioramenti funzionali, ma anche modifiche nell'aspetto delle finestre di sistema, progettate per aumentarne l'usabilità (ad esempio, abbassare la soglia di ingresso per gli utenti del sistema e ridurre i tempi di avvio operazioni per utenti avanzati) a spese un'attenta analisi del contesto, in cui questa o quella finestra apparirà davanti agli occhi degli utenti e chi sarà questo utente e quali compiti deve affrontare in questo particolare momento.

Un ruolo essenziale nella progettazione dell'interfaccia è svolto anche dalla comprensione di quale dispositivo(computer, tablet o telefono) stai effettuando l'accesso e quale tipo di accessoè usato in questo. Pertanto, l'interfaccia del sistema durante l'accesso tramite una rete locale o un terminale può differire dall'interfaccia che sarà disponibile per l'utente quando accede tramite l'accesso al Web e, con quasi il 100% di certezza, possiamo affermare che quando si accede da un computer e da un tablet, l'utente vedrà diverse interfacce.

Modi per risolvere il problema: dall'unificazione alla specializzazione

I sistemi ECM hanno una struttura interna complessa, combinano molte funzioni e componenti e sono progettati per utenti di vari gradi di formazione, che svolgono un'ampia gamma di attività diverse in aziende i cui processi aziendali possono essere molto diversi l'uno dall'altro. Per questo motivo, è quasi impossibile creare un'interfaccia di sistema in modo che sia comprensibile contemporaneamente a tutti gli utenti di tutte le aziende. Tuttavia, per molti sistemi ECM, gli sviluppatori stanno creando strumenti di estensione che consentono allo sviluppatore o al team IT dell'acquirente di personalizzare i componenti software standard del sistema o crearne di propri, il che significa che durante la progettazione delle interfacce delle finestre del si terrà conto dei desideri e delle esigenze di una determinata azienda con dipendenti specifici che chiamano le funzioni del sistema in contesti specifici, ovvero è in corso il passaggio dall'unificazione alla specializzazione dell'interfaccia.

Continua.

(3,90 - valutato da 4 persone)

Interazione - queste sono le azioni degli individui dirette l'uno verso l'altro. Tale azione può essere considerata come un insieme di metodi utilizzati da una persona per raggiungere determinati obiettivi: risolvere problemi pratici o realizzare valori.

Esistono due livelli principali di ricerca sull'interazione sociale: il livello micro e il livello macro.

Si studia l'interazione delle persone tra loro, in coppia, in piccoli gruppi o l'interazione interpersonale livello micro.

Il livello macro delle interazioni sociali comprende le grandi strutture sociali, le principali istituzioni della società: religione, famiglia, economia.

La vita sociale nasce e si sviluppa a causa della presenza di dipendenze tra le persone, che crea i prerequisiti per l'interazione delle persone tra loro. Le persone interagiscono perché dipendono l'una dall'altra.connessione sociale- questa è la dipendenza delle persone, realizzata attraverso un'azione sociale, svolta con un focus sulle altre persone, con l'attesa di una risposta adeguata da parte del partner. Nella comunicazione sociale possiamo distinguere:

argomenti di comunicazione(due persone o migliaia di persone);

oggetto di connessione(su quale connessione viene effettuata);

meccanismo di gestione delle relazioni.

La cessazione della comunicazione può verificarsi quando l'oggetto della comunicazione viene modificato o perso, o quando i partecipanti alla comunicazione non sono d'accordo con i principi del suo regolamento. Il legame sociale può prendere forma contatto sociale(la comunicazione tra le persone è superficiale, fugace, un interlocutore può essere facilmente sostituito da un'altra persona) e nella forma interazioni(azioni sistematiche e regolari dei partner dirette l'uno verso l'altro, con l'obiettivo di evocare una risposta ben definita da parte del partner, e la risposta genera una nuova reazione dell'influencer).

relazioni socialiè un sistema stabile di interazione tra partner, che ha un carattere autorinnovabile.

situazione di contatto due o più persone possono assumere varie forme: 1) semplice compresenza; 2) scambio di informazioni; 3) attività congiunte; 4) uguale attività reciproca o asimmetrica, e l'attività può essere di diversi tipi: influenza sociale, cooperazione, rivalità, manipolazione, conflitto e altri

Relazioni e interazioni interpersonali

Le persone hanno il più forte necessità di affiliazione: entrare con altre personev chiusura prolungatarapporti che garantisconoesperienze e risultati positivi.

Questa esigenza, essendo dovuta a ragioni biologiche e sociali, contribuisce alla sopravvivenza umana: v i nostri antenati erano vincolati da una garanzia reciproca che assicurava la sopravvivenza del gruppo (sia nella caccia che nella costruzione di abitazioni dieci mani sono meglio di una);

Il legame sociale di bambini e adulti che li alleva reciprocamente accresce la loro vitalità;

Avendo trovato l'anima gemella - una persona che ci sostiene e di cui possiamo fidarci, ci sentiamo felici, protetti, resilienti;

Avendo perso l'anima gemella, gli adulti provano gelosia, solitudine, disperazione, dolore, rabbia, isolamento. v te stesso, privazione.

L'uomo è infatti un essere sociale, sociale, che vive in condizioni di interazione e comunicazione con le persone.

Si possono distinguere varie forme di interazione interpersonale: attaccamento, amicizia, amore, competizione, cura, passatempo, operazione, gioco, influenza sociale, sottomissione, conflitti, interazione rituale, ecc.

Diverse forme di interazione umana sono caratterizzate da posizioni specifiche.

interazione rituale- una delle forme di interazione più comuni, che si costruisce secondo determinate regole, esprimendo simbolicamente le relazioni sociali reali e la statua di una persona in un gruppo e in una società. Victor Turner, considerando i rituali e le cerimonie, li intende come un comportamento formale prescritto, come "un sistema di credenze e azioni eseguite da una speciale associazione di culto". azioni rituali

sono importanti per l'attuazione della continuità tra le diverse generazioni in un'organizzazione, per il mantenimento delle tradizioni e il trasferimento dell'esperienza accumulata attraverso i simboli. L'interazione rituale è sia un tipo di vacanza che ha un profondo impatto emotivo sulle persone, sia un potente mezzo per mantenere la stabilità, la forza, la continuità dei legami sociali, un meccanismo per unire le persone e aumentare la loro solidarietà. Rituali, rituali, costumi possono imprimersi a livello subconscio delle persone, fornendo una profonda penetrazione di determinati valori nella coscienza di gruppo e individuale, nella memoria tribale e personale.

L'umanità ha sviluppato un'enorme varietà di rituali nel corso della sua storia: riti religiosi, cerimonie di palazzo, ricevimenti diplomatici, rituali militari, riti secolari, comprese feste e funerali. I rituali includono numerose norme di comportamento: ricevere ospiti, salutare conoscenti, rivolgersi a estranei, ecc.

concorrenza- una forma di interazione sociale in cui c'è un obiettivo ben definito che deve essere raggiunto, tutte le azioni delle varie persone sono correlate tra loro, tenendo conto di questo obiettivo in modo tale da non essere in conflitto; allo stesso tempo, la persona stessa non entra in conflitto con se stessa, aderendo all'installazione di un altro giocatore della squadra, ma tuttavia, il desiderio di ottenere risultati migliori rispetto agli altri membri della squadra è insito in una persona.

Cura - forma abbastanza comune e naturale interazione, ma ancor più spesso a cui ricorrono persone con problemi nel campo dei bisogni interpersonali. Se una persona non ha altre forme di interazione oltre alla cura, allora questa è già una patologia-psicosi.

Il prossimo tipo di interazioni fisse approvate è passatempo, fornendo almeno un minimo di sensazioni piacevoli, segni di attenzione, “carezze” tra le persone che interagiscono.

"L'amicizia è l'antidoto più forte per tutte le disgrazie", ha detto Seneca.

Fattori che contribuiscono alla formazione dell'attrazione (attaccamento, simpatia) :

Frequenza dei contatti sociali reciproci, prossimità, prossimità geografica

attrazione fisica

Il fenomeno dei "coetanei" (le persone tendono a scegliere i propri amici e soprattutto a sposare quelli che sono loro coetanei non solo in termini di livello intellettuale, ma anche in termini di attrattiva).

Fromm ha scritto: "L'amore spesso non è altro che uno scambio reciprocamente vantaggioso tra due persone, in cui le parti della transazione ottengono il massimo da ciò su cui possono contare, tenendo conto del loro valore nel mercato delle personalità".

Nelle coppie in cui l'attrattiva è stata diversa, quella meno attraente ha solitamente una qualità compensativa. "Gli uomini tendono a offrire uno status e a cercare attrazione, mentre le donne hanno maggiori probabilità di fare il contrario"

- più una persona è attraente, più è probabile che gli attribuiscano qualità personali positive (questo è uno stereotipo dell'attrattiva fisica: ciò che è bello è buono; le persone credono inconsciamente che le altre cose siano uguali, più le belle sono più felici, più sexy, più socievoli, più intelligenti e di maggior successo, anche se non più onesti o più premurosi verso le altre persone (le persone più attraenti hanno lavori più prestigiosi, guadagnano di più);

L '"effetto di contrasto" può influenzare negativamente l'attrazione, ad esempio uomini che hanno appena guardato le bellezze delle riviste, donne normali, v comprese le sue stesse mogli

- "effetto di amplificazione" - quando troviamo in qualcuno caratteristiche simili alle nostre, questo rende la persona più attraente per noi; più due persone si amano, più si trovano fisicamente attraenti

La somiglianza dell'origine sociale, la somiglianza degli interessi, delle opinioni è importante per stabilire relazioni ("amiamo coloro che sono come noi e facciamo come noi", ha sottolineato Aristotele);

E per la loro continuazione è necessaria la complementarità, la competenza in un campo vicino ai nostri interessi: ci piace chi ci ama;

Se l'autostima di una persona è stata danneggiata da una situazione precedente, sarà più probabile che gli piaccia una nuova conoscenza che gli presti gentilmente attenzione.

Teoria dell'attrazione della ricompensa: la teoria secondo cui ci piacciono le persone il cui comportamento è benefico per noi, o quelle con cui associamo eventi che sono benefici per noi;

Il principio dello scambio reciprocamente vantaggioso o della pari partecipazione: ciò che tu e il tuo partner ricevete dalla vostra relazione dovrebbe essere proporzionale a ciò che ciascuno di voi investe in essa.

Se due o più persone sono collegate da molto, si forma il fattore di prossimità, se le loro connessioni migliorano, fanno qualcosa di piacevole l'una per l'altra - si forma la simpatia ; se vedono la dignità l'uno nell'altro, riconoscono il diritto a se stessi e agli altri di essere come sono, - si forma il rispetto .

amicizia e amare, soddisfare il bisogno di accettazione delle persone. L'amicizia e l'amore esteriormente sembrano un passatempo, ma c'è sempre un partner chiaramente fisso in relazione al quale si prova simpatia.

amicizia = simpatia + rispetto.

Amore = attrazione sessuale + simpatia + rispetto;

innamorarsi= attrazione sessuale + simpatia.

Le persone possono discutere di qualsiasi problema, anche a livello abbastanza adulto e serio, tuttavia, in ogni loro parola e gesto, sarà visibile “mi piaci”. Alcuni tratti sono caratteristici di tutte le amicizie e gli affetti amorosi: comprensione reciproca, donazione di sé, piacere di stare con una persona cara, cura, responsabilità, fiducia intima, rivelazione di sé (scoperta di pensieri e sentimenti più intimi di fronte a un'altra persona).

“Cos'è un amico? Questa è una persona con cui osi essere te stesso ”- F. Crane.

In relazione al problema dell'influenza sociale, si dovrebbe distinguere tra conformismo e suggestionabilità.

Conformità- la suscettibilità di una persona alla pressione del gruppo, un cambiamento nel suo comportamento sotto l'influenza di altre persone, il rispetto consapevole di una persona dell'opinione della maggioranza del gruppo al fine di evitare conflitti con essa.

Suggesibilità, o suggerimento,- suscettibilità involontaria di una persona all'opinione di altre persone o gruppi (la persona stessa non ha notato come sono cambiate le sue opinioni, il suo comportamento, questo accade da solo, sinceramente).

Distinguere:

a) conformità personale interna (reazione conforme assimilata) - l'opinione della persona cambia davvero sotto l'influenza del gruppo, la persona concorda sul fatto che il gruppo ha ragione e cambia la sua opinione iniziale in base all'opinione del gruppo, mostrando successivamente l'appreso opinione di gruppo, comportamento anche in assenza del gruppo;

b) accordo dimostrativo con il gruppo per vari motivi (il più delle volte, per evitare conflitti, problemi per te o per i tuoi cari, pur mantenendo la tua opinione nel profondo della tua anima - (conformità esterna, pubblica).

Se una persona vuole, cerca di essere accettata dal gruppo, si arrende più spesso al gruppo e viceversa, se non apprezza il suo gruppo, resiste più audacemente alla pressione del gruppo. Gli individui con uno status più elevato nel gruppo (leader) sono in grado di resistere all'opinione del gruppo in modo abbastanza forte, perché la leadership è associata ad alcune deviazioni dai modelli di gruppo. Individui più suscettibili alla pressione di gruppo stato intermedio, le persone delle categorie polari sono più in grado di resistere alla pressione del gruppo.

Qual è il motivo della conformità? Dal punto di vista dell'approccio informativo (Festinger), una persona moderna non può controllare tutte le informazioni che gli arrivano, e quindi fa affidamento sull'opinione di altre persone quando è condivisa da molti. Una persona soccombe alla pressione del gruppo perché vuole avere un'immagine più accurata della realtà (la maggioranza non può sbagliarsi). Dal punto di vista dell'ipotesi "influenza normativa", una persona soccombe alla pressione del gruppo perché vuole avere alcuni dei benefici dell'appartenenza al gruppo, vuole evitare conflitti, evitare sanzioni quando devia dalla norma accettata, vuole sostenere la sua ulteriore interazione con il gruppo.

Il conformismo eccessivamente pronunciato è un fenomeno psicologicamente dannoso: una persona, come una "banderuola", segue l'opinione del gruppo, non ha le proprie opinioni, agisce come un burattino nelle mani degli altri; oppure una persona si realizza come un opportunista ipocrita, capace di cambiare ripetutamente il suo comportamento e le sue convinzioni esternamente espresse secondo "da dove soffia il vento" in questo momento, a favore dei "poteri che sono". Secondo gli psicologi occidentali, molti sovietici sono formati nella direzione di un conformismo così accresciuto. Il valore positivo del conformismo sta nel fatto che esso agisce: 1) come meccanismo di raduno dei gruppi umani, della società umana; 2) il meccanismo di trasferimento del patrimonio sociale, della cultura, delle tradizioni, dei comportamenti sociali, degli atteggiamenti sociali.

Anticonformismo agisce come una confutazione da parte di una persona dell'opinione della maggioranza, come una protesta di sottomissione, come un'apparente indipendenza dell'individuo dall'opinione del gruppo, sebbene in effetti anche qui il punto di vista della maggioranza sia alla base comportamento umano. Conformismo e anticonformismo sono proprietà correlate della personalità, queste sono le proprietà della subordinazione positiva o negativa alle influenze del gruppo sulla personalità, ma precisamente subordinazione. Pertanto, il comportamento di un anticonformista è altrettanto facile da controllare come il comportamento di un conformista.

Le interazioni sociali agiscono come Socioculturale: Tre processi sono in esecuzione contemporaneamente: interazione di norme, valori, standard contenuti nella mente di una persona e di un gruppo;interazione di persone e gruppi specifici; interazione dei valori materializzati della vita sociale.

A seconda dei valori unificanti, possiamo distinguere:

"unilaterale" gruppi costruiti sulla stessa serie di valori di base (gruppi biosociali: razza, genere, età; gruppi socioculturali: genere, gruppo linguistico, gruppo religioso, sindacato, unione politica o scientifica);

"multilaterale" gruppi costruiti attorno a una combinazione di diversi insiemi di valori: famiglia, comunità, nazione, classe sociale.

Merton definisce gruppo come insieme di persone che interagiscono in un certo modo tra loro, sono consapevoli della propria appartenenza a questo gruppo e sono percepite dai suoi membri dal punto di vista delle altre persone. Il gruppo ha una sua identità dal punto di vista degli estranei.

Primariogruppi sono costituiti da un piccolo numero di persone tra le quali si instaurano relazioni emotive stabili, relazioni personali basate sulle loro caratteristiche individuali. Secondariogruppi sono formati da persone tra le quali non c'è quasi nessuna relazione emotiva, la loro interazione è dovuta al desiderio di raggiungere determinati obiettivi, i loro ruoli sociali, le relazioni commerciali e le modalità di comunicazione sono chiaramente definiti. In situazioni critiche e di emergenza

Nei cationi, le persone danno la preferenza al gruppo primario, mostrano devozione ai membri del gruppo primario.

Le persone si uniscono ai gruppi per una serie di motivi:

Il gruppo agisce come mezzo di sopravvivenza biologica;

Come mezzo di socializzazione e formazione della psiche umana;

Come modo per svolgere un certo lavoro che non può essere svolto da una sola persona (funzione strumentale del gruppo);

Come mezzo per soddisfare il bisogno di comunicazione della persona, in un atteggiamento affettuoso e benevolo verso se stessi, nell'ottenere approvazione sociale, rispetto, riconoscimento, fiducia (funzione espressiva del gruppo);

Come mezzo per ridurre i sentimenti spiacevoli di paura, ansia;

Come mezzo di scambio di informazioni, materiale e altro.

Ce ne sono diversi tipi di gruppo: 1) condizionale e reale; 2) permanente e temporaneo; 3) grandi e piccoli.

Condizionalegruppi le persone sono unite su una certa base (sesso, età, professione, ecc.).

Gli individui reali inclusi in un tale gruppo non hanno relazioni interpersonali dirette, potrebbero non sapere nulla l'uno dell'altro, persino non incontrarsi mai.

Gruppi veri le persone che esistono realmente come comunità in un determinato spazio e tempo sono caratterizzate dal fatto che i suoi membri sono interconnessi da relazioni oggettive. I veri gruppi umani differiscono per dimensioni, organizzazione interna ed esterna, scopo e significato sociale. Il gruppo di contatto riunisce persone che hanno obiettivi e interessi comuni in una particolare area della vita e dell'attività.

Malesia gruppo- questa è un'associazione abbastanza stabile di persone legate da contatti reciproci.

Piccolo gruppo: un piccolo gruppo di persone (da 3 a 15 persone) che sono unite da attività sociali comuni, sono in comunicazione diretta, contribuiscono all'emergere di relazioni emotive, allo sviluppo delle norme di gruppo e allo sviluppo dei processi di gruppo.

Con un numero maggiore di persone, il gruppo, di regola, è diviso in sottogruppi. Caratteristiche magruppo loy: compresenza spaziale e temporale persone. Questa compresenza di persone consente contatti che includono aspetti interattivi, informativi e percettivi della comunicazione e dell'interazione. Gli aspetti percettivi consentono a una persona percepire l'individualità di tutte le altre persone in gruppo; e solo in questo caso si può parlare di un piccolo gruppo.

I - Interazione - l'attività di tutti, è sia uno stimolo che una reazione per tutti gli altri.

II- Disponibilità obiettivo permanente attività congiunte.

III. Disponibilità nel gruppo principio organizzativo. Può essere personificato o meno in uno dei membri del gruppo (leader, manager), ma ciò non significa che non esista un principio organizzativo. Solo v In questo caso, la funzione di leadership è distribuita tra i membri del gruppo e la leadership è specifica della situazione (in una certa situazione, una persona che è più avanzata in quest'area rispetto ad altre assume le funzioni di leader).

IV. Separazione e differenziazione dei ruoli personali(divisione e cooperazione del lavoro, divisione del potere, cioè l'attività dei membri del gruppo non è omogenea, danno il proprio contributo diverso alle attività congiunte, svolgono ruoli diversi).

v. Relazioni emotive tra i membri del gruppo, che influenzano l'attività di gruppo, possono portare alla divisione del gruppo in sottogruppi, formare la struttura interna delle relazioni interpersonali nel gruppo.

VI. Allenarsi specifico cultura di gruppo- norme, regole, standard di vita, comportamenti che determinano le aspettative dei membri del gruppo in relazione tra loro e provocando dinamiche di gruppo.

Queste norme sono il segno più importante dell'integrità del gruppo.

La deviazione dagli standard di gruppo, dalle norme, di regola, è consentita solo al leader.

Il gruppo ha le seguenti caratteristiche psicologiche: interessi di gruppo, bisogni di gruppo, opinioni di gruppo, valori di gruppo, norme di gruppo, obiettivi di gruppo.

Il gruppo ha i seguenti schemi generali: 1) il gruppo sarà inevitabilmente strutturato; 2) il gruppo si sviluppa (progresso o regressione, ma nel gruppo si verificano processi dinamici); 3) fluttuazione, un cambiamento nel posto di una persona in un gruppo può verificarsi ripetutamente.

Secondo le caratteristiche psicologiche, ci sono: 1) gruppi appartenenza; 2) riferimento gruppi(riferimento), le cui norme e regole fungono da modello per l'individuo.

I gruppi di riferimento possono essere reali o immaginari, positivi o negativi, coincidere o meno con l'appartenenza, ma svolgono le seguenti funzioni: 1) confronto sociale, poiché il gruppo di riferimento è fonte di campioni positivi e negativi; 2) una funzione normativa, poiché il gruppo di riferimento è fonte di norme, regole, a cui una persona cerca di aderire.

A seconda della natura e delle forme di organizzazione delle attività, si distinguono i seguenti livelli di sviluppo dei gruppi di contatto.

Non organizzato (gruppi nominali, conglomerati) o gruppi organizzati casualmente (spettatori al cinema, membri casuali di gruppi di escursioni, ecc.) sono caratterizzati da un'associazione temporanea volontaria di persone basata su somiglianze di interessi o spazi comuni.

Associazione- un gruppo in cui le relazioni sono mediate solo da obiettivi personalmente significativi (un gruppo di amici, conoscenti).

Cooperazione- un gruppo che abbia una vera e propria struttura organizzativa operativa; le relazioni interpersonali sono di natura imprenditoriale, subordinatamente al raggiungimento del risultato richiesto nell'espletamento di un determinato compito in un determinato tipo di attività.

Società- questo è un gruppo unito solo da obiettivi interni che non vanno oltre la sua struttura, sforzandosi di raggiungere i propri obiettivi di gruppo ad ogni costo, anche a spese di altri gruppi. A volte uno spirito corporativo può aver luogo nei gruppi di lavoro o di studio, quando il gruppo acquisisce le caratteristiche dell'egoismo di gruppo.

Squadra- un gruppo organizzativo stabile nel tempo di persone che interagiscono con specifici organi di governo, accomunate dagli obiettivi di attività congiunte socialmente utili e dalle complesse dinamiche dei rapporti formali (di affari) e informali tra i membri del gruppo.

Il team leader (manager) deve conoscere bene questi ruoli. Questi sono: 1) un coordinatore che è rispettato e sa lavorare con le persone;

2) generatore di idee, sforzandosi di andare in fondo alla verità, ma il più delle volte non è in grado di mettere in pratica le sue idee;

3) appassionato, intraprendere lui stesso una nuova attività e ispirare gli altri;

4) controllore analista, in grado di valutare con sobrietà l'idea avanzata. È doveroso, ma più spesso evita le persone;

5) cercatore di profitto, interessato al mondo esterno. Dirigente e può essere un buon intermediario tra le persone, poiché di solito è il membro più popolare della squadra;

6) esecutore, chi sa dare vita a un'idea, è capace di un lavoro certosino, ma spesso “annega” nelle sciocchezze;

7) gran lavoratore, non cercare di prendere il posto di nessuno;

8) smerigliatrice- è necessario non oltrepassare l'ultima riga.

I processi dinamici si svolgono in gruppi:

Pressione sui membri del gruppo, contribuendo alla loro conformità e suggestionabilità;

Formazione dei ruoli sociali, distribuzione dei ruoli di gruppo;

Cambiare l'attività dei membri: fenomeni possibili facilitazioni- potenziamento dell'energia umana in presenza di altre persone; fenomeni inibizione- inibizione del comportamento e delle attività sotto l'influenza di altre persone, deterioramento del benessere e risultati delle attività di una persona in una situazione in cui altre persone lo osservano;

Cambiare opinioni, valutazioni, norme di comportamento dei membri del gruppo: un fenomeno "gruppo normalizzazione" - la formazione di una norma standard di gruppo media;

Fenomeno "polarizzazione di gruppo", "estreyashization"- l'avvicinamento dell'opinione generale di gruppo a qualche polo del continuum di tutte le opinioni di gruppo, spesso uno “spostamento al rischio”, quando una decisione di gruppo è più rischiosa di una decisione individuale;

La competizione come una sorta di interazione sociale- un vivido esempio di facilitazione sociale, migliorando le prestazioni delle persone in presenza e confronto tra loro. Ma la facilitazione sociale si manifesta quando gli sforzi personali di ogni persona possono essere valutati individualmente.

La forza di ogni squadra è la sua coesione.

In gran partela coesione della squadra dipende dallo stadio del suo sviluppo, dalla fase di maturità. Gli psicologi distinguono cinque di questi stadi.

La prima fase è chiamata "lappatura". In questa fase, le persone si guardano ancora, decidono se sono sulla stessa strada degli altri, cercando di mostrare il loro "io". L'interazione avviene in forme familiari in assenza di creatività collettiva. Il leader gioca un ruolo decisivo nell'unire il gruppo in questa fase.

Seconda fase sviluppo della squadra - "conflitto" - è caratterizzato dal fatto che clan e gruppi si formano apertamente all'interno della sua struttura, i disaccordi sono espressi apertamente, i punti di forza e di debolezza degli individui emergono, le relazioni personali diventano importanti. Inizia una lotta di potere per la leadership e una ricerca di compromessi tra le parti in guerra. In questa fase, potrebbe esserci opposizione tra il leader e i singoli subordinati.

Al terzo stadio - fasi di sperimentazione - il potenziale della squadra aumenta, ma spesso funziona a scatti, quindi c'è il desiderio e l'interesse a lavorare meglio, con altri metodi e mezzi.

Nella quarta fase, il team acquisisce esperienza nella risoluzione di problemi con successo, a cui si adattano Con da un lato, realisticamente, e dall'altro, creativamente. A seconda della situazione, le funzioni di un leader in una tale squadra passano da uno dei suoi membri all'altro, ognuno dei quali è orgoglioso di appartenere ad esso.

Sull'ultimo - quinto - fasi all'interno della squadra formatolegami forti le persone vengono accettate e apprezzate e le differenze personali tra di loro vengono rapidamente eliminate. Le relazioni si formano per lo più in modo informale, il che consente di dimostrare prestazioni elevate e standard di comportamento. Non tutte le squadre raggiungono i livelli più alti (4, 5).

Dal punto di vista della psicologia interazione- questo è un processo di influenza diretta o indiretta delle persone l'una sull'altra, dando luogo al loro reciproco condizionamento e connessione. È la causalità che costituisce la caratteristica principale dell'interazione, quando ciascuna delle parti interagenti agisce come causa dell'altra e come conseguenza della contemporanea influenza inversa della parte opposta, che determina lo sviluppo degli oggetti e delle loro strutture. Se l'interazione rivela una contraddizione, allora agisce come fonte di auto-movimento e di autosviluppo di fenomeni e processi.

L'interazione in psicologia, inoltre, è generalmente intesa non solo come l'influenza delle persone l'una sull'altra, ma anche come l'organizzazione diretta delle loro azioni congiunte,

Contenuto Stile

Produttivo Improduttivo

relazioni e comunicazione.

stabilire contatti, connessioni, influenzarsi a vicenda, svolgere azioni congiunte e vivere esperienze reciproche.

Nell'interazione si realizza il rapporto di una persona con un'altra persona come con un soggetto che ha il suo mondo. L'interazione di una persona con una persona nella società è anche l'interazione dei suoi mondi interiori: lo scambio di pensieri, idee, immagini, l'impatto su obiettivi e bisogni, l'impatto sulle valutazioni di un altro individuo, il suo stato emotivo. 1

Interazione interpersonale- si tratta di contatti e connessioni accidentali o intenzionali, privati ​​o pubblici, a lungo o breve termine, verbali o non verbali tra due o più persone, che provocano cambiamenti reciproci nei loro comportamenti, attività, relazioni e atteggiamenti.

Caratteristiche principali

permettendo al gruppo di realizzare attività comuni per i suoi membri.

L'interazione è sempre presente sotto forma di due componenti: contenuto e stile. Contenuto l'interazione determina cosa o su cosa questa o quella interazione viene distribuita. Stile interazione indica come una persona interagisce con gli altri.

Possiamo parlare di stili di interazione produttivi e improduttivi. Produttivo lo stile è una modalità fruttuosa di contatto tra i partner, che contribuisce all'instaurazione e all'estensione di rapporti di fiducia reciproca, alla divulgazione delle potenzialità personali e al raggiungimento di effettivi risultati nelle attività congiunte. Improduttivo lo stile di interazione è un modo improduttivo di contatto tra i partner, bloccando la realizzazione delle potenzialità personali e il raggiungimento di risultati ottimali delle attività congiunte.

Di solito ci sono cinque criteri principali che consentono di comprendere correttamente lo stile di interazione.

1. La natura dell'attività nella posizione di partner (in uno stile produttivo - "accanto a un partner", in uno stile improduttivo - "sopra un partner").

2. La natura degli obiettivi proposti (in uno stile produttivo, i partner sviluppano congiuntamente obiettivi vicini e lontani; in uno stile improduttivo, il partner dominante propone solo obiettivi vicini senza discuterli con un partner).

3. La natura della responsabilità (in uno stile produttivo, tutti i partecipanti all'interazione sono responsabili dei risultati delle attività; in uno stile improduttivo, tutta la responsabilità è assegnata al partner dominante).

4. La natura della relazione che nasce tra i partner (in uno stile produttivo - benevolenza e fiducia; in uno stile improduttivo - aggressività, risentimento, irritazione).

5. La natura del funzionamento del meccanismo di identificazione-isolamento tra i partner.

La psiche delle persone è conosciuta e si manifesta nella loro relazioni e comunicazione. Le relazioni e la comunicazione sono le forme più importanti dell'esistenza umana. Nel loro processo, le persone

stabilire contatti, connessioni, influenzarsi a vicenda, svolgere azioni congiunte e vivere esperienze reciproche.

Nell'interazione si realizza il rapporto di una persona con un'altra persona come con un soggetto che ha il suo mondo. L'interazione di una persona con una persona nella società è anche l'interazione dei suoi mondi interiori: lo scambio di pensieri, idee, immagini, l'impatto su obiettivi e bisogni, l'impatto sulle valutazioni di un altro individuo, il suo stato emotivo. ,

L'interazione, inoltre, può essere pensata come un'attuazione sistematica e continua di azioni volte a suscitare una reazione corrispondente da parte di altre persone. La vita e l'attività congiunte, in contrasto con l'individuo, hanno allo stesso tempo restrizioni più severe su qualsiasi manifestazione di attività-passività degli individui. Questo costringe le persone a costruire e coordinare le immagini di "io - lui", "noi - loro", per coordinare gli sforzi tra di loro. Nel corso dell'interazione reale, si formano anche idee adeguate di una persona su se stessa, sulle altre persone e sui loro gruppi. L'interazione delle persone è il fattore principale nella regolazione delle loro autovalutazioni e del loro comportamento nella società.

L'interazione è interpersonale e intergruppo.

Interazione interpersonale - si tratta di contatti e connessioni accidentali o intenzionali, privati ​​o pubblici, a lungo oa breve termine, verbali o non verbali tra due o più persone, che provocano cambiamenti reciproci nei loro comportamenti, attività, relazioni e atteggiamenti.

Caratteristiche principali tali interazioni sono:

La presenza di un obiettivo esterno (oggetto) in relazione ai soggetti interagenti, il cui raggiungimento implica sforzi reciproci;

Esplicitezza (accessibilità) per l'osservazione dall'esterno e la registrazione da parte di altre persone;

Ambiguità riflessiva: la dipendenza della sua percezione dalle condizioni di attuazione e dalle valutazioni dei suoi partecipanti.

Interazione intergruppo - il processo di influenza diretta o indiretta di più soggetti (oggetti) gli uni sugli altri, dando luogo alla loro reciproca condizionalità e alla peculiare natura delle relazioni. Di solito si svolge tra interi gruppi (così come le loro parti) e funge da fattore integrativo (o destabilizzante) nello sviluppo della società.

Oltre alle specie, di solito esistono diversi tipi di interazione. La più comune è la loro divisione secondo l'orientamento effettivo: in cooperazione e competizione. Cooperazione - si tratta di una tale interazione in cui i suoi soggetti raggiungono un reciproco accordo sugli obiettivi perseguiti e si sforzano di non violarlo fintanto che i loro interessi coincidono.

concorrenza- si tratta di un'interazione caratterizzata dal raggiungimento di obiettivi e interessi individuali o di gruppo nelle condizioni di confronto tra le persone.

In entrambi i casi, sia il tipo di interazione (cooperazione o rivalità) sia il grado di espressione di questa interazione (cooperazione riuscita o meno riuscita) determinano la natura delle relazioni interpersonali tra le persone.

Durante l'implementazione di questi tipi di interazione, di norma, quanto segue strategie guida comportamento di interazione.

1. Cooperazione finalizzata alla piena soddisfazione dei partecipanti nell'interazione dei loro bisogni (si realizza il motivo della cooperazione o della competizione).

2. Opposizione, che implica concentrarsi sui propri obiettivi senza tener conto degli obiettivi dei partner di comunicazione (individualismo).

3. Compromesso, realizzato nel privato raggiungimento degli obiettivi dei partner in nome dell'uguaglianza condizionale.

4. Conformità, che comporta il sacrificio dei propri interessi per il raggiungimento degli obiettivi di un partner (altruismo).

5. L'evitamento, che è un ritiro dal contatto, la perdita dei propri obiettivi per escludere il guadagno di un altro.

La divisione in tipi può anche essere basata su intenzioni e azioni delle persone che riflettono la loro comprensione della situazione della comunicazione. Quindi si distinguono tre tipi di interazioni: aggiuntive, intersecanti e segrete.

» Aggiuntivo si chiama tale interazione in cui i partner percepiscono adeguatamente la posizione dell'altro. intersecante - questa è una tale interazione nel corso della quale i partner, da un lato, dimostrano l'inadeguatezza di comprendere le posizioni e le azioni dell'altro partecipante all'interazione e, dall'altro, mostrano chiaramente le proprie intenzioni e azioni. Nascosto l'interazione comprende due livelli contemporaneamente: esplicito, espresso verbalmente e nascosto, implicito. Implica una profonda conoscenza del partner o una maggiore sensibilità ai mezzi di comunicazione non verbali: tono di voce, intonazione, espressioni facciali e gesti, poiché veicolano il contenuto nascosto.

Nel suo sviluppo, l'interazione passa attraverso diverse fasi (livelli).

Al suo livello iniziale (più basso), l'interazione rappresenta i contatti primari più semplici delle persone, quando tra di loro c'è solo un'influenza "fisica" primaria e molto semplificata - reciproca o unilaterale l'una sull'altra allo scopo di scambiare informazioni e comunicazione, che, per ragioni specifiche, non possono raggiungere il loro obiettivo, e quindi non ricevono uno sviluppo globale.

La cosa principale nel successo dei contatti iniziali è l'accettazione o la non accettazione reciproca da parte dei partner nell'interazione. Allo stesso tempo, non costituiscono una semplice somma di individui, ma sono una formazione del tutto nuova e specifica di connessioni e relazioni, che è regolata da una differenza reale o immaginaria (immaginata) - somiglianza, somiglianza - contrasto di persone coinvolte attività articolare (pratica o mentale). Ogni contatto di solito inizia con una concreta percezione sensoriale dell'aspetto esteriore, delle caratteristiche dell'attività e del comportamento delle altre persone.

Anche l'effetto della congruenza gioca un ruolo importante nell'interazione nella sua fase iniziale. Congruenza - conferma delle reciproche aspettative di ruolo, completa comprensione reciproca, un unico ritmo risonante, consonanza delle esperienze dei partecipanti al contatto. La congruenza implica un minimo di discrepanze nei momenti chiave delle linee di comportamento dei partecipanti al contatto, che si traduce in sollievo dallo stress, l'emergere di fiducia e simpatia a livello subconscio.

Al suo livello medio di sviluppo, il processo di interazione tra le persone è chiamato attività congiunta produttiva. Qui, la cooperazione attiva che si sviluppa gradualmente tra loro trova sempre più espressione nella soluzione efficace del problema di unire gli sforzi reciproci dei partner.

Di solito si distinguono tre forme o modelli di organizzazione delle attività congiunte:

1) ogni partecipante fa la sua parte del lavoro complessivo indipendentemente dall'altro;

2) il compito comune è svolto in sequenza da ciascun partecipante;

3) c'è un'interazione simultanea di ogni partecipante con tutti gli altri.

Le aspirazioni comuni delle persone, tuttavia, possono portare a scontri nel processo di coordinamento delle posizioni. Di conseguenza, le persone entrano in una relazione di “accordo-disaccordo” tra loro. In caso di accordo, i partner sono coinvolti in attività congiunte. In questo caso avviene la distribuzione dei ruoli e delle funzioni tra i partecipanti all'interazione. Queste relazioni provocano un orientamento speciale degli sforzi volitivi nei soggetti di interazione. È associato o a una concessione o alla conquista di determinate posizioni. Pertanto, i partner sono tenuti a mostrare tolleranza reciproca, compostezza, perseveranza, mobilità psicologica e altre qualità volitive dell'individuo, basate sull'intelletto e un alto livello di coscienza e consapevolezza di sé dell'individuo.

In questo momento, c'è un coordinamento costante di pensieri, sentimenti, relazioni dei partner in una vita comune.

attività. È rivestito di varie forme di influenza delle persone l'una sull'altra. I regolatori delle influenze reciproche sono i meccanismi di suggestione, conformità e persuasione, quando sotto l'influenza di opinioni, relazioni di un partner, opinioni, relazioni di un altro partner cambiano.

Il più alto livello di interazione è sempre un'attività congiunta eccezionalmente efficace delle persone, accompagnata da una comprensione reciproca.

La comprensione reciproca delle persone è un tale livello della loro interazione in cui sono consapevoli del contenuto e della struttura delle azioni presenti e possibili successive del partner e contribuiscono anche reciprocamente al raggiungimento di un obiettivo comune. Una caratteristica essenziale della comprensione reciproca è sempre la sua adeguatezza. Dipende da una serie di fattori: dal tipo di relazione tra i partner (rapporti di conoscenza e amicizia, amicizia, amore e relazioni coniugali), camerali (essenzialmente rapporti di affari), dal segno o valenza delle relazioni (piace, antipatia, indifferente relazioni); sul grado di possibile oggettivazione, la manifestazione dei tratti della personalità nel comportamento e nelle attività delle persone (la socialità, ad esempio, è più facilmente osservabile nel processo di interazione, comunicazione).

Per la comprensione reciproca non basta l'attività congiunta, è necessaria l'assistenza reciproca. Esclude il suo antipode: l'opposizione reciproca, con l'apparenza della quale sorge l'incomprensione, e quindi l'incomprensione dell'uomo da parte dell'uomo.

Il fenomeno della percezione sociale. Nel corso dell'interazione, le persone inizialmente si percepiscono e si valutano a vicenda. percezione sociale(percezione sociale) - il processo di percezione e valutazione reciproca da parte delle persone.

Le caratteristiche della percezione sociale sono:

L'attività del soggetto della percezione sociale, il che significa che lui (un individuo, un gruppo, ecc.) Non è passivo e indifferente rispetto al percepito, come nel caso della percezione di oggetti inanimati. Sia l'oggetto che il soggetto della percezione sociale

agire l'uno sull'altro, sforzarsi di trasformare le idee su se stessi in una direzione favorevole;

L'integrità del percepito, mostrando che l'attenzione del soggetto della percezione sociale è focalizzata principalmente non sui momenti della generazione dell'immagine come risultato del riflesso della realtà percepita, ma sulle interpretazioni semantiche e valutative dell'oggetto di percezione;

La motivazione del soggetto della percezione sociale, che indica che la percezione degli oggetti sociali è caratterizzata da una grande fusione dei suoi interessi cognitivi con atteggiamenti emotivi nei confronti del percepito, una chiara dipendenza della percezione sociale dall'orientamento motivazionale e semantico del percipiente.

La percezione sociale di solito si manifesta come:

Percezione da parte dei membri del gruppo l'uno dell'altro, membri di un altro gruppo;

La percezione che una persona ha di se stesso, del suo gruppo, di un altro gruppo;

La percezione del gruppo della propria persona, dei membri di un altro gruppo;

La percezione di un gruppo di un altro gruppo (o gruppi).

Processo di percezione socialeè l'attività del suo soggetto (osservatore) nel valutare l'aspetto, le caratteristiche psicologiche, le azioni e le azioni della persona o dell'oggetto osservato, a seguito della quale il soggetto della percezione sociale sviluppa un atteggiamento specifico nei confronti dell'osservato e determinate idee sul possibile si formano i comportamenti di persone e gruppi specifici.

A seconda di queste rappresentazioni, il soggetto della percezione sociale prevede i suoi atteggiamenti e comportamenti in varie situazioni di interazione e comunicazione con altre persone.

I fattori più significativi nel modo in cui le persone si percepiscono sono:

Sensibilità psicologica, che è una maggiore suscettibilità psicologica

alcune manifestazioni del mondo interiore di altre persone, attenzione ad esso, un costante desiderio e desiderio di capirlo; ,

Conoscenza delle possibilità, delle difficoltà nel percepire un'altra persona e dei modi per prevenire i più probabili errori di percezione, che si basa sulle qualità personali dei partner nell'interazione, sulla loro esperienza di relazione;

Capacità e capacità di percezione e osservazione che consentono alle persone di adattarsi rapidamente alle loro condizioni, consentono di evitare difficoltà nelle attività congiunte e prevenire possibili conflitti nell'interazione e nella comunicazione.

La qualità della percezione è determinata anche da un fattore così importante come condizioni (situazione), in cui ha luogo la percezione sociale. Tra questi: la distanza che separa chi comunica; tempo durante il quale i contatti durano; le dimensioni della stanza, l'illuminazione, la temperatura dell'aria al suo interno, nonché lo sfondo sociale della comunicazione (la presenza o l'assenza di altre persone oltre ai partner che interagiscono attivamente). Ci sono anche condizioni di gruppo. Una persona appartenente a un certo gruppo, piccolo o grande che sia, percepisce le altre persone sotto l'influenza delle caratteristiche del suo gruppo.

Ci sono alcune funzioni della percezione sociale. Questi includono: la conoscenza di sé, la conoscenza dei partner nell'interazione, le funzioni di stabilire relazioni emotive, l'organizzazione di attività congiunte. Solitamente si realizzano attraverso i meccanismi di stereotipizzazione, identificazione, empatia, attrazione, riflessione e attribuzione causale.

La percezione delle altre persone è fortemente influenzata dal processo di stereotipizzazione. Sotto stereotipo socialeè inteso come un'immagine o un'idea stabile di qualsiasi fenomeno o persona, caratteristica dei rappresentanti di un particolare gruppo sociale. Per una persona che ha dominato gli stereotipi del suo gruppo, svolgono la funzione di semplificare e ridurre il processo di percezione di un'altra persona.

Gli stereotipi sono uno strumento di "adattamento approssimativo" che consente a una persona di "risparmiare" risorse psicologiche. Hanno il loro ambito di applicazione sociale "consentito". Ad esempio, gli stereotipi vengono utilizzati attivamente per valutare l'appartenenza a un gruppo nazionale o professionale di una persona.

Identificazione - si tratta di un processo socio-psicologico di cognizione da parte di una persona o di un gruppo di altre persone nel corso di contatti diretti o indiretti con esse, in cui un confronto o un confronto tra stati interni o posizioni dei partner, nonché modelli di ruolo con le loro caratteristiche psicologiche e di altro tipo, viene eseguita.

L'identificazione, al contrario del narcisismo, gioca un ruolo enorme nel comportamento e nella vita spirituale di una persona. Il suo significato psicologico è ampliare la gamma delle esperienze, arricchire l'esperienza interiore. È noto come la prima apparizione di un attaccamento emotivo a un'altra persona. D'altra parte, l'identificazione spesso funge da elemento di protezione psicologica delle persone da oggetti e situazioni che provocano paura, generando ansia e stress.

EmpatiaÈ empatia emotiva per un'altra persona. Attraverso la risposta emotiva, le persone conoscono lo stato interiore degli altri. L'empatia si basa sulla capacità di immaginare correttamente cosa sta succedendo dentro un'altra persona, cosa vive, come valuta il mondo che lo circonda. Viene quasi sempre interpretato non solo come una valutazione attiva da parte del soggetto delle esperienze e dei sentimenti della persona che conosce, ma anche, ovviamente, come un atteggiamento positivo nei confronti del partner.

attrazioneè una forma di conoscenza di un'altra persona, basata sulla formazione di un sentimento positivo stabile nei suoi confronti. In questo caso, la comprensione del partner di interazione sorge a causa dell'apparenza di attaccamento a lui, di una relazione intima-personale amichevole o più profonda.

A parità di altre condizioni, le persone accettano più facilmente la posizione della persona verso la quale sperimentano un atteggiamento emotivamente positivo.

Riflessione - questo è un meccanismo di conoscenza di sé nel processo di interazione, che si basa sulla capacità di una persona di immaginare come viene percepita da un partner di comunicazione. Questo non è solo conoscere o capire un partner, ma sapere come un partner mi capisce, una sorta di processo raddoppiato di relazioni speculari tra loro.

Attribuzione causale - il meccanismo di HHTepefazione di azioni e sentimenti di un'altra persona (attribuzione causale - il desiderio di chiarire le cause del comportamento del soggetto).

La ricerca mostra che ogni persona ha i propri schemi di causalità "preferiti", cioè spiegazioni abituali per il comportamento di altre persone:

Le persone con attribuzione personale in qualsiasi situazione tendono a trovare il colpevole di ciò che è accaduto, ad attribuire la causa di ciò che è accaduto a una determinata persona;

Nel caso di una dipendenza dall'attribuzione circostanziale, le persone tendono a incolpare prima di tutto le circostanze, senza preoccuparsi di cercare un colpevole specifico;

Con l'attribuzione dello stimolo, una persona vede la causa di quanto accaduto nell'oggetto su cui era diretta l'azione (il vaso è caduto perché non stava bene) o nella stessa vittima (è colpa sua se è stato investito da un'auto ).

Durante lo studio del processo di attribuzione causale, sono stati rivelati vari modelli. Ad esempio, le persone molto spesso attribuiscono a se stesse la causa del successo e il fallimento alle circostanze. La natura dell'attribuzione dipende anche dal grado di partecipazione di una persona all'evento in discussione. La valutazione sarà diversa nei casi in cui fosse un partecipante (complice) o un osservatore. Lo schema generale è che all'aumentare del significato di ciò che è accaduto, i soggetti tendono a passare dall'attribuzione circostanziale e di stimolo all'attribuzione personale (cioè, cercare la causa di ciò che è accaduto nelle azioni coscienti dell'individuo).

Caratteristiche generali delle relazioni umane

Nel processo di produzione e consumo di beni materiali, le persone entrano in vari tipi di relazioni, che, come già accennato, si basano sulla loro interazione reciproca. Nel corso di tale interazione, sorgono relazioni sociali. La natura e il contenuto di questi ultimi sono in gran parte determinati dalle specificità e dalle circostanze dell'interazione stessa, dagli obiettivi perseguiti da persone specifiche, nonché dal posto e dal ruolo che occupano nella società.

Le pubbliche relazioni possono essere classificate in base a diversi criteri:

Secondo la forma di manifestazione, le relazioni sociali si dividono in economiche (di produzione), giuridiche, ideologiche, politiche, morali, religiose, estetiche, ecc.;

Dal punto di vista dell'appartenenza a vari soggetti, si distinguono le relazioni nazionali (interetniche), di classe e confessionali, ecc.;

Sulla base dell'analisi del funzionamento delle relazioni tra le persone nella società, si può parlare di relazioni verticali e orizzontali;

Secondo la natura della regolamentazione, le pubbliche relazioni sono ufficiali e non ufficiali.

Tutti i tipi di relazioni sociali, a loro volta, permeano le relazioni psicologiche delle persone (relazioni), cioè le connessioni soggettive che sorgono come risultato della loro effettiva interazione e sono già accompagnate da varie esperienze emotive e di altro tipo (piace e antipatie) del individui che vi partecipano. Le relazioni psicologiche sono il tessuto umano vivo di ogni relazione sociale.

La differenza tra le relazioni sociali e quelle psicologiche sta nel fatto che le prime sono per loro natura, per così dire, "materiali", sono il risultato di una certa proprietà, sociale e altro.

distribuzione dei ruoli nella società e nella maggior parte dei casi sono dati per scontati, sono in un certo senso impersonali. Nelle relazioni sociali si rivelano anzitutto i tratti essenziali dei legami sociali tra le sfere della vita delle persone, i tipi di lavoro e le comunità.

Le relazioni psicologiche sono il risultato di contatti diretti tra persone specifiche dotate di determinate caratteristiche, in grado di esprimere simpatie e antipatie, realizzarle e viverle. Sono saturati di emozioni e sentimenti, cioè l'esperienza e l'espressione da parte di individui o gruppi del loro atteggiamento nei confronti dell'interazione con altre persone e gruppi specifici.

Le relazioni psicologiche sono completamente personificate, poiché sono di natura puramente personale. Il loro contenuto e la loro specificità sono pieni, determinati e dipendono dalle persone specifiche tra le quali sorgono.

atteggiamento, quindi, è una connessione socializzata tra il contenuto interno ed esterno della psiche umana, la sua connessione con la realtà e la coscienza circostanti.

Le relazioni all'interno di "soggetto-oggetto" e "soggetto-soggetto" non sono identiche. Quindi, il comune per l'una e l'altra connessione è, ad esempio, l'attività (o gravità) della relazione, la modalità (positiva, negativa, neutra), l'ampiezza, la stabilità, ecc.

Allo stesso tempo, una differenza significativa tra le relazioni nell'ambito delle relazioni soggetto-oggetto e le relazioni soggetto-soggetto è l'unidirezionalità e la reciprocità delle relazioni. Solo a condizione della presenza della reciprocità delle relazioni è possibile formare un "fondo cumulativo" di una generale e nuova formazione intersoggettiva (pensieri, sentimenti, azioni). Quando è difficile dire dov'è il nostro e dov'è quello di qualcun altro, entrambi diventano nostri.

Le relazioni soggetto-soggetto sono caratterizzate da una costante reciprocità e variabilità, che

VG Krysko

è catturato dall'attività non di una sola delle parti, come nel caso delle relazioni soggetto-oggetto, dove la stabilità dipende più dal soggetto che dall'oggetto.

Le relazioni soggetto-soggetto, inoltre, comprendono non solo la relazione di una persona con un'altra persona, ma anche la relazione con se stessi, cioè l'auto-relazione. A loro volta, le relazioni soggetto-oggetto sono tutte le relazioni di una persona con la realtà, escluse le relazioni tra le persone e l'auto-relazione.

Il criterio generale per dividere le relazioni interpersonali (relazioni) in tipi è l'attrattiva. Gli elementi costitutivi della reciproca attrattiva-non attrattiva includono: simpatia-antipatia e attrazione-repulsione.

Piace non piace rappresenta la soddisfazione-insoddisfazione sperimentata dal contatto reale o mentale con un'altra persona.

Attrazione-repulsione c'è una componente pratica in queste esperienze. L'attrazione-repulsione è principalmente associata al bisogno di una persona di stare insieme, l'una accanto all'altra. L'attrazione-repulsione è spesso, ma non sempre, associata all'esperienza di simpatie e antipatie (una componente emotiva delle relazioni interpersonali). Una tale contraddizione sorge nel caso della popolarità di una persona: "Per qualche motivo, è attratta da lei, senza una visibile soddisfazione di stare insieme e vicino".

Puoi anche parlare dei seguenti tipi di relazioni interpersonali: relazioni di conoscenza, amicizia, cameratismo, amicizia, amore, parentela coniugale, relazioni distruttive. Questa classificazione si basa su diversi criteri: la profondità della relazione, la selettività nella scelta dei partner, la funzione della relazione.

Il criterio principale è misurare, la profondità del coinvolgimento dell'individuo nella relazione. Diversi tipi di relazioni interpersonali comportano l'inclusione nella comunicazione di determinati livelli di caratteristiche della personalità. La maggiore inclusione della personalità, fino alle caratteristiche individuali, si verifica nelle relazioni amichevoli, coniugali. Relazione

I conoscenti, le amicizie si limitano all'inclusione nell'"interazione di specie e caratteristiche socio-culturali prevalentemente dell'individuo.

Il secondo criterio è il grado di selettività nella scelta dei “partner per le relazioni. La selettività può essere definita come il numero di caratteristiche che sono significative per stabilire E riprodurre una relazione. La più grande selettività è rivelata dai rapporti di amicizia, matrimonio, amore, il minimo: il rapporto di conoscenza.

Il terzo criterio è differenza nelle funzioni relazionali. Le funzioni sono intese come una serie di compiti, problemi che vengono risolti nelle relazioni interpersonali. Le funzioni delle relazioni si manifestano nella differenza del loro contenuto, significato psicologico per i partner.

Inoltre, ogni relazione interpersonale è caratterizzata da una certa distanza tra i partner, implica un certo grado di partecipazione ai luoghi comuni del gioco di ruolo. Lo schema generale è il seguente: man mano che le relazioni si approfondiscono (ad esempio, amicizia, matrimonio contro conoscenza), la distanza diminuisce, la frequenza dei contatti aumenta e i cliché di ruolo vengono eliminati.

C'è una certa dinamica nello sviluppo delle relazioni umane. Avendo iniziato a formarsi e svilupparsi correttamente, dipendono in gran parte da una serie di fattori: dagli individui stessi, dalle condizioni della realtà circostante e del sistema sociale, dalla successiva formazione di contatti e dai risultati delle attività congiunte.

Inizialmente annodato contatti tra le persone, rappresentando la fase iniziale dell'attuazione delle relazioni sociali tra di loro, l'atto primario di interazione sociale. Il modo in cui si verificano dipende da come le persone si percepiscono e si valutano a vicenda. Sulla base dei contatti primari, percezione e valutazione le persone dell'altro è un prerequisito diretto per l'emergere della comunicazione e lo sviluppo delle relazioni tra di loro. A sua volta comunicazione rappresenta lo scambio di informazioni ed è la base per lo sviluppo delle relazioni tra le persone. Ti permette di raggiungere la comprensione reciproca tra gli individui o riduce quest'ultima a nulla.

Così avviene la nascita contenuto della relazione tra le persone, che rafforza i legami socializzati tra di loro, contribuisce allo sviluppo delle loro attività produttive congiunte. L'efficacia delle attività congiunte e della comprensione reciproca dipende da come si svolge questo processo. In definitiva, su questa base, relazione stabile tra le persone è la forma più alta della loro interazione sociale. Danno stabilità alla vita sociale nella società, contribuiscono al suo sviluppo, facilitano le attività congiunte degli individui, le conferiscono stabilità e produttività,

Il concetto di comunicazionev psicologia

Comunicazione - un complesso processo sfaccettato di stabilire e sviluppare contatti e connessioni tra le persone, generato dalle esigenze di attività congiunte e compreso lo scambio di informazioni e lo sviluppo di una strategia di interazione unificata. La comunicazione è solitamente inclusa nell'interazione pratica delle persone (lavoro congiunto, insegnamento, gioco collettivo, ecc.) e garantisce la pianificazione, l'attuazione e il controllo delle loro attività.

Se le relazioni sono definite attraverso i concetti di "connessione", la comunicazione è intesa come un processo di interazione tra una persona e una persona, svolto con l'ausilio di mezzi di parola e influenza non verbale e perseguendo l'obiettivo di ottenere cambiamenti nella la sfera cognitiva, motivazionale, emotiva e comportamentale delle persone che partecipano alla comunicazione. Nel corso della comunicazione, i suoi partecipanti si scambiano non solo le loro azioni o prodotti fisici, i risultati del lavoro, ma anche pensieri, intenzioni, idee, esperienze, ecc.

Nella vita di tutti i giorni una persona impara a comunicare fin dall'infanzia e ne padroneggia le diverse tipologie, a seconda dell'ambiente in cui vive, delle persone con cui interagisce, e questo avviene spontaneamente, attraverso l'esperienza quotidiana. Nella maggior parte dei casi, questa esperienza non è sufficiente, ad esempio, per padroneggiare professioni speciali (insegnante,

ma kter, annunciatore, investigatore), e talvolta solo per una comunicazione produttiva e civile. Per questo motivo è necessario migliorare la conoscenza delle sue leggi, l'accumulo di competenze e abilità, la loro contabilizzazione e utilizzo.

Ogni comunità di persone ha i propri mezzi di influenza, che vengono utilizzati in varie forme di vita collettiva. Concentrano il contenuto socio-psicologico dello stile di vita. Tutto questo si manifesta nei costumi, nelle tradizioni, nelle cerimonie, nei riti, nelle feste, nei balli, nei canti, nelle leggende, nei miti, nell'arte fine, teatrale e musicale, nella narrativa, nel cinema, nella radio e nella televisione. Queste peculiari forme di comunicazione di massa hanno un potente potenziale per l'influenza reciproca delle persone. Nella storia dell'umanità, hanno sempre servito come mezzo di educazione, includendo una persona attraverso la comunicazione nell'atmosfera spirituale della vita.

Il problema umano è al centro dell'attenzione di tutti gli aspetti della comunicazione. La passione per il solo lato strumentale della comunicazione può livellare la sua essenza spirituale (umana) e portare a un'interpretazione semplificata della comunicazione come attività di informazione e comunicazione. Con l'inevitabile dissezione scientifica e analitica della comunicazione in elementi costitutivi, è importante non perdere in essi una persona come forza spirituale e attiva che trasforma se stessi e gli altri in questo processo.

La comunicazione si manifesta solitamente nell'unità dei suoi cinque aspetti: interpersonale, cognitivo, comunicativo-informativo, emotivo e conativo.

Lato interpersonale la comunicazione riflette l'interazione di una persona con l'ambiente circostante: con le altre persone e quelle comunità a cui è associato con la sua vita.

Lato cognitivo la comunicazione permette di rispondere a domande su chi è l'interlocutore, che tipo di persona è, cosa ci si può aspettare da lui e molte altre legate alla personalità del partner.

Lato comunicazione e informazione rappresenta lo scambio tra persone di idee diverse,

idee, interessi, stati d'animo, sentimenti, atteggiamenti, ecc.

Lato emotivo la comunicazione è associata al funzionamento di emozioni e sentimenti, stati d'animo nei contatti personali dei partner.

Lato conativo (comportamentale). la comunicazione ha lo scopo di conciliare contraddizioni interne ed esterne nelle posizioni dei partner.

La comunicazione svolge determinate funzioni.

1. La funzione pragmatica della comunicazione riflette le sue ragioni bisogno-motivazionali e si attua nell'interazione delle persone nel processo di attività congiunte. Allo stesso tempo, la comunicazione stessa è molto spesso l'esigenza più importante.

2. La funzione della formazione e dello sviluppo riflette la capacità della comunicazione di avere un impatto sui partner, sviluppandoli e migliorandoli sotto tutti gli aspetti. Comunicando con altre persone, una persona apprende l'esperienza umana universale, norme sociali, valori, conoscenze e metodi di attività storicamente stabiliti e si forma anche come persona. In generale, la comunicazione può essere definita come una realtà universale in cui i processi mentali, gli stati e il comportamento umano nascono, esistono e si manifestano per tutta la vita.

3. Funzione di conferma offre alle persone l'opportunità di conoscere, approvare e confermare se stessi.

4. La funzione di unire-separare le persone, da un lato, attraverso l'instaurazione di contatti tra di loro, contribuisce al trasferimento reciproco delle informazioni necessarie e le predispone all'attuazione di obiettivi, intenzioni, compiti comuni, collegandoli così in un unico Tutto, e sul d'altra parte, può essere causa di differenziazione e isolamento degli individui come risultato della comunicazione.

5. La funzione di organizzare e mantenere le relazioni interpersonali serve l'interesse di stabilire e mantenere legami, contatti e relazioni sufficientemente stabili e produttivi tra le persone nell'interesse delle loro attività comuni.

6. funzione intrapersonale la comunicazione si realizza nella comunicazione di una persona con se stessa (attraverso il discorso interno o esterno, costruito a seconda del tipo di dialogo).

La comunicazione è estremamente versatile. Può essere presentato nella sua diversità per specie.

Distinguere tra comunicazione interpersonale e di massa. comunicazione interpersonale associati a contatti diretti di persone in gruppo o in coppia, costanti nella composizione dei partecipanti. Comunicazione di massa- si tratta di molti contatti diretti di estranei, nonché di comunicazione mediata da vari tipi di media.

Assegna anche interpersonale e comunicazione di ruolo. Nel primo caso, i partecipanti alla comunicazione sono individui specifici con specifiche qualità individuali che si rivelano nel corso della comunicazione e dell'organizzazione di azioni congiunte. Nel caso della comunicazione di ruolo, i suoi partecipanti agiscono come portatori di determinati ruoli (compratore-venditore, insegnante-studente, capo-subordinato). Nella comunicazione del gioco di ruolo, una persona perde una certa spontaneità del suo comportamento, poiché uno o l'altro dei suoi passi, le azioni sono dettate dal ruolo svolto. Nel processo di tale comunicazione, una persona non si manifesta più come un individuo, ma come una determinata unità sociale [che svolge determinate funzioni.

La comunicazione può anche essere fiduciario e conflitto. La prima è diversa in quanto durante il suo corso vengono trasmesse informazioni particolarmente significative. La fiducia è una caratteristica essenziale di tutti i tipi di comunicazione, senza la quale è impossibile negoziare e risolvere questioni intime. La comunicazione del conflitto è caratterizzata dall'opposizione reciproca delle persone, da espressioni di dispiacere e sfiducia.

La comunicazione può essere personale e aziendale. comunicazione personaleè lo scambio di informazioni informali. Conversazione d'affari - il processo di interazione tra soggetti che svolgono funzioni congiunte o inseriti nella stessa attività.

Infine, la comunicazione può essere diretta e indiretta. Comunicazione diretta (immediata).è storicamente

ululante forma di comunicazione tra le persone tra loro. Sulla sua base, negli ultimi periodi dello sviluppo della civiltà, sorgono vari tipi di comunicazione mediata. Comunicazione mediata - questa è interazione con l'ausilio di mezzi aggiuntivi (lettere, apparecchiature audio e video).

La comunicazione è possibile solo con l'ausilio di sistemi di segnaletica. Esistono mezzi di comunicazione verbali (quando si usa il parlato e lo scritto come sistemi di segni) e mezzi di comunicazione non verbali, quando si usano mezzi di comunicazione non verbali.

V verbale La comunicazione di solito utilizza due tipi di discorso: orale e scritto. Scritto la parola è quella che si insegna a scuola e che è abituata a essere considerata un segno dell'educazione di una persona. Orale il discorso, che in una serie di parametri differisce dal discorso scritto, non è un discorso scritto analfabeta, ma un discorso indipendente con le sue regole e persino la sua grammatica.

non verbale i mezzi di comunicazione sono necessari per regolare il corso del processo di comunicazione, per creare un contatto psicologico tra i partner; arricchire i significati veicolati dalle parole, guidare l'interpretazione di un testo verbale; esprimere emozioni e riflettere l'interpretazione della situazione. Questi includono i seguenti mezzi di comunicazione.

1. Visivo:

Cinesica: movimento di braccia, gambe, testa, busto;

Direzione dello sguardo e contatto visivo;

Espressione degli occhi;

Espressione facciale;

Posa (in particolare, localizzazione, cambiamenti di postura rispetto al testo verbale;

Reazioni cutanee (arrossamento, sudorazione);

Distanza (distanza dall'interlocutore, angolo di rotazione rispetto a lui, spazio personale);

Mezzi ausiliari di comunicazione, comprese le caratteristiche del corpo (sesso, età) e mezzi della loro trasformazione (vestiti, cosmetici, occhiali, gioielli, tatuaggi, baffi, barba, sigarette, ecc.).

2. Acustico (suono):

Paralinguistico, cioè associato al parlato (intonazione, volume, timbro, tono, ritmo, altezza, pause del discorso e loro localizzazione nel testo);

Extralinguistico, cioè non correlato al linguaggio (risate, pianti, tosse, sospiri, digrignare i denti, annusare, ecc.).

3. Tattile-cinestesico (associato al tatto):

Impatto fisico (guidare il cieco per mano, ballo di contatto, ecc.);

Takeshika (stringendosi la mano, battendo sulla spalla).

4. Olfattivo:

Odori ambientali gradevoli e sgradevoli;

Odori naturali e artificiali di una persona, ecc. La comunicazione ha una sua struttura e include la motivazione

zione-bersaglio, comunicazione, componenti interattive e percettive.

Componente motivazionale-target della comunicazione.È un sistema di motivazioni e obiettivi di comunicazione. I motivi della comunicazione tra i membri possono essere: a) i bisogni, gli interessi di una persona che prende l'iniziativa nella comunicazione; b) i bisogni e gli interessi di entrambi i partner di comunicazione che li incoraggiano a impegnarsi nella comunicazione; c) bisogni derivanti da compiti risolti congiuntamente. Il rapporto tra i motivi di comunicazione varia dalla completa coincidenza al conflitto. In base a ciò, la comunicazione può essere amichevole o conflittuale.

Gli obiettivi principali della comunicazione possono essere: ottenere o trasmettere informazioni utili, attivare partner, alleviare le tensioni e gestire azioni congiunte, fornire assistenza e influenzare altre persone. Gli obiettivi dei partecipanti alla comunicazione possono coincidere o contraddirsi, escludersi a vicenda. Dipende anche dalla natura della comunicazione.

Componente di comunicazione della comunicazione. Nel senso stretto del termine, è lo scambio di informazioni tra individui comunicanti. Nel corso delle attività congiunte, come già notato sopra, si scambiano opinioni, interessi, sentimenti, ecc. Tutto questo e

pone un processo di scambio di informazioni, che ha le seguenti caratteristiche:

Se l'informazione viene trasmessa solo in dispositivi cibernetici, allora nelle condizioni della comunicazione umana non viene solo trasmessa, ma anche formata, raffinata, sviluppata;

In contrasto con il semplice "scambio di informazioni" tra due dispositivi nella comunicazione umana, si combina con l'atteggiamento reciproco;

La natura dello scambio di informazioni tra le persone è determinata dal fatto che attraverso i segni di sistema utilizzati in questo caso, i partner possono influenzarsi a vicenda, influenzare il comportamento di un partner;

L'influenza comunicativa a seguito dello scambio di informazioni è possibile solo quando chi invia l'informazione (comunicatore) e chi la riceve (destinatario) dispongono di un sistema unico o simile di codificazione o decodificazione. Nel linguaggio ordinario, questo significa che le persone "parlano la stessa lingua".

Componente di comunicazione interattiva. Consiste nello scambio non solo di conoscenze, idee, ma anche influenze, motivazioni reciproche, azioni. L'interazione può agire sotto forma di cooperazione o concorrenza, accordo o conflitto, adattamento o opposizione, associazione o dissociazione.

Componente percettiva della comunicazione. Si manifesta nella percezione reciproca da parte dei partner nella comunicazione, nello studio reciproco e nella valutazione reciproca. Ciò è dovuto alla percezione dell'aspetto, delle azioni, delle azioni di una persona e della loro interpretazione. La percezione sociale reciproca durante la comunicazione è molto soggettiva, che si manifesta anche nella comprensione non sempre corretta degli obiettivi del partner di comunicazione, delle sue motivazioni, relazioni, atteggiamenti nei confronti dell'interazione, ecc.

Un ruolo importante nella comunicazione è svolto dalla sua componente comunicativa, che necessita di un'attenzione particolare. Comunicazione -è una connessione in cui

è lo scambio di informazioni tra persone nel corso delle relazioni interpersonali. Ha una serie di caratteristiche specifiche.

1. Rapporti di cassa di due soggetti, ciascuno dei quali è soggetto attivo. Allo stesso tempo, la loro reciproca informazione implica l'instaurazione di attività congiunte. La specificità dello scambio di informazioni umane risiede nel ruolo speciale di ciascun partecipante nella comunicazione di questa o quell'informazione, nel suo significato.

2. La possibilità di influenza reciproca dei partner attraverso un sistema di segni.

3. Influenza comunicativa solo se il comunicatore e il destinatario dispongono di un sistema unico o simile di codificazione e decodificazione.

4. Possibilità di apparizione di barriere di comunicazione. In questo caso spicca chiaramente il legame che esiste tra comunicazione e atteggiamento.

L'informazione in quanto tale può essere di due tipi: incentivante e accertante. Informazioni sull'incentivo si manifesta sotto forma di ordine, consiglio o richiesta. Ha lo scopo di stimolare una sorta di azione. La stimolazione, a sua volta, si divide in attivazione (incitamento ad agire in una determinata direzione), interdizione (divieto di attività indesiderate) e destabilizzazione (mancata corrispondenza o violazione di alcune forme autonome di comportamento o attività). Informazioni accertanti si manifesta sotto forma di messaggio e non implica un cambiamento diretto nel comportamento.

La diffusione delle informazioni nella società passa attraverso una sorta di filtro di fiducia-sfiducia. Tale filtro opera in modo tale che le informazioni vere potrebbero non essere accettate e le informazioni false potrebbero essere accettate. Inoltre, ci sono strumenti che facilitano l'accettazione delle informazioni. e indebolendo l'effetto dei filtri. La combinazione di questi mezzi è chiamata fascinazione ^ Un esempio di fascinazione può essere l'accompagnamento musicale, spaziale o cromatico del discorso.

Il modello del processo di comunicazione comprende solitamente cinque elementi: comunicatore - messaggio (testo) - canale - pubblico (destinatario) - feedback.

l'obiettivo principale scambio di informazioni nella comunicazione - lo sviluppo di un significato comune, un punto di vista comune e un accordo su varie situazioni o problemi. È tipico per lui meccanismo di feedback. Il contenuto di questo meccanismo sta nel fatto che nella comunicazione interpersonale il processo di scambio di informazioni raddoppia, per così dire, e, oltre agli aspetti di contenuto, le informazioni che arrivano dal destinatario al comunicatore contengono informazioni su come il destinatario percepisce e valuta il comportamento del comunicatore.

Nel processo di comunicazione, i partecipanti alla comunicazione devono affrontare il compito non solo di scambiare informazioni, ma anche di raggiungerne un'adeguata comprensione da parte dei partner. Cioè, nella comunicazione interpersonale, l'interpretazione del messaggio che arriva dal comunicatore al destinatario si pone come un problema particolare. Potrebbero esserci ostacoli alla comunicazione. Barriera di comunicazione - questo è un ostacolo psicologico all'adeguato trasferimento di informazioni tra i partner di comunicazione.

Utilizzando l'esperienza sociale personale ei fatti della vita pubblica, illustra con tre esempi l'idea dell'autore che "una persona può diventare se stessa ... attraverso le sue attività pratiche, la comunicazione".

L'uomo... è consapevole di se stesso. L'uomo pensa e conosce se stesso. È consapevole di ciò che fa, pensa, sente. Sia storicamente che nel corso dello sviluppo individuale, una persona è inizialmente consapevole degli oggetti e delle sue azioni pratiche e, a un livello più alto di sviluppo, dei suoi pensieri su oggetti e azioni. Si riconosce come persona. L'autocoscienza implica la selezione e la distinzione di una persona stessa, il suo Sé da tutto ciò che lo circonda. L'autocoscienza è la consapevolezza di una persona delle sue azioni, sentimenti, pensieri, motivi di comportamento, interessi, la sua posizione nella società. Nella formazione dell'autocoscienza, le sensazioni di una persona del proprio corpo, dei movimenti e delle azioni svolgono un ruolo significativo.

Una persona può diventare se stessa solo nell'interazione con altre persone, con il mondo attraverso la sua attività pratica, la comunicazione. La condizionalità sociale della formazione dell'autocoscienza risiede non solo nella comunicazione diretta delle persone tra loro, nelle loro relazioni valutative, ma anche nella formulazione delle esigenze della società per un individuo, nella consapevolezza delle regole stesse di il rapporto. Una persona realizza se stessa non solo attraverso le altre persone, ma anche attraverso la cultura materiale e spirituale da loro creata...

Conoscendo se stesso, una persona, secondo T. Mann, non rimane mai la stessa di prima. L'autocoscienza non è sorta come uno specchio spirituale per l'oziosa autoammirazione dell'uomo. È apparso in risposta al richiamo delle condizioni sociali di vita, che fin dall'inizio richiedevano a ciascuno la capacità di valutare le proprie azioni, parole e pensieri. La vita, con le sue rigide lezioni, ha insegnato a una persona a esercitare l'autocontrollo e l'autoregolazione. Regolando le sue azioni e prevedendo i risultati di queste azioni, la persona autocosciente se ne assume la piena responsabilità.

L'autocoscienza è strettamente connessa con il fenomeno della riflessione... La riflessione è un riflesso di una persona su se stessa quando scruta nel più profondo della sua vita spirituale interiore. Senza riflessione, una persona non può realizzare pienamente ciò che sta accadendo nella sua anima, nel suo mondo spirituale interiore. Qui è importante riassumere costantemente ciò che è stato fatto...

I livelli di riflessione possono essere molto diversi: dall'autocoscienza elementare alla riflessione profonda sul significato del proprio essere, sul suo contenuto morale. Pensando ai propri processi spirituali, una persona spesso valuta criticamente gli aspetti negativi del suo mondo spirituale, le cattive abitudini, ecc. Conoscendo se stesso, non rimane mai lo stesso di prima...

La scala della consapevolezza del soggetto della sua attività mentale si estende da una vaga comprensione di ciò che sta accadendo nell'anima a una profonda e chiara autocoscienza. La coscienza è una caratteristica morale e psicologica delle azioni di una persona, che si basa sulla coscienza e sulla valutazione di se stessi, delle proprie capacità, intenzioni e obiettivi.

(AG Sparkin D. Soros)

Spiegazione.

Si possono fornire i seguenti esempi:

1) l'imprenditore ha fondato un fondo per l'assistenza ai bambini malati e si rende conto del suo bisogno di impegno civico, manifestazione di misericordia;

2) la comunicazione con uno psicologo ha aiutato una persona a superare circostanze di vita difficili;

3) dopo il tirocinio, lo studente si è reso conto di aver scelto la giusta professione.

Si possono fare altri esempi