Quando arriva il freddo e la temperatura scende al di sotto del valore standard, inizia la stagione di riscaldamento. Se la stanza è ben riscaldata, sarà comodo viverci anche nell'inverno più freddo. Ma non in tutte le case e gli appartamenti con l'inizio della stagione di riscaldamento, le batterie si scaldano. E ci sono molte ragioni per questo. Ma in ogni caso, devi sapere cosa fare e dove lamentarti della mancanza di riscaldamento nell'appartamento.

Per molti residenti di appartamenti, sorge spesso la domanda: dove lamentarsi della mancanza di riscaldamento nell'appartamento? Ma prima di rispondere, è necessario considerare per quali motivi potrebbe non esserci il riscaldamento?

La mancanza di riscaldamento può essere causata dai seguenti motivi:

In ogni caso, è necessario sapere dove lamentarsi della mancanza di riscaldamento in casa. Non ci vuole molto per sistemare le cose. E soprattutto se ci sono bambini piccoli nell'appartamento. Quindi il problema dovrebbe essere risolto il prima possibile. Ma devi agire senza panico e con competenza.

Dove andare se le batterie sono fredde?

Molti residenti hanno una domanda, dove chiamare se non c'è riscaldamento nell'appartamento? Per prima cosa è necessario contattare il servizio di pronto intervento della zona. Il numero di telefono di contatto può essere trovato chiamando l'help desk. Puoi trovare il numero anche online. Il committente è obbligato ad accettare la domanda e inviare uno specialista nel prossimo futuro per identificare la causa della mancanza di fornitura di calore.

Per confermare l'assenza di riscaldamento nell'appartamento, uno specialista tecnico deve redigere un atto.

E ovviamente in duplice copia. Uno - lo specialista porta con sé, il secondo - lascia il proprietario dell'appartamento. Nel prossimo futuro, possiamo aspettarci una soluzione al problema.

Va inoltre notato che l'idraulico deve controllare regolarmente le prestazioni degli elementi dell'impianto di riscaldamento una volta all'anno. Se il fabbro non ha condotto un'ispezione, questo deve essere segnalato in una conversazione con uno specialista del servizio di pubblica utilità.

Ma dove lamentarsi della mancanza di riscaldamento nell'appartamento, se il ricorso al servizio di spedizione non ha funzionato? Il modo più efficace per uscire da questa situazione è presentare un reclamo alle autorità di regolamentazione.

Dove altro puoi rivolgerti se il riscaldamento non è stato ripristinato?

Sapendo dove lamentarsi se non c'è il riscaldamento, puoi ottenere una rapida soluzione al problema. Se, dopo aver ispezionato l'impianto di riscaldamento da parte di un addetto alla pubblica utilità, il riscaldamento non è stato acceso, è possibile contattare le seguenti autorità:

Se le richieste e le richieste dei residenti sono state ignorate dai dipendenti delle autorità di cui sopra, dove lamentarsi del riscaldamento in questo caso? Quindi dovrebbero essere adottate misure più drastiche. Dovresti contattare:

Ma una denuncia sulla mancanza di riscaldamento dovrebbe essere inviata a queste autorità se gli specialisti dei servizi di pubblica utilità non hanno adottato alcuna misura e ignorano la denuncia dei residenti della casa. Dopotutto, è possibile che un impiegato dell'ufficio alloggi arrivi poco dopo la chiamata e risolva rapidamente il problema. Se il servizio di pubblica utilità non svolge i propri compiti al livello adeguato, le autorità superiori possono identificare il colpevole e multare l'organizzazione, portandola a una grave responsabilità.

Le interruzioni del riscaldamento possono verificarsi non solo in un appartamento residenziale, ma anche negli uffici dell'azienda. Spesso i dipendenti hanno una domanda, se non c'è riscaldamento al lavoro, dove possono lamentarsi allora? In primo luogo, è necessario informare il capo dell'azienda dell'esistenza di un tale problema e informare anche il proprietario se l'ufficio è affittato. Ulteriori azioni sono le stesse dell'assenza di riscaldamento nell'appartamento.

Quando posso lamentarmi di un riscaldamento di scarsa qualità?

Ci sono standard di temperatura nel soggiorno.

La temperatura nell'appartamento non deve essere inferiore a 18 gradi.

Se l'indice di calore è inferiore a quello stabilito nella norma, è possibile contattare l'Ufficio Housing o altre autorità. Quindi, se non c'è alcun riscaldamento o le batterie sono appena calde dove lamentarsi, ora è chiaro.

Come scrivere un reclamo?

Avendo determinato a chi rivolgersi se non c'è riscaldamento, è necessario sporgere denuncia. Ma indipendentemente dalla struttura a cui è diretta la richiesta, è uno strumento abbastanza efficace per influenzare i lavoratori senza scrupoli nel settore dei servizi di pubblica utilità. È importante solo redigere il documento in modo corretto e competente.

A prescindere da dove rivolgersi in assenza di riscaldamento, la denuncia è così formulata:

Non basta sapere a chi lamentarsi della mancanza del riscaldamento, bisogna anche redigere correttamente un reclamo. Naturalmente, puoi trovare un campione su Internet o compilare un modello già pronto. Ma non è ancora facile scrivere un documento da soli. Affinché il reclamo sia redatto correttamente, è necessario conoscere diversi aspetti e sfumature legali. Se non c'è esperienza nella compilazione di ricorsi simili, è molto probabile che il reclamo venga scritto in modo irragionevole e semplicemente non verranno presi in considerazione.

A questo proposito, quando si presenta un reclamo, è meglio chiedere l'aiuto di un avvocato esperto. Uno specialista in questo campo conosce tutte le sfumature dell'attuale legislazione e aiuterà a aggirare le "insidie" esistenti. Puoi consultare un avvocato online. Oggi ci sono molti forum. La consulenza può essere sia a pagamento che gratuita. La consulenza a distanza di uno specialista legale garantisce ai candidati risparmi in termini di fatica, tempo e denaro. L'avvocato ti dirà cosa fare se non c'è riscaldamento nell'appartamento, dove sporgere denuncia in ogni caso, e risponderà a tutte le tue domande.

Indipendentemente da chi sporgere denuncia in caso di mancanza di riscaldamento, si consiglia di sporgere denuncia collettiva. Poiché i ricorsi pubblici, di regola, sono considerati necessariamente e in primo luogo. Di solito la decisione viene presa da 10 a 30 giorni dopo il ricevimento del documento. I reclami devono essere presentati in più copie. I residenti della casa devono avere in mano una seconda versione del documento.

Ma prima di decidere a chi lamentarsi della mancanza di riscaldamento, è necessario verificare se la valvola che blocca il liquido di raffreddamento è chiusa. In questo caso è sufficiente ruotare la leva e il riscaldamento dell'appartamento riprenderà. In alcuni casi potrebbe essere necessario.

Sapendo dove lamentarsi se non c'è riscaldamento, collaborando con i residenti della casa che hanno un problema simile, compilando con competenza un reclamo e inviandolo all'autorità competente, puoi ottenere una rapida soluzione al problema del riscaldamento.

Vale la pena pagare per il riscaldamento, che in realtà non era?

Se non c'è stato riscaldamento per molto tempo, i residenti della casa non sono tenuti a pagarlo.

Ma a chi rivolgersi se manca il riscaldamento per il ricalcolo dell'importo del pagamento dei servizi?

Ovviamente al servizio pubblico. Ricalcolerà per tutto il tempo in cui non c'era riscaldamento nell'appartamento. Ma va notato che, di propria iniziativa, i servizi di pubblica utilità non ridurranno il debito. Pertanto, l'iniziativa in merito al ricalcolo dovrebbe venire dagli inquilini dell'appartamento.

Per fare ciò, è necessario inviare una domanda scritta all'organizzazione di servizio a casa. Tale documento è redatto allo stesso modo di un reclamo. L'unica cosa, alla fine, va precisata un'altra esigenza, che riguarda il ricalcolo dell'importo del corrispettivo per il riscaldamento previsto.

Sistema di riscaldamento con telecomando

Molti residenti di case di campagna o appartamenti vuoti installano un sistema di riscaldamento remoto. Questo permette di monitorare facilmente la temperatura in casa e gestirla in modo efficace. Il riscaldamento è controllato telefonicamente attraverso gli standard di rete GSM. La disabilitazione o l'abilitazione del riscaldamento tramite SMS è un'opzione molto comoda per controllare a distanza l'impianto di riscaldamento.

I regolatori GSM possono essere collegati a un impianto di riscaldamento elettrico, a gas o convettivo. L'unica cosa è che hai bisogno di un sistema di automazione e di un buon segnale mobile. Tutti i dati sulle variazioni di temperatura verranno inviati tramite SMS.

Pertanto, la temperatura nell'appartamento può essere monitorata a distanza installando un sistema remoto. I problemi di riscaldamento non sono rari per gli abitanti degli appartamenti. Le ragioni della mancanza di calore possono essere diverse. È importante sapere cosa fare e dove lamentarsi della mancanza di riscaldamento in casa. E la capacità di comporre correttamente un reclamo aumenterà le possibilità di una rapida soluzione del problema.

Se ci sono problemi con la fornitura di calore, devono essere affrontati senza indugio, soprattutto in inverno. La prima cosa da determinare è la temperatura nell'appartamento. Dipende da dove andare se non c'è il riscaldamento.

Per una soluzione di emergenza al problema, è necessario chiamare la società di gestione, nonché il servizio di spedizione del fornitore di servizi. Se questo metodo non riesce a risolvere il problema, vale la pena ricorrere a metodi più radicali, di cui parleremo nel nostro materiale.

Mentre lo specialista è in viaggio, puoi scoprire autonomamente la causa. Per le misurazioni, è necessario un normale termometro da camera. L'errore di misurazione sarà elevato, ma è necessario determinare solo la differenza di temperatura approssimativa nelle stanze. Se la temperatura è inferiore al normale, è necessario comprendere i motivi e capire come eliminare il problema.

Per determinare i valori approssimativi della temperatura, è necessario mettere la mano sull'alzata e sul registro, che si trova nella stanza accanto. Questo metodo è adatto per case private. Se si verifica un problema di riscaldamento in un edificio con molti appartamenti, è necessario intervistare i vicini più vicini.

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Se il montante è caldo e i dispositivi di riscaldamento non soddisfano il calore, molto probabilmente l'aria è entrata nel sistema. In questo caso, il problema verrà risolto entro poche ore. Oltre alla contaminazione del gas, la causa potrebbe essere uno squilibrio nel sistema o un guasto del radiatore. Se i vicini non hanno tali problemi, il motivo è lo stato dei tubi e degli elettrodomestici nell'appartamento.

Se i valori di temperatura sono gli stessi, questo indica problemi con l'erogazione di energia termica in tutta la casa. In questo caso, devi verificare con i tuoi vicini se hanno problemi simili. Molto spesso, gli indicatori di uguale temperatura confermano la presenza di problemi nelle comunicazioni generali.

Non aspettarti una rapida risoluzione del problema. È meglio collegare un riscaldatore elettrico e non attendere che la temperatura scenda a livelli critici. E come scegliere un buon riscaldatore per la tua casa, leggi quanto segue.

Entro e non oltre due ore dalla chiamata al servizio di spedizione, dovrebbe arrivare uno specialista. Oltre a determinare un malfunzionamento nel sistema di fornitura di calore, è obbligato a effettuare letture e registrare per iscritto l'assenza di fornitura di riscaldamento.

I suoi compiti includono la redazione dell'atto. Questo documento è redatto in due copie identiche, una è destinata al proprietario.

Secondo la legge, la società di gestione è responsabile della proprietà della casa comune, che non include i registri del riscaldamento e le tubazioni interne. Il proprietario dell'appartamento è responsabile delle loro condizioni. In questo caso, dovrai effettuare riparazioni a tue spese.

A cosa serve l'atto?

Il documento conferma la scarsa qualità della fornitura dei servizi ed è la base per il consumatore di energia termica per rivolgersi al tribunale, alle autorità di vigilanza, nonché per ricevere un ricalcolo.

Affinché un atto abbia efficacia giuridica, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:

1. Evitare l'aumento artificiale della temperatura nell'appartamento indagato.
2. Chiama la composizione della commissione.
3. Avvisare il rappresentante del servizio abitativo e il fornitore di servizi.

Direttamente il giorno in cui viene redatto l'atto, tutti i dispositivi di riscaldamento devono essere spenti. Quando si redige il documento, viene registrata l'assenza di servizi di riscaldamento, pertanto è necessario escludere i fattori che influiscono sulle misurazioni.

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La commissione deve misurare la temperatura della stanza e confrontarla con gli standard, tenendo conto delle fluttuazioni di temperatura nell'ambiente. L'aria nella stanza deve essere riscaldata fino a 18 gradi Celsius. Sono consentite piccole deviazioni nell'intervallo di 2 gradi verso l'alto o verso il basso.

Standard di fornitura di calore

Il testo di GOST indica le norme e le deviazioni consentite da esso, quando si fornisce calore a diversi tipi di locali.

È necessario misurare la temperatura di fondo non solo nei soggiorni. In una latrina separata dal bagno, il termometro non deve mostrare meno di 18 gradi Celsius. Sul pianerottolo, la temperatura non dovrebbe essere molto inferiore a 16 gradi Celsius

Durante l'intera stagione in cui viene fornito il riscaldamento, il calore deve essere fornito ininterrottamente alle utenze.

Il Decreto del Governo N 354 stabilisce le seguenti possibili interruzioni nella fornitura di riscaldamento agli edifici residenziali:

• La diminuzione del regime di temperatura non può superare le 24 ore in totale al mese.
• Diminuire la temperatura nella stanza a 8 -10 gradi non deve superare le 4 ore (alla volta).
• La riduzione della temperatura nella stanza a 10 -12 gradi non deve superare le 8 ore (alla volta).
• Diminuire la temperatura nella stanza a 13 -16 gradi non deve superare le 12 ore (alla volta).

Se il prestatore di servizi non rispetta questi standard, è responsabile nei confronti dei consumatori. Per ogni ora di ritardo eccedente il periodo consentito specificato nella decisione, il canone di servizio è ridotto dello 0,15%.

In presenza di più violazioni, il fornitore può essere soggetto a responsabilità amministrativa o penale, a seconda della gravità delle conseguenze. Puoi leggere di più sui parametri di un microclima confortevole nei locali residenziali.

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Se lo specialista non è venuto

Il fatto che un rappresentante del fornitore di fornitura di calore non si sia presentato a una chiamata non dovrebbe passare inosservato. È necessario ripetere la chiamata al servizio di spedizione e segnalare una violazione della procedura per l'erogazione dei servizi. Chiedere chiarimenti e esprimere la propria intenzione di presentare reclami agli organi che controllano le loro attività e alle autorità superiori.

Dovrebbe essere richiesto un chiarimento su quale base si verifica il ritardo. È necessario insistere sull'invio immediato di uno specialista per ispezionare le comunicazioni e ricordare il suo obbligo di redigere un atto.

Non sarebbe superfluo registrare una conversazione con lo spedizioniere, non può essere avvertito che è in corso una registrazione. Questi registri serviranno come prova in tribunale.

Dopo aver parlato con lo spedizioniere, è necessario comporre il numero dell'ingegnere capo o del direttore e indicare brevemente l'essenza della situazione, indicando chiaramente l'indirizzo e il motivo dei reclami accumulati. Informare della mancata risposta alla domanda indirizzata al servizio di spedizione, indicare la propria intenzione di sporgere denuncia nei confronti dell'organizzazione presso le autorità di vigilanza.

È necessario richiedere che il problema venga risolto nel prossimo futuro e assicurarsi che uno specialista visiti l'impianto di riscaldamento. È necessario menzionare la preparazione di un reclamo collettivo se è presente un problema con la fornitura di riscaldamento in tutti i residenti della casa. Nella maggior parte dei casi, questo sarà sufficiente per attirare l'attenzione dei servizi di pubblica utilità.

Cosa fare se il riscaldamento non viene fornito?

Dopo l'arrivo di uno specialista e la ricezione dell'atto, è necessario eseguire copie del documento. Sono necessari in base al numero di chiamate pianificate.

Successivamente, è necessario prelevare un campione e preparare il testo della richiesta. Il contenuto dovrebbe riflettere l'essenza del problema, un breve riassunto della situazione e una proposta per risolvere la questione in via extragiudiziale. Se si verificano problemi di salute durante lo spegnimento del riscaldamento, è necessario indicare questo fatto.

Inoltre, puoi scrivere che oltre al ricalcolo, al pagamento delle spese legali e al risarcimento del danno morale ricevuto, chiederai una penale. Scrivi che hai intenzione di affittare un appartamento e tramite il tribunale chiederai un risarcimento per il costo dell'affitto.

Non è redditizio per una società privata portare una controversia in giudizio. Per questo motivo, le richieste sono spesso soddisfatte in via extragiudiziale. Devono essere preparate due copie delle affermazioni.

Al reclamo devono essere allegate copie dei seguenti documenti:

1. Agire sulla mancanza di riscaldamento.
2. Una copia del contratto di servizio.
3. Copie delle ricevute per il puntuale pagamento delle utenze.
4. Certificato di un istituto medico.

Il pacchetto di documenti specificato deve essere inviato al fornitore di servizi per posta. Questo deve essere fatto tramite raccomandata con avviso. Al momento della consegna della lettera, il mittente riceverà una notifica che il destinatario ha ricevuto la lettera.

Se non c'è tempo per l'inoltro della posta, i documenti devono essere portati personalmente al fornitore di servizi pubblici. È necessario venire alla reception dal gestore e presentare un reclamo, parlare e raggiungere un accordo

È importante assicurarsi che entrambe le copie del reclamo siano contrassegnate e registrate come documentazione in arrivo. Questo deve essere fatto indipendentemente dall'accordo raggiunto.

Entro 2-3 giorni, dovrebbe essere ricevuta una risposta per iscritto. Se l'erogazione del riscaldamento non viene ripristinata, è necessario procedere al passaggio successivo.

Dove scrivere i reclami se non c'è il riscaldamento?

Non è necessario attendere la scadenza del periodo di tre giorni. La questione del riscaldamento deve essere affrontata con tutti i mezzi disponibili. Uno di questi è presentare reclami amministrativi alle autorità di regolamentazione, anche per telefono. Il primo passo è preparare il testo della denuncia. Possono essere inviati per posta o online.

Ecco un elenco di organizzazioni da chiamare per il riscaldamento:

1. Dipartimento territoriale di sopralluogo abitativo.
2. Rospotrebnadzor.

Se si presenta un reclamo per posta, è necessario allegare alla domanda copie di documenti che confermano l'illegittimità delle azioni della società di gestione o del fornitore di servizi. È necessario allegare copia dell'atto sul mancato riscaldamento e ricorso all'organizzazione, rimasto senza risposta.

Opzione numero 1: contattare l'ispezione dell'alloggiamento

I lavoratori della pubblica utilità temono i ricorsi dei cittadini al sopralluogo abitativo, quindi prima di inoltrare richiesta di sopralluogo chiamare il responsabile della società di gestione. Proponi di riconsiderare la tua richiesta, dopo aver nominato il numero di registrazione, forse il problema sarà risolto già in questa fase.

Se non vi è alcuna reazione, è necessario scrivere una domanda all'ispettorato degli alloggi secondo questo campione. Deve essere integrato con dati personali, scrivere l'indirizzo di residenza, nonché l'ubicazione della società di gestione. I reclami devono essere inviati tramite posta certificata

Se invii un reclamo tramite Internet, devi prima accedere al sito Web dell'ispezione abitativa, a cui appartiene la sede della società di gestione.

Sul sito è necessario trovare una sezione dove vengono accolte le domande dei cittadini. Si trova nella pagina principale. Successivamente, è necessario fare clic sulla sezione "Appelli dei cittadini" e selezionare "Ricevimento elettronico" nell'elenco che si apre.

Nella pagina che si apre, devi soffermarti e studiare le regole per presentare un ricorso elettronico. Dopo aver letto le regole di invio, è necessario fare clic sul collegamento sotto le regole.

Si aprirà un modulo che devi compilare.

In fondo al modulo, è necessario allegare i documenti scansionati, nonché scrivere il testo del ricorso. Il testo non può superare i 4.000 caratteri. La dimensione del file allegato non può superare i 50 MB. Le foto possono essere allegate

Assicurati di specificare il metodo per ricevere una risposta dal GZhI. L'esito del ricorso sarà inviato via e-mail, se indicato nella domanda. È possibile ricevere una risposta tramite raccomandata, ma in questo caso ci vorrà molto più tempo per attendere l'esito. In media, sono necessari da 2 a 5 giorni per elaborare un reclamo.

Dopo aver elaborato la domanda, GZhI verificherà le attività della società di gestione. Se le violazioni sono confermate, il GZhI può togliere la licenza rilasciata dalla società di gestione. Senza di essa, l'organizzazione non potrà continuare le sue attività. .

Opzione numero 2: un reclamo a Rospotrebnadzor

Puoi scrivere un ricorso utilizzando il testo che è stato compilato per il reclamo al GZhI. È necessario apportare lievi modifiche, segnalando una violazione dei diritti dei consumatori, poiché la società di gestione non adempie ai propri obblighi.

Nel testo della denuncia presentata, è necessario riflettere la richiesta di un audit. Successivamente, allegare copia dei documenti al testo del reclamo e inviarlo tramite raccomandata.

Puoi anche scrivere a Rospotrebnadzor sul suo sito Web ufficiale o tramite il portale dei servizi pubblici. Il processo di reclamo verrà mostrato utilizzando il secondo metodo. Per fare ciò è necessario essere registrati sull'apposito portale.

Devi andare al tuo account personale e fare clic sulla scheda "Catalogo dei servizi". Dall'elenco che si apre, seleziona la sezione "Autorità". Questa scheda contiene l'agenzia di vigilanza necessaria

Nell'elenco dei servizi che si apre, seleziona la quinta voce dall'alto. Successivamente, ci sarà un passaggio alla scheda con le informazioni sul servizio, dove in basso ci sarà un collegamento per accedere al sito Web dell'organizzazione. Sul sito è necessario trovare una ricezione elettronica, quindi selezionare il dipartimento territoriale di Rospotrebnadzor. Il sistema si trasferirà al sito desiderato dove è necessario compilare il modulo.

Opzione numero 3: una causa

Un altro modo efficace per costringere la società di gestione ad adempiere ai propri obblighi è quello di adire un tribunale con un ricorso amministrativo. Per fare ciò, è necessario avvalersi dei servizi di un avvocato che abbia esperienza in tribunali con società di gestione. È molto importante trovare uno specialista che comprenda il diritto immobiliare.

Deve mostrare tutte le ricevute, i documenti, le richieste e le registrazioni delle conversazioni. Insieme ad un avvocato, è necessario redigere una causa in cui verranno specificate tutte le pretese nei confronti della società. Inoltre, il testo del documento dovrebbe contenere richieste di rimborso delle spese sostenute dal consumatore per mancanza di riscaldamento.

Un testo di esempio della dichiarazione di reclamo è il seguente. La domanda deve essere accompagnata da un elenco di documenti che confermano le spese materiali. Se si sono verificate esacerbazioni di malattie croniche durante il periodo di arresto, è necessario allegare un certificato di un istituto medico

Se si sono verificati problemi con la fornitura di calore in un condominio, è necessario coinvolgere i vicini e scrivere una dichiarazione collettiva. È molto probabile che le pretese dei proprietari e degli inquilini responsabili vengano soddisfatte dal tribunale. L'imputato sarà tenuto a conformarsi alla sentenza.

Opzione numero 4 - domanda alla procura locale

Se la situazione con il riscaldamento non è tornata alla normalità, è necessario contattare la procura. Oltre alla società di gestione, verranno effettuati controlli anche sui ricorsi rimasti senza risposta da parte delle autorità di vigilanza.

Puoi rivolgerti solo alla procura di persona. Per fare ciò, devi scoprire l'indirizzo e venire con documenti già pronti. È necessario scrivere una domanda per un'ispezione urgente nella società di gestione. Alla domanda devono essere allegate le copie dei ricorsi lasciati senza risposta.

Opzione numero 5 - contattare la reception del Presidente

In assenza di risposta da parte della Procura, è necessario scrivere alla Presidenza. Questo può essere fatto sul sito web compilando un modulo elettronico. Una volta ricevuto il reclamo, questo verrà preso in considerazione e si deciderà sulla nomina delle ispezioni, trasmettendolo alle autorità di controllo competenti.

Puoi scrivere un appello collettivo. Per redigere un reclamo, puoi utilizzare un campione esistente o scriverlo in qualsiasi forma. È necessario allegare fotografie e copie dei documenti giustificativi, ciò ridurrà i tempi per ricevere una risposta.

Conclusioni e video utili sull'argomento

Intervista al capo del GZhI:

Il video spiega come restituire i soldi per il calore perso:

Il video seguente mostra brevemente come vengono monitorate le temperature negli edifici residenziali:

I problemi che si presentano con la fornitura di calore agli edifici residenziali dovrebbero essere risolti regolarmente dalla società di gestione. Se un'organizzazione ignora le sue responsabilità dirette, può essere forzata.

I consumatori dei servizi pubblici raramente portano il caso in tribunale, sebbene ciò incoraggi la società di gestione a rispettare i propri obblighi. Oltre al rimborso delle spese, puoi chiedere di verificare la validità del canone maturato. Se vengono riscontrate violazioni, il ricalcolo sarà obbligato a essere eseguito da una decisione del tribunale.

Dove lamentarsi della mancanza di riscaldamento se fuori dalla finestra non è il mese di maggio, ma le batterie del tuo appartamento non pensano di scaldarsi? Dove andare in questa situazione? E cosa fare con il pagamento degli incassi delle utenze, che includono una voce di spesa per la tua mancanza di calore?

Perché non c'è il riscaldamento?

Quindi, la stagione del riscaldamento è arrivata e le tue batterie rimangono fredde. Com'è possibile? Ci possono essere diverse ragioni:

1. C'è un problema direttamente nel tuo appartamento. Scoprire questo motivo è molto semplice: parla con i tuoi vicini e assicurati che stiano bene con questo problema.
2. C'è stato un incidente sull'autostrada centrale, che porta calore a casa tua. In questo caso, non solo non avrete il riscaldamento, ma anche l'intero ingresso, casa o addirittura il microquartiere.
3. Le utenze ritardano l'inizio della stagione di riscaldamento. In questo caso, anche il tuo appartamento non sarà l'unico interessato.

Standard di calore ammessi

In conformità con GOST R 51617-2000 “Abitazioni e servizi comunali. Condizioni tecniche generali”, la temperatura dell'aria nei locali residenziali riscaldati dovrebbe essere la seguente:

• nei soggiorni - 18 ° C (nelle stanze d'angolo - 2 gradi in più),
• in cucina - 18°C,
• in bagno e bagno combinato - 25°C,
• in un bagno individuale - 18 ° C,
• nel vano scala — 16°C.

Le stesse norme sono contenute in un altro documento - Decreto del Governo n. 354 del 05/06/2011, relativo alle condizioni per l'erogazione dei servizi pubblici ai cittadini. L'allegato 1 della presente legge prescrive il seguente obbligo: la fornitura di un riscaldamento ininterrotto per tutta la stagione di riscaldamento. È vero, qui è prevista anche la possibilità di interruzioni nella fornitura di calore, ma dovrebbero essere molto brevi:

• non più di 24 ore al mese;
• non più di 16 ore continuative se la temperatura nell'appartamento non è inferiore a 12°C;
• non più di 8 ore continuative ad una temperatura di 10-12°C;
• non più di 4 ore continuative ad una temperatura di 8-10°C.

In caso di mancato rispetto delle norme indicate, il corrispettivo per il riscaldamento deve essere ridotto per ogni ora in più dello 0,15% dell'importo dovuto per il periodo in cui si è verificata la violazione.

Batterie fredde: dove andare?

Le norme sono norme, ma se l'appartamento è freddo e hai anche bambini piccoli, non esiterai a lungo: devi risolvere rapidamente il problema. Allora dove vai? Ci sono diverse opzioni.

Innanzitutto, prova a chiamare il servizio di spedizione nella tua contea o area. Il numero di telefono del servizio è reperibile allo sportello informazioni, su Internet o presso l'amministrazione locale. Devi accettare la domanda e verificare tempestivamente (lo stesso giorno o il successivo) i motivi della mancanza di calore.

Se i fatti sono confermati, lo specialista tecnico è obbligato a redigere un atto appropriato, sempre in due copie, una delle quali non dimenticare di tenere per te. Il prima possibile, tutti i problemi associati alla mancanza di riscaldamento dovrebbero essere eliminati.

Tieni inoltre presente che, secondo il decreto del Gosstroy della Federazione Russa n. 17 del 27 settembre 2003, una volta all'anno un idraulico è obbligato a ispezionare gli elementi dell'impianto di riscaldamento centralizzato in modo pianificato. Quando si parla con i lavoratori dei servizi pubblici, è utile ricordare loro questa responsabilità.

Chi altro puoi contattare?

• Alla società di gestione che fornisce servizi alla tua casa.
• Alla tua associazione edilizia.
• A un servizio di gestione dell'edificio che si occupa della manutenzione della tua casa.
• Al dipartimento per l'edilizia abitativa della città.

Il riscaldamento non era acceso - dove lamentarsi dopo?

Se le tue richieste e richieste vengono ignorate dai servizi pubblici e il problema della mancanza di riscaldamento non viene risolto, dovrai prendere misure più severe: sporgere denuncia alle autorità superiori. Questo è:

• Rospotrebnadzor (puoi inviare un reclamo per posta o tramite un servizio online);
• ufficio del pubblico ministero (le opzioni per l'invio di un reclamo sono simili);
• amministrazione locale;

Tuttavia, prima di contattare queste autorità, cerca di informare i dipendenti della tua pubblica utilità delle tue intenzioni: forse il problema verrà risolto molto rapidamente. Dopotutto, se i servizi superiori vengono a conoscenza dell'esecuzione impropria dei doveri, il caso per gli autori può trasformarsi in grandi perdite e gravi responsabilità.

Scriviamo un reclamo

Scarica il modulo di domanda

Se devi ancora scrivere un reclamo, è redatto in questo modo:

1. Nell'angolo in alto a destra, devi indicare il nome dell'autorità a cui intendi sporgere denuncia, nonché il tuo cognome, nome, patronimico e indirizzo di residenza. Non dimenticare di includere un numero di telefono di contatto in modo da poter essere contattato.
2. Successivamente, è necessario dettagliare tutti i fatti: da quale data hai avuto una mancanza di riscaldamento, quali misure hai preso, a chi e dove ti sei rivolto. Qualora siano stati redatti atti o altri atti, occorre allegarne copia.
3. In conclusione, dovresti indicare il requisito che vengano presi provvedimenti per risolvere il tuo problema. Puoi anche aggiungere che altrimenti andrai in tribunale. Non dimenticare di firmare il reclamo e di datarlo.

Se sei in perdita con la corretta preparazione di questo reclamo, su Internet puoi sempre trovare il suo campione o modello e quindi compilarlo in base alla tua situazione.

Non ha dato calore - contatto per il ricalcolo

Non dimenticare che in caso di superamento delle norme ammissibili (sono sopra indicate), hai il diritto di rivolgerti alla pubblica utilità per il ricalcolo per tutto il tempo in cui non c'è stato riscaldamento. Tuttavia, tieni presente che i servizi pubblici non ridurranno il tuo debito di propria iniziativa: l'iniziativa di ricalcolare dovrebbe venire da te (vedi . Come scrivere una domanda per il ricalcolo delle utenze? ) .

Per fare ciò, è necessario scrivere una domanda scritta all'organizzazione di servizio. È scritto in modo simile al reclamo di cui sopra, solo alla fine è necessario indicare un altro requisito: ricalcolare l'importo per il riscaldamento.

Uno scatto freddo e le gelate in arrivo sono un'occasione per pensare urgentemente alla temperatura nell'appartamento. In alcune case fa troppo freddo, in altre molto più del necessario. Secondo gli standard sanitari, la temperatura nell'appartamento dovrebbe essere compresa tra 18 e 25 gradi. Quindi, secondo GOST R 51617-2000 (standard di temperatura ambiente), nei soggiorni dovrebbero esserci circa 18-20 gradi di calore, in bagno, doccia o bagno - fino a 25 gradi. Nelle stanze d'angolo degli appartamenti, la temperatura dell'aria dovrebbe essere di 2 gradi superiore. Ricorda che il riscaldamento è un servizio di pubblica utilità e paghi per mantenere una certa temperatura nel tuo spazio abitativo. Nel caso in cui questo servizio sia di scarsa qualità, tu, come consumatore, hai il diritto di non pagare affatto i servizi di riscaldamento.

Quale dovrebbe essere la temperatura nell'appartamento in inverno?

Uno scatto freddo e le gelate in arrivo sono un'occasione per pensare urgentemente alla temperatura nell'appartamento. In alcune case fa troppo freddo, in altre molto più del necessario.

Secondo gli standard sanitari, la temperatura nell'appartamento dovrebbe essere compresa tra 18 e 25 gradi. Quindi, secondo GOST R 51617-2000 (standard di temperatura ambiente), nei soggiorni dovrebbero esserci circa 18-20 gradi di calore, in bagno, doccia o bagno - fino a 25 gradi. Nelle stanze d'angolo degli appartamenti, la temperatura dell'aria dovrebbe essere di 2 gradi superiore.

Chi è responsabile del riscaldamento in un appartamento a Mosca

Ricorda che il riscaldamento è un servizio di pubblica utilità e paghi per mantenere una certa temperatura nel tuo spazio abitativo. Nel caso in cui questo servizio sia di scarsa qualità, tu, come consumatore, hai il diritto di non pagare affatto i servizi di riscaldamento. Se fa freddo nel tuo appartamento, devi scrivere urgentemente un reclamo alla tua società di gestione. Ti verrà inviata una commissione, che individuerà i motivi della bassa temperatura nell'appartamento. Le utenze sono obbligate a riparare tutto in media entro un periodo da 1 a 7 giorni.

Dove lamentarsi se il riscaldamento non è acceso?

Batterie di riscaldamento/riscaldamento

A Mosca e nella regione di Mosca, le prime gelate sono passate di notte. Lo schiocco freddo e lo scatto freddo e le gelate in arrivo sono un'occasione per pensare urgentemente alla temperatura nell'appartamento. Quali sono gli obblighi delle utenze pubbliche per il riscaldamento del tuo appartamento e chi chiamare se le batterie sono fredde?

Freddo nell'appartamento: GOST e standard

Secondo gli standard sanitari, la temperatura nell'appartamento dovrebbe essere compresa tra 18 e 25 gradi. Quindi, secondo GOST R 51617-2000 (standard di temperatura ambiente), nei soggiorni dovrebbero esserci circa 18-20 gradi di calore, in bagno, doccia o bagno - fino a 25 gradi. Nelle stanze d'angolo degli appartamenti, la temperatura dell'aria dovrebbe essere di 2 gradi superiore.

Chi è responsabile di garantire che gli appartamenti non siano freddi?

Il riscaldamento è un servizio di pubblica utilità e paghi per mantenere una certa temperatura nel tuo spazio abitativo. Nel caso in cui questo servizio sia di scarsa qualità, tu, come consumatore, hai il diritto di non pagare affatto i servizi di riscaldamento.

Se fa freddo nel tuo appartamento, devi scrivere urgentemente un reclamo alla tua società di gestione. Ti verrà inviata una commissione, che individuerà i motivi della bassa temperatura nell'appartamento. Le utenze sono obbligate a riparare tutto in media entro un periodo da 1 a 7 giorni.

Dove lamentarsi a Mosca se l'appartamento è freddo?

Se un reclamo alla società di gestione non ha dato esito, è possibile contattare una delle "hot line" operative.

L'8 ottobre ha iniziato i suoi lavori la "hot line" della Camera pubblica russa. Puoi lamentarti dello scarso riscaldamento o della scarsa fornitura di calore agli appartamenti chiamando il numero 8-800-700-8-800 da qualsiasi regione del paese. Si accettano reclami dalle ore 9.00 alle ore 19.00.

“Le infrastrutture sono in uno stato terribile: oggi le centrali termiche sono esaurite all'80%, le tubazioni si rompono continuamente. Le utenze durante l'estate non hanno il tempo di mettere tutto in ordine. La preparazione per la stagione del riscaldamento si trasforma in una battaglia. Anche gli organi statali competenti e le organizzazioni pubbliche stanno cercando di controllare la situazione. Nemmeno la Camera civica può farsi da parte”, ha affermato Svetlana Razvorotneva, presidente della commissione della Camera civica della Federazione Russa sull'autogoverno locale, l'alloggio e la politica comunale.

Freddo in appartamento? Chiama il numero verde!

Se hai problemi con il riscaldamento, a Mosca puoi chiamare la "linea calda" sul lavoro di ispezione del riscaldamento della supervisione degli alloggi del tuo distretto.

• Centrale — 8 (495) 360-20-53
• Settentrionale - 8 (499) 158-13-34
• Nordest - 8 (495) 656-68-17
• Vostochny - 8 (499) 268-38-36
• Sud-est - 8 (499) 784-92-13
• Meridionale - 8 (499 ) 619-63-05
• Sudovest - 8 (495) 310-51-27
• Occidentale - 8 (495) 416-60-21
• Nordovest - 8 (499) 192-98-17
• Zelenogradskij - 8 (499) 732-35-33
• Trinità e Novomoskovsky - 8 (495) 715-78-81

Inoltre, in caso di problemi con il riscaldamento, è possibile contattare la "linea calda" dell'Ispettorato per gli alloggi di Mosca per problemi di emergenza relativi al riscaldamento centralizzato, perdite dal tetto e lunghe interruzioni nel funzionamento dei sistemi di approvvigionamento di acqua calda e fredda (24 ore su 24, 7 giorni su 7):

• 8 (495 ) 681-77-80
• 8 (495 ) 681-21-45
• 8 (495 ) 681-20-54

Puoi anche presentare un reclamo al Dipartimento per l'economia dei combustibili e dell'energia di Mosca, sul sito Web di cui è presente una ricezione elettronica. Puoi compilare un modulo speciale 24 ore su 24 e conoscere la sorte del tuo reclamo chiamando l'ufficio - (495) 694-00-70 nei giorni feriali dalle 8:00 alle 17:00.

Sul portale Internet del governo di Mosca "La nostra città di Mosca" (gorod.mos.ru) puoi lasciare un reclamo nella sezione "Condomini".

I reclami sono accettati dalla Moscow United Energy Company (MOEK). La "linea calda" (telefono - (495) 662-50-50) deve segnalare incidenti, vapore e altri problemi nel sistema di approvvigionamento di acqua e calore. Inoltre, gli operatori della “hot line” del MIPC risponderanno anche alle domande relative alle difficoltà di pagamento del riscaldamento e dell'acqua calda.