Verslo susitikimų, priėmimų ruošimas ir vedimas. Verslo derybų ir susitikimų etiketas

Verslo pokalbis. Verslo etiketas: Proc. pašalpa universiteto studentams Kuznecovas I N

6.2. Neformalūs susitikimai su verslo partneriais

Neformalūs susitikimai su verslo partneriais suteikia galimybę su jais pabendrauti ramioje atmosferoje, sustiprinti santykius, geriau pažinti klientus, geriau pažinti vadovus ir pavaldinius. Lengvumas šiuo atveju visiškai nereiškia, kad dalykiniai santykiai būtinai turi peraugti į asmeninius arba kad tokie susitikimai gali būti atsainiai vien dėl to, kad jų nėra darbe.

Jūsų išvaizda ir elgesys yra paaukštinimo kriterijus tiek darbo vietoje, tiek neformalaus bendravimo su kolegomis metu.

Jei geriate per daug, elgiatės per triukšmingai ir grubiai ar leidžiate sau nors šiek tiek nerūpestingumo aprangoje, įsitikinkite, kad jūsų vadovybė tikrai padarys jūsų tolimesnei karjerai nepalankias išvadas.

Jei jūs pats esate „bosas“, tikriausiai nereikia sakyti, kad jūsų profesinė reputacija turi likti nesutepta, kad ir kokioje aplinkoje būtumėte.

Norėdami surengti neformalų susitikimą su verslo partneriais, pirmiausia turite aiškiai žinoti savo įmonės politiką dėl tokių renginių išlaidų. Jei organizacija juos skatina ir kompensuos patirtas išlaidas, tuomet visus pageidavimus šiuo klausimu galima suformuluoti trumpai: būk sąžiningas.

Išsaugokite visas sąskaitas ir kvitus, patvirtinančius jūsų svetingumo ir verslo išlaidas. Remdamiesi jais, sudarykite ataskaitas, kuriose chronologine tvarka išvardijate dokumentuotas išlaidas. Neleiskite šių ataskaitų ilgai pasenti, geriausia kiekvieno mėnesio pabaigoje jas perduoti buhalterijai.

NEFORMALŪS SUSITIKIMAI DARBO DIENOS METU

Neformalūs susitikimai su verslo partneriais rengiami ne tiek poilsiui, kiek tam, kad laisvoje atmosferoje būtų sprendžiamos su darbu susijusios problemos.

Tokie susitikimai visų pirma gali būti organizuojami tokiomis progomis:

Kaip padėką už suteiktas paslaugas;

Pažymėti ką tik sudarytą sandorį;

Užkariauti kliento – tiek jau besinaudojančių, tiek potencialių klientų – pasitikėjimą;

Aptarti bendras problemas;

Norėdami geriau pažinti savo partnerį;

Prašyti paslaugos;

Iškelti ar aptarti kilusią idėją;

Supažindinti ką nors su kitais žmonėmis;

Tiesiog pailsėti nuo oficialios paslaugų aplinkos ir šiek tiek atsipalaiduoti.

Ką tu kviesi. Darbo dienomis pietums ar vakarienei galite pasiimti kolegą, klientą, potencialų partnerį, kuris yra lygiai su jumis kitos organizacijos darbuotojas. Jeigu esi vadovas, tau niekas nedraus pasikviesti kokį nors savo įmonės darbuotoją.

Darbo dienomis niekada nekvieskite į restoraną savo vadovybės atstovų – nei pietų, nei vakarienės. Tačiau jei vienas iš aukštesnes pareigas einančių kolegų skambina jums vienam arba su sutuoktiniu ar mergina dėl neformalus susitikimas, tikrai reikės vienaip ar kitaip organizuoti sugrįžimo priėmimą.

KVIETIMAS Į NEFORMALUS SUSITIKIMAS

Jūs neturėtumėte kviesti tokio asmens asmeniškai - tai tinka darbuotojui, kuris užima lygias pareigas su jumis. Jei esate moteris, išsiųskite raštišką kvietimą savo viršininkui ir jo žmonai; jei esi vyras, paprašyk žmonos parašyti tokį kvietimą arba parašyk pats;

Jei kreipiatės į savo viršininką pavarde, jūsų žmona turėtų elgtis taip pat;

Jei jūs ir jūsų žmona kreipiatės į savo viršininką pavarde, abu turėtumėte kreiptis ir į jo žmoną;

Jums gali būti lengviau ir patogiau priimti savo viršininką, jei pakviesite ir kitus svečius. Skambinkite tiems, su kuriais jis gali turėti bendrų interesų;

Visiškai nebūtina rengti tokio pat lygio priėmimo, į kurį jus pakvietė jūsų vadovas. Taigi, pavyzdžiui, užuot vakarienę brangiame restorane, į kurį buvote pakviesti, galite suorganizuoti kuklią grįžtamąją vakarienę namuose;

Kai jus aplanko viršininkas, nemėginkite apsimesti tuo, kuo iš tikrųjų nesi. Darykite viską kaip įprasta; elkitės natūraliai, kaip ir bet kuris kitas jūsų svečias.

Kvietimas pietums. Verslo sluoksniuose labiausiai paplitęs kvietimas pietų. Kai kurie vadovai kiekvieną dieną paskiria pietus. Savo laikymui jie dažniausiai pasirenka restoraną, kuris būtų patogus jums ir jūsų pakviestam. Iš anksto reikia rezervuoti staliuką, prie kurio galėtumėte ramiai aptarti savo problemas, ypač jei jos yra dalykinio pobūdžio.

Nors šiandien daugumoje organizacijų vienos valandos pietų pertrauka paprastai nėra griežtai taikoma, susitikimas neturėtų būti atidėtas ilgiau nei pusantros ar dvi valandas, nes tai gali turėti nepageidaujamų pasekmių tiek jūsų organizacijai, tiek asmeniui. jūs susitinkate. Pakvietėte.

Kadangi esate įpratę prie kokteilio prieš pietus, apsiribokite vienu – gerti jūsų niekas neverčia. Jei jūsų svečias užsisako antrą kokteilį, jums nereikia sekti pavyzdžiu; vietoj stipraus gėrimo labai gerai galima paprašyti ko nors nealkoholinio. Jei jūsų svečias ir toliau geria, galite mandagiai pasiūlyti: „Gal jau užsisakykime, antraip per ilgai čia sėdėsime“.

Pietūs dažniausiai visada būna neformalūs, net kai pakviečiate kelis žmones. Itin retai per tokius susitikimus pažymima vietas kviečiamiesiems.

Vakarienės kvietimas. Verslo partnerių kvietimai pietauti yra rečiau nei kvietimai pietauti, nes tokie susitikimai vyksta po darbo valandų ir natūraliai paveikia asmeninį žmonių gyvenimą. Tačiau neretai įmonių vadovai dieną būna taip užsiėmę, kad neranda laiko net pietums. Jie gali susitarti per vakarienę aptarti verslo klausimus. Dažnai atsitinka taip, kad vakarienės pakviečiami keli žmonės, turintys bendrų pomėgių.

Kvietimai į tokį renginį turi būti gauti iš anksto. Susitikimo organizatoriaus sekretorius gali paskambinti pakviestam asmeniui arba išsiųsti jam pranešimą. Jei kviečiantis į tokį susitikimą neturi sekretorės, jis pats gali pranešti būsimiems svečiams apie būsimą susitikimą.

Tokio pobūdžio kvietimai verslo asmeniui turėtų būti siunčiami tik biuro adresu, nes tokiu atveju iš karto paaiškės, kad sutuoktinio buvimas nėra numatytas. Verslo pietums turėtumėte pasirinkti tinkamą restoraną ir rezervuoti patogų staliuką pokalbiui ar deryboms.

Jūs, kaip kvietimo iniciatorius, turite atvykti iš anksto, kad galėtumėte susitikti su svečiais, supažindinti juos vieni su kitais, jei jie vienas kito anksčiau nepažinojo, ir pasodinkite juos prie stalo. Padėkite labiausiai gerbiamą ar aukščiausio rango iš pakviestųjų dešinėje, antrą pagal svarbą svečią kairėje. Likusieji gali užimti visas laisvas vietas. Jei visi pakviestieji yra toje pačioje pozicijoje, galite tiesiog pasakyti: „Sėskim, kas nori“.

Kai visi susirinks, turėtumėte užsisakyti gėrimų; jei kas nors pavėluoja, vis tiek pateikite užsakymą, palikdami vėluojančiam išsirinkti gėrimą vos atvykus. Prieš vakarienę publikai visiškai užteks išgerti vieną ar dvi porcijas, tačiau jei vienas iš jūsų svečių norės paprašyti trečios, vargu ar jums pavyks kaip nors to išvengti.

Gali būti, kad ne visi svečiai norės išgerti antrą porciją, todėl neskubėkite prašyti padavėjo, kad jis visus užpiltų antrą kartą, nes svečiams bus nepatogu palikti savo gėrimus nepaliestus. Vakarienei užsakydami vyną nesuklysite, jei paprašysite butelio raudonojo ir baltojo.

Dažnai pakvietimai vakarienės būna prieš vakaro renginį, į kurį iš anksto įsigijote bilietus. „Turiu bilietus į teatrą kitam penktadieniui. Jei neturite kokių nors konkrečių planų, labai norėčiau į jį nuvažiuoti su jumis, o prieš tai galėtume kartu papietauti.

Tuo atveju, jei norite įtikti jums ypač svarbiam žmogui, pirmiausia pasidomėkite, kas jam labiau patinka – teatras, muzika, sportas, ar kažkas, kuo garsėja jūsų miestas – ir įsigykite bilietus iš anksto, taip planuodami laiką. kad prieš tą renginį kartu papietauti. Aplinkybės dažnai lemia pramogų po vakarienės pobūdį.

PRAMOGOS DALYVAUJANT SUTUOKITINIAMS

Kai kuriais atvejais pramogos, susijusios su verslo veikla, reikalauja sutuoktinių ar sutuoktinių buvimas, Pavyzdžiui:

Verslo partnerių su sutuoktiniais atvykimas į jūsų vietovę;

Priėmimas pagal Jūsų ir Jūsų sutuoktinio kvietimą;

Noras geriau pažinti klientą;

Priėmimas, į kurį kviečiama susituokusi pora, pavyzdžiui, iškilminga vakarienė arba šokių vakaras:

Draugiškų santykių su verslo partneriu užmezgimas ir noras pasidalinti patiriamais draugiškais jausmais su sutuoktiniu;

Jūsų, kaip vadovo, noras geriau pažinti savo darbuotojus ir suteikti jiems galimybę geriau pažinti jus kaip asmenybę.

Pusiau pakvietimai. Dažnai verslo partneriai nori sustiprinti tarp jų užsimezgusius santykius ir kur nors išvykti su sutuoktiniais. Inicijuodama tokį kvietimą, jūs turite omenyje, kad būsite su žmona, o jei priimsite partnerio kvietimą, tai reiškia, kad tai galioja ir jai. Jei nesate susituokę, pasikviesdami kur nors tokį pažįstamą, susitarkite su drauge, kad ji eis su jumis į šį susitikimą, o jei jus pakviečia susituokusi pora, galite užduoti klausimą: „Geriau ateisiu su draugas ar norėtum pabūti vienas?

Kol nesate vedęs, o gyvenate su mylimu žmogumi, požiūris į jį turėtų būti lygiai toks pat kaip ir į sutuoktinį. Jūsų draugas (draugas) gali būti su jumis visuose priėmimuose ir vakarėliuose, į kuriuos kviečiami darbuotojai ir sutuoktiniai, nepriklausomai nuo to, ar šis renginys vyksta darbe, ar vieno iš jūsų kolegų namuose.

Jei jūsų mergina ar vaikinas nebuvo pakviestas dėl to, kad priėmimą ar vakarėlį organizuojantis asmuo nežino apie jūsų asmeninį gyvenimą, jums gana patogu užduoti šį klausimą: – Ar galiu atsivežti moterį, su kuria gyvenu? arba: „Aš gyvenu su... ir norėčiau su juo atvykti. Nekreipk dėmesio?" Turėsite atsakyti: "Žinoma".

Geros manieros reikalauja, kad asmuo, su kuriuo gyvenate kartu, būtų kviečiamas į vakarėlius taip pat, kaip ir jūsų sutuoktinis.

Tačiau jei atsakymas yra neigiamas, turėsite patys nuspręsti, ar norite ten vykti vienas, ar norite atmesti kvietimą. Pirmuoju atveju – jei sutinkate eiti – pasistenkite vakarėlyje neapsikentti blogos nuotaikos. Jei atsisakote, galite mandagiai paaiškinti: „Atsiprašau, bet negaliu atvykti. Bet kokiu atveju, labai ačiū“.

Nepamirškite, kad būna „biuro susirinkimų“, į kuriuos sutuoktiniai nekviečiami.

Vakaro pramogos. Neoficialūs dalykiniai susitikimai, į kuriuos kviečiami sutuoktiniai, dažniausiai asocijuojasi su vakariniu laisvalaikiu - pietūs restorane, po kurių gali vykti apsilankymas kitame renginyje.

Pietūs restorane turėtų būti organizuojami taip pat, kaip ir bet kuris kitas neformalus valgis. Jei esate susitikimo iniciatorius, nepamirškite apie tai iš anksto pranešti savo svečiams, atsiųsdami raštišką kvietimą jų namų adresu arba pateikdami asmeniškai darbo vietoje. Turėsite rezervuoti staliuką restorane, atvykti iš anksto susitikti su svečiais, o tada susodinti juos taip, kad moterys pakaitomis prie stalo sėdėtų su vyrais, o du garbingiausi svečiai su savo sutuoktiniais sėdėtų dešinėje ir kairėje pusėje. tu ir tavo žmona.

Kartais prieš susitikimą restorane savininkas pakviečia svečius susirinkti į jo namus išgerti kokteilio, o tada visi eina į restoraną. Šiuo atveju viskas turi būti organizuojama kaip ir kitose panašiose situacijose, o savininkas yra atsakingas už tai, kad svečiai į restoraną atvyktų laiku.

Jei ketinate pakviesti savo svečius iš restorano į kitą renginį, prieš pirkdami bilietus ar rezervuodami vietas pasidomėkite, kas būtent jiems suteiks ypatingą malonumą. Tarkime, neturėtumėte pirkti beisbolo bilietų, jei jūsų kolegos žmona nekenčia žaidimo; nerezervuokite staliuko naktiniame klube, jei jūsų verslo partnerio žmona nemėgsta šokti. Jei nepažįstate tų, kuriuos kviečiate, skonių, geriausia eiti į teatrą dėl spektaklio, kuris tikrai patiks visiems.

Šeimos švenčių šventė. Kartais nelengva apsispręsti, ar į šeimos šventes pakviesti verslo partnerius. Viena iš tokių progų – sūnaus ar dukters vestuvės. Daugelis verslo žmonių naudoja šį renginį kaip progą pakviesti darbuotojus, klientus ir verslo partnerius.

Jei nuspręsite tai padaryti, būkite labai atsargūs rinkdamiesi pakviestuosius, kad nė vienas iš tų kolegų, kurių bendradarbiavimą vertinate, neturėtų jums pykčio, nes pamiršote jam išsiųsti kvietimą. Natūralu, kad kviesite tik tuos darbuotojus, kurie kartu yra ir jūsų draugai – kvietimų sąraše visai nebūtina įrašyti visų jūsų skyriuje dirbančių asmenų ar visų jūsų klientų pavardžių.

Keletas žodžių apie vaikus. Nors vaikai retai kviečiami į neformalius susitikimus su verslo partneriais, kartais tai būtina, ypač tais atvejais, kai jūs su kolegomis ar partneriais nusprendžiate su šeimomis nueiti į cirką, surengti pikniką, plaukioti valtimi ar švęsti kokią nors šeimą. šventė kartu..

Jei vaidinate kaip svečias, niekada nesakyk, kad ateisi su vaikais – palaukite, kol pakviestas pasiūlys. Ir niekada neatveskite savo vaikų į svečius iš anksto nepranešę, kad ir koks neformalus susitikimas būtų. Valgiaraštis priėmimui ruošiamas iš anksto, maistas perkamas darbuotojams, o ne įsibrovėlių ir darbuotojų vaikams gydyti, kad ir kokie žavūs ar kiek mažai valgytų.

Kvietimas į namus. Kvietimas į namus yra kitas žingsnis po kvietimo į restoraną ar kitą įstaigą. Tai rodo, kad tarp verslo partnerių ar darbuotojų užsimezgė draugiški santykiai, nes tokiame susitikime žmones supa rami namų aplinka. Tokiais atvejais, žinoma, susirinkime dalyvauja savininko žmona. Paprastai vienas iš partnerių pakviečia kitą namo pusryčiams ar pietums ne tiek dėl to, kad nori jam įtikti, kiek dėl galimybės privačiai aptarti kokią nors problemą.

Jei esate vienišas ar nesusituokęs, bet gyvenate su mergina ar vaikinu, su jais turėtų būti elgiamasi lygiai taip pat, kaip ir su sutuoktiniais. Net jei jūsų verslo partneris nežinojo, kad gyvenate ne vienas, situacija greitai išsiaiškins. Tokiomis aplinkybėmis pakanka tiesiog supažindinti savo merginą ar vaikiną su savo svečiu.

Vakaro atmosfera bus ypač šilta, jei kartu su darbuotojais tarp pakviestųjų bus ir keli jūsų asmeniniai draugai, su kuriais neturite jokių verslo interesų. Tokiu atveju svečiams leisite suprasti, kad su visais elgiatės kaip su draugais, nesvarbu, ar jus sieja socialiniai ar dalykiniai ryšiai.

Pakviesdami į svečius tik kelis savo darbuotojus, turite iš anksto būti tikri, kad likusieji jūsų neįsižeis. Arba paskambinkite jiems kitą kartą, arba susitarkite dėl priėmimo, kad jie nieko apie tai nežinotų. Priėmimo atmosfera labai priklauso nuo to, kokias patalpas turite namuose, taip pat nuo to, kaip jūs ir jūsų sutuoktinis paprastai vedate priėmimus.

Svečių sveikinimas. Kai svečiai pradės atvykti, pažinsi bent po vieną asmenį iš kiekvienos poros. Pasisveikinkite su pažįstamu žmogumi, paspausdami jam ranką, o tada nedelsdami kreipkitės į jo sutuoktinį, kurio vardą jau žinote, nes paskambinote pakviesti arba išsiuntėte kvietimą paštu, ir pasakykite: "Sveiki…. Man labai malonu tave matyti".

Jūsų sutuoktinis turėtų būti šalia jūsų, kad, pasveikinęs svečius, galėtumėte, atsisukę, pasakyti pakviestiems: „Noriu jus supažindinti su savo žmona (vyru)“.

Po prisistatymo ir rankos paspaudimo šeimininkas gali pasiimti svečių paltus arba nunešti į kambarį, kur jie gali nusirengti, jei namuose toks yra. Kai svečių nedaug, šeimininkas gali vedžioti atėjusius po kambarį, supažindinti su tais, su kuriais dar nesusitiko.

Vienišas savininkas arba šeimininkė. Jei esate vienišas ar nevedęs ir ketinate pasikviesti svečių į savo namus, galite paprašyti draugo ar merginos pagalbos, kuri sutiks su jumis būti šeimininku ar šeimininke.

Neoficialūs dalykiniai susitikimai namuose yra šiek tiek sunkesni nei reguliarūs priėmimai, nes pusė svečių – jūsų darbuotojai – vienas kitą gerai pažįsta, o antroji pusė – jų sutuoktiniai ar artimi draugai – gali iš viso nepažinti nė vieno iš pakviestųjų. Tokiu atveju tiek šeimininko, tiek šeimininkės buvimas dažniausiai labai supaprastina situaciją, nes padeda visiems svečiams pasijusti bendros kompanijos dalimi.

Kai vieniša moteris organizuoja neformalų tokio pobūdžio priėmimą, ji gali paprašyti artimo draugo ar giminaičio būti šeimininku. Tokio prašymo pateikimas vienam iš kolegų yra mažiau pageidautinas, nes taip jis su šeimininke užmegztų artimesnį ryšį nei kiti darbuotojai, o tai galėtų sukelti pavydą ar įtarimą viename iš intymių santykių kolegų.

Viena iš tokio „svečių šeimininko“ pareigų yra siūlyti svečiams gėrimus – arba juos aptarnauti, arba pasirūpinti, kad svečius aptarnautų padavėjai, arba bare įsipiltų patiems.

Be to, savininkas turi pasikalbėti su svečiais, ypač su darbuotojų vyrais, kad jie nesijaustų nepatogiai. Jie savo ruožtu lengviau įveiks nejaukumą, jei visi bus supažindinti vienas su kitu ir įsitrauks į bendrą pokalbį. Šeimininkė taip pat stengsis pavaišinti svečius, tačiau gali būti užsiėmusi paskutiniais valgio ruošimo darbais, užkandžių patiekimu.

Kai priėmimą organizuoja vienas vyras, situacija išlieka lygiai tokia pati. Jis galės suteikti neįkainojamą pagalbą moteriai, kurią pakvies į šeimininkės vaidmenį. Tačiau kadangi tokiu atveju visa atsakomybė už gėrimus ir gaiviuosius gėrimus teks jam, „kviesta šeimininkė“ galės gerokai palengvinti savo padėtį, skirdama dėmesį savo darbuotojams ir partneriams, taip pat sukurdama draugišką aplinką, kurioje jų sutuoktiniai. jaustųsi lengviau.

Gerų manierų taisyklės visiškai neįpareigoja į namuose organizuojamus priėmimus kviesti „ateinančių“ šeimininkų ar šeimininkių, tačiau jų buvimas gali gerokai supaprastinti tikrojo šeimininko užduotį.

PRAMOGOS SAVAITGALĮ

Kai tik turėsite namą (kotedžą), galite nuspręsti savaitgaliui ten pakviesti verslo partnerius ir klientus su sutuoktiniais. Tačiau jei jūs ir jūsų žmona nesate pakankamai susipažinę su jais ir neturite visiško pasitikėjimo, kad viskas klostysis sklandžiai, yra tikimybė, kad jūsų santykiai su kuo nors gali pablogėti – tokių situacijų, deja, kartais pasitaiko. To galima lengviau išvengti, jei jūsų namas yra pakankamai didelis, yra visi patogumai, jūsų svečiai gali plaukti, plaukti, plaukti valtimi ar žaisti tenisą.

Svečių atvykimui reikia pasiruošti kuo geriau, nes visą dieną virtuvėje užsiėmęs šeimininkas ar šeimininkė svečiams suteiks mažai džiaugsmo.

ATOSTOGOS DARBE

Naujųjų metų šventės. Paprastai Kalėdos biure švenčiamos paskutinės darbo dienos prieš Kalėdų šventes vidurdienį, o jas leidžia vyresnieji darbuotojai. Didelėse įmonėse šią šventę dažniausiai švenčia skyrių darbuotojai, kuriems vadovauja viršininkai.

Tuo atveju, kai skyriaus direktoriaus ar vedėjos nėra arba dėl savo pobūdžio nesiekia aktyviai dalyvauti tokiuose visuomeniniuose renginiuose, šventę gali organizuoti jų pavaduotojai. Patys darbuotojai Kalėdų šventės programą nustato itin retai.

Ar šventėje dalyvaus darbuotojų sutuoktiniai, nusprendžia organizacijos ar jos filialo vadovas. Ši problema visada turi pliusų ir minusų. Viena vertus, kai pakviečiamas sutuoktinis, kolegos linkę geriau save kontroliuoti; kita vertus, sutuoktiniams dažnai skiriamas nepakankamas dėmesys, jie kompanijoje jaučiasi nereikalingi.

Kad ir koks būtų vadovo sprendimas, jis turės pasirūpinti, kad šventinė šventė būtų smagi visiems: vienu atveju teks pasirūpinti, kad niekas neperžengtų pertekliaus, kitu – kad būtų skiriamas deramas dėmesys. darbuotojų sutuoktiniai.

kvietimus į biure švenčiamos šventės nėra taip įformintos kaip kitais atvejais. Kiekvienam darbuotojui vadovas gali atsiųsti priminimą apie šventę, o jei jūsų organizacija turi el. paštą, juo patogu naudotis.

Kai šventę ketinama rengti ne biure ar biure, o restorane, kvietimai turėtų būti labiau formalizuoti - specialiose kortelėse, su ranka rašytu tekstu, jei kalbame apie mažas organizacijas, o didesnėms grupėms - atspausdinti tipografiniu būdu.

Pasiruošimą šventei reikėtų patikėti keliems darbuotojams, kuriems teks pasirūpinti maistu ir gėrimais. Kai kuriose organizacijose iš anksto parengiamas pramogų planas – kiekvienas darbuotojas sugalvoja kokią nors linksmą dovanėlę arba kuria humoristinius eilėraščius, kurie bus pristatyti ar perskaityti šventės metu; jei kas nors iš katedros moka dainuoti ar groti muzikos instrumentais, ruošiami muzikiniai numeriai. Tačiau rengdami daugumą švenčių organizatoriai pasikliauja tik pokalbiu prie stalo.

Kai šventė vyksta restorane, vadovas su žmona prie įėjimo pasitinka kolegas, jei kviečiami ir sutuoktiniai, pasisveikina su kiekvienu darbuotoju. Jei šventė vyksta darbe, vadovas vaikšto po kambarį, paspaudžia ranką pavaldiniams, linki visiems linksmų Kalėdų, sveikina su Naujaisiais metais ir padėkoja darbuotojams už nuveiktus darbus.

Nepamirškite, kad esate pareigas. (Atostogos darbo kolektyve.) Daugelyje organizacijų įprasta švęsti kitus reikšmingus įvykius, tokius kaip vieno iš darbuotojų perėjimas į naujas pareigas, išėjimas į pensiją, vestuvės, vaikų gimimas ar išskirtinės sėkmės darbe.

Šventes tokių iškilmingų renginių proga organizuoja ir vadovai, ir eiliniai darbuotojai. Šventėje gali dalyvauti visi skyriaus darbuotojai, taip pat garbės svečiai bei kituose įmonės padaliniuose dirbantys draugai. Sutuoktiniai tokiose šventėse paprastai nedalyvauja, išskyrus garbingo svečio žmoną, kuri dažnai būna specialiai kviečiama į šventę.

Tokį renginį galima organizuoti ir darbe, tačiau dažniau jis rengiamas per pietus ar vakarienę šalia esančiame restorane. Daliai darbuotojų vadovas (ar darbuotojai, jei jie organizuoja šią šventę) paveda patikslinti tokias smulkmenas kaip susirinkimo laikas ir vieta, valgiaraščiai, kalbos ir dovanos, jei jos įteikiamos.

Jei iškilmingas renginys švenčiamas darbe, šventė paprastai prasideda likus kelioms valandoms iki darbo dienos pabaigos. Gėrimai – alkoholiniai ir gaivieji gėrimai, taip pat užkandžiai gali būti dedami tiesiai ant darbo stalų, taip pat poilsio kambaryje ar konferencijų salėje, jei organizacijoje tokių yra.

Žmonės, kurie per daug geria specialiuose su darbuotojais švenčiamuose renginiuose, daro didelę žalą savo karjerai. Šventės metu vadovai iš karto pastebės tokių darbuotojų savikontrolės stoką ir pagalvos – ar apskritai vėliau – kiek jiems galima patikėti atsakingesnes pareigas.

Be to, šie žmonės sukuria nepatogią situaciją tiek sau, tiek savo kolegoms, su kuriais rytoj vėl teks susitikti darbe. Geras vadovas vakarėlyje atidžiai stebės savo pavaldinius ir, pastebėjęs, kad vienas iš jų šiek tiek peržengė, tiesiog atims žmogų nuo baro, per daug į tai neatkreipdamas dėmesio. Jei po to darbuotoją vėl traukia išgerti, dera jam pusbalsiu pasakyti: „Man atrodo, kad tau jau gana, ar ne? Kodėl tau ko nors nepavalgius ir neišgerus kavos?

Lygiai taip pat liūdnos pasekmės yra bandymo užmegzti artimesnius santykius su tokiuose renginiuose dalyvaujančiu asmeniu. Išgėrę šiek tiek per daug ir būdami susijaudinę, vyrai ir moterys dažnai patenka į situacijas, dėl kurių vėliau tenka gailėtis.

Kitą dieną, atėję į darbą nauja galva, jie nekęs savęs už tai, kad tarsi dvasioje išdėstė savo asmenines paslaptis ir priėmė gana atvirą piršlybą. Lengviausias būdas išvengti tokių nepatogių situacijų – suvokti jų atsiradimo galimybę ir kontroliuoti save. Ir pirmas žingsnis turėtų būti alkoholio ribojimas.

Kai kurie dalyvaujantys šventėje biure jai pasibaigus gali norėti tęsti šventę vieno iš darbuotojų namuose arba šalia esančiame bare, kuriame galėsite išgerti ir pašokti. Šis vakaro tęsinys yra labai gera mintis, jei tik nepamiršite to, kas buvo pasakyta aukščiau dėl nesaikingo gėrimo ir bandymų užmegzti artimesnius santykius.

Be to, tokiu atveju būtina iš anksto pagalvoti, kaip svečiai pateks į namus. Kadangi pavieniams keleiviams viešuoju transportu važiuoti vėlyvu metu yra nesaugu, svarbu iš anksto pagalvoti, kas ką galės lydėti. Jei kam nors ryte tenka važiuoti į darbą iš priemiesčio, jis turėtų susitarti su bendradarbiu, kad nakvotų pas juos.

Drabužiai ofise švenčiamoms šventėms. Pamaldose švenčiant iškilmingą įvykį ir vyrai, ir moterys dažniausiai būna apsirengę taip, kaip atėjo į darbą. Iš anksto žinodami, kad biure bus šventė, galite apsirengti protingesnė nei įprasta suknelė ar kostiumas. Moterys savo suknelę gali papuošti ir kai kuriais papildomais aksesuarais, tačiau pernelyg prašmatnus tualetas čia būtų netinkamas.

Jei šventė rengiama ne darbe, tiek vyrai, tiek moterys laisvalaikio drabužius gali pakeisti į savaitgalio suknelę. Tačiau kadangi iškilminga proga asocijuojasi su aptarnavimu, iššaukianti apranga būtų blogo skonio įrodymas.

DOVANOS IR UŽRAŠAI AČIŪ

Tačiau jei buvai kur nors pakviestas darbo reikalais Šis susitikimas buvo neformalus- ar tai būtų pietūs, vakaras, praleistas su sutuoktiniu ir verslo partneriais, savaitgalio išvyka į kaimą pas savo viršininką ar skyriaus, kuriame dirbate, darbuotoją, ar buvote pakviestas kaip garbės svečias į biure surengtą šventę - tu turi būti išsiųstas vėliau tie, kurie jus pakvietė ačiū pastaba.

Kai tarnyboje esate vienas iš daugelio svečių kokio nors renginio šventėje arba esate kviečiamas pavalgyti darbo dienos metu, užteks padėkos žodžio šventės ar vaišių pabaigoje. Nors išsiųsti padėkos raštą už kvietimą niekada nebus nereikalinga, vis dėlto šiuo atveju galite Norėdami išreikšti dėkingumą ne atskira žinute, bet kitame verslo laiške.

Jei proga, į kurią buvote pakviesti, buvo neoficiali, jūsų padėkos raštas turėtų būti išsiųstas asmens, kuris pakvietė jus ir jo žmoną, vardu jų namų adresu. Tokie užrašai dažniausiai rašomi ranka ant tuščio popieriaus lapo arba ant asmeninio firminio blanko.

Užrašai, išreiškiantys padėką už kvietimą į verslo susitikimus, būna kelių formų. Kai jūsų organizacija surengė vakarienę, skirtą tam tikroms jūsų įdarbinimo metinėms paminėti, ant savo asmeninio firminio blanko turėtumėte ranka užrašyti vieną padėką savo tiesioginiam vadovui ir antrą laišką organizacijos vadovui, jei jis ar ji dalyvavo. vakarienėje.

Jei papietauti jus pakvietė klientas, su kuriuo nuolat dirbate, atskiro rašto siųsti nereikia. Vietoj to, padėkokite jam už pietus kitu el. laišku. Tuo atveju, jei per pietus, į kuriuos buvote pakviesti, pirmą kartą susitikote su partneriu arba susitikimai su juo vyksta gana retai, būtų naudinga nusiųsti jam trumpą raštelį.

Dovanos šeimininkui ar šeimininkei gaminamos tik tuo atveju, jei esate pakviesti vakarienės į namus. Per verslo pietus ar vakarienę dovanoti nėra įprasta. Vieningų taisyklių, kokias dovanas reikia įteikti šeimininkams, jei buvote pakviesti išgerti kokteilio, nėra.

Kartais visiškai įmanoma apsieiti be dovanos arba padovanoti savininko žmonai butelį vyno, alkoholinio gėrimo ar nedidelį suvenyrą.

Jei neseniai persikėlėte gyventi į miestą ar vietovę, geriau pasiteirauti apie vietinius papročius, kad netaptumėte vieninteliu svečiu, atvykusiu su dovana. Tačiau bus daug blogiau, jei tapsite vienintelis, kuris neatneš dovanos.

Iš knygos Projektų valdymo pagrindai autorius Presniakovas Vasilijus Fedorovičius

Dokumentų ir verslo procesų valdymas Projektuose didelę reikšmę turi ne tik tradicinės dokumentų valdymo funkcijos, tokios kaip dokumentų versijų ir darbo su jais istorijos tvarkymas, archyvo tvarkymas, prieigos autorizacija, ryšių tarp

Iš „Facebook Era“ knygos. Kaip panaudoti socialinės žiniasklaidos galią savo verslui plėsti autorė Shih Clara

Verslo procesų valdymas Dokumentų srautų valdymo ir jų įvykdymo terminų kontrolės funkcijos įgyvendinamos naudojant specializuotų programinių sistemų (Eastman) arba pramoninių dokumentų valdymo paketų (Documentum) bazinį funkcionalumą.

Iš knygos Praktinė psichologija vadovui autorius Altshuller A A

Neoficialios bendruomenės Galiausiai galbūt norėsite sukurti neformalią socialinių tinklų bendruomenę, tokią kaip Facebook, MySpace ar Hi5 grupes. Neformalios bendruomenės yra naudingos paremti partizanų pastangas, kai norite likti inkognito arba

Iš knygos Copywriting: reklamos ir viešųjų ryšių tekstų rašymo paslaptys autorius Ivanova Kira Alekseevna

Susitikimai ir priėmimai Įžanga Per susitikimą verslo pasaulyje įprasta rutina: prisistatymas, rankos paspaudimas ir apsikeitimas vizitinėmis kortelėmis. Svarbiausia – stenkitės prisistatyti ir supažindinti kitus. Geriau suklysti, nei nekreipti dėmesio į žmogų. jaunesnysis pagal rangą

Iš knygos „Projektų valdymas manekenams“. autorius Portnis Stenlis I.

Organizacijos vadovo kalbos susitikime su potencialiais partneriais pavyzdys Gerbiamieji! Leiskite jums pristatyti informacijos centrą „MENTOR“ - visos Rusijos teisinės informacijos platinimo tinklo regioninį centrą.

Iš knygos Etiketas. Visas pasaulietinio ir verslo bendravimo taisyklių rinkinys. Kaip elgtis pažįstamose ir neįprastose situacijose autorius Belousova Tatjana

Vadovybės susitikimai Pasinaudokite galimybe nuolankiai priminti aukščiausiajai vadovybei apie jūsų projektą ir jo vertę organizacijai. Nors patvirtino, tarkime, prieš mėnesį, organizacijoje tikriausiai yra daug kitų dalykų.Pažangos peržiūros komisijos

Iš knygos Kas nenužudė LEGO kompanijos, bet padarė ją stipresnę. plyta po plytos pateikė Bryn Bill

Iš knygos „Vadybos elitas“. Kaip jį išrenkame ir ruošiame? autorius Tarasovas Vladimiras Konstantinovičius

Iš knygos Rinkodara kaip strategija. Generalinio direktoriaus vaidmuo intensyviai plėtojant įmonę ir diegiant inovacijas pateikė Kumar Nirmalia

4.2 Skirtumas tarp verslo žaidimų ir mokymų Verslo žaidimus ir mokymus skiriame dėl šių priežasčių: verslo žaidimas – tai išoriškai organizuojama ir taisyklių siejama bendra praktinė žmonių veikla, kuria siekiama

Iš knygos Parduodu be problemų. eina į priekį autorius Potapovas Andrejus

Būkite sąžiningi bendraudami su partneriais Kad išsiugdytų pasitikėjimą, stipresnė šalis turi bendrauti su partneriu, kuris nėra pakankamai stiprus sąžiningai. Sąžiningumas reiškia teisingumą tiek paskirstant gautus rezultatus,

Iš knygos „Verslo skatinimas VKontakte“ [Naujos praktikos ir technologijos] autorius Dmitrijus Rumjantsevas

Darbas su tiekėjais ir partneriais Atkreipkite dėmesį į galimus partnerius. Pradėkite dirbti su vienu iš jų – perspektyviausiu.Ieškokite partnerių iš kitos nišos. Pavyzdžiui, jūs gaminate veltinius batus, o kažkas gamina kaliošus. Galite pasiūlyti savo klientams įsigyti

Iš knygos Tinklų pranašumas [Kaip išnaudoti visas aljansų ir partnerysčių galimybes] autorius Shipilovas Andrejus

Susirinkimo registracija Posėdis turi būti tinkamai suorganizuotas. Yra pagrindinių taisyklių rinkinys, kurį rekomenduoju naudoti.1. Avataras turi būti kuo didesnis, nurodant įvykio datą, laiką ir vietą, jei įvykis vyksta

Iš autorės knygos

Susitikimo aprašymas Pagal susitikimo aprašymą žmonės nusprendžia, ar eiti į renginį, ar ne. Be to, labai skiriasi pramoginio renginio ir treniruočių aprašymas. Pirmuoju atveju geriau sutelkti dėmesį į emocijas, antruoju - daryti spaudimą racionalumui,

Verslo bendravimo menas

Kas yra komunikacija ir kaip ją vykdome? Būdų – labai daug! Kai kurie žmonės kartais to net nežino.

Bendravimo procesas – tai bendravimas su kitais žmonėmis, siekiant supratimo ir tam tikro rezultato. Siekdami paskatinti žmogų veikti, pirmiausia perduodame jam informaciją. Tam mes:

Bendraujame asmeniškai;

Mes klausomės;

Klausti klausimus;

Rašome laiškus;

Ataskaitų sudarymas;

Bendraujame telefonu.

ASMENINĖ BENDRAVIJA

Šis bendravimo būdas dažnai laikomas lengviausiu. Žmogus, su kuriuo kalbi, yra priešais tave ir tu gali jam paaiškinti, ko nori. Jei jis jūsų nesupranta, turėtumėte paklausti savęs:

Ar žmogus supranta mano žodyną: ar aš kalbu paprastai rusiškai, ar vartoju per daug techninių terminų?

Gal kažkas mano išvaizdoje trukdo žmogui manęs suprasti? Asmeninis bendravimas yra daugiau nei tik pokalbis su kitu žmogumi. Yra trys svarbūs bendravimo aspektai:

Žodžiai – ką mes sakome;

Intonacija – kaip mes kalbame;

Gestikuliacija – kaip atrodome kalbėdami. Asmeninio bendravimo pranašumai yra šie:

Žmonės gali matyti, kas sakoma;

Vizualinis kontaktas padeda suprasti, kaip pašnekovas mus klauso ir supranta;

Gestikuliacija padeda padaryti kalbą įtikinamesnę. Tačiau tuo pat metu žodžiai, intonacija ir gestai gali kelti tam tikrą pavojų asmeniniam bendravimui:

Galite išduoti savo tikruosius jausmus;

Galite tapti pernelyg pažeidžiami;

Asmuo gali nesuprasti jūsų vartojamų žodžių;

Ne visiems gali patikti tavo žodžių tarimas.

Visame tame yra kažkas nekontroliuojamo. Tai gali būti antipatija pašnekovui arba jo nemeilė jums, kilusi dėl jums nesuprantamos priežasties.

Norint pasiekti sėkmės asmeniniame bendravime, būtina atsižvelgti į visus aukščiau išvardintus veiksnius. Atminkite, kad tai ne tik žodžiai. Supratimas tampa įmanomas sąveikaujant visiems trims bendravimo veiksniams, tai yra žodžiai, intonacija ir gestai. Praktikuodami galite išmokti pasiekti bendravimo veiksnių nuoseklumą, pasiekdami visišką pašnekovo supratimą.

GEBĖJIMAS KLAUSYTI

Bendravimas nėra vienpusis procesas, kurio metu mes tiesiog perduodame informaciją. Bendraudami taip pat gauname informaciją, o šis procesas reikalauja mokėti klausytis.

Klausytis reiškia daugiau nei tik girdėti. Dažnai „girdime“ tik tai, ką norime išgirsti. Ankstesnėje dalyje kalbėjome apie asmeninį bendravimą kalbėtojo požiūriu. Klausymas yra kita bendravimo pusė ir galioja tos pačios taisyklės.

Klausydamiesi per save perduodame pašnekovo žodžius, intonaciją, gestus. Prie to reikia pridėti ir savo reakcijas, kurios pašnekovui leidžia suprasti, kad atidžiai klausomės. Šios reakcijos apima veido išraiškas, šypsenas, galvos linktelėjimus ir įvairius signalus.

Kai klausai

Darykite tai su visu dėmesiu;

Neskubėkite spėlioti, ką pašnekovas jums pasakys;

Negaiškite laiko bandydami suformuluoti atsakymą klausydami kito;

Žvelgdami į akis, išreikšdami didelį susidomėjimą pašnekovo žodžiais, parodykite, kad tikrai jo klausotės;

Kai klausotės ką nors telefonu, neleiskite, kad tai, kas vyksta kambaryje, atitrauktų jūsų dėmesį;

Kalbėdami telefonu supraskime skambinantįjį, kad jo klausotės atidžiai, karts nuo karto sakydami: „Taigi...“, „Taip...“, „Gerai...“ ir pan.;

Jei reikia, užsirašykite užrašus (pavyzdžiui, kalbėdami telefonu).

KLAUSIJIMO TECHNIKA

Bendraujant su kitais gali pasitaikyti situacijų, kai jums pateiktos informacijos nepakanka. Jei reikia daugiau sužinoti ar patikslinti, kas sakoma, užduokite klausimus.

Skirtingomis aplinkybėmis naudojami įvairių tipų klausimai. Jie yra:

atviras;

uždaryta;

Specialusis.

Verslo susitikimas

Pirmosiomis dalykinio susitikimo sekundėmis reikia pasisveikinti su partneriu, prisistatyti ir paspausti ranką. Statuso ar amžiaus senjoras turėtų pirmas ištiesti ranką, rankos paspaudime turėtų dalyvauti ir moterys – neturėtumėte daryti lyčių skirtumų, verslo susitikime visi yra verslo partneriai.

Derybų metu svečius turėtų pristatyti susitikimo vedėjas. Prisistatant laikoma mandagu nurodyti savo vardą ir pavardę bei apsikeisti vizitinėmis kortelėmis (niekada nepamirškite papildyti savo vizitinių kortelių atsargų!). Gavę vizitinę kortelę, greitai ją išnagrinėkite ir garsiai perskaitykite savininko vardą.

Atminkite, kad jūsų vizitinė kortelė turi būti įskaitoma net esant prastam apšvietimui ir suprantama bet kuriai kultūrai ar šaliai. Svarbiausias dalykas vizitinėje kortelėje yra jūsų vardas, jis turi būti paryškintas ir neryškus. Vizitinėje kortelėje turi būti aiškiai nurodyta Jūsų profesija ir pareigos, nuo to priklausys Jūsų verslo bendradarbiavimo apimtis. Vizitinėje kortelėje turi būti išsami kontaktinė informacija. Visi tekstai turi būti plokšti, neužimti visos vizitinės kortelės vietos ir parašyti ne daugiau kaip dviem šriftais.

Rusijos Federacijos švietimo ir mokslo ministerija

Federalinė švietimo agentūra

Valstybinė aukštojo mokslo įstaiga

išsilavinimas

"Chabarovsko valstybinė ekonomikos ir teisės akademija"

ESĖ

tema: Verslo susitikimai ir efektyvumas

jų įgyvendinimas

Baigė: 2 kurso studentas

Grupės BU-62

Zagoruy Anna Eduardovna

Vadovė: Zubareva Olga Jurievna

Chabarovskas 2007 m

1. Verslo susitikimo organizavimas 3

2. Dalyvavimas dalykiniame susitikime 4

3. Ką ir kaip ruoštis dalykiniams susitikimams 5

4. Elgesio tipai derybose 7

5. Naudotų šaltinių sąrašas 9

Aktyvaus žmogaus tvarkaraštyje svarbią vietą užima dalykiniai susitikimai. Svarbu mokėti kontroliuoti tokių susitikimų eigą, nes priešingu atveju jie iš efektyvaus bendravimo įrankio gali virsti jūsų laiko „ryjančiaisiais“.

Pastaruoju metu tapau dažna tokių susitikimų dalyvė, todėl čia noriu pakalbėti apie tai, kaip iš jų išnaudoti maksimalią naudą ir nešvaistyti laiko veltui.

Apskritai tokie susitikimai yra du variantai: arba jūs esate tokio susitikimo iniciatorius, arba esate pakviestas. Apsvarstykime abi šias parinktis išsamiau.

Verslo susitikimo organizavimas

Kai esate organizatorius, valdymo gijos yra jūsų rankose. Šiuo atveju svarbu kompetentingai vesti derybų eigą, nepamirštant pagrindinio dalyko.

· Iš anksto informuoti susitikimo dalyvius apie pokalbio temą.

· Susitikimo metu neturėtumėte blaškytis pašalinių temų. Visada stenkitės griežtai laikytis pagrindinės derybų linijos.

· Jei diskutuojama apie kelis punktus, svarbu kiekvienam iš jų skirti deramą dėmesį (pagal prioritetus).

Stebėkite pašnekovų elgesį. Svarbu jausti jų nuotaiką ir požiūrį į pokalbį. Jie gali nesidomėti pateikta tema (pasiūlymu, pasirinkimu), gali jaustis pavargę ar skubėti daryti kitus dalykus.

· Susitikimo pabaigoje, kai aptartos visos svarbios nuostatos, reikia apibendrinti ir padėkoti dalyviams.

Dalyvavimas verslo susitikime

Pakviestas į verslo susitikimą greičiausiai negalėsite paveikti jo eigos. Tačiau vis tiek geriau pabandyti kontroliuoti susitikimą.

· Visų pirma, susitikimui reikėtų pasiruošti iš anksto, kad galėtumėte kuo efektyviau dalyvauti derybose.

· Patartina turėti keletą įvykių eigos variantų, kad pasiruoštumėte „netikėtiems pokalbio posūkiams“.

· Pasistenkite užsirašyti svarbias susitikimo akimirkas. Taigi jums bus lengviau sekti pokalbio eigą, o pašnekovui bus aišku, kad į aptariamą klausimą žiūrite rimtai.

· Jei ko nors nesuprantate, būtinai paklauskite dar kartą (bet nepertraukite!) ir pasirūpinkite, kad jums taptų aišku, apie ką kalbama. Priešingu atveju galite išeiti iš derybų „be nieko“.

Jei iš susitikimo gavote viską, ko norėjote, tuomet galite baigti derybas (nelaukdami, kol organizatorius jas užbaigs), apibendrinus susitikimą ir paklausus, ar buvo aptarti visi susitikimo punktai.

Ką ir kaip pasiruošti verslo susitikimams?

Verslo susitikimus galima skirstyti į pokalbius ir derybas. Pokalbiai apima tik pasikeitimą nuomonėmis, požiūriais, nuomonėmis. Pavyzdžiui, pokalbio metu šalys gali susitarti dėl bendradarbiavimo ir nubrėžti tolesnius žingsnius. Pokalbių tikslas – rasti abipusiai dominančios problemos sprendimą.

Paprastai pokalbiai ir derybos planuojami iš anksto. Rengiant derybas ir pokalbius reikia vengti dviejų kraštutinumų. Vienas kraštutinumas – visai nesirengti deryboms, pasikliaujant improvizacija, ieškant sprendimo derybų procese. Kitas kraštutinumas – punktualiai apgalvoti visus būsimo susitikimo etapus, atsižvelgiant į smulkiausias smulkmenas, iki pastabų ir pauzių. Abu kraštutinumai kenkia. Pirmuoju atveju iniciatyva gali visiškai pereiti prie partnerio. Derybos be pasiruošimo gali sukelti jūsų partneriui mintį, kad esate nekompetentingas aptariamu klausimu. Per didelis detalumas gali sukaustyti vieną iš derybų dalyvių, menkiausias nukrypimas nuo anksčiau nubrėžtos schemos sukels sumaištį ir netikrumą.

Tikslingiau nustatyti pagrindinius susirinkimo punktus, nustatyti elgesio linijas.

Pagrindinis pokalbio tikslas – apsikeitimas informacija, kuri palengvina pasiruošimo procesą. Būsimų pokalbių tema derinama iš anksto. Paruošimo procese būtina:

• apibūdinkite klausimų, kuriuos norite aptarti, spektrą;

· ruošti dokumentus. kad ketinate partneriui pokalbių metu pateikti argumentus bendradarbiavimo su jūsų organizacija naudai. ;

Suformuluokite klausimus, kuriuos galite užduoti savo partneriui.

Ruošiant pokalbį reikia skirti laiko partnerio klausimams ir jo žinutėms.

Pasiruošimas deryboms yra sudėtingesnis ir atsakingesnis procesas. Tai apima šiuos veiksmus:

Abipusio intereso sričių nustatymas;

darbo santykių su partneriu užmezgimas;

organizacinių klausimų sprendimas (darbotvarkė, susirinkimo vieta ir laikas)

· sprendimų ir pasiūlymų aptariamais klausimais formulavimas.

Derybų eigai įtakos gali turėti aplinkinių spalvų gama.

J. Sperber pateikia aprašymą, kokios reakcijos sukelia tam tikras spalvas. Pavyzdžiui, biuro, kuriame vyksta derybos, baltos sienos gerai atspindi spalvas ir gali sudirginti, todėl joms geriau suteikti šiek tiek smėlio spalvos atspalvį. Mėlyna kambario spalvų schema sukuria šeimininko dominavimo atmosferą ir neleidžia svečiams jaustis ramiai. Smėlio ir šviesiai rudos spalvos yra gana neutralūs tonai, tačiau tamsiai ruda ir pilka gali sukelti depresiją. Raudoni atspalviai linkę jaudinti ir suvokiami kaip grėsmingi.

Spalvų pasirinkimui didelę įtaką daro kultūros tradicijos. Taigi, japonai labiau mėgsta pastelines spalvas, o kinai – ryškias, traukiančias akį. Net toje pačioje šalyje galima pastebėti spalvų pasirinkimų skirtumus.

Derybinio elgesio tipai

Derybos yra neatsiejama verslo kontaktų dalis. Be gero diskusijos dalyko išmanymo, būtina įvaldyti derybų techniką, įgyti tam tikrą profesinį išsilavinimą. Išsivysčiusiose šalyse dauguma verslininkų moka derėtis, sukurtas platus mokymo kursų tinklas.

Tikra praktika neatmeta susitikimo su partneriu, kuris naudoja visokius „nešvarius triukus“. Šie metodai turi būti žinomi ir sugebėti juos neutralizuoti.

Viena iš senųjų taisyklių buvo maksimali pervertinant pradinį lygį . Ši technika reiškia tokių dalykų įtraukimą, kurių vėliau galima neskausmingai atsisakyti, perduodant tai kaip nuolaidą ir tikintis panašių žingsnių iš derybų partnerio. Toks elgesys sukelia nepasitikėjimą, o šiuolaikiniai šalių potencialo vertinimo metodai palieka mažai galimybių jį panaudoti.

Kita technika, artima aprašytajai - „klaidingų kirčių dėjimas į savo poziciją“ ir kaip vienas iš variantų – partneriui aiškiai nepriimtinų pasiūlymų teikimas. Tokia taktika slypi tame, kad, pavyzdžiui, demonstruojamas itin didelis suinteresuotumas išspręsti problemą, nors iš tikrųjų šis klausimas šiam derybininkui yra antraeilis.

Priėmimas turto prievartavimą taip pat yra artimas ką tik aprašytiems metodams. Skirtumas yra tada, kai naudojami šie metodai. Jei pirmųjų dviejų naudojimas yra būdingas derybų pradžiai, tai prievartavimas naudojamas pabaigoje, kai šalys artėjo prie sutarties pasirašymo.

Prievartavimo būdas savo prigimtimi artimas kitam metodui – partnerio pastatymas į beviltišką situaciją . Derybose partnerio pastatymas į beviltišką situaciją visų pirma yra rizika jas sutrikdyti. Vargu ar tokiu būdu gautas susitarimas bus ilgalaikis. Geriausiu atveju galima pasiekti tam tikrų laikinų nuolaidų.

Reikalavimų pateikimas didėjančia tvarka. Matant, kad partneris sutinka su keliamais reikalavimais, keliama vis daugiau naujų.

Kitas triukas - "saliamis". Tai susideda iš to, kad informacija apie savo interesus, vertinimus ir kt. Jis duodamas labai mažomis porcijomis pagal saliamio dešros pjaustymo principą. Priėmimo prasmė – priversti partnerį pirmam „atskleisti savo kortas“, o tada atitinkamai elgtis. Šio metodo naudojimas virsta dirbtiniu derybų vilkimu, visų pirma kenkiant reikalui.

Sąmoningai melagingos informacijos pateikimas arba blefas. Apskritai ši technika nyksta iš derybininkų priemonių arsenalo, nes šiuolaikinėmis sąlygomis jos naudojimas gali tapti lengvai ir greitai akivaizdus, o tai veda prie reputacijos praradimo.

Kitas žingsnis - dviguba interpretacija . Pavyzdžiui, derybų metu šalys parengė tam tikrą dokumentą. kartu viena iš šalių į formuluotę „įdėjo“ dvigubą prasmę, kurios partneris nepastebėjo, kad vėliau susitarimą interpretuotų savo interesais.

Viena iš produktyviausių derybų taktikų gali būti laipsniškas aptariamų klausimų sudėtingumas . Ši taktika siūlo pirmiausia aptarti lengvesnius klausimus. Jų sprendimas daro teigiamą psichologinį poveikį derybininkams, parodo galimybę pasiekti susitarimus.

Vertas pritarimo tokių pasiūlymų, kurie prisidėtų prie abipusių interesų įgyvendinimo, rengimas ir teikimas , t.y. pasiūlymai, į kuriuos partneris galėtų atsakyti teigiamai. Kartais derybų partneris sutinka su pasiūlymų esme, tačiau pati formuluotė jam atrodo nepriimtina.

Naudinga derybų metu „Paskaidykite problemą į dalis“ o ne bandyti iš karto išspręsti problemą. Išskaidę problemą, dalyviai žiūri, ar įmanoma susitarti dėl kiekvieno elemento.

Naudotų šaltinių sąrašas

1. Zeldovičius B.Z. Verslo komunikacija: vadovėlis / B.Z. Zeldovičius. - M.: Alfa - Spauda, 2007. - 456 p.

2. Kholopova T. I., Lebedeva M. M. Protokolas ir etiketas verslo žmonėms / T. I. Kholopova, M. M. Lebedeva. - M.: INFRA - M, 1995. - 368 p.

3. Šeinovas V.P. Kaip valdyti kitus. Kaip valdyti save: (Vadovo menas) / V.P. Šeinovas. - 2 leidimas, pridėti. - Minskas: Amalfeja, 1996. - 368s.

4. Shelamova G.M. Verslo kultūra ir bendravimo psichologija / G. M. Shelamova. - 3 leidimas.. pridėti .. - M .: Leidybos centras "Akademija", 2004. - 160 p.

5. Verslo komunikacija. Verslo etiketas: Proc. pašalpa universiteto studentams / I.N. Kuznecovas. - M.: VIENYBĖ - DANA, 2004. - 431s.

Verslo susitikimai – tai renginiai (taip pat ir protokoliniai), kurių tikslas – skatinti abipusiai naudingų verslo atstovų ryšių užmezgimą.

Dažniausiai susitikimus organizuoja įmonės, turinčios nemažai partnerių tiek savo šalyje, tiek užsienyje.

Verslo susitikimų tipai

Yra keletas tokių renginių tipų. Visi jie gali būti tarptautiniai, šakiniai, moksliniai.

Konferencija reikia aptarti konkrečią problemą. Toks dalykinis susitikimas vyksta atskirų kalbų formatu. Tiesą sakant, konferencija yra tam tikro klausimo specialistų grupės susitikimas ir gali būti sutelktas vienoje ar skirtingose (paskirstytos formos) vietose teritoriniu pagrindu.

kongresai organizuojamas platintojams ir prekiautojams.

Verslo seminaras- edukacinis ir praktinis renginys, vykstantis teminių pranešimų aptarimo forma.

Pristatymas Ji skirta atkreipti visuomenės dėmesį į naujus produktus, įmonę, tam tikrus pasiekimus, darbo rezultatus.

Apvalus stalas organizuojamas svarstant visuomenei reikšmingą, plataus visuomenės dėmesio reikalaujantį klausimą. Tam reikalingas ekspertų, galinčių objektyviai įvertinti tai, kas vyksta, dalyvavimas. Taip pat įprasta kviesti spaudą prie apskritojo stalo, kad žiniasklaidoje būtų išsamiai nušviesti visi pagrindiniai požiūriai į problemą.

Taip pat yra specialių renginių žurnalistams: spaudos konferencijos, instruktažai, iškilmingi atidarymai, spaudos pietūs, atvirų durų dienos.

Spaudos konferencija ir instruktažas skirtas įmonės pozicijai išreikšti. Paprastai jos atstovai daro pareiškimus žurnalistams ir atsako į jų klausimus. Instruktažas yra glaustesnis. Tai atsakas į konkretų įmonę dominantį incidentą.

Atidarymo ceremonija- laida, skirta padidinti susidomėjimą nauju objektu ir pabrėžti visus jo privalumus.

Atvirų durų diena leidžia supažindinti maksimalų susidomėjusiųjų skaičių su pagrindiniais įmonės darbo principais.

Paspauskite pietus- būdas pasiekti pagrindinių regiono žiniasklaidos lojalumą. Prestižinis yra pasirinktas savo laikymui. Į renginį įleidžiamų žmonių ratas yra sąmoningai ribotas, jame visada dalyvauja aukščiausi įmonės pareigūnai.

bufetas(kokteilis, banketas) reiškia neformalią aplinką. Tokio renginio tikslas – padėti organizuojančiai įmonei ir jos svečiams užmegzti maksimalų skaičių naujų kontaktų ir užmegzti pažinčių.

Oficialūs ir neformalūs verslo susitikimai

Oficialūs ir neformalūs renginiai skiriasi dalyvių sudėtimi ir numatomu rezultatu:

pareigūnas (su protokolu, griežta tvarka);
neformalus (primena įprastą neformalų bendravimą, be privalomų dokumentais pagrįstų rezultatų);
išorės (su partneriais ar klientais);
vidinis (tarp tos pačios organizacijos darbuotojų).

Verslo susitikimų etapai

Paprastai bet kuris susitikimas apima keturių privalomų žingsnių įgyvendinimą:

šalių požiūrių, pozicijų išaiškinimas;
išsakytų požiūrių aptarimas ir argumentavimas. Šiame etape dažniausiai atsiranda konfliktai ir interesų konfliktai;
kompromiso siekimas, pozicijų derinimas, susitarimas kiekvienu aptariamu klausimu;
rezultatų analizė ir sutarčių įgyvendinimas. Šis etapas yra nutolęs nuo kitų laike.
- profesionalios vienos srities specialistų komunikacijos užtikrinimas;
- kolektyvinė darbo idėjų paieška ir plėtra;
- ryšių palaikymas;
- veiksmų koordinavimas, vykdomų projektų kontrolė;
- verslo parama.

Verslo susitikimo tikslai ir uždaviniai

Tačiau pagrindinis tikslas – įtikinti partnerį pasielgti tam tikru būdu, sutikti su siūloma veiksmų eiga.

Verslo susitikimo programa ir scenarijus

Sėkmingoms deryboms reikia kruopštaus pasiruošimo, kuris dažniausiai apima organizacinių problemų sprendimą ir paties susirinkimo scenarijaus parengimą.

Pirmoji užduočių grupė apima darbotvarkės rengimą, susirinkimo laiko ir vietos pasirinkimą, dalyvių skaičių, sudėtį ir įgaliojimus, taisykles ir raundų skaičių.

Programos parengimą įmonė dažniausiai patiki specialiai paskirtam darbuotojui.

Programa turėtų būti išsami ir joje turi būti aiškus veiklos sąrašas, siekiant užtikrinti:

dalyvių atranka iš visų pusių;
susitikimų atvykimai, pervežimas, apgyvendinimas;
maistas ir kultūrinė bei pramoginė programa;
tikrasis derybų procesas.

Programoje turi būti nurodyta, kas atsakingas už kiekvieno etapo įgyvendinimą. Dėl to turi būti susitarta su visomis derybose dalyvaujančiomis šalimis. Kartu svarbu išaiškinti, kieno pareiga bus saugoti susirinkimo protokolą. Jei daroma prielaida, kad formatas yra tarptautinis, taip pat būtina išsiaiškinti klausimą, kas turės pasirūpinti vertėju.

Kadangi verslo vizitų metu įprasta organizuoti ne tik oficialų, bet ir neformalų šalių bendravimą (nepriklausomai nuo oficialaus renginio pobūdžio), programoje turėtų būti tam skirta laisva diena.

Vertėjas iš anglų kalbos verslo susitikimui

Dažniausiai verslo renginiams reikalingas vertimas iš/į anglų kalbą. Renkantis vertėją reikia atsižvelgti į keletą veiksnių:

terminijos išmanymas;
panašaus darbo patirtis;
gebėjimas greitai orientuotis besikeičiančiose situacijose;
gebėjimas versti aiškiai, greitai, nuosekliai.

Apie susitikimo temą ir jame priimtą aprangos kodą geriau iš anksto įspėti specialistą.

Verslo susitikimų vadovas

Jo darbas – vadovauti derybų eigai. Tai gali padaryti vienas asmuo arba komanda. Pirmuoju atveju supaprastinamas sprendimo priėmimo procesas – viską daro vienas darbuotojas, o jam tenka visa atsakomybė.

Antruoju atveju klaidos tikimybė mažėja – komandoje gali būti įvairių sričių specialistai. Tačiau sėkmės sąlyga yra jos darbo nuoseklumas, kitaip priešininkas vidinius nesutarimus gali panaudoti savo tikslams.

Rezultatai, verslo susitikimo rezultatai

Norint pasiekti teigiamą derybų rezultatą, būtina privalomai pakartoti pagrindinius jų pasiekimus. Tai būtina, kad visi dalyviai suvoktų, kas buvo pasiekta, ir derybų rezultatą suvoktų kaip pasiekimą. Bus naudinga susitarti dėl kito susitikimo.

Jei rezultatai yra neigiami, svarbu tinkamai išeiti iš kontakto.

Verslo susitikimų su klientu Rusijoje ypatybės

Užsieniečiams svarbu atsižvelgti į tai, kad Rusijos verslininkai mieliau derasi neformalioje aplinkoje, tačiau kartu atidžiai vertina savo partnerį išvaizda. Reikia pasiruošti, kad vien derybos rezultato neduos, prireiks kelių susitikimų. Galite naudotis tiek oficialiais, tiek asmeniniais komunikacijos kanalais. Rusijos verslininkai yra punktualūs ir nemėgsta tuščių pažadų.

Verslo susitikimai parodose

Verslo susitikimai parodoje yra pelningiausi, nes paties renginio paslaugos padės derėtis su klientu, suplanuoti susitikimą ir užtikrinti visų tikslų įgyvendinimą.

CEC Expocentre nuolat vyksta teminės įvairių krypčių parodos, kuriose kiekvienas gamintojas gali susirasti naujų partnerių ir klientų.

Protokoliniai vizitai, dalykiniai susitikimai, pokalbiai ir derybos yra labiausiai paplitusios tarptautinės verslo komunikacijos formos.

Šalys iš anksto susitaria dėl vizito dienos ir valandos. Tikslus lankytojo atvykimo laiko laikymasis yra privaloma ir griežta protokolo taisyklė. Šios taisyklės pažeidimas laikomas nepagarbos besilankančiam asmeniui apraiška, todėl neigiamiausiu būdu gali turėti įtakos būsimiems santykiams su šiuo asmeniu. Vėluoti į jokį oficialų renginį negalima (atvykimo laikas nurodytas kvietime ar kitaip). Neatsižvelgiama į vadinamąsias objektyvias aplinkybes – sunkumai ieškant namo, kuriame yra šeimininkas, vėlavimas dėl kamščių, staigus automobilio gedimas ir kt. Vėlavimas priskiriamas lankytojo neatsargumui ir visada palieka nemalonų poskonį. Atsižvelgiant į tai, rekomenduojama iš anksto patikslinti adresą (iki išankstinės vairuotojo kelionės į atitinkamą namą, išvykti aplankyti, atsižvelgiant į miesto gatvių spūstis transporto priemonėmis ir pan.). nėra smerktina atvykti keliomis minutėmis anksčiau, palaukti prie namo, kuriame vyks vizitas, ir nustatytu laiku važiuoti prie įėjimo.Rekomenduotina laikytis vietinių protokolo taisyklių dėl aprangos kodo apsilankymo metu.Kartais tai gali būti dalykinis kostiumas, kitu atveju gali būti įprastas kostiumas, bet tamsios spalvos.Mišrus kostiumas neleidžiamas.Batai turi būti tamsūs.

Svarbu iš anksto apgalvoti, kokius klausimus reikėtų kelti pokalbyje, ko paklausti ir ką pasakyti pačiam. Šis metodas leis jums maksimaliai išnaudoti apsilankymo laiką. Pagal svetingumo įstatymus iniciatyva vesti pokalbį priklauso atvykusiam asmeniui.

Svarbu tinkamai pasodinti svečią. Pageidautina, kad specialioje posėdžių salėje būtų sėdimų vietų komplektas. Užsienio delegacijos vadovas sėdi priešais priimančiosios šalies delegacijos vadovą. Jūs negalite sodinti svečių prie savo stalo, taip pat nukreipti į saulėtą pusę. Ekstremaliais atvejais būtina nuleisti lango užuolaidas. Svečias atsisėda šeimininkui atsisėdus. Apsilankymo metu, priklausomai nuo vietos praktikos, patiekiama kava ar arbata, lengvi gaivieji gėrimai ir vynas.

Protokolinis vizitas paprastai trunka 10-15 minučių, tačiau gali trukti ir ilgiau, jei tuo domisi abi pusės. Atvykus pas aukštas pareigas einantį asmenį, pravartu iš anksto pasiteirauti darbuotojų, kiek šis žmogus turi laiko. Iniciatyva palikti bet kurį apsilankymą lieka svečiui. Išimtis – vizitai pas valstybės vadovą, kai auditoriją baigia „šeimininkas. Kai kuriose šalyse, ypač monarchinėje santvarkoje, valstybės vadovui nėra įprasta užduoti klausimų. Pokalbį veda valstybės vadovas. .

Tarpbankinėse derybose gebėjimas vesti pokalbį yra sudėtingas menas, kurį turi įvaldyti kiekvienas darbuotojas, nepaisant jo pareigų ar rango. Įvaldyti šį meną – profesinė banko darbuotojų pareiga. Tarpbankinėse derybose paprastai dalyvauja asmenys, specialiai įgalioti vesti tokias derybas, arba šių institucijų vyresnieji pareigūnai. Verslo pokalbiai vyksta atsipalaidavus, dialogo forma, nesinaudojant jokia informacine medžiaga, dokumentacija, užrašais. Verslo pokalbio dalyviai turėtų turėti didelę erudiciją savo profesinės veiklos srityje, taip pat įvairiose ekonomikos, politikos, mokslo, kultūros srityse ir nepamiršti daugybės konkrečių faktų, susijusių su diskusijos tema. tarpbankinės derybos. Pageidautina. kad tokių derybų dalyviai prisimintų, kad pagal protokolinę tradiciją beveik kiekvienas pokalbis po tarpusavio pasisveikinimo prasideda pokalbiais apie kultūrinio gyvenimo įvykius, apie naujas knygas, filmus, koncertus, meno parodas ir kt. Turite būti gerai išsilavinęs, gerai informuotas pašnekovas, kad galėtumėte tinkamai atstovauti savo bankui ar įmonei verslo derybose. Prieš pradedant derybas rekomenduojama pasiruošti galimai diskusijai dėl argumentuoto savo gynybos

pozicijų. Jei reikia, pateikite oficialų pareiškimą. Pastarasis skaitomas griežtai pagal tekstą, nes kiekvienas jame esantis žodis yra esminis. Tarptautinėje praktikoje tai laikoma įprasta ir plačiai taikoma. Tada oficialaus pareiškimo tekstas perduodamas pašnekovui.

Derybų metu labai svarbu pasiekti visišką savo pašnekovo supratimą. Nesuprantamus dalykus reikia paprašyti paaiškinti toliau. Darbo pokalbio metu perduotas memorandumas ar bet koks kitas dokumentas turi būti atidžiai perskaitytas iškart po gavimo.

Oficialaus pokalbio metu būtina nuolat palaikyti abipusio susidomėjimo dvasią, nes kiekvienas siekia iš pašnekovų sužinoti tai, ko dar nežino. Negalite pokalbio paversti viktorina, kai vienas nuolat klausia, o kitas tik atsako. Pokalbio metu abi šalys turėtų turėti galimybę pasakyti viską, kas, jų nuomone, yra būtina. Santykių tarp žmonių struktūra yra būtina siekiant abipusio supratimo. Žinomi tokie santykių tipai: lygiaverčiai (kai partnerių pozicijos visiškai sutampa); tranzityvus (kai pusė "A" dalijasi pusės "C" padėtimi ir pusė "C", o pusė "B" taip pat dalijasi pusės "C" padėtimi); simetriškas (kai yra bendras požiūris tik į pagrindinius klausimus).

Pasitikėjimo tarp partnerių buvimas ar nebuvimas turi didelę įtaką verslo derybų procesui. Be abejonės, didelę reikšmę turi ir asmeninės derybininkų savybės. Pasaulinė praktika atsižvelgia į penkis dažniausiai pasitaikančius psichologinių santykių modelius, kurie prisideda prie derybų proceso arba jį trukdo. Tai baimė užmegzti dalykinį kontaktą, abejonės (klaidų baimė), neigiamas požiūris, simpatija, teigiamas požiūris. Be abejonės, bendravimo procese vyksta visi išvardinti psichologiniai modeliai, tačiau vyrauja bet kuris.

Tarptautinių derybų praktika rodo, kad esant simetriškiems ir lygiaverčiams santykiams, klausimų aptarimas vyksta maksimaliai efektyviai. Esant tranzityviniams santykiams, galimas ir teigiamas svarstomų klausimų sprendimas. Abipusis noras susitarti, geras partnerio pažinimas, pasitikėjimas juo prisideda prie sėkmingo derybų proceso eigos. Bet kokios derybos yra žmogiškas bendravimas, kurio metu dalyviai informuoja vienas kitą apie savo poziciją, poveikį partneriui savo intelektu ir emocinėmis-valinėmis savybėmis.

Išankstinis pasirengimas yra būtina sėkmingų derybų dėl bankų politikos ir finansinių bei ekonominių problemų sąlyga. Pasiruošimo metu būtina nustatyti:

Susitikimo dalyvių kvalifikacijos lygis;

Susitikimo dalyvių užsienio kalbos mokėjimo lygis;

Informacija apie jų socialines, kultūrines, ideologines, emocines ir amžiaus ypatybes.

Paprastai sėkmingiausios derybos vyksta tarp žmonių, turinčių panašius interesus. Apytiksliai vienodo kvalifikacijos lygio derybininkų pokalbis paprastai pasižymi adekvačiausiu apsikeitimu informacija.

Jei reikia, derybų dalyviai pokalbio metu turėtų įsitraukti į diskusiją ir ginti savo interesus. Nepakankamos darbuotojo kvalifikacijos įrodymas – skubotas pareiškimas: „Pranešiu banko (įmonės, įmonės) vadovybei“. Su tokiu pareiškimu nereikėtų skubėti, nes parodydami tam tikrą santūrumą, atkaklumą ir lankstumą galite tinkamai apginti savo banko (įmonės) interesus. Tačiau negalima atmesti atvejų, kai reikia pateikti būtent tokį aukščiau pateiktą atsakymą.

Draugiškas, mandagus požiūris į žmones, dėmesingumas ir komunikabilumas, mokėjimas pradėti ir palaikyti pokalbį, gebėjimas būti kviečiančiu sau – būtinos savybės, kurios padės kiekvienam derybininkui užmegzti draugiškus ir profesionalius kontaktus.

Vadovaujantis tarptautiniu etiketu, dalykinės derybos vyksta tik ramiu tonu, net jei diskusijos tema yra nemaloni. Pakelti balsai, asmeniniai įžeidinėjimai ir pasipiktinimo išraiškos yra nepriimtini. Viena iš protokolo funkcijų yra būtent padėti palaikyti normalius derybų dalyvių santykius, pašalinti iš diskusijos viską, kas nėra tiesiogiai susiję su byla. Komplimentinė frazė: „Prašau priimti mano didžiausios pagarbos jums garantijas“ turi gilią prasmę ir yra neatskiriama diplomatinio protokolo dalis.

Daugiašalių derybų vedimas arba

tarptautinės konferencijos – sunkiausios ir

atsakingas verslas išorės ryšių skyriams ir

įvairių bankų ar firmų protokolo paslaugos. Toks

derybos (konferencijos) vyksta su daugybe

dalyvių ir parengiamieji darbai reikalauja išlaidų

didelių pastangų. Būtina atidžiai apsvarstyti ir

organizuoti programos įgyvendinimą

parengiamieji žingsniai:

Susitikimo su užsieniečiais tvarka;

Susitinkančiųjų iš mūsų asmeninė sudėtis;

Rusijos Federacijoje akredituotų užsienio institucijų atstovų dalyvavimas;

Spaudos, televizijos ir radijo atstovų dalyvavimas;

Gėlių pristatymas;

sveikinimo kalbos;

Apgyvendinimas viešbutyje;

Verslo programos dalis (derybos, susitikimai, pokalbiai);

Priėmimai, pusryčiai, pietūs ir kt.;

Kelionės po šalį;

Galutiniai laidai.

Derybų tikslas tokiuose susitikimuose ir konferencijose gali būti įvairios finansinės ir ekonominės problemos; sutarčių, susitarimų ar sutarčių sudarymas; jų įgyvendinimo rezultatų svarstymas; kitų abiem pusėms svarbių klausimų aptarimas ir kt. Kai kuriais atvejais dvišalių ar daugiašalių derybų dalyviai svarsto vieną problemą visais jos aspektais. Kitais atvejais derybos išsiskiria savo įvairove. Esminis visų parengiamųjų darbų dvišalėms ar daugiašalėms deryboms momentas yra gairių, lemiančių derybų delegacijos veiklą (darbą), parengimas. Kartu su pozicijos formavimu posėdyje svarstytais klausimais formuojamas susirinkimo dalyvių sąrašas. Tarpbankinių ir kitų derybų dalyvių sudėtis ir lygis priklauso nuo to, kokią svarbą šiam susirinkimui teikia jo dalyviai. Paprastai į derybas siunčiami maždaug to paties lygio atstovai,

Delegacijos vadovas atsako už visų delegacijos narių veiklą ir kiekvieno atskirai. Todėl delegacijos vadovas turi visapusiškai išmanyti derybų temą, gerai pažinti kiekvieną darbuotoją, jo profesines ir asmenines savybes. Tik įvykdęs tokias sąlygas, delegacijos vadovas galės sėkmingai atlikti savo funkcijas ir užtikrinti maksimalų posėdžio dalyvių darbo efektyvumą. Taip pat labai svarbu teisingai parinkti delegacijos pagalbinį personalą. Tokie darbuotojai yra vertėjai, stenografininkai, vairuotojai, namų ūkio darbuotojai ir kt.

Kad derybos vyktų sėkmingai, delegacijos nariai turi turėti enciklopedinį išsilavinimą, aukštą profesionalumą, oratoriškumą ir kruopštų pasiruošimą būsimam susitikimui.

ekonominis žvilgsnis, gebantis greitai įvertinti bet kokios problemos esmę, labiau tinka tarpbankinėms deryboms nei siauro profilio specialistas. Darbo tvarkos taisyklių išmanymas, precedentai, būdai efektyviai spręsti organizacinius klausimus, mokėjimas dirbti su dokumentais, užsienio kalbų mokėjimas – visos šios savybės taip pat. būtinas dalykinio susitikimo dalyviui. Sėkmingam darbui svarbios užsienio kalbų žinios, todėl kabina leidžia greitai užmegzti dalykines pažintis ir sėkmingai bendrauti su užsienio spaudos atstovais. Dvišalėse ir ypač daugiašalėse derybose, konferencijose užsienio kalbų mokėjimas turi ypatingą vaidmenį, nes dokumentai dažniausiai rengiami viena iš užsienio kalbų, pavyzdžiui, anglų kalba. Derybų dalyko ir užsienio kalbų mokėjimas leidžia rasti tiksliausią ir visiems derybų dalyviams priimtiniausią formuluotę.

Artėjančios derybos

išankstinis pagrindų paruošimas

dokumentus ir. kitos darbo medžiagos. Susitikimo metu aptariamos kelios dokumentų kategorijos.

Pirmoji dokumentų kategorija atspindi susirinkimo dalyvio poziciją įvairiais klausimais ir pateikia rekomendacijas būsimose derybose svarstomiems klausimams spręsti. Antroji kategorija – įvairių susitarimų, protokolų ar sutarčių, kurios bus derybų pagrindas, projektai. Trečioji dokumentų kategorija – nutarimų arba ketinimų susitarimų projektai.

Atmintinės yra naudinga pagalbinė medžiaga diskusijoms susitikimo tema. Atmintinės naudojamos konsultacijų, vykstančių susirinkimo išvakarėse, ir derybų metu.

Dokumentų rinkimas įvairiais klausimais, kurie bus svarstomi būsimame susitikime, yra neatskiriama parengiamojo darbo dalis. Dokumentacijos pagrindu rengiami kalbų tekstai, medžiaga pokalbiams su derybų partneriais, dokumentai, nuorodos ir kt.

Dokumentaciją sudaro oficialūs sertifikatai ir dokumentai apie partnerį, iškarpos iš laikraščių, žurnalų ir kitos medžiagos, kurioje pateikiama informacija apie užsienio partnerį. Darbo efektyvumą derybų metu daugiausia lemia parengtų dokumentų rinkinių kokybė.

Prieš pradedant derybas, labai svarbu iš anksto išsiaiškinti dalyvių pozicijas ir nėra galimybės išsiaiškinti savo. Šios problemos sprendimas vykdomas telekso ar telefakso susirašinėjimo būdu, dvišalių susitikimų ir konsultacijų metu. Šis darbas atliekamas visuose pasirengimo deryboms etapuose. Pradiniame etape akcentuojamas derybų partnerių pozicijų išsiaiškinimas. Susitikimo išvakarėse, kai nustatomos pareigos, pagrindinis dėmesys skiriamas argumentuotam savo pozicijos pristatymui.

Pasiekusios susitarimą dėl susirinkimo surengimo šalys nustato susirinkimo vietą ir derybų trukmę. Derėtis patartina tada, kai šalys supranta, kad problemos sprendimas įmanomas tik bendromis pastangomis, ir jei šalys siekia išspręsti abipusius interesus.

Abipusis supratimas, valia ir partnerystė yra būtini sėkmingoms deryboms, tačiau svarbiausia iš trijų yra valia. Be valios siekti abipusio supratimo nebus susitarimo.

Atsižvelgiant į tikrąjį šalių požiūrį į rezultatą, derybos skirstomos į tris kategorijas. Pirma, kai viena iš šalių yra suinteresuota užkirsti kelią susitarimui (arba rodo abejingumą). Antrasis – kai viena iš šalių rodo nuosaikų, bet nepakankamai stiprų (arba neatidėliotiną) susidomėjimą rezultatų. Trečioji kategorija – kai abi pusės siekia teigiamų rezultatų. Jei visi dalyviai derybas traktuotų taip, lyg tai būtų trečios kategorijos derybos, t.y. parodyti bendrą interesą susitarti.

derybų procesas greičiausiai pavyks greitai. Toks pat rezultatas tikėtinas, kai viena dalis derybininkų jas vadina trečios kategorijos derybomis, o kita dalis – antros kategorijos derybomis. Sėkmė mažai tikėtina, jei visi dalyviai manys, kad derybos priklauso antrajai kategorijai. Teigiamų rezultatų pasiekti praktiškai neįmanoma, jei kuris nors iš dalyvių derybas priskiria trečiajai kategorijai.

Derybų sėkmei ypač svarbu, kad iš pradžių išsakyti didžiausi vieno ar kito dalyvio reikalavimai neišgąsdintų likusiųjų. Pirmajame etape svarbu kuo išsamiau ir giliau žinoti derybininkų pozicijas. Jeigu šiame etape pasikeitę nuomonėmis dalyviai daro išvadą, kad pagrindiniais klausimais jų bendri interesai vyrauja prieš prieštaravimus, atsiranda sąlygos (perspektyvos) tęsti derybas. Antrojo etapo užduotis – nustatyti būsimos sutarties, susitarimo ar susitarimo parametrus. Šiame etape svarbu pašalinti skirtumus esminiais klausimais ir pasiekti abiems pusėms priimtino požiūrio į pagrindinę problemą. Trečiajame ir paskutiniame etape dalyviai sutelkia dėmesį į galutinių susitarimų kūrimą visais būsimos sutarties ar sutarties klausimais. Šiame etape derybos yra ypač intensyvios ir reikalauja aktyvaus specialistų bei ekspertų dalyvavimo. Sudarant sutarties straipsnius, į darbą įtraukiami teisininkai.

Pačių derybų metu gali iškilti nenumatytų aplinkybių, kurios pareikalaus papildomo sutarties straipsnių detalizavimo, taip pat tam tikro pozicijų koregavimo. Tokiais atvejais reikėtų parodyti ne tik tvirtumą, bet ir lankstumą, pasirengimą abipusėms nuolaidoms ir priimtiniems kompromisams. Žinoma, norimas kompromisas turėtų būti abiems pusėms priimtinas ir naudingas. Kiekviena pusė turi pasimokyti iš kompromiso

tam tikra nauda. Derybų eigą skatinanti nuolaida visada pateisinama. Nelankstus, tiesmukiškas požiūris, atmetantis kompromisus, neduoda teigiamų rezultatų derybose.

Derybų sėkmė įmanoma tik atsižvelgiant ne tik į savo esminius, bet ir į partnerio interesus. Būtent šiuo pagrindu atsiranda pasitikėjimas ir tarpusavio supratimas, kurių taip reikia norint rasti subalansuotą ir suderintą bet kokių sudėtingų klausimų sprendimą.