Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

http://www.allbest.ru/ saytida joylashtirilgan

Kirish

Og'zaki bo'lmagan muloqot "imo-ishora tili" bo'lib, u so'zlarga yoki boshqa nutq belgilariga tayanmaydigan o'zini ifoda etish shakllarini o'z ichiga oladi.

Avstraliyalik mutaxassis A.Pizning ta'kidlashicha, ma'lumotlarning 7 foizi so'zlar, tovush vositalari - 38 foizi, mimika, imo-ishoralar, pozalar - 55 foizi orqali uzatiladi. Mutaxassislar aniq raqamlarni baholashda bir-biridan farq qilsalar ham, ishonch bilan aytish mumkinki, shaxslararo muloqotning yarmidan ko'pi og'zaki bo'lmagan muloqotdir. Shuning uchun, suhbatdoshingizni tinglash tana tilini tushunishni ham anglatadi.

Charli Chaplin va boshqa jim kino aktyorlari og'zaki bo'lmagan muloqotning asoschilari edilar. Har bir aktyor muloqot qilish uchun imo-ishoralar va boshqa tana harakatlaridan qanday foydalana olganiga qarab yaxshi yoki yomon deb tasniflangan. To‘qnashuvlar ommalashib, aktyorlikning noverbal jihatlariga kamroq e’tibor qaratilgach, ko‘plab jim kino aktyorlari sahnani tark etishdi va og‘zaki qobiliyati kuchli aktyorlar ekranda hukmronlik qila boshladilar.

Og'zaki bo'lmagan muloqotni tushunishni o'rganish bir necha sabablarga ko'ra muhimdir. Birinchidan, so'zlar faqat faktik bilimlarni etkazishi mumkin, ammo his-tuyg'ularni ifodalash uchun ko'pincha so'zlar etarli emas. Og'zaki ifodalab bo'lmaydigan his-tuyg'ular og'zaki bo'lmagan muloqot orqali uzatiladi. Ikkinchidan, bu tilni bilish o'zimizni qanchalik nazorat qila olishimizni ko'rsatadi. Og'zaki bo'lmagan til odamlarning biz haqimizda qanday fikrda ekanligini aytib beradi. Va nihoyat, og'zaki bo'lmagan muloqot ayniqsa qimmatlidir, chunki u o'z-o'zidan va ongsiz ravishda sodir bo'ladi. Shuning uchun, odamlar o'z so'zlarini o'lchab, yuz ifodalarini nazorat qilishlariga qaramay, ko'pincha imo-ishoralar, intonatsiya va ovozning rangi orqali yashirin his-tuyg'ular paydo bo'lishi mumkin. Ya'ni, og'zaki bo'lmagan aloqa kanallari kamdan-kam hollarda yolg'on ma'lumot beradi, chunki ular og'zaki muloqotga qaraganda kamroq nazorat qilinadi.

Ijtimoiy-psixologik tadqiqotlarda og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining turli tasniflari ishlab chiqilgan bo'lib, ular tananing barcha harakatlarini, ovozning intonatsion xususiyatlarini, taktil ta'sirini va aloqaning fazoviy tashkil etilishini o'z ichiga oladi.

Shuni ta'kidlash kerakki, shaxsning noverbal xatti-harakati yarim funktsionaldir. Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar:

· Aloqa hamkori obrazini yaratadi;

· Aloqa hamkorlari munosabatlaridagi sifat va o'zgarishlarni ifodalaydi, bu munosabatlarni shakllantiradi;

· shaxsning hozirgi ruhiy holatining ko'rsatkichi;

· Aniqlashtiruvchi vazifasini bajaradi, og'zaki xabarni tushunishni o'zgartiradi, aytilganlarning hissiy intensivligini oshiradi;

· Muloqot o'rtasidagi psixologik yaqinlikning optimal darajasini saqlaydi;

· Status-rol munosabatlarining ko'rsatkichi sifatida ishlaydi.

Muloqotning samaradorligi nafaqat suhbatdoshning so'zlarini tushunish darajasi bilan, balki muloqot ishtirokchilarining xatti-harakatlarini, ularning mimikalarini, imo-ishoralarini, harakatlarini, holatini, qarashlarini to'g'ri baholash qobiliyati bilan ham belgilanadi. ya'ni og'zaki bo'lmagan (verbal - "og'zaki, og'zaki") muloqot tilini tushunish. Bu til ma'ruzachiga o'z his-tuyg'ularini to'liqroq ifodalash imkonini beradi, suhbat ishtirokchilari o'zlarini qanchalik nazorat qilishlarini va ular bir-biriga qanday munosabatda bo'lishlarini ko'rsatadi.

Muloqot paytida qanday noverbal elementlarga e'tibor berish kerak?

1. Kinesika

"Kinesika" insonning hissiy reaktsiyalarini aks ettiruvchi tananing turli qismlarining umumiy motorli ko'nikmalarini anglatadi. Kinesika imo-ishoralar va mimikalarda, pantomimada (butun tananing motorli ko'nikmalari, shu jumladan turish, qarash, yurish, turish va boshqalar) namoyon bo'ladigan ekspressiv harakatlarni, shuningdek vizual aloqani o'z ichiga oladi. Nigoh va duruş yuqorida muhokama qilindi, endi biz yurish va imo-ishoralar kabi kinetik vositalarni tavsiflaymiz.

Yurish - bu odamning harakat uslubi. Uning tarkibiy qismlari: ritm, qadam dinamikasi, harakat paytida tanani uzatish amplitudasi, tana vazni. Insonning yurishiga qarab, uning farovonligini, uning xarakterini va yoshini baholash mumkin.

Psixologlarning tadqiqotlarida odamlar g'azab, azob-uqubatlar, mag'rurlik va baxt kabi his-tuyg'ularni yurishlari orqali tanigan. Ma'lum bo'lishicha, "og'ir" yurish jahldor odamlarga, "engil" yurish esa quvnoqlarga xosdir. Mag'rur odam eng uzun qadam uzunligiga ega va agar odam azob cheksa, uning yurishi sust, tushkunlikka tushadi, bunday odam kamdan-kam hollarda yuqoriga yoki u ketayotgan tomonga qaraydi.

Bundan tashqari, tez yuradigan va qo'llarini silkitadigan odamlar ishonchli, aniq maqsadga ega va uni amalga oshirishga tayyor ekanligini ta'kidlash mumkin. Har doim qo'llarini cho'ntagida saqlaydiganlar, ehtimol, juda tanqidiy va yashirin bo'lishadi, qoida tariqasida, ular boshqa odamlarni bostirishni yaxshi ko'radilar. Qo'lini beliga qo'ygan odam eng qisqa vaqt ichida o'z maqsadlariga erishishga intiladi. Muammolarni hal qilish bilan band bo'lgan odamlar ko'pincha "fikrlovchi" pozada yurishadi: boshlari pastga tushadi, qo'llari orqasiga bog'langan, yurishlari juda sekin. O'zidan qoniqishli, biroz mag'rur odamlar iyagini baland ko'targan holda yurishlari, qo'llari ta'kidlangan energiya bilan harakat qilishlari va oyoqlarini yog'ochdan yasalgandek his qilishlari bilan ajralib turadi. Butun yurish majburan, taassurot qoldirish niyatida.

Jozibali ko'rinishni yaratish uchun o'ziga ishongan odamning yurishi eng maqbuldir - xuddi shunday taassurot to'g'ri holatda - engil, bahorgi va har doim to'g'ri. Boshni biroz ko'tarib, elkalarini to'g'rilash kerak.

Imo-ishoralar - qo'llar va boshning turli harakatlari. Imo-ishora tili o'zaro tushunishga erishishning eng qadimiy usulidir. Turli tarixiy davrlarda va turli xalqlarda ularning umumiy qabul qilingan imo-ishora usullari mavjud edi. Hozirda hatto imo-ishoralar lug'atlarini yaratishga urinishlar qilinmoqda. Imo-ishoralar etkazadigan ma'lumotlar haqida juda ko'p narsa ma'lum. Avvalo, imo-ishoralar miqdori muhim ahamiyatga ega. Turli xalqlar hissiyotlarni ifodalashning tabiiy shakllariga imo-ishoralarning kuchi va chastotasi uchun turli madaniy me'yorlarni ishlab chiqdilar va kiritdilar. Turli madaniyatlarda imo-ishoralarning chastotasi va kuchini o‘rgangan M.Argil tomonidan olib borilgan tadqiqotlar shuni ko‘rsatdiki, bir soat ichida finlar 1 marta, fransuzlar 20, italiyaliklar 80, meksikaliklar 180 ta imo-ishora qilganlar.

Gestikulyatsiya intensivligi insonning hissiy qo'zg'aluvchanligi oshishi bilan, shuningdek, sheriklar o'rtasida yanada to'liq tushunishga erishish istagi bilan ortadi, ayniqsa qiyin bo'lsa. Shaxsiy imo-ishoralarning o'ziga xos ma'nosi turli madaniyatlarda farq qiladi. Biroq, barcha madaniyatlarda o'xshash imo-ishoralar mavjud, ular orasida:

· Kommunikativ (salomlashish, xayrlashish imo-ishoralari, diqqatni jalb qilish, taqiqlash, tasdiqlovchi, salbiy, so'roq va boshqalar).

· Modal, ya'ni. baholash va munosabat bildirish (ma'qullash, qoniqish, ishonch va ishonchsizlik imo-ishoralari va boshqalar)

· Nutq nutqi doirasidagina ma’noga ega bo‘lgan tasvirlovchi imo-ishoralar.

Imo-ishoralarning ba'zi misollari:

Og'izni yopish va burunni chizish. Og'zingizni yopish suhbatdoshning ikkita qarama-qarshi istagini aks ettiradi: gapirish va eshitilmaydi. Agar biror kishi muloqot paytida og'ziga tegsa yoki uni kafti bilan yopsa, bu negadir u o'z bayonotlarini "cheklab turishini" anglatadi. Bunday holda, menejer suhbatdoshga savol berish yoki uning holatiga e'tibor berish orqali suhbatlashishga yordam berishi mumkin: "Men hamma narsada men bilan rozi emasligingizni ko'raman". Burunga teginish ishorasi mijoz haqida shunga o'xshash ma'lumotlarni beradi. O'z burnini tirnaydigan yoki silagan mijoz hozirda menejerning bayonotiga qarshi bo'lishi mumkin.

Quloqqa teginish. Quloqlarni chizish - bu quloqlarni "tiqlash" ning engilroq versiyasi va odam suhbatdoshning unga aytganlarini eshitishni xohlamasligini anglatadi. Bunday reaktsiya, agar suhbatdosh sizni tinglashdan zeriksa yoki sizning gaplaringizdan biriga rozi bo'lmasa, mumkin.

Kaftingiz bilan iyagingizni mahkamlang. Agar odam zeriksa, qiziqmasa va uxlab qolish istagi bilan kurashsa, boshini yoki iyagini ko'taradi.

Jag'ni silash. Ushbu imo-ishora suhbatdoshning fikrlash bosqichida ekanligini va o'zi uchun mumkin bo'lgan variantlarni ko'rib chiqayotganini ko'rsatadi.

Hissiy noqulaylik imo-ishoralari. Ko'p imo-ishoralar - mavjud bo'lmagan tuklar olish, uzukni olib tashlash va qo'yish, bo'yinni tirnash, kiyimni "to'g'rilash", qalam yoki sigaretani aylantirish - suhbatdoshning yordamga muhtojligini ko'rsatadi. Bunday holatda u ma'lumotni to'liq idrok etishga tayyor emas.

Sabrsizlik imo-ishoralari. Agar biror kishi stolga barmoqlarini tegizsa, stulda qimirlasa, oyoqlarini oyoq osti qilsa yoki soatiga qarasa, u boshqalarga sabr-toqati tugashini bildiradi.

Siz boshingizning holatiga ham e'tibor berishingiz kerak. Eng ko'p ishlatiladigan bosh harakatlari tasdiqlovchi bosh irg'adi va salbiy bosh silkitadi. Tug'ilgandan kar-ko'r odamlar bilan olib borilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, ular ham bu imo-ishoralardan foydalanadilar, bu esa bu imo-ishoralar tug'ma ekanligiga ishonishga asos beradi.

Boshning uchta asosiy pozitsiyasi mavjud. Birinchisi - tekis bosh. Bu pozitsiya eshitgan narsasiga betaraf bo'lgan odamga xosdir. Ikkinchisi - boshning yon tomonga egilganligi, bu odamning qiziqishi uyg'onganidan dalolat beradi (odamlar, hayvonlar kabi, biror narsaga qiziqib qolganda boshlarini egishlarini birinchi marta Charlz Darvin payqagan). Va nihoyat, uchinchidan, bosh pastga egilganida, bu odamning munosabati salbiy va hatto qoralovchi ekanligini anglatadi. Bunday holda siz suhbatdoshingizni boshini ko'tarishi uchun biror narsa bilan qiziqishingiz kerak.

Mikroimo-ishoralar ham mavjud: ko'z harakati, yonoqlarning qizarishi, miltillashlar sonini ko'paytirish, lablar burishishi va boshqalar.

2. Prosodiya

Prosodiya nutqning baland ovozi, ovoz balandligi, tembri kabi ritmik va intonatsion jihatlarining umumiy nomidir.

Ekstralingvistika - bu nutqda pauzalar va odamning turli xil psixofiziologik hodisalarini: yig'lash, yo'talish, kulish, xo'rsinish va boshqalarni kiritish.

Nutq oqimi prozodik va tildan tashqari vositalar bilan tartibga solinadi, lingvistik aloqa vositalari saqlanadi, ular nutq so'zlarni to'ldiradi, almashtiradi va oldindan aytib beradi, hissiy holatlarni ifodalaydi.

Ovoz egasi haqida juda ko'p ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Tajribali ovoz mutaxassisi egasining yoshini, yashash joyini, sog'lig'ini, xarakterini va temperamentini aniqlay oladi.

Tabiat odamlarga o'ziga xos ovoz bergan bo'lsa-da, ularning o'zi unga rang beradi. Ovoz balandligini keskin o'zgartirishga moyil bo'lganlar quvnoqroq bo'ladi. Bir ohangda gapiradigan odamlardan ko'ra ko'proq ochiqko'ngil, o'ziga ishongan, qobiliyatli va juda yoqimli.

Notiqning boshdan kechirgan his-tuyg'ulari, birinchi navbatda, ovoz ohangida aks etadi. Unda aytilgan so'zlardan qat'i nazar, his-tuyg'ular o'z ifodasini topadi. Shunday qilib, g'azab va qayg'u odatda osongina tan olinadi.

Ovozning kuchi va balandligi ko'p ma'lumot beradi. Ba'zi his-tuyg'ular, masalan, ishtiyoq, quvonch va ishonchsizlik odatda baland ovozda, g'azab va qo'rquv ham ancha baland ovozda, lekin kengroq ohang, kuch va tovush balandligida ifodalanadi. Qayg'u, qayg'u, charchoq kabi his-tuyg'ular, odatda, har bir iboraning oxiriga kelib intonatsiyaning pasayishi bilan yumshoq va bo'g'iq ovoz bilan ifodalanadi.

Nutq tezligi ham his-tuyg'ularni aks ettiradi. Biror kishi hayajonlansa, tashvishlansa, shaxsiy qiyinchiliklari haqida gapirsa yoki bizni biror narsaga ishontirmoqchi yoki ishontirmoqchi bo'lsa, tezda gapiradi. Sekin nutq ko'pincha depressiya, qayg'u, takabburlik yoki charchoqni ko'rsatadi.

Nutqda kichik xatolarga yo'l qo'yish, masalan, so'zlarni takrorlash, ularni noaniq yoki noto'g'ri tanlash, jumla o'rtasida iboralarni buzish, odamlar beixtiyor o'z his-tuyg'ularini ifodalaydi va niyatlarini ochib beradi. So'z tanlashda noaniqlik, ma'ruzachi o'ziga ishonchsiz bo'lganda yoki bizni ajablantirmoqchi bo'lganida yuzaga keladi. Odatda, nutqdagi nuqsonlar asabiylashganda yoki odam suhbatdoshini aldamoqchi bo'lganida ko'proq namoyon bo'ladi.

Ovozning xususiyatlari tananing turli a'zolarining ishiga bog'liq bo'lganligi sababli, ularning holati ham unda aks etadi. Tuyg'ular nafas olish ritmini o'zgartiradi. Qo'rquv, masalan, halqumni falaj qiladi, ovoz paychalarining kuchlanishi va ovoz "o'tiradi". Yaxshi kayfiyatda ovoz chuqurroq va soyalarga boy bo'ladi. Bu boshqalarga tinchlantiruvchi ta'sir ko'rsatadi va ko'proq ishonchni ilhomlantiradi.

Bundan tashqari, teskari aloqa mavjud: nafas olish yordamida siz his-tuyg'ularga ta'sir qilishingiz mumkin. Buning uchun og'zingizni keng ochib, shovqinli xo'rsinish tavsiya etiladi. Agar siz chuqur nafas olsangiz va ko'p miqdorda havo olsangiz, kayfiyatingiz yaxshilanadi va ovozingiz beixtiyor pasayadi.

3. Proksemiklar

og'zaki bo'lmagan muloqot imo-ishoralari yuz ifodalari

Proksemika - bu "fazoviy psixologiya". Fazoviy tuzilmani birinchilardan bo'lib o'rganganlardan biri amerikalik antropolog Edvard T. Xoll bo'lib, u 60-yillarning boshlarida "proksemika" (yaqinlik) atamasini kiritgan. E. Xollning o'zi proksemikani "fazoviy psixologiya" deb atagan. Proksemik xususiyatlar sheriklarning aloqa paytidagi yo'nalishini va ular orasidagi masofani o'z ichiga oladi.

E. Xoll ikki kishining bir-biriga yaqinlashish me'yorlarini tasvirlab berdi. Ushbu standartlar to'rtta masofa bilan belgilanadi:

- Intim masofa - 0 dan 45 sm gacha - bu masofada eng yaqin odamlar muloqot qiladi;

- shaxsiy - 45 dan 120 sm gacha - tanish odamlar bilan muloqot qilish;

- Ijtimoiy - 120 dan 400 sm gacha - begonalar bilan muloqot qilishda va rasmiy muloqot paytida afzalroq;

- Ommaviy - 400 dan 750 sm gacha - bu masofada bir nechta so'zlarni almashtirish yoki muloqot qilishdan bosh tortish qo'pol hisoblanmaydi;

Odatda odamlar yuqorida tavsiflangan o'zaro ta'sir turlariga mos keladigan masofada bo'lganlarida o'zlarini qulay his qiladilar va yaxshi taassurot qoldiradilar. Juda yaqin va juda uzoq aloqaga salbiy ta'sir qiladi.

Odamlar bir-biriga qanchalik yaqin bo'lsa, ular bir-biriga kamroq qarashadi. Aksincha, ular uzoqda bo'lganda, ular bir-birlariga ko'proq qarashadi va suhbatda diqqatni ushlab turish uchun imo-ishoralardan foydalanadilar.

Bundan tashqari, ushbu qoidalar insonning yoshi, jinsi, shaxsiyati va ijtimoiy mavqeiga, shuningdek, shaxs yashaydigan hududdagi millat va aholi zichligiga qarab farqlanadi. Masalan, bolalar va keksalar o'smirlar, yoshlar va o'rta yoshlilarga qaraganda suhbatdoshiga yaqinroq bo'lishadi. Erkaklar ayollarga qaraganda uzoqroq pozitsiyani afzal ko'radilar. Muvozanatli odam suhbatdoshga yaqinroq yaqinlashadi, notinch, asabiy odamlar esa uzoqroq turadi. Odamlar yuqori maqomdagi suhbatdoshlar bilan uzoq masofalarda muloqot qilishadi. Millatlarga kelsak, aytish mumkinki, osiyoliklar evropaliklarga qaraganda yaqinroq masofada, shahar aholisi esa kam yashaydigan hududlar aholisidan ko'ra yaqinroq aloqada bo'lishadi.

Noverbal tizimning orientatsiya va aloqa burchagi kabi proksemik tarkibiy qismlarini ham ta'kidlash kerak. Orientatsiya oyoqning tanasi va barmog'ini sherikning yo'nalishiga yoki undan uzoqqa aylantirish orqali ifodalanadi, bu muloqot qilish istagini bildiradi.

Ishtirokchilarni stolda to'g'ri taqsimlash ularning samarali o'zaro ta'sirining vositasidir. Odamlarning munosabatining turli ko'rinishlarini dasturxonda qanday o'rin egallashi orqali ifodalash mumkin.

Burchakning joylashishi (1-rasm). Bu joylashuv do'stona, tasodifiy suhbat bilan shug'ullanadigan odamlar uchun xosdir. Bu pozitsiya doimiy ko'z bilan aloqa qilishga yordam beradi va imo-ishoralar uchun joy va suhbatdoshning imo-ishoralarini kuzatish imkoniyatini beradi. Jadvalning burchagi suhbatdoshdan xavf yoki tahdid bo'lgan taqdirda qisman to'siq bo'lib xizmat qiladi: siz uning orqasiga o'tishingiz mumkin. Ushbu tartibga solish bilan jadvalning hududiy bo'linishi mavjud emas. Mahsulotni yangi mijozga taqdim etish paytida savdo agenti uchun eng muvaffaqiyatli strategik joy, agar A uning xaridori bo'lsa, B1 pozitsiyasi bo'ladi. Shunchaki stulingizni B1 holatiga ko'chirish orqali siz vaziyatni tinchlantirishingiz va muvaffaqiyatli muzokaralar o'tkazish imkoniyatini oshirishingiz mumkin.

Chizma 1

Biznesning o'zaro aloqasi pozitsiyasi umumiy qarorlarni taqdim etish, muhokama qilish va ishlab chiqish uchun eng muvaffaqiyatli strategik pozitsiyalardan biridir. Buning siri shundaki, B2 bu pozitsiyani A ga o'z hududi buzilgan degan taassurot qoldirmasdan nozik tarzda ishlatadi (2-rasm). Bu, shuningdek, uchinchi tomonni muzokaralarga kiritish zarur bo'lganda juda qulay joy. Misol uchun, savdo agenti B mijoz bilan ikkinchi uchrashuvini o'tkazmoqda, bu holda u uchrashuvga texnik ekspertni taklif qiladi. Bunday holda, quyidagi strategiyaga amal qilish kerak: texnik ekspert mijoz A qarshisidagi C o'rindig'ini egallaydi. Savdo agenti B2 o'rindig'ini (biznes o'zaro aloqasi pozitsiyasi) yoki B1 o'rindig'ini (burchak pozitsiyasi) egallashi mumkin (3-rasm). Bu agentga "mijoz tomonida" bo'lish va mijoz nomidan texnik ekspertga savollar berish imkonini beradi. Bu pozitsiya odatda "raqib bilan birga" deb ataladi.

Chizma 2 Lavozim biznes o'zaro ta'sirlar

Chizma 3 Kirish V muzokaralar uchinchi odam

Bir-biriga qarshi turish himoyaviy munosabat va raqobat muhitini yaratishi mumkin. Bu har bir tomonning o'z nuqtai nazariga ega bo'lishiga olib kelishi mumkin, chunki stol ular o'rtasida to'siq bo'ladi (4-rasm).

Chizma 4 Lavozim Do'stim qarshi do'st

Mustaqil pozitsiyani bir-biri bilan muloqot qilishni istamaydigan odamlar egallaydi. Bu qiziqishning etishmasligini ko'rsatadi. Bu holatni dushmanlik deb ham baholash mumkin. A va B4 o'rtasida ochiq suhbat zarur bo'lganda, bu vaziyatdan qochish kerak (5-rasm). Rahbar o'z qo'l ostidagilar bilan muloqot qiladigan stolning shakli ham muhimdir.

Chizma 5 Mustaqil pozitsiya

Kvadrat stollar qisqa biznes suhbatlari uchun yaxshi. Yoningizda o'tirgan odam bilan hamkorlik aloqalari o'rnatiladi. Bundan tashqari, o'ng tomonda o'tirgan odamdan ko'proq tushunish keladi. Qarama-qarshi o'tirgan kishi eng katta qarshilikni ta'minlaydi.

Davra suhbati qirol Artur tomonidan barcha ritsarlar teng miqdorda kuch va teng pozitsiyani ta'minlash uchun ishlatilgan. Davra suhbati norasmiylik va qulaylik muhitini yaratadi va bir xil ijtimoiy maqomga ega bo'lgan odamlar o'rtasida suhbat o'tkazishning eng yaxshi vositasidir, chunki stolda hamma uchun bir xil joy ajratilgan. "Qirol" davra stolida eng yuqori hokimiyatga ega, ya'ni uning har ikki tomonida o'tirganlarga og'zaki bo'lmaganda boshqalarga qaraganda ko'proq kuch va hurmat beriladi, o'ng tomonda o'tirgan "ritsar" esa "ritsar"ga qaraganda ko'proq ta'sirga ega. ritsar" chap tomonda o'tirgan. Ta'sir darajasi "ritsar" ning "qirol" dan masofasiga qarab kamayadi. "Qirol" (B pozitsiyasi) qarshisida o'tirgan "ritsar" raqobatbardosh himoya holatida.

Biznesda ko'pincha kvadrat va dumaloq stollardan foydalaniladi. Odatda ish stoli bo'lgan kvadrat stol biznes muzokaralari, brifinglar, huquqbuzarlarni tanbeh qilish va hokazolar uchun ishlatiladi. Davra suhbati tinch, norasmiy muhit yaratadi va kelishuvga erishish uchun qulaydir.

To'rtburchak stolda A o'rindig'i dominant hisoblanadi. Xuddi shu ijtimoiy mavqega ega bo'lgan odamlarning yig'ilishida A o'rindig'ida o'tirgan kishi, agar u orqasini eshikka o'tirmasa, maksimal ta'sirga ega bo'ladi. Agar A orqasini eshikka qaratib o'tirsa, ustunlik B ga o'tadi, u A ga raqib bo'ladi. Agar A stol boshida o'tirsa, B keyingi eng muhim shaxs bo'ladi (1-rasm). 6). Ushbu ma'lumot yig'ilish ishtirokchilarining stolda o'tirishlarini rejalashtirish imkonini beradi. Kreslolarga yig'ilish ishtirokchilarining ism-shariflari yozilgan belgilar qo'yish va ularni shunday tartibda joylashtirish mantiqan to'g'ri keladiki, siz hamma ustidan maksimal nazoratga ega bo'lasiz.

Chizma 6 Manzil odamlarning orqasida to'rtburchaklar stol

4. Ko'z bilan aloqa qilish

Ko'z bilan aloqa qilish aloqaning juda muhim elementidir. Ma'ruzachiga qarash nafaqat qiziqishni ko'rsatadi, balki aytilayotgan narsaga e'tiborimizni qaratishimizga yordam beradi. Muloqotda bo'lgan odamlar odatda 10 soniyadan ko'proq vaqt davomida bir-birlarining ko'zlariga qarashadi. Agar bizga ozgina qarashsa, bizga yomon munosabatda bo'lish yoki aytganlarimizga ishonish uchun asos bor va agar bizga juda ko'p qarashsa, bu bizga qiyinchilik yoki yaxshi munosabat sifatida qabul qilinishi mumkin. Bundan tashqari, odam yolg'on gapirganda yoki ma'lumotni yashirishga harakat qilganda, uning ko'zlari suhbatning 1/3 qismidan kamroq vaqt davomida sherigining ko'zlari bilan uchrashishi kuzatilgan.

Qisman, insonning nigohining uzunligi uning qaysi millatga mansubligiga bog'liq. Janubiy evropaliklar boshqalarni haqorat qilishi mumkin bo'lgan yuqori ko'rinishga ega va yaponlar gapirganda yuzga emas, bo'yniga qarashadi. Bu muhim fakt har doim e'tiborga olinishi kerak.

Amerikalik psixologlar R.Exline va L.Vinters nigohning bayonotni shakllantirish jarayoni bilan bog'liqligini isbotladilar. Biror kishi birinchi marta fikrni shakllantirganda, u ko'pincha yon tomonga qaraydi, fikr to'liq tayyor bo'lganda, u suhbatdoshga qaraydi; Hozir gapirayotgan kishi sherikga kamroq qaraydi - faqat uning munosabati va qiziqishini tekshirish uchun. Tinglovchi, o'z navbatida, so'zlovchiga ko'proq qaraydi.

Uning o'ziga xos xususiyatlariga ko'ra, ko'rinish quyidagicha bo'lishi mumkin:

1) Ishbilarmonlik - agar nigoh suhbatdoshning peshonasiga qaratilgan bo'lsa, bu jiddiy biznes hamkorligi muhitini yaratishni anglatadi.

2) Ijtimoiy - nigoh ko'zlar va og'iz o'rtasidagi uchburchakda to'plangan, bu qulay ijtimoiy muloqot muhitini yaratishga yordam beradi.

3) Intim - nigoh suhbatdoshning ko'zlariga emas, balki yuzdan pastda - ko'krak darajasiga qaratiladi. Bu ko'rinish bir-birining muloqotiga katta qiziqish bildiradi.

4) Yon qarash qiziqish yoki dushmanlikni bildirish uchun ishlatiladi. Bir oz ko'tarilgan qoshlar yoki tabassum bilan birga bo'lsa, bu qiziqishni bildiradi. Agar bu peshonaning qovog'i yoki og'iz burchaklarining cho'kishi bilan birga bo'lsa, bu suhbatdoshga nisbatan tanqidiy yoki shubhali munosabatni ko'rsatadi.

Ko'zlar yordamida insonning holati haqida eng aniq signallar uzatiladi, chunki ular inson tanasida markaziy o'rinni egallaydi va o'quvchilar o'zlarini butunlay mustaqil tutadilar - o'quvchilarning kengayishi va qisqarishini ongli ravishda nazorat qilib bo'lmaydi. Kunduzgi yorug'likda, odamning munosabati va kayfiyati qanday o'zgarishiga qarab, o'quvchilar torayishi va kengayishi mumkin. Agar biror kishi hayajonlansa yoki biror narsaga qiziqsa yoki ko'tarinki kayfiyatda bo'lsa, uning ko'z qorachig'i odatdagidan 4 marta kengayadi. G'azablangan, g'amgin kayfiyat o'quvchilarning siqilishiga olib keladi.

Tajribali karta o'yinchilari bilan o'tkazilgan tajribalar shuni ko'rsatdiki, agar raqiblari qora ko'zoynak taqqan bo'lsa, kam sonli o'yinchilar g'alaba qozonishadi. Misol uchun, agar poker o'yinida raqib 4 ta eys o'ylab topsa, uning ko'z qorachig'i tezda kengayadi, buni boshqa o'yinchilar ongsiz ravishda sezishadi va ular garovni ko'tarishga arzimasligini tushunishadi. Raqibning qora ko'zoynaklari o'quvchilar tomonidan berilgan signallarni berkitib qo'ydi va buning natijasida futbolchilar odatdagidan tez-tez mag'lub bo'lishdi.

Yuz insonning psixologik holati haqida asosiy ma'lumot manbai hisoblanadi. Biroq, ba'zi hollarda u kamroq ma'lumotga ega bo'lishi mumkin. Buning sababi, yuz ifodalari ongli ravishda tana harakatlaridan ko'ra ko'p marta yaxshiroq nazorat qilinadi. Muayyan sharoitlarda, inson o'z his-tuyg'ularini yashirishni xohlasa yoki ataylab yolg'on ma'lumotni etkazsa, yuz ma'lumoti past bo'ladi va tana sherik uchun asosiy ma'lumot manbai bo'ladi. Shuning uchun, muloqotda, agar siz kuzatuv markazini odamning yuzidan uning tanasiga va uning harakatlariga o'tkazsangiz, qanday ma'lumotlarni olish mumkinligini bilish muhimdir.

Xulosa

Og'zaki bo'lmagan muloqot - bu shaxs o'zining "men" ni ifodalash, shaxslararo ta'sir va munosabatlarni tartibga solish, aloqa sherigi qiyofasini yaratish va og'zaki xabarni aniqlashtirish va kutish vazifasini bajaradigan vositalardan biridir. Bu aniq eshitiladigan nutqning yo'qligi bilan tavsiflanadi - bu ushbu aloqa muammosi bo'yicha ko'pgina tadqiqotlarda ta'kidlangan asosiy narsa. Ko'pgina ilmiy ishlarda ko'pincha sinonim sifatida ishlatiladigan "og'zaki bo'lmagan muloqot", "og'zaki bo'lmagan muloqot", "og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar" tushunchalarida chalkashliklar mavjud. Biz uchun bu tushunchalarni farqlash va ulardan keyingi foydalanish kutilayotgan kontekstni aniqlashtirish muhim ko'rinadi.

"Og'zaki bo'lmagan muloqot" tushunchasi "og'zaki bo'lmagan muloqot" dan kengroqdir. Og'zaki bo'lmagan aloqa - bu ma'lumotni uzatish, o'zaro ta'sirni tashkil qilish, sherikning imidji va kontseptsiyasini shakllantirish va boshqa shaxsga ta'sir qilishning asosiy vositasi sifatida og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar va og'zaki bo'lmagan muloqotdan foydalanish bilan tavsiflangan muloqot turi. Og'zaki bo'lmagan aloqa - bu xabarni etkazish uchun ishlatiladigan va uni to'liqroq tushunish uchun mo'ljallangan, ma'lum darajada shaxsning psixologik va ijtimoiy-psixologik xususiyatlaridan mustaqil bo'lgan, aniq ma'no doirasiga ega bo'lgan belgilar, belgilar tizimi. va o'ziga xos belgilar tizimi sifatida tavsiflanishi mumkin."

Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarda an'anaviy ravishda ekspressiv va pertseptiv tomonlar ajralib turadi. Ifoda yoki his-tuyg'ularning tashqi ifodasi og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarning ajralmas qismidir. Bu hissiy tabiatning omillari, nima deyilganligi emas, balki qanday amalga oshirilishi muhim ahamiyatga ega.

Ular shaxs va guruh yoki kommunikator va qabul qiluvchi o'rtasida normal munosabatlarni o'rnatishda qiyinchiliklarga olib keladi. Idrok tushunchasi aloqa sheriklari tomonidan bir-birini idrok etish va bilish jarayonini tavsiflaydi. Hamkorni adekvat idrok etish sizga aloqa holatidagi o'zgarishlarga yanada moslashuvchan munosabatda bo'lishga, uning haqiqiy maqsadlari va niyatlarini tushunishga va uzatilgan ma'lumotlarning mumkin bo'lgan oqibatlarini bashorat qilishga imkon beradi. Bu fazilatlar kasbiy faoliyati odamlar bilan bog'liq bo'lganlar uchun ajralmas bo'lib qoladi.

Allbest.ru saytida e'lon qilingan

Shunga o'xshash hujjatlar

Og'zaki bo'lmagan muloqot, odatda "imo-ishora tili" deb nomlanuvchi, so'zlarga va boshqa nutq belgilariga tayanmaydigan o'z-o'zini ifoda etish shaklidir. Yuz ifodasi (mimika) va ko'z bilan aloqa qilish. Intonatsiya, ovoz tembri, duruş va imo-ishoralar. Og'zaki bo'lmagan muloqotga javob.

test, 23/08/2013 qo'shilgan


Noverbal muloqotning xususiyatlari, afzalliklari, funktsiyalari va vositalari. Og'zaki bo'lmagan muloqot nutq belgilariga tayanmaydigan o'zini ifoda etish shakllari sifatida. Imo-ishoralar va mimikalar tili. Hissiy reaktsiyalarning namoyon bo'lishi, odamning holati va harakatlaridagi holati.

taqdimot, 2015-11-20 qo'shilgan


Tana tili og'zaki bo'lmagan aloqa vositasi sifatida. Takeshika - aloqa sharoitida teginishni o'rganadigan fan. Ikki kishining bir-biriga yaqinlashish normalari, E. Xoll tomonidan tasvirlangan. Intim, shaxsiy, ijtimoiy va jamoat masofasi. Ko'z signallari.

taqdimot, 03/12/2014 qo'shilgan


Og'zaki bo'lmagan muloqot imo-ishoralar, yuz ifodalari, pozitsiyalar, vizual aloqa, tembr, intonatsiyadan iborat bo'lgan og'zaki bo'lmagan muloqot shakli sifatida. Suhbatning asosiy qoidalari. Og'zaki bo'lmagan muloqotning roli va uning odob-axloq qoidalariga rioya qilish. Tuyg'ularni yuz ifodalari bilan bog'lashning mohiyati.

referat, 01/09/2011 qo'shilgan


Muloqot jarayonida mimika va imo-ishoralarning rolini o'rganish. Turli madaniyat vakillarining imo-ishoralari ramziyligini qiyosiy tahlil qilish. Inson yozishmalarining psixologik naqshlari, yuz ifodalari va imo-ishoralari. Noverbal muloqotning semiotik tizimidan foydalanish.

kurs ishi, 11/11/2013 qo'shilgan


Muloqotning inson hayotidagi o'rni va ahamiyati. Verbal va noverbal muloqotning mohiyati va mazmuni. Himoya imo-ishoralari va pozitsiyalari. Ixtiyorsiz reaksiyalar va ularning ma'nosi. Ikki kishining bir-biriga yaqinlashish normalari. Mavzu, kontakt va teginish harakatlari.

taqdimot, 04/02/2015 qo'shilgan


Imo-ishora - bu ma'noni anglatuvchi ongli harakat. Imo-ishora tilining tarixi va zamonaviyligi. Madaniyatga xos imo-ishoralarning yangi tipologiyasini yaratish. Turli mamlakatlar xalqlarining yuz ifodalari va imo-ishoralari tilini o'rganish. Asosiy farqlarning tavsifi. Ikki qo'l uchun barmoq alifbosi.

test, 2014 yil 12/04 qo'shilgan


Muloqotning asosiy jihatlari: mazmuni, maqsadi va vositalari. Og'zaki aloqa vositalari: til, ishora tizimlari, yozuv. Og'zaki bo'lmagan muloqotni yuz ifodalari, imo-ishoralar va pantomima orqali, to'g'ridan-to'g'ri hissiy yoki tana aloqalari orqali muloqot sifatida ko'rib chiqish.

taqdimot, 28/10/2014 qo'shilgan


O'zaro ta'sir odamlarning bir-biriga ta'sir qilish jarayoni sifatida. Ijtimoiy psixologiyada amaliy tadqiqotlar. Og'zaki bo'lmagan muloqot pozalar va imo-ishoralar tili sifatida. Axborotni uzatishda yuz ifodalarining roli. Prosodiya haqida umumiy tushuncha. Shaxsni shaxsga yaqinlashtirish normalari.

test, 30.12.2012 qo'shilgan


Shaxsning shaxsiy hududi, uning zonasi tushunchasining aqliy mohiyati; sheriklarning xatti-harakatlarining milliy xususiyatlari, suhbat davomida ularning nisbiy pozitsiyasi. Imo-ishoralar, mimikalar, duruş, vizual aloqa, ovoz tembri va hissiy tarkibni tahlil qilish.

Odamning muloqot jarayonida o'z his-tuyg'ularini va his-tuyg'ularini og'zaki taqdimot yoki yozma xabarlar shaklida ifodalash odatiy holdir. Odamlar bir-biri bilan bevosita aloqada bo'lib, mimika, tana tili va imo-ishoralari yordamida hikoyaga yorqin ranglar olib keladi. Suhbatdoshning ushbu mavzuga qiziqishi yoki befarq qolganligini tushunish mumkin bo'ladi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot. Haqiqatmi yoki afsonami?

Ba'zilar bu mavzudagi barcha suhbatlarni bo'sh fantastika deb hisoblab, tana tilining mavjudligiga shubha qilishadi.

Duruşlar va imo-ishoralar nazariyasining muxoliflari tana holatidagi o'zgarishlar butunlay boshqa sabablarga ko'ra sodir bo'lishini ta'kidlaydilar. Misol uchun, o'tirganda, odam qo'llarini kesib o'tish uchun qulayroqdir, agar qo'l dayamalari bo'lmasa, va u misantrop bo'lgani uchun umuman emas.

Odamlar nafaqat zerikishni boshlaganlari uchun esna boshlaydilar. Tor ofisda kislorod etishmasligi yoki ortiqcha ish bu jarayonni keltirib chiqarishi mumkin. Shuning uchun, xulosa chiqarishdan oldin, suhbatdosh nima uchun qo'lidagi ob'ektni faol ravishda imo-ishora qilishni yoki aylantira boshlaganini tushunish kerak.

Tajriba imo-ishora tilini aniqlashga yordam beradi. Va sub'ektlar turli xil hayotiy vaziyatlarda yuz ifodalari, pozitsiyalari va imo-ishoralari o'zgarib turadigan do'stlar va qarindoshlar bo'lishi mumkin. Lekin hech qanday holatda siz bosim o'tkazmasligingiz va bosim o'tkazmasligingiz kerak, aks holda siz ko'p yillik do'stlik va yaxshi munosabatlarga zarar etkazishingiz mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqot

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari nutqni ishlatmasdan fikrlarni uzatish jarayoni - ikkinchi signal tizimi. U yashirin ma'lumotlarning 60-80 foizini o'zlashtiradi.

Har birimiz, masalaning mohiyatini to'g'ri yoritib beradigan va faktlar bilan bahslashadigan raqib bilan muloqotda bo'lganimizda, ko'pincha uning so'zlarida qandaydir tutqichlikni his qilamiz. Ammo, ma'lumotlarning ishonchliligi va to'g'riligiga qaramay, sezgi bu odamga to'liq tayanmaslik kerakligini ko'rsatadi. Va keyingi muloqot bilan, noqulaylik seziladi, odam shikoyat qiladigan narsani qidiradi.

Va, albatta, suhbatdoshga uning silliq taqdimotiga zid bo'lgan yuz ifodalari, pozitsiyasi va imo-ishoralaridagi o'zgarishlar xiyonat qiladi. Muayyan nomuvofiqlik paydo bo'ladi va u sizning manfaatlaringiz uchun umuman ishlamayapti degan jiddiy xavotirlar paydo bo'ladi.

Biror kishi uchun uzoq vaqt davomida his-tuyg'ularni ushlab turish qiyin, ular chiqish yo'lini topishlari kerak. Ammo sharoit, odob-axloq qoidalari va jamiyat me'yorlariga ko'ra, biz his-tuyg'ular irodasiga bo'ysunish va ularni turmani, yuz ifodalari va imo-ishoralarni o'zgartirish orqali ifoda etishdan ozod emasmiz. Ko'pincha bu xatti-harakat odatiy holga aylanadi va odatga aylanadi.

Og'zaki bo'lmagan muloqotga misollar

• Agar qiz bilagini ko'rsatib, qarama-qarshi jins vakili bilan muloqot qilsa, u unga yaqinlashishga tayyorligini bildiradi. Va agar u lablarini yorqin lab bo'yog'i bilan bo'yasa, u haqiqatan ham uning ishtiyoqi ob'ektiga aylandi.

• Yangi tanishlar bilan aloqa o'rnatishning umumiy usuli bor: siz uning imo-ishoralari va pozitsiyalarini nusxalashingiz kerak. Agar suhbatdosh qo'llarini kesib o'tgan bo'lsa, siz ushbu tana harakatini takrorlashingiz mumkin. Ushbu manipulyatsiya og'zaki bo'lmagan birlikka yordam beradi. Bunday kichik fokuslarning butun to'plami mavjud.

Haqiqiy ma'noni tushunish uchun suhbatdoshning qo'llari va oyoqlari holatiga diqqat bilan e'tibor berish kerak.

Asosan imo-ishoralar va pozlar haqiqatni ta'kidlaydi va ba'zan aytilganlarga zid keladi.

Oyoq-qo'llari kesishgan odam boshqasini yaxshi niyatiga ishontirishiga ishonish qiyin. Uning va'dasini bajarishi dargumon. Albatta, u sheriklarining joylashuvi va ishonchidan shaxsiy manfaatlari uchun foydalanadi.

Imo-ishoralar va duruşlar orqali siz raqiblaringizdan ba'zi ma'lumotlarni yashirishingiz mumkin. Tasodifiylik va muloqot qilish qulayligiga qaramay, pozitsiya egasi muhim ma'lumotni hech kim bilan bo'lishish niyatida emasligini aniq ko'rsatib turibdi.

Imo-ishoralar psixologiyasi

Mashhur psixolog Alan Piz "Janob tana tili" deb ataladi. Yozuvchi o‘z asarlarini millionlab nusxada nashr etgan. Alana Piz nafaqat o'quvchini tana tilini "deshifrlashga" o'rgatish, balki olingan bilimlarni amalda qo'llashni ham maqsad qilgan. Ko'z qorachig'ining kengayishi va ko'z qovoqlarining yopilishigacha bo'lgan eng kichik o'zgarishlar ham uning e'tiboridan chetda qolmaydi.

Birinchidan, aloqa o'rnatish imkoniyati mavjud.

Ikkinchidan, odamning keyingi harakatlarini hisoblashning yuqori ehtimoli bilan mumkin.

Psixologik bilimlar nuqtai nazaridan Alan ayollar va erkaklardagi xatti-harakatlar va imo-ishoralarning o'ziga xos xususiyatlariga e'tibor qaratadi.

Gender farqlaridan tashqari, menejerlar va bo'ysunuvchilarning tana harakatlari keskin farqlanadi. Suhbatni tomosha qilib, siz his-tuyg'ularning tez o'zgarishini yozib olishingiz mumkin.

Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar va imo-ishoralar

• Agar do'stingiz egilgan bo'lsa, bu uning qattiq xafa bo'lganini yoki qattiq stressni boshdan kechirganligini ko'rsatadi. Haddan tashqari "muammolarning jiddiyligi" unga elkalarini to'g'rilashga imkon bermaydi. U noqulaylikni his qiladi, chunki u vaziyatga dosh bera olmaydi va shu bilan yopiladi.

• Agar suhbatdosh ma'ruzachi tomon egilib qolsa, bu uning suhbat mavzusiga qiziqishini anglatadi. Shuning uchun u ma'lumot manbasiga yaqinlashishga harakat qiladi.

• Boshini egib, bir vaqtning o'zida qovoqlarini tushirib, suhbatdosh to'liq roziligini bildiradi. Uning hurmatli munosabatiga shubha yo'q. Aksincha, agar biror kishi tez-tez qo'llari bilan yuziga tegsa, ko'zlariga yoki og'zining burchaklariga tegsa, u sizga ishonmaydi.

• Insonning ahvoli uning qo'llari bilan aniqlanadi. Odam hayajonlangan va asabiylashganda o‘zini silab, sochini to‘g‘rilash yoki qo‘lida birinchi uchragan narsalarni dumalab, skripka chalishi odatiy holdir. Ba'zan barmoqlarini og'ziga soladi. Bu holatda u raqibining qo'llab-quvvatlashi va roziligiga muhtoj.

• Ishonch, ochiqlik va hamkorlikka tayyorlik ochiq kaftlar bilan namoyon bo'ladi. Agar u tirsagi yoki oyoqlarini kesib o'tmasa, u sizga murojaat qiladi. Va agar u qo'llarini orqasiga qo'yib, iyagini baland ko'tarsa, u o'zining ustunligini ko'rsatadi.

• Hamkoringizni keyingi hamkorlikka jiddiy va mas'uliyatli yondashuvga ishontirish uchun siz quyidagi usuldan foydalanishingiz kerak. Ishbilarmonlik muzokaralari paytida potentsial sherikni burun ko'prigi ustidagi ko'zlar orasidagi uchburchakni aqliy ravishda chizish va bu sohaga qarash kerak.

Maks Eggertga ko'ra tana tilining 75 belgisi

NOVERBAL ALOQA

Og'zaki bo'lmagan muloqot haqidagi g'oyalarimiz ko'plab umumiy qabul qilingan frazeologik birliklarda aks ettirilgan. Baxtli odamlar haqida ular baxtdan "to'lib toshgan" yoki baxtdan "nurlangan" deb aytamiz. Qo'rquvni boshdan kechirgan odamlar uchun biz ularni "muzlagan" yoki "toshlangan" deb aytamiz. G'azab yoki g'azab g'azabdan "portlash" yoki g'azabdan "titroq" kabi so'zlar bilan tavsiflanadi. Asabiy odamlar "lablarini tishlashadi", ya'ni his-tuyg'ular og'zaki bo'lmagan muloqot orqali ifodalanadi. Mutaxassislar aniq raqamlarni baholashda bir-biridan farq qilsalar ham, ishonch bilan aytish mumkinki, shaxslararo muloqotning yarmidan ko'pi og'zaki bo'lmagan muloqotdir. Demak, suhbatdoshingizni tinglash og'zaki bo'lmagan muloqot tilini tushunishni ham anglatadi.

NOVERBAL ALOQA TILI

Og'zaki bo'lmagan muloqot, odatda "tana tili" deb nomlanuvchi, so'zlarga yoki boshqa og'zaki belgilarga tayanmaydigan o'zini ifoda etish shakllarini o'z ichiga oladi.

Og'zaki bo'lmagan muloqotni tushunishni o'rganish bir necha sabablarga ko'ra muhimdir. Birinchidan, so'zlar faqat faktik bilimlarni etkazishi mumkin, ammo his-tuyg'ularni ifodalash uchun ko'pincha so'zlar etarli emas. Ba'zan biz: "Men buni qanday qilib so'z bilan ifodalashni bilmayman", deymiz, ya'ni bizning his-tuyg'ularimiz shunchalik chuqur yoki murakkabki, biz ularni ifodalash uchun to'g'ri so'zlarni topa olmaymiz. Biroq, og'zaki ifodalab bo'lmaydigan his-tuyg'ular uzatiladi

Og'zaki bo'lmagan muloqot

og'zaki bo'lmagan muloqot tili. Ikkinchidan, bu tilni bilish o'zimizni qanchalik nazorat qila olishimizni ko'rsatadi. Agar ma'ruzachi g'azabni engish qiyin bo'lsa, u ovozini ko'taradi, yuz o'giradi va ba'zida o'zini yanada itoatkor qiladi. Og'zaki bo'lmagan til odamlarning biz haqimizda qanday fikrda ekanligini aytib beradi. Barmog'ini ko'rsatib, diqqat bilan tikiladigan va doimiy ravishda xalaqit beradigan suhbatdosh tabassum qiladigan, o'zini bemalol tutadigan va (eng muhimi!) bizni tinglaydigan odamga qaraganda butunlay boshqacha his-tuyg'ularni boshdan kechiradi. Va nihoyat, og'zaki bo'lmagan muloqot ayniqsa qimmatlidir, chunki u odatda o'z-o'zidan paydo bo'ladi va ongsiz ravishda sodir bo'ladi. Shuning uchun, odamlar o'z so'zlarini o'lchab, ba'zan yuz ifodalarini nazorat qilishlariga qaramay, ko'pincha yuz ifodalari, imo-ishoralar, intonatsiya va ovozni bo'yash orqali yashirin his-tuyg'ularni "oqish" mumkin. Muloqotning ushbu og'zaki bo'lmagan elementlarining har biri bizga so'zlarda aytilganlarning to'g'riligini tekshirishga yordam beradi yoki ba'zida aytilgan gaplarni shubha ostiga qo'yishi mumkin.

Ma'lumki, noverbal til hamma odamlar tomonidan bir xil tushuniladi. Misol uchun, ko'kragiga kesib o'tgan qo'llar mudofaa reaktsiyasiga to'g'ri keladi. Lekin har doim ham shunday emas. O'ziga xos noverbal iboralar, masalan, kesishgan qo'llar boshqacha tushuniladi: ma'no bu poza tabiiy ravishda yuzaga keladigan muayyan vaziyatga bog'liq. Bir marta men gipnoz seansida edim. Eksperimentda ishtirok etishni istaganlar orasidan, men sezganimdek, gipnozchi stulda erkin o'tirganlarni ham, egilib yoki cho'zilib o'tirganlarni ham tanlagan. Qo‘lini yoki oyog‘ini bog‘lab o‘tirganlarni taklif qilmadi. Og'zaki bo'lmagan ifodalar orqali u tomoshabinlarning gipnozga munosabatini aniqladi. Aksincha, u og'zaki bo'lmagan muloqotning birinchi qoidasiga amal qilgan, ya'ni og'zaki bo'lmagan muloqot tilini tushunish vaziyat kontekstida sodir bo'ladi.

Yozuvchi Julius Fast o'n besh yoshli puerto-rikolik qiz haqida hikoya qiladi, u bir guruh qizlarning chekayotganida qo'lga olingan. Chekuvchilarning aksariyati intizomsiz edi, lekin Liviyada maktab tartibini buzish kuzatilmadi. Biroq, maktab direktori Liviya bilan gaplashib, jazolashga qaror qildi uni. Direktor uning shubhali xatti-harakatlariga ishora qilib, uning ko'ziga qaramaydi:

u buni aybning ifodasi sifatida qabul qildi. Bu voqea onaning noroziligiga sabab bo'ldi. Yaxshiyamki, maktabning ispan tili o‘qituvchisi direktorga Puerto-Rikoda odobli qiz hech qachon kattalarning ko‘ziga tik qaramasligini, bu hurmat va itoatkorlik belgisi ekanligini tushuntirdi. Bu holat noverbal tilning "so'zlari" turli xalqlarda turli xil ma'nolarga ega ekanligini ko'rsatadi. Odatda muloqotda biz og'zaki bo'lmagan tilni ma'lum bir vaziyat bilan, shuningdek, ma'lum bir suhbatdoshning ijtimoiy mavqei va madaniy darajasi bilan bog'laganimizda, uni to'g'ri tushunishga erishamiz.

Shu bilan birga, ba'zi odamlar noverbal tilni boshqalarga qaraganda yaxshiroq tushunishadi. Bir qator tadqiqotlar natijalari shuni ko'rsatadiki, ayollar o'z his-tuyg'ularini etkazishda ham, og'zaki bo'lmagan tilda ifodalangan boshqalarning his-tuyg'ularini idrok etishda ham aniqroqdir. Psixologlar, o'qituvchilar, aktyorlar kabi odamlar bilan ishlaydigan erkaklarning qobiliyatlari xuddi shunday yuqori baholanadi. Noverbal tilni tushunish asosan o'rganish orqali erishiladi. Biroq, odamlar bu borada bir-biridan juda farq qilishini unutmaslik kerak. Odatda, og'zaki bo'lmagan muloqotda sezgirlik yosh va tajriba bilan ortadi.

YUZ FOTOLARI (OILA)

Yuz ifodasi hissiyotlarning asosiy ko'rsatkichidir. Ijobiy his-tuyg'ularni tanib olishning eng osonlari bu baxt, sevgi va ajablanishdir. Qoidaga ko'ra, salbiy his-tuyg'ularni - qayg'u, g'azab va nafratni idrok etish qiyin. Odatda his-tuyg'ular yuz ifodalari bilan bog'liq:

ajablanib - ko'tarilgan qoshlar, keng ochiq ko'zlar, pastga tushgan lablar. ajar ro-": ( nav - i"p" ...-h.^^-, : ",^.....^.^ ,.^m ps^spi^itssi

qoshlar, ko'zlar keng ochilgan, lablar burchaklari tushirilgan va bir oz orqaga tortilgan, lablar yon tomonlarga cho'zilgan, og'iz ochiq bo'lishi mumkin;

g'azab - qoshlar tushiriladi, peshonadagi ajinlar egri, ko'zlar qisiladi, lablar yumiladi, tishlar siqiladi;

jirkanish - qoshlar tushiriladi, burun burishadi, pastki lab tashqariga chiqadi yoki ko'tariladi va yuqori lab bilan yopiladi;

Og'zaki bo'lmagan muloqot

qayg'u - qoshlar chizilgan, ko'zlar xiralashgan. Ko'pincha lablar burchaklari biroz tushiriladi;

baxt - ko'zlar xotirjam, lablar burchaklari ko'tariladi va odatda orqaga tortiladi.

Rassomlar va fotosuratchilar uzoq vaqtdan beri inson yuzining assimetrik ekanligini bilishadi, bu bizning yuzimizning chap va o'ng tomonlarida his-tuyg'ularni boshqacha aks ettiradi. So'nggi tadqiqotlar buni yuzning chap va o'ng tomonlari miyaning turli yarim sharlari tomonidan boshqarilishi bilan izohlaydi. Chap yarim shar nutq va intellektual faoliyatni, o'ng yarim sharda his-tuyg'ular, tasavvur va hissiy faoliyatni boshqaradi. Nazorat aloqalari kesib o'tadi, shunda dominant chap yarim sharning ishi yuzning o'ng tomonida aks etadi va unga ko'proq boshqariladigan ifodani beradi. Miyaning o'ng yarim sharining ishi yuzning chap tomonida aks etganligi sababli, yuzning bu tomonida his-tuyg'ularni yashirish qiyinroq. Ijobiy his-tuyg'ular yuzning ikki tomonida ko'proq yoki kamroq bir xilda aks etadi, salbiy his-tuyg'ular chap tomonda aniqroq ifodalanadi. Shu bilan birga, miyaning ikkala yarim sharlari birgalikda ishlaydi, shuning uchun ta'riflangan farqlar ifoda etish nuanslari bilan bog'liq. Inson lablari ayniqsa ifodali. Har bir inson biladiki, mahkam siqilgan lablar chuqur o'ychanlikni aks ettiradi, egri lablar esa shubha yoki kinoyani aks ettiradi. Tabassum, qoida tariqasida, do'stona munosabat va ma'qullash zarurligini ifodalaydi. Shu bilan birga, tabassum yuz ifodalari va xatti-harakatlarining elementi sifatida mintaqaviylikka bog'liq n sezilarli farqlar: janubiylar shimoliy hududlar aholisiga qaraganda tez-tez tabassum qiladilar. Tabassum turli motivlarni aks ettirishi mumkinligi sababli, suhbatdoshingizning tabassumini talqin qilishda ehtiyot bo'lishingiz kerak. Biroq, haddan tashqari tabassum, masalan, ko'pincha maxsus ta'limga bo'lgan ehtiyojni bildiradi N.N. G^^ ^"gP "^^^ " ^"^"^ ""-.“-.”...., ^„..^^^^.i qoshlari ko‘tarilgan holda berilgan, odatda, itoat qilishga tayyorligini bildirsa, qoshlari tushirilgan tabassum esa ustunlikni bildiradi.

Yuz hissiyotlarni ifodali aks ettiradi, shuning uchun ma'ruzachi odatda yuz ifodasini boshqarishga yoki yashirishga harakat qiladi. Masalan, kimdir tasodifan sizga to'qnashsa yoki xatoga yo'l qo'yganida, ular odatda xuddi shunday yoqimsiz tuyg'uni boshdan kechirishadi. siz, va o‘zinikini ifodalagandek, beixtiyor tabassum qiladi

Biz muloyimlik bilan kechirim so'raymiz. Bunday holda, tabassum ma'lum ma'noda "tayyorlangan" va shuning uchun majburiy bo'lishi mumkin, tashvish va kechirim so'rash aralashmasini etkazishi mumkin.

VIZUAL ALOQA

Ko'z bilan aloqa qilish aloqaning juda muhim elementidir. Ma'ruzachiga qarash nafaqat qiziqishni ko'rsatadi, balki aytilayotgan narsaga e'tiborimizni qaratishimizga yordam beradi. Suhbat chog'ida so'zlovchi va tinglovchi navbatma-navbat qaraydilar, so'ngra doimiy qarash suhbatdoshning diqqatini jamlashga xalaqit berishi mumkinligini his qilib, bir-birlaridan yuz o'giradilar. Ma'ruzachi ham, tinglovchi ham bir-birining ko'ziga 10 soniyadan ko'p bo'lmagan vaqt davomida qarashadi. Bu, ehtimol, suhbat boshlanishidan oldin yoki suhbatdoshlardan birining bir necha so'zlaridan keyin sodir bo'ladi. Vaqti-vaqti bilan suhbatdoshlarning ko'zlari uchrashib turadi, lekin bu har bir suhbatdoshning nigohi bir-biriga qaraganidan ko'ra kamroq vaqt davom etadi.

Bizga yoqimli mavzuni muhokama qilishda ma'ruzachi bilan ko'z aloqasini saqlab qolish osonroq, lekin yoqimsiz yoki chalkash masalalarni muhokama qilishda undan qochamiz. Ikkinchi holda, to'g'ridan-to'g'ri vizual aloqani rad etish suhbatdoshning hissiy holatini xushmuomalalik va tushunish ifodasidir. Bunday hollarda qat'iy yoki qattiq qarash g'azabga sabab bo'ladi va ... shaxsiy tajribaga aralashish. Bundan tashqari, "qattiq yoki shiddatli qarash odatda dushmanlik belgisi sifatida qabul qilinadi.

Shuni bilish kerakki, munosabatlarning muayyan tomonlari odamlarning bir-biriga qarashlarida ifodalanadi. Ha^pi^"^p.";." ( .:."!".": -. --"" i-CTL c.j..„^ ;ia biz hayratga soladigan yoki yaqin munosabatlarga ega bo'lganlar. Ayollar ham erkaklarga qaraganda ko'proq ko'z bilan aloqa qilishadi. Raqobat sharoitida odamlar odatda ko'z bilan aloqa qilishdan qochishadi, chunki bu aloqa dushmanlik ifodasi sifatida tushunilmaydi. Bundan tashqari, biz ma'ruzachi uzoqda bo'lsa, unga ko'proq qaraymiz: ma'ruzachiga qanchalik yaqin bo'lsak, ko'z bilan aloqa qilishdan qochamiz. Odatda vizual aloqa ma'ruzachiga his qilishiga yordam beradi

Og'zaki bo'lmagan muloqot

Unga siz bilan muloqot qilayotganini bildiring va ijobiy taassurot qoldiring. Ammo qarash odatda biz haqimizda noqulay taassurot qoldiradi.

Ko'z bilan aloqa qilish suhbatni tartibga solishga yordam beradi. Agar ma'ruzachi navbatma-navbat tinglovchining ko'ziga qarasa va keyin uzoqqa qarasa, bu uning hali gapirishni tugatmaganligini anglatadi. Nutq oxirida ma'ruzachi, qoida tariqasida, suhbatdoshning ko'ziga to'g'ridan-to'g'ri qaraydi, go'yo: "Men hamma narsani aytdim, endi sizning navbatingiz".

Tinglashni biladigan kishi, xuddi satrlar orasida o'qigan kabi, so'zlovchining so'zlaridan ko'ra ko'proq narsani tushunadi. Ovozning kuchi va ohangini, nutq tezligini eshitadi va baholaydi. U tugallanmagan jumlalar kabi iboralar qurilishidagi og'ishlarni sezadi va tez-tez pauzalarni qayd etadi. Ushbu ovozli ifodalar so'z tanlash va yuz ifodalari bilan birga xabarni tushunishda yordam beradi.

Ovoz ohangi suhbatdoshning his-tuyg'ularini tushunish uchun juda qimmatli kalitdir. Mashhur psixiatrlardan biri tez-tez o'zidan so'raydi: "Men so'zlarni tinglashni to'xtatganimda va faqat ohangni tinglaganimda ovoz nima deydi?" So'zlarning ma'nosidan qat'i nazar, his-tuyg'ular o'z ifodasini topadi. Hatto alifboni o'qiyotganda ham his-tuyg'ularingizni aniq ifodalashingiz mumkin. G'azab va qayg'u, odatda, asabiylashish va rashkni tanib olish qiyinroq bo'lgan his-tuyg'ular qatoriga kiradi.

Ovoz balandligi va balandligi ham ma'ruzachining xabarini ochish uchun foydali ishoralardir. Ba'zi his-tuyg'ular, masalan, g'ayrat, quvonch va ishonchsizlik, odatda baland ovozda etkaziladi. G'azab va qo'rquv ham baland ovozda ifodalanadi, lekin kengroq ohang, kuch va ohangda. bunday tuyg'ular.

Nutqning tezligi ham so'zlovchining his-tuyg'ularini aks ettiradi. Odamlar hayajonlanganda yoki biror narsadan xavotirda bo'lganda, shaxsiy qiyinchiliklari haqida gapirganda, tezda gapirishadi. Bizni ishontirishni yoki ishontirishni istagan har bir kishi odatda tez gapiradi. Sekin nutq ko'pincha depressiya, qayg'u, takabburlik yoki charchoqni ko'rsatadi.

Nutqda kichik xatolarga yo'l qo'yish, masalan, so'zlarni takrorlash, ularni noaniq yoki noto'g'ri tanlash yoki jumla o'rtasida iboralarni buzish orqali odamlar beixtiyor o'z his-tuyg'ularini ifodalaydi va niyatlarini ochib beradi. So'z tanlashda noaniqlik, ma'ruzachi o'ziga ishonchsiz bo'lganda yoki bizni ajablantirmoqchi bo'lganida yuzaga keladi. Odatda, nutqdagi nuqsonlar hayajonlangan holatda yoki suhbatdosh bizni aldamoqchi bo'lganida ko'proq namoyon bo'ladi.

Shuningdek, so'zlashuvlar, xo'rsinishlar, asabiy yo'tallar, snortlar va hokazolarning ma'nosini tushunish muhimdir. Bu ketma-ketlik cheksizdir. Axir, tovushlar so'zlardan ko'ra ko'proq narsani anglatishi mumkin. Bu imo-ishora tiliga ham tegishli.

POZALAR VA JESTLAR

Insonning munosabati va his-tuyg'ularini uning harakat qobiliyatlari, ya'ni turishi yoki o'tirishi, imo-ishoralari va harakatlari bilan aniqlash mumkin.

Suhbat davomida ma'ruzachi biz tomon egilganida, biz buni xushmuomalalik sifatida qabul qilamiz, shekilli, bunday pozitsiya diqqatni ko'rsatadi. Biz bilan gaplashayotganda o'rindiqqa suyanib yoki cho'kayotganlar bilan biz o'zimizni qulay his qilmaymiz. Bo'shashgan holatni qabul qiladiganlar bilan gaplashish odatda oson. (Yuqorroq mavqega ega bo'lgan odamlar ham bu pozitsiyani egallashlari mumkin, chunki ular muloqot paytida o'zlariga ko'proq ishonadilar va odatda turmaydilar, lekin o'tiradilar, ba'zan esa to'g'ri emas, balki orqaga suyanishadi yoki yon tomonga suyanishadi.)

O`tirgan yoki tik turgan suhbatdoshlarning o`zlarini qulay his qilishlariga moyillik ularning pozitsiyasi va madaniy darajasidagi ^az."nchny dan si-tl""chch H.-v." tabiatiga bog`liq. Yaxshi biladigan odamlar ^uvi l^)"h -.". --.s., L Ishda band bo'lganlar odatda yonma-yon turishadi yoki yonma-yon o'tirishadi. Ular tashrif buyuruvchilarni kutib olishganda yoki muzokaralar olib borishganda, ular bir-birlariga nisbatan qulayroq his qilishadi. Ayollar ko'pincha suhbatdoshga bir oz egilib yoki uning yonida turishni afzal ko'rishadi, ayniqsa ular bir-birlarini yaxshi bilishsa. Suhbatda erkaklar bir-biriga qarama-qarshi turishni afzal ko'radilar, faqat raqobat holatlari bundan mustasno. Amerikaliklar va inglizlar bir-birining yonida joylashgan

Og'zaki bo'lmagan muloqot

sednik, shvedlar esa bu vaziyatdan qochishga moyil. Arablar boshlarini oldinga egdilar.

Suhbatdoshingiz qaysi holatda o'zini eng qulay his qilishini bilmasangiz, uning qanday turishini, o'tirishini, stulni siljitishini yoki unga hech kim qaramayotganini o'ylaganda qanday harakat qilishini kuzating.

Ko'p qo'l imo-ishoralari yoki oyoq harakatlarining ma'nosi biroz ravshan. Misol uchun, kesishgan qo'llar (yoki oyoqlar) odatda shubhali, himoyaviy munosabatni bildirsa, kesishmagan oyoq-qo'llar yanada ochiqroq, ishonchli munosabatni bildiradi. Ular iyaklarini kaftlariga suyangan holda o'tirishadi, odatda chuqur o'ylar. Qo'llaringiz bilan turish akimbo - itoatsizlik belgisi yoki aksincha, ishga kirishishga tayyorlik. Boshning orqasiga qo'yilgan qo'llar ustunlikni ifodalaydi. Suhbat davomida suhbatdoshlarning boshlari doimiy harakatda. Boshingizni qimirlatish har doim ham rozi bo'lishni anglatmasa ham, suhbatdoshga gapirishni davom ettirishga ruxsat bergandek, suhbatga samarali yordam beradi. Guruh suhbatlarida bosh chayqash ham ma'ruzachiga ma'qullovchi ta'sir ko'rsatadi, shuning uchun ma'ruzachilar odatda o'z nutqlarini doimo bosh irg'ab turadiganlarga murojaat qilishadi. Biroq, boshning tez egilishi yoki yon tomonga burilishi yoki imo-ishora ko'pincha tinglovchining gapirishni xohlashini ko'rsatadi.

Ko'pincha ma'ruzachilar va tinglovchilar uchun jonlantirilgan yuz ifodalari va ifodali vosita mahoratiga ega bo'lganlar bilan suhbatlashish oson.

Faol imo-ishoralar ko'pincha ijobiy his-tuyg'ularni aks ettiradi va qiziqish va do'stona munosabat belgisi sifatida qabul qilinadi. Biroq, haddan tashqari qattiqqo'llik tashvish yoki ishonchsizlik ifodasi bo'lishi mumkin.

SHAXSlararo makon

Muloqotning yana bir muhim omili - shaxslararo makon - suhbatdoshlarning bir-biriga nisbatan qanchalik yaqin yoki uzoqligi. Ba'zan biz o'z munosabatlarimizni fazoviy toifalarda ifodalaymiz, masalan, o'zimizga yoqmaydigan yoki qo'rqmaydigan odamdan "uzoq bo'l" yoki "ushlab turing"

Sizni qiziqtirgan odamga "yaqinroq bo'ling". Odatda, suhbatdoshlar bir-biriga qanchalik qiziqsa, ular bir-biriga yaqinroq o'tirishadi yoki turishadi. Biroq, suhbatdoshlar o'rtasida maqbul masofaning ma'lum chegarasi mavjud (hech bo'lmaganda AQShda), u o'zaro ta'sir turiga bog'liq va quyidagicha aniqlanadi:

yaqin masofa (0,5 m gacha) yaqin munosabatlarga mos keladi. Sportda paydo bo'lishi mumkin - sportchilarning tanalari o'rtasida aloqa mavjud bo'lgan sport turlarida;

shaxslararo masofa (0,5-1,2 m) - do'stlar o'rtasida bir-biriga tegib yoki tegmasdan gaplashish uchun;

ijtimoiy masofa (1,2-3,7 m) - norasmiy ijtimoiy va ishbilarmonlik munosabatlari uchun, yuqori chegarasi rasmiy munosabatlarga ko'proq mos keladi;

jamoat masofasi (3,7 m yoki undan ko'p) - bu masofada bir nechta so'zlarni almashish yoki muloqot qilishdan bosh tortish qo'pollik hisoblanmaydi.

Odamlar odatda yuqorida tavsiflangan o'zaro ta'sir turlariga mos keladigan masofada turganda yoki o'tirganda o'zlarini qulay his qiladilar va yaxshi taassurot qoldiradilar. Haddan tashqari yaqin, shuningdek, haddan tashqari uzoq pozitsiyalar muloqotga salbiy ta'sir qiladi.

Bundan tashqari, odamlar bir-biriga qanchalik yaqin bo'lsa, ular bir-biriga nisbatan kamroq qarashadi, xuddi o'zaro hurmat belgisi sifatida. Aksincha, ular uzoqda bo'lganda, ular bir-birlariga ko'proq qarashadi va suhbatda diqqatni ushlab turish uchun imo-ishoralardan foydalanadilar.

Ushbu qoidalar yosh, jins va madaniyat darajasiga qarab sezilarli darajada farq qiladi. Masalan, bolalar va qariyalar suhbatdoshga yaqinroq bo'lishadi, o'smirlar, yoshlar va o'rta yoshlilar esa pre,1,po";pta-i^ ffn.-r^ "t-.^.-;,- - ; -.:_......_.i. _ 061^410 ta ayollar turibdi

yoki suhbatdoshga (jinsidan qat'iy nazar) erkaklarga qaraganda yaqinroq o'tirish. ^Shaxsiy xususiyatlar ham suhbatdoshlar orasidagi masofani belgilaydi: o‘zini hurmat qiladigan muvozanatli odam suhbatdoshga yaqinlashadi, notinch, asabiy odamlar esa suhbatdoshdan uzoqlashadi. Ijtimoiy maqom odamlar orasidagi masofaga ham ta'sir qiladi. Biz odatda ulardan juda uzoqdamiz

Og'zaki bo'lmagan muloqot 73

ularning mavqei yoki vakolati biznikidan yuqori bo'lsa, teng maqomdagi odamlar nisbatan yaqin masofada muloqot qilishadi.

An'ana ham muhim omil hisoblanadi. Lotin Amerikasi va O'rta er dengizi mamlakatlari aholisi o'z suhbatdoshiga Shimoliy Evropa mamlakatlari aholisiga qaraganda yaqinroq murojaat qilishadi.

Suhbatdoshlar orasidagi masofa jadvalga ta'sir qilishi mumkin. Jadval odatda yuqori mavqe va kuch bilan bog'liq, shuning uchun tinglovchi stolning yon tomonida o'tirganda, munosabatlar rolli aloqa shaklini oladi. Shu sababli, ba'zi ma'murlar va menejerlar shaxsiy suhbatlarni o'z stolida emas, balki suhbatdoshning yonida - bir-biriga burchak ostida turgan stullarda o'tirishni afzal ko'rishadi.

NOVERBAL ALOQAGA JAVOB

Qizig'i shundaki, so'zlovchining og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlariga javob berganda, biz o'zimiz bilmagan holda (ongsiz ravishda) uning holatini va yuz ifodasini nusxalaymiz. Shunday qilib, biz suhbatdoshga: “Men sizni tinglayapman. Davom eting."

Suhbatdoshingizning og'zaki bo'lmagan muloqotiga qanday munosabatda bo'lish kerak? Odatda, siz muloqotning butun kontekstini hisobga olgan holda og'zaki bo'lmagan "xabar" ga javob berishingiz kerak. Bu shuni anglatadiki, agar ma'ruzachining yuz ifodalari, ovoz ohangi va holati uning so'zlariga mos kelsa, unda hech qanday muammo bo'lmaydi. Bunday holda, og'zaki bo'lmagan muloqot, aytilganlarni aniqroq tushunishga yordam beradi. Biroq, og'zaki bo'lmagan "xabarlar" so'zlovchining so'zlariga zid bo'lsa, biz birinchisini afzal ko'ramiz, chunki xalq maqolida aytilganidek, "so'z bilan emas, balki amal bilan baholanadi".

Nssootg^t-^tpch" . ^ ..,"y c.^;J.iMii va aql bovar qilmaydigan "xabarlar" kichik bo'lsa, xuddi kimdir bizni ikkilanmasdan bir necha marta biron joyga taklif qilganda, biz javob berishimiz yoki javob bermasligimiz mumkin. so'zlarda bu qarama-qarshi iboralarga. Ko'p narsa muloqot ishtirokchilariga, ularning munosabatlarining tabiatiga va muayyan vaziyatga bog'liq. Ammo biz imo-ishoralar va yuz ifodalarini kamdan-kam hollarda e'tiborsiz qoldiramiz. Ular ko'pincha bizni, masalan, biz qilgan so'rovni bajarishni kechiktirishga majbur qilishadi. Boshqacha qilib aytganda, og'zaki bo'lmagan tilni tushunishimiz moyil

kechikish. Shunday qilib, biz ma'ruzachidan "ziddiyatli signallarni" olganimizda, javobni quyidagicha ifodalashimiz mumkin: "Men bu haqda o'ylab ko'raman" yoki "Biz siz bilan bu masalaga qaytamiz" va o'zimizga baholash uchun vaqt qoldiramiz. qat'iy qaror qabul qilishdan oldin muloqotning barcha jihatlari.

So'zlar va so'zlovchining og'zaki bo'lmagan signallari o'rtasidagi nomuvofiqlik talaffuz qilinganda, "ziddiyatli signallarga" og'zaki javob juda mos keladi. Suhbatdoshning qarama-qarshi imo-ishoralari va so'zlariga aniq xushmuomalalik bilan javob berish kerak. Misol uchun, agar ma'ruzachi siz uchun biror narsa qilishga rozi bo'lsa-yu, lekin shubha belgilarini ko'rsatsa, masalan, tez-tez pauza qilish, savol berish yoki uning yuzi hayratni bildirsa, quyidagi fikrni aytish mumkin: "Menimcha, siz bunga shubha bilan qaraydi. Sababini tushuntirib bera olasizmi? Bu so'z, siz boshqa odamning har bir so'zlariga va qilayotgan ishlariga e'tiborli ekanligingizni ko'rsatadi va shuning uchun unga tashvish va himoyalanishni keltirib chiqarmaydi. Siz unga faqat o'zini to'liqroq ifodalash imkoniyatini berasiz.

Shunday qilib, samarali tinglash nafaqat so'zlovchining so'zlarini to'g'ri tushunishga, balki og'zaki bo'lmagan signallarni tushunishga ham bog'liq. Muloqot, shuningdek, og'zaki xabarlarni tasdiqlaydigan yoki ba'zan qarama-qarshi bo'lishi mumkin bo'lgan og'zaki bo'lmagan signallarni ham o'z ichiga oladi. Ushbu noverbal signallarni - so'zlovchining imo-ishoralari va mimikalarini tushunish - tinglovchiga suhbatdoshning so'zlarini to'g'ri talqin qilishga yordam beradi, bu esa muloqot samaradorligini oshiradi.

MASHQLAR

Birinchi qulay imkoniyatda, suhbat davomida ikkita tanishingizni kuzating, lekin ular nima haqida gaplashayotganini eshitmaslik uchun. Ularning imo-ishoralari va mimikalarini diqqat bilan kuzatib boring. Ular nima haqida gaplashayotganini aniqlay oldingizmi? Qanday yuz ifodalari ishora edi? Siz tabassum va qovog'ingizni payqadingizmi? Qanday his-tuyg'ularni taxmin qilishga muvaffaq bo'ldingiz? Iloji bo'lsa, baholashingiz to'g'riligiga ishonch hosil qilish uchun ulardan birining yoki ikkalasining fikrini so'rang.

Og'zaki bo'lmagan muloqot

Vizual aloqa. Ushbu mashqning maqsadi ko'z bilan aloqa qilish va nutq o'rtasidagi munosabatni ta'minlashdir.

Ushbu mashq suhbatda boshqalarni yoki o'zingizni kuzatish orqali amalga oshirilishi mumkin.

Boshqalarni kuzatayotganda quyidagi savollarga javob bering:

Suhbat davomida suhbatdoshlar bir-birlariga qarashganmi yoki yuz o'girishganmi?

Ular qanchalik tez-tez bir-birining ko'ziga to'g'ridan-to'g'ri qarashdi? Qachon ularning har biri boshqa odamga ko'proq qaradi: gapirganda yoki tinglayotganda?

Ma'ruzachi so'zini tugatgandan so'ng, suhbatdoshga "Endi navbat" degandek qaradimi?

Suhbat davomida o'zingizni kuzatayotganda, xuddi shu savollarga javob bering. Suhbatdoshingizning nigohi sizni diqqat bilan tinglashga yordam berishini aniqladingizmi?

Ovoz ohangi. Bu mashq, ayniqsa, telefon suhbati paytida, to'g'ridan-to'g'ri muloqotga qaraganda kamroq chalg'itadigan narsalar mavjud bo'lganda bajarish uchun qulaydir. Kimdir telefon orqali yoki yuzma-yuz muloqotda sizga o'z his-tuyg'ularini bildirmoqchi bo'lsa, uning ovozi ohangiga alohida e'tibor bering. Spikerning ovozini qanday tavsiflagan bo'lardingiz? Ovoz balandligi va ohangi xabarning ma'nosiga mos keladimi? Yoki ovoz so'zlarning ma'nosidan farq qiladigan boshqa narsani bildiradimi? Ba'zi odamlar, masalan, monotonlik, hayajon yoki nutqning qo'zg'aluvchanligida namoyon bo'ladigan ma'lum bir ovoz ohangiga ega ekanligini bilasizmi?

Ushbu mashqning o'zgarishi, masalan, nutqlaringizni magnitafonga yozib olishdir. Keyin ovozingizning ohangiga e'tibor qaratib, yozuvni tinglashingiz kerak. Uni qanday xarakterlaysiz? Bu e'tiborni tortadimi? Bu monoton eshitilmayaptimi? Ovoz ohangi ham his-tuyg'ularni ifodalashiga qo'shilasizmi?

Pozlar va imo-ishoralar. Ushbu mashq suhbat davomida boshqalarning yoki o'zingizning xatti-harakatlaringizni kuzatish orqali amalga oshirilishi mumkin. Ikkala holatda ham, asosiysi, boshqalarga bo'lgan munosabatimizni ifodalash vositasi sifatida foydalanadigan pozitsiyalarimiz va imo-ishoralarimiz bilan tanishishdir. Boshqalarni kuzatayotganda quyidagi savollarga javob bering:

Suhbatdoshlar o'zlarining pozitsiyalari bilan nimani ifodalaydilar? Ularning sozlamalari "ochiq" yoki "yopiq"mi? Ular qo'llari bilan nima deyishadi? Oyoqlaringiz qanday holatda? Har bir suhbatdoshning bosh harakatlariga e'tibor bering. Ushbu harakatlar suhbatning borishiga yordam beradimi?

Shu nuqtai nazardan qaraganda, filmni ovozsiz tomosha qilish, yuz ifodalari bilan dialogning ma'nosini taxmin qilishga urinib, keyin ovozni yoqqan holda filmni qayta ko'rish qiziq. Filmning mazmunini taxmin qilishga muvaffaq bo'ldingizmi?

Shaxslararo makon. Kimdir siz bilan suhbatni boshlaganida qulay vaqtni tanlang, suhbatdoshingiz sizdan qanchalik yaqin turganiga yoki o'tirganiga e'tibor bering. Agar siz stolda o'tirgan bo'lsangiz, stulingiz va suhbatdoshingizning kursisi orasidagi masofani aniqlang. Keyin bu masofa qanday o'zgarishini ko'ring (agar shunday bo'lsa). Siz va suhbatdoshingiz orasidagi fazoviy masofaga quyidagi omillar qanday ta'sir qilishini kuzating: munosabatlar turi;

bir-biriga nisbatan o'zaro munosabat; maqom yoki vakolat; jinsi, yoshi;

ijtimoiy, madaniy daraja.

Ko'pgina hollarda, shaxslararo masofa aloqaga sezilarli ta'sir ko'rsatmaydi. Siz hech qachon bu masofa sezilarli o'zgarishlarga duch kelganmisiz? Suhbatdosh sizga juda yaqin kelganida shunday bo'lganmi? Bu sizni noqulay his qiladimi yoki bu ma'lum bir odamning xususiyatlariga bog'liqmi?

Odamlar o'rtasida muloqot qilish va ma'lumot almashishning ikkita asosiy usuli mavjud: nutq orqali, ya'ni og'zaki va yuz ifodalari, imo-ishoralar, pozitsiyalar orqali - og'zaki bo'lmagan. Odamlar katta avlod tajribasini o'zlashtirib, erta bolalikdan og'zaki muloqot qilishni o'rganadilar.

Og'zaki bo'lmagan muloqot nima ekanligini oddiy misol yordamida osongina tushunish mumkin: ikki kishi bahslashmoqda, nutq yordamida (og'zaki) o'z fikrlarini bildiradilar. Ammo ular butlar kabi harakatsiz turmaydilar, balki imo-ishora qiladilar va qo'llarini silkitadilar. Duruşlar, imo-ishoralar, yuz ifodalari va qarashlar og'zaki bo'lmagan ma'lumotlarni uzatish usullari bo'lib, ular tana tili deb ham ataladi. U ko'proq ma'lumotga ega va inson nutqini his-tuyg'ular bilan boyitadi, ulug'vorlikka ko'proq ma'no beradi.

Axborotni og'zaki bo'lmagan uzatishning uchta asosiy usuli mavjud:

1. Tana holati;
2. Yuz ifodasi;
3. Imo-ishoralar;
4. Ko'rish;
5. Tashqi ko'rinish.

Biror kishi og'zaki bo'lmagan ma'lumotni ongsiz ravishda uzatadi, biz qandaydir ma'lumot sızıntısı haqida gapirishimiz mumkin; Aytgancha, odam o'tiradi, turadi yoki oddiygina chekadi, siz uning xayolida nima borligini osongina tushunishingiz mumkin.

"Tana tili" yoki odamning ongida nima borligini qanday tushunish mumkin?

Insonning haqiqiy niyatlari va fikrlarini tushunish uchun uning xatti-harakatlarini diqqat bilan kuzatib borish kifoya.

Yolg'onning belgilari:

• Biror kishi yolg'on gapirayotganining birinchi belgisi - bu imo-ishoralarning o'zgarishi. Yolg'onchilar suhbatga hamroh bo'lgan harakatlarida qattiqlikni namoyon qiladi. Bu sodir bo'ladi, chunki odam yolg'on gapirib, o'zini boshqaradi.
• Ikkinchidan, yolg'onchi tez-tez yuziga tegadi, sochlarini silliqlaydi, ko'zlarini ishqalaydi, tirnoqlarini tishlaydi va qo'li bilan og'zini yopadi.
• Uchinchidan, yolg'on gapirganda, biz o'zimizni noqulay his qilamiz va tabiiyki, biz noqulaylik zonasini tark etib, yolg'on gapirishni to'xtatmoqchimiz. Bu quyidagi harakatlarda ifodalanadi: oyoqdan oyoqqa tez-tez qadam tashlash, agar odam tik turgan bo'lsa va o'tirganda stulda tebranish. Bundan tashqari, u qizib ketishi mumkin va shuning uchun u yoqani moslashtiradi yoki yuqori tugmachani ochadi.

Sevgi, qiziqish belgilari

Ko'zlar qalbning ko'zgusi, aniqrog'i, ko'zlar emas, balki ko'z qorachig'i, deb bejiz aytishmaydi. Ko'z qorachig'ining qisqarishi yoki kengayishi inson irodasiga bog'liq emas. O'quvchi qonga adrenalin va serotoninning bir vaqtning o'zida chiqarilishi bilan eng kuchli tarzda kengayadi, bu kuchli hayajon va qiziqish hissi bilan xarakterlanadi. Agar kimdir sizni ko'rganida ko'z qorachig'i kengaygan bo'lsa, unda bu odam sizga nisbatan kuchli ijobiy his-tuyg'ularni boshdan kechiradi, ehtimol sevgi.

Og'zaki bo'lmagan usullardan foydalangan holda suhbatdoshingizni manipulyatsiya qilish

Baxtli odam - tabiat unga "tana tilini" tushunish in'omini bergan bo'lsa, u, albatta, inson qalbining buyuk biluvchisiga, muvaffaqiyatli manipulyatorga aylanadi. Axir, siz har qanday narsani aytishingiz mumkin, lekin ongsizligingizni ishlashga buyurish qiyin. Muloqot paytida biz beradigan barcha og'zaki bo'lmagan signallarni boshqaradigan ongsizdir. Bu ikki tomonlama aloqa ekanligini tushunish kerak, chunki ongsiz bizning tana tilimizga ta'sir qilganidek, og'zaki bo'lmagan muloqot ham suhbatdoshning ongsizligiga ta'sir qiladi.

Ochiq pozalar olish, ochiq tinglash va aks ettirish usullaridan foydalangan holda, suhbatdoshingiz sizga cheksiz ishona boshlashini va o'zining eng sirli narsalarini ochib berishini osongina ta'minlashingiz mumkin.

Bu usullar uzoq vaqtdan beri ma'lum va razvedka idoralaridan tortib oddiy do'konlargacha hamma tomonidan qo'llaniladi. Misol uchun, ishga qabul qilish bo'yicha menejerlar tana tilini juda yaxshi tushunadilar va nomzodlarni tanlashda unga katta ahamiyat berishadi. Suhbat davomida ochiqlik imo-ishoralarini ishlatgan odamni ishga olish ehtimoli ko'proq: qo'llar bo'shashgan, qo'llar va oyoqlar kesishmagan, ko'ylakning yuqori tugmasi ochilgan.

Nutq odamlar o'rtasidagi muloqotning asosiy mexanizmidir. Ammo agar siz suhbatdoshingiz orqali ko'rishni istasangiz, og'zaki bo'lmagan muloqotning xususiyatlarini o'rganishingiz kerak. Tana tili suhbatdoshingiz nima demasligini, u nimani o'ylayotganini va u sizga nisbatan qanday fikrda ekanligini aniqlashga yordam beradi.

Og'zaki bo'lmagan aloqalar, ehtimol, insoniyatning paydo bo'lishi bilan paydo bo'lgan, ammo bu masalani mazmunli o'rganish faqat 20-asrda, tana tilining to'liq fanining paydo bo'lishi bilan bir vaqtda boshlangan. Og'zaki bo'lmagan aloqa tushunchasi odatda nutqsiz ishora tizimlari orqali muloqot sifatida talqin etiladi. Ba'zida odam o'z raqibiga qancha ma'lumot etkazishi haqida o'ylamaydi hatto gapira boshlaydi.

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqalarning qiyosiy xususiyatlari

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari bir qator muhim farqlarga ega. Asosiylari jadvalda keltirilgan.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy turlari

Faqat nutq odamga ma'lumotni uzatish va qabul qilishga yordam beradi. Bundan tashqari, bir qator bilvosita aloqa mexanizmlari mavjud. Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy turlari:

• Kinestetik - bu tana harakatlari orqali amalga oshiriladigan og'zaki bo'lmagan aloqa.
• Vokalika (paralingvistika) - ovoz effektlari, ya'ni: ohang, nutq tezligi, ovoz kuchi, pauzalarning mavjudligi yoki yo'qligi, tovush intensivligi.
• Haptika (takesika) - teginish orqali aloqa.
• Proksemika - shaxsiy yoki biz suhbatdoshlar orasidagi masofani, shuningdek, atrof-muhitni tashkil qilishni idrok etish va ishlatish.
• Artefaktlar - kiyim-kechak, zargarlik buyumlari va boshqalar.

Tana tilining funktsiyalari

Og'zaki bo'lmagan muloqot tilining inson hayotidagi rolini baholash uchun uning funktsiyalarini tushunishga arziydi. Mana ularning ro'yxati:

• Dublikat. Mimika, imo-ishoralar, his-tuyg'ular va tananing pozitsiyasi orqali so'zlovchining so'zlari tasdiqlanadi.
• Normativ. Shaxslararo munosabatlarni o'rnatishga xizmat qiladi.
• Oshkora qilish. Aksariyat hollarda imo-ishoralar va yuz ifodalarini nazorat qilib bo'lmaydi, shuning uchun ular so'zlovchining haqiqiy his-tuyg'ulari va niyatlarini ochib beradi.
• O'rinbosar. Ba'zida imo-ishora tili og'zaki nutqning o'rnini to'liq egallaydi (bosh qimirlatish, taklif qilish ishorasi va boshqalar).

Imo-ishora tiliga ta'sir qiluvchi omillar

Og'zaki bo'lmagan muloqotning xususiyatlari bir qator omillar bilan belgilanadi. Mana asosiylari:

• Millati. Dunyoning turli burchaklarida yashovchi odamlar o'zlarining his-tuyg'ularini turlicha ifodalashlari mumkin. Bundan tashqari, turli mamlakatlar vakillari bir xil imo-ishorani boshqacha talqin qilishlari mumkin.
• Salomatlik holati. Ovozning tembri, yuz ifodalari va imo-ishoralarning intensivligi farovonlik, shuningdek, ayrim kasalliklarning mavjudligi bilan ta'sir qilishi mumkin.
• Professional aloqadorlik. Har xil turdagi faoliyat bilan shug'ullanadigan odamlar o'ziga xos noverbal mexanizmlarni ishlab chiqishi mumkin. Masalan, ijodiy kasb egalari jonli mimika va faol imo-ishoralar bilan ajralib turadi.
• Madaniy daraja. Imo-ishoralar tuzilishini va hissiyotlarni boshqarish qobiliyatini aniqlaydi.
• Ijtimoiy holat. Qoida tariqasida, yuqori ijtimoiy mavqega ega bo'lgan odamlar o'zlarining imo-ishoralarida ko'proq vazmin bo'lishadi.
• Guruhga mansublik (jinsi, yoshi, an'anaviy, ijtimoiy). Bu omil og'zaki bo'lmagan muloqotning ba'zi xususiyatlarini aniqlashi mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqot: yuz ifodalari

Yuz mushaklari insonga ta'sir qiladigan barcha fikrlar va his-tuyg'ularga javob beradi. Shunday qilib, yuz ifodalari og'zaki bo'lmagan muloqotning eng muhim mexanizmlaridan biridir. Agar biror kishi o'z fikrlari va his-tuyg'ularini sizdan yashirishga harakat qilsa, uning yuz ifodalari uni baribir beradi. Jadvalda yuz ifodalarining hissiy ko'rinishlarining mosligi ko'rsatilgan.

Ko'rishlar tili

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari orasida qarashlarni ta'kidlash kerak. Faqat o'quvchilarning yo'nalishi va ko'z qovoqlarining torayishi bilan. Eng keng tarqalgan talqinlar jadvalda keltirilgan.

Ovoz nima deydi?

Og'zaki bo'lmagan muloqotning tarkibiy qismlaridan biri bu ovozdir. Bunda nafaqat so‘zlar, balki ularning ohangi, tovushi va intonatsiyasi ham muhim ahamiyatga ega. Spikerda ma'lum his-tuyg'ular va his-tuyg'ular mavjudligini qanday taxmin qilish mumkin:

• Hayajon - past ohang, notinch, intervalgacha nutq.
• G'ayrat, ilhom - baland ohang, aniq, tasdiqlangan nutq.
• Charchoq - past ohang, ibora oxirigacha intonatsiyani pasaytiradigan sekin nutq.
• Takabburlik monoton sekin nutqdir.
• Noaniqlik - xatolar va pauzalar bilan chalkash nutq.

Imo-ishoralar nima deydi?

Og'zaki bo'lmagan muloqot ko'plab imo-ishoralarni o'z ichiga oladi, biz ba'zan muloqot paytida e'tibor bermaymiz. Biroq, ular suhbatdoshning haqiqiy fikrlari va niyatlari haqida ko'p narsalarni ochib berishi mumkin. Jadvalda imo-ishoralarning eng keng tarqalgan birikmalari ko'rsatilgan.

Pozalar nima deydi?

Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy nuqtalaridan biri bu duruş va uning ma'nosidir. Suhbatdoshingiz tanasining pozitsiyasiga qarab, u nima haqida o'ylayotganini, uning niyatlari va sizga va suhbatingizga bo'lgan munosabatini tushunishingiz mumkin. Jadvalda ba'zi pozalarning taqsimoti ko'rsatilgan.

Shaxslararo makon

Og'zaki bo'lmagan muloqotning yana bir muhim usuli - bu shaxslararo masofani (bo'shliqni) saqlash. Aslida, "ruxsat etilgan narsalarning chegaralari" yashash joyiga, faoliyat turiga va shaxsning shaxsiy imtiyozlariga qarab farq qilishi mumkin. Biroq, amal qilish kerak bo'lgan ba'zi standart parametrlar mavjud:

• Yaqin do'stlar yoki qarindoshlar o'rtasida yaqin masofa (50 sm gacha) maqbuldir. Shuningdek, bunday shaxslararo masofa raqiblar yoki sheriklar tanasi bilan aloqa qilishni o'z ichiga olgan sport turlarida maqbuldir.
• Shaxslararo masofa (50-120 sm) qabul qilinadi, bu holda teginish mumkin yoki bo'lmasligi mumkin.
• Ijtimoiy masofa (120-370 sm) ijtimoiy va biznes aloqalari uchun xosdir. Bu holda teginish aloqalari qabul qilinishi mumkin emas.
• Jamoat masofasi (370 sm dan ortiq) rasmiy ravishda xushmuomalalik almashinuvini yoki muloqotdan voz kechishni nazarda tutadi.

Qanday qilib birovning mehrini qozonish mumkin

Og'zaki bo'lmagan muloqot uning asoslari bilan tanish bo'lganlar qo'lida kuchli quroldir. Ba'zi usullar odamlarning iltifotini qozonishga yordam beradi va ularni sizning haq ekanligingizga ishontiradi. Og'zaki bo'lmagan taktikalar savdo va ommaviy nutqda ayniqsa muhimdir. Muvaffaqiyatga erishishga yordam beradigan asosiy fokuslar:

• Qo'llar bel darajasida yoki quyosh pleksusida, bir oz masofada bo'lishi kerak. Ularning pozitsiyasi ochiq bo'lishi kerak. Siz kaftingiz bilan taklif qiluvchi imo-ishora kabi biror narsa qilishingiz mumkin.
• Boshqa odam gapirayotganda "faol tinglash" ni ko'rsating. Unga diqqat bilan qarang, boshingizni qimirlatib turing va kerak bo'lganda vaqti-vaqti bilan rozi bo'ling.
• Fikringizni isbotlaganingizda, yuzingizni ruhiy holga keltiring. Sizning nuqtai nazaringiz to'g'ri ekanligini butun tashqi ko'rinishingiz bilan ko'rsating, siz bunga chin dildan ishonasiz. Qoshlaringizni biroz ko'tarib, suhbatdoshingizga diqqat bilan qarang.
• Agar suhbatdosh e'tiroz bildirsa, unga jiddiy intonatsiya bilan javob bering, asta-sekin ijobiy tomonga o'ting. Bu muammoni hal qilganingiz va sharhga murojaat qilganingizdek taassurot qoldiradi.
• Suhbatni ijobiy notada va tabassum bilan yakunlang. Shunday qilib, suhbatdoshingiz sizni ijobiy eslatmada eslab qoladi va siz bilan yoqimli aloqalar qoldiradi.

Og'zaki bo'lmagan "xatolar"

Biror kishi og'zaki bo'lmagan muloqotning nozik jihatlari bilan tanish bo'lmasa ham, u ongsiz ravishda ba'zi noxush daqiqalarni rad etadi va rad etadi. Qoidaga ko'ra, agar siz quyidagi xatolarga yo'l qo'ysangiz, suhbatdoshingiz bilan aloqa ishlamaydi:

• Yashirin kaftlar. Qo'llaringizni cho'ntagingizda, orqangizda yoki shunchaki kesib o'tish suhbatdoshingizdan o'zingizni yopishingizni anglatadi. Bu unga samimiy emasligingiz yoki qo'rqishingizni anglatadi. Agar siz ochiq holatda turish qiyin bo'lsa, ob'ektni (qalam yoki papka) oling, lekin uni yashirmang.
• Boshqa joyga qaramoq. Erga, atrofga yoki begona narsalarga qarash juda noto'g'ri. Ko'z bilan aloqa qilish juda muhimdir. Suhbatdoshingizga biror narsani (masalan, mahsulot yoki hujjat) ko'rsatayotgan bo'lsangizgina yuz o'girib qarashingiz mumkin. Ammo taqdimot oxirida ko'z bilan aloqa qilishni unutmang.
• Yashash va yordam izlash. Bularning barchasi sizning o'zingizga ishonchingiz yo'qligidan dalolat beradi. Agar his-tuyg'ularingizni nazorat qila olmasligingizni his qilsangiz, suhbatdoshingizni o'tirishga taklif qilganingiz ma'qul.
• Shaxsiy makonni buzish. Agar suhbatdoshingiz sizning qarindoshingiz yoki yaqin do'stingiz bo'lmasa, unga bir metrdan ham yaqinlashmang va teginish bilan aloqa o'rnatishga urinmang (tegish yoki quchoqlash). Suhbatdosh buni xushmuomalalik sifatida qabul qilishi yoki xijolat bo'lishi mumkin.
• Yuzingizga, quloqlaringizga yoki sochingizga tegmang. Umuman olganda, tana qismlarini iloji boricha kamroq manipulyatsiya qiling. Bu sizning maxfiyligingiz, nosamimiyligingiz yoki o'zingizga ishonchingiz yo'qligi haqida gapiradi.

Yolg'onchini qanday aniqlash mumkin

Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy roli shundaki, siz boshqa odam sizdan yashirmoqchi bo'lgan narsani bilib olasiz. Xususan, yolg'onni aniqlash mumkin bo'lgan bir qator belgilar mavjud. Mana asosiylari:

• nutqni yoki yangi qatorni boshlashdan oldin pauza yoki ikkilanish;
• nutqda tez-tez uzilishlar;
• yuqoriga qaratilgan nigoh, bu aytilgan narsa haqida o'ylashni anglatadi;
• yuz ifodasini besh soniyadan ko'proq vaqt davomida muzlatish;
• kechikkan his-tuyg'ular (yuz reaktsiyasi nutqdan bir necha soniya o'tgach sodir bo'ladi);
• lablarning tekis, tor chizig'i bilan ifodalangan keskin tabassum;
• ko'z bilan aloqani buzish yoki suhbatdoshning yoniga qarashga urinish;
• tananing har qanday qismi bilan manipulyatsiyalar: barmoqlarni urish, oyoqlarni shtamplash, lablarni tishlash, burunga teginish;
• o'z-o'zini boshqarishga urinishlar tufayli yomon imo-ishoralar;
• ovozning baland ohangi, ma'ruzachi tomonidan boshqarilmaydigan;
• nafas olish qiyinlishuvi va nutqqa xalaqit beradigan nafas qisilishi;
• qo'ltiq osti, peshona va kaftlarda terlashning ko'payishi;
• egilgan;
• oyoq-qo'llarning kesishgan holati;
• bir nuqtada to'xtamaydigan harakatlanuvchi o'quvchilar;
• nutqning mazmuni va tabiatiga mos kelmasligi mumkin bo'lgan bo'rttirilgan imo-ishoralar va hissiyotlar;
• haddan tashqari tez va tartibsiz miltillash.