Psixologik nuqtai nazardan o'zaro ta'sir- bu odamlarning bir-biriga to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita ta'sir qilish jarayoni, ularning o'zaro shartliligi va aloqadorligini keltirib chiqaradi. O'zaro ta'sir qiluvchi tomonlarning har biri ikkinchisining sababi sifatida va bir vaqtning o'zida qarama-qarshi tomonning teskari ta'siri natijasida ob'ektlar va ularning tuzilmalarining rivojlanishini belgilaydigan o'zaro ta'sirning asosiy xususiyatini tashkil etuvchi sababiy bog'liqlikdir. Agar o'zaro ta'sir jarayonida qarama-qarshilik aniqlansa, u hodisa va jarayonlarning o'z-o'zidan harakatlanishi va rivojlanishi manbai bo'lib xizmat qiladi.

Bundan tashqari, psixologiyada o'zaro ta'sir odatda nafaqat odamlarning bir-biriga ta'sirini, balki ularning birgalikdagi harakatlarini bevosita tashkil etishni ham anglatadi.

Tarkib Uslub

Samarali Samarasiz

munosabatlar va aloqa.

aloqalar, aloqalar o'rnatish, bir-biriga ta'sir qilish, qo'shma harakatlarni amalga oshirish va o'zaro tajribalarni boshdan kechirish.

O'zaro ta'sirda shaxsning o'z dunyosiga ega bo'lgan sub'ekt sifatida boshqa shaxsga munosabati amalga oshiriladi. Insonning jamiyatdagi inson bilan o'zaro munosabati, shuningdek, ularning ichki dunyosining o'zaro ta'siri: fikrlar, g'oyalar, tasvirlar almashinuvi, maqsad va ehtiyojlarga ta'sir qilish, boshqa shaxsning baholashiga ta'siri, uning hissiy holati. 1

Shaxslararo o'zaro ta'sir- bular tasodifiy yoki qasddan, shaxsiy yoki ommaviy, uzoq yoki qisqa muddatli, og'zaki yoki og'zaki bo'lmagan aloqalar va ikki yoki undan ortiq kishilarning xatti-harakatlarida, faoliyatida, munosabatlarida va munosabatlarida o'zaro o'zgarishlarga olib keladigan aloqalari.

Asosiy xususiyatlar

guruhga o'z a'zolari uchun umumiy faoliyatni amalga oshirish imkonini beradi.

O'zaro ta'sir har doim ikkita komponent shaklida mavjud: mazmun va uslub. Tarkib o'zaro ta'sir u yoki bu o'zaro ta'sir nima atrofida yoki nima haqida sodir bo'lishini belgilaydi. Uslub o'zaro ta'sir insonning boshqalar bilan qanday munosabatda bo'lishini anglatadi.

O'zaro ta'sirning samarali va samarasiz uslublari haqida gapirishimiz mumkin. Samarali uslub - sheriklar o'rtasidagi aloqaning samarali usuli bo'lib, o'zaro ishonch munosabatlarini o'rnatish va kengaytirishga, shaxsiy salohiyatni ochib berishga va birgalikdagi faoliyatda samarali natijalarga erishishga yordam beradi. Samarasiz o'zaro ta'sir uslubi - sheriklar o'rtasidagi aloqaning samarasiz usuli bo'lib, shaxsiy potentsiallarni ro'yobga chiqarishga va birgalikdagi faoliyatning maqbul natijalariga erishishga to'sqinlik qiladi.

Odatda, o'zaro ta'sir uslubini to'g'ri tushunishga imkon beruvchi beshta asosiy mezon mavjud.

1. Hamkorlar pozitsiyasidagi faoliyatning tabiati (samarali uslubda - "sherikning yonida", samarasiz uslubda - "sherikdan yuqorida").

2. Oldinga qo'yilgan maqsadlarning tabiati (samarali uslubda - hamkorlar birgalikda ham yaqin, ham uzoq maqsadlarni ishlab chiqadilar; samarasiz uslubda - dominant sherik sherik bilan muhokama qilmasdan, faqat yaqin maqsadlarni ilgari suradi).

3. Mas'uliyatning tabiati (masuliy uslubda o'zaro ta'sirning barcha ishtirokchilari o'z faoliyati natijalari uchun javobgardir; samarasiz uslubda barcha mas'uliyat dominant sherikga yuklanadi).

4. Hamkorlar o'rtasida yuzaga keladigan munosabatlarning tabiati (samarali uslubda - yaxshi niyat va ishonch; samarasiz uslubda - tajovuz, norozilik, g'azab).

5. Hamkorlar o'rtasidagi identifikatsiya-ajralish mexanizmining ishlash xususiyati.

Odamlarning ruhiyati ularda ma'lum va namoyon bo'ladi munosabatlar va aloqa. Aloqalar va muloqot inson mavjudligining eng muhim shakllaridir. O'z jarayonida odamlar

aloqalar, aloqalar o'rnatish, bir-biriga ta'sir qilish, qo'shma harakatlarni amalga oshirish va o'zaro tajribalarni boshdan kechirish.

O'zaro ta'sirda shaxsning o'z dunyosiga ega bo'lgan sub'ekt sifatida boshqa shaxsga munosabati amalga oshiriladi. Insonning jamiyatdagi inson bilan o'zaro munosabati, shuningdek, ularning ichki dunyosining o'zaro ta'siri: fikrlar, g'oyalar, tasvirlar almashinuvi, maqsad va ehtiyojlarga ta'sir qilish, boshqa shaxsning baholashiga ta'siri, uning hissiy holati. ,

Bundan tashqari, o'zaro ta'sir boshqa odamlar tomonidan tegishli reaktsiyani keltirib chiqarishga qaratilgan harakatlarning muntazam, doimiy amalga oshirilishi sifatida ifodalanishi mumkin. Birgalikda hayot va faoliyat, individual hayotdan farqli o'laroq, bir vaqtning o'zida faollikning har qanday namoyon bo'lishiga nisbatan qat'iy cheklovlarga ega - shaxslarning passivligi. Bu odamlarni "men - u", "biz - ular" tasvirlarini yaratish va muvofiqlashtirishga va ular o'rtasidagi harakatlarni muvofiqlashtirishga majbur qiladi. Haqiqiy o'zaro ta'sir jarayonida insonning o'zi, boshqa odamlar va ularning guruhlari haqida adekvat g'oyalari ham shakllanadi. Odamlarning o'zaro munosabati ularning o'zini o'zi qadrlashi va jamiyatdagi xatti-harakatlarini tartibga solishning etakchi omilidir.

O'zaro ta'sir shaxslararo va guruhlararo bo'lishi mumkin.

Shaxslararo o'zaro ta'sir - Bular tasodifiy yoki qasddan, shaxsiy yoki ommaviy, uzoq muddatli yoki qisqa muddatli, og'zaki yoki og'zaki bo'lmagan aloqalar va ikki yoki undan ortiq kishilarning xatti-harakatlari, faoliyati, munosabatlari va munosabatlarida o'zaro o'zgarishlarga olib keladigan aloqalardir.

Asosiy xususiyatlar bunday o'zaro ta'sir:

O'zaro ta'sir qiluvchi shaxslardan tashqarida maqsad (ob'ekt) mavjudligi, unga erishish o'zaro sa'y-harakatlarni talab qiladi;

Tashqaridan kuzatish va boshqa shaxslar tomonidan ro'yxatga olish uchun aniqlik (mavjudlik);

Refleksiv noaniqlik - bu uni idrok etishning amalga oshirish shartlariga va uning ishtirokchilarining baholariga bog'liqligi.

Guruhlararo o'zaro ta'sir - bir nechta sub'ektlarning (ob'ektlarning) bir-biriga to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita ta'sir qilish jarayoni, ularning o'zaro shartliligi va munosabatlarning o'ziga xos xususiyatini keltirib chiqaradi. Odatda, u butun guruhlar (shuningdek, ularning qismlari) o'rtasida sodir bo'ladi va jamiyat rivojlanishida integratsiya (yoki beqarorlashtiruvchi) omil sifatida ishlaydi.

Turlarga qo'shimcha ravishda, odatda, o'zaro ta'sirning bir nechta turlari ajratiladi. Eng keng tarqalgani ularning samarali yo'nalishi bo'yicha bo'linishi: hamkorlik va raqobat. Hamkorlik - Bu uning sub'ektlari ko'zlangan maqsadlar bo'yicha o'zaro kelishuvga erishadigan va ularning manfaatlari mos kelguncha uni buzmaslikka intiladigan o'zaro ta'sir.

Musobaqa- bu odamlar o'rtasidagi qarama-qarshilik sharoitida individual yoki guruh maqsadlari va manfaatlariga erishish bilan tavsiflangan o'zaro ta'sir.

Ikkala holatda ham o'zaro ta'sir turi (hamkorlik yoki raqobat) va bu o'zaro ta'sirning ifodalanish darajasi (muvaffaqiyatli yoki kamroq muvaffaqiyatli hamkorlik) odamlar o'rtasidagi shaxslararo munosabatlarning xarakterini belgilaydi.

Ushbu turdagi o'zaro ta'sirlarni amalga oshirish jarayonida, qoida tariqasida, quyidagilar paydo bo'ladi: yetakchi strategiyalar o'zaro ta'sirdagi xatti-harakatlar.

1. O'zaro ta'sir ishtirokchilari o'z ehtiyojlarini to'liq qondirishni ta'minlashga qaratilgan hamkorlik (hamkorlik yoki raqobat motivi amalga oshiriladi).

2. Aloqa sheriklarining maqsadlarini hisobga olmasdan, o'z maqsadlariga e'tibor qaratishni o'z ichiga olgan reaktsiya (individualizm).

3. Shartli tenglik uchun sheriklar maqsadlariga shaxsiy erishishda amalga oshirilgan murosaga kelish.

4. Muvofiqlik, bu sherikning maqsadlariga erishish uchun o'z manfaatlarini qurbon qilishni o'z ichiga oladi (altruizm).

5. Qochish, bu aloqadan voz kechish, o'z maqsadlarini yo'qotish, boshqasining daromadini istisno qilish.

Turlarga bo'linish ham asoslanishi mumkin odamlarning niyatlari va harakatlari ular aloqa holatini tushunishlarini aks ettiradi. Keyin o'zaro ta'sirning uch turi mavjud: qo'shimcha, kesishuvchi va yashirin.

» Qo'shimcha Bu sheriklar bir-birining pozitsiyasini etarli darajada idrok etadigan o'zaro ta'sirdir. Kesishuvchi - Bu o'zaro ta'sir bo'lib, uning davomida sheriklar, bir tomondan, o'zaro ta'sirning boshqa ishtirokchisining pozitsiyalari va harakatlarini etarli darajada tushunmasligini, boshqa tomondan esa o'z niyatlari va harakatlarini aniq namoyish etadilar. Yashirin o'zaro ta'sir bir vaqtning o'zida ikkita darajani o'z ichiga oladi: aniq, og'zaki ifodalangan va yashirin, nazarda tutilgan. Bu sherikni chuqur bilishni yoki og'zaki bo'lmagan aloqa vositalariga - ovoz ohangiga, intonatsiyaga, yuz ifodalari va imo-ishoralariga nisbatan ko'proq sezgirlikni o'z ichiga oladi, chunki ular yashirin mazmunni beradi.

O'z rivojlanishida o'zaro ta'sir bir necha bosqichlardan (darajalardan) o'tadi.

O'zining boshlang'ich (eng past) darajasida o'zaro ta'sir odamlarning eng oddiy asosiy aloqalarini ifodalaydi, bunda ular o'rtasida faqat birlamchi va juda soddalashtirilgan o'zaro yoki bir tomonlama "jismoniy" ta'sir ma'lumot va aloqa almashish uchun mavjud bo'lsa. , aniq sabablarga ko'ra, maqsadingizga erisha olmaysiz va shuning uchun har tomonlama rivojlanishni olmaysiz.

Dastlabki aloqalarning muvaffaqiyatidagi asosiy narsa sheriklar tomonidan bir-birini qabul qilish yoki qabul qilmaslikdir. Bundan tashqari, ular shaxslarning oddiy yig'indisini tashkil etmaydi, balki aloqalar va munosabatlarning mutlaqo yangi va o'ziga xos shakllanishi bo'lib, ular haqiqiy yoki xayoliy (idrok etilgan) farq - o'xshashlik, o'xshashlik - qo'shma faoliyatda ishtirok etadigan odamlarning kontrasti (amaliy) bilan tartibga solinadi. yoki aqliy). Har qanday aloqa odatda tashqi ko'rinishni, boshqa odamlarning faoliyati va xatti-harakatlarining xususiyatlarini aniq hissiy idrok etishdan boshlanadi.

Muvofiqlik effekti ham dastlabki bosqichdagi o'zaro ta'sirda katta rol o'ynaydi. Muvofiqlik - o'zaro rol umidlarini tasdiqlash, to'liq o'zaro tushunish, yagona rezonans ritmi, aloqa ishtirokchilarining tajribalarining uyg'unligi. Muvofiqlik aloqa ishtirokchilarining xatti-harakatlarining asosiy nuqtalarida minimal kelishmovchiliklarni nazarda tutadi, bu esa ongsiz darajada keskinlik, ishonch va hamdardlikning paydo bo'lishiga olib keladi.

Rivojlanishning o'rtacha darajasida odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayoni samarali qo'shma faoliyat deb ataladi. Bu erda ular o'rtasidagi izchil rivojlanib borayotgan faol hamkorlik sheriklarning o'zaro sa'y-harakatlarini birlashtirish muammosini samarali hal etishda tobora ko'proq namoyon bo'lmoqda.

Odatda, birgalikdagi faoliyatni tashkil etishning uchta shakli yoki modeli mavjud:

1) har bir ishtirokchi umumiy ishning o'z qismini boshqasidan mustaqil ravishda bajaradi;

2) umumiy vazifa har bir ishtirokchi tomonidan ketma-ket bajariladi;

3) har bir ishtirokchining barcha boshqalar bilan bir vaqtda o'zaro ta'siri sodir bo'ladi.

Shu bilan birga, odamlarning umumiy intilishlari pozitsiyalarni muvofiqlashtirish jarayonida to'qnashuvlarga olib kelishi mumkin. Natijada, odamlar bir-birlari bilan kelishmovchilik munosabatlariga kirishadilar. Kelishuv bo'lsa, sheriklar birgalikdagi faoliyatga jalb qilinadi. Bunday holda, rollar va funktsiyalar o'zaro ta'sir ishtirokchilari o'rtasida taqsimlanadi. Ushbu munosabatlar o'zaro ta'sir sub'ektlari orasida ixtiyoriy harakatlarning alohida yo'nalishini keltirib chiqaradi. Bu konsessiya yoki ma'lum lavozimlarni egallash bilan bog'liq. Shuning uchun hamkorlar o'zaro bag'rikenglik, xotirjamlik, qat'iyatlilik, psixologik harakatchanlik va boshqa kuchli irodali shaxsiy xususiyatlarni, aql-zakovatga va shaxsning yuqori darajadagi ongi va o'zini o'zi anglashiga asoslangan holda namoyon bo'lishi talab qilinadi.

Bu vaqtda hayotdagi sheriklarning fikrlari, his-tuyg'ulari, munosabatlarini doimiy ravishda muvofiqlashtirish mavjud.

faoliyat. U odamlarning bir-biriga ta'sirining turli shakllarini oladi. O'zaro ta'sir regulyatorlari taklif, muvofiqlik va ishontirish mexanizmlari bo'lib, bir sherikning fikri va munosabatlari ta'siri ostida boshqa sherikning fikri va munosabatlari o'zgaradi.

O'zaro ta'sirning eng yuqori darajasi har doim odamlarning o'zaro tushunish bilan birga bo'lgan juda samarali birgalikdagi faoliyatidir.

Odamlar o'rtasidagi o'zaro tushunish - bu sherikning hozirgi va mumkin bo'lgan keyingi harakatlarining mazmuni va tuzilishini tushunadigan, shuningdek, umumiy maqsadga erishishga o'zaro hissa qo'shadigan o'zaro munosabatlar darajasi. O'zaro tushunishning muhim xususiyati har doim uning adekvatlik. Bu bir qator omillarga bog'liq: sheriklar o'rtasidagi munosabatlar turiga (tanish va do'stlik munosabatlari, do'stona, sevgi va nikoh munosabatlari), sheriklik (asosan biznes munosabatlari), munosabatlarning belgisi yoki valentligiga (yoqtirish, yoqtirmaslik, befarq munosabatlar); mumkin bo'lgan ob'ektivlashuv darajasi, odamlarning xatti-harakati va faoliyatida shaxsiy xususiyatlarning namoyon bo'lishi (masalan, o'zaro ta'sir va muloqot jarayonida eng oson kuzatiladi).

O'zaro tushunish uchun birgalikdagi faoliyat etarli emas; U o'zining antipodini - o'zaro qarama-qarshilikni istisno qiladi, uning paydo bo'lishi bilan tushunmovchiliklar paydo bo'ladi, keyin esa inson tomonidan insonni noto'g'ri tushunish.

Ijtimoiy idrok fenomeni. O'zaro ta'sir davomida odamlar har doim bir-birini idrok etadilar va baholaydilar. Ijtimoiy idrok(ijtimoiy idrok) - odamlarning bir-birini idrok etishi va baholash jarayoni.

Ijtimoiy idrok etishning xususiyatlari quyidagilardan iborat:

Ijtimoiy idrok sub'ektining faoliyati, ya'ni u (individ, guruh va boshqalar) jonsiz narsalarni idrok etishdagi kabi passiv va idrok etilayotgan narsaga befarq emas. Ijtimoiy idrokning ob'ekti ham, sub'ekti ham mumkin

bir-biriga nisbatan harakat qilish, o'zlari haqidagi g'oyalarni qulay yo'nalishga aylantirishga intilish;

Idrok etilayotganning yaxlitligi, ijtimoiy idrok sub’ektining diqqati birinchi navbatda idrok etilayotgan voqelikning aks etishi natijasida obraz hosil bo‘lish momentlariga emas, balki idrok ob’ektining semantik va baholovchi talqinlariga qaratilganligini ko‘rsatadi;

Ijtimoiy idrok sub'ektining motivatsiyasi, bu ijtimoiy ob'ektlarni idrok etish uning kognitiv manfaatlarining idrok etilayotgan narsaga hissiy munosabatlari bilan katta birligi, ijtimoiy idrokning idrok etuvchining motivatsion va semantik yo'nalishiga aniq bog'liqligi bilan tavsiflanadi. .

Ijtimoiy idrok odatda quyidagicha namoyon bo'ladi:

Guruh a'zolarining bir-birlari va boshqa guruh a'zolari haqidagi tasavvurlari;

Shaxsning o'zini, o'z guruhini va tashqaridagi guruhni idrok etishi;

Guruhning o'z shaxsini, boshqa guruh a'zolarini idrok etishi;

Guruhning boshqa guruh (yoki guruhlar) haqidagi tasavvuri.

Ijtimoiy idrok etish jarayoni o'z sub'ektining (kuzatuvchining) kuzatilayotgan shaxs yoki ob'ektning tashqi ko'rinishini, psixologik xususiyatlarini, harakatlari va xatti-harakatlarini baholashdagi faoliyatini ifodalaydi, buning natijasida ijtimoiy idrok sub'ektida kuzatilayotgan narsaga nisbatan o'ziga xos munosabat shakllanadi va u haqida ma'lum g'oyalar shakllanadi. muayyan odamlar va guruhlarning mumkin bo'lgan xatti-harakatlari.

Ushbu g'oyalarga qarab, ijtimoiy idrok sub'ekti boshqa odamlar bilan o'zaro ta'sir qilish va muloqot qilishning turli holatlarida o'z munosabatlari va xatti-harakatlarini bashorat qiladi.

Odamlar bir-birlarini qanday qabul qilishlaridagi eng muhim omillar:

Psixologik sezuvchanlik, bu psixologik sezuvchanlikning kuchayishi

boshqa odamlarning ichki dunyosining har qanday namoyon bo'lishi, unga e'tibor, barqaror istak va uni tushunish istagi; ,

Boshqa odamni idrok etish imkoniyatlari, qiyinchiliklari va sheriklarning o'zaro hamkorligining shaxsiy fazilatlariga, ularning munosabatlar tajribasiga asoslangan idrok etishning mumkin bo'lgan xatolarining oldini olish usullarini bilish;

Odamlarga o'z sharoitlariga tezda moslashishga imkon beradigan, birgalikdagi faoliyatda qiyinchiliklardan qochishga, o'zaro ta'sir va muloqotda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan nizolarning oldini olishga imkon beradigan idrok va kuzatish ko'nikmalari va qobiliyatlari.

Idrok sifati ham shunday muhim omil bilan belgilanadi sharoitlar (vaziyat), unda ijtimoiy idrok amalga oshiriladi. Ular orasida: muloqot qilayotganlarni ajratib turadigan masofa; aloqalar davomiyligi; xonaning kattaligi, yoritilishi, undagi havo harorati, shuningdek, muloqotning ijtimoiy foni (faol o'zaro hamkorlik qiluvchi sheriklardan tashqari boshqa shaxslarning mavjudligi yoki yo'qligi). Guruh sharoitlari ham ta'sir qiladi. Ma'lum bir guruhga mansub bo'lgan shaxs, kichik yoki katta, boshqa odamlarni o'z guruhining xususiyatlari ta'sirida idrok etadi.

Ijtimoiy idrokning ma'lum funktsiyalari mavjud. Bularga quyidagilar kiradi: o'z-o'zini bilish, o'zaro hamkorlik sheriklarini bilish, hissiy munosabatlarni o'rnatish funktsiyalari, birgalikdagi faoliyatni tashkil etish. Ular odatda stereotiplash, identifikatsiya qilish, empatiya, jalb qilish, aks ettirish va sababiy bog'lanish mexanizmlari orqali amalga oshiriladi.

Boshqa odamlarning idrokiga stereotiplash jarayoni katta ta'sir ko'rsatadi. ostida ijtimoiy stereotip ma'lum bir ijtimoiy guruh vakillariga xos bo'lgan har qanday hodisa yoki odamlarning barqaror tasviri yoki g'oyasini anglatadi. O'z guruhining stereotiplarini o'z ichiga olgan shaxs uchun ular boshqa shaxsni idrok etish jarayonini soddalashtirish va qisqartirish funktsiyasini bajaradi.

Stereotiplar "qo'pol sozlash" vositasi bo'lib, odamga psixologik resurslarni "tejash" imkonini beradi. Ular o'zlarining "ruxsat etilgan" ijtimoiy qo'llash sohasiga ega. Masalan, insonning guruh millati yoki kasbiy mansubligini baholashda stereotiplar faol qo'llaniladi.

Identifikatsiya - Bu shaxs yoki boshqa odamlar guruhining ular bilan to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita aloqalar jarayonida bilishning ijtimoiy-psixologik jarayoni bo'lib, unda sheriklarning ichki holati yoki pozitsiyasi, shuningdek, rol modellari taqqoslanadigan yoki qarama-qarshi qo'yilgan. ularning psixologik va boshqa xususiyatlari.

Identifikatsiya, narsisizmdan farqli o'laroq, insonning xatti-harakati va ruhiy hayotida katta rol o'ynaydi. Uning psixologik ma'nosi tajriba doirasini kengaytirishda, ichki tajribani boyitishda yotadi. Bu boshqa odamga hissiy bog'lanishning eng erta boshlanishi sifatida tanilgan. Boshqa tomondan, identifikatsiya ko'pincha odamlarni qo'rquvni keltirib chiqaradigan, tashvishli va keskin vaziyatlarni keltirib chiqaradigan narsalar va vaziyatlardan psixologik himoya qilish elementi sifatida ishlaydi.

Empatiya boshqa odamga nisbatan hissiy empatiyadir. Emotsional javob orqali odamlar boshqalarning ichki holatini idrok etadilar. Empatiya boshqa odamning ichida nima sodir bo'layotganini, u nimani boshdan kechirayotganini va uning atrofidagi dunyoni qanday baholashini to'g'ri tasavvur qilish qobiliyatiga asoslanadi. Bu deyarli har doim nafaqat sub'ekt tomonidan idrok etuvchi shaxsning tajribasi va his-tuyg'ularini faol baholash, balki sherikga ijobiy munosabat sifatida ham talqin etiladi.

Attraktsion boshqa shaxsni bilish shakli bo'lib, unga nisbatan barqaror ijobiy his-tuyg'ularni shakllantirishga asoslangan. Bunday holda, o'zaro sherikni tushunish unga bog'lanish, do'stona yoki chuqurroq yaqin-shaxsiy munosabatlarning paydo bo'lishi tufayli yuzaga keladi.

Boshqa barcha narsalar teng bo'lsa, odamlar hissiy jihatdan ijobiy munosabatda bo'lgan odamning pozitsiyasini osonroq qabul qiladilar.

Ko'zgu - Bu o'zaro ta'sir jarayonida o'zini o'zi bilish mexanizmi bo'lib, u insonning aloqa sherigi tomonidan qanday qabul qilinishini tasavvur qilish qobiliyatiga asoslanadi. Bu shunchaki sherikni bilish yoki tushunish emas, balki sherik meni qanday tushunishini bilish, bir-birlari bilan oyna munosabatlarining o'ziga xos ikkilangan jarayoni.

Sababli bog'lanish - boshqa shaxsning xatti-harakatlari va his-tuyg'ularini HHTepnpefatsiya qilish mexanizmi (kauzal atribut - sub'ektning xatti-harakati sabablarini aniqlash istagi).

Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, har bir insonning o'ziga xos "sevimli" sababiy sxemalari, ya'ni boshqa odamlarning xatti-harakatlarini odatiy tushuntirishlari mavjud:

Har qanday vaziyatda shaxsiy atributga ega bo'lgan odamlar sodir bo'lgan voqeaning aybdorini topishga va sodir bo'lgan narsaning sababini aniq shaxsga bog'lashga moyildirlar;

Muayyan aybdorni izlashdan ovora bo'lmagan holda, odamlar birinchi navbatda vaziyatni ayblashga moyil bo'ladilar;

Rag'batlantiruvchi atribut bilan odam sodir bo'lgan narsaning sababini harakat yo'naltirilgan ob'ektda (vaza yaxshi turmagani uchun yiqilib tushgan) yoki jabrlanuvchining o'zida (uni mashina urib yuborganida o'zining aybi) ko'radi. ).

Sabab-oqibat bog'lanish jarayonini o'rganishda turli xil qonuniyatlar aniqlandi. Masalan, odamlar muvaffaqiyatning sababini ko'pincha o'zlariga, muvaffaqiyatsizlikka esa vaziyatga bog'lashadi. Atributning tabiati, shuningdek, shaxsning muhokama qilinayotgan voqeadagi ishtiroki darajasiga bog'liq. U ishtirokchi (sherik) yoki kuzatuvchi bo'lgan hollarda baholash boshqacha bo'ladi. Umumiy holat shundan iboratki, hodisaning ahamiyati ortib borishi bilan sub'ektlar shartli va rag'batlantiruvchi bog'lanishdan shaxsiy atributga o'tishga moyil bo'ladi (ya'ni, hodisaning sababini shaxsning ongli harakatlaridan izlaydi).

Insoniy munosabatlarning umumiy xususiyatlari

Moddiy ne'matlarni ishlab chiqarish va iste'mol qilish jarayonida odamlar, yuqorida aytib o'tilganidek, ularning bir-biri bilan o'zaro ta'siriga asoslangan turli xil munosabatlarga kirishadilar. Bunday o'zaro ta'sir jarayonida ijtimoiy munosabatlar yuzaga keladi. Ikkinchisining tabiati va mazmuni ko'p jihatdan o'zaro ta'sirning o'ziga xos xususiyatlari va sharoitlari, aniq odamlar tomonidan ko'zda tutilgan maqsadlar, shuningdek ularning jamiyatdagi o'rni va roli bilan belgilanadi.

Ijtimoiy munosabatlarni turli mezonlarga ko'ra tasniflash mumkin:

Namoyish shakliga ko'ra ijtimoiy munosabatlar iqtisodiy (ishlab chiqarish), huquqiy, mafkuraviy, siyosiy, axloqiy, diniy, estetik va boshqalarga bo'linadi;

Turli sub'ektlarga mansublik nuqtai nazaridan milliy (xalqaro), sinfiy va konfessiyaviy va hokazo munosabatlar farqlanadi;

Jamiyatdagi kishilar o'rtasidagi aloqalarning amal qilishini tahlil qilish asosida vertikal va gorizontal munosabatlar haqida gapirish mumkin;

Tartibga solish xarakteriga ko‘ra ijtimoiy munosabatlar rasmiy va norasmiy bo‘lishi mumkin.

Ijtimoiy munosabatlarning barcha turlari, o'z navbatida, odamlarning psixologik munosabatlariga (munosabatlariga), ya'ni ularning haqiqiy o'zaro ta'siri natijasida yuzaga keladigan sub'ektiv aloqalarga kiradi va ishtirok etuvchi shaxslarning turli xil hissiy va boshqa tajribalari (yoqtirish va yoqtirmaslik) bilan birga keladi. ularda. Psixologik munosabatlar har qanday ijtimoiy munosabatlarning tirik insoniy tuzilishidir.

Ijtimoiy va psixologik munosabatlar o'rtasidagi farq shundaki, birinchisi o'z tabiatiga ko'ra, ta'bir joiz bo'lsa, "moddiy" bo'lib, ma'lum mulkiy, ijtimoiy va boshqa munosabatlarning natijasidir.

jamiyatdagi rollarni taqsimlash va ko'p hollarda odatiy hol sifatida qabul qilinadi, ma'lum ma'noda shaxssizdir. Ijtimoiy munosabatlarda, birinchi navbatda, odamlarning hayot faoliyati sohalari, mehnat turlari va jamoalar o'rtasidagi ijtimoiy aloqalarning muhim xususiyatlari ochib beriladi.

Psixologik munosabatlar - bu muayyan odamlar o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri aloqalar natijasi bo'lib, ma'lum xususiyatlarga ega, o'zlarining yoqtirishlari va yoqtirmasliklarini ifodalash, ularni tan olish va his qilish qobiliyatiga ega. Ular his-tuyg'ular va his-tuyg'ular bilan to'yingan, ya'ni alohida shaxslar yoki guruhlarning boshqa aniq odamlar va guruhlar bilan o'zaro munosabatiga bo'lgan munosabati tajribasi va ifodasi.

Psixologik munosabatlar butunlay shaxsiylashtirilgan, chunki ular sof shaxsiy xususiyatga ega. Ularning mazmuni va o'ziga xosligi to'ldirilgan, belgilanadi va ular o'rtasida paydo bo'lgan aniq odamlarga bog'liq.

Munosabat, Shunday qilib, bu inson psixikasining ichki va tashqi mazmuni, uning atrofdagi voqelik va ong bilan aloqasi o'rtasidagi ijtimoiylashgan aloqadir.

"Sub'ekt-ob'ekt" va "sub'ekt-sub'ekt" doirasidagi munosabatlar bir xil emas. Shunday qilib, bir va boshqa bog'lanish uchun umumiy bo'lgan narsa, masalan, munosabatlarning faolligi (yoki jiddiyligi), modalligi (ijobiy, salbiy, neytral), kenglik, barqarorlik va boshqalar.

Shu bilan birga, sub'ekt-ob'ekt va sub'ekt-sub'ekt aloqasi doirasidagi munosabatlar o'rtasidagi sezilarli farq munosabatlarning bir yo'nalishliligi va o'zaro bog'liqligidir. O'zaro munosabatlar mavjud bo'lgandagina umumiy va yangi sub'ektiv shakllanishning (fikrlar, his-tuyg'ular, harakatlar) "jamlanma fondini" shakllantirish mumkin. Qaerda bizniki, qayerda birovniki ekanligini aytish qiyin bo'lsa, ikkalasi ham biznikiga aylanadi.

Sub'ekt-sub'ekt munosabatlari ham doimiy o'zaro, ham o'zgaruvchanlik bilan tavsiflanadi, bu esa belgilaydi

V-G

turg'unlik ob'ektga emas, balki sub'ektga ko'proq bog'liq bo'lgan sub'ekt-ob'ekt munosabatlarida bo'lgani kabi, faqat tomonlardan birining faoliyati bilan tutiladi.

Bundan tashqari, sub'ekt-sub'ekt munosabatlari nafaqat insonning boshqa shaxs bilan munosabatini, balki o'ziga bo'lgan munosabatini, ya'ni o'ziga bo'lgan munosabatini ham o'z ichiga oladi. O'z navbatida, sub'ekt-ob'ekt munosabatlari insonning voqelikka bo'lgan barcha munosabatlari bo'lib, odamlar o'rtasidagi munosabatlar va o'ziga bo'lgan munosabat bundan mustasno.

Shaxslararo munosabatlarni (munosabatlarni) turlarga ajratishning umumiy mezoni jozibadorlikdir. O'zaro jozibali-jozibalilikning tarkibiy qismlariga quyidagilar kiradi: yoqtirishlar-antipatiyalar va tortishish-repulsiya.

Yoqtirmaslik boshqa odam bilan haqiqiy yoki ruhiy aloqada bo'lgan tajribali qoniqish-norozilikni ifodalaydi.

O'ziga jalb qilish - itarish bu tajribalarning amaliy qismi bor. Jozibadorlik-repulsion, asosan, odamning birga, yaqin joyda bo'lish ehtiyoji bilan bog'liq. Jozibadorlik ko'pincha, lekin har doim ham emas, yoqtirish va yoqtirmaslik tajribasi bilan bog'liq (shaxslararo munosabatlarning hissiy komponenti). Bunday qarama-qarshilik insonning mashhurligida paydo bo'ladi: "Negadir odam unga ko'rinmas qoniqishsiz birga va yaqin bo'lishga jalb qilinadi".

Shuningdek, shaxslararo munosabatlarning quyidagi turlari haqida gapirish mumkin: tanish-bilish, do'stona, o'rtoqlik, do'stona, sevgi, nikoh, buzg'unchi munosabatlar. Ushbu tasnif bir nechta mezonlarga asoslanadi: munosabatlarning chuqurligi, sheriklarni tanlashda tanlanganlik va munosabatlarning funktsiyasi.

Asosiy mezon - bu o'lchov, insonning munosabatlardagi ishtiroki chuqurligi. Shaxslararo munosabatlarning har xil turlari muloqotga shaxsiy xususiyatlarning ma'lum darajalarini kiritishni o'z ichiga oladi. Shaxsiy xususiyatlarning eng katta inklyuziyasi do'stona va nikoh munosabatlarida sodir bo'ladi. Aloqa

Tanishlar va do'stlik o'zaro ta'sirga shaxsning asosan turlarga xos va ijtimoiy-madaniy xususiyatlarini kiritish bilan chegaralanadi.

Ikkinchi mezon - “munosabatlar uchun sheriklarni tanlashda selektivlik darajasi. Tanlanganlikni munosabatlarni o'rnatish va ko'paytirish uchun muhim bo'lgan xususiyatlar soni sifatida aniqlash mumkin. Eng katta tanlanish do'stlik, nikoh va sevgi munosabatlarida bo'ladi;

Uchinchi mezon - munosabatlar funktsiyalaridagi farq. Funksiyalar deganda shaxslararo munosabatlarda hal qilinadigan vazifalar va masalalar majmuasi tushuniladi. O'zaro munosabatlarning funktsiyalari sheriklar uchun ularning mazmuni va psixologik ma'nosidagi farqda namoyon bo'ladi.

Bundan tashqari, har bir shaxslararo munosabatlar sheriklar o'rtasidagi ma'lum masofa bilan tavsiflanadi va rol klişelarining u yoki bu darajada ishtirok etishini nazarda tutadi. Umumiy naqsh quyidagicha: munosabatlar chuqurlashgani sayin (masalan, do'stlik, nikoh va tanishlar), masofa qisqaradi, aloqalar chastotasi ortadi va rol klişelari yo'q qilinadi.

Odamlar o'rtasidagi munosabatlarning rivojlanishida ma'lum bir dinamika mavjud. To'g'ri shakllana boshlagan va rivojlana boshlagan holda, ular ko'p jihatdan bir qator omillarga bog'liq: odamlarning o'ziga, atrofdagi voqelik va ijtimoiy tizimning sharoitlariga, aloqalarning keyingi shakllanishiga va birgalikdagi faoliyat natijalariga.

Dastlab bog'langan kontaktlar odamlar o'rtasidagi, ular o'rtasidagi ijtimoiy aloqalarni amalga oshirishning dastlabki bosqichini, ijtimoiy o'zaro ta'sirning birlamchi harakatini ifodalaydi. Ularning paydo bo'lishi odamlarning bir-birini qanday idrok etishi va baholashiga bog'liq. Birlamchi kontaktlarga asoslanib, u amalga oshiriladi idrok etish va baholash odamlarning bir-biri bilan gaplashishi muloqotning paydo bo'lishi va ular o'rtasidagi munosabatlarning rivojlanishi uchun bevosita shartdir. O'z navbatida aloqa axborot almashinuvini ifodalaydi va odamlar o'rtasidagi munosabatlarni rivojlantirish uchun asosdir. Bu shaxslar o'rtasida o'zaro tushunishga erishishga imkon beradi yoki ikkinchisini hech narsaga kamaytiradi.

Shunday qilib avlod paydo bo'ladi munosabatlar mazmuni odamlar o'rtasidagi, bu ular o'rtasidagi ijtimoiylashgan aloqalarni mustahkamlaydi va ularning samarali birgalikdagi faoliyatini rivojlantirishga yordam beradi. Qo'shma faoliyatning samaradorligi va o'zaro tushunish bu jarayon qanday sodir bo'lishiga bog'liq. Oxir oqibat, shu asosda barqaror munosabatlar odamlar o'rtasidagi munosabatlar ularning ijtimoiy o'zaro munosabatlarining eng yuqori shaklidir. Ular jamiyatdagi ijtimoiy hayotga barqarorlik beradi, uning rivojlanishiga hissa qo'shadi, shaxslarning birgalikdagi faoliyatini osonlashtiradi, unga barqarorlik va mahsuldorlikni beradi;

Aloqa tushunchasiV psixologiya

Aloqa - odamlar o'rtasida aloqalar va aloqalarni o'rnatish va rivojlantirishning murakkab ko'p qirrali jarayoni bo'lib, u qo'shma faoliyat ehtiyojlaridan kelib chiqadi va ma'lumot almashish va o'zaro hamkorlikning yagona strategiyasini ishlab chiqishni o'z ichiga oladi. Muloqot, odatda, odamlarning amaliy o'zaro ta'siriga (qo'shma mehnat, o'rganish, jamoaviy o'yin va boshqalar) kiradi va ularning faoliyatini rejalashtirish, amalga oshirish va nazorat qilishni ta'minlaydi.

Agar munosabatlar "bog'lanish" tushunchalari orqali aniqlansa, u holda muloqot deganda nutq va nutqdan tashqari ta'sir vositalaridan foydalangan holda amalga oshiriladigan va kognitiv, motivatsion, o'zgarishlarga erishish maqsadini ko'zlagan shaxs va shaxs o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayoni tushuniladi. muloqotda ishtirok etuvchi shaxslarning hissiy va xulq-atvor sohalari. Muloqot paytida uning ishtirokchilari nafaqat o'zlarining jismoniy harakatlari yoki mahsulotlarini, mehnat natijalarini, balki fikrlarini, niyatlarini, g'oyalarini, tajribalarini va boshqalarni almashadilar.

Kundalik hayotda odam bolaligidanoq muloqot qilishni o'rganadi va uning turli xil turlarini o'zi yashayotgan muhitga, muloqotda bo'lgan odamlarga qarab o'zlashtiradi va bu o'z-o'zidan, kundalik tajriba orqali sodir bo'ladi. Ko'pgina hollarda, bu tajriba, masalan, maxsus kasblarni (o'qituvchi,

va aktyor, diktor, tergovchi) va ba'zan faqat samarali va madaniyatli muloqot uchun. Shu boisdan ham uning qoliplari, ko`nikma va malakalarini to`plash, ularni yozib olish va qo`llash haqidagi bilimlarni takomillashtirish zarur.

Har bir kishilar jamoasi o'ziga xos ta'sir vositalariga ega bo'lib, ular jamoaviy hayotning turli shakllarida qo'llaniladi. Ular turmush tarzining ijtimoiy-psixologik mazmunini jamlaydi. Bularning barchasi urf-odatlar, urf-odatlar, marosimlar, marosimlar, bayramlar, raqslar, qo'shiqlar, afsonalar, afsonalar, tasviriy, teatr va musiqa san'atida, badiiy adabiyotda, kinoda, radio va televidenieda namoyon bo'ladi. Muloqotning ushbu noyob ommaviy shakllari odamlarning o'zaro ta'siri uchun kuchli salohiyatga ega. Insoniyat tarixida ular doimo insonni hayotning ma'naviy muhitiga muloqot qilish orqali tarbiyalash vositasi bo'lib xizmat qilgan.

Inson muammosi muloqotning barcha jabhalarining diqqat markazidadir. Muloqotning faqat instrumental tomoniga e'tiborni jamlash uning ma'naviy (insoniy) mohiyatini neytrallashi va muloqotni axborot-kommunikatsiya faoliyati sifatida soddalashtirilgan talqin qilishga olib kelishi mumkin. Muloqotning muqarrar ilmiy-tahliliy jihatdan uning tarkibiy elementlariga bo‘linishi bilan ulardagi shaxsni bu jarayonda o‘zini va boshqalarni o‘zgartiruvchi ma’naviy va faol kuch sifatida yo‘qotmaslik zarur.

Muloqot odatda besh tomonning birligida namoyon bo'ladi: shaxslararo, kognitiv, kommunikativ-axborot, hissiy va konativ.

Shaxslararo tomon Muloqot insonning yaqin atrof-muhit bilan o'zaro munosabatini aks ettiradi: boshqa odamlar va u hayotida bog'langan jamoalar bilan.

Kognitiv tomon muloqot suhbatdoshning kimligi, u qanday odam ekanligi, undan nimani kutish mumkinligi va sherikning shaxsiyati bilan bog'liq ko'plab savollarga javob berishga imkon beradi.

Aloqa va axborot tomoni turli g'oyalardagi odamlar o'rtasidagi almashinuvni ifodalaydi,

g'oyalar, qiziqishlar, kayfiyatlar, his-tuyg'ular, munosabatlar va boshqalar.

Hissiy tomon aloqa hissiyotlar va his-tuyg'ularning ishlashi, sheriklarning shaxsiy aloqalarida kayfiyat bilan bog'liq.

Konativ (xulq-atvor) tomoni muloqot sheriklar pozitsiyalaridagi ichki va tashqi qarama-qarshiliklarni yarashtirish maqsadiga xizmat qiladi.

Muloqot muayyan funktsiyalarni bajaradi.

1. Muloqotning pragmatik funktsiyasi uning ehtiyoj-motivatsion sabablarini aks ettiradi va birgalikdagi faoliyat jarayonida odamlarning o'zaro ta'siri orqali amalga oshiriladi. Shu bilan birga, muloqotning o'zi ko'pincha eng muhim ehtiyojdir.

2. Shakllanish va rivojlanish funktsiyasi aloqaning sheriklarga ta'sir qilish, ularni har tomonlama rivojlantirish va takomillashtirish qobiliyatini aks ettiradi. Boshqa odamlar bilan muloqot qilish orqali inson umuminsoniy tajribani, tarixan shakllangan ijtimoiy normalarni, qadriyatlarni, bilim va faoliyat usullarini o'rganadi, shuningdek, shaxs sifatida shakllanadi. Umuman olganda, muloqotni insonning ruhiy jarayonlari, holatlari va xatti-harakatlari paydo bo'ladigan, mavjud bo'lgan va hayot davomida namoyon bo'ladigan universal voqelik sifatida ta'riflash mumkin.

3. Tasdiqlash funktsiyasi odamlarga o'zlarini bilish, tasdiqlash va tasdiqlash imkoniyatini beradi.

4. Odamlarni birlashtirish va ajratish funktsiyasi, bir tomondan, ular o'rtasida aloqalarni o'rnatib, zarur ma'lumotlarni bir-biriga o'tkazishni osonlashtiradi va ularni umumiy maqsadlar, niyatlar, vazifalarni amalga oshirish uchun yo'lga qo'yadi va shu bilan ularni yagona bir butunga bog'laydi, boshqa tomondan, u natijada muloqot sifatida shaxslarning farqlanishi va izolyatsiyasining sababi bo'lishi mumkin.

5. Shaxslararo munosabatlarni tashkil etish va qo'llab-quvvatlash funktsiyasi odamlar o'rtasida ularning birgalikdagi faoliyati manfaatlari yo'lida etarlicha barqaror va samarali aloqalar, aloqalar va munosabatlar o'rnatish va qo'llab-quvvatlash manfaatlariga xizmat qiladi.

6. Intrapersonal funktsiya muloqot insonning o'zi bilan muloqotida (muloqot turiga ko'ra qurilgan ichki yoki tashqi nutq orqali) amalga oshiriladi.

Muloqot juda ko'p qirrali. U turlar bo'yicha xilma-xillikda taqdim etilishi mumkin.

Shaxslararo va ommaviy aloqa mavjud. Shaxslararo muloqot doimiy ishtirokchilar tarkibiga ega bo'lgan guruhlar yoki juftliklardagi odamlarning bevosita aloqalari bilan bog'liq. Ommaviy aloqa- bu juda ko'p to'g'ridan-to'g'ri begona odamlarning aloqalari, shuningdek, turli xil ommaviy axborot vositalari vositachiligidagi aloqa.

Shuningdek, ajralib turadi shaxslararo Va rolli aloqa. Birinchi holda, muloqot ishtirokchilari muloqot jarayonida va birgalikdagi harakatlarni tashkil etishda namoyon bo'ladigan o'ziga xos individual fazilatlarga ega bo'lgan aniq shaxslardir. Rolga asoslangan muloqotda uning ishtirokchilari ma'lum rollarning (xaridor-sotuvchi, o'qituvchi-shogird, boshliq-bo'ysunuvchi) tashuvchisi sifatida ishlaydi. Rolga asoslangan muloqotda odam o'z xatti-harakatining ma'lum bir spontanligidan mahrum bo'ladi, chunki uning muayyan qadamlari va harakatlari u o'ynagan rolga bog'liq. Bunday muloqot jarayonida inson endi o'zini individ sifatida emas, balki ma'lum bir ijtimoiy birlik [ma'lum funktsiyalarni bajaruvchi] sifatida namoyon qiladi.

Muloqot ham bo'lishi mumkin maxfiy Va ziddiyatli. Birinchisi, uning davomida ayniqsa muhim ma'lumotlar uzatilishi bilan farq qiladi. Ishonch barcha turdagi aloqalarning muhim xususiyati bo'lib, ularsiz muzokaralar olib borish yoki samimiy muammolarni hal qilish mumkin emas. Konfliktli muloqot odamlar o'rtasidagi o'zaro qarama-qarshilik, norozilik va ishonchsizlik ifodasi bilan tavsiflanadi.

Muloqot shaxsiy va biznes bo'lishi mumkin. Shaxsiy muloqot norasmiy axborot almashinuvidir. Ishbilarmonlik suhbati - birgalikda mas'uliyatni bajaradigan yoki bir xil faoliyat bilan shug'ullanadigan odamlarning o'zaro ta'siri jarayoni.

Nihoyat, aloqa bevosita va bilvosita bo'lishi mumkin. To'g'ridan-to'g'ri (tezkor) aloqa tarixiy hisoblanadi

odamlar o'rtasidagi muloqot shakli. Uning asosida tsivilizatsiya rivojlanishining keyingi davrlarida bilvosita aloqaning har xil turlari paydo bo'ladi. Bilvosita aloqa - Bu qo'shimcha vositalar (yozuv, audio va video texnologiyalari) yordamida o'zaro ta'sir qilishdir.

Muloqot faqat imo-ishora tizimlari yordamida mumkin. Og'zaki aloqa vositalari (og'zaki va yozma nutq ishora tizimi sifatida ishlatilganda) va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan foydalanilganda og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari mavjud.

IN og'zaki Muloqotda odatda ikki turdagi nutq qo'llaniladi: og'zaki va yozma. Yozilgan nutq maktabda o'qitiladigan va insonning bilimlilik belgisi sifatida qabul qilinadigan nutqdir. Og'zaki yozma nutqdan bir qator parametrlari bilan farq qiladigan nutq savodsiz yozma nutq emas, balki o'z qoidalariga va hatto grammatikasiga ega bo'lgan mustaqil nutqdir.

Og'zaki bo'lmagan aloqa jarayonining oqimini tartibga solish va sheriklar o'rtasida psixologik aloqani yaratish uchun aloqa vositalari kerak; so'zlar orqali berilgan ma'nolarni boyitish, og'zaki matnni izohlashga rahbarlik qilish; his-tuyg'ularni ifodalash va vaziyatni talqin qilish. Bularga quyidagi aloqa vositalari kiradi.

1. Vizual:

Kinesika - qo'llar, oyoqlar, bosh, tana harakati;

Ko'z va ko'z bilan aloqa yo'nalishi;

Ko'z ifodasi;

Yuz ifodasi;

Poza (xususan, lokalizatsiya, og'zaki matnga nisbatan pozalarning o'zgarishi;

Teri reaktsiyalari (qizarish, terlash);

Masofa (suhbatdoshga bo'lgan masofa, unga burilish burchagi, shaxsiy makon);

Yordamchi aloqa vositalari, shu jumladan tana xususiyatlari (jinsi, yoshi) va ularni o'zgartirish vositalari (kiyim, kosmetika, ko'zoynak, zargarlik buyumlari, tatuirovka, mo'ylov, soqol, sigaret va boshqalar).

2. Akustik (ovoz):

Paralingvistik, ya'ni nutq bilan bog'liq (intonatsiya, ovoz balandligi, tembr, ohang, ritm, balandlik, nutq pauzalari va ularning matndagi lokalizatsiyasi);

Ekstralingvistik, ya'ni nutq bilan bog'liq bo'lmagan (kulgi, yig'lash, yo'talish, xo'rsinish, tishlarini g'ichirlash, burun burungi va boshqalar).

3. Taktil-kinestetik (teginish bilan bog'liq):

Jismoniy ta'sir (ko'r odamni qo'lidan olib borish, kontaktli raqslar va boshqalar);

Takeshika (qo'l silkitish, yelkaga urish).

4. Xushbo'y hid:

Atrof-muhitning yoqimli va yoqimsiz hidlari;

Tabiiy va sun'iy inson hidlari va boshqalar Muloqot o'ziga xos tuzilishga ega va motivlarni o'z ichiga oladi

vation-maqsad, aloqa, interaktiv va pertseptiv komponentlar.

Muloqotning motivatsion-maqsadli komponenti. Bu muloqotning motivlari va maqsadlari tizimidir. A'zolar o'rtasidagi muloqot motivlari quyidagilar bo'lishi mumkin: a) muloqotda tashabbuskor bo'lgan bir shaxsning ehtiyojlari va manfaatlari; b) har ikkala aloqa hamkorining ehtiyojlari va manfaatlari, ularni muloqotga kirishishga undash; v) birgalikda hal qilingan muammolardan kelib chiqadigan ehtiyojlar. Muloqot motivlarining nisbati to'liq tasodifdan to to'qnashuvgacha. Shunga ko'ra, muloqot tabiatan do'stona yoki ziddiyatli bo'lishi mumkin.

Muloqotning asosiy maqsadlari quyidagilar bo'lishi mumkin: foydali ma'lumotlarni olish yoki uzatish, sheriklarni faollashtirish, keskinlikni bartaraf etish va birgalikdagi harakatlarni boshqarish, yordam ko'rsatish va boshqa odamlarga ta'sir qilish. Muloqot ishtirokchilarining maqsadlari mos kelishi yoki qarama-qarshi bo'lishi yoki bir-birini istisno qilishi mumkin. Muloqotning tabiati ham bunga bog'liq.

Muloqotning aloqa komponenti. So'zning tor ma'nosida bu muloqot qiluvchi shaxslar o'rtasida ma'lumot almashishdir. Birgalikdagi faoliyat jarayonida, yuqorida ta'kidlanganidek, ular turli xil fikrlar, qiziqishlar, his-tuyg'ular va boshqalar bilan almashadilar.

quyidagi xususiyatlarga ega bo'lgan axborot almashish jarayonini tashkil qiladi:

Agar kibernetik qurilmalarda axborot faqat uzatilsa, u holda odamlarning muloqoti sharoitida u nafaqat uzatiladi, balki shakllanadi, aniqlanadi, rivojlanadi;

Ikki qurilma o'rtasidagi oddiy "axborot almashish" dan farqli o'laroq, insoniy muloqotda u bir-biriga munosabat bilan birlashtiriladi;

Odamlar o'rtasidagi ma'lumot almashinuvining tabiati, qo'llaniladigan tizimli belgilar orqali sheriklar bir-biriga ta'sir qilishi va sherikning xatti-harakatlariga ta'sir qilishi bilan belgilanadi;

Axborot almashinuvi natijasida kommunikativ ta'sir axborotni jo'natuvchi (kommunikator) va uni oluvchi (qabul qiluvchi) shaxsning yagona yoki o'xshash kodifikatsiya yoki dekodifikatsiya tizimiga ega bo'lgandagina mumkin bo'ladi. Kundalik tilda bu odamlar "bir tilda gaplashadi" degan ma'noni anglatadi.

Interaktiv aloqa komponenti. U nafaqat bilim va g'oyalar, balki ta'sirlar, o'zaro motivatsiyalar va harakatlar almashinuvidan iborat. O'zaro ta'sir hamkorlik yoki raqobat, kelishuv yoki ziddiyat, moslashish yoki qarama-qarshilik, assotsiatsiya yoki ajralish shaklida bo'lishi mumkin.

Muloqotning pertseptiv komponenti. U muloqot sheriklari tomonidan bir-birini idrok etishda, o'zaro o'rganish va bir-birini baholashda namoyon bo'ladi. Bu insonning tashqi ko'rinishi, harakatlari, harakatlari va ularning talqinini idrok etish bilan bog'liq. Muloqot paytida o'zaro ijtimoiy idrok juda subyektiv bo'lib, u hamisha hamkorning maqsadlarini, uning motivlarini, munosabatlarini, o'zaro munosabatlarga bo'lgan munosabatini va hokazolarni har doim ham to'g'ri tushunishda namoyon bo'ladi.

Muloqotda uning kommunikativ komponenti muhim rol o'ynaydi, bu alohida e'tibor talab qiladi. Aloqa - Bu aloqa, uning davomida

Shaxslararo munosabatlar paytida odamlar o'rtasida ma'lumot almashish. U bir qator o'ziga xos xususiyatlarga ega.

1. Har biri faol sub'ekt bo'lgan ikki shaxs o'rtasidagi mavjud munosabatlar. Shu bilan birga, ularning o'zaro xabardor bo'lishi birgalikdagi faoliyatni yo'lga qo'yishni nazarda tutadi. Insonning axborot almashinuvining o'ziga xosligi u yoki bu ma'lumotni uzatishda har bir ishtirokchi uchun alohida rol va uning ahamiyati bilan bog'liq.

2. Belgilar tizimi orqali sheriklarning bir-biriga o'zaro ta'sir qilish imkoniyati.

3. Kommunikativ ta'sir faqat kommunikator va qabul qiluvchi o'rtasida yagona yoki shunga o'xshash kodifikatsiya va dekodifikatsiya tizimi mavjud bo'lganda.

4. Aloqa to'siqlari ehtimoli. Bunday holda, muloqot va munosabat o'rtasida mavjud bo'lgan bog'liqlik aniq bo'ladi.

Ma'lumotlar ikki xil bo'lishi mumkin: rag'batlantirish va bildirish. Rag'batlantiruvchi ma'lumotlar buyruq, maslahat yoki so'rov shaklida o'zini namoyon qiladi. Bu qandaydir harakatni rag'batlantirish uchun mo'ljallangan. Rag'batlantirish, o'z navbatida, faollashtirish (ma'lum yo'nalishdagi harakatga undash), taqiqlash (keraksiz faoliyatni taqiqlash) va beqarorlik (xulq-atvor yoki faoliyatning ayrim avtonom shakllarining mos kelmasligi yoki buzilishi) ga bo'linadi. Axborotni aniqlash xabar shaklida paydo bo'ladi va to'g'ridan-to'g'ri xatti-harakatni o'zgartirishni o'z ichiga olmaydi.

Jamiyatda axborotni tarqatish o'ziga xos ishonch-ishonchsizlik filtridan o'tadi. Bunday filtr shunday ishlaydiki, haqiqiy ma'lumot qabul qilinmasligi mumkin, lekin noto'g'ri ma'lumotlar qabul qilinishi mumkin. Bundan tashqari, ma'lumotni qabul qilishni osonlashtiradigan vositalar mavjud. va filtrlarning ta'sirini zaiflashtiradi. Ushbu vositalarning kombinatsiyasi maftunkorlik deb ataladi. Maftunlikka misol sifatida nutqning musiqiy, fazoviy yoki rangli hamrohligi bo'lishi mumkin.

Aloqa jarayoni modeli odatda besh elementni o'z ichiga oladi: kommunikator - xabar (matn) - kanal - auditoriya (qabul qiluvchi) - fikr-mulohaza.

asosiy maqsad Muloqotda axborot almashinuvi - turli vaziyatlar yoki muammolar bo'yicha umumiy ma'no, umumiy nuqtai nazar va kelishuvni ishlab chiqish. Bu unga xosdir qayta aloqa mexanizmi. Ushbu mexanizmning mazmuni shundaki, shaxslararo muloqotda ma'lumot almashish jarayoni go'yo ikki baravar ko'payadi va mazmunli jihatlarga qo'shimcha ravishda, qabul qiluvchidan kommunikatorga keladigan ma'lumotlar qabul qiluvchi tomonidan qanday qabul qilinishi va baholanishi haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi. kommunikatorning xatti-harakati.

Muloqot jarayonida muloqot ishtirokchilari oldida nafaqat ma'lumot almashish, balki sheriklar tomonidan uni adekvat tushunishga erishish vazifasi turibdi. Ya'ni, shaxslararo muloqotda kommunikatordan qabul qiluvchiga kelayotgan xabarni talqin qilish alohida muammo sifatida ajralib turadi. Muloqot paytida to'siqlar paydo bo'lishi mumkin. Aloqa to'sig'i - bu aloqa hamkorlari o'rtasida ma'lumotni etarli darajada uzatish uchun psixologik to'siqdir.

O'zaro ta'sir - bu shaxslarning bir-biriga qaratilgan harakatlaridir. Bunday harakatni shaxs tomonidan muayyan maqsadlarga erishish - amaliy muammolarni hal qilish yoki qadriyatlarni amalga oshirish uchun qo'llaniladigan usullar majmuasi sifatida qaralishi mumkin.

Ijtimoiy o'zaro ta'sir bo'yicha tadqiqotning ikkita asosiy darajasi mavjud: mikro va makro daraja.

Odamlarning bir-biri bilan, juftlikda, kichik guruhlarda yoki shaxslararo o'zaro ta'siri o'rganiladi. mikro daraja.

Ijtimoiy o'zaro munosabatlarning makro darajasiga yirik ijtimoiy tuzilmalar, jamiyatning asosiy institutlari: din, oila, iqtisodiyot kiradi.

Ijtimoiy hayot odamlar o'rtasida bog'liqliklarning mavjudligi tufayli vujudga keladi va rivojlanadi, bu odamlarning bir-biri bilan o'zaro munosabati uchun old shart-sharoitlarni yaratadi. Odamlar bir-biriga bog'liq bo'lgani uchun o'zaro munosabatda bo'lishadi.Ijtimoiy aloqa- bu odamlarning ijtimoiy harakatlar orqali amalga oshirilgan, boshqa odamlarga e'tibor qaratish, sherikdan tegishli javob kutish bilan amalga oshiriladigan qaramligi. Ijtimoiy aloqada biz quyidagilarni ajratib ko'rsatishimiz mumkin:

aloqa sub'ektlari(ikki kishi yoki minglab odamlar);

aloqa mavzusi(muloqot nima haqida);

munosabatlarni tartibga solish mexanizmi.

Muloqotning to'xtatilishi aloqa predmeti o'zgarganda yoki yo'qolganda yoki aloqa ishtirokchilari uni tartibga solish tamoyillariga rozi bo'lmaganda sodir bo'lishi mumkin. Ijtimoiy aloqa shaklini olishi mumkin ijtimoiy aloqa(odamlar o'rtasidagi aloqa yuzaki, o'tkinchi, aloqa sherigi osongina boshqa shaxs bilan almashtirilishi mumkin) va shaklda o'zaro ta'sirlar(sheriklarning bir-biriga qaratilgan tizimli, muntazam harakatlari, sherik tomonidan o'ta o'ziga xos reaktsiyaga sabab bo'lishi va javob ta'sir qiluvchining yangi reaktsiyasini keltirib chiqaradi).

Ijtimoiy munosabatlar- o'z-o'zini yangilash xususiyatiga ega bo'lgan sheriklar o'rtasidagi barqaror hamkorlik tizimidir.

Aloqa holati ikki yoki undan ortiq kishi turli shakllarga ega bo'lishi mumkin: 1) oddiy birgalikda mavjudlik; 2) axborot almashinuvi; 3) birgalikdagi faoliyat; 4) teng o'zaro yoki assimetrik faollik va faoliyat turli xil bo'lishi mumkin: ijtimoiy ta'sir, hamkorlik, raqobat, manipulyatsiya, ziddiyat va va boshqalar.

Shaxslararo munosabatlar va o'zaro ta'sirlar

Odamlar eng kuchlisiga ega bog'lanish zarurati: boshqa odamlar bilan aloqa qilishV uzoq yaqinkafolatlaydigan munosabatlarijobiy tajriba va natijalar.

Biologik va ijtimoiy sabablar bilan belgilanadigan bu ehtiyoj insonning omon qolishiga yordam beradi: V ota-bobolarimiz guruhning omon qolishini ta'minlaydigan o'zaro kafolat bilan bog'langan (ovda ham, uy qurishda ham birdan o'n qo'l yaxshiroqdir);

Bolalar va ularni tarbiyalayotgan kattalarning ijtimoiy aloqasi ularning hayotiyligini oshiradi;

Bizni qo'llab-quvvatlaydigan va biz ishonishimiz mumkin bo'lgan o'z turmush o'rtog'ini topib, biz o'zimizni baxtli, xavfsiz, bardoshli his qilamiz;

Turmush o'rtog'ini yo'qotib, kattalar hasad, yolg'izlik, umidsizlik, og'riq, g'azab, izolyatsiyani his qilishadi. V o'zingiz, mahrumlik.

Inson chinakam jamoat, ijtimoiy mavjudot bo'lib, odamlar bilan o'zaro munosabat va muloqot sharoitida yashaydi.

Shaxslararo o'zaro ta'sirning turli shakllarini ajratib ko'rsatish mumkin: mehr, do'stlik, sevgi, raqobat, g'amxo'rlik, o'yin-kulgi, jarrohlik, o'yin, ijtimoiy ta'sir, bo'ysunish, nizolar, marosim o'zaro ta'siri va boshqalar.

Odamlarning o'zaro ta'sirining turli shakllari o'ziga xos pozitsiyalar bilan tavsiflanadi.

Ritual o'zaro ta'sir- o'zaro munosabatlarning umumiy shakllaridan biri bo'lib, u muayyan qoidalarga muvofiq qurilgan, haqiqiy ijtimoiy munosabatlarni va guruh va jamiyatdagi shaxsning haykalini ramziy ifodalaydi. Viktor Tyorner marosimlar va marosimlarni hisobga olib, ularni "maxsus diniy uyushma tomonidan amalga oshiriladigan e'tiqodlar va harakatlar tizimi" sifatida belgilangan rasmiy xatti-harakatlar sifatida tushunadi. Ritual harakatlar

Muayyan tashkilotda turli avlodlar o‘rtasidagi uzviylikni ta’minlash, an’analarni saqlash va to‘plangan tajribani ramzlar orqali uzatishda muhim ahamiyatga ega. Ritual o'zaro ta'sir ham odamlarga chuqur hissiy ta'sir ko'rsatadigan o'ziga xos bayram, ham barqarorlikni, kuchni, ijtimoiy aloqalar uzluksizligini saqlashning kuchli vositasi, odamlarni birlashtirish, ularning birdamligini oshirish mexanizmidir. Marosimlar, urf-odatlar va urf-odatlar odamlarning ong osti darajasida singdirilishi, muayyan qadriyatlarning guruh va individual ongga, ajdodlar va shaxsiy xotiraga chuqur kirib borishini ta'minlashga qodir.

O'z tarixi davomida insoniyat juda ko'p turli xil marosimlarni ishlab chiqdi: diniy marosimlar, saroy marosimlari, diplomatik qabullar, harbiy marosimlar, dunyoviy marosimlar, shu jumladan bayramlar va dafn marosimlari. Marosimlar ko'plab xatti-harakatlar normalarini o'z ichiga oladi: mehmonlarni qabul qilish, tanishlar bilan salomlashish, begonalarga murojaat qilish va hk.

Musobaqa- erishilishi kerak bo'lgan aniq belgilangan maqsad mavjud bo'lgan ijtimoiy o'zaro ta'sir shakli, turli odamlarning barcha harakatlari bir-biri bilan shu maqsadni hisobga olgan holda ular qarama-qarshilikka tushmaydi; shu bilan birga, odamning o'zi boshqa jamoa o'yinchisining munosabatiga rioya qilib, o'zi bilan ziddiyatga tushmaydi, ammo shunga qaramay, odam boshqa jamoa a'zolariga qaraganda yaxshiroq natijalarga erishish istagiga ega.

G'amxo'rlik - juda keng tarqalgan va tabiiy shakl o'zaro ta'sir, lekin shunga qaramay, ko'pincha shaxslararo ehtiyojlar sohasida muammolari bo'lgan odamlar unga murojaat qilishadi. Agar odamda g'amxo'rlikdan tashqari o'zaro ta'sirning boshqa shakllari qolmasa, bu patologiya-psixozdir.

Tasdiqlangan sobit shovqinlarning keyingi turi o'yin-kulgi, hech bo'lmaganda minimal yoqimli his-tuyg'ularni, e'tibor belgilarini, muloqotda bo'lgan odamlar o'rtasida "silash" ni ta'minlash.

"Do'stlik barcha baxtsizliklarning eng kuchli davosidir", dedi Seneka.

Jozibaning shakllanishiga hissa qo'shadigan omillar (birikish, hamdardlik) :

O'zaro ijtimoiy aloqalar chastotasi, yaqinlik, geografik yaqinlik

Jismoniy jozibadorlik

"Tengdoshlar" fenomeni (odamlar o'zlari uchun do'st tanlashga va ayniqsa, nafaqat intellektual darajaga ko'ra, balki jozibadorlik nuqtai nazaridan ham tengdoshlari bo'lganlarga turmushga chiqishga moyildirlar).

Fromm shunday deb yozgan edi: "Ko'pincha sevgi - bu ikki kishi o'rtasidagi o'zaro manfaatli almashinuvdan boshqa narsa emas, bunda bitim ishtirokchilari shaxsiyat bozorida ularning qiymatini hisobga olgan holda kutishlari mumkin bo'lgan maksimal narsani oladilar".

Jozibadorlik har xil bo'lgan juftliklarda, kamroq jozibali odatda kompensatsion sifatga ega. "Erkaklar odatda maqom taklif qiladilar va o'ziga jalb qilishni qidiradilar, lekin ayollar buning aksini qiladilar."

- odam qanchalik jozibali bo'lsa, unga ijobiy shaxsiy fazilatlarni berish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi (bu jismoniy jozibadorlikning stereotipi: go'zal narsa yaxshi; odamlar ongsiz ravishda boshqa narsalar teng bo'lsa, go'zalroq odamlar baxtliroq, shahvoniyroq, ochiqko'ngilroq, aqlliroq va omadliroq bo'lsa-da, boshqa odamlarga nisbatan halol yoki g'amxo'rroq bo'lmasa ham, jozibali odamlar ko'proq obro'li ishlarga ega va ko'proq pul topishadi);

"Kontrast effekti" diqqatga sazovor joylarga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin - masalan, jurnalning go'zalliklarini endigina ko'rgan erkaklar, oddiy ayollar, V shu jumladan o'z xotinlari

- "mustahkamlash effekti" - kimdirda biznikiga o'xshash xususiyatlarni topsak, bu odamni biz uchun yanada jozibali qiladi; Ikki kishi bir-birini qanchalik ko'p sevsa, ular bir-birlarini shunchalik jismonan jozibali ko'rishadi

Ijtimoiy kelib chiqishining o'xshashligi, manfaatlar, qarashlarning o'xshashligi munosabatlarni o'rnatish uchun muhimdir ("biz o'zimizga o'xshaganlarni sevamiz va biz bilan bir xil ishlarni qilamiz", deb ta'kidladi Aristotel);

Va ularning davom etishi uchun bizning manfaatlarimizga yaqin bo'lgan sohada bir-birini to'ldirish va malaka kerak;

Agar biror kishi oldingi vaziyat tufayli o'zini o'zi qadrlashi buzilgan bo'lsa, unga mehribonlik bilan e'tibor beradigan yangi tanishni yoqtirish ehtimoli ko'proq bo'ladi.

Mukofotni jalb qilish nazariyasi: biz uchun foydali bo'lgan xatti-harakatlari yoki biz uchun foydali bo'lgan voqealarni bog'laydigan odamlarni yoqtiradigan nazariya;

O'zaro manfaatli almashinuv yoki teng ishtirok etish printsipi: siz va sizning hamkoringiz munosabatlaringizdan olgan narsangiz har biringiz unga qo'ygan narsangizga mutanosib bo'lishi kerak.

Agar ikki yoki undan ortiq odamning umumiy jihatlari ko'p bo'lsa, yaqinlik omili shakllanadi, agar ularning aloqalari yaxshilansa, ular bir-birlari uchun yaxshi narsa qilishadi - hamdardlik shakllanadi ; Agar ular bir-birlarida qadr-qimmat ko'rsalar, o'zlarining va boshqalarning o'zlari bo'lish huquqini tan olishlari, - hurmat shakllanadi .

Do'stlik Va sevish, odamlarning qabul qilish ehtiyojlarini qondirish. Do'stlik va sevgi o'yin-kulgiga yuzaki o'xshaydi, lekin har doim aniq belgilangan sherik bor, unga hamdardlik seziladi.

Do'stlik = hamdardlik + hurmat.

Sevgi = jinsiy jalb qilish + hamdardlik + hurmat;

Sevadi= jinsiy jalb qilish + hamdardlik.

Odamlar o'zlari xohlagan muammolarni, hatto butunlay kattalar va jiddiy darajada muhokama qilishlari mumkin, ammo ularning har bir so'zi va imo-ishorasida quyidagilar ko'rinadi: "Menga yoqasiz". Ba'zi xususiyatlar barcha do'stlik va sevgi munosabatlariga xosdir: o'zaro tushunish, fidoyilik, sevimli odam bilan bo'lishdan zavqlanish, g'amxo'rlik, mas'uliyat, samimiy ishonch, o'zini ochib berish (boshqa odam oldida eng ichki fikrlar va tajribalarni kashf qilish).

"Do'st nima? Bu siz o'zingiz bo'lishga jur'at etgan odam" - F. Kreyn.

Ijtimoiy ta'sir muammosi bilan bog'liq holda, muvofiqlik va taklifni farqlash kerak.

Muvofiqlik- shaxsning guruh bosimiga moyilligi, boshqa odamlarning ta'siri ostida xatti-harakatlaridagi o'zgarishlar, u bilan ziddiyatga yo'l qo'ymaslik uchun odamning ko'pchilikning fikriga ongli ravishda rioya qilishi.

Taklif yoki taklif,- odamning boshqa shaxslar yoki guruhlarning fikrlariga beixtiyor bo'ysunishi (odamning o'zi uning qarashlari va xatti-harakatlari qanday o'zgarganini sezmagan, bu tabiiy ravishda, samimiy sodir bo'ladi).

Lar bor:

a) ichki shaxsiy muvofiqlik (o'rganilgan konform reaktsiyasi) - shaxsning fikri haqiqatda guruh ta'sirida o'zgaradi, shaxs guruhning to'g'ri ekanligiga rozi bo'ladi va guruh fikriga muvofiq o'zining dastlabki fikrini o'zgartiradi, keyinchalik o'rganilgan guruhni ko'rsatadi. fikr va xatti-harakat, hatto guruh yo'qligida ham;

b) turli sabablarga ko'ra guruh bilan ko'rgazmali kelishuv (ko'pincha, o'z fikrini chuqur saqlab qolgan holda, nizolar, o'zi yoki yaqinlari uchun muammolardan qochish - (tashqi, jamoat muvofiqligi).

Agar biror kishi istasa, o'zini guruh tomonidan qabul qilishga intiladi, u ko'pincha guruhga bo'ysunadi va aksincha, agar u o'z guruhini qadrlamasa, u guruh bosimiga dadilroq qarshilik ko'rsatadi. Guruhda yuqori maqomga ega bo'lgan shaxslar (rahbarlar) guruhning fikriga juda kuchli qarshilik ko'rsatishga qodir, chunki etakchilik guruh naqshlaridan ba'zi bir og'ishlar bilan bog'liq. Guruh bosimiga ko'proq moyil bo'lgan shaxslar o'rtacha holat qutbli toifadagi odamlar guruh bosimiga ko'proq qarshilik ko'rsatishga qodir.

Muvofiqlik sababi nima? Axborot yondashuvi (Festinger) nuqtai nazaridan, zamonaviy odam unga kelgan barcha ma'lumotlarni tekshira olmaydi va shuning uchun ko'pchilik tomonidan baham ko'rilganda boshqa odamlarning fikriga tayanadi. Biror kishi voqelikning aniqroq tasavvuriga ega bo'lishni xohlayotgani uchun guruh bosimiga bo'ysunadi (ko'pchilik noto'g'ri bo'lishi mumkin emas). "Me'yoriy ta'sir" gipotezasi nuqtai nazaridan odam guruh bosimiga bo'ysunadi, chunki u guruhga a'zolik bilan ta'minlangan ba'zi afzalliklarga ega bo'lishni xohlaydi, nizolardan qochishni xohlaydi, qabul qilingan me'yordan chetga chiqish uchun sanksiyalardan qochadi va uning guruh bilan keyingi o'zaro munosabatini saqlab qolish.

Haddan tashqari talaffuz qilinadigan konformizm psixologik jihatdan zararli hodisadir: odam xuddi "flyuz" kabi, o'z qarashlariga ega bo'lmasdan, boshqalarning qo'lida qo'g'irchoq bo'lib, guruh fikriga ergashadi; yoki odam o'zini ikkiyuzlamachi opportunist sifatida tushunadi, u "bu dunyoning kuchlarini" rozi qilish uchun "shamol qayerda essa" ga muvofiq xatti-harakatlarini va tashqi ko'rinishini qayta-qayta o'zgartirishga qodir. G'arb psixologlarining fikriga ko'ra, ko'plab sovet odamlari bunday kuchaygan muvofiqlik yo'nalishida shakllangan. Konformizmning ijobiy ma'nosi shundaki, u: 1) inson guruhlari va inson jamiyatini birlashtiruvchi mexanizm sifatida; 2) ijtimoiy meros, madaniyat, urf-odatlar, ijtimoiy xulq-atvor namunalari, ijtimoiy munosabatlarni o'tkazish mexanizmi.

Nonkonformizm shaxsning ko'pchilik fikrini inkor etishi, bo'ysunishning noroziligi sifatida, shaxsning guruh fikridan zohiriy mustaqilligi sifatida harakat qiladi, garchi aslida bu erda ham ko'pchilikning nuqtai nazari inson xatti-harakati uchun asosdir. . Konformizm va nokonformizm - bu shaxsning o'zaro bog'liq xususiyatlari, bu guruhning shaxsga ta'siriga ijobiy yoki salbiy bo'ysunish xususiyatlari, lekin aniq bo'ysunish. Shuning uchun, konformistning xulq-atvorini nazorat qilish oson emas.

Ijtimoiy o'zaro ta'sirlar rol o'ynaydi ijtimoiy-madaniy: Bir vaqtning o'zida uchta jarayon sodir bo'ladi: shaxs va guruh ongida mavjud bo'lgan normalar, qadriyatlar, standartlarning o'zaro ta'siri;muayyan odamlar va guruhlarning o'zaro ta'siri; ijtimoiy hayotning moddiylashtirilgan qadriyatlarining o'zaro ta'siri.

Birlashtiruvchi qadriyatlarga qarab, biz quyidagilarni ajratishimiz mumkin:

"bir tomonlama" asosiy qadriyatlar to'plamiga asoslangan guruhlar (biososyal guruhlar: irqiy, jins, yosh; ijtimoiy-madaniy guruhlar: jins, til guruhi, diniy guruh, kasaba uyushmasi, siyosiy yoki ilmiy birlashma);

"ko'p tomonlama" bir necha qadriyatlar majmuasi: oila, jamoa, millat, ijtimoiy sinfning kombinatsiyasi atrofida qurilgan guruhlar.

Merton belgilaydi guruh - bu bir-biri bilan ma'lum bir tarzda o'zaro munosabatda bo'lgan, o'zlarining ushbu guruhga mansubligini biladigan va uning a'zolari tomonidan boshqa odamlar nuqtai nazaridan qabul qilinadigan odamlar yig'indisi. Guruh autsayderlar nuqtai nazaridan o'ziga xos xususiyatlarga ega.

Asosiyguruhlar ular o'rtasida barqaror hissiy munosabatlar o'rnatilgan oz sonli odamlardan, ularning individual xususiyatlariga asoslangan shaxsiy munosabatlardan iborat. Ikkilamchiguruhlar ular o'rtasida deyarli hech qanday hissiy munosabatlar mavjud bo'lmagan odamlardan shakllanadi, ularning o'zaro ta'siri muayyan maqsadlarga erishish istagi bilan belgilanadi, ularning ijtimoiy rollari, ishbilarmonlik aloqalari va aloqa usullari aniq belgilangan. Kritik va favqulodda vaziyatlarda

Vaziyatlarda odamlar asosiy guruhga ustunlik berishadi va asosiy guruh a'zolariga sodiqlik ko'rsatadilar.

Odamlar bir necha sabablarga ko'ra guruhlarga qo'shilishadi:

Guruh biologik omon qolish vositasi sifatida ishlaydi;

Inson psixikasini ijtimoiylashtirish va shakllantirish vositasi sifatida;

Bir kishi bajara olmaydigan muayyan ishni bajarish usuli sifatida (guruhning instrumental funktsiyasi);

Shaxsning muloqotga bo'lgan ehtiyojini qondirish, o'ziga nisbatan mehrli va do'stona munosabat, ijtimoiy ma'qullash, hurmat, e'tirof, ishonchni olish vositasi sifatida (guruhning ekspressiv funktsiyasi);

Qo'rquv va xavotirning noxush tuyg'ularini kamaytirish vositasi sifatida;

Axborot, moddiy va boshqa almashish vositasi sifatida.

Bir nechta bor guruhlar turlari: 1) shartli va real; 2) doimiy va vaqtinchalik; 3) katta va kichik.

Shartliguruhlar odamlar ma'lum bir xususiyatga (jins, yosh, kasb va boshqalar) ko'ra birlashtirilgan.

Bunday guruhga kiradigan haqiqiy shaxslar bevosita shaxslararo munosabatlarga ega emaslar, bir-birlari haqida hech narsa bilmasliklari va hatto bir-birlari bilan uchrashishlari ham mumkin emas.

Haqiqiy guruhlar ma'lum bir makon va vaqtda jamiyat sifatida haqiqatda mavjud bo'lgan odamlar, uning a'zolari bir-biri bilan ob'ektiv munosabatlar bilan bog'liqligi bilan tavsiflanadi. Haqiqiy inson guruhlari hajmi, tashqi va ichki tashkil etilishi, maqsadi va ijtimoiy ahamiyati bilan farqlanadi. Aloqa guruhi hayot va faoliyatning u yoki bu sohalarida umumiy maqsad va qiziqishlarga ega bo'lgan odamlarni birlashtiradi.

Kichik guruh- bu o'zaro aloqalar bilan bog'langan odamlarning etarlicha barqaror birlashmasi.

Kichik guruh - umumiy ijtimoiy faoliyat bilan birlashtirilgan, bevosita muloqotda bo'lgan, hissiy munosabatlarning paydo bo'lishiga, guruh normalarining rivojlanishiga va guruh jarayonlarining rivojlanishiga hissa qo'shadigan kichik guruh (3 dan 15 kishigacha).

Ko'proq odamlar bilan guruh odatda kichik guruhlarga bo'linadi. Xususiyatlari maloy guruhlari: fazoviy va vaqtinchalik birgalikda mavjudlik odamlarning. Odamlarning bunday birgalikda mavjudligi aloqa va o'zaro ta'sirning interaktiv, axborot, pertseptiv jihatlarini o'z ichiga olgan aloqalarni yaratishga imkon beradi. Pertseptiv jihatlar insonga imkon beradi boshqa barcha odamlarning individualligini idrok etish guruhda; va faqat bu holatda biz kichik guruh haqida gapirishimiz mumkin.

I - O'zaro ta'sir - bu har bir kishining faoliyati, u boshqalarga ham rag'bat, ham reaktsiyadir.

II- Mavjudligi doimiy maqsad qo'shma tadbirlar.

III. Guruhda mavjudligi tashkil etish printsipi. U guruh a'zolaridan birida (rahbar, menejer) timsoli bo'lishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin, ammo bu tashkiliy tamoyil yo'q degani emas. Shunchaki V Bunda yetakchilik funksiyasi guruh a’zolari o‘rtasida taqsimlanadi va yetakchilik situatsion xususiyatga ega (muayyan vaziyatda ma’lum bir sohada boshqalardan ko‘ra ilg‘orroq bo‘lgan shaxs yetakchilik funksiyalarini o‘z zimmasiga oladi).

IV. Shaxsiy rollarni ajratish va farqlash(mehnat taqsimoti va hamkorlik, hokimiyat taqsimoti, ya'ni guruh a'zolarining faoliyati bir hil emas, ular birgalikdagi faoliyatga turli hissa qo'shadilar, turli rollarni bajaradilar).

V. Guruh a'zolari o'rtasida hissiy munosabatlarning mavjudligi, guruh faoliyatiga ta'sir qiladigan, guruhning kichik guruhlarga bo'linishiga olib kelishi va guruhdagi shaxslararo munosabatlarning ichki tuzilishini shakllantirishi mumkin.

VI. Chiqish xos guruh madaniyati- me'yorlar, qoidalar, hayot standartlari, guruh a'zolarining bir-biriga nisbatan kutishlarini belgilaydigan xatti-harakatlar Va guruh dinamikasini aniqlash.

Bu normalar guruh yaxlitligining eng muhim belgisidir.

Guruh standartlari va me'yorlaridan chetga chiqishga, qoida tariqasida, faqat rahbarga ruxsat beriladi.

Guruh quyidagi psixologik xususiyatlarga ega: guruh manfaatlari, guruh ehtiyojlari, guruh fikri, guruh qadriyatlari, guruh normalari, guruh maqsadlari.

Guruhda quyidagi umumiy qonuniyatlar mavjud: 1) guruh muqarrar ravishda tuzilgan bo‘ladi; 2) guruh rivojlanadi (progress yoki regressiya, lekin guruhda dinamik jarayonlar sodir bo'ladi); 3) tebranish, odamning guruhdagi o'rni o'zgarishi qayta-qayta sodir bo'lishi mumkin.

Psixologik xususiyatlariga ko'ra ular quyidagilarga bo'linadi: 1) guruhlar A'zolik; 2) ma'lumotnoma guruhlar(standart), norma va qoidalari shaxs uchun namuna bo'lib xizmat qiladi.

Yo'naltiruvchi guruhlar haqiqiy yoki xayoliy, ijobiy yoki salbiy bo'lishi mumkin, a'zolik bilan mos kelishi yoki mos kelmasligi mumkin, lekin ular quyidagi funktsiyalarni bajaradi: 1) ijtimoiy taqqoslash, chunki referent guruhi ijobiy va salbiy modellarning manbai; 2) me'yoriy funktsiya, chunki mos yozuvlar guruhi inson qo'shilishga intiladigan normalar va qoidalarning manbai.

Faoliyatni tashkil etishning tabiati va shakllaridan kelib chiqib, aloqa guruhlari rivojlanishining quyidagi darajalari ajratiladi.

Tashkillanmagan (nominal guruhlar, konglomeratlar) yoki tasodifiy tashkil etilgan guruhlar (kino tomoshabinlari, ekskursiya guruhlarining tasodifiy a'zolari va boshqalar) o'xshash manfaatlar yoki umumiy makonga asoslangan odamlarning ixtiyoriy vaqtinchalik birlashmasi bilan tavsiflanadi.

Uyushma- munosabatlarga faqat shaxsiy muhim maqsadlar (do'stlar, tanishlar guruhi) vositachilik qiladigan guruh.

Hamkorlik- haqiqatan ham ishlaydigan tashkiliy tuzilma bilan tavsiflangan guruh; shaxslararo munosabatlar ishbilarmonlik xarakteriga ega bo'lib, muayyan faoliyat turida muayyan vazifani bajarishda kerakli natijaga erishishga bo'ysunadi.

Korporatsiya- bu faqat o'z chegaralaridan tashqariga chiqmaydigan ichki maqsadlar bilan birlashtirilgan, guruh maqsadlariga har qanday narxda, shu jumladan boshqa guruhlar hisobidan erishishga intiladigan guruh. Ba'zida korporativ ruh ish yoki ta'lim guruhlarida, guruh guruh egoizmining xususiyatlarini o'zlashtirganda sodir bo'lishi mumkin.

Jamoa- qo'shma ijtimoiy foydali faoliyat maqsadlari va guruh a'zolari o'rtasidagi rasmiy (ishbilarmonlik) va norasmiy munosabatlarning murakkab dinamikasi bilan birlashtirilgan, muayyan boshqaruv organlari bilan o'zaro aloqada bo'lgan vaqt barqaror tashkiliy guruh.

Jamoa rahbari (menejer) bu rollarni yaxshi bilishi kerak. Bu: 1) hurmatga sazovor va odamlar bilan ishlashni biladigan koordinator;

2) g'oya generatori, haqiqatning tubiga kirishga intilib, u ko'pincha o'z g'oyalarini amaliyotga aylantira olmaydi;

3) ishqiboz, yangi ish bilan shug'ullanish va boshqalarni ilhomlantirish;

4) nazoratchi-tahlilchi, taklif qilingan g'oyani oqilona baholashga qodir. U samarali, lekin ko'pincha odamlardan qochadi;

5) foyda izlovchi, narsalarning tashqi tomoniga qiziqish. U samarali va odamlar o'rtasida yaxshi vositachi bo'la oladi, chunki u odatda jamoaning eng mashhur a'zosi hisoblanadi;

6) ijrochi, g'oyani qanday amalga oshirishni biladigan, mashaqqatli mehnatga qodir, lekin ko'pincha mayda-chuydalarga "cho'kadi";

7) mehnatkash, hech kimning o'rnini egallashga intilmaslik;

8) maydalagich- oxirgi chiziqni kesib o'tmaslik uchun kerak.

Dinamik jarayonlar guruhlarda sodir bo'ladi:

Guruh a'zolariga bosim o'tkazish, ularning muvofiqligi va tavsiya etilishini rag'batlantirish;

Ijtimoiy rollarni shakllantirish, guruh rollarini taqsimlash;

A'zolar faoliyatidagi o'zgarishlar: mumkin bo'lgan hodisalar Osonlashtirish- boshqa odamlar ishtirokida insonning energiyasini kuchaytirish; hodisalar inhibisyon- boshqa odamlarning ta'siri ostida xulq-atvor va faoliyatni inhibe qilish, boshqa odamlar tomonidan kuzatilayotgan vaziyatda insonning farovonligi va faoliyatining yomonlashishi;

Guruh a'zolarining fikrlari, baholari va xatti-harakatlari me'yorlarini o'zgartirish: hodisa "guruh normallashtirish” - o'rtacha guruh standart-normasini shakllantirish;

Fenomen "guruh polarizatsiyasi", "ekstraditsiya"- umumiy guruh fikrini barcha guruh fikrlari kontinuumining qaysidir qutbiga yaqinlashish, ko'pincha guruh qarori individual ravishda qabul qilingan qarordan ko'ra xavfliroq bo'lgan "tavakkalga o'tish";

Raqobat ijtimoiy o'zaro ta'sirning bir turi sifatida- ijtimoiy yordam berishning yorqin namunasi, odamlarning mavjudligi va bir-biri bilan taqqoslashdagi faoliyatini yaxshilash. Ammo ijtimoiy qulaylik har bir insonning shaxsiy sa'y-harakatlarini individual ravishda baholash mumkin bo'lganda o'zini namoyon qiladi.

Har qanday jamoaning kuchi uning jipsligidir.

Asosanjamoaning birlashishi uning rivojlanish bosqichiga bog'liq; etuklik bosqichidan. Psixologlar bunday besh bosqichni aniqlaydilar.

Birinchi bosqich "silliqlash" deb ataladi. Ushbu bosqichda odamlar hali ham bir-biriga qarashadi, boshqalar bilan bir xil yo'lda yoki yo'qligini hal qilishadi va o'zlarining "men" ni ko'rsatishga harakat qilishadi. O'zaro ta'sir kollektiv ijod bo'lmaganda tanish shakllarda sodir bo'ladi. Ushbu bosqichda guruhni birlashtirishda etakchi hal qiluvchi rol o'ynaydi.

Ikkinchi bosqich jamoani rivojlantirish - "mojaro" - uning doirasida klanlar va guruhlarning ochiq shakllanib borishi, kelishmovchiliklarning ochiq ifoda etilishi, ayrim kishilarning kuchli va zaif tomonlari yuzaga chiqishi, shaxsiy munosabatlarning ahamiyat kasb etishi bilan tavsiflanadi. Etakchilik uchun hokimiyat uchun kurash va urushayotgan tomonlar o'rtasida murosa izlash boshlanadi. Ushbu bosqichda rahbar va alohida bo'ysunuvchilar o'rtasida qarama-qarshilik paydo bo'lishi mumkin.

Uchinchi bosqichda - tajriba bosqichi - jamoaning salohiyati oshadi, lekin u tez-tez chayqalib ishlaydi, shuning uchun boshqa usul va vositalardan foydalangan holda yaxshiroq ishlashga intilish va qiziqish paydo bo'ladi.

To'rtinchi bosqichda jamoa muammolarni muvaffaqiyatli hal qilishda tajribaga ega bo'ladi, ular yaqinlashadigan Bilan Bir tomondan, real, ikkinchi tomondan, ijodiy. Vaziyatga qarab, bunday jamoada rahbarning funktsiyalari bir a'zodan boshqasiga o'tadi, ularning har biri o'zining unga tegishliligi bilan faxrlanadi.

Oxirgi qismida - beshinchi - bosqichlar jamoa ichida shakllantirilmoqdakuchli aloqalar, odamlar qabul qilinadi va qadrlanadi va ular orasidagi shaxsiy kelishmovchiliklar tezda hal qilinadi. Aloqalar asosan norasmiy tarzda rivojlanadi, bu esa yuqori samaradorlik natijalari va xatti-harakatlar standartlarini namoyish qilish imkonini beradi. Hamma jamoalar ham eng yuqori (4, 5) darajaga erisha olmaydi.

Boshqalar bilan o'zaro munosabatlarda tana hidining rolini o'rganishdan oldin, qaysi hidlar boshqalarga yoqimli va qaysi biri yoqmasligini so'rash maqsadga muvofiqdir.

Respondentlar sub'ektiv ravishda ko'zga tashlanmaydigan parfyum hidini yoqimli tana hidi deb hisoblashadi. Shu bilan birga, hidning ko'zga tashlanmasligini sub'ektiv baholash nafaqat parfyumni qo'llash dozasi, hidlarga sezgirlik, balki uni hidlagan odamning shaxsiy xohish-istaklari bilan ham bog'liq. Boshqacha qilib aytganda, agar respondent hidni yoqtirsa, uni qo'llash intensivligining ortishi (oqilona chegaralarda) tirnash xususiyati keltirmaydi va hidning yoqimli taassurotini saqlab qoladi.

“Men uchun, qoida tariqasida, atir hidi hali ham yoqimli. Men uni yoqtirishim yoki yoqtirmasligim aniq, lekin agar bu engil qobiliyat bo'lsa, unda menga yoqimli tuyulishi mumkin. Odam iflos va terli tanani hidlaganda, bu juda ham yomon" (16-sonli respondent, 51 yosh, sherigi bor).

Bundan tashqari, yoqimli tana hidlarini tavsiflashda, ba'zi respondentlar nafaqat mavhum tabiiy va parfyumeriya aromalariga, balki ma'lum bir muhim shaxsning hidiga ham murojaat qilishadi. Ishqiy munosabatda bo'lgan ayollar erkakning tabiiy tana hidini eslatib turadi. Shu nuqtai nazardan, boshqa muhim odamning (ona, ota, qiz do'sti) emas, balki o'z sherigining hidi haqida o'z-o'zidan eslatib o'tishni sevgan odamning hidiga barqaror axloqiy baho berish bilan izohlash mumkin (Sinottga ko'ra yaxshi). ) va insonning hidini qabul qilishning ahamiyati, o'zaro ta'siri yanada yaqinroq, zichroq va tabiatan yaqinroq. Shunisi e'tiborga loyiqki, bu odamning yoqimli tana hidi o'z-o'zidan aytiladi, erkakka "neytral" hidni belgilash esa sherikning tana hidi haqida maqsadli savol berish natijasida yuzaga keladi.

“Menga erimning hidi juda yoqadi. Men buni boshidanoq o'zim uchun ta'kidladim; bu men uchun juda muhim edi. Axir, u va men doimo birgamiz, men yoqimsiz hidga dosh berolmadim. Bundan tashqari, biz sherikimizni hidga qarab tanlaymiz, degan fikr bor. Menimcha, bu haqiqatga o'xshaydi” (6-sonli respondent, 32 yosh, sherigi bor).

Toza tananing hidi respondentlar tomonidan neytral, boshqa odam bilan qulay muloqot qilish uchun etarli deb qabul qilinadi. Bunday vaziyatda biz parfyumeriya sifatida aniq hisoblangan "tozalik" hididan ko'ra, tana hidining yo'qligi haqida ko'proq gapiramiz.

Respondentlar kuchli tabiiy tana hidini yoqimsiz hid deb hisoblashadi. Avvalo, bu noto'g'ri gigiena bilan bog'liq - tartibsiz yuvish, deodorantlardan foydalanmaslik va iflos kiyim kiyish natijasida paydo bo'ladigan "iflos" tana hidi. Ikkinchidan, kuchli tabiiy tana hidi qarish jarayoni, kasalliklar va ba'zan odatlar (spirtli ichimliklar, sigaretalar, sarimsoq, piyoz) bilan bog'liq. Ba'zida "g'alati" uyning yoqimsiz hidiga to'yingan tananing yoki kiyimning hidi (tutunli xonaning hidi, chiriyotgan hidi, oziq-ovqat hidi va boshqalar) yoqimsiz bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, yoqimsiz tana hidi sub'ektiv "og'ir" parfyum hidi bilan bog'liq. Shunga qaramay, parfyumni og'ir yoki o'tkir deb qabul qilish nafaqat uning dozasi, hidlarga sezgirligi, balki uni hidlagan odamning shaxsiy aromatik afzalliklari bilan ham belgilanadi. Masalan, eng shovqinli parfyumeriyalardan biri sifatida tan olingan Thierry Mugler's Angel parfyumini intervyu paytida suhbatdoshga saxiylik bilan qo'llagan va respondent hidni shaxsiy yoqtirganligi sababli uni ko'zga tashlanmaydigan deb baholagan. Ammo shuni ta'kidlash kerakki, parfyum hidi, u qanday bo'lishidan qat'i nazar, respondentlar tomonidan iflos tananing hididan ko'ra ijobiyroq qabul qilinadi. Bundan tashqari, respondentlar yoqimli hidlardan ko'ra yoqimsiz hidlarga ko'proq sezgir.

“Agar odamdan ter yoki kir kiyim hidi kelsa, men uni yo bema'ni yoki baxtsiz odam deb o'ylayman, chunki u buni eshitmasligi mumkin yoki unga qaraydigan hech kim yo'q. Kiyimlar tez-tez hidlanadi - odamlar shunday sharoitda yashashlarini tushunaman, oilada bunday narsa sodir bo'lishini tushunaman ... Xo'sh, masalan, chekuvchilar. Yoki ba'zida ba'zi keksa odamning kiyimlari yoqimsiz hidlaydi - bu uyda shunday degani" (8-sonli respondent, 47 yosh, sherigi yo'q).

Guruch. 2. Tana hidining "yoqimlilik" darajasining davomi

Ba'zi shaxsiy xususiyatlar muloqotning maqsadlari va jarayoniga va uning samaradorligiga sezilarli darajada ta'sir qiladi. Ulardan ba'zilari muvaffaqiyatli muloqotga hissa qo'shadi, boshqalari esa buni qiyinlashtiradi. Samarali o'zaro munosabatlarni o'rnatish uchun birinchi navbatda odamlarning qaysi fazilatlariga e'tibor berish kerak? Quyidagi tahlil sizga asosiy mezonlar asosida odamlarni tezda qanday baholashni va ular bilan munosabatlarning eng maqbul modelini tanlashni o'rganishga yordam beradi.

Ba'zi shaxsiy xususiyatlar muloqotning maqsadlari va jarayoniga va uning samaradorligiga sezilarli darajada ta'sir qiladi. Ulardan ba'zilari muvaffaqiyatli muloqotga hissa qo'shadi (ekstroversiya, empatiya, bag'rikenglik, harakatchanlik), boshqalari buni qiyinlashtiradi (introversiya, avtoritet, ziddiyat, tajovuzkorlik, uyatchanlik, qattiqqo'llik).

1. Ekstraversiya – introversiya

Ekstraversiya - introversiya odamlar o'rtasidagi odatiy farqlarning o'ziga xos xususiyati bo'lib, uning ekstremal qutblari insonning tashqi ob'ektlar dunyosiga (ekstrovertlar orasida) yoki o'zining sub'ektiv dunyosiga (introvertlar orasida) ustunlik qilishiga mos keladi. Har bir insonda ham ekstrovert, ham introvert xarakterli xususiyatlar mavjud. Odamlar o'rtasidagi farq bu xususiyatlar o'rtasidagi munosabatlardadir: ba'zilari ekstrovertda, boshqalari esa introvertda ustunlik qiladi.

Xans Eysenk (1967) odamlar faolligi yuqori bo'lganlar (introverts) va faolligi past bo'lganlar (ekstrovertlar) ga bo'linishini taklif qildi. Birinchisi mavjud faollashuv darajasini saqlab qolishga intiladi, shuning uchun ular uning ko'payishini oldini olish uchun ijtimoiy aloqalardan qochishadi. Ikkinchisi, aksincha, ularning faollashuv darajasini oshirish istagi bor, shuning uchun ular tashqaridan rag'batlantirishni talab qiladi; ular tashqi aloqalarni o'rnatishga tayyor.

Odamlarni ekstrovert va introvert turlariga bo'lish xushmuomalalik, suhbatdoshlik, shuhratparastlik, qat'iyatlilik, faollik va boshqa bir qator fazilatlarni hisobga olgan holda amalga oshiriladi.

Introvertlar kamtarin, uyatchan va yolg'izlikka moyil. Ular o'zini tuta bilishadi, faqat bir nechtasiga yaqinlashadilar va shuning uchun kam do'stlari bor, lekin ularga sodiqdirlar. Ekstrovertlar, aksincha, ochiq, xushmuomala, do'stona, ochiqko'ngil, suhbatda topqir, ko'p do'stlari bor va og'zaki muloqotga moyil. Ular ochiqko'ngil, suhbatdosh, shuhratparast, talabchan va faol. Ekstrovertlar bahslashsa ham, ular o'zlarini ta'sir qilishlariga imkon beradi. Ekstrovertlar boshqalarning ta'siriga moyil va sezgir.

Introvertlar aloqa o'rnatishda sekin va boshqa odamlarning his-tuyg'ularining begona dunyosiga kirishda qiyinchiliklarga duch kelishadi. Ular tegishli xulq-atvor shakllarini o'rganishda qiyinchiliklarga duch kelishadi va shuning uchun ko'pincha "noqulay" ko'rinadi. Ularning sub'ektiv nuqtai nazari ob'ektiv vaziyatdan kuchliroq bo'lishi mumkin.

Introvertlar o'z nutqlarini diqqat bilan ko'rib chiqishlari sababli, ularning nutqi ekstrovertlarga qaraganda sekinroq, uzoq pauzalar bilan.

O. P. Sannikova (1982) sotsializm va insonning emotsionalligi o'rtasidagi munosabatni o'rgangan. U muloqotning keng doirasi, ikkinchisining yuqori faolligi uning qisqa davom etishi bilan birgalikda ijobiy hissiy munosabatga ega (quvonch hissi hukmronligi) va tor doiradagi va fonda aloqa faolligi past bo'lgan odamlarga xos ekanligini ko'rsatdi. barqaror munosabatlar salbiy his-tuyg'ularni boshdan kechirishga moyil bo'lgan odamlarga xosdir (qo'rquv, qayg'u). Birinchisi muloqotda faolroq. Ekstraversiya - introversiya ko'p jihatdan insonning tug'ma xususiyatlariga, masalan, asab tizimining xususiyatlariga bog'liq deb hisoblash uchun asoslar mavjud. V. S. Merlin laboratoriyasida yuqori sotsializm va zaif asab tizimi o'rtasidagi bog'liqlik aniqlandi. A.K.Drozdovskiy (2008) buni katta namunada tasdiqladi.

2. Empatiya

Empatiya - bu shaxslarning ma'naviy birligi, agar bir kishi boshqasining tajribasi bilan shunchalik singib ketganki, u vaqtincha u bilan tanishadi va unga hamdard bo'ladi.

Insonning bu hissiy xususiyati odamlar o'rtasidagi muloqotda, ularning bir-birini idrok etishida, o'zaro tushunishni o'rnatishda katta rol o'ynaydi. Empatiya ikki shaklda namoyon bo'lishi mumkin - empatiya va hamdardlik. Empatiya - sub'ektning bir xil his-tuyg'ularni boshqa birov tomonidan boshdan kechirishi. Hamdardlik - bu boshqa birovning boshidan kechirgan baxtsizligi va baxtsizligiga sezgir, hamdardlik bilan munosabatda bo'lish (afsuslanish, hamdardlik bildirish va boshqalar). Birinchisi, ko'proq odamning o'tmish tajribasiga asoslanadi va o'z farovonligi va o'z manfaatlariga bo'lgan ehtiyoj bilan bog'liq. Ikkinchisi boshqa odamning qayg'usini tushunishga asoslanadi va uning ehtiyojlari va manfaatlari bilan bog'liq. Demak, hamdardlik hamdardlikdan ko'ra ko'proq impulsiv, kuchliroqdir.

Yuqori darajada empatiya ko'rsatadiganlar yumshoqlik, xayrixohlik, xushmuomalalik va emotsionallik bilan ajralib turadi, kam empatiya ko'rsatadiganlar esa izolyatsiya va dushmanlik bilan ajralib turadi. Yuqori darajadagi hamdardlik bilan ajralib turadigan sub'ektlar noxush hodisalar uchun odamlarni ayblash ehtimoli kamroq va o'zlarining noto'g'ri xatti-harakatlari uchun maxsus jazolarni talab qilmaydilar, ya'ni yumshoqlik ko'rsatadilar. Bunday odamlar o'zlarini mustaqil dala sifatida namoyon qiladilar. Empatiyaga ko'proq moyil bo'lganlar kamroq tajovuzkor (Miller va Eisenberg, 1988).

L. Merfi (1937) tomonidan ko'rsatilgandek, bolalarda empatiyaning namoyon bo'lishi ob'ektga (begona yoki yaqin odam) yaqinlik darajasiga, u bilan muloqot qilish chastotasiga (tanish yoki notanish), rag'batlantirishning intensivligiga bog'liq. empatiyaga sabab bo'ladi (og'riq, ko'z yoshlar), uning oldingi tajribasi. Bolada empatiyaning rivojlanishi uning temperamentidagi yoshga bog'liq o'zgarishlar, hissiy qo'zg'aluvchanlik, shuningdek, u tarbiyalangan ijtimoiy guruhlarning ta'siri bilan bog'liq.

G'amginlik hissi empatiyaning shakllanishi va rivojlanishida muhim rol o'ynaydi. Bolaning yig'lashi onada mehr hissini uyg'otadi, uni bolaga e'tibor berishga va uni tinchlantirishga undaydi. Xuddi shunday, yaqin kishi bilan sodir bo'lgan qayg'uli voqea xotirasi unga nisbatan achinish va rahm-shafqatni, yordam berish istagini uyg'otadi (B. Mur va boshqalar). Ba'zi ma'lumotlarga ko'ra, ayollar erkaklarga qaraganda empatiyaga ko'proq moyil (J. Sidman, 1969).

3. Vakolat

Insonning boshqa odamlar ustidan hokimiyatga intilishiga urg'u berish ("kuch motivi") hokimiyatga bo'lgan ishtiyoq kabi shaxsiy xususiyatga olib keladi. Birinchi marta hokimiyatga bo'lgan ehtiyoj neofreydchilar tomonidan o'rganila boshlandi (A. Adler, 1922). Ustunlik va ijtimoiy kuchga intilish, pastlik majmuasini boshdan kechirayotgan odamlarning tabiiy kamchiliklarini qoplaydi. Hokimiyatga intilish ijtimoiy muhitni nazorat qilish tendentsiyasida, odamlarni taqdirlash va jazolash, ularni o'z xohishlariga zid ravishda muayyan harakatlar qilishga majburlash, o'z harakatlarini nazorat qilish qobiliyatida ifodalanadi (J. Veroff (1957) tasodifiy emas. ) hokimiyat motivatsiyasini boshqa odamlar ustidan nazorat qilish, hukm qilish, qonunlar, me'yorlar va xatti-harakatlar qoidalarini o'rnatish qobiliyatidan qoniqish istagi va qobiliyatini aniqladi. Agar odamlar ustidan nazorat yoki hokimiyat yo'qolsa, bu kuchga chanqoq odamlarda kuchli hissiy tajribalarni keltirib chiqaradi. Shu bilan birga, uning o'zi boshqa odamlarga bo'ysunishni istamaydi va mustaqillikka faol intiladi.

U sizni qanday baholamasligidan qat'i nazar, ijobiy yoki salbiy, u sizning tashqi ko'rinishingizning belgilarini juda yaxshi tushunadi, shundan xulosa qilish mumkin: siz uning ta'siriga bo'ysunasizmi yoki yo'qmi. U esa ta’sir o‘tkazishga qat’iy: jismonan baquvvat bo‘lsa, seni qo‘rqoq qiladi, aqlli bo‘lsa, ulug‘ aql taassurotini qoldiradi... U buni beixtiyor qiladi, lekin siz, albatta, bu kayfiyatni his qilasiz. uning holatida, yuz ifodalarida va qarashlarida juda yaxshi.

Uning noto'g'ri ekanligini tan olish juda qiyin, hatto bu ochiq-oydin bo'lsa ham. Va u shunday deydi: "Xo'sh ... Buni yaxshilab o'ylab ko'rish kerak ..." U hal qiluvchi. Suhbatni jumla o'rtasida tugatish unga oson. Agar kerak bo'lsa, u ajoyib xushmuomalalik ko'rsatadi, lekin siz o'zingizni yaxshi his qilasiz: gap aniq bo'ldi ...

"Bu shaxs hukmron" degan bayonot ataylab salbiy baho bermasligi kerak. Albatta, ahmoq va narsisistik "dominant" ba'zan chidab bo'lmasdir. Ammo ma'lum shartlar bilan bu turdagi odamlar juda qimmatlidir: ular qanday qaror qabul qilishni va sodir bo'layotgan narsalar uchun mas'uliyatni o'z zimmalariga olishni bilishadi. Agar ularga oliyjanoblik va saxiylik berilgan bo'lsa, ular o'rtasida sevimli bo'lishadi.

Dominant odam bilan qanday muloqot qilish kerak? Unga o'z hukmronligini ochib berish imkoniyatini berish kerak. Mustaqil nuqtai nazarni xotirjam saqlang, lekin uning "kuchli harakatlari" ni xafa qilishdan yoki masxara qilishdan saqlaning. Va keyin u o'zining beixtiyor hujumini asta-sekin yumshatadi. Agar siz unga faol ravishda duch kelsangiz, suhbat janjalga aylanadi.

"Hokimiyat motivi" ning shaxsiy xususiyat sifatida namoyon bo'lishi, shuningdek, boshqalarning e'tiborini jalb qilish, ajralib turish, hokimiyatga chanqoqlar tomonidan nisbatan oson ta'sirlanadigan va uni o'z rahbari sifatida tan oladigan tarafdorlarni jalb qilish tendentsiyasidadir. Bunday odamlar etakchilik lavozimlarini egallashga intilishadi, lekin ular hamma uchun bir xil xulq-atvor qoidalariga rioya qilishga majbur bo'lganda, boshqalarga bo'ysunmasliklari uchun guruh faoliyatida o'zlarini yaxshi his qilmaydilar.

4. Konflikt va tajovuzkorlik

Qarama-qarshilik murakkab shaxsiy xususiyat bo'lib, unga ta'sirchanlik, jahldorlik (g'azab) va shubhalar kiradi. Ta'sirchanlik insonning hissiy xususiyati sifatida xafagarchilik hissi paydo bo'lish qulayligini belgilaydi. У гордых, тщеславных, самолюбивых людей отмечается своего рода гиперестезия (повышенная чувствительность) осознания собственного достоинства, поэтому они расценивают самые обычные слова, сказанные в их адрес, как обидные, подозревают окружающих в том, что их намеренно обижают, хотя те даже и не думали bu haqida. Biror kishi o'zining noroziligiga sabab bo'ladigan ba'zi masalalarda ayniqsa sezgir bo'lishi mumkin; Bu tomonlar xafa bo'lganda, zo'ravonlik bilan javob berishdan qochib bo'lmaydi.

Issiqlik (g'azab) bir nechta xususiyatlarga ega:

• g'azablangan odam turli xil vaziyatlarni qo'zg'atuvchi sifatida qabul qilishga intiladi;
• reaktsiya sifatida g'azab o'rtacha tirnash xususiyati yoki bezovtalanishdan g'azab va g'azabgacha bo'lgan diapazon bilan tavsiflanadi;
• Bu qo'zg'atuvchi vaziyat bilan bog'liq holda o'zini namoyon qiladigan temperamentli xususiyatdir.

S. V. Afinogenova (2007) qizg'in fe'l-atvor va ta'sirchanlik ayollarda va ayollarda, biologik jinsidan qat'i nazar, androgin va erkak kishilarga nisbatan ko'proq namoyon bo'lishini ko'rsatdi. Ushbu ma'lumotlardan ko'rinib turibdiki, mojarolar, jumladan, qizg'in fe'l-atvor va norozilik, androgin va erkak shaxslarga qaraganda ayol erkaklar va ayollar o'rtasida o'rtacha ko'proq. Ta'sirchanlik va ayollik o'rtasidagi ijobiy bog'liqlik ayollarda va N. Yu.

5. Tolerantlik

Psixologiyada bag'rikenglik - bu bag'rikenglik, kimgadir yoki biror narsaga nisbatan yumshoqlik. Bu boshqa odamlarning o'zinikidan farq qiladigan xulq-atvori, e'tiqodlari, milliy va boshqa an'analari va qadriyatlarini hurmat qilish va qabul qilishga (tushunishga) munosabatdir. Tolerantlik nizolarning oldini olishga va odamlar o'rtasida o'zaro tushunishni o'rnatishga yordam beradi. Kommunikativ bag'rikenglik - bu odamning odamlarga bo'lgan munosabatining o'ziga xos xususiyati bo'lib, u yoqimsiz yoki qabul qilinishi mumkin bo'lmagan holatlarga, uning fikricha, o'zaro munosabatlardagi sheriklarning ruhiy holatiga, fazilatlari va harakatlariga toqat qila olish darajasini ko'rsatadi.

V.V.Boyko (1996) kommunikativ tolerantlikning quyidagi turlarini aniqlaydi:

• vaziyatli kommunikativ bag'rikenglik: u ma'lum bir shaxsning muayyan shaxsga bo'lgan munosabatida namoyon bo'ladi; bu bag'rikenglikning past darajasi quyidagi so'zlarda namoyon bo'ladi: "Men bu odamga dosh berolmayman", "U meni bezovta qiladi", "U haqida hamma narsa meni g'azablantiradi" va hokazo;
• tipologik kommunikativ bag'rikenglik: ma'lum bir turdagi shaxsga yoki ma'lum bir guruh odamlarga (ma'lum bir irq, millat, ijtimoiy tabaqa vakillari) nisbatan namoyon bo'ladi;
• kasbiy kommunikativ bag'rikenglik: kasbiy faoliyatni amalga oshirish jarayonida o'zini namoyon qiladi (shifokor yoki hamshiraning bemorlarning injiqliklariga, xizmat ko'rsatuvchi xodimlar orasida - mijozlarga va boshqalarga bag'rikengligi);
• umumiy kommunikativ bag'rikenglik - bu xarakter xususiyatlari, axloqiy tamoyillar va ruhiy salomatlik darajasi bilan belgilanadigan odamlarga umumiy munosabatda bo'lish tendentsiyasi; umumiy kommunikativ bag'rikenglik yuqorida muhokama qilingan kommunikativ bag'rikenglikning boshqa turlariga ta'sir qiladi.

Tolerantlik tarbiya orqali shakllanadi.

6. uyatchanlik

F. Zimbardoning fikricha, uyatchanlik muloqotdan qochish yoki ijtimoiy aloqalardan qochish istagi bilan bog'liq bo'lgan insoniy xususiyatdir (Ph. Zimbardo, A. Weber, 1997). Ushbu ta'rif bu xususiyatning mohiyatini to'g'ri aks ettirmaydi. Axir, introvert haqida ham shunday deyish mumkin. Oksford lug'ati uyatchanlikni boshqa odamlar oldida uyatchan his qilish holati deb ta'riflaydi. S.I.Ozhegovning "Rus tili lug'ati"da u odamning muloqot va xatti-harakatlarda qo'rqoq yoki uyatchanlik qilish tendentsiyasi bilan tavsiflanadi.

Uyatchanlik keng tarqalgan hodisa. F.Zimbardoning so‘zlariga ko‘ra, u so‘rov o‘tkazgan amerikaliklarning 80 foizi hayotlarining qaysidir bosqichida uyatchan bo‘lganliklarini aytishgan. Respondentlarning to'rtdan bir qismi o'zlarini surunkali uyatchan deb ta'riflagan. V.N.Kunitsyna (1995) ma'lumotlariga ko'ra, mamlakatimizning kattalar aholisining katta qismi uyatchan toifaga kiradi (ayollarning 30 foizi va erkaklarning 23 foizi).

Raymond Cattell (R. Cattell, 1946) uyatchanlikni asab tizimining qo'zg'aluvchanligi bilan bog'liq biologik jihatdan aniqlangan xususiyat sifatida ko'rdi. Muallifning fikriga ko'ra, uyatchan odamlar (H xususiyati) asab tizimining yuqori qo'zg'aluvchanligi va sezgirligiga ega va shuning uchun ijtimoiy stressga ayniqsa zaifdir. Qo'rqoq odamlarda simpatik asab tizimida ma'lum bir biologik moyillik mavjud bo'lib, ular ziddiyat va tahdidlarga haddan tashqari sezgir.

Uyatchan odamlar ko'pincha taassurotlar va ijtimoiy baholashlarga qaratilgan o'z-o'zini anglash qobiliyatiga ega. P. Pilkonis va F. Zimbardo (R. Pilkonis, Ph. Zimbardo, 1979) uyatchanglikni boshdan kechirmaydiganlarga qaraganda, uyatchan odamlarda ekstraversiya, ijtimoiy vaziyatlarda o‘z xatti-harakatlarini nazorat qilish kamroq va boshqalar bilan munosabatlarga ko‘proq ovora bo‘lishini aniqladilar. . Erkaklarda bu shaxsiy xususiyat, mualliflarning fikriga ko'ra, nevrotizm bilan bog'liq. Uyatchan ayollar orasida bunday aloqa faqat o'z-o'zini tekshirishga moyil bo'lganlar orasida kuzatiladi. I. S. Kon (1989) uyatchanlik introversiya, o'zini past baholash va shaxslararo aloqalarning muvaffaqiyatsiz tajribasidan kelib chiqadi, deb hisoblaydi.

Bir guruh odamlarda uyatchan odam odatda bir-biridan ajralib turadi, kamdan-kam hollarda suhbatga kirishadi va hatto kamroq hollarda o'zini boshlaydi. Suhbatda u o'zini noqulay tutadi, diqqat markazidan uzoqlashishga harakat qiladi, kamroq va jimgina gapiradi. Bunday odam har doim o'zini gapirishdan ko'ra tinglaydi, keraksiz savol berishga yoki bahslashishga jur'at etmaydi va odatda o'z fikrini tortinchoq va ikkilanmasdan aytadi. Uyatchan odam boshdan kechirgan muloqotdagi qiyinchiliklar ko'pincha uning o'ziga kirib ketishiga olib keladi. Odamlar bilan muloqot qilishda uyatchan odam boshdan kechiradigan keskinlik nevrozlarga olib kelishi mumkin.

7. Qattiqlik – harakatchanlik

Bu xususiyat insonning o'zgaruvchan vaziyatga moslashish tezligini tavsiflaydi. Bu inertsiyani, munosabatning konservatizmini, o'zgarishlarga chidamaslikni, kiritilgan yangiliklarni, ishning bir turidan ikkinchisiga zaif o'tish qobiliyatini anglatadi, chunki har xil turdagi qattiqlik bir-biri bilan bitta omil bilan bog'liq emas, chunki ular o'rtasida korrelyatsiya mavjud emas. ularning zo'ravonlik darajalari. Bu shuni anglatadiki, odam bir ko'rinishda qattiq bo'lib, boshqasida plastik bo'lib chiqadi. Biroq, barcha turdagi qattiqlik uchun umumiy komponent asab jarayonlarining inertsiyasi bo'lishi mumkin. Qattiqlik va bu tipologik xususiyat o'rtasidagi bog'liqlik N. E. Vysotskaya (1975) tadqiqotida aniqlangan.

Qattiq suhbatdoshga siz bilan suhbatlashish uchun biroz vaqt kerak bo'ladi, hatto u butunlay hal qiluvchi, o'ziga ishongan odam bo'lsa ham. Gap shundaki, u puxta va agar aloqa qilishdan oldin darhol biror narsa haqida o'ylayotgan bo'lsa, u o'z fikrlarida to'xtagan joyga belgi qo'yishi kerak. Ammo bundan keyin ham u darhol munozara elementiga kirmaydi: u sizga o'rganib qaraydi va og'ir volan kabi asta-sekin "bo'shaydi". Ammo, "rivojlangan" bo'lib, u hamma narsada bo'lgani kabi aloqada ham puxta.

Agar siz o'z fikrlaringizni rivojlantirishga juda shoshilayotgan bo'lsangiz, yon mavzular bilan chalg'isangiz, taxminiy versiyalarni ilgari suring va darhol bekor qilsangiz, u qovog'ini soladi: siz unga beparvo odamdek tuyulasiz. Sizningcha, asosiy narsa allaqachon muhokama qilingan va qo'shma xulosalar chiqarilgan bo'lsa, u batafsil ma'lumot berishda davom etadi.

G. V. Zalevskiy (1976) tomonidan olib borilgan tadqiqot qat'iylik va taklif qilish o'rtasida ijobiy va statistik jihatdan muhim bog'liqlikni aniqladi va P. Lich (1967) qattiqlik va shaxsning ijodiy salohiyati o'rtasidagi salbiy bog'liqlikni aniqladi. Uning yuqori darajasiga ega bo'lgan odamlar fikrlashning moslashuvchanligi, mulohaza yuritishda mustaqillik, ijtimoiy stereotiplarni rad etish va estetik imtiyozlarni ifodalashning murakkab shakllariga moyilligi bilan ajralib turadi.

8. Muloqot qilish qiyin bo'lgan sub'ektning psixologik portreti

V. A. Labunskaya (2003) ta'kidlaganidek, qiyin muloqot mavzusi ko'p qirrali hodisadir. Darhaqiqat, turli tadqiqotchilar muloqot jarayonini murakkablashtiradigan turli xil insoniy xususiyatlarni aniqlaydilar.

Shunday qilib, sub'ektivlik parametrlariga asoslanib - muloqotdagi qiyinchiliklarning ob'ektivligi, V. N. Kunitsyna (1991, 1995) aloqa qiyinchiliklarining uch turini (qiyinliklar, to'siqlar va buzilishlar) aniqladi.

Bir holatda, odam muloqotga intiladi, bunday imkoniyatga ega, lekin buni qanday qilishni bilmaydi, chunki u yomon xulqli, uyatsiz, egosentrizmni namoyon qiladi va bu uning rad etilishiga olib keladi. Boshqa holatda, qiyin muloqotning sub'ekti - muloqot qilishni biladigan, bunday imkoniyatga ega bo'lgan, lekin o'zining chuqur introversiyasi, o'zini o'zi ta'minlashi va muloqotga muhtojligi yo'qligi sababli buni xohlamaydigan odam. Muloqot uchun to'siqlar yaratadigan odam turli xil xususiyatlarga ega: noto'g'ri qarash, boshqalarni idrok etishda qattiqlik, noto'g'ri qarashlar va stereotiplarga rioya qilish. Muloqot jarayoniga buzilishlarni keltirib chiqaradigan qiyin muloqot sub'ekti shubha, hasad, egosentrizm, bema'nilik, xudbinlik, rashk va shaxslararo ehtiyojlarning yuqori darajada puchga chiqishi bilan ajralib turadi.

Muloqot buzilishlari insonning boshqasini kamsitish, uning manfaatlarini buzish, uni bostirish va hukmronlik qilishga bo'lgan munosabati bilan bog'liq. Bunday qiyin muloqot mavzusi boshqasini qo'rqitish va bo'ysundirishda, u bilan "sen yoki men" turiga ko'ra cheksiz zo'ravon raqobatda ifodalangan tajovuzkor-devalvatsion aloqa uslubini namoyon qiladi.

Qiyin aloqaning sub'ektiv ko'rsatkichlarining aloqaning tarkibiy qismlari bilan o'zaro bog'liqligi Jadvalda keltirilgan. 1.

Jadval 1. Aloqaning tarkibiy qismlarini amalga oshirishdagi qiyinchiliklar

Aloqa komponenti	Muloqotdagi qiyinchiliklar
Pertseptiv	Boshqalarning jarayonlari va holatini o'rgana olmaslik. Dunyoni boshqa odamning ko'zlari bilan ko'ra olmaslik. G'oyalar va ta'sirlar mazmunini qayta qurishning etarli emasligi. Boshqalarning idrokini stereotiplash va aloqa hamkorining shaxsiy fazilatlarini buzish, "atributning kuchayishi". Boshqa shaxsni tushunishda baholash komponentining ustunligi, ajratilmagan baholash
Hissiy	Hissiy javobning egosentrik yo'nalishining ustunligi. Hamdardlik va yordamning uyg'unligi. Boshqalarning hissiy holatini etarli darajada idrok etmaslik. Boshqalarga nisbatan do'stona, dushman, takabbur, shubhali munosabat. Muloqot jarayonida faqat ijobiy his-tuyg'ularni qabul qilish istagi
Kommunikativ	Muloqotning adekvat shaklini tanlay olmaslik. Nutqdagi ifodasizlik va pauzalarning uzunligi. Muzlatilgan holat va ifoda va nutq harakati o'rtasidagi nomuvofiqlik. Kommunikativ ta'sirning past salohiyati. Yiqilgan kontakt shakllaridan foydalanish
Interaktiv	Aloqani saqlab qolish va uni tark eta olmaslik. Tinglashdan ko'ra ko'proq gapirish istagi. O'z nuqtai nazarini majburlash, o'z haqligini ko'r-ko'rona isbotlash. Fikrlaringiz uchun sabablarni keltira olmaslik. Hamkorga noto'g'ri ma'lumot berish uchun kelishmovchilikni ko'rsatish

Evgeniy Pavlovich Ilyin, psixologiya fanlari doktori, Rossiya davlat universiteti professori. A.I. Gertsen, Rossiya Federatsiyasida xizmat ko'rsatgan fan arbobi.

• Psixologiya: shaxsiyat va biznes

Biz ECM tizimlarining asosiy foydalanuvchilari haqida gapirgan edik. Ushbu maqolada biz, umuman olganda, korxonadagi har qanday xodim korporativ kontentni boshqarish tizimining funksionalligidan foydalanishi mumkin degan xulosaga keldik. Shuningdek, foydalanuvchilarning turli xil kirish imkoniyatlari orqali tizim bilan qanday o'zaro munosabatda bo'lishini ko'rib chiqdik. Ushbu maqolada biz foydalanuvchilarning ECM tizimida bir-biri bilan qanday munosabatda bo'lishini ko'rib chiqamiz, shuningdek, grafik interfeys orqali tizim bilan o'zaro aloqada bo'lish tajribasiga e'tibor qaratamiz.

Enterprise 2.0: ECM tizimida foydalanuvchilarning o'zaro ta'siri

ECM tizimlari shaxsiylashtirilgan dasturiy tizimlardir. Bu bilan men tizimga kirish huquqi beriladigan har bir xodim uchun o'z identifikatori bilan ma'lum bir virtual shaxs yaratilishini nazarda tutyapman, bu keyinchalik qaysi aniq xodim tizimda muayyan harakatni amalga oshirganligini aniqlash uchun ishlatilishi mumkin.

Foydalanuvchilar ko'rsatmalar yuborish, ular bajarilganda javob berish yoki ish jarayonida muhokamalarni tashkil qilish orqali ECM tizimida bir-birlari bilan muloqot qilishlari mumkin. Biroq, ish masalasini hal qilishdan oldin kompaniyalar tez-tez yig'ilishlar o'tkazadilar, ish bo'yicha yakkama-yakka suhbatlar, ba'zan esa ish bo'lmagan mavzular bo'yicha suhbatlar o'tkazadilar, shuning uchun hozirgi vaqtda ECM tizimlarini ishlab chiquvchilari ijtimoiy komponentga katta e'tibor berishadi. Enterprise 2.0 texnologiyalari bilan ta'minlangan tizim bilan ishlash.

Korxonaning kelib chiqishi 2.0

O'zining mavjudligining birinchi yillarida Internetda biror narsa yozish imkoniyati butun dunyoga ochiq bo'lishi uchun faqat o'z veb-saytlarini yaratgan va ularni muntazam ravishda kontent bilan to'ldiradigan tanlanganlar uchun mavjud edi. Biroq, 2000-yillarning boshlarida. Butunjahon Internet tarmog'ida sezilarli paradigma o'zgarishi yuz berdi. Bu texnologiyalar bilan ishlaydigan saytlarning paydo bo'lishi bilan bog'liq edi Web 2.0, sayt foydalanuvchilariga o'z tarkibini mustaqil ravishda yaratish imkonini beradi. Hozir Web 2.0- bu nafaqat o'zini namoyon qilish va muloqot qilishning oson usuli (bloglar va barcha ijtimoiy tarmoqlar ushbu texnologiyada ishlaydi), balki biznes yuritish usulidir (har bir kompaniya tovarlarni sotish uchun o'z veb-saytini yaratishi shart emas, chunki siz oddiygina ijtimoiy tarmoqda hamjamiyat yaratishi mumkin), usiz biz ijtimoiy hayotimizni endi tasavvur qila olmaymiz.

Ularning qiymati va foydaliligini isbotlagan texnologiyalar Web 2.0 bir muncha vaqt o'tgach, ular biznes doiralariga kirishdi. Shunday qilib, 2006 yilda kontseptsiya paydo bo'ldi Korxona 2.0, bu korxonalarda ijtimoiy yo'naltirilgan o'zaro ta'sir tizimlarini qurishni anglatadi, ya'ni foydalanuvchilar korporativ axborot muhitini va hatto ish joyini tark etmasdan, bir-birlari bilan ish tajribasi almashishlari, o'zlarining biznes majburiyatlari bilan bog'liq masalalar bo'yicha muloqot qilishlari mumkin bo'lgan tizimlar .

Enterprise 2.0 komponentlari

IN Korxona 2.0 o'z ichiga oladi:

· Korporativ ichki bloglar, unda foydalanuvchilar, ya'ni korxona xodimlari o'z ish tajribalari bilan erkin o'rtoqlashadilar va bir-birlariga dolzarb savollar beradilar. Bunday manbalar bo'yicha yozuvlar faqat korxona xodimlari uchun mavjud.

· Korxona bilimlari bazalari. Bilimlar bazasi, masalan, tez-tez beriladigan savollar va ularga javoblar to'plami shaklida amalga oshirilishi mumkin (yoki aksincha, kamdan-kam hollarda so'raladigan savollar, xodimga boshqa odamlarni chalg'itmasdan muammoni mustaqil hal qilishga yordam beradigan hiyla bilan. xodimlar o'z ishlaridan) yoki bilimlar bazasi viki-resursni, ya'ni faqat korxona xodimlari uchun mavjud bo'lgan, o'zaro ma'lumotnomalar bilan ta'minlangan ensiklopedik yozuvlar to'plamini ko'rsatishi mumkin. Bunday entsiklopediyadagi maqolalar, qoida tariqasida, xodimlar o'z ishlari davomida tez-tez ishlashlari kerak bo'lgan mavzu sohasi tushunchalari haqida fikr beradi yoki korporativ voqeliklarning mohiyatini tushuntiradi.

· Xodimlarning shaxsiy sahifalari ichki veb-portallarda. Bunday sahifalar ijtimoiy tarmoq profillariga o'xshash bo'lishi mumkin, bu erda foydalanuvchilar bir-birlari bilan o'zlarining joriy faoliyati haqida qisqacha eslatma almashishlari yoki, masalan, o'zlarining vakolatlari va kuchli tomonlari ro'yxatini tuzishlari mumkin. Bunday holda, xodimlarga har qanday masala bo'yicha ekspert xulosasi kerak bo'lganda, ular kerakli bilimga ega bo'lgan hamkasbini osongina topishlari mumkin.

· Ichki forumga o'xshash platformalar. Ichki forumlar ma'lum bir ish bilan bog'liq (va ba'zan ish bilan bog'liq bo'lmagan) masala bo'yicha tezkor fikrlar to'plamini tashkil qilish imkonini beradi, ular bir vaqtning o'zida bir nechta hamkasblardan g'oyalarni to'plash yoki ekspert bahosini olish markazi sifatida ishlaydi;

· Xodimlar o'rtasidagi ichki tezkor xabar almashish vositalari. Bunday holda, korxona korporativ lahzali xabar almashish tizimida (masalan, Microsoft Lync) har bir xodim uchun foydalanuvchi yaratadi va agar xodim o'z hamkasbi (yoki bir vaqtning o'zida bir nechta) bilan bog'lanishi kerak bo'lsa, buni qilish kerak. kontaktlar ro'yxatidan to'g'ri hamkasbingizni toping va unga to'g'ridan-to'g'ri yozing. Agar hamkasbingiz ish joyida bo'lmasa, tizim sizga uning telefon raqami yoki elektron pochta manzilini so'raydi.

Enterprise 2.0 ning afzalliklari

Korxonada bunday aloqa tizimlarining mavjudligi sizning hamkasblaringizning yangi xabarlari va status yangilanishlarini o'qish uchun ish vaqtini behuda sarflash uchun potentsial joy kabi ko'rinishi mumkin. Shubhasiz, bunday xavf mavjud, ammo, tizimlar Korxona 2.0 kompaniyadagi gorizontal va vertikal aloqa vaqtini sezilarli darajada qisqartirishga, shuningdek, bunday aloqalarning samaradorligini oshirishga imkon beradi, bu ayniqsa geografik jihatdan taqsimlangan tuzilishga ega bo'lgan korxonalar uchun juda muhimdir. Bundan tashqari, bunday tizimlarning yana bir afzalligi bor, bu mening shaxsiy fikrimcha, juda muhim: ular korxona xodimlariga o'zlarini katta bir butunning bir qismi sifatida his qilishlariga, ya'ni korxonada sodir bo'layotgan voqealarga o'zlarini jalb qilishlariga imkon beradi. , ish joyingizdan chiqmasdan hamkorlik va muloqotga bo'lgan ehtiyojini qondirish.

Tizim Korxona 2.0, yuqorida aytib o'tilgan turli komponentlarni o'z ichiga oladi, korxonada mavjud bo'lgan ECM tizimining bir qismi bo'lishi yoki ECM tizimi bilan integratsiyalashgan holda alohida mavjud bo'lishi mumkin va shu bilan uning samaradorligini oshiradi.

Grafik foydalanuvchi interfeysi (GUI)

GUI ECM tizimlarini ortiqcha yuklash muammosi

Zamonaviy dunyoda foydalanuvchilar dasturiy ta'minot tizimlari bilan grafik interfeys (keyingi o'rinlarda interfeys deb yuritiladi), ya'ni ekranda maxsus tarzda joylashtirilgan va foydalanuvchining harakatlariga qarab bir-birini almashtiradigan grafik komponentlar to'plami orqali o'zaro aloqada bo'lishadi. tizimning funktsiyalariga kirish, yangi ma'lumotlarni kiritish va kerakli javobni olish.

ECM tizimlari murakkab dasturiy ta'minot tizimlari bo'lib, shuning uchun ko'pincha ularning interfeysi haddan tashqari yuklangan holatlar mavjud, buning natijasida foydalanuvchi kerakli funktsiyalarni qidirish va ularning bajarilishini qanday boshlashni tushunish uchun ko'proq vaqt sarflaydi, bundan tashqari, foydalanuvchi ishonchini yo'qotadi. u hamma narsani to'g'ri bajarganligi va olingan natija to'g'ri bo'lishi, tajribasiz xodimlar esa xato qilishdan qo'rqishlari mumkin, bu ECM tizimining funktsiyalaridan samarasiz foydalanishga yoki hatto u bilan ishlashni rad etishga olib kelishi mumkin.

Muammoni hal qilish yo'llari: kontekstni tahlil qilish

So'nggi paytlarda ECM tizimlarining haddan tashqari yuklangan interfeyslari bilan bog'liq vaziyat asta-sekin, lekin aniq tuzatilmoqda va endi ushbu toifadagi dasturlarni ishlab chiqaruvchilar foydalanuvchilar hayotini qanday osonlashtirish haqida tobora ko'proq o'ylashmoqda. Xususan, tizim interfeyslari qayta ko'rib chiqilmoqda va yangi versiyalarda nafaqat funktsional yaxshilanishlar, balki ulardan foydalanish qulayligini oshirish uchun mo'ljallangan tizim oynalarining ko'rinishidagi o'zgarishlar ham mavjud (ya'ni, tizim foydalanuvchilari uchun kirish chegarasini pasaytiradi va tajribali foydalanuvchilar uchun operatsiyalarni boshlash vaqti) tufayli kontekstni diqqat bilan tahlil qilish, foydalanuvchilarning ko'zi oldida u yoki bu oyna paydo bo'ladi va bu foydalanuvchi kim bo'ladi va hozirgi vaqtda uning oldida qanday vazifalar turibdi.

Interfeys dizaynida tushunish muhim rol o'ynaydi qanday qurilma(kompyuter, planshet yoki telefon) siz tizimga kiryapsiz va nima kirish turi Buning uchun ishlatiladi. Shunday qilib, mahalliy tarmoq yoki terminal orqali tizimga kirishda tizim interfeysi veb-kirish orqali tizimga kirishda foydalanuvchi uchun mavjud bo'lgan interfeysdan farq qilishi mumkin va deyarli 100% ishonch bilan aytishimiz mumkinki, kompyuterdan tizimga kirishda va planshetdan foydalanuvchi turli interfeyslarni ko'radi.

Muammoni hal qilish yo'llari: unifikatsiyadan ixtisoslashuvgacha

ECM tizimlari murakkab ichki tuzilishga ega bo'lib, ko'plab funktsiyalar va komponentlarni birlashtiradi va biznes jarayonlari bir-biridan keskin farq qilishi mumkin bo'lgan korxonalarda turli xil vazifalarni bajaradigan turli darajadagi o'qitish foydalanuvchilari uchun mo'ljallangan. Shu sababli, tizim interfeysini bir vaqtning o'zida barcha kompaniyalarning barcha foydalanuvchilari uchun tushunarli bo'lgan tarzda yaratish deyarli mumkin emas. Biroq, ko'pgina ECM tizimlari uchun ishlab chiquvchilar kengaytma vositalarini yaratadilar, ular yordamida ishlab chiquvchining mutaxassislari yoki xaridor kompaniyasining IT mutaxassislari tizimning standart dasturiy komponentlarini o'zlari uchun sozlashlari yoki o'zlari yaratishlari mumkin, ya'ni loyihalashda tizim oynalarining interfeyslari. muayyan kontekstlarda tizim funktsiyalarini chaqiruvchi aniq xodimlarga ega bo'lgan muayyan kompaniyaning istaklari va ehtiyojlari hisobga olinadi, ya'ni interfeyslarni birlashtirishdan ixtisoslashtirishga o'tish mavjud.

Davomi bor.

(3,90 - 4 kishi tomonidan baholangan)