Har birimiz muloqot qilishda og'zaki va og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlardan foydalanamiz. Biz ma'lumotni nafaqat nutq orqali, balki turli xil vositalar orqali ham etkazamiz. Ushbu maqolada biz og'zaki va og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarni batafsil ko'rib chiqamiz. Siz muloqot haqida ko'plab qiziqarli faktlarni bilib olasiz, shuningdek, bir qator qimmatli maslahatlarni olasiz.

Og'zaki xatti-harakatlar

Og'zaki xatti-harakatlar so'zlar yordamida muloqot qilishni o'z ichiga oladi. Erta bolalikdan biz fikrlarimizni mantiqiy ifodalashga o'rgatilgan, shuning uchun kattalar odatda ularni ifoda etishda muammolarga duch kelmaydilar. Nafosatli nutq va notiqlik tajriba bilan erishiladi. Biroq, biz aytgan so'zlarning atigi 7 foizi so'zlardagi ma'no orqali boshqalar tomonidan idrok etiladi. Qolganlari og'zaki bo'lmagan reaktsiyalar va intonatsiya orqali. Ishbilarmonlik muloqotida, g'alati, eng muhim omil - bu gapirish emas, balki tinglash qobiliyati. Afsuski, ko'pchiligimiz suhbatdoshimizning aytganlariga e'tibor berishni o'rganmaganmiz.

Tuyg'ular va faktlarni tinglash - bu xabarni to'liq tinglash. Shunday qilib, inson unga etkazilgan ma'lumotni tushunish ehtimolini oshiradi. Bundan tashqari, bu bilan u ma'ruzachi tomonidan etkazilgan xabarni hurmat qilishini ko'rsatadi.

Keyt Devis tomonidan taklif qilingan samarali muloqot qoidalari

Professor Keyt Devis samarali tinglash uchun quyidagi 10 ta qoidani belgilab berdi.

1. Gapirayotganda ma'lumotni qabul qilib bo'lmaydi, shuning uchun gapirishni to'xtating.
2. Suhbatdoshingizga dam olishga yordam bering. Insonda erkinlikni his qilish, ya'ni bo'sh muhit yaratish kerak.
3. Ma'ruzachi sizning tinglashga tayyorligingizni ko'rsatishi kerak. Siz harakat qilishingiz va qiziqish ko'rishingiz kerak. Boshqasini tinglayotganda, uni tushunishga harakat qiling va e'tirozlarga sabab izlamang.
4. Zerikarli daqiqalarni yo'q qilish kerak. Muloqot paytida stolga tegmaslik, rasm chizish yoki qog'ozlarni aralashtirishdan saqlaning. Ehtimol, eshik yopiq holda ma'lumot yaxshiroq qabul qilinadi?
5. Ma'ruzachi empatiya ko'rsatishi kerak. Buning uchun o'zingizni uning o'rnida tasavvur qilishga harakat qiling.
6. Sabrli bo'ling. Suhbatdoshingizga xalaqit bermang, vaqtni behuda sarflamang.
7. Jahlingizni saqlang. Agar odam g'azablansa, u so'zlariga noto'g'ri ma'no beradi.
8. Tanqid va tortishuvlardan qoching. Bu gapirayotgan odamni himoyaga qo'yadi. Bundan tashqari, u g'azablanishi yoki jim bo'lishi mumkin. Bahslashishga hojat yo'q. Darhaqiqat, agar siz bahsda g'alaba qozonsangiz, yutqazasiz.
9. Suhbatdoshingizga savollar bering. Bu uni rag'batlantiradi va uni tinglayotganini ko'rsatadi.
10. Va nihoyat, gapirishni to'xtating. Bu maslahat birinchi va oxirgi keladi, chunki qolganlarning hammasi unga bog'liq.

Suhbatdoshingizni samarali tinglash qobiliyatidan tashqari, muloqot san'atini yaxshilashning boshqa usullari mavjud. Fikrlarni etkazishdan oldin siz ularga aniqlik kiritishingiz kerak, ya'ni siz boshqasiga etkazishni rejalashtirgan masalalar, g'oyalar yoki muammolar haqida muntazam ravishda tahlil qilishingiz va o'ylashingiz kerak. Agar siz martaba yoki shaxsiy hayotingizda muvaffaqiyatga erishmoqchi bo'lsangiz, shaxslararo o'zaro munosabatlarning turli xususiyatlarini hisobga olish juda muhimdir. Tadqiqotchilarning ta'kidlashicha, og'zaki (og'zaki) muloqot bilan birga odamlar foydalanadigan noverbal tilni ham hisobga olish kerak.

Og'zaki bo'lmagan til

Shuni ta'kidlash kerakki, bu kontseptsiya nafaqat o'z xatti-harakatlarini nazorat qilishni, sherikning yuz ifodalari va imo-ishoralarini talqin qilish qobiliyatini, balki insonning shaxsiy hududi zonasini, uning aqliy mohiyatini ham nazarda tutadi. Bundan tashqari, ushbu kontseptsiya suhbatdoshlarning xulq-atvorining milliy xususiyatlarini, ularning muloqot jarayonida nisbiy pozitsiyasini, sheriklarning sigaret, ko'zoynak, lab bo'yog'i, soyabon, ko'zgu kabi vositalardan foydalanish ma'nosini tushunish qobiliyatini o'z ichiga oladi. va boshqalar.

Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar

Muloqot haqida fikr yuritganda, biz birinchi navbatda til haqida o'ylaymiz. Biroq, bu aloqa vositalarining faqat bir qismidir va, ehtimol, aloqa kabi jarayonda asosiysi emas. Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar ko'pincha katta rol o'ynaydi. Muloqotda biz o'z his-tuyg'ularimiz, fikrlarimiz, intilishlarimiz va istaklarimizni atrofimizdagi odamlarga etkazishning ko'plab usullaridan foydalanamiz. Bunday aloqa vositalari og'zaki bo'lmagan deb ataladi. Bu degani, ularda hech qanday so'z yoki jumla ishlatilmaydi. Keng ma'noda ko'rib chiqilgan muloqot nafaqat og'zaki shaklda sodir bo'ladi.

Og'zaki bo'lmagan aloqa kanallari

Ularni ikki toifaga bo'lish mumkin. Birinchisi - og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar, ikkinchisi - unga aloqador bo'lmagan xususiyatlar.

"Og'zaki bo'lmagan" xatti-harakatlar aloqa jarayonida sodir bo'ladigan barcha turdagi xatti-harakatlarni (so'zlarni talaffuz qilishdan tashqari) o'z ichiga oladi. Bunga quyidagilar kiradi:

• tananing holati, orientatsiyasi va egilishi;
• imo-ishoralar va oyoq harakatlari;
• ovoz balandligi, ohangi va uning boshqa ovoz xususiyatlari, intonatsiya va pauza, nutq tezligi;
• teginish;
• aloqa masofasi;
• qarash, shuningdek, vizual e'tibor.

Shunday qilib, og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar biz odatda faol o'zini namoyon qilish bilan bog'laydigan narsalarni ham, yanada nozik va kamroq hayratlanarli ko'rinishlarga tegishli narsalarni ham o'z ichiga oladi.

Xulq-atvorga bog'liq bo'lmagan holatlarga kelsak, u xatti-harakatlardan to'g'ridan-to'g'ri xulosa chiqarish mumkin bo'lmagan ko'plab signallarni va xabar manbalarini qamrab oladi. Qizig'i shundaki, shaxslararo muloqotga biz foydalanadigan kiyim turi, kunning vaqti, biz ishlayotgan va yashayotgan me'moriy tuzilmalar va tashqi ko'rinishimizga qiladigan kosmetik o'zgarishlar kabi kichik narsalar ta'sir qiladi. Bularning barchasi yashirin deb ta'riflanadi. Shaxsni idrok qilganimizda og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot yagona butunlikni tashkil qiladi.

Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar psixologiyada juda murakkab va chuqur mavzudir. Biroq, ba'zi fikrlarni eslab qolish va kundalik hayotda hisobga olish umuman qiyin emas. Quyida og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarning ba'zi xususiyatlari keltirilgan, ular uchun juda muhim bo'lgan talqin qilish qobiliyati

Imo-ishoralar va pozitsiyalar

Tana va qo'l harakati inson haqida juda ko'p ma'lumot beradi. Xususan, ular shaxsning bevosita hissiy reaktsiyalarini va uning tanasining holatini ochib beradi. Ular suhbatdoshga odamning qanday temperamentga ega ekanligini, qanday reaktsiyalarga ega ekanligini (kuchli yoki zaif, inert yoki harakatchan, sekin yoki tez) baholashga imkon beradi. Bundan tashqari, tana harakatlari va turli xil pozitsiyalar ko'plab xarakter xususiyatlarini, odamning o'ziga bo'lgan ishonch darajasini, shoshilinch yoki ehtiyotkorlik, bo'shashmaslik yoki qattiqlikni aks ettiradi. Ularda shaxsning ijtimoiy mavqei ham o'z ifodasini topadi.

Bunday iboralar yoki "yarim egilgan turish" nafaqat pozalarning tavsifi. Ular shaxsning qanday psixologik holatini aniqlaydi. Shuni ham ta'kidlash kerakki, imo-ishoralar va duruş - bu shaxs tomonidan o'zlashtirilgan madaniy me'yorlar namoyon bo'ladigan og'zaki bo'lmagan inson xatti-harakati. Masalan, erkak kishi odobli bo‘lsa, suhbatdoshi ayol bo‘lsa va u tik turgan bo‘lsa, o‘tirib gapirmaydi. Ushbu qoida erkakning ayolning shaxsiy fazilatlarini qanday baholashidan qat'i nazar amal qiladi.

Tana tomonidan uzatiladigan belgilar birinchi uchrashuvda juda muhimdir, chunki suhbatdoshning xarakterining shaxsiy jihatlari darhol paydo bo'lmaydi. Misol uchun, agar siz ishga joylashmoqchi bo'lsangiz, suhbat davomida tik o'tirishingiz kerak. Bu sizning qiziqishingizni ko'rsatadi. Siz ham suhbatdoshingizning ko'zlariga qarashingiz kerak, lekin juda qat'iy emas.

Quyidagilar tajovuzkor tana pozitsiyasi sifatida qaraladi: odam zo'riqishda, u harakatga tayyor. Bunday odamning tanasi bir oz oldinga siljiydi, go'yo u otishga tayyorlanayotgandek. Bu poza uning tomonidan tajovuz qilish mumkinligidan dalolat beradi.

Imo-ishoralar muloqotda juda muhim rol o'ynaydi. Diqqatni jalb qilish uchun siz qo'lingizni taklif qilib silkitishingiz mumkin. Siz g'azablanishni rad etuvchi imo-ishora qilishingiz mumkin, qo'lingizni ma'badingizda aylantiring. Qarsaklar minnatdorchilik yoki salomlashishni anglatadi. Bir-ikki marta qarsak chalish diqqatni jalb qilishning bir usuli hisoblanadi. Qizig'i shundaki, qarsak chalish bir qator butparast dinlarda (qurbonlik yoki namozdan oldin) xudolarning e'tiborini jalb qilish uchun ishlatilgan. Darhaqiqat, zamonaviy olqishlar o'sha erdan keldi. Qo'l urish orqali kelgan va uzatiladigan ma'nolar arsenali juda keng. Bu tushunarli, chunki bu imo-ishora ovoz chiqaradigan kam sonli va juda baland ovozda.

Yuz ifodalari

Yuz ifodalari - bu odamning yuzidan foydalanishdan iborat bo'lgan og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlari. Biz yuz mushaklarining eng nozik harakatlarini ajratib, talqin qila olamiz. Belgi xususiyatlari yuzning turli belgilarining pozitsiyasiga yoki harakatiga ega. Misol uchun, biz hayratda, qo'rquvda, g'azabda yoki salomlashishda qoshimizni ko'taramiz. Ma'lumki, Aristotel fiziognomiyani o'rgangan.

Hayvonlar va ibtidoiy odamlarda yuz ifodalari

Shuni ta'kidlash kerakki, nafaqat odamlar, balki yuqori darajadagi hayvonlar ham og'zaki bo'lmagan kommunikativ xatti-harakatlar sifatida yuz ifodalariga ega. Maymunlarning qiyshayishlari odamlarnikiga o'xshash bo'lsa-da, ular ko'pincha turli xil ma'nolarni ifodalaydi. Xususan, odamlar tabassum bilan adashtirishi mumkin bo'lgan tabassum maymunlarda tahdidni anglatadi. Hayvon tishlarini ko'rsatish uchun milklarini ko'taradi. Ko'pgina sutemizuvchilar (bo'rilar, yo'lbarslar, itlar va boshqalar) xuddi shunday qilishadi.

Aytgancha, bu tahdid belgisi, aftidan, bir vaqtlar odamlarga xos edi. Bu bir qator ibtidoiy xalqlar orasida jilmayish nafaqat tabassum, balki achchiqlik yoki tahdid belgisi ekanligini tasdiqlaydi. Bu xalqlar uchun fanglar ongsiz ravishda hali ham harbiy qurol bo'lib xizmat qiladi. Aytgancha, zamonaviy madaniyatda bunday jilmayishning bu ma'nosi xotirasi saqlanib qolgan: "tishlarni ko'rsatish" frazeologik birligi mavjud bo'lib, uning ma'nosi "tahdid yoki qarshilik ko'rsatish" degan ma'noni anglatadi.

Ko'zlar tomonidan yuborilgan signallar

Ko'zlar tomonidan yuborilgan signallar yuz ifodalariga ham tegishli. Ayollar noz-karashma paytida ko'zlarini otishlari ma'lum. Kirpiklaringizni pirpiratib, “ha” deb aytishingiz mumkin. Suhbatdoshning ko'ziga ochiq, to'g'ridan-to'g'ri qarash erkin va kuchli odamning belgisi hisoblanadi. Bu qarashning biologik ildizlari bor. Ibtidoiy xalqlar orasida, shuningdek, hayvonot dunyosida bu ko'pincha qiyinchilik tug'diradi. Masalan, gorillalar o'zlariga yaqin odamlarga toqat qiladilar, lekin odam rahbarning ko'ziga qaramasligi kerak, chunki ikkinchisi buni uning podada etakchiligiga tajovuz deb biladi. Ma'lumki, operatorga erkak gorilla hujum qilgan, chunki hayvon miltillovchi kamera linzalarini qiyinchilik, ko'zlarga to'g'ridan-to'g'ri qarash deb o'ylagan. Va bugungi kunda insoniyat jamiyatida bunday noverbal xatti-harakatlar jasorat deb hisoblanadi. Ma'lumki, odamlar o'zlariga ishonchsiz bo'lsa, qo'rqoq bo'lsa, ular uzoqqa qarashadi.

Taktil aloqa

Bunga qo'l urish, teginish va hokazo kiradi. Bunday aloqa elementlaridan foydalanish maqomni, o'zaro munosabatlarni, shuningdek, suhbatdoshlar o'rtasidagi do'stlik darajasini ko'rsatadi. Yaqin odamlar o'rtasidagi munosabatlar silash, quchoqlash, o'pishda ifodalanadi. Do'stlar o'rtasidagi munosabatlar ko'pincha yelka va qo'l siqishlarni o'z ichiga oladi. O'smirlar, chaqaloq hayvonlar kabi, ba'zan janjallarga taqlid qilishadi. Shunday qilib, ular etakchilik uchun o'ynoqi tarzda kurashadilar. O'smirlar o'rtasidagi bunday munosabatlar zarbalar, zarbalar yoki tortishishlarda ifodalanadi.

Shuni ta'kidlash kerakki, og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari (tegish, turish, yuz ifodalari va boshqalar) orqali uzatiladigan belgilar biz talaffuz qiladigan so'zlar kabi bir ma'noli emas. Ko'pincha ular vaziyatni, ya'ni ular kuzatilgan sharoitlarni hisobga olgan holda talqin qilinadi.

Kiyim og'zaki bo'lmagan muloqot usuli sifatida

Odamlar o'rtasidagi muloqotda og'zaki bo'lmagan muloqotning boshqa usullari ma'lum. Masalan, bular zargarlik buyumlari va kiyim-kechaklarni o'z ichiga oladi. Aytaylik, agar xodim ishga aqlli kiyimda kelsa, bu belgidan bugun uning tug'ilgan kuni yoki oldinda muhim uchrashuv borligini taxmin qilishimiz mumkin. Kiyimdan aloqa vositasi sifatida foydalanish siyosatda ko'pincha qo'llaniladi. Misol uchun, Moskvaning sobiq meri Lujkovning qalpoqchasi u "xalq meri", "mehnatkash" meri ekanligini e'lon qildi.

Shunday qilib, psixologiyada odamning noverbal xatti-harakati ko'p jihatdan ko'rib chiqilishi mumkin. Bu hodisa nafaqat olimlarni, balki oddiy odamlarni ham qiziqtiradi. Buning ajablanarli joyi yo'q, chunki nutq madaniyati kabi noverbal xatti-harakatlar madaniyati kundalik hayotda qo'llaniladi. So'zlarni va imo-ishoralarni to'g'ri talqin qilish qobiliyati hamma uchun foydalidir. Odamlarning og'zaki/og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlarining ma'nosini chuqur tushunish samarali muloqotga yordam beradi.

Nutq odamlar o'rtasidagi muloqotning asosiy mexanizmidir. Ammo agar siz suhbatdoshingiz orqali ko'rishni istasangiz, og'zaki bo'lmagan muloqotning xususiyatlarini o'rganishingiz kerak. Tana tili suhbatdoshingiz nima demasligini, u nimani o'ylayotganini va u sizga nisbatan qanday fikrda ekanligini aniqlashga yordam beradi.

Og'zaki bo'lmagan aloqalar, ehtimol, insoniyatning paydo bo'lishi bilan paydo bo'lgan, ammo bu masalani mazmunli o'rganish faqat 20-asrda, tana tilining to'liq fanining paydo bo'lishi bilan bir vaqtda boshlangan. Og'zaki bo'lmagan aloqa tushunchasi odatda nutqsiz ishora tizimlari orqali muloqot sifatida talqin etiladi. Ba'zida odam o'z raqibiga qancha ma'lumot etkazishi haqida o'ylamaydi hatto gapira boshlaydi.

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqalarning qiyosiy xususiyatlari

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari bir qator muhim farqlarga ega. Asosiylari jadvalda keltirilgan.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy turlari

Faqat nutq odamga ma'lumotni uzatish va qabul qilishga yordam beradi. Bundan tashqari, bir qator bilvosita aloqa mexanizmlari mavjud. Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy turlari:

• Kinestetik - bu tana harakatlari orqali amalga oshiriladigan og'zaki bo'lmagan aloqa.
• Vokalika (paralingvistika) - ovoz effektlari, ya'ni: ohang, nutq tezligi, ovoz kuchi, pauzalarning mavjudligi yoki yo'qligi, tovush intensivligi.
• Haptika (takesika) - teginish orqali aloqa.
• Proksemika - shaxsiy yoki biz suhbatdoshlar orasidagi masofani, shuningdek, atrof-muhitni tashkil qilishni idrok etish va ishlatish.
• Artefaktlar - kiyim-kechak, zargarlik buyumlari va boshqalar.

Tana tilining funktsiyalari

Og'zaki bo'lmagan muloqot tilining inson hayotidagi rolini baholash uchun uning funktsiyalarini tushunishga arziydi. Mana ularning ro'yxati:

• Dublikat. Mimika, imo-ishoralar, his-tuyg'ular va tananing pozitsiyasi orqali so'zlovchining so'zlari tasdiqlanadi.
• Normativ. Shaxslararo munosabatlarni o'rnatishga xizmat qiladi.
• Oshkora qilish. Aksariyat hollarda imo-ishoralar va yuz ifodalarini nazorat qilib bo'lmaydi, shuning uchun ular so'zlovchining haqiqiy his-tuyg'ulari va niyatlarini ochib beradi.
• O'rinbosar. Ba'zida imo-ishora tili og'zaki nutqning o'rnini to'liq egallaydi (bosh qimirlatish, taklif qilish ishorasi va boshqalar).

Imo-ishora tiliga ta'sir qiluvchi omillar

Og'zaki bo'lmagan muloqotning xususiyatlari bir qator omillar bilan belgilanadi. Mana asosiylari:

• Millati. Dunyoning turli burchaklarida yashovchi odamlar o'zlarining his-tuyg'ularini turlicha ifodalashlari mumkin. Bundan tashqari, turli mamlakatlar vakillari bir xil imo-ishorani boshqacha talqin qilishlari mumkin.
• Salomatlik holati. Ovozning tembri, yuz ifodalari va imo-ishoralarning intensivligi farovonlik, shuningdek, ayrim kasalliklarning mavjudligi bilan ta'sir qilishi mumkin.
• Professional aloqadorlik. Har xil turdagi faoliyat bilan shug'ullanadigan odamlar o'ziga xos noverbal mexanizmlarni ishlab chiqishi mumkin. Masalan, ijodiy kasb egalari jonli mimika va faol imo-ishoralar bilan ajralib turadi.
• Madaniy daraja. Imo-ishoralar tuzilishini va hissiyotlarni boshqarish qobiliyatini aniqlaydi.
• Ijtimoiy holat. Qoida tariqasida, yuqori ijtimoiy mavqega ega bo'lgan odamlar o'zlarining imo-ishoralarida ko'proq vazmin bo'lishadi.
• Guruhga mansublik (jinsi, yoshi, an'anaviy, ijtimoiy). Bu omil og'zaki bo'lmagan muloqotning ba'zi xususiyatlarini aniqlashi mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqot: yuz ifodalari

Yuz mushaklari insonga ta'sir qiladigan barcha fikrlar va his-tuyg'ularga javob beradi. Shunday qilib, yuz ifodalari og'zaki bo'lmagan muloqotning eng muhim mexanizmlaridan biridir. Agar biror kishi o'z fikrlari va his-tuyg'ularini sizdan yashirishga harakat qilsa, uning yuz ifodalari uni baribir beradi. Jadvalda yuz ifodalarining hissiy ko'rinishlarining mosligi ko'rsatilgan.

Ko'rishlar tili

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari orasida qarashlarni ta'kidlash kerak. Faqat o'quvchilarning yo'nalishi va ko'z qovoqlarining torayishi bilan. Eng keng tarqalgan talqinlar jadvalda keltirilgan.

Ovoz nima deydi?

Og'zaki bo'lmagan muloqotning tarkibiy qismlaridan biri bu ovozdir. Bunda nafaqat so‘zlar, balki ularning ohangi, tovushi va intonatsiyasi ham muhim ahamiyatga ega. Spikerda ma'lum his-tuyg'ular va his-tuyg'ular mavjudligini qanday taxmin qilish mumkin:

• Hayajon - past ohang, notinch, intervalgacha nutq.
• G'ayrat, ilhom - baland ohang, aniq, tasdiqlangan nutq.
• Charchoq - past ohang, ibora oxirigacha intonatsiyani pasaytiradigan sekin nutq.
• Takabburlik monoton sekin nutqdir.
• Noaniqlik - xatolar va pauzalar bilan chalkash nutq.

Imo-ishoralar nima deydi?

Og'zaki bo'lmagan muloqot ko'plab imo-ishoralarni o'z ichiga oladi, biz ba'zan muloqot paytida e'tibor bermaymiz. Biroq, ular suhbatdoshning haqiqiy fikrlari va niyatlari haqida ko'p narsalarni ochib berishi mumkin. Jadvalda imo-ishoralarning eng keng tarqalgan birikmalari ko'rsatilgan.

Pozalar nima deydi?

Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy nuqtalaridan biri bu duruş va uning ma'nosidir. Suhbatdoshingiz tanasining pozitsiyasiga qarab, u nima haqida o'ylayotganini, uning niyatlari va sizga va suhbatingizga bo'lgan munosabatini tushunishingiz mumkin. Jadvalda ba'zi pozalarning taqsimoti ko'rsatilgan.

Shaxslararo makon

Og'zaki bo'lmagan muloqotning yana bir muhim usuli - bu shaxslararo masofani (bo'shliqni) saqlash. Aslida, "ruxsat etilgan narsalarning chegaralari" yashash joyiga, faoliyat turiga va shaxsning shaxsiy imtiyozlariga qarab farq qilishi mumkin. Biroq, amal qilish kerak bo'lgan ba'zi standart parametrlar mavjud:

• Yaqin do'stlar yoki qarindoshlar o'rtasida yaqin masofa (50 sm gacha) maqbuldir. Shuningdek, bunday shaxslararo masofa raqiblar yoki sheriklar tanasi bilan aloqa qilishni o'z ichiga olgan sport turlarida maqbuldir.
• Shaxslararo masofa (50-120 sm) qabul qilinadi, bu holda teginish mumkin yoki bo'lmasligi mumkin.
• Ijtimoiy masofa (120-370 sm) ijtimoiy va biznes aloqalari uchun xosdir. Bu holda teginish aloqalari qabul qilinishi mumkin emas.
• Jamoat masofasi (370 sm dan ortiq) rasmiy ravishda xushmuomalalik almashinuvini yoki muloqotdan voz kechishni nazarda tutadi.

Qanday qilib birovning mehrini qozonish mumkin

Og'zaki bo'lmagan muloqot uning asoslari bilan tanish bo'lganlar qo'lida kuchli quroldir. Ba'zi usullar odamlarning iltifotini qozonishga yordam beradi va ularni sizning haq ekanligingizga ishontiradi. Og'zaki bo'lmagan taktikalar savdo va ommaviy nutqda ayniqsa muhimdir. Muvaffaqiyatga erishishga yordam beradigan asosiy fokuslar:

• Qo'llar bel darajasida yoki quyosh pleksusida, bir oz masofada bo'lishi kerak. Ularning pozitsiyasi ochiq bo'lishi kerak. Siz kaftingiz bilan taklif qiluvchi imo-ishora kabi biror narsa qilishingiz mumkin.
• Boshqa odam gapirayotganda "faol tinglash" ni ko'rsating. Unga diqqat bilan qarang, boshingizni qimirlatib turing va kerak bo'lganda vaqti-vaqti bilan rozi bo'ling.
• Fikringizni isbotlaganingizda, yuzingizni ruhiy holga keltiring. Sizning nuqtai nazaringiz to'g'ri ekanligini butun tashqi ko'rinishingiz bilan ko'rsating, siz bunga chin dildan ishonasiz. Qoshlaringizni biroz ko'tarib, suhbatdoshingizga diqqat bilan qarang.
• Agar suhbatdosh e'tiroz bildirsa, unga jiddiy intonatsiya bilan javob bering, asta-sekin ijobiy tomonga o'ting. Bu muammoni hal qilganingiz va sharhga murojaat qilganingizdek taassurot qoldiradi.
• Suhbatni ijobiy notada va tabassum bilan yakunlang. Shunday qilib, suhbatdoshingiz sizni ijobiy eslatmada eslab qoladi va siz bilan yoqimli aloqalar qoldiradi.

Og'zaki bo'lmagan "xatolar"

Biror kishi og'zaki bo'lmagan muloqotning nozik jihatlari bilan tanish bo'lmasa ham, u ongsiz ravishda ba'zi noxush daqiqalarni rad etadi va rad etadi. Qoidaga ko'ra, agar siz quyidagi xatolarga yo'l qo'ysangiz, suhbatdoshingiz bilan aloqa ishlamaydi:

• Yashirin kaftlar. Qo'llaringizni cho'ntagingizda, orqangizda yoki shunchaki kesib o'tish suhbatdoshingizdan o'zingizni yopishingizni anglatadi. Bu unga samimiy emasligingiz yoki qo'rqishingizni anglatadi. Agar siz ochiq holatda turish qiyin bo'lsa, ob'ektni (qalam yoki papka) oling, lekin uni yashirmang.
• Boshqa joyga qaramoq. Erga, atrofga yoki begona narsalarga qarash juda noto'g'ri. Ko'z bilan aloqa qilish juda muhimdir. Suhbatdoshingizga biror narsani (masalan, mahsulot yoki hujjat) ko'rsatayotgan bo'lsangizgina yuz o'girib qarashingiz mumkin. Ammo taqdimot oxirida ko'z bilan aloqa qilishni unutmang.
• Yashash va yordam izlash. Bularning barchasi sizning o'zingizga ishonchingiz yo'qligidan dalolat beradi. Agar his-tuyg'ularingizni nazorat qila olmasligingizni his qilsangiz, suhbatdoshingizni o'tirishga taklif qilganingiz ma'qul.
• Shaxsiy makonni buzish. Agar suhbatdoshingiz sizning qarindoshingiz yoki yaqin do'stingiz bo'lmasa, unga bir metrdan ham yaqinlashmang va teginish bilan aloqa o'rnatishga urinmang (tegish yoki quchoqlash). Suhbatdosh buni xushmuomalalik sifatida qabul qilishi yoki xijolat bo'lishi mumkin.
• Yuzingizga, quloqlaringizga yoki sochingizga tegmang. Umuman olganda, tana qismlarini iloji boricha kamroq manipulyatsiya qiling. Bu sizning maxfiyligingiz, nosamimiyligingiz yoki o'zingizga ishonchingiz yo'qligi haqida gapiradi.

Yolg'onchini qanday aniqlash mumkin

Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy roli shundaki, siz boshqa odam sizdan yashirmoqchi bo'lgan narsani bilib olasiz. Xususan, yolg'onni aniqlash mumkin bo'lgan bir qator belgilar mavjud. Mana asosiylari:

• nutqni yoki yangi qatorni boshlashdan oldin pauza yoki ikkilanish;
• nutqda tez-tez uzilishlar;
• yuqoriga qaratilgan nigoh, bu aytilgan narsa haqida o'ylashni anglatadi;
• yuz ifodasini besh soniyadan ko'proq vaqt davomida muzlatish;
• kechikkan his-tuyg'ular (yuz reaktsiyasi nutqdan bir necha soniya o'tgach sodir bo'ladi);
• lablarning tekis, tor chizig'i bilan ifodalangan keskin tabassum;
• ko'z bilan aloqani buzish yoki suhbatdoshning yoniga qarashga urinish;
• tananing har qanday qismi bilan manipulyatsiyalar: barmoqlarni urish, oyoqlarni shtamplash, lablarni tishlash, burunga teginish;
• o'z-o'zini boshqarishga urinishlar tufayli yomon imo-ishoralar;
• ovozning baland ohangi, ma'ruzachi tomonidan boshqarilmaydigan;
• nafas olish qiyinlishuvi va nutqqa xalaqit beradigan nafas qisilishi;
• qo'ltiq osti, peshona va kaftlarda terlashning ko'payishi;
• egilgan;
• oyoq-qo'llarning kesishgan holati;
• bir nuqtada to'xtamaydigan harakatlanuvchi o'quvchilar;
• nutqning mazmuni va tabiatiga mos kelmasligi mumkin bo'lgan bo'rttirilgan imo-ishoralar va hissiyotlar;
• haddan tashqari tez va tartibsiz miltillash.

O'qildi - 26935 marta

Og'zaki bo'lmagan muloqot haqidagi g'oyalarimiz ko'plab umumiy qabul qilingan frazeologik birliklarda aks ettirilgan. Baxtli odamlar haqida ular baxtdan "to'lib toshgan" yoki baxtdan "nurlangan" deb aytamiz. Qo'rquvni boshdan kechirgan odamlar haqida biz ularni "muzlagan" yoki "toshlangan" deb aytamiz. G'azab yoki g'azab g'azabdan "portlash" yoki g'azabdan "titroq" kabi so'zlar bilan tavsiflanadi. Asabiy odamlar "lablarini tishlashadi", ya'ni his-tuyg'ular og'zaki bo'lmagan muloqot orqali ifodalanadi. Mutaxassislar aniq raqamlarni baholashda bir-biridan farq qilsalar ham, ishonch bilan aytish mumkinki, shaxslararo muloqotning yarmidan ko'pi og'zaki bo'lmagan muloqotdir. Demak, suhbatdoshingizni tinglash og'zaki bo'lmagan muloqot tilini tushunishni ham anglatadi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot tili

Og'zaki bo'lmagan muloqot, odatda "tana tili" deb nomlanuvchi, so'zlarga yoki boshqa og'zaki belgilarga tayanmaydigan o'zini ifoda etish shakllarini o'z ichiga oladi.

Og'zaki bo'lmagan muloqotni tushunishni o'rganish bir necha sabablarga ko'ra muhimdir. Birinchidan, so'zlar faqat faktik bilimlarni etkazishi mumkin, ammo his-tuyg'ularni ifodalash uchun ko'pincha so'zlar etarli emas. Ba'zan biz: "Men buni qanday qilib so'z bilan ifodalashni bilmayman", deymiz, ya'ni bizning his-tuyg'ularimiz shunchalik chuqur yoki murakkabki, biz ularni ifodalash uchun to'g'ri so'zlarni topa olmaymiz. Biroq, og'zaki ifodalab bo'lmaydigan his-tuyg'ular og'zaki bo'lmagan muloqot orqali uzatiladi. Ikkinchidan, bu tilni bilish o'zimizni qanchalik nazorat qila olishimizni ko'rsatadi. Agar ma'ruzachi g'azabni engish qiyin bo'lsa, u ovozini ko'taradi, yuz o'giradi va ba'zida o'zini yanada itoatkor qiladi. Og'zaki bo'lmagan til odamlarning biz haqimizda qanday fikrda ekanligini aytib beradi. Barmog'ini ko'rsatib, diqqat bilan tikiladigan va doimiy ravishda xalaqit beradigan suhbatdosh tabassum qiladigan, o'zini bemalol tutadigan va (eng muhimi!) bizni tinglaydigan odamga qaraganda butunlay boshqacha his-tuyg'ularni boshdan kechiradi. Va nihoyat, og'zaki bo'lmagan muloqot ayniqsa qimmatlidir, chunki u odatda o'z-o'zidan paydo bo'ladi va ongsiz ravishda sodir bo'ladi. Shuning uchun, odamlar o'z so'zlarini o'lchab, ba'zan yuz ifodalarini nazorat qilishlariga qaramay, ko'pincha yuz ifodalari, imo-ishoralar, intonatsiya va ovozni bo'yash orqali yashirin his-tuyg'ularni "oqish" mumkin. Muloqotning ushbu og'zaki bo'lmagan elementlarining har biri bizga so'zlarda aytilganlarning to'g'riligini tekshirishga yordam beradi yoki ba'zida aytilgan gaplarni shubha ostiga qo'yishi mumkin.

Ma'lumki, noverbal til hamma odamlar tomonidan bir xil tushuniladi. Misol uchun, ko'kragiga kesib o'tgan qo'llar mudofaa reaktsiyasiga to'g'ri keladi. Lekin har doim ham shunday emas. O'ziga xos noverbal iboralar, masalan, kesishgan qo'llar boshqacha tushuniladi: ma'no bu poza tabiiy ravishda yuzaga keladigan muayyan vaziyatga bog'liq.

Yozuvchi Julius Fast o'n besh yoshli puerto-rikolik qiz haqida hikoya qiladi, u bir guruh qizlarning chekayotganida qo'lga olingan. Chekuvchilarning aksariyati intizomsiz edi, lekin Liviyada maktab tartibini buzish kuzatilmadi. Biroq, maktab direktori Liviya bilan gaplashib, uni jazolashga qaror qildi. Direktor uning shubhali xatti-harakatiga ishora qildi, bu uning ko'zlariga qaramaydi: u buni aybdorlik ifodasi sifatida qabul qildi. Bu voqea onaning noroziligiga sabab bo'ldi. Yaxshiyamki, maktabning ispan tili o‘qituvchisi direktorga Puerto-Rikoda odobli qiz hech qachon kattalarning ko‘ziga tik qaramasligini, bu hurmat va itoatkorlik belgisi ekanligini tushuntirdi. Bu holat noverbal tilning "so'zlari" turli xalqlarda turli xil ma'nolarga ega ekanligini ko'rsatadi. Odatda muloqotda biz og'zaki bo'lmagan tilni ma'lum bir vaziyat bilan, shuningdek, ma'lum bir suhbatdoshning ijtimoiy mavqei va madaniy darajasi bilan bog'laganimizda, uni to'g'ri tushunishga erishamiz.

Shu bilan birga, ba'zi odamlar noverbal tilni boshqalarga qaraganda yaxshiroq tushunishadi. Bir qator tadqiqotlar natijalari shuni ko'rsatadiki, ayollar o'z his-tuyg'ularini etkazishda ham, og'zaki bo'lmagan tilda ifodalangan boshqalarning his-tuyg'ularini idrok etishda ham aniqroqdir. Odamlar bilan ishlaydigan erkaklarning qobiliyatlari, masalan, psixologlar, o'qituvchilar, aktyorlar ham xuddi shunday yuqori baholanadi. Noverbal tilni tushunish asosan o'rganish orqali erishiladi. Biroq, odamlar bu borada bir-biridan juda farq qilishini unutmaslik kerak. Odatda, og'zaki bo'lmagan muloqotda sezgirlik yosh va tajriba bilan ortadi.

Yuz ifodasi (mimika)

Yuz ifodasi hissiyotlarning asosiy ko'rsatkichidir. Ijobiy his-tuyg'ularni tanib olishning eng osonlari bu baxt, sevgi va ajablanishdir. Qoidaga ko'ra, salbiy his-tuyg'ularni - qayg'u, g'azab va nafratni idrok etish qiyin. Odatda his-tuyg'ular yuz ifodalari bilan bog'liq:

Ajablanish - ko'tarilgan qoshlar, katta ochiq ko'zlar, pastga tushgan lablar, ajralgan og'iz;
. qo'rquv - qoshlar ko'tarilgan va burun ko'prigi ustida bir-biriga chizilgan, ko'zlar keng ochilgan, lablar burchaklari tushirilgan va bir oz orqaga tortilgan, lablar yon tomonlarga cho'zilgan, og'iz ochiq bo'lishi mumkin;
. g'azab - qoshlar tushiriladi, peshonadagi ajinlar egri, ko'zlar qisiladi, lablar yumiladi, tishlar siqiladi;
. jirkanish - qoshlar tushiriladi, burun burishadi, pastki lab tashqariga chiqadi yoki ko'tariladi va yuqori lab bilan yopiladi;
. qayg'u - qoshlar bir-biriga chizilgan, ko'zlar xiralashgan; ko'pincha lablar burchaklari biroz tushiriladi;
. baxt - ko'zlar xotirjam, lablar burchaklari ko'tariladi va odatda orqaga tortiladi.

Rassomlar va fotosuratchilar uzoq vaqtdan beri inson yuzining assimetrik ekanligini bilishadi, bu bizning yuzimizning chap va o'ng tomonlarida his-tuyg'ularni boshqacha aks ettiradi. So'nggi tadqiqotlar buni yuzning chap va o'ng tomonlari miyaning turli yarim sharlari tomonidan boshqarilishi bilan izohlaydi. Chap yarim shar nutq va intellektual faoliyatni, o'ng yarim sharda his-tuyg'ular, tasavvur va hissiy faoliyatni boshqaradi. Nazorat aloqalari kesib o'tadi, shunda dominant chap yarim sharning ishi yuzning o'ng tomonida aks etadi va unga ko'proq boshqariladigan ifodani beradi. Miyaning o'ng yarim sharining ishi yuzning chap tomonida aks etganligi sababli, yuzning bu tomonida his-tuyg'ularni yashirish qiyinroq. Ijobiy his-tuyg'ular yuzning ikki tomonida ko'proq yoki kamroq bir xilda aks etadi, salbiy his-tuyg'ular chap tomonda aniqroq ifodalanadi. Shu bilan birga, miyaning ikkala yarim sharlari birgalikda ishlaydi, shuning uchun ta'riflangan farqlar ifoda etish nuanslari bilan bog'liq. Inson lablari ayniqsa ifodali. Har bir inson biladiki, mahkam siqilgan lablar chuqur o'ychanlikni aks ettiradi, egri lablar esa shubha yoki kinoyani aks ettiradi. Tabassum, qoida tariqasida, do'stona munosabat va ma'qullash zarurligini ifodalaydi. Shu bilan birga, yuz ifodasi va xulq-atvorining elementi sifatida tabassum mintaqaviy va madaniy farqlarga bog'liq: masalan, janubliklar shimoliy hududlar aholisiga qaraganda tez-tez tabassum qiladilar. Tabassum turli motivlarni aks ettirishi mumkinligi sababli, suhbatdoshingizning tabassumini talqin qilishda ehtiyot bo'lishingiz kerak. Biroq, haddan tashqari tabassum, masalan, ko'pincha boshliqlarni ma'qullash yoki hurmat qilish zarurligini bildiradi. Ko'tarilgan qoshlar bilan birga bo'lgan tabassum odatda bo'ysunish istagini bildiradi, qoshlari tushirilgan tabassum esa ustunlikni ifodalaydi.

Yuz hissiyotlarni ifodali aks ettiradi, shuning uchun ma'ruzachi odatda yuz ifodasini boshqarishga yoki yashirishga harakat qiladi. Misol uchun, kimdir tasodifan sizga to'qnashsa yoki xatoga yo'l qo'ysa, u odatda siz kabi yoqimsiz tuyg'uni his qiladi va beixtiyor jilmayib qo'yadi, xuddi xushmuomalalik bilan kechirim so'ragandek. Bunday holda, tabassum ma'lum ma'noda "tayyorlangan" va shuning uchun majburiy bo'lishi mumkin, tashvish va kechirim so'rash aralashmasiga xiyonat qiladi.

Ko'z bilan aloqa qilish

Ko'z bilan aloqa qilish aloqaning juda muhim elementidir. Ma'ruzachiga qarash nafaqat qiziqishni ko'rsatadi, balki aytilayotgan narsaga e'tiborimizni qaratishimizga yordam beradi. Suhbat chog'ida so'zlovchi va tinglovchi navbatma-navbat qaraydilar, so'ngra doimiy qarash suhbatdoshning diqqatini jamlashga xalaqit berishi mumkinligini his qilib, bir-birlaridan yuz o'giradilar. Ma'ruzachi ham, tinglovchi ham bir-birining ko'ziga 10 soniyadan ko'p bo'lmagan vaqt davomida qarashadi. Bu, ehtimol, suhbat boshlanishidan oldin yoki suhbatdoshlardan birining bir necha so'zlaridan keyin sodir bo'ladi. Vaqti-vaqti bilan suhbatdoshlarning ko'zlari uchrashib turadi, lekin bu har bir suhbatdoshning nigohi bir-biriga qaraganidan ko'ra kamroq vaqt davom etadi.

Bizga yoqimli mavzuni muhokama qilishda ma'ruzachi bilan ko'z aloqasini saqlab qolish osonroq, lekin yoqimsiz yoki chalkash masalalarni muhokama qilishda undan qochamiz. Ikkinchi holda, to'g'ridan-to'g'ri vizual aloqani rad etish suhbatdoshning hissiy holatini xushmuomalalik va tushunish ifodasidir. Bunday hollarda qat'iy yoki qattiq qarash g'azabni keltirib chiqaradi va shaxsiy tajribaga aralashish sifatida qabul qilinadi. Bundan tashqari, doimiy yoki kuchli qarash odatda dushmanlik belgisi sifatida qabul qilinadi.

Siz bilishingiz kerakki, munosabatlarning ayrim jihatlari odamlarning bir-biriga qarashlarida namoyon bo'ladi. Misol uchun, biz o'zimizni hayratda qoldiradigan yoki yaqin munosabatlarga ega bo'lganlarga ko'proq qaraymiz. Ayollar ham erkaklarga qaraganda ko'proq ko'z bilan aloqa qilishadi. Raqobat sharoitida odamlar odatda ko'z bilan aloqa qilishdan qochishadi, chunki bu aloqa dushmanlik ifodasi sifatida tushunilmaydi. Bundan tashqari, biz ma'ruzachi uzoqda bo'lsa, unga ko'proq qaraymiz: ma'ruzachiga qanchalik yaqin bo'lsak, ko'z bilan aloqa qilishdan qochamiz. Odatda, ko'z bilan aloqa qilish ma'ruzachiga siz bilan muloqot qilayotgandek his qilishiga va ijobiy taassurot qoldirishiga yordam beradi. Ammo qarash odatda biz haqimizda noqulay taassurot qoldiradi.
Ko'z bilan aloqa qilish suhbatni tartibga solishga yordam beradi. Agar ma'ruzachi tinglovchining ko'ziga qarasa yoki boshqa tomonga qarasa, bu uning nutqini tugatmaganligini anglatadi. Nutq oxirida ma'ruzachi, qoida tariqasida, suhbatdoshning ko'ziga to'g'ridan-to'g'ri qaraydi, go'yo: "Men hamma narsani aytdim, endi sizning navbatingiz".

Tinglashni biladigan kishi, xuddi satrlar orasida o'qigan kabi, so'zlovchining so'zlaridan ko'ra ko'proq narsani tushunadi. Ovozning kuchi va ohangini, nutq tezligini eshitadi va baholaydi. U tugallanmagan jumlalar kabi iboralar qurilishidagi og'ishlarni sezadi va tez-tez pauzalarni qayd etadi. Ushbu ovozli ifodalar so'z tanlash va yuz ifodalari bilan birga xabarni tushunishda yordam beradi.

Ovoz ohangi boshqa odamning his-tuyg'ularini tushunish uchun juda qimmatli maslahatdir. Mashhur psixiatrlardan biri tez-tez o'zidan so'raydi: "Men so'zlarni tinglashni to'xtatganimda va faqat ohangni tinglaganimda ovoz nima deydi?" So'zlarning ma'nosidan qat'i nazar, his-tuyg'ular o'z ifodasini topadi. Hatto alifboni o'qiyotganda ham his-tuyg'ularingizni aniq ifodalashingiz mumkin. G'azab va qayg'u, odatda, asabiylashish va rashkni tanib olish qiyinroq bo'lgan his-tuyg'ular qatoriga kiradi.
Ovoz balandligi va balandligi ham ma'ruzachining xabarini ochish uchun foydali ishoralardir. Ba'zi his-tuyg'ular, masalan, g'ayrat, quvonch va ishonchsizlik, odatda baland ovozda etkaziladi. G'azab va qo'rquv ham baland ovozda ifodalanadi, lekin kengroq ohang, kuch va ohangda. G'amginlik, qayg'u va charchoq kabi his-tuyg'ular odatda yumshoq va bo'ysunuvchi ovozda, har bir iboraning oxiriga kelib pastroq intonatsiya bilan ifodalanadi.
Nutqning tezligi ham so'zlovchining his-tuyg'ularini aks ettiradi. Odamlar hayajonlanganda yoki biror narsadan xavotirda bo'lganda, shaxsiy qiyinchiliklari haqida gapirganda, tezda gapirishadi. Bizni ishontirishni yoki ishontirishni istagan har bir kishi odatda tez gapiradi. Sekin nutq ko'pincha depressiya, qayg'u, takabburlik yoki charchoqni ko'rsatadi.

Nutqda kichik xatolarga yo'l qo'yish, masalan, so'zlarni takrorlash, ularni noaniq yoki noto'g'ri tanlash yoki jumla o'rtasida iboralarni buzish orqali odamlar beixtiyor o'z his-tuyg'ularini ifodalaydi va niyatlarini ochib beradi. So'z tanlashda noaniqlik, ma'ruzachi o'ziga ishonchsiz bo'lganda yoki bizni ajablantirmoqchi bo'lganida yuzaga keladi. Odatda, nutqdagi nuqsonlar hayajonlangan holatda yoki suhbatdosh bizni aldamoqchi bo'lganida ko'proq namoyon bo'ladi.
Shuningdek, so'zlashuvlar, xo'rsinishlar, asabiy yo'tallar, snortlar va hokazolarning ma'nosini tushunish muhimdir. Bu ketma-ketlik cheksizdir. Axir, tovushlar so'zlardan ko'ra ko'proq narsani anglatishi mumkin. Bu imo-ishora tiliga ham tegishli.

Pozitsiya va imo-ishoralar

Insonning munosabati va his-tuyg'ularini uning harakat qobiliyatlari, ya'ni turishi yoki o'tirishi, imo-ishoralari va harakatlari bilan aniqlash mumkin.
Suhbat davomida ma'ruzachi biz tomon egilganida, biz buni xushmuomalalik sifatida qabul qilamiz, shekilli, bunday pozitsiya diqqatni ko'rsatadi. Biz bilan gaplashayotganda o'rindiqqa suyanib yoki cho'kayotganlar bilan biz o'zimizni qulay his qilmaymiz. Bo'shashgan holatni qabul qiladiganlar bilan gaplashish odatda oson. (Yuqorroq mavqega ega bo'lgan odamlar ham bu pozitsiyani egallashlari mumkin, chunki ular muloqot paytida o'zlariga ko'proq ishonadilar va odatda turmaydilar, lekin o'tiradilar, ba'zan esa to'g'ri emas, balki orqaga suyanishadi yoki bir tomonga suyanishadi.)

O'tirgan yoki tik turgan suhbatdoshlarning o'zlarini qulay his qilish moyilligi vaziyatning tabiatiga yoki ularning pozitsiyasi va madaniy darajasidagi farqlarga bog'liq. Bir-birini yaxshi biladigan yoki birga ishlaydigan odamlar odatda yonma-yon turishadi yoki yonma-yon o'tirishadi. Ular tashrif buyuruvchilarni kutib olishganda yoki muzokaralar olib borishganda, ular bir-birlariga nisbatan qulayroq his qilishadi. Ayollar ko'pincha suhbatdoshga bir oz egilib yoki uning yonida turishni afzal ko'rishadi, ayniqsa ular bir-birlarini yaxshi bilishsa. Suhbatda erkaklar bir-biriga qarama-qarshi turishni afzal ko'radilar, faqat raqobat holatlari bundan mustasno. Amerikaliklar va inglizlar suhbatdoshning yon tomonida o'tirishadi, shvedlar esa bu pozitsiyadan qochishadi. Arablar boshlarini oldinga egdilar.
Suhbatdoshingiz qaysi holatda o'zini eng qulay his qilishini bilmasangiz, uning qanday turishini, o'tirishini, stulni siljitishini yoki unga hech kim qaramayotganini o'ylaganda qanday harakat qilishini kuzating.

Ko'p qo'l imo-ishoralari yoki oyoq harakatlarining ma'nosi biroz ravshan. Misol uchun, kesishgan qo'llar (yoki oyoqlar) odatda shubhali, himoyaviy munosabatni bildirsa, kesishmagan oyoq-qo'llar yanada ochiqroq, ishonchli munosabatni bildiradi. Ular iyaklarini kaftlariga suyangan holda o'tirishadi, odatda chuqur o'ylar. Qo'llaringiz bilan turing akimbo -. itoatsizlik belgisi yoki aksincha, ishga kirishishga tayyorlik. Boshning orqasiga qo'yilgan qo'llar ustunlikni ifodalaydi. Suhbat davomida suhbatdoshlarning boshlari doimiy harakatda. Boshingizni qimirlatish har doim ham rozi bo'lishni anglatmasa ham, suhbatdoshga gapirishni davom ettirishga ruxsat bergandek, suhbatga samarali yordam beradi. Guruh suhbatlarida bosh chayqash ham ma'ruzachiga ma'qullovchi ta'sir ko'rsatadi, shuning uchun ma'ruzachilar odatda o'z nutqlarini doimo bosh irg'ab turadiganlarga murojaat qilishadi. Biroq, boshning tez egilishi yoki yon tomonga burilishi yoki imo-ishora ko'pincha tinglovchining gapirishni xohlashini ko'rsatadi.

Ko'pincha ma'ruzachilar va tinglovchilar uchun jonlantirilgan yuz ifodalari va ifodali vosita mahoratiga ega bo'lganlar bilan suhbatlashish oson.
Faol imo-ishoralar ko'pincha ijobiy his-tuyg'ularni aks ettiradi va qiziqish va do'stona munosabat belgisi sifatida qabul qilinadi. Haddan tashqari imo-ishoralar tashvish yoki ishonchsizlik ifodasi bo'lishi mumkin.

Shaxslararo makon

Muloqotning yana bir muhim omili - shaxslararo makon - suhbatdoshlarning bir-biriga nisbatan qanchalik yaqin yoki uzoqligi. Ba'zan biz o'z munosabatlarimizni fazoviy so'zlar bilan ifodalaymiz, masalan, biz yoqtirmaydigan yoki qo'rqmaydigan odamdan "uzoqlashish" yoki bizni qiziqtirgan odamga "yaqin qolish". Odatda, suhbatdoshlar bir-biriga qanchalik qiziqsa, ular bir-biriga yaqinroq o'tirishadi yoki turishadi. Biroq, suhbatdoshlar o'rtasida maqbul masofaning ma'lum chegarasi mavjud (hech bo'lmaganda AQShda), u o'zaro ta'sir turiga bog'liq va quyidagicha aniqlanadi:

Intim masofa (0,5 m gacha) samimiy munosabatlarga mos keladi. Sportda paydo bo'lishi mumkin - sportchilarning tanalari o'rtasida aloqa mavjud bo'lgan sport turlarida;
. shaxslararo masofa (0,5-1,2 m) - do'stlar o'rtasida bir-biriga tegib yoki tegmasdan gaplashish uchun;
. ijtimoiy masofa (1,2-3,7 m) - norasmiy ijtimoiy va ishbilarmonlik munosabatlari uchun, yuqori chegarasi rasmiy munosabatlarga ko'proq mos keladi;
. jamoat masofasi (3,7 m yoki undan ko'p) - bu masofada bir nechta so'zlarni almashish yoki muloqot qilishdan bosh tortish qo'pollik hisoblanmaydi.

Odamlar odatda yuqorida tavsiflangan o'zaro ta'sir turlariga mos keladigan masofada turganda yoki o'tirganda o'zlarini qulay his qiladilar va yaxshi taassurot qoldiradilar. Juda yaqin, shuningdek, juda uzoq, muloqotga salbiy ta'sir qiladi.
Bundan tashqari, odamlar bir-biriga qanchalik yaqin bo'lsa, ular bir-biriga nisbatan kamroq qarashadi, xuddi o'zaro hurmat belgisi sifatida. Aksincha, ular uzoqda bo'lganda, ular bir-birlariga ko'proq qarashadi va suhbatda diqqatni ushlab turish uchun imo-ishoralardan foydalanadilar.

Ushbu qoidalar yosh, jins va madaniyat darajasiga qarab sezilarli darajada farq qiladi. Masalan, bolalar va qariyalar suhbatdoshga yaqinroq bo'lishadi, o'smirlar, yoshlar va o'rta yoshdagilar esa uzoqroq pozitsiyani afzal ko'radilar. Odatda, ayollar erkaklarnikiga qaraganda suhbatdoshga (uning jinsidan qat'iy nazar) yaqinroq turishadi yoki o'tirishadi. Shaxsiy xususiyatlar ham suhbatdoshlar orasidagi masofani belgilaydi: o'zini hurmat qiladigan muvozanatli odam suhbatdoshga yaqinlashadi, bezovta, asabiy odamlar esa suhbatdoshdan uzoqlashadi. Ijtimoiy maqom odamlar orasidagi masofaga ham ta'sir qiladi. Biz mavqei yoki obro'si biznikidan yuqori bo'lganlar bilan katta masofani saqlashga moyilmiz, teng maqomga ega odamlar esa nisbatan yaqin masofada muloqot qilishadi.

An'ana ham muhim omil hisoblanadi. Lotin Amerikasi va O'rta er dengizi mamlakatlari aholisi o'z suhbatdoshiga Shimoliy Evropa mamlakatlari aholisiga qaraganda yaqinroq murojaat qilishadi.
Suhbatdoshlar orasidagi masofa jadvalga ta'sir qilishi mumkin. Jadval odatda yuqori mavqe va kuch bilan bog'liq, shuning uchun tinglovchi stolning yon tomonida o'tirganda, munosabatlar rolli aloqa shaklini oladi. Shu sababli, ba'zi ma'murlar va menejerlar shaxsiy suhbatlarni o'z stolida emas, balki suhbatdoshning yonida - bir-biriga burchak ostida turgan stullarda o'tirishni afzal ko'rishadi.

Og'zaki bo'lmagan muloqotga javob

Qizig'i shundaki, so'zlovchining og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlariga javob berganda, biz o'zimiz bilmagan holda (ongsiz ravishda) uning holatini va yuz ifodasini nusxalaymiz. Shunday qilib, biz suhbatdoshga: “Men sizni tinglayapman. Davom eting."

Suhbatdoshingizning og'zaki bo'lmagan muloqotiga qanday munosabatda bo'lish kerak? "Odatda siz og'zaki bo'lmagan "xabar" ga barcha aloqa kontekstini hisobga olgan holda javob berishingiz kerak, bu agar so'zlovchining yuz ifodalari, ovoz ohangi va pozitsiyasi uning so'zlariga mos keladigan bo'lsa, unda hech qanday muammo bo'lmaydi Og'zaki bo'lmagan muloqot, aytilganlarni aniqroq tushunishga yordam beradi, ammo og'zaki bo'lmagan "xabarlar" so'zlovchining so'zlariga zid bo'lsa, biz birinchisiga ustunlik beramiz, chunki mashhur maqolda aytilgandek, kimdir bo'ladi. so'z bilan emas, balki amal bilan hukm qilinadi."

So'zlar va og'zaki bo'lmagan "xabarlar" o'rtasidagi tafovut unchalik katta bo'lmagan taqdirda, xuddi kimdir bizni ikkilanmasdan bir necha marta taklif qilganda, biz bu qarama-qarshi iboralarga og'zaki javob berishimiz yoki javob bermasligimiz mumkin. Ko'p narsa muloqot ishtirokchilariga, ularning munosabatlarining tabiatiga va muayyan vaziyatga bog'liq. Ammo biz imo-ishoralar va yuz ifodalarini kamdan-kam hollarda e'tiborsiz qoldiramiz. Ular ko'pincha bizni, masalan, biz qilgan so'rovni bajarishni kechiktirishga majbur qilishadi. Boshqacha qilib aytganda, og'zaki bo'lmagan tilni tushunishimiz orqada qoladi. Shunday qilib, biz ma'ruzachidan "ziddiyatli signallarni" olganimizda, javobni quyidagicha ifodalashimiz mumkin: "Men bu haqda o'ylab ko'raman" yoki "Biz siz bilan bu masalaga qaytamiz" va o'zimizga baholash uchun vaqt qoldiramiz. qat'iy qaror qabul qilishdan oldin muloqotning barcha jihatlari.

So'zlar va so'zlovchining og'zaki bo'lmagan signallari o'rtasidagi nomuvofiqlik talaffuz qilinganda, "ziddiyatli signallarga" og'zaki javob juda mos keladi. Suhbatdoshning qarama-qarshi imo-ishoralari va so'zlariga aniq xushmuomalalik bilan javob berish kerak. Misol uchun, agar ma'ruzachi siz uchun biror narsa qilishga rozi bo'lsa-yu, lekin shubha belgilarini ko'rsatsa, masalan, tez-tez pauza qilish, savol berish yoki uning yuzi hayratni bildirsa, quyidagi fikrni aytish mumkin: "Menimcha, siz bunga shubha bilan qaraydi. Buning sababini tushuntirib bera olasizmi?” Bu so'z, siz boshqa odamning har bir so'zlariga va qilayotgan ishlariga e'tiborli ekanligingizni ko'rsatadi va shuning uchun unga tashvish va himoyalanishni keltirib chiqarmaydi. Siz unga faqat o'zini to'liqroq ifodalash imkoniyatini berasiz.
Shunday qilib, samarali tinglash nafaqat so'zlovchining so'zlarini to'g'ri tushunishga, balki og'zaki bo'lmagan signallarni tushunishga ham bog'liq. Muloqot, shuningdek, og'zaki xabarlarni tasdiqlaydigan yoki ba'zan qarama-qarshi bo'lishi mumkin bo'lgan og'zaki bo'lmagan signallarni ham o'z ichiga oladi. Ushbu noverbal signallarni tushunish - so'zlovchining imo-ishoralari va mimikalari - tinglovchiga suhbatdoshning so'zlarini to'g'ri talqin qilishga yordam beradi, bu esa muloqot samaradorligini oshiradi.

Og'zaki bo'lmagan muloqot- bu so'zlardan foydalanmasdan (tasvirlar, intonatsiyalar, imo-ishoralar, yuz ifodalari, pantomima, muloqot sahnasidagi o'zgarishlar orqali ma'lumot uzatish yoki bir-biriga ta'sir qilish), ya'ni nutq va til vositalarisiz aloqa o'zaro ta'siri. to'g'ridan-to'g'ri yoki har qanday belgi shaklida taqdim etiladi. Bunday "muloqot" vositasi inson tanasi bo'lib, u axborotni uzatish yoki almashishning keng doirasi va usullariga ega bo'lib, u insonning o'zini o'zi ifodalashning barcha shakllarini o'z ichiga oladi. Odamlar orasida ishlatiladigan umumiy ish nomi og'zaki bo'lmagan yoki "tana tili" dir. Psixologlarning fikricha, og'zaki bo'lmagan signallarni to'g'ri talqin qilish samarali muloqotning eng muhim shartidir.

Tana tilini va tana harakatlarini bilish nafaqat suhbatdoshingizni yaxshiroq tushunishga, balki (bundan ham muhimi) bu masala bo'yicha gapirishdan oldin eshitgan narsangiz unga qanday taassurot qoldirishini oldindan ko'rishga imkon beradi. Boshqacha qilib aytganda, bunday so'zsiz til sizni o'zingizning xatti-harakatingizni o'zgartirishingiz kerakmi yoki istalgan natijaga erishish uchun boshqacha harakat qilishingiz kerakligi haqida ogohlantirishi mumkin.

Og'zaki bo'lmagan muloqot tushunchasi

Og'zaki bo'lmagan muloqotni tushunishda ikkita muammo mavjud:

birinchidan, lingvistik va nutqiy aloqada ma'lumotni uzatish va qabul qilish jarayoni ikkala tomon tomonidan amalga oshiriladi, og'zaki bo'lmagan muloqotda esa ongsiz yoki ongsiz darajada amalga oshiriladi - bu ushbu hodisani tushunishda ba'zi qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi va savol tug'diradi. "muloqot" tushunchasidan foydalanishni asoslash. Shuning uchun, ba'zilar, og'zaki bo'lmagan muloqot haqida gap ketganda, boshqa tushunchani, "og'zaki bo'lmagan xatti-harakat" dan foydalanishni maqbul deb hisoblaydilar, uni shaxsning xabardor yoki yo'qligidan qat'i nazar, ma'lum bir ma'lumotni tashuvchi shaxsning xatti-harakati sifatida tushunish;

ikkinchidan, ko'pgina ilmiy ishlarda ko'pincha sinonim sifatida ishlatiladigan "og'zaki bo'lmagan muloqot", "og'zaki bo'lmagan muloqot", "og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar" tushunchalarida chalkashlik mavjud. Biroq, bu tushunchalarni ajratish va kontekstni aniqlashtirish muhimdir. V. A. Labunskaya tomonidan taklif qilingan ta'rifga ko'ra, "og'zaki bo'lmagan aloqa - bu ma'lumotni uzatish, o'zaro ta'sirni tashkil qilish, sherikning imidji va kontseptsiyasini shakllantirishning asosiy vositasi sifatida og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar va og'zaki bo'lmagan muloqotdan foydalanish bilan tavsiflangan aloqa turi. boshqa shaxsga ta'sir ko'rsatish." Shuning uchun "og'zaki bo'lmagan muloqot" tushunchasi "og'zaki bo'lmagan muloqot" tushunchasidan kengroqdir.

Og'zaki bo'lmagan muloqotning kelib chiqishi

Bu muammo qat'iy tasdiqlangan haqiqatlarni ham, hali ham javobi yo'q savollarni o'z ichiga oladi. Og'zaki bo'lmagan muloqot usullari ikki xil kelib chiqish manbasiga ega ekanligi aniqlandi:

biologik evolyutsiya;

madaniyat.

Noverbal kodning funktsiyalari

Noverbal aloqa vositalari quyidagilar uchun kerak: 1) muloqot jarayonining oqimini tartibga solish, sheriklar o'rtasida psixologik aloqani yaratish; 2) so'zlar orqali berilgan ma'nolarni boyitish, og'zaki matnni izohlashga rahbarlik qilish; 3) his-tuyg'ularni ifodalash va vaziyatning talqinini aks ettirish.

Noverbal komponent va uning tuzilishi

Noverbal muloqotni tahlil qilish darajalari

1. Kirish.
2. Tana tili haqida umumiy tushuncha.
3. Sezuvchanlik, sezgi va oldindan sezish.
4. Tug'ma, genetik jihatdan olingan va madaniy jihatdan aniqlangan signallar.
5. Asosiy kommunikativ imo-ishoralar va ularning kelib chiqishi.

• Barmoqlar halqada yoki "yaxshi!"
• Bosh barmog'ingizni yuqoriga ko'taring.
• "V" belgisi.

• Qizlarni qanday tushunish kerak?
• Tegish yoki tegmaslik?
• Yosh juftlik.
• Konferentsiyada.

Kasbning ta'siri va boshqalar. omillar.

· Ijtimoiy mavqe va hokimiyatning ta'siri.

1. Tana tilini soxtalashtirish mumkinmi?
2. Xulosa.
3. Adabiyotlar ro'yxati.

Kirish.

Muloqot tuzilmasida bir-biriga bog'langan uchta jihatni ajratib ko'rsatish mumkin: kommunikativ (muloqot qiluvchi shaxslar o'rtasida ma'lumot almashish), interaktiv (muloqot qiluvchi shaxslar o'rtasidagi muloqotni tashkil etish) va pertseptiv (aloqa sheriklari tomonidan bir-birini idrok etish va bilish jarayoni va o'zaro munosabatlarni o'rnatish jarayoni. shu asosda tushunish).

Ular so'zning tor ma'nosida muloqot haqida gapirganda, ular birinchi navbatda birgalikdagi faoliyat jarayonida odamlarning bir-biri bilan turli xil g'oyalar, g'oyalar, qiziqishlar, hislar, his-tuyg'ular, munosabatlar va boshqalarni almashishini anglatadi. Bularning barchasini axborot deb hisoblash mumkin, keyin esa aloqa jarayonining o'zini axborot almashish jarayoni sifatida tushunish mumkin.

Har qanday ma'lumotni uzatish faqat belgilar, aniqrog'i belgilar tizimlari orqali mumkin. Aloqa jarayonida qo'llaniladigan bir nechta belgi tizimlari mavjud, ular bilan aloqa jarayonlarining tasnifi tuzilishi mumkin; Qo'pol bo'linishda turli xil belgilar tizimlaridan foydalanadigan og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqalar o'rtasida farqlanadi.

Og'zaki muloqot ishora tizimi sifatida inson nutqidan, tabiiy tovush tilidan foydalanadi.

Og'zaki bo'lmagan aloqa quyidagi asosiy belgilar tizimlarini o'z ichiga oladi:

· imo-ishoralar, mimika va pantomimani o'z ichiga olgan optik-kinetik;

· paralingvistika va ekstralingvistika (paralingvistika - bu ovoz berish tizimi, ya'ni ovoz sifati, diapazoni, ohangi. Ekstralingvistik - nutqda pauza, yig'lash, kulishning kiritilishi);

· kommunikativ jarayonning makon va vaqtini tashkil etish (shuningdek, maxsus belgilar tizimi vazifasini bajaradi, kommunikativ vaziyatning tarkibiy qismi sifatida semantik yukni ko'taradi);

· vizual aloqa (vizual aloqada yuzaga keladigan ko'z bilan aloqa).

Umuman olganda, optik-kinetik tizim tananing turli qismlarining umumiy motor funktsiyasining ko'proq yoki kamroq aniq idrok etilgan xususiyati sifatida namoyon bo'ladi (qo'llar, keyin bizda imo-ishoralar; yuzlar, keyin esa bizda yuz ifodalari; duruşlar, keyin esa). bizda pantomimalar bor). Ushbu sohadagi dastlabki tadqiqotlarni Charlz Darvin olib bordi, u turli xil his-tuyg'ularni etkazishga xizmat qiladigan yuz ifodalari, madaniy muhitdan qat'i nazar, barcha odamlar uchun bir xil deb hisoblagan. Shu bilan birga, u insoniyatning evolyutsiyasi haqidagi nazariyasiga asos solgan. Biroq, allaqachon 50-yillarning boshlarida. Ikki tadqiqotchi Bruner va Tagiri o'ttiz yillik mehnat samarasi bo'lgan tadqiqotni nashr etishdi, bu esa his-tuyg'ularni ifodalashning yagona va doimiy naqshlari yo'qligini isbotladi.

Shunga qaramay, 14 yil o'tgach, uchta tadqiqotchi: Ekman, Frizen (Kaliforniyadagi Langli Porter neyropsixiatriya institutidan) va Sorenson (Milliy nevrologik kasalliklar va ko'rlik institutidan) Darvinning pozitsiyasini tasdiqlovchi dalillarni topdilar.

Ular Yangi Gvineya, Borneo, Qo'shma Shtatlar, Braziliya va Yaponiyada, uch xil qit'adagi juda xilma-xil madaniyatlar o'rtasida o'z tadqiqotlarini o'tkazdilar va shunday xulosaga kelishdi: "Turli xil hissiy ifodalar qo'lga kiritilgan va uyg'otadigan inson yuzlarining fotosuratlari to'plamini ko'rsatish. o'rganilgan barcha madaniyatlar vakillari o'rtasida bir xil baho."

Uch tadqiqotchining fikriga ko'ra, ularning topilmasi yuz ifodalari o'rganilgan xatti-harakatlar natijasi degan nazariyaga zid keladi. Tadqiqotchilarning fikriga ko'ra, inson miyasi miyada paydo bo'ladigan his-tuyg'ularga qarab, o'zini qoniqtirganda lablar burchaklarini yuqoriga ko'tarish, biror narsadan norozi bo'lganda burchaklarni pastga tushirish va hokazolar uchun dasturlashtirilgan.

Tuyg'ularni ifodalashning ushbu usullaridan tashqari, tadqiqotchilar "hayotning boshida o'rganiladigan madaniy jihatdan aniqlangan xatti-harakatlar qoidalarini" sanab o'tishdi.

"Bu qoidalar, - deb yozgan edilar, "jamiyatdagi turli vaziyatlarda ma'lum bir hissiy holatni qanday ifoda etishni belgilaydi, ular insonning ijtimoiy roliga va uning demografik xususiyatlariga bog'liq bo'lib, ular madaniyat turiga qarab bir-biridan farq qiladi;

Tadqiqot davomida tashkilotchilar begona ta'sirlarni minimallashtirishga harakat qilishdi. Bugungi kunda televizor, kino va bosma materiallarning keng tarqalganligi sababli buni qilish oson emas. Biroq, tadqiqotchilar alohida hududlarda va savodsiz aholi ko'p bo'lgan joylarda ish olib borishga harakat qilishdi. Bu ish genetik kod orqali biz ba'zi fundamental reaktsiyalarni meros qilib olishimiz va meros qilib olishimiz mumkinligini isbotlaganga o'xshaydi. Biz so'zsiz muloqot elementlari bilan tug'ilganmiz. Biz nafrat, qo'rquv, quvnoqlik, qayg'u va boshqa his-tuyg'ularimizni yuz ifodalarimiz tufayli boshqalarga ma'lum qilishimiz mumkin, garchi bizga buni o'rgatilmasa ham.

Albatta, bu biz bir jamiyatda bir narsani va boshqa jamiyatda boshqa narsani anglatuvchi ko'plab imo-ishoralarni ham o'rganishimiz kerakligiga zid emas. G‘arb dunyosida biz “yo‘q” deyish uchun boshimizni u yoqdan-bu yoqqa chayqab, “ha” deyish uchun yuqoridan pastgacha bosh chayqashga o‘rganib qolganmiz, ammo Hindistondagi ba’zi jamoalarda bu imo-ishoralarning ma’nosi aksincha bo‘ladi. Boshingizni yuqoridan pastga siljitish salbiy javobni bildiradi, boshingizni yonma-yon silkitib esa ijobiy javobni bildiradi.

Umuman olganda, insonning hissiy reaktsiyalarini keltirib chiqaradigan tananing turli qismlarining umumiy motorli faoliyati, shuning uchun aloqa holatiga belgilarning optik-kinetik tizimini kiritish aloqaga nuanslarni beradi. Bundan tashqari, yuqorida aytganimdek, bir xil imo-ishoralar, masalan, turli milliy madaniyatlarda ishlatilganda, bu nuanslar noaniq bo'lib chiqadi.

Tana tili haqida umumiy tushuncha.

Har birimiz tillarni o'rganishimiz kerak edi, biz o'z ona tilimizni, chet tilini o'rgandik, ko'pchilik dasturlash tillarini, boshqalari esa xalqaro esperanto tilini o'rganishimiz kerak edi. Ammo yana bir xalqaro, ommaga ochiq va tushunarli til bor - bu imo-ishoralar, yuz ifodalari va inson tanasi harakatlarining tili - "tana tili".

Birinchi marta bu til bo'yicha jiddiy tadqiqotlar 70-yillarning oxirlarida odamlarning muloqot psixologiyasi bo'yicha taniqli mutaxassis va muloqot asoslarini o'qitish metodikasi muallifi Allan Piz tomonidan amalga oshirildi.

Psixologlar odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayonida muloqotning 60 dan 80% gacha og'zaki bo'lmagan ifoda vositalari orqali amalga oshirilishini va faqat 20-40% ma'lumotlarning og'zaki orqali uzatilishini aniqladilar.

Ushbu ma'lumotlar bizni muloqot va odamlarning o'zaro tushunish psixologiyasi uchun "noverbals" ning ma'nosi haqida o'ylashga, inson imo-ishoralari va mimikalarining ma'nosiga alohida e'tibor berishga majbur qiladi, shuningdek, buni talqin qilish san'atini egallash istagini uyg'otadi. maxsus til - tana tili, biz hammamiz gapiradigan, hatto buni sezmagan holda ham.

Tana tilining o'ziga xos xususiyati shundaki, uning namoyon bo'lishi bizning ongimiz ostidagi impulslar bilan belgilanadi va bu impulslarni soxtalashtirish qobiliyatining yo'qligi bu tilga odatdagi og'zaki aloqa kanaliga qaraganda ko'proq ishonish imkonini beradi.

Sezuvchanlik, sezgi va oldindan sezish.

Shaxsni sezgir va intuitiv deganda, u (yoki) boshqa odamning og'zaki bo'lmagan ishoralarini o'qish va bu ishoralarni og'zaki belgilar bilan solishtirish qobiliyatiga ega ekanligini tushunamiz. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, biz his-tuyg'ularimiz borligini yoki "oltinchi tuyg'u" bizga kimdir yolg'on gapirayotganini aytadigan bo'lsak, biz haqiqatan ham odamning tana tili va so'zlari o'rtasidagi tafovutni sezganimizni anglatadi. gapirgan. Tajribali o'qituvchilar buni "auditoriya hissi" deb atashadi. Tasavvur qiling-a, sizning tinglovchilaringiz hammasi o'z stullariga o'tirib, qo'llarini kesishgan. Qabul qiluvchi ma'ruzachi darhol uning so'zlarida belgi etishmayotganini his qiladi. U o'z yondashuvini o'zgartirishi kerakligini tushunadi va tomoshabinlarning kayfiyatini o'zgartirishga harakat qiladi. Va agar ma'ruzachi qabul qilmasa, u xuddi shu tomirda davom etadi va muqarrar ravishda muvaffaqiyatsizlikka uchraydi.

Ayollar odatda erkaklarnikiga qaraganda sezgirroqdir va bu ayol sezgi kabi narsaning mavjudligini tushuntiradi. Ayollar og'zaki bo'lmagan signallarni sezish va shifrlash, eng kichik tafsilotlarni yozib olish qobiliyatiga ega. Shuning uchun juda kam erlar o'z xotinlarini aldashga muvaffaq bo'lishadi, ayollar esa har qanday erkakni aldashga qodir va u o'zi bu haqda hech qachon taxmin qilmaydi.

Tug'ma, genetik jihatdan olingan va madaniy jihatdan aniqlangan signallar.

Garchi ko'plab tadqiqotlar olib borilgan bo'lsa-da, og'zaki bo'lmagan signallar tug'ma yoki o'rganilganmi, genetik jihatdan uzatiladimi yoki madaniy shartli ekanligi haqida qizg'in bahs-munozaralar mavjud. Boshqalardan og'zaki bo'lmagan signallarni o'rgana olmaydigan yoki vizual tarzda ko'r, kar va kar-soqovlarning kuzatuvlari bu muammoni hal qilishga yordam berdi. Shuningdek, dunyoning turli mamlakatlarida mavjud imo-ishoralar, eng yaqin qarindoshlarimiz, buyuk maymun va maymunlarning xatti-harakatlari bo'yicha tadqiqotlar olib borildi.