Ushbu maqoladan siz quyidagilarni bilib olasiz:

• Savdo menejeri qanday asosiy ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak?
• Savdo menejeri qanday ko'nikmalarga ega bo'lishi kerak?
• Savdo menejeri ko'nikmalarini rivojlantirish uchun qanday kitoblarni o'qish kerak

Savdo menejeri bugungi kunda faoliyat sohasidan qat'i nazar, eng ko'p terilgan mutaxassislardan biridir. Nega? Chunki savdo menejerining samaradorligi (shu jumladan uning kasbiy mahoratining samaradorligi va rivojlanishi) korxona biznesining muvaffaqiyatiga ta'sir qiladi. Shuning uchun, ushbu maqolada biz savdo menejerining asosiy ko'nikmalarini turli tomonlardan ko'rib chiqamiz, buning yordamida siz ushbu kasbda muvaffaqiyatga erishishingiz mumkin.

Savdo menejerining asosiy ko'nikmalari

Savdo menejerining maoshi bevosita uning mahoratiga bog'liq: agar inson rivojlanish va kasbiy o'sishga intilsa, o'z ishini qadrlasa va mijozlarga ehtiyotkorlik bilan xizmat qilsa, u maqsadi e'tibor bermasdan sotish bo'lgan savdo menejeriga qaraganda ancha muvaffaqiyatli bo'ladi. muhim nozikliklar mahsulot va mijozlar xatti. Shunday qilib, savdo menejerining kasbiy mahorati:

• Psixologik barqarorlik. Yaxshi sotuvchi bo'lish uchun siz o'zingizni nazorat qila olishingiz kerak, bu, ehtimol, eng muhim mahoratdir. Psixologik barqarorlik - bu kasbda hech qanday tarzda mumkin bo'lmagan narsa. Bundan tashqari, savdo menejeri o'zi taklif qilayotgan mahsulot yoki xizmat haqida yaxshi bilimga ega bo'lishi kerak, shubha yoki hayajonga o'rin yo'q, salbiy his-tuyg'ular yo'q - faqat ijobiy fikrlash va optimizm. Ko'nikmalari va qobiliyatlari ushbu talablarga javob beradigan savdo menejeri mijozlarda ishonchni uyg'otadi.
• O'zingizni tartibga solish qobiliyati. Kompaniyaning maqsadli auditoriyasini oshirish uchun savdo menejeri ikki tomonlama motivatsiyaga ega bo'lishi kerak: biri ish beruvchidan (bu ish haqi, bonuslar va boshqalar), ikkinchisi esa odamning o'zidan. Kuchli motivatsiya bilan menejer o'zini o'zi tashkil etishga, vaqtni samarali boshqarishga intiladi, u hozir nima muhim va nima emasligi haqida savollariga ega bo'lmaydi. Bunday xodim ustuvorliklarni tushunadi va shuning uchun u ishda samarali bo'ladi va o'zini tashkil qilish qobiliyati unga yanada foydali bitimlar tuzishga yordam beradi.
• Mijozlar bilan ishlash uchun to'g'ri strategiyalarni tanlash. Savdo menejerining shaxsiy fazilatlari, albatta, mijozga yo'naltirilgan yondashuv ko'nikmalari bilan bog'liq bo'lishi kerak. Bu juda muhim, chunki mijozlaringizning qoniqish darajasi foydali shartnomalar va bitimlar soniga bevosita ta'sir qiladi.

Aloqa o'rnatish. Mijoz bilan to'liq tushunishga qanday erishish mumkin? O'quv dasturida bilib oling

"Mijozga yo'naltirilgan yondashuv" tushunchasi ostida mijozni tinglash va to'g'ri savollar berish qobiliyati kabi fazilatlar va ko'nikmalar birlashtirilishi mumkin. Savdo menejeri mijozning muammosi nima ekanligini tezda tushunishi va keyin vaziyatga mos keladigan mahsulot yoki xizmatni taklif qilish orqali uni tezda hal qilishi kerak.

• Kasb-hunarni tushunish. Savdo menejeri samaradorligining kaliti - bu yuqori darajadagi mutaxassislar tayyorlash. Barkamol va malakali mutaxassis bo'lish uchun siz maqsadli auditoriyani jalb qilishning etakchi strategiyalarini tushunish kabi mahoratga ega bo'lishingiz kerak.

Bugungi kunda sotuvchilarga yuqori talablar qo'yilayotganini hisobga olish juda muhim: iste'molchi savdo menejeri shunchaki biror narsani sotmoqchi emasligini bilishi muhim, lekin u uchun haqiqatan ham muammoni hal qilishi muhimdir. ma'lum bir xaridor, shuningdek, u menejerning o'z sohasidagi professional ekanligini bilishi kerak.

• Sezgi. Savdo menejerining iste'molchining qiziqishlari va muammolarini intuitiv darajada skanerlash va aniqlash qobiliyati. Albatta, bu tajriba bilan birga keladi, ammo hatto yangi boshlanuvchilar ham ushbu mahoratni oshirishga harakat qilishlari kerak, uning rivojlanishi iste'molchini tinglash qobiliyatiga yordam beradi.
• E'tirozlar bilan ishlash. Iste'molchilar bilan muloqotning muhim tarkibiy qismi. Hech qanday mahsulot mukammal emas, buni tushunishingiz kerak. Shuningdek, mijozlarning e'tirozlari va noroziligi sizning faoliyatingizning tabiiy bosqichi ekanligini bilishingiz kerak. Savdo menejerining barcha qobiliyatlari o'zaro bog'liqdir. Ushbu mahorat 1-sonli mahorat bilan bevosita bog'liq: siz psixologik jihatdan barqaror bo'lishingiz kerak, hech qachon jahlingizni yo'qotmasligingiz, his-tuyg'ularingizni nazorat qilishingiz kerak.

Statistik ma'lumotlarga ko'ra, biznes o'yinlarida qatnashgan savdo menejerlarining taxminan 20 foizi o'z nutqlarida salbiy belgilar bilan ifodalangan iboralardan foydalanadilar. Va bunday iboralar iste'molchining mahsulot yoki xizmat haqidagi fikrining o'zgarishiga olib keladi. Aytaylik, bank menejeri xizmatlarni sotadi va kafolat yoki ishonchlilik mavzusi chiqqanda u shunday javob beradi: “Bankimiz Top 20 talikka kiradi va biz bankrot bo'lmaymiz, yopilmaydi, litsenziyamiz bo'ladi. bekor qilinmaydi”. Biroq, quyidagi ibora mijozga ko'proq ishonch bag'ishlaydi: "Ha, men siz uchun ishonchlilik muhimligini tushunaman, lekin biz bizning tizimli muhim banklar ro'yxatiga kiritilgan Top 20 banki bilan ishlash haqida gapiramiz. mamlakat.”

Kursda byudjet usullaridan foydalangan holda ideal mijozni qanday topish va "o'stirish" ni o'rganing

"Hech qachon oq ayiq haqida o'ylamang" - bu iboradan keyin odam faqat oq ayiq haqida o'ylashi mumkin. Sotuvchining vazifasi mijozning fikrlarini noto'g'ri yo'nalishda ushlab turishdir. Ishbilarmonlik o'yinlarida siz savdo menejerining bunday mahoratini oshirishingiz mumkin, bu jarayonda standart e'tirozlar aytilganda va savdo menejerining vazifasi javobni ilova bilan shakllantirishdir. Bunday o'yinlarni tez-tez o'tkazishning hojati yo'q: oyiga bir marta - va natija allaqachon sezilarli bo'ladi: mahorat rivojlanadi.

• Sabr va sabr-toqat. Hatto eng yaxshi sharoitlarda va mukammal shaxsiy fazilatlarda ham bitim har doim ham birinchi marta yopilmaydi. Bu, albatta, sodir bo'ladi, lekin biz asosan bozorda taniqli bo'lgan va obro' va benuqson obro'ga ega bo'lgan tashkilotlar haqida gapiramiz. Agar vaziyat tavsiflanganidan biroz farq qilsa, siz mijozni jalb qilish uchun ko'proq harakat qilishingiz kerak. Ayniqsa, diqqat qimmat mahsulotga qaratilsa. Bitimning birinchi va oxirgi bosqichi o'rtasida bir necha yillar o'tishi odatiy hol emas. Bu nima degani? Savdo menejeri qat'iyatli va sabrli, o'z e'tiqodida ehtiyotkor bo'lishi kerak, lekin hech qanday holatda bezovtalanmasligi kerak.
• Ishontirish qobiliyati. Ishontirish - bu san'at. Ushbu mahoratga ega bo'lgan savdo menejeri sukut bo'yicha samarali hisoblanadi. Mijozni ishontirish mahorati yillar davomida rivojlanadi va turli strategiyalar va foydali "hiylalar" ga tayanadi.

Savdo menejerining malakasi (shu jumladan ishontirish qobiliyati) doimiy rivojlanish, yangi usullarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish vositalarini ishga joriy etish va hokazolar tufayli asta-sekin shakllanadi. Inson psixologiyasi sohasidagi takomillashtirish ham muhimdir. Bu erda savdo menejeri treninglar, seminarlar, o'quv modullari yordamiga keladi.

• Mijozning ishini bilish. Mijoz teng huquqli mutaxassis bilan muloqot qilishni xohlaydi. U ko'nikmalari to'g'ri ko'rsatilmagan, har qanday mahsulot ma'lum bir mavsumda dolzarbligini bilmagan savdo menejeri bilan muomala qilishdan ma'no ko'rmaydi. Uning uchun sotuvchi yil oxiriga kelib davlat shartnomalari bo'yicha bank kafolatlarini yoki tender kreditlarini amalga oshirish kabi bank operatsiyalari dolzarb bo'lib ketishini va loyiha hujjatlari ekspertiza xizmatlariga bo'lgan ehtiyoj bahorda kuchayishini tushunishi ham muhimdir. qurilish "uyg'onadi".

Bularning barchasidan xabardor bo'lish uchun, birinchi navbatda, mijozlarga qiziqish, ish haqida so'rash kerak. Ikkinchidan, savdo menejeri ishlashga ixtisoslashgan mutaxassislarning forumlarini ko'rib chiqing.

• Loyiha boshqaruvi bo'yicha bilim, xususan, xavflarni minimallashtirish sohasida. Savdo menejeri o'z kompaniyasi / mahsulot / xizmat bilan ishlashda "muammolar, nosozliklar va nuqsonlar yo'q" deb aytganida, bu mijoz tomonidan ko'pincha shubha ostiga olinadi. 100% hollarda yetkazib berish oʻz vaqtida amalga oshirilishiga, masʼul mutaxassis joyida boʻlishiga, hujjatlarda xatolik boʻlmasligiga va hokazolarga kafolat boʻlmaydi.Shuning uchun savdo menejerining vazifasi isteʼmolchiga aytishdir. kutilmagan vaziyat yuzaga kelsa, nima qilish kerak, muvaffaqiyatsiz. Siz unga aniq algoritm berishingiz kerak va bu holda muvaffaqiyatli improvizatsiyaga umid qilmaslik kerak.

Mehnat bozorida siz har doim xodim uchun e'lonni topishingiz mumkin, ammo yaxshi kompaniyada bo'sh ish o'rinlarini olishni xohlaydiganlar ko'p. Sizga e'tiborni jalb qilish uchun siz rezyumeni to'g'ri yozishingiz kerak. Bu, ayniqsa, savdo menejeri uchun to'g'ri keladi.

Rezyumeni qanday yozish kerak

Ishga joylashishdan oldin har qanday arizachi sizdan shaxsiy qisqacha tavsif kartangizni rasmiylashtirishingizni so'raydi. Standart rezyume quyidagi elementlardan iborat:

1. Shaxsiy ma'lumotlar. Ushbu bandda shaxsiy ma'lumotlar mavjud: to'liq ism (pasportga muvofiq), tug'ilgan sana, yashash joyi, siz bilan qanday bog'lanish mumkin (telefon raqami, elektron pochta). Oilaviy holat ixtiyoriy.
2. Ish majburiyatlari - bu ish uchun xodim sifatida nima qilishingiz mumkin.
3. Ko'nikmalar - sanoatda shakllangan muayyan harakatlarni bajarish qobiliyati.
4. Yutuqlar - oldingi ishingizda erishgan narsangiz.
5. Ish tajribasi.
6. Qo'shimcha ma'lumotlar - siz haydovchilik guvohnomasi yoki boshqa sertifikatlar mavjudligini, oilaviy ahvolingizni, uzoq safarlarga, ish safarlariga, ko'chib o'tishga tayyorligini ko'rsatishingiz mumkin.

Rezyume uchun savdo menejerining majburiyatlari

Kompaniyaning o'ziga xos xususiyatlaridan qat'i nazar, menejerning asosiy maqsadi va mas'uliyati tovarlarni maksimal darajada sotishdir. Mas'uliyatning batafsil ro'yxati quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• rejaga muvofiq yoki undan ortiq miqdorda sotish hajmini oylik oshirish;
• yangi, istiqbolli mijozlar bilan bitimlar va shartnomalar;
• vaqt o'tishi bilan rivojlangan mijozlar bazasi bilan aloqa, tijorat aloqalarini saqlab qolish;
• joriy davr uchun bajarilgan ishlarning hisobini yuritish;
• sotilgan mahsulotlar bilan bog'liq maslahatlar;
• tematik ko'rgazma tadbirlarida, konferentsiyalarda, aksiyalarda ishtirok etish;
• yangi mijozlarni jalb qilishning qo'shimcha usullari bo'yicha tadbirlar bo'yicha takliflar kiritish;

Bu menejerlarning asosiy funktsiyalari, qo'shimchalari kompaniyaning o'ziga xos xususiyatlariga bog'liq bo'ladi va ishga qabul qilishda muhokama qilinadi.

Savdo menejeri rezyume qobiliyatlari

Ushbu bo'limda oldingi ish joyida yoki universitetda o'qish paytida olingan bilim va tajribani batafsil bayon qilish kerak. Imkoniyatlaringizni to'liq ko'rsatishingiz, umumiy iboralardan qochishingiz kerak. Shaxsiy uchrashuvda o'z iste'dodlaringiz va bilimlaringiz haqida aytib berish uchun bo'lajak boshliqlaringiz bilan shaxsiy uchrashuvni kutmang. Hamma narsani ko'rsating: kompyuterdan foydalanish qobiliyati, til yoki dasturlashni bilish, mashina haydash qobiliyati va boshqalar. Bu siz uchun muhim emasdek tuyulishi mumkin, ammo potentsial ish beruvchini qiziqtirishi mumkin.

Rezyumedagi savdo menejerining yutuqlari

Savdo menejerining rezyumesi, boshqa har qanday mutaxassis kabi, bir nechta tematik bloklardan iborat. Birinchidan, tegishli maydonlarga shaxsiy ma'lumotlarni (to'liq ism, tug'ilgan sana, yashash shahri va boshqalar) kiriting, so'ngra ish tajribasining tavsifiga o'ting. Ishning boshlanish va tugash sanalarini, lavozimni, ish beruvchi kompaniya haqida ma'lumotni, asosiy vazifalaringiz va yutuqlaringizni ko'rsating.

Mas'uliyat potentsial ish beruvchilar sizning ishingiz natijalarini ko'radigan tarzda shakllantirilishi kerak. Ishontirish uchun raqamlardan foydalaning va aniq misollar keltiring. Masalan:
- Kompyuter texnikasi va elektronika ulgurji savdosi bilan shug'ullanadi. Mijozlar orasida MTS, VTB, Novatek kabi kompaniyalar bor.
- Har kuni kichik va o'rta biznesning birinchi shaxslari bilan telefon orqali va shaxsan muloqot qilish orqali mijozlarning ehtiyojlari aniqlandi. Kuniga 70 dan ortiq sovuq qo'ng'iroqlar, haftada 3 dan ortiq yuzma-yuz uchrashuvlar amalga oshirildi.
- Yangi xizmatlarni (komponentlar, sotuvdan keyingi xizmat ko'rsatish) taklif qilish maqsadida mavjud mijozlar bazasiga qo'ng'iroqlar amalga oshirildi (30 ta normada kuniga 50 ta qo'ng'iroq), bu 2016 yilda 2015 yilga nisbatan foydani 25% ga oshirish imkonini berdi.
- Samarali taqdimotlar tufayli biz 10 ta yangi, shu jumladan 3 ta ayniqsa yirik (MegaFon, Superjob, Tander) mijozlarni jalb qilishga muvaffaq bo'ldik.
- 2016 yilda potentsial mijozlar bilan 300 dan ortiq muzokaralar olib borildi, ulardan 280 tasi jami 19 million rubllik shartnomalar muvaffaqiyatli imzolanishi bilan yakunlandi.

“Yutuqlar” bo‘limida kasbiy muvaffaqiyatlaringiz haqida gapirib bering. Ba'zi o'lchanadigan ko'rsatkichlardan foydalangan holda, ularni maxsus tavsiflash muhimdir. Masalan: "Kompaniyadagi ishim davomida iqlim uskunalarini sotish darajasi 170% ga o'sdi"; "Bir yil ichida sodiq mijozlar bazasi ikki baravar ko'paydi."

"Asosiy ko'nikmalar" bloki sizning asosiy vakolatlaringizni ro'yxatga olishni o'z ichiga oladi. Bu erda siz o'zingizning professionalligingizni ta'kidlashingiz mumkin. Ariza beruvchining asosiy ko'nikmalarining muvaffaqiyatli tavsifiga misol:
- Savdo bo'yicha menejer sifatida ish tajribasi - 5 yil;
- kompyuter texnikasi, orgtexnika va sarf materiallari bozorini mukammal bilish;
- e'tirozlar bilan ishlash qobiliyati, mijozning motivatsiyasini boshqarish ko'nikmalari;
- faol savdo ko'nikmalariga ega bo'lish;
- malakali tijorat taklifini berish qobiliyati;
- kompaniyaning birinchi shaxslari bilan ishbilarmonlik muzokaralarini olib borish ko'nikmalari, malakali nutq;
- mavjud mijozlar bazasi mavjudligi;
- ulgurji savdo texnologiyalari va usullarini bilish.

"Qo'shimcha ma'lumot" maydonida kerakli lavozimda ishlash uchun muhim bo'lgan ma'lumotlarni ko'rsating. Sizning shaxsiy fazilatlaringiz ishingizda qanday yordam berishiga misol keltirsangiz yaxshi bo'lardi. Masalan: "Muloqot ko'nikmalari va tinglovchilarni qiziqtirish qobiliyati menga samarali taqdimotlar qilishimga yordam beradi". Savdo menejeri uchun boshqa muhim fazilatlar stressga chidamlilik, energiya, faollik, natijalarga e'tibor berish, tashabbuskorlik, malakali nutq, oson o'rganish, ishtiyoq, ambitsiya bo'lishi mumkin.

Ish qidirishingizda omad tilaymiz!