Bu mavzu E. N. Bogdanov va V. G. Zazikinning "Konfliktdagi shaxs psixologiyasi" asarida chuqur o'rganilgan. Ko'rsatilgan manbadan keyin ushbu mualliflarning tegishli natijalarining qisqartirilgan xulosasi:
"Konfliktli xatti-harakatlarning ko'plab psixologik sabablari mavjud, ammo ularning barchasi, majoziy ma'noda, ziddiyatli shaxsning ichki sharoitlarining o'ziga xos tizimiga "yaqin". Shuning uchun u har qanday qarama-qarshiliklarni faqat unga tahdid soladigan deb biladi. Bunga qarshilik qarama-qarshilikni hal qilishning yagona yo'li sifatida qaraladi, boshqalari oddiygina hisoblanmaydi yoki apriori samarasiz deb baholanadi.

Bunday qarama-qarshi shaxslar va tez-tez nizolarga aralashishga moyil bo'lganlarning ichki sharoitlari qanday?

Ushbu va boshqa savollarga javoblar ushbu mualliflar tomonidan E. V. Zaitseva, A. L. Xrustachev va boshqalar bilan birgalikda katta axloqiy qiyinchiliklar bilan olib borilgan nazariy va amaliy tadqiqotlar natijasida olingan. Xususan, ma'lum bir shaxsni nizoda deb hisoblashning o'zi uning tomonidan yangi mojaroni qo'zg'atishga kuchli turtki bo'ladi. Bunday shaxslar bilan suhbatlar chog'ida ularning barchasi o'zlarining ziddiyatli xatti-harakatlari faqat ob'ektiv sabablar yoki yomon niyatlilarning fitnalari bilan bog'liqligiga chuqur ishonch hosil qilishlari, nizolarni yaratishda o'zlarining rollarini qat'iyan rad etishlari aniqlandi. Konfliktli shaxslar har qanday psixologik tekshiruvga ishonchsizlik va shubha bilan munosabatda bo'lishadi, ayniqsa u psixologik testni o'z ichiga olgan bo'lsa.

Shu munosabat bilan qarama-qarshi shaxsni to'g'ridan-to'g'ri o'rganishning asosiy usullari kuzatish va ekspert baholashlari edi, garchi psixologik diagnostika usullari, xususan, psixologik testlar ham qo'llanilgan.

Ekspert baholashlarini o‘tkazish tartibining mavjud talablariga muvofiq amaliy psixologiya yo‘nalishi bo‘yicha ekspert-mutaxassislar, fan doktorlari va nomzodlari (Oliy ta’lim muassasalari va ilmiy-tadqiqot muassasalarining o‘qituvchilari va ilmiy xodimlari) – jami 15 kishi tanlab olindi. Ekspert baholashning asosiy usuli mutaxassislarning individual so'rovi va suhbatlari (Delfi usuli texnologiyasidan foydalangan holda) edi. Individual ekspert baholash ma'lumotlari umumlashtirildi va tizimlashtirildi. Keyin ular mutaxassislar tomonidan tahlil qilindi. Keling, ushbu ekspert baholash natijalariga to'xtalib o'tamiz.

Barcha ekspertlar haqiqatan ham ziddiyatli xulq-atvorga kuchli psixologik moyilligi bo'lgan odamlar borligini ta'kidladilar, ya'ni ziddiyatli shaxslar (73% "to'g'ri", 27% - "ehtimol" deb javob berishdi). Mutaxassislarning bunday shaxslarning nizolarga emotsional jalb etilishi va konfliktli xatti-harakatlar ularning mavjud ehtiyojidan kelib chiqqanligi haqidagi fikrlari ikkiga bo'lingan. Va shunga qaramay, suhbat va ijobiy javoblarni sarhisob qilish natijasida ma'lum bo'ldiki, ekspertlar ba'zi shaxslarda ziddiyatli xatti-harakatlar zarurati mavjudligini haqiqat deb bilishadi. Ushbu ehtiyojni konfliktda ishtirok etish (va undan ham ko'proq - g'alaba) orqali qondirish konflikt darajasining vaqtincha pasayishiga olib keladi. Ammo, har qanday insoniy ehtiyoj kabi, u keyin yana aktuallashtiriladi va nizo xatti-harakatlarining sababi bo'ladi. Barcha ekspertlar shaxsning ziddiyatini uning voqelikni idrok etishga ta'sir qiluvchi o'ziga xos ichki sharoitlari va qarama-qarshiliklarni faqat tahdid sifatida bog'laydilar (82% - "to'g'ri" va 18% - "ehtimol").

Mutaxassislarning ko'pchiligining fikricha, kuchli ichki ziddiyatga ega bo'lgan odamlar, uning ba'zi turlaridan tashqari, ko'pincha shaxslararo yoki individual guruh nizolarni keltirib chiqaradi yoki faol ishtirok etadi.

Mutaxassislarning fikricha, konfliktli shaxsning ichki sharoitlari tizimi tabiiy omillarni va birinchi navbatda temperament turini o'z ichiga oladi. Ko'pgina ziddiyatli shaxslarga xos bo'lgan va ko'pincha impulsiv harakatlar va baho berishga undaydigan o'zini o'zi boshqarishning yo'qligida namoyon bo'ladigan xolerik temperament ta'kidlangan.

"Og'ir, ziddiyatli xarakterga ega" shaxslar quyidagi ko'rsatkichlar bilan ajralib turadi: past ijtimoiy faollik (muloqotda qiyinchilik, izolyatsiya), past ijtimoiy plastiklik (aloqa o'rnatishda qiyinchiliklar), ob'ektning yuqori qadriyatlari va ijtimoiy sezgirlik (tashvish, noaniqlik). , tashvish, muvaffaqiyatsizlikka sezuvchanlik, pastlik hissi, zaiflik).

Mutaxassislarning fikricha, konfliktli shaxsning ichki sharoitlarining umumlashtirilgan tizimi kuchli va yomon boshqariladigan psixologik urg'ularni o'z ichiga oladi, ammo ularning ta'siri ekvivalent emas. Ayniqsa, maniya, paranoyya, psixopatiya, isteriya (shu jumladan namoyishkorlik va qo'zg'aluvchanlik), qotib qolish, psixotizm, zo'riqish va keng tarqalgan shizoidning ayrim turlari qayd etilgan.

Mutaxassislarning ta'kidlashicha, shaxsning psixologik tuzilishida konfliktli shaxsga xos bo'lgan bir qator ko'rsatkichlar va xususiyatlar mavjud: hissiy sovuqlik, hukmronlik, o'zini o'zi tasdiqlashga moyillik, zo'riqish, tashvish, asabiylashish, murosasizlik, o'zgaruvchanlik, intizomsizlik (alohida). Cattell testi). Bu keyinchalik psixologik test ma'lumotlari bilan tasdiqlangan.

Barcha ekspertlarning ta'kidlashicha, ziddiyatli shaxs hozirgi noxush vaziyatlarda aybdorni "tomonda" izlashga moyil bo'ladi, xatolarning sub'ektiv nedenselligi inkor etiladi, u deyarli hech qachon o'zini aybdor deb hisoblamaydi.

Bir qator ekspertlar konfliktli shaxsga xos bo'lgan boshqa xususiyatlarni ham nomladilar: egosentrizm, norealizm, yuqori o'zini o'zi qadrlash, xafagarchilik, hissiy karlik, hasad, qimor o'yinlari, qo'pollik, bo'ysunuvchi xatti-harakatlar.

Mutaxassislar asosan maktab va universitet amaliyotidan ko‘plab misollar keltirdilar. Xususan, maktab va oliy o'quv yurtlarida o'qituvchilarning o'ta kasbiy faoliyati shaxsning kasbiy deformatsiyasi bilan bog'liq xavfli tendentsiyalarning paydo bo'lishi va rivojlanishiga yordam berishi va shu bilan urg'u, birinchi navbatda isteriya rivojlanishini rag'batlantirishi ta'kidlandi. Histeroid belgilariga ega bo'lgan o'qituvchilar va o'qituvchilarga ushbu xususiyatlarning tabiiy ijtimoiy ijobiy namoyon bo'lishi uchun sharoit yaratilmagan bo'lsa, ular bilan muloqot ushbu xususiyatlarni hisobga olmasdan sodir bo'lsa, ular ko'pincha ziddiyatga tushadilar.

Bunday to'qnashuvlarning tahlili shuni ko'rsatadiki, ular asosan hissiy, ko'pincha psixologik nomuvofiqlikka asoslangan, kamdan-kam hollarda uzoq muddatli va jamoaning boshqa a'zolarini jalb qilishga qodir. Kasbiy faoliyatning boshqa turlari ham qayd etildi, bunda kasbiy deformatsiya muqarrar va aksentatsiyalarga olib keladi: huquqni muhofaza qilish organlari xodimlari paranoyyani, siyosatchilarda - namoyishkorlikni, nazorat funktsiyalarini bajaradigan shaxslar - pedantizmni va boshqalarni rivojlantirishi mumkin.

Ushbu funktsional-dinamik tizimda mualliflar to'rt darajani aniqladilar:
biologik (temperament, jins, yosh, patologik va boshqa xususiyatlarning pastki tuzilmalari bilan);
aqliy jarayonlar (iroda, his-tuyg'ular, idrok, fikrlash, sezish, xotira quyi tuzilmalari bilan);
tajriba (odatlar, qobiliyatlar, ko'nikmalar, bilimlarning quyi tuzilmalari bilan);
yo'nalishlar (e'tiqodlar, dunyoqarashlar, ideallar, moyilliklar, qiziqishlar, istaklarning quyi tuzilmalari bilan).

Bu tizimda biologik va ijtimoiyning darajama-bosqich korrelyatsiyasi ko'rib chiqiladi; aks ettirish, ong, ehtiyojlar, faoliyat bilan bog'liqlik; shakllanishning o'ziga xos turlari; zarur tahlil darajalari".

Ushbu mualliflar muammoni nazariy va uslubiy tahlil qilish, empirik va amaliy tadqiqotlar natijalarini umumlashtiradilar. Ularning fikriga ko'ra, "mojaroli shaxsning tizimli tavsifi, o'ziga xos model sxemasi sifatida, quyidagicha.
1. Konfliktli shaxs tavsifining biologik darajasi. Konfliktli shaxslar ko'pincha xolerik temperamentga ega, ular orasida sanguine, flegmatiklar kamroq. Melanxoliklar odatda ziddiyatsiz. Jins va yoshning quyi tuzilmalariga ko'ra, nizolar namoyon bo'lishining muntazam tendentsiyalari to'g'risida ishonchli ma'lumotlar topilmadi. Ushbu darajadagi shaxsiy ziddiyat asosan asab jarayonlarining kuchi, harakatchanligi va muvozanati bilan belgilanadi.
Ushbu xatti-harakat uchun biologik jihatdan aniqlangan ehtiyoj aniqlanmagan, ammo bu tegishli tadqiqotlarning etishmasligi bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Ushbu darajadagi konfliktli shaxsni psixofiziologik va neyropsikologik usullardan ustun qo'ygan holda o'rganish kerak.
2. Konfliktli shaxsni tavsiflashda psixik xususiyatlar darajasi. Konfliktli shaxslar kuchli irodali fazilatlar va qat'iyatlilikni rivojlantirdilar, bu ularga kuchli ruhiy zo'riqish, salbiy his-tuyg'ular va harakatlarining yuqori psixofiziologik "narxi" sharoitida uzoq vaqt qarama-qarshilikni o'tkazishga imkon beradi.

Konfliktli shaxslar orasida ikki tomonlama hissiy reaktsiyalarning namoyon bo'lishi tez-tez uchraydi: zo'ravon SHdan qat'iylik va vazminlikgacha ("musht olish qobiliyati"). Emotsional barqarorlikning namoyon bo'lishi haqida ham shunday deyish mumkin: nevrotizmning yuqori darajasidan xotirjamlikka qadar. Shuni ta'kidlash kerakki, nizoli shaxsning hissiyligi javob berishning ekstra jazo shakllarining ustunligi bilan chambarchas bog'liq (sabablar faqat tashqi).

Idrok va e'tibor asosan raqibga, konflikt ob'ektiga va sub'ektiga qaratilgan. Shu bilan birga, ular bir nechta kognitiv sohalarga qaratilgan: raqibni bilish va tushunish; mavjud munosabatlarning mohiyatini bilish va tushunish; o'z-o'zini bilish. Birinchi holda, e'tibor raqibning faoliyat uslubi, xatti-harakati va muloqotiga, uning his-tuyg'ulariga, ruhiy holatlariga qaratiladi. Ta'kidlanishicha, konfliktda o'z-o'zini bilishga eng kam e'tibor qaratiladi, bu konfliktli shaxsning pozitsiyasini zaiflashtiradi. Idrok va e'tibor qat'iy bo'lib, motivatsion qat'iylik shakllari ustunlik qiladi, ular "xulq-atvorning tabiatini o'zgartirishda moslashuvchanlikni talab qiladigan sharoitlarda motivlar tizimini qattiq qayta qurishda" namoyon bo'ladi (A. V. Petrovskiy).

Boshqa shaxsning shaxsiyatini idrok etish mos kelmaydigan va kamroq yaxlitlik va tuzilish bilan tavsiflanadi (alohida sifatida qabul qilinadi, asosan nizoli qarama-qarshilik bilan bog'liq), chalkashlik, passivlik va qat'iylik. O'zini va raqiblarini idrok etish etarli emasligi bilan tavsiflanadi: konfliktli shaxs raqiblarning kuchli va zaif tomonlarini va o'z holatini to'g'ri tushunmaydi.

Konfliktli shaxsning e'tibori uchun muvaffaqiyatsizliklar va o'z tajribalariga e'tibor qaratish xarakterlidir.

Tafakkur va xotiraning xususiyatlari raqiblarga, konflikt ob'ekti va sub'ektiga qaratilganligi bilan ham farqlanadi.

Qarama-qarshi shaxslarning tasavvuri "dushman qiyofasi" ning ustunligi bilan tavsiflanadi. O'z nuqtai nazarini himoya qiladigan yoki boshqalarga zarar etkazish bilan bog'liq bo'lmagan maqsadlariga intiladigan shaxslar emas, balki raqiblar ular tomonidan faqat dushman sifatida taqdim etiladi.

3. Konfliktli shaxsning tajriba darajasi. Konfliktli shaxslarning psixologik tadqiqotlari, ular bilan suhbatlar, ularning muloqoti, xatti-harakati va faoliyatidagi kuzatuvlar ularning ziddiyatli qarama-qarshiliklarda katta tajribaga ega ekanligini ko'rsatadi. Ushbu tajriba ko'plab tarkibiy qismlardan iborat. Xususan, amaldagi qonunchilik, me'yoriy-huquqiy va ma'muriy-huquqiy hujjatlarni yaxshi bilish. Ular ish yuritish qoidalari, hokimiyatning ijtimoiy institutlari tizimi, mansabdor shaxslarning javobgarlik xususiyati va darajasi, shikoyat va murojaatlarni ko‘rib chiqish tartibi bilan yaxshi tanish. Ushbu bilim tegishli ko'nikmalar bilan qo'llab-quvvatlanadi. Shu bilan birga, ziddiyatli shaxslar kognitiv dissonansni boshqalarga qaraganda tez-tez boshdan kechirishadi.

Ularning psixologik bilim va ko'nikmalarini ta'kidlash kerak. Ularning ko'pchiligi "kasallikka uchish", ya'ni boshqalarning hamdardligini uyg'otish, yangi tarafdorlarni jalb qilish maqsadida azob-uqubatlarni simulyatsiya qilish, raqibni qo'rqitish uchun "agressiyaga urg'u berish" kabi o'ziga xos xulq-atvor shakllarini o'zlashtirgan.

Muloqotda ular ko'pincha turli xil psixologik ta'sir usullaridan, shu jumladan manipulyatsiyadan foydalanadilar. Munozaralarda psixologik hiyla-nayranglarga tez-tez murojaat qilish qayd etilgan (I. K. Melnik, L. G. Pavlova va boshqalar). Konfliktli shaxslarning muloqoti turli xil strategiyalar bilan ajralib turadi - pedantik quruqlikdan patosgacha - va asosan raqibning holati, holati va xususiyatlariga bog'liq. Ularning asosiy maqsadi raqibni bostirish yoki uni muvozanatdan chiqarishdir.

Ochiq qarama-qarshilikda konfliktli shaxslar turli xil taktika va usullardan foydalanadilar: raqibning darajasini pasaytirish, yolg'on manevrlar (dezinformatsiya), zo'riqish, majburlash, o'z imkoniyatlarini kuchaytirishni namoyish qilish, provokatsiya, tahdidlar. Ular muzokaralar olib borishga yoki “savdolashishga” unchalik moyil emaslar.

Ularning xulq-atvori ko'p jihatdan konfliktning rivojlanishiga, muhim omillar oralig'idagi o'zgarishlarga bog'liq va shu bilan birga, ma'lum bir stereotip, raqibning kuchli va zaif tomonlariga e'tibor qaratish tendentsiyasi bilan ajralib turadi.

Konfliktli shaxs psixologik tashabbusni qo'lga olish va uni saqlab qolish qobiliyati bilan ajralib turadi. Shunday qilib, u "hukmronlik - bo'ysunish" tipidagi munosabatlarni yaratishga intiladi. Konfliktli shaxslarning qobiliyatlari, shuningdek, raqiblarning harakatlari va hissiy reaktsiyalarini kutishda namoyon bo'ladi. Konfliktli shaxslar ko'pincha maxsus oldindan belgilash usullaridan foydalanadilar: obro'sizlantirish, ideallashtirish, qayta baholash va rag'batlantirish, bu ularga qarama-qarshilikni muvaffaqiyatli amalga oshirishga yordam beradi. Shaxsning bu darajasida biologikdan ko'ra ijtimoiy ko'rinishlar sezilarli darajada ko'p. Ehtiyojlar odatlar orqali, faoliyat irodaviy malakalar orqali namoyon bo`ladi.

4. Konfliktli shaxsning yo'naltirilganlik darajasi. Konfliktli shaxsning e'tiqodlari har xil bo'lishi mumkin, ammo ular bir umumiy narsa bilan ajralib turadi - egosentrik yo'nalish. Bunday odamda o'zini-o'zi tasdiqlash motivlari aniq ifodalangan (garchi barcha motivlar ular tomonidan tan olinmasa ham), qarama-qarshilik va tan olishga chanqoqlik orqali o'zini namoyon qiladi. Da'volarning yuqori darajasi qayd etilgan, bu ko'pincha real imkoniyatlarga mos kelmaydi, bu esa shaxsiyatning deformatsiyasiga olib keladi, bu "adekvatsizlik effekti" da namoyon bo'ladi.

Konfliktli shaxslar, qoida tariqasida, axloqiy rivojlanish va aks ettirishning past darajasiga, xatti-harakatlar va munosabatlarning past axloqiy me'yorlariga ega. Ideallar odatda yo yo'q yoki aniq belgilanmagan. Drayvlarga asosan egosentrizm ta'sir qiladi.

Boshqalar bilan munosabatlarda qarama-qarshi shaxslar raqobatni namoyon etadilar, ular yomon sheriklardir. Boshqalarning kamchiliklariga toqat qilmaslik, murosasiz. Munozaralar va polemikalarda ular o'zlarining murosasiz pozitsiyasi, boshqalarning hisobiga o'zlarini tasdiqlash istagi bilan ajralib turadi. O'ziga nisbatan haddan tashqari o'zini-o'zi hurmat qilish, takabburlik, o'ziga qaramlik qayd etiladi. Ular o'zlarining xohish-istaklarini qondirishga moyildirlar. Ular o'zlarining ziddiyatli xatti-harakatlarini shaxsning kuchining namoyon bo'lishi deb hisoblashni afzal ko'radilar. Dunyoga nisbatan yuqori darajadagi hayotiy da'volarning ta'siri aniq, qarama-qarshiliklarni doimiy ravishda hal qilish orqali harakat qilish istagi, ular faqat ularning shaxsiyatiga tahdid soladi. Bu erda ambivalentlik (qarama-qarshi holatlarning birgalikda yashashi) ayniqsa yaqqol namoyon bo'ladi: vaziyat qurboni sifatida his qilishdan kuchli shaxsiyat, g'olib sindromigacha.

Jamoada ziddiyatli shaxslar ko'pincha eng ziddiyatli ijtimoiy rollarni tanlaydilar: "isyonchi", "tanqidchi", "adolat tarafdori", ular ko'pincha ijtimoiy ma'qullanganlar sifatida niqoblanadi: "an'analar saqlovchisi", "g'oyalar yaratuvchisi" va " tashkilotchisi". Qanday bo'lmasin, ziddiyatli shaxslar guruh yoki jamoaning fikrini qadrlamaydilar, ko'pincha o'zlarini alohida tutadilar yoki beparvolik qiladilar.

Konfliktli shaxs yo'nalishida ijtimoiy ko'proq namoyon bo'ladi. Haqiqatga munosabat asosan shaxsiy tajribaga asoslanadi. Qondirilmagan ijtimoiy ehtiyojlar aniq ko'rinadi.

Shaxsning ushbu funktsional-dinamik tuzilishi tizim sifatida uning mualliflari tomonidan ikkita muhim quyi tizim - qobiliyatlar va xarakteristik xususiyatlar bilan to'ldiriladi. Qobiliyatlarning quyi tizimiga kelsak, qobiliyatlar va shaxsiy ziddiyat darajasi o'rtasidagi bog'liqlik haqida ishonchli ma'lumotlar topilmadi. Xarakterologik xususiyatlarning quyi tizimi - bu boshqa masala: ziddiyatli shaxslar ham noto'g'ri, ham yaxlit, barqaror xarakter xususiyatlariga ega bo'lishi mumkin.

Yuqorida keltirilgan nazariy va empirik tadqiqotlar natijalarini umumlashtirish mualliflarga konfliktli shaxsning umumiy xususiyatlarini aniqlashga imkon berdi: maqsadga muvofiqlik, maqsadga erishishda qat'iyatlilik, ichki tashkilotchilik, qat'iyatlilik, mustaqillik, o'ziga ishonch, irodalilik, murosasizlik, namoyishkorlik, nomuvofiqlik. , ishonchsizlik, hasad, jahl, qo'pollik, beadablik. Agar biz urg'ularning psixologik mohiyatidan kelib chiqadigan bo'lsak, ularning ba'zilari konfliktli shaxsning xarakteristik xususiyatlariga ham tegishli bo'lishi mumkin: psixopatiya, isteriya, paranoyya, maniya va boshqalar.

Mualliflar konfliktli shaxsning ushbu tuzilishini yana bir quyi tizim - professional bilan to'ldiradilar. Professionallar sifatida ziddiyatli shaxslar kamdan-kam hollarda katta muvaffaqiyatlarga erishadilar. Bu, shuningdek, kasbiy mahoratning o'sishi keng kasbiy o'zaro munosabatlar va o'z-o'zini rivojlantirish bilan bog'liqligi bilan izohlanadi. Mojarolar tufayli samarali professional o'zaro munosabatlar qiyin. O'z-o'zini rivojlantirishga o'zini-o'zi hurmat qilmaslik to'sqinlik qiladi. Bundan tashqari, konfliktli shaxs aslida mojaro qarama-qarshiligiga ko'p energiya sarflaydi. Subyektiv sabablarga ko'ra yuzaga kelgan bunday kasbiy muvaffaqiyatsizlik, ziddiyatli shaxs tomonidan unga nisbatan o'ta salbiy munosabatning namoyon bo'lishi sifatida qabul qilinadi. Bu qandaydir ayovsiz doiraga aylanadi.

Konfliktli shaxslarning bunday umumlashtirilgan tizimli tavsifi odatda tayyor bo'lmagan odamlarda tushkun taassurot qoldiradi, shuning uchun u turli ziddiyatli shaxslarning deyarli barcha xususiyatlarini o'z ichiga olganligini ta'kidlash kerak. Haqiqiy hayotda bunday odamlarni topish dargumon. Haqiqatan ham mavjud ziddiyatli shaxslar salbiy fazilatlarning ancha kichikroq "to'plami" ga ega. Ularning mojarosining darajasi va yo'nalishi ushbu "to'plam" ga bog'liq. Mualliflar tomonidan ishlab chiqilgan konfliktli shaxsning umumlashtirilgan tizimli tavsifida konfliktli shaxslarning barcha mumkin bo'lgan xususiyatlari birlashtirilgan bo'lib, ular amaliy muammolarni hal qilishda ularning u yoki bu ko'rinishlariga tayyor bo'lishga imkon beradi.

Nazorat ishi

Mavzu: Shaxsiy o'sish bo'yicha trening.

Mavzu: Konfliktli shaxslarning turlari.

Tugallagan: 3-kurs talabasi

guruh raqami 32,

sirtqi

Mutaxassisligi: jamoatchilik bilan aloqalar

Tekshirildi: To'liq ismi……………………..

Mojaro - bu turli manfaatlarga ega bo'lgan tomonlar o'rtasidagi raqobat. Mojarolardan qochishning iloji yo'q, ammo ziddiyatli vaziyatlarda o'zini eng samarali yo'l tutishni, iloji bo'lsa, ularning salbiy oqibatlarini kamaytirishni o'rganish mumkin. Har qanday mojaro hissiy tajribalar bilan bog'liq, stress manbai. Stressdan keyin depressiya, vaziyatdan "chiqish" ning konstruktiv bo'lmagan usullari - ortiqcha ovqatlanish, alkogolizm, chekish, giyohvand moddalarni iste'mol qilish kuzatiladi.

Shaxs nizosi ostida shaxslararo nizolarga kirish chastotasini aks ettiruvchi xususiyat tushuniladi. Bunday odamlar ko'pincha ob'ektiv sabablar mavjudligidan qat'i nazar, nizolarni boshlaydilar. Konfliktli shaxslarning bir nechta turlari mavjud: ko'rgazmali, qattiq, nazoratsiz, o'ta aniq, ziddiyatsiz. Ularning xususiyatlari bir-biridan farq qiladi.

Ko'rgazmali tur. Diqqat markazida bo'lishga intiladi, ko'pincha nizolar manbai bo'lib chiqadi, garchi u buni tan olmasa ham. Zo'ravonlik va hissiyot bilan reaksiyaga kirishadi. Qattiq tur. Shubhali, moslashuvchan, atrofdagi haqiqatni tanqidiy idrok etish yo'q. Uning ahamiyatini doimiy ravishda tasdiqlash kerak. Boshqarilmaydigan tur. Uning xatti-harakati deyarli oldindan aytib bo'lmaydi. Umumiy qabul qilingan me'yorlarni e'tiborsiz qoldiradigan impulsiv shaxs. Agressiyaning yuqori darajasi. Super aniqlik turi. U o'ziga va boshqalarga bo'lgan talablarning ortishi, ta'sirchan, tashvishliligi bilan ajralib turadi. Hissiy ko'rinishlarda cheklangan. Mojarosiz turi. Baho va fikrlarda beqaror, boshqalarning fikriga haddan tashqari sezgir. Mojaroli vaziyatlardan qochishga intiladi. Zaif irodasi bor.

ostida shaxsiy ziddiyat uning ajralmas mulki tushuniladi, shaxslararo nizolarga kirish chastotasini aks ettiradi. Yuqori to'qnashuvlar bilan, shaxs muammoli vaziyatlardan oldin bo'lishidan qat'i nazar, boshqalar bilan keskin munosabatlarning doimiy tashabbuskoriga aylanadi.

Jadvalda keltirilgan xarakteristikalar "Konfliktli shaxslarning turlari" (ko'rgazmali, qat'iy, nazoratsiz, o'ta aniq, ziddiyatsiz) eng keng tarqalgan, ammo to'liq ro'yxatni keltirmaydi.

Misol uchun, xolerik turi insonning temperamenti ko'pincha qarama-qarshi vaziyatlarni ziddiyatli tarzda hal qilishga olib kelishi mumkin. Bu xolerik odamning asab tizimining beqaror va harakatchan turiga ega ekanligi bilan bog'liq. Shu bilan birga, u tezda "sovib ketadi" va mojarosiz o'zaro ta'sirga o'tadi.

Juda yuqori yoki juda past da'volar shaxslararo yoki shaxslararo ziddiyatlarning paydo bo'lishiga ham yordam beradi. Da'volar darajasi ideal uzoq muddatli maqsadni aniqlashga, keyingi harakat maqsadini tanlashga va nihoyat, istalgan narsaga ta'sir qiladi. shaxsning o'zini o'zi qadrlash darajasi. Haddan tashqari baholangan o'z-o'zini hurmat qilish odatda boshqalarning salbiy reaktsiyasini keltirib chiqaradi, kam baholangani tashvish, o'ziga ishonchsizlik, javobgarlikdan qochish va hokazolarga olib keladi.

Odamlar turli darajadagi madaniyat, odatlar, xulq-atvor qoidalari bilan muloqotga kirishadilar. Bu farqlar ham xarakter xususiyatlari, ham ta'lim, qadriyat yo'nalishlari, hayotiy tajriba, ya'ni shaxsning sotsializatsiya jarayoni bilan bog'liq bo'lgan omillar bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Ammo shunday odamlar borki, ular bilan muloqot qilish qiyin, ularning xatti-harakati boshqalar uchun noqulay va nizolarning kuchayishiga sabab bo'ladi.

Ammo ko'pincha, psixologlarning fikriga ko'ra, quyidagi turdagi ziddiyatli shaxslar topiladi:

Ko'rgazmali. Diqqat markazida bo'lishni xohlaydi. Boshqalarning ko'ziga yaxshi ko'rinishni yaxshi ko'radi. Uning odamlarga bo'lgan munosabati unga qanday munosabatda bo'lishiga qarab belgilanadi. Yuzaki to'qnashuvlar unga osonlik bilan beriladi, u azob-uqubatlari va chidamliligiga qoyil qoladi. Turli vaziyatlarga yaxshi moslashadi. Ratsional xatti-harakatlar zaif ifodalangan. Hissiy xatti-harakatlar mavjud. Ularning faoliyatini rejalashtirish vaziyatga qarab amalga oshiriladi va yomon amalga oshiriladi. Mashaqqatli, tizimli ish oldini oladi. Mojarolardan qochmaydi, ziddiyatli vaziyatda o'zaro ta'sir o'zini yaxshi his qiladi.

Qattiq. Shubhali. O'zini yuqori baholaydi. Doimiy ravishda o'z ahamiyatini tasdiqlashni talab qiladi. Ko'pincha o'zgaruvchan vaziyat va sharoitlarni hisobga olmaydi To'g'ridan-to'g'ri va moslashuvchan emas. Boshqalarning nuqtai nazarini katta qiyinchilik bilan qabul qiladi, haqiqatan ham ularning fikrini hisobga olmaydi. Boshqalar tomonidan hurmat ko'rsatiladi. Boshqalarning dushmanligining ifodasi haqorat sifatida qabul qilinadi. Ularning harakatlariga nisbatan ozgina tanqidiy. Og'riqli ta'sirchan, xayoliy yoki haqiqiy adolatsizliklarga haddan tashqari sezgir.

Boshqarib bo'lmaydigan. Impulsiv, o'zini tuta olmaydi. Bunday odamning xatti-harakati oldindan aytib bo'lmaydi. O'zini qo'pol, tajovuzkor tutadi. Ko'pincha, lahzaning issiqligida, u umumiy qabul qilingan muloqot normalariga e'tibor bermaydi. Yuqori darajadagi da'volar bilan tavsiflanadi. O'zini tanqid qilmaydi. Ko'p muvaffaqiyatsizliklarda, muammolarda u boshqalarni ayblashga moyil. O'z faoliyatini malakali rejalashtira olmaydi yoki rejalarni izchil amalga oshira olmaydi. O'z harakatlarini maqsadlar va sharoitlar bilan bog'lash qobiliyati etarli darajada rivojlanmagan. O'tmish tajribasidan (hatto achchiq) bir nechta saboqlarni tortadi.

o'ta aniq. Ishga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish. O'ziga yuqori talablar qo'yadi. Boshqalarga yuqori talablar qo'yadi va shunday qiladiki, o'zi ishlayotgan odamlarga o'zi ayb topayotgandek tuyuladi. Anksiyete kuchaygan. Tafsilotlarga haddan tashqari sezgir. Boshqalarning so'zlariga ortiqcha ahamiyat berishga moyil. Ba'zida u do'stlari, tanishlari bilan munosabatlarni to'satdan uzadi, chunki u xafa bo'lgandek tuyuladi. U o'zidan azob chekadi, o'zining noto'g'ri hisob-kitoblarini, muvaffaqiyatsizliklarini boshdan kechiradi, ba'zan hatto kasalliklar (uyqusizlik, bosh og'rig'i va boshqalar) bilan to'laydi. Tashqi, ayniqsa hissiy ko'rinishlarda cheklangan. Guruhdagi haqiqiy munosabatlarni zaif his qiladi.

"Mojarolarsiz". Baho va fikrlarda beqaror. Bir oz taklifga ega. Ichki mos kelmaydigan. Xulq-atvorda ba'zi bir nomuvofiqlik mavjud. Vaziyatlarda bir lahzalik muvaffaqiyatga e'tibor qaratadi. Kelajakni etarlicha yaxshi ko'rmaydi. Boshqalarning fikriga bog'liq. Murosaga kelishga juda ishtiyoqli. Etarli irodaga ega emas. U o'z harakatlarining oqibatlari va boshqalarning harakatlarining sabablari haqida chuqur o'ylamaydi.

Taqdim etilgan "mojaroli shaxslarning turlari" eng keng tarqalgan, ammo to'liq ro'yxatni keltirmaydi. Masalan, inson temperamentining xolerik tipi ko'pincha ziddiyatli vaziyatlarni konfliktli tarzda hal qilishga olib kelishi mumkin. Bu xolerik odamning asab tizimining beqaror va harakatchan turiga ega ekanligi bilan bog'liq. Shu bilan birga, u tezda "sovib ketadi" va mojarosiz o'zaro ta'sirga o'tadi. Haddan tashqari baholangan yoki kam baholangan da'vo darajasi ham shaxslararo yoki shaxslararo nizolarning paydo bo'lishiga yordam beradi. Da'volar darajasi ideal uzoq muddatli maqsadni belgilashga, keyingi harakat maqsadini tanlashga va nihoyat, shaxsning o'zini o'zi qadrlashning istalgan darajasiga ta'sir qiladi. Haddan tashqari baholangan o'z-o'zini hurmat qilish odatda boshqalarning salbiy reaktsiyasini keltirib chiqaradi, kam baholangani tashvish, o'ziga ishonchsizlik, javobgarlikdan qochish va hokazolarga olib keladi.

Bularga qo'shimcha ravishda, konfliktli shaxslarning boshqa turlari ham ajralib turadi.

Robert M. Bramson o'zining "Qiyin odamlar bilan muomala qilish" asarida bunday qiyin odamlarning bir qancha turlarini aniqladi. Keling, ulardan ba'zilarini nomlaylik.

1) "Agressivlar" - ular doimo boshqalarni haqorat qiladilar, tikanlar aytadilar va agar ularga quloq solmasalar, g'azablanadilar.

2) "Shikoyatchilar" - ular doimo shikoyat qiladigan narsaga ega. Odatda ular muammoni hal qilish uchun ozgina harakat qilishadi va mas'uliyatni o'z zimmalariga olishni xohlamaydilar.

3) "Jim" - xotirjam va lakonik; hech kim boshqalar haqida nima deb o'ylayotganini yoki nimani xohlashini bilmaydi.

4) "O'ta murosasiz" - ular har qanday vaziyatda siz bilan rozi bo'lishadi va qo'llab-quvvatlashga va'da berishadi, lekin ularning so'zlari ko'pincha ishlaridan farq qiladi. Ular bergan va'dalarini bajarmaydilar va ularga berilgan umidlarni oqlamaydilar.

5) "Abadiy pessimistlar" - ular doimo biznesdagi muvaffaqiyatsizlikni bashorat qilishadi va "yo'q" deyishga harakat qilishadi, chunki ular odatda rejalashtirilayotgan narsa tufayli hech narsa chiqmasligiga ishonishadi.

6) “Hammasini biluvchi” – o‘zini boshqalardan ustun sanaydi, chunki ular oliy haqiqatni va dunyodagi hamma narsani bilishlariga ishonishadi. Shu bilan birga, ular bu "ustunlik" haqida boshqalarning ham bilishini xohlashadi. Ular “buldozer”dek harakat qila oladilar, hammani o‘z “bilimlari” bilan o‘z yo‘lida turtadilar. Ammo ko'pincha ular noto'g'ri ekanligi ayon bo'ladi, chunki ular asosan o'z rollarini o'ynaydi.
Amerikalik konfliktolog Jeani G. Scott ushbu ro'yxatga muloqotda bo'lgan qiyin odamlarning bir qator turlarini qo'shadi:

1. "Bug 'roller" / "Sherman tanki" ni yozing. Bu odamlar qo'pol va tantanali emas, ular atrofdagilarning barchasi ularga yo'l berishlari kerak deb hisoblaydilar. Ular o'zlarini shunday tutishlari mumkin, chunki ular o'zlarining haq ekanliklariga aminlar va bu haqda atrofdagilarning bilishini xohlashadi. Shu bilan birga, bu odamlarning ba'zilari xato qilishdan qo'rqishlari mumkin. "Bug 'roligi" uchun uning imidjini buzish dahshatli istiqboldir.

BELARUS RESPUBLIKASI TA'LIM VAZIRLIGI

ta'lim muassasasi

Vitebsk davlat texnologiya universiteti

Psixologiya kafedrasi

NAZORAT ISHI

fan: konfliktologiya

Mavzu: Konfliktli shaxslarning tipologiyasi

4-kurs talabasi tomonidan yakunlangan

ZMn-19 guruhining sirtqi fakulteti

Serdyukova O.V.

Vitebsk 2010 yil

1. Shaxsning tabiati va konfliktogenlarga moyilligi

2. Konfliktli shaxslarning oltita xarakterli turi

Menejerning ziddiyatli shaxslar bilan muomala qilishdagi xatti-harakati

Adabiyotlar ro'yxati

1. Shaxsning tabiati va konfliktogenlarga moyilligi

Yunoncha "belgi" dan tarjima qilinganmi? bu "quvish", "alomat". Darhaqiqat, xarakter insonning jamiyatda yashashi davomida ega bo'ladigan o'ziga xos belgilaridir. Shaxsning individualligi psixik jarayonlarning borishi xususiyatlarida (yaxshi xotira, boy tasavvur, chaqqonlik va boshqalar) va temperament xususiyatlarida namoyon bo’lganidek, xarakter xususiyatlarida ham namoyon bo’ladi.

Xarakter- bu faoliyat va muloqotda rivojlanadigan va namoyon bo'ladigan, individual xatti-harakatlarga xos bo'lgan shaxsning barqaror individual xususiyatlari to'plami. .

Shaxsning tashqi ko'rinishida iz qoldirgan xarakter uning harakatlarida, xatti-harakatlarida va faoliyatida eng yorqin ifodasini oladi. Xarakter, birinchi navbatda, ularning mohiyati to'liq aks ettirilgan odamlarning harakatlariga qarab baholanishi kerak.

Sharq maqoli ma’lum: “Ek ekkan – odat o‘rasiz, odat ekasiz – xarakter o‘rasiz, xarakter ekasiz – taqdir o‘rasiz”. Unda asosiy e'tibor insonning xatti-harakatlariga to'g'ri qo'yilgan bo'lib, ular takrorlanib, odat tusiga kiradi, xarakter xususiyatlarida mustahkamlanadi, uning mavjudligini tashkil qiladi, shaxsning ijtimoiy hayotdagi mavqeiga va boshqa odamlarning unga bo'lgan munosabatiga ta'sir qiladi. Odatiy harakatlar va harakatlar tizimi- inson xarakterining asosi.

Insonning xarakterini bilish, uning muayyan sharoitlarda o'zini qanday tutishini oldindan bilish va demak, insonning xatti-harakatini boshqarishi mumkin. Bilimli shaxs xarakterining qimmatli xususiyatlariga tayangan holda, o'qituvchi ularni rivojlantirish va mustahkamlashga intiladi, salbiy tomonlar esa - zaiflashtirish yoki hech bo'lmaganda kompensatsiya qilish, boshqa ijtimoiy ahamiyatga ega fazilatlarni qoplash.

Odamlar o'zlariga qaratilgan haqoratli so'zlar va bayonotlarga qanday munosabatda bo'lishadi? Ko'pchilik "o'zaro javob beradi", ba'zilari jim qoladi va faqat bir nechtasi hech qanday e'tibor bermaydi. Mojaro shunday tug'iladi.

Nizolarning yarmidan ko'pi ularning ishtirokchilarining xohishiga qo'shimcha ravishda yuzaga keladi. Bunga konfliktogenlar deb ataladiganlar aybdor. konfliktogenlar- bu konfliktli vaziyatning paydo bo'lishiga va uning konfliktga aylanishiga olib kelishi mumkin bo'lgan so'zlar, ba'zi harakatlar yoki umuman harakatsizlik. Konfliktogen faqat konfliktga olib kelishi mumkin. Konfliktogenning shunga o'xshash xususiyati xavfli bo'lib, u unga nisbatan hushyorlikni yo'qotishdan iborat.

Konfliktogen konfliktning asosiga aylanishi mumkin. Bundan tashqari, bitta konfliktogen tufayli bir vaqtning o'zida bir nechta nizolarga hayot beradigan bir nechta asoslar paydo bo'lishi mumkin. Bu konfliktning ko'p qirraliligini anglatadi, bu uni konfliktli vaziyatdan ajratish, uning barcha xususiyatlarini ajratib ko'rsatish, shuningdek hamkorlik, raqobat va nizolarni o'z ichiga olgan o'tish bosqichining o'zini ajratib ko'rsatish zarurligi haqida gapiradi.

Konfliktogen xatti-harakatlar quyidagi nuqtalarda ifodalanadi:

1.shaxs yoki guruhning ochiq ishonchsizlik namoyon bo'lishida;

2.suhbatdoshni tinglashni istamaslik va uning so'zini to'xtatish;

.o'z rolining ahamiyatini doimiy ravishda kamsitishda;

.o'zi va suhbatdoshi o'rtasidagi farqlarga uning foydasiga emas, balki diqqatni qaratishda;

.o'z xatolarini va birovning to'g'riligini tan olish istagi yo'qligida;

.xodimning ma'lum bir umumiy ishga qo'shgan hissasini doimiy ravishda kam baholab, o'z hissasini ko'tarishda;

.o'z nuqtai nazarini majburlashda;

.hukmlarda nosamimiylikning namoyon bo'lishida;

.suhbat sur'atining kutilmaganda keskin tezlashishi va uning tez yakunlanishi, shuningdek, odatda boshqalar tomonidan juda salbiy qabul qilinadigan barcha narsalar.

Ishbilarmonlik aloqalarida xavfli so'zlar - konfliktogenlarquyidagilar:

1.ishonchsizlikni ko'rsatadigan so'zlar: "siz meni aldadingiz", "men sizga ishonmayman", "tushunmayapsiz" va boshqalar;

2.haqoratni ifodalovchi so'zlar: yaramas, harom, ahmoq, ahmoq, dangasa, ahamiyatsizlik va boshqalar;

.tahdidni ifodalovchi so'zlar: "er dumaloq", "men buni unutmayman", "afsuslanasiz" va boshqalar;

.istehzoli so'zlar: ko'zoynakli, quloqli, g'o'ldiradi, distrofik, kalta, ahmoq va boshqalar;

.taqqoslashni ko'rsatadigan so'zlar: "cho'chqa kabi", "to'tiqush kabi" va boshqalar;

.salbiy munosabatni ifodalovchi so'zlar: "Men siz bilan gaplashishni xohlamayman", "mendan nafratlanasiz" va boshqalar;

.majburiy so'zlar: "siz majbursiz", "siz" va hokazo;

.so'zlar-ayblovlar: "siz tufayli hamma narsa yomonlashdi", "siz ahmoqsiz", "hamma narsaga siz aybdorsiz" va boshqalar;

.kategoriklikni ifodalovchi so'zlar: "har doim", "hech qachon", "hamma", "hech kim" va boshqalar.

Suhbatdosh unga aytilgan bunday so'zlarni xotirjam qabul qila olmaydi. U o'zini himoya qila boshlaydi va shu bilan birga himoya va oqlovchi vositalarning butun arsenalini o'z ichiga olishga harakat qiladi. Agar shunday holat yuzaga kelsa, konfliktogen so'zlarni birinchi qo'llagan kishi aybdor bo'ladi. Konfliktogenlarning tabiati, shuningdek, odamning o'zinikidan ko'ra boshqalarning so'zlariga nisbatan sezgir bo'lishi bilan izohlanadi. Biz o'zimizga aytilayotgan so'zlarga nisbatan sezgirroq bo'lamiz, chunki biz o'z qadr-qimmatimizni himoya qilishni muhim deb bilamiz, lekin biz so'zlarimizga va harakatlarimizga unchalik e'tibor bermaymiz.

Konfliktologiyada mavjud konfliktning uch turi:

)Ustunlikni ifodalovchi konfliktogenlarga quyidagilar kiradi:

buyruq, tahdid, mulohaza, masxara, masxara, hazil va boshqalar;

o'z muvaffaqiyatlari va yutuqlari haqida maqtanish, jo'shqin hikoyalar;

o'z fikrini majburlash, maslahat berish suhbatdosh tomonidan ko'pincha salbiy qabul qilinadi va u teskarisini qilishni xohlaydi, ayniqsa, bu boshqa odamlarning oldida sodir bo'lsa;

suhbatdoshning gaplarini to‘xtatish, ovozini ko‘tarish, suhbat davomida tuzatishlar insonning faqat o‘zini tinglashni xohlashini, uning fikri muhim bo‘lishi kerakligini, fikrlari qimmatroq ekanligini ko‘rsatadi. Bunday mavqega ega bo'lgan kishi o'ylab ko'rishi kerak, uning fikrlari haqiqatan ham juda muhimmi?

2) tajovuzkorlikni ko'rsatadigan konfliktogenlar, bu odamda tabiatan bo'lishi mumkin yoki muayyan vaziyat, yomon kayfiyat va boshqalar bilan belgilanishi mumkin.

Tabiiy tajovuzkorlik ma'lum bir ijtimoiy muhitda (oila, jamoa, tengdoshlar guruhi) o'zini o'zi tasdiqlash natijasida paydo bo'lishi mumkin, shuningdek, "asosiy" ga (ota-ona, xo'jayin, lavozim yoki maqomdagi katta) qaramlikka qarshi norozilik bo'lishi mumkin.

Agressivlik ijobiymi yoki salbiymi? Ushbu muammoni hal qilish uchun ikkita fikrga e'tibor qaratish lozim:

tabiiy tajovuzkorligi yuqori bo'lgan odam - bu jamoadagi iqlim uchun har doim ham qulay bo'lmagan yurish mojarosi generatori;

mutlaqo ziddiyatsiz, "sog'lom g'azab" bo'lmagan odam uchun shaxsiy hayotida va ishida o'z maqsadlariga erishish qiyinroq.

) Xudbinlikni ifodalovchi konfliktogenlar.

Egoist boshqalar hisobiga o'zi uchun biror narsaga erishadi. Bu boshqalarni g'azablantiradigan va ziddiyatli vaziyatni keltirib chiqaradigan narsa. Biz manzilimizdagi konfliktogenga kuchliroq konfliktogen bilan javob berishga harakat qilsak, mojaroning kuchayishi mojaroni kuchaytiradi. Bu mojaro generatori eng kuchlisi, biz undan huquqbuzarga saboq berish uchun foydalanamiz. Birlamchi konfliktogen odatda beixtiyor aytiladi, keyin esa konflikt kuchayadi, bu esa konfliktga olib keladi. Bularning barchasi beixtiyor mojaroning paydo bo'lishi uchun sxemani tashkil qiladi.

2. Konfliktli shaxslarning oltita xarakterli turi

Mahalliy psixologlar (F.M.Borodkin, N.M.Koryak; V.P.Zaxarov, Yu.A.Simonenko) tadqiqotlari asosida biz konfliktli shaxslarning 6 asosiy turini tavsiflaymiz:

1) ko'rgazmali tur:

Diqqat markazida bo'lishni xohlaydi.

Boshqalarning ko'ziga yaxshi ko'rinishni yaxshi ko'radi.

Uning odamlarga bo'lgan munosabati unga qanday munosabatda bo'lishiga qarab belgilanadi.

Unga yuzaki mojarolar osongina beriladi.

Turli vaziyatlarga yaxshi moslashadi.

Hissiy xatti-harakatlar mavjud.

Ularning faoliyatini rejalashtirish vaziyatga qarab amalga oshiriladi va uni sust amalga oshiradi.

Mojarolardan qochmaydi, ziddiyatli vaziyatda o'zaro ta'sir o'zini yaxshi his qiladi.

Ko'pincha nizolar manbai bo'lib chiqadi, lekin o'zini shunday deb hisoblamaydi.

Shunday qilib, ko'rgazmali tip doimo diqqat markazida bo'lish, muvaffaqiyatdan zavqlanish istagi bilan ajralib turadi. Hech qanday sabab bo'lmasa ham, ular hech bo'lmaganda shu tarzda jamoatchilik e'tiborida bo'lish uchun mojaroga kirishishi mumkin.

2) qattiq tur: ("qattiq" so'zi egiluvchan, plastik bo'lmagan degan ma'noni anglatadi). Ushbu turga mansub odamlar shuhratparastlik, yuqori o'zini-o'zi hurmat qilish, boshqalarning fikri bilan hisoblashishni istamaslik va qobiliyatsizligi bilan ajralib turadi. Ularning xulq-atvori takabburlik, qo'pollikka aylanishi bilan ajralib turadi. Bu shaxs turi shubhali. Ko'pincha vaziyat va sharoitlardagi o'zgarishlarni hisobga olmaydi. To'g'ridan-to'g'ri va moslashuvchan emas. Boshqalarning nuqtai nazarini katta qiyinchilik bilan qabul qiladi, haqiqatan ham ularning fikrini hisobga olmaydi.

Boshqalarning hurmatini ifodalash odatiy hol sifatida qabul qilinadi. Boshqalarning dushmanligining ifodasi u tomonidan haqorat sifatida qabul qilinadi. Og'riqli ta'sirchan, xayoliy yoki haqiqiy adolatsizliklarga haddan tashqari sezgir.

3) boshqarilmaydigan tur:ushbu toifaga mansub odamlar impulsiv, o'ylamasdan, oldindan aytib bo'lmaydigan xatti-harakatlar, o'zini tuta olmaslik. Xulq-atvori - tajovuzkor, bo'ysunuvchi.

Ko'p muvaffaqiyatsizliklarda, muammolarda u boshqalarni ayblashga moyil.

O'z faoliyatini malakali rejalashtira olmaydi yoki rejalarni izchil amalga oshira olmaydi. O'z harakatlarini maqsadlar va sharoitlar bilan bog'lash qobiliyati etarli darajada rivojlanmagan. O'tmishdagi tajriba kelajak uchun juda kam foyda keltiradi.

4) Super aniqlik turi:boshqalarga yuqori talablar qo‘yadi va shunday qiladiki, o‘zi ishlagan kishilar ulardan ayb topadi. Ular tashvishning kuchayishi bilan ajralib turadi, ayniqsa shubhada namoyon bo'ladi. Tafsilotlarga, boshqalarning, ayniqsa menejerlarning baholashlariga haddan tashqari sezgir.

Ba'zida u do'stlari, tanishlari bilan munosabatlarni to'satdan uzadi, chunki u xafa bo'lgandek tuyuladi. U o'zidan azob chekadi, o'zining noto'g'ri hisob-kitoblarini, muvaffaqiyatsizliklarini boshdan kechiradi, ba'zan hatto kasalliklar (uyqusizlik, bosh og'rig'i va boshqalar) bilan ham to'laydi. Tashqi, ayniqsa hissiy ko'rinishlarda cheklangan. Guruhdagi haqiqiy munosabatlarni juda yaxshi his qilmaydi.

5) ziddiyatsiz tur:baholash va fikrlarda beqaror, oson taklif qilish qobiliyatiga ega, ichki ziddiyatli. Xulq-atvorda ba'zi bir nomuvofiqlik mavjud. Vaziyatlarda bir lahzalik muvaffaqiyatga e'tibor qaratadi. Boshqalarning, ayniqsa rahbarlarning fikriga bog'liq. Murosaga kelishga juda ishtiyoqli. Etarli irodaga ega emas. U o'z harakatlarining oqibatlari va boshqalarning harakatlarining sabablari haqida chuqur o'ylamaydi.

6) Ratsionalist:qarama-qarshilik orqali shaxsiy (karyeraistik yoki savdo) maqsadlarga erishish uchun haqiqiy imkoniyat mavjud bo'lgan har qanday vaqtda nizoga tayyor bo'lgan ehtiyotkor odamlar. Uzoq vaqt davomida ular shubhasiz bo'ysunuvchi rolini o'ynashi mumkin, masalan, xo'jayin ostidagi "stul" "chayqash" ga qadar. Bu erda ratsionalist o'zini ko'rsatadi, birinchi bo'lib rahbarga xiyonat qiladi.

Shubhasiz, "qiyin" odamlar bor Ularga duch kelganlarning ko'pchiligi uchun muloqot qilish qiyin va mojarolarga to'la bo'lganlar bor. Psixologik adabiyotlar, shu jumladan mashhur, turli xil "zararli" shaxsiyat turlarining tavsiflari bilan to'la.

Qiyin shaxslarning eng aniqlari qo'pol, qo'pol, ochiq tajovuzkor odamlardir. Qo'pol va tajovuzkor xatti-harakatlarning sabablarini tushunish muhimdir. Agar biror kishi o'ziga xos bo'lmagan tajovuzkor reaktsiyani, hissiy portlashni namoyon qilsa, unda ko'pincha tanaffus qilish va uning tiklanishiga imkon berish kifoya. Ammo shunday odamlar borki, ular uchun tajovuz odatiy xulq-atvor turi hisoblanadi. Ular bilan ishlashning adekvat usulini tanlash uchun ushbu turlar orasidagi farqlarni hisobga olish kerak.

Konfliktli shaxs guruhdagi psixologik iqlimga salbiy ta'sir qiladi. Konfliktli shaxs atrofidagi vaziyatlarni yanada kuchaytiradi. Oddiy odam vaziyatdan chiqish yo'lini topishga urinib, qarama-qarshilik holatiga dosh bera olmaydi. Konfliktli odam qarama-qarshilik qiyinchiliklariga osonroq chidaydi. Birinchidan, u noaniqlikka nisbatan sezgirlikni pasaytirdi, u vaziyatning rivojlanishini real bashorat qila olmaydi va shuning uchun tashvishlanmaydi. Ikkinchidan, u o'z-o'zini hurmat qilishning haddan tashqari ko'pligi, boshqalarni baholashda qo'llaniladigan mezonlar tizimining haddan tashqari qattiqligi va baholashda haddan tashqari kategoriyalilik bilan tavsiflanadi. U pozitsiyalarni yaqinlashtirish va guruh fikriga moslashish g'oyasini o'ylab topmaydi ("Men o'z printsiplarimni buzolmaydi!"). O'z-o'zini hurmat qilish fonida tajovuzkor norozilik nafaqat o'zidan, balki atrofdagi hammadan ham paydo bo'ladi va muzlatilgan qadriyatlar tizimi boshqalarning harakatlarini tushuntirishda ob'ektivlik va moslashuvchanlikni saqlashga imkon bermaydi, nizolarni keltirib chiqaradi. .

3. Menejerning ziddiyatli shaxslar bilan muomalasi

ziddiyatli shaxs rahbari boshqaruvi

Konfliktologlar nizolarning oldini olish, oldini olish yo'llari va ularni "og'riqsiz" hal qilish usullarini ishlab chiqdilar va ishlab chiqishda davom etmoqdalar. Ideal holda, menejer konfliktni bartaraf etmasligi, balki uni boshqarishi va undan samarali foydalanishi kerak deb hisoblanadi. Mojarolarni boshqarishda birinchi qadam uning manbalarini tushunishdir. Menejer bu resurslar to'g'risidagi oddiy tortishuvmi, qandaydir muammo bo'yicha tushunmovchilikmi, odamlarning qadriyatlar tizimiga turlicha yondashuvmi yoki bu o'zaro murosasizlik (toqatsizlik), psixologik nomuvofiqlik natijasida yuzaga kelgan ziddiyatmi, aniqlashi kerak. Mojaroning sabablarini aniqlagandan so'ng, u konflikt ishtirokchilari sonini minimallashtirishi kerak. Aniqlanishicha, mojaroda qancha odam ishtirok etsa, uni hal qilish uchun shunchalik kam harakat talab etiladi.

Mojarolarni hal qilishda rahbarning harakatlari:

Mojaroning sabablarini o'rganish;

Konflikt ishtirokchilari sonini cheklash;

Nizolarni tahlil qilish;

Mojarolarni hal qilish.

Agar rahbar konfliktni tahlil qilish jarayonida uning mohiyati va manbasini tushuna olmasa, u buning uchun vakolatli shaxslarni (mutaxassislarni) jalb qilishi mumkin. Mutaxassislarning fikri ko'pincha bevosita rahbarning fikridan ko'ra ishonchliroqdir. Biroq, bu holatda, nizolashayotgan tomonlarning har biri ma'lum bir shartlar yoki sub'ektiv sabablarga ko'ra menejer-hakam o'z raqibining tarafini olishi mumkinligiga shubha qilishi mumkin. Va bunday vaziyatda mojaro susaymaydi, aksincha kuchayadi, chunki "xafa bo'lgan" tomon ham menejerga qarshi kurashishi kerak.

Mojaroga nisbatan uchta nuqtai nazar mavjud:

Menejer konflikt kerak emas deb hisoblaydi va faqat tashkilotga zarar keltiradi. Bunday holatda uni har qanday yo'l bilan yo'q qilish menejerning vazifasidir;

Ikkinchi yondashuv tarafdorlari konflikt tashkilotning nomaqbul, ammo juda keng tarqalgan qo'shimcha mahsuloti ekanligiga ishonishadi va menejer uni qaerda paydo bo'lishidan qat'i nazar, yo'q qilishi kerak;

Uchinchi nuqtai nazarga amal qiladigan menejerlar, mojaro nafaqat muqarrar, balki zarur va potentsial foydali deb hisoblashadi. Misol uchun, bu mehnat nizosi bo'lishi mumkin, buning natijasida haqiqat tug'iladi. Ularning fikricha, tashkilot qanchalik o'sib bormasin va tashkilot qanchalik yaxshi boshqarilmasin, nizolar doimo yuzaga keladi va bu juda normal holat.

Menejer ushbu nuqtai nazarlardan qaysi biriga amal qilishiga qarab, nizolarni bartaraf etish tartibi bog'liq bo'ladi. Shu munosabat bilan konfliktlarni boshqarish usullari ikki guruhga bo'linadi: pedagogik va ma'muriy.

Pedagogik: suhbat, iltimos, ishontirish, mehnatga qo'yiladigan talablarni va noqonuniy xatti-harakatlarning ziddiyatli va tarbiyaviy jihatning boshqa choralarini tushuntirish.

Ma'muriy: nizoni kuch bilan hal qilish - ziddiyatli tomonlarning manfaatlarini bostirish, boshqa ishga o'tkazish, ziddiyatni ajratishning turli xil variantlari. Nizoni hukm bilan hal qilish - komissiya qarori, tashkilot rahbarining buyrug'i, sud qarori.

Menejer uchun shaxslararo nizolarni hal qilish yo'llarini topish ayniqsa qiyin. Shu ma'noda, bir nechta mumkin bo'lgan xatti-harakatlar strategiyalari va menejerning ziddiyatni bartaraf etishga qaratilgan harakatlariga mos keladigan variantlar mavjud.

Konfliktda menejerning xatti-harakati, asosan, ikkita mustaqil o'lchovga ega:

qat'iyatlilik, qat'iyatlilik shaxsning o'z manfaatlarini amalga oshirishga, o'zlarining, ko'pincha savdo maqsadlariga erishishga qaratilgan xatti-harakatlarini tavsiflaydi;

· kooperativlik boshqa shaxslarning (shaxslarning) ehtiyojlarini qondirish uchun ularning manfaatlarini hisobga olishga qaratilgan xatti-harakatlarni tavsiflaydi.

Ushbu parametrlarning turli darajadagi zo'ravonliklari bilan kombinatsiyasi shaxslararo nizolarni hal qilishning beshta asosiy usulini belgilaydi.

Qochish, qochish (zaif qat'iyatlilik past kooperativlik bilan birlashtirilgan). Bunday xulq-atvor strategiyasi bilan menejerning xatti-harakatlari vaziyatdan taslim bo'lmasdan chiqishga, lekin o'z-o'zidan turib olmaslikka, nizo va munozaralarga kirishdan, o'z pozitsiyasini bildirishdan tiyilishga qaratilgan. Unga qo'yilgan talab yoki ayblovlarga javoban, bunday rahbar suhbatni boshqa mavzuga aylantiradi. U muammolarni hal qilish uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olmaydi, bahsli masalalarni ko'rishni istamaydi, kelishmovchiliklarga ahamiyat bermaydi, konflikt mavjudligini inkor etadi yoki hatto uni foydasiz deb hisoblaydi, nizoni qo'zg'atadigan vaziyatlarga tushmaslikka harakat qiladi.

Majburlash (qarama-qarshilik) - bu holda yuqori talabchanlik past kooperativlik bilan birlashtiriladi. Menejerning harakatlari o'z manfaatlari uchun ochiq kurash, kuch ishlatish, majburlash orqali o'z-o'zidan turib olishga qaratilgan. Qarama-qarshilik vaziyatni g'alaba yoki mag'lubiyat sifatida qabul qilishni, qattiq pozitsiyani egallashni va sherikning qarshilik ko'rsatgan taqdirda murosasiz antagonizmning namoyon bo'lishini o'z ichiga oladi. Bunday rahbar sizni har qanday holatda ham o'z nuqtai nazaringizni qabul qilishga majbur qiladi.

Silliqlash (hosildorlik) - past talabchanlik yuqori kooperativlik bilan uyg'unlashadi. Menejerning ziddiyatli vaziyatdagi harakatlari yaxshi munosabatlarni saqlash yoki tiklashga, kelishmovchiliklarni bartaraf etish orqali boshqa shaxsning qoniqishini ta'minlashga qaratilgan. Buning uchun u taslim bo'lishga, o'z manfaatlarini e'tiborsiz qoldirishga, boshqasini qo'llab-quvvatlashga, uning his-tuyg'ularini ranjitmaslikka, uning dalillarini hisobga olishga tayyor. Uning shiori: “Janjalmang, chunki biz hammamiz bir baxtli jamoamiz, bir qayiqda, uni tebranmaslik kerak”.

Murosaga kelish, hamkorlik qilish - yuqori qat'iyatlilik yuqori kooperativlik bilan uyg'unlashadi. Bunda menejerning harakatlari muammo yuzasidan ochiq va ochiq fikr almashish jarayonida uning manfaatlarini ham, boshqa shaxsning xohish-istaklarini ham to‘liq qondiradigan yechim topishga qaratilgan. U kelishmovchiliklarni hal qilishga harakat qiladi, boshqa tomondan imtiyozlar evaziga biror narsa beradi, muzokaralar jarayonida u har ikki tomonga mos keladigan oraliq "o'rta" echimlarni qidiradi, bunda hech kim ayniqsa hech narsani yo'qotmaydi, lekin hech narsaga erishmaydi. .

Aksariyat rahbarlar orasida o‘z haqligiga to‘liq ishongan holda ham, ochiq qarama-qarshilikka kirishgandan ko‘ra, konfliktli vaziyatga umuman “qo‘shilmaslik” yoki chekinish yaxshiroqdir, degan fikr bor. Biroq, biznesning muvaffaqiyati to'g'riligiga bog'liq bo'lgan biznes qaroriga kelganda, bunday muvofiqlik boshqaruv xatolariga va boshqa yo'qotishlarga aylanadi. Menejment sohasidagi mutaxassislarning fikricha, murosa strategiyasini tanlash qarama-qarshiliklarni bartaraf etishning eng yaxshi usuli hisoblanadi. Hamkorlik orqali eng samarali, barqaror va ishonchli natijalarga erishish mumkin.

Muammoni hal qilish nizo sabablarini tushunish va uni barcha tomonlar uchun maqbul tarzda hal qilish uchun turli xil fikrlarni tan olish va boshqa nuqtai nazarlar bilan tanishishga tayyorlikni o'z ichiga oladi. Ushbu strategiyani qo'llagan kishi o'z maqsadiga boshqalar hisobidan erishishga harakat qilmaydi, balki ziddiyatli vaziyatning eng yaxshi echimini qidiradi.

Menejerning asosiy vazifasi - konfliktni aniqlash va uni dastlabki bosqichida "kirish".

Aniqlanishicha, agar menejer dastlabki bosqichda nizoga kirsa, u 92% hal qilinadi; ko'tarilish bosqichida - 46% va "cho'qqi" bosqichida, ehtiroslar chegaraga qizdirilganda, nizolar amalda hal etilmaydi yoki juda kamdan-kam hollarda hal qilinadi.

Barcha kuchlar kurashga berilganda ("cho'qqi" bosqichi) tanazzul boshlanadi va agar mojaro keyingi davrda hal etilmasa, u yangi kuch bilan kuchayadi, chunki turg'unlik davrida yangi kuchlar va yangi usullar. kurashish uchun qo'llanilishi mumkin.

Mojaroning rivojlanishi:

Boshlanish bosqichi;

ko'tarish bosqichi;

Mojaroning retsessiyasi.

Odatda, ziddiyatli sharoitlarda ishlaydigan tashkilotlar va shaxslar amaliyotida quyidagi tipik xatolar ajralib turadi:

1) nizolarni haqiqiy hal qilish va ularni bartaraf etish choralarini ko'rishni kechiktirish (birinchi navbatda, nizolarni bartaraf etish yoki uni kuch bilan "hal qilish" choralari ko'riladi);

) konfliktning asl sabablarini aniqlamay turib “hal qilish”ga urinish;

) faqat kuch ishlatish, jazo choralarini «hal qilish» yoki aksincha, faqat diplomatik muzokaralar olib borish;

) chiziqli bo'lmagan, ko'p o'lchovli tasnifda uning turi va xususiyatlarini hisobga olmagan holda nizolarni hal qilish sxemalarini shablonda qo'llash;

) bir lahzalik foyda va qaytarilmas salbiy ijtimoiy oqibatlarga olib keladigan siyosiy intriga yordamida o'z kartasini o'ynashga urinish (nafaqat butun jamiyat uchun, balki ertami-kechmi fitna tashabbuskorining o'zi uchun).

Ba'zan "oldini olish" deb ataladigan nizolarning oldini olish, uni eng boshida oldini olish usuli sifatida - faqat bir muncha vaqt o'z ta'sirini ko'rsatadigan va aslida uni bartaraf etmaydigan manipulyatsiya juda muvaffaqiyatli qo'llangan taqdirdagina mumkin. ziddiyatga olib keladi, lekin uni vaqtincha yo'q qiladi. Bunday holda, u keyinroq o'zini namoyon qiladi va bu manipulyatsiya tashabbuskori uchun foydaliroq bo'ladimi yoki yo'qmi noma'lum, shundan beri mojaroning namoyon bo'lishi ko'rinishidagi halokatli kuchayishi kuzatiladi (bu mumkin emas. ).

Konfliktning zamonaviy nazariyalarida oldini olish nizo yuzaga kelgan taqdirda inqirozsiz va tez siyosiy bosqichga, keyin esa boshqaruv bosqichiga o'tishni ta'minlaydigan ijtimoiy sharoitlarni yaratish bo'yicha ish sifatida tushunish odatiy holdir.

Mojarolarning oldini olish - hali boshlanmagan nizolar bilan ishlash, lekin faqat mumkin bo'lgan nizolar. Bu doimiy axborot va tahliliy yordam bilan ularni prognozlashni o'z ichiga oladi. Buning uchun tashkilotingizdagi va shu turdagi tashkilotlardagi ziddiyatli vaziyatlarni kuzatish kerak. Shuni yodda tutishimiz kerakki, ziddiyatning ob'ektiv tavsifi yo'q, u har doim sub'ektivdir.

"Mojarolarni hal qilish" atamasi odatda ikkita ma'noda qo'llaniladi: nizoni ishtirokchilarning o'zlari tomonidan tugatish va nizoga tashqi ta'sir sifatida (mojarolarning o'zaro ta'siri shartlari, uning ishtirokchilari), o'rnatish va neytrallashtirishga asoslangan. uning sabablari va tomonlar o'rtasida ochiq to'qnashuvlarning oldini olish.

Shartnoma, qoida tariqasida, zo'ravonlik harakatlarining oldini olish, hech bo'lmaganda ba'zi kelishuvlarga erishish, ularni amalga oshirish nizolarga asoslangan o'zaro hamkorlikni davom ettirishdan ko'ra tomonlar uchun foydaliroqdir. Amalda nizoli vaziyatlarni muzokaralar, vositachilik, arbitraj yo'li bilan hal qilish ularni hal qilishdan ko'ra ko'proq uchraydi. Afsuski, bostirish va kuch ishlatish kabi ibtidoiy va samarasiz usullar kam uchraydi.

Adabiyotlar ro'yxati

1. Andreev V.I. Nizolarni hal qilish madaniyatini o'z-o'zini rivojlantirish. Ijtimoiy psixologiya bo'yicha o'quvchi. / IN VA. Andreev. - M.: Stajyor. ped. Akademiya, 1994. - 501 b.

Grishina N.V. Mojarolar psixologiyasi / N.V. Grishin. - SPb., 2000. - 256 p.

Komarov E. Menejmentning tashkiliy va notashkiliy usullari korxonaning tashkiliy va tashkiliy madaniyatining tarkibiy qismlari sifatida // Xodimlarni boshqarish. ? № 11. ? 2000.

Kornelius X. Konflikt tushunchasi bilan tanishish: ijtimoiy psixologiya o'quvchisi. / H.. Kornelius, S. Fair. - M.: Stajyor. ped. Akademiya, 1994. - 320 b.

Rozanova V., Besedina N. Mojarolarning psixologik xususiyatlari // Xodimlarni boshqarish. ? № 3. ? 2000.

Skott D.G. Mojarolar va ularni bartaraf etish yo'llari / D.G. Skott. - K.: Vneshtorgizdat, 1991. - 398 b.

Repetitorlik

Mavzuni o'rganishda yordam kerakmi?

Mutaxassislarimiz sizni qiziqtirgan mavzularda maslahat beradilar yoki repetitorlik xizmatlarini taqdim etadilar.
Arizani yuboring konsultatsiya olish imkoniyati haqida bilish uchun hozir mavzuni ko'rsating.

Kirish

Konfliktli shaxslarning turlari

Adabiyotlar ro'yxati

Kirish

Yaqinda, taxminan 50 yil oldin, konfliktologiya ko'plab fanlar va eng avvalo, psixologiya va sotsiologiya tutashgan joyda paydo bo'ldi. Albatta, bu fan ilgari mavjud bo'lmagan deyish mumkin emas, lekin mustaqil hodisa sifatida konfliktologiya XX asrning 50-yillarida paydo bo'lgan va dastlab "konflikt sotsiologiyasi" deb nomlangan. Bu nom A. Koserning "Ijtimoiy konfliktlarning funktsiyalari" va R. Darendorfning "Sanoat jamiyatidagi ijtimoiy sinflar va sinfiy ziddiyatlar" asarlari bilan bog'liq holda paydo bo'ldi. Keyinchalik D.Rapoport, M.Sherif, R.Doz, D.Skott va boshqalarning izlanishlari tufayli «konflikt psixologiyasi» deb ataladigan narsa shakllanmoqda. 1970-yillarda konfliktologik amaliyotlar, konfliktli o'zaro munosabatlardagi xatti-harakatlarni o'rgatishga qaratilgan psixologik treninglarga ehtiyoj bor edi. Xalqaro nizolarni hal qilish uchun zarur bo'lgan POIR (Qamoqqa olish uchun bosqichma-bosqich va o'zaro tashabbuslar) metodologiyasi paydo bo'lmoqda.

D. Skott, S. va G. Bouer, G. Kelmanlarning tadqiqotlarida nizolarni hal qilish usullari alohida o'rin tutadi va AQShda vositachi - vositachi, hatto ta'lim beruvchi ishtirokida muzokaralar texnologiyalarini ishlab chiqishda. bunday mutaxassislarni tayyorlaydigan muassasalar vujudga keladi. Bu vaqtda V.Urey va R.Fisherning Garvarddagi “prinsipial muzokaralar” usuli mashhur boʻladi.

Asosiy talab va manfaat aynan konflikt bo'lganligi sababli: uning paydo bo'lish sabablari, turlari, uni hal qilishning mumkin bo'lgan usullari, keyin u konfliktologiyaning markaziy mavzusiga aylanadi. Ko'pincha, konflikt tashqaridan, ya'ni ijtimoiy guruh yoki konfliktli vaziyat nuqtai nazaridan ustunlik deb hisoblangan. Biroq, bugungi kunda bu tobora muhim ahamiyat kasb etmayapti, chunki hamma ham nizolarni hal qilish usullarini xohlamaydi va ularga rioya qila olmaydi. Har kuni jamiyatda to'qnashuvlar deb ataladigan shaxslar ko'proq paydo bo'ladi, ular guruhda aniq ajralib turadi. Psixologiya va konfliktologiya oldida konfliktli shaxslar nima ekanligini, ularning shakllanishining sabablari nimada va jamiyatda moslasha oladimi yoki yo'qligini tushunish vazifasi turibdi.

Kim konfliktli shaxs deb ataladi?

Konfliktli shaxslarni batafsil tavsiflash uchun terminologiyani tushunish kerak. Mojaro (lotin tilidan ziddiyatli) - bu 1) insonning o'z hayotining har qanday holatlaridan norozilik holati, affektlar va stresslarni keltirib chiqaradigan qarama-qarshi manfaatlar, intilishlar, ehtiyojlar mavjudligi. 2) Kishilar o`rtasida vujudga keladigan va ularning qarashlari, manfaatlari, maqsadlari, ehtiyojlarining mos kelmasligidan kelib chiqadigan hal qilib bo`lmaydigan ziddiyat. Ushbu ta'riflar toifaga qarab farqlanadi. Birinchisi, ichki ziddiyatning ta'rifi, ikkinchisi - shaxslararo ziddiyat. Biroq, bu konfliktning eng keng ta'rifidan uzoq ekanligi ma'lum, chunki boshqa ko'plab kichik tiplar mavjud. Ammo ularning barchasi bir jihati bilan o'xshashdir, ya'ni ziddiyat qarama-qarshiliklarning yakuniy keskinlashuvidir.

Shaxsiyat haqida nima deyish mumkin? V. S. Merlin shunday ta'rifni beradi - inson ongining yaxlit, barqaror individual-o'ziga xos va ijtimoiy-tipik tashkiloti, uning faoliyatining faol ijodiy xarakterini belgilaydigan va ijtimoiy ahamiyatga ega. Konfliktli shaxs o'z-o'zidan odamning ongi yoki ongsizligida uning xatti-harakatlarining tabiatiga faol yoki passiv ta'sir ko'rsatadigan har qanday qarama-qarshiliklarning mavjudligini anglatadi.

Shaxsiyatni yozishdan oldin, ularning kelib chiqishi va paydo bo'lish sabablarini tushunish kerak.

Konfliktli shaxsning shakllanishi

Shaxsni shakllantirish va o'rganishda konfliktning roli juda katta bo'lganligi sababli, ko'plab psixologlar konfliktga bo'lgan munosabatini o'z asarlarida u yoki bu tarzda aks ettirishni zarur deb bilishgan. Z.Freyd birinchi bo'lib konfliktni intrapsixik hodisa sifatida ko'rib chiqishni taklif qilgan. U tashqi ziddiyat insonning o'zi tabiatining nomuvofiqligi natijasidir, deb ta'kidladi. U o‘z asarlarida asosan “men” va “bu” o‘rtasidagi ziddiyatni tasvirlab bergan. "Bu" instinkt, insonning ongsiz tarkibiy qismidir. "Bu" insonning biologik ehtiyojlari doimo qondirilishi kerak, aks holda "men" bilan ziddiyat muqarrar. "Men" - ongli harakatlarni boshqaradigan komponent. Ammo Freyd nazariyasiga ko'ra, uchinchi komponent ham mavjud - "Super-men", uni "Ideal Men" deb ham atashadi. Keyin, ikki olov orasida bo'lgan "men" uchta tahdiddan azob chekadi: tashqi dunyo, "Super-men" ning jiddiyligi va "Bu" libidosi. Shaxsdagi uch “men”ning doimiy to‘qnashuvi va qarama-qarshiligi dinamik ichki konflikt bo‘lib, u kishining tashqi xulq-atvorida namoyon bo‘ladi.

K. Yung o'zining "Bola ruhining to'qnashuvi" asarlarida insonning keyingi nevrozi va odamlarga moslashishning og'irligi bolalik davrida shakllanadi, deb ta'kidladi. U bolani tushunishga o'rgatish muhimligini va ichki ruhiy ziddiyatlarni hal qilish uchun fikrlash muhimligini ta'kidladi. Va kattalar tomonidan har qanday aldash yoki e'tiborsizlik bolani noto'g'ri xulosalarga olib kelishi mumkin, bu esa keyinchalik o'zini idrok etishni qiyinlashtiradi.

Karen Xorni, shuningdek, bolalik davrida shaxsni shakllantirish muhimligini ta'kidladi. U shuningdek, "bazal tashvish" atamasini kiritdi - bu dushman dunyoda keng tarqalgan yolg'izlik va izolyatsiya hissi. Bu holat, agar bolaning xavfsizlikka bo'lgan ehtiyoji to'liq qondirilmagan bo'lsa, yuzaga keladi. Natijada, "bazal tashvish" konfliktli shaxsning paydo bo'lishi uchun asos bo'ladi. Axir, nevrotik o'ziga ko'proq e'tibor talab qiladi, uning sevgi va e'tirofga bo'lgan ehtiyoji qolganlarga qaraganda ancha yuqori. Bunday odam, agar biror narsa o'zi xohlagan tarzda sodir bo'lmasa, tajovuzkorroq munosabatda bo'ladi. Shunday qilib, konfliktli shaxs - birinchi navbatda, Karen Xorni nazariyasiga ko'ra, uning ahamiyatini isbotlashga intiladi.

Alfred Adlerning pastlik kompleksi nazariyasi juda mashhur. Hayotning dastlabki besh yilida inson unda kamchilik kompleksini shakllantiradigan salbiy omillar ta'siri ostida bo'ladi. Bundan tashqari, nizolar kompleksni qoplashga urinishlar bilan bog'liq holda yuzaga keladi. Adler kompensatsiyaning 3 turini aniqlaydi:

Adekvat kompensatsiya, ustunlikning ijtimoiy manfaatlar mazmuniga mos kelishi (ijodkorlik, musiqa, sport va boshqalar).

· Haddan tashqari kompensatsiya, qobiliyatlardan birining, asosan, egoistik xarakterga ega bo'lgan to'planishi, gipertrofiyalangan rivojlanishi mavjud.

Xayoliy kompensatsiya, kompleks kasallik yoki shaxsning nazorati ostida bo'lmagan boshqa omillar bilan qoplanadi.

Shunday qilib, inson o'z komplekslarining garoviga aylanadi va o'zini ba'zan faol va ijobiy, ba'zan esa tajovuzkor va salbiy ko'rsatishga majbur bo'ladi.

Bular insonda mavjud bo'lgan ziddiyat haqidagi ko'plab nazariyalarning bir qismidir. Konfliktlarning sabablarini aniqlaydigan ko'plab boshqa nazariyalar mavjud, ammo ularning hammasi ham shaxsning konfliktiga bog'liq emas.

Konfliktli shaxslarning turlari

Konfliktli shaxslar turlarining ko'plab tasniflari mavjud: shakllanish sabablariga ko'ra, salbiy fazilatlarning namoyon bo'lish darajasiga ko'ra, xatti-harakatlar namunalariga ko'ra. Bunday tasniflar juda muhimdir. Konfliktli shaxslarning tipologiyasi nafaqat psixologlarni qiziqtiradi. Mojaroni chetlab o'tishning asosiy belgilari va usullarini odamlar, jamoada ishlaydigan korporativ rahbarlar yoki bir xil ijodiy yoki loyiha jamoasida bo'lgan odamlar bilish juda zarur.

Keling, mahalliy psixologlarning (V.P.Zaxarov, F.M.Borodkin, Yu.A.Simonenko, N.M.Koryak) tadqiqotlariga murojaat qilaylik. Bugungi kunga kelib, ziddiyatli shaxslarning 6 asosiy turi mavjud:

1. Namoyish turi:

Har doim va hamma narsada eng yaxshi bo'lishni xohlaydi. Diqqat markazida bo'lishni yaxshi ko'radi. U odamlarni unga yaxshi munosabatda bo'lganlarga va qolganlarga, "ahamiyatsiz"larga ajratadi. Hissiy, hamma narsani vaziyatga qarab bajaradi va kamdan-kam hollarda o'z faoliyatini rejalashtiradi. Turli vaziyatlarga tez moslashadi, yuzaki mojarolarga moyil. Hech qachon o'zini ziddiyat manbai deb hisoblamaydi, garchi u bo'lsa ham.

2. Qattiq turi:

"Qattiq" - o'zini o'zi qadrlaydigan, moslashuvchan bo'lmagan, plastik bo'lmagan odam, u shuhratparastlik, takabburlik bilan ajralib turadi. Bu odamlarning aksariyati egosentrik, boshqalarning fikrini tinglashni yoki hisobga olishni istamaydi. Xulq-atvori tantanali, to'g'ridan-to'g'ri, qo'pol. Vaziyatga moslashish qiyin, chunki ular o'z vaqtida o'zgarishlarni ushlay olmaydi. Shu bilan birga, ular atrofdagi odamlarga nisbatan haddan tashqari shubhali. Ular maqtovni oddiy deb qabul qilishadi, lekin har qanday tanqid haqorat sifatida qabul qilinadi. Ular haddan tashqari adolat tuyg'usiga ega, lekin ular har doim ham buni o'zlarida sinab ko'rishmaydi. xulq-atvor ziddiyatli shaxs

3. Boshqarilmaydigan tur:

Odamlar impulsiv, inert, oldindan aytib bo'lmaydi. Ularning asosiy muammosi - o'zini tuta olmaslik. Xulq-atvor ko'pincha bo'ysunuvchi, tajovuzkor. Tanqidga toqat qilish ham qiyin, lekin qattiq turdan farqli o'laroq, ular o'zlarining muvaffaqiyatsizliklarida boshqalarni ayblashga moyildirlar. Hayotdan ozgina tajriba olinadi, ular uchun o'z harakatlari va xatti-harakatlarini vaziyat bilan bog'lash qiyin. Hayotda ular uchun rejalarni amalga oshirish qiyin.

4. Super aniqlik turi:

Bu odam hamma narsadan va hammadan talabchan. Va u buni tanlayotganga o'xshaydi. Boshqalarga ishonmaydigan, shubhali, haddan tashqari tashvishli. Rasmiylarning bahosiga sezgir, guruhdagi haqiqiy munosabatlarni yaxshi tushunadi. Ba'zida u do'stlari bilan muloqot qilishni to'xtatadi, chunki u xafa bo'lganga o'xshaydi. Natijada, kasalliklar paydo bo'ladi: bosh og'rig'i, uyqusizlik. Biroq, tashqi tomondan, u hech qachon his-tuyg'ular palitrasini ko'rsatmaydi.

5. Konfliktsiz turi:

Bu odam oson taklifga ega, unga o'z fikrini shakllantirish qiyin. Shu sababli, u mos kelmaydigan. Bu boshqalarning fikriga kuchli bog'liq, bir lahzalik muvaffaqiyatga e'tibor qaratadi. Etarli irodaga ega emas, u doimo murosaga intiladi. O'z harakatlarini va boshqalarning harakatlarini kamdan-kam tahlil qiladi.

Konfliktlarni hal qilishda sub'ektlarning o'z kontragentining shaxsiy va psixologik xususiyatlarini to'g'ri baholash va hisobga olish qobiliyati katta ahamiyatga ega.Shaxsning konfliktli tabiati deganda uning ajralmas mulki tushuniladi, bu shaxslararo nizolarga kirish chastotasini aks ettiradi. . Yuqori to'qnashuvlar bilan, shaxs muammoli vaziyatlardan oldin bo'lishidan qat'i nazar, boshqalar bilan keskin munosabatlarning doimiy tashabbuskoriga aylanadi. Mahalliy psixologlarning tadqiqotlari natijalariga ko'ra, konfliktli shaxslarning quyidagi asosiy turlarini ajratish mumkin (S.M.Emelyanovga ko'ra).

1. Konfliktli shaxs - ko'rgazmali tip.

Ko'pincha, bu xolerik odamlar bo'lib, ular turli yo'nalishlarda zo'ravonlik bilan ajralib turadi, ular uchun mojaro baliq uchun suvga o'xshaydi, bu hayot, mavjudlik muhiti. Ular doimo omma e'tiborida bo'lishni yaxshi ko'radilar, o'zlarini yuqori baholaydilar.

Doimiy ravishda diqqat markazida bo'lishga intiladi. Boshqalarning ko'ziga yaxshi ko'rinishni yaxshi ko'radi. Uning odamlarga bo'lgan munosabati boshqalarning unga qanday munosabatda bo'lishi bilan belgilanadi. Bunday turdagi odam mayda sabablarga ko'ra yuzaga keladigan yuzaki nizolarni osongina his qiladi. Ammo u boshqa turdagi ziddiyatli vaziyatlarga yaxshi moslashadi. Hissiy xulq-atvor ustunlik qiladi, ratsional tamoyil yomon ifodalangan. Ularning faoliyatini rejalashtirish har bir alohida holatda amalga oshiriladi va uni yomon amalga oshiradi. Mashaqqatli, tizimli ish oldini oladi. Mojarolardan qochmaydi, bahsli vaziyatda o'zini yaxshi his qiladi. Ko'pincha uning o'zi nizo manbai bo'lib chiqadi, lekin u o'zini bunday deb hisoblamaydi.

2. Konfliktli shaxs - qattiq tip (inert).

Ushbu turdagi odamlar qanday qilib qayta qurishni bilishmaydi, ya'ni. o'z xatti-harakatlarida vaziyat va sharoitlardagi o'zgarishlarni hisobga oladi, boshqalarning fikri va nuqtai nazarini hisobga oladi, shuhratparast, og'riqli xafagarchilik, shubhalarni namoyon qiladi.

Ushbu turdagi konfliktli shaxs quyidagi xatti-harakatlar bilan tavsiflanadi. O'zini yuqori baholaydi. Doimiy ravishda o'z ahamiyatini tasdiqlashni talab qiladi, ko'pincha vaziyat va sharoitlardagi o'zgarishlarni hisobga olmaydi. To'g'ri va moslashuvchan emas. Boshqalarning nuqtai nazarini katta qiyinchilik bilan qabul qiladi, haqiqatan ham ularning fikrini hisobga olmaydi. Boshqalarning hurmatini ifodalash odatiy hol sifatida qabul qilinadi. Boshqalarning dushmanligining ifodasi haqorat sifatida qabul qilinadi. Uning harakatlariga nisbatan kamroq tanqidiy. Xayoliy yoki haqiqiy adolatsizliklarga nisbatan sezgirlikni oshirish.

3. Konfliktli shaxs - boshqarilmaydigan tip.

Bu impulsiv odam, o'zini etarlicha nazorat qilmaydi. Uning xatti-harakatlarini oldindan aytish qiyin. Ko'pincha o'zini tajovuzkor, tajovuzkor tutadi. Qiziqarli pallada u jamoada umumiy qabul qilingan xulq-atvor normalariga e'tibor bermaydi. O'zini yuqori baholaydi. Doimiy ravishda o'z ahamiyatini tasdiqlashni talab qiladi. U ko'p muvaffaqiyatsizliklarida boshqalarni ayblashga moyil. O'z faoliyatini malakali rejalashtira olmaydi yoki rejalarini izchil amalga oshira olmaydi. O'z harakatlarini guruhning umumiy maqsadlari va muayyan holatlar bilan bog'lash qobiliyati etarli darajada rivojlanmagan. O'tmish tajribasidan, hatto achchiq bo'lsa ham, u kelajak uchun foydali bo'lgan bir nechta saboqlarni oladi.

4. Konfliktli shaxs - o'ta aniq tip (pedant).

Har doim punktual, tanlab oluvchi, zerikarli, garchi ijrochi bo'lsa-da, "o'ta aniq" tipdagi odam odamlarni o'zidan qaytaradi.

U xulq-atvorning quyidagi xususiyatlari bilan tavsiflanadi. O'ziga yuqori talablar qo'yadi, ishga sinchkovlik bilan murojaat qiladi. Boshqalarga yuqori talablar qo'yadi va shunday qiladiki, u bilan ishlaydigan odamlar buni mayda-chuyda deb qabul qiladilar, tafsilotlarga haddan tashqari sezgir. Anksiyete kuchaygan. U boshqalarning so'zlariga ortiqcha ahamiyat berishga moyil bo'ladi, ba'zida do'stlari, tanishlari bilan munosabatlarni to'satdan uzadi, chunki u xafa bo'lgandek tuyuladi. U o'zidan azob chekadi, o'zining noto'g'ri hisob-kitoblarini, muvaffaqiyatsizliklarini boshdan kechiradi, ba'zan hatto kasalliklar (uyqusizlik, bosh og'rig'i va boshqalar) bilan to'laydi. Tashqi, ayniqsa hissiy ko'rinishlarda cheklangan. Guruhdagi haqiqiy munosabatlarni juda yaxshi his qilmaydi.

5. Konfliktli shaxs - konfliktsiz tip:

Ongli ravishda ketayotgan, konfliktdan qochgan, qaror qabul qilish mas'uliyatini boshqalarga (rahbar o'z o'rinbosariga) o'tkazib yuboradigan odam printsipial emas. Ayni paytda, mojaro qor to'pi kabi o'sib boradi va bunday odamga tushadi, bu ayniqsa og'riqli va oqibatlarga olib kelishi mumkin, agar rahbar bunday shaxsga ega bo'lsa.

Bu quyidagi xatti-harakatlar bilan tavsiflanadi. Baho va fikrlarda beqaror. Bir oz taklifga ega. Ichki mos kelmaydigan. Bu xatti-harakatlarning ba'zi bir nomuvofiqligi bilan tavsiflanadi. Vaziyatlarda bir lahzalik muvaffaqiyatga e'tibor qaratadi. Kelajakni etarlicha yaxshi ko'rmaydi. Boshqalarning fikriga bog'liq. Etarli irodaga ega emas. U o'z harakatlarining oqibatlari haqida chuqur o'ylamaydi. Murosaga kelishga juda ishtiyoqli.

Taqdim etilgan "mojaroli shaxslarning turlari" eng keng tarqalgan, ammo to'liq ro'yxatni keltirmaydi. Masalan, inson temperamentining xolerik tipi ko'pincha ziddiyatli vaziyatlarni konfliktli tarzda hal qilishga olib kelishi mumkin. Bu xolerik odamning asab tizimining beqaror va harakatchan turiga ega ekanligi bilan bog'liq. Shu bilan birga, u tezda "sovib ketadi" va mojarosiz o'zaro ta'sirga o'tadi. Haddan tashqari baholangan yoki kam baholangan da'vo darajasi ham shaxslararo yoki shaxslararo nizolarning paydo bo'lishiga yordam beradi. Da'volar darajasi ideal uzoq muddatli maqsadni belgilashga, keyingi harakat maqsadini tanlashga va nihoyat, shaxsning o'zini o'zi qadrlashning istalgan darajasiga ta'sir qiladi. Haddan tashqari baholangan o'z-o'zini hurmat qilish odatda boshqalarning salbiy reaktsiyasini keltirib chiqaradi, kam baholangani tashvish, o'ziga ishonchsizlik, javobgarlikdan qochish va hokazolarga olib keladi.

Bularga qo'shimcha ravishda, konfliktli shaxslarning boshqa turlari ham ajralib turadi.

Shaxs turi - maqsadli to'qnashuv - konfliktni o'z maqsadlariga erishish vositasi deb biladi. Ko'pincha ziddiyatni bartaraf etishda faol tomon sifatida harakat qiladi. Manipulyatsiyaga moyil, munosabatlardagi psixologik o'yinlar. U ziddiyatli vaziyatda oqilona harakat qiladi, uni rivojlantirishning mumkin bo'lgan variantlarini hisoblay oladi, tomonlarning pozitsiyalaridagi kuchli va zaif tomonlarni ehtiyotkorlik bilan baholaydi. U qizg'in bahs-munozaralarda yaxshi rivojlangan aloqa texnikasiga ega. Konfliktli shaxsning eng xavfli turini ifodalaydi.

"Tank" - qo'pol, tantanali bo'lmagan odam, munosabatlarning nozik tomonlarini va boshqa odamlarning his-tuyg'ularini mensimaydigan, buzishga ketadi. Ular g'urur bilan ko'tarilgan bosh, baland ovoz va o'ziga ishonch hissi bilan ajralib turadi. Tanklar o'z hamkasblarining ehtiyojlari va intilishlarini bilishlariga va ularning maslahatlari eng malakali ekanligiga mutlaqo aminlar.Hudbin va o'ziga ishongan. U boshqalar unga yo'l berishlari kerak deb hisoblaydi. Kimdir uning to'g'riligiga shubha qilsa, unga yoqmaydi. O'z hokimiyati bilan ovora. Og'riqli xudbinlik. Mavjud vaziyat bilan umumiy narsaga ega hazillardan ehtiyot bo'ling. Har bir hazilda u shaxsiyatiga va qadr-qimmatiga yashirin hujumni ko'radi. U bilan odamlarga bo'lgan munosabatini muhokama qilishga urinishlar (biror narsani tuzatish umidi bilan) behuda bo'ladi. Istisnosiz, sizning barcha da'volaringiz sizning yomon fe'l-atvoringiz bilan bog'liq bo'ladi - axir, u bilan muloqot qiladigan ko'pchilik u bilan rozi. Bunday odam biznesga qaratilgan, odamlar uning uchun vositadir.

"Tank" dan himoyalanish oson emas, boshqalarni himoya qilish ham juda qiyin - u baribir ostida ezadigan odamni topadi. Muloqot uchun tavsiyalar: o'z nuqtai nazaringizni xotirjam tuting; argumentlar va notiqlik boyligi hech qanday qiymatga ega emas va hech qanday ta'sir qilmaydi; agar ochiq haqoratlar boshlansa, suhbatni davom ettirish niyatida emasligingizni ayting, chunki "Tank" odob qoidalarini buzgan; siz ba'zi bir yon bosishingiz mumkin, lekin asosiysi, siz haqoratsiz, ayblovsiz, niqoblarni yirtmasdan turib o'z pozitsiyangizda turishingiz kerak.

Lekin siz ular bilan til topisha olasiz. Tanklar yoqtirmaydigan yagona narsa - ular bilan aloqada bo'lganlarning tajovuzkor reaktsiyalari. Muloqotda ularning ko‘zlariga tik qarash, ism va familiyalari bilan chaqirish, kelishmovchilikni bildirganda “mening fikrimcha”, “menga shunday tuyuladi” va hokazo iboralarni tez-tez ishlatish kerak. tanklar bilan bahsda qandaydir muvaffaqiyatga erishish uchun siz ularga "bug'ni tashlash" imkoniyatini berishingiz kerak, keyin ular ko'pincha hatto uyatchan holga keltiriladi. Muallifning so'zlariga ko'ra, bunday odamlar bilan muloqot qilish strategiyasi quyidagicha bo'lishi kerak: agar mojaro mavzusi siz uchun unchalik muhim bo'lmasa, undan qochish yaxshiroqdir, lekin agar siz jang qilishga qaror qilsangiz, unda bu Bunday odamga "bug'ni tashlash" imkoniyatini berishdan boshlash yaxshidir. va keyin xotirjamlik bilan o'z nuqtai nazaringizni bildiring. Ammo shu bilan birga, uning haqligiga shubha qilmang, o'z rolingizni mojarodan ustun turgan tinchlikparvar rolini belgilang. Uning g'azabini va tajovuzkorligini xotirjamligingiz bilan bostiring.

"Snayper". Snayperlar boshqacha harakat qilishadi, ular odamlarga turli xil nayzalar va hiyla-nayranglar bilan o'q uzadilar va shu bilan xodimlarning jamoaviy harakatlariga umidsizlik keltiradilar. Bunday odam firibgarlik, fitna, g'iybat orqali odamlarga muammo tug'dirishga harakat qiladi. Odatda, u o'zining xatti-harakati to'liq oqlanganiga ishonadi: kimdir noto'g'ri ish qildi va u yashirin qasoskor vazifasini o'z zimmasiga oladi. Ushbu xatti-harakatning yana bir sababi - ochiq harakatlarni amalga oshirish uchun kuch resurslarining etishmasligi. Muloqot strategiyasi: yovuzlik va uning yashirin sabablarini keltirib chiqaradigan o'ziga xos faktni ochib bering, hujum qilayotgan odamga siz undan yuqori ekanligingizni tushuntiring va shunday gapiring: "Bu bilan nimaga erishmoqchisiz?". Shu bilan birga, ochiq qarama-qarshilikni qo'zg'atmaslik uchun xotirjam bo'ling. Snayperlarga ta'sir qilishning eng samarali usuli bu ularga to'g'ridan-to'g'ri hujum qilishdir. Agar siz snayperdan u yoki bu hazil-mutoyiba ostida nimani o'ylayotganini batafsil tushuntirishni talab qilsangiz, u cho'kadi va tinchlanadi. Biroq, bu erda bir tafsilot muhim: snayperlarga hujum, ular yuzini yo'qotmasliklari uchun amalga oshirilishi kerak. Aks holda, ular portlaydilar yoki ko'kragiga tosh bilan yashirinadilar.