Ishbilarmonlik muzokaralari madaniyati. Ishbilarmonlik muzokaralari: professional muzokaralar madaniyati, nizolar va ularni hal qilish usullari

Madaniy farqlar mavjud va ular turli darajalarda faoliyat ko'rsatgani uchun o'lchanishi mumkinligi sababli, ular muzokaralarga qanday ta'sir qiladi degan savol tug'iladi. Vayss va Stripp, Foster va boshqalarning ishlariga tayanib, biz madaniyat xalqaro muzokaralarga kamida sakkiz xil usulda ta'sir qilishi mumkinligiga ishonamiz.

2. Muzokarachilarni tanlash. Muzokarachini tanlashda foydalaniladigan mezonlar madaniyatga qarab farqlanadi. Ushbu mezonlar mavzu bo'yicha bilim, ish staji, oilaviy aloqalar, jins, yosh, tajriba va maqomni o'z ichiga olishi mumkin. Turli madaniyatlar bu mezonlarni har xil baholaydi, bu esa har xil turdagi muzokaralar uchun mos bo'lgan narsa haqida turli taxminlarga olib keladi.

3. Protokol. Madaniyatlar protokolning ahamiyati yoki muzokaralarda ikki tomon o'rtasidagi rasmiy munosabatlarda farqlanadi. Amerika madaniyati dunyodagi eng kam rasmiy madaniyatlardan biridir. Odatda tanish muloqot uslubi juda keng tarqalgan; masalan, unvonlarga e'tibor bermasdan, bir-biringizga ism bilan murojaat qiling. Boshqa madaniyatlarda esa buning aksi. Ko'pgina Evropa mamlakatlari (Frantsiya, Germaniya, Angliya) juda rasmiy va kimgadir murojaat qilganda aniq unvonni (magistr, doktor, professor, lord) ishlatmaslik haqoratli hisoblanadi. Tinch okeani sohilidagi ko'plab mamlakatlarda (Xitoy, Yaponiya) keng tarqalgan rasmiy tashrif qog'ozlari yoki tashrif qog'ozlari u erda taqdim etilganda deyarli majburiydir. Vizit kartalarini olishni unutgan yoki ularni eslatma uchun ishlatadigan muzokarachilar ko'pincha protokolni qo'pol ravishda buzadi va kontragentni haqorat qiladi. Hatto tashrif qog'ozini taqdim etish va qo'l berib ko'rishish usuli yoki kiyinish talablari muzokarachi tomonidan talqin qilinishi kerak: bularning barchasi kontragentning tayyorgarligi va shaxsiyatini baholash uchun asos bo'lishi mumkin.

4. Aloqa. Madaniyat bizning muloqot tarzimizga ta'sir qiladi - og'zaki va og'zaki bo'lmagan. Madaniyatga qarab tana tilida farqlar mavjud: bir xil xatti-harakatlar bir madaniyatda haqoratli, boshqasida esa mutlaqo zararsiz deb hisoblanishi mumkin. Xalqaro muzokaralarda boshqa tomonni xafa qilmaslik uchun muzokarachilar muloqotning madaniy qoidalariga diqqat bilan rioya qilishlari kerak. Misol uchun, agar muzokarachi AQShda stol ustiga oyog'ini qo'ysa, bu kuch yoki dam olishni anglatadi; Tailandda bunday xatti-harakatlar juda haqoratli. Shubhasiz, qanday qilib muloqot qilish kerakligi haqida juda ko'p ma'lumotlar mavjud va xalqaro muzokarachi muzokaralar davomida boshqa tomonni xafa qilmaslik, g'azablantirmaslik yoki sharmanda qilmaslik uchun buni yodda tutishi kerak. Madaniyatga oid kitoblar va maqolalar xalqaro muzokarachilarga turli sohalarda muloqot qilish bo'yicha qimmatli maslahatlar berishi mumkin.

madaniyatlar; bunday axborotni izlash xalqaro muzokaralarni rejalashtirishning asosiy jihatlaridan biridir.

5. Vaqt. Turli madaniyatlar vaqtning ma'nosini va uning muzokaralarga ta'sirini juda boshqacha tarzda belgilaydi. Qo'shma Shtatlarda odamlar odatda vaqtni yaxshi bilishadi: ular belgilangan vaqtda kelishadi, boshqalarning vaqtini olmaslikka harakat qiladilar va umuman olganda, "tezroq" "sekinroq" dan yaxshiroq deb o'ylashadi, chunki bu yuqori mahsuldorlikni anglatadi. Boshqa madaniyatlarda vaqtga munosabat butunlay boshqacha. Ko'proq an'anaviy jamiyatlarda, ayniqsa issiq mamlakatlarda, hayot sur'ati Qo'shma Shtatlarga qaraganda sekinroq. Bu hech bo'lmaganda qisqa muddatda vaqtga e'tiborni kamaytiradi. Boshqa madaniyatlarda amerikaliklar o'z soatlarining quli sifatida ko'riladi, chunki amerikaliklar vaqtni diqqat bilan kuzatib boradilar va uni qimmatbaho manba sifatida saqlaydilar. Xitoy va Lotin Amerikasi kabi baʼzi madaniyatlarda “per se” zamoni ahamiyatsiz. Muzokaralar qancha davom etishidan qat'i nazar, vazifaga qaratilgan. Madaniyatlararo muzokaralar vaqtida vaqtga nisbatan turlicha munosabat tufayli tushunmovchiliklar yuzaga kelishi ehtimoli yuqori. Amerikaliklar har doimgidek shoshib, bir vazifadan ikkinchisiga sakrab o'tayotgandek tuyulishi mumkin, amerikaliklarga esa Xitoy yoki Lotin Amerikasidagi muzokarachilar hech narsa qilmayotgan va vaqtlarini behuda sarflayotgandek tuyulishi mumkin.

6. Xavfli ishtaha. Madaniyatlar tavakkal qilishga tayyorlik darajasida farqlanadi. Ba'zi madaniyatlar qaror qabul qilishdan oldin ko'p ma'lumot olishni xohlaydigan byurokratik, konservativ qaror qabul qiluvchilarni ishlab chiqarishga moyildirlar. Boshqa madaniyatlar ko'proq sarguzashtli muzokarachilarni ishlab chiqaradi, ular etarli ma'lumot bo'lmasa (masalan, "xavf yo'q, shampan yo'q") harakat qilish va tavakkal qilishga tayyor. Fosterning so'zlariga ko'ra, amerikaliklar, ba'zi Osiyo madaniyatlari (masalan, ajdaho mamlakatlari) va ba'zi Evropa madaniyatlari (Gretsiya) kabi kontinuumda xavf ostida. Madaniyatning xavfga yo'naltirilganligi muzokaralar mavzusiga va ularning natijalari mazmuniga sezilarli darajada ta'sir qiladi. Xavfga asoslangan madaniyatdagi muzokarachilar to'g'ridan-to'g'ri masalaga kirishadi va ko'proq tavakkal qilishadi. Xavfni yoqtirmaydigan madaniyatlar ko'proq ma'lumot izlashga va kutish va ko'rishga moyildirlar.

7. Guruh va shaxsiyat. Madaniyatlar shaxsga yoki jamiyatga ko'proq ahamiyat berishiga qarab farqlanadi. Qo'shma Shtatlar- juda shaxsga yo'naltirilgan madaniyat, qaerda ular qadrlaydi va ma'qullaydi mustaqillik va qat'iyatlilik . Guruhga yo'naltirilgan madaniyatlar, aksincha, guruhning ustunligini e'tirof etadi va shaxsning ehtiyojlarini guruh ehtiyojlaridan ikkinchi darajali deb biladi. Guruhga yo'naltirilgan madaniyatlar hamfikr odamlarni qadrlaydi va o'zini bag'ishlagan jamoa o'yinchilarini taqdirlaydi; ajralib turishga jur'at etganlar chetlashtiriladi, guruhga yo'naltirilgan jamiyatda yuqori narx. Bunday madaniy farqlar muzokaralarga turli yo'llar bilan ta'sir qilishi mumkin. Amerikaliklar yakuniy qaror uchun javobgarlikni bir kishi zimmasiga yuklaydi, guruhga yo'naltirilgan madaniyatlar, masalan, Xitoy- afzal guruh mas'uliyati bunday qaror uchun. Guruhga yo'naltirilgan madaniyatlarda qaror qabul qilish konsensusni o'z ichiga oladi va amerikalik muzokarachilar uchun odatdagidan ancha uzoqroq vaqt talab qilishi mumkin. Bundan tashqari, guruhga yo'naltirilgan madaniyatlarda muzokaralar ko'p sonli ishtirokchilarni jalb qilishi va ularning ishtiroki bir vaqtning o'zida emas, balki ketma-ket bo'lishi mumkinligi sababli, amerikalik muzokarachilar bir xil masalalar va materiallar bo'yicha ko'plab turli odamlar bilan bir qator munozaralarga duch kelishi mumkin. Ushbu kitob mualliflaridan biri Xitoydagi muzokaralarda kundan-kunga yarim o'ndan ortiq turli odamlar bilan uchrashdi, muzokaralar yakunlanmaguncha bir xil narsani turli muzokarachilar bilan muhokama qildi.

8. Shartnomaning tabiati . Madaniyat ham shartnomaning tuzilishiga ham, kelishuv shakliga ham muhim ta'sir ko'rsatadi. AQSHda bitimlar odatda mantiqqa asoslanadi (masalan, bitim kam byudjetli ishlab chiqaruvchi tomonidan tuziladi), koʻpincha rasmiylashtiriladi va majburiyatlar buzilgan taqdirda huquqiy tizim tomonidan kafolatlanadi. Biroq, boshqa madaniyatlarda bitim tuzish nima qila olishingizga emas, balki kimligingizga (masalan, oilangiz yoki siyosiy aloqalaringiz) asoslanishi mumkin. Bundan tashqari, konventsiyalar barcha madaniyatlarda bir xil narsani anglatmaydi. Fosterning ta'kidlashicha, xitoyliklar ko'pincha kelishuv memorandumidan munosabatlarni rasmiylashtirish va muzokaralar boshlanishini bildirish uchun foydalanadilar x (o'zaro munosabat va murosaga tayyorlik). Biroq, amerikaliklar bunday kelishuv memorandumini ko'pincha muzokaralar yakuni deb talqin qilishadi, natija sud orqali amalga oshirilishi mumkin. Shunga qaramay, kelishuvni qanday tuzish va bu kelishuv nimani anglatishini turli xil madaniy tushunishlar transchegaraviy muzokaralarda chalkashlik va tushunmovchilikka olib kelishi mumkin.

muzokaralar modellari.

Muzokaralar - bu hamma uchun maqbul bo'lgan xulosaga kelish uchun odamlar o'rtasidagi munozara sifatida belgilanadi. Odamlar o‘zaro urushmaydi, balki birga o‘tirib, ijobiy va salbiy tomonlarini baholaydi, keyin esa hamma uchun ma’qul bo‘ladigan muqobilni o‘ylab topadi.

Model g'alaba qozondi.- Ushbu modelda muzokaralarda ishtirok etgan har bir kishi g'alaba qozonadi. Ushbu modelda hech kim yo'qotadigan narsa yo'q va muzokaralardan hamma foyda ko'radi. Bu muzokaralarning eng maqbul modeli.

Yo'qotish g'alaba modeli.- Bu modelda bir tomon yutadi, ikkinchi tomon mag'lub bo'ladi. Bunday modelda bir necha raund muhokamalar va muzokaralardan so'ng, barcha ishtirokchilar hali ham norozi bo'lsa, bir tomon g'alaba qozonadi.

Yo'qotish uchun yo'qotish uchun model.- Nomidan ko'rinib turibdiki, bu modelda muzokaralar natijasi nolga teng. Ushbu modeldan hech bir tomon foyda ko'rmaydi.

RADPAC muzokara modeli.

RADPAC muzokara modeli kompaniyalarda keng qo'llaniladigan muzokaralar modelidir.

Ushbu modeldagi har bir harf nimani anglatadi:

R - tushunish Javob: Nomidan ko‘rinib turibdiki, bu muzokaralarda ishtirok etayotgan tomonlar o‘rtasidagi munosabatlarni bildiradi. Muzokara qiluvchi tomonlar bir-birlari bilan yaxshi munosabatda bo'lishlari uchun ideal tarzda bir-birlari bilan qulay bo'lishlari kerak.

A - tahlil Javob: Bir tomon ikkinchi tomonni tushunishi kerak. Odamlar bir-birlarining ehtiyojlarini tushunishlari muhimdir. Do'kon egasi mijozning ehtiyojlarini va cho'ntak imkoniyatlarini tushunishi kerak, xuddi shu tarzda, xaridor do'kon egasining foydasini e'tiborsiz qoldirmasligi kerak. Odamlar bir-birlarini diqqat bilan tinglashlari kerak.

D - bahs: Muhokamasiz hech narsaga erishib bo'lmaydi. Ushbu raund muzokaralar davomida manfaatdor tomonlar o'rtasida masalalarni muhokama qilishni o'z ichiga oladi. Bu turda fikrlarning ijobiy va salbiy tomonlari baholanadi. Bir-biri bilan bahslashayotgan odamlar bir-birlarini ishontirishga harakat qilishadi. Bu turda jahlingizni yo'qotishning hojati yo'q, siz xotirjam bo'lishingiz kerak.

P - Takliflar: Bu turda har kim o'zining eng yaxshi g'oyalarini taklif qiladi. Har bir inson eng yaxshi vakillik qilish va hamma uchun maqbul bo'lgan xulosaga kelish uchun qo'lidan kelganicha harakat qilmoqda.

A - kelishuv: Ushbu bosqichda odamlar bir xulosaga kelishadi va yaxshiroq alternativa haqida kelishadilar.

C - yopilish Javob: Muzokaralar tugadi va odamlar mamnun holda qaytishadi.

Kirish………………………………………………………………….3

1. Ishbilarmonlik aloqalarining umumiy qoidalari…………………………..…..4

2. Ishbilarmonlik muzokaralari uslublari………………………………….…….7

3. Ishbilarmonlik muzokaralari madaniyati……………………………………….13

4. Ishbilarmonlik muloqotining qiymati………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………….

Xulosa……………………………………………………………19

Foydalanilgan adabiyotlar ro‘yxati……………………………….….20

Kirish

Ishbilarmonlik muzokaralarini o'zaro maqbul kelishuvga erishish uchun fikr almashish deb ta'riflash mumkin. Ishbilarmonlik hayotining hodisasi sifatida muzokaralar nafaqat manfaatdor tomonlarning ma'lum bir tarzda muvofiqlashtirilgan va tashkil etilgan aloqalarini, balki uchrashuv, suhbat, telefon suhbatini (telefon suhbatlarini) o'z ichiga olishi kerak.

Muzokaralar, odatda, muammoning o'zaro manfaatli yechimini topish, ishbilarmonlik aloqalari va do'stona munosabatlarni saqlab qolish istagi mavjud bo'lganda, yuzaga kelgan muammolarni hal qilish uchun aniq va aniq tartibga solinmaganida, u yoki bu sabablarga ko'ra boshlanadi. Agar tomonlar har qanday bir tomonlama harakatni qabul qilib bo'lmaydigan yoki imkonsiz bo'lib qolganini anglab etganda, huquqiy yechim mumkin emas.

Ishbilarmonlik muzokaralari nafaqat biznesni kengaytirish sohasi, balki uning imidjini shakllantiradigan va samarali saqlaydigan eng muhim qismdir. Muvaffaqiyatli va professional muzokaralar kompaniya haqidagi ijobiy ma'lumotlar maydonini kengaytiradi, unga potentsial mijozlar va hamkorlarning e'tiborini jalb qilishga yordam beradi.

Afsuski, zamonaviy mahalliy tadbirkorlikda ishbilarmonlik muzokaralarining roli hali yuqori emas. Ishbilarmon doiralarda har qanday biznes rivojida muzokaralar muhimligini anglash, ularni xulq-atvor madaniyatini yuksaltirishning o‘rni va ahamiyatini anglash kuchayayotgani ham yaqqol ko‘rinib turibdi.

1. Ishbilarmonlik aloqasining umumiy qoidalari.

Odamlar bilan to'g'ri munosabatda bo'lish qobiliyati biznes, ofis yoki tadbirkorlik faoliyatida muvaffaqiyatga erishish imkoniyatlarini belgilovchi eng muhim omillardan biri hisoblanadi. Deyl Karnegi 30-yillarda insonning moliyaviy ishlarida, hatto texnik sohada yoki muhandislikda muvaffaqiyat qozonishi uning kasbiy bilimiga o‘n besh foiz, sakson besh foiz esa bu kontekstda odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga bog‘liqligini payqagan edi. ko'plab tadqiqotchilarning ishbilarmonlik aloqalari etikasining asosiy tamoyillarini shakllantirish va asoslashga urinishlari yoki ular G'arbda ko'pincha deyilganidek, shaxsiy jamoatchilik bilan aloqalar amrlarini (juda qo'pol ravishda "ishbilarmonlik odob-axloqi" deb tarjima qilingan) osonlik bilan izohlash mumkin. Jen Yager o'zining "Biznes odob-axloqi: Biznes olamida qanday qilib omon qolish va muvaffaqiyatga erishish" kitobida quyidagi oltita asosiy tamoyilni bayon qiladi:

Vaqtinchalik (hamma narsani o'z vaqtida bajaring). Faqat hamma narsani o'z vaqtida bajaradigan odamning xatti-harakati me'yordir. Kechikish ishga xalaqit beradi va insonga tayanib bo'lmasligining belgisidir. Hamma narsani o'z vaqtida qilish tamoyili barcha xizmat vazifalariga taalluqlidir. Ish vaqtini tashkil etish va taqsimlashni o'rganuvchi mutaxassislar, sizning fikringizcha, tayinlangan ishni bajarish uchun zarur bo'lgan muddatga qo'shimcha 25 foiz qo'shishni tavsiya qiladi.

Maxfiylik (ko'p gapirmang). Muassasa, korporatsiya yoki muayyan bitim sirlari shaxsiy sirlar kabi ehtiyotkorlik bilan saqlanishi kerak. Hamkasbingiz, menejeringiz yoki qo'l ostidagi xodimingizdan ularning rasmiy faoliyati yoki shaxsiy hayoti haqida eshitganingizni hech kimga takrorlashning hojati yo'q.

Mehribonlik, mehribonlik va do'stlik. Har qanday vaziyatda ham mijozlar, xaridorlar, xaridorlar va hamkasblar bilan xushmuomala, mehribon va mehribon bo'lish kerak. Biroq, bu navbatchi bilan muloqot qilish kerak bo'lgan har bir kishi bilan do'st bo'lish zarurligini anglatmaydi.

Boshqalarga e'tibor (faqat o'zingizni emas, boshqalarni o'ylang). Boshqalarga e'tibor hamkasblarga, boshliqlarga va qo'l ostidagilarga ham berilishi kerak. Boshqalarning fikrini hurmat qiling, ular nima uchun u yoki bu nuqtai nazarga ega ekanligini tushunishga harakat qiling. Har doim hamkasblar, rahbarlar va qo'l ostidagilarning tanqidlari va maslahatlarini tinglang. Agar kimdir sizning ishingiz sifatiga shubha qilsa, boshqalarning fikrlari va tajribasini qadrlashingizni ko'rsating. O'ziga bo'lgan ishonch kamtar bo'lishga to'sqinlik qilmasligi kerak.

Tashqi ko'rinish. Asosiy yondashuv - bu sizning ish muhitingizga moslashish va bu muhitda - o'z darajangizdagi ishchilar kontingentiga. Eng yaxshi ko'rinishga ega bo'lish, ya'ni did bilan kiyinish, yuzingizga mos rang sxemasini tanlash kerak. Ehtiyotkorlik bilan tanlangan aksessuarlar muhim ahamiyatga ega.

Savodxonlik (yaxshi gapiring va yozing). Tashkilotdan tashqarida yuborilgan ichki hujjatlar yoki xatlar yaxshi tilda yozilishi va barcha tegishli nomlar xatosiz uzatilishi kerak. Siz haqoratli so'zlarni ishlata olmaysiz. Agar siz shunchaki boshqa odamning so'zlarini keltirsangiz ham, ular boshqalar tomonidan sizning so'z boyligingizning bir qismi sifatida qabul qilinadi.

Ish (rasmiy, rasmiy) aloqa, vaziyatga qarab, bevosita va bilvosita bo'lishi mumkin. Birinchi holda, u aloqa sub'ektlari o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri aloqada, ikkinchisida - yozishmalar yoki texnik vositalar yordamida amalga oshiriladi.

To'g'ridan-to'g'ri va bilvosita muloqot jarayonida odamlarga ta'sir qilish yoki ta'sir qilishning turli usullari qo'llaniladi. Ularning eng keng tarqalganlari orasida quyidagilar - ishontirish, taklif qilish, majburlash.

Ishontirish - dalillar orqali ta'sir qilish, faktlar va xulosalarni mantiqiy tartibga solish. U o'z pozitsiyasining to'g'riligiga ishonchni, o'z bilimining haqiqatini, o'z xatti-harakatlarini axloqiy jihatdan asoslashni nazarda tutadi. Ishontirish zo'ravonliksiz, shuning uchun ham axloqiy jihatdan afzal qilingan, aloqa sheriklariga ta'sir qilish usulidir.

Taklif, qoida tariqasida, odamlarga ta'sir qilish uchun dalillarni va faktlar va hodisalarni mantiqiy tahlil qilishni talab qilmaydi. U muloqot sub'ektlaridan birining obro'-e'tibori, ijtimoiy mavqei, jozibasi, aqliy va irodaviy ustunligi ta'siri ostida shakllangan shaxsning e'tiqodiga asoslanadi. Taklifda xulq-atvorni ongli ravishda nusxalash, shuningdek, ongsiz taqlid qilishga olib keladigan misol kuchi muhim rol o'ynaydi.

Majburlash - odamlarga ta'sir qilishning eng zo'ravon usuli. Bu shaxs uchun istalmagan oqibatlarga olib kelishi mumkin bo'lgan jazo tahdidi yoki boshqa ta'sirlardan foydalangan holda, shaxsni o'z xohish-istaklari va e'tiqodlariga zid bo'lgan xatti-harakatlarga majburlash istagini o'z ichiga oladi. Axloqiy jihatdan asosli majburlash faqat istisno hollarda bo'lishi mumkin.

Odamlarga ta'sir qilish usulini tanlashga turli xil omillar, shu jumladan muloqotning tabiati, mazmuni va holati (normal, ekstremal), ijtimoiy yoki rasmiy pozitsiya (hokimiyat) va aloqa sub'ektlarining shaxsiy fazilatlari ta'sir qiladi.

2. Ishbilarmonlik muzokaralarining uslublari.

Ma’lumki, nutq til konstruksiyalari orqali ma’lum qoidalarga asoslangan muloqot shaklidir. Zamonaviy nutq bir lahzada paydo bo'lmagan, u juda katta vaqt davomida shakllangan va hozir ham shakllanmoqda.

Zamonaviy dunyoda nutq har qanday odamning hayotida katta rol o'ynaydi. Nutq orqali biz o‘zimizni o‘rab turgan dunyoni o‘rganamiz, bilim va tajribalarimizni bir-birimizga o‘tkazamiz va ularni kelajak avlodlarga yetkazish uchun to‘playmiz.

Dunyodagi eng ommaviy aloqa turlaridan biri bu biznes aloqasi bo'lib, unda odamlar biznes ma'lumotlari va ish tajribasi bilan almashadilar. Qoidaga ko'ra, ishbilarmonlik muloqotining maqsadi aniq natijaga erishish, muayyan muammoni hal qilishdir.

Ishbilarmonlik aloqasini shartli ravishda to'g'ridan-to'g'ri (to'g'ridan-to'g'ri aloqa) va bilvosita (muloqot jarayonida ma'lum fazoviy-vaqt masofasi mavjud) bo'lish mumkin. To'g'ridan-to'g'ri muloqot - bu og'zaki muloqot shakli, bilvosita muloqot esa yozma muloqot turidir.

To'g'ridan-to'g'ri muloqot, shubhasiz, hissiy ta'sir va taklif qilish imkoniyati tufayli samaraliroq bo'ladi, bilvosita muloqot esa bunday kuchli natijaga ega bo'lolmaydi, unda muayyan ijtimoiy-psixologik mexanizmlar ishlaydi. To'g'ridan-to'g'ri muloqot odatda suhbatlar, muzokaralar, uchrashuvlar, tashriflar, ommaviy nutq shaklida sodir bo'ladi. Bunday muloqot ham dialogik, ham monologik bo'lishi mumkin. Bilvosita aloqa odatda tashqi ish yozishmalarini va ichki yoki ichki ish yozishmalarini o'z ichiga oladi.

Ishbilarmonlik muloqotining norasmiy muloqotdan eng muhim farqlovchi xususiyati shundan iboratki, ishbilarmonlik muloqoti jarayonida tegishli yechimni talab qiladigan muayyan vazifalar va ma’lum maqsadlar qo‘yiladi. Aynan shu holat istalgan vaqtda ishbilarmonlik aloqalarini (masalan, muzokaralar jarayonini) to'xtatishga imkon bermaydi, hech bo'lmaganda buni ikkala tomon uchun ham ma'lumot yo'qotmasdan amalga oshirish mumkin emas. Oddiy do'stona muloqotda deyarli hech qachon ma'lum natijalarga erishish maqsadi yo'q, shuning uchun bunday aloqa istalgan vaqtda (har ikki tomonning iltimosiga binoan) to'xtatilishi mumkin. Aloqa jarayonini qayta tiklashning iloji yo'qligidan qo'rqish minimaldir.

Muzokaralardagi qiyinchiliklar ko'pincha milliy madaniyatlardagi farqlarga bog'liq. Og'zaki so'zlar mumkin bo'lgan yashirin ma'noga juda kam yoki umuman e'tibor bermasdan qabul qilinadigan madaniyatlarni ajratish odatiy holdir. Bular past kontekstli madaniyatlar deb ataladi. Bularga, masalan, Amerika va Germaniya kiradi. Boshqa madaniyatlarda, xususan, fors, frantsuz, yapon tillarida kontekst juda muhim. Ba'zan so'zlarda yashiringan ma'no aytilganlarni butunlay teskarisiga o'zgartirishi mumkin.

Bir xil irq vakillari va hatto bir xil millat vakillari uchun muzokara qilish osonroq, deb ishonish odatiy holdir. Ayni paytda, bu har doim ham shunday emas. Olimlar odamlarning etnik jihatdan bir-biriga qanchalik yaqin bo'lsa, u yoki bu muammo bo'yicha qarashlaridagi farqlar ularga shunchalik jiddiy ko'rinadi, degan xulosaga kelishdi (Rossiya-Ukraina muzokaralari qanchalik qiyinligiga e'tibor bering). Ammo xalqlar etnik jihatdan qanchalik farq qilsa, ularning vakillari uchun fikrlarning mos kelishi shunchalik ahamiyatli bo'ladi.

Kirish………………………………………………………………….3

1. Ishbilarmonlik aloqalarining umumiy qoidalari…………………………..…..4

2. Ishbilarmonlik muzokaralari uslublari………………………………….…….7

3. Ishbilarmonlik muzokaralari madaniyati……………………………………….13

Xulosa……………………………………………………………19

Foydalanilgan adabiyotlar ro‘yxati……………………………….….20

Kirish

1. Ishbilarmonlik aloqasining umumiy qoidalari.

2. Ishbilarmonlik muzokaralarining uslublari.

Muzokarachi hozirda qayerda tug'ilgan, o'qigan, yashaydi va ishlaydi hisobga olish kerak. Shunday qilib, AQShda yashovchi va Amerika kompaniyasi nomidan muzokaralar olib boradigan yapon yapon milliy xarakteriga xos xususiyatlarni ma'lum darajada saqlab qolishi mumkin va bu uning muzokaralardagi xatti-harakatlariga ta'sir qiladi. Biroq, umuman olganda, uning muzokara uslubi ko'proq amerikacha bo'ladi, chunki u tarbiyalangan muhit uning shaxsiyatining shakllanishiga katta ta'sir ko'rsatdi. Yuqoridagi va quyida aytilganlarning barchasi biznes sherigingizning xatti-harakatlarini bashorat qilishga yordam beradi.

1 Amerika uslubidagi biznes muzokaralari.

Amerika madaniyati ko'plab Evropa, Osiyo yoki Yaqin Sharq madaniyatlari bilan solishtirganda nisbatan yosh. Amerikaliklar biznes aloqalari amaliyotiga demokratiya va pragmatizmning muhim elementini kiritdilar. Erta bolalikdan amerikaliklar faqat o'zlariga tayanadilar. Ular o'z-o'zini ta'minlaydigan va mustaqildir.

Muammoni hal qilishda amerikaliklar nafaqat umumiy yondashuvlarni, balki kelishuvlarni amalga oshirish bilan bog'liq tafsilotlarni ham muhokama qilishadi. Ular odamlarda ochiqlik va halollikni qadrlashadi, rasmiyatchiliklarga vaqt sarflamasdan tezda maqsadga erishadilar. Ular ko'pincha egosentrizmni namoyon qiladilar, chunki muzokaralar olib boruvchi sherik o'zlari kabi qoidalarga amal qilishi kerak deb o'ylashadi. Ular suhbatdagi tanaffuslarni yoqtirmaydilar, odamlarda aniqlikni qadrlashadi, ular har doim uchrashuvga o'z vaqtida kelishadi va kechikish qabul qilinishi mumkin emas va hech qanday tarzda oqlanishi mumkin emas deb hisoblashadi va shuning uchun ular ayniqsa keskin qabul qilinadi. Ko'pincha bu millat vakili kechikishni shaxsiy haqorat sifatida qabul qiladi.

Ularning muzokaralarining odatdagi davomiyligi yarim soatdan bir soatgacha va yaxshisi yakkama-yakka.

Amerika delegatsiyasi har doim qattiq bosim bilan ajralib turadi, o'z maqsadlariga erishish uchun astoydil harakat qiladi.

2 Xitoy uslubidagi biznes muzokaralari.

Ishbilarmonlik uchrashuvlari paytida xitoyliklar ikki narsaga juda e'tibor berishadi: muzokaralar mavzusiga oid ma'lumot to'plash va "do'stlik ruhi" ni yaratish. Ular, aslida, buni muzokaralar olib borayotgan sheriklarning yaxshi shaxsiy munosabatlari bilan aniqlaydilar.

Xitoyliklar ishbilarmonlik uchrashuvlarining alohida bosqichlarini aniq ajratishga moyildirlar: pozitsiyalarni dastlabki oydinlashtirish, ularni muhokama qilish va muzokaralarning yakuniy bosqichi.

Ular bilan muzokaralarda ular birinchi bo'lib "kartalarni oshkor qilishlarini" kutish qiyin. Odatda ular faqat uchrashuv oxirida yon berishadi. Qolaversa, bu muzokaralar boshi berk ko'chaga kirib qolgandek tuyulgan bir paytda sodir bo'lmoqda. Nihoyat, xitoyliklar sherik bilan muzokaralar stolida emas, balki o'z uylarida kelishuvga kelishadi. Shu bilan birga, oxirgi lahzada ular allaqachon paraflangan shartnomalarga o'zlari uchun foydali bo'lgan o'zgartirish va izohlar kiritishga harakat qilishlarini istisno qilmaslik kerak.

Shuni yodda tutish kerakki, xitoyliklar muzokaralarni cho'zishning katta muxlislari va vaqt o'tishi bilan bu jarayon bir necha kundan bir necha oygacha davom etishi mumkin.

Xitoyda salomlashish chog‘ida qo‘l berib ko‘rishish odat tusiga kirgan.Ular hamkorlarning tashqi ko‘rinishi, o‘zini tutishi, delegatsiya ichidagi munosabatlariga katta e’tibor berishadi. Xitoyliklar hamkorlar bilan norasmiy, shaxsiy munosabatlar o‘rnatishga katta ahamiyat beradi. Sovg'alarni ma'lum bir shaxsga emas, balki butun tashkilotga qilish yaxshiroqdir, chunki. mahalliy qoidalar shaxsiy sovg'alarni qabul qilishni taqiqlashi mumkin.

3 Ishbilarmonlik muzokaralarining nemis uslubi.

Nemislar, agar ular sherik bilan qandaydir kelishuvga erishishlariga qat'iy ishonch hosil qilsalar, muzokaralarni boshlashni afzal ko'radilar. Ular punktuallikni juda qadrlashadi, ular o'zlarining pedantriyalari bilan mashhur, shuning uchun ular bilan muzokaralar olib borishda protokolga qat'iy rioya qilish kerak. Ular o'z pozitsiyalarini juda ehtiyotkorlik bilan ishlab chiqadilar, muammolarni ketma-ket muhokama qilishni afzal ko'radilar: birini tugatmasdan, keyingisiga o'tishga rozi bo'lishlari dargumon.

Shu bilan birga, ular hamma narsada aniqlik va aniqlikni yaxshi ko'radilar, shuning uchun hamma narsani muzokaralar stoliga chiroyli tarzda qo'yish kerak. Savollar ehtiyotkorlik bilan tayyorlanishi, maxsus qog'ozga oldindan yozilishi kerak.

Nemislar halollik va to'g'rilikni qadrlashadi. Ular faktlar va misollar keltirishni yaxshi ko'radilar. Ular raqamlarga, diagrammalarga, diagrammalarga befarq emas. Ular bilan muzokaralar olib borilganda, mantiqiy fikr yuritish va faktlarni taqdim etishda to'g'ri bo'lishi kerak.

Nemis firmalari bilan hamkorlik boʻyicha takliflar bilan xat almashish yoʻli bilan biznes aloqalarini oʻrnatish mumkin.

Bitimlarni tuzishda ular o'z zimmalariga olgan majburiyatlarni qat'iy bajarishni, shuningdek, bajarilmagan taqdirda yuqori jarimalar to'lashni talab qiladilar.

Nemislarning unvonlarga sodiqligini hisobga olish maqsadga muvofiqdir. Buni amalga oshirish uchun, hatto muzokaralar boshlanishidan oldin ham, biznes sheriklarining barcha unvonlarini aniqlab olish kerak.Siz ularga familiyalari bilan murojaat qilishingiz kerak, masalan, "janob Bauer", xuddi ismlari bilan emas, balki. amerikaliklar orasida odatiy holdir. Germaniyada biznes hamkorlarini uyga taklif qilish juda kam uchraydi. Agar siz bunday taklifnoma olgan bo'lsangiz, uy bekasi uchun guldastani unutmang.

4. Ishbilarmonlik muzokaralarining yapon uslubi.

Yaponlar mehnatkash, an'anaviy, intizomli, muloyim va aniq. Bolalikdan ular "guruh hamjihatligi" ruhida tarbiyalanadi, ular o'zlarining individualistik impulslarini bostirishni, ambitsiyalarni tiyishni va kuchli fazilatlarini yashirmaslikni o'rganadilar. Yapon axloqi o'zaro bog'liqlik rishtalarini odamlar o'rtasidagi munosabatlarning asosi deb biladi. Shu sababli, yapon tadbirkorlari sherikni birinchi navbatda uning ma'lum bir guruh yoki guruhga mansubligiga qarab hukm qilishga odatlangan.

Yaponlar punktual va deyarli hech qachon uchrashuvga kechikmaydi. Ular juda ehtiyotkorlik bilan va o'z majburiyatlarini juda jiddiy qabul qilishadi. Dastlabki muzokaralar majburiy qadam sifatida qaraladi va ular sherik va uning takliflari haqida to'liq ma'lumot olmasdan buni qilishga moyil emaslar. Yaponiyada sabr-toqat asosiy fazilatlardan biri hisoblanadi, shuning uchun biznes masalalarini muhokama qilish ko'pincha mayda tafsilotlardan boshlanadi va u juda, juda sekin ketadi.

Suhbatdoshining fikrini oxirigacha diqqat bilan tinglash, uning gapini to‘xtatmasdan, hech qanday izoh bermasdan turib, yapon ishbilarmonlarining an’analariga ko‘ra. Natijada, muzokaralarning dastlabki bosqichlarida yapon ishbilarmonlari keyingi muhokamalar chog'ida masalaning mohiyati bo'yicha qanday fikrda bo'lishini oldindan aytib bo'lmaydi. Suhbat davomida Yaponiya vakili bir necha marta boshini qimirlatib qo'yishi mumkin, ammo bu uning siz bilan rozi ekanligini anglatmaydi, balki faqat aytilganlarning ma'nosini tushunganini bildiradi.

Yaponlar o'z sheriklari tomonidan ochiq-oydin imtiyoz bilan uchrashganda, ular ko'pincha xuddi shunday javob berishadi. Ularning axloqi xatti-harakatlarni yaxshi va yomonga emas, balki hozirgi vaqtda mos va nomaqbulga ajratadi, shuning uchun yaponlar sherik bilan kelishuv faqat erishilgan shartlar saqlanib qolgan taqdirdagina amal qiladi, deb hisoblashadi.

Yaponlar bilan muzokaralarda hech qanday bosim qabul qilinishi mumkin emas. Jismoniy aloqadan qochish kerak - qo'l silkitish istalmagan.
Yaxshi odob qoidalarining eng muhim elementi kamondir. Taqdim etilgandan so'ng tashrif qog'ozlari beriladi. Ularni ikki qo'l bilan qabul qilish kerak, hurmat belgisi sifatida ularni o'qish kerak.

3. Ishbilarmonlik muzokaralari madaniyati.

Xuddi shu kun davomida inson ko'plab rollarni o'zgartiradi: u rahbar va bo'ysunuvchi, xodim va yo'lovchi, er va ota, uka va o'g'il. Bu rollarning har biri o'ziga xos xulq-atvor uslubini nazarda tutadi; ularning har birida inson maxsus imo-ishoralar, duruşlar, so'zlar, intonatsiyalarni tanlaydi, ya'ni. boshqacha aytganda, xushmuomalalik.

Xushmuomalalik maqsadga muvofiqlik tugagan joyda boshlanadi, garchi xushmuomalalikda, shubhasiz, yuqori darajadagi maqsadga muvofiqlik mavjud. Odobli xatti-harakatlar har doim ma'lum bir ortiqchalikni nazarda tutadi va bu ko'p jihatdan uning badiiy, estetik xarakteri bilan bog'liq. To'g'ri aytganda, faqat tanlash imkoniyatini nazarda tutadigan xatti-harakatlar odob sifatida tan olinishi mumkin. Quyidagi parallellikni keltirish mumkin: agar avtomashina haydovchisi yashil chiroqda ko‘chani kesib o‘tishimizni kutsa, uning xatti-harakatlarini odob-axloq deb atash bema’nilik, u shunchaki ko‘cha qoidalariga amal qiladi; lekin haydovchi piyodaga uning oldidan yo‘lni kesib o‘tishni taklif qilib, mashinasini ko‘cha o‘rtasida to‘xtatib qo‘ysa, uning qilmishini odob-axloq qoidalari deb atash mumkin.

Suhbat davomida asosiy qoida suhbatdoshga so'zsiz hurmat ko'rsatishdir. Aksariyat hollarda odob-axloq qoidalari pul masalalari, jismoniy nuqsonlar, suhbatdoshning kasalligi yoki boshqalarni muhokama qilishga imkon bermaydi. Qoidaga ko'ra, suhbat boshqalarga tegishli bo'lmasligi kerak va tuhmatda ayblovlarni keltirib chiqaradigan mavzulardan qochish kerak. Suhbatdoshga shaxsiy hujumlar, dushmanona so'zlar qilish qabul qilinishi mumkin emas.

Siz baland ovozda gapirishdan qochishingiz kerak, siz yoki suhbatdoshingiz muhokama qilayotganda "olovni qo'zg'atishi" mumkin bo'lgan mavzular va masalalardan xushmuomalalik bilan uzoqlashishingiz kerak. Suhbatda, suhbatdoshning aytganlariga beparvolik ko'rsatmaslik, uning aytganlariga shoshilinch "baho" berishga intilmaslikka harakat qiling. Shu bilan birga, har qanday bayonot bilan darhol rozi bo'lishga doimo tayyor bo'lganlar yomon taassurot qoldiradilar.

Malakali suhbatdosh har doim qisqa mulohazalar bilan suhbatning mohiyatini yo'naltirib, gapirish imkoniyatini topadi. Tinglash, pauza qilish qobiliyati jamiyatda yuqori baholanadi. Mohir suhbatdosh bahslashmaydi, tartibli yoki tahdidli ohangda gapirmaydi, intruziv maslahat bermaslikka harakat qiladi.

Diqqatingizni iloji boricha suhbatdoshga qaratish, uning aytganlariga gap yoki izoh bilan javob berish tavsiya etiladi. E'tiborsizlikni takabburlik va takabburlik deb hisoblash mumkin.

Protokolli vaziyatlarda muloqot qilishning aksariyat hollarda suhbatdoshning e'tiborini o'n daqiqadan ko'proq ushlab turmaslik kerak - aks holda sizni bezovta qiluvchi odam deb hisoblashingiz mumkin. Suhbatdoshlar doirasini asta-sekin yangilashga harakat qiling, ularni suhbatga jalb qiling va ularni qiziqtirgan yangi mavzularga o'ting.

Ko'p hollarda, bir stakan suv quyish, likopchadagi gazaklar zaxirasini to'ldirish, telefon qo'ng'irog'i qilish va hokazo kerakligi bahonasida uzoq davom etgan suhbatni to'xtatish mumkin.Bu ishda, kirishdan keyin biz ikkinchisiga yaqinroq qarash - telefonda gaplashish.

Axborot almashish usuliga ko'ra og'zaki va yozma ishbilarmonlik aloqalari ajralib turadi.

Ishbilarmonlik muloqotining og'zaki turlari, o'z navbatida, monologik va dialogiklarga bo'linadi.

Monologik turlarga quyidagilar kiradi:

Salomlashish nutqi;

Axborot nutqi;

Hisobot (yig'ilishda, yig'ilishda).

Dialog ko'rinishlari:

Ish suhbati - bu asosan bitta mavzu bo'yicha qisqa muddatli aloqa.

Ishbilarmonlik suhbati - ko'pincha qaror qabul qilish bilan birga bo'lgan uzoq ma'lumot, nuqtai nazar almashish.

Muzokaralar - bu har qanday masala bo'yicha kelishuv tuzish maqsadida olib boriladigan muhokama.

Intervyu - jurnalist bilan bosma, radio, televideniye uchun mo'ljallangan suhbat.

Munozara;

Uchrashuv (uchrashuv);

Matbuot anjumani.

Kontaktli biznes suhbati to'g'ridan-to'g'ri, "jonli" muloqotdir.

Telefon suhbati (masofaviy), og'zaki bo'lmagan muloqot bundan mustasno.

To'g'ridan-to'g'ri aloqada va to'g'ridan-to'g'ri suhbatda og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot eng katta ahamiyatga ega.

Telefon orqali suhbat yoki xabar almashish aloqaning eng keng tarqalgan shakli bo'lib, ular to'g'ridan-to'g'ri aloqa va turli xil aloqa usullari bilan ajralib turadi, bu esa har qanday xabarning ish (rasmiy) va shaxsiy (norasmiy) qismlarini birlashtirishni osonlashtiradi.

Moddiy - faoliyat ob'ektlari va mahsulotlari almashinuvi;

Kognitiv - bilim almashish;

Motivatsion - motivlar, maqsadlar, manfaatlar, motivlar, ehtiyojlar almashinuvi;

Faoliyat - harakatlar, operatsiyalar, ko'nikmalar, ko'nikmalar almashinuvi.

Aloqa vositasida quyidagi to'rt turga bo'lish mumkin:

To'g'ridan-to'g'ri - tirik mavjudotga berilgan tabiiy organlar yordamida amalga oshiriladi: qo'llar, boshlar, torso, tovush paychalari va boshqalar;

Bilvosita - maxsus vositalar va vositalardan foydalanish bilan bog'liq;

To'g'ridan-to'g'ri - shaxsiy aloqalar va odamlar bilan muloqot qilish orqali bir-birlarini bevosita idrok etishni o'z ichiga oladi;

Bilvosita - boshqa odamlar bo'lishi mumkin bo'lgan vositachilar orqali amalga oshiriladi.

4. Ishbilarmonlik muloqotining qiymati.

Ishbilarmonlik aloqalari bugungi kunda jamiyat ijtimoiy hayotining barcha sohalariga kirib bormoqda. Barcha turdagi va mulk shaklidagi korxonalar, shuningdek, xususiy tadbirkorlar sifatida jismoniy shaxslar hayotning tijorat, tadbirkorlik sohalariga kiradi. Ishbilarmonlik aloqalari sohasidagi kompetentsiya har bir sohadagi muvaffaqiyat yoki muvaffaqiyatsizlikka bevosita bog'liq: fan, san'at, ishlab chiqarish, savdo sohasida. Menejerlar, ishbilarmonlar, ishlab chiqarish tashkilotchilari, menejment sohasida band bo'lgan shaxslar, xususiy tadbirkorlar, kommunikativ kompetentsiya, ya'ni muloqot jarayonida har qanday vaziyatga adekvat munosabatda bo'lish qobiliyatiga kelsak, ushbu kasblar vakillari uchun eng muhimlaridan biri hisoblanadi. ularning professional imidjining muhim tarkibiy qismlari.

Menejer - bu professional kommunikator, ya'ni nutq faoliyati kasbiy faoliyatning eng muhim tarkibiy qismi bo'lgan shaxs. Menejer faoliyatidagi muloqot ish vaqtining 60% dan ortig'ini oladi. Shuning uchun kommunikativ kompetentsiyaning etarli darajasi har qanday yo'nalish menejerining muvaffaqiyatli faoliyati uchun zarur shartdir. Bundan tashqari, biz aloqaning maxsus turi, boshqariladigan aloqa haqida gapiramiz.

“Biznes bu odamlar bilan gaplasha olish qobiliyatidir”, deydi tashabbuskor amerikaliklar. AQShning taniqli menejerlaridan biri, dunyodagi eng yirik avtomobil giganti Ford va Chrysler kompaniyasi prezidenti Li Yakokka o'zining "Menejerning karerasi" kitobida shunday yozadi: "Menejment odamlarni ishga joylashtirishdan boshqa narsa emas. Odamlarni faol faoliyatga undashning yagona yo'li - ular bilan muloqot qilishdir."

Shu nuqtai nazardan, ko'plab tadqiqotchilarning ishbilarmonlik odob-axloqining asosiy tamoyillarini shakllantirish va asoslashga urinishlari yoki ular G'arbda ko'pincha deyilganidek, shaxsiy jamoatchilik bilan aloqalar amrlarini (juda taxminan "ishbilarmonlik odob-axloqi" deb tarjima qilish mumkin. ") oson tushuntiriladi.

Xulosa

Shunday qilib, ushbu ishni yakunlab, biz shunday xulosaga keldik: ishbilarmonlik aloqasi - bu ma'lum bir natijaga erishish uchun faoliyat, ma'lumot va tajriba almashadigan odamlar o'rtasidagi og'zaki o'zaro ta'sir jarayoni. Bu hayotimizning ajralmas qismi bo'lib, o'z qoidalari va texnikasiga ega.

Va biznes aloqasining uchta shakli mavjud:

1. Ishbilarmonlik suhbati - suhbatdoshlar o'rtasidagi og'zaki aloqa. Uning ishtirokchilari ishlab chiqilgan pozitsiyalarni qabul qilish va mustahkamlash vakolatiga ega bo'lishi kerak. Ishbilarmonlik suhbatining funktsiyalariga quyidagilar kiradi: ishtirokchilar oldida turgan vazifalarni hal qilish, bir xil ishbilarmonlik muhiti xodimlari o'rtasidagi aloqa, ishbilarmonlik aloqalarini saqlash va rivojlantirish.

2. Ish yozishmalar - ish xati (rasmiy hujjat shaklida, shuningdek, so'rovlar, takliflar, da'volar, tabriklar va ularga javoblar shaklida rasmiy xabar).

Ish xatini tuzayotganda, u dolzarb, qisqa, mantiqiy, ishonchli, ortiqcha birdamliksiz bo'lishi kerak.

3. Ishbilarmonlik uchrashuvi - bu tashkiliy muammolarni hal qilish, shu jumladan ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish, shuningdek qarorlar qabul qilish maqsadiga ega bo'lgan muhokama.

Bibliografiya

1. Ishbilarmonlik aloqasi: o'quv qo'llanma. Korobeynikova L.S., Kupriushina O.M. - Voronej: Voronej davlat universiteti biznes maktabi, 2004 yil

2. Korporativ madaniyat: darslik. I.N. Kuznetsov-Minsk: Kitob uyi, Misanta, 2006 yil

3. Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati: amaliy qo‘llanma. Kuzin F.A. - M.: Os-89, 2002 yil

4. Muzokaralarga tayyorgarlik. Fisher R., Ertel D. - M.: Filin, 1996 yil

2. Muzokarachilarni tanlash. Muzokarachini tanlashda foydalaniladigan mezonlar madaniyatga qarab farqlanadi. Ushbu mezonlar mavzu bo'yicha bilim, ish staji, oilaviy aloqalar, jins, yosh, tajriba va maqomni o'z ichiga olishi mumkin. Turli madaniyatlar bu mezonlarni har xil baholaydi, bu esa har xil turdagi muzokaralar uchun mos bo'lgan narsa haqida turli taxminlarga olib keladi.

madaniyatlar; bunday axborotni izlash xalqaro muzokaralarni rejalashtirishning asosiy jihatlaridan biridir.

Xulosa qilib, biz quyidagilarni ta'kidlaymiz. Transchegaraviy muzokaralarda madaniyatning ahamiyati haqida ko'p yozilgan. Olimlar va amaliyotchilar bu so'zdan foydalanishlari mumkin madaniyat turli narsalarni nazarda tutgan holda, ular xalqaro muzokaralarning hal qiluvchi jihatlaridan birini tashkil etishiga rozi bo'lishadi, bu transchegaraviy muzokaralar jarayoni va natijalarining ko'p jihatlariga keng ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Mokshantsev R.I. Muzokaralarning milliy uslublari tushunchasi.

MUZULOTLARNING MILLIY TARZLARI TUSHUNCHASI. Har qanday xalqning o‘ziga xos urf-odatlari, urf-odatlari, madaniyati, davlat va siyosiy tuzilishi xususiyatlari mavjud. Bu muzokaraga ma'lum darajada ta'sir qiladi. Milliy uslub har doim ham mamlakatning barcha vakillari uchun xos bo'lmagan muzokaralarning eng keng tarqalgan xususiyatlarini aks ettiradi. Bu muzokaralarda mumkin bo'lgan xatti-harakatlar turlari.

Uchta asosiy bor omillar guruhlari milliy muzokaralar uslubining xususiyatlarini belgilash. Birinchi guruh bilan bog'langan qaror qabul qilish mexanizmlari . Bu - muzokaralarda rahbarning erkinlik va mustaqillik darajasi , qaror bilan bog'liq bo'lgan, uning yuqori rahbariyat tomonidan berilgan ko'rsatmalarga bog'liqlik darajasi, ko'rsatmalarning o'zi qat'iyligi. Ikkinchisi bilan bog'liq qiymat yo'nalishlari , mafkuraviy-diniy munosabat, idrok va tafakkurning o‘ziga xos xususiyatlari. Muzokaralar olib borishning milliy uslubiga, masalan, bir tomondan, masalaning faktik tomoni, ikkinchi tomondan, axloqiy me'yorlar o'rtasidagi ustuvorliklardagi farqlar ta'sir ko'rsatadi. Uchinchi guruh - bu muzokaralardagi xatti-harakatlarning xususiyatlari , ma'lum bir madaniyat vakillari tomonidan odatda qo'llaniladigan eng xarakterli taktikalar.

Milliy muzokaralar uslubining boshqa xususiyatlariga quyidagilar kiradi muloqotning og'zaki bo'lmagan tomoni tilining o'ziga xos xususiyatlari muzokaralar paytida, shuningdek, muzokaralarning og'zaki tarkibiy qismidagi kontekst darajasining kuchli yoki aksincha, zaif ta'siri. Kontekst ta'sirining past va yuqori darajasiga ega bo'lgan madaniyatlar mavjud deb ishoniladi. G'arb vakillari, Frantsiyadan tashqari, muzokaralarda kontekstning ta'sirining past darajasi bilan ajralib turadi, bunda og'zaki so'zlar deyarli tom ma'noda qabul qilinadi. Bu so'zlarda boshqa yashirin ma'no deyarli yo'q.

Biroq, shuni hisobga olish foydalidir milliy nazarda tutilgan millatlarga emas, balki mamlakatlarga xos uslublar . Bu shuni anglatadiki Xitoy amerikalik , muzokaralar ishtirokchisi bo'lib, ularga sharqona emas, balki g'arbiy xulq-atvor uslubini tatbiq etadi. Biroq, bu, albatta, qabul qiluvchi mamlakatda ma'lum bir millat vakilining assimilyatsiya darajasiga bog'liq.

So'nggi yillarda dunyoda milliy chegaralarning ma'lum darajada xiralashuvi bilan muzokaralar faollashdi. Muzokaralar amaliyotiga milliy uslublarning o'zaro kirib borishi mavjud. Natijada, dunyoda asta-sekin o'ziga xos xulq-atvor qoidalariga ega bo'lgan muzokarachilarning maxsus submadaniyati shakllanmoqda, ular qabul qilingan milliy me'yorlardan sezilarli darajada farq qilishi mumkin. Shunga qaramay, oxirgi omilning ahamiyatini oshirib yubormaslik kerak. Bunday submadaniyat asosan doimiy ravishda muzokaralarda ishtirok etadiganlar, masalan, diplomatlar orasida shakllanadi. Boshqa hollarda, muzokaralar olib borishning milliy xususiyatlarini hisobga olish noto'g'ri va o'rinsiz bo'lar edi.

G'arb mamlakatlari vakillari uchun Sharq mamlakatlari vakillariga qaraganda ko'proq sabab-oqibat munosabatlariga asoslangan dalillar eng muhim deb hisoblanadi. Muzokaralarda rossiyalik ishtirokchilar nuqtai nazaridan, ularning G'arbiy Evropadagi hamkorlari muzokaralar olib borishning quyidagi xususiyatlarini namoyon etadilar: Rossiya tomonini kamsitish, o'z fikrlash va unga nisbatan harakat qilish, faqat qaror qabul qilishga e'tibor qaratish tendentsiyasi. foyda, haddan tashqari pragmatizm va ijtimoiy maqsadlarga e'tibor bermaslik.

Lotin Amerikasida erkak va ayol o'rtasida yolg'iz gaplashish odobsiz hisoblanadi.

Sellich K., Jeyn S., "Xalqaro biznesdagi muzokaralar", 2004 yil.

MADANIYATLAR ARALI ALOQA MAMULLARI. Boshqa madaniyat vakili bilan muloqot qilish jarayonida ikkita muammo paydo bo'lishi mumkin: noxolis idrok va axborotni qayta ishlash jarayonida xatolar.

Pertseptiv tarafkashlik. Idrok- bu xabarni qabul qiluvchining unga ma'no berish jarayoni . Qabul qiluvchining o'z ehtiyojlari, istaklari, motivlari va shaxsiy tajribasi boshqa tomon haqida ma'lum taxminlarni keltirib chiqaradi va bu idrokning noto'g'riligi , ifodalash mumkin stereotiplar shaklida , "galo effekti", selektiv idrok va prognozlar.

stereotiplar- bu muayyan sifatlarning boshqa tomoniga nisbat berish uning ma'lum bir jamiyatga yoki ma'lum bir guruhga mansubligi asosida. Ko'pincha odam o'ta cheklangan ob'ektiv ma'lumotlar asosida u yoki bu guruhga biriktiriladi; keyin bu ma'lumotlardan shaxsning boshqa xususiyatlari olinadi yoki shaxsga tegishlidir. Misol uchun, birinchi uchrashuvda qarasangiz, boshqa tomonni yoshi ellikdan oshgan ayol ifodalaydi. Siz darhol uni "katta" deb hisoblashni boshlaysiz va u o'zini konservativ tutadi, xavf-xatardan qochadi va yangi ish usullarini qabul qilmaydi deb o'ylaysiz. Muzokarachilar o'rtasidagi madaniy farqlar stereotiplarga yordam beradi.

"Halo effekti"- bu insonning ko'plab fazilatlari haqida uning fazilatlaridan birini bilishga asoslangan umumiy hukm. Misol uchun, “halo effekti” tufayli muzokarachi sizni ona tilingizda va mamlakatingizda qabul qilingan tarzda tabassum bilan kutib olgani uchungina do'stona, bilimli va halol deb hisoblanishi mumkin. Aslida, tabassum va halollik, bilim va do'stlik o'rtasida hech qanday bog'liqlik bo'lmasligi mumkin. "Halo effekti" ham ijobiy, ham salbiy bo'lishi mumkin. Jozibali fazilatlar ijobiy "halo effekti" ni keltirib chiqaradi va aksincha. "Halo effektlari" muzokaralarda tez-tez uchraydi, chunki ba'zi odamlar cheklangan ma'lumotlarga - tashqi ko'rinishga, guruhga a'zolikka va birinchi aytilgan so'zlarga asoslangan holda odamlar haqida juda tez hukm chiqarishga moyildirlar. Shuning uchun kiyinish uslubi, salomlashish,
turish, ovoz ohangi, ko'z bilan aloqa qilish va boshqalar.

selektiv idrok. Muzokaralar sharoitida tanlab idrok etish shundan dalolat beradiki, muzokarachi hamma aytilgan narsadan faqat o'z e'tiqodi va taxminlariga mos keladigan narsani tanlaydi, qolganiga shunchaki e'tibor bermaydi. Misol uchun, birinchi taassurotga asoslanib, siz boshqa odamni do'stona va o'z mamlakatingiz madaniyatini yaxshi biladigan odam deb hisoblaysiz. O'sha kunning oxirida bu odam sizning madaniyatingizda yomon ta'm deb hisoblangan hazil qiladi. Tanlangan idrok etish printsipiga ko'ra, siz bu hazilni e'tiborsiz qoldirasiz va faqat bu odam sizning madaniy qadriyatlaringizga hurmat bilan munosabatda bo'lishiga dastlabki ishonchingizni kuchaytiradigan narsani eslaysiz.

Madaniy farqlarning biznes suhbatlariga ta'siri

Mareeva Anastasiya Igorevna

“Kemalar mexanikasi” kafedrasi 3-kurs talabasi

Admiral S.O. nomidagi Dengiz va daryo floti davlat universitetining MGAVT-filiali. Makarov"

Rossiya Federatsiyasi, Moskva elektron pochtasi: [elektron pochta himoyalangan] uz

Kemasozlik fakulteti 3-kurs talabasi

MSAWT-"Admiral Makarov nomidagi davlat dengiz va ichki kemachilik universiteti" filiali

elektron pochta: [elektron pochta himoyalangan] uz

Izoh.

Maqolada turli madaniyatlar xususiyatlarining muzokaralar olib borishga ta'siri muammosi ko'rsatilgan, turli xil xususiyatlar va parametrlar bo'yicha madaniyatlarni tasniflashning eng mashhur turlari ko'rib chiqiladi. “Stereotip” va “xurofot” tushunchalari madaniyatlararo muloqot, ularning muzokaralarga ta’siri nuqtai nazaridan tahlil qilinadi. Madaniyatlararo muloqotda konfliktning ahamiyati, shuningdek uning ishtirokchilarni kelishuvga keltirish qobiliyati aniqlanadi. Samarali muzokaralar uchun ba'zi shartlar ko'rsatilgan. Akkulturatsiya jarayoni boshqa madaniyatni egallash jarayoni sifatida qaraladi. Ikki madaniyatning (rus va nemis) kichik qiyosiy tavsifi madaniy farqlar va xususiyatlarni vizual tasvirlash uchun bir qator xususiyatlarga ko'ra amalga oshirildi. Amalga oshirilgan ishlar bo'yicha umumlashtiruvchi xulosalar aks ettirilgan.

Suhbatlarda turli madaniyatlar xususiyatlarining ta'siri muammosining ko'rinishi taqdim etiladi, turli asoslar va parametrlar bo'yicha madaniyatlarni tasniflashning eng keng tarqalgan turlari ko'rib chiqiladi. Stereotip va noto'g'ri qarashlar atamalari o'rganiladi. Madaniyatlararo muloqotda konfliktning ahamiyati bu asarda ham qayd etilgan. Akkulturatsiya jarayoni boshqa madaniyatni egallash jarayoni sifatida qaraladi. Ikki madaniyatning (rus va nemis) qiyosiy tavsiflari madaniy farqlar va o'ziga xosliklarni tasavvur qilish uchun bir qator asoslar bo'yicha amalga oshiriladi. Umumlashtirilgan xulosalar bajarilgan ishlarda aks ettiriladi.

Kalit so'zlar: madaniyatlararo muloqot, madaniy xususiyatlar, madaniyatlar tasnifi, stereotip, xurofot, madaniyatlararo konflikt, akkulturatsiya.

Hozirgi vaqtda jahon globallashuvining hozirgi sharoitida transmilliy korporatsiyalarning rivojlanishi, integratsiya birlashmalarining tashkil etilishi va umuman xalqaro munosabatlarning takomillashuvi bilan xalqaro muzokaralar masalalari eng dolzarb masalaga aylanib bormoqda.

Ishbilarmonlik muzokaralari davomida turli madaniyatli odamlar bilan muomala qilish kerak, ya'ni. madaniyatlararo muloqotni amalga oshirish. Madaniyatlararo muloqot - nazariy va amaliy nuqtai nazardan ko'rib chiqiladigan turli madaniyatlarning kommunikativ o'zaro ta'sirini o'rganadigan aloqa nazariyasi bo'limi.

Ma’lumki, har bir davlatning o‘ziga xos bir qancha urf-odat va an’analari borki, ularning ba’zilarini turli madaniyat vakillari e’zozlab, hatto ishbilarmonlik uchrashuvlarida ham kuzatadilar.

Madaniy xususiyatlar muzokaralar jarayoniga ta'sir qiladimi yoki yo'qligi haqida turli xil fikrlar mavjud. Ba'zilarning fikriga ko'ra, agar odamlar rozi bo'lishni xohlasalar, unda hech qanday "farqlar" ularga xalaqit bera olmaydi, lekin agar xohlamasalar, madaniyatni bilish bu erda yordam bermaydi.

Shu bilan birga, turli madaniyat vakillari o'rtasidagi aloqa kutishlardagi farq va qabul qilingan xabarlarni dekodlash, ma'lumotni topshirish va qabul qilish qoidalari, og'zaki va og'zaki bo'lmagan belgilarni talqin qilish bilan bog'liq ba'zi qiyinchiliklarga olib kelishi mumkin bo'lgan boshqa fikrlar ham mavjud. Shu bilan birga, shuni ta'kidlash kerakki, madaniy farqlardan tashqari, muzokaralar olib borishga insonning shaxsiy fazilatlari (tolerantlik, korxona, shaxsiy tajriba) ham ta'sir qiladi.

Shunday qilib, «madaniyatlararo muloqot turli madaniyatlarga mansub shaxslar va guruhlar o'rtasidagi munosabatlar va muloqotning turli shakllari yig'indisi sifatida ko'rib chiqilishi kerak».

Madaniyatlararo muloqot nazariyasida madaniyatlarni turli parametrlarga ko‘ra guruhlarga bo‘lish odatiy holga aylangan. Guruhlar yoki tipologiyalarning eng mashhur turlari orasida quyidagi uchtasini ajratib ko'rsatish odatiy holdir:

1. Gert Xofstede tomonidan korporativ madaniyatlar tasnifi, bu eng keng tarqalgan va oltita parametrga bo'linishni o'z ichiga oladi:

Quvvatdan masofa;

Individualizm - kollektivizm;

Erkaklar / ayollarga xos bo'lgan aqliy, xulq-atvor va tana belgilari to'plami;

Qabul qilish - noaniqlikni qabul qilmaslik;

pragmatizm;

Cheklov.

Ushbu tasnifga ko'ra, ma'lum bir madaniyat 0 dan 100 gacha ball oladi.

2. Edvard Xollning tasnifi shundan iboratki, madaniyatlar makon va vaqtdan foydalanish xususiyatiga ko‘ra bo‘linadi.

Kosmosdan foydalanishga ko'ra, quyidagilar mavjud: yuqori kontekstli (shaxsiy hayot professionaldan ajratilmagan - Frantsiya, Yaqin Sharq, Rossiya va boshqalar) va past kontekstli (hayotning har bir sohasini alohida ko'rib chiqish - AQSh, Kanada, Germaniya va boshqalar) madaniyatlari.

Vaqtga nisbatan ular: monoxrom (aniq jadval, harakatlar ketma-ketligi - Germaniya, Angliya, AQSh, Skandinaviya mamlakatlari) va polixrom (bir vaqtning o'zida ko'p narsalar bilan band, aniq jadval yo'q - Lotin Amerikasi va Arab mamlakatlari, Rossiya) davlatlari.

3. Richard Lyuisning tasnifi odamlarning ma’lum bir davrdagi faoliyatini aks ettiradi va madaniyatlarni quyidagilarga ajratadi:

Monoaktiv (bitta vazifa uchun bir vaqt, aniq va tirishqoq - inglizlar, nemislar, amerikaliklar);

Poliaktiv (hissiy, moslashuvchan, shaxslararo muloqotga yo'naltirilgan - italyanlar, ispanlar, braziliyaliklar);

Reaktiv (sabrli, muloyim, qarama-qarshilik qilmaydi, obro' muhim - yaponlar, xitoylar, koreyslar).

Madaniyatlarni kasbiy muloqotda, masalan, muzokarachilarni tanlash, bayonnomalarni yuritish, og'zaki va og'zaki bo'lmagan belgilar, vaqt ma'nosi, tavakkalchilik va hokazolarga ko'ra ajratish odatiy holdir.

Shunday qilib, shuni aytish kerakki, madaniyatlar bir-biridan farq qiladigan ko'plab omillar mavjud bo'lib, ular biznes muzokaralarining jiddiyligini jiddiy ravishda kuchaytirishi mumkin. Axir, ma'lumki, inson boshqalarning xatti-harakatlarini o'z madaniyati nuqtai nazaridan baholashga moyil bo'lib, bu ko'pincha tushunmovchilikka olib keladi.

Shuni ta'kidlash kerakki, madaniyatlararo muloqot paytida suhbatdosh ko'pincha stereotiplar orqali baholanadi. Ularning paydo bo'lishi odamlar hayotining ob'ektiv sharoitlari bilan bog'liq, bu shartlar bir xil turdagi hayotiy vaziyatlarning takrorlanishi bilan tavsiflanadi. Inson ongi takrorlanadigan hodisalar va narsalarni tasvir va g'oyalar ko'rinishida o'rnatadi, ular orqali odamlar muloqot qilishlari, ma'lumot almashishlari va bir-birlarining qadriyatlarini tushunishlari mumkin. Shunday qilib, stereotiplar kundalik amaliyotdagi umumiy qoidalarning aksidir va odamlarning ijtimoiy tajribasini o'z ichiga oladi.

Madaniyatlararo muloqotda inson o'z harakatlaridan ajralmas holda qabul qilinadi va stereotiplar tufayli uning so'zlari va qarorlarining sabab va oqibatlarini izohlash mumkin bo'ladi. Biroq, boshqa madaniyat vakillarini baholash va ularga tegishli xususiyatlar, ularning xatti-harakatlarini tushunish va tahlil qilish asosida har doim ham to'g'ri va adekvat bo'lishi mumkin emas. Shunday qilib, stereotiplar ham suhbatdoshni tushunishga yordam beradi, ham muzokaralarga zarar etkazishi mumkin.

Madaniyatlararo muloqotda “stereotip” tushunchasi bilan bir qatorda jamoaviy obraz – stereotipdan farqli o‘laroq, boshqa madaniyat haqida faqat salbiy fikrlarni o‘zida mujassam etgan “xurofot” atamasi ham mavjud. Noto'g'ri qarash madaniyatlararo muloqotni amalga oshirishga to'sqinlik qiladi.

Stereotiplar va noto'g'ri qarashlar har bir madaniyatning bir qismi bo'lib, kundalik hayotning doimiy tasviridir. Biroq, biz hammamiz turli odamlar va ommaviy axborot vositalarining ta'siri ostida yashaymiz, shuning uchun noto'g'ri qarashlar va stereotiplar o'zgartirilishi, yanada oqilona va tushunarli bo'lishi mumkin, ammo bu uzoq vaqt talab etadi.

Madaniyatlararo muloqotda, allaqachon ma'lum bo'lganidek, turli madaniyatlar vakillari o'rtasida aloqa mavjud bo'lib, ular o'z navbatida tashuvchi tomonidan ixtiyoriy ravishda foydalanadigan o'ziga xos madaniy me'yorlar va xususiyatlarga ega, bu madaniyatlararo nizolarni keltirib chiqarishi mumkin. Konflikt – “bir-biriga qarama-qarshilik, to‘qnashuv, shaxslar yoki ijtimoiy kuchlar, manfaatlar, qarashlar, kamida ikki tomonning pozitsiyalari qarama-qarshilik ko‘rinishida bo‘ladigan o‘zaro ta’sir”.

Mojarolarning sabablari doirasi juda keng bo'lib, oddiy tushunmovchiliklardan tortib, ishtirokchilarning o'zlari ham bilmagan chuqurroq sabablargacha. Va shunga qaramay, konflikt nafaqat salbiy tomonga ega, balki ko'pincha ishtirokchilar konflikt orqali kelishuvga erishadilar. Konfliktlarni o'rganuvchi fan - konfliktologiyaga ko'ra, konfliktdan oqilona maqsadlarda foydalanish uchun, ya'ni. vaziyatni hal qilish yo'lini topish uchun mojaroning dastlabki sababini aniqlash va uni hal qilish yo'lini topish kerak.

Shunday qilib, madaniyatlararo muloqot samarali bo'lishi uchun vakillar bilan muzokara olib borilayotgan madaniyatning xususiyatlarini hisobga olish kerak. Bunday aloqa samarali hisoblanadi, bunda jo'natuvchidan qabul qiluvchiga ma'lumot adekvat tarzda keltiriladi, ya'ni. nafaqat ijobiy ma'lumot, balki salbiy ham uzatiladi, bu holda xabar jo'natuvchining maqsadiga erishiladi. Shuningdek, madaniyatlararo muloqotning muvaffaqiyati ishtirokchilarning muzokaralar natijalaridan qoniqishlari bilan belgilanadi.

Madaniyatlararo muloqot samaradorligining shartlariga quyidagilar kiradi:

Kommunikativ niyat, ya'ni. xabar yuborish va qabul qilish istagi;

Madaniy farqlarni tushunish istagi;

Boshqa madaniyat vakillari bilan birgalikda qaror qabul qilish istagi;

Salbiy stereotiplar va noto'g'ri qarashlarni engishga moyillik;

Axloqiy me'yorlarga rioya qilish;

Aloqa vositalariga egalik qilish va malakali foydalanish.

Ushbu shartlarga qo'shimcha ravishda, insonning tashqi ko'rinishi va xulq-atvorini, sherikning shaxsiy omillarini (jinsi, yoshi, oilaviy ahvoli) va uning xarakterining psixologik fazilatlarini (aloqa, moslashuvchanlik, kommunikativ muvofiqlik) to'g'ri idrok etish mumkin emas. kichik ahamiyatga ega.

Shu bilan birga, shuni ta'kidlash kerakki, turli mamlakatlar ishtirokchilari o'rtasidagi o'zaro ta'sir davomida ularning o'ziga xosligi va ahamiyati, madaniyatlarining o'zaro to'ldirilishi bilan parallel ravishda belgilanadi, ya'ni. madaniyatlar alohida elementlarni olish orqali bir-biriga moslashadi. Bu jarayon natijasida bir madaniyatning boshqa madaniyatga moslashishi turli darajada sodir bo'ladi. Bu jarayon akkulturatsiya deb ataladi.

Akkulturatsiya aloqa jarayoniga asoslanadi, u uchta o'zaro bog'liq jihatga ega: kognitiv, affektiv va xulq-atvor, bu aloqa jarayonida axborotni idrok etish va qayta ishlash jarayonlarining mavjudligi, shuningdek, odamlar va ob'ektlarga qaratilgan harakatlarni bajarish bilan izohlanadi. . Natijada, insonning mavjud sharoitga (bu holda, boshqa madaniyatga) moslashish jarayoni sodir bo'ladi. Shunday qilib, moslashuv akkulturatsiyaning samarali ko'rsatkichi bo'lib, ikki pozitsiyada ko'rib chiqiladi: psixologik (yangi madaniyat doirasida psixologik qoniqishga erishish) va ijtimoiy-madaniy (yangi madaniyatda osongina harakat qilish qobiliyati).

1. Og'zaki muloqot:

- "vakillik va suhbatning boshlanishi": taqdimotning ikkita varianti rus va nemis madaniyatiga xosdir: shaxsan

yig'ilishda yoki vositachilar orqali; suhbat, qoida tariqasida, "qandaysiz?" Degan savol bilan boshlanadi, nemislar qisqa va optimistik javobga ega bo'lsa, ruslar ijobiy va salbiy javoblarga ega bo'lishi mumkin va batafsilroq;

- "takliflar va maqtovlar": rus va nemis madaniyatida rasmiy takliflarga ochiq rozi bo'lish yoki rozi bo'lmaslik odatiy holdir; nemis madaniyatida rasmiy tashrif paytida ayollarni maqtash odatiy hol emas, ruslar orasida bu odatiy va maqbul hodisa;

- "uzr": nemislar kechirim so'rashadi, hatto usiz qilish mumkin bo'lsa ham (masalan, transportda tasodifan boshqa odamga tegib qo'ysangiz), ruslarda bunday yo'q;

2. Og'zaki bo'lmagan muloqot:

- "shaxsiy masofa": nemis madaniyatida shaxsiy masofa cho'zilgan qo'lning masofasiga teng va bu zonaga kirish o'ta hurmatsizlik belgisidir, rus madaniyatida bunga osonroq munosabatda bo'ladi;

- "tabassum": rus odami juda kam tabassum qiladi, chunki uning uchun bu hayotdagi voqealarga ijobiy munosabatdir va nemislar orasida tabassum ham xushmuomalalik belgisi sifatida ishlatiladi;

"qo'l berib ko'rishish": rus madaniyatida qo'l siqish ko'pincha erkaklarga, kamdan-kam hollarda ayollarga tegishli bo'lib, Rossiyadan kelgan sherigi faqat erkak sheriklar bilan shunday salomlashganda nemis ayollarini g'azablantiradi; shu bilan birga, ruslar uchun qo'l siqish majburiy atributdir, nemislar uchun esa u ishlatilmasligi mumkin;

3. Ish jarayonini tashkil etish: shaxsiy va mehnat munosabatlarini bog'lash rus madaniyatiga xosdir, bu erda do'stona aloqalar katta ahamiyatga ega, bu nemis madaniyatiga mutlaqo xos bo'lmagan, bu erda hayotning ushbu sohalarini aniq ajratish mavjud.

Shunday qilib, rus va nemis madaniyatlarini kichik taqqoslashdan so'ng, ko'pincha o'z madaniyatlari nuqtai nazaridan odamlar tomonidan tushunilmaydigan farqlar aniqlandi, ammo biznes darajasida bu xususiyatlarni bilish va hisobga olish kerak.

Xulosa qilib aytganda, har bir madaniyatning o'ziga xos me'yorlari va xususiyatlari bor, degan xulosaga kelishimiz mumkin, ular hozirda ko'plab tasniflarga ega. Ba'zi farqlar nizolarga olib kelishi mumkin, ammo ziddiyat kelishuvga erishishga yordam beradi. Samarali hamkorlik nafaqat sherikning taklifini tushunish istagi va istagini, balki uning madaniyatining xususiyatlarini tushunishga tayyor bo'lishni talab qiladi. Shuni ham ta'kidlash kerakki, malakali madaniyatlararo muloqot bilan madaniyatlashuv jarayoni sodir bo'ladi.

Bibliografiya:

1. Gruzikova M.O. Madaniyatlararo muloqot nazariyasi asoslari: [proc. nafaqa] / M. O. Guzikova, P. Yu. Fofanova. Ta'lim va fan vazirligi o'sib chiqdi. Federatsiya, Ural. feder. un-t. - Ekaterinburg: Ural nashriyoti. un-ta, 2015. - 3, 26-28, 94-102, 111 b.

2. Grushevitskaya T.G., Popkov V.D., Sadoxin A.P. Madaniyatlararo muloqot asoslari: Universitetlar uchun darslik / Ed. A.P. Sadoxin. - M.: UNITI-DANA, 2003. - 116, 178-189,208-213, 271-280 b.

3. Vorozheikin I. E., Kibanov A. Ya., Zaxarov D. K. Konfliktologiya: Darslik. M.: Infora-M, 2004 - 33 b.

4. Frik T.B. Madaniyatlararo muloqot nazariyasi asoslari: darslik / T.B. Frik. Tomsk politexnika universiteti. - Tomsk: nashriyot uyi, 2013. - 96 p.

Ishbilarmonlik muzokaralari madaniyati. Ishbilarmonlik muzokaralari: professional muzokaralar madaniyati, nizolar va ularni hal qilish usullari

O'tkir bronxitning tasnifi

Dumaloq yuz ko'tarish operatsiyasidan keyin ishlash va tiklanish xususiyatlari (ritidektomiya)