• Quali otto processi aziendali possono essere migliorati in qualsiasi azienda
• Come trovare ed eliminare l'anello debole nella gestione aziendale
• Quale processo è considerato debole dalla maggior parte dei leader russi
• Perché il 64% delle imprese nazionali riconosce il processo di promozione e vendita dei prodotti come inefficiente
• Perché creare un programma di mentoring nella tua azienda?

Negli ultimi due anni abbiamo effettuato la diagnostica di 165 aziende russe, dopo aver studiato un totale di 1313 processi aziendali. Sulla base dei dati ottenuti, si è concluso che il 59% dei processi - legami di gestione deboli; Il 36% non è ottimale e il 5% è forte. Allo stesso tempo, manager e dipendenti sono consapevoli dei problemi che rallentano i processi aziendali, ma non fanno nulla. Consideriamo otto aspetti del processo di gestione, che sono stati definiti deboli da oltre il 50% delle aziende.

Anello debole n. 1: logistica

Problemi con l'organizzazione della logistica sono stati diagnosticati dal 72% dei direttori generali, solo il 2% questo processo non causa difficoltà. Motivi della bassa qualità:

Evgeny Demin, Direttore Generale e proprietario di SPLAT, ha condiviso con noi i segreti per promuovere l'azienda, anche se il mercato è occupato.

Inoltre nell'articolo troverai 4 competenze chiave dell'azienda che devono essere adottate.

• i gestori non effettuano ordini in anticipo con i fornitori, il che porta a interruzioni della fornitura;
• l'azienda non può cambiare rapidamente fornitore, anche se non gli conviene;
• la società non ha regole per concludere un contratto con un fornitore;
• l'azienda non ha la reputazione necessaria per scegliere i migliori fornitori;
• l'azienda non utilizza gare e concorsi per selezionare un fornitore.

Sviluppare regole per interagire con i fornitori. Quindi, "Windows of Petersburg" seleziona gli appaltatori in base a sette criteri:

• quali sono le garanzie del fornitore,
• se sono stati sviluppati materiali pubblicitari, ecc.

Ciascuno dei criteri viene valutato da 0 a 10 punti. Sulla base dei risultati, viene scelto un futuro partner. Sviluppa anche KPI per gli acquirenti.

Processo debole n. 2: governance e coordinamento

Per il 70%, lo sviluppo di azioni coordinate è un anello critico nella gestione; forte – solo nel 3% delle imprese. Motivi della scarsa qualità del processo:

• non c'è analisi del lavoro dei concorrenti;
• l'andamento del mercato non è monitorato, il che non consente di trovare nicchie redditizie;
• i gestori non sono a conoscenza di modifiche legislative;
• non viene effettuata alcuna analisi dei fornitori e dei servizi, il che comporta un aumento dei costi.

Istruire gli esperti di marketing a studiare i siti Web dei concorrenti, le loro pubblicità, le offerte. Chiedi loro di inviare un riepilogo dei cambiamenti che hanno notato ogni venerdì.

Inoltre, appendi una bacheca informativa in ufficio: qui ogni dipendente, non appena scopre qualcosa di nuovo su un concorrente, allega un messaggio. Quindi lo staff saprà cosa sta succedendo con i concorrenti e potrai intraprendere rapidamente le azioni necessarie. Per stare al passo con i cambiamenti legislativi, prepara per te una raccolta mensile di emendamenti che influiscono sul funzionamento della tua attività.

Processo aziendale debole n. 3: promozione e vendita di prodotti

Il 64% dei dirigenti ha definito il lato marketing della gestione dei processi un processo debole, il 31% - non ottimale, solo il 5% è soddisfatto della promozione e della vendita dei prodotti. Motivi della bassa efficienza:

• mancanza di fondi per difendere una posizione competitiva;
• le informazioni sulla soddisfazione dei clienti non vengono raccolte regolarmente dai tuoi dipendenti;
• nessuno prima di concludere una transazione valuta l'affidabilità, la solvibilità e la solvibilità del cliente;
• la crescita delle vendite non può essere considerata solo merito dei manager;
• non esistono criteri quantitativi che misurerebbero il grado di soddisfazione del cliente.

Sviluppare standard per la comunicazione tra manager e clienti, valutare il livello di soddisfazione del cliente utilizzando la metodologia NPS. Questo è esattamente quello che fanno in una casa vacanze di proprietà del Gruppo ANM. È stato sviluppato uno standard di comunicazione per i dipendenti: hanno iniziato a raccontare ai visitatori in dettaglio i servizi dell'hotel. L'indice di soddisfazione e, di conseguenza, il numero di visite ripetute è raddoppiato.

Per migliorare il processo di promozione, discuti i risultati della scorsa settimana con gli esperti di marketing, designa 5-7 attività per quella successiva. Appendi i progetti in un luogo ben visibile in modo che siano sempre davanti ai tuoi occhi.

Brainstorm per trovare idee di marketing senza budget. Invita i professionisti del marketing a immaginare una situazione in cui non c'è un centesimo per la promozione. Come agiranno?

L'anello debole n. 4: la riproduzione delle risorse lavorative

Il lavoro con il personale nel 64% delle aziende è mal costruito, nel 30% questo processo di gestione non è ottimale. Le ragioni:

• violazione della legge durante la registrazione dei dipendenti, motivo per cui i licenziamenti non si verificano sempre senza conflitto, si verificano contenziosi;
• l'ordine di adattamento dei principianti non è sviluppato;
• il personale coinvolto non soddisfa i requisiti per il livello di competenze e costi, di conseguenza molti nuovi arrivati ​​non superano il periodo di prova.

Assicurati di concludere un contratto di lavoro entro tre giorni dal momento in cui il dipendente entra nel lavoro. Specificare nel contratto il periodo di prova, il livello salariale, ecc.. Formulare le condizioni per il superamento del periodo di prova, quindi avrai i motivi per licenziare il dipendente se non riesce a far fronte al lavoro.

Chiedi al tuo dipartimento delle risorse umane di sviluppare un processo di onboarding per i nuovi assunti. Ecco come, ad esempio, operano nella rete commerciale Enter. Il giorno prima che un nuovo arrivato vada al lavoro, un dipendente lo chiama, si presenta e chiede di contattarlo non appena si presenta in ufficio per incontrarlo, mostrargli tutto e rispondere alle sue domande. Il primo giorno lavorativo lo porta sul posto di lavoro, nell'ufficio del personale, parla dei valori dell'azienda, lo presenta alla squadra, ecc. Nei giorni successivi, il nuovo arrivato ha il diritto di discutere qualsiasi questione con il mentore, anche come risolvere il conflitto con un collega. Per il tutoraggio, un dipendente riceve punti che vengono presi in considerazione nelle Olimpiadi del gioco aziendale.

Processo aziendale debole n. 5: gestione dell'infrastruttura IT

Il processo di sviluppo e supporto dell'infrastruttura IT è considerato debole dal 61% dei manager, non ottimale dal 34% e forte dal 5%. Motivi della bassa efficienza:

• il software non soddisfa le esigenze dei dipendenti, ci sono un gran numero di reclami del personale sulla funzionalità e la velocità dei programmi;
• i sistemi informativi sono difficili da usare, richiedono seri sforzi di manutenzione;
• I professionisti IT gestiscono software e hardware in violazione delle raccomandazioni dei produttori.

Quando si implementa un sistema informatico, avvalersi del supporto del personale. È così che hanno fatto nella società di produzione Ecowindows. Il team di implementazione ha incontrato i rappresentanti di tutti i dipartimenti coinvolti nel progetto, con il capo del dipartimento, due o tre dipendenti. Hanno detto cosa impediva loro di funzionare, come avrebbero voluto ottimizzare il sito. Tutti i desideri sono stati trasmessi agli appaltatori, che hanno posto domande chiarificatrici. Quindi, il team di implementazione, insieme ai rappresentanti del dipartimento, ha sviluppato il concetto: ha progettato i processi aziendali, ha compilato un elenco di attività che il programma dovrebbe risolvere e ha formato i requisiti per l'interfaccia. Il capo del dipartimento ha presentato il progetto finito ai suoi subordinati, lo hanno discusso e hanno scritto loro stessi i termini di riferimento. I termini di riferimento per tutti i dipartimenti sono stati rivisti in un'assemblea generale dei dirigenti, identificando le funzioni sovrapposte e decidendo quale dipartimento sarebbe stato responsabile di un determinato compito.

Un altro consiglio è quello di introdurre una regola secondo cui tutte le richieste al servizio IT vengono registrate in un file speciale. Imposta un orario per la risoluzione dei problemi. Quindi, sulla base di questo rapporto, sarai in grado di identificare i punti deboli nei processi IT e valutare le conoscenze degli specialisti IT.

Anello debole nella gestione n. 6: riproduzione di apparecchiature tecnologiche

Delle aziende intervistate, 109 utilizzano apparecchiature di processo; Il 60% di loro ha notato che ci sono problemi con l'acquisto, la manutenzione e la riparazione delle apparecchiature. Le ragioni:

• al momento dell'acquisto di apparecchiature tecnologiche, non si organizzano gare per trovare la migliore controparte;
• la messa in servizio delle apparecchiature non avviene sempre dopo che sono state completate le necessarie procedure di adeguamento e collaudo, i requisiti di documentazione non vengono presi in considerazione;
• non sono state sviluppate misure per prevenire gli incidenti e non viene eseguita la manutenzione preventiva programmata.

Sviluppare una politica per l'acquisto di attrezzature. Quindi, in Rockwool, il processo di approvazione comprende tre fasi. Innanzitutto, viene presentata una domanda di investimento. Il Direttore Generale esamina il documento, scopre se è necessario acquistare questa attrezzatura. Inoltre, l'applicazione viene verificata da ingegneri e finanziatori. Valutano se tutto è corretto dal punto di vista tecnico e finanziario, traggono le loro conclusioni. Quindi la domanda passa al comitato di controllo, che prende la decisione finale. Il processo si è dimostrato efficace.

Ed ecco come è stato risolto il problema delle riparazioni in un'impresa chimica. Qui sono stati introdotti uno stand e le carte. Quando si verifica un guasto che il lavoratore non può riparare da solo, prende una scheda, la compila e la posiziona sul supporto nel primo dei tre campi: "Incongruenze rilevate". Quindi il maestro del servizio tecnico, in base al carico di lavoro delle squadre, alla disponibilità dei pezzi di ricambio, sposta la carta nel campo successivo dello stand: "Nel lavoro del servizio tecnico". Mentre la carta è qui, i lavoratori capiscono che la squadra sta riparando il guasto. Dopo che il problema è stato risolto, il responsabile del servizio tecnico trasferisce la carta con la descrizione del guasto riparato nel campo "Incongruenze risolte".

Processo debole n. 7: finanziamento e regolamento

Il 57% dei gestori ha definito il processo di finanziamento come un anello debole, il 4% come un anello forte e per il resto non è ottimale. Le ragioni:

• gli indicatori di esecuzione (non esecuzione) del budget dell'organizzazione non sono "cablati" nel sistema di motivazione del personale;
• bassa affidabilità dei rapporti finanziari;
• le entrate e le spese di denaro non sono equilibrate, ci sono lacune di cassa.

Inserisci il KPI per risparmiare sul budget. Tuttavia, segui la regola: gli obiettivi dei leader non dovrebbero entrare in conflitto. Succede che il bonus di un top manager dipenda dall'aumento dei profitti e dalla minimizzazione dei costi, mentre il bonus di un altro dipende dall'efficienza del processo, la cui impostazione richiede determinati investimenti finanziari. Per evitare contraddizioni durante lo sviluppo dei KPI, si consiglia di utilizzare una balanced scorecard. Questo approccio dimostra chiaramente gli obiettivi dell'azienda, dei reparti e dei dipendenti.

Processo aziendale debole n. 8: produzione di prodotti

Il processo produttivo è stato valutato da sole 35 aziende. Per il 51% degli intervistati, questo processo è debole, per il 46% non è ottimale. Le ragioni:

• il piano di produzione non tiene conto del programma di riparazione delle apparecchiature;
• le unità di produzione vengono caricate in modo non uniforme;
• spesso ci sono situazioni di emergenza;
• le azioni dei reparti vendita e produzione non sono coordinate.

Trova l'anello debole nella gestione della produzione. Quindi analizzare cosa sta causando il ritardo. Se si tratta di operazioni non tecnologiche (carico componenti, pulizia macchina, ecc.), ridurne la durata.

Questo è esattamente quello che hanno fatto in un'azienda alimentare. Qui, si sono verificate perdite di tempo durante le soste prima dei cambi di turno. Poi è stata introdotta una regola: trasferire un turno solo nel momento in cui l'attrezzatura è in funzione (prodotti da forno), e non nel momento in cui ci si ferma e si attende il carico.

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In una conversazione sul forum, è stato inventato un esempio divertente su come spiegare brevemente il funzionamento di un computer, ad esempio un'azienda di installazione di recinzioni.

Tutti i problemi di debolezza in un sistema informatico possono essere spiegati da una legge generalmente inventata in ecologia - o la legge di Liebech. La sua classica illustrazione è una botte di legno fatta di assi di lunghezza disuguale. Naturalmente, questa botte può essere versata solo fino all'altezza della barra più bassa - perché non puoi versarne di più? Ma per un computer, questo esempio è difficile da applicare: l'altezza di ciascuna barra è misurata dalla propria misura di misura.

Un computer è un sistema di componenti di elaborazione - processori (lavoratori) e un sistema di componenti di archiviazione - buffer, dove c'è qualcosa che non è necessario ora (magazzini).

Per trovare un punto debole abbiamo bisogno di 3 programmi

1) Il monitor delle risorse è un componente standard di Windows, puoi ctrl - shift - esc - performance - monitor delle risorse (per Windows 7)

2) GPU-Z è un programma gratuito in grado di visualizzare la memoria della GPU e l'utilizzo della memoria grafica.

3) effettivamente cosa caricherà

Il fornitore non tira

Il problema più comune per i sistemi ad alta potenza è che il fornitore non ha il tempo di produrre quanto necessario. Visualizzato dal caricamento costante del disco rigido: il sistema legge o scrive costantemente qualcosa. Cerchiamo quale processo crea il processo. Prossime 2 opzioni

1) il carico non viene creato dal processo di destinazione (il programma è il carico). Se non è di sistema, lo soffocheremo, se è di sistema, andiamo su Pannello di controllo - Gestione dispositivi - Controller IDE ATA / ATAPI e iniziamo a scorrere tutti i canali, studiando la scheda Impostazioni avanzate. Ovunque ci sia un dispositivo, dovrebbe esserci un segno di spunta "abilita DMA" e la finestra dovrebbe dire che è in uso la modalità UltraDMA, un certo numero. Se la modalità PIO è scritta e la casella di controllo DMA è attiva - un malfunzionamento di Windows (il più veloce è riorganizzare) o un malfunzionamento dell'hardware (danni al controller rigido, danni ai cavi, malfunzionamenti rigidi) - cambiare il cavo e provare a connettiamoci a un'altra presa (nel caso di SATA - prese di riserva ci sono), se non aiuta, cerchiamo un disco rigido noto e lo controlliamo. Corretto - cambiamo quello duro, no - cambiamo la scheda madre.

2) il carico è creato dal processo di destinazione - ripetiamo la diagnostica indicata al paragrafo 1, se tutto è in ordine - il tuo disco rigido è il punto debole. O spendiamo soldi per un buon SSD o realizziamo un array RAID.

Problemi nell'impresa

Cosa facciamo se il processore è caricato:

1) verificare che il carico sia creato dal processo di destinazione. In caso contrario, se aggiuntivo il programma - smorzamo, se il processo di sistema - riorganizziamo Windows

2) se è ancora un bersaglio, il tuo processore semplicemente non tira. Controlliamo la temperatura, se è normale, è possibile risolverla solo installando un processore più potente.

La RAM è caricata, ma il volume non è esaurito- se la memoria della frequenza limite (determinata utilizzando il programma CPU-Z e studiando la configurazione del processore) non può fare nulla, resta solo da verificare se la memoria lavora alla frequenza desiderata.

RAM esaurita- resta solo da costruirlo

Problemi al sito di montaggio

Le risorse di una potente impresa vengono facilmente vanificate da un paio di ubriachi-collezionisti #haha# Ahimè, infatti, non abbiamo modo di apportare modifiche a questa brigata - non resta che licenziarne una nuova.

Quindi, i punti deboli più comuni delle schede video

1) un enorme magazzino, ma la recinzione raccoglierà un paio di ubriachi- i nostri amici cinesi si contendono da tempo la scheda video più stupida. A prezzi attuali per la memoria, alcuni produttori mettono 1, 2 o più gigabyte di memoria su video ovviamente da ufficio.

2) una piccola carriola tra il magazzino del luogo di montaggio e gli assemblatori- in realtà la larghezza del bus di memoria video influisce in modo irrilevante sulle prestazioni della scheda fino a certi limiti, tutto è deciso dal numero di unità computazionali, ovvero è meglio prendere una scheda video con bus tagliato, ma grande numero di unità di calcolo.

3) un piccolo magazzino presso il sito di montaggio- Una grande quantità di memoria video influisce notevolmente sulle prestazioni? In realtà, una grande memoria video è necessaria solo ad alti dettagli e ad alta risoluzione, cioè quando un numero elevato di elementi viene caricato in memoria. Cioè, se hai un monitor con una bassa risoluzione, prendere una scheda video con un'enorme memoria è francamente inefficace.

4) piccoli trasporti dalla produzione al sito di montaggio- In realtà, dovresti prestare attenzione alla versione PCI Express solo su schede video di fascia alta. Per le schede video del segmento delle prestazioni medie è sufficiente la sua 2a versione e in alcuni casi anche la 1a versione.

Molte organizzazioni pongono grande enfasi su monitoraggio ambiente esterno ed interno dell'organizzazione. Nelle organizzazioni di medie e piccole dimensioni, raramente vengono creati team speciali per questi scopi a causa della mancanza di risorse. Tuttavia, i compiti di gestione operativa richiedono anche il monitoraggio delle variazioni della qualità dei prodotti e dei servizi, delle dinamiche di vendita, dei problemi di lavoro del personale, del grado di soddisfazione del personale sulle condizioni di lavoro, del rispetto dei contratti di fornitura e molto altro, che, di fatto, è cosa fanno i capi di dipartimento e di area nelle loro attività quotidiane.

Anche i partner e gli altri stakeholder di un'organizzazione possono dire molto sullo stato delle cose confrontando le sue prestazioni con quelle dei suoi concorrenti. Pertanto, il modo più efficace per identificare le debolezze organizzative e i modi per ridurre i pericoli che vi si annidano è identificare i principali stakeholder interni ed esterni. Tali gruppi interessati al successo dell'organizzazione possono essere suddivisi nei seguenti tipi:

• massimi dirigenti;
• quadri, direttori di società regionali, divisioni e dipartimenti;
• personale regolare dell'organizzazione (compresi segretari e impiegati);
• distributori e agenti di vendita;
• clienti più preziosi;
• Mass media che coprono le attività dell'azienda;
• fornitori chiave.

I leader del team di gestione devono capire che affrontare i punti deboli dell'organizzazione ora richiederà molto meno tempo e risorse rispetto a far fronte alle loro conseguenze in un secondo momento.

Il primo passo è riconoscere che qualsiasi organizzazione ha punti deboli che, se non gestiti adeguatamente, possono portare a gravi crisi.

Il secondo passo è capire che il ritardo in questo caso è come la morte e bisogna agire immediatamente. È utile per il manager prendersi una pausa dalla gestione operativa per un po' e pensare a quali processi nell'organizzazione possono essere ottimizzati e quali possono essere generalmente migliorati. In particolare, prova a rispondere a domande quali: qual è l'organizzazione più vulnerabile? Quale piccolo problema, se lasciato irrisolto, può portare a una grande crisi? Cosa si può cambiare per ridurre il rischio di una crisi?

Dovrebbero essere prese in considerazione anche le possibili conseguenze di avere punti deboli nell'organizzazione. È consigliabile scoprire quanto sarà dannoso per l'organizzazione e personalmente per la leadership il ritardo nell'influenzare i punti deboli dell'organizzazione, quali possono essere le conseguenze negative a breve ea lungo termine. Tali possibili conseguenze sono presentate al meglio sotto forma di un elenco.

Quando si cercano risposte a queste domande, la comunicazione con il personale dell'organizzazione può essere di grande aiuto. Non è difficile, attraverso sondaggi, conversazioni, scoprire l'atteggiamento del personale nei confronti delle debolezze dell'organizzazione e la rappresentazione dei dipendenti in merito alle modalità per superare gli impatti negativi di tali soggetti sul raggiungimento degli obiettivi organizzativi. Dovresti anche fare un elenco di persone con cui puoi incontrarti in seguito per raccogliere maggiori informazioni sul problema e ottenere la loro opinione sui modi proposti per risolverlo. Tale feedback non solo contribuisce alla raccolta di informazioni sulle possibili fonti della crisi, ma consente anche al personale di supportare la direzione nell'attuazione di programmi anticrisi.

Per cogliere i segnali di una possibile crisi provenienti dall'esterno, è necessario organizzare un sondaggio tra i clienti in modo che esprimano il loro atteggiamento nei confronti dell'organizzazione, dei suoi prodotti e servizi e offrano anche le loro opinioni su possibili cambiamenti. A differenza di un sondaggio tra i dipendenti, in questo caso non è affatto necessario concentrarsi sui punti deboli dell'azienda, è preferibile pensare a modi per aumentare il livello di soddisfazione dei clienti dell'azienda. Questo approccio rivelerà in qualche modo i punti deboli dell'organizzazione. Allo stesso tempo, non è necessario rivelare tutte le sue carenze ai clienti. Questo obiettivo molto probabilmente può essere raggiunto attraverso incontri faccia a faccia con i clienti, ma sono consentiti anche sondaggi telefonici, invio di questionari, organizzazione di focus group, creazione di comitati e commissioni.

Uno strumento utile per identificare i punti deboli di un'organizzazione è la metodologia di benchmarking. Analisi comparativa- si tratta di un metodo per confrontare l'efficienza dell'attività economica dell'impresa oggetto di studio e dell'impresa leader in questo settore.

La procedura di benchmarking è la seguente:

• ricercare un numero relativamente piccolo di aziende impegnate in attività simili e che hanno raggiunto i migliori indicatori di performance del settore;
• valutazione quantitativa del divario nell'efficienza del funzionamento di questa azienda e la migliore del settore;
• sviluppare un programma d'azione per colmare questo divario.

I vantaggi di questo metodo includono il fatto che la sua applicazione, in primo luogo, consente di fissare obiettivi che corrispondono alle direzioni di sviluppo dei concorrenti di maggior successo; in secondo luogo, stimola il management a raggiungere indicatori di performance aziendali più elevati; in terzo luogo, rende più attendibile la valutazione del contributo delle singole unità al raggiungimento degli obiettivi prefissati; in quarto luogo, cambia la cultura dell'organizzazione, rendendola più orientata verso l'esterno.

La metodologia per confrontare l'efficacia dell'attività economica (benchmarking) comprende sei fasi.

• 1. Identificazione delle aree chiave dell'attività economica. Le aree chiave sono tali aree delle attività dell'azienda, i cui cambiamenti possono migliorare significativamente l'efficienza dell'organizzazione nel suo insieme. L'obiettivo principale di questa fase è identificare queste aree e classificarle in ordine di importanza secondo i seguenti criteri:
  • aree che sono le principali fonti di costo;
  • tipi di attività da cui dipende il successo nella lotta competitiva;
  • aree di attività che presentano il maggior potenziale di guadagno di efficienza;
  • le risorse necessarie per realizzare trasformazioni in questo settore di attività.

Le grandi aziende hanno molte divisioni funzionali. In genere, il processo di benchmarking delle prestazioni inizia con una o due business unit critiche e poi si estende ad altre business unit con priorità inferiore.

• 2. La scelta degli indicatori (indicatori) dell'efficienza dell'attività economica. Questi indicatori possono essere suddivisi condizionatamente in due gruppi: operativi e strategici. Gli indicatori operativi includono i costi variabili (costo delle materie prime, costo del lavoro, livello di compensazione, ecc.) e indicatori di marketing (lunghezza della linea di prodotti, set di caratteristiche del prodotto, qualità, livello di servizio, ecc.). Gli indicatori strategici sono indicatori integrali dell'efficacia dell'attività di mercato (indicatori finanziari, quota di mercato, crescita delle vendite, conformità della strategia aziendale con lo stato delle cose nel settore, ecc.).
• 3. La scelta di aziende che si caratterizzano per la massima efficienza in un determinato ambito. In genere, tali società rientrano in una delle quattro possibili categorie:
• 1) concorrenti diretti;
• 2) concorrenti operanti in altri segmenti di mercato;
• 3) potenziali concorrenti;
• 4) aziende di altri settori.

Mentre i concorrenti diretti e le loro prestazioni sono generalmente ben noti, i concorrenti che operano in altri segmenti di mercato e non sono in concorrenza diretta possono essere una fonte di nuovi approcci al successo competitivo. Occorre prestare particolare attenzione ai potenziali concorrenti, in quanto potrebbero rappresentare una seria minaccia in futuro. Le aziende di altri settori possono anche essere fonte di nuove soluzioni originali per migliorare l'efficienza dell'esecuzione di qualsiasi operazione. Dopo aver compilato un elenco di aziende, è necessario definire chiaramente quali di esse e con quali indicatori possono essere utilizzate per confrontarle. Per questo hai bisogno di:

• limitare il numero di società a tre o quattro;
• scegliere aziende con diversi tipi di attività;
• selezionare le aziende con le migliori performance;
• prestare particolare attenzione alle aziende con strategie uniche
• 4. Raccolta di informazioni sulle aziende utilizzate nel processo di abbinamento. Le informazioni possono essere ottenute da tre fonti principali:
• 1. Fonti pubbliche di informazione: dati pubblicati dalla Securities Commission; edizioni cartacee delle società stesse; cataloghi prodotti; avvertimenti di lavoro; pubblicità, articoli su riviste e giornali specializzati, articoli su giornali locali; vari rapporti analitici; risultati di ricerche di mercato; pubblicazioni di associazioni e associazioni di categoria e industriali; opere tematiche di istituti di filiale; dati pubblicati da agenzie governative; eccetera.
• 2. Scambio di informazioni(conferenze e riunioni professionali, scambio diretto di informazioni con un'azienda di un altro settore, comunicazione informale, ecc.).
• 3. Colloquio - indagine su clienti, fornitori, distributori, esperti del settore e altri che sono in qualche modo legati alle aziende oggetto di studio.

In generale, ci sono un numero sufficiente di fonti per ottenere le informazioni necessarie. Il compito principale è selezionare queste fonti e valutare l'affidabilità delle informazioni ricevute.

• 5. Raccolta di informazioni sull'azienda stessa. La difficoltà maggiore non è la raccolta delle informazioni, ma le forme della loro presentazione. Di solito, le forme di presentazione dei dati provenienti da fonti esterne e interne sono molto diverse (diverse forme di bilancio, diverse descrizioni delle strutture organizzative, ecc.).
• 6. Sviluppo di un programma d'azione. Le azioni dovrebbero mirare al raggiungimento del livello di sostenibilità ed efficienza dei concorrenti. In sostanza, nel caso di ACU, si parla di inclusione nei piani anticrisi di azioni indotte dalla ricerca attraverso metodi di benchmarking.

Il tempo necessario per analizzare i punti deboli di un'organizzazione può variare e dipende da circostanze specifiche: il numero di interviste condotte, la durata di ciascun metodo utilizzato per ottenere informazioni, il numero di persone necessarie per condurre le interviste ed elaborare i risultati. La durata della revisione dipende anche dalle dimensioni e dal profilo dell'organizzazione. Un'analisi completa dei punti deboli dell'organizzazione può richiedere da alcuni giorni a diversi mesi.

È consigliabile raccogliere informazioni e analizzare i punti deboli dell'organizzazione in questa sequenza.

• 1. Determina che tipo di informazioni devi ottenere dalle parti interessate. Per fare ciò, è consigliabile fare un elenco di domande di interesse e di quelle persone con cui è necessario contattare. Come già accennato, questo elenco includerà dipendenti, clienti, fornitori, analisti finanziari e di settore e singoli giornalisti che coprono le attività dell'azienda.
• 2. Scopri qual è il modo più conveniente per ottenere l'aiuto di cui hai bisogno. Dovrebbe essere deciso il modo migliore per ottenere le informazioni necessarie per prendere una decisione sull'assistenza: attraverso incontri faccia a faccia, interviste telefoniche, focus group, consultazioni con un gruppo di consulenti o questionari inviati per posta. Ad esempio, è più ragionevole incontrare il responsabile di una delle aziende clienti piuttosto che invitarlo a compilare un questionario o partecipare a un focus group. Tuttavia, per risparmiare tempo, ove opportuno, è possibile contattare telefonicamente un gruppo selezionato di clienti.
• 3. Determina chi dovrebbe raccogliere informazioni. Per fare ciò, è necessario decidere chi è più adatto a stabilire contatti con persone dalle quali ottenere determinate informazioni. Ad esempio, il CEO dell'azienda cliente dovrebbe essere contattato dal CEO dell'azienda che sviluppa il programma ACM. La comunicazione con altri clienti dovrebbe essere gestita da un senior manager dell'azienda o da un'azienda specializzata che abbia la capacità di condurre molte interviste in breve tempo. Se viene presa la decisione di intervistare i dipendenti, è possibile inviare questionari con una nota allegata, firmata dal direttore generale o dal direttore del personale. Il grado di cooperazione e beneficio che ci si può aspettare dipende direttamente dal fatto che la persona responsabile della comunicazione con i singoli stakeholder sia selezionata correttamente.
• 4. Determina quante persone intervistare. Una volta che è chiaro quali informazioni devono essere raccolte, chi deve essere contattato e chi dovrebbe essere direttamente coinvolto nella raccolta, è importante determinare quante persone devono essere intervistate. Se, ad esempio, la clientela dell'organizzazione è composta da soli sei dipendenti chiave, puoi intervistarli tutti. Ma cosa succede se l'organizzazione ha tremila clienti, inoltre, sparsi in tutta la Russia? La risposta a questa domanda dipende da quanti gruppi possono essere suddivisi (criteri di divisione possono essere la posizione, la professione, la retribuzione, la natura del lavoro svolto, l'appartenenza ad ordini professionali, ecc.) e quanto è alto il livello di rappresentatività di tali gruppi rappresentanti del gruppo che sono decisi a interrogare. Nella maggior parte dei casi, per un gruppo di 3mila persone, il campione dovrebbe essere composto da 150-300 persone, a seconda di che tipo di gruppo si tratta e di come si prevede di utilizzare le informazioni ricevute.
• 5. Determinare l'ora di fine dell'analisi. L'approccio per condurre un'analisi dei punti deboli dell'azienda dipenderà dal periodo di tempo per completarla. Se puoi dedicare solo una settimana a farlo, molto probabilmente dovrai approfittare di sondaggi telefonici, sondaggi e-mail o brevi riunioni. Se puoi aspettare qualche settimana, è saggio organizzare una serie di focus group, alcuni incontri faccia a faccia e un sondaggio telefonico tra poche decine o centinaia di clienti.
• 6. Calcola i costi richiesti. L'importo dei costi è determinato dall'elenco delle attività pianificate. L'ammontare dei fondi disponibili o stanziati per la ricerca anti-crisi determinerà quanti questionari, focus group possono essere condotti, se sarà possibile attrarre un'agenzia P7?, ecc. Quanti soldi ha l'azienda per condurre un'analisi qualitativa e professionale dei suoi punti deboli? Se la risposta è "zero", allora è chiaro che non sarà possibile condurre un sondaggio telefonico su diverse centinaia di clienti. Il modo alternativo è determinare il modo migliore per realizzare il progetto anti-crisi, identificare tutti i costi possibili e cercare di raccogliere i fondi necessari.
• 7. Decidi se condurre una ricerca da solo o contattare un'agenzia di consulenza. L'utilizzo esterno dei servizi di un'azienda specializzata consente di risparmiare tempo, risorse e migliorare la qualità dell'analisi. Inoltre, le persone in un'organizzazione sono spesso più aperte quando hanno a che fare con consulenti esterni.

Quando si raccolgono informazioni, è necessario variare i metodi per ottenerle, a seconda delle specificità dei gruppi di stakeholder. In tavola. 3.2 mostra un elenco di stakeholder e modi tipici per ottenere informazioni da ciascuno di questi gruppi.

Tabella 3.2. Ottenere informazioni dalle parti interessate

Come base per lo sviluppo di un questionario, è possibile utilizzare la metodologia di S. Olbrecht, che pone domande al personale dell'organizzazione, ai clienti, ai rappresentanti dei media, ai fornitori e distributori e ad altre parti interessate.

Personale:

• Di cosa sei direttamente responsabile?
• A chi riferisci direttamente?
• Cosa seppellisce in particolare la tua azienda?
• Cosa potresti fare di meglio di nuovo?
• Diresti che il tuo lavoro è strettamente controllato dal tuo capo o il tuo dipartimento (posizione) è relativamente autonomo?
• Quando tu o i tuoi colleghi del reparto segnalate problemi, spesso vengono notati subito o ci vuole un certo lasso di tempo (se sì, quanto tempo) per risolverli?
• È successo qualcosa nel tuo dipartimento che potrebbe essere considerato un grave problema o una crisi? Se si, cosa esattamente?
• Se si verificasse un problema o una crisi nel tuo dipartimento, cosa influirebbe per primo?
• Quali segnali potrebbero segnalare un possibile problema o crisi?
• In passato sono comparsi sintomi così pericolosi? Se sì, come sono stati risolti?
• Ci sono problemi che hai menzionato che sono ancora irrisolti?
• Il tuo dipartimento gestirà con successo una crisi se si verifica?
• Quali altri problemi e crisi possono verificarsi in azienda al di fuori del tuo dipartimento?
• Ci sono problemi o crisi che non ti sorprenderebbero?
• In che misura l'azienda può gestire una crisi se si verifica?

Clienti:

• Come valuta il rapporto tra le nostre aziende?
• Soddisfiamo le tue aspettative?
• Come valuta la professionalità dei nostri dipendenti e la qualità dei nostri prodotti?
• Ci sono altri servizi che vorresti ricevere da noi?
• Hai riscontrato problemi con la nostra azienda, sono stati risolti in modo soddisfacente?
• Cosa potremmo fare di meglio per te?
• Se avessi l'opportunità di dire qualcosa al CEO, cosa diresti?
• Cos'altro suggeriresti alla nostra azienda?

Media e giornalisti:

• Da quanto tempo segui la nostra azienda?
• Quanto bene capisci i processi che hanno luogo nella nostra azienda e nel nostro settore?
• Quanto conosci la tua azienda?
• Quali pensi siano i punti di forza della nostra azienda?
• Qual è il punto o il punto debole più vulnerabile della nostra attività?
• Se la tua azienda stesse attraversando un grave problema o una crisi, quali parti dell'organizzazione ritieni sarebbero interessate?
• Quanto bene gestiremmo una crisi se si verificasse? Come mai?
• In che modo la nostra azienda può supportarti nella tua ricerca di scrivere sulla nostra azienda?

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• Quale pensi sia la probabilità di una crisi nella nostra organizzazione? Se la nostra azienda stesse attraversando una crisi, quali parti dell'organizzazione pensi che influenzerebbe?
• Se ci fosse una crisi nella nostra organizzazione, come pensi che la gestiremmo bene? Come mai?
• Quali altre aziende del nostro settore o esterne conosci che sarebbero particolarmente efficaci nell'affrontare la crisi? Come mai?
• Quali altri suggerimenti potresti dare alla nostra azienda?

Quindi, come risultato dello studio, la direzione ha un elenco di punti deboli nell'organizzazione. Quindi puoi utilizzare la metodologia proposta da un noto consulente americano nel campo della gestione anti-crisi, capo di una società di consulenza Caponigro Relazioni Pubbliche Inc. J. Caponigro, che consiste nel classificare i punti deboli dell'organizzazione in base alla loro importanza o urgenza da eliminare, ad es. pianificare l'ordine di eliminazione delle minacce di potenziali crisi.

Propone di fare due distinte liste, ciascuna suddivisa in tre categorie, che possono essere indicate in rosso, giallo, verde. Il primo elenco comprende i punti deboli (e le corrispondenti potenziali crisi) classificati in base alla probabilità di accadimento (da alto a basso). Nel secondo elenco, i punti deboli (e, di conseguenza, le potenziali crisi) sono classificati in base all'importanza del danno che possono causare all'organizzazione (se si verificano, causeranno il danno maggiore all'azienda, ovvero distruggono la reputazione , autorità, immagine dell'azienda o crisi gestibili e danni minimi). Quindi tutti i punti deboli (potenziali crisi) dovrebbero essere elencati in ordine di importanza. Di conseguenza, otteniamo i seguenti elenchi strutturati (Tabella 3.3).

Tabella 3.3. Probabilità di una crisi

E, di conseguenza, le liste di distribuzione delle debolezze (crisi) possono apparire così in ordine di grado di danno per le imprese (Tabella 3.4).

Tabella 3.4. Grado di danno per l'organizzazione

Una volta compilate le liste, il passo successivo consiste nell'analisi di entrambe le liste al fine di compilarne una terza, definitiva. Questa casella combinata è una guida all'azione su ACC. In esso vengono considerate le debolezze (potenziali crisi) sia in termini di probabilità di accadimento sia in termini di maggior danno per le imprese.

Puoi iniziare questo elenco con qualsiasi punto debole (potenziale crisi) che si trova nella zona rossa in entrambi gli elenchi, quindi combinare i punti deboli della zona rossa con quelli nella zona gialla. Quindi dovresti combinare i record di entrambe le zone gialle, dopodiché la zona gialla con la zona verde. Infine, entrambi gli elenchi delle zone verdi dovrebbero essere combinati.

Ora abbiamo una classifica dei punti deboli del business basata su ricerche e sondaggi solidi. Sulla base di questo elenco, puoi anticipare, prevenire e pianificare potenziali problemi. E poiché i manager di solito non hanno tempo per pianificare tutto, possono scegliere su quali concentrarsi.

Secondo la logica sopra esposta, viene costruito il seguente template (Tabella 3.5).

Tabella 3.5. Crisi prioritarie (molto probabili e più dannose)

L'uso di questa tecnica non è difficile, ma il lavoro sicuro con essa richiede numerose abilità nella raccolta e nell'elaborazione delle informazioni. Errori di elaborazione comportano il rischio di ottenere risultati aziendali errati e anche direttamente dannosi. Nella maggior parte dei casi, è più efficace coinvolgere una terza parte (un consulente esterno) per gestire il processo. Ciò è dovuto al fatto che il personale dell'azienda è direttamente coinvolto nei processi organizzativi, per cui è difficile sperare nell'obiettività delle loro valutazioni della situazione, soprattutto legate alle debolezze dell'organizzazione. La valutazione rivelerà inevitabilmente l'appartenenza al clan, il "patriottismo" e l'impegno per gli interessi della "propria" unità, che inevitabilmente influenzeranno l'affidabilità e l'accuratezza dei risultati. I vantaggi della ricerca da parte di consulenti esterni sono che può fornire l'obiettività che è importante quando si forniscono informazioni ai top manager e che è più probabile che le persone siano franche con gli estranei che fanno le domande giuste e danno l'impressione di essere interessati allo stato degli affari nell'organizzazione.

Un ostacolo alla conduzione di un'analisi formale anticrisi è il suo costo relativamente elevato. Tuttavia, anche se il leader non ha il desiderio e la capacità di spendere risorse significative per la sua attuazione, puoi utilizzare le idee principali, ad es. prendi una penna, un foglio di carta e crea un elenco di punti deboli (potenziali crisi) sulla base della tua conoscenza dei processi organizzativi e della personale esperienza manageriale. Il risultato rappresenterà la visione solo di questo particolare leader, ad es. È soggettivo, ma è meglio di niente.

Un'altra opzione è riunire un piccolo gruppo di dipendenti, chiamare alcuni clienti o inviare un sondaggio a diversi fornitori. E anche un risultato così piccolo e non del tutto affidabile è meglio dell'assenza di dati. Tale lavoro, che non richiede alcun notevole dispendio di risorse, aiuterà a fare un elenco dei punti deboli dell'azienda che dovrebbero essere affrontati per primi. Sfortunatamente, questo elenco non rifletterà l'intero quadro e non vi è alcuna base per l'affidabilità delle informazioni al 100%.

Con quale frequenza un'azienda dovrebbe fornire uno studio di debolezza? In una situazione ideale - continuamente. Ma questo è possibile solo se l'organizzazione è grande e ha la capacità di mantenere un gruppo speciale di analisti e progettisti per ACC. Per le organizzazioni che non dispongono di un team di risposta alle crisi dedicato, è troppo rischioso condurre un'analisi di debolezza meno di una volta all'anno. L'analisi può essere incorporata nel piano aziendale annuale e nel processo di budgeting. Tuttavia, se l'azienda opera in un ambiente instabile e complesso, dovrebbe essere condotta con maggiore frequenza. In ogni caso, è necessario seguire la filosofia della gestione anti-crisi, che professa il monitoraggio costante dei sintomi pericolosi e lo sviluppo di soluzioni ai potenziali problemi.

Per avere successo, ogni azienda ha bisogno di un processo formale per garantire che i suoi punti deboli possano essere continuamente identificati e analizzati. Questi aspetti, come già accennato, sono sintomi pericolosi che possono trasformarsi in crisi se lasciati inosservati. Il primo passo per prevenire una crisi è identificarli e prendere decisioni per prevenire una crisi.

Conoscere le debolezze degli altri è utile per tre ragioni. Primo, per non imporre al prossimo un peso che non è pronto a sopportare. In secondo luogo, sviluppare un programma di formazione e portare una persona a un nuovo livello. Terzo, capire i punti di forza che sono opposti alle debolezze.

Istruzione

Preparare informazioni informative e presentate in modo interessante da diverse sfere della vita. Questi possono essere articoli, esempi, confronti, fatti, ecc. La forma di presentazione dei dati non ha importanza, ma sarebbe bello usare il video. Assicurati che le informazioni siano scritte o presentate in un linguaggio comprensibile a una persona, a livello intellettuale.

Pubblica i materiali trovati su siti o servizi in cui la persona ricercata visita. È importante che si senta a suo agio lì e che partecipi attivamente. L'opzione ideale è pubblicare i dati su un forum o un sito simile dove i presenti possono condividere le proprie opinioni.

Presta attenzione a ciò a cui sta reagendo la persona. Alcune informazioni non lo influenzeranno, ma vorrà parlare di qualcosa.

Trovare e pubblicare contenuti di natura controversa sull'argomento di interesse per la persona identificata nel terzo passaggio. Il severo giudizio di qualcuno, diverso da quello generalmente accettato, andrà bene. Bene, se la discussione si svolge. Tu stesso puoi provocarlo.

Registra la risposta emotiva. Quando le persone iniziano a litigare, a volte perdono il controllo di se stesse. Le debolezze del carattere vengono smascherate, i principi e le convinzioni diventano visibili, che in circostanze normali vengono accuratamente nascoste agli altri. Puoi imparare molto su una persona con la semplice osservazione.

Usa un altro modo per rilevare i punti deboli: il principio di "un amico bisognoso". Simula una situazione in cui altre persone si trovano accanto al ricercatore in uno stato debole, indifeso, bisognoso. La reazione mostrerà se una persona vuole affermarsi, fare un passo indietro o aiutare.

Vieni con test di povertà e ricchezza, l'opportunità di prendere qualcun altro, ecc.

Nota

Nei metodi considerati, c'è un lato o una linea morale sottile che non dovrebbe essere superato. Altrimenti, cedi alle tue debolezze interiori, che possono farti vergognare. Quindi pensa come un esploratore, non come un manipolatore.

Alla domanda Come trovare un punto debole in una persona? non solo per offenderlo, ma per "uccidere" moralmente.. e come dire correttamente queste parole? data dall'autore Neurologo la risposta migliore è in questo momento, puoi fare qualsiasi cosa qui, ma non scriveranno una risposta sul caso, forze di pace!))

Rispondi da basso grado[maestro]
Dasha, perché devi essere malvagio, ci sono già persone malvagie, beh, sono accese. oh. Sii gentile. Spesso le persone che iniziano una guerra ci muoiono. Se sei acceso. Rali per l'anima, questo è sicuramente spiacevole, ma non usare le armi che ti hanno offerto questi compagni, non vincerai nulla con queste armi. La vendetta è una cosa dolce, ma può darsi che la vendetta non porti il ​​tanto atteso sollievo. Puoi vincere una guerra senza combattere. Prenditi il ​​tuo tempo, distraiti, trova uno sfogo in qualcosa di nuovo. In qualche modo sballati e scrivi qui, chiedi ....

Rispondi da Chiedere[guru]
Non devi fidarti di me.
Il modo più semplice per prendere piede è l'orgoglio.
Ma una tale "vittoria della festa" non porterà molta gioia.

Rispondi da Lyalena[guru]
perchè ne hai bisogno? La vendetta non rende le cose più facili.

Rispondi da termet termet[maestro]
Non c'è niente da cercare qui, devi provare. L'arte viene con l'esperienza. La risposta dipenderà dall'obiettivo: fare del male, difendere ad ogni costo, con il minor danno a se stessi, spendendo il minimo sforzo...

Rispondi da Yatiana Timofeeva[guru]
Possono anche rispondere... alla legge del boomerang... Il tuo desiderio, Mamzel, sembra complesso e debole. Impara a non vendicarti, ma a migliorare... per essere al di sopra del tuo offensore. Buona fortuna in combattimento....

Rispondi da Xenia Li[guru]
E tu, così giovane e bella, perché fai questo?
Poche avventure nella vita?
Vivi bene, per te è meglio.

Rispondi da Alessio Minarov[guru]
Dasha, devi liberarti della vendetta, del dolore e del risentimento, altrimenti sarà troppo tardi dopo.
DOLORE
Autore: Galina Dymkova
5/26/2002
Ogni persona sulla terra ha sperimentato dolore fisico ed emotivo. Il dolore fisico è un segnale di distruzione cellulare nel corpo. Tuttavia, quando il dolore fisico cessa, la persona se ne dimentica. Il dolore emotivo non viene mai dimenticato e può essere provocato in qualsiasi momento. Perché le persone provano dolore emotivo? La risposta sta nel subconscio umano, che contiene il passato di tutti gli antenati. La paura fa soffrire le persone. Le persone si sforzano di fare carriera per avere soldi e posizione, proteggendosi dall'umiliazione e dal dolore. Queste persone sono spesso accusate di avere un grande ego. L'ego è un dolore emotivo ereditato dagli antenati ed esiste in ogni persona.
Esempio. A scuola, un bambino di dieci anni che non riusciva a difendersi da solo è stato umiliato. Fu picchiato, umiliato, costretto a prendersi la colpa dei teppisti, ecc. Dal dolore che ha provato il ragazzo è nato il desiderio di diventare forte e di far soffrire i suoi aguzzini. Il tempo è passato. Il ragazzo è cresciuto ed è andato nell'esercito. La sua diligenza e il desiderio di fare carriera militare furono coronati da successo. Divenne sergente. Si divertiva a torturare i giovani soldati. Perché il dolore sofferto durante l'infanzia richiedeva di prendere in giro gli altri.
Come sbarazzarsi del dolore?
L'esempio sopra suggerisce un esercizio per sbarazzarsi del dolore. Leggi le istruzioni e fai tutto ad occhi chiusi. Torna nei tuoi pensieri all'infanzia quando eri vittima di bullismo. Ritaglia un pezzo della tua vita con un raggio di energia giallo, dove sei stato umiliato e picchiato, come se fosse tagliata una videocassetta. Quindi, nella tua immaginazione, cambia gli eventi in modo così realistico da poter credere a te stesso, come se andassi in un'altra scuola, dove era interessante e buona, dove non c'erano criminali, ma solo coetanei, come te.
Questo esercizio può essere utilizzato per qualsiasi ricordo del dolore inflitto.
Segui il link per trovare gli articoli: Revenge, Hatred, Jealousy e ti aiuterai.

Rispondi da Palle Palla[guru]
Sii sempre pronto al fatto che dopo averlo ucciso mentalmente, può ucciderti fisicamente))

Rispondi da Vikusya[guru]
Tratta le persone come vorresti essere trattato tu!! Successo!!

Rispondi da Varvara[novizio]
"Non uccidere!"

Rispondi da Giovanna[maestro]
E perché ne hai bisogno? Se vuoi essere trattato bene, tratta bene gli altri. Se fai del male, tornerà da te come boomerang in tripla taglia, se fai del bene, tornerà anche come boomerang, anche in tripla taglia. La cosa più interessante è che tutto può tornare in un anno, quindi non chiedere a tutti perché mi è successo un tale dolore. Vorrei che tu non abbia un desiderio come la vendetta, questo non porta a nulla di buono 🙂