Tecniche di consulenza psicologica

Fare domande

Ottenere informazioni sul cliente e incoraggiarlo all'introspezione è impossibile senza abili domande.

Come sapete, le domande sono generalmente divise in domande chiuse e domande aperte. Le domande chiuse vengono utilizzate per ottenere informazioni specifiche e di solito richiedono una risposta di una o due parole, affermativa o negativa ("sì", "no"). Ad esempio: "Quanti anni hai?", "Possiamo incontrarci tra una settimana alla stessa ora?", "Quante volte hai avuto attacchi di rabbia?" eccetera.

Le domande aperte non riguardano tanto l'apprendimento della vita dei clienti quanto la discussione dei sentimenti. Benjamin (1987) osserva:

"Le domande aperte ampliano e approfondiscono il contatto; le domande chiuse lo limitano. Le prime spalancano le porte a buone relazioni, le seconde di solito le lasciano chiuse".

Esempi di domande aperte: "Da dove vorresti iniziare oggi?", "Come ti senti adesso?", "Cosa ti ha reso triste?" eccetera.

Le domande aperte offrono l'opportunità di condividere le tue preoccupazioni con il consulente. Danno al cliente la responsabilità della conversazione e lo incoraggiano a esplorare i suoi atteggiamenti, sentimenti, pensieri, valori, comportamenti, cioè il suo mondo interiore.

Ivey (1971) mette in evidenza i punti principali della consulenza quando vengono utilizzate domande a risposta aperta:

1. L'inizio della riunione di consultazione ("Da dove vorresti iniziare oggi?", "Cosa è successo durante la settimana che non ci siamo visti?").
2. Incoraggiare il cliente a continuare o completare ciò che è stato detto ("Come ti sei sentito quando è successo?", "Cos'altro vorresti dire a riguardo?", "Puoi aggiungere qualcosa a quello che hai detto?").
3. Incoraggiare il cliente a illustrare i propri problemi con esempi in modo che il consulente possa capirli meglio ("Puoi spiegare una situazione particolare?")

1. Concentrare l'attenzione del cliente sui sentimenti ("Cosa provi quando me lo dici?", "Cosa hai provato quando ti è successo tutto questo?").

Non dobbiamo dimenticare che non a tutti i clienti piacciono le domande aperte; per alcuni, aumentano il senso di minaccia e aumentano l'ansia. Ciò non significa che tali domande debbano essere evitate, ma dovrebbero essere formulate con cura e poste al momento giusto quando c'è la possibilità di ottenere una risposta.

La consulenza utilizza sia domande chiuse che aperte, ma l'importanza dei sondaggi non deve essere sopravvalutata in generale. Benjamin (1987) sottolinea:

"Sono molto scettico sull'utilizzo delle domande in una conversazione e mi sembra di fare troppe domande, spesso prive di significato. Facciamo domande che turbano il cliente, lo interrompono e domande a cui potrebbe non essere in grado di rispondere. A volte anche noi facciamo domande consapevolmente non volendo ricevere risposte, e di conseguenza non ascoltiamo le risposte.

Sebbene l'interrogatorio sia una tecnica importante nel counseling, tuttavia, paradossalmente, oserei dire che nel counseling si dovrebbe evitare un interrogatorio eccessivo. Qualsiasi domanda deve essere giustificata: ponendola, è necessario sapere per quale scopo viene posta. Questo è un problema molto difficile per il consulente alle prime armi, che spesso si preoccupa troppo di cos'altro chiedere al cliente e dimentica che, prima di tutto, il cliente deve essere ascoltato. Se l'interrogatorio si trasforma nella tecnica principale di consulenza, la consulenza si trasformerà in interrogatorio o indagine. In una situazione del genere, il cliente lascerà l'ufficio del consulente con la sensazione di non essere stato tanto compreso e chiamato alla partecipazione emotiva al contatto di consulenza quanto interrogato.

Troppe domande nel counseling creano molti problemi (George e Cristiani, 1990):

• trasforma la conversazione in uno scambio di domande e risposte e il cliente inizia ad aspettare costantemente che il consulente chieda qualcos'altro;
• costringe il consulente ad assumersi la piena responsabilità del percorso di consulenza e degli argomenti dei problemi discussi;
• sposta la conversazione da argomenti emotivamente colorati a una discussione sui fatti della vita;
• "distrugge" la natura mobile della conversazione.

Per questi motivi, i consulenti in erba sono generalmente scoraggiati dal porre domande ai clienti, tranne che all'inizio della consulenza.

Ci sono alcune altre regole da tenere a mente quando si pongono domande ai clienti:

1. Domande "Chi, cosa?" il più delle volte incentrato sui fatti, ad es. domande di questo tipo aumentano la probabilità di risposte concrete.
2. Domande "Come?" più concentrato su una persona, sul suo comportamento, sul mondo interiore.
3. Domande "Perché?" spesso provocano reazioni difensive dei clienti, quindi dovrebbero essere evitati nella consulenza. Facendo una domanda di questo tipo, il più delle volte si sentono risposte basate sulla razionalizzazione, sull'intellettualizzazione, poiché non è sempre facile spiegare le vere ragioni del proprio comportamento (e “perché” le domande sono principalmente dirette a loro), a causa di molti piuttosto fattori contraddittori.
4. È necessario evitare di porre più domande contemporaneamente (a volte altre domande sono incluse in una domanda). Ad esempio, "Come capisci il tuo problema? Hai mai pensato ai tuoi problemi prima?", "Perché bevi e litighi con tua moglie?" In entrambi i casi, al cliente potrebbe non essere chiaro a quale delle domande rispondere, perché le risposte a ciascuna parte della doppia domanda potrebbero essere completamente diverse.
5. La stessa domanda non dovrebbe essere posta in formulazioni diverse. Non è chiaro al cliente a quale delle opzioni rispondere. Tale comportamento del consulente quando fa domande indica la sua ansia. Il consulente dovrebbe "dare voce" solo alle versioni finali della domanda.

1. Non puoi fare una domanda prima della risposta del cliente. Ad esempio, la domanda "Va tutto bene?" il più delle volte incoraggia il cliente a dare una risposta affermativa. In questo caso, è meglio porre una domanda aperta: "Come stanno le cose a casa?" In tali situazioni, i clienti spesso colgono l'occasione per dare una risposta vaga, ad esempio: "Non male". Il consulente deve chiarire la risposta con un'altra domanda di questo tipo: "Cosa significa per te "non male"?" Questo è molto importante, poiché spesso inseriamo contenuti molto diversi negli stessi concetti.

Incoraggiamento e calmante

Queste tecniche sono molto importanti per creare e rafforzare il contatto consultivo. Puoi rallegrare il cliente con una breve frase che indica accordo e/o comprensione. Una tale frase incoraggia il cliente a continuare la storia. Ad esempio: "Vai avanti", "Sì, ho capito", "Va bene", "Allora", ecc. Una reazione positiva abbastanza comune è "Sì", "Mmm". Tradotte nel linguaggio della parola, queste particelle significherebbero: "Continua, io sono con te, ti ascolto attentamente". L'incoraggiamento esprime sostegno - la base di un contatto consultivo. Un'atmosfera di supporto in cui il cliente si sente libero di esplorare gli aspetti ansiosi del sé è particolarmente raccomandato nella consulenza centrata sul cliente.

Un'altra componente importante del supporto al cliente è la rassicurazione, che, insieme all'incoraggiamento, permette al cliente di credere in se stesso e di assumersi dei rischi modificando alcuni aspetti di sé, sperimentando nuovi modi di comportarsi. Queste sono anche brevi frasi del consulente che esprime accordo: "Molto bene", "Non preoccuparti", "Hai fatto la cosa giusta", "Tutti la pensano allo stesso modo di tanto in tanto", "Hai ragione" , “Non sarà facile”, “Non ne sono sicuro, ma penso che tu possa provarci”, “So che sarà difficile, ma non solo puoi, ma devi farlo”, ecc.

Tuttavia, quando si parla di calmare il cliente, non bisogna dimenticare che, come ogni tecnica, questo metodo può essere utilizzato in modo corretto e scorretto. Un errore "calmante" comune è che il consulente si offre come "sostegno" a un cliente irrequieto. Ciò limita la capacità del cliente di risolvere i propri problemi da solo. La crescita personale è sempre associata ad un senso di incertezza e ad una certa dose di tensione e ansia. Inoltre, se la sedazione viene utilizzata in modo eccessivo e frequente, ad es. inizia a dominare nella consulenza, crea una dipendenza del cliente dal consulente. In questo caso, il cliente cessa di essere indipendente, non cerca le proprie risposte, ma si affida completamente all'approvazione del consulente, ad es. non fa nulla senza il consenso del consulente. Il consulente non dovrebbe inoltre dimenticare che se abusa della frase "andrà tutto bene" comune nel nostro vocabolario quotidiano, considerandola calmante, il cliente comincerà a provare una mancanza di empatia.

Riflessione sul contenuto: parafrasi e sintesi

Per riflettere il contenuto delle confessioni del cliente, è necessario parafrasare le sue affermazioni o riassumere diverse affermazioni. Il cliente è così convinto di essere ascoltato e compreso con attenzione. La riflessione del contenuto aiuta anche il cliente a capire meglio se stesso, a capire i suoi pensieri, idee, atteggiamenti. Secondo Hill (1980), questa è la tecnica di consulenza più utilizzata indipendentemente dall'orientamento teorico del consulente.

La parafrasi è più appropriata all'inizio della consulenza perché incoraggia il cliente a discutere le proprie preoccupazioni in modo più aperto. Tuttavia, d'altra parte, non approfondisce abbastanza la conversazione, Ivey (1971) individua tre scopi principali della parafrasi:

• mostrare al cliente che il consulente è molto attento e cerca di capirlo;
• cristallizzare il pensiero del cliente ripetendo le sue parole in forma compressa;
• verificare la correttezza di comprensione dei pensieri del cliente.

Ci sono tre semplici regole da ricordare quando si parafrasando:

1. Parafrasando l'idea principale del cliente.
2. Non puoi distorcere o sostituire il significato della dichiarazione del cliente, così come aggiungere qualcosa da te stesso.

1. Il "pappagallo" deve essere evitato, ad es. ripetizione letterale dell'affermazione del cliente, è auspicabile esprimere i pensieri del cliente con parole proprie.

Un pensiero ben parafrasato del cliente diventa più breve, più chiaro, più specifico e questo aiuta il cliente a capire cosa voleva dire.

Esempi di parafrasi:

Consulente: Hai una lotta interna per un'ulteriore autodeterminazione nella vita, ed è difficile per te decidere quale delle due strade sia più corretta oggi.

Cliente: Quest'anno le disgrazie si susseguono. Mia moglie era malata, e poi quell'incidente che ha traboccato la tazza, e ora questa operazione di mio figlio... Mi sembra che i guai non finiranno mai.

Consulente: Sembra che i problemi non finiranno mai e ti chiedi se sarà sempre così.

Una generalizzazione esprime l'idea principale di diverse affermazioni non correlate o un'affermazione lunga e intricata. Riassumere aiuta il cliente a organizzare i suoi pensieri, ricordare ciò che è stato detto, incoraggia la considerazione di argomenti significativi e promuove l'adesione alla sequenza di consulenza. Se la parafrasi copre le affermazioni del cliente appena fatte, allora l'intera fase della conversazione o anche l'intera conversazione è soggetta a generalizzazione, Ivey (1971) indica le situazioni in cui la generalizzazione è più spesso utilizzata:

• quando il consulente vuole strutturare l'inizio della conversazione per integrarla con le conversazioni precedenti;
• quando il cliente parla molto a lungo e in modo confuso;
• quando un argomento di conversazione è già stato esaurito ed è prevista una transizione all'argomento successivo o alla fase successiva della conversazione;
• nel tentativo di dare una direzione alla conversazione;

• al termine della riunione, nel tentativo di sottolineare i punti essenziali della conversazione e dare un compito per un periodo di tempo fino alla riunione successiva.

Riflessione sui sentimenti

Le emozioni, i sentimenti nel counseling e nella psicoterapia, secondo Bugental (1987), sono come il sangue in chirurgia: sono inevitabili e svolgono una funzione depurativa, stimolano la guarigione. I sentimenti sono molto importanti nel processo di consulenza, ma non sono fini a se stessi, anche se sono i sentimenti forti che aiutano a raggiungere gli obiettivi: paura, dolore, ansia, pietà, speranza, ecc.

La cognizione e la riflessione sui sentimenti del cliente sembra essere una delle tecniche di consulenza più importanti. Questi processi sono più che tecnologia, sono una componente indispensabile del rapporto tra due persone. Il riflesso dei sentimenti è strettamente correlato alla parafrasi dei pensieri espressi dal cliente - l'unica differenza è che in quest'ultimo caso l'attenzione è focalizzata sul contenuto e, quando si riflette sui sentimenti, su ciò che si nasconde dietro il contenuto. Volendo riflettere i sentimenti del cliente, il consulente ascolta attentamente le sue confessioni, parafrasa le singole affermazioni, ma si concentra anche sui sentimenti espressi dal cliente nelle confessioni.

È importante prestare attenzione all'equilibrio di fatti e sentimenti in una conversazione di consulenza. Spesso, cedendo alla passione dell'interrogatorio, il consulente inizia a ignorare i sentimenti del cliente.

Per esempio:

Cliente: Mio marito ed io siamo amici fin dall'infanzia e ci siamo sposati dopo la laurea. Ho pensato che sarebbe stata una meravigliosa vita matrimoniale! Ma tutto si è rivelato completamente diverso ...

Consulente: Da quanti anni sei sposato?

In questo caso, sembra che il consulente sia più interessato al fatto formale della durata del matrimonio, e non al modo in cui la cliente vive la sua vita coniugale. Continuare la conversazione potrebbe ovviamente essere più produttivo, lasciare che il consulente continui la confessione o, cogliendo una pausa prolungata, fargli la domanda: "Cosa significa per te" completamente sbagliato "?"

C'è una regola nel counseling secondo cui quando chiede informazioni sui sentimenti, il cliente spesso racconta fatti della vita, ma quando chiediamo solo sugli eventi della vita, non c'è praticamente alcuna possibilità di sentire qualcosa sui sentimenti. Questa regola indica chiaramente la priorità delle domande sui sentimenti e il ruolo essenziale di riflettere i sentimenti nella consulenza. Questa è una condizione necessaria per mantenere il contatto di consulenza nella terapia orientata al cliente.

Riflettendo i sentimenti del cliente, il consulente si concentra sugli aspetti soggettivi delle sue confessioni, cercando di aiutare il cliente a comprendere i suoi sentimenti e (o) viverli in modo più completo, più intenso, più profondo. La riflessione sui sentimenti significa che il consulente è come uno specchio in cui il cliente può vedere il significato e il significato dei propri sentimenti. La riflessione sui sentimenti contribuisce all'emergere di un contatto interpersonale ed emotivo, perché mostra al cliente che il consulente sta cercando di conoscere il suo mondo interiore. Una riflessione efficace sui sentimenti aiuta il cliente a comprendere meglio i propri sentimenti spesso contrastanti e quindi facilita la risoluzione dei conflitti interni.

Per esempio:

Cliente: È difficile non solo parlarne, ma anche pensarci. Per molto tempo non ho avuto alcuna relazione con uomini e ora non so come trattare l'opportunità che si è presentata.

Consulente: È triste vedere come hai paura ed evitare ciò che dici che vorresti.

Cliente: Senza dubbio. Non so se mi va bene. Sembra molto dolce e ha tutto ciò che vorrei. Non lo so...

Consulente: I tuoi sensi sono ora in subbuglio. Non puoi decidere se vuoi davvero quest'uomo.

Cliente: Sì. E succede sempre quando ci penso. Se qualcuno si prende cura di me ed è buono con tutti, scappo da lui, quando qualcuno non mi vuole, lo voglio. Che polenta! Cambierò mai posizione?

Consulente: Ti senti confuso, chiedendoti se dovresti sempre provare a scappare quando qualcuno si preoccupa per te.

Il desiderio di riflettere i sentimenti implica riconoscerli. Per fare ciò, è necessario prestare attenzione non solo al contenuto della storia del cliente, ma anche al suo tono emotivo, postura, espressione facciale. È anche importante ricordare che i sentimenti possono nascondersi non solo in ciò che viene detto, ma anche in ciò che non viene detto, quindi il consulente deve essere sensibile a vari suggerimenti, silenzi, pause.

Riflettendo i sentimenti, si dovrebbero prendere in considerazione tutte le reazioni emotive del cliente: positive, negative e ambivalenti; rivolto a se stessi, agli altri e al consulente. Per riflettere accuratamente i sentimenti, è importante utilizzare molti concetti che definiscono una varietà di sfumature sensoriali.

Nella consulenza, è importante non solo riflettere i sentimenti, ma anche generalizzarli. Ti permette di determinare il tono emotivo della conversazione, di sintetizzare gli aspetti emotivi dell'esperienza del cliente. Molto spesso in una conversazione ci imbattiamo in sentimenti contrastanti e talvolta polari in relazione a situazioni o oggetti d'amore che sono significativi per il cliente. Qui, la generalizzazione dei sentimenti è molto preziosa per mostrare al cliente la reale unità degli opposti nella sfera emotiva.

Parlando di sentimenti nella consulenza, possiamo formulare diversi principi generali che coprono non solo il riflesso dei sentimenti del cliente, ma anche l'espressione dei sentimenti da parte del consulente:

1. Il consulente è obbligato a identificare nel modo più completo e accurato possibile i sentimenti sia suoi che dei clienti.
2. Non è necessario riflettere o commentare ogni sentimento del cliente - ogni azione del consulente deve essere appropriata nel contesto del processo di consulenza.
3. Assicurati di prestare attenzione ai sentimenti quando:
   • causare problemi nella consulenza o
   • può supportare il cliente, aiutarlo.

Nel primo caso sono particolarmente evidenti la paura, l'ansia, la rabbia, l'ostilità. Ad esempio, la rabbia di un cliente potrebbe bloccare la normale comunicazione, quindi questo sentimento ("Sembri piuttosto arrabbiato oggi") dovrebbe essere portato alla sua attenzione in modo che la discussione possa aiutare a rimuovere la barriera al mantenimento del contatto con il consulente. Tale discussione ha senso anche per il cliente, in quanto lo aiuta ad accettare la normalità dei suoi sentimenti negativi, nonché a ridurne l'intensità. È anche importante aiutare il cliente a esprimere i sentimenti negativi perché è più facile per il cliente controllare i sentimenti espressi apertamente. Nel secondo caso, forniamo al cliente un supporto emotivo. Ad esempio, se un cliente che ha difficoltà a lasciare il lavoro in anticipo si presenta in tempo per una riunione di consulenza, dovrebbe essere notato: "È positivo che tu sia riuscito a venire in tempo!" O quando una cliente con depressione prolungata dice che è stata in grado di alzarsi dal letto, pulire la sua stanza e cucinare la cena per se stessa, noi, comprendendo il significato dell'evento, dovremmo gioire con lei del "progresso" di successo nel superare la depressione .

1. Il consulente è inoltre obbligato ad esprimere i propri sentimenti che emergono nella situazione di consulenza. Il loro verificarsi è una sorta di risonanza con le esperienze dei clienti. Come dice S. Rogers, "ciò che è più personale è più generale". Ascoltando i sentimenti che emergono nel corso della consulenza come reazione al comportamento del cliente, il consulente può ottenere molte informazioni preziose su di lui. L'espressione dei sentimenti aiuta a mantenere un profondo contatto emotivo, in cui il cliente comprende meglio come le altre persone reagiscono al suo comportamento. Tuttavia, il consulente dovrebbe esprimere solo sentimenti relativi all'argomento della conversazione. A volte il cliente stesso vuole conoscere i sentimenti del consulente. E a una domanda molto comune: "Vorrei sapere come ti senti con me?" - non c'è bisogno di affrettarsi a rispondere. È meglio rispondere a una domanda del genere con la domanda: "Perché me lo chiedi?", "Cosa ne pensi di questo?". Nella consulenza, i sentimenti del cliente sono sempre più importanti di quelli del consulente.

1. A volte è necessario aiutare i clienti a controllare i propri sentimenti, soprattutto quando sono troppo intensi. Questo vale sia per i sentimenti positivi che per quelli negativi.

Pause di silenzio

La maggior parte delle persone si sente in imbarazzo quando la conversazione finisce e c'è silenzio. Sembra essere infinito. Allo stesso modo, un consulente alle prime armi si sente a disagio quando c'è una pausa di silenzio in una conversazione, perché gli sembra di dover costantemente fare qualcosa. Tuttavia, la capacità di rimanere in silenzio e utilizzare il silenzio per scopi terapeutici è una delle abilità più importanti nella consulenza. Sebbene il silenzio nella consulenza a volte significhi un'interruzione nel contatto della consulenza, può comunque essere profondamente significativo. Come tutti sanno nella vita di tutti i giorni, i buoni amici non devono parlare tutto il tempo e gli amanti trascorrono molto tempo in silenzio, il che testimonia solo la profondità della loro relazione. Per un consulente che ha imparato a essere sensibile ai diversi significati del silenzio, al silenzio in generale, e che ha imparato a creare e utilizzare consapevolmente pause nella consulenza, il silenzio diventa particolarmente prezioso dal punto di vista terapeutico, perché:

• aumenta la comprensione emotiva del consulente e del cliente;
• offre al cliente la possibilità di “immergersi” in se stesso e di studiarne i sentimenti, gli atteggiamenti, i valori, i comportamenti;
• permette al cliente di capire che la responsabilità della conversazione ricade sulle sue spalle.

Sebbene la gamma di significati del silenzio nella consulenza sia piuttosto ampia, di solito viene fatta una distinzione tra silenzio "significativo" e "senza significato" (Gelso e Fretz, 1992). In quest'ultimo caso, l'ansia del cliente aumenta, non riesce a stare fermo, inizia a innervosirsi.

Quali sono le implicazioni essenziali del silenzio nella consulenza?

1. Le pause di silenzio, soprattutto all'inizio della conversazione, possono esprimere l'ansia del cliente, la cattiva salute, la confusione dovuta al fatto stesso del counseling.
2. Il silenzio non sempre significa assenza di attività reale. Durante le pause di silenzio, il cliente può cercare le parole giuste per continuare il suo racconto, soppesare quanto discusso prima, provare a valutare le ipotesi emerse durante la conversazione. Il consulente ha anche bisogno di pause di silenzio per riflettere sulla parte passata della conversazione e formulare domande importanti. Periodiche pause di silenzio rendono la conversazione propositiva, poiché in questo momento i punti essenziali della conversazione vengono rivelati mentalmente, le conclusioni principali vengono riassunte. Le pause di silenzio aiutano a non perdere le domande importanti.
3. Il silenzio può significare che sia il cliente che il consulente sperano in una continuazione reciproca della conversazione.
4. Una pausa di silenzio, soprattutto se soggettivamente spiacevole sia per il cliente che per il consulente, può significare che entrambi i partecipanti alla conversazione e l'intera conversazione sono in un vicolo cieco e c'è una ricerca di una via d'uscita da questa situazione, una ricerca per una nuova direzione della conversazione.
5. Il silenzio in alcuni casi esprime la resistenza del cliente al processo di consulenza. Quindi ha un significato manipolativo in relazione al consulente. Qui il cliente sta giocando: "Posso sedermi come un sasso e vedere se lui (il consulente) riesce a commuovermi".
6. A volte si verificano pause di silenzio quando la conversazione procede a livello superficiale e si evita la discussione delle questioni più importanti e significative. tuttavia, aumentare l'ansia del cliente.

1. Il silenzio a volte implica una generalizzazione profonda senza parole, allora è più significativo ed eloquente delle parole.

L'incomparabile valore terapeutico del silenzio è illustrato da Rogers (1951) con un esempio tratto dalla sua pratica:

"Di recente ho completato la consulenza per il caso più strano che abbia mai visto (...). Joan è stata una delle mie prime clienti quando ho iniziato la consulenza settimanale presso la scuola superiore locale. Al consulente scolastico, la ragazza ha detto: "Io" Sono così timido che non posso nemmeno parlare delle tue difficoltà. Potresti farlo tu stesso?" Quindi, prima di incontrare Joan, il consulente mi ha detto che il problema più grande della ragazza è la mancanza di amici. Il consulente ha anche aggiunto che Joan è molto sola.

Quando ho visto la ragazza per la prima volta, ha parlato a malapena del suo problema e ha menzionato solo i suoi genitori, che sembrava amare. La nostra conversazione è stata interrotta da pause molto lunghe. Le prossime quattro conversazioni si adatterebbero parola per parola su un piccolo pezzo di carta. A metà novembre, Joan ha detto che "le cose stanno andando abbastanza bene". E niente di più. Tuttavia, il consulente ha detto che gli insegnanti notano un sorriso insolitamente amichevole sul viso di Joan quando si incontrano nel corridoio. Non sorrideva quasi mai prima. La stessa consulente vedeva raramente Joan e non poteva dire nulla sui suoi contatti con altri studenti. A dicembre si è svolta una conversazione durante la quale Joan ha parlato liberamente. In altri incontri, rimaneva solo in silenzio, accovacciata e sembrava pensierosa, a volte guardando con un sorriso. Un silenzio ancora più grande regnò nei due mesi e mezzo successivi. Successivamente, ho scoperto che Joan era stata scelta come "ragazza del mese" nella sua scuola. I criteri di selezione sono sempre stati sportività e popolarità. Allo stesso tempo, ho ricevuto un messaggio: "Penso di non aver più bisogno di farti visita". Sì, certo, non ne ha bisogno, ma perché? Cosa è successo durante quelle ore di silenzio? Quindi la mia fiducia nelle capacità del cliente è stata messa alla prova. Sono contento di non averne dubitato".

Questo caso mostra che il consulente deve consentire al cliente di essere in un contatto consultivo come vuole e, quindi, rimanere in silenzio.

Fornitura di informazioni

Gli obiettivi della consulenza si raggiungono anche fornendo informazioni al cliente: il consulente esprime la sua opinione, risponde alle domande del cliente e lo informa sui vari aspetti dei problemi discussi. Le informazioni sono solitamente legate al processo di consulenza, al comportamento del consulente o alle condizioni della consulenza (luogo e ora degli incontri, pagamento, ecc.).

Fornire informazioni nella consulenza a volte è molto importante, poiché i clienti spesso pongono a un consulente una serie di domande. Particolarmente significative sono le domande dietro le quali si cela l'ansia dei clienti per il loro futuro, la salute, ad esempio: "Riusciremo ad avere figli?", "Il cancro è ereditario?". La perplessità del cliente è significativa non di per sé, ma nel contesto del suo verificarsi. Tali domande dovrebbero essere prese sul serio e le risposte ad esse dovrebbero essere considerate attentamente. In nessun caso dovresti trasformare le domande in uno scherzo e rispondere in modo incoerente o addirittura eludere la risposta. Dopotutto, dietro le domande si nascondono i problemi personali dei clienti con ansie e paure di accompagnamento. È auspicabile essere competenti ed evitare semplificazioni per non perdere la fiducia dei clienti e non aumentare la loro ansia.

Nel fornire informazioni, il consulente non dovrebbe dimenticare che i clienti a volte chiedono per evitare di discutere i loro problemi ed esplorare se stessi. In realtà, tuttavia, non è difficile distinguere tra domande che indicano la preoccupazione di un cliente e un tentativo di manipolare il consulente ponendo domande.

Interpretazione

Quasi tutto lascia un'impronta sull'"immagine della personalità". Non c'è niente di insignificante e casuale anche nel minimo movimento di una persona. La personalità si esprime costantemente nelle parole, nel tono della voce, nei gesti, nella postura, e dipende dalla competenza del consulente se può "leggere" scritti psicologici complessi. Ogni cliente non è un libro aperto, ma un paese sconosciuto dove tutto è nuovo e all'inizio difficile da capire. La tecnica dell'interpretazione aiuta il consulente a navigare in questo paese sconosciuto, forse il metodo di consulenza più difficile.

È molto importante nella consulenza tirare fuori più di ciò che è contenuto nella narrativa superficiale del cliente. Anche il contenuto esterno, ovviamente, è significativo, ma è più significativa la divulgazione del contenuto latente nascosto dietro le parole del cliente. Per questo, viene utilizzata l'interpretazione narrativa. Le dichiarazioni interpretative del consulente danno un certo significato alle aspettative, ai sentimenti, al comportamento del cliente, perché aiutano a stabilire relazioni causali tra comportamento ed esperienze. Il contenuto della storia e dell'esperienza del cliente viene trasformato nel contesto del sistema esplicativo utilizzato dal consulente. Questa trasformazione aiuta il cliente a vedere se stesso e le proprie difficoltà della vita in una nuova prospettiva e in un modo nuovo. A. Adler ha affermato che una corretta comprensione di ciò che sta accadendo è alla base di un comportamento adeguato. Massima nota di Socrate: "la conoscenza è azione".

L'essenza dell'interpretazione proposta dipende in gran parte dalla posizione teorica del consulente. Nella terapia centrata sul cliente, si evitano interpretazioni dirette, non volendo sollevare il cliente dalla responsabilità del processo di consulenza. I rappresentanti della direzione psicoanalitica aderiscono a una visione dell'interpretazione completamente opposta. Qui le tecniche interpretative sono centrali, perché in psicoanalisi quasi tutto viene interpretato: transfert, resistenza, sogni, libere associazioni, silenzio, ecc. Pertanto, gli psicoanalisti cercano di rivelare più profondamente il significato psicodinamico dei problemi del cliente. Nella "terapia della Gestalt" il cliente stesso è incoraggiato a interpretare il suo comportamento, ad es. resta l'unico responsabile della spiegazione.

Hill (1986) identifica cinque tipi di interpretazione:

1. Stabilire collegamenti tra affermazioni, problemi o eventi apparentemente separati. Ad esempio, a un cliente che parla della paura di parlare in pubblico, della bassa autostima e delle difficoltà nei rapporti con le altre persone, il consulente sottolinea la relazione dei problemi e l'influenza di aspettative e affermazioni inadeguate del cliente sul loro verificarsi.
2. Enfatizzare qualsiasi caratteristica del comportamento o dei sentimenti del cliente. Un cliente, ad esempio, si rifiuta costantemente di lavorare, sebbene esprima il desiderio di lavorare. Il consulente potrebbe dirgli: "Sembri entusiasta dell'opportunità, ma di fronte a inevitabili difficoltà scappi".
3. Interpretazione di metodi di difesa psicologica, reazioni di resistenza e transfert. Nell'esempio sopra, è possibile un'interpretazione: "Dalla nostra conversazione, scappare è un modo per affrontare la paura del fallimento". Pertanto, qui viene interpretata la protezione psicologica (fuga) dall'ansia (paura del fallimento). L'interpretazione del transfert è una tecnica fondamentale nel trattamento psicoanalitico. Cercano di mostrare al cliente che la sua relazione passata (di solito con suo padre o sua madre) interferisce con la corretta percezione dei sentimenti e del comportamento del consulente.
4. Collegare eventi, pensieri ed esperienze attuali con il passato. In altre parole, il consulente aiuta il cliente a vedere la connessione tra problemi e conflitti attuali e psicotraumi precedenti.

1. Dare al cliente un'altra opportunità per comprendere i propri sentimenti, comportamenti o problemi.

Per esempio:

Cliente: Non fa niente a casa, ma va sempre a bere con gli amici. Sono condannato a prendermi cura dei bambini ea fare tutto in casa.

Consulente: Sembra che in questo modo ti salvi in ​​modo peculiare dal prendere una decisione sulla tua vita attuale e futura.

Praticamente in tutti i tipi di interpretazioni elencati il ​​momento della spiegazione è ovvio, cioè L'essenza dell'interpretazione è rendere comprensibile l'incomprensibile. Diamo come esempio una spiegazione al cliente del concetto di "agorafobia" (Storr A., ​​​​1980):

"Dalla tua storia deriva che il mondo è diventato pericoloso per te fin dall'infanzia, quando tua madre aveva paura di lasciarti andare da solo da casa. Una tale paura per un bambino di tre anni non è sorprendente, ma nel corso degli anni, la fiducia in se stessi e la propensione al rischio aumentano. L'unica anomalia della tua paura è la sua durata."

Questa interpretazione non rimuove il sintomo nevrotico, ma riduce l'ansia trasformando il sintomo da ostacolo incomprensibile in un problema chiaramente stabilito che può essere risolto.

L'interpretazione dovrebbe tenere conto della fase del processo consultivo. Questa tecnica è di scarsa utilità all'inizio del counseling, quando ci si aspetta che raggiunga la fiducia con i clienti, ma in seguito è molto utile per scoprire la psicodinamica dei problemi.

L'efficacia dell'interpretazione dipende in gran parte dalla sua profondità e tempistica. Una buona interpretazione, di regola, non è troppo profonda. Dovrebbe collegarsi a ciò che il cliente già sa. L'efficacia dell'interpretazione è determinata anche dalla tempestività, dalla disponibilità del cliente ad accettarla. Non importa quanto sia saggia e accurata l'interpretazione, se viene presentata al momento sbagliato, l'effetto sarà zero, poiché il cliente non sarà in grado di comprendere le spiegazioni del consulente.

L'efficacia dell'interpretazione dipende anche dalla personalità del cliente. Secondo S. Spiegel e S. Hill (1989), i clienti con un alto livello di autostima ed educazione sono più sensibili alle interpretazioni e ne tengono conto anche in caso di disaccordo.

Il consulente deve essere in grado di comprendere le reazioni dei clienti all'essenza delle interpretazioni. L'indifferenza emotiva del cliente dovrebbe far riflettere il consulente sulla conformità dell'interpretazione con la realtà. Tuttavia, se il cliente ha reagito con ostilità e ha immediatamente respinto l'interpretazione come non plausibile, vi è motivo di ritenere che l'interpretazione abbia toccato la radice del problema.

Nonostante l'importanza dell'interpretazione, non se ne dovrebbe abusare; quando ci sono troppe interpretazioni nel processo di consulenza, il cliente si mette sulla difensiva e resiste alla consulenza. Non bisogna dimenticare che un consulente, come qualsiasi persona, può sbagliare, ad es. le sue interpretazioni sono imprecise o per niente vere. Pertanto, non è appropriato formulare affermazioni interpretative in un tono autoritario, categoricamente istruttivo. È più facile per il cliente accettare interpretazioni formulate come ipotesi quando gli è consentito rifiutarle. È meglio iniziare le affermazioni interpretative con le parole "suppongo", "probabilmente", "perché non provare a sembrare così", ecc. La natura ipotetica delle interpretazioni non ne sminuisce il valore, se sono accurate e accettabili per il cliente.

Confronto

Ogni consulente deve confrontarsi di tanto in tanto con i clienti per scopi terapeutici. Egan (1986) definisce il confronto come qualsiasi risposta del counselor contraria al comportamento del cliente. Molto spesso, il confronto è diretto al duplice comportamento del cliente: evasioni, "giochi", astuzia, scuse, "pazzia", ​​cioè a tutto ciò che impedisce al cliente di vedere e risolvere i suoi problemi urgenti. Attraverso il confronto, cercano di mostrare al cliente i metodi di protezione psicologica utilizzati nel tentativo di adattarsi alle situazioni della vita, ma che opprimono, limitano la formazione della personalità. Il fulcro del confronto è solitamente lo stile di comunicazione interpersonale del cliente, che si riflette nel contatto consultivo. Il consulente richiama l'attenzione sulle tecniche con cui il cliente cerca di evitare di discutere argomenti importanti nella consulenza, distorce l'attualità delle sue situazioni di vita, ecc.

George e Cristiani (1990) identificano tre casi principali di confronto nel counseling:

1. Confronto per attirare l'attenzione del cliente su contraddizioni nel suo comportamento, pensieri, sentimenti, o tra pensieri e sentimenti, intenzioni e comportamenti, ecc. In questo caso, possiamo parlare di due fasi di confronto. Il primo afferma un certo aspetto del comportamento del cliente. Sul secondo - la contraddizione è più spesso rappresentata dalle parole "ma", "comunque". Contrariamente all'interpretazione, il confronto punta direttamente alle cause e alle fonti delle contraddizioni. Con questo tipo di confronto, cercano di aiutare il cliente a vedere la contraddizione stessa, che prima non aveva notato, non voleva o non poteva notare.

Per esempio:

Cliente: Non vedevo l'ora dell'incontro di oggi, perché ho molto da raccontare.

Consulente: Sì, ma avevi un ritardo di quindici minuti e da tempo sei seduto con le braccia incrociate.

Alcuni altri esempi di affermazioni contrastanti da parte dei clienti:

"Sono depresso e solo, ma non è poi così male."
"Penso che le persone dovrebbero prendere le proprie decisioni, ma inonda costantemente i miei figli di consigli su come vivere".
"Penso di essere in sovrappeso, ma altri dicono che sto abbastanza bene".
"Mi piacerebbe ascoltare gli altri, ma per qualche ragione parlo sempre più di chiunque altro."

1. Confronto per aiutare a vedere la situazione per quello che è veramente, contrariamente all'idea del cliente nel contesto delle sue esigenze. Ad esempio, un cliente si lamenta: "Mio marito ha ottenuto un lavoro a lungo termine perché non gli piaccio". La situazione reale è che il marito ha cambiato lavoro su richiesta della moglie dopo lunghi litigi, perché non guadagnava molto con il lavoro precedente. Ora il marito guadagna abbastanza, ma è raramente a casa. In questo caso, il consulente deve mostrare al cliente che il problema non è in una relazione amorosa, ma nella situazione finanziaria della famiglia, la necessità che il marito guadagni di più, anche se per questo è spesso costretto ad assentarsi. La cliente non apprezza gli sforzi del marito per ottenere una grande prosperità per la famiglia e interpreta la situazione in un modo che le è conveniente.
2. Un confronto per attirare l'attenzione del cliente sul fatto che evita di discutere alcuni problemi. Ad esempio, un consulente esprime sorpresa a un cliente: "Ci siamo già incontrati due volte, ma tu non dici nulla sulla vita sessuale, anche se durante il primo incontro l'hai identificato come il tuo problema più importante. Ogni volta che affrontiamo l'argomento principale, ti fai da parte. Mi chiedo cosa potrebbe significare.

Il confronto è una tecnica complessa che richiede raffinatezza ed esperienza da parte del consulente. Viene spesso percepita come un'accusa, quindi è applicabile solo con sufficiente fiducia reciproca, quando il cliente sente che il consulente lo capisce e si preoccupa per lui. Conoscere e comprendere i limiti della tecnica del confronto è essenziale per il corretto utilizzo della tecnica del confronto. Kennedy (1977) identifica diversi casi principali:

1. Il confronto non dovrebbe essere usato per punire un cliente per un comportamento inappropriato. Non è un mezzo per il consigliere per esprimere ostilità.
2. Il confronto non ha lo scopo di distruggere i meccanismi di difesa psicologica dei clienti. Il suo scopo è aiutare i clienti a riconoscere i modi in cui si proteggono dalla realizzazione della realtà. Trovare e distruggere i meccanismi di difesa psicologica è, purtroppo, una delle tecniche di confronto più comuni nei gruppi di allenamento della sensibilità, da cui questa tecnica è mutuata. Lo stile di difesa psicologica dice molto sulla personalità del cliente, e qui è più importante la comprensione, non la distruzione, che infastidisce il cliente e provoca la sua resistenza. Prima di utilizzare la tecnica del confronto, è importante comprendere i meccanismi di difesa del cliente e chiedersi:
   • quanto sono radicati e quanto durano questi meccanismi?
   • Quali motivazioni personali si nascondono dietro la protezione psicologica?
   • In che misura sono necessari meccanismi di protezione affinché una persona si adatti con successo alla vita di tutti i giorni?
   • cosa accadrebbe senza meccanismi di difesa psicologica?
3. Il confronto non dovrebbe essere utilizzato per soddisfare i bisogni o l'espressione di sé del consulente. La consulenza non è una situazione in cui il consulente deve dimostrare la sua saggezza e forza allo scopo di auto-esaltazione. Il compito del consulente non è sconfiggere il cliente, ma capirlo e fornire assistenza. L'uso errato della tecnica di confronto indica spesso che nel processo di consulenza, lo specialista risolve i problemi personali.

L'uso del confronto nella consulenza deve essere giustificato da alcune semplici regole (Egan, 1986):

• è necessario caratterizzare attentamente il contenuto del comportamento inappropriato del cliente e il suo contesto, ma non vale la pena dire tutto allo stesso tempo; non va dimenticato che non si tratta di presentare l'analisi del caso ai colleghi;
• è necessario spiegare in dettaglio al cliente e ai suoi parenti le conseguenze di comportamenti contrastanti, anche nel processo di consulenza;
• è necessario aiutare il cliente a trovare il modo per superare i suoi problemi.

A complemento delle regole di cui sopra, vorrei sottolineare che il confronto con il cliente non deve in nessun caso essere aggressivo e categorico. Si consiglia di utilizzare più spesso le frasi: “penso”, “per favore cerca di spiegare”, “se non sbaglio”, che esprimono alcuni dubbi del consulente e addolciscono il tono del confronto.

Come versione separata del confronto, l'interruzione della narrazione del cliente merita attenzione. Pur consentendo al cliente di parlare liberamente, il consulente non deve dimenticare che non tutte le informazioni sono ugualmente importanti, che alcuni argomenti o domande dovrebbero essere approfonditi. Un'interruzione del client è possibile quando "salta" ad altri problemi senza esaurire i precedenti. Se il cliente ha cambiato argomento, il consulente può intervenire con l'osservazione: "Ho notato che hai cambiato argomento. L'hai fatto apposta?" Tuttavia, interrompere frequentemente la narrazione è rischioso. Quando non permettiamo al cliente di dire come vuole, di solito non otteniamo ciò che vogliamo. La maggior parte dei clienti tende a soccombere alla guida del consulente, quindi l'interruzione costante genera dipendenza ed è quindi difficile contare sulla franchezza.

Sentimenti del consigliere e rivelazione di sé

La consulenza richiede sempre non solo esperienza, intuizione, ma anche coinvolgimento emotivo nel processo. Tuttavia, è molto importante che il coinvolgimento emotivo sia appropriato e serva gli interessi del cliente, non del consulente. Il desiderio di comprendere meglio i problemi del cliente non dovrebbe essere accompagnato da una perdita di obiettività: come dice Storr (1980), "l'empatia senza obiettività vale poco quanto l'obiettività senza empatia". Jung (1958) scrive:

"Se un medico vuole indicare a qualcuno la strada o accompagnare una persona anche in una parte insignificante del suo percorso, deve conoscere l'anima di questa persona. I sentimenti non possono essere combinati con una valutazione. Non fa differenza se la valutazione è espressa o tenuto per sé. non si può essere d'accordo con il paziente senza obiezioni - anche questo rimanda, come una condanna. La simpatia si manifesta solo con obiettività imparziale. "

Il consulente, attraverso l'espressione dei suoi sentimenti, si rivela al cliente. Aprirsi in senso lato significa mostrare il proprio atteggiamento emotivo nei confronti degli eventi e delle persone. Per molti anni, l'opinione prevalente nella consulenza e nella psicoterapia è stata che il consulente dovrebbe resistere alla tentazione di rivelare la sua identità al cliente. Questo generalmente non è raccomandato per due motivi. Primo, quando il cliente sa troppo del consulente, fantastica molto meno su di lui e il consulente perde un'importante fonte di informazioni sul cliente. Ad esempio, alcuni clienti vogliono sapere se lui (lei) è sposato o meno. Invece di rispondere a questa domanda, il consulente dovrebbe chiedere se è importante per il cliente se il consulente è sposato o meno. Il secondo motivo per cui non è consigliabile aprirsi ai clienti è che essere aperti implica condividere i propri problemi con i clienti, il che è antiterapeutico. La reticenza è particolarmente rilevante all'inizio della consulenza, quando il cliente si sente ansioso e non si fida né di se stesso né del consulente. La franchezza del consulente può aumentare l'ansia e la sfiducia del cliente nei confronti del consulente. Raccontando di sé al cliente, il consulente molto spesso ottiene semplicemente che il cliente lo capisca e lo "accetta" meglio. Tuttavia, il consulente deve affrontare il compito opposto: capire il cliente. Certo, c'è del vero in queste argomentazioni. Tuttavia, i rappresentanti dell'orientamento esistenziale-umanistico interpretano la franchezza del consulente come un aspetto importante della moderna consulenza e psicoterapia, che aiuta a sviluppare un rapporto sincero tra il consulente e il cliente. Scendendo dall'alto piedistallo dell'anonimato, il consulente consente ai clienti di rivelare eventi significativi e aumenta la fiducia reciproca. La franchezza dei clienti dipende spesso dalla reciprocità, ad es. sul grado di partecipazione emotiva di uno specialista in consulenza.

Jourard (1971) scrive:

"Troviamo una correlazione positiva quando studiamo la franchezza reciproca nella comunicazione".

In altre parole, la franchezza genera la franchezza. L'auto-rivelazione del consulente può essere duplice. In primo luogo, il counselor può esprimere le sue reazioni immediate al cliente o alla situazione del counseling, limitandosi al principio del “qui e ora”. Sono triste e preoccupato che tu inciampi costantemente e ti dedichi all'autoironia", ecc. Un'altra opzione per la franchezza del consulente è quella di parlare della sua esperienza di vita, dimostrando la sua somiglianza con la situazione del cliente. Ad esempio:

Cliente: Ho delle difficoltà con mio padre. Sta diventando vecchio e molto solo. Viene e si siede tutto il giorno. Sento che dovrei tenerlo occupato, abbandono tutte le faccende domestiche, non do abbastanza attenzione ai bambini. Vorrei aiutare mio padre, ma più lontano è, più è difficile per me riuscire.

Consulente: Penso di poter capire quanto ti senti arrabbiato e allo stesso tempo in colpa. La madre di mia moglie è vedova e anche molto sola. Non arriva sempre in un momento conveniente e si siede per ore. È difficile per me sembrare felice e mi sento in colpa per essere così egoista.

A volte si distingue anche la franchezza positiva e negativa di un consulente (Gelso e Fretz, 1992). Nel primo caso, il cliente esprime sostegno e approvazione. Ad esempio: "Sento anche che la nostra relazione si sta sviluppando perfettamente e tu ci sei notevolmente riuscito". Nel secondo caso, c'è un confronto con il cliente. Ad esempio: "Tu dici che va tutto bene, però se qualcuno reagisse in questo modo al mio aspetto, sarei estremamente arrabbiato". Nel rivelare, il consulente in ogni caso dovrebbe essere sincero, spontaneo ed emotivo. Quando si parla della propria esperienza, è meglio fare affidamento sulla situazione di vita attuale e non parlare del passato, non correlato al problema della consulenza. Parlare delle tue esperienze non dovrebbe distogliere l'attenzione dal cliente.

Non è facile distinguere la ragionevole franchezza di un consulente da quella irragionevole. Innanzitutto non bisogna abusare della franchezza. Non devi condividere ogni sentimento, ricordo o fantasia che hai vissuto. Spesso la narrazione degli eventi del proprio passato è più simile a una pseudo-rivelazione. Il consulente deve essere sempre consapevole dello scopo per cui parla di se stesso: voler aiutare il cliente o soddisfare i suoi desideri.

Nell'autorivelazione, il fattore tempo è molto importante: è necessario cogliere il momento opportuno e non ritardare la rivelazione, in modo che il cliente rimanga al centro dell'attenzione e le esperienze del consulente non vengano messe in primo piano. La tecnica dell'auto-rivelazione viene utilizzata solo quando c'è un buon contatto con i clienti, di solito nelle fasi successive della consulenza.

Consulenza strutturante

Questa procedura attraversa l'intero processo di consulenza. Strutturare significa organizzare il rapporto del consulente con il cliente, evidenziando le singole fasi della consulenza e valutandone i risultati, nonché fornire al cliente informazioni sul processo di consulenza. Dopo aver completato una fase, insieme al cliente discutiamo i risultati e formuliamo conclusioni. È necessario assicurarsi che le valutazioni dei risultati di questa fase da parte del consulente e del cliente coincidano.

La strutturazione avviene durante la consultazione. Il lavoro con il cliente viene svolto secondo il principio "passo dopo passo". Ogni nuova fase inizia con una valutazione di ciò che è stato raggiunto. Ciò contribuisce al desiderio del cliente di collaborare attivamente con il consulente e crea anche l'opportunità, in caso di fallimento in una fase separata, di tornare di nuovo da lui. Pertanto, l'essenza della strutturazione è la partecipazione del cliente alla pianificazione del processo di consulenza.

Basato su materiali (Kochyunas R. - Nozioni di base sulla consulenza psicologica)

Le persone che hanno problemi nella vita di tutti i giorni hanno semplicemente bisogno di consigli, che dovrebbero essere eseguiti da professionisti qualificati ed esperti. La necessità di tali consultazioni è aiutare le persone a risolvere i problemi (sia personali che sociali). Il compito di uno psicologo (educatore sociale) è aiutare una persona a vedere dall'esterno le sue difficoltà, parlare con lui di quegli aspetti del comportamento e delle relazioni che sono diventati fonte di problemi e di cui il paziente solitamente non conosce, e quindi non può controllare. Ma dopotutto, non tutti hanno l'istruzione appropriata e talvolta una persona ha bisogno di aiuto urgente, consigli, rassicurazioni, raccomandazioni, ecc. Allora come fai a farlo bene?

1. Per dare consigli alle persone, devi essere esperto in tali questioni.
2. Occorre avere una certa autorità e rispetto nel team, tra colleghi e conoscenti.
3. È necessario sentire bene la situazione e sapersi adattare, riorganizzare in ogni momento, in modo che sia impercettibile per il consultante.
4. Assicurati di essere amichevole, paziente, in modo che una persona possa aprirsi e parlare delle sue difficoltà.

Di norma, gli estranei chiedono aiuto da soli, sanno già che questa persona può aiutare e consigliare, oppure gli viene detto esattamente chi dovrebbero contattare.

La consultazione più accessibile ed efficace è una conversazione di contatto. Convenzionalmente, può essere suddiviso in più fasi.

Primo stadio. Conoscersi e iniziare una conversazione.

Si raccomanda, senza agitarsi, di alzarsi per incontrare una persona, invitarla a sedersi. Gli ci vuole del tempo per guardarsi intorno e abituarsi all'ambiente (che dovrebbe favorire il dialogo). Dopo un minuto di pausa, quando entrambi si sono guardati, puoi iniziare una conversazione. La cosa migliore è quando la conversazione sarà condotta su un piano di parità. Se è difficile per il paziente avviare una conversazione, puoi usare un'osservazione come questa: "Probabilmente hai qualcosa di cui parlarmi?" o "Ti ascolto attentamente".

Seconda fase. Interrogatorio della persona consultata.

È necessario formulare e testare ipotesi, sulle quali sarà necessario dare consigli e consulenze. In altre parole, in questa fase devi parlare con una persona. La tecnica migliore è stimolare la sua storia con osservazioni chiarificatrici.

Dopo 10-15 minuti di conversazione, di solito la situazione e il problema dell'interlocutore diventano chiari. Dopodiché, quando si sono formate le ipotesi consultive, inizia la fase successiva della conversazione. Il consulente verifica l'ipotesi sorta ponendo domande e osservazioni chiarificatrici. Questo aiuterà a rivelare quei fatti che non vengono notati dal cliente, a causa della loro soggettività.

Terza fase. Impatto.

Il modo più semplice è attirare l'attenzione di una persona sulle contraddizioni identificate nella sua storia. L'obiettivo è riesaminare e analizzare il comportamento del paziente che è alla radice del problema. È necessario chiarire ciò che una persona vuole ottenere. È necessario discutere con lui varie opzioni di comportamento. Per fare ciò, fai una domanda su un tale piano: "Forse è possibile fare qualcosa di diverso in una situazione del genere?". In altre parole, devi mostrare al paziente che ci sono molte altre opzioni di comportamento applicabili a questa situazione, che puoi trovare le più ottimali e le meno contrastanti.

Quarto stadio. Completamento della consultazione.

Nella fase finale, viene sintetizzato l'esito della conversazione, vengono discusse domande che riguardano le ulteriori azioni dell'interlocutore che ha chiesto aiuto.

Aderendo a questo allineamento, puoi darne uno buono a una persona, fornendogli così un vero aiuto.

È una delle forme di assistenza professionale ad un cliente che si trova in una situazione difficile che richiede l'aiuto di uno specialista. Nel processo di lavoro vengono selezionati mezzi e metodi efficaci che consentano al cliente di conoscere e comprendere meglio se stesso, di utilizzare in pratica le conoscenze acquisite per eliminare i fattori che ostacolano lo sviluppo personale e riducono la qualità della vita.

Storia

La consulenza psicologica individuale ha cominciato ad essere praticata relativamente di recente. La richiesta di questo servizio si è formata a metà del secolo scorso. Questa forma di assistenza psicologica è apparsa per la prima volta negli Stati Uniti nel 19° secolo. La rivoluzione industriale, il rapido sviluppo del sistema educativo, l'emigrazione intensiva hanno avuto un effetto negativo sullo stato psicologico dei cittadini.

Le persone che non avevano malattie mentali cliniche avevano bisogno dell'aiuto di uno specialista. Le ragioni per rivolgersi agli psicologi erano diverse: abbassamento dell'autostima, crisi, crisi legate all'età, problemi in famiglia e sul lavoro. quelle volte lo specialista forniva solo informazioni, dava consigli su come migliorare la situazione.

Negli anni '50 negli Stati Uniti fu approvata una legge che istituiva istituti per la formazione di psicologi psicologi. Ciò ha contribuito allo sviluppo di una scienza giovane e importante. Negli anni '60 è entrata in vigore la legge sull'istituzione di centri pubblici di salute mentale. Negli anni '90 si osserva un'ondata di interesse per la consulenza psicologica individuale.

Compiti di consulenza psicologica

Consulenza individuale di uno psicologo risolve una serie di compiti importanti:

• lo sviluppo personale, la sua autorealizzazione e socializzazione;
• risolvere i problemi di vita esistenti;
• formazione di corretti modelli di comportamento nelle diverse situazioni di vita;
• armonizzazione degli interessi sociali e personali;
• sviluppare la capacità di fare scelte ed essere responsabili delle decisioni prese.

Caratteristiche della forma di assistenza psicologica individuale

Le caratteristiche della consulenza psicologica sono dovute alla forma di lavoro di uno specialista con un cliente uno contro uno. Lei ha i suoi pro e contro. I vantaggi delle consulenze includono:

• uno psicologo si concentra su una persona specifica, il suo mondo interiore individuale, che gli permette di capirlo meglio, di identificare le radici dei problemi;
• lo specialista presta tutta l'attenzione a un cliente, sono esclusi i rischi di influenze psicologiche negative dall'esterno;
• viene rispettata la piena riservatezza delle informazioni;
• i metodi, i metodi di assistenza sono selezionati esclusivamente, il che garantisce un'elevata efficienza.

Gli svantaggi di questo modulo includono:

• limitato dal campo psicologico del cliente;
• lo psicologo non ha l'opportunità di lavorare con l'ambiente vicino al cliente, che ha un impatto diretto su di lui.

Requisiti per uno psicologo, il suo ruolo

Consulenza individuale di uno psicologo attuato sulla base di un principio generale. Si legge: "L'attività professionale di un consulente è determinata dagli interessi dei clienti, volti al bene". Lo psicologo deve completare un corso di formazione approvato per fornire un'assistenza efficace.

Tuttavia, i requisiti per un consulente psicologico non riguardano solo le qualifiche professionali. Lo specialista deve avere determinate qualità personali.

Le caratteristiche della consulenza psicologica richiedono grande pazienza, capacità di essere amichevoli con il cliente, capacità di trasmettere informazioni in modo specifico, conciso e chiaro. Lavorare con i clienti richiede molte riserve di energia fisiche e psicologiche. Pertanto, è importante che uno specialista si prenda cura della propria salute.

Principi etici di uno psicologo consulente

Nel suo lavoro, lo specialista deve essere guidato da principi etici:

• applicare pienamente la competenza professionale;
• essere responsabile del proprio lavoro nei confronti dei clienti;
• rispettare la riservatezza delle informazioni.

La procedura per condurre una consulenza psicologica

Caratteristiche della consulenza psicologica risiede nell'individualità del lavoro con ogni cliente. Tuttavia, ci sono alcuni algoritmi che vengono utilizzati nella consulenza. Il processo prevede diverse fasi:

1. Identificazione del problema. Il consulente ascolta attentamente il cliente, mostrando cura e sincerità, che consente di costruire il rapporto di fiducia necessario per un lavoro efficace. Lo psicologo non valuta le azioni e i pensieri del cliente, non cerca di manipolarlo. Lo specialista studia attentamente solo i sentimenti, i segni non verbali, il contenuto del discorso. Su questa base, sceglie le tecniche che consentono al cliente di identificare autonomamente i propri problemi.
2. Concretizzazione di problemi esistenti. In questa fase, il consulente concretizza i problemi esistenti, determinandone gli aspetti cognitivi ed emotivi. Lo specialista spinge il cliente alla rivelazione di sé, favorendo la verbalizzazione delle esperienze, l'espressione di esperienze emotive negative. Viene raggiunta una comprensione completa con il cliente, vengono identificate le cause dei problemi e vengono selezionati i modi per eliminarli. Se sorgono difficoltà, lo psicologo torna alla prima fase.
3. Scelta delle alternative. Lo specialista e il cliente discutono possibili soluzioni ai problemi. Inoltre, il cliente stesso nomina le versioni reali adatte, il consulente lo spinge solo con l'aiuto di domande principali. Lo psicologo formula solo le opzioni espresse, senza imporre la propria decisione.
4. Elaborazione di un piano di attuazione. Il cliente e lo specialista insieme valutano criticamente tutte le soluzioni alternative. Lo psicologo, sulla base della sua esperienza e conoscenza, aiuta a capirli a fondo. Le opzioni vengono testate nel processo di giochi di ruolo.
5. Attuazione degli obiettivi prefissati. È in corso l'attuazione coerente del piano pianificato. L'attività del cliente è costruita tenendo conto del ritmo della vita, delle circostanze dei costi individuali. In questa fase, è importante comunicare al cliente il rischio esistente di fallimento, che non dovrebbe essere la ragione per non attuare il piano.
6. Mantenimento del feedback. Lo psicologo lavora con il cliente nella fase di spostamento verso l'obiettivo, valuta il grado del suo raggiungimento, adattando i piani se necessario. Se questo processo rivela problemi che erano nascosti, è necessario tornare alle prime fasi.

Anno di pubblicazione e numero della rivista:

Esistono diversi modelli di consulenza psicologica, diversi approcci teorici, hanno una varietà di modi per condurre una consultazione iniziale. Qui, formulata sotto forma di semplici principi, verrà presentata una versione generalizzata della consultazione iniziale con il cliente, una sorta di algoritmo che può essere utilizzato indipendentemente dalle preferenze teoriche del consulente.

Il primo incontro con un cliente include sempre una serie di attività. I tre compiti principali e strettamente interconnessi della consultazione primaria includono interpersonali, diagnostici e terapeutici.

A livello interpersonale, il compito del consulente è quello di instaurare un rapporto con il cliente. Il cliente ha bisogno innanzitutto di un desiderio sincero e naturale nelle sue manifestazioni del consulente di entrare in contatto con lui. La condizione più importante per l'emergere del contatto psicologico tra il cliente e il consulente è la qualità della presenza, cioè la capacità del consulente di esprimere in modo non verbale il proprio coinvolgimento nella conversazione. Poiché essere congruenti e naturali è l'esatto opposto di mostrare una facciata, questo comportamento del consulente funge da modello per incoraggiare il cliente a presentarsi in modo aperto e spontaneo. Insieme a questo, nulla contribuisce alla rivelazione di sé del cliente più dell'atteggiamento positivo incondizionato e dell'empatia del consulente. L'atteggiamento positivo incondizionato implica l'accettazione non giudicante dell'esperienza di vita del cliente, così come la manifestazione di calore e cura. L'empatia, d'altra parte, fornisce al cliente un'esperienza unica di risonanza emotiva e conoscenza condivisa di come vive la propria situazione di vita.

Diagnosticamente, il compito del consulente è identificare i problemi del cliente e le ipotesi di lavoro sulla loro natura. Sono del parere che, indipendentemente dall'istruzione e dall'orientamento teorico, un counselor non può evitare la necessità di formulare ipotesi sui problemi del cliente e prendere decisioni su ciò che deve essere fatto per migliorare la condizione del cliente. In altre parole, per comportarsi terapeuticamente, il consulente deve prima diventare un diagnostico. La valutazione diagnostica, a mio avviso, può essere utilmente vista come un processo di inferenza in corso che amplia le attuali conoscenze sul cliente. Questo processo inizia già durante la consultazione iniziale, ma si conclude solo con la fine del rapporto consultivo. Sulla base dell'osservazione del comportamento del cliente, del monitoraggio e della comprensione delle proprie impressioni soggettive di interazione con lui, nonché dell'analisi del contenuto delle storie che ha raccontato, il consulente inizia a costruire un modello di lavoro del mondo interiore del cliente e una strategia terapeutica adatta per questo caso.

E, infine, l'obiettivo terapeutico della consulenza è creare condizioni speciali nella situazione di consulenza, grazie alle quali il cliente ha l'opportunità di risolvere i suoi problemi psicologici. L'obiettivo terapeutico della consulenza iniziale è la dimostrazione da parte del consulente di una posizione terapeutica - una risposta diretta ai bisogni urgenti del cliente. Anche quando non è ovvio a prima vista, vale la pena ricordare che molto spesso un cliente cerca un aiuto psicologico in uno stato di crisi. I ripetuti tentativi del cliente di risolvere da solo questo o quel problema della vita sono falliti, il che lo ha costretto a cercare un aiuto psicologico. Il cliente arriva con speranza, ma in questa situazione molto incerta per lui prova anche una grande ansia. Spera appassionatamente in un aiuto per soddisfare i suoi bisogni urgenti, ma allo stesso tempo teme che la loro presentazione aperta porti solo alla frustrazione e al ripetersi di un'esperienza così familiare di dolore e disperazione. Sentimenti di speranza e paura influenzano il comportamento del cliente: egli rivela e nasconde contemporaneamente i suoi bisogni, ed entrambi possono manifestarsi sia a livello conscio che inconscio. Il compito del consulente è dimostrare la disponibilità a rispondere emotivamente ai bisogni psicologici del cliente e ad essere comprensivo verso le manifestazioni di resistenza alla loro espressione.

Inizio consultazione

presentati
Raccontami del tempo che hai
Usa l'incoraggiamento, sia verbale che non verbale
Usa domande aperte
Usa l'ascolto attivo, la ripetizione e il chiarimento
Annotare e riassumere i reclami dei clienti
Pianificare il grado di controllo e di attività

Metà consultazione

Usa il controllo diretto
Presenta ogni nuovo tema
Inizia ogni argomento con domande aperte
Usa le domande chiuse alla fine dell'argomento
Somma se si perde la direzione
Presta attenzione alle nuove informazioni

Evita il gergo

Usa l'interpretazione esplorativa per esprimere ipotesi
Se i messaggi dei clienti contengono contraddizioni, usa il confronto
Per stimolare l'espressione delle emozioni, utilizzare
riflesso di sentimenti e feedback

Completamento della consultazione

Riassumi il contenuto della conversazione
Dimostrare la volontà di ascoltare un bisogno urgente
Chiedi se l'evento ha soddisfatto le aspettative del cliente
Dare informazioni o consulenza professionale
Discuti del passaggio successivo

Inizio consultazione

Il modo in cui il primo incontro può essere avviato dipende dalle circostanze e dalle condizioni del cliente. In ogni caso, all'inizio, se possibile, vale la pena comunicare lo scopo dell'incontro, nonché il tempo che potrebbe richiedere. Dopodiché, puoi fare la prima domanda. Per coinvolgere il cliente nel parlare di te, inizia con domande aperte a cui non è possibile rispondere con sì o no, come ad esempio: Perché hai deciso di rivolgerti a uno psicologo? o "Da dove vorresti iniziare?" Se la risposta alla domanda originaria non è sufficientemente dettagliata, si può formulare la seguente domanda aperta: "Puoi dirmi di più a riguardo?"

Un buon mezzo per stabilire un contatto con un cliente è l'incoraggiamento. Ricompense: sia non verbali (annui, espressioni facciali amichevoli e interessate, ecc.) che verbali (frasi come "Sì", "Sto ascoltando", "Dimmi di più") può sembrare banale, ma se usati in modo appropriato nel contesto di una conversazione, stimolano il discorso del cliente e incoraggiano la rivelazione di sé.

La fase iniziale della consulenza è il momento di invitare attivamente il cliente a parlare delle ragioni che lo hanno portato alla consulenza, ma ciò non significa che in caso di pause il consulente debba compilarle immediatamente. Le lunghe pause sono davvero indesiderabili, in quanto possono causare ansia e irritazione. Durante le brevi pause, il cliente di solito sente che stai pensando al suo problema e spesso aggiunge lui stesso nuove informazioni significative. Durante queste pause naturali, è utile riassumere ciò che hai già imparato per aiutarti a compiere un significativo passo successivo.

Ascoltare attentamente la presentazione da parte del cliente dei suoi problemi e comprenderne il quadro soggettivo, ovvero come il cliente percepisce e spiega il problema, è uno dei compiti principali della fase iniziale della consulenza. Aiuterai il cliente a esprimere il suo punto di vista se, attraverso la ripetizione e il chiarimento del significato e dei messaggi emotivi, dimostrerai costantemente la tua intenzione di comprenderli nel modo più accurato e completo possibile. Ripetere l'essenza di ciò che il cliente ha detto, o solo le parole chiave della sua affermazione, incoraggia il cliente a scoprire livelli più profondi del problema e spesso porta all'espressione di nuove lamentele e dimensioni del problema. Ogni nuovo reclamo o dimensione del problema dovrebbe ricevere un'attenzione particolare da parte del consulente. La disponibilità a considerare nuove informazioni crea il presupposto che il vero motivo della richiesta di aiuto - le pressanti esigenze del cliente - non venga perso. Notando, chiarendo e collegando reclami e dettagli del problema, il cliente e il consulente lavorano insieme verso una formulazione più generalizzata del problema che incorpori tutto ciò che è stato detto prima. Di tanto in tanto può essere molto utile verificare la tua comprensione formulando ciò che il cliente ha detto con parole sue e dandogli l'opportunità di correggere la tua percezione.

Al termine della fase iniziale della conversazione, assicurati di essere a conoscenza delle principali lamentele del cliente e chiedi : "C'è qualcos'altro che ti dà fastidio?" Dopodiché, è utile riassumere le lamentele, cioè elencarle brevemente, nonché le idee ei sentimenti che le accompagnano. La funzione di sintesi in questa fase consiste nel sintetizzare i reclami del cliente e la sua visione della situazione attuale.

Strettamente correlato alla tecnica della sommatoria è il problema della registrazione durante una sessione. Annotare i reclami dei clienti, le parole chiave e i temi principali, ad esempio brevi note, può essere molto utile e molte persone li utilizzano con successo nel loro lavoro rimanendo coinvolti nel contatto. Tuttavia, questo non funziona per tutti. È improbabile che un'accurata registrazione, che, ovviamente, potrebbe essere molto utile per una successiva riflessione sul materiale, contribuisca a stabilire un contatto con il cliente, compito principale della consulenza iniziale. È improbabile che ci sia fiducia in un consulente che presta più attenzione al suo taccuino che a un cliente. Quindi, forse, dovresti prendere brevi appunti o smettere del tutto di prendere appunti, almeno durante il primo incontro. Se salta fuori qualcosa di molto importante che non vorresti mai dimenticare, puoi interrompere il cliente e dire: "Ti dispiace se scrivo questi dettagli? Sono importanti e non vorrei perderli." Quando hai finito di scrivere, metti giù la penna e il taccuino e dimostra non verbalmente che sei pronto per riconnetterti.

Nella fase iniziale della conversazione, dovrebbe essere determinato anche il livello di attività appropriato. Nei primi minuti di conversazione, dopo informazioni che strutturano la situazione e una domanda aperta sui motivi del ricorso, può essere utile per un consulente assumere una posizione passiva per un po'. Quando il cliente parla, ascolta e pianifica la strategia di consulenza, in particolare per quanto riguarda il grado di controllo sul processo di conversazione. Quindi, ad esempio, con un cliente loquace o distratto, dovresti essere più attivo in modo che il tempo di consultazione non venga consumato da dettagli insignificanti. Al contrario, con un cliente che presenta costantemente il problema, arricchendolo di dimensioni sempre più nuove, il controllo da parte del consulente può essere minimo. In questo caso, l'ascolto attivo e le osservazioni occasionali e approfondite del consulente saranno le più appropriate. Tuttavia, in questa situazione, non dimenticare la limitazione del tempo che puoi dedicare allo studio di determinati argomenti.

Metà consultazione

Il compito principale di questa fase è la formulazione di ipotesi sulla natura dei problemi del cliente e la loro verifica attraverso la raccolta di informazioni aggiuntive e l'applicazione di opportuni interventi esplorativi. Se ottieni le informazioni di cui hai bisogno, mantieni il controllo al minimo. Se la storia del cliente ha poco contenuto, allora ha senso assumere una posizione più attiva. Non aver paura di esercitare il controllo. Il cliente reagisce normalmente quando viene interrotto educatamente. A volte il cliente scivola in argomenti non importanti o espone dettagli non importanti in modo troppo dettagliato. Sebbene a volte argomenti così insignificanti possano portare a esperienze significative per il cliente, più spesso consumano solo il tempo molto limitato del primo incontro.

Il controllo sul corso della conversazione è una manifestazione della responsabilità del consulente. Il solo ascolto, anche il più sensibile, nella maggior parte dei casi non è sufficiente. Essere attivi nel limitare il contenuto del discorso del cliente e mantenere l'attenzione su determinati reclami, argomenti, specifiche situazioni di vita consente al consulente di formulare e testare ipotesi iniziali sulla natura dei problemi del cliente, sfruttando così la potenziale opportunità per risolverli con il massimo beneficio.

Quando sei su una particolare linea di ricerca e vengono visualizzate informazioni importanti ma non correlate, prendine nota mentalmente e assicurati di aver completato l'argomento corrente prima di passare ad esso. Puoi passare a un nuovo argomento usando la seguente costruzione: "Quando stavi parlando di... Hai accennato a... potresti parlarne di più."

Esempio

Consulente: Quando hai parlato dei tuoi sentimenti per tuo marito, hai menzionato la morte di tuo padre. E questo, credo, sia molto importante per te. Potresti dire di più a riguardo.

Prima di approfondire un nuovo argomento, è importante completare la precedente linea di ricerca. La passione per un nuovo argomento è un errore comune, che a volte porta a una comprensione confusa e superficiale dei problemi del cliente.

In una situazione in cui il cliente passa bruscamente a un nuovo argomento, una manifestazione diretta di controllo da parte del consulente può apparire, ad esempio, come segue: "Capisco che questo è importante per te, ma potresti tornare a ciò che hai detto prima sui tuoi problemi sul lavoro e parlarne?"

Presentare nuovi argomenti al cliente in modo che capisca dove sta andando la conversazione.

Esempio

Consulente: Hai parlato di litigi con tua madre. Pertanto, vorrei ora passare a una discussione sulla vostra famiglia e sui problemi ad essa associati. Probabilmente potremmo iniziare con tua madre.-potresti dirmi di più su di lei?

Esplora ogni nuovo argomento con il cliente: inizia con domande aperte, quindi usa chiarimenti, riflessioni sui sentimenti, confronto, interpretazione e altre tecniche se necessario. L'uso delle tecniche nella prima sessione è nella natura di un intervento di prova. Il modo in cui il cliente risponde agli interventi di prova del counselor ci dice quanto è pronto a utilizzare il potenziale terapeutico del counseling, cioè i mezzi che il counselor ha da offrirgli. Come notano accuratamente R. Sherman e N. Fredman, "ogni tecnica specifica può essere contemporaneamente considerata come un test psicodiagnostico" (citato in Navaitis, 1999). La misura in cui un cliente risponde agli interventi di prova riflette il suo livello di apertura-chiusura, la sua capacità di entrare in contatto con i propri sentimenti, la sua capacità di usare un punto di vista diverso per comprendere i propri problemi e simili fattori importanti nella valutazione dell'adeguatezza di un particolare tipo di aiuto psicologico.

Evita il gergo e chiarisci parole e frasi che non capisci e che potrebbero significare una cosa per te e un'altra per il cliente. Le "etichette" diagnostiche e psicologiche dovrebbero sempre essere chiarite. Ad esempio, se un cliente menziona la depressione, il consulente potrebbe dire: "Hai detto che eri depresso. Potresti descrivere in modo più dettagliato esattamente come ti sentivi?"

Quando si mostrano le emozioni, è opportuno mostrare sostegno ed empatia, stimolandone l'espressione. Per esempio, "Apparentemente ti ha fatto molto arrabbiare allora" o "Questa decisione sembrava essere molto difficile per te". Tali affermazioni comunicano al cliente che, a differenza della maggior parte delle persone, sei in grado di parlare dei suoi sentimenti. Assicurati di mostrare empatia, non comprensione. "Vedo quanto è difficile per te parlarne"è l'empatia. E "Oh mio Dio, quanto sei sfortunato" o "Non so come avrei affrontato questa situazione io stesso"- è simpatia. Il problema con la simpatia è che esprime la posizione condiscendente del consulente e assume il ruolo umile del cliente. La simpatia è spesso percepita dal cliente come una manifestazione di pietà. Pertanto, se il cliente menziona pietà, dovresti indagare se sei passato dall'empatia alla simpatia. L'empatia è una manifestazione della partecipazione di un essere umano a un altro e del riconoscimento dei suoi sentimenti, e non solo una reazione automatica di simpatia e rimpianto.

Parlando nel linguaggio degli interventi terapeutici, allora tecniche come la riflessione sui sentimenti sono più adatte per esprimere le emozioni. ("C'è frustrazione nella tua voce. Ti sentivi come se avessi superato tutti questi problemi e all'improvviso ti senti in colpa e confuso."), Feedback ("C'erano le lacrime nei tuoi occhi") e domande (Puoi dire di più su cosa ti fa arrabbiare?").

Completamento della consultazione

La fase di completamento della conversazione comprende una serie di attività, vale a dire riassumere i risultati della consultazione, discutere il passaggio successivo per risolvere la situazione problematica e, se necessario, anche chiarire e correggere le aspettative del cliente. L'impressione del cliente del primo incontro con il consulente è di importanza decisiva per la sua decisione di proseguire il rapporto di consulenza. Una fine frettolosa e "sfocata" della conversazione può rovinare una consultazione generale di successo, quindi il tempo dovrebbe essere appositamente assegnato per la fine della consultazione.

Inoltre, è necessario del tempo anche per il completamento del processo di esperienza. Se nel corso della storia del cliente compare materiale importante e si manifesta l'espressione dei sentimenti ad esso associati, l'obiettivo della fase finale della consultazione è alleviare la reazione emotiva e completarla entro la fine della conversazione.

Può essere estremamente utile dedicare almeno dieci minuti a una sessione di debriefing: un riassunto conciso e accurato del contenuto della conversazione e l'espressione della comprensione del problema di fondo del cliente che è stata raggiunta congiuntamente durante la sessione. Dalla sintesi deriva spesso questa o quella domanda o la necessità di chiarire qualcosa, sia da parte del consulente che del cliente. Dopo aver riassunto i problemi, può essere utile chiedere al cliente: "Quale pensi sia il tuo problema principale su cui vorresti lavorare?" Tale domanda stimola la motivazione del cliente e precede l'accordo sull'ulteriore piano d'azione in generale e l'accordo sul prossimo incontro in particolare.

Come è noto dalla pratica psicoterapeutica, i clienti parlano spesso delle cose più importanti al termine delle sedute, quindi può essere utile chiedersi: " Ci siamo persi qualcosa di importante, c'è qualcos'altro che vorresti aggiungere? Questo problema a volte può portare all'emergere di informazioni importanti completamente nuove, la cui considerazione dettagliata potrebbe essere il compito della sessione successiva. Inoltre, questa domanda è anche una dimostrazione della tua disponibilità a scoprire l'urgenza del cliente - il vero motivo della richiesta, che, forse, non ha ancora osato dire direttamente.

Uno degli obiettivi della fase finale della consulenza è quello di scoprire la corrispondenza tra le aspettative con cui il cliente ha chiesto aiuto e l'esperienza reale della consulenza. "Come ti senti a venire qui oggi?" o " In che misura quello che è successo ha soddisfatto le tue aspettative? ... Che cosa esattamente?"- queste sono le domande che permettono di scoprire le aspettative del cliente e discutere di possibili delusioni. Fare una domanda del genere a volte richiede una certa dose di coraggio da parte del consulente, poiché discutere delle aspettative è spesso una conversazione difficile su ciò che il cliente non ha ottenuto. Ma è anche una potenziale opportunità per correggere aspettative non realistiche da un incontro occasionale, e quindi per la successiva attuazione di un piano d'azione realistico che aiuterà il cliente a risolvere i suoi problemi.

La fase finale della conversazione è anche il momento di fornire al cliente informazioni rilevanti e consulenza professionale. Ci sono problemi che hanno diverse dimensioni (ad esempio, un problema nelle relazioni intime può essere associato a una violazione delle relazioni sia psicologiche che sessuali), o addirittura andare oltre la competenza di un consulente. Pertanto, oltre (o in sostituzione) dell'aiuto psicologico, il cliente potrebbe aver bisogno dell'aiuto professionale di un altro specialista: uno psichiatra, avvocato, sessuologo, ecc., o l'uno o l'altro servizio, ad esempio un gruppo di alcolisti anonimi o un centro suicida . Informare il cliente sulle opzioni a sua disposizione e risolvere i suoi timori nel contattare un particolare specialista è un altro compito della fase finale della prima consultazione.

In conclusione, si può aggiungere che il momento di trascrivere il contenuto della consultazione (tematiche principali, fatti storici, ipotesi, difficoltà, ecc.) arriva subito dopo la consultazione. E anche se può essere molto difficile focalizzare la tua attenzione e annotare il contenuto della conversazione subito dopo, se ciò non viene fatto, le informazioni importanti possono essere irrimediabilmente perse per sempre.

In generale, la consultazione iniziale dovrebbe essere condotta in modo da fornire al cliente una base per decidere se è pronto per un corso di consulenza o psicoterapia e accettare la responsabilità che è inevitabilmente associata all'attuazione di questo piano.

Letteratura:

• Navaitis G. (1999) La famiglia nella consulenza psicologica. - M: ONLUS "MODE".