Psichologinio konsultavimo metodai

Klausti klausimus

Neįmanoma gauti informacijos apie klientą ir paskatinti jį savistabai be sumanaus klausinėjimo.

Kaip žinia, klausimai dažniausiai skirstomi į uždarus ir atvirus klausimus. Uždarieji klausimai naudojami norint gauti konkrečią informaciją ir paprastai reikalauja vieno ar dviejų žodžių atsakymo, teigiamo arba neigiamo („taip“, „ne“). Pavyzdžiui: „Kiek tau metų?“, „Ar galime susitikti po savaitės tuo pačiu metu?“, „Kiek kartų tave ištiko pykčio priepuoliai? ir tt

Atviri klausimai yra ne tiek apie klientų gyvenimo pažinimą, kiek apie jausmų aptarimą. Benjaminas (1987) pažymi:

"Atviri klausimai plečia ir pagilina kontaktą, uždari - riboja. Pirmieji plačiai atveria duris geriems santykiams, antrieji dažniausiai palieka juos uždaryti."

Atvirų klausimų pavyzdžiai: „Nuo ko norėtumėte pradėti šiandien?“, „Kaip jautiesi dabar?“, „Kas jus nuliūdino?“ ir tt

Atviri klausimai suteikia galimybę pasidalinti savo rūpesčiais su konsultantu. Jie suteikia klientui atsakomybę už pokalbį ir skatina tyrinėti savo nuostatas, jausmus, mintis, vertybes, elgesį, tai yra savo vidinį pasaulį.

Ivey (1971) pabrėžia pagrindinius konsultavimo aspektus, kai naudojami atviri klausimai:

1. Konsultacinio susitikimo pradžia („Nuo ko norėtumėte pradėti šiandien?“, „Kas nutiko per savaitę, kad nesimatėme?“).
2. Kliento skatinimas tęsti ar užbaigti tai, kas buvo pasakyta ("Kaip jautėtės, kai tai atsitiko?", "Ką dar norėtumėte apie tai pasakyti?", "Ar galite ką nors pridėti prie to, ką pasakėte?").
3. Skatinti klientą iliustruoti savo problemas pavyzdžiais, kad konsultantas galėtų geriau jas suprasti ("Ar galite paaiškinti kokią nors konkrečią situaciją?")

1. Kliento dėmesio sutelkimas į jausmus („Ką jauti, kai man pasakai?“, „Ką jautėte, kai visa tai nutiko tau?“).

Nereikia pamiršti, kad ne visi klientai mėgsta atvirus klausimus; kai kuriems jie padidina grėsmės jausmą ir padidina nerimą. Tai nereiškia, kad tokių klausimų reikėtų vengti, tačiau juos reikia kruopščiai suformuluoti ir užduoti tinkamu laiku, kai yra galimybė gauti atsakymą.

Konsultuojant naudojami ir uždari, ir atviri klausimai, tačiau apskritai nereikėtų pervertinti apklausų svarbos. Benjaminas (1987) pabrėžia:

"Labai skeptiškai žiūriu į klausimų naudojimą pokalbyje ir jaučiu, kad užduodu per daug klausimų, dažnai beprasmių. Užduodame klausimus, kurie sutrikdo klientą, jį pertraukia, ir klausimų, į kuriuos jis gali ir nesugebėti atsakyti. mes net užduodame klausimus sąmoningai nenorėdami gauti atsakymų ir dėl to neklausome atsakymų.

Nors apklausa yra svarbi konsultavimo technika, tačiau paradoksalu, bet drįstu teigti, kad konsultuojant reikėtų vengti perteklinio klausinėjimo. Bet koks klausimas turi būti pagrįstas – jį uždavus, reikia žinoti, kokiu tikslu jis užduodamas. Tai labai sunki problema pradedančiajam konsultantui, kuris dažnai per daug nerimauja, ko dar paklausti kliento, ir pamiršta, kad pirmiausia reikia išklausyti klientą. Jei tardymas bus paverstas pagrindine konsultavimo technika, tai konsultavimas virs tardymu arba tyrimu. Esant tokiai situacijai, klientas išeis iš konsultanto kabineto jausdamas, kad buvo ne tiek suprastas ir pašauktas emocingai dalyvauti konsultaciniame kontakte, kiek apklausiamas.

Per daug klausimų konsultuojant sukelia daug problemų (George ir Cristiani, 1990):

• pokalbį paverčia apsikeitimu klausimais ir atsakymais, o klientas pradeda nuolat laukti, kol konsultantas paklaus dar kažko;
• verčia konsultantą prisiimti visą atsakomybę už konsultavimo eigą ir aptariamų problemų temas;
• perkelia pokalbį nuo emociškai spalvotų temų prie gyvenimo faktų aptarimo;
• „sunaikina“ mobilų pokalbio pobūdį.

Dėl šių priežasčių pradedantiesiems konsultantams dažniausiai nerekomenduojama užduoti klientų klausimų, nebent pačioje konsultavimo pradžioje.

Yra keletas kitų taisyklių, kurių reikia atsiminti užduodant klausimus klientams:

1. Klausimai "Kas, ką?" dažniausiai orientuojasi į faktus, t.y. tokio tipo klausimai padidina faktinių atsakymų tikimybę.
2. Klausimai "Kaip?" labiau orientuota į žmogų, jo elgesį, vidinį pasaulį.
3. Klausimai "Kodėl?" dažnai sukelia gynybines klientų reakcijas, todėl jų reikėtų vengti konsultuojant. Uždavus tokio tipo klausimą, dažniausiai galima išgirsti atsakymus, pagrįstus racionalizavimu, intelektualizavimu, nes ne visada lengva paaiškinti tikrąsias savo elgesio priežastis (o „kodėl“ klausimai pirmiausia nukreipti į jas), dėl daugelio o ne prieštaringi veiksniai.
4. Reikia vengti kelti kelis klausimus vienu metu (kartais į vieną klausimą įtraukiami ir kiti klausimai). Pavyzdžiui, "Kaip jūs suprantate savo problemą? Ar kada nors anksčiau galvojote apie savo problemas?", "Kodėl geriate ir mušatės su žmona?" Abiem atvejais klientui gali būti neaišku, į kurį iš klausimų atsakyti, nes atsakymai į kiekvieną dvigubo klausimo dalį gali būti visiškai skirtingi.
5. Tas pats klausimas neturėtų būti keliamas skirtingomis formuluotėmis. Klientui tampa neaišku, kurį iš variantų atsakyti. Toks konsultanto elgesys užduodant klausimus rodo jo nerimą. Konsultantas turėtų „įgarsinti“ tik galutinius klausimo variantus.

1. Negalite užduoti klausimo prieš kliento atsakymą. Pavyzdžiui, klausimas "Ar viskas gerai?" dažniausiai skatina klientą duoti teigiamą atsakymą. Tokiu atveju geriau užduoti atvirą klausimą: "Kaip viskas namuose?" Tokiose situacijose klientai dažnai pasinaudoja galimybe pateikti neaiškų atsakymą, pavyzdžiui: „Neblogai“. Atsakymą konsultantas turi patikslinti kitu tokio tipo klausimu: „Ką jums reiškia „neblogai“? Tai labai svarbu, nes dažnai į tas pačias sąvokas įtraukiame gana skirtingą turinį.

Skatina ir ramina

Šios technikos labai svarbios kuriant ir stiprinant konsultacinį kontaktą. Galite nudžiuginti klientą trumpa fraze, nurodant sutikimą ir/ar supratimą. Tokia frazė skatina klientą tęsti pasakojimą. Pavyzdžiui: „Pirmyn“, „Taip, aš suprantu“, „Gerai“, „Taigi“ ir kt. Gana dažna teigiama reakcija yra „Taip“, „Mmm“. Išvertus į kalbos kalbą šios dalelės reikštų: „Eik, aš su tavimi, įdėmiai tavęs klausau“. Skatinimas išreiškia palaikymą – konsultacinio kontakto pagrindą. Palaikanti atmosfera, kurioje klientas jaustųsi laisvas tyrinėdamas nerimą sukeliančius savęs aspektus, ypač rekomenduojama konsultuojant į klientą.

Kitas svarbus klientų palaikymo komponentas yra nuraminimas, kuris kartu su padrąsinimu leidžia klientui tikėti savimi ir rizikuoti keičiant kokį nors savęs aspektą, patiriant naujus elgesio būdus. Tai taip pat trumpos konsultanto frazės, išreiškiančios sutikimą: „Labai gerai“, „Nesijaudink“, „Teisingai pasielgei“, „Visi karts nuo karto jaučiasi taip pat“, „Tu teisus“ , „Nebus lengva“ , „Nesu tikras, bet manau, kad tu gali pabandyti“, „Žinau, kad bus sunku, bet tu ne tik gali, bet ir privalai tai padaryti“ ir kt.

Tačiau kalbant apie kliento nuraminimą, reikia nepamiršti, kad kaip ir bet kurią techniką, šį metodą galima naudoti teisingai ir neteisingai. Dažna „raminimo“ klaida yra ta, kad konsultantas pasiūlo save kaip „rekvizitą“ neramiam klientui. Tai riboja kliento galimybes savarankiškai spręsti savo problemas. Asmeninis augimas visada siejamas su netikrumo jausmu ir tam tikra įtampos bei nerimo doze. Taip pat, jei sedacija vartojama per daug ir per dažnai, t.y. pradeda dominuoti konsultavime, tai sukuria kliento priklausomybę nuo konsultanto. Tokiu atveju klientas nustoja būti nepriklausomas, neieško savo atsakymų, o visiškai pasikliauja konsultanto pritarimu, t.y. nieko nedaro be konsultanto sutikimo. Konsultantas taip pat neturėtų pamiršti, kad jei per daug pavartojęs mūsų kasdieniniame žodyne įprastą frazę „viskas bus gerai“, manydamas, kad tai ramina, klientas pradės jausti empatijos trūkumą.

Turinio atspindys: perfrazavimas ir apibendrinimas

Norint atspindėti kliento prisipažinimų turinį, būtina perfrazuoti jo teiginius arba apibendrinti kelis teiginius. Taip klientas yra įsitikinęs, kad yra atidžiai išklausomas ir suprantamas. Turinio atspindys taip pat padeda klientui geriau suprasti save, suprasti savo mintis, idėjas, nuostatas. Hill (1980) teigimu, tai yra plačiausiai naudojama konsultavimo technika, nepaisant konsultanto teorinės orientacijos.

Perfrazavimas yra tinkamiausias konsultavimo pradžioje, nes jis skatina klientą atviriau aptarti savo rūpesčius. Tačiau, kita vertus, tai nepakankamai pagilina pokalbį, Ivey (1971) įvardija tris pagrindinius perfrazavimo tikslus:

• parodyti klientui, kad konsultantas yra labai dėmesingas ir stengiasi jį suprasti;
• iškristalizuokite kliento mintį, kartodami jo žodžius suspausta forma;
• patikrinti kliento minčių supratimo teisingumą.

Perfrazuojant reikia atsiminti tris paprastas taisykles:

1. Perfrazuojant pagrindinę kliento mintį.
2. Negalite iškraipyti ar pakeisti kliento teiginio prasmės, taip pat ką nors pridėti iš savęs.

1. Reikia vengti „papūgos“, t.y. pažodžiui kartojant kliento teiginį, pageidautina kliento mintis išreikšti savais žodžiais.

Gerai perfrazuota kliento mintis tampa trumpesnė, aiškesnė, konkretesnė, o tai padeda klientui suprasti, ką jis norėjo pasakyti.

Perfrazavimo pavyzdžiai:

konsultantas: Jums kyla vidinė kova dėl tolesnio apsisprendimo gyvenime ir jums sunku nuspręsti, kuris iš dviejų kelių šiandien teisingesnis.

Klientas: Šiemet nelaimės seka viena po kitos. Žmona sirgo, o paskui ta nelaimė, kuri perpildė taurę, o dabar ši sūnaus operacija... Man atrodo, kad bėdos niekada nesibaigs.

konsultantas: Atrodo, kad problemos niekada nesibaigs ir jūs klausiate savęs, ar taip bus visada.

Apibendrinimas išreiškia pagrindinę kelių nesusijusių teiginių idėją arba ilgą ir sudėtingą teiginį. Apibendrinimas padeda klientui sutvarkyti mintis, prisiminti, kas buvo pasakyta, skatina svarstyti reikšmingas temas ir skatina laikytis konsultavimo eilės. Jei parafrazė apima ką tik išsakytus kliento teiginius, tai visas pokalbio etapas ar net visas pokalbis yra apibendrinamas, Ivey (1971) nurodo situacijas, kuriose dažniausiai naudojamas apibendrinimas:

• kai konsultantas nori struktūrizuoti pokalbio pradžią, kad būtų integruotas į ankstesnius pokalbius;
• kai klientas kalba labai ilgai ir painiai;
• kai viena pokalbio tema jau išnaudota ir planuojamas perėjimas prie kitos temos arba į kitą pokalbio etapą;
• stengiantis suteikti tam tikrą pokalbio kryptį;

• susitikimo pabaigoje, stengiantis pabrėžti esminius pokalbio dalykus ir duoti užduotį tam tikram laikotarpiui iki kito susitikimo.

Jausmų atspindys

Emocijos, jausmai konsultuojant ir psichoterapijoje, pasak Bugental (1987), yra kaip kraujas chirurgijoje: jie yra neišvengiami ir atlieka valymo funkciją, skatina gijimą. Jausmai yra labai svarbūs konsultavimo procese, tačiau jie nėra savitikslis, nors būtent stiprūs jausmai padeda siekti tikslų: baimė, skausmas, nerimas, gailestis, viltis ir kt.

Atrodo, kad kliento jausmų pažinimas ir atspindėjimas yra viena iš svarbiausių konsultavimo technikų. Šie procesai yra daugiau nei technologijos, jie yra nepakeičiamas dviejų žmonių santykių komponentas. Jausmų atspindys glaudžiai susijęs su kliento išsakytų minčių perfrazavimu – skirtumas tik tas, kad pastaruoju atveju dėmesys sutelkiamas į turinį, o reflektuojant jausmus – į tai, kas slypi už turinio. Norėdamas atspindėti kliento jausmus, konsultantas įdėmiai išklauso jo prisipažinimus, perfrazuoja atskirus teiginius, tačiau susitelkia ir į kliento išpažintis išsakytus jausmus.

Konsultaciniame pokalbyje svarbu atkreipti dėmesį į faktų ir jausmų pusiausvyrą. Dažnai, pasiduodamas klausinėjimo aistrai, konsultantas pradeda nekreipti dėmesio į kliento jausmus.

Pavyzdžiui:

klientas: Su vyru draugavome nuo vaikystės ir baigę mokslus susituokėme. Maniau, koks būtų nuostabus vedybinis gyvenimas! Bet viskas pasirodė visiškai kitaip ...

konsultantas: Kiek metų esate vedęs?

Tokiu atveju atrodo, kad konsultantei labiau rūpi formalus santuokos trukmės faktas, o ne tai, kaip klientė išgyvena savo santuokinį gyvenimą. Pokalbio tęsimas, be abejo, galėtų būti produktyvesnis, leiskite konsultantui tęsti išpažintį arba, pagavę ilgesnę pauzę, užduokite jam klausimą: „Ką tau reiškia „visiškai neteisinga“?

Konsultuojant galioja taisyklė, kad klausdamas apie jausmus klientas dažnai pasakos faktus iš gyvenimo, tačiau kai klausiame tik apie gyvenimo įvykius, apie jausmus nieko išgirsti praktiškai nėra galimybės. Ši taisyklė aiškiai nurodo klausimų apie jausmus prioritetą ir esminį jausmų atspindėjimo vaidmenį konsultuojant. Tai būtina sąlyga konsultavimo kontaktui palaikyti į klientą orientuotoje terapijoje.

Reflektuodamas kliento jausmus, konsultantas orientuojasi į subjektyvius savo prisipažinimų aspektus, stengdamasis padėti klientui suprasti savo jausmus ir (ar) juos išgyventi visapusiškiau, intensyviau, giliau. Jausmų atspindys reiškia, kad konsultantas yra tarsi veidrodis, kuriame klientas gali pamatyti savo jausmų prasmę ir prasmę. Jausmų refleksija prisideda prie tarpasmeninio, emocinio kontakto atsiradimo, nes parodo klientui, kad konsultantas stengiasi pažinti jo vidinį pasaulį. Efektyvus jausmų atspindys padeda klientui geriau suprasti savo dažnai prieštaringus jausmus ir taip palengvina vidinių konfliktų sprendimą.

Pavyzdžiui:

klientas: Sunku ne tik apie tai kalbėti, bet net galvoti. Ilgą laiką neturėjau jokių santykių su vyrais, o dabar nežinau, kaip elgtis su atsiradusia galimybe.

konsultantas: Liūdna matyti, kaip bijai ir vengi to, ko sakai, kad norėtum.

klientas: Be abejonės. Nežinau ar man tinka. Jis atrodo labai mielas ir turi viską, ko norėčiau. Nežinau...

konsultantas: Tavo jausmai dabar suirzę. Negalite nuspręsti, ar tikrai norite šio vyro.

klientas: Taip. Ir tai visada nutinka, kai apie tai pagalvoju. Jei kas nors manimi rūpinasi ir visiems geras, aš nuo jo bėgu, kai manęs kas nors nenori, aš noriu jo. Kokia košė! Ar aš kada nors pakeisiu poziciją?

konsultantas: Jaučiatės sutrikęs, galvojate, ar visada turėtumėte pabandyti pabėgti, kai kas nors jumis rūpinasi.

Noras atspindėti jausmus apima jų atpažinimą. Norint tai padaryti, būtina atkreipti dėmesį ne tik į kliento pasakojimo turinį, bet ir į jo emocinį toną, laikyseną, veido išraišką. Taip pat svarbu atminti, kad jausmai gali slypėti ne tik tame, kas sakoma, bet ir tame, kas nepasakoma, todėl konsultantas turi būti jautrus įvairioms užuominoms, tyloms, pauzėms.

Atspindint jausmus, reikia atsižvelgti į visas emocines kliento reakcijas – teigiamas, neigiamas ir ambivalentiškas; nukreiptas į save, kitus žmones ir konsultantą. Norint tiksliai atspindėti jausmus, svarbu vartoti daugybę sąvokų, kurios apibrėžia įvairius jutimo niuansus.

Konsultuojant svarbu ne tik atspindėti jausmus, bet ir juos apibendrinti. Tai leidžia nustatyti emocinį pokalbio toną, susintetinti emocinius kliento patirties aspektus. Labai dažnai pokalbio metu susiduriame su prieštaringais, o kartais ir poliariniais jausmais, susijusiais su klientui reikšmingomis situacijomis ar meilės objektais. Čia labai vertingas jausmų apibendrinimas, siekiant parodyti klientui tikrą priešybių vienybę emocinėje sferoje.

Kalbant apie jausmus konsultuojant, galime suformuluoti keletą bendrų principų, apimančių ne tik kliento jausmų atspindėjimą, bet ir konsultanto jausmų išreiškimą:

1. Konsultantas yra įpareigotas kuo išsamiau ir tiksliau identifikuoti tiek savo, tiek klientų jausmus.
2. Nebūtina reflektuoti ar komentuoti kiekvieno kliento jausmo – kiekvienas konsultanto veiksmas turi būti tinkamas konsultavimo proceso kontekste.
3. Būtinai atkreipkite dėmesį į jausmus, kai jie:
   • sukelti problemų konsultuojant arba
   • gali palaikyti klientą, jam padėti.

Pirmuoju atveju ypač išryškėja baimė, nerimas, pyktis, priešiškumas. Pavyzdžiui, kliento pyktis gali trukdyti normaliam bendravimui, todėl į šį jausmą („šiandien atrodai gana piktas“) reikėtų atkreipti jo dėmesį, kad diskusija padėtų pašalinti kliūtis palaikyti konsultavimo kontaktą. Tokia diskusija yra prasminga ir klientui, nes padeda priimti savo neigiamų jausmų normalumą, taip pat sumažinti jų intensyvumą. Taip pat svarbu padėti klientui išreikšti neigiamus jausmus, nes klientui lengviau suvaldyti atvirai reiškiamus jausmus. Antruoju atveju suteikiame klientui emocinę paramą. Pavyzdžiui, jei klientas, kuriam sunku anksti išeiti iš darbo, laiku atvyksta į konsultacinį susitikimą, reikia pažymėti: „Gerai, kad spėjai atvykti laiku!“ Arba kai klientas, sergantis užsitęsusia depresija, sako, kad sugebėjo atsikelti iš lovos, išsivalyti savo kambarį ir pasigaminti vakarienę sau, mes, suprasdami įvykio reikšmę, turėtume kartu su ja džiaugtis sėkminga „pažanga“ įveikiant depresiją. .

1. Konsultantas taip pat privalo išreikšti savo jausmus, kylančius konsultavimo situacijoje. Jų atsiradimas yra savotiškas atgarsis klientų išgyvenimams. Kaip sako S. Rogersas, „kas asmeniškiausia, yra bendriausia“. Įsiklausydamas į jausmus, kylančius konsultavimo metu kaip reakciją į kliento elgesį, konsultantas gali gauti apie jį daug vertingos informacijos. Jausmų raiška padeda palaikyti gilų emocinį kontaktą, kurio metu klientas geriau supranta, kaip į jo elgesį reaguoja kiti žmonės. Tačiau konsultantas turėtų reikšti tik jausmus, susijusius su pokalbio tema. Kartais pats klientas nori sužinoti apie konsultanto jausmus. Ir į labai dažną klausimą: "Norėčiau sužinoti, kaip tu jautiesi su manimi?" – nereikia skubėti atsakyti. Į tokį klausimą geriau atsakyti klausimu: „Kodėl tu manęs apie tai klausi?“, „Ką apie tai manai?“. Konsultuojant kliento jausmai visada svarbesni nei konsultanto.

1. Kartais reikia padėti klientams suvaldyti savo jausmus, ypač kai jie per daug intensyvūs. Tai taikoma tiek teigiamiems, tiek neigiamiems jausmams.

Tylos pauzės

Dauguma žmonių jaučiasi gėdingai, kai pokalbis baigiasi ir stoja tyla. Atrodo, kad tai be galo. Lygiai taip pat nejaukiai jaučiasi ir pradedantysis konsultantas, kai pokalbyje būna tylos pauzė, nes jam atrodo, kad jis nuolat turi kažką daryti. Tačiau gebėjimas tylėti ir naudoti tylą gydymo tikslais yra vienas svarbiausių konsultavimo įgūdžių. Nors tyla konsultuojant kartais reiškia konsultavimo kontakto nutrūkimą, vis dėlto tai gali būti labai reikšminga. Kaip žino kiekvienas kasdienybėje, geri draugai neprivalo nuolat kalbėtis, o įsimylėjėliai daug laiko praleidžia tyloje, o tai tik liudija apie jų santykių gilumą. Konsultantui, išmokusiam jautriai reaguoti į skirtingas tylos reikšmes, tylėjimui apskritai ir išmokusiam sąmoningai kurti ir konsultuojant naudoti pauzes, tyla tampa ypač vertinga terapiškai, nes ji:

• didina emocinį konsultanto ir kliento supratimą;
• suteikia klientui galimybę „pasinerti“ į save ir ištirti jo jausmus, nuostatas, vertybes, elgesį;
• leidžia klientui suprasti, kad atsakomybė už pokalbį gula ant jo pečių.

Nors konsultuojant tylos reikšmių diapazonas yra gana platus, dažniausiai daromas skirtumas tarp „prasmingos“ ir „beprasmės“ tylos (Gelso ir Fretz, 1992). Pastaruoju atveju kliento nerimas didėja, jis negali ramiai sėdėti, pradeda nervintis.

Kokios yra esminės tylos pasekmės konsultuojant?

1. Tylos pauzės, ypač pokalbio pradžioje, gali išreikšti kliento nerimą, silpną sveikatą, sumišimą dėl paties konsultavimo fakto.
2. Tyla ne visada reiškia tikros veiklos nebuvimą. Tylos pauzių metu klientas gali ieškoti tinkamų žodžių savo pasakojimui tęsti, pasverti, kas buvo aptarta prieš tai, bandyti įvertinti pokalbio metu kilusius spėjimus. Konsultantui taip pat reikia tylos pauzių, kad apmąstytų praeitą pokalbio dalį ir suformuluotų svarbius klausimus. Periodinės tylos pauzės daro pokalbį kryptingą, nes šiuo metu mintyse atskleidžiami esminiai pokalbio momentai, apibendrinamos pagrindinės išvados. Tylos pauzės padeda nepraleisti svarbių klausimų.
3. Tyla gali reikšti, kad ir klientas, ir konsultantas tikisi vienas kito pokalbio tęsinio.
4. Tylos pauzė, ypač jei ji subjektyviai nemaloni tiek klientui, tiek konsultantui, gali reikšti, kad tiek pokalbio, tiek viso pokalbio dalyviai atsidūrė aklavietėje ir yra ieškoma išeities iš šios situacijos, ieškoma. dėl naujos pokalbio krypties.
5. Tyla kai kuriais atvejais išreiškia kliento pasipriešinimą konsultavimo procesui. Tada jis turi manipuliacinę reikšmę konsultanto atžvilgiu. Čia klientas žaidžia žaidimą: „Galiu sėdėti kaip uola ir žiūrėti, ar jis (konsultantas) gali mane pajudinti“.
6. Kartais tylos pauzės atsiranda tada, kai pokalbis vyksta paviršutiniškai ir vengiama aptarti svarbiausius ir reikšmingiausius klausimus. tačiau padidinti kliento nerimą.

1. Tyla kartais reiškia gilų apibendrinimą be žodžių, tada ji yra prasmingesnė ir iškalbingesnė už žodžius.

Neprilygstamą terapinę tylos vertę iliustruoja Rogersas (1951) pavyzdžiu iš savo praktikos:

"Neseniai baigiau konsultacijas dėl keisčiausio atvejo, kokį esu mačiusi (...). Joana buvo viena pirmųjų mano klientų, kai pradėjau kas savaitę konsultuoti vietinėje vidurinėje mokykloje. Mokyklos konsultantei mergina pasakė: "Aš" Esu tokia drovi, kad net negaliu kalbėti apie tavo sunkumus. Ar galėtum tai padaryti pati?" Taigi, prieš susitikdama su Joana, konsultantė man pasakė, kad didžiausia merginos problema – draugų trūkumas. Konsultantė taip pat pridūrė, kad Joana labai vieniša.

Kai pirmą kartą pamačiau merginą, ji beveik nekalbėjo apie savo problemą ir tik paminėjo savo tėvus, kuriuos, atrodo, mylėjo. Mūsų pokalbį nutraukė labai ilgos pauzės. Kiti keturi pokalbiai tiktų žodis žodin ant mažo popieriaus lapelio. Lapkričio viduryje Joan sakė, kad „viskas klostosi gana gerai“. Ir nieko daugiau. Tačiau konsultantė pasakojo, kad susitikę koridoriuje mokytojai pastebi neįprastai draugišką Joanos šypseną. Ji beveik niekada nesišypsojo. Pati konsultantė Joaną matydavo retai ir nieko negalėjo pasakyti apie jos ryšius su kitais studentais. Gruodį įvyko pokalbis, kurio metu Joana kalbėjo laisvai. Kituose susitikimuose ji tik tylėdavo, pritūpdavo ir atrodydavo susimąsčiusi, kartais žiūrėdavo su šypsena. Dar didesnė tyla viešpatavo kitus du su puse mėnesio. Po to sužinojau, kad Joana savo mokykloje buvo išrinkta „mėnesio mergina“. Atrankos kriterijai visada buvo sportiškumas ir populiarumas. Tuo pačiu gavau žinutę: „Manau, man nebereikia pas tave lankytis“. Taip, žinoma, jai nereikia, bet kodėl? Kas atsitiko per tas tylos valandas? Taigi mano tikėjimas kliento galimybėmis buvo patikrintas. Džiaugiuosi, kad neabejojau“.

Šis atvejis rodo, kad konsultantas turi leisti klientui būti konsultaciniame kontakte taip, kaip jis nori, taigi ir tylėti.

Informacijos teikimas

Konsultavimo tikslai pasiekiami ir teikiant klientui informaciją: konsultantas išreiškia savo nuomonę, atsako į kliento klausimus bei informuoja apie įvairius aptariamų problemų aspektus. Informacija dažniausiai yra susijusi su konsultavimo procesu, konsultanto elgesiu ar konsultavimo sąlygomis (susitikimų vieta ir laikas, apmokėjimas ir pan.).

Informacijos suteikimas konsultuojant kartais yra labai svarbus, nes klientai konsultantui dažnai užduoda įvairių klausimų. Ypač reikšmingi klausimai, už kurių slypi klientų nerimas dėl savo ateities, sveikatos, pavyzdžiui: „Ar galėsime susilaukti vaikų?“, „Ar vėžys paveldimas?“. Klientų sumišimas yra reikšmingas ne pats savaime, o jo atsiradimo kontekste. Į tokius klausimus reikia žiūrėti rimtai ir atidžiai apgalvoti atsakymus į juos. Jokiu būdu neturėtumėte paversti klausimų pokštu ir atsakyti nerišliai ar net išsisukti nuo atsakymo. Juk už klausimų slypi asmeninės klientų problemos su lydinčiu nerimu ir baimėmis. Pageidautina būti kompetentingam ir vengti supaprastinimų, kad neprarastumėte klientų pasitikėjimo ir nedidėtų jų nerimas.

Teikdamas informaciją, konsultantas turėtų nepamiršti, kad klientai kartais klausia, kad išvengtų savo problemų aptarimo ir savęs tyrinėjimo. Tačiau iš tikrųjų nesunku atskirti klausimus, kurie rodo kliento susirūpinimą, nuo bandymo manipuliuoti konsultantu apklausiant.

Interpretacija

Beveik viskas palieka pėdsaką „asmenybės įvaizdyje“. Net menkiausiame žmogaus judesyje nėra nieko beprasmiško ir atsitiktinio. Asmenybė nuolat išreiškia save žodžiais, balso tonu, gestais, laikysena, o nuo konsultanto kompetencijos priklauso, ar jis moka „skaityti“ sudėtingus psichologinius raštus. Kiekvienas klientas – ne atversta knyga, o nežinoma šalis, kurioje viskas nauja ir iš pradžių sunkiai suprantama. Vertimo technika padeda konsultantui orientuotis šioje nežinomoje šalyje – bene sunkiausias konsultavimo būdas.

Konsultuojant labai svarbu atskleisti daugiau, nei yra paviršutiniškame kliento pasakojime. Išorinis turinys, žinoma, taip pat reikšmingas, tačiau reikšmingesnis yra už kliento žodžiais slypinčio latentinio turinio atskleidimas. Tam naudojama naratyvinė interpretacija. Interpretaciniai konsultanto teiginiai suteikia tam tikrą reikšmę kliento lūkesčiams, jausmams, elgesiui, nes padeda nustatyti priežastinius ryšius tarp elgesio ir išgyvenimų. Kliento istorijos ir patirties turinys transformuojamas konsultanto naudojamos aiškinamosios sistemos kontekste. Ši transformacija padeda klientui pamatyti save ir savo gyvenimo sunkumus iš naujos perspektyvos ir naujai. A. Adleris teigė, kad teisingas supratimas to, kas vyksta, yra adekvataus elgesio pagrindas. Gerai žinoma Sokrato maksima – „žinojimas yra veiksmas“.

Siūlomos interpretacijos esmė labai priklauso nuo konsultanto teorinės pozicijos. Į klientą orientuotoje terapijoje vengiama tiesioginių interpretacijų, nenorima atleisti kliento nuo atsakomybės už konsultavimo procesą. Psichoanalitinės krypties atstovai laikosi visiškai priešingo požiūrio į interpretaciją. Čia svarbiausia yra interpretacinės technikos, nes psichoanalizėje interpretuojama beveik viskas – perkėlimas, pasipriešinimas, sapnai, laisva asociacija, tyla ir kt. Taigi psichoanalitikai siekia giliau atskleisti psichodinaminę kliento problemų prasmę. „Gestalto terapijoje“ pats klientas skatinamas interpretuoti savo elgesį, t.y. lieka vienintelė atsakinga už paaiškinimą.

Hill (1986) išskiria penkis interpretacijų tipus:

1. Ryšių tarp tariamai atskirų teiginių, problemų ar įvykių nustatymas. Pavyzdžiui, klientui, kalbančiam apie viešo kalbėjimo baimę, žemą savigarbą ir sunkumus santykiuose su kitais žmonėmis, konsultantas atkreipia dėmesį į problemų santykį ir neadekvačių kliento lūkesčių bei pretenzijų įtaką jų atsiradimui.
2. Pabrėžti bet kokius kliento elgesio ar jausmų bruožus. Pavyzdžiui, klientas nuolat atsisako dirbti, nors išreiškia norą dirbti. Patarėjas gali jam pasakyti: „Atrodo, kad džiaugiesi galimybe, bet susidūręs su neišvengiamais sunkumais pabėgi“.
3. Psichologinės gynybos metodų, pasipriešinimo ir perkėlimo reakcijų aiškinimas. Aukščiau pateiktame pavyzdyje galimas aiškinimas: „Iš mūsų pokalbio pabėgimas yra būdas susidoroti su nesėkmės baime“. Taigi čia interpretuojama psichologinė apsauga (pabėgimas) nuo nerimo (nesėkmės baimės). Perkėlimų interpretavimas yra pagrindinė psichoanalizės gydymo technika. Jie bando parodyti klientui, kad jo buvę santykiai (dažniausiai su tėvu ar mama) trukdo teisingai suvokti konsultanto jausmus ir elgesį.
4. Dabartinių įvykių, minčių ir patirties susiejimas su praeitimi. Kitaip tariant, konsultantas padeda klientui įžvelgti ryšį tarp esamų problemų ir konfliktų bei buvusių psichotraumų.

1. Suteikti klientui dar vieną galimybę suprasti savo jausmus, elgesį ar problemas.

Pavyzdžiui:

klientas: Jis nieko neveikia namuose, bet visą laiką eina išgerti su draugais. Esu pasmerkta prižiūrėti vaikus ir daryti viską, kas yra namuose.

konsultantas: Panašu, kad tokiu būdu jis jus savotiškai gelbsti nuo sprendimo dėl esamo ir būsimo gyvenimo.

Praktiškai visose išvardintose interpretacijų rūšyse akivaizdus paaiškinimo momentas, t.y. Interpretavimo esmė – nesuprantamą padaryti suprantamu. Pateiksime kaip pavyzdį klientui „agorafobijos“ sąvokos paaiškinimą (Storr A., ​​1980):

„Iš jūsų pasakojimo išplaukia, kad pasaulis jums tapo pavojingas nuo vaikystės, kai mama bijojo jus vieną išleisti iš namų. Tokia baimė trejų metų vaikui nestebina, tačiau bėgant metams didėja pasitikėjimas savimi ir rizikos apetitas. Vienintelis jūsų baimės nenormalumas yra jos trukmė."

Šis aiškinimas nepašalina neurotinio simptomo, o sumažina nerimą, simptomą iš nesuprantamos kliūties paversdamas aiškiai nustatyta problema, kurią galima išspręsti.

Vertinant žodžiu, reikia atsižvelgti į konsultavimosi proceso etapą. Ši technika mažai naudinga konsultavimo pradžioje, kai tikimasi pasiekti klientų pasitikėjimą, tačiau vėliau labai praverčia atskleidžiant problemų psichodinamiką.

Vertimo veiksmingumas labai priklauso nuo jo gylio ir laiko. Geras aiškinimas, kaip taisyklė, nėra per gilus. Ji turėtų susieti su tuo, ką klientas jau žino. Vertimo efektyvumą lemia ir savalaikiškumas, kliento noras jį priimti. Kad ir kokia išmintinga ir tiksli būtų interpretacija, jei ji bus pateikta netinkamu laiku, efektas bus nulinis, nes klientas negalės suprasti konsultanto paaiškinimų.

Interpretacijos efektyvumas priklauso ir nuo kliento asmenybės. S. Spiegel ir S. Hill (1989) teigimu, klientai, turintys aukštą savigarbos ir išsilavinimo lygį, yra jautresni interpretacijoms ir į jas atsižvelgia net ir nesutarimo atveju.

Konsultantas turi sugebėti suprasti klientų reakcijas į interpretacijų esmę. Emocinis kliento abejingumas turėtų priversti konsultantą susimąstyti apie interpretacijos atitikimą tikrovei. Tačiau jei klientas sureagavo priešiškai ir iš karto atmetė interpretaciją kaip neįtikimą, yra pagrindo manyti, kad aiškinimas palietė problemos esmę.

Nepaisant aiškinimo svarbos, juo piktnaudžiauti nereikėtų; kai konsultavimo procese yra per daug interpretacijų, klientas tampa gynybinis ir priešinasi konsultavimui. Reikia nepamiršti, kad konsultantas, kaip ir kiekvienas žmogus, gali klysti, t.y. jo interpretacijos yra netikslios arba visai netiesos. Todėl interpretacinius teiginius nedera formuluoti autoritariniu, kategoriškai pamokomu tonu. Klientui lengviau priimti interpretacijas, suformuluotas kaip prielaidas, kai jam leidžiama jas atmesti. Geriausia aiškinamuosius teiginius pradėti žodžiais „manau“, „tikriausiai“, „kodėl nepabandžius taip atrodyti“ ir pan. Hipotetinis interpretacijų pobūdis nesumenkina jų vertės, jei jos tikslios ir priimtinos klientui.

Konfrontacija

Kiekvienas konsultantas turi karts nuo karto susidurti su klientais terapiniais tikslais. Egan (1986) konfrontaciją apibrėžia kaip bet kokį konsultanto atsakymą, prieštaraujantį kliento elgesiui. Dažniausiai akistata nukreipta į dvejopą kliento elgesį: išsisukinėjimus, „žaidimus“, gudrumą, atsiprašymą, „išsipliepimą“, t.y. į viską, kas trukdo klientui pamatyti ir išspręsti savo aktualias problemas. Konfrontacijos būdu bandoma parodyti klientui psichologinės apsaugos metodus, naudojamus stengiantis prisitaikyti prie gyvenimiškų situacijų, tačiau slegiančius, ribojančius asmenybės formavimąsi. Konfrontacijos centre dažniausiai yra kliento tarpasmeninio bendravimo stilius, kuris atsispindi konsultaciniame kontakte. Konsultantas atkreipia dėmesį į technikas, kuriomis klientas konsultuodamas stengiasi išvengti svarbių temų aptarimo, iškreipia savo gyvenimo situacijų aktualijas ir pan.

George ir Cristiani (1990) nustato tris pagrindinius konfrontacijos atvejus konsultuojant:

1. Konfrontacija, siekiant atkreipti kliento dėmesį į prieštaravimus jo elgesyje, mintyse, jausmuose arba tarp minčių ir jausmų, ketinimų ir elgesio ir pan. Šiuo atveju galime kalbėti apie du konfrontacijos etapus. Pirmasis nurodo tam tikrą kliento elgesio aspektą. Antrasis – prieštaravimas dažniausiai reiškiamas žodžiais „bet“, „vis dėlto“. Priešingai nei interpretacija, konfrontacija tiesiogiai nurodo prieštaravimų priežastis ir šaltinius. Tokio tipo akistata stengiamasi padėti klientui pamatyti patį prieštaravimą, kurio jis anksčiau nepastebėjo, nenorėjo ar negalėjo pastebėti.

Pavyzdžiui:

Klientas: Nekantriai laukiau šios dienos susitikimo, nes turiu daug ką papasakoti.

konsultantas: Taip, bet tu pavėlavai penkiolika minučių ir jau kurį laiką sėdi sukryžiavęs rankas.

Dar keli prieštaringų klientų teiginių pavyzdžiai:

„Esu prislėgtas ir vienišas, bet tai nėra taip blogai“.
„Manau, kad žmonės turi priimti sprendimus patys, bet aš nuolat apipilu savo vaikus patarimais, kaip gyventi.
„Manau, kad turiu antsvorio, bet kiti sako, kad atrodau gana gerai.
„Norėčiau klausytis kitų, bet kažkodėl visada kalbu daugiau nei bet kas“.

1. Konfrontacija, padedanti pamatyti situaciją tokią, kokia ji yra iš tikrųjų, priešingai nei klientas įsivaizduoja apie tai jo poreikių kontekste. Pavyzdžiui, klientas skundžiasi: „Mano vyras gavo ilgalaikį darbą, nes aš jam nepatinku“. Reali situacija tokia, kad vyras po ilgų kivirčų žmonos prašymu pakeitė darbą, nes ankstesniame darbe mažai uždirbo. Dabar vyras pakankamai uždirba, bet retai būna namuose. Tokiu atveju konsultantas turi parodyti klientui, kad problema yra ne meilės santykiuose, o finansinėje šeimos padėtyje, vyro poreikyje daugiau uždirbti, nors dėl to dažnai būna priverstas būti išvykęs. Klientė neįvertina vyro pastangų siekti didelės šeimos gerovės ir situaciją interpretuoja taip, kaip jai patogu.
2. Konfrontacija, skirta atkreipti kliento dėmesį į jo vengimą aptarti kai kurias problemas. Pavyzdžiui, konsultantas klientui išreiškia nuostabą: „Mes jau buvome susitikę du kartus, bet tu nieko nekalbi apie seksualinį gyvenimą, nors per pirmąjį susitikimą įvardijai tai kaip svarbiausią savo problemą.Kai tik priartėjame prie pagrindinės temos, 2010 m. tu pasitrauki į šalį. Man įdomu, ką tai galėtų reikšti."

Konfrontacija yra sudėtinga technika, reikalaujanti iš konsultanto sudėtingumo ir patirties. Dažnai tai suvokiama kaip kaltinimas, todėl taikytinas tik esant pakankamam tarpusavio pasitikėjimui, kai klientas jaučia, kad konsultantas jį supranta ir jam rūpi. Norint teisingai naudoti konfrontacijos techniką, būtina žinoti ir suprasti konfrontacijos technikos apribojimus. Kennedy (1977) įvardija keletą pagrindinių atvejų:

1. Konfrontacija neturėtų būti naudojama siekiant nubausti klientą už netinkamą elgesį. Tai nėra priemonė patarėjui išreikšti priešiškumą.
2. Konfrontacija nesiekiama sugriauti klientų psichologinės gynybos mechanizmų. Jos tikslas – padėti klientams atpažinti būdus, kuriais jie apsisaugo nuo realybės suvokimo. Psichologinių gynybos mechanizmų radimas ir naikinimas, deja, yra viena iš labiausiai paplitusių konfrontacijos technikų jautrumo lavinimo grupėse, iš kurios ši technika yra pasiskolinta. Psichologinės gynybos stilius daug pasako apie kliento asmenybę, čia svarbiau supratimas, o ne destrukcija, kuri erzina klientą ir sukelia jo pasipriešinimą. Prieš naudojant konfrontacijos techniką, svarbu suprasti kliento gynybos mechanizmus ir paklausti savęs:
   • kaip giliai įsišakniję ir kiek ilgai veikia šie mechanizmai?
   • Kokie asmeniniai motyvai slypi už psichologinės apsaugos?
   • Kiek apsauginiai mechanizmai reikalingi, kad žmogus sėkmingai prisitaikytų kasdieniame gyvenime?
   • kas būtų be psichologinės gynybos mechanizmų?
3. Konfrontacija neturėtų būti naudojama siekiant patenkinti konsultanto poreikius ar saviraišką. Konsultavimas nėra situacija, kai konsultantas turi pademonstruoti savo išmintį ir jėgą siekdamas savęs išaukštinimo. Konsultanto užduotis yra ne nugalėti klientą, o jį suprasti ir suteikti pagalbą. Neteisingas konfrontacijos technikos naudojimas dažnai rodo, kad konsultavimo procese specialistas sprendžia asmenines problemas.

Konfrontacijos naudojimas konsultuojant turi būti pateisinamas tam tikromis paprastomis taisyklėmis (Egan, 1986):

• būtina kruopščiai charakterizuoti netinkamo kliento elgesio turinį ir jo kontekstą, tačiau neverta visko sakyti vienu metu; nereikia pamiršti, kad kalbama ne apie bylos analizės pristatymą kolegoms;
• būtina išsamiai išaiškinti klientui ir jo artimiesiems konfliktiško elgesio pasekmes, taip pat ir konsultavimo procese;
• būtina padėti klientui rasti būdų, kaip įveikti savo problemas.

Papildydamas minėtas taisykles, noriu pabrėžti, kad akistata su klientu jokiu būdu neturi būti agresyvi ir kategoriška. Patartina dažniau vartoti frazes: „manau“, „pabandyk paaiškinti“, „jei neklystu“, kurios išreiškia tam tikras konsultanto abejones ir sušvelnina konfrontacijos toną.

Kaip atskira konfrontacijos versija, dėmesio vertas kliento pasakojimo pertraukimas. Leisdamas klientui laisvai kalbėti, konsultantas neturėtų pamiršti, kad ne visa informacija yra vienodai svarbi, kad kai kurias temas ar klausimus reikia gilintis. Kliento trikdymas galimas tada, kai jis „peršoka“ prie kitų problemų, neišnaudodamas ankstesnių. Jei klientas pakeitė temą, konsultantas gali įsiterpti su pastaba: "Pastebėjau, kad pakeitėte temą. Ar tai padarėte tyčia?" Tačiau dažnai nutraukti pasakojimą rizikinga. Kai neleidžiame klientui sakyti taip, kaip jis nori, dažniausiai nepasiekiame to, ko norime. Dauguma klientų linkę pasiduoti konsultanto nurodymams, todėl nuolatinis pertraukimas sukelia priklausomybę ir tuomet sunku tikėtis atvirumo.

Patarėjo jausmai ir savęs atskleidimas

Konsultuojant visada reikia ne tik patirties, įžvalgos, bet ir emocinio įsitraukimo į procesą. Tačiau labai svarbu, kad emocinis įsitraukimas būtų tinkamas ir tarnautų kliento, o ne konsultanto interesams. Noras geriau suprasti kliento problemas neturėtų lydėti objektyvumo praradimo.. Kaip sako Storras (1980), „empatija be objektyvumo yra tokia pat maža vertė, kaip objektyvumas be empatijos“. Jungas (1958) rašo:

"Jei gydytojas nori kam nors parodyti kelią ar palydėti žmogų net nereikšmingoje jo kelio dalyje, jis turi pažinti šio žmogaus sielą. Jausmai negali būti derinami su vertinimu. Nėra skirtumo, ar įvertinimas yra išreikštas, ar pasiliko sau. neįmanoma susitarti su pacientu be jokių prieštaravimų – tai irgi atsitraukia, kaip ir pasmerkimas. Užuojauta pasireiškia tik nešališku objektyvumu.

Konsultantas, išreikšdamas savo jausmus, atsiskleidžia klientui. Atsiverti plačiąja prasme reiškia parodyti savo emocinį požiūrį į įvykius ir žmones. Daugelį metų konsultuojant ir psichoterapijoje vyravo požiūris, kad konsultantas turi atsispirti pagundai atskleisti klientui savo tapatybę. Paprastai tai nerekomenduojama dėl dviejų priežasčių. Pirma, kai klientas per daug žino apie konsultantą, jis daug mažiau apie jį fantazuoja, o konsultantas praranda svarbų informacijos apie klientą šaltinį. Pavyzdžiui, kai kurie klientai nori sužinoti, ar jis (ji) yra vedęs, ar ne. Užuot atsakęs į šį klausimą, konsultantas turėtų paklausti, ar klientui svarbu, ar jis vedęs, ar ne. Antra priežastis, kodėl nerekomenduojama atsiverti klientams, yra ta, kad atvirumas reiškia dalijimąsi savo problemomis su klientais, o tai yra antiterapinė. Santūrumas ypač aktualus konsultavimo pradžioje, kai klientas jaučia nerimą ir nepasitiki nei savimi, nei konsultantu. Konsultanto atvirumas gali padidinti kliento nerimą ir nepasitikėjimą konsultantu. Pasakodamas apie save klientui, konsultantas dažniausiai tiesiog pasiekia, kad klientas jį geriau suprastų ir „priimtų“. Tačiau konsultanto laukia priešinga užduotis – suprasti klientą. Žinoma, šiuose argumentuose yra dalis tiesos. Nepaisant to, egzistencinės-humanistinės orientacijos atstovai konsultanto atvirumą interpretuoja kaip svarbų šiuolaikinio konsultavimo ir psichoterapijos aspektą, padedantį plėtoti nuoširdų ryšį tarp konsultanto ir kliento. Nulipęs nuo aukšto anonimiškumo pjedestalo, konsultantas įgalina klientus atskleisti reikšmingus įvykius ir didina tarpusavio pasitikėjimą. Klientų atvirumas dažnai priklauso nuo abipusiškumo, t.y. dėl specialisto emocinio dalyvavimo konsultuojant laipsnio.

Jourard (1971) rašo:

"Mes randame teigiamą koreliaciją, kai tiriame abipusį atvirumą bendraujant."

Kitaip tariant, atvirumas gimdo nuoširdumą. Konsultanto savęs atskleidimas gali būti dvejopas. Visų pirma, konsultantas gali išreikšti savo tiesiogines reakcijas į klientą arba į konsultavimo situaciją, apsiribodamas principu „čia ir dabar“. Man liūdna ir neramu, kad jūs nuolat suklumpate ir užsiimate savęs menkinimu" ir pan. Kitas konsultanto atvirumo variantas – pasakojimas apie jo gyvenimo patirtį, parodantis jos panašumą su kliento situacija. Pvz.:

klientas: Turiu sunkumų su tėvu. Jis sensta ir labai vienišas. Ateina ir sėdi visą dieną. Jaučiu, kad turėčiau jį užimti, atsisakau visų buities darbų, per mažai dėmesio skiriu vaikams. Norėčiau padėti tėčiui, bet kuo toliau, tuo man sekasi sunkiau.

konsultantas: Manau, kad galiu suprasti, koks piktas ir kartu kaltas jautiesi. Mano žmonos mama yra našlė ir taip pat labai vieniša. Ji ne visada ateina patogiu laiku ir sėdi valandų valandas. Man sunku atrodyti patenkintam ir jaučiuosi kaltas, kad esu toks savanaudis.

Kartais taip pat išskiriamas teigiamas ir neigiamas konsultanto atvirumas (Gelso ir Fretz, 1992). Pirmuoju atveju klientas išreiškia palaikymą ir pritarimą. Pavyzdžiui: „Aš taip pat jaučiu, kad mūsų santykiai klostosi puikiai, o tau pastebimai pasisekė“. Antruoju atveju vyksta akistata su klientu. Pavyzdžiui: „Jūs sakote, kad viskas gerai, tačiau jei kas nors taip sureaguotų į mano išvaizdą, labai supykčiau“. Atskleisdamas konsultantas bet kuriuo atveju turi būti nuoširdus, spontaniškas ir emocingas. Kalbant apie savo patirtį, geriau remtis esama gyvenimo situacija, o ne kalbėti apie praeitį, nesusijusią su konsultavimo problema. Kalbėjimas apie savo patirtį neturėtų atitraukti kliento dėmesio.

Nelengva atskirti pagrįstą konsultanto atvirumą nuo neprotingo. Visų pirma, nereikėtų piktnaudžiauti atvirumu. Nereikia dalytis kiekvienu patirtu jausmu, prisiminimu ar fantazija. Dažnai pasakojimas apie savo praeities įvykius labiau primena pseudoatskleidimą. Konsultantas visada turi suvokti, kokiu tikslu jis kalba apie save – norėdamas padėti klientui ar patenkinti jo norus.

Atskleidžiant save, labai svarbus laiko faktorius – reikia pagauti atitinkamą momentą ir neatidėlioti atsiskleidimo, kad klientas liktų dėmesio centre, o konsultanto patirtys nebūtų iškeliamos į pirmą planą. Savęs atskleidimo technika taikoma tik tada, kai yra geras kontaktas su klientais, dažniausiai vėlesniuose konsultavimo etapuose.

Struktūrinis konsultavimas

Ši procedūra vyksta per visą konsultavimo procesą. Struktūrizavimas – tai konsultanto santykių su klientu organizavimas, atskirų konsultavimo etapų išryškinimas ir jų rezultatų įvertinimas, taip pat informacijos apie konsultavimo procesą teikimas klientui. Atlikę vieną etapą kartu su klientu aptariame rezultatus ir suformuluojame išvadas. Būtina įsitikinti, kad konsultanto ir kliento šio etapo rezultatų vertinimai sutampa.

Struktūrizavimas vyksta konsultacijos metu. Darbas su klientu vyksta principu „žingsnis po žingsnio“. Kiekvienas naujas etapas prasideda įvertinus tai, kas buvo pasiekta. Tai prisideda prie kliento noro aktyviai bendradarbiauti su konsultantu, taip pat sukuria galimybę, jei atskirame etape nepavyktų, vėl pas jį sugrįžti. Taigi struktūrizavimo esmė – kliento dalyvavimas planuojant konsultavimo procesą.

Remiantis medžiaga (Kochyunas R. - Psichologinio konsultavimo pagrindai)

Žmonėms, patiriantiems problemų kasdieniame gyvenime, tiesiog reikia patarimo, kurį turėtų atlikti kvalifikuoti ir patyrę specialistai. Tokių konsultacijų poreikis – padėti žmonėms spręsti problemas (tiek asmenines, tiek socialines). Psichologo (socialinio pedagogo) užduotis – padėti žmogui pamatyti savo sunkumus iš šalies, pasikalbėti su juo apie tuos elgesio ir santykių aspektus, kurie tapo problemų šaltiniu ir apie kuriuos pacientas dažniausiai nežino, todėl negali kontroliuoti. Bet juk ne visi turi atitinkamą išsilavinimą, o kartais žmogui prireikia skubios pagalbos, patarimo, nuraminimo, rekomendacijų ir pan. Taigi, kaip tai padaryti teisingai?

1. Norint patarti žmonėms, reikia gerai išmanyti tokius dalykus.
2. Reikia turėti tam tikrą autoritetą ir pagarbą kolektyve, tarp kolegų ir pažįstamų.
3. Reikia gerai jausti situaciją ir bet kurią akimirką sugebėti prisitaikyti, persitvarkyti taip, kad konsultuojamajam ji būtų nepastebima.
4. Būtinai būkite draugiški, kantrūs, kad žmogus galėtų atsiverti ir pasikalbėti apie savo sunkumus.

Paprastai pašaliniai asmenys pagalbos kreipiasi patys, jie jau žino, kad šis žmogus gali padėti ir patarti, arba jiems nurodoma, į ką konkrečiai reikėtų kreiptis.

Prieinamiausia ir efektyviausia konsultacija – kontaktinis pokalbis. Tradiciškai jį galima suskirstyti į kelis etapus.

Pirmas lygmuo. Susipažinimas ir pokalbio pradžia.

Sutikti žmogų rekomenduojama, nesijaudinant, atsistoti, pakviesti jį atsisėsti. Jam reikia šiek tiek laiko apsižvalgyti ir priprasti prie aplinkos (kuri turėtų būti palanki dialogui). Po minutės pauzės, kai abu pažvelgė vienas į kitą, galite pradėti pokalbį. Geriausia, kai pokalbis vyks vienodai. Jei konsultantui sunku pradėti pokalbį, galite naudoti tokią pastabą: „Turbūt turite apie ką papasakoti? arba „Aš tavęs atidžiai klausau“.

Antrasis etapas. Konsultuojamo asmens apklausa.

Būtina suformuoti ir patikrinti hipotezes, dėl kurių reikės patarti ir konsultuotis. Kitaip tariant, šiame etape reikia pasikalbėti su žmogumi. Geriausia technika – paskatinti jo istoriją aiškinamosiomis pastabomis.

Po 10-15 minučių pokalbio dažniausiai paaiškėja situacija ir pašnekovo problema. Po to, kai suformuotos patariamosios hipotezės, prasideda kitas pokalbio etapas. Iškilusią hipotezę konsultantas patikrina užduodamas patikslinančius klausimus ir pastabas. Tai padės atskleisti tuos faktus, kurių klientas nepastebi, dėl savo subjektyvumo.

Trečias etapas. Poveikis.

Lengviausias būdas – atkreipti žmogaus dėmesį į identifikuotus jo pasakojimo prieštaravimus. Tikslas yra iš naujo išnagrinėti ir išanalizuoti konsultuojamojo elgesį, kuris yra problemos pagrindas. Būtina išsiaiškinti, ko žmogus nori pasiekti. Su juo būtina aptarti įvairius elgesio variantus. Norėdami tai padaryti, užduokite tokio plano klausimą: „Gal galima tokioje situacijoje padaryti ką nors kitaip? Kitaip tariant, jūs turite parodyti konsultuojamajam, kad šioje situacijoje yra daug kitų elgesio variantų, kad galėtumėte rasti optimaliausią ir mažiausiai konfliktuojančią.

Ketvirtasis etapas. Konsultacijos užbaigimas.

Baigiamajame etape apibendrinamas pokalbio rezultatas, aptariami klausimai, susiję su tolimesniais pagalbos prašusio pašnekovo veiksmais.

Laikydamiesi šio derinimo, galite suteikti žmogui gerą, taip suteikdami jam tikrą pagalbą.

Tai viena iš profesionalios pagalbos formų klientui, atsidūrusiam keblioje situacijoje, kuriai reikalinga specialisto pagalba. Darbo procese parenkamos veiksmingos priemonės ir metodai, leidžiantys klientui geriau pažinti ir suprasti save, įgytas žinias panaudoti praktikoje siekiant pašalinti asmeniniam tobulėjimui trukdančius ir gyvenimo kokybę mažinančius veiksnius.

Istorija

Individualus psichologinis konsultavimas pradėtas praktikuoti palyginti neseniai. Šios paslaugos paklausa susiformavo praėjusio amžiaus viduryje. Ši psichologinės pagalbos forma pirmą kartą pasirodė JAV XIX amžiuje. Pramonės revoliucija, sparti švietimo sistemos raida, intensyvi emigracija neigiamai paveikė piliečių psichologinę būklę.

Žmonėms, kurie nesirgo klinikine psichikos liga, prireikė specialistų pagalbos. Kreipimosi į psichologus priežastys buvo įvairios: savivertės smukimas, krizės, su amžiumi susijusios krizės, problemos šeimoje ir darbe. tie laikai buvo, kad specialistas tik teikdavo informaciją, patardavo kaip pagerinti situaciją.

1950-aisiais JAV buvo priimtas įstatymas, steigiantis konsultuojančių psichologų rengimo institutus. Tai prisidėjo prie jauno, svarbaus mokslo vystymosi. 1960-aisiais įsigaliojo Visuomeninių psichikos sveikatos centrų steigimo įstatymas. Devintajame dešimtmetyje stebimas susidomėjimo individualiomis psichologinėmis konsultacijomis antplūdis.

Psichologinio konsultavimo užduotys

Individuali psichologo konsultacija išsprendžia keletą svarbių užduočių:

• asmeninis tobulėjimas, jo savirealizacija ir socializacija;
• esamų gyvenimo problemų sprendimas;
• teisingų elgesio modelių formavimas įvairiose gyvenimo situacijose;
• socialinių ir asmeninių interesų derinimas;
• ugdyti gebėjimą rinktis ir būti atsakingam už priimtus sprendimus.

Psichologinės individualios pagalbos formos ypatumai

Psichologinio konsultavimo ypatumus lemia specialisto darbo su klientu vienas prieš vieną forma. Ji turi savo pliusų ir minusų. Konsultacijų pranašumai apima:

• psichologas orientuojasi į konkretų žmogų, jo individualų vidinį pasaulį, o tai leidžia geriau jį suprasti, nustatyti problemų šaknis;
• specialistas visą dėmesį skiria vienam klientui, neįtraukiama psichologinio neigiamo poveikio iš išorės rizika;
• laikomasi visiško informacijos konfidencialumo;
• parenkami išskirtinai pagalbos būdai, būdai, o tai garantuoja aukštą efektyvumą.

Šios formos trūkumai yra šie:

• ribojamas kliento psichologinis laukas;
• psichologas neturi galimybės dirbti su artima kliento aplinka, kuri jam daro tiesioginę įtaką.

Reikalavimai psichologui, jo vaidmuo

Individuali psichologo konsultacija atliekami remiantis bendruoju principu. Jame rašoma: „Profesinę konsultanto veiklą lemia klientų interesai, nukreipti į gėrį“. Psichologas turi baigti patvirtintą mokymo kursą, kad suteiktų veiksmingą pagalbą.

Tačiau psichologo konsultantui keliami ne tik profesinės kvalifikacijos reikalavimai. Specialistas turi turėti tam tikrų asmeninių savybių.

Psichologinio konsultavimo ypatumai reikalauja didelės kantrybės, gebėjimo būti draugiškam klientui, gebėjimo konkrečiai, glaustai, aiškiai perteikti informaciją. Darbas su klientais atima daug fizinių, psichologinių energijos atsargų. Todėl specialistui svarbu pasirūpinti jų sveikata.

Konsultuojančio psichologo etiniai principai

Savo darbe specialistas turi vadovautis etikos principais:

• visapusiškai pritaikyti profesinę kompetenciją;
• būti atsakingiems už savo darbą klientams;
• gerbti informacijos konfidencialumą.

Psichologinės konsultacijos atlikimo tvarka

Psichologinio konsultavimo ypatumai slypi darbo su kiekvienu klientu individualumu. Tačiau yra tam tikrų algoritmų, kurie naudojami konsultuojant. Procesą sudaro keli etapai:

1. Problemos identifikavimas. Konsultantas atidžiai išklauso klientą, parodydamas rūpestingumą ir nuoširdumą, o tai leidžia sukurti patikimus santykius, būtinus efektyviam darbui. Psichologas nevertina kliento veiksmų ir minčių, nesistengia juo manipuliuoti. Specialistas tik atidžiai tiria jausmus, neverbalinius požymius, kalbos turinį. Tuo remdamasis jis pasirenka metodus, leidžiančius klientui savarankiškai nustatyti savo problemas.
2. Esamų problemų sukonkretinimas. Šiame etape konsultantas konkretizuoja esamas problemas, nustatydamas jų pažintinius ir emocinius aspektus. Specialistas stumia klientą į savęs atskleidimą, skatindamas išgyvenimų verbalizavimą, neigiamų emocinių išgyvenimų raišką. Su klientu pasiekiamas visiškas supratimas, nustatomos problemų priežastys, pasirenkami būdai joms pašalinti. Jei iškyla sunkumų, psichologas grįžta į pirmąją stadiją.
3. Alternatyvų pasirinkimas. Specialistas ir klientas aptaria galimus problemų sprendimus. Be to, pats klientas įvardija tinkamas realias versijas, konsultantas tik pastūmėja jį vedamų klausimų pagalba. Psichologas tik formuluoja išsakytas galimybes, neprimesdamas savo sprendimo.
4. Įgyvendinimo plano rengimas. Klientas ir specialistas kartu kritiškai vertina visus alternatyvius sprendimus. Psichologas, remdamasis savo patirtimi ir žiniomis, padeda juos nuodugniai suprasti. Funkcijos išbandomos vaidmenų žaidimų procese.
5. Iškeltų tikslų įgyvendinimas. Vykdomas nuoseklus numatyto plano įgyvendinimas. Kliento veikla kuriama atsižvelgiant į gyvenimo ritmą, individualias kaštų aplinkybes. Šiame etape svarbu perteikti klientui apie esamą gedimo riziką, kad ji neturėtų būti priežastis neįgyvendinti plano.
6. Atsiliepimų palaikymas. Psichologas dirba su klientu judesio link tikslo stadijoje, įvertina jo pasiekimo laipsnį, prireikus koreguodamas planus. Jei šis procesas atskleidžia problemų, kurios buvo paslėptos, reikia grįžti prie pirmųjų etapų.

Išleidimo metai ir žurnalo numeris:

Egzistuoja įvairūs psichologinio konsultavimo modeliai, skirtingi teoriniai požiūriai, jie turi įvairių būdų, kaip pravesti pirminę konsultaciją. Čia, suformuluota paprastų principų forma, bus pateikta apibendrinta pirminės konsultacijos su klientu versija, savotiškas algoritmas, kurį galima naudoti nepriklausomai nuo konsultanto teorinių pageidavimų.

Pirmas susitikimas su klientu visada apima daugybę užduočių. Trys pagrindinės, glaudžiai tarpusavyje susijusios pirminės konsultacijos užduotys yra tarpasmeninės, diagnostinės ir terapinės.

Tarpasmeniškai konsultanto užduotis yra užmegzti ryšį su klientu. Klientui pirmiausia reikia nuoširdaus ir natūralaus savo apraiškomis konsultanto noro susisiekti su juo. Svarbiausia sąlyga psichologiniam kontaktui tarp kliento ir konsultanto atsirasti yra buvimo kokybė, tai yra konsultanto gebėjimas neverbališkai išreikšti savo įsitraukimą į pokalbį. Kadangi būti suderintam ir natūraliam yra visiškai priešinga fasado rodymui, toks konsultanto elgesys yra pavyzdys, skatinantis klientą atviram ir spontaniškam savęs pristatymui. Be to, niekas daugiau neprisideda prie kliento savęs atskleidimo, kaip besąlygiškas teigiamas konsultanto požiūris ir empatija. Besąlygiškas teigiamas požiūris reiškia neteisingą kliento gyvenimo patirties priėmimą, taip pat šilumos ir rūpesčio pasireiškimą. Kita vertus, empatija suteikia klientui unikalią emocinio rezonanso patirtį ir dalijasi žiniomis apie tai, kaip jis išgyvena savo gyvenimo situaciją.

Diagnostiškai konsultanto užduotis yra nustatyti kliento problemas ir darbo hipotezes apie jų pobūdį. Laikausi nuomonės, kad, nepaisant išsilavinimo ir teorinės orientacijos, konsultantas negali išvengti poreikio suformuluoti hipotezes apie kliento problemas ir priimti sprendimus, ką reikia padaryti, kad kliento būklė pagerėtų. Kitaip tariant, norėdamas elgtis terapiškai, konsultantas pirmiausia turi tapti diagnostiku. Mano nuomone, diagnostinis vertinimas gali būti naudingas kaip nuolatinis išvadų darymo procesas, praplečiantis esamas žinias apie klientą. Šis procesas prasideda jau pirminės konsultacijos metu, tačiau baigiasi tik pasibaigus konsultaciniams santykiams. Remdamasis kliento elgesio stebėjimu, jo paties subjektyvių sąveikos su juo įspūdžių stebėjimu ir suvokimu, taip pat jo pasakojamų istorijų turinio analize, konsultantas pradeda kurti veikiantį kliento vidinio pasaulio modelį ir terapinę strategiją, tinkančią jam. Ši byla.

Ir, galiausiai, terapinis konsultavimo tikslas – konsultavimo situacijoje sukurti ypatingas sąlygas, kurių dėka klientas gauna galimybę išspręsti savo psichologines problemas. Pirminės konsultacijos terapinis tikslas – konsultanto terapinės pozicijos demonstravimas – tiesioginis atsakas į neatidėliotinus kliento poreikius. Net tada, kai iš pirmo žvilgsnio tai nėra akivaizdu, verta prisiminti, kad labai dažnai klientas psichologinės pagalbos kreipiasi patekęs į krizinę būseną. Kliento pakartotiniai bandymai pačiam išspręsti tą ar kitą gyvenimo problemą nepavyko, todėl buvo priverstas kreiptis psichologinės pagalbos. Klientas ateina su viltimi, tačiau šioje jam labai neaiškioje situacijoje jis taip pat patiria didelį nerimą. Jis aistringai tikisi pagalbos patenkindamas neatidėliotinus poreikius, tačiau kartu baiminasi, kad atviras jų pristatymas tik sukels nusivylimą ir pasikartos taip pažįstamą skausmo ir beviltiškumo patirtį. Vilties ir baimės jausmai veikia kliento elgesį: jis vienu metu atskleidžia ir slepia savo poreikius, ir abu gali pasireikšti tiek sąmoningame, tiek nesąmoningame lygmenyje. Konsultanto užduotis – parodyti pasirengimą emociškai reaguoti į kliento psichologinius poreikius ir atjausti pasipriešinimo jų išraiškai apraiškas.

Konsultacijos pradžia

prisistatyk
Papasakokite apie turimą laiką
Naudokite padrąsinimą, tiek žodinį, tiek neverbalinį
Naudokite atvirus klausimus
Naudokite aktyvų klausymąsi, kartojimą ir paaiškinimą
Atkreipkite dėmesį ir apibendrinkite klientų skundus
Suplanuokite kontrolės ir veiklos laipsnį

Vidutinė konsultacija

Naudokite tiesioginį valdymą
Pristatykite kiekvieną naują temą
Kiekvieną temą pradėkite atviro tipo klausimais
Temos pabaigoje naudokite uždarus klausimus
Suma, jei kryptis prarasta
Atkreipkite dėmesį į naują informaciją

Venkite žargono

Hipotezėms išreikšti naudokite tiriamąjį aiškinimą
Jei kliento pranešimuose yra prieštaravimų, naudokite konfrontaciją
Norėdami paskatinti emocijų raišką, naudokite
jausmų ir grįžtamojo ryšio atspindys

Konsultacijos užbaigimas

Apibendrinkite pokalbio turinį
Parodykite norą išgirsti apie neatidėliotiną poreikį
Paklauskite, ar renginys atitiko kliento lūkesčius
Suteikite informaciją ar profesionalų patarimą
Aptarkite kitą žingsnį

Konsultacijos pradžia

Pirmojo susitikimo pradžios būdas priklauso nuo kliento aplinkybių ir būklės. Bet kokiu atveju, pradžioje, jei įmanoma, verta pranešti apie susitikimo tikslą ir laiką, kurio jis gali užtrukti. Po to galite užduoti pirmąjį klausimą. Norėdami įtraukti klientą kalbėti apie save, pradėkite nuo atvirų klausimų, į kuriuos negalima atsakyti taip arba ne, pavyzdžiui: Kodėl nusprendėte kreiptis į psichologą? arba – Nuo ko norėtumėte pradėti? Jei atsakymas į pradinį klausimą nėra pakankamai išsamus, galima suformuluoti tokį atvirąjį klausimą: – Ar galėtumėte man daugiau apie tai papasakoti?

Gera priemonė užmegzti ryšį su klientu yra padrąsinimas. Apdovanojimai – tiek neverbaliniai (linksėjimai, draugiškos ir susidomėjusios veido išraiškos ir kt.), tiek žodiniai (pvz. „Taip“, „Klausau“, „Papasakok daugiau apie tai“) gali skambėti banaliai, tačiau tinkamai panaudojus pokalbio kontekste, jie skatina kliento kalbą ir skatina atsiskleisti.

Pradinė konsultacijos fazė – tai laikas, kai klientas aktyviai kviečiamas pasikalbėti apie priežastis, atvedusias jį į konsultaciją, tačiau tai nereiškia, kad atsiradus pauzėms konsultantas turėtų iš karto jas užpildyti. Ilgos pauzės tikrai nepageidautinos, nes gali sukelti nerimą ir susierzinimą. Trumpų pauzių metu klientas dažniausiai pajunta, kad galvojate apie jo problemą, o neretai ir pats prideda naujos reikšmingos informacijos. Šių natūralių pertraukėlių metu naudinga apibendrinti tai, ką jau išmokote, kad galėtumėte žengti prasmingą kitą žingsnį.

Atidžiai klausytis kliento pristatymo apie savo problemas ir suprasti jo subjektyvų vaizdą, tai yra, kaip klientas suvokia ir paaiškina problemą, yra viena iš pagrindinių pradinio konsultacijos etapo užduočių. Padėsite klientui išreikšti savo požiūrį, jei kartodami ir aiškindami prasmę bei emocinius pranešimus nuosekliai demonstruosite savo ketinimą suprasti juos kuo tiksliau ir išsamiau. Kliento pasakyto esmės kartojimas ar tiesiog pagrindiniai jo teiginio žodžiai skatina klientą atskleisti gilesnius problemos lygmenis ir dažnai išreiškia naujus nusiskundimus bei problemos dimensijas. Kiekvienam naujam skundui ar problemos aspektui konsultantas turėtų skirti ypatingą dėmesį. Noras apsvarstyti naują informaciją sukuria prielaidą, kad tikroji pagalbos prašymo priežastis – neatidėliotini kliento poreikiai – nebus praleista. Pastebėdami, išaiškindami ir susiedami skundus bei problemos detales, klientas ir konsultantas dirba kartu siekdami labiau apibendrintos problemos formuluotės, apimančios viską, kas buvo pasakyta anksčiau. Kartkartėmis gali būti labai naudinga pasitikrinti savo supratimą, suformuluojant tai, ką klientas pasakė savais žodžiais ir suteikiant jam galimybę pataisyti jūsų suvokimą.

Pradinio pokalbio etapo pabaigoje įsitikinkite, kad žinote pagrindinius kliento nusiskundimus ir paklauskite : "Ar yra dar kas nors, kas jus neramina?" Po to nusiskundimus naudinga apibendrinti, tai yra trumpai išvardinti, taip pat juos lydinčias idėjas ir jausmus. Sumavimo funkcija šiame etape yra kliento skundų ir jo esamos situacijos vizijos apibendrinimas.

Su sumavimo technika glaudžiai susijusi įrašymo seanso metu problema. Skundų, raktažodžių, pagrindinių kliento temų, tai yra trumpų užrašų, užrašymas gali būti labai naudingas ir daugelis žmonių sėkmingai juos naudoja savo darbe, likdami įsitraukę į kontaktą. Tačiau tai tinka ne visiems. Kruopštus įrašas, kuris, žinoma, gali būti labai naudingas vėlesniam medžiagos apmąstymui, vargu ar prisidės prie kontakto su klientu užmezgimo – pagrindinės pirminės konsultacijos užduoties. Vargu ar bus pasitikima konsultantu, kuris daugiau dėmesio skiria savo sąsiuviniui nei klientui. Taigi, galbūt, bent jau per pirmąjį susitikimą turėtumėte užsirašyti trumpus užrašus arba visai nustoti rašyti. Jei iškyla kažkas labai svarbaus, kurio niekada nenorėtumėte pamiršti, galite pertraukti klientą ir pasakyti: "Ar neprieštaraujate, jei užsirašysiu šias detales? Jos svarbios ir nenorėčiau jų praleisti." Baigę padėkite rašiklį ir užrašų knygelę ir nežodiniu būdu parodykite, kad esate pasiruošę vėl prisijungti.

Pradiniame pokalbio etape taip pat turėtų būti nustatytas atitinkamas aktyvumo lygis. Pirmosiomis pokalbio minutėmis, po situaciją struktūrizuojančios informacijos ir atviro klausimo apie kreipimosi priežastis, konsultantui gali būti naudinga kurį laiką užimti pasyvią poziciją. Kai klientas kalba, klausykite ir suplanuokite konsultavimo strategiją, ypač pokalbio proceso kontrolės laipsnį. Taigi, pavyzdžiui, su plepiu ar besiblaškančiu klientu reikėtų būti aktyvesniems, kad konsultacijos laiko nesuvalgytų nereikšmingos smulkmenos. Ir atvirkščiai, su klientu, kuris nuosekliai pristato problemą, praturtindamas ją vis naujomis dimensijomis, konsultanto kontrolė gali būti minimali. Čia labiausiai tiks aktyvus klausymasis ir retkarčiais pasigirstančios, gilinančios konsultanto pastabos. Tačiau šioje situacijoje nepamirškite apie laiko, kurį galite skirti tam tikroms temoms, apribojimą.

Vidutinė konsultacija

Pagrindinis šio etapo uždavinys – hipotezių apie kliento problemų pobūdį formulavimas ir jų patikrinimas renkant papildomą informaciją ir taikant atitinkamas tiriamąsias intervencijas. Jei gausite reikiamą informaciją, sumažinkite kontrolę iki minimumo. Jei kliento istorija turi mažai turinio, prasminga užimti aktyvesnę poziciją. Nebijokite kontroliuoti. Mandagiai pertraukiamas klientas reaguoja normaliai. Kartais klientas paslysta į nesvarbias temas arba per daug detaliai paaiškina nesvarbias detales. Nors kartais tokios nereikšmingos temos klientui gali sukelti reikšmingų išgyvenimų, tačiau dažniau jos suvalgo tik labai ribotą pirmojo susitikimo laiką.

Pokalbio eigos kontrolė yra konsultanto atsakomybės apraiška. Vien klausytis, net ir jautriausio, daugeliu atvejų neužtenka. Būdamas aktyvus ribodamas kliento kalbos turinį ir išlaikydamas dėmesį į tam tikrus nusiskundimus, temas, konkrečias gyvenimo situacijas, konsultantas gali suformuluoti ir pasitikrinti pirmines hipotezes dėl kliento problemų pobūdžio, taip išnaudodamas potencialią galimybę jas maksimaliai išspręsti. naudos.

Kai atliekate tam tikrą tyrimų kryptį ir pasirodo svarbi, bet nesusijusi informacija, pasižymėkite tai ir įsitikinkite, kad baigėte dabartinę temą, prieš pereidami prie jos. Galite pereiti prie naujos temos naudodami šią konstrukciją: "Kai kalbėjote apie... Jūs minėjote apie... ar galėtumėte daugiau apie tai pakalbėti".

Pavyzdys

Konsultantas: Kai kalbėjote apie savo jausmus vyrui, paminėjote tėvo mirtį. Ir tai, manau, tau labai svarbu. Ar galėtum plačiau apie tai papasakoti.

Prieš gilinantis į naują temą, svarbu užbaigti ankstesnę tyrimo kryptį. Aistra naujai temai – dažna klaida, kuri kartais priveda prie sutrikusio ir paviršutiniško kliento problemų supratimo.

Esant situacijai, kai klientas staigiai pereina prie naujos temos, tiesioginis konsultanto kontrolės pasireiškimas gali atrodyti, pavyzdžiui, taip: „Suprantu, kad tai jums svarbu, bet ar galėtumėte grįžti prie to, ką anksčiau sakėte apie savo problemas darbe ir apie jas pasikalbėti?

Pristatykite klientui naujas temas, kad jis suprastų, kur vyksta pokalbis.

Pavyzdys

Konsultantas: Užsiminėte apie kivirčus su mama. Todėl dabar norėčiau pakalbėti apie jūsų šeimą ir su ja susijusias problemas. Turbūt galėtume pradėti nuo tavo mamos.-ar galėtum papasakoti daugiau apie ją?

Išnagrinėkite kiekvieną naują temą su klientu: pradėkite nuo atviro tipo klausimų, tada, jei reikia, naudokite patikslinimą, jausmų apmąstymą, konfrontaciją, interpretaciją ir kitas technikas. Metodų naudojimas pirmojoje sesijoje yra bandomosios intervencijos pobūdis. Tai, kaip klientas reaguoja į bandomąsias konsultanto intervencijas, parodo, kaip jis yra pasirengęs panaudoti terapinį konsultavimo potencialą, ty priemones, kurias konsultantas jam turi pasiūlyti. Kaip tiksliai pažymi R. Sherman ir N. Fredman, „kiekviena konkreti technika vienu metu gali būti laikoma psichodiagnostikos testu“ (cit. Navaitis, 1999). Tai, kiek klientas reaguoja į bandomąsias intervencijas, atspindi jo atvirumo-uždarumo lygį, gebėjimą užmegzti ryšį su savo jausmais, gebėjimu pasinaudoti kitokiu požiūriu, kad suprastų savo problemas, ir panašius svarbius veiksnius vertinant tinkamumą. tam tikros rūšies psichologinė pagalba.

Venkite žargono ir paaiškinkite žodžius bei frazes, kurių nesuprantate ir kurie jums gali reikšti vieną, o klientui – kitą. Diagnostinės ir psichologinės „etiketės“ ​​visada turėtų būti išaiškintos. Pavyzdžiui, jei klientas mini depresiją, konsultantas gali pasakyti: "Sakėte, kad sergate depresija. Ar galėtumėte išsamiau apibūdinti, kaip jautėtės?"

Rodant emocijas, dera rodyti palaikymą ir empatiją, skatinant jų raišką. Pavyzdžiui, „Matyt, tada tave tai labai nuliūdino“ arba „Šis sprendimas jums atrodė labai sunkus“. Tokie teiginiai praneša klientui, kad, skirtingai nei dauguma žmonių, jūs galite kalbėti apie jo jausmus. Įsitikinkite, kad demonstruojate empatiją, o ne užuojautą. „Matau, kaip tau sunku apie tai kalbėti“ yra empatija. Ir „O Dieve, kaip tau nepasisekė“ arba „Nežinau, kaip aš pats būčiau susidorojęs su šia situacija“- tai užuojauta. Užuojautos problema yra ta, kad ji išreiškia nuolaidžiaujančią konsultanto poziciją ir prisiima nuolankų kliento vaidmenį. Užuojautą klientas dažnai suvokia kaip gailesčio apraišką. Todėl jei klientas užsimena apie gailestį, reikėtų pasidomėti, ar iš empatijos neperėjote į užuojautą. Empatija yra vieno žmogaus dalyvavimo kitam ir jo jausmų pripažinimo apraiška, o ne tik automatinė užuojautos ir apgailestavimo reakcija.

Kalbant terapinių intervencijų kalba, emocijoms išreikšti geriausiai tinka tokie metodai, kaip jausmų atspindėjimas. („Jūsų balse girdimas nusivylimas. Jautėtės tarsi įveikę visas šias problemas, ir staiga pajusite kaltę ir sumišimą)., Atsiliepimas („Tavo akyse buvo ašaros“) ir klausimus (Ar galėtumėte daugiau pasakyti apie tai, kas jus pykdo?).

Konsultacijos užbaigimas

Pokalbio užbaigimo etapas apima daugybę užduočių, tai yra konsultacijos rezultatų apibendrinimas, kito žingsnio sprendžiant probleminę situaciją aptarimas, o prireikus – kliento lūkesčių patikslinimas ir koregavimas. Kliento įspūdis apie pirmąjį susitikimą su konsultantu turi lemiamos reikšmės jo apsisprendimui tęsti konsultacinius santykius. Skubėta, „neryški“ pokalbio pabaiga gali sugadinti bendrą sėkmingą konsultaciją, todėl konsultacijos pabaigai reikėtų skirti laiko specialiai.

Be to, patirties proceso užbaigimui taip pat reikia šiek tiek laiko. Jei kliento pasakojimo eigoje atsiranda svarbios medžiagos ir pasireiškia su ja susiję jausmai, paskutinės konsultacijos fazės tikslas – sušvelninti emocinę reakciją ir ją užbaigti iki pokalbio pabaigos.

Gali būti labai naudinga skirti bent dešimt minučių apibendrinimui – glaustai ir tiksliam pokalbio turinio santraukai bei bendru užsiėmimo metu pasiekto kliento pagrindinės problemos supratimo išraiškai. Iš apibendrinimo dažnai išplaukia tas ar kitas klausimas arba poreikis ką nors patikslinti tiek iš konsultanto, tiek iš kliento pusės. Apibendrinus problemas, gali būti naudinga paklausti kliento: – Kaip manote, kokia yra pagrindinė jūsų problema, kurią norėtumėte išspręsti? Toks klausimas skatina kliento motyvaciją ir yra prieš susitarimą dėl tolesnio veiksmų plano apskritai ir susitarimą dėl kito susitikimo konkrečiai.

Kaip žinoma iš psichoterapinės praktikos, klientai dažnai pasikalba apie svarbiausius dalykus seansų pabaigoje, todėl gali būti naudinga paklausti: „ Ar praleidome ką nors svarbaus, ar dar ko nors norėtumėte pridėti? Dėl šio klausimo kartais gali atsirasti visiškai nauja svarbi informacija, kurios išsamus svarstymas gali būti kitos sesijos užduotis. Be to, šis klausimas taip pat parodo jūsų norą išsiaiškinti neatidėliotiną kliento poreikį – tikrąją prašymo priežastį, kurios, ko gero, jis dar nedrįso tiesiai pasakyti.

Vienas iš galutinio konsultacijos etapo tikslų – išsiaiškinti, ar lūkesčiai, su kuriais klientas kreipėsi pagalbos, atitinka realią konsultacijos patirtį. – Kaip jaučiatės šiandien čia atvykęs? arba " Kiek tai, kas įvyko, atitiko jūsų lūkesčius? ... Kas tiksliai?"– tai klausimai, kurie leidžia atrasti kliento lūkesčius ir aptarti galimus nusivylimus. Uždavus tokį klausimą kartais reikia tam tikros konsultanto drąsos, nes lūkesčių aptarimas dažnai yra sunkus pokalbis apie tai, ko klientas negavo. Tačiau tai taip pat yra potenciali galimybė ištaisyti nerealius lūkesčius iš vienkartinio susitikimo, taigi ir vėliau įgyvendinti realų veiksmų planą, kuris padės klientui išspręsti jo problemas.

Paskutinis pokalbio etapas taip pat yra laikas suteikti klientui aktualią informaciją ir profesionalius patarimus. Yra problemų, kurios turi keletą dimensijų (pavyzdžiui, intymių santykių problema gali būti siejama tiek su psichologinių, tiek su seksualinių santykių pažeidimu), ar net peržengia konsultanto kompetenciją. Todėl be (ar vietoj) psichologinės pagalbos klientui gali prireikti ir kito specialisto profesionalios pagalbos: psichiatro, teisininko, seksologo ir pan., ar vienokios ar kitokios paslaugos, pavyzdžiui, anoniminės alkoholikų grupės ar savižudybių centro. . Dar viena paskutinės pirmosios konsultacijos fazės užduotis yra informuoti klientą apie jam prieinamas galimybes ir išsiaiškinti jo baimes dėl kreipimosi į konkretų specialistą.

Apibendrinant galima pridurti, kad laikas surašyti konsultacijos turinį (pagrindines temas, istorinius faktus, hipotezes, sunkumus ir pan.) ateina iš karto po konsultacijos. Ir nors gali būti labai sunku sutelkti dėmesį ir iškart po jo užsirašyti pokalbio turinį, tačiau to nepadarius svarbi informacija gali būti negrįžtamai prarasta amžiams.

Apskritai pirminė konsultacija turėtų būti atliekama taip, kad klientas turėtų pagrindą nuspręsti, ar jis yra pasirengęs konsultavimo ar psichoterapijos kursui, ir prisiimti atsakomybę, kuri neišvengiamai susijusi su šio plano įgyvendinimu.

Literatūra:

• Navaitis G. (1999) Šeima psichologiniame konsultavime. - M: NPO "MODEK".