Biznes suhbati. Ishbilarmonlik odobi: Darslik. Universitet talabalari uchun qo'llanma Kuznetsov IN
6.2. Biznes hamkorlar bilan norasmiy uchrashuvlar
Biznes hamkorlar bilan norasmiy uchrashuvlar ular bilan qulay muhitda suhbatlashish, munosabatlarni mustahkamlash, mijozlarni yaxshiroq bilish, menejerlar va bo'ysunuvchilarni yaxshiroq bilish imkonini beradi. Bu holatda qulaylik, umuman, ishbilarmonlik munosabatlari shaxsiy munosabatlarga aylanishi kerakligini yoki bunday uchrashuvlar ish joyida bo'lmagani uchun "o'zboshimchalik bilan" munosabatda bo'lishi mumkinligini anglatmaydi.
Sizning tashqi ko'rinishingiz va xulq-atvoringiz ish sharoitida ham, hamkasblar bilan norasmiy muloqot qilishda ham ko'tarilish mezonidir.
Agar siz juda ko'p ichsangiz, o'zingizni juda baland va qo'pol tutsangiz yoki kiyimingizda ozgina ehtiyotsizlikka yo'l qo'ysangiz, ishonch hosil qiling, rahbariyat kelajakdagi martabangiz uchun noqulay xulosalar chiqaradi.
Agar siz o'zingiz "xo'jayin" bo'lsangiz, qaysi muhitda bo'lishingizdan qat'i nazar, sizning professional obro'ingiz beg'ubor bo'lib qolishi kerak, deb aytishga hojat yo'q.
Ishbilarmon hamkorlar bilan norasmiy uchrashuv tashkil qilish uchun avvalo kompaniyangizning bunday tadbirlarning xarajatlari bo'yicha siyosati haqida aniq tushunchaga ega bo'lishingiz kerak. Agar tashkilot ularni amalga oshirishni rag'batlantirsa va sizga qilingan xarajatlarni qoplasa, bu boradagi barcha istaklarni faqat ikkita so'z bilan ifodalash mumkin: halol bo'ling.
O'yin-kulgi va biznes xarajatlaringiz uchun barcha hisob-faktura va kvitansiyalarni saqlang. Ularga asoslanib, sizning hujjatlashtirilgan xarajatlaringiz xronologik tartibda ro'yxatga olinadigan hisobotlarni tuzing. Ushbu hisobotlarni uzoq vaqt davomida eskirishiga yo'l qo'ymang, ularni har oyning oxirida buxgalteriya bo'limiga topshirish yaxshidir.
ISH KUNIDA NOrasmiy Yig'ilishlar
Ishbilarmon hamkorlar bilan norasmiy uchrashuvlar nafaqat dam olish uchun, balki ish bilan bog'liq muammolarni tinch muhitda hal qilish uchun tashkil etiladi.
Bunday uchrashuvlar, xususan, quyidagi sabablarga ko'ra tashkil etilishi mumkin:
Ko'rsatilgan xizmat uchun minnatdorchilik belgisi sifatida;
Hozirgina tuzilgan bitimni belgilash uchun;
Mijozning ishonchini qozonish uchun - sizning xizmatlaringizdan allaqachon foydalanadigan ham, potentsial ham;
Umumiy muammolarni muhokama qilish;
Hamkoringizni yaxshiroq bilish uchun;
Yaxshilik so'rash;
Olingan fikrni ilgari surish yoki muhokama qilish;
Boshqa odamlarni kimdir bilan tanishtirish;
Rasmiy ish muhitidan dam olish va biroz dam olish uchun.
Kimni taklif qilyapsiz. Ish kunlarida siz hamkasbingiz, mijozingiz, potentsial hamkoringiz yoki boshqa tashkilotning xodimini siz bilan teng ravishda tushlik yoki kechki ovqatga taklif qilishingiz mumkin. Agar siz menejer bo'lsangiz, kompaniyangizning biron bir xodimini taklif qilishingizni hech kim taqiqlamaydi.
Ish kunlarida menejerlaringizni hech qachon restoranga taklif qilmang - tushlik yoki kechki ovqat uchun emas. Ammo, agar yuqori lavozimdagi hamkasblaringizdan biri sizni yolg'iz yoki turmush o'rtog'ingiz yoki qiz do'stingiz bilan chaqirsa. norasmiy uchrashuv, u yoki bu tarzda, albatta, qaytib qabulni tashkil qilishingiz kerak bo'ladi.
RASMIY YIG'ILISHGA TAKLIF
Siz bunday odamni shaxsan taklif qilmasligingiz kerak - bu siz bilan teng pozitsiyani egallagan xodimga nisbatan mos keladi. Agar siz ayol bo'lsangiz, xo'jayiningizga va uning turmush o'rtog'iga taklifnoma yuboring; agar siz erkak bo'lsangiz, xotiningizdan bunday taklifnoma yozishni so'rang yoki o'zingiz yozing;
Agar siz xo'jayiningizga familiyangiz bilan murojaat qilsangiz, xotiningiz ham shunday qilishi kerak;
Agar siz va xotiningiz xo'jayiningizga familiyasi bilan murojaat qilgan bo'lsangiz, ikkalangiz ham uning turmush o'rtog'iga xuddi shunday murojaat qilishingiz kerak;
Agar siz boshqa mehmonlarni taklif qilsangiz, xo'jayiningizni qabul qilish osonroq va qulayroq bo'lishi mumkin. U umumiy manfaatlarga ega bo'lishi mumkin bo'lganlarni chaqiring;
Xo'jayiningiz sizni taklif qilgan ziyofat bilan bir xil darajadagi ziyofatga ega bo'lish shart emas. Shunday qilib, masalan, siz taklif qilingan qimmat restoranda kechki ovqat o'rniga, siz uyda kamtarona kechki ovqatni tashkil qilishingiz mumkin;
Xo'jayiningiz sizga tashrif buyurganida, o'zingizni haqiqatan ham emasman, deb ko'rsatishga urinmang. Hamma narsani odatdagidek qiling; har qanday mehmoningiz kabi o'zingizni tabiiy tuting.
Tushlik taklifi. Ishbilarmon doiralarda eng keng tarqalgan taklif tushlik taklifidir. Ba'zi mas'ul rahbarlar har kuni tushlik qilishadi. Xulq-atvori uchun ular odatda siz uchun ham, taklif qilganingiz uchun ham qulay bo'lgan restoranni tanlaydilar. Muammolaringizni xotirjam muhokama qilishingiz mumkin bo'lgan stolni oldindan bron qilishingiz kerak, ayniqsa ular biznes xarakteriga ega bo'lsa.
Aksariyat tashkilotlar hozirda bir soatlik tushlik tanaffusiga qat'iy rioya qilmasalar-da, yig'ilishni bir yarim soatdan ko'proq, ko'pi bilan ikki soatdan kechiktirmaslik kerak, chunki bu sizning tashkilotingiz uchun ham, siz taklif qilgan har kim uchun ham istalmagan oqibatlarga olib kelishi mumkin.
Tushlikdan oldin mexnatga o‘rganib qolganingizdan so‘ng, o‘zingizni bir narsa bilan cheklang – hech kim sizni ichishga majburlamaydi. Agar mehmoningiz ikkinchi kokteylga buyurtma bersa, siz undan o‘rnak olishingiz shart emas; kuchli ichimlik o'rniga, siz alkogolsiz narsalarni so'rashingiz mumkin. Agar mehmoningiz ichishda davom etsa, siz muloyimlik bilan taklif qilishingiz mumkin: "Ehtimol, biz allaqachon buyurtma berishimiz kerak, aks holda biz bu erda juda uzoq vaqt qolamiz".
Tushlik odatda norasmiy bo'ladi, hatto siz bir nechta odamni taklif qilsangiz ham. Bunday uchrashuvlar paytida taklif qilinganlar uchun joylarni belgilash juda kam uchraydi.
Kechki ovqatga taklifnoma. Biznes hamkorlarni tushlikka taklif qilish tushlik taklifiga qaraganda kamroq uchraydi, chunki bunday uchrashuvlar ish vaqtidan tashqarida bo'lib o'tadi va tabiiyki, odamlarning shaxsiy hayotiga ta'sir qiladi. Ammo ko‘pincha bosh direktorlar kun davomida shunchalik band bo‘ladiki, hatto tushlikka ham vaqt topa olmaydi. Ular tushlik paytida biznes masalalarini muhokama qilishga kelishib olishlari mumkin. Ko'pincha umumiy manfaatlarga ega bo'lgan bir nechta odamlar kechki ovqatga taklif qilinadi.
Bunday tadbirga taklifnomalar oldindan amalga oshirilishi kerak. Uchrashuv tashkilotchisining kotibi taklif qilingan shaxsga qo'ng'iroq qilishi yoki unga eslatma yuborishi mumkin. Agar sizni bunday uchrashuvga taklif qilgan odamning kotibi bo'lmasa, u o'zi bo'lajak mehmonlarni kelajakdagi uchrashuv haqida xabardor qilishi mumkin.
Ushbu turdagi taklifnomalar ishbilarmon shaxsga faqat ofis manziliga yuborilishi kerak, chunki bu holda turmush o'rtog'ining mavjudligi ko'zda tutilmaganligi darhol ayon bo'ladi. Biznes tushligi uchun siz mos restoranni tanlashingiz va suhbat yoki muzokaralar uchun qulay stolga buyurtma berishingiz kerak.
Siz taklifning tashabbuskori sifatida oldindan kelishingiz kerak mehmonlaringiz bilan tanishing, ularni bir-biringiz bilan tanishtiring; agar ular ilgari bir-birlarini tanimasalar va stolga o'tiringlar. Eng hurmatli yoki yuqori martabali mehmonni o'ng tomonga, ikkinchi eng muhim mehmonni chap tomonga qo'ying. Qolganlari har qanday bo'sh o'rindiqlarni egallashi mumkin. Agar barcha taklif qilinganlar bir xil holatda bo'lsa, siz shunchaki aytishingiz mumkin: "Kelinglar, ular xohlagan joyda o'tiramiz".
Hamma yig'ilganda, siz kerak ichimliklarga buyurtma berish; agar kimdir kechiksa, baribir buyurtma bering, kechikayotgan odam kelishi bilanoq ichimlik tanlash imkoniyatini qoldiring. Kechki ovqatdan oldin tomoshabinlar uchun bir yoki ikki porsiya ichish etarli bo'ladi, lekin agar mehmonlaringizdan biri uchinchisini so'rashni xohlasa, buni qandaydir tarzda oldini olish qiyin.
Ehtimol, barcha taklif qilinganlar ikkinchi ichishni xohlamaydilar, shuning uchun ofitsiantdan hammani ikkinchi marta to'kib tashlashni so'rashga shoshilmang, chunki mehmonlar o'z ichimliklarini tegmasdan qoldirishlari noqulay bo'ladi. Kechki ovqat uchun sharobga buyurtma berishda siz bir shisha qizil sharob va bir shisha oq sharob so'rash bilan adashmaysiz.
Kechki ovqatga taklifnomalar siz chiptalarni oldindan sotib olgan kechki tadbirdan oldin sodir bo'lishi odatiy hol emas. “Keyingi juma uchun menda teatr chiptalari bor. Agar aniq rejalaringiz bo'lmasa, men siz bilan birga borishni juda xohlardim va bundan oldin biz birga tushlik qilishimiz mumkin edi.
Agar siz uchun juda muhim bo'lgan odamni xursand qilishni istasangiz, avval u nimani ko'proq yaxshi ko'rishini - teatr, musiqa, sport yoki sizning shahringiz mashhur bo'lgan narsalarni bilib oling va chiptalarni oldindan sotib oling, shunda vaqtni rejalashtiring. bundan oldin birga tushlik qilish uchun tadbir. Ko'pincha, vaziyatning o'zi tushdan keyin o'yin-kulgining tabiatini belgilaydi.
TURMUSH O'YINCHI
Ba'zi hollarda, biznes o'yin-kulgi talab qiladi turmush o'rtoqlar yoki turmush o'rtoqlarning mavjudligi, Misol uchun:
Sizning mintaqangizga turmush o'rtoqlar bilan biznes sheriklarning kelishi;
Siz va turmush o'rtog'ingizning taklifiga javoban qabul qilish;
Mijozni yaxshiroq bilishga intilish;
Qabul qilish, taklifnoma er-xotinning ishtirokini o'z ichiga oladi, masalan, rasmiy kechki ovqat yoki raqs oqshomi:
Biznes sherigi bilan do'stona munosabatlar o'rnatish va turmush o'rtog'ingiz bilan do'stligingizni baham ko'rishni xohlash;
Rahbar sifatida sizning xohishingiz xodimlaringizni yaxshiroq bilish va sizni shaxs sifatida yaxshiroq bilishlariga imkon berishdir.
Ikki marta qisqartirilgan taklifnomalar. Ko'pincha, biznes hamkorlar ular o'rtasida yuzaga kelgan munosabatlarni mustahkamlashni va turmush o'rtoqlari bilan bir joyga borishni xohlashadi. Bunday taklifni boshlash bilan siz xotiningiz bilan birga bo'lishingizni nazarda tutasiz va agar siz sherikning taklifini qabul qilsangiz, bu unga ham tegishli ekanligini anglatadi. Agar siz turmush qurmagan bo'lsangiz, bunday tanishingizni biron bir joyga taklif qilsangiz, do'stingiz bilan u siz bilan bu uchrashuvga borishiga rozi bo'ling va agar er-xotin sizni taklif qilsa, siz quyidagi savolni berishingiz mumkin: "Men do'stim bilan kelganim ma'qul yoki Men yolg'iz qolishimni xohlaysizmi? ”
Siz turmush qurmaganingiz uchun, lekin sevganingiz bilan yashasangiz, unga bo'lgan munosabat turmush o'rtog'ingizga bo'lgani kabi bo'lishi kerak. Sizning yigitingiz (qiz do'stingiz) ushbu tadbir ishda yoki uyda hamkasblaringizdan biri bilan bo'lishidan qat'i nazar, xodimlar va turmush o'rtoqlar taklif qilingan barcha qabullarda va ziyofatlarda siz bilan birga bo'lishi mumkin.
Agar ziyofat yoki ziyofat uyushtirgan shaxs sizning shaxsiy hayotingizdan bexabar bo'lgani uchun qiz do'stingiz yoki do'stingiz taklif qilinmagan bo'lsa, siz uchun bu savolni berish juda qulay: "Men bilan birga yashayotgan ayolni olib kelsam bo'ladimi?" yoki: "Men ... bilan yashayman va men u bilan kelishni xohlayman. Qarshi emasmisiz?" Siz javob berishingiz kerak: "Ha albatta".
Yaxshi shakl sizning turmush o'rtog'ingiz bilan bir xil tarzda siz bilan birga yashayotgan odamning kechki ziyofatga taklif qilinishini belgilaydi.
Agar javob yo'q bo'lsa, u erga yolg'iz borishni xohlaysizmi yoki taklifni rad etishni afzal ko'rasizmi, o'zingiz hal qilishingiz kerak bo'ladi. Birinchi holda - agar siz borishga rozi bo'lsangiz - tashrif buyurganingizda yomon kayfiyatga tushmaslikka harakat qiling. Agar rad qilsangiz, muloyimlik bilan tushuntirishingiz mumkin: “Kechirasiz, lekin kela olmayman. Qanday bo'lmasin, men sizdan juda minnatdorman »..
Bundan tashqari, turmush o'rtoqlar taklif etilmagan "ofis uchrashuvlari" borligini unutmang.
Kechki o'yin-kulgi. Er-xotinlar taklif qilinadigan norasmiy ish uchrashuvlari, qoida tariqasida, kechki dam olish bilan bog'liq - restoranda tushlik, undan keyin boshqa tadbirga tashrif buyurish mumkin.
Restoranda tushlik boshqa norasmiy tushlik kabi tashkil etilishi kerak. Agar siz uchrashuv tashabbuskori bo'lsangiz, mehmonlaringizni uy manziliga taklifnoma yuborish yoki uni ish joyida shaxsan qilish orqali oldindan xabardor qilishni unutmang. Siz restoranda stol bron qilishingiz, mehmonlarni kutib olish uchun u erga oldindan kelishingiz va keyin ularni stolda ayollar erkaklar bilan almashishi uchun o'tirishingiz kerak, ikkita eng hurmatli mehmonlar va ularning turmush o'rtoqlari o'ng va chap tomonlarda o'tirishadi. siz va xotiningiz.
Ba'zan, restoranda uchrashishdan oldin, egasi mehmonlarni o'z uyida kokteyl uchun yig'ilishga taklif qiladi, keyin esa hamma restoranga boradi. Bunday holda, hamma narsa boshqa shunga o'xshash vaziyatlarda bo'lgani kabi tartibga solinishi kerak va egasi mehmonlarning restoranga o'z vaqtida kelishini ta'minlash uchun javobgardir.
Agar siz mehmonlaringizni restorandan boshqa biron bir tadbirga taklif qilmoqchi bo'lsangiz, chipta sotib olish yoki o'rindiqlarni band qilishdan oldin, ularga nima alohida zavq bag'ishlashini bilib oling. Agar hamkasbingizning turmush o'rtog'i o'yinni yomon ko'rsa, deylik, beysbol chiptalarini xarid qilmasligingiz kerak; Agar biznes sherigingizning xotini raqsga tushishni yoqtirmasa, tungi klubda stol bron qilishning hojati yo'q. Agar siz taklif qilayotganlarning didini bilmasangiz, barchaga ma'qul keladigan spektakl uchun teatrga borganingiz ma'qul.
Oilaviy yig'ilishlarni nishonlash. Ba'zan biznes hamkorlarini oilaviy bayramlarga taklif qilish-qilmaslik haqida qaror qabul qilish qiyin bo'lishi mumkin. Shunday voqealardan biri o'g'il yoki qizning to'yidir. Ko'pgina ishbilarmonlar ushbu tadbirni xodimlar, mijozlar va biznes sheriklarini taklif qilish uchun bahona sifatida ishlatishadi.
Agar shunday qilishni tanlasangiz, taklif qiluvchilarni tanlashda juda ehtiyot bo'ling, toki siz hamkorlikni qadrlaydigan hamkasblaringizdan hech biri sizga qarshi kin saqlamasin, chunki siz unga taklifnoma yuborishni unutgansiz. Tabiiyki, siz faqat bir vaqtning o'zida do'stlaringiz bo'lgan xodimlarni taklif qilasiz - taklif qilinganlar ro'yxatiga sizning bo'limingizda ishlaydigan har bir kishi yoki barcha mijozlaringizning ismlarini kiritish shart emas.
Bolalar haqida bir necha so'z. Bolalar biznes sheriklari bilan norasmiy uchrashuvlarga kamdan-kam taklif qilinsa-da, ba'zida buni qilish kerak, ayniqsa siz va sizning hamkasblaringiz yoki sheriklaringiz oilangiz bilan sirkga borishga, piknik uyushtirishga, qayiqqa chiqishga yoki birgalikda oilaviy bayramni nishonlashga qaror qilganingizda. ...
Agar siz mehmon sifatida ishlayotgan bo'lsangiz, hech qachon bolalar bilan kelaman deb aytmang - sizni taklif qilgan odam buni taklif qilguncha kuting. Uchrashuv qanchalik norasmiy bo'lishidan qat'i nazar, hech qachon ogohlantirishsiz bolalar bilan tashrif buyurishga kelmang. Qabul qilish uchun menyu oldindan tayyorlanadi, mahsulotlar chaqirilmagan mehmonlar va xodimlarning bolalari emas, balki ular qanchalik yoqimli yoki oz ovqatlanishidan qat'i nazar, xodimlarni davolash uchun sotib olinadi.
Uyga borish uchun taklifnoma. Uyga taklifnoma - bu restoran yoki boshqa muassasaga taklif qilinganidan keyingi qadam. Bu biznes sheriklari yoki xodimlar o'rtasida do'stona munosabatlar o'rnatilganligini ko'rsatadi, chunki bunday uchrashuvda odamlar tinch uy muhiti bilan o'ralgan. Bunday hollarda, albatta, mezbonning turmush o'rtog'i yig'ilishda ishtirok etadi. Qoidaga ko'ra, sheriklardan biri ikkinchisini uyga taklif qiladi. nonushta yoki tushlik uchun uni mamnun qilishni xohlayotgani uchun emas, balki biron bir muammoni alohida muhokama qilish imkoniyati uchun.
Agar siz turmush qurmagan bo'lsangiz yoki turmush qurmagan bo'lsangiz, lekin qiz do'stingiz yoki yigitingiz bilan yashasangiz, ularga bo'lgan munosabat turmush o'rtoqlarga bo'lgani kabi bo'lishi kerak. Sizning biznes sherigingiz yolg'iz yashamasligingizni bilmasa ham, vaziyat tezda hal qilinadi. Bunday sharoitda do'stingiz yoki do'stingizni mehmoningiz bilan tanishtirish kifoya.
Kechqurun atmosfera ayniqsa iliq bo'ladi, agar sizning xodimlaringiz bilan bir qatorda sizning biznes manfaatlaringiz bo'lmagan bir nechta shaxsiy do'stlaringiz taklif qilinganlar orasida bo'lsa. Bunday holda, siz mehmonlarga ijtimoiy yoki biznes aloqalari bilan birlashtirilganligingizdan qat'i nazar, barchaga do'stlar kabi munosabatda bo'lishingizni tushuntirasiz.
Faqat bir nechta xodimlarni tashrif buyurishga taklif qilish orqali, boshqalar sizdan xafa bo'lmasligiga oldindan ishonch hosil qilishingiz kerak. Yoki boshqa vaqtga qo'ng'iroq qiling yoki ular bu haqda hech narsa bilmasligi uchun qabulni tashkil qiling. Ziyofat muhiti ko'p jihatdan uyda mavjud bo'lgan variantlarga, shuningdek, siz va turmush o'rtog'ingiz odatda qabullarni qanday o'tkazishingizga bog'liq.
Xush kelibsiz mehmonlar. Mehmonlar to'plana boshlaganda, siz har bir turmush qurgan juftlikdan kamida bitta odamni bilib olasiz. O'zingiz bilgan odam bilan qo'l berib salomlashing va keyin darhol uning turmush o'rtog'iga murojaat qiling, chunki siz uni taklif qilish uchun qo'ng'iroq qilgansiz yoki pochta orqali taklifnoma yuborgansiz: "Salom…. Sizni ko'rganimdan juda xursandman".
Turmush o'rtog'ingiz sizga yaqin bo'lishi kerak, shunda mehmonlar bilan salomlashgandan so'ng, siz o'girilib, taklif qilinganlarga aytishingiz mumkin: "Men sizni xotinim (erim) bilan tanishtirmoqchiman".
Tanitish va qo'l siqishdan so'ng, uy egasi mehmonlarning tashqi kiyimlarini olishi yoki agar mavjud bo'lsa, ularni yechinadigan xonaga kuzatib borishi mumkin. Mehmonlar ko'p bo'lmaganda, uy egasi ularni hali uchrashmaganlar bilan tanishtirib, xona bo'ylab olib borishi mumkin.
Yolg'iz uy egasi yoki styuardessa. Agar siz turmush qurmagan yoki turmush qurmagan bo'lsangiz va mehmonlarni uyga taklif qilmoqchi bo'lsangiz, siz bilan uy egasi yoki styuardessa sifatida ishlashga rozi bo'lgan do'stingiz yoki qiz do'stingizdan yordam so'rashingiz mumkin.
Uyda norasmiy ish uchrashuvlari muntazam qabullarni o'tkazishdan ko'ra biroz qiyinroq, chunki mehmonlarning yarmi - sizning xodimlaringiz - bir-birlarini yaxshi bilishadi, qolgan yarmi - ularning turmush o'rtoqlari yoki yaqin do'stlari - hech kimni tanimasligi mumkin. Bunday holda, uy egasi va styuardessaning mavjudligi odatda vaziyatni sezilarli darajada osonlashtiradi, chunki bu barcha mehmonlarga umumiy kompaniyaning bir qismi sifatida his qilishlariga yordam beradi.
Yolg'iz ayol bunday norasmiy qabulni tashkil qilganda, u yaqin do'sti yoki qarindoshidan mezbonlik qilishni so'rashi mumkin. Hamkasblardan biriga bunday iltimos bilan murojaat qilish unchalik ma'qul emas, chunki bu uning styuardessa bilan boshqa xodimlarga qaraganda yaqinroq munosabatda bo'lishiga olib keladi, bu esa ba'zi hamkasblarni hasad qilish yoki ular o'rtasidagi yaqin munosabatlarga shubha qilishiga olib kelishi mumkin.
Bunday mehmon uy egasining vazifalaridan biri mehmonlarga ichimliklar berishdir - yoki ularga xizmat ko'rsatish yoki mehmonlarga ofitsiantlar tomonidan xizmat ko'rsatishi yoki barda o'zlari uchun quyilganligiga ishonch hosil qiling.
Bundan tashqari, egasi mehmonlar bilan, ayniqsa, ayol xodimlarning erlari bilan gaplashishi kerak, shunda ular noqulay his etmaydilar. Ular, o'z navbatida, agar hamma bir-biri bilan tanishsa va umumiy suhbatga jalb qilinsa, noqulaylikni engish osonroq bo'ladi. Styuardessa ham mehmonlarni xushnud etishga harakat qiladi, lekin u ovqatlanish uchun oxirgi tayyorgarlik bilan band bo'lishi mumkin, gazaklar bilan xizmat qiladi.
Qabulni yolg'iz erkak tashkil qilganda, vaziyat xuddi shunday bo'lib qoladi. U styuardessa roliga taklif qiladigan ayol unga bebaho yordam berishi mumkin. Biroq, bu holda ichimliklar va oziq-ovqat uchun barcha javobgarlik uning zimmasiga tushadi, chunki "taklif etilgan styuardessa" o'z xodimlari va sheriklariga e'tibor qaratish, shuningdek, ularning turmush o'rtoqlari uchun do'stona muhit yaratish orqali o'z ahvolini sezilarli darajada engillashtirishi mumkin. o'zini yanada qulayroq his qilardi.
Yaxshi odob-axloq qoidalari uyda tashkil etilgan ziyofatlarga "kelayotgan" mezbonlar yoki uy bekalarini taklif qilishga majbur qilmaydi, ammo ularning mavjudligi haqiqiy egasi uchun uning vazifasini sezilarli darajada soddalashtirishi mumkin.
HAFTA SONI O'YINCHI
Sizning uyingiz (dacha) bo'lsa, u erda dam olish kunlari uchun biznes sheriklaringiz va mijozlaringizni turmush o'rtog'ingiz bilan taklif qilishga qaror qilishingiz mumkin. Ammo, agar siz va xotiningiz ular bilan etarlicha tanish bo'lmasangiz va hamma narsa muammosiz ketishiga to'liq ishonchingiz komil bo'lmasa, kimdir bilan munosabatlaringiz yomonlashishi ehtimoli bor - bunday holatlar, afsuski, ba'zida sodir bo'ladi. Agar sizning uyingiz etarlicha katta bo'lsa, barcha qulayliklarga ega bo'lsa va mehmonlaringiz suzish, suzish, qayiqda sayr qilish yoki tennis o'ynash uchun borishlari mumkin bo'lsa, buning oldini olish osonroq bo'lishi mumkin.
Mehmonlarning kelishiga iloji boricha oldindan tayyorgarlik ko'rishingiz kerak, chunki kun bo'yi oshxonada band bo'lgan uy egasi yoki styuardessa mehmonlarga ozgina quvonch keltiradi.
ISHDAGI BAYRAMLAR
Yangi yil bayramlari. Qoidaga ko'ra, Rojdestvo bayrami Rojdestvo ta'tilidan oldingi oxirgi ish kunida peshin vaqtida ofisda nishonlanadi va yuqori lavozimli xodimlar tomonidan o'tkaziladi. Yirik kompaniyalarda bu bayram odatda boshliqlar boshchiligidagi bo'limlar xodimlari tomonidan nishonlanadi.
Agar direktor yoki bo'lim boshlig'i yo'q bo'lsa yoki ularning fe'l-atvorining o'ziga xos xususiyatlariga ko'ra, bunday ijtimoiy tadbirlarda faol ishtirok etishga intilmasa, ularning o'rinbosarlari bayramni tashkil qilishlari mumkin. Xodimlar uchun Rojdestvo bayrami dasturini aniqlash juda kam uchraydi.
Tashkilot yoki uning bo'limi rahbari xodimlarning turmush o'rtoqlari bayramda ishtirok etishi to'g'risida qaror qabul qiladi. Bu masala har doim o'zining ijobiy va salbiy tomonlariga ega. Bir tomondan, turmush o'rtog'i taklif qilinganda, hamkasblar o'zlarini yaxshiroq nazorat qiladilar; boshqa tomondan, turmush o'rtoqlarga ko'pincha etarlicha e'tibor berilmaydi va kompaniyada keraksiz his qiladi.
Menejerning qarori qanday bo'lishidan qat'i nazar, u bayramni nishonlash hamma uchun qiziqarli bo'lishiga ishonch hosil qilishi kerak: bir holatda, u hech kim ortiqcha o'tmasligiga ishonch hosil qilishi kerak, ikkinchisida esa xodimlarning turmush o'rtoqlariga sovg'alar berilishi kerak. tegishli e'tibor.
ga taklifnomalar ofisdagi bayramlar boshqa holatlardagidek rasmiylashtirilmaydi... Menejer har bir xodimga bayram eslatmasini yuborishi mumkin va agar sizning tashkilotingizda elektron pochta bo'lsa, undan foydalanish qulay.
Agar bayram ofisda yoki ofisda emas, balki restoranda o'tkazilishi kerak bo'lsa, taklifnomalar ko'proq rasmiylashtirilishi kerak - maxsus kartalarda, qo'lda yozilgan matn bilan, agar kichik tashkilotlar haqida gapiradigan bo'lsak, va katta guruhlar uchun - tipografik bosilgan usuli.
Bayramga tayyorgarlik ko'rish uchun bir nechta xodimlar mas'ul bo'lishi kerak va ular oziq-ovqat va ichimliklarga g'amxo'rlik qilishlari kerak. Ba'zi tashkilotlarda ko'ngilochar reja oldindan ishlab chiqilgan - har bir xodim uchun ular qandaydir kulgili sovg'alarni o'ylab topadilar yoki bayram paytida topshiriladigan yoki o'qiladigan hazilli she'rlar yozadilar; bo'limdan kimdir qo'shiq aytsa yoki cholg'u asboblarida chala olsa, musiqa raqamlari tayyorlanadi. Biroq, tashkilotchilar bayramlarning ko'p qismini tayyorlash uchun faqat stol suhbatiga tayanadilar.
Bayram restoranda bo'lib o'tganda, kiraverishdagi hamkasblar menejer tomonidan turmush o'rtog'i bilan, agar turmush o'rtoqlar ham taklif qilingan bo'lsa, salomlashadilar va har bir xodim bilan salomlashadilar. Agar bayram ish joyida bo'lsa, menejer xonani aylanib chiqadi, qo'l ostidagilar bilan qo'l siqishadi, barchani Rojdestvo bilan tabriklaydi, Yangi yil bilan tabriklaydi va bajarilgan ishlar uchun xodimlarga minnatdorchilik bildiradi.
Vazifada ekanligingizni unutmang. (Mehnat jamoasida dam olish kunlari.) Ko'pgina tashkilotlarda xodimning yangi lavozimga o'tishi, nafaqaga chiqishi, to'ylar, farzand ko'rish yoki ishda ajoyib muvaffaqiyatlarga erishish kabi boshqa muhim voqealarni nishonlash odatiy holdir.
Bunday tantanali tadbirlar munosabati bilan bayramlar ham rahbarlar, ham oddiy xodimlar tomonidan tashkil etiladi. Bayramda bo'limning barcha xodimlari, shuningdek faxriy mehmonlar va kompaniyaning boshqa bo'limlarida ishlaydigan do'stlar ishtirok etishlari mumkin. Bunday bayramlarda, qoida tariqasida, er-xotinlar qatnashmaydilar, faxriy mehmonning turmush o'rtog'i bundan mustasno, ko'pincha bayramga maxsus taklif qilinadi.
Bu faoliyatni ish joyida tashkil qilish mumkin, lekin ko'pincha u tushlik paytida yoki yaqin atrofdagi restoranda kechki ovqat paytida amalga oshiriladi. Xodimlardan biriga menejer (yoki xodimlar, agar ular ushbu bayramni tashkil etayotgan bo'lsa) tomonidan yig'ilish vaqti va joyi, menyular, nutqlar va agar ular taqdim etilsa, sovg'alar kabi tafsilotlarni aniqlab berishni buyuradi.
Agar ish joyida maxsus bayram nishonlansa, bayram odatda ish kuni tugashidan bir necha soat oldin boshlanadi. Ichimliklar - alkogolli va alkogolsiz ichimliklar, shuningdek, gazaklar to'g'ridan-to'g'ri ish stollariga, shuningdek, tashkilotda mavjud bo'lsa, dam olish xonasi yoki konferentsiya xonasiga joylashtirilishi mumkin.
Xodimlarning bayramlarida juda ko'p ichadigan odamlar o'zlarining martabalariga katta zarar etkazadilar. Bayram paytida rahbarlar bunday xodimlarda o'z-o'zini nazorat qilishning etishmasligini darhol payqashadi va ikki marta o'ylashadi - agar ular keyinroq o'ylab ko'rishsa - ularga qanchalik mas'uliyatli lavozimni ishonib topshirish mumkinligi haqida.
Bundan tashqari, bu odamlar o'zlari va hamkasblari uchun noqulay vaziyat yaratadilar, ular bilan ertaga ish joyida yana uchrashishga to'g'ri keladi. Bayramda yaxshi rahbar o'z qo'l ostidagilarini diqqat bilan kuzatib boradi va agar u ulardan biri haddan tashqari uzoqqa ketganini sezsa, u odamni bardan olib tashlaydi, bunga ortiqcha e'tibor qaratmaydi. Agar bundan keyin xodim yana ichishga vasvasaga tushsa, unga past ovozda aytish o'rinli: “Menimcha, sizda ichganingiz etarli, to'g'rimi? Nega biror narsa yemay, bir piyola kofe ichmaysiz?
Bunday tadbirlarda ishtirok etayotgan odam bilan yaqinroq munosabatda bo'lishga urinishning oqibatlari bir xil darajada achinarli. Bir oz ko'proq ichish va hayajon holatida bo'lgandan so'ng, erkaklar va ayollar ko'pincha o'zlarini keyinchalik pushaymon bo'ladigan vaziyatlarga qo'yadilar.
Ertasi kuni yangi aql bilan ishlashga kelganlarida, ular o'zlaridan nafratlanadilar, chunki ular xuddi ruhan o'zlarining shaxsiy sirlarini tarqatishgan va ochiqchasiga uchrashganlar. Bunday noqulay vaziyatlardan qochishning eng oson yo'li - ularning paydo bo'lish ehtimolini bilish va nazorat qilishdir. Va birinchi qadam spirtli ichimliklarni cheklash bo'lishi kerak.
Bayramdan keyin ofisda bo'lganlarning ba'zilari bayramni xodimlarning uyida yoki yaqin atrofdagi barda ichish va raqsga tushishni xohlashlari mumkin. Kechqurunning bu davomi, agar siz haddan tashqari ichish va yaqinroq munosabatlar o'rnatishga urinishlar haqida yuqorida aytilganlarni unutmasangiz, juda yaxshi fikrdir.
Bundan tashqari, bu holatda, mehmonlar uyga qanday etib borishi haqida oldindan o'ylab ko'rishingiz kerak. Kech soatlarda yolg‘iz yo‘lovchilar jamoat transportidan foydalanishlari xavfli bo‘lgani uchun kim kimni kuzatib qo‘yishi mumkinligini oldindan o‘ylab ko‘rish zarur. Agar kimdir ertalab shahar atrofidagi joylardan ishga borishi kerak bo'lsa, u hamkasbi bilan ular bilan tunashini kelishib olishi kerak.
Ofisda nishonlanadigan bayramlar uchun kiyimlar. Xizmatda maxsus bayramni nishonlashda erkaklar ham, ayollar ham, odatda, ishga kelganlaridek kiyinadilar. Ofisda bayram bo'lishini oldindan bilib, siz ertalab kiyishingiz mumkin odatdagidan ko'ra oqlangan kiyim yoki kostyum... Ayollar ko'ylaklarini qo'shimcha aksessuarlar bilan bezashlari mumkin, ammo juda hashamatli hojatxona bu erda mos kelmaydi.
Agar bayram ish joyida bo'lmasa, erkaklar ham, ayollar ham kundalik kiyimlardan bayramona libosga o'tishlari mumkin. Ammo tantanali marosim xizmat bilan bog'liq bo'lganligi sababli, provokatsion kiyimlar yomon ta'mning dalili bo'ladi.
RAHMAT BELGISIDAGI SOVG'ALAR VA YOQTALAR
Agar sizni biror joyga ish yuzasidan taklif qilishsa bu uchrashuv norasmiy edi- tushlikmi, turmush o'rtog'ingiz va biznes hamkorlaringiz bilan kechki ovqatmi, dam olish kunlari boshlig'ingizga yoki siz ishlayotgan bo'lim xodimiga sayohat bo'ladimi yoki siz ofisda o'tkaziladigan bayramga faxriy mehmon sifatida taklif qilingansiz - siz albatta keyinroq yuborishingiz kerak bo'ladi sizni taklif qilganlarga, rahmat eslatma.
Agar siz xizmatdagi biron bir tadbirni nishonlashda ko'plab mehmonlardan biri bo'lsangiz yoki ish kuni davomida sizni gazak qilishga taklif qilsangiz, bayram yoki ovqatlanish oxirida minnatdorchilik so'zlari etarli bo'ladi. Taklif uchun minnatdorchilik so'zlari bilan eslatma yuborish hech qachon ortiqcha bo'lmasa-da, shunga qaramay, bu holda siz Minnatdorchilik bildirish uchun alohida xabarda emas, balki keyingi ish xatida.
Agar sizni taklif qilish sababi norasmiy bo'lsa, minnatdorchilik xati sizni va uning turmush o'rtog'ini taklif qilgan shaxs nomiga ularning uy manziliga yuborilishi kerak. Bunday eslatmalar odatda bo'sh qog'oz varag'ida yoki shaxsiy blankada qo'lda yoziladi.
Ish uchrashuvlariga taklifnomalar uchun minnatdorchilik eslatmalarining bir necha turlari mavjud. Tashkilotingiz u yerda ishlaganingizning bir necha yilligini nishonlash uchun kechki ovqatni o'tkazgandan so'ng, siz o'zingizning shaxsiy blankangizga menejeringizga bitta minnatdorchilik xatini va agar u kechki ovqatda qatnashgan bo'lsa, menejeringizga rahmat yozishingiz kerak.
Agar siz doimiy ishlayotgan mijoz tomonidan tushlikka taklif qilingan bo'lsangiz, alohida eslatma yuborishning hojati yo'q. Buning o'rniga, boshqa elektron pochta orqali tushlik uchun unga rahmat. Agar siz taklif qilingan tushlik paytida sherigingiz bilan birinchi marta uchrashgan bo'lsangiz yoki u bilan uchrashuvlar kamdan-kam bo'lsa, unga qisqacha eslatma yuborish foydali bo'ladi.
Uy egasiga yoki styuardessaga sovg'alar faqat uyda kechki ovqatga taklif qilingan taqdirda amalga oshiriladi... Biznes tushliklari yoki kechki ovqatlarda sovg'alar berish odatiy hol emas. Agar siz mexnat ziyofatiga taklif qilinsangiz, mezbonlarga qanday sovg'alar berish kerakligi haqida yagona qoidalar yo'q.
Ba'zida umuman sovg'asiz qilish yoki egasining xotiniga bir shisha sharob, spirtli ichimlik yoki kichik esdalik sovg'asini berish juda mumkin.
Agar siz yaqinda biror shahar yoki hududga ko‘chib kelgan bo‘lsangiz, sovg‘a bilan kelgan yagona mehmon bo‘lmaslik uchun kimdirdan mahalliy urf-odatlar haqida so‘raganingiz ma’qul. Biroq, agar siz sovg'a olib kelmagan yagona odam bo'lsangiz, bundan ham yomoni bo'ladi.
Loyihani boshqarish asoslari kitobidan muallif Vasiliy PresnyakovHujjatlar va biznes-jarayonlarni boshqarish loyihalarda nafaqat hujjat versiyalari va u bilan ishlash tarixini saqlash, arxivni yuritish, kirishga ruxsat berish, hujjatlar o'rtasidagi aloqalarni saqlash kabi hujjatlarni boshqarishning an'anaviy funktsiyalari katta ahamiyatga ega.
Facebook davri kitobidan. Biznesingizni rivojlantirish uchun ijtimoiy media kuchidan qanday foydalanish kerak muallif Shikh KlaraBiznes-jarayonlarni boshqarish Hujjat aylanishini boshqarish funktsiyalari va ularni bajarish muddatlarini nazorat qilish ixtisoslashtirilgan dasturiy ta'minot tizimlarining (Eastman) yoki sanoat hujjat aylanishi paketlarining (Documentum) asosiy funksionalligi yordamida amalga oshiriladi.
Menejer uchun amaliy psixologiya kitobidan muallif Altshuller AANorasmiy jamoalar Va nihoyat, siz Facebook, MySpace yoki Hi5 guruhlari kabi ijtimoiy tarmoqlarda norasmiy hamjamiyat yaratish haqida o'ylashingiz mumkin. Norasmiy jamoalar partizan harakatlarini qo'llab-quvvatlash uchun juda mos keladi, agar siz inkognito bo'lib qolmoqchi bo'lsangiz yoki
Kopirayterlik kitobidan: reklama va PR matnlarini yozish sirlari muallif Ivanova Kira AlekseevnaUchrashuvlar va qabullar Kirish Ishbilarmonlik olamidagi uchrashuvlar davomida tanishtirish, qo'l berib ko'rishish va tashrif qog'ozlarini almashish odatiy tartiblardan iborat. Asosiysi, o'zingizni tanishtirish va boshqalarni taqdim etishga harakat qiling. Odamni e'tiborsiz qoldirishdan ko'ra, xato qilish yaxshiroqdir. Darajada kichik
"Dummylar uchun loyiha boshqaruvi" kitobidan muallif Portni Stenli I.Tashkilot rahbarining potentsial hamkorlar bilan uchrashuvdagi nutqining namunaviy matni Hurmatli janoblar! E'tiboringizga "MENTOR" axborot markazini - huquqiy axborotni tarqatish bo'yicha Butunrossiya tarmog'ining mintaqaviy markazini taqdim etaman.
"Etiket" kitobidan. Ijtimoiy va biznes aloqalari uchun to'liq qoidalar to'plami. Tanish va g'ayrioddiy vaziyatlarda o'zini qanday tutish kerak muallif Belousova TatyanaRahbariyat bilan uchrashuvlar Katta rahbarlarga loyihangiz va uning tashkilot uchun ahamiyati haqida kamtarlik bilan eslatish imkoniyatidan foydalaning. Ular buni, aytaylik, bir oy oldin ma'qullagan bo'lsalar ham, tashkilotning boshqa ko'p ishlari bor.
LEGO kompaniyasini nima o'ldirmadi, balki uni kuchaytirdi kitobidan. G'isht bilan g'isht Bryn Bill tomonidan Menejment elita kitobidan. Biz uni qanday tanlaymiz va tayyorlaymiz muallif Tarasov Vladimir Konstantinovich "Marketing strategiya sifatida" kitobidan. Kompaniyaning intensiv rivojlanishi va innovatsiyalarni joriy etishda bosh direktorning roli muallif Kumar Nirmalia4.2 Ishbilarmonlik o'yinlari va trening o'rtasidagi farq Biz ishbilarmonlik o'yinlari va treningni quyidagi asoslarga ko'ra ajratamiz: ishbilarmonlik o'yini - bu tashqaridan tashkil etilgan va qoidalar bilan cheklangan odamlarning maqsadlarga erishishga qaratilgan birgalikdagi amaliyotidir.
Muammosiz sotish kitobidan. Oldinga muallif Potapov AndreyHamkorlar bilan muomala qilishda vijdonli bo'ling Ishonchni rivojlantirish uchun kuchliroq tomon yetarlicha kuchli bo'lmagan sherik bilan vijdonan munosabatda bo'lishi kerak. Vijdonlilik erishilgan natijalarni taqsimlashda ham adolatni nazarda tutadi,
"VKontakte" da biznesni ilgari surish kitobidan [Yangi amaliyotlar va texnologiyalar] muallif Rumyantsev DmitriyYetkazib beruvchilar va hamkorlar bilan ishlash Potentsial hamkorlarga e'tibor bering. Ulardan biri bilan ishlashni boshlang - eng istiqbolli. Boshqa joydan hamkorlarni qidiring. Masalan, siz namat etik, ba'zilari esa galosh yasaysiz. Siz mijozlaringizga xarid qilishni taklif qilishingiz mumkin
"Tarmoqning afzalliklari" kitobidan [Ittifoqlar va sherikliklardan qanday qilib maksimal foyda olish mumkin] muallif Shipilov AndreyUchrashuvni tashkil etish Uchrashuv to'g'ri tashkil etilishi kerak. Men foydalanishni tavsiya qiladigan bir qator asosiy qoidalar mavjud: 1. Avatar imkon qadar katta bo'lishi kerak, agar voqea sodir bo'lsa, voqea sanasi, vaqti va joyini ko'rsatishi kerak.
Muallifning kitobidanUchrashuv tavsifi Uchrashuv tavsifi asosida odamlar tadbirga borish yoki bormaslik to'g'risida qaror qabul qilishadi. Bundan tashqari, ko'ngilochar tadbir va treningning tavsifi sezilarli darajada farq qiladi. Birinchi holda, his-tuyg'ularga e'tibor qaratish yaxshidir, ikkinchisida - ratsionallikka bosim o'tkazish,
Ishbilarmonlik aloqasi san'ati
Muloqot nima va uni qanday amalga oshiramiz? Juda ko'p yo'llari bor! Ba'zi odamlar ba'zan bu haqda bilishmaydi.
Muloqot jarayoni tushunish va ma'lum bir natijaga erishish uchun boshqa odamlar bilan muloqot qilishni anglatadi. Biror kishini harakatga undash uchun biz birinchi navbatda unga ma'lumot uzatamiz. Buning uchun biz:
Biz shaxsan muloqot qilamiz;
Biz tinglaymiz;
Savol berish;
Biz xat yozamiz;
Biz hisobotlarni tuzamiz;
Telefon orqali muloqot qilamiz.
SHAXSIY ALOQA
Ushbu aloqa usuli ko'pincha eng oson deb hisoblanadi. Siz gaplashayotgan odam sizning oldingizda va siz unga nima istayotganingizni tushuntirishingiz mumkin. Agar u sizni tushunmasa, o'zingizdan so'rashingiz kerak:
Biror kishi mening so'z boyligimni tushunadimi: men oddiy rus tilida gaplashamanmi yoki juda ko'p texnik atamalarni ishlatamanmi?
Ehtimol, tashqi ko'rinishimdagi biror narsa odamning meni tushunishiga xalaqit berayotgandir? Yuzma-yuz muloqot boshqa odam bilan gaplashishdan ko'ra ko'proq narsadir. Muloqotning uchta muhim jihati mavjud:
So'zlar - biz nima deymiz;
Intonatsiya - biz aytganimizdek;
Imo-ishora - gaplashayotganda qanday ko'rinishga egamiz. Yuzma-yuz muloqotning afzalliklari quyidagilardan iborat:
Odamlar nima xavf ostida ekanligini ko'rishlari mumkin;
Vizual aloqa suhbatdoshning bizni qanchalik tinglashini va tushunishini tushunishga yordam beradi;
Imo-ishoralar nutqingizni yanada ishonchli qilishga yordam beradi. Shu bilan birga, so'zlar, intonatsiya va imo-ishoralar shaxsiy muloqotda ma'lum bir xavf tug'dirishi mumkin:
Siz o'zingizning haqiqiy his-tuyg'ularingizni xiyonat qilishingiz mumkin;
Siz juda zaif bo'lishingiz mumkin;
Odam siz ishlatayotgan so'zlarni tushunmasligi mumkin;
Sizning so'zlarni talaffuz qilish uslubingizni hamma ham yoqtirmasligi mumkin.
Bularning barchasida boshqarib bo'lmaydigan narsa bor. Bu suhbatdoshga nisbatan antipatiya yoki uning siz tushunmaydigan sababga ko'ra sizni yoqtirmasligi bo'lishi mumkin.
Yuzma-yuz muloqotda muvaffaqiyatga erishish uchun yuqoridagi barcha omillarni hisobga olish kerak. Esingizda bo'lsin, bu shunchaki so'zlar emas. Tushunish aloqaning barcha uch omili, ya'ni so'zlar, intonatsiya va imo-ishoralarning o'zaro ta'siri natijasida mumkin bo'ladi. Trening orqali siz suhbatdosh tomonidan to'liq tushunishga erishib, muloqot omillarida izchillikka erishishni o'rganishingiz mumkin.
TINGLASH KOBILIGI
Muloqot bir tomonlama jarayon emas, unda biz shunchaki ma'lumot almashamiz. Muloqot orqali biz ham axborot olamiz va bu jarayon bizdan tinglay olishimizni talab qiladi.
Tinglash shunchaki eshitishdan ko'proq narsani anglatadi. Biz ko'pincha faqat eshitishni xohlagan narsani "eshitamiz". Oldingi bo'limda biz ma'ruzachi nuqtai nazaridan shaxsiy muloqot haqida gapirgan edik. Boshqa odamni tinglash muloqotning boshqa tomoni bo'lib, unga ham xuddi shunday qoidalar qo'llaniladi.
Tinglaganimizda, suhbatdoshning so'zlari, intonatsiyasi va imo-ishoralari orqali o'tamiz. Bunga biz o'z reaktsiyalarimizni qo'shishimiz kerak, bu suhbatdoshga biz uni diqqat bilan tinglayotganimizni aniq ko'rsatadi. Bu reaktsiyalar yuz ifodalari, tabassumlar, bosh chayqash va turli xil so'zlarni o'z ichiga oladi.
Eshitganingizda
Buni diqqat bilan bajaring;
Boshqa odam sizga nima demoqchi ekanligi haqida shoshilinch taxminlar qilmang;
Boshqasini tinglab javobni shakllantirishga vaqt sarflamang;
Suhbatdoshning so'zlariga katta qiziqish ifodasi bilan ko'zlarga qarab, uni haqiqatan ham tinglayotganingizni ko'rsating;
Suhbatdoshni telefonda tinglayotganda, xonada sodir bo'layotgan narsalar sizni chalg'itishiga yo'l qo'ymang;
Telefonda gaplashayotganda, qo'ng'iroq qiluvchiga siz uni diqqat bilan tinglayotganingizni tushunishiga imkon bering, vaqti-vaqti bilan: "Shunday qilib ...", "Ha ...", "Yaxshi ..." va hokazo.;
Zarur bo'lganda eslatma oling (masalan, telefonda gaplashish orqali).
SAVOL BERISH USULLARI
Boshqalar bilan muloqot qilishda sizga taqdim etilgan ma'lumotlar etarli bo'lmagan holatlar yuzaga kelishi mumkin. Agar sizga ko'proq ma'lumot kerak bo'lsa yoki aytilganlarning ma'nosini aniqlashtirish uchun siz savollar berasiz.
Turli vaziyatlarda har xil turdagi savollar qo'llaniladi. Ular:
Ochiq;
yopiq;
Maxsus.
Ishbilarmonlik uchrashuvi
Ish uchrashuvining dastlabki soniyalarida sherigingiz bilan salomlashish, o'zingizni tanishtirish va qo'l silkitish kerak. Maqomi yoki yoshi bo'yicha birinchi bo'lib keksa odam bilan qo'l berib ko'rishadigan bo'lsa, ayollar ham qo'l berib ko'rishishda ishtirok etishlari kerak - gender farqini qo'yishning hojati yo'q, biznes uchrashuvida hamma biznes sherigi.
Uchrashuv mezboni muzokaralar davomida mehmonlarni tanishtirishi kerak. Tanitish paytida ismingiz va familiyangizni ko'rsatish va tashrif qog'ozlarini almashtirish odobli hisoblanadi (vizitkalaringizni qayta to'ldirishni hech qachon unutmang!). Vizitka olganingizda, uni tezda ko'rib chiqing va egasining ismini ovoz chiqarib o'qing.
Esingizda bo'lsin, sizning tashrif qog'ozingiz kam yorug'likda ham o'qilishi va har qanday madaniyat yoki mamlakat vakili tomonidan tushunilishi kerak. Vizitkadagi eng muhim narsa - bu sizning ismingiz, u qalin bo'lishi va birlashtirilmasligi kerak. Vizitkada sizning kasbingiz va lavozimingiz aniq ko'rsatilishi kerak, bu sizning biznes hamkorligingiz doirasini aniqlaydi. Vizitka to'liq aloqa ma'lumotlarini taqdim etishi kerak. Barcha matnlar bir tekis bo'lishi kerak, tashrif qog'ozining butun maydonini egallamasligi va ikkitadan ko'p bo'lmagan shriftlarda yozilishi kerak.
Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligi
Federal ta'lim agentligi
Davlat oliy kasbiy ta'lim muassasasi
ta'lim
"Xabarovsk davlat iqtisodiyot va huquq akademiyasi"
ESSE
mavzu bo'yicha: Ish uchrashuvlari va samaradorlik
ularning tutilishi
Tugallangan: 2-kurs talabasi
BU-62 guruhlari
Anna Eduardovnani quyoshga botir
Rahbar: Olga Zubareva
Xabarovsk, 2007 yil
1. Ish uchrashuvini tashkil etish 3
2. Ish uchrashuvida ishtirok etish 4
3. Ish uchrashuvlariga nima va qanday tayyorlanish kerak 5
4. Muzokaralardagi xatti-harakatlar turlari 7
5. Foydalanilgan manbalar ro'yxati 9
Ish uchrashuvlari faol odamning jadvalida muhim o'rin tutadi. Bunday uchrashuvlarning borishini nazorat qila olish juda muhim, aks holda ular samarali muloqot vositasidan vaqtingizni “yutuvchi”ga aylanishi mumkin.
So'nggi paytlarda men bunday uchrashuvlarga tez-tez qatnashib qoldim, shuning uchun men bu erda qanday qilib ulardan maksimal darajada foydalanish va vaqtingizni behuda o'tkazmaslik haqida gaplashmoqchiman.
Umuman olganda, bunday uchrashuvlarni o'tkazishning ikkita varianti mavjud: yoki siz bunday uchrashuvning tashabbuskorisiz yoki taklif qilingan shaxs. Keling, ushbu ikkala variantni ham batafsil ko'rib chiqaylik.
Ishbilarmonlik uchrashuvini tashkil etish
Agar siz tashkilotchi bo'lsangiz, sizning qo'lingizda boshqaruv iplari mavjud. Bunday holda, asosiy narsani e'tibordan chetda qoldirmasdan, muzokaralar jarayonini malakali olib borish muhimdir.
· Uchrashuv ishtirokchilarini suhbat mavzusi haqida oldindan ogohlantiring.
· Uchrashuv davomida sizni begona mavzular bilan chalg'itmaslik kerak. Har doim muzokaralarning asosiy yo'nalishiga qat'iy rioya qilishga harakat qiling.
· Agar bir nechta muhokama nuqtalari mavjud bo'lsa, ularning har biriga tegishli e'tibor berish muhimdir (ustivor yo'nalishlarga muvofiq).
· Suhbatdoshlarning xatti-harakatlarini kuzatib boring. Ularning kayfiyatini va suhbatga munosabatini his qilish muhimdir. Ular bu mavzuga qiziqmasligi mumkin (taklif, variant), ular o'zlarini charchashlari yoki boshqa narsalarni qilishga shoshilishlari mumkin.
· Uchrashuv yakunida, barcha muhim fikrlar kelishib olingandan so'ng, xulosa qilish va ishtirokchilarga minnatdorchilik bildirish kerak.
Ish uchrashuvida ishtirok etish
Ish uchrashuviga taklif qilingan odam sifatida siz uning borishiga ta'sir o'tkazish imkoniga ega bo'lmaysiz. Lekin, baribir, uchrashuvni nazorat ostida ushlab turishga harakat qilgan ma'qul.
· Avvalo, muzokaralarda eng samarali ishtirok etish uchun uchrashuvga oldindan tayyorgarlik ko'rishingiz kerak.
· Suhbatning "kutilmagan burilishlari" ga tayyor bo'lish uchun voqealar rivojining bir nechta variantiga ega bo'lish tavsiya etiladi.
· Uchrashuvning muhim daqiqalarini yozib olishga harakat qiling. Bu sizga suhbatning borishini osonlashtiradi va suhbatdoshingiz muhokama qilinayotgan masalaga jiddiy yondashayotganingizni tushunadi.
· Agar biror narsani tushunmasangiz, yana so'rashni unutmang (lekin gapini bo'lmang!) Va nima haqida ekanligini sizga tushuntirib bering. Aks holda, muzokaralarni "hech narsasiz" qoldirishingiz mumkin.
Agar siz uchrashuvdan o'zingiz xohlagan hamma narsani olgan bo'lsangiz, unda siz muzokaralarni yakunlashingiz mumkin (tashkilotchi ularni tugatishini kutmasdan), yig'ilishni yakunlaganingizdan so'ng va barcha uchrashuv nuqtalari muhokama qilinganmi yoki yo'qligini so'rang.
Ish uchrashuvlariga nima va qanday tayyorgarlik ko'rish kerak?
Ish uchrashuvlarini suhbatlar va muzokaralarga bo'lish mumkin. Suhbat faqat fikr, nuqtai nazar, fikr almashishni o'z ichiga oladi. Masalan, suhbat davomida tomonlar hamkorlik to'g'risida kelishib olishlari va keyingi qadamlarni belgilashlari mumkin. Muzokaralar tomonlarni qiziqtirgan muammoga yechim topishga qaratilgan.
Qoidaga ko'ra, suhbatlar va muzokaralar oldindan rejalashtirilgan. Muzokaralar va suhbatlarga tayyorgarlik ko'rishda ikkita haddan tashqari holatdan qochish kerak. Bitta cheklov - muzokaralarga umuman tayyorlanmaslik, improvizatsiyaga tayanish, muzokaralar jarayonida yechim topish. Yana bir ekstremal - bu bo'lajak uchrashuvning barcha bosqichlarida, eng kichik tafsilotlarni hisobga olgan holda, mulohazalar va pauzalarga qadar o'z vaqtida o'ylash. Ikkala ekstremal ham nuqsonli. Birinchi holda, tashabbus butunlay sherikga o'tishi mumkin. Tayyorgarliksiz muzokaralar sherigingizga muhokama qilinayotgan masalada sizning qobiliyatsizligingiz haqida tasavvurga ega bo'lishi mumkin. Haddan tashqari tafsilot muzokarachilardan birini kishanlashi mumkin; ilgari belgilangan sxemadan ozgina og'ish chalkashlik va noaniqlikka olib keladi.
Uchrashuvning asosiy nuqtalarini aniqlash, xatti-harakatlarning chiziqlarini aniqlash maqsadga muvofiqdir.
Suhbatning asosiy maqsadi - tayyorgarlik jarayonini osonlashtiradigan ma'lumot almashish. Kelgusi suhbatlar mavzusi oldindan kelishib olinadi. Tayyorgarlik jarayonida siz:
· Siz muhokama qilmoqchi bo'lgan masalalar doirasini belgilang;
· hujjatlarni tayyorlash. Suhbat davomida sherigingizga taqdim etmoqchi bo'lgan narsa, tashkilotingiz bilan hamkorlik qilish foydasiga dalillar. ;
· Hamkoringizga so'rash uchun savollar tuzing.
Suhbatga tayyorgarlik ko'rayotganda, sherigingizning savollari va xabarlari uchun vaqt ajratishingiz kerak.
Muzokaralarga tayyorgarlik ancha murakkab va mas'uliyatli jarayon. U quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:
· O'zaro manfaatli sohalarni aniqlash;
· Hamkor bilan ish munosabatlarini o'rnatish;
Tashkiliy masalalarni hal qilish (kun tartibi, yig'ilish joyi va vaqti)
· Muhokama qilingan masalalar yuzasidan yechim va takliflarni shakllantirish.
Muzokaralar jarayoniga atrofdagi ranglar ta'sir qilishi mumkin.
J. Sperber ma'lum ranglar tufayli qanday reaktsiyalar paydo bo'lishini tavsiflaydi. Misol uchun, muzokaralar olib boradigan ofisdagi oq devorlar rangni yaxshi aks ettiradi va zerikarli bo'lishi mumkin, shuning uchun ularga bir oz bej rang berish yaxshidir. Xonaning ko'k rang sxemasi egalarining hukmronlik muhitini yaratadi va mehmonlarga o'zlarini qulay his qilishlariga imkon bermaydi. Bej va ochiq jigarrang ranglar juda neytral, ammo quyuq jigarrang va kulrang tushkunlikka olib kelishi mumkin. Qizil soyalar qo'zg'atuvchi va tahdid sifatida qabul qilinadi.
Rangni afzal ko'rish madaniyatga juda bog'liq. Shunday qilib, yaponlar pastel ranglarni, xitoyliklar esa yorqin, ko'zni qamashtiruvchi ranglarni afzal ko'radilar. Rang afzalliklaridagi farqlar hatto bir mamlakatda ham paydo bo'lishi mumkin.
Muzokaralar xulq-atvorining turlari
Muzokaralar biznes aloqalarining ajralmas qismidir. Muhokama predmetini yaxshi bilishdan tashqari, muzokaralar olib borish texnikasini puxta egallash, ma’lum bir kasbiy tayyorgarlikdan o‘tish zarur. Rivojlangan mamlakatlarda tadbirkorlarning aksariyati muzokaralar olib borish texnikasini yaxshi bilishadi va o‘quv kurslarining keng tarmog‘i yaratilgan.
Haqiqiy amaliyot har xil "iflos nayranglar" yordamida sherik bilan uchrashishni istisno qilmaydi. Siz bu usullarni bilishingiz va ularni zararsizlantirishga qodir bo'lishingiz kerak.
Qadimgi qoidalardan biri maksimallashtirish edi kirish darajasini oshirib yuborish ... Ushbu uslub keyinchalik og'riqsiz ravishda tark etilishi mumkin bo'lgan bunday bandlarni kiritishni nazarda tutadi, uni imtiyoz sifatida taqdim etadi va muzokaralar olib boradigan sherikdan shunga o'xshash qadamlarni kutadi. Bunday xatti-harakatlar ishonchsizlikni keltirib chiqaradi va tomonlarning salohiyatini baholashning zamonaviy usullari undan foydalanish uchun kam joy qoldiradi.
Ta'riflanganga yaqin boshqa texnika - "O'z pozitsiyasiga noto'g'ri urg'u qo'yish" va variantlardan biri sifatida - sherik uchun aniq qabul qilinishi mumkin bo'lmagan takliflar berish. Ushbu taktik uslub, masalan, masalani hal qilishda o'ta qiziqishni namoyish etishdan iborat, garchi aslida bu masala ushbu muzokarachi uchun ikkinchi darajali bo'lsa.
Qabul tovlamachilik yuqorida tavsiflangan texnikalarga ham yaqin. Farqlar bu usullardan foydalanilganda. Agar birinchi ikkitasidan foydalanish muzokaralar boshlanishiga xos bo'lsa, tovlamachilik oxirida tomonlar shartnoma imzolashga yaqinlashganda qo'llaniladi.
Tovlamachilik texnikasi o'z tabiatiga ko'ra boshqa texnikaga yaqin - sherikni umidsiz vaziyatga qo'yish ... Muzokaralarda sherikni umidsiz vaziyatga qo'yish, birinchi navbatda, ularni xafa qilish xavfi. Shu tarzda erishilgan kelishuvning uzoq davom etishi dargumon. Eng yaxshi holatda, siz vaqtinchalik imtiyozlarga erishishingiz mumkin.
O'sish tartibida talablarni oshirish. Hamkor kiritilgan talablarga rozi ekanligini ko'rib, tobora ko'proq yangilari ilgari surilmoqda.
Yana bir hiyla - "salom". Bu o'z qiziqishlari, baholari va boshqalar haqidagi ma'lumotlardan iborat. u salyam sosisni kesish tamoyiliga ko'ra juda kichik qismlarda beriladi. Texnikaning maqsadi sherikni birinchi bo'lib "kartalarini ochishga" majburlash va keyin shunga muvofiq harakat qilishdir. Ushbu usuldan foydalanish, birinchi navbatda, ishning zarariga muzokaralarni sun'iy kechiktirishga aylanadi.
Qasddan yolg'on ma'lumot berish yoki blöf qilish. Umuman olganda, ushbu uslub muzokarachilar vositalari arsenalidan yo'qolib bormoqda, chunki zamonaviy sharoitda uning qo'llanilishi oson va tez aniq bo'lishi mumkin, bu esa obro'ning yo'qolishiga olib keladi.
Keyingi hiyla ikki tomonlama talqin ... Masalan, muzokaralar natijasida tomonlar muayyan hujjat ishlab chiqdi. shu bilan birga, tomonlardan biri shartnomani o'z manfaatlarini ko'zlab sharhlash uchun sherigi tomonidan sezilmaydigan ikki tomonlama ma'noni "qo'ydi".
Bitta samarali muzokara taktikasi bo'lishi mumkin muhokama qilingan masalalarning murakkabligini bosqichma-bosqich oshirish ... Ushbu taktika birinchi navbatda osonroq savollarni muhokama qilishni taklif qiladi. Ularning yechimi muzokarachilarga ijobiy psixologik ta'sir ko'rsatadi, kelishuvlarga erishish imkoniyatini ko'rsatadi.
Tasdiqlashga loyiq o‘zaro manfaatlarni ro‘yobga chiqarishga xizmat qiladigan bunday takliflarni ishlab chiqish va taqdim etish , ya'ni sherik ijobiy javob berishi mumkin bo'lgan takliflar. Ba'zida muzokara olib borayotgan sherik taklifning mohiyatiga rozi bo'ladi, lekin tilning o'zini nomaqbul deb biladi.
Muzokaralar paytida foydali bo'ladi "Muammoni alohida komponentlarga bo'ling" muammoni darhol hal qilishga urinishdan ko'ra. Muammoni kengaytirib, ishtirokchilar har bir element bo'yicha kelishuvga erishish mumkinligini ko'rishadi.
Foydalanilgan manbalar ro'yxati
1. Zel'dovich B.Z. Ishbilarmonlik aloqasi: Darslik / B.Z. Zeldovich. - M .: Alfa - Press, 2007 .-- 456 p.
2. Xolopova TI, Lebedeva MM Ishbilarmonlar uchun protokol va etiket / TI Kholopova, MM Lebedeva. - M.: INFRA - M, 1995 .-- 368 b.
3. Sheinov V.P. Boshqalarni qanday boshqarish kerak. O'zingizni qanday boshqarish kerak: (Menejer san'ati) / V.P. Sheinov. - 2-nashr, Qo'shish. - Minsk: Amalfeya, 1996 .-- 368s.
4. Shelamova G.M. Biznes madaniyati va muloqot psixologiyasi / G. M. Shelamova. - 3-nashr .. qo'shing .. - M .: "Akademiya" nashriyot markazi, 2004. - 160 b.
5. Ishbilarmonlik aloqalari. Ishbilarmonlik odobi: Darslik. Universitet talabalari uchun qo'llanma / I.N. Kuznetsov. - M.: BIRLIK - DANA, 2004 .-- 431b.
Ish uchrashuvlari - bu tadbirlar (shu jumladan protokol), ularning maqsadi biznes vakillari o'rtasida o'zaro manfaatli aloqalarni o'rnatishga yordam berishdir.
Ko'pincha uchrashuvlar o'z mamlakatida ham, chet elda ham ko'p sonli hamkorlari bo'lgan kompaniyalar tomonidan tashkil etiladi.
Ishbilarmonlik uchrashuvlarining turlari
Bunday hodisalarning bir necha turlari mavjud. Ularning barchasi xalqaro, tarmoq, ilmiy bo'lishi mumkin.
Konferentsiya muayyan muammoni muhokama qilish uchun zarur. Bunday biznes uchrashuvi alohida nutqlar shaklida bo'lib o'tadi. Darhaqiqat, konferentsiya muayyan masala bo'yicha mutaxassislar guruhining yig'ilishi bo'lib, hududiy asosda bir yoki turli (tarqatilgan shaklda) joylarda to'planishi mumkin.
Kongresslar distribyutorlar va dilerlar uchun tashkil etilgan.
Biznes seminar- mavzuli xabarlarni muhokama qilish shaklida o'tkaziladigan o'quv-amaliy tadbir.
Taqdimot jamoatchilik e'tiborini yangi mahsulotlarga, kompaniyaga, ma'lum yutuqlarga va ish natijalariga qaratish uchun mo'ljallangan.
Davra suhbati keng jamoatchilik e'tiborini talab qiladigan ijtimoiy ahamiyatga ega masala muhokama qilingan taqdirda tashkil etiladi. Unda sodir bo'layotgan voqealarga ob'ektiv baho bera oladigan mutaxassislarning ishtiroki majburiydir. Muammo bo'yicha barcha asosiy fikrlarni ommaviy axborot vositalarida to'liq yoritish uchun matbuotni davra suhbatlariga taklif qilish odatiy holdir.
Jurnalistlar uchun maxsus tadbirlar ham mavjud: matbuot anjumanlari, brifinglar, tantanali ochilish marosimlari, press-lunchlar, ochiq eshiklar kuni.
Matbuot anjumani va brifing kompaniyaning pozitsiyasini aks ettirish uchun mo'ljallangan. Odatda uning vakillari jurnalistlar oldida chiqish qiladi va ularning savollariga javob beradi. Brifing yanada ixcham. Bu kompaniyani qiziqtirgan muayyan hodisaga munosabatdir.
Ochilish marosimi- yangi ob'ektga qiziqishni oshirish va uning barcha afzalliklarini ta'kidlash uchun mo'ljallangan shou.
Ochiq eshiklar kuni manfaatdor shaxslarning maksimal sonini kompaniyaning asosiy tamoyillari bilan tanishtirish imkonini beradi.
Tushlik tugmasini bosing- mintaqadagi asosiy ommaviy axborot vositalarining sodiqligiga erishish yo'li. Buning uchun ular obro'li tanlashadi. Tadbirga qabul qilinganlar doirasi ataylab cheklangan va kompaniya tomonidan birinchi shaxslar ishtirok etishlari kerak.
Bufet(mexnat, ziyofat) norasmiy muhitni nazarda tutadi. Bunday tadbirning maqsadi tashkilotchi kompaniya va uning mehmonlariga maksimal darajada yangi aloqalarni o'rnatish va tanishishda yordam berishdir.
Rasmiy va norasmiy biznes uchrashuvlari
Rasmiy va norasmiy tadbirlar ishtirokchilarning tarkibi va kutilayotgan natijada farqlanadi:
- rasmiy (protokol bilan, qat'iy tartib bilan);
- norasmiy (oddiy norasmiy muloqotga o'xshash, natijalarni majburiy hujjatlashtirilgan ro'yxatdan o'tkazmasdan);
- tashqi (hamkorlar yoki mijozlar bilan);
- ichki (bir xil tashkilot xodimlari o'rtasida).
Ishbilarmonlik uchrashuvlarining bosqichlari
Odatda, har qanday uchrashuv to'rtta majburiy bosqichni amalga oshirishni o'z ichiga oladi:
- tomonlarning nuqtai nazarlarini, pozitsiyalarini aniqlashtirish;
- bildirilgan fikrlarni muhokama qilish va bahslash. Bu bosqichda odatda to'qnashuvlar va manfaatlar kurashi paydo bo'ladi;
- murosaga kelish, pozitsiyalarni kelishish, har bir muhokama qilingan masala bo‘yicha kelishuvga kelish;
- natijalarni tahlil qilish va kelishuvlarni amalga oshirish. Bu bosqich vaqt jihatidan qolganlardan uzoqdir.
- bir soha mutaxassislarining professional muloqotini ta'minlash;
- ishchi g'oyalarni jamoaviy izlash va rivojlantirish;
- aloqalarni saqlash;
- harakatlarni muvofiqlashtirish, amalga oshirilayotgan loyihalarni nazorat qilish;
- biznesni qo'llab-quvvatlash.
Ishbilarmonlik uchrashuvining maqsadi va vazifalari
Ammo asosiy maqsad sherikni ma'lum bir tarzda harakat qilishga ishontirish, taklif qilingan harakat yo'nalishiga rozi bo'lishdir.
Ish uchrashuvi dasturi va skript
Muvaffaqiyatli muzokaralar puxta tayyorgarlikni talab qiladi, bu odatda tashkiliy muammolarni hal qilishni va uchrashuvning o'zi uchun ssenariyni tayyorlashni o'z ichiga oladi.
Birinchi guruh vazifalariga kun tartibini ishlab chiqish, yig'ilish vaqti va joyini tanlash, ishtirokchilarning soni, tarkibi va vakolatlari, reglament va raundlar soni kiradi.
Kompaniya odatda dasturni tayyorlashni maxsus tayinlangan xodimga topshiradi.
Dastur batafsil bo'lishi va quyidagilarni ta'minlash uchun chora-tadbirlarning aniq ro'yxatini o'z ichiga olishi kerak:
- har tomondan ishtirokchilar tarkibini tanlash;
- kutib olish, ko'chirish, joylashtirish;
- oziq-ovqat va ko'ngilochar dastur;
- haqiqiy muzokara jarayoni.
Dasturda har bir bosqichni amalga oshirish uchun mas'ul shaxslar ko'rsatilishi kerak. Bu muzokaralarda qatnashayotgan barcha tomonlar bilan kelishilgan bo'lishi kerak. Shu bilan birga, yig'ilish bayonnomasini yuritish kimning zimmasida bo'lishini ham aniqlashtirish kerak. Agar xalqaro format kutilsa, tarjimonni kim taqdim etishi kerakligi haqidagi savolga ham aniqlik kiritish kerak.
Ish tashriflari paytida tomonlar o'rtasida nafaqat rasmiy, balki norasmiy muloqotni ham tashkil qilish odat tusiga kirganligi sababli (tadbirning rasmiy xususiyatidan qat'i nazar), dasturda buning uchun mo'ljallangan bo'sh kun bo'lishi kerak.
Ish uchrashuvlari uchun ingliz tili tarjimoni
Ko'pincha biznes tadbirlari ingliz tilidan / tiliga tarjima qilishni talab qiladi. Tarjimon tanlashda bir qator omillarni hisobga olish kerak:
- terminologiyani bilish;
- bunday ishlarda tajriba;
- vaziyatdagi o'zgarishlarni tezda boshqarish qobiliyati;
- aniq, tez, izchil tarjima qilish qobiliyati.
Mutaxassisni uchrashuv mavzusi va unda qabul qilingan kiyim kodi haqida oldindan ogohlantirish yaxshiroqdir.
Ish uchrashuviga olib borish
Uning vazifasi muzokaralar jarayoniga rahbarlik qilishdir. Buni bir kishi yoki jamoa amalga oshirishi mumkin. Birinchi holda, qaror qabul qilish jarayoni soddalashtirilgan - bitta xodim hamma narsani qiladi va u ham to'liq javobgarlikni o'z zimmasiga oladi.
Ikkinchi holda, xatolik ehtimoli kamayadi - jamoa turli sohalardagi mutaxassislarni o'z ichiga olishi mumkin. Ammo muvaffaqiyatning sharti uning ishining uyg'unligidir, aks holda raqib ichki kelishmovchiliklardan o'z maqsadlari uchun foydalanishi mumkin.
Ish uchrashuvining natijalari, natijalari
Muzokaralarning ijobiy natijasi ularning asosiy yutuqlarini majburiy ravishda takrorlashni talab qiladi. Bu barcha ishtirokchilar erishilgan narsalarni tushunishlari va muzokaralar natijasini yutuq sifatida qabul qilishlari uchun zarurdir. Keyingi uchrashuvni tashkil qilish ham foydali bo'ladi.
Natijalar salbiy bo'lsa, kontaktdan to'g'ri chiqib ketish muhimdir.
Rossiyada mijoz bilan biznes uchrashuvlarining xususiyatlari
Chet elliklar uchun rossiyalik tadbirkorlar norasmiy sharoitda muzokaralar olib borishni afzal ko'rishlarini hisobga olishlari muhim, biroq ayni paytda o'z sherigini tashqi ko'rinishida diqqat bilan baholashadi. Faqat muzokaralar natija bermasligiga tayyor bo'lishingiz kerak, bir nechta uchrashuvlar talab qilinadi. Ham rasmiy, ham shaxsiy aloqa kanallaridan foydalanish mumkin. Rossiyalik ishbilarmonlar o'z vaqtida va quruq va'dalarni yoqtirmaydilar.
Ko'rgazmalarda biznes uchrashuvlari
Ko'rgazmada ishbilarmonlik uchrashuvlari eng foydali hisoblanadi, chunki tadbirning o'z xizmatlari mijoz bilan muzokaralar olib borish, uchrashuvni rejalashtirish va barcha belgilangan maqsadlarning amalga oshirilishini ta'minlashga yordam beradi.
“Expocentre” markaziy koʻrgazmalar majmuasi doimiy ravishda turli yoʻnalishlarda tematik koʻrgazmalar oʻtkazib turadi, ularda har bir ishlab chiqaruvchi yangi hamkorlar va mijozlarni topishi mumkin.
Protokol tashriflari, ish uchrashuvlari, suhbatlar va muzokaralar xalqaro biznes aloqalarining eng keng tarqalgan shakllari hisoblanadi.
Tomonlar tashrif kuni va soatini oldindan kelishib oladilar. Mehmon tomonidan kelish vaqtiga qat'iy rioya qilish majburiy va qat'iy protokol qoidasidir. Ushbu qoidani buzish tashrifni qabul qilgan shaxsga nisbatan hurmatsizlikning namoyon bo'lishi sifatida qabul qilinadi va shuning uchun bu shaxs bilan kelajakdagi munosabatlarga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Har qanday rasmiy tadbir uchun kechikishga yo'l qo'yilmaydi (kelish vaqti taklifnomada yoki boshqa tarzda ko'rsatilgan). Ob'ektiv deb ataladigan holatlar hisobga olinmaydi - tashrif buyurgan odam joylashgan uyni topishdagi qiyinchiliklar, tirbandlik tufayli kechikish, to'satdan avtomobilning buzilishi va boshqalar. Kechikish tashrifchining beparvoligi bilan bog'liq va har doim yoqimsiz ta'm qoldiradi. Shu munosabat bilan, manzilni oldindan aniqlashtirish tavsiya etiladi (haydovchining tegishli uyga oldindan borishi, shahar ko'chalarida avtotransport vositalari bilan tirbandligini hisobga olgan holda tashrif buyurish va hokazo. Bu ayblanmaydi. bir necha daqiqa oldin kelish uchun, tashrif bo'ladigan uyning yonida kutib turing va belgilangan vaqtda kirish joyiga keling. Tashrifda kiyinish qoidalariga oid mahalliy protokol qoidalariga rioya qilish tavsiya etiladi. Ba'zan bu ishbilarmon kiyim bo'lishi mumkin. , boshqa paytlarda u oddiy kostyum bo'lishi mumkin, lekin rangi quyuq.Aralash kostyum qabul qilinmaydi Poyafzal qorong'i bo'lishi kerak.
Suhbatda ko'tarilishi kerak bo'lgan savollar, nima so'rash va o'zingizga nima deyish haqida oldindan o'ylash muhimdir. Ushbu yondashuv tashrifingizdan maksimal darajada foydalanish imkonini beradi. Mehmondo'stlik qonunlariga ko'ra, suhbatning tashabbuskori tashrifni qabul qiluvchi shaxsga tegishli.
Mehmonni to'g'ri joylashtirish muhimdir. Maxsus yig'ilish xonasida o'tiradigan joy bo'lishi maqsadga muvofiqdir. Xorijiy delegatsiya rahbari mezbon delegatsiya rahbarining qarshisida o‘tiradi. Siz mehmonlarni stolingizga o'tira olmaysiz, shuningdek quyoshli tomonga qaraysiz. Oxirgi chora sifatida deraza pardalarini tushirish kerak. Mehmon uy egasi o'tirgandan keyin o'tiradi. Tashrif davomida mahalliy amaliyotga qarab, qahva yoki choy, engil ichimliklar va sharob beriladi.
Protokol tashrifi odatda 10-15 daqiqa davom etadi, lekin agar ikkala tomon ham manfaatdor bo'lsa, ko'proq vaqt talab qilishi mumkin. Obro'li odamga tashrif buyurganingizda, xodimlardan odamning qancha vaqti borligini oldindan so'rash foydalidir. Har qanday tashrifni tark etish tashabbusi mehmonda qoladi. Davlat rahbariga tashriflar bundan mustasno bo‘lib, u yerda tinglovchilar mezbon tomonidan tugatiladi. Ayrim mamlakatlarda, ayniqsa monarxiya tizimida davlat rahbariga savol berish odatiy hol emas. Suhbatni davlat rahbari olib boradi. davlat."
Banklararo muzokaralarda suhbatni o'tkazish qobiliyati murakkab mahorat bo'lib, uni lavozimi va darajasidan qat'i nazar, har bir xodim egallashi kerak. Bu san’atni puxta egallash bank xodimlarining kasbiy burchidir. Banklararo muzokaralarda, qoida tariqasida, bunday muzokaralarni o'tkazish uchun maxsus vakolat berilgan shaxslar yoki ushbu muassasalarning yuqori lavozimli xodimlari ishtirok etadilar. Ishbilarmonlik suhbatlari hech qanday ma'lumotnomalar, ma'lumotnomalar, eslatmalarga murojaat qilmasdan, erkin tarzda, dialog shaklida olib boriladi. Ishbilarmonlik suhbati ishtirokchilari o'zlarining kasbiy faoliyatida, shuningdek, iqtisodiyot, siyosat, fan, madaniyatning turli sohalarida katta bilimga ega bo'lishlari kerak, ushbu banklararo muzokaralarda muhokama qilinadigan mavzu bilan bog'liq juda ko'p aniq faktlarni yodda tutishlari kerak. Istalgan. Shunday qilib, bunday muzokaralar ishtirokchilari protokol an'analariga ko'ra, o'zaro salomlashishdan keyingi deyarli har bir suhbat madaniy hayotdagi voqealar, yangi kitoblar, filmlar, kontsertlar, badiiy ko'rgazmalar va boshqalar haqida suhbatdan boshlanishini eslashlari kerak. Ishbilarmonlik muzokaralarida bankingiz yoki kompaniyangizni munosib vakillik qilish uchun siz yaxshi ma'lumotli, yaxshi ma'lumotli suhbatdosh bo'lishingiz kerak. O'zingizni oqilona himoya qilish uchun muzokaralar boshlanishidan oldin mumkin bo'lgan muhokamaga tayyorgarlik ko'rish tavsiya etiladi
pozitsiya. Agar kerak bo'lsa, rasmiy bayonot bering. Ikkinchisi matnga muvofiq qat'iy o'qiladi, chunki undagi har bir so'z asosiy ma'noga ega. Xalqaro amaliyotda bu keng tarqalgan hisoblanadi va keng qo'llaniladi. Keyin rasmiy bayonot matni suhbatdoshga uzatiladi.
Muzokaralar davomida suhbatdoshingizni to'liq tushunishga erishish juda muhimdir. Qo'shimcha ravishda aniqlik kiritish uchun tushunarsiz daqiqalarni so'rash kerak. Ish suhbati davomida topshirilgan eslatma yoki boshqa hujjat olingandan so'ng darhol diqqat bilan o'qilishi kerak.
Rasmiy suhbatda doimo o'zaro manfaatdorlik ruhini saqlab turish kerak, chunki har bir kishi suhbatdoshlaridan hali bilmagan narsalarni bilishga intiladi. Siz suhbatni viktorinaga aylantira olmaysiz, biri doimo so'raydi, ikkinchisi esa faqat javob beradi. Suhbatda ikkala tomon ham o'zlari kerak bo'lgan narsani ifodalashlari kerak. O'zaro tushunishga erishish uchun odamlar o'rtasidagi munosabatlarning tuzilishi juda muhimdir. Quyidagi munosabatlar turlari ma'lum: ekvivalent (sheriklarning pozitsiyalari to'liq mos kelganda); tranzitiv ("A" tomoni "C" tomoni va "S" tomoni va "B" tomoni ham "S" tomonining pozitsiyasini bo'lishsa); nosimmetrik (faqat asosiy masalalar bo'yicha umumiy nuqtai nazar mavjud bo'lganda).
Hamkorlar o'rtasida ishonchli munosabatlarning mavjudligi yoki yo'qligi biznes muzokaralarini olib borish jarayoniga kuchli ta'sir qiladi. Shubhasiz, muzokarachilarning shaxsiy fazilatlari ham katta ahamiyatga ega. Jahon amaliyotida psixologik munosabatlarning eng keng tarqalgan beshta modeli hisobga olinadi, ular muzokaralar jarayonini osonlashtiradigan yoki to'sqinlik qiladi. Bu biznes aloqasiga kirish qo'rquvi, shubhalar (xatolardan qo'rqish), salbiy munosabat, hamdardlik, ijobiy munosabat. Shubhasiz, muloqot jarayonida yuqoridagi barcha psixologik modellar sodir bo'ladi, ammo har qanday kishi ustunlik qiladi.
Xalqaro muzokaralar amaliyoti shuni ko'rsatadiki, simmetrik va ekvivalent munosabatlar sharoitida masalalarni muhokama qilish maksimal samaradorlik bilan davom etadi. O'tish davri munosabatlarida muhokama qilingan masalalarni ijobiy hal etish ham mumkin. Muzokaralar jarayonining muvaffaqiyatli o'tishiga o'zaro kelishuvga erishish istagi, sherikni yaxshi bilish va unga bo'lgan ishonch yordam beradi. Har qanday muzokaralar insoniy muloqot bo'lib, uning davomida ishtirokchilar bir-birlariga o'zlarining pozitsiyalari, o'zlarining aql-zakovati va hissiy-irodaviy fazilatlari bilan sherikga ta'siri haqida ma'lumot berishadi.
Dastlabki tayyorgarlik bank siyosati va moliyaviy-iqtisodiy muammolar bo'yicha muvaffaqiyatli muzokaralar olib borish uchun zaruriy shartdir. Bunday tayyorgarlik jarayonida quyidagilarni aniqlash kerak:
Yig'ilish ishtirokchilarining malaka darajasi;
Uchrashuv ishtirokchilarining chet tilini bilish darajasi;
Ularning ijtimoiy, madaniy, mafkuraviy, hissiy va yosh xususiyatlari haqida ma'lumot.
Qoida tariqasida, muzokaralar o'xshash manfaatlarga ega bo'lgan odamlar o'rtasida eng muvaffaqiyatli bo'ladi. Taxminan bir xil darajadagi malakaga ega bo'lgan muzokarachilarning suhbati, qoida tariqasida, eng adekvat ma'lumot almashinuvi bilan tavsiflanadi.
Agar kerak bo'lsa, suhbat davomida muzokaralar ishtirokchilari muhokamaga kirishib, o'z manfaatlarini himoya qilishlari kerak. Xodimning malakasi etarli emasligining dalili shoshilinch bayonotdir: "Men bu haqda bank (firma, korxona) rahbariyatiga xabar beraman." Siz bunday bayonot berishga shoshilmasligingiz kerak, chunki ma'lum bir vazminlik, qat'iyat va moslashuvchanlikni ko'rsatish orqali siz bankingiz (kompaniya) manfaatlarini munosib himoya qilishingiz mumkin. Biroq, yuqoridagi javobni berish kerakligini istisno qilib bo'lmaydi.
Odamlarga mehribon, xushmuomalalik bilan munosabatda bo'lish, e'tiborlilik va xushmuomalalik, suhbatni boshlash va davom ettirish qobiliyati, o'zini o'ziga jalb qilish qobiliyati har qanday muzokarachiga do'stona va professional aloqalarni o'rnatishda yordam beradigan zarur fazilatlardir.
Xalqaro odob-axloq qoidalariga ko'ra, ishbilarmonlik muzokaralari, hatto muhokama mavzusi yoqimsiz bo'lsa ham, faqat xotirjam ohangda olib boriladi. Baland suhbatlar, shaxsiy haqoratlar va g'azab ifodalari qabul qilinishi mumkin emas. Protokolning vazifalaridan biri aynan muzokaralar ishtirokchilari o'rtasida normal munosabatlarni saqlashga ko'maklashish, ish bilan bevosita bog'liq bo'lmagan barcha narsalarni muhokamadan olib tashlashdir. “Iltimos, hurmat-ehtiromimni qabul qiling” degan qoʻshimcha ibora chuqur maʼnoga ega va diplomatik protokolning ajralmas qismi hisoblanadi.
Ko'p tomonlama muzokaralar olib borish yoki
xalqaro konferentsiyalar - eng qiyin va
tashqi aloqalar bo'limlari uchun mas'ul biznes va
turli banklar yoki firmalarning protokol xizmatlari. Bunday
muzokaralar (konferentsiyalar) ko'p sonli o'tkaziladi
ishtirokchilar va tayyorgarlik ishlari xarajatlarni talab qiladi
katta harakat. Siz diqqat bilan o'ylashingiz kerak va
dasturning aniq bajarilishini tashkil etish
tayyorgarlik tadbirlari:
Chet elliklar bilan uchrashish tartibi;
Biz tomondan kutib oluvchilarning shaxsiy tarkibi;
Rossiya Federatsiyasida akkreditatsiyadan o'tgan xorijiy muassasalar vakillarining ishtiroki;
Matbuot, televideniye va radio vakillarining ishtiroki;
Gullar taqdimoti;
Xush kelibsiz nutqlar;
Mehmonxonada turar joy;
Dasturning biznes qismi (muzokaralar, uchrashuvlar, suhbatlar);
Qabullar, nonushta, kechki ovqat va boshqalar;
Mamlakat bo'ylab sayohat qilish;
Yakuniy jo'natish.
Bunday yig'ilish va konferentsiyalarda muzokaralarning maqsadi turli moliyaviy-iqtisodiy muammolar bo'lishi mumkin; shartnomalar, bitimlar yoki shartnomalar tuzish; ularni amalga oshirish natijalarini ko'rib chiqish; tomonlarni qiziqtirgan boshqa masalalarni muhokama qilish va hokazo. Ba'zi hollarda ikki tomonlama yoki ko'p tomonlama muzokaralar ishtirokchilari bir muammoni har tomonlama ko'rib chiqadilar. Boshqa hollarda muzokaralar ko'p qirrali bo'ladi. Ikki tomonlama yoki ko'p tomonlama muzokaralar uchun barcha tayyorgarlik ishlarining asosiy nuqtasi muzokaralar delegatsiyasining faoliyatini (ishini) tartibga soluvchi yo'riqnomalarni ishlab chiqishdir. Yig‘ilishda muhokama qilingan masalalar bo‘yicha pozitsiyani ishlab chiqish bilan bir vaqtda yig‘ilish ishtirokchilari tarkibi shakllantirilmoqda. Banklararo va boshqa muzokaralar ishtirokchilarining tarkibi va darajasi uning ishtirokchilari tomonidan ushbu yig'ilishga qanday ahamiyat berishlariga bog'liq. Qoida tariqasida, muzokaralarga taxminan bir xil darajadagi vakillar yuboriladi,
Delegatsiya rahbari delegatsiyaning barcha a’zolari va ularning har biri alohida-alohida faoliyati uchun javobgardir. Shuning uchun delegatsiya rahbari muzokaralar mavzusiga to'liq egalik qilishi, har bir xodimni, uning kasbiy va shaxsiy fazilatlarini yaxshi bilishi kerak. Bu shartlar bajarilgan taqdirdagina delegatsiya rahbari o‘z vazifalarini muvaffaqiyatli bajarishi va yig‘ilish ishtirokchilarining maksimal samaradorligini ta’minlashi mumkin bo‘ladi. Delegatsiyaning yordamchi xodimlarini to'g'ri tanlash ham katta ahamiyatga ega. Bunday xodimlarga tarjimonlar, stenograflar, haydovchilar, uy bekalari va boshqalar kiradi.
Muzokaralar muvaffaqiyatli o‘tishi uchun delegatsiya xodimlarining qomusiy bilim darajasi, yuqori kasbiy mahorati, notiqlik mahorati va bo‘lajak yig‘ilishga puxta tayyorgarlik ko‘rishi zarur.Ko‘rinib turibdiki, ochiqko‘ngil mehnatkash keng qamrovli bilimga ega bo‘lishi kerak.
har qanday muammoning mohiyatini tezda baholay oladigan iqtisodiy ufqlar tor mutaxassisga qaraganda banklararo muzokaralar olib borish uchun ko'proq mos keladi. Ish yuritish qoidalarini, pretsedentlarni, tashkiliy masalalarni samarali hal qilish usullarini bilish, hujjatlar bilan ishlash qobiliyati, chet tillarini bilish - bularning barchasi hamdir. ish uchrashuvi ishtirokchisi uchun zarur. Muvaffaqiyatli ishlash uchun chet tillarini bilish juda muhim, shuning uchun kabina tezda biznes aloqalarini o'rnatish va xorijiy matbuot vakillari bilan muvaffaqiyatli muloqot qilish imkonini beradi. Ikki tomonlama va ayniqsa ko'p tomonlama muzokaralar, konferentsiyalarda xorijiy tillarni bilish alohida o'rin tutadi, chunki hujjatlarni ishlab chiqish, qoida tariqasida, chet tillaridan birida, masalan, ingliz tilida amalga oshiriladi. Muzokaralar mavzusi va chet tillarini bilish muzokaralarning barcha ishtirokchilari uchun eng aniq va maqbul formulalarni topishga imkon beradi.
Bo'lajak muzokaralar o'z ichiga oladi
fundamentalni oldindan tayyorlash
hujjatlar va. boshqa ish materiallari. Yig'ilishda bir nechta toifadagi hujjatlar muhokama qilinadi.
Birinchi toifadagi hujjatlar yig'ilish ishtirokchisining keng ko'lamli masalalar bo'yicha pozitsiyasini aks ettiradi va bo'lajak muzokaralarda ko'rib chiqiladigan masalalarni hal qilish bo'yicha tavsiyalarni o'z ichiga oladi. Ikkinchi toifa - muzokaralar uchun asos bo'ladigan turli bitimlar, protokollar yoki shartnomalar loyihalari. Hujjatlarning uchinchi toifasi - qarorlar yoki niyat kelishuvlari loyihalari.
Tekshiruv ro'yxatlari uchrashuv mavzusi bo'yicha suhbatlarda foydali yordamdir. Tekshiruv varaqlari uchrashuv arafasida o'tkazilgan maslahatlashuvlar va muzokaralar davomida qo'llaniladi.
Bo'lajak yig'ilishda ko'rib chiqiladigan turli masalalar bo'yicha dosyeni tuzish tayyorgarlik ishlarining ajralmas qismi hisoblanadi. Dosye asosida nutqlar matnlari, muzokaralar olib borayotgan hamkorlar bilan suhbatlar uchun materiallar, hujjatlar, sertifikatlar va boshqalar tayyorlanadi.
Dosye hamkor toʻgʻrisidagi rasmiy guvohnomalar va hujjatlar, gazeta, jurnallardan parchalar va xorijiy hamkor haqidagi maʼlumotlarni oʻz ichiga olgan boshqa materiallardan iborat. Muzokaralar jarayonida ish samaradorligi ko'p jihatdan tayyorlangan ma'lumotlarning sifati bilan belgilanadi.
Muzokaralarni boshlashdan oldin, ishtirokchilarning pozitsiyalarini oldindan aniqlash juda muhim va o'z pozitsiyalarini aniqlab olish imkoniyati yo'q. Ushbu muammoni hal qilish teleks yoki telefaks yozishmalari, ikki tomonlama uchrashuvlar va maslahatlashuvlar jarayonida amalga oshiriladi. Bu ish muzokaralarga tayyorgarlikning barcha bosqichlarida amalga oshiriladi. Dastlabki bosqichda asosiy e'tibor muzokaralar olib borayotgan sheriklarning pozitsiyalarini aniqlashtirishga qaratilgan. Yig‘ilish arafasida lavozimlar belgilanayotganda asosiy e’tibor ularning pozitsiyasini asosli taqdim etishga qaratiladi.
Uchrashuvni o'tkazish bo'yicha kelishuvga erishgandan so'ng, tomonlar uchrashuv joyini va muzokaralar davomiyligini belgilaydilar. Muzokaralar tomonlar muammoni faqat birgalikdagi sa'y-harakatlar bilan hal qilish mumkinligini tushunganlarida va tomonlar o'zaro manfaatlarni hal qilishga intilsa, maqsadga muvofiqdir.
Muvaffaqiyatli muzokaralar uchun o'zaro tushunish, iroda va sheriklik muhim ahamiyatga ega, biroq uchtasining eng muhimi irodadir. O'zaro tushunishga erishish istagi bo'lmasa, kelishuv bo'lmaydi.
Natijaga erishish uchun tomonlarning haqiqiy munosabatiga qarab, muzokaralar uch toifaga bo'linadi. Birinchisi, tomonlardan biri kelishuvning oldini olishdan manfaatdor bo'lsa (yoki befarqlik ko'rsatadi). Ikkinchisi, tomonlardan biri mo''tadil, ammo natijalarga erishish uchun etarlicha kuchli (yoki shoshilinch) qiziqish ko'rsatsa. Uchinchi toifa - bu ikkala tomon ham ijobiy natijalarga erishishga intilishlari. Agar barcha ishtirokchilar muzokaralarni uchinchi toifadagi muzokaralar deb hisoblasa, ya'ni. kelishuvga erishish uchun umumiy manfaat ko'rsatish.
muzokaralar jarayonining tez muvaffaqiyati mumkin. Muzokarachilarning bir qismi ularga uchinchi toifadagi muzokaralar, ikkinchisi esa ikkinchi toifadagi muzokaralar sifatida qarasa, xuddi shunday natija bo'lishi mumkin. Agar barcha ishtirokchilar muzokaralarni ikkinchi toifaga kiruvchi deb hisoblasa, muvaffaqiyatga erishish dargumon. Agar ishtirokchilardan birortasi muzokaralarni uchinchi toifaga ajratsa, ijobiy natijalarga erishish amalda mumkin emas.
Muzokaralarning muvaffaqiyati uchun u yoki bu ishtirokchining dastlab bildirilgan eng yuqori talablari qolganlarini qo'rqitmasligi ayniqsa muhimdir. Birinchi bosqichda muzokarachilarning pozitsiyalarini iloji boricha to'liq va chuqur bilish muhimdir. Agar ushbu bosqichda fikr almashish natijasida ishtirokchilar asosiy masalalar bo‘yicha ularning umumiy manfaatlari qarama-qarshiliklardan ustun turadi degan xulosaga kelsa, u holda muzokaralarni davom ettirish uchun shartlar (istiqbollar) paydo bo‘ladi. Ikkinchi bosqichning vazifasi kelajakdagi shartnoma, kelishuv yoki kelishuv parametrlarini aniqlashdir. Ushbu bosqichda asosiy masalalar bo'yicha kelishmovchiliklarni bartaraf etish va barcha uchun asosiy muammoni hal qilishda o'zaro maqbul yondashuvga erishish muhimdir. Uchinchi, yakuniy bosqichda ishtirokchilar e'tiborni kelajakdagi shartnoma yoki shartnoma masalalarining butun spektri bo'yicha yakuniy kelishuvlarni ishlab chiqishga qaratadilar. Ushbu bosqichda muzokaralar ayniqsa qizg'in bo'lib, mutaxassislar va ekspertlarning faol ishtirokini talab qiladi. Shartnoma moddalarini yakunlashda advokatlar ishga jalb qilinadi.
Muzokaralar davomida kutilmagan holatlar yuzaga kelishi mumkin, bu esa shartnoma moddalarini qo'shimcha ravishda ishlab chiqishni, shuningdek pozitsiyalarni ma'lum bir tuzatishni talab qiladi. Bunday hollarda nafaqat qat'iyatlilikni, balki moslashuvchanlikni, o'zaro yon berishlarga va maqbul murosaga tayyorlikni ko'rsatish kerak. O'z-o'zidan ma'lumki, istalgan murosa o'zaro maqbul va o'zaro manfaatli bo'lishi kerak. Har bir tomon murosaga kelishdan saboq olishi kerak
ma'lum bir foyda. Muzokaralarning rivojlanishiga yordam beradigan imtiyoz har doim o'zini oqlaydi. Murosaga yo'l qo'ymaydigan qattiq, to'g'ridan-to'g'ri yondashuv muzokaralarda ijobiy natijalarga erishishga imkon bermaydi.
Muzokaralarning muvaffaqiyati faqat ularning asosiy manfaatlarini emas, balki sherikning manfaatlarini ham hisobga olgan holda mumkin. Aynan shu asosda har qanday murakkab masalalarning muvozanatli va kelishilgan yechimini topish uchun zarur bo'lgan ishonch va o'zaro tushunish paydo bo'ladi.
