Psixologik nozikliklarni hisobga olgan holda tuzilgan xushmuomalalik bilan rad etish sizga "yo'q" deyishga imkon beradi, shunda qabul qiluvchi nafaqat xafa bo'lmaydi, balki uning keyingi hamkorlikka bo'lgan istagini kuchaytiradi.
Maqolada siz quyidagilarni bilib olasiz:
Qachon va qanday qilib xushmuomalalik bilan rad etish shakllaridan foydalaniladi
Birovning iltimosini bajara olmaganingizda, rad etishning xushmuomala shakllaridan qanday foydalanishni bilish har doim foydali bo'ladi. Albatta, siz o'zingizning ish joyingizda kasbiy vazifalar, muvaffaqiyatsiz bo'lish ehtimoli ancha past. Bu ishbilarmonlik munosabatlarining etikasi bilan bog'liq, agar so'rovlar ham, ularni bajarish majburiyati ham so'rov yuboruvchining ham, murojaat qilingan shaxsning lavozim tavsiflari bilan qat'iy tartibga solinadi.
Biroq, sharoitlar shunday rivojlanishi mumkinki, siz ma'lum bir tanlov erkinligiga ega bo'lasiz. Ko'pincha, bu faqat shunday so'rov va takliflar hamkasblar bu faqat belgilangan qoidalardan tashqariga chiqadi. Ammo ba'zi hollarda, so'rov sizning funksionalligingizga kiritilgan narsalarni bajarish bilan bog'liq bo'lsa ham, muloyim rad etish talab qilinishi mumkin, ammo ish yuki tufayli siz uni bajara olmaysiz.
Har holda, bir so'zli "yo'q" javobi mumkin emas. Hamkasbingiz yoki hamkasbingiz bilan munosabatlarni buzmaslik uchun xushmuomalalik bilan rad etish shakllaridan foydalanishingiz kerak yetakchi va shu bilan birga, kelajakda bunday so'rovlar sizga berilmasligini aniq ko'rsating.
Psixologlar rad etishning oddiy, ammo samarali muloyim shakllaridan foydalanishni maslahat berishadi:
- Kechiktirilgan qaror- so'rov haqida o'ylash uchun vaqt so'rang, masalan, kundalik va biznes rejangizni tekshirgandan so'ng, uni bajarishingiz mumkinmi yoki yo'qligini sizga xabar berishga va'da bering;
- Nima uchun so'rovni bajara olmasligingizni tushuntiring- garchi siz tushuntirish berishga majbur bo'lmasangiz ham (agar bu rahbarning bevosita buyrug'i bo'lmasa);
- So'rovni taxmin qiling- agar siz so'rov bo'ladi deb o'ylasangiz, suhbatdoshingiz buni bildirmasdan oldin unga qanday yuklanganligingiz haqida shikoyat qiling;
- Keyingi safar so'rovni bajarishingizga va'da bering- xushmuomalalik bilan rad etishning ushbu varianti sizni keyingi safar "ha" deyishga majbur qilmaydi, ayniqsa uni "bo'sh vaqtim bo'lsa" sharti bilan to'ldirganda;
- Suhbatdoshning so'rovini rad etishingiz bilan "aks" qiling- suhbatdoshingiz do'stona ishtirokini ko'rsatib, hamkasbingizning ko'ziga qarab, sizni uning iltimosini bajarishga ishontirishga harakat qilayotgan iboralarni takrorlang.
MISOL
"Oyna" shaklida xushmuomalalik bilan rad etishga misol:
Siz: — Afsuski, tushlikdan keyin sizga hisobot berishda yordam bera olmayman.
Hamkasb: "Men buni bugun qilishim kerak."
Siz: — Ha, bugun hisobotingizni topshirishingiz kerakligini bilaman, lekin sizga yordam berishga ulgurmayman.
Hamkasb: "Ammo bugun hisobotlarni topshirishning oxirgi kuni."
Siz: "Ha, bugun oxirgi muddat, lekin men tushdan keyin bandman va hisobot tayyorlashda qatnasha olmayman."
Muloyim rad etish to'g'ridan-to'g'ri rahbar yoki bilan munosabatlarda foydalanish mumkin direktor. Agar, masalan, u sizni bir necha bor ortiqcha ish bilan yuklamoqchi bo'lsa, yuk qanchalik ko'p bo'lsa, unumdorligingiz shunchalik kam bo'lishini tushuntirishga harakat qiling. Unga ish vaqtida bajarishingiz mumkinligini tushuntiring topshirilgan vazifalar ularning ustuvorligiga ko'ra.
Ko'pincha odamlar bajonidil rad etadigan holatlarda "ha" deyishadi. Biz "yo'q" deyishimiz va bir necha daqiqa pushaymon bo'lishimiz yoki "ha" deb aytishimiz va kunlar, haftalar, oylar va hatto yillar davomida afsuslanishimiz mumkin.
Bu tuzoqdan chiqishning yagona yo'li - yo'q deyishni o'rganishdir. Qanday qilib "yo'q" deyishni o'rganish uchun iboralar va fokuslardan foydalaning.
"Menga jadvalimni tekshirishga ruxsat bering"
Agar siz tez-tez boshqa odamlarning iltimoslari bilan birga bo'lsangiz va keyin o'z manfaatlaringizni boshqalarning ishlari foydasiga qurbon qilsangiz, "Avval mening jadvalimni tekshirishga ruxsat bering" iborasini ishlatishni o'rganing. Bu sizga taklif haqida o'ylash va har qanday so'rovga rozi bo'lish o'rniga o'z qarorlaringizni nazorat qilish uchun vaqt beradi.
Yumshoq "yo'q" (yoki "yo'q, lekin")
Biror kishini xafa qilmaslik uchun siz uning taklifini noma'lum muddatga qoldirishingiz mumkin. Masalan, agar sizni qahva ichishga taklif qilishsa, “Hozir men loyiha ustida ishlayapman. Ammo men uni tugatganimdan keyin siz bilan uchrashishdan xursand bo'laman. Yoz oxirida bo'sh ekansizmi, menga xabar bering."
Elektron pochta - bu "yo'q, lekin" deyishni o'rganishning yaxshi usuli, chunki u sizga rad etishni eng oqlangan tarzda o'ylab topish va qayta ishlash imkoniyatini beradi.
noqulay pauza
Noqulay sukunat tahdidi ostida bo'lish o'rniga, unga egalik qiling. Uni vosita sifatida foydalaning. Bu faqat yuzma-yuz ishlaydi, lekin biror narsa qilish so'ralganda, pauza qiling. Qaror qabul qilishdan oldin uchgacha sanang. Yoki o'zingizni jasoratli his qilsangiz, bo'shliqni boshqa odam to'ldirishini kuting.
Elektron pochtada avtomatik javoblardan foydalaning
Kimdir sayohatda yoki ofisdan tashqarida bo'lganida avtomatik javob olish tabiiy va kutilgan holdir. Aslida, bu mumkin bo'lgan ijtimoiy jihatdan eng maqbul "yo'q". Axir odamlar sizning xatingizga javob berishni xohlamayman, demaydilar. Ular faqat ma'lum bir muddat ichida javob bera olmasligini aniq ko'rsatishadi. Xo'sh, nega o'zingizni dam olish kunlari bilan cheklaysiz? Siz o'zingizni boshqa odamlarning ishi bilan mashg'ul bo'lishga tayyor bo'lmagan kunlarda avtomatik javobni o'rnatishingiz mumkin.
“Ha. Men nimaga ustunlik berishim kerak?
Ko'p odamlar ustun boshliqdan voz kechishni deyarli aqlga sig'maydigan, hatto kulgili deb bilishadi. Biroq, agar "ha" deyish bu ishga maksimal kuch sarflash qobiliyatini xavf ostiga qo'yishni anglatsa, bu haqda rahbariyatga xabar berish ham sizning mas'uliyatingizga aylanadi. Bunday hollarda "yo'q" javobi nafaqat oqilona, balki hayotiy ahamiyatga ega. Samarali usullardan biri bu xo'jayinga kelishuvga erishgan taqdirda nimani e'tiborsiz qoldirish kerakligini eslatish va uni murosa topishga qoldirishdir.
Misol uchun, agar xo'jayiningiz kelib, sizdan biror narsa qilishni so'rasa, shunga o'xshash narsani sinab ko'ring: "Ha, birinchi navbatda buni qilishni xohlayman. Barcha e'tiborimni yangi vazifaga qaratish uchun boshqa loyihalardan qaysi biri ustuvorligini yo'qotishim kerak?" Yoki: "Men qo'limdan kelgan eng yaxshi ishni qilishni xohlayman, lekin boshqa majburiyatlarimni hisobga olsak, rozi bo'lsam, faxrlanadigan ishni qila olmayman" deb ayting.
Hazil bilan rad eting
Do'stingiz sizni do'stona uchrashuvga taklif qilsa va vaqtingizni boshqa narsalarga bag'ishlamoqchi bo'lsangiz, siz hazil bilan javob berishingiz mumkin.
"Iltimos, X dan foydalaning. Va men Y ni qilishga tayyorman"
Masalan: “Siz mening mashinamni xohlagan vaqtda olishingiz mumkin. Men kalitlar doimo joyida ekanligiga ishonch hosil qilaman." Bu bilan siz ham: “Men sizni shaxsan qabul qila olmayman”, deyapsiz. Siz nima qilmasligingizni aytasiz, lekin nima qilishni xohlayotganingizni rad etishingizni bildirasiz. Bu qisman qanoatlantirmoqchi bo'lgan so'rovingizga butun kuchingizni sarflamasdan javob berishning ajoyib usuli.
"Men buni qila olmayman, lekin X ehtimol qiziqtiradi"
Ko'pincha odamlar ularga kim yordam berishiga ahamiyat bermaydilar. Shunday qilib, siz nafislik bilan rad etasiz va odamga alternativani taklif qilasiz.
"Yo'q" deyishni o'rganganingizdan so'ng, siz boshqalarni xafa qilish yoki g'azablantirish qo'rquvi haddan tashqari oshirilganligini bilib olasiz. Siz nihoyat dam olishga va uzoq vaqtdan beri to'xtatib yurgan loyihalaringizga vaqt topasiz.
Ko'rsatma
Birinchidan, bitta haqiqatni bilib oling: rad etishingiz uchun uzr so'rashingiz shart emas, hatto bu sevganingizdan voz kechish bo'lsa ham. Qanchalik chorasiz bahona topsangiz, odam bilan munosabatlaringizni buzish xavfi shunchalik ko'p bo'ladi. Shunchalik yig‘layotgan bo‘lsangiz, nega rad qilasiz? Bunday kelishmovchilik siz rad etgan odam uchun tushunarsiz va uni rad etish haqiqatidan ham ko'proq xafa qiladi. Agar u haqiqatan ham mavjud bo'lsa va jiddiy bo'lsa, sababni keltiring.
Ba'zida eng to'g'ri yo'q, to'g'ridan-to'g'ri yo'q deyish, lekin buni yumshoqroq qilish yaxshiroqdir. Masalan: "yo'q, men qila olmayman", "yo'q, men buni qilmaslikni afzal ko'raman", "yo'q, hozir bo'sh vaqtim yo'q". Ehtimol, suhbatdosh sizni qo'zg'atishni va ishontirishni boshlaydi, lekin siz munozaraga aralashmasdan turib, o'z fikringizni bildirasiz.
Rad etishning yumshoq shakli suhbatdoshning muammosiga ishtirok etish va tushunishni ko'rsatishdir. Agar biror kishi achinishga bosim o'tkazsa, siz uni xotirjam tinglashingiz, hamdardlik bildirishingiz va rad qilishingiz mumkin. Masalan: "Men juda charchaganingizni tushunaman, lekin iltimosingizni bajarolmayapman", "bu haqiqatan ham jiddiy muammo, lekin men uni hal qila olmayman", "Siz uchun qanchalik qiyinligini tushunaman, lekin Men bu vaziyatda yordam bera olmayman ".
Kechiktirilgan rad etish deb ataladigan bitta hiyla bor. Bu umuman rad qilishni bilmaydigan odamlar uchun javob beradi. Bundan tashqari, vaqtni sotib olish va ozgina o'ylash, ijobiy va salbiy tomonlarini tortish yaxshidir. Siz shunchaki odamdan o'ylash uchun biroz vaqt so'rashingiz kerak. Buni quyidagicha ifodalash mumkin: "Men ertangi kun uchun barcha rejalarimni aniq eslay olmayman", "Men ... bilan maslahatlashmoqchiman", "Men o'ylashim kerak", "Men darhol ayta olmayman." Agar siz ishonchli odam bo'lsangiz, har doim ushbu texnikadan foydalanishga harakat qiling.
Qisman rad etishingiz kerak bo'lgan holatlar mavjud. Shartlaringizni, nimaga roziligingizni va nimaga rozi emasligingizni ayting. Agar siz haqiqatan ham ma'lum bir vaziyatda qandaydir tarzda yordam berishni istasangiz, bu sodir bo'ladi, lekin odam juda ko'p narsani so'raydi. Siz javob berishingiz mumkin: "Men yordam berishga tayyorman, lekin ... emas", "Men har kuni kela olmayman, lekin payshanba va shanba kunlari qila olaman", "Men sizga lift beraman. , lekin agar siz o'z vaqtida kelsangiz ". Agar siz taklif qilingan shartlarning birortasiga rozi bo'lmasangiz, lekin odamga chin dildan yordam berishni istasangiz, so'rang: "balki men boshqa narsa bilan yordam bera olaman?".
Ba'zan siz haqiqatan ham yordam berishni xohlaysiz, lekin qanday qilib bilmayapsiz. Bunday holda, so'ragan odam bilan birgalikda variantlarni izlashga harakat qiling. Haqiqatan ham biror narsa qilish sizning qo'lingizda bo'lishi mumkin. Shuningdek, siz rad etishingiz va darhol ushbu muammoni hal qilishda yordam beradigan mutaxassisni topishda yordam berishingiz mumkin.
"Yo'q" deyishni o'rganishim kerakmi? Albatta! Bu ko'nikma o'zingizni erkin va ishonchli his qilmaguningizcha rivojlantirilishi kerak. Ko'p odamlar "yo'q" deyish kerakligini tasavvur qilishganda, noqulaylik tug'diradi. Ammo, aslida, o'z hayotingizni boshqalarning xohishiga ko'ra behuda sarflash naqadar ahmoqlik ekanini tushunsangiz, bu qiyin emas.
Rad etishni o'rgana olasizmi?
Albatta mumkin. Bu har qanday odam uchun bajariladigan vazifadir. Ammo rad etish mustahkam bo'lishi uchun qat'iy va ishonchli gapirish kerak. Keyin hech qanday xijolat va aybdorlik bo'lmaydi, siz xafa qilmasdan rad qilishingiz mumkin.
Bizning butun hayotimiz muloqotdir. Odamlar bir-birlari bilan muloqot qilishadi, qo'llab-quvvatlashadi va yordam berishadi. Ammo ba'zida vaziyatdan chiqishning yagona to'g'ri yo'li so'rovni rad etishdir. Bu erda muammolar boshlanadi. Qanday rad qilish kerak? Umuman rad qilish kerakmi yoki boshqa odamlarning manfaatlarini o'z manfaatlaridan ustun qo'yishga arziydimi? Yordam qo'lini cho'zmaganlik hissiyotidan qanday qutulish mumkin? Xavotir uchun juda ko'p sabablar bor.
Nega biz "yo'q" deyishdan qo'rqamiz?
Tashqi sabablar har xil, ammo muammoning ildizi odamning ichki nomutanosibligi borligida yotadi, chunki u yordamdan bosh tortishi kerak edi. Ushbu ziddiyat hissiy holatga salbiy ta'sir qiladi va ma'naviy noqulaylik tug'diradi. Avvalo, siz do'stingiz nima uchun qiyin vaziyatda ekanligining epitsentri emasligingizni tushunishingiz kerak. Uning yordamga muhtojligi sizning aybingiz emas.
Rad etish ichki tartibsizlikka olib kelmasligi uchun siz so'rovni bajarishni istamaydigan motivatsiyani aniqlashingiz va uning qanchalik ob'ektiv ekanligini baholashingiz kerak. Bu g'alaba sari birinchi qadam. Keyingi qadam suhbatdoshni xushmuomalalik bilan rad etish va uni xafa qilmaslik usullari va usullarini o'rganish bo'ladi.
Agar biror kishi notanish bo'lsa
Qanday rad qilish kerak? Bunday holda, siz umuman tashvishlanmasligingiz kerak. Agar so'rov sizni bezovta qilsa, shunchaki "yo'q" deb ayting. Keyingi munosabatlarning uzilishi xavfini kamaytirish uchun rad etish sabablarini aniq va aniq ko'rsatishga arziydi. Kuchli bahslar do'stona muloqotni saqlashning eng yaxshi usuli hisoblanadi. Masalan, "Men sizga yaxshilik qila olmayman, chunki men ishda bandman". Agar odam turib olishda davom etsa, uzr so'rashning hojati yo'q, yana bir marta qat'iy "yo'q" ni takrorlang.
Men rad eta olmayman. Ya'ni, albatta, men muloyimlik bilan yo'q deyishga harakat qilaman, lekin men juda kamdan-kam muvaffaqiyatga erishaman. Odatda, xushmuomalalik bilan rad etish va shu bilan birga odamni xafa qilmaslikka bo'lgan barcha urinishlarim haqorat yoki "xo'p, nima qilish mumkinligini ko'raman" iborasi bilan tugaydi. Eng ekstremal holat - bu . Yolg'on kichikmi, yaxshimi yoki yarim rostmi, bilmayman. Bu yanada qiyinroq savol.
doimo aldash - juda yaxshi chiqish yo'li emas, bu oxir-oqibat nizoga olib keladi, chunki siz nihoyat sarosimaga tushib, yolg'on gapirasiz.
Ishdan keyin qolishingizni yana bir bor so'ragan xo'jayiningizdan qanday voz kechish kerak? Qarindoshlaringizga xafa bo'lmasliklari uchun ularga qanday qilib qat'iy "yo'q" deyish kerak? Do'stlaringizga hozir ularga yordam bera olmasligingizni qanday bildirasiz?
Aslida, variantlar juda ko'p, biz ular haqida bilmaymiz.
Sizning taklifingiz juda jozibali ko'rinadi, lekin afsuski, menda hozir juda ko'p ish bor.
"Bu juda jozibali ko'rinadi" iborasi bilan siz odamga uning taklifi sizni qiziqtirayotganini tushuntirasiz. Va ikkinchi qismda siz ishtirok etishni (yoki yordam berishni) xohlayotganingizni aytadi, ammo hozirda sizda juda ko'p shoshilinch vazifalar bor.
Chiroyli rad etish, lekin o'z tajribamdan shuni aytishim mumkinki, yaqin do'stlar yoki qarindoshlar uchun buni bir yoki ikki marta qiladi, hatto keyin ham ketma-ket emas. Agar siz ularni uchinchi marta shu tarzda rad qilsangiz, to'rtinchi marta hech kim sizga hech narsa taklif qilmaydi. Bu, ayniqsa, pikniklar va boshqa ko'ngilochar tadbirlar uchun to'g'ri keladi.
Esingizda bo'lsin, bir yoki ikki marta - va keyin yoki ijtimoiy doirangizni o'zgartiring (negadir siz ularni doimo rad etasizmi?), Yoki oxiri bir joyga boring. Birdan sizga yoqdimi?
Ammo siz tez-tez uchramaydigan odamlar uchun bu javob mukammaldir.
Kechirasiz, lekin oxirgi marta u yoki bu narsani qilganimda salbiy tajribaga ega bo'ldim
Ruhiy yoki hissiy travma - yana bir qiziqarli variant. Faqat sadist odam o'zi yoqtirmagan narsani qilishni talab qilishda davom etadi. Yoki "Ikkinchi marta yaxshiroq bo'lsa-chi?!" shiori bilan to'liq optimist.
Garchi ba'zi buvilar o'zlarining ozg'in avlodlarini boqishga harakat qilsalar ham, "men go'sht iste'mol qilmayman", "men laktoza intoleransiman" yoki "men qaynatilgan sabzavotlarni yoqtirmayman" degan javoblar ishlamaydi.
Ammo oxirgi marta sut ichganingizdan keyin oshqozon muammosi tufayli kun bo'yi jamiyatda bo'la olmaganingizni aytsangiz, qutulishingiz mumkin. Buvim, albatta, sizga bir oz so'roq bilan qaraydi, lekin u: "Bu uy qurilishi, Klava xoladan, undan hech narsa chiqmaydi!" degan so'zlar bilan uni idishga quymaydi.
Men xohlardim, lekin ...
Yo'q deyishning yana bir yaxshi usuli. Siz yordam berishni xohlaysiz, lekin afsuski, hozir buni qila olmaysiz. Buning sababini uzoq tushuntirishlarga berilmang.
Birinchidan, biror narsani batafsil tushuntirishni boshlasangiz, asta-sekin his qila boshlaysiz. Ikkinchidan, shu tarzda siz odamga hikoyangizdagi biror narsaga yopishib olish va sizni ishontirish imkoniyatini berasiz.
Qisqa va aniq javob. "Men xohlardim, lekin siz tushunasiz, men qilishim kerak ..." mavzusida insholar yo'q.
Rostini aytsam, men bu borada unchalik yaxshi emasman. Nega Ndan so'ramaysiz, u bu borada professional
Bu hech qanday tarzda o'qlarning tarjimasi emas.
Agar sizdan biror narsa qilish yoki maslahat bilan yordam berish so'ralgan bo'lsa-yu, o'zingizni yetarlicha malakali his qilmasangiz, nega buni haqiqatan ham tushunadigan odamni taklif qilmaysiz? Shunday qilib, siz nafaqat odamni xafa qilasiz, balki sizga g'amxo'rlik qilayotganingizni va har qanday yo'l bilan yordam berishga harakat qilayotganingizni ko'rsatasiz.
Men buni qila olmayman, lekin men yordam berishdan xursand bo'laman ...
Bir tomondan, ular sizga yuklamoqchi bo'lgan narsani qilishdan bosh tortasiz, boshqa tomondan - hali ham yordam bering va ayni paytda nima qilishni xohlayotganingizni tanlang.
Siz ajoyib ko'rinasiz, lekin men buni tushunmayapman
Agar do'stingiz, yumshoq qilib aytganda, unga mos kelmaydigan ko'ylak sotib olgan bo'lsa, nima qilish kerak. Bu erda "kim ko'proq do'st" degan dilemma paydo bo'ladi. - rostini aytsammi yoki u hamma kiyimda ajoyib ko'rinadi desammi?! Bu nafaqat tashqi ko'rinishga, balki kvartira, ish va hayot sherigini tanlashga ham tegishli.
Ammo biz kimmizki, moda haqida bemalol gaplashamiz? Agar biz, masalan, taniqli dizaynerlar bo'lsak, unda biz tanqid qilishimiz va darhol tanlash uchun bir nechta boshqa variantlarni taklif qilishimiz mumkin edi.
Va agar bo'lmasa? Keyin, agar siz qiz do'stingiz yoki do'stingizning etarliligiga ishonchingiz komil bo'lsa, hamma narsani avvalgidek ayting yoki o'qlarni dunyodagi biron bir mashhur odamga o'tkazing.
Bu ajoyib eshitiladi! Lekin hozir, afsuski, menda juda tig‘iz taqvim bor. Sizga qo'ng'iroq qilishimga ruxsat bering ...
Variant qiziqarli bo'lsa, bu javob juda yaxshi, lekin hozir siz haqiqatan ham yordam bera olmaysiz. Shunday qilib, siz nafaqat odamni xafa qilmaysiz, balki sizni qiziqtirgan taklifga biroz keyinroq qo'shilish imkoniyatini ham qoldirasiz.
Hatto universitetdagi psixologiya bo'yicha ma'ruzalarda ham bizga "ha" so'zi bilan jumlani boshlash va keyin mashhur "lekin" ni qo'shishni rad etish kerakligini o'rgatishdi.
Har doim bo'lmasa ham ishlaydi. Hammasi vaziyatga va odamga bog'liq. Siz uzoq vaqt davomida o'ynay olmaysiz va ertami-kechmi nima uchun hali ham "yo'q" ekanligini tushuntirishingiz kerak bo'ladi.
Ammo agar siz etarlicha diplomatik va qat'iyatli bo'lsangiz, vaqt o'tishi bilan odamlar buni bilishadi, agar siz rad qilsangiz, bu shunchaki dangasaligingiz yoki ular bilan hech qanday aloqada bo'lishni xohlamasligingiz uchun emas, balki siz juda band odamsiz va albatta qila olasiz, lekin birozdan keyin. Oxir-oqibat, odamlar sizni va sizning fikringizni hurmat qilishni o'rganishlari kerak. Siz kabi - boshqa birovning.
