Sayohat agentligidagi PR kampaniyasi yangi savdo taklifini ilgari surish vositasi sifatida
1.8 Turizm xizmatlarining maqsadli auditoriyasining o'ziga xos xususiyatlari
Maqsadli guruh, maqsadli auditoriya - marketing yoki reklamada umumiy xususiyatlar bo'yicha birlashtirilgan yoki biron bir maqsad yoki vazifa uchun belgilangan odamlar guruhiga ishora qilish uchun ishlatiladigan atama. Umumiy xususiyatlar tashkilotchilar tomonidan talab qilinadigan har qanday xususiyatlar bo'lishi mumkin (masalan, ko'zoynak taqqan 25 yoshdan 35 yoshgacha bo'lgan ishlaydigan turmush qurgan ayollar).
Reklamada maqsadli auditoriya - bu reklama xabari va reklama faoliyati yo'naltirilgan odamlar guruhi. Reklama beruvchi uchun reklama xabarlarini oluvchilarning asosiy va eng muhim toifasi. Maqsadli guruh yoki auditoriyaning katta qismi reklama qilinayotgan mahsulotning potentsial xaridorlaridir.
Maqsadli guruhning yana bir xarakteristikasi kamida bir marta reklama yoki marketing ma'lumotlarini ko'rgan minglab yoki namunadagi foizlarda (umumiy son) ifodalangan odamlar soni bo'lishi mumkin.
Turistlar ma'lum turistik markazlarga tashrif buyurib, turli sayohatlarni amalga oshiradilar (ikkinchisiga qarab, turistik markazlarni tasniflash mumkin). Amerikalik olim V.Smitning fikricha, turizmning oltita toifasi mavjud.
1. Etnik turizm - noyob yoki ekzotik xalqlarning madaniyati va turmush tarzini o'rganish maqsadida amalga oshiriladigan sayohat. Ular turar-joylarga tashrif buyurish, diniy marosimlar va diniy marosimlarda ishtirok etishni o'z ichiga oladi.
2. Madaniy turizm – yo‘qolib borayotgan qabilalarni o‘rganish, imkoni bo‘lsa, hayotida ishtirok etish maqsadida amalga oshiriladigan sayohat. Bunda turistik markaz tomonidan qishloq mehmonxonalarida taomlar tatib ko‘rish, liboslar festivali, folklor o‘yinlari, san’at va hunarmandchilik namunalari namoyishi tashkil etiladi.
3. Tarixiy turizm - sayohatlar, jumladan, mamlakatlarning diqqatga sazovor joylari, muzeylar, soborlar bilan tanishish. Masalan, u Rim, Misr yoki Gretsiyaning dunyoga mashhur tarixiy yodgorliklarini qamrab oladi. Ushbu turizm turining vazifalari madaniy diqqatga sazovor joylarning yirik shaharlarda yoki ularga yaqin joylashganligi bilan osonlashadi. Ayrim diqqatga sazovor joylar, xususan, ommaviy turizmni tashkil qilish uchun jihozlangan.
4. Ekoturizm sayohatchilarni dunyoning tegmagan, ba'zan chekka joylariga jalb qiladi. Bu etnik turizmga o'xshaydi, lekin bu erda tabiiy diqqatga sazovor joylarga urg'u beriladi. “Tabiat bilan muloqot” maqsadida qilingan sayohatlar asosan geografik xarakterga ega. Yerda sayyohlarga piyoda yoki ot minish, alpinizm, kanoeda sayr qilish, lagerlarda yashash, tabiatning go'zal manzaralarini suratga olish va hokazolar taklif etiladi.
5. Rekreatsion turizm - dam olish maqsadida amalga oshiriladigan sayohat, ya'ni quyoshda cho'milish, suzish, bo'shashgan muhitda ijtimoiy aloqalar, sport o'yinlarida qatnashish. Bunday dam olish joylari ko'pincha dengizda joylashgan bo'lib, u erda jihozlangan plyajlar, palma daraxtlari bilan qoplangan qirg'oqlar yoki qor bilan qoplangan tog' yonbag'irlarida va hokazo.
6. Ishbilarmonlik turizmi - kongresslar, uchrashuvlar, seminarlar va boshqa muhim tadbirlarda qatnashish maqsadida amalga oshiriladigan sayohat. Ishbilarmonlik maqsadlarida sayohat yuqorida sanab o'tilgan turizmning boshqa turlari bilan birlashtirilishi mumkin.
Turli turistik markazlar turli bozor sektorlaridan sayyohlarni jalb qilishi mumkin. Masalan, mashhur Amerika qimor markazi Las-Vegas rekreatsion turizm bozoriga xizmat qilishdan tashqari, kongress biznesining asosiy markazi sifatida ham tanilgan. Shu bilan birga, ko'plab turistik markazlar ichidan turist turizmning faqat bitta turini taklif qiladigan birini tanlashi mumkin. Shunday qilib, chang'i sportiga qiziqqan sayyoh o'z ta'tilini Alp kurortlarida o'tkazadi.
G‘arb ekspertlarining fikricha, turistik hududning jozibadorligini belgilovchi asosiy omillar quyidagilardir: mintaqaning qulayligi; uning tabiati va iqlimi; mahalliy aholining tashrif buyuruvchilarga munosabati; hududning infratuzilmasi; narx darajasi; chakana savdo holati; sport, dam olish va ta'lim imkoniyatlari; madaniy va ijtimoiy xususiyatlar. Oxirgi omil, o'z navbatida, turistlarni quyidagi sabablarga ko'ra jalb qiladi: mehnat, milliy libos, me'morchilik, hunarmandchilik, tarix, til, din, ta'lim, an'analar, dam olish, rasm, musiqa, gastronomiya.
Koʻpgina xalqaro sayohatchilarni maʼlum bir davlatning iqtisodiy ahvoli, yaʼni sanoati, savdosi, xalq farovonligi va hokazolar qiziqtiradi.Turistik kompaniyalar mamlakatning zavod va fabrikalariga maxsus ekskursiyalar uyushtirib, tajriba almashishga hissa qoʻshadilar. Turistik markazlardagi bunday tadbirlar mahalliy savdo-sanoat palatasi, mehmonxonalar, restoranlar yoki boshqa xizmat ko'rsatish tashkilotlari tomonidan targ'ib qilinadi va qo'llab-quvvatlanadi.
Savdo-sanoat palatalari potentsial bozorlar bilan yaqin aloqalarni o'rnatish va o'z mahsulotlariga e'tiborni jalb qilish uchun guruh sayohatlarini tashkil qiladi. Boshqa manfaatdor tashkilotlar - bu sayyohlarga iloji boricha ko'proq tovarlar sotmoqchi bo'lgan savdo markazlari va yirik do'konlar. Dunyoda sayyohlar xarid qilish uchun boradigan bir qancha yirik markazlar mavjud.
Mehmonlarni mamlakatning qishloq xo'jaligi madaniyati ham jalb qilishi mumkin. Qishloq xo'jaligi bozorlari yoki yaqin atrofdagi qishloqlardan yangi mahsulotlar sotiladigan kichik yo'l bo'yidagi do'konlar ko'p joylarda sayyohlik tajribasining muhim qismi bo'lishi mumkin. Ayrim mamlakatlarda qishloq xo‘jaligi xodimlarining boshqa mamlakatlardan kelgan hamkasblari erishgan yutuqlari bilan tanishish uchun maxsus guruh sayohatlari tashkil etiladi. Misol uchun, butun dunyo vinochilari Fransiyaning uzumzorlariga tashrif buyurib, frantsuz vinochilarining yutuqlarini o'rganadilar.
Mamlakat madaniyatining muhim ko'rinishi uning taomlari va ichimliklaridir. Sayyohlar milliy taomlar va ichimliklarni tatib ko'rishdan zavqlanadilar. Binobarin, bu yerda tabiiy ravishda mehmonxona va restoranlar faol ishtirok etib, sayyohlarga milliy taomlarning boy menyusini taklif etadi, ularning xodimlari esa u yoki bu taom tayyorlash sirlari haqida so‘zlab berishadi.
Mintaqaning madaniy merosi uning tarixiy obidalarida ifodalanadi, ayrim turistik markazlar esa tarix bilan bevosita bog‘liqdir. Mintaqaning tarixiga qiziqish tashrif buyurish uchun eng kuchli turtki bo'lishi mumkin va shuning uchun bozorning muhim segmentini tashkil qiladi. Shu sababli, arxitekturaning tarixiy yodgorliklarini, shuningdek, muzey qadriyatlarini saqlab qolish turizmning muvaffaqiyati uchun juda muhimdir (muzeylarni zarur targ'ib qilish turistlar bilan bevosita aloqada bo'lgan tashkilotlar tomonidan amalga oshiriladi, masalan, kurortlardagi turistik axborot markazlari, mehmonxonalar, restoranlar va boshqalar).
Yaqin vaqtgacha marketing va sotuvlar bo'yicha adabiyotlar yangi mijozlarni jalb qilishga qaratilgan bo'lib, an'anaviy ravishda mijozlarning sodiqligini shakllantirishga emas, balki savdo texnikasiga e'tibor qaratishgan. Biroq, tobora ko'proq kompaniyalar mijozlarning sodiqligi ortib borayotgan muhimligini anglay boshladilar. Bir tadqiqotda mijozlarning ishlamay qolishining 5% ga qisqarishi kompaniya foydasini 25% dan 85% gacha oshirishi mumkinligi kuzatilgan.
Sodiqlik dasturlari odatda doimiy mijozlar uchun moddiy yoki ma'naviy mukofotlarga asoslanadi. Narx bo'lmagan sodiqlik dasturlarining maqsadi kompaniyaning e'tiborini mijozning o'ziga qaratish, ya'ni xaridor haqida maksimal ma'lumot olish va uni "g'amxo'rlik" bilan o'rab olishdir. Natijada, mijozga mahsulot emas, balki tegishli xizmat sifatida sotiladi.
Sodiqlik dasturi, agar to'g'ri ishlab chiqilgan va qo'llab-quvvatlangan bo'lsa, "foydali sinkretizm" deb nomlanadigan modani keltirib chiqaradi. Ushbu imtiyozlarni quyidagi taxminiy ro'yxatda umumlashtirish mumkin:
Marketingda PR aloqalari
"Alex-mebel" do'koni 2002 yilda tashkil etilgan bo'lib, ayni paytda u o'xshash ishlab chiqaruvchilar va Kirov shahridagi mebel sotuvchisi orasida buyurtma asosida tayyorlangan mebellarni sotish bo'yicha bozor yetakchilaridan biri hisoblanadi...
"Danone" brendining auditi
Fitnes xizmatlari sohasidagi jamoatchilik bilan aloqalar faoliyati ("Planet Fitness" fitness klublari tarmog'i misolida)
SO mutaxassisining maqsadli auditoriya bilan ishi asosiy bo'lganligi sababli, deyarli har qanday maqsadli guruhni yoki muhim bo'lgan auditoriyani aniqlash va baholash mumkin ...
"Bobil" kino markazining marketing tadqiqotlari
Kino markaziga nafaqat Omsk aholisi, balki chet eldan kelgan mehmonlar ham tashrif buyurishadi (yaqinda kamida 2 ta mehmonxona). Bu shunchaki kino ishqibozlari emas...
"Bulgarpivo" MChJ pivo iste'molchisining portretini aniqlash
So'ralgan iste'molchilarning yoshi va jinsi tarkibiga oid ma'lumotlar shuni ko'rsatadiki, respondentlarning aksariyati erkaklar (84%), bu mahsulotning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq. Diagramma 1...
Korxonada PR kampaniyalarini tashkil etish va o'tkazish
Pul behuda ketmasligi uchun, har qanday reklama kampaniyasini boshlashdan oldin, ushbu mahsulot yoki xizmat mo'ljallangan maqsadli auditoriyani aniqlash kerak. Ushbu yondashuv taqdimotlarga tayyorgarlik ko'rishda ham qo'llaniladi ...
Reklama kampaniyasining navbatdagi bosqichi maqsadli auditoriyani tanlashdir. Do'konga sodiqlik darajasi (sodiqlik darajasi) bilan farq qiluvchi besh turdagi mijozlar guruhlari mavjud (2.2-rasmga qarang) Kuzmina, E.E...
Bugungi kunda Razmax Group shimol-g'arbiy mintaqadagi demontaj bozorining 74% dan ortig'ini egallagan sanoatning so'zsiz yetakchisi hisoblanadi. Biznes ko'lami rahbarni turli maqsadli omma bilan muloqot qilishga majbur qiladi...
Omskdagi "Shokoladnitsa" qahvaxonalar uchun xizmat ko'rsatishning yangi darajasini - "premium-klassni" ifodalaydi. Boshqa hududlardagi kabi brend bozorda alohida yetakchi o‘rinni egallashi kutilmoqda...
Aloqa kampaniyasini amalga oshirish sifatida tasvirni yaratish
Tasvirni yaratish uning g'oyasini rivojlantirishdan boshlanadi. Dominant maqsadli guruhlarni aniqlash, birinchi navbatda, tashkilotning ta'sis hujjatlari va ustaviga, so'ngra uning ijtimoiy muhitini tahlil qilishga asoslanadi ...
Pechene uchun iste'molchi qadoqlash
Kurs loyihasi doirasida biz qadoqlash funksiyasini kengaytirish uchun mahsulotni tanladik. Biz Bolshevik kompaniyasidan qulupnay pechenesini tanladik. Biz foydalanuvchilar guruhini qandaydir atribut bo'yicha aniqlashimiz kerak...
Danone mahsulotlarini iste'mol darajasidan qat'i nazar, iste'molchilarning deyarli barcha yosh guruhlari sotib oladi. Iste'molchilarning demografik xususiyatlari: 1. Yoshi: 18-24 yosh (iste'molchi ishlay boshlaydi va ...
Korxona Penza viloyati hududida faoliyat yuritadi, uning aholisi 2 milliondan ortiq...
Farmatsevtika marketingida dori vositalarini reklama qilishning uchta asosiy maqsadli auditoriyasi mavjud: oxirgi foydalanuvchilar (bemorlar, aholi), turli ixtisoslik shifokorlari va dorixona xodimlari - farmatsevtlar va farmatsevtlar ...
Maqsadli auditoriya mavjud va potentsial iste'molchilardan iborat. Gaz kompressor agregatlarini asosiy yetkazib berish iqtisodiyotning ustuvor tarmoqlari tabiiy gaz qazib olish va tranziti bo'lgan davlatlarning jadal rivojlanayotgan bozorlariga amalga oshiriladi (Rossiya...
Turizm bozorini chuqur bilish “turistik taklif” toifasi bilan bir qatorda iqtisodiy tizim sifatida turizmning individual muammolarini ham, turizmni rivojlantirish mexanizmini ham tushunish uchun fundamental ahamiyatga ega bo‘lgan “turistik talab”ning asosiy tushunchasidan boshlanadi. uning bir butun sifatida ishlashi.
Turistik talab kontseptsiyasida iste'molchiga ustuvorlik beriladi. Shuning uchun ham talab va istaklari qondirilishi kerak bo'lgan tashrif buyuruvchilarni o'rganish alohida e'tiborga loyiqligi bejiz emas.
§ 1. Turistik bozorni segmentatsiyalash. Turistlarning turlari
Bozor segmentatsiyasi tushunchasi. Iste'mol bozorlarining ko'pchiligi heterojendir. Xaridorlarning didlari, intilishlari, odatlari, imkoniyatlari va boshqalar har xil. turli talablarni taqdim etadi. Iste'molchilar qanchalik ko'p bir-biridan farq qilsa, mutlaqo hammani qoniqtiradigan bunday mahsulotni (xizmatni) yaratish shunchalik qiyin bo'ladi va bir vaqtning o'zida barcha xaridorlar uchun mo'ljallangan reklama shunchalik foydasiz bo'ladi. Raqobat kuchayib borayotganligi sababli, ishlab chiqaruvchilar bozorda talab qilinadigan mahsulotni taklif qilish uchun iste'molchi talabining eng kichik nuanslarini olishga intiladi. Biroq, ishlab chiqaruvchi har bir shaxs uchun alohida, uning shaxsiy xohish va so'rovlariga e'tibor qaratgan holda, mahsulot (xizmat) ishlab chiqarish uchun foydasizdir. Buning o'rniga sotuvchi o'xshash xususiyatlarga ega bo'lgan, nisbatan bir hil talab bilan tavsiflangan keng iste'molchilar guruhlarini aniqlaydi. Bunday guruhlar segmentlar, ularni tanlash jarayoni esa segmentatsiya deb ataladi. Bu asosiy marketing texnologiyasi hisoblanadi.
Oltita xaridordan iborat bozor misolida uchta marketing texnikasini ko'rib chiqing. Birinchi holda, bozor segmentatsiyasi mavjud emas. Diametrik jihatdan qarama-qarshi bo'lgan ikkinchi holat bozor segmentatsiyasining maksimal darajasiga to'g'ri keladi. Bu erda har bir mijoz alohida segment hisoblanadi. Uchinchi holatda, bozor tanlangan xususiyatga ko'ra segmentlarga bo'linadi (masalan, daromad darajasi bo'yicha). Ushbu bo'linish bilan uchta segment hosil bo'ladi. Bundan tashqari, daromad darajasi bitta bilan ko'rsatilgan xaridorlar guruhi eng ko'p.
Segmentlar bir xil mahsulotga turli darajadagi qiziqishlarga ega. Klassik marketing qonuniga ko'ra, xaridorlarning 20-30 foizi tovar (xizmat)ning 70-80 foizini sotishni ta'minlaydi. Maqsadli segmentni (auditoriyani) tashkil etuvchi istiqbolli iste'molchilarni to'g'ri aniqlash segmentatsiyaning asosiy vazifasi va shu bilan birga uning asosiy qiyinligidir.
Bir qator segmentlarga bo'lingan bozorning rasmi kompaniyaning yo'nalishini tanlashga aniqlik kiritadi. Bozor segmentatsiyasi strategik qarorlar qabul qilinishini va marketing kompleksining bevosita rivojlanishini belgilaydi.
bozor segmentiga qo'yiladigan talablar. Segmentatsiya cheklovlari. Kompaniyaning bozordagi muvaffaqiyati yoki aksincha, mag'lubiyati uning iste'molchilar guruhlarini qanchalik to'g'ri aniqlay olganiga bog'liq. Bozor segmenti bir qator shartlarga javob berishi kerak.
Guruhlararo heterojenlik. Barcha segmentlar bir-biridan farq qilishi va har xil ehtiyojlarga ega bo'lishi kerak.
Bir hillik. Har bir guruh ichida iste'molchilar ma'lum bir o'xshashlikka ega bo'lishi kerak, bu esa butun segment uchun tegishli marketing rejasini ishlab chiqish imkonini beradi.
O'lchash mumkinligi. Bozor auditoriyasini shakllantirish uchun iste'molchilarning xususiyatlari, shuningdek, ularning talablari o'lchanadigan bo'lishi kerak. Ba'zi o'zgaruvchilar, ayniqsa turmush tarzi bilan bog'liq, o'lchash juda qiyin.
Imkoniyat. Segment sotishni yaratish va xarajatlarni qoplash uchun etarlicha katta bo'lishi kerak. Ba'zan tanlangan auditoriya juda tor, ya'ni. tovarlar (xizmatlar) ishlab chiqarish ushbu iste'molchilar guruhi tomonidan amalga oshirilgan xaridlar hajmidan oshib ketgan. Metropolitan hududlarda ko'plab turli etnik restoranlar birgalikda mavjud bo'lsa-da, Tailand, Vetnam, Xitoy va Marokash restoranlari segment sig'imi etarli emasligi sababli kichik shaharlarda omon qolishi dargumon.
Kompaniya uchun mavjudligi. Bu segmentga reklama ta'sir qiladimi va qay darajada va unga xizmat ko'rsatish mumkinmi yoki yo'qligini ko'rsatadi. Guruhlarga birlashgan iste'molchilarga oson kirish imkoniyatini ta'minlashga harakat qilish kerak. Shunday qilib, amerikalik kollej talabalari kollej gazetalari orqali bog'lanishi kerak. Ular ushbu toifadagi xaridorlar bilan eng yaxshi aloqa vositasidir, chunki talabalarning 80% dan ortig'i ularni muntazam ravishda o'qiydi.
Segment uchun boshqa talablar ham muhokama qilinadi: barqarorlik, o'sish istiqbollari, singdirish qobiliyati va boshqalar.
Segmentatsiya marketing faoliyatining yuragi hisoblansa-da, uni suiiste'mol qilmaslik kerak. Juda kichik segmentlarni tanlash xavfi mavjud. Firmalar ko'pincha, lekin muvaffaqiyatsiz, ko'p, juda turli segmentlarda raqobatlashishga harakat qilishadi. Ular mijozlarning o'xshashliklari va farqlarini noto'g'ri talqin qilishlari, iste'molchilarni chalkashtirib yuborishlari yoki qisqarib borayotgan bozor segmentiga tushib qolishlari mumkin.
Segmentatsiya ma'lum bir iste'molchilar guruhining ma'lum bir mahsulotga (xizmatga) bo'lgan talabining hajmi va sifatini tavsiflovchi bir qator mezonlar (parametrlar) yordamida amalga oshiriladi. Turizmshunoslikda va amaliyotda turizm bozorini turli mezonlar (geografik, demografik, ijtimoiy-iqtisodiy, psixografik va xulq-atvor) bo‘yicha hamda ularning kombinatsiyasi asosida taqsimlash keng tarqalgan.
Geografik segmentatsiya ko'pincha statistika organlari tomonidan qo'llaniladi. Ular turistlarning umumiy aholisini kelib chiqishi mintaqalari (mamlakatlari) bo'yicha bir jinsli guruhlarga ajratadilar. Bir guruhga birlashgan turistlar xatti-harakatlarning ma'lum bir stereotipiga ega. Ular o'zlarining afzalliklari, umidlari, orzu qilingan foydalari bilan yaqin.
Amerikaliklar bayramlarda katta miqdorda pul sarflashga tayyor, lekin ko'p pul olishni ham kutishadi. Ular xizmat ko'rsatish darajasiga talabchan. Ba'zan ular umidlari bajarilmasa, shikoyat qiladilar.
Inglizlar sayyohlik bozorining juda qiyin segmentidir. Oddiylar bor. Ular hech qachon darhol shikoyat qiladilar, lekin keyinroq shikoyat qilishlari mumkin.
Frantsuzlar murakkab bozor. Ular ingliz tiliga hasad qilishadi va nima uchun butun dunyo frantsuz tilida emas, balki ingliz tilida gaplashishini tushunishmaydi. Ko'pincha cheklanmaydi. Ular faqat o'zlarining milliy taomlarini yaxshi ko'radilar.
Nemislar qiyin bozor. Ular juda sinchkov, tez-tez shikoyat qiladilar, hamma narsada o'z vaqtida va sayohatni tashkil etishda aniqlikni talab qiladilar.
Yaponlar osonroq bozor. Ular har qanday tadbir uchun dasturlashtirilishi va tashkil etilishi mumkin. Juda aniq. Ular tashrif buyurgan mamlakatning an'analari va madaniyati haqida juda qo'pol tasavvurga ega, ammo ular imkon qadar ko'proq o'rganishni xohlashadi. Fotosurat muxlislari: ular harakatlanuvchi va harakat qilmaydigan, soyani va hatto soyaning o'zini ham suratga olishadi. Ular boshqa millat vakillari bilan aralashishni yoqtirmaydilar.
Bozorning har bir tanlangan segmenti turistik xatti-harakatlarning o'ziga xos modeliga ega va alohida yondashuvni talab qiladi.
Geodemografik xususiyatga ko'ra segmentlash. Mintaqaviy taqsimot ko'pincha shahar-qishloq segmentatsiyasi yoki urbanizatsiya darajasi (aholi punktlari hajmi) bilan to'ldiriladi. So'nggi paytlarda shahar va qishloq aholisining, katta va kichik shahar aholisining ehtiyojlari o'rtasida tafovutlar yo'qolgan bo'lsa-da va ularning barchasi turistik almashinuv sohasida faol ishtirok etayotgan bo'lsa-da, turistik talabning ko'lami va tabiati hali ham shunga bog'liq. iste'molchilarning yashash joyi.
Zamonaviy yirik shahar insonning hayoti va moslashish qobiliyatiga ikki tomonlama ta'sir ko'rsatadi. Bir tomondan, u bir qator iqtisodiy, ijtimoiy va madaniy afzalliklarga ega bo'lsa, ikkinchi tomondan, tabiatdan ajralib, aholi zichligi yuqori, hayotning tezlashtirilgan ritmi, ifloslangan havo, ifloslangan begona muhitga tushib qoladi. va boshqalar.
Urbanizatsiya inson salomatligi uchun ortib borayotgan xavf bilan rekreatsiya ehtiyojlari va turistik talabni shakllantirishda muhim rol o'ynaydi. Shahar qanchalik katta bo'lsa, uning aholisining tabiiy holatga qaytish istagi va ta'tillarini doimiy yashash joyidan tashqarida o'tkazadigan, muntazam ravishda ekologik tajovuzdan qochadigan odamlar doirasi shunchalik kengayadi. 1990-yillarning boshida Frantsiyada o'tkazilgan so'rov shuni ko'rsatdiki, bo'sh vaqt uchun ta'tilning milliy o'rtacha darajasi qishloq jamoalarida 42% dan (2000 dan kam aholi) Parij aglomeratsiyasida 73% va Parijda 77% gacha o'zgarib turadi. Urbanizatsiya markazlarida odamlarning rekreatsion harakatchanligi kichik shaharlar yoki qishloq joylariga qaraganda yuqori. Aholi punktining kattaligi va shahar atrofidagi dam olishga bo'lgan talab hajmi o'rtasidagi bog'liqlikni butun tsivilizatsiyalashgan dunyoda kuzatish mumkin.
Demografik segmentatsiya bozorni iste'molchilarning yoshi, jinsi, oilaviy ahvoli, oila tarkibi va boshqalar bo'yicha guruhlarga bo'lishdan iborat. Bu va boshqa demografik xususiyatlar segmentatsiyaning eng keng tarqalgan omillari hisoblanadi. Bunday mashhurlikning sabablaridan biri ehtiyojlar va imtiyozlar, shuningdek, tovarlarni (xizmatlarni) iste'mol qilish intensivligining demografik xususiyatlar bilan chambarchas bog'liqligidadir. Yana bir sabab shundaki, demografik xususiyatlarni o'lchash nisbatan oson. Bozor tavsifi boshqa pozitsiyalardan amalga oshirilgan hollarda ham (masalan, har xil turdagi shaxslar mavjudligiga asoslanib), demografik parametrlar hali ham hisobga olinadi.
Turizm bozorini demografik ko'rsatkichlarga ko'ra segmentlashda JST besh yosh guruhini ajratishni tavsiya qiladi.
Birinchi guruhga 0 yoshdan 14 yoshgacha bo'lgan bolalar kiradi. Odatda ular ota-onalari bilan sayohat qilishadi, ular ular uchun sayohat qilish to'g'risida qaror qabul qilishadi. Ularga ko'plab turistik xizmatlar imtiyozli tariflarda ko'rsatilmoqda. Chegirmalarning kattaligi ko'pincha sayohatchilarning ushbu toifasini kichikroq va bir hil bo'laklarga bo'lish uchun asos bo'lib xizmat qiladi: bir yoshgacha bo'lgan chaqaloqlar, ularni bepul tashish mumkin, bir yoshdan besh yoshgacha, 6 yoshdan 11 yoshgacha bo'lgan bolalar. yosh va 12 yoshdan 14 yoshgacha.
Ikkinchi guruhni 15 yoshdan 24 yoshgacha bo‘lgan yoshlar tashkil etadi. Bolalikda yoshlar ota-onalarisiz sayohat qilishadi. Ularning o'zlarining, odatda juda cheklangan sayohat fondlari bor.
Turistik bozorning uchinchi segmenti nisbatan yosh, 25 yoshdan 44 yoshgacha bo‘lgan, iqtisodiy faol odamlardan iborat. Ularning oilalari bor va bo'sh vaqtlarini ular bilan o'tkazishadi. Ushbu guruhning turistik xulq-atvori modeli asosan bolalarning ehtiyojlari va qiziqishlari ta'sirida shakllanadi.
To'rtinchi toifaga 45 yoshdan 64 yoshgacha bo'lgan o'rta yoshdagi odamlar kiradi. Ular hali ham iqtisodiy faoliyatni davom ettirmoqdalar, ammo oldingi guruhdan farqli o'laroq, ular voyaga yetib, otasining uyini tark etgan bolalarga g'amxo'rlik qilishda yuk emaslar. G'arbda bunday oilalar ko'pincha "bo'sh uyalar" deb ataladi.
Mustaqil segmentni keksa odamlar, asosan ishlamaydigan nafaqaxo'rlar tashkil qiladi. 65 yoshdan oshgan keksa odamlar uchun turizm bozori so'nggi 10-20 yil ichida chuqur o'zgarishlarga duch keldi va turistik sayohatlarning yuqori o'sish sur'ati bilan ajralib turadi.
Har bir yosh guruhi o'ziga xos xulq-atvor stereotipiga ega va turizmga turlicha ustuvorlik beradi.
JST tomonidan taklif etilgan tashrif buyuruvchilarni yosh bo‘yicha tasniflash milliy turizm ma’muriyatlari, statistika organlari, turizm korxonalari tomonidan asos qilib olinishi va mahalliy xususiyatlarni hisobga olgan holda ular tomonidan qo‘llanilishi mumkin (14-jadval).
Ijtimoiy-iqtisodiy segmentatsiya uzoq vaqtdan beri ma'lum va sayohat bozorining marketing tadqiqotlarida qo'llaniladi. Potensial turistlarning ijtimoiy-iqtisodiy xususiyatlari orasida eng muhimi daromad darajasi, shuningdek, ijtimoiy mavqei, kasbi (kasbi) va ta'lim darajasidir.
Turistik mahsulotni yaratishda ishlab chiqaruvchi boshqalar qatori quyidagi so'rovlarga javob berishi kerak: "Ushbu turni kim sotib olishi mumkin?", "U kimga qiziqish uyg'otadi?" Ko'tarilgan savollarning yechimiga tarixiy nuqtai nazardan yondashadigan bo'lsak, ijtimoiy taraqqiyotning har bir bosqichida sayohat manzarasini belgilovchi bir yoki bir nechta ijtimoiy qatlamlar bo'lganligi ayon bo'ladi.
14-jadval
Aholining turli yosh guruhlari turistik ustuvorliklari (Angliyaning "Lann Poli" sayyohlik agentligi tomonidan o'tkazilgan aholining sotsiologik so'rovidan)
| Afzallik tartibi | Yosh yolg'iz odamlar | Yosh turmush qurgan juftliklar | juftliklar | Yosh guruhi 45 yoshdan 64 yoshgacha | 65 va undan katta yoshdagi keksa fuqarolar |
| 1 |
Barlar, klublar va diskotekaga tashrif buyurish |
Passiv dam olish |
Oila bilan dam olish |
Ekskursiyalar |
Ekskursiyalar |
| 2 |
quyoshga botish |
Mazali ta'om |
Passiv dam olish |
Passiv dam olish |
Tabiatga sayohatlar |
| 3 |
Ekskursiyalar |
Ekskursiyalar |
Ekskursiyalar |
Tabiatga sayohatlar |
Mazali ta'om |
| 4 |
Passiv dam olish |
Oila bilan dam olish |
quyoshga botish |
Mazali ta'om |
Passiv dam olish |
| 5 |
Tabiatga sayohatlar |
quyoshga botish |
Mazali ta'om |
quyoshga botish |
Yaqinlaringiz va boshqalar bilan dam olish |
20-asr boshlarigacha. turizm aristokratik xususiyatga ega edi. Turizmning individual embrion shakllari va uning ijtimoiy asoslari haqidagi dastlabki ma'lumotlar antik davrga to'g'ri keladi. Qadimgi yunonlar va rimliklar - oliy davlat amaldorlari, qabila zodagonlari, yirik yer egalari, badavlat savdogarlar va boshqalar, ehtimol, birinchi bo'lib uzoq masofalarga dengiz va quruqlik sayohatlarini muntazam ravishda amalga oshirganlar.
Oxirgi o'rta asrlar davrida ingliz jamiyatining aristokratik doiralarida yangi ijtimoiy hodisa - grand turlar - yosh boy inglizlarning ta'limni yakunlash uchun qit'aga sayohatlari paydo bo'ldi. Frantsiya va Italiyaga tashrif buyurish va chinakam buyuk san'at asarlari bilan tanishish maqsadida qilingan sayohat ikki-uch yilga mo'ljallangan va qimmat zavq edi. Faqat badavlat oilalar 3000 dan 4000 funt sterlinggacha pul sarflashlari mumkin edi. Art. yiliga chet elda o'qish uchun. Ammo 17-asrning ikkinchi yarmidan boshlab, Angliyaning Yangi asr davriga kirishi bilan sayohatning ijtimoiy bazasi o'zgarib, kengayib bordi va 18-asrning oxirgi uchdan birida. iqtisodiy jihatdan mustahkamlangan burjuaziya ingliz zodagonlarini quvib chiqargan holda, Yevropa madaniyatiga qoʻshilish uchun qit'aga otildi.
Keyinchalik, 19-asrda pulli burjuaziyaning bir qatlami, pul kapitalining ssudasi yoki qimmatli qog'ozlardan olingan dividendlar evaziga yashovchi rentye sayohat tendentsiyasiga aylandi. Tadbirkorlik faoliyati bilan bog'liq bo'lmagan, ular bo'sh vaqtlari, shuningdek, turistik sayohatlar uchun zarur bo'lgan moliyaviy mablag'larga ega edilar. 1899-yilda ingliz rentyerlarining daromadi 90-100 million funtni tashkil etdi. Art. va o'sha paytda dunyo mamlakatlari orasida eng ko'p savdo qiluvchi Angliyaning tashqi savdosidan tushgan daromaddan besh baravar ko'p.
XX asrda. g‘arb jamiyatining ijtimoiy tuzilishi murakkablashib bormoqda. Uning tayanchi va barqarorligining kafolati - o'rta sinf. XVIII-XIX asrlar boshida paydo bo'lgan. 20-asr o'rtalarida Angliyada. u G'arb jamiyatlari ierarxiyasida ustun mavqeni egalladi; ularning sinf tuzilishini tubdan o'zgartirdi. Bugungi kunda rivojlangan mamlakatlarda aholining 60-70 foizini oq xalatlilar tashkil qiladi.
Amerikalik tarixchi, sotsiolog va jurnalist M.Lernerning toʻgʻri taʼrifiga koʻra, “ular na davlat hokimiyatiga, na iqtisodiy rahbarlikka egalik qiladilar, balki ular madaniyatni boshqaradilar, isteʼmol sohasida ohang oʻrnatadilar va “katta matbuot” murojaat qiladi. Ularni asosiy auditoriya sifatida ko'radilar.Bu engil o'qish va tasvirlangan jurnallar ularga qaratilgan, ular uchun madaniyat surrogati yaratilgan.Ular jismoniy mehnatning og'irligini ham, zavqini ham bilishmaydi, ular uchun jur'at etganlarning hayajonini bilishmaydi. dadil tadbirkor.Ular o'rtacha odamlar va maqsadlari ham o'rtacha.Ular tasallini xohlashadi, ba'zilarining tavakkal qilishni istamasliklari ham siyosiy, ham madaniy muvofiqligining ildizida yotadi, ular Katta piramidaning tepasiga hurmat bilan qarashadi. Biznes, ular o'zlari bunday taqdirdan qochishlari mumkin bo'lgan joyda.
O'rta sinf ma'lum turmush darajasiga to'g'ri keladi, bunda sayohat oxirgi joy emas. Sivilizatsiyalashgan jamiyatda aholining bu eng keng qatlami turizmning mohiyatini tubdan o‘zgartirib, turistik tovarlar va xizmatlarning asosiy iste’molchisiga aylandi. Aristokratikdan u bizning davrimizning ommaviy, demokratik hodisasiga aylandi.
Insonning ijtimoiy mavqei uning moddiy ahvoliga bog'liq. Daromad darajasi jamiyatning yuqori, o'rta yoki quyi qatlamlariga mansublik belgilaridan biridir. Sayohat marketingida ko'pincha iste'mol bozorini segmentlashda mustaqil ijtimoiy-iqtisodiy omil sifatida foydalaniladi.
Insonning moddiy farovonligi uning ehtiyojlari, afzalliklari va sotib olish tanloviga ta'sir qiladi. 19-asrda Prussiyalik statistik va iqtisodchi E.Engel sotib olingan tovar (xizmat) turi bilan iste’molchining pul daromadlari hajmi o‘rtasida bevosita bog‘liqlik borligini isbotladi. U kashf etgan qonunga ko'ra, daromadning oshishi bilan zaruriy tovarlarga sarflangan mablag'lar ulushi kamayadi va hashamatli tovarlarga sarflanadigan mablag'lar ulushi ortadi. Iste'mol tarkibidagi bu progressiv o'zgarishlar, xususan, turistik tovarlar va xizmatlarga talabning tez kengayishida o'z ifodasini topadi. Aholi jon boshiga yalpi milliy mahsulot (YaIM) ko‘rsatkichini boylik mezoni sifatida oladigan bo‘lsak, u holda dunyo mamlakatlari aholisining moddiy farovonligi va turistik harakatchanligi bo‘yicha taqsimlanishi quyidagicha bo‘ladi (15-jadval). .
15-jadval
Aholi jon boshiga to'g'ri keladigan yalpi milliy mahsulot va dunyoning uchta sanoati rivojlangan va uchta rivojlanayotgan mamlakatlarida dam olish uchun sayohat qilgan aholi ulushi, 1992 yil
Jadvaldan ko'rinib turibdiki, turistlarning asosiy yetkazib beruvchilari turmush darajasi yuqori bo'lgan mamlakatlardir. Ammo ularda ham aholining daromadlari bo'yicha tabaqalanishi mavjud. Misol uchun, Qo'shma Shtatlarda amerikaliklar guruhlari yil davomida umumiy oila daromadlari bilan ajralib turadi
Ertalab soat 10 000 gacha. Qo'g'irchoq.,
Soat 10 000 dan 14 999 gacha. Qo'g'irchoq,
Soat 15 000 dan 19 999 gacha. Qo'g'irchoq.,
20 000 dan 29 999 gacha. Qo'g'irchoq.,
30 000 dan 49 999 gacha. Qo'g'irchoq.,
50 000 dan 99 999 gacha. Qo'g'irchoq.,
ertalab 100 000. dollar va undan yuqori.
Aholining moddiy ahvolidagi tafovutlar turistik talabning xilma-xilligini keltirib chiqaradi. Boy odamlarning nisbatan yupqa qatlami yuqori darajadagi xizmat ko'rsatish darajasiga ega qimmat turlarni afzal ko'radi. Ular odatda yakka tartibda yoki kichik maxsus qiziqishlar guruhi (VIP) tarkibida sayohat qilishadi. Kamroq daromadga ega bo'lgan aholi ommaviy iste'molchi uchun mo'ljallangan o'rta va arzon narxlarda turlarni sotib oladi.
Sotsiologik so'rov natijalariga ko'ra, 1980-yillarning o'rtalarida SSSRdagi amerikalik sayyohlarning asosiy qismi yillik oilaviy byudjeti 20-75 ming o'q-dorigacha bo'lgan odamlar edi. dollarni tashkil etadi (16-jadval). 90-yillarning o'rtalarida Rossiya Federatsiyasida turistik xizmatlar narxlarining keskin o'sishi tufayli bunday sayohatlarga asosan yillik daromadi 50 ming AQSh dollaridan oshadigan oilalar ega bo'lishi mumkin edi. Qo'g'irchoq.
16-jadval
SSSRga 1984-1985 yillarda tashrif buyurgan amerikalik sayyohlarning daromad darajasi bo'yicha taqsimlanishi
Marketologlar tomonidan bozor segmentatsiyasining asosi sifatida qaraladigan daromad darajasi har doim ham ma'lum bir mahsulot (xizmat) iste'molchilari doirasini to'g'ri ko'rsatmaydi.
Qo'shma Shtatlarda shahar markazidagi ba'zi yuqori darajadagi restoranlar o'rta sinf shahar atrofiga tarqaldi. Ular aholining ushbu toifasining yuqori to'lov qobiliyatiga ishonishdi. Biroq, tez orada ularning ko'plari mijozlar yo'qligi sababli yopilishga majbur bo'lishdi. Shahar aholisidan farqli o'laroq, shahar atrofi aholisi bunday muassasalarga kamdan-kam tashrif buyurib, uyda ovqatlanishni afzal ko'radi.
Deyarli barcha marketologlar bozor segmentatsiyasining geografik, demografik va ijtimoiy-iqtisodiy belgilarini tan oladilar va foydalanadilar. Ularning jinsi, yoshi, oila kattaligi, ijtimoiy mavqei, ta'lim darajasi, mulkiy holati va yashash joyi to'g'risidagi ma'lumotlar xaridorlarni har tomonlama tavsiflash va ular orasida bir hil guruhlarni ajratib ko'rsatish imkonini beradi. Ushbu segmentatsiya usuli ba'zan tavsiflovchi deb ataladi.
Dastlab, barcha segmentatsiyalar tavsiflovchi edi. Bozor va uning segmentlari haqida to‘liq tasavvurga ega bo‘lish uchun iste’molchilarning geografik, demografik va ijtimoiy-iqtisodiy xususiyatlarini bilish yetarli bo‘lib tuyuldi. Biroq, tez orada ma'lum bo'ldiki, bu xatti-harakatni tushuntirish va xaridorlarni haydashning haqiqiy sabablarini ochib berishga imkon bermadi. An'anaviy tavsiflovchi segmentatsiya ko'plab savollarni javobsiz qoldiradi: "Nima uchun ba'zi odamlar sayohat qilishadi, boshqalari esa, aksincha, uyda qolishni afzal ko'rishadi?"; "Nima uchun odam dam olish uchun boshqa joyni emas, balki aynan shu joyni tanlaydi?" Bu savollarga javob izlab, keling, motivatsion va psixologik omillarga murojaat qilaylik.
Psixografik segmentatsiya tavsiflovchi segmentatsiyani organik ravishda to'ldiradi. Psixografiya odamlarning turmush tarzini o'rganadi, ya'ni. ularning dunyoda mavjudligining o'rnatilgan shakllari. Bu shakllar faoliyat, qiziqish va fikrlarda o'z ifodasini topadi. Psixografiya insonning portretini uning harakatlari va boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlarining barcha xilma-xilligida chizadi. Kasb-hunar, boylik yoki ijtimoiy sinfdan ko'ra yaxshiroq hayot tarzi insonning o'zgaruvchan qiymat yo'nalishlarini va uning xarid qilish xatti-harakatlarini tushunishga yordam beradi.
Turizm marketingida psixografik segmentatsiya keng tarqaldi. Marketologlar odamlarning vaqtlarini qanday o'tkazishlarini (ularning sevimli mashg'ulotlari, o'yin-kulgilari), nimani o'rganishadi; ular turli xil dam olish turlariga ahamiyat berishadi va qanday munosabatda bo'lishadi. Odamlarning faoliyati, qiziqishlari va fikrlari ularning sayyohlik imtiyozlarida bevosita aks etadi. Ammo barcha psixografik xususiyatlar turistlarning xatti-harakatlarini bir xil darajada aniqlay olmaydi. Quyidagi beshlik ayniqsa kuchli ta'sir ko'rsatadi: o'zgarishlarga moyillik, sarguzasht va tavakkalchilikka tayyorlik, konservatizm darajasi, sayohatda qulaylik talablari va turistik so'rovlarning intellektual darajasi. Bu xususiyatlardan, birinchi navbatda, tavakkal qilishga tayyorlikdan kelib chiqib, amerikalik psixolog S.Plog turistlarning ikki ekstremal turini aniqladi (17-jadval) - psixotsentrik va allotsentrik. Ushbu turdagi turistlarning har biri o'ziga xos xulq-atvori bilan tavsiflanadi. Ular dam olish, transport va turar joy uchun turli joylarni tanlaydilar.
17-jadval
Psixosentriklar va allotsentriklarning qiyosiy tavsiflari
|
Psixosentriklar |
allotsentriklar |
|
Doimiy yashash joyiga madaniy jihatdan yaqin bo'lgan taniqli turizm markazlarini tanlang An'anaviy o'yin-kulgi va dam olish turlarini jalb qiling Kam faollik Avtomobil bilan borish mumkin bo'lgan bunday sayyohlik markazlariga ustunlik bering Qulaylikni talab qilish: ular yuqori toifali mehmonxonalarda qolishadi, shinam oilaviy restoranlar va sayyohlik do'konlariga tashrif buyurishadi Ta'tilda ular uydagi muhitni ayniqsa qadrlashadi va begona madaniy ta'sirlardan qochishadi. Ular turistik xizmatlarning tayyor paketlarini sotib oladilar (paketli turlar). Ekskursiya boy ko'ngilochar dasturga ega bo'lishi kerak |
Ular hali sayyohlar tomonidan o'zlashtirilmagan yangi hududlarni ochishga intilishadi Tuyg'udan rohatlaning "kashshof" Yaxshi ovqatlanish va mehmonxonada yashash shart emas, balki "zanjir" *, shuningdek, ozgina dam olish imkoniyatidan mamnunman Mahalliy aholi bilan muloqot qilishni yaxshi ko'raman Ekskursiya faqat asosiy komponentlarni - transport va turar joyni o'z ichiga olishi kerak va uning dasturi imkon qadar moslashuvchan bo'lishi va sayohat ishtirokchilari uchun imkon qadar erkinlikni ta'minlashi kerak. |
* Eng qulay va qimmat mehmonxonalar zanjirlar deb ataladigan yirik mehmonxona kompaniyalariga tegishli. Ular turli mamlakatlardagi o'nlab mehmonxonalarni qamrab oladi va yuqori darajadagi xizmat ko'rsatishi bilan mashhur (batafsil ma'lumot uchun IX bobga qarang $2)
Turistlar orasida “sof” psixotsentriklar va allotsentriklar unchalik ko‘p emas. Ko'p miqdorda sayohatchilar "o'rta markazli" bo'lib, oraliq pozitsiyani egallaydilar. Ularning harakatlarida har ikkala xatti-harakatlar modelining xarakterli xususiyatlarini kuzatish mumkin. Ular notanish joylarga sayohat qilishadi, lekin qulaylikda. Ulardan ba'zilari tavakkal qilishga ko'proq tayyor, boshqalari, aksincha, kutilmagan vaziyatlardan qochishga intiladi. Turistlarni ikki qutbdan biriga jalb qilish ularning talabining o'ziga xosligini tushuntiradi.
Psixografik yondashuv odamlarning xarid qilishdagi xatti-harakatlariga asoslangan bozor segmentatsiyasining boshqa turi bilan chambarchas bog'liq. Bir qator ekspertlar xulq-atvor parametrlarini iste'molchi segmentlarini aniqlash uchun eng mos deb hisoblashadi.
Xulq-atvor segmentatsiyasi iste'molchilarning kompaniyaga va uning taklifiga bo'lgan munosabati, mahsulot (xizmat) haqida xabardorligi, unga bo'lgan munosabati va foydalanish xususiyatiga qarab nisbatan bir hil guruhlarni aniqlash imkonini beradi. Agar psixoografik segmentatsiya iste'molchilarga, ularning shaxsiy xususiyatlariga va turmush tarziga qaratilgan bo'lsa, xulq-atvor segmentatsiyasida mijoz mahsulot bilan birgalikda ko'rib chiqiladi. Shu bilan birga, mahsulotdan allaqachon foydalanadigan yoki uning potentsial xaridori bo'lgan ikki toifadagi odamlarga alohida e'tibor beriladi.
Turizmda iste'mol bozorini o'rganishda asosan xulq-atvor segmentatsiyasining uch turi qo'llaniladi. Ulardan biri kerakli imtiyozlar (afzalliklar) bo'yicha segmentatsiyadir. Turizmda bozorning istalgan imtiyozlarga ko'ra eng katta bo'linishi ko'ngilochar va biznes maqsadlarida tashrif buyuruvchilarga bo'linish hisoblanadi. Tashrifchilarning ushbu ikki asosiy segmenti o'z navbatida kichikroq bozor auditoriyalariga bo'linishi mumkin. Misol uchun, ta'tilga chiqqanlarning ko'pchiligi kundalik voqelikdan voz kechishga va jismoniy faoliyatning etishmasligini qoplashga intiladi. Boshqalar esa turizmni shaxslararo muloqot vositasi deb hisoblashadi. Ularning dam olish faoliyati boshqa dam oluvchilar bilan yaqinroq kommunikativ munosabatlar o'rnatishga qaratilgan. “Madaniyat, kashfiyot, hayot” shiori ostida birlashgan, ayniqsa, izlanuvchan sayyohlar yangi ma’lumotlarga ega bo‘lishni, intellektual jihatdan boyitishni yoki bir muddat mashg‘ulotini o‘zgartirishni xohlaydi. Dam oluvchilarning keng doirasi tinchlik, kundalik hayotdagi stressli vaziyatlardan keyin reabilitatsiyaga muhtoj. Sayohat paytida o'z ijodiy salohiyatini ro'yobga chiqarish imkoniyatini izlayotgan sayyohlar ham bor.
Albatta, so'ralgan imtiyozlarning yuqoridagi ro'yxatini to'liq deb hisoblash mumkin emas. Biroq, bu sayyohlar sayohat qilishda kutadigan imtiyozlar va ular u yoki bu darajada amalga oshiriladigan bo'sh vaqt turlari haqida tasavvur beradi.
Xulq-atvor segmentatsiyasining yana bir turi - bu bozorni iste'molchilarning brendlarga, turizmda esa - ko'pincha turistik markazlarga yoki hududlarga sodiqlik darajasiga ko'ra segmentatsiyasi. Shu asosda iste'molchilarni uch guruhga bo'lish mumkin. Ba'zi turistlar sayohat yo'nalishini o'zgartirib, turistik markazlarning hech biriga sodiqlik ko'rsatmaydi. Ular yo hozirda mavjud bo'lgan turlardan sotib olishadi yoki sotuvdagidan farqli narsalarni sotib olishni xohlashadi. Bunday iste'molchi turi "sayyorlar" deb ataladi.
Bozorning ikkinchi segmenti ma'lum darajadagi majburiyatga ega sayohatchilardan iborat. Ular bir nechta turistik markazlarni afzal ko'radilar, ularni kamdan-kam o'zgartiradilar va odatda yangilarini rivojlantirishga intilmaydilar.
Nihoyat, to'liq yoki shartsiz tarafdorlar har doim bir joyda dam olishadi. Ularni boshqa, ko'pincha arzonroq kurortlar jalb qilmaydi.
Segmentatsiya qilishda shuni yodda tutish kerakki, xaridorlarning xatti-harakati shunday ko'rinadi; barqaror imtiyozlar bilan izohlanadi, aslida u odat yoki befarqlikning namoyon bo'lishi mumkin, past narxga yoki muqobil takliflarning yo'qligiga reaktsiya bo'lib xizmat qiladi. Yopish darajasi bo'yicha segmentatsiya ehtiyotkorlikni talab qiladi.
Bozorni bo'lishning yana bir yondashuvi - iste'mol intensivligi bo'yicha segmentatsiya - xaridorlar tomonidan sotib olingan tovarlarning (xizmatlarning) turli hajmlariga asoslanadi. XX asrning 60-yillarida. Marketingda "og'ir yarmi" atamasi mahsulot yoki xizmatning umumiy sotuvida nomutanosib ravishda katta ulushga ega bo'lgan bozor auditoriyasini tavsiflash uchun paydo bo'ldi. Gazlangan ichimliklar va shampun bozorlarida ommaviy foydalanuvchilar segmenti mavjudligi aniqlandi.
"Og'ir yarmi" nazariyasi turizm sohasida ham qo'llaniladi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, turizm biznesida mijozlarning kichik bir qismiga xizmat ko'rsatish orqali aylanmaning yuqori foiziga erishiladi. Shunday qilib, aviakompaniya yo'lovchilarining 4,1 foizi reyslarning 70,4 foizini havo kemalariga yuklashni ta'minlaydi, mehmonxona va motellardagi kuniga 59,4 foizi tashrif buyuruvchilarning 7,9 foizini tashkil qiladi.
Tabiiyki, aksariyat firmalar o'z kuchlarini "og'ir yarmi" ga qaratadi. Ular bir nechta zaif mijozlarni emas, balki bitta faol mijozlarni jalb qilishni afzal ko'rishadi. Shu maqsadda turizm sanoati korxonalari tomonidan doimiy mijozlarga imtiyozli xizmatlar ko‘rsatuvchi “Doimiy mehmon” tipidagi dasturlar ishlab chiqildi va amalga oshirilmoqda. Nisbatan yuqori xarajatlarga va mutaxassislarning noaniq munosabatiga qaramay, bunday dasturlar turistlarni bir xil kompaniyalar xizmatlaridan foydalanishga undaydi va firmalarga bozorning eng foydali segmentlarini egallashga va saqlab qolishga yordam beradi.
Firma "og'ir yarmi"ni nishonga olgan barcha holatlarda, aldamchi kattalik omilidan ehtiyot bo'lish kerak."Yengil yarmi" kam rivojlangan bo'lishi mumkin.
Ko'p o'lchovli segmentatsiya. Qoidaga ko'ra, bozorning bo'linishi bitta bo'yicha emas, balki bir nechta o'zgaruvchilar bo'yicha amalga oshiriladi. Bu sizga iste'molchilarning ehtiyojlarini aniqroq tavsiflash imkonini beradi. Unda ko'rsatilgan segmentlarning har biri kompaniya tomonidan mavjud resurslarga, raqobatchilarning pozitsiyalariga va boshqa holatlarga qarab maqsad sifatida tanlanishi mumkin.
Bizning shahar atrofidagi filialimizdagi yirik Amerika restoranlari misolida, agar segmentatsiya nafaqat potentsial mijozlarning daromad darajasi, balki ularning joylashuvi va oilaviy ahvoli bo'yicha ham amalga oshirilsa, ommaviy bankrotlikdan qochish mumkin edi.
Restoran xizmatlarini iste'molchilar guruhlari orasida eng faol yirik shaharlar aholisi, yolg'iz, o'rtacha daromad darajasi (rang bilan belgilangan). AQSh Milliy Restoranlar Assotsiatsiyasi ma'lumotlariga ko'ra, ular byudjetining yarmidan ko'prog'ini oziq-ovqatga, jumladan, tashqarida tez-tez ovqatlanishga sarflashadi.
Ko'rib chiqilgan oltita asosiy iste'molchi segmentatsiyasi turli biznes sohalarida, shu jumladan turizmda keng qo'llaniladi. Shu bilan birga, turistik bozor alohida bozor auditoriyasini aniqlashda e'tiborga olinishi kerak bo'lgan bir qator xususiyatlarga ega.
Turizmda turli shaxslar ko'pincha xizmatlarning bevosita iste'molchisi va xaridor (mijoz) sifatida ishlaydi. Misol uchun, firma sayohatchi xodimi uchun mehmonxona xonasini bron qilmoqda va tomonlarning ehtiyojlari har doim ham mos kelmaydi.
Bundan tashqari, turistik xizmatlarni sotib olish to'g'risidagi qaror sayohat maqsadiga qarab farq qilishi mumkin - dam olish, xizmat safari, qarindoshlar va do'stlarni ziyorat qilish va hokazo. Bunga bo'sh vaqtning mavjudligi, dam olishning davomiyligi va chastotasi ham ta'sir qiladi.
Guruhlarda sayohat qilishda umumiy manfaat ko'pincha har bir a'zoning ehtiyojlari va xohishlaridan farq qiladi.
Va nihoyat, turizm bozorini segmentlashda sotib olish va bron qilish to'g'risida qaror qabul qilingan vaqtni hisobga olish kerak. Ma'lum darajada ishonch bilan aytish mumkinki, "issiq turlar" ni sotib olgan shaxslar chiptani oldindan sotib olganlarga qaraganda boshqa imtiyozlarni qidirmoqdalar.
Ushbu holatlarga e'tibor qaratgan ekspertlar umumiy qabul qilingan geografik, demografik, geodemografik, ijtimoiy-iqtisodiy, psixografik va xulq-atvor xususiyatlari bilan bir qatorda turizm bozorini segmentlashning boshqa o'ziga xos mezonlaridan foydalanishning maqsadga muvofiqligi masalasini muhokama qiladilar. Ular orasida - qoplangan masofa, dam olish turi, transport vositalari va boshqalar.
segmentatsiya usullari. Bozor segmentatsiyasi turli yo'llar bilan amalga oshiriladi. Eng mashhur va keng tarqalgani, ayniqsa turizm marketingi faoliyatida klaster tahlili deb ataladigan matematik usullar to'plamidir. Ular tahlil qilinayotgan ob'ektlar to'plamini oz sonli sinflarga (klasterlarga) bo'lish imkonini beradi, ular ichida bir hil va bir-biridan juda farq qiladi.
Klasterlarni bir vaqtda yoki ketma-ket izlashiga qarab klasterlarni tahlil qilish usullari ikki turga bo'linadi. Bir vaqtning o'zida qidirish bilan variatsion va aglomerativ usullar keng qo'llaniladi. Sinflarni keyingi tanlashda klaster tushunchasini maxsus atamalarda - ruxsat etilgan maksimal radius yoki ulanishlar ahamiyatining chegarasida aniqlashga asoslangan usullar qo'llaniladi. Klaster tahlili doirasida har bir boshlang'ich ob'ekt (shaxs, korxona, hudud va boshqalar) m ko'rsatkichlar tizimi yordamida tavsiflanadi va m o'lchovli fazoda nuqta sifatida o'rnatiladi. Grafik tasvirda ikki yoki undan ortiq cheklarning yaqinligi mos keladigan ob'ektlarning bir xilligini va ularning bir sinfga tegishliligini bildiradi.
Faraz qilaylik, biz n ta ob'ektni ma'lum r sonli sinflarga ajratmoqchimiz. Ketma-ket sinflar armiyasi uchun klaster tahlili protsedurasi ikki bosqichda amalga oshiriladi. Birinchidan, r sinflarining asosiy markazlari bir-biridan eng ko'p ta'sir qiladigan r nuqtalar tizimi sifatida o'rnatiladi. Ikkinchi bosqichda, qolgan (n-r) nuqtalarning har biri uchun ketma-ket sinf aniqlanadi, uning markazida u eng kam joylashadi. Nuqta sinfga kiritiladi, shundan so'ng klasterning yangi markazi unga kiritilgan cheklarning o'rtacha arifmetik qiymati sifatida topiladi.
Belgiya bozorini dam olish sayohatlari uchun segmentatsiyalash misolida klaster tahlilining amaliy qo'llanilishini ko'rib chiqamiz. Klasterlarni shakllantirishdan oldin potentsial turistlar orasida sotsiologik so'rov o'tkazildi. Ularga dam olishdan kutilayotgan 29 ta asosiy imtiyozlar roʻyxati taqdim etildi: passiv vaqt oʻtkazish imkoniyati, boy madaniy meros bilan tanishish, tabiiy landshaft goʻzalligidan bahramand boʻlish, mazali taomlar va boshqalar. Respondentlardan ularni tartiblash so'ralgan. Har bir pozitsiya olgan ballga qarab, so'rov o'tkazilayotgan shaxs u yoki bu sinfga kirdi. Natijada, ta'tilda istalgan imtiyozlarda farq qiluvchi ettita klaster aniqlandi:
1. O'z oilasi bilan iliq dengiz qirg'og'ida dam olishga e'tibor qaratgan shaxslar. Bu potentsial sayyohlarning 27 foizini tashkil etgan Belgiya dam olish sayohatlari bozorining eng yirik klasteridir. Ular uchun go'zal manzara, boshqa odamlar bilan muloqot, mehmondo'st kutib olish, yaxshi ovqat va bolalar uchun o'yin-kulgi muhim ahamiyatga ega. Ular ta'tillarini Janubiy Evropa mamlakatlarida "dengiz - quyosh - plyaj" sxemasi bo'yicha o'tkazishni afzal ko'radilar.
2. Passiv dam olish tarafdorlari (potentsial turistlarning 26%). Taklif etilayotgan imtiyozlar ro'yxatida ular bitta - tinchlikni ajratib ko'rsatishdi.
3. Tabiatni sevuvchilar (12%). Ularni go'zal manzaralar o'ziga jalb qiladi.
4. “Kashfiyotchilar” (10%). Ushbu klaster turistlari ta'tildan uchta foyda olishni kutishadi: noma'lum narsalarni bilish, boshqa odamlar bilan yaqin aloqa o'rnatish, madaniy merosga tegish.
5. An’anaga rioya qiluvchilar (10%). Ular sayohat paytida xavfsizlik, tinchlik, yaxshi ovqatni ayniqsa qadrlashadi. Ta'tilda "an'anaviylar" o'z oilalari bilan vaqt o'tkazishni yaxshi ko'radilar.
6. "Kontaktlar" (10%). Ular muloqotga, yoqimli kompaniyada qolishga, mehmondo'st qabul qilishga katta ahamiyat berishadi.
7. Dengizdagi ochiq havoda o'ynashni yaxshi ko'radiganlar (5%). Ular uchun yaxshi dam olish uchun ajralmas shartlar dengiz va plyajning mavjudligi, sport o'ynash, ko'ngil ochish imkoniyatidir.
Ta'riflangan klasterlar ustuvorlik va kerakli imtiyozlarning "og'irligi" bo'yicha farqlanadi. Ba'zi sayyohlar uchun ta'tilda asosiy narsa oilaviy muhit, boshqalar uchun - go'zal manzaralar. Aslini olganda, barcha farqlar ikkitaga to'g'ri keladi: jismoniy faollikning teng bo'lmagan darajasi, shuningdek, belgiyaliklarning ta'tildagi xushmuomalaligi. Ushbu umumlashtirilgan ko'rsatkichlar klasterlarni grafik tasvirlash uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan tekislikni belgilaydi.
Klasterlar doira shaklida ifodalanadi. Ularning diametri sinflarning o'lchamiga to'g'ridan-to'g'ri proportsionaldir. Klasterlar orasidagi masofa ularning heterojenligining o'lchovi bo'lib xizmat qiladi. Masalan, ikkinchi va to'rtinchi klasterlar qutbli, birinchi va uchinchi klasterlar bir-biri bilan chambarchas bog'liq.
Yuqoridagi misolda turizmning faol shakllarini rivojlantiruvchi dam olish markazlari Belgiyaning dam olish turizmi bozorining 15 foizini tashkil etuvchi to‘rtinchi va yettinchi segmentlar bilan ishlashi kerak.
Klaster tahlili natijalari katta amaliy ahamiyatga ega. Ularni bilib, kompaniya maqsadli auditoriyani tanlashi, potentsial iste'molchilarning ehtiyojlariga mos ravishda xizmatlarni taklif qilishi, bozor imkoniyatlarini aniqroq aniqlashi va maqsadli reklama olib borishi mumkin. Barcha holatlarda faqat o'zlarining ishlab chiqarish imkoniyatlarini emas, balki mijozlarning ehtiyojlarini o'rganadigan va ularni qondirish rejalarini ishlab chiqadigan kompaniyalargina yaxshi obro'ga ega bo'lishlari va bozorda raqobatdosh ustunliklarni mustahkamlashlari mumkin.
Maqsadli auditoriya tavsifi
iste'molchining korporativ identifikatsiya kartasi
Maqsadli auditoriya - bu ma'lum miqdordagi umumiy xususiyatlar va mezonlar bilan birlashtirilgan mahsulot yoki xizmatga qiziqqan potentsial va haqiqiy mijozlar to'plami.
1-jadvalda turoperator o'z faoliyatida asosiy e'tiborni qaratgan "TeamTour" turistik kompaniyasining istiqbolli potentsial iste'molchilari keltirilgan.
1-jadval. “TeamTour” turistik kompaniyasining maqsadli auditoriyasi
Sayyohlik kompaniyasining narx siyosati
"TeamTour" turistik kompaniyasida quyidagi usullar qo'llaniladi:
Chegirma - potentsial mijozlarni jalb qilish uchun samarali. Ba'zida chegirma mahsulot sifatini pasaytirish haqidagi tasavvurni keltirib chiqaradi.
Iste'molchilarni jalb qilish uchun imtiyozli xarid shartlari (bo'lib to'lash, kredit).
"Past" mavsumda mahsulotni arzonroq narxda sotish.
Potentsial iste'molchilarni jalb qilish uchun vizual ravishda yanada jozibador narxni belgilash (masalan, 19,999 rubl).
Raqobat tahlili
Yaroslavlning sayyohlik bozorida raqobatchilarni izlash kerak, chunki u erda eng qizg'in reklama kampaniyasi olib boriladi. Qolgan hududlar autsorsingga topshiriladi.
Korporativ turizm turizm industriyasi sifatida Rossiya turizm bozorida yetarlicha namoyon bo'lmagan. Va xalqaro siyosiy va Rossiyadagi beqaror iqtisodiy vaziyat sharoitida korporativ turizmni rivojlantirish "TeamTour" turoperatorining turistik faoliyatining istiqbolli yo'nalishi hisoblanadi.
Yaroslavl hududida korporativ turizm xizmatlarini taklif qiluvchi beshta turoperator tahlil qilinadi. (2-jadval) Ular orasida:
Men turoperatorman
Volga sayohati
Yaroslavl sayohati
Yaroslav donishmand
2-jadval. “Teamtour” turoperatorining raqobat muhiti tahlili.
|
Mezonlar |
"Men turoperatorman" |
"Volga-tur" |
"Yaroslav donishmand" |
"Yaroslavl sayohati" |
"Sayohatchi" |
    |
http://ya-to.ru/ |
http://www.volga-tours.ru/ |
http://www.yarmudr.ru/ |
http://www.yartravel.ru/ |
http://www.putnic.ru/ |
|
Ofislar soni |
|||||
|
Manzil |
Yaroslavl, st. Pavlik Morozov, 3b. (Parkinn mehmonxonasi) |
Yaroslavl, st. Trefoleva 24-A |
Yaroslavl, st. Nekrasova, 3 |
Yaroslavl, st. Kirov, 10.3-qavat, 314-kabi |
Uglich, st. Yaroslavskaya, 50 Yaroslavl, st. Volodarskiy, 103, 101-xona. |
|
Korporativ ranglar |
ko'k-to'q sariq |
oltin oq |
Oq-ko'k |
to'q sariq-ko'k |
|
|
Ochilish yili |
|||||
|
Faoliyat yo'nalishi |
Ko'p kunlik sayohatlar Oltin uzuk sayohatlari Uyushtirilgan guruhlar uchun sayohatlar Kundalik ekskursiyalar Qo'llanma tartibi |
Tadbirlarni tashkil etish: konferentsiyalar va biznes turizmi, bayramlar va hokazo tadbirlar, korporativ bayramlar. Oltin uzukda ziyofat. Chet elda dam olish: sayohatlar, Evropada ko'chmas mulk, chet elda davolanish va ta'lim. |
Rossiyaning Oltin uzukidagi ziyofat Ishbilarmonlik sayohatlari: havo va temir yo'l chiptalarini bron qilish, butun dunyo bo'ylab mehmonxonalarni bron qilish, viza olishda yordam berish, avtomobil ijarasi, ko'rgazmalarga kirish chiptalari. Rossiyaning diqqatga sazovor joylariga sayohatlar: Moskva va Moskva viloyati, Sankt-Peterburg va Leningrad viloyati, Oltin uzuk, Sochi, Qrim va boshqa ko'plab shaharlar. Dunyoning eng yaxshi plyajlarida dam olish: Turkiya, Gretsiya, Misr, BAA, Italiya, Ispaniya, Indoneziya, Tailand, Kuba, Dominikan Respublikasi, Seyshel orollari, Vetnam, Karib dengizi va boshqalar. Evropa, Osiyo, Amerika bo'ylab ekskursiya sayohatlari Chang'i sayohatlari Dunyoning eng yaxshi kurortlarida davolanish va dam olish Ekzotik mamlakatlarga individual sayohatlar Dengiz va daryo sayohatlari Yaxtalar va qayiqlarni ijaraga olish |
Oltin uzuk atrofida sayohatlarni ishlab chiqish va tashkil etish Yaroslavl shahrida sayyohlarni qabul qilish MDH mamlakatlariga sayohatlar Korporativ turizmni tashkil etish |
Uglich va Yaroslavlda qiziqarli sayohatlar Yaroslavl va qo'shni viloyatlarda faol dam olish Ishbilarmonlik turizmi Bayramlar va bayramlar Yaroslavl viloyati va Oltin uzukning boshqa shaharlarida ekskursiyalar |
Shunday qilib, "TeamTour" turoperatorining asosiy raqiblarini tahlil qilgandan so'ng, Yaroslavlda o'z mijozlariga korporativ turizmni tashkil qilishni taklif qiladigan oltita ofis mavjud degan xulosaga kelishimiz mumkin. "TeamTour" turoperatorining kuchli tomonlari:
Korporativ mijozlar uchun yo'nalishlarni aralashtirish.
Xizmatlar Rossiya va MDH mamlakatlariga taqdim etiladi, bu esa viza rasmiyatchiligini soddalashtiradi va turlarni mijozlar uchun psixologik jihatdan jozibador qiladi.
Shuningdek, Yaroslavldagi korporativ turizmni tashkil etish xizmatlarini taklif qiluvchi sayyohlik agentliklari tahlil qilindi. Namuna natijalariga ko'ra Yaroslavldagi ikkita sayyohlik agentligi tahlil qilindi (3-jadval):
Dunyo bo'ylab
quyoshli shamol
3-jadval. “Team tour” turoperatorining raqobat muhiti tahlili.
|
Mezonlar |
"Dunyo bo'ylab" |
"Quyoshli shamol" |
  |
http://www.voksveta.ru/ |
http://solnechniy-veter.ru/ |
|
Ofislar soni |
||
|
Manzil |
Yaroslavl, prospekt. Lenina, 20-yil. 2 |
Yaroslavl, Tolbuxina prospekti, 17a, 202 ofis |
|
Korporativ ranglar |
Moviy-to'q sariq-oq |
Sariq-to'q sariq-oq |
|
Ochilish yili |
||
|
Faoliyat yo'nalishi |
|
|
Shunday qilib, biz raqobatchilarning zaif tomonlarini ajratib ko'rsatishimiz mumkin:
Sayyohlik agentliklarining rasmiy veb-saytlarida korporativ turizm toʻgʻrisidagi maʼlumotlarning yetarli darajada taʼminlanmaganligi mijozlarning ushbu yoʻnalish boʻyicha yetarlicha xabardor boʻlmasligiga olib kelishi va mijozlarning yetarlicha talabini keltirib chiqarishi mumkin.
Zamonaviy odamlarning hayot ritmi bizni sifatli va oldindan rejalashtirilgan dam olish haqida ko'proq o'ylashga majbur qiladi. Shuning uchun sayyohlik agentliklariga bo'lgan ehtiyoj juda yuqori, chunki ko'pchilik o'z bayramlarini tashkil qilishni professionallarga topshirishni afzal ko'radi. Turizm xizmatlarini litsenziyalashning bekor qilinishi ushbu turdagi biznesni tashkil etish uchun keng imkoniyatlar yaratdi.
2014 yilda boshlangan va turistik paketlar narxining oshishiga olib kelgan rublning qadrsizlanish tendentsiyasiga qaramasdan, ruslar kurort bayramidan butunlay voz kechgan deb aytish mumkin emas. Shunchaki, hozir odamlar arzonroq yo‘nalishlarni, masalan, Rossiyada dam olishni tanlashmoqda. Shunday qilib, Federal Turizm agentligi ma'lumotlariga ko'ra, 2013 yilda ichki sayyohlar oqimi 29 million sayohatni tashkil etdi, 2014 yilda - 40 million, 2015 yilda - allaqachon 50 million sayohat. Shunday qilib, yillik o'sish taxminan 20% ni tashkil qiladi. 2015-2016-yillarda Turkiya va Misr kabi borish mumkin boʻlgan yoʻnalishlarning yopilishi munosabati bilan Tunisga sayohatlarga boʻlgan talab uch baravar koʻpaydi, buni Rossiya Turoperatorlari assotsiatsiyasi maʼlumotlari tasdiqlaydi.
Shunday qilib, sayyohlik agentliklarining faoliyati bevosita siyosiy va iqtisodiy omillarga bog'liq, ammo biznesni to'g'ri tashkil qilish bilan siz har doim foydali sohalarni topishingiz va rivojlantirishingiz, shuningdek, mumkin bo'lgan xavflarni tenglashtirish uchun ularni diversifikatsiya qilishingiz mumkin.
Dastlabki investitsiyalar miqdori 704 880 rubl.
Zararsizlik nuqtasiga erishildi beshinchisida ish oyi.
Qaytarilish muddati - boshlab 8 oylar.
2. Korxona, mahsulot yoki xizmat tavsifi
3. Bozorning tavsifi
Sayyohlik agentliklarining maqsadli auditoriyasi o'rtacha va o'rtacha daromaddan yuqori bo'lgan 22-60 yoshdagi odamlardir. Siz maqsadli auditoriyani mijozlar bo'ladigan sohalarga qarab ajratishingiz mumkin:
- Oilalar. Qoida tariqasida, bolali ota-onalar oilaviy ta'tilning iste'molchilariga aylanadi. Ularning ta'tilining asosiy kontseptsiyasi - bu bolalar uchun qulaylik, shuning uchun siz eng ko'p tasdiqlangan yo'nalishlar va mehmonxonalarni taklif qilishingiz kerak (masalan, mehmonxonada bolalar animatorlari bilan);
- Bolalarsiz juftliklar. Ushbu toifadagi mijozlar dam olishning mutlaqo boshqa turlarini tanlaydilar: sokin va plyajdan ekstremalgacha;
- Yosh kompaniyalar. Bunday mijozlar ko'pincha kerakli infratuzilmaga ega (tungi klublar, barlar, restoranlar) ko'ngilochar dam olish uchun mos keladi;
- Pensionerlar tinch sayohatni afzal ko'radilar, ko'pincha tibbiy yo'nalishlar uchun sayohat agentliklariga murojaat qilishadi;
- Ish uchun boshqa shaharlar yoki mamlakatlarga tashrif buyuradigan korporativ mijozlar.
Bozorda raqobatbardosh bo'lish uchun turistlar nima uchun sizga kelishini tushunishingiz va ularga eng sifatli xizmatlarni taqdim etishga harakat qilishingiz kerak.
Sayohat agentligining SWOT tahlili
Loyihaning kuchli tomonlari | Loyihaning zaif tomonlari |
|
|
Loyiha imkoniyatlari | Loyiha tahdidlari |
|
|
Faoliyatingizning muhim yo'nalishi raqobatchilarni tahlil qilish bo'ladi. Qoidaga ko'ra, aholisi 4 million kishigacha bo'lgan milliondan ortiq shaharlarda 300 ga yaqin sayyohlik agentliklari mavjud. Biznes egasi sifatida siz o'zingizning raqobatdosh ustunliklaringizni ta'kidlashingiz va ularni maqsadli mijozlaringizga taklif qilishingiz juda muhimdir. Sayohat agentligining raqobatdosh afzalliklari quyidagilardan iborat:
- Joylashuvning qulayligi (transport almashinuvining mavjudligi);
- Mijozlarga chegirmalarni taqdim etish;
- Taniqli va tasdiqlangan brend (franchayzing holatlarida tegishli);
- Moslashuvchan ish jadvali;
- Bepul to'xtash joyi;
- Sayohat agentlaringizning samimiyligi va professionalligi.
4. Sotish va marketing
5. Ishlab chiqarish rejasi
Har qanday tadbirkorlik faoliyati davlat organlarida ro'yxatdan o'tishdan boshlanishi kerak. Yakka tartibdagi tadbirkor sifatida ro'yxatdan o'tish eng yaxshisidir, soliq tizimi soddalashtirilgan, daromadning 6 foizi. Sayohat agentligini ochishning bosqichma-bosqich rejasi quyidagicha.
Binolarni qidirish va ta'mirlash
Sayohat agentligi uchun binolar turar-joy binosining birinchi qavatida joylashgan bo'lishi va alohida kirish joyi yoki ofis markazida bo'lishi maqsadga muvofiqdir. Kvadrat metr uchun narx 500-1000 rublni tashkil qiladi. joylashuviga qarab. Potentsial ofisning katta plyusi bepul to'xtash joyining mavjudligi bo'ladi, chunki o'rtacha daromadli va undan yuqori bo'lgan mijozlar, qoida tariqasida, mashinada sayohat qilishadi. Boshlang'ich sayyohlik agentligi uchun 25 kv.m boshlash uchun etarli bo'ladi. Sizning biznesingizning asosi qulay va do'stona muhitdir, shuning uchun ofisingizni ta'mirlash va bezashning ahamiyatini e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi. Kosmetik ta'mirlash taxminan 25 ming rublni tashkil qiladi.
Kerakli mebel va jihozlarni sotib olish
Ofisingizning farovon hayotini ta'minlash uchun sizga sovutgich, broshyuralar uchun kofe stoli, mijozlarni kutish uchun divan, ikkita menejer va direktorning ishlashi uchun uchta stol va stul, uchta kompyuter, MFP, shkaf, yotoqxona kerak bo'ladi. stollar, dizayn buyumlari (globus, xarita, vazalar va gulli idishlar).
Xodimlarni qidirish
Sizning biznesingiz turida professional xodimlar, agar hamma narsa bo'lmasa, ko'p narsani hal qilishadi. Turagent nafaqat ekskursiyalarni izlash va tanlashga ixtisoslashgan, balki sayyohning ehtiyojlarini aniqlaydigan va eng mos variantni taklif qiladigan sayohat sohasidagi mutaxassisdir. Ko'pincha mijozlar agentlarning do'stlari bo'lishadi, ularni bayramlari bilan tabriklashadi, maslahatlashadilar va hokazo. Shuning uchun sizning rahbar sifatidagi vazifangiz jamoada qulay muhit yaratishdir. Siz xodimlarni ijtimoiy tarmoqlardagi ixtisoslashgan guruhlar orqali, shuningdek, rezyumelarga kirishni ta'minlaydigan pullik saytlar orqali qidirishingiz mumkin. Ish tajribasiga ega nomzodlarni ko'rib chiqish maqsadga muvofiqdir. Turistik agentning ish haqi ikki komponentdan iborat: qat'iy (15 000 rubl) + sotilgan turlar narxining 3%. Do'stlar, ijtimoiy tarmoqlar yoki autsorsing xizmatlari bilan bog'lanish orqali tashkilotingizning buxgalteriya mas'uliyatini o'z zimmangizga oladigan buxgalterni qidirishingiz mumkin.
Turoperatorni tanlash
Agentlik shartnomasini tuzadigan turoperator hamkoringizni mas'uliyat bilan tanlash muhimdir. Turistlarning turar joy darajasi, jo‘nab ketish sanalari va h.k. bo‘yicha iloji boricha ko‘proq sayyohlik so‘rovlarini qondirish uchun bir vaqtning o‘zida bir nechta turoperatorlar bilan shartnomalar tuzish mumkin. Potentsial hamkorlarni qidirishda barcha qonuniy faoliyat yurituvchi turoperatorlar ro'yxatini, shuningdek, ixtisoslashgan Internet-resurslarda professional reytinglarni, sharhlarni ko'rsatadigan federal reestrdan foydalanish tavsiya etiladi.
Turoperatorni tanlashning asosiy mezonlari:
- turoperator asosiy turistik yo'nalishlarda ishlaydi;
- turoperatorning shon-sharafi va brendi, ijobiy obro'si, ishonchlilik darajasi;
- turistik agentga taklif qilinadigan shartlar (agentlik to'lovi miqdori, uni oshirish chastotasi, turlar uchun narxlar takliflari va boshqalar).
Turizm murakkab tizim bo‘lib, uning o‘ziga xos xususiyatlari iqtisodiyot, siyosat, sotsiologiya, ekologiya, madaniyatning o‘zaro chambarchas bog‘liqligidan iborat bo‘lganligi sababli va bu sohada ijobiy marketing natijasiga erishish uchun boshqa joylardan ko‘ra ko‘proq yaqin. turli turizm tashkilotlari va korxonalari marketingini muvofiqlashtirish zarur. Turizm marketingi kontseptsiyasi faoliyatning boshqa sohalariga qaraganda ancha yaxlit va keng qamrovli.
Turizmda marketing faoliyatini amalga oshirishning muhim jihati bu maqsadli auditoriyani aniqlash bo'lib, unga nisbatan bir qator xizmatlar ishlab chiqiladi va turistik mahsulot taklif etiladi. Ushbu muammoni hal qilishning murakkabligi ko'rsatilgan mavzuning dolzarbligini oqlaydi.
Har qanday kompaniyaning har bir mahsuloti yoki xizmati ma'lum bir oxirgi foydalanuvchi uchun mo'ljallangan. Umumiy o'ziga xos xususiyatlar bilan birlashtirilgan bunday iste'molchilar guruhi mahsulot, xizmat yoki kompaniyaning maqsadli auditoriyasi sifatida aniqlanadi. Maqsadli auditoriyangizni bilish har qanday sayyohlik agentligiga ko'p afzalliklarni beradi:
Birinchidan, bunday ma'lumotlar sayyohlik agentligiga o'z mahsuloti yoki xizmatini reklama qilish va reklama qilish uchun pulni to'g'ri sarflashga yordam beradi.
Ikkinchidan, bu sizga rejalashtirilgan savdo hajmlariga tezda erishish imkonini beradi, ya'ni siz tezda daromad zonasiga erishishingiz mumkin.
Uchinchidan, maqsadli auditoriyani bilish sayyohlik agentligiga maqsadli auditoriyani o'rganishga etarlicha e'tibor bermaydigan raqobatchilarga nisbatan bir qator afzalliklarni beradi.
Maqsadli auditoriyani aniqlash - bu sayohat agentligi o'z biznesini boshlaganidan keyin emas, balki biznesni rejalashtirish bosqichida amalga oshirishi kerak bo'lgan jarayondir.
Biznesni rejalashtirish bosqichida bo'lganligi sababli, kim, qancha, qayerdan sotib olishini aniq rejalashtirish muhimdir. Shuningdek, maqsadli auditoriyani bilish marketing rejasini to'g'ri ishlab chiqishga yordam beradi. Va, albatta, noyob savdo taklifini ishlab chiqish kerak.
MChJ Leto sayyohlik agentligida maqsadli auditoriyani o'rganish uchun bir qator samarali usullar qo'llaniladi, masalan:
Anketa - ya'ni. Mijozlarni so'rov qilishda sayyohlik agentligi so'rovlarning bir nechta turlaridan foydalanadi: - onlayn va bevosita mijoz bilan muloqot qilishda.
Anketa quyidagi ma'lumotlarni aniqlashtirishga imkon beradi:
2) yoshi;
3) kasb;
4) oilaviy ahvoli;
5) Yashash joyi (katta shahar, kichik, qishloq hududi);
6) daromad darajasi;
7) oilaning tarkibi;
8) Ta'lim.
Natijada siz xizmat ko'rsatish uchun murojaat qilishingiz mumkin bo'lgan potentsial mijozning qiyofasini olasiz.
Keyin potentsial mijozning afzalliklarini aniqlash keladi. Bu erda ushbu turga xos bo'lgan ba'zi sifat xususiyatlarini aniqlash muhim:
1) U nimani yoqtirishi mumkin, sevimli mashg'uloti;
2) U qaysi ommaviy axborot vositalaridan axborot oladi;
3) Internetga tashrif buyuradimi, gazeta o'qiydimi, televizor ko'radimi;
4) Unga hamma yangilik yoqadi yoki tabiatan konservativmi;
5) Uning hayotdagi qadriyatlari qanday.
Bularning barchasi tufayli mijozning to'liq huquqli imidji yaratiladi va sayohat agentligining asosiy vazifasi bunday mijozlarning kartalarini bir guruhga solishtirishdir, ya'ni. bir xil imtiyozlarga ega bo'lgan mijozlar bir xil guruhga kiradi va natijada mijozlarning maqsadli auditoriyasi olinadi, ular bilan keyingi muloqot uchun guruhlarga ajratiladi.
Har qanday sayyohlik agentligining maqsadli auditoriyasi shunday shakllanadi.
Keyingi element - bu har bir toifa uchun turlarning zaxira nusxasi, bu erda ushbu mijozlarning barcha afzalliklari hisobga olinadi, har bir toifa va har bir mijozga mos keladigan tur tanlanadi.
Va bunday harakatlar natijasida mijozga individual yondashuv, shuningdek, har qanday sayyohlik agentligining mijoz bazasining tayyor maqsadli auditoriyasi olinadi.
Aynan shu usul "Leto" MChJda qo'llaniladi.
Axir, maqsadli auditoriyani qanchalik yaxshi bilsangiz, marketing harakatlari shunchalik samarali bo'ladi. To'g'ri aniqlangan maqsadli auditoriya nafaqat reklama va biznesni ilgari surish xarajatlarini kamaytiradi, balki biznesni rivojlantirish uchun zarur bo'lgan vaqtni qisqartirishga yordam beradi.
"MChJ Leto" sayyohlik agentligi asosan farzandli turmush qurgan juftliklar, shuningdek, 18 yoshdan 30 yoshgacha bo'lgan yoshlarga e'tibor qaratadi. Va maqsadli auditoriyaning mukammal bilimi tufayli sayyohlik agentligining foydasi ko'payadi va yangi turlar tezda sotiladi.
