CRM sistemos Quick Sales 2 ir Sales Expert 2 veikia per TCP/IP protokolą vietiniame tinkle, naudojant kliento-serverio sistemos principą.

Serverio dalis

Serveryje įdiegta programinė įranga (pridedama):

* DBMS FireBird 1.5 (nemokama)

* Licencijos vadybininkas

* Pardavimų ekspertas 2 arba Greitasis pardavimas 2

Windows XP, 2003, Vista, 7, 2008.

* Procesorius: Pentium IV

* RAM:

5 vartotojams - 512 MB,

20 vartotojų - 1024 MB

* Kietasis diskas: 50 MB.

Kliento dalis

Kliento svetainėje nieko neįdiegta. Programa paleidžiama naudojant nuorodą iš serverio.

Palaikomos operacinės sistemos:

Minimali kompiuterio konfigūracija:

* Procesorius: Pentium III

* RAM: 256 MB

* Kietasis diskas: 10 MB.

Pastaba

Pateikti sistemos reikalavimai yra apytiksliai ir labai priklauso nuo duomenų bazės dydžio. vartotojų skaičius ir jų veikla (atliktų operacijų skaičius) programoje.

CRM programai Client-Communicator

Ryšys su duomenų baze („klientas-serveris“)

1. Vartotojų („klientų“) prisijungimas prie serverio internetu: per vidinį tinklą (intranetą) arba per internetą („win client“)

2. Nuotolinis prisijungimas versija apima: terminalo klientą, VPN, nurodantį serverio IP adresą per TCP-IP protokolą

3. ASP technologija paremta žiniatinklio sąsaja: perkama ir sukonfigūruojama atskirai

4. Keitimasis duomenimis su nuotoliniais padaliniais: įtraukta į versiją

5. Galima organizuoti darbą susietuose serveriuose ir duomenų replikaciją

* Jūsų vartotojai gali dirbti su duomenų baze internetu, iš darbo ar namų kompiuterio, būdami skirtinguose miestuose ar atostogaudami užsienyje

* „Client-Communicator“ kliento modulio prijungimas prie serverio internetu išoriškai nesiskiria nuo darbo vidiniame tinkle, visus skaičiavimus taip pat atlieka serveris

* Taip pat galite naudoti lygiagretų licencijavimo tipą, kad tas pats vartotojas galėtų dirbti iš skirtingų kompiuterių

Techniniai serverio reikalavimai

Norėdami įdiegti CRM sistemos Client-Communicator serverio dalį (duomenų bazės saugykla)

Iki 15 darbo vietų ir duomenų bazės dydis iki 4 GB

* MS SQL Server 2005 Express Edition su išplėstinėmis paslaugomis (+ SP3 ir tik versija anglų kalba). Platina Microsoft nemokamai.

* „Microsoft SQL Server“ ir „Client-Communicator“ duomenų bazei rekomenduojama rezervuoti mažiausiai 600 MB vietos diske.

Pastaba!

Darbo grupėms, kuriose yra 10 ar daugiau vartotojų, naudoti specialų serverį yra privaloma.

Daugiau nei 15 darbo vietų arba kurių duomenų bazės apimtis didesnė nei 4 GB

* MS SQL Server 2005 Developer Edition arba Enterprise Edition arba Standard Edition, būtinas SP3 įdiegimas (tik versija anglų kalba)

* 2,5 GHz arba 3 GHz dviejų branduolių procesorius

* vieta diske tiesiogiai priklauso nuo Client-Communicator duomenų bazės dydžio – rekomenduojame naudoti bent 100 GB.

Kas turi įtakos serverio pajėgumo išnaudojimui?

* apskaičiuotų atributų skaičius ir sudėtingumas, saugomi skaičiavimai, savarankiškai parašyti mechanizmai (procedūros, trigeriai, funkcijos)

* vartotojo kompiuterių sąsajų sudėtingumo lygis (jų konstrukcija ir visas turinys generuojami iš duomenų bazės)

* vartotojo prieigos prie duomenų bazės intensyvumas (kaip dažnai generuosite naujas ataskaitas, atidarysite naujas sąsajas)

* tiksliai nustatant reikiamą vietą diske, reikėtų atsižvelgti į galimybę kurti ir saugoti duomenų bazės atsargines kopijas, galimybę padidinti duomenų bazės dydį, sukurti (arba išplėsti esamą) failų talpyklą, siekiant padidinti virtualią atmintį ir kt.

Techniniai reikalavimai Klientui

valdyti „Client Communicator“ CRM sistemos vartotojų kompiuteriuose:

"geležis":

1. Procesorius – mažiausiai Intel® Celeron® 1,3 GHz, priklausomai nuo įdiegtos operacinės sistemos reikalavimų.

2. Norint pasiekti optimalų našumą, reikia naudoti bent Intel® Pentium® 4 šeimos procesorius Laisvosios kreipties atmintis (RAM) yra mažiausiai 512 MB (rekomenduojama 1,5 GB ar daugiau, priklausomai nuo įdiegtų programų reikalavimų , ypač Microsoft® Windows® arba Office ® ​​leidimas).

3. Užimta vieta diske (kliento dalis Client-Communicator ir Crystal Reports ataskaitų kūrėjas) – iki 350 MB. Diegimo failas CRM sistemai diegti yra iki 140 MB.

4. Patogus darbas internetu galimas per 256 Kbps kanalą, pavyzdžiui, per Skylink modemą (ne turbo)

"minkštas"

1. „Microsoft® Windows® Vista“ (visi leidimai)

2. „Microsoft® Windows® XP“ (visi leidimai)

3. Microsoft® Windows® 2000 (visi leidimai)

4. Norėdami naudoti importavimo / eksportavimo galimybes, turite turėti Microsoft® Word® ir Microsoft® Excel® iš Microsoft® Office® 2000/XP/2003/2007.

5. Pageidautina, bet nebūtina, kad Microsoft® Outlook® programinė įranga būtų įdiegta iš Microsoft® Office® 2000/XP/2003/2007 ir Microsoft® Internet Explorer® 6.xx.

Tyrimai rodo, kad atsakingai naudojantis CRM sistemos funkcijomis galima pasiekti geresnių rezultatų lyginant su įmonėmis, kurios savo verslo nevykdo naudodamos CRM.

Aberdyno tyrimai

CRM naudojimo naudą įrodė daugelio įmonių patirtis. Šiuo metu rinkoje yra daugybė skirtingų funkcionalumo CRM sistemų. Tačiau prieš teikdami pirmenybę vienam iš jų, atsakykite į klausimą, ar jis jums tinka.

Norėdami padėti, parengėme reikalavimų rinkinį, kurį turi atitikti moderni CRM sistema.

1. Informacijos aktualumas ir patikimumas

Naujausia informacija yra svarbiausias pardavimo elementas. Štai kodėl svarbu turėti CRM, kuris padėtų jums tai padaryti. Norint sutaupyti laiko ir išlaikyti naujausią informaciją, CRM turi turėti šias funkcijas:

1. Patikrinkite, ar nėra dublikatų
2. Sandorių ir potencialių klientų trukmė
3. Pardavimo piltuvas su laikmačiais

Tinkamos informacijos gavimas laiku yra CRM sistemų pagrindas

2. Pardavimų analizė

CRM sistemoje turėtų būti bendrųjų rodiklių puslapis, skirtas našumui įvertinti. Taigi, žiūrėdami į viską viename ekrane, turėtumėte idėją apie savo verslo, skyriaus, krypties dinamiką.

Pardavimų vadybininkai ieško šios informacijos:

Plano įgyvendinimas

Dabartiniai pasiūlymai

Skambučių, el. laiškų ir susitikimų kiekis.

Skyriaus vedėjas ieško:

Skyriaus plano įgyvendinimas

Konversija ir švino šaltinis

Prekybos praradimo priežastys

Jei ši informacija gaunama ir atnaujinama automatiškai ir teisingai rodoma ekrane, tai leidžia įvertinti efektyvumą, matyti ir dirbti su silpnomis vietomis.

3. Segmentavimas

Segmentavimas leidžia padaryti paslaugą asmeniškesnę. Daugelis CRM leidžia saugoti reikiamą informaciją apie klientą, tačiau ne visi automatizuoja šį procesą.

Jei pažvelgsime į tai naudodami konkretų pavyzdį, tai atrodo taip: klientas jums paskambina ir sistema automatiškai identifikuoja jį kaip naują, sukuria jo kortelę CRM ir nukreipia skambutį mažiau užimtam pardavimų vadybininkui. Pasibaigus pokalbiui, sistema išsaugo skambučio įrašą, o vadovas įveda informaciją į kliento kortelę. Jei jam pavyko nustatyti susidomėjimą prekėmis ar paslaugomis, jis pakeičia operacijos būseną į „Vykdoma“, o sistema automatiškai sugeneruoja įmonės pasiūlymą ir išsiunčia klientui padėkos laišką, trumpą dokumentą ar bet ką.
Kai klientas kitą kartą paskambins, sistema identifikuos jį kaip jau susisiekusį su jumis ir perduos skambutį atsakingam vadovui, su kuriuo klientas kalbėjosi paskutinį kartą.

4. Šaltinio analizė

Kartais skirtingi potencialių klientų gavimo kanalai lemia skirtingą konversiją į pardavimą. Svarbu į tai atsižvelgti planuojant biudžetą, darbuotojų KPI ir kitus verslo rodiklius.

Tam ypač svarbu įvertinti kiekvieno kanalo efektyvumą. Tai klasikinė šiuolaikinių CRM sistemų praktika.

5. Vizualizacija

Kad neprarastumėte sandorio sąraše, turėtumėte turėti įrankį procesui vizualizuoti. Šią problemą išsprendžia „Kanban“ lentos formatas – vizualinis operacijos etapų apipavidalinimas nuo kontakto su galimu klientu iki sąskaitos faktūros apmokėjimo. Be to, galite patys nustatyti etapų skaičių ir jų pavadinimus.

Svarbu, kad kiekvienam Kanban lentos elementui galėtumėte pridėti jo apdorojimo laikotarpį. Taigi, sistema automatiškai primins, jei su klientu nebuvo susisiekta ilgą laiką. Arba sandoris su juo nevyksta per etapus.

6. Padalijimas pagal pareigas

Svarbu suprasti ne tik kaip veikia įmonė. Bet ir kurios jos dalys stumia įmonę į priekį ar atsilieka. Svarbu, kad CRM leistų įvertinti kiekvieno įmonės padalinio veiklą. Asmeniškai nustatykite planą pagal rodiklius ir stebėkite jų įgyvendinimą.

7. Personalizavimas

Apie tai jau netiesiogiai kalbėjome skyrelyje Segmentacija. Bet pakalbėkime išsamiau.
Personalizavimas vaidina didžiulį vaidmenį emocinėje kliento būsenoje. Kiekvienas klientas jaučia, kad su juo elgiamasi tik kaip į sumų rinkinį. Ir atvirkščiai, kai vadovas yra simpatiškas ir dėmesingas, didėja pasitikėjimas ir lojalumas įmonei.

Būtent todėl CRM sistema turi rinkti ir saugoti visą informaciją apie klientą jo asmeninėje kortelėje. Tuomet su juo dirbantis vadovas nieko svarbaus nepamirš ir nepraleis.
Esant dideliam klientų ir informacijos srautui, vadovui nereikės visko turėti galvoje. Visa reikalinga informacija bus saugoma CRM kortelėje, jis galės susitelkti į kitus svarbius savo darbo aspektus.

Išvada

Kad ir koks būtų verslo automatizavimo lygis naudojant CRM sistemą, jums nepadės, jei jūsų vadovai elgsis vidutiniškai ir užpildys langelius „parodyti“. Tokių padalinių problema yra ta, kad jiems nebuvo paaiškinta, kaip naudotis naujuoju programinės įrangos produktu, o iš karto buvo priversti juos priverstinai.

Jeigu patikėsite CRM sistemos diegimą profesionaliai komandai ir pasirūpinsite darbuotojų mokymu, tai jūsų įmonei pradės nešti naudą.

Taip pat norėtume pažymėti, kad CRM yra vienas iš 12 Bitrix24 įrankių, skirtų verslo automatizavimui.

Aleksandras Žukovskis

Produktas « BIT: CRM 8» skirta didinti pardavimų efektyvumą automatizuojant ir optimizuojant ryšių su klientais procesus. Programa naudojama komercijos direktoriaus, pardavimų tarnybos vadovo, pardavimų skyriaus vadovo ir vadovų, rinkodaros skyriaus vadovo, įmonės vadovo darbe.

Produktas buvo sukurtas paslaugų ir prekybos įmonėms naudojant „1C: Accounting 8“, „1C: Trade Management 8“, „1C: Manufacturing Enterprise Management 8“ arba „1C: Integrated Automation 8“ kaip pagrindinę apskaitos sistemą, kuri suteikia tokią. įmonėms privalumas įgyvendinant į klientą orientuotą strategiją, neperkant brangių prekybos ir pardavimų valdymo sprendimų.

Programa išsprendžia šias problemas:

• Pardavimų vadyba;
• Rinkodaros vadyba;
• Pardavimo ir rinkodaros investicijų analizė;
• Klientų aptarnavimas ir valdymas.

Diegimo rezultatai:

• pardavimo ir rinkodaros veiklos efektyvumo didinimas;
• sumažinti riziką prarasti klientus dėl ligos ar darbuotojų atleidimo;
• galimybė identifikuoti pardavimo etapus, kuriuose prarandama daugiausiai klientų;
• gebėjimas analizuoti, priimti sprendimus dėl klientų bazės segmentavimo ir paskirstyti personalo pastangas remiantis objektyviais duomenimis;
• pardavimų personalo darbo kontrolė;
• patogus visos kliento informacijos saugojimas;
• gebėjimas greitai planuoti darbus;
• esamos situacijos „momentinė nuotrauka“ su savo pardavimais ir visomis darbo priemonėmis viename ekrane.

Suderinamumas

• 1C: Apskaita 8;
• 1C: Prekybos valdymas 8;
• 1C: Gamybos įmonės valdymas 8.
• 1C: Integruota automatika 8

Į pristatymo apimtį įeina:

• naudotojo gidas;
• CD platinimas;
• Registracijos forma;
• apsaugos raktas.

Funkcinis

Kontaktų valdymas Santykių su klientais istorijos išlaikymas leis aiškiai stebėti sutarčių įgyvendinimą ir neprarandant informacijos perkelti darbą su klientu iš vieno darbuotojo kitam:

• vieninga sandorio šalių (klientų, tiekėjų, partnerių ir kt.) duomenų bazė;
• kiekvienos sandorio šalies veiklos planavimas ir registravimas (pristatymai, susitikimai, skambučiai, laiškai);
• papildomų duomenų (laukelių) įvedimas ir saugojimas rangovams ir kontaktiniams asmenims;
• planuoti ir atlikti darbus kiekvienam klientui su galimybe paskirti atsakingus vadovus renginio lygmeniu – susitikimai, skambučiai, elektroniniai laiškai ir kt.

Pardavimų dinamika ir technologijos Sistema leidžia kontroliuoti pardavimus visuose etapuose nuo šaltojo skambinimo iki sąskaitos apmokėjimo ir tolesnės pagalbos bei gauti reikiamas ataskaitas apie operacijas:

• ilgo pardavimo ciklo palaikymas;
• pardavimų registravimas ir priežiūra nurodytais etapais (automatinis arba rankinis etapų keitimas);
• bet kokių failų pridėjimas prie operacijų ir kitų susijusių objektų;
• stebėti potencialių klientų judėjimą per „pardavimo piltuvo“ etapus;
• gauti ataskaitų apie einamąsias ir įvykdytas operacijas;
• automatinis dokumentų paruošimas MS Word ir OpenOffice Writer formatu.

Rinkodaros kampanijos Sistemos galimybės leidžia įvertinti rinkodaros veiklos investicijų grąžą ir padidinti jos efektyvumą:

• darbas su klientų pavyzdžiais iš sandorio šalių duomenų bazės (anketos, platinimas el. paštu, paštu);
• įvairių tipų kampanijų planavimas ir apskaita;
• realių kaštų marketingo kampanijoms apskaita, efektyvumo analizė.

Užduočių sistema Programa supaprastina darbuotojų darbo laiko valdymą ir deleguotų užduočių vykdymo stebėjimą:

• užduočių nustatymas atlikėjams;
• sekimo terminai;
• užduoties išskaidymas į subužduotis, „darbo paketo“ formavimas.

Klientų segmentavimas

Numatyti mechanizmai klientų segmentavimui pagal įvairius kriterijus priimti pagrįstus valdymo sprendimus dėl nuolaidų teikimo, specialių bendradarbiavimo sąlygų ir kt. Sistema leis sukurti abipusiai naudingus pasiūlymus įvairioms klientų grupėms ir nustatyti didžiausias įmonei pajamas atnešančių klientų branduolį: paskirstymas pagal ABC ir XYZ klases, segmentavimas pagal gautinas sumas (absoliučiomis vertėmis, procentais nuo apyvartos). , kaip % visos skolos ir tt)

Prieiga prie klientų informacijos Prieigos prie duomenų bazės teisių atskyrimas užtikrina, kad vartotojai gautų tik jų darbui reikalingą informaciją.

• prieigos prie informacijos atskyrimas remiantis veiksmais su objektais;
• teisių nustatymai atliekami be konfigūracijos.

Ataskaitų sistema Sprendimas generuoja įvairias ataskaitas, kurias vartotojas lanksčiai pritaiko:

• pasirinktinių ataskaitų rinkinys visoms sistemos sekcijoms (savavališkas darbas su grupavimu, pasirinkimais, sumomis, rūšiavimu, sąlyginiu formatavimu);
• neriboto skaičiaus ataskaitų nustatymų saugojimas;
• savavališkų (vartotojo sukurtų) ataskaitų mechanizmas;
• kelių savavališkų ataskaitų sujungimas į „ataskaitų skydelį“, kad būtų galima rodyti vienkartinius rodiklius.

Pokalbio scenarijus leidžia net pradedančiajam profesionaliai bendrauti su klientu. Priklausomai nuo kliento segmento, operacijos tipo ir etapo, sistema parodys visus reikiamus klausimus ir pasiūlys pokalbio eigą.

15 000 rub.

Automatinis sąveikos dokumentų pildymas

Paspaudus tik vieną mygtuką, sistema automatiškai užpildys dokumento laukus. Dabar jūsų darbuotojams reikės mažiau laiko įvesti duomenis į CRM.

15 000 rub.

Dokumentų šablonai (neribotas skaičius)

Modulis leidžia kurti neribotą skaičių dokumentų šablonų MS Word formatu: komercinius pasiūlymus, sutartis, jų priedus, sutartis, bet kokius vidinius įmonės dokumentus. Naudokite paruoštus ir patvirtintus dokumentų šablonus tiesiogiai CRM sistemoje.

15 000 rub.

Pasiekimų stebėjimas (išplėstinis)

Išplėstinė pasiekimų monitoriaus funkcija leidžia vartotojui tinkinti neribotą skaičių ataskaitų grafine forma ir įdėti jas į CRM darbalaukį. Efektyvi priemonė tiek linijos darbuotojams, tiek vadovams.

30 000 rub.

Užduočių rinkimo užduočių nustatymas iš bet kokių ataskaitų

Iš bet kurios ataskaitos, kurioje yra informacijos apie darbuotoją ar klientą, galite sudaryti skambinančių klientų sąrašus arba nurodymus darbuotojams. Pavyzdžiui, keliais paspaudimais galite nustatyti užduotį paskambinti klientams, turintiems gautinų sumų.

15 000 rub.

Rankinis užpildymo valdymas

Priskirkite taisykles, pagal kurias darbuotojai privalo užpildyti reikiamus laukus. Pavyzdžiui, kontaktinio asmens pareigos, jo gimimo data, sandorio šalies TIN arba OGRN. Naudodamiesi šiuo moduliu, jūs tikrai žinote, kad į jūsų duomenų bazę įvesta informacija yra būtent tokios kokybės ir apimties, kokios jums reikia.

15 000 rub.

Darbuotojų kompetencijų apskaita ir vertinimas

Tvarkykite savo įmonės darbuotojų kompetencijų apskaitą. Didinti kompetencijų skaičių ir jų kokybę. Sistema leidžia įvertinti kompetencijas testuojant ir sertifikuojant, fiksuojant kiekvieno darbuotojo rezultatus.

15 000 rub.

Pranešimas „Sąveikos su klientais efektyvumo analizė“

Ataskaita leidžia įvertinti darbuotojų sąveikos su klientais efektyvumą. Kokius bendravimo su klientu tipus ir kiek jų darbuotojas atliko, kad užbaigtų sandorio etapą.

3000 rub.

Pranešimas „Sandorio etapų trukmės analizė“

Ataskaita leidžia analizuoti kiekvieno operacijos etapo suplanuotą ir praleistą laiką. Duomenys ataskaitoje pateikiami tiek absoliučiomis, tiek santykinėmis reikšmėmis. Galite stebėti ilgalaikius arba tam tikruose etapuose įstrigusius sandorius.

3000 rub.

Automatiniai naujienlaiškiai el

Sukurkite taisykles ir CRM automatiškai išsiųs el. laišką, kai sistemoje arba tvarkaraštyje įvyks įvykis. Pranešti klientams, kai pasikeičia jų užsakymo būsena arba pradelsta gautinos sumos.

3000 rub.

Automatinis SMS siuntimas

Sukurkite taisykles ir CRM automatiškai išsiųs SMS, kai sistemoje arba tvarkaraštyje įvyks įvykis. Pranešti klientams, kai pasikeičia jų užsakymo būsena arba pradelsta gautinos sumos.

3000 rub.

Reakcijos į darbuotojo nebuvimą

Jei darbuotojo planuotai ar neplanuotai nedalyvauja, CRM sistema pagal iš anksto sukonfigūruotas taisykles paskirs naują atlikėją einamoms ir tolesnėms užduotims atlikti. Kai darbuotojas grįš, sistema pasiūlys grąžinti visas einamąsias užduotis.

15 000 rub.

Integracija su MS Exchange pašto serveriu

Užtikrina susitikimų, susitikimų, užduočių, el. laiškų sinchronizavimą. Būtina turėti bent MS Exchange 2010 arba Office 365 serverį.

30 000 rub.