Ba'zi shaxsiy xususiyatlar maqsadlarga ham, muloqot jarayoniga ham, uning samaradorligiga ham sezilarli ta'sir qiladi. Ulardan ba'zilari muvaffaqiyatli muloqotga hissa qo'shadi, boshqalari buni qiyinlashtiradi. Samarali o'zaro munosabatlarni shakllantirish uchun odamlarning qaysi fazilatlariga e'tibor berish kerak? Quyidagi tahlil odamlarni asosiy mezonlarga ko'ra tezda qanday baholashni va ular bilan munosabatlarning eng maqbul modelini tanlashni o'rganishga yordam beradi.

Ba'zi shaxsiy xususiyatlar maqsadlarga ham, muloqot jarayoniga ham, uning samaradorligiga ham sezilarli ta'sir qiladi. Ulardan ba'zilari muvaffaqiyatli muloqotga hissa qo'shadi (ekstroversiya, empatiya, bag'rikenglik, harakatchanlik), boshqalari uni qiyinlashtiradi (introversiya, hukmronlik, ziddiyat, tajovuzkorlik, uyatchanlik, qattiqqo'llik).

1. Ekstraversiya – introversiya

Ekstraversiya - introversiya - odamlar o'rtasidagi odatiy farqlarning o'ziga xos xususiyati, uning ekstremal qutblari insonning tashqi ob'ektlar dunyosiga (ekstrovertlar uchun) yoki o'zlarining sub'ektiv dunyosiga (introvertlar uchun) ustunlik qilishiga mos keladi. Har bir insonda ham ekstrovert, ham introvert xarakterli xususiyatlar mavjud. Odamlar o'rtasidagi farq bu xususiyatlarning nisbatidadir: ekstrovertda ba'zilari ustunlik qiladi, introvertda esa boshqalar.

Hans Eysenck (H. Eysenck, 1967) odamlarni faollashuvi yuqori bo'lganlar (introverts) va past faollikka ega bo'lganlar (ekstrovertlar) ga bo'linishini taklif qildi. Birinchisi, mavjud faollashuv darajasini saqlab qolishga intiladi, shuning uchun ular uning kuchayishiga yo'l qo'ymaslik uchun ijtimoiy aloqalardan qochishadi. Ikkinchisi, aksincha, faollik darajasini oshirish istagi bor, shuning uchun ular tashqaridan rag'batlantirishga muhtoj; ular bajonidil tashqi aloqalarga boradilar.

Odamlarni ekstrovert va introvert turlariga bo'lish xushmuomalalik, suhbatdoshlik, shuhratparastlik, qat'iyatlilik, faollik va boshqa bir qator fazilatlarni hisobga olgan holda amalga oshiriladi.

Introvertlar kamtarin, uyatchan, yolg'izlikka moyil. Ular o'zini himoya qiladi, faqat bir nechtasiga yaqinlashadi, shuning uchun kam do'stlari bor, lekin ularga sodiqdirlar. Ekstrovertlar, aksincha, ochiq, xushmuomala, xushmuomala, xushmuomala, suhbatda topqir, ko'p do'stlari bor va og'zaki muloqotga moyil. Ular ochiqko'ngil, suhbatdosh, shuhratparast, talabchan va faol. Ekstrovertlar bahslashsa ham, ular o'zlariga ta'sir qilishlariga imkon beradi. Ekstrovertlar taklif qilinadigan, boshqalarning ta'siriga kirishlari mumkin.

Introvertlar aloqa o'rnatishda sekin va boshqa odamlarning his-tuyg'ularining begona dunyosiga kirish qiyin. Ular adekvat xulq-atvor shakllarini assimilyatsiya qilishda qiynaladilar va shuning uchun ko'pincha "noqulay" ko'rinadi. Ularning sub'ektiv nuqtai nazari ob'ektiv vaziyatdan kuchliroq bo'lishi mumkin.

Ekstrovertlarga qaraganda introvertlar o'z nutqlarini diqqat bilan o'ylashlari sababli, ularning nutqi sekin, uzoq pauzalar bilan.

O. P. Sannikova (1982) odamning ijtimoiyligi va hissiyligi o'rtasidagi bog'liqlikni o'rgangan. U ko'rsatdiki, muloqotning keng doirasi, ikkinchisining katta faolligi, uning qisqa davom etishi bilan birgalikda, ijobiy hissiy munosabatda (quvonch hissi hukmronlik qiladi) va tor doirada va aloqa faolligi past bo'lgan odamlarga xosdir. barqaror munosabatlar foni - salbiy his-tuyg'ularni boshdan kechirishga moyil bo'lgan odamlar uchun (qo'rquv, qayg'u). Birinchisi muloqotda faolroq. Ekstraversiya - introversiya ko'p jihatdan insonning tug'ma xususiyatlariga, masalan, asab tizimining xususiyatlariga bog'liq deb hisoblash uchun asoslar mavjud. V. S. Merlin laboratoriyasida yuqori sotsializm va zaif asab tizimi o'rtasida bog'liqlik aniqlandi. A. K. Drozdovskiy (2008) buni katta namunada tasdiqladi.

2. Empatiya

Empatiya - bu shaxslarning shunday ma'naviy birligi, agar bir kishi boshqasining tajribasiga shunchalik singib ketganki, u vaqtincha u bilan tanish bo'lib, unga hamdard bo'ladi.

Insonning bu hissiy xususiyati odamlar o'rtasidagi muloqotda, ularning bir-birini idrok etishida, o'zaro tushunishni o'rnatishda katta rol o'ynaydi. Empatiya ikki shaklda namoyon bo'lishi mumkin - empatiya va hamdardlik. Empatiya - bu sub'ektning bir xil his-tuyg'ularni boshqa birov tomonidan boshdan kechirishi. Hamdardlik - bu boshdan kechirgan voqealarga, boshqalarning baxtsizligiga sezgir, hamdardlik bilan munosabatda bo'lish (afsuslanish, hamdardlik bildirish va boshqalar). Birinchisi, ko'proq darajada o'zining o'tmish tajribasiga asoslanadi va o'z farovonligiga bo'lgan ehtiyoj, o'z manfaatlari bilan bog'liq. Ikkinchisi, boshqa shaxsning kamchiligini tushunishga asoslanadi va uning ehtiyojlari va manfaatlari bilan bog'liq. Demak, hamdardlik hamdardlikdan ko'ra ko'proq impulsiv, kuchliroqdir.

Yuqori darajada hamdardlik ko'rsatadiganlar yumshoqlik, xayrixohlik, xushmuomalalik, emotsionallik, past darajada empatiya ko'rsatadiganlar - izolyatsiya, dushmanlik bilan ajralib turadi. Empatiyaning eng yuqori darajasi bilan ajralib turadigan sub'ektlar noxush hodisalar uchun odamlarni ayblash ehtimoli kamroq va o'zlarining noto'g'ri xatti-harakatlari uchun maxsus jazolarni talab qilmaydilar, ya'ni ular kamsitishni ko'rsatadilar. Bunday odamlar o'zlarini mustaqil dala sifatida namoyon qiladilar. Empatiyaga ko'proq moyil bo'lganlar kamroq tajovuzkorlik ko'rsatadilar (Miller, Eisenberg, 1988).

L. Merfi (L. Murphy, 1937) tomonidan ko'rsatilgandek, bolalar tomonidan empatiyaning namoyon bo'lishi ob'ektga (begona yoki yaqin odam) yaqinlik darajasiga, u bilan muloqot qilish chastotasiga (tanish yoki notanish), intensivlikka bog'liq. empatiyani (og'riq, ko'z yoshlari) keltirib chiqaradigan stimulning oldingi tajribasi. Bolada empatiyaning rivojlanishi uning temperamentidagi yoshga bog'liq o'zgarishlar, hissiy qo'zg'aluvchanlik, shuningdek, u tarbiyalangan ijtimoiy guruhlarning ta'siri bilan bog'liq.

Empatiyaning shakllanishi va rivojlanishida qayg'u hissi muhim rol o'ynaydi. Bolalarning yig'lashi onada rahm-shafqat tuyg'usini uyg'otadi, bolaga e'tibor berishga, uni tinchlantirishga undaydi. Xuddi shunday, yaqin kishi bilan sodir bo'lgan qayg'uli voqea xotirasi unga nisbatan achinish va rahm-shafqatni, yordam berish istagini uyg'otadi (B. Mur va boshqalar). Ba'zi ma'lumotlarga ko'ra, ayollar erkaklarga qaraganda ko'proq empatikdir (J. Sidman, 1969).

3. Vakolat

Insonning boshqa odamlar ustidan hokimiyatga bo'lgan intilishining kuchayishi ("kuch motivi") hokimiyatga bo'lgan ishtiyoq kabi shaxsiy xususiyatga olib keladi. Birinchi marta hukmronlik zarurati neofreydchilar tomonidan o‘rganila boshlandi (A.Adler, 1922). Ustunlikka intilish, ijtimoiy kuch pastlik majmuasini boshdan kechirayotgan odamlarning tabiiy kamchiliklarini qoplaydi. Hokimiyatga intilish ijtimoiy muhitni boshqarish tendentsiyasida, odamlarni taqdirlash va jazolash, ularni o'z irodasiga qarshi muayyan harakatlar qilishga majburlash, o'z harakatlarini nazorat qilish qobiliyatida ifodalanadi (D. Veroff (J. Veroff, 1957) hokimiyat motivatsiyasini boshqa odamlar ustidan nazorat qilish, hukm qilish, qonunlar, me'yorlar va xatti-harakatlar qoidalarini o'rnatish qobiliyatidan qoniqish istagi va qobiliyati sifatida belgilagan. Agar odamlar ustidan nazorat yoki hokimiyat yo'qolsa, bu kuchni sevuvchilarda kuchli hissiy tajribalarni keltirib chiqaradi. Shu bilan birga, uning o'zi boshqa odamlarga bo'ysunishni istamaydi, mustaqillikka faol intiladi.

U sizga qanday munosabatda bo'lishidan qat'i nazar, ijobiy yoki salbiy, u sizning tashqi ko'rinishingizning belgilarini aniq tushunadi, shundan xulosa qilish mumkin: uning ta'siriga bo'ysunish yoki berilmaslik. U esa beixtiyor ta’sir o‘tkazishga ahd qiladi: agar jismonan baquvvat bo‘lsa, sizni uyatchan qiladi, agar u aqlli bo‘lsa, u yuqori aql taassurotini qoldiradi... U buni beixtiyor qiladi, lekin siz, albatta, a’lo darajada. uning holatini, yuz ifodalarini, qarashlarini his qilish.

Uning noto'g'ri ekanligini tan olish juda qiyin, hatto bu ochiq-oydin bo'lsa ham. Va u shunday deydi: "Xo'sh ... Buni diqqat bilan ko'rib chiqish kerak ... "U qat'iyatli. Unga jumla o'rtasida suhbatni o'chirish oson. Agar kerak bo'lsa, u ajoyib xushmuomalalik ko'rsatadi, lekin siz o'zingizni yaxshi his qilasiz: oxiri qo'yildi ...

"Bu shaxs hukmron" degan bayonot ataylab salbiy bahoni o'z ichiga olmaydi. Albatta, ahmoq va narsisistik "dominant" ba'zan chidab bo'lmas. Ammo ma'lum rezervasyonlar bilan bu omborning odamlari juda qadrli: ular qanday qaror qabul qilishni va sodir bo'layotgan voqealar uchun mas'uliyatni o'z zimmalariga olishni bilishadi. Agar ularga olijanoblik va saxiylik berilgan bo'lsa, ular o'z muhitida sevimli bo'lishadi.

Dominant odam bilan qanday aloqa o'rnatish kerak? Unga o'z hukmronligini ochib berish imkoniyatini berish kerak. Mustaqil nuqtai nazarni xotirjam tuting, lekin uning "kuch harakatlarini" bostirish yoki masxara qilishdan saqlaning. Va keyin u o'zining beixtiyor hujumini asta-sekin yumshatadi. Agar siz uni faol ravishda xafa qilsangiz, suhbat janjalga aylanadi.

"Kuch motivi" ning shaxsiy moyillik sifatida namoyon bo'lishi, shuningdek, boshqalarning e'tiborini jalb qilish, ajralib turish, hokimiyatni sevuvchi tomonidan nisbatan oson ta'sirlanadigan va uni o'z rahbari sifatida tan oladigan tarafdorlarni jalb qilish tendentsiyasidadir. Bunday odamlar etakchilik lavozimlarini egallashga intilishadi, lekin ular hamma uchun bir xil xulq-atvor qoidalariga rioya qilishga va boshqalarga bo'ysunishga majbur bo'lganda, ular guruh faoliyatida o'zlarini yaxshi his qilmaydilar.

4. Konflikt va tajovuzkorlik

Qarama-qarshilik - murakkab shaxsiy xususiyat, shu jumladan teginish, jahldorlik (g'azab), shubha. Shaxsning hissiy xususiyati sifatida xafagarchilik hissi paydo bo'lish qulayligini belgilaydi. У гордых, тщеславных, самолюбивых людей отмечается своего рода гиперестезия (повышенная чувствительность) осознания собственного достоинства, поэтому они расценивают самые обычные слова, сказанные в их адрес, как обидные, подозревают окружающих в том, что их намеренно обижают, хотя те даже и не думали bu haqida. Shaxs o'zining noroziligiga sabab bo'ladigan ba'zi masalalarda ayniqsa sezgir bo'lishi mumkin, u odatda o'z qadr-qimmatiga eng katta tajovuzni ular bilan bog'laydi. Ushbu tomonlar ta'sirlanganda, zo'ravon o'zaro ta'sirdan qochib bo'lmaydi.

Qisqa jahl (g'azab) bir nechta xususiyatlarga ega:

• g'azablangan odam turli xil vaziyatlarni qo'zg'atuvchi sifatida qabul qilishga intiladi;
• reaktsiya sifatida g'azab o'rtacha tirnash xususiyati yoki bezovtalanishdan g'azab va g'azabgacha bo'lgan diapazon bilan tavsiflanadi;
• bu qo'zg'atuvchi vaziyat bilan bog'lanmagan holda ham o'zini namoyon qiladigan temperament xususiyati.

S. V. Afinogenova (2007) jahldorlik va norozilik ayollarda va ayollarda, ularning biologik jinsidan qat'i nazar, androgin va erkakka nisbatan ko'proq namoyon bo'lishini ko'rsatdi. Ushbu ma'lumotlardan ko'rinib turibdiki, janjal, shu jumladan jahldorlik va g'azab, o'rtacha ayollar va erkaklarda androgin va erkaklarnikiga qaraganda yuqori. Nafrat va ayollik o'rtasidagi ijobiy munosabat ayollarda va N. Yu. Zharnovetskayada (2007) topilgan.

5. Tolerantlik

Psixologiyada bag'rikenglik - bu kimgadir yoki biror narsaga nisbatan bag'rikenglik. Bu boshqa odamlarning xulq-atvori, e'tiqodlari, milliy va boshqa urf-odatlari va qadriyatlarini o'zlaridan farq qiladigan hurmatli munosabat va qabul qilish (tushunish) ga munosabat. Tolerantlik nizolarning oldini olishga va odamlar o'rtasida o'zaro tushunishni o'rnatishga yordam beradi. Kommunikativ bag'rikenglik - bu odamning odamlarga bo'lgan munosabatining o'ziga xos xususiyati bo'lib, uning noxush yoki qabul qilinishi mumkin bo'lmagan holatlarga, uning fikricha, o'zaro munosabatlardagi sheriklarning ruhiy holatlariga, fazilatlari va harakatlariga toqat qilish darajasini ko'rsatadi.

V. V. Boyko (1996) kommunikativ tolerantlikning quyidagi turlarini belgilaydi:

• vaziyatli kommunikativ bag'rikenglik: u ma'lum bir shaxsning muayyan shaxsga bo'lgan munosabatida o'zini namoyon qiladi; bu bag'rikenglikning past darajasi quyidagi kabi bayonotlarda namoyon bo'ladi: "Men bu odamga chiday olmayman", "U meni bezovta qiladi", "U haqida hamma narsa meni isyon qiladi" va hokazo;
• tipologik kommunikativ bag'rikenglik: shaxsning ma'lum bir turiga yoki odamlarning ma'lum bir guruhiga (ma'lum bir irq, millat, ijtimoiy qatlam vakillari) nisbatan namoyon bo'ladi;
• kasbiy kommunikativ bag'rikenglik: kasbiy faoliyat jarayonida namoyon bo'ladi (shifokor yoki hamshiraning bemorlarning injiqliklariga, xizmat ko'rsatuvchi xodimlar uchun - mijozlarga va boshqalarga bag'rikengligi);
• umumiy kommunikativ bag'rikenglik: bu xarakter xususiyatlari, axloqiy tamoyillar va ruhiy salomatlik darajasi tufayli odamlarga umumiy munosabatda bo'lish tendentsiyasi; umumiy kommunikativ bag'rikenglik yuqorida muhokama qilingan kommunikativ bag'rikenglikning boshqa turlariga ta'sir qiladi.

Tolerantlik tarbiya orqali shakllanadi.

6. uyatchanlik

F. Zimbardoning fikricha, uyatchanlik muloqotdan qochish yoki ijtimoiy aloqalardan qochish istagi bilan bog'liq bo'lgan insoniy xususiyatdir (Ph. Zimbardo, A. Weber, 1997). Ushbu ta'rif ushbu xususiyatning mohiyatini to'g'ri aks ettirmaydi. Axir, introvert haqida ham shunday deyish mumkin. Oksford lug'ati uyatchanlikni boshqa odamlar oldida xijolat bo'lish holati deb ta'riflaydi. S.I.Ozhegovning "Rus tili lug'ati"da u kishining muloqotda, xulq-atvorda qo'rqoq yoki uyatchan xatti-harakatlarga moyilligi bilan tavsiflanadi.

Uyatchanlik keng tarqalgan hodisa. F.Zimbardoning so‘zlariga ko‘ra, u tomonidan so‘ralgan amerikaliklarning 80% hayotining qaysidir davrida uyatchan bo‘lgan, deb javob bergan. Respondentlarning to'rtdan bir qismi o'zlarini surunkali uyatchan deb ta'riflagan. V. N. Kunitsyna (1995) ma'lumotlariga ko'ra, mamlakatimizning katta yoshli aholisining salmoqli qismi uyatchanlar toifasiga kiradi (ayollarning 30 foizi va erkaklarning 23 foizi).

Raymond Cattell (R. Cattell, 1946) uyatchanlikni asab tizimining qo'zg'aluvchanligi bilan bog'liq biologik jihatdan aniqlangan xususiyat deb hisobladi. Muallifning fikricha, uyatchan odamlar (H xislati) asab tizimining yuqori qo'zg'aluvchanligi va sezgirligiga ega va shuning uchun ijtimoiy stressga ayniqsa zaifdir. Qo'rqoqlar simpatik asab tizimining ma'lum bir biologik moyilligiga ega, bu mojaro va tahdidga haddan tashqari sezgir.

Uyatchan odamlar ko'pincha o'zlarining taassurotlari va ijtimoiy baholashlarga asoslangan o'z-o'zini anglaydilar. P. Pilkonis va F. Zimbardo (P. Pilkonis, Ph. Zimbardo, 1979) uyatchan odamlar kamroq ekstrovert ekanligini, ijtimoiy o'zaro munosabatlar sharoitida o'z xatti-harakatlarini kamroq nazorat qilishini va boshqalar bilan munosabatlar haqida ko'proq tashvishlanishlarini aniqladilar. uyatchanlikni boshdan kechirish. Erkaklarda bu shaxsiy xususiyat, mualliflarning fikriga ko'ra, nevrotizm bilan bog'liq. Uyatchan ayollar orasida bunday aloqa faqat introspektsiyaga moyil bo'lganlar orasida qayd etiladi. I. S. Kohn (1989) uyatchanlik introversiya, o'zini past baholash va yomon shaxslararo tajribalar bilan bog'liq deb hisoblaydi.

Bir guruh odamlarda uyatchan odam odatda ajralib turadi, kamdan-kam hollarda suhbatga kirishadi, hatto kamdan-kam hollarda o'zi boshlaydi. Suhbatda u o'zini noqulay tutadi, diqqat markazidan uzoqlashishga harakat qiladi, kamroq va jimroq gapiradi. Bunday odam o'zini gapirishdan ko'ra doimo tinglaydi, keraksiz savollar berishga, bahslashishga jur'at etmaydi, odatda o'z fikrini tortinchoq va ikkilanmasdan aytadi. Uyatchan odam boshdan kechirgan muloqotdagi qiyinchiliklar ko'pincha uning o'ziga kirib ketishiga olib keladi. Odamlar bilan muomala qilishda uyatchan odam boshdan kechiradigan stress nevrozlarga olib kelishi mumkin.

7. Qattiqlik – harakatchanlik

Bu xususiyat insonning o'zgaruvchan vaziyatga moslashish tezligini tavsiflaydi. Bu inertsiya, munosabatning konservatizmi, innovatsiyalar tomonidan kiritilgan o'zgarishlarga moslashuvchan emasligi, ishning bir turidan ikkinchisiga zaif o'tish qobiliyatini anglatadi.Har xil turdagi qattiqlik bir omil bilan bog'liq emas, deb ishoniladi, chunki ularning darajalari o'rtasida hech qanday bog'liqlik yo'q. jiddiylik. Bu shuni anglatadiki, odam bir ko'rinishda qattiq bo'lib, boshqasida plastik bo'lib chiqadi. Biroq, barcha turdagi qattiqlik uchun umumiy komponent asabiy jarayonlarning inertsiyasi bo'lishi mumkin. Qattiqlikning ushbu tipologik xususiyat bilan aloqasi N. E. Vysotskaya (1975) tadqiqotida aniqlangan.

Qattiq suhbatdoshga, garchi u butunlay hal qiluvchi, o'ziga ishongan odam bo'lsa ham, siz bilan suhbatlashish uchun biroz vaqt kerak. Gap shundaki, u puxta va agar u aloqa qilishdan oldin darhol biror narsa haqida o'ylagan bo'lsa, u o'z fikrida to'xtagan joyga belgi qo'yishi kerak edi. Ammo bundan keyin ham u darhol munozara elementiga kirmaydi: u sizga o'rganayotganingizga qaraydi va og'ir volan kabi asta-sekin "bo'shaydi". Ammo, u "burilishsiz" bo'lib, u hamma narsada bo'lgani kabi aloqada ham puxta.

Agar siz fikrni rivojlantirishda juda shoshsangiz, yon mavzularga chalg'isangiz, taxminiy versiyalarni o'zingiz ilgari sursangiz va darhol bekor qilsangiz, u qovog'ini soladi: siz unga beparvo odamdek ko'rinasiz. Sizningcha, asosiy narsa allaqachon muhokama qilingan va qo'shma xulosalar chiqarilgan bo'lsa, u tafsilotlarni davom ettiradi.

G. V. Zalevskiyning (1976) tadqiqotida qat'iylik va taklif qilish o'rtasidagi ijobiy va statistik jihatdan muhim bog'liqlik aniqlandi va P. Lich (P. Lich, 1967) qattiqlik va shaxsning ijodiy salohiyati o'rtasidagi salbiy munosabatni aniqladi. Yuqori darajaga ega bo'lgan odamlar fikrlashning moslashuvchanligi, mulohaza yuritishda mustaqillik, ijtimoiy stereotiplarni rad etish va estetik imtiyozlarni ifodalashning murakkab shakllariga moyilligi bilan ajralib turadi.

8. Qiyin muloqot mavzusining psixologik portreti

V. A. Labunskaya (2003) ta'kidlaganidek, qiyin muloqot mavzusi ko'p qirrali hodisadir. Darhaqiqat, turli tadqiqotchilar muloqot jarayoniga to'sqinlik qiladigan shaxsning turli xususiyatlarini ajratib ko'rsatishadi.

Shunday qilib, sub'ektivlik parametrlariga asoslanib - muloqotdagi qiyinchiliklarning ob'ektivligi, VN Kunitsyna (1991, 1995) aloqa qiyinchiliklarining uch turini (qiyinliklar, to'siqlar va buzilishlar) aniqladi.

Bir holatda, odam muloqotga intiladi, bunday imkoniyatga ega, lekin buni qanday qilishni bilmaydi, chunki u axloqsiz, uyatsiz, o'zini o'zi o'ylaydi va bu uning rad etilishiga olib keladi. Boshqa holatda, qiyin muloqotning sub'ekti - muloqot qilishni biladigan, bunday imkoniyatga ega bo'lgan, lekin o'zining chuqur introversiyasi, o'zini o'zi ta'minlashi, muloqotga muhtojligi yo'qligi sababli buni istamaydigan odamdir. Muloqotda to'siqlar yaratadigan odam turli xil xususiyatlarga ega: noto'g'ri qarash, boshqasini idrok etishda qattiqlik, noto'g'ri qarashlar va stereotiplarga rioya qilish. Muloqot jarayonida buzilishlarni keltirib chiqaradigan qiyin muloqot mavzusi shubha, hasad, egosentrizm, bema'nilik, xudbinlik, rashk va shaxslararo ehtiyojlarning yuqori darajada puchga chiqishi bilan tavsiflanadi.

Muloqot buzilishlari insonning boshqasini kamsitish, uning manfaatlarini buzish, uni bostirish va boshqarishga bo'lgan munosabati bilan bog'liq. Bunday qiyin muloqot mavzusi boshqasini qo'rqitish va bo'ysundirishda, u bilan "sen yoki men" shaklida cheksiz zo'ravon raqobatda ifodalangan tajovuzkor devalvatsion aloqa uslubini namoyon qiladi.

Qiyin aloqaning sub'ektiv ko'rsatkichlarining aloqaning tarkibiy qismlari bilan o'zaro bog'liqligi Jadvalda keltirilgan. bitta.

Jadval 1. Aloqa tarkibiy qismlarini amalga oshirishdagi qiyinchiliklar

Aloqa komponenti	Muloqotdagi qiyinchiliklar
idrok etuvchi	Boshqalarning jarayonlari va sharoitlarini o'rgana olmaslik. Dunyoni boshqa odamning ko'zlari bilan ko'ra olmaslik. G'oyalar va ta'sirlar mazmunini qayta yaratishning etarli emasligi. Boshqalarning idrokini stereotiplash va aloqa sherigining shaxsiy fazilatlarini buzish, "atribusiyaning kuchayishi". Boshqa shaxsni tushunishda baholash komponentining ustunligi, baholashning farqlanmasligi
Hissiy	Hissiy javobning egosentrik yo'nalishining ustunligi. Hamdardlik va yordamni cheklash. Boshqalarning hissiy holatini etarli darajada idrok etmaslik. Boshqalarga nisbatan dushmanlik, dushmanlik, takabburlik, shubhali munosabat. Muloqot jarayonida faqat ijobiy his-tuyg'ularni olish istagi
Kommunikativ	Muloqotning adekvat shaklini tanlay olmaslik. Nutqdagi pauzalarning ifodasizligi va davomiyligi. Muzlatilgan holat va ifoda va nutq harakati o'rtasidagi nomuvofiqlik. Kommunikativ ta'sirning past salohiyati. Katlanmış kontakt shakllaridan foydalanish
Interaktiv	Aloqani saqlab qolmaslik va undan chiqib ketish. Tinglashdan ko'ra ko'proq gapirishga harakat qilish. O'z nuqtai nazarini majburlash, aybsizligini ko'r-ko'rona isbotlash. Fikrlaringizni oqlay olmaslik. Hamkorga noto'g'ri ma'lumot berish uchun kelishmovchilikni ko'rsatish

Evgeniy Pavlovich Ilyin, psixologiya fanlari doktori, Rossiya davlat universiteti professori. A.I. Gertsen, Rossiya Federatsiyasida xizmat ko'rsatgan fan arbobi.

• Psixologiya: shaxsiyat va biznes

Bu ECM-tizimlarining asosiy foydalanuvchilari haqida edi. Ushbu maqolada biz, umuman olganda, korxonaning har qanday xodimi korporativ kontentni boshqarish tizimining funksionalligidan foydalanishi mumkin degan xulosaga keldik. Shuningdek, foydalanuvchilarning turli xil kirish variantlari orqali tizim bilan o'zaro aloqalarini ko'rib chiqdik. Ushbu maqolada biz foydalanuvchilarning ECM tizimi ichida bir-birlari bilan qanday munosabatda bo'lishlarini ko'rib chiqamiz, shuningdek, foydalanuvchining tizim bilan grafik interfeys orqali o'zaro ta'sir qilish tajribasiga e'tibor qaratamiz.

Enterprise 2.0: ECM tizimida foydalanuvchilarning o'zaro ta'siri

ECM tizimlari shaxsiylashtirilgan dasturiy tizimlardir. Bu bilan men tizimga kirish huquqiga ega bo'lgan har bir xodim uchun o'z identifikatoriga ega ma'lum bir virtual shaxsiyat yaratilishini nazarda tutyapman, uning yordamida tizimda u yoki bu harakatni qaysi aniq xodim amalga oshirganligini keyinchalik aniqlash mumkin.

Foydalanuvchilar ECM tizimida bir-birlari bilan muloqot qilish, buyurtmalar yuborish, ular tugallanganda javob berish yoki ish jarayonida muhokamalar tashkil qilish imkoniyatiga ega bo'ladilar. Biroq, ish masalasini hal qilishdan oldin kompaniyalar tez-tez yig'ilishlar o'tkazadilar, ishlaydigan, ba'zan esa ishlamaydigan mavzular bo'yicha yuzma-yuz suhbatlashadilar, shuning uchun ECM tizimlarini ishlab chiquvchilar hozirgi vaqtda ijtimoiy komponentga katta e'tibor berishadi. Enterprise 2.0 texnologiyalari bilan ta'minlangan tizim bilan ishlash.

Enterprise 2.0 ning kelib chiqishi haqida

O'zining mavjudligining dastlabki yillarida Internetda biror narsa yozish qobiliyati butun dunyo uchun mavjud bo'lgan narsa faqat o'z veb-saytlarini yaratgan va ularni muntazam ravishda to'ldirgan tanlanganlar uchun edi. Biroq, 2000-yillarning boshlarida World Wide Web paradigmasida sezilarli o'zgarishlar yuz berdi. Bu texnologiyalar bilan ishlaydigan saytlarning paydo bo'lishi bilan bog'liq edi Web 2.0, sayt foydalanuvchilariga o'z tarkibini mustaqil ravishda yaratish imkonini beradi. Hozir Web 2.0- bu nafaqat o'zingizni ifoda etish va muloqot qilishning oson usuli (bloglar va barcha ijtimoiy tarmoqlar ushbu texnologiyada ishlaydi), balki biznes yuritish usulidir (har bir kompaniya tovarlarni sotish uchun o'z veb-saytini yaratishi shart emas, chunki siz oddiygina ijtimoiy tarmoqda hamjamiyat yarating), Usiz biz endi ijtimoiy hayotimizni tasavvur qila olmaymiz.

Uning hayotiyligi va foydaliligini isbotlagan texnologiyalar Web 2.0 bir muncha vaqt o'tgach, biznes doiralariga kirib bordi. Shunday qilib, 2006 yilda kontseptsiya paydo bo'ldi Korxona 2.0, bu korxonalarda ijtimoiy yo'naltirilgan o'zaro ta'sir tizimlarini qurishni anglatadi, ya'ni foydalanuvchilar bir-biri bilan ish tajribasini almashishlari, korporativ axborot muhitini va hatto ish joylarini tark etmasdan o'zlarining biznes vazifalari bilan bog'liq masalalar bo'yicha muloqot qilishlari mumkin bo'lgan tizimlar .

Enterprise 2.0 komponentlari

DA Korxona 2.0 o'z ichiga oladi:

· Korporativ ichki bloglar, unda foydalanuvchilar, ya'ni korxona xodimlari o'z tajribalari bilan erkin o'rtoqlashadilar va bir-birlariga dolzarb savollar beradilar. Bunday manbalardagi yozuvlar faqat korxona xodimlari uchun mavjud.

· Korxona bilimlari bazalari. Bilimlar bazasi, masalan, tez-tez beriladigan savollar va ularga javoblar to'plami shaklida amalga oshirilishi mumkin (yoki, aksincha, kamdan-kam so'raladigan savollar, bu xodimga muammoni chalg'itmasdan mustaqil ravishda hal qilishga yordam beradi. boshqa xodimlar o'z ishlaridan), yoki bilimlar bazasi viki-resurs bo'lishi mumkin, ya'ni faqat korxona xodimlari foydalanishi mumkin bo'lgan, o'zaro ma'lumotnomalar bilan ta'minlangan ensiklopedik yozuvlar to'plami. Bunday entsiklopediyadagi maqolalar, qoida tariqasida, xodimlar o'z faoliyati davomida tez-tez ishlashlari kerak bo'lgan mavzu sohasi tushunchalari haqida fikr beradi yoki korporativ voqeliklarning mohiyatini tushuntiradi.

· Xodimlarning shaxsiy sahifalari ichki veb-portallarda. Bunday sahifalar ijtimoiy tarmoq profillariga o'xshash bo'lishi mumkin, bu erda foydalanuvchilar o'zlarining joriy faoliyati haqida qisqacha eslatmalarni bir-birlari bilan bo'lishishlari yoki, masalan, o'zlarining vakolatlari va kuchli tomonlari ro'yxatini tuzishlari mumkin. Bunday holatda, xodimlarga har qanday masala bo'yicha ekspert xulosasi kerak bo'lganda, ular kerakli bilimga ega hamkasbini osongina topishlari mumkin.

· Ichki forumga o'xshash platformalar. Ichki forumlar ma'lum bir ishlaydigan (va ba'zan ishlamaydigan) masala bo'yicha tezkor fikrlar to'plamini tashkil qilish imkonini beradi, ular g'oyalarni to'plash yoki bir vaqtning o'zida bir nechta hamkasblarning sharhlarini olish markazi sifatida ishlaydi.

· Xodimlar o'rtasida ichki tezkor xabar almashish. Bunday holda, korxona korxonaning tezkor xabar almashish tizimida (masalan, Microsoft Lync) har bir xodim uchun foydalanuvchi yaratadi va agar xodim o'z hamkasbi (yoki bir vaqtning o'zida bir nechta) bilan bog'lanishi kerak bo'lsa, buni qilish kerak. kontaktlar ro'yxatidan to'g'ri hamkasbingizni toping va unga to'g'ridan-to'g'ri yozing. Agar hamkasbingiz ish joyida bo'lmasa, tizim uning telefon raqami yoki elektron pochta manzilini taklif qiladi.

Korxonaning afzalliklari 2.0

Korxonada bunday o'zaro ta'sir tizimlarining mavjudligi sizning hamkasblaringizning yangi xabarlari va status yangilanishlarini o'qish uchun ish vaqtini behuda sarflash kabi ko'rinishi mumkin. Shubhasiz, bunday xavf mavjud, ammo, tizimlar Korxona 2.0 kompaniyadagi gorizontal va vertikal aloqa vaqtini sezilarli darajada qisqartirishi, shuningdek, bunday aloqalarning samaradorligini oshirishi mumkin, bu ayniqsa geografik jihatdan taqsimlangan tuzilishga ega bo'lgan korxonalar uchun juda muhimdir. Bundan tashqari, bunday tizimlarning yana bir afzalligi bor, bu mening shaxsiy fikrimcha, juda muhim: ular korxona xodimlariga o'zlarini katta bir butunning bir qismi sifatida his qilishlariga, ya'ni korxonada sodir bo'layotgan voqealarga o'zlarining ishtirokini his qilishlariga imkon beradi. , ish joyidan uzoqlashmasdan hamkorlik va muloqotga bo'lgan ehtiyojini qondirish.

Tizim Korxona 2.0, yuqoridagilardan turli komponentlarni o'z ichiga oladi, korxonada mavjud bo'lgan ECM tizimining bir qismi bo'lishi yoki ECM tizimi bilan integratsiyalashgan holda alohida mavjud bo'lishi mumkin va shu bilan uning samaradorligini oshiradi.

Grafik foydalanuvchi interfeysi (GUI)

ECM tizimlarining grafik interfeysini ortiqcha yuklash muammosi

Zamonaviy dunyoda foydalanuvchilar dasturiy ta'minot tizimlari bilan grafik interfeys (keyingi o'rinlarda interfeys deb yuritiladi), ya'ni ekranda maxsus tarzda joylashgan va foydalanuvchining harakatlariga qarab bir-birini almashtiradigan grafik komponentlar to'plami orqali o'zaro aloqada bo'lishadi. tizim funktsiyalariga kirish, yangi ma'lumotlarni kiritish va kerakli javobni olish.

ECM tizimlari eng murakkab dasturiy ta'minot tizimlari bo'lib, shuning uchun ularning interfeysi haddan tashqari yuklanishi odatiy hol emas, buning natijasida foydalanuvchi kerakli funktsiyalarni qidirishga va ularning bajarilishini qanday boshlashni aniqlashga ko'proq vaqt sarflaydi. foydalanuvchi hamma narsani to'g'ri qilganiga va natija to'g'ri bo'lishiga ishonchini yo'qotadi va tajribasiz xodimlarda xato qo'rquvi paydo bo'lishi mumkin, bu ECM tizimining funktsiyalaridan samarasiz foydalanishga va hatto u bilan ishlashni rad etishga olib kelishi mumkin.

Muammoni hal qilish yo'llari: kontekstni tahlil qilish

So'nggi paytlarda ECM tizimlarining interfeyslarini haddan tashqari yuklash bilan bog'liq vaziyat asta-sekin, lekin aniq tuzatilmoqda va endi ushbu toifadagi dasturlarni ishlab chiqaruvchilar foydalanuvchilar hayotini qanday osonlashtirish haqida tobora ko'proq o'ylashmoqda. Xususan, tizim interfeyslari qayta ko'rib chiqilmoqda va yangi versiyalarda nafaqat funktsional yaxshilanishlar, balki ulardan foydalanish imkoniyatini oshirish uchun mo'ljallangan tizim oynalarining ko'rinishidagi o'zgarishlar (ya'ni, tizim foydalanuvchilari uchun kirish chegarasini pasaytirish va ishga tushirish vaqtini qisqartirish) ilg'or foydalanuvchilar uchun operatsiyalar) hisobidan kontekstni diqqat bilan tahlil qilish, unda u yoki bu oyna foydalanuvchilarning ko'z o'ngida paydo bo'ladi va bu foydalanuvchi kim bo'ladi va u hozirgi vaqtda qanday vazifalarga duch keladi.

Interfeysni loyihalashda tushunish ham muhim rol o'ynaydi qanday qurilma(kompyuter, planshet yoki telefon) siz tizimga kiryapsiz va qaysi kirish turi bunda foydalaniladi. Shunday qilib, mahalliy tarmoq yoki terminal orqali tizimga kirishda tizim interfeysi veb-kirish orqali tizimga kirishda foydalanuvchi uchun mavjud bo'lgan interfeysdan farq qilishi mumkin va deyarli 100% ishonch bilan aytishimiz mumkinki, kompyuterdan kirishda. va planshetdan foydalanuvchi turli interfeyslarni ko'radi.

Muammoni hal qilish yo'llari: unifikatsiyadan ixtisoslashuvgacha

ECM tizimlari murakkab ichki tuzilishga ega bo'lib, ko'plab funktsiyalar va tarkibiy qismlarni o'zida mujassam etgan va biznes jarayonlari bir-biridan juda farq qilishi mumkin bo'lgan korxonalarda turli darajadagi turli xil vazifalarni bajaradigan turli darajadagi o'qitish foydalanuvchilari uchun mo'ljallangan. Shu sababli, barcha kompaniyalarning barcha foydalanuvchilari uchun bir vaqtning o'zida tushunarli bo'lishi uchun tizim interfeysini yaratish deyarli mumkin emas. Biroq, ko'pgina ECM tizimlari uchun ishlab chiquvchilar kengaytiriladigan vositalarni yaratadilar, ular yordamida ishlab chiquvchining mutaxassislari yoki xaridorning IT mutaxassislari tizimning standart dasturiy komponentlarini o'zlari uchun sozlashlari yoki o'zlarini yaratishlari mumkin, ya'ni tizim oynalarining interfeyslarini loyihalashda ma'lum bir kompaniyaning istaklari va ehtiyojlarini hisobga olish, tizim funktsiyalarini ma'lum kontekstlarda chaqiradigan aniq xodimlar bilan, ya'ni unifikatsiyadan interfeys ixtisoslashuviga o'tish amalga oshirilmoqda.

Davomi bor.

(3,90 - 4 kishi tomonidan baholangan)

O'zaro ta'sir - bu shaxslarning bir-biriga qaratilgan harakatlaridir. Bunday harakatni shaxs tomonidan muayyan maqsadlarga erishish - amaliy muammolarni hal qilish yoki qadriyatlarni amalga oshirish uchun qo'llaniladigan usullar majmuasi sifatida qaralishi mumkin.

Ijtimoiy o'zaro ta'sirni o'rganishning ikkita asosiy darajasi mavjud: mikro va makro daraja.

Odamlarning bir-biri bilan, juftlikda, kichik guruhlarda yoki shaxslararo o'zaro munosabatlari o'rganiladi. mikro daraja.

Ijtimoiy o'zaro munosabatlarning makro darajasiga yirik ijtimoiy tuzilmalar, jamiyatning asosiy institutlari: din, oila, iqtisodiyot kiradi.

Ijtimoiy hayot odamlar o'rtasida bog'liqliklarning mavjudligi tufayli vujudga keladi va rivojlanadi, bu odamlarning bir-biri bilan o'zaro munosabati uchun zarur shart-sharoitlarni yaratadi. Odamlar o'zaro munosabatda bo'lishadi, chunki ular bir-biriga bog'liqdirlar.ijtimoiy aloqa- bu odamlarning ijtimoiy harakatlar orqali amalga oshirilgan, boshqa odamlarga e'tibor qaratish, sherikdan tegishli javob kutish bilan amalga oshiriladigan qaramligi. Ijtimoiy aloqada biz quyidagilarni ajratib ko'rsatishimiz mumkin:

aloqa sub'ektlari(ikki kishi yoki minglab odamlar);

ulanish mavzusi(nima ulanish amalga oshirilayotgani haqida);

munosabatlarni boshqarish mexanizmi.

Muloqotning to'xtatilishi aloqa predmeti o'zgarganda yoki yo'qolganda yoki aloqa ishtirokchilari uni tartibga solish tamoyillariga rozi bo'lmaganda sodir bo'lishi mumkin. Ijtimoiy aloqa shaklini olishi mumkin ijtimoiy aloqa(odamlar o'rtasidagi muloqot yuzaki, o'tkinchi, aloqa sherigi osongina boshqa odam bilan almashtirilishi mumkin) va shaklda o'zaro ta'sirlar(sheriklarning bir-biriga qaratilgan tizimli, muntazam harakatlari, sherikdan aniq belgilangan javobni uyg'otish maqsadida va javob ta'sir qiluvchining yangi reaktsiyasini keltirib chiqaradi).

ijtimoiy munosabatlar o'z-o'zidan yangilanadigan xususiyatga ega bo'lgan sheriklar o'rtasidagi barqaror hamkorlik tizimidir.

Aloqa holati ikki yoki undan ortiq kishi turli shakllarga ega bo'lishi mumkin: 1) oddiy birgalikda mavjudlik; 2) axborot almashinuvi; 3) birgalikdagi faoliyat; 4) teng o'zaro yoki assimetrik faoliyat va faoliyat turli xil bo'lishi mumkin: ijtimoiy ta'sir, hamkorlik, raqobat, manipulyatsiya, ziddiyat va boshqalar

Shaxslararo munosabatlar va o'zaro ta'sirlar

Odamlarda eng kuchlisi bor bog'lanish zarurati: boshqa odamlar bilan kirishichida uzoq muddatli yaqinlikkafolatlaydigan munosabatlarijobiy tajriba va natijalar.

Bu ehtiyoj biologik va ijtimoiy sabablarga ko'ra insonning omon qolishiga yordam beradi: ichida ota-bobolarimiz guruhning omon qolishini ta'minlaydigan o'zaro kafolat bilan bog'langan (ovda ham, turar-joy qurishda ham birdan o'n qo'l afzal);

Bolalar va ularni tarbiyalayotgan kattalarning ijtimoiy aloqasi ularning hayotiyligini oshiradi;

Bizni qo'llab-quvvatlaydigan va biz ishonishimiz mumkin bo'lgan odamni topib, biz o'zimizni baxtli, himoyalangan, bardoshli his qilamiz;

Turmush o'rtog'ini yo'qotib, kattalar hasad, yolg'izlik, umidsizlik, og'riq, g'azab, izolyatsiyani his qilishadi. ichida o'zingiz, mahrumlik.

Inson haqiqatan ham ijtimoiy, ijtimoiy mavjudot bo'lib, odamlar bilan o'zaro munosabat va muloqot sharoitida yashaydi.

Shaxslararo o'zaro ta'sirning turli shakllarini ajratib ko'rsatish mumkin: bog'lanish, do'stlik, sevgi, raqobat, g'amxo'rlik, vaqt, operatsiya, o'yin, ijtimoiy ta'sir, bo'ysunish, nizolar, marosim o'zaro ta'siri va boshqalar.

Odamlarning o'zaro ta'sirining turli shakllari o'ziga xos pozitsiyalar bilan tavsiflanadi.

marosim o'zaro ta'siri- o'zaro munosabatlarning eng keng tarqalgan shakllaridan biri bo'lib, u muayyan qoidalarga muvofiq qurilgan, haqiqiy ijtimoiy munosabatlarni va guruh va jamiyatdagi shaxsning haykalini ramziy ifodalaydi. Viktor Tyorner marosimlar va marosimlarni hisobga olib, ularni "maxsus diniy uyushma tomonidan amalga oshiriladigan e'tiqodlar va harakatlar tizimi" sifatida belgilangan rasmiy xatti-harakatlar sifatida tushunadi. marosim harakatlari

tashkilotdagi turli avlodlar o'rtasidagi uzluksizlikni amalga oshirish, an'analarni saqlash va to'plangan tajribani ramzlar orqali uzatish uchun muhimdir. Ritual oʻzaro taʼsir ham odamlarga chuqur hissiy taʼsir koʻrsatadigan oʻziga xos bayram, ham barqarorlik, kuch-quvvat, ijtimoiy aloqalar uzluksizligini saqlashning kuchli vositasi, odamlarni birlashtirish va ularning hamjihatligini oshirish mexanizmidir. Marosimlar, urf-odatlar, urf-odatlar odamlarning ongsiz darajasiga singib ketishi mumkin, bu ma'lum qadriyatlarning guruh va individual ongga, qabila va shaxsiy xotiraga chuqur kirib borishini ta'minlaydi.

Insoniyat o'z tarixi davomida juda ko'p turli xil marosimlarni ishlab chiqdi: diniy marosimlar, saroy marosimlari, diplomatik qabullar, harbiy marosimlar, dunyoviy marosimlar, shu jumladan bayramlar va dafn marosimlari. Marosimlar ko'plab xatti-harakatlar normalarini o'z ichiga oladi: mehmonlarni qabul qilish, tanishlar bilan salomlashish, begonalarga murojaat qilish va boshqalar.

Musobaqa- erishilishi kerak bo'lgan aniq belgilangan maqsad mavjud bo'lgan ijtimoiy o'zaro ta'sir shakli, turli odamlarning barcha harakatlari bir-biri bilan bog'liq bo'lib, bu maqsadni hisobga olgan holda ular qarama-qarshi bo'lmaydi; shu bilan birga, odamning o'zi boshqa jamoa o'yinchisini o'rnatishga rioya qilib, o'zi bilan ziddiyatga tushmaydi, ammo shunga qaramay, boshqa jamoa a'zolariga qaraganda yaxshiroq natijalarga erishish istagi insonga xosdir.

G'amxo'rlik - juda keng tarqalgan va tabiiy shakl o'zaro ta'sir, lekin shunga qaramay, ko'pincha shaxslararo ehtiyojlar sohasida muammolari bo'lgan odamlar murojaat qilishadi. Agar odamda g'amxo'rlikdan tashqari boshqa shovqin shakllari bo'lmasa, bu allaqachon patologiya-psixozdir.

Tasdiqlangan sobit shovqinlarning keyingi turi o'yin-kulgi, hech bo'lmaganda minimal yoqimli his-tuyg'ularni, e'tibor belgilarini, muloqotda bo'lgan odamlar o'rtasida "silash" ni ta'minlash.

"Do'stlik barcha baxtsizliklar uchun eng kuchli davodir", dedi Seneka.

Jozibaning shakllanishiga hissa qo'shadigan omillar (birikish, hamdardlik) :

O'zaro ijtimoiy aloqalar chastotasi, yaqinlik, geografik yaqinlik

jismoniy jozibadorlik

"Tengdoshlar" fenomeni (odamlar o'z do'stlarini tanlashga moyil bo'lib, ayniqsa, nafaqat intellektual darajasi, balki jozibadorligi bo'yicha ham tengdoshlari bo'lganlarga turmushga chiqadilar).

Fromm shunday deb yozgan edi: "Sevgi ko'pincha ikki kishi o'rtasidagi o'zaro manfaatli almashinuvdan boshqa narsa emas, bunda bitim ishtirokchilari shaxsiyat bozorida ularning qiymatini hisobga olgan holda ishonishlari mumkin bo'lgan maksimal narsani oladilar".

Jozibadorligi har xil bo'lgan juftliklarda, kamroq jozibali odatda kompensatsion sifatga ega. "Erkaklar odatda maqom taklif qiladilar va o'ziga jalb qilishni qidiradilar, ayollar esa aksincha qiladilar"

- odam qanchalik jozibali bo'lsa, unga ijobiy shaxsiy fazilatlarni berish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi (bu jismoniy jozibadorlikning stereotipi: go'zal nima yaxshi; odamlar ongsiz ravishda boshqa narsalar teng bo'lsa, shunchalik go'zalroq baxtliroq, shahvoniyroq, ko'proq ochiqko'ngil, aqlli va muvaffaqiyatli, garchi boshqa odamlarga nisbatan halol yoki ko'proq g'amxo'rlik qilmasa ham (ko'proq jozibali odamlar ko'proq obro'li ishlarga ega, ko'proq pul topadilar);

"Kontrast effekti" diqqatga sazovor joylarga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin - masalan, go'zallik jurnallarini ko'rgan erkaklar, oddiy ayollar, ichida shu jumladan o'z xotinlari

- "kuchaytirish effekti" - kimdirda biznikiga o'xshash xususiyatlarni topsak, bu odamni biz uchun yanada jozibador qiladi; ikki kishi bir-birini qanchalik ko'p sevsa, ular bir-birini shunchalik jismonan jozibali ko'radilar

Ijtimoiy kelib chiqishining o'xshashligi, manfaatlar, qarashlarning o'xshashligi munosabatlarni o'rnatish uchun muhimdir ("biz o'zimizga o'xshaganlarni yaxshi ko'ramiz va biz kabi qilamiz", deb ta'kidladi Aristotel);

Va ularning davom etishi, bir-birini to'ldirishi, bizning manfaatlarimizga yaqin bo'lgan sohada malakasi zarur, bizni yoqtiradiganlarni yoqtiramiz;

Agar biror kishining o'zini o'zi qadrlashi oldingi vaziyat tufayli buzilgan bo'lsa, unda unga mehribonlik bilan e'tibor beradigan yangi tanishni yoqtirish ehtimoli ko'proq bo'ladi.

Jozibadorlikning mukofot nazariyasi: xatti-harakatlari biz uchun foydali bo'lgan yoki biz uchun foydali bo'lgan voqealarni bog'laydigan odamlarni yoqtirishimiz haqidagi nazariya;

O'zaro manfaatli almashinuv yoki teng ishtirok etish printsipi: siz va sherikingiz munosabatlaringizdan olgan narsangiz har biringiz unga investitsiya qilgan narsangizga mutanosib bo'lishi kerak.

Agar ikki yoki undan ortiq odamlar ko'p bog'langan bo'lsa, yaqinlik omili shakllanadi, agar ularning aloqalari yaxshilansa, ular bir-birlari uchun yoqimli narsalarni qilishadi - hamdardlik shakllanadi ; agar ular bir-birlarida qadr-qimmatni ko'rsalar, o'zlarining va boshqalarning ular kabi bo'lish huquqini tan olish, - hurmat shakllanadi .

Do'stlik va sevish, odamlarning qabul qilish ehtiyojlarini qondirish. Do'stlik va sevgi tashqi ko'rinishida o'yin-kulgiga o'xshaydi, lekin har doim aniq belgilangan sherik bor, unga nisbatan hamdardlik seziladi.

do'stlik = hamdardlik + hurmat.

Sevgi = jinsiy jalb qilish + hamdardlik + hurmat;

sevib qolish= jinsiy jalb qilish + yoqtirish.

Odamlar har qanday muammolarni, hatto juda kattalar va jiddiy darajada muhokama qilishlari mumkin, ammo ularning har bir so'zi va imo-ishoralarida "Menga yoqadi" ko'rinadi. Ba'zi xususiyatlar barcha do'stlik va sevgi muhabbatiga xosdir: o'zaro tushunish, o'zini o'zi berish, sevgan odam bilan bo'lishdan zavqlanish, g'amxo'rlik, mas'uliyat, samimiy ishonch, o'zini ochib berish (boshqa odam oldida eng ichki fikr va his-tuyg'ularni ochish).

"Do'st nima? Bu siz o'zingiz bo'lishga jur'at etadigan odam ”- F. Kreyn.

Ijtimoiy ta'sir muammosi bilan bog'liq holda, muvofiqlik va taklifni farqlash kerak.

Muvofiqlik- shaxsning guruh bosimiga moyilligi, boshqa shaxslar ta'sirida xatti-harakatining o'zgarishi, u bilan ziddiyatga olib kelmaslik uchun shaxsning ko'pchilikning fikriga ongli ravishda rioya qilishi.

Taklif yoki taklif,- odamning boshqa shaxslar yoki guruhlarning fikriga beixtiyor moyilligi (odamning o'zi uning qarashlari, xatti-harakatlari qanday o'zgarganini sezmagan, bu o'z-o'zidan sodir bo'ladi, samimiy).

Farqlash:

a) ichki shaxsiy muvofiqlik (o'zlashtirilgan konform reaktsiyasi) - guruh ta'siri ostida shaxsning fikri haqiqatan ham o'zgaradi, shaxs guruhning to'g'ri ekanligiga rozi bo'ladi va guruh fikriga muvofiq o'zining dastlabki fikrini o'zgartiradi, keyinchalik o'rganilganini ko'rsatadi. guruhning fikri, guruh yo'qligida ham xatti-harakati;

b) turli sabablarga ko'ra guruh bilan ko'rgazmali kelishuv (ko'pincha, o'zingiz yoki yaqinlaringiz uchun mojarolar, muammolardan qochish, qalbingizning tubida o'z fikringizni saqlab qolish uchun - (tashqi, ommaviy muvofiqlik).

Agar biror kishi guruh tomonidan qabul qilinishni xohlasa, u ko'proq guruhga bo'ysunadi va aksincha, agar u o'z guruhini qadrlamasa, u guruh bosimiga dadilroq qarshilik ko'rsatadi. Guruhda yuqori maqomga ega bo'lgan shaxslar (rahbarlar) guruhning fikriga juda kuchli qarshilik ko'rsatishga qodir, chunki etakchilik guruh naqshlaridan ba'zi og'ishlar bilan bog'liq. Guruh bosimiga eng moyil bo'lgan shaxslar o'rta holat, qutbli toifadagi odamlar guruh bosimiga ko'proq qarshilik ko'rsatishga qodir.

Muvofiqlik sababi nima? Axborot yondashuvi (Festinger) nuqtai nazaridan, zamonaviy odam unga kelgan barcha ma'lumotlarni tekshira olmaydi va shuning uchun ko'pchilik tomonidan baham ko'rilganda boshqa odamlarning fikriga tayanadi. Biror kishi voqelikning aniqroq tasavvuriga ega bo'lishni xohlayotgani uchun guruh bosimiga bo'ysunadi (ko'pchilik noto'g'ri bo'lishi mumkin emas). "Me'yoriy ta'sir" gipotezasi nuqtai nazaridan, odam guruhga a'zolikning ba'zi afzalliklariga ega bo'lishni xohlayotgani uchun guruh bosimiga bo'ysunadi, nizolardan qochishni xohlaydi, qabul qilingan me'yordan chetga chiqishda sanktsiyalardan qochishni xohlaydi. uning guruh bilan keyingi o'zaro munosabatlarini qo'llab-quvvatlang.

Haddan tashqari talaffuz qilinadigan konformizm psixologik jihatdan zararli hodisadir: odam xuddi "flyuz" kabi guruh fikriga ergashadi, o'z qarashlariga ega emas, boshqalarning qo'lida qo'g'irchoq vazifasini bajaradi; yoki odam o'zini ikkiyuzlamachi opportunist sifatida anglaydi, o'z xatti-harakatlarini va tashqi ko'rinishdagi e'tiqodlarini hozirgi paytda "shamol qayerdan esayotganiga" mos ravishda "kuchlar" foydasiga qayta-qayta o'zgartirishga qodir. G'arb psixologlarining fikriga ko'ra, ko'plab sovet odamlari bunday yuqori konformizm yo'nalishida shakllangan. Konformizmning ijobiy ahamiyati shundaki, u: 1) inson guruhlarini, insoniyat jamiyatini birlashtirish mexanizmi sifatida; 2) ijtimoiy meros, madaniyat, urf-odatlar, ijtimoiy xulq-atvor namunalari, ijtimoiy munosabatlarni o'tkazish mexanizmi.

Nonkonformizm shaxs tomonidan ko'pchilikning fikrini rad etish, bo'ysunish noroziligi sifatida, shaxsning guruh fikridan ko'rinadigan mustaqilligi sifatida ishlaydi, garchi aslida bu erda ham ko'pchilikning nuqtai nazari asos bo'ladi. inson xatti-harakati. Konformizm va nonkonformizm - bu shaxsning o'zaro bog'liq xususiyatlari, bular guruhning shaxsga ta'siriga ijobiy yoki salbiy bo'ysunish xususiyatlari, lekin aniq bo'ysunish. Shuning uchun, konformistning xulq-atvorini nazorat qilish oson emas.

Ijtimoiy o'zaro ta'sirlar rol o'ynaydi ijtimoiy-madaniy: Bir vaqtning o'zida uchta jarayon ishlaydi: inson va guruh ongida mavjud bo'lgan normalar, qadriyatlar, standartlarning o'zaro ta'siri;muayyan odamlar va guruhlarning o'zaro ta'siri; ijtimoiy hayotning moddiylashtirilgan qadriyatlarining o'zaro ta'siri.

Birlashtiruvchi qadriyatlarga qarab, biz quyidagilarni ajratishimiz mumkin:

"bir tomonlama" bir xil asosiy qadriyatlar to'plamiga asoslangan guruhlar (biosotsial guruhlar: irqiy, jins, yosh; ijtimoiy-madaniy guruhlar: jins, til guruhi, diniy guruh, kasaba uyushmasi, siyosiy yoki ilmiy birlashma);

"ko'p tomonlama" bir necha qadriyatlar majmuasi: oila, jamoa, millat, ijtimoiy sinfning kombinatsiyasi atrofida qurilgan guruhlar.

Merton belgilaydi guruh - bir-biri bilan ma'lum bir tarzda o'zaro munosabatda bo'lgan, o'zlarining ushbu guruhga mansubligini biladigan va uning a'zolari tomonidan boshqa odamlar nuqtai nazaridan idrok etiladigan odamlar yig'indisi. Guruh autsayderlar nuqtai nazaridan o'ziga xos xususiyatlarga ega.

Asosiyguruhlar ular o'rtasida barqaror hissiy munosabatlar o'rnatilgan oz sonli odamlardan, ularning individual xususiyatlariga asoslangan shaxsiy munosabatlardan iborat. Ikkilamchiguruhlar ular o'rtasida deyarli hech qanday hissiy munosabatlar mavjud bo'lmagan odamlardan shakllanadi, ularning o'zaro ta'siri muayyan maqsadlarga erishish istagi bilan bog'liq, ularning ijtimoiy rollari, ishbilarmonlik aloqalari va muloqot usullari aniq belgilangan. Kritik va favqulodda vaziyatlarda

Kationlarda odamlar birlamchi guruhga ustunlik beradilar, birlamchi guruh a'zolariga sadoqat ko'rsatadilar.

Odamlar bir necha sabablarga ko'ra guruhlarga qo'shilishadi:

Guruh biologik omon qolish vositasi sifatida ishlaydi;

Inson psixikasini ijtimoiylashtirish va shakllantirish vositasi sifatida;

Bir kishi bajara olmaydigan muayyan ishni bajarish usuli sifatida (guruhning instrumental funktsiyasi);

Shaxsning muloqotga bo'lgan ehtiyojini qondirish, o'ziga nisbatan mehrli va mehribon munosabatda, ijtimoiy ma'qullash, hurmat, e'tirof, ishonchni olish vositasi sifatida (guruhning ekspressiv funktsiyasi);

Qo'rquv, tashvishning noxush tuyg'ularini kamaytirish vositasi sifatida;

Axborot, moddiy va boshqa almashish vositasi sifatida.

Bir nechta bor guruh turlari: 1) shartli va real; 2) doimiy va vaqtinchalik; 3) katta va kichik.

Shartliguruhlar odamlar ma'lum asosda (jinsi, yoshi, kasbi va boshqalar) birlashadi.

Bunday guruhga kiradigan haqiqiy shaxslar bevosita shaxslararo munosabatlarga ega emaslar, bir-birlari haqida hech narsa bilmasliklari, hatto bir-birlari bilan uchrashmasliklari mumkin.

Haqiqiy guruhlar ma'lum bir makon va vaqtda jamiyat sifatida haqiqatda mavjud bo'lgan odamlar, uning a'zolarining ob'ektiv munosabatlar bilan bir-biriga bog'langanligi bilan tavsiflanadi. Haqiqiy inson guruhlari hajmi, tashqi va ichki tashkil etilishi, maqsadi va ijtimoiy ahamiyati bilan farqlanadi. Aloqa guruhi hayot va faoliyatning muayyan sohasida umumiy maqsad va qiziqishlarga ega bo'lgan odamlarni birlashtiradi.

Malaya Guruh- bu o'zaro aloqalar bilan bog'langan odamlarning etarlicha barqaror birlashmasi.

Kichik guruh - umumiy ijtimoiy faoliyat bilan birlashtirilgan, bevosita muloqotda bo'lgan, hissiy munosabatlarning paydo bo'lishiga, guruh normalarining rivojlanishiga va guruh jarayonlarining rivojlanishiga hissa qo'shadigan kichik guruh (3 dan 15 kishigacha).

Ko'proq odamlar bilan guruh, qoida tariqasida, kichik guruhlarga bo'linadi. Xususiyatlari maguruh loy: fazoviy va vaqtinchalik birgalikda mavjudlik odamlarning. Odamlarning bunday birgalikda mavjudligi aloqa va o'zaro ta'sirning interaktiv, axborot, pertseptiv jihatlarini o'z ichiga olgan aloqalarni yaratishga imkon beradi. Pertseptiv jihatlar insonga imkon beradi boshqa barcha odamlarning individualligini idrok etish guruhda; va faqat bu holatda biz kichik guruh haqida gapirishimiz mumkin.

I - O'zaro ta'sir - har bir kishining faoliyati, bu boshqalarga ham rag'bat, ham reaktsiya.

II- Mavjudligi doimiy maqsad qo'shma tadbirlar.

III. Guruhda mavjudligi tashkil etish printsipi. U guruh a'zolaridan birida (rahbar, boshqaruvchi) shaxs sifatida namoyon bo'lishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin, ammo bu tashkiliy tamoyil yo'q degani emas. Shunchaki ichida Bunda yetakchilik funksiyasi guruh a’zolari o‘rtasida taqsimlanadi va yetakchilik vaziyatga xos bo‘ladi (muayyan vaziyatda bu sohada boshqalardan ko‘ra ilg‘orroq bo‘lgan shaxs yetakchilik funksiyalarini o‘z zimmasiga oladi).

IV. Shaxsiy rollarni ajratish va farqlash(mehnat taqsimoti va kooperatsiyasi, hokimiyat taqsimoti, ya'ni guruh a'zolarining faoliyati bir hil emas, ular o'zlarining, birgalikdagi faoliyatga turli hissa qo'shadilar, turli rollarni bajaradilar).

v. Guruh a'zolari o'rtasidagi hissiy munosabatlar, guruh faoliyatiga ta'sir qiladigan, guruhning kichik guruhlarga bo'linishiga olib kelishi mumkin, guruhdagi shaxslararo munosabatlarning ichki tuzilishini shakllantiradi.

VI. Mashq qilish xos guruh madaniyati- me'yorlar, qoidalar, hayot standartlari, guruh a'zolarining bir-biriga nisbatan kutishlarini belgilaydigan xatti-harakatlar va guruh dinamikasini keltirib chiqaradi.

Bu normalar guruh yaxlitligining eng muhim belgisidir.

Guruh me'yorlaridan, me'yorlaridan chetga chiqishga, qoida tariqasida, faqat rahbarga ruxsat beriladi.

Guruh quyidagi psixologik xususiyatlarga ega: guruh manfaatlari, guruh ehtiyojlari, guruh fikri, guruh qadriyatlari, guruh normalari, guruh maqsadlari.

Guruhda quyidagi umumiy qonuniyatlar mavjud: 1) guruh muqarrar ravishda tuziladi; 2) guruh rivojlanadi (progress yoki regressiya, lekin guruhda dinamik jarayonlar sodir bo'ladi); 3) fluktuatsiya, odamning guruhdagi o'rni o'zgarishi qayta-qayta sodir bo'lishi mumkin.

Psixologik xususiyatlariga ko'ra quyidagilar mavjud: 1) guruhlar A'zolik; 2) ma'lumotnoma guruhlar(ma'lumotnoma), normalari va qoidalari shaxs uchun namuna bo'lib xizmat qiladi.

Yo'naltiruvchi guruhlar haqiqiy yoki xayoliy, ijobiy yoki salbiy bo'lishi mumkin, a'zolik bilan mos kelishi yoki mos kelmasligi mumkin, ammo ular quyidagi funktsiyalarni bajaradi: 1) ijtimoiy taqqoslash, chunki ma'lumot guruhi ijobiy va salbiy namunalar manbai hisoblanadi; 2) me'yoriy funktsiya, chunki mos yozuvlar guruhi inson qo'shilishga intiladigan normalar, qoidalar manbaidir.

Faoliyatni tashkil etishning tabiati va shakllariga ko'ra, aloqa guruhlari rivojlanishining quyidagi darajalari ajratiladi.

Tashkillanmagan (nominal guruhlar, konglomeratlar) yoki tasodifiy uyushgan guruhlar (kinoteatrdagi tomoshabinlar, ekskursiya guruhlarining tasodifiy a'zolari va boshqalar) o'xshash manfaatlarga yoki umumiy makonga asoslangan odamlarning ixtiyoriy vaqtinchalik birlashishi bilan tavsiflanadi.

Uyushma- munosabatlarga faqat shaxsiy muhim maqsadlar (do'stlar, tanishlar guruhi) vositachilik qiladigan guruh.

Hamkorlik- real operatsion tashkiliy tuzilmaga ega bo'lgan guruh; shaxslararo munosabatlar ishbilarmonlik xarakteriga ega bo'lib, muayyan faoliyat turida aniq vazifani bajarishda talab qilinadigan natijaga erishish sharti bilan.

Korporatsiya- bu faqat o'z doirasidan tashqariga chiqmaydigan ichki maqsadlar bilan birlashtirilgan, guruh maqsadlariga har qanday narxda, shu jumladan boshqa guruhlar hisobidan erishishga intiladigan guruh. Ba'zan korporativ ruh ish yoki o'quv guruhlarida, guruh guruh egoizmining xususiyatlarini o'zlashtirganda sodir bo'lishi mumkin.

jamoa- qo'shma ijtimoiy foydali faoliyat maqsadlari va guruh a'zolari o'rtasidagi rasmiy (ishbilarmonlik) va norasmiy munosabatlarning murakkab dinamikasi bilan birlashtirilgan, muayyan boshqaruv organlari bilan o'zaro aloqada bo'lgan vaqt barqaror tashkiliy guruh.

Jamoa rahbari (menejer) bu rollarni yaxshi bilishi kerak. Bular: 1) hurmatga sazovor va odamlar bilan ishlashni biladigan koordinator;

2) g'oya generatori, haqiqatning tubiga yetishga intiladi, lekin ko'pincha u o'z g'oyalarini amalda qo'llashga qodir emas;

3) ishqiboz, yangi ish bilan shug'ullanish va boshqalarni ilhomlantirish;

4) tahlilchi nazoratchisi, ilgari surilgan g'oyani oqilona baholay oladi. U odobli, lekin ko'pincha odamlardan qochadi;

5) foyda izlovchi, tashqi dunyoga qiziqish. Ijrochi va odamlar o'rtasida yaxshi vositachi bo'lishi mumkin, chunki u odatda jamoaning eng mashhur a'zosi hisoblanadi;

6) ijrochi, g'oyani qanday amalga oshirishni biladigan, mashaqqatli mehnatga qodir, lekin ko'pincha mayda-chuydalarga "cho'kadi";

7) mehnatkash, hech kimning o'rnini egallashga intilmaslik;

8) maydalagich- oxirgi chiziqni kesib o'tmaslik kerak.

Dinamik jarayonlar guruhlarda sodir bo'ladi:

Guruh a'zolariga bosim o'tkazish, ularning muvofiqligi va tavsiya etilishiga hissa qo'shish;

Ijtimoiy rollarni shakllantirish, guruh rollarini taqsimlash;

A'zolar faoliyatini o'zgartirish: mumkin bo'lgan hodisalar qulayliklar- boshqa odamlar ishtirokida inson energiyasini kuchaytirish; hodisalar inhibisyon- boshqa odamlarning ta'siri ostida xulq-atvor va faoliyatni inhibe qilish, boshqa odamlar uni kuzatib turgan vaziyatda uning farovonligi va faoliyati natijalarining yomonlashishi;

Guruh a'zolarining fikrlari, baholari, xulq-atvor normalarini o'zgartirish: hodisa "guruh normallashtirish» - o'rtacha guruh standart-normasini shakllantirish;

Fenomen "guruh polarizatsiyasi", "ekstreyashizatsiya"- umumiy guruh fikrining barcha guruh fikrlari kontinuumining qaysidir qutbiga yaqinlashishi, ko'pincha guruh qarori individual qarordan ko'ra xavfliroq bo'lgan "tavakkalga o'tish";

Raqobat ijtimoiy o'zaro ta'sirning bir turi sifatida- odamlarning borligida va bir-biri bilan qiyoslashda faoliyatini yaxshilash, ijtimoiy yordam berishning yorqin namunasi. Ammo ijtimoiy qulaylik har bir insonning shaxsiy sa'y-harakatlarini individual ravishda baholash mumkin bo'lganda o'zini namoyon qiladi.

Har qanday jamoaning kuchi uning jipsligidir.

Asosanjamoaning birlashishi uning rivojlanish bosqichiga bog'liq; etuklik bosqichidan. Psixologlar bunday besh bosqichni ajratib ko'rsatishadi.

Birinchi bosqich "lapping" deb ataladi. Ushbu bosqichda odamlar hali ham bir-birlariga qarashadi, qolganlar bilan bir yo'lda yoki yo'qligini hal qilishadi, o'zlarining "men"larini ko'rsatishga harakat qilishadi. O'zaro ta'sir kollektiv ijod bo'lmaganda tanish shakllarda sodir bo'ladi. Ushbu bosqichda guruhni birlashtirishda etakchi hal qiluvchi rol o'ynaydi.

Ikkinchi bosqich jamoani rivojlantirish - "mojaro" - uning doirasida klan va guruhlarning ochiq shakllanganligi, kelishmovchiliklarning ochiq-oydin ifodalanishi, shaxslarning kuchli va zaif tomonlari yuzaga chiqishi, shaxsiy munosabatlarning muhim ahamiyat kasb etishi bilan tavsiflanadi. Etakchilik uchun hokimiyat uchun kurash va urushayotgan tomonlar o'rtasida murosa izlash boshlanadi. Ushbu bosqichda rahbar va alohida bo'ysunuvchilar o'rtasida qarama-qarshilik bo'lishi mumkin.

Uchinchi bosqichda - tajriba bosqichlari - jamoaning salohiyati oshadi, lekin u ko'pincha chayqalib ishlaydi, shuning uchun boshqa usul va vositalar bilan yaxshiroq ishlash istagi va qiziqishi mavjud.

To'rtinchi bosqichda jamoa muammolarni muvaffaqiyatli hal qilishda tajribaga ega bo'ladi, ular mos keladigan Bilan bir tomondan, realistik, ikkinchi tomondan, ijodiy. Vaziyatga qarab, bunday jamoada etakchining funktsiyalari uning bir a'zosidan ikkinchisiga o'tadi, ularning har biri o'ziga tegishli ekanligi bilan faxrlanadi.

Oxirgi qismida - beshinchi - bosqichlar jamoa ichida shakllangankuchli aloqalar odamlar qabul qilinadi va qadrlanadi va ular orasidagi shaxsiy farqlar tezda yo'q qilinadi. Aloqalar asosan norasmiy tarzda shakllanadi, bu esa yuqori samaradorlik va xatti-harakatlar standartlarini namoyish etishga imkon beradi. Hamma jamoalar ham eng yuqori (4, 5) darajaga erisha olmaydi.

Psixologiya nuqtai nazaridan o'zaro ta'sir- bu odamlarning bir-biriga to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita ta'sir qilish jarayoni, ularning o'zaro shartlanishi va aloqasi. O'zaro ta'sir qiluvchi tomonlarning har biri ikkinchisining sababi sifatida va bir vaqtning o'zida qarama-qarshi tomonning teskari ta'siri natijasida ob'ektlar va ularning tuzilmalarining rivojlanishini belgilaydigan o'zaro ta'sirning asosiy xususiyatini tashkil etuvchi sababiy bog'liqlikdir. Agar o'zaro ta'sir qarama-qarshilikni aniqlasa, u holda u hodisa va jarayonlarning o'z-o'zini harakati va o'z-o'zini rivojlantirish manbai sifatida ishlaydi.

Bundan tashqari, psixologiyadagi o'zaro ta'sir odatda nafaqat odamlarning bir-biriga ta'siri, balki ularning birgalikdagi harakatlarini bevosita tashkil etish sifatida ham tushuniladi.

Tarkib Uslub

Samarali Samarasiz

munosabatlar va aloqa.

aloqalar, aloqalar o'rnatish, bir-biriga ta'sir qilish, qo'shma harakatlarni amalga oshirish va o'zaro tajribalarni boshdan kechirish.

O'zaro ta'sirda shaxsning boshqa shaxsga o'z dunyosiga ega bo'lgan sub'ektga munosabati amalga oshiriladi. Insonning jamiyatdagi inson bilan o'zaro munosabati, shuningdek, ularning ichki dunyolarining o'zaro ta'siri: fikrlar, g'oyalar, tasvirlar almashinuvi, maqsad va ehtiyojlarga ta'siri, boshqa shaxsning bahosiga ta'siri, uning hissiy holati. 1

Shaxslararo o'zaro ta'sir- bular tasodifiy yoki qasddan, shaxsiy yoki ommaviy, uzoq muddatli yoki qisqa muddatli, og'zaki yoki og'zaki bo'lmagan aloqalar va ikki yoki undan ortiq kishilarning xatti-harakatlarida, faoliyatida, munosabatlarida va munosabatlarida o'zaro o'zgarishlarga olib keladigan aloqalardir.

Asosiy xususiyatlar

guruhga o'z a'zolari uchun umumiy faoliyatni amalga oshirish imkonini beradi.

O'zaro ta'sir har doim ikkita komponent shaklida mavjud: mazmun va uslub. Tarkib o'zaro ta'sir nima atrofida yoki nima haqida u yoki bu o'zaro ta'sir o'tkazilishini belgilaydi. Uslub o'zaro ta'sir insonning boshqalar bilan qanday munosabatda bo'lishini ko'rsatadi.

O'zaro ta'sirning samarali va samarasiz uslublari haqida gapirishimiz mumkin. Samarali uslub - sheriklar o'rtasidagi o'zaro ishonch munosabatlarini o'rnatish va kengaytirishga, shaxsiy imkoniyatlarni ochib berishga va birgalikdagi faoliyatda samarali natijalarga erishishga yordam beradigan samarali aloqa usuli. Samarasiz o'zaro ta'sir uslubi - bu sheriklar o'rtasidagi samarasiz aloqa usuli bo'lib, shaxsiy potentsiallarni ro'yobga chiqarishga va birgalikdagi faoliyatning maqbul natijalariga erishishga to'sqinlik qiladi.

Odatda o'zaro ta'sir uslubini to'g'ri tushunishga imkon beradigan beshta asosiy mezon mavjud.

1. Hamkorlar pozitsiyasidagi faoliyatning tabiati (samarali uslubda - "sherikning yonida", samarasiz uslubda - "sherikdan yuqorida").

2. Oldinga qo'yilgan maqsadlarning tabiati (samarali uslubda - hamkorlar birgalikda ham yaqin, ham uzoq maqsadlarni ishlab chiqadilar; samarasiz uslubda - dominant sherik sherik bilan muhokama qilmasdan faqat yaqin maqsadlarni oldinga qo'yadi).

3. Mas'uliyatning tabiati (masuliy uslubda o'zaro ta'sirning barcha ishtirokchilari faoliyat natijalari uchun javobgardir; samarasiz uslubda barcha mas'uliyat dominant sherikga yuklanadi).

4. Hamkorlar o'rtasida yuzaga keladigan munosabatlarning tabiati (samarali uslubda - xayrixohlik va ishonch; samarasiz uslubda - tajovuz, norozilik, tirnash xususiyati).

5. Hamkorlar o'rtasidagi identifikatsiya-izolyatsiya mexanizmining ishlash xususiyati.

Odamlarning ruhiyati ularda ma'lum va namoyon bo'ladi munosabatlar va aloqa. Aloqalar va muloqot inson mavjudligining eng muhim shakllaridir. Ularning jarayonida odamlar

aloqalar, aloqalar o'rnatish, bir-biriga ta'sir qilish, qo'shma harakatlarni amalga oshirish va o'zaro tajribalarni boshdan kechirish.

O'zaro ta'sirda shaxsning boshqa shaxsga o'z dunyosiga ega bo'lgan sub'ektga munosabati amalga oshiriladi. Insonning jamiyatdagi inson bilan o'zaro munosabati, shuningdek, ularning ichki dunyolarining o'zaro ta'siri: fikrlar, g'oyalar, tasvirlar almashinuvi, maqsad va ehtiyojlarga ta'siri, boshqa shaxsning bahosiga ta'siri, uning hissiy holati. ,

Bundan tashqari, o'zaro ta'sirni boshqa odamlarning tegishli reaktsiyasini qo'zg'atishga qaratilgan harakatlarning tizimli, uzluksiz amalga oshirilishi deb hisoblash mumkin. Birgalikda hayot va faoliyat, shaxsdan farqli o'laroq, bir vaqtning o'zida faollikning har qanday namoyon bo'lishiga nisbatan qattiqroq cheklovlar mavjud - shaxslarning passivligi. Bu odamlarni "men - u", "biz - ular" obrazlarini qurish va muvofiqlashtirishga, ular o'rtasidagi harakatlarni muvofiqlashtirishga majbur qiladi. Haqiqiy o'zaro ta'sir jarayonida shaxsning o'zi, boshqa odamlar va ularning guruhlari haqida adekvat g'oyalari ham shakllanadi. Odamlarning o'zaro munosabati ularning jamiyatdagi o'zini o'zi baholashi va xatti-harakatlarini tartibga solishning etakchi omilidir.

O'zaro ta'sir shaxslararo va guruhlararodir.

Shaxslararo o'zaro ta'sir - Bular tasodifiy yoki qasddan, shaxsiy yoki ommaviy, uzoq muddatli yoki qisqa muddatli, og'zaki yoki og'zaki bo'lmagan aloqalar va ikki yoki undan ortiq kishilar o'rtasidagi aloqalar, ularning xatti-harakatlari, faoliyati, munosabatlari va munosabatlarida o'zaro o'zgarishlarni keltirib chiqaradi.

Asosiy xususiyatlar bunday o'zaro ta'sirlar:

O'zaro ta'sir qiluvchi shaxslarga nisbatan tashqi maqsadning (ob'ektning) mavjudligi, unga erishish o'zaro sa'y-harakatlarni o'z ichiga oladi;

Tashqaridan kuzatish va boshqa shaxslar tomonidan ro'yxatga olish uchun aniqlik (mavjudlik);

Refleksiv noaniqlik - uni idrok etishning amalga oshirish shartlariga va uning ishtirokchilarining baholariga bog'liqligi.

Guruhlararo o'zaro ta'sir - bir nechta sub'ektlarning (ob'ektlarning) bir-biriga bevosita yoki bilvosita ta'sir qilish jarayoni, ularning o'zaro shartliligi va munosabatlarning o'ziga xos xususiyatini keltirib chiqaradi. Odatda, u butun guruhlar (shuningdek, ularning qismlari) o'rtasida sodir bo'ladi va jamiyat rivojlanishida integratsiya (yoki beqarorlashtiruvchi) omil sifatida ishlaydi.

Turlarga qo'shimcha ravishda, odatda, o'zaro ta'sirning bir nechta turlari mavjud. Eng keng tarqalgani, ularning samarali yo'nalishi bo'yicha bo'linishi: hamkorlik va raqobatga. Hamkorlik - bu shunday o'zaro ta'sir bo'lib, unda uning sub'ektlari ko'zlangan maqsadlar bo'yicha o'zaro kelishuvga erishadilar va ularning manfaatlari mos kelguncha uni buzmaslikka harakat qiladilar.

Musobaqa- bu odamlar o'rtasidagi qarama-qarshilik sharoitida individual yoki guruh maqsadlari va manfaatlariga erishish bilan tavsiflangan o'zaro ta'sir.

Ikkala holatda ham o'zaro ta'sir turi (hamkorlik yoki raqobat) va bu o'zaro ta'sirning ifodalanish darajasi (muvaffaqiyatli yoki kamroq muvaffaqiyatli hamkorlik) odamlar o'rtasidagi shaxslararo munosabatlarning xarakterini belgilaydi.

Ushbu turdagi o'zaro ta'sirlarni amalga oshirish jarayonida, qoida tariqasida, quyidagilar yetakchi strategiyalar o'zaro ta'sir harakati.

1. O'zaro ta'sir ishtirokchilarining ehtiyojlarini to'liq qondirishga qaratilgan hamkorlik (hamkorlik yoki raqobat motivi amalga oshiriladi).

2. Muloqot sheriklarining maqsadlarini hisobga olmasdan, o'z maqsadlariga e'tibor qaratishni o'z ichiga olgan qarshilik (individualizm).

3. Shartli tenglik uchun sheriklar maqsadlariga shaxsiy erishishda amalga oshiriladigan murosa.

4. Hamkorning maqsadlariga erishish uchun o'z manfaatlarini qurbon qilishni o'z ichiga olgan muvofiqlik (altruizm).

5. Qochish, bu aloqadan voz kechish, o'z maqsadlarini yo'qotish, boshqa birovning foydasini istisno qilish.

Turlarga bo'linish ham asoslanishi mumkin odamlarning niyatlari va harakatlari ular aloqa holatini tushunishlarini aks ettiradi. Keyin o'zaro ta'sirlarning uch turi ajratiladi: qo'shimcha, kesishuvchi va yashirin.

» Qo'shimcha sheriklar bir-birining pozitsiyasini adekvat idrok etadigan bunday o'zaro ta'sir deb ataladi. kesishgan - bu shunday o'zaro ta'sir bo'lib, uning davomida sheriklar, bir tomondan, o'zaro ta'sirning boshqa ishtirokchisining pozitsiyalari va harakatlarini tushunishning etarli emasligini ko'rsatsa, ikkinchi tomondan, o'z niyatlari va harakatlarini aniq ko'rsatadi. Yashirin o'zaro ta'sir bir vaqtning o'zida ikkita darajani o'z ichiga oladi: aniq, og'zaki ifodalangan va yashirin, nazarda tutilgan. Bu sherikni chuqur bilishni yoki og'zaki bo'lmagan aloqa vositalariga - ovoz ohangiga, intonatsiyaga, mimika va imo-ishoralarga nisbatan ko'proq sezgirlikni anglatadi, chunki ular yashirin tarkibni etkazadi.

O'z rivojlanishida o'zaro ta'sir bir necha bosqichlardan (darajalardan) o'tadi.

O'zining boshlang'ich (eng past) darajasida o'zaro ta'sir odamlarning eng oddiy asosiy aloqalari bo'lib, ular o'rtasida faqat birlamchi va juda soddalashtirilgan - axborot va aloqa almashish maqsadida bir-biriga o'zaro yoki bir tomonlama "jismoniy" ta'sir ko'rsatadi. muayyan sabablarga ko'ra o'z maqsadiga erisha olmaydigan va shuning uchun har tomonlama rivojlana olmaydi.

Dastlabki aloqalarning muvaffaqiyatidagi asosiy narsa o'zaro munosabatlardagi sheriklar tomonidan bir-birini qabul qilish yoki qabul qilmaslikdir. Shu bilan birga, ular shaxslarning oddiy yig'indisini tashkil etmaydi, balki aloqalar va munosabatlarning mutlaqo yangi va o'ziga xos shakllanishi bo'lib, ular real yoki xayoliy (xayoliy) farq - o'xshashlik, o'xshashlik - qarama-qarshilik bilan tartibga solinadi. birgalikdagi faoliyat (amaliy yoki aqliy). Har qanday aloqa odatda tashqi ko'rinishni, boshqa odamlarning faoliyati va xatti-harakatlarining xususiyatlarini aniq hissiy idrok etishdan boshlanadi.

Dastlabki bosqichdagi o'zaro ta'sirda muvofiqlik ta'siri ham muhim rol o'ynaydi. Muvofiqlik - o'zaro rol umidlarini tasdiqlash, to'liq o'zaro tushunish, yagona rezonans ritmi, aloqa ishtirokchilarining tajribalarining uyg'unligi. Muvofiqlik aloqa ishtirokchilarining xatti-harakatlarining asosiy daqiqalarida eng kam nomuvofiqlikni anglatadi, bu stressni engillashtiradi, ongsiz darajada ishonch va hamdardlikning paydo bo'lishiga olib keladi.

Rivojlanishning o'rtacha darajasida odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayoni samarali qo'shma faoliyat deb ataladi. Bu yerda ular o‘rtasidagi izchil rivojlanib borayotgan faol hamkorlik hamkorlarning o‘zaro sa’y-harakatlarini birlashtirish masalasini samarali hal etishda o‘z ifodasini topmoqda.

Qo'shma faoliyatni tashkil etishning uchta shakli yoki modeli odatda ajralib turadi:

1) har bir ishtirokchi umumiy ishning o'z qismini boshqasidan mustaqil ravishda bajaradi;

2) umumiy vazifa har bir ishtirokchi tomonidan ketma-ket bajariladi;

3) har bir ishtirokchining boshqa barcha ishtirokchilar bilan bir vaqtda o'zaro ta'siri mavjud.

Biroq, odamlarning umumiy intilishlari pozitsiyalarni muvofiqlashtirish jarayonida to'qnashuvlarga olib kelishi mumkin. Natijada, odamlar bir-birlari bilan "kelishuv-kelishmaslik" munosabatlariga kirishadilar. Kelishuv bo'lsa, sheriklar birgalikdagi faoliyatga jalb qilinadi. Bunday holda, o'zaro ta'sir ishtirokchilari o'rtasida rol va funktsiyalarni taqsimlash sodir bo'ladi. Ushbu munosabatlar o'zaro ta'sir sub'ektlarida ixtiyoriy harakatlarning alohida yo'nalishini keltirib chiqaradi. Bu konsessiya yoki ma'lum lavozimlarni egallash bilan bog'liq. Shuning uchun hamkorlardan shaxsning aql-zakovati va yuksak darajadagi ongi va o'zini o'zi anglashidan kelib chiqqan holda, o'zaro bag'rikenglik, bosiqlik, qat'iyatlilik, psixologik harakatchanlik va boshqa irodaviy fazilatlarni namoyon etish talab etiladi.

Bu vaqtda birgalikdagi hayotda hamkorlarning fikrlari, his-tuyg'ulari, munosabatlarini doimiy ravishda muvofiqlashtirish mavjud.

tadbirlar. U odamlarning bir-biriga ta'sirining turli shakllarida kiyingan. O'zaro ta'sirlarni tartibga soluvchilar - bu fikrlar, bir sherikning munosabatlari, fikrlari, boshqa sherikning munosabatlari ta'siri ostida o'zgarganda taklif, muvofiqlik va ishontirish mexanizmlari.

O'zaro munosabatlarning eng yuqori darajasi har doim odamlarning o'zaro tushunish bilan birga bo'lgan juda samarali birgalikdagi faoliyatidir.

Odamlarni o'zaro tushunish - bu ularning o'zaro munosabatlarining shunday darajasiki, ular sherikning hozirgi va mumkin bo'lgan keyingi harakatlarining mazmuni va tuzilishini bilishadi, shuningdek, umumiy maqsadga erishishga o'zaro hissa qo'shadilar. O'zaro tushunishning muhim xususiyati har doim uning adekvatlik. Bu bir qator omillarga bog'liq: sheriklar o'rtasidagi munosabatlar turiga (tanish va do'stlik munosabatlari, do'stlik, sevgi va nikoh munosabatlari), o'rtoqlik (aslida ishbilarmonlik munosabatlari), munosabatlarning belgisi yoki valentligiga (yoqtirish, yoqtirmaslik, befarqlik). munosabatlar); mumkin bo'lgan ob'ektivlashuv darajasi, odamlarning xulq-atvori va faoliyatida shaxsiy xususiyatlarning namoyon bo'lishi (masalan, o'zaro ta'sir, muloqot jarayonida eng oson kuzatiladi).

O'zaro tushunish uchun qo'shma faoliyat etarli emas, o'zaro yordam kerak. U o'zining antipodini - o'zaro qarama-qarshilikni istisno qiladi, uning paydo bo'lishi bilan tushunmovchilik paydo bo'ladi, keyin esa inson tomonidan insonni noto'g'ri tushunish.

Ijtimoiy idrok fenomeni. O'zaro ta'sir jarayonida odamlar doimo dastlab bir-birlarini idrok etadilar va baholaydilar. ijtimoiy idrok(ijtimoiy idrok) - odamlar tomonidan bir-birini idrok etish va baholash jarayoni.

Ijtimoiy idrokning xususiyatlari quyidagilardan iborat:

Ijtimoiy idrok sub'ektining faoliyati, ya'ni u (individ, guruh va boshqalar) jonsiz narsalarni idrok etishda bo'lgani kabi, idrok etilayotgan narsaga nisbatan passiv va befarq emas. Ijtimoiy idrokning ham ob'ekti, ham sub'ekti

bir-biriga nisbatan harakat qilish, o'zlari haqidagi g'oyalarni qulay yo'nalishga aylantirishga intilish;

Idrok qilinadigan narsaning yaxlitligi, ijtimoiy idrok sub'ektining e'tibori, birinchi navbatda, idrok etilgan voqelikni aks ettirish natijasida tasvirning paydo bo'lish momentlariga emas, balki ob'ektning semantik va baholovchi talqinlariga qaratilganligini ko'rsatadi. idrok etish;

Ijtimoiy idrok sub'ektining motivatsiyasi, bu ijtimoiy ob'ektlarni idrok etish uning kognitiv manfaatlarining idrok etilayotgan narsaga hissiy munosabati bilan katta uyg'unligi, ijtimoiy idrokning idrok etuvchining motivatsion va semantik yo'nalishiga aniq bog'liqligi bilan tavsiflanadi.

Ijtimoiy idrok odatda quyidagicha namoyon bo'ladi:

Guruh a'zolarining bir-birini, boshqa guruh a'zolarini idrok etishi;

Insonning o'zini, o'z guruhini, boshqa guruhni idrok etishi;

Guruhning o'z shaxsini, boshqa guruh a'zolarini idrok etishi;

Guruhning boshqa guruh (yoki guruhlar) haqidagi tasavvuri.

Ijtimoiy idrok etish jarayoni uning sub'ekti (kuzatuvchisi) kuzatilayotgan shaxs yoki ob'ektning tashqi ko'rinishini, psixologik xususiyatlarini, harakatlari va harakatlarini baholash bo'yicha faoliyati, buning natijasida ijtimoiy idrok sub'ektida kuzatilgan va mumkin bo'lgan narsalar to'g'risidagi muayyan g'oyalarga o'ziga xos munosabat shakllanadi. muayyan odamlar va guruhlarning xulq-atvori shakllanadi.

Ushbu tasavvurlarga qarab, ijtimoiy idrok sub'ekti boshqa odamlar bilan o'zaro ta'sir qilish va muloqot qilishning turli holatlarida o'z munosabati va xatti-harakatlarini bashorat qiladi.

Odamlar bir-birlarini qanday qabul qilishlaridagi eng muhim omillar:

Psixologik sezuvchanlik, bu psixologik sezuvchanlikning kuchayishi

boshqa odamlarning ichki dunyosining ba'zi ko'rinishlari, unga e'tibor, barqaror istak va uni tushunish istagi; ,

Boshqa odamni idrok etish imkoniyatlari, qiyinchiliklari va o'zaro munosabatlardagi sheriklarning shaxsiy fazilatlariga, ularning munosabatlar tajribasiga asoslangan idrok etishning eng mumkin bo'lgan xatolarining oldini olish usullarini bilish;

Odamlarga o'z sharoitlariga tezda moslashishga imkon beradigan, birgalikdagi faoliyatda qiyinchiliklardan qochishga, o'zaro ta'sir va muloqotda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan nizolarning oldini olishga imkon beradigan idrok va kuzatish qobiliyatlari va qobiliyatlari.

Idrok sifati ham shunday muhim omil bilan belgilanadi sharoitlar (vaziyat), qaysi ijtimoiy idrok sodir bo'ladi. Ular orasida: muloqot qiladiganlarni ajratib turadigan masofa; aloqalar davom etadigan vaqt; xonaning kattaligi, yoritilishi, undagi havo harorati, shuningdek, muloqotning ijtimoiy foni (faol o'zaro hamkorlik qiluvchi sheriklardan tashqari boshqa shaxslarning mavjudligi yoki yo'qligi). Guruh shartlari ham mavjud. Ma'lum bir guruhga mansub bo'lgan shaxs, kichik yoki katta, boshqa odamlarni o'z guruhining xususiyatlari ta'sirida idrok etadi.

Ijtimoiy idrok etishning ma'lum funktsiyalari mavjud. Bularga quyidagilar kiradi: o'z-o'zini bilish, o'zaro hamkorlikdagi sheriklarni bilish, hissiy munosabatlarni o'rnatish funktsiyalari, birgalikdagi faoliyatni tashkil etish. Odatda ular stereotiplash, identifikatsiya qilish, empatiya, jalb qilish, aks ettirish va sababiy bog'lanish mexanizmlari orqali amalga oshiriladi.

Boshqa odamlarning idrokiga stereotiplash jarayoni katta ta'sir ko'rsatadi. ostida ijtimoiy stereotip ma'lum bir ijtimoiy guruh vakillariga xos bo'lgan har qanday hodisa yoki odamlarning barqaror tasviri yoki g'oyasi sifatida tushuniladi. O'z guruhining stereotiplarini o'zlashtirgan odam uchun ular boshqa shaxsni idrok etish jarayonini soddalashtirish va kamaytirish funktsiyasini bajaradi.

Stereotiplar "qo'pol sozlash" vositasi bo'lib, odamga psixologik resurslarni "tejash" imkonini beradi. Ular o'zlarining "ruxsat etilgan" ijtimoiy qo'llash doirasiga ega. Masalan, insonning milliy yoki kasbiy guruhga mansubligini baholashda stereotiplardan faol foydalaniladi.

Identifikatsiya - Bu shaxs yoki boshqa odamlar guruhining ular bilan to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita aloqalar jarayonida bilishning ijtimoiy-psixologik jarayoni bo'lib, unda ichki holatlar yoki sheriklarning pozitsiyalari, shuningdek, o'rnak namunalari bilan taqqoslash yoki taqqoslash. ularning psixologik va boshqa xususiyatlari, amalga oshiriladi.

Identifikatsiya, narsisizmdan farqli o'laroq, insonning xatti-harakati va ma'naviy hayotida katta rol o'ynaydi. Uning psixologik ma'nosi tajriba doirasini kengaytirish, ichki tajribani boyitishdir. Bu boshqa odamga hissiy bog'lanishning eng erta ko'rinishi sifatida tanilgan. Boshqa tomondan, identifikatsiya ko'pincha odamlarni qo'rquvni keltirib chiqaradigan, tashvish va stressni keltirib chiqaradigan narsalar va vaziyatlardan psixologik himoya qilish elementi sifatida ishlaydi.

hamdardlik Bu boshqa odamga nisbatan hissiy hamdardlik. Emotsional javob orqali odamlar boshqalarning ichki holatini bilishadi. Empatiya boshqa odamning ichida nima sodir bo'layotganini, u nimani boshdan kechirayotganini, uning atrofidagi dunyoni qanday baholashini to'g'ri tasavvur qilish qobiliyatiga asoslanadi. Bu deyarli har doim nafaqat sub'ekt tomonidan idrok etuvchi shaxsning tajribasi va his-tuyg'ularini faol baholash, balki, albatta, sherikga ijobiy munosabat sifatida ham talqin etiladi.

diqqatga sazovor joy boshqa shaxsni bilish shakli bo'lib, unga nisbatan barqaror ijobiy his-tuyg'ularni shakllantirishga asoslangan. Bunday holda, sherikning o'zaro munosabatlarini tushunish unga bog'lanishning ko'rinishi, do'stona yoki chuqurroq yaqin-shaxsiy munosabatlar tufayli yuzaga keladi.

Boshqa narsalar teng bo'lsa, odamlar hissiy jihatdan ijobiy munosabatda bo'lgan odamning pozitsiyasini osonroq qabul qilishadi.

Ko'zgu - bu o'zaro ta'sir jarayonida o'zini o'zi bilish mexanizmi bo'lib, u insonning aloqa sherigi tomonidan qanday qabul qilinishini tasavvur qilish qobiliyatiga asoslanadi. Bu shunchaki sherikni bilish yoki tushunish emas, balki sherik meni qanday tushunishini bilish, bir-birlari bilan oyna munosabatlarining o'ziga xos ikkilangan jarayonidir.

Sababli bog'lanish - boshqa shaxsning harakatlari va his-tuyg'ularini HHTepinpefatsiya qilish mexanizmi (kauzal atribut - sub'ektning xatti-harakatlarining sabablarini aniqlash istagi).

Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, har bir inson o'zining "sevimli" sababiy sxemalariga ega, ya'ni boshqa odamlarning xatti-harakatlari uchun odatiy tushuntirishlar:

Har qanday vaziyatda shaxsiy atributga ega bo'lgan odamlar sodir bo'lgan voqeaning aybdorini topishga, sodir bo'lgan narsaning sababini muayyan shaxsga bog'lashga moyil;

Vaziyatga bog'liq bo'lgan taqdirda, odamlar ma'lum bir aybdorni izlamasdan, birinchi navbatda vaziyatni ayblashga moyil bo'ladilar;

Rag'batlantiruvchi atribut bilan odam sodir bo'lgan narsaning sababini harakat yo'naltirilgan ob'ektda (vaza yaxshi turmagani uchun yiqilib tushgan) yoki jabrlanuvchining o'zida (uni mashina urib yuborganining o'zi aybdor) ko'radi. ).

Sabab-oqibat bog'lanish jarayonini o'rganishda turli xil qonuniyatlar aniqlandi. Masalan, odamlar muvaffaqiyatning sababini ko'pincha o'zlariga, muvaffaqiyatsizlikka esa vaziyatga bog'lashadi. Atributning xarakteri, shuningdek, shaxsning muhokama qilinayotgan voqeada ishtirok etish darajasiga bog'liq. U ishtirokchi (sherik) yoki kuzatuvchi bo'lgan hollarda baholash boshqacha bo'ladi. Umumiy holat shundan iboratki, sodir bo'lgan voqeaning ahamiyati ortib borishi bilan sub'ektlar shartli va rag'batlantiruvchi nisbatdan shaxsiy atributga o'tishga moyil bo'ladi (ya'ni, sodir bo'lgan narsaning sababini shaxsning ongli harakatlarida izlaydi).

Insoniy munosabatlarning umumiy xususiyatlari

Moddiy ne'matlarni ishlab chiqarish va iste'mol qilish jarayonida odamlar turli xil munosabatlarga kirishadilar, ular yuqorida aytib o'tilganidek, ularning bir-biri bilan o'zaro ta'siriga asoslanadi. Bunday o'zaro ta'sir jarayonida ijtimoiy munosabatlar yuzaga keladi. Ikkinchisining tabiati va mazmuni ko'p jihatdan o'zaro ta'sirning o'ziga xos xususiyatlari va sharoitlari, aniq odamlar tomonidan ko'zda tutilgan maqsadlar, shuningdek ularning jamiyatdagi o'rni va roli bilan belgilanadi.

Jamoatchilik bilan aloqalarni turli mezonlarga ko'ra tasniflash mumkin:

Namoyish shakliga ko'ra ijtimoiy munosabatlar iqtisodiy (ishlab chiqarish), huquqiy, mafkuraviy, siyosiy, axloqiy, diniy, estetik va boshqalarga bo'linadi;

Turli sub'ektlarga mansublik nuqtai nazaridan milliy (millatlararo), sinfiy va konfessiyaviy va hokazo munosabatlar farqlanadi;

Jamiyatda odamlar o'rtasidagi munosabatlarning amal qilishini tahlil qilish asosida vertikal va gorizontal munosabatlar haqida gapirish mumkin;

Tartibga solish xususiyatiga ko'ra, jamoatchilik munosabatlari rasmiy va norasmiydir.

Ijtimoiy munosabatlarning barcha turlari, o'z navbatida, odamlarning psixologik munosabatlariga (munosabatlariga), ya'ni ularning haqiqiy o'zaro ta'siri natijasida yuzaga keladigan sub'ektiv aloqalarga kiradi va allaqachon shaxslarning turli xil hissiy va boshqa tajribalari (yoqtirish va yoqtirmaslik) bilan birga keladi. ularda ishtirok etish. Psixologik munosabatlar har qanday ijtimoiy munosabatlarning tirik inson to'qimasidir.

Ijtimoiy va psixologik munosabatlar o'rtasidagi farq shundaki, birinchisi o'z tabiatiga ko'ra, ta'bir joiz bo'lsa, "moddiy" bo'lib, ma'lum bir mulk, ijtimoiy va boshqalarning natijasidir.

jamiyatdagi rollarni taqsimlash va ko'p hollarda odatiy hol sifatida qabul qilinadi, ma'lum ma'noda shaxssizdir. Ijtimoiy munosabatlarda, eng avvalo, odamlar hayotining sohalari, mehnat turlari va jamoalar o'rtasidagi ijtimoiy aloqalarning muhim xususiyatlari ochib beriladi.

Psixologik munosabatlar - bu o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'lgan, o'zlarining yoqtirishlari va yoqtirmasliklarini ifoda eta oladigan, ularni amalga oshirish va boshdan kechirishga qodir bo'lgan aniq odamlar o'rtasidagi bevosita aloqalar natijasidir. Ular his-tuyg'ular va his-tuyg'ular bilan to'yingan, ya'ni shaxslar yoki guruhlarning boshqa aniq odamlar va guruhlar bilan o'zaro munosabatiga bo'lgan munosabatini tajribasi va ifodasi.

Psixologik munosabatlar butunlay shaxsiylashtirilgan, chunki ular sof shaxsiy xususiyatga ega. Ularning mazmuni va o'ziga xosligi to'ldirilgan, belgilanadi va ular o'rtasida paydo bo'lgan aniq odamlarga bog'liq.

munosabat, demak, u inson psixikasining ichki va tashqi mazmuni, uning tevarak-atrofdagi voqelik va ong bilan aloqasi o‘rtasidagi ijtimoiylashgan bog‘liqlikdir.

"Sub'ekt-ob'ekt" va "sub'ekt-sub'ekt" doirasidagi munosabatlar bir xil emas. Demak, bir va boshqa bog`lanish uchun umumiylik, masalan, munosabatning faolligi (yoki jiddiyligi), modalligi (ijobiy, salbiy, neytral), kenglik, barqarorlik va boshqalar.

Shu bilan birga, sub'ekt-ob'ekt va sub'ekt-sub'ekt munosabatlari doirasidagi munosabatlar o'rtasidagi sezilarli farq munosabatlarning bir yo'nalishliligi va o'zaro bog'liqligidir. Munosabatlarning o'zaro mavjudligi sharti bilangina umumiy va yangi sub'ektiv shakllanishning (fikrlar, his-tuyg'ular, harakatlar) "jamlanma fondini" shakllantirish mumkin. Qaerda bizniki, qayerda birovniki, aytish qiyin bo'lsa, ikkalasi ham biznikiga aylanadi.

Sub'ekt-sub'ekt munosabatlari ham doimiy o'zaro, ham o'zgaruvchanlik bilan tavsiflanadi, bu

V. G. Krisko

sub'ekt-ob'ekt munosabatlarida bo'lgani kabi, barqarorlik ob'ektdan ko'ra ko'proq sub'ektga bog'liq bo'lganidek, tomonlardan birining faoliyati bilan ushlanib qoladi.

Bundan tashqari, sub'ekt-sub'ekt munosabatlariga nafaqat shaxsning boshqa shaxs bilan munosabati, balki o'ziga bo'lgan munosabati, ya'ni o'ziga bo'lgan munosabati ham kiradi. O'z navbatida, sub'ekt-ob'ekt munosabatlari insonning voqelikka bo'lgan barcha munosabatlari bo'lib, odamlar o'rtasidagi munosabatlarni va o'z-o'zini munosabatlarini istisno qiladi.

Shaxslararo munosabatlarni (munosabatlarni) turlarga ajratishning umumiy mezoni jozibadorlikdir. O'zaro jozibadorlik-jozibalilikning tarkibiy elementlariga quyidagilar kiradi: hamdardlik-antipatiya va tortishish-repulsiya.

Yoqtirmaslik boshqa odam bilan haqiqiy yoki ruhiy aloqada bo'lgan tajribali qoniqish-norozilikni ifodalaydi.

O'ziga jalb qilish - itarish bu tajribalarning amaliy qismi bor. Jozibadorlik-repulsiya, asosan, odamning birga, bir-birining yonida bo'lish ehtiyoji bilan bog'liq. Jozibadorlik ko'pincha, lekin har doim ham emas, yoqtirish va yoqtirmaslik tajribasi bilan bog'liq (shaxslararo munosabatlarning hissiy komponenti). Bunday qarama-qarshilik insonning mashhurligida paydo bo'ladi: "Negadir, u birga va yaqin bo'lishdan ko'rinadigan mamnuniyatsiz unga jalb qilinadi".

Shuningdek, siz shaxslararo munosabatlarning quyidagi turlari haqida gapirishingiz mumkin: tanishuv, do'stona, o'rtoqlik, do'stona, sevgi, nikoh qarindoshligi, buzg'unchi munosabatlar. Ushbu tasnif bir nechta mezonlarga asoslanadi: munosabatlarning chuqurligi, sheriklarni tanlashda tanlanganlik, munosabatlar funktsiyasi.

Asosiy mezon - bu o'lchov, shaxsning munosabatlardagi ishtirokining chuqurligi. Shaxslararo munosabatlarning har xil turlari muloqotga shaxsiy xususiyatlarning ma'lum darajalarini kiritishni o'z ichiga oladi. Shaxsiy xususiyatlarning eng ko'p kiritilishi do'stona, nikoh munosabatlarida sodir bo'ladi. Munosabatlar

Men tanishlar, do'stlik "asosan turlar va shaxsning ijtimoiy-madaniy xususiyatlarini o'zaro ta'siriga kiritish bilan chegaralanadi.

Ikkinchi mezon "munosabatlar uchun sheriklarni tanlashda selektivlik darajasi. Tanlanganlikni munosabatlarni o'rnatish va qayta ishlab chiqarish uchun muhim bo'lgan xususiyatlar soni sifatida aniqlash mumkin. Eng katta tanlov do'stlik, nikoh, sevgi munosabatlarida, eng kami - tanishuv munosabatlarida.

Uchinchi mezon munosabatlar funktsiyalaridagi farq. Funksiyalar deganda shaxslararo munosabatlarda hal etiladigan vazifalar, masalalar majmuasi tushuniladi. O'zaro munosabatlarning funktsiyalari ularning mazmunidagi farqda, sheriklar uchun psixologik ma'noda namoyon bo'ladi.

Bundan tashqari, har bir shaxslararo munosabatlar sheriklar o'rtasidagi ma'lum masofa bilan tavsiflanadi, rol o'ynash klişelarining ma'lum darajada ishtirok etishini nazarda tutadi. Umumiy naqsh quyidagicha: munosabatlar chuqurlashgani sayin (masalan, do'stlik, nikoh va tanishlar), masofa qisqaradi, aloqalar chastotasi oshadi va rol klişelari yo'q qilinadi.

Insoniy munosabatlarning rivojlanishida ma'lum dinamika mavjud. To'g'ri shakllana boshlagan va rivojlana boshlagan holda, ular ko'p jihatdan bir qator omillarga bog'liq: odamlarning o'ziga, atrofdagi voqelik va ijtimoiy tizimning sharoitlariga, aloqalarning keyingi shakllanishiga va birgalikdagi faoliyat natijalariga.

Dastlab tugunlangan kontaktlar odamlar o'rtasidagi, ular o'rtasidagi ijtimoiy munosabatlarni amalga oshirishning dastlabki bosqichini, ijtimoiy o'zaro ta'sirning birlamchi harakatini ifodalaydi. Ularning paydo bo'lishi odamlarning bir-birini qanday idrok etishi va baholashiga bog'liq. Asosiy kontaktlarga asoslanib, idrok etish va baholash bir-birining odamlari muloqotning paydo bo'lishi va ular o'rtasidagi munosabatlarning rivojlanishi uchun bevosita shartdir. O'z navbatida aloqa axborot almashinuvini ifodalaydi va odamlar o'rtasidagi munosabatlarni rivojlantirish uchun asosdir. Bu shaxslar o'rtasida o'zaro tushunishga erishishga imkon beradi yoki ikkinchisini hech narsaga kamaytiradi.

Tug'ilish shunday sodir bo'ladi munosabatlar mazmuni odamlar o'rtasidagi, ular o'rtasidagi ijtimoiylashgan aloqalarni mustahkamlaydi, ularning samarali birgalikdagi faoliyatini rivojlantirishga yordam beradi. Qo'shma faoliyat va o'zaro tushunishning samaradorligi bu jarayon qanday sodir bo'lishiga bog'liq. Oxir oqibat, shu asosda barqaror munosabatlar odamlar o'rtasidagi munosabatlar ularning ijtimoiy o'zaro munosabatlarining eng yuqori shaklidir. Ular jamiyatdagi ijtimoiy hayotga barqarorlik beradi, uning rivojlanishiga hissa qo'shadi, shaxslarning birgalikdagi faoliyatini osonlashtiradi, unga barqarorlik va mahsuldorlikni beradi;

Muloqot tushunchasiichida psixologiya

Aloqa - qo'shma faoliyat ehtiyojlaridan kelib chiqadigan, shuningdek, ma'lumot almashish va o'zaro hamkorlikning yagona strategiyasini ishlab chiqishni o'z ichiga olgan odamlar o'rtasida aloqalar va aloqalarni o'rnatish va rivojlantirishning murakkab ko'p qirrali jarayoni. Muloqot, odatda, odamlarning amaliy o'zaro ta'siriga (qo'shma mehnat, o'qitish, jamoaviy o'yin va boshqalar) kiradi va ularning faoliyatini rejalashtirish, amalga oshirish va nazorat qilishni ta'minlaydi.

Agar munosabatlar "bog'lanish" tushunchalari orqali aniqlansa, u holda muloqot insonning nutq va og'zaki bo'lmagan ta'sir vositalari yordamida amalga oshiriladigan va kognitiv o'zgarishlarga erishish maqsadini ko'zlagan shaxs bilan o'zaro munosabati jarayoni sifatida tushuniladi. , muloqotda ishtirok etuvchi shaxslarning motivatsion, hissiy va xulq-atvor sohalari. Muloqot jarayonida uning ishtirokchilari nafaqat o'zlarining jismoniy harakatlari yoki mahsulotlarini, mehnat natijalarini, balki fikrlarini, niyatlarini, g'oyalarini, tajribalarini va boshqalarni almashadilar.

Kundalik hayotda inson bolaligidanoq muloqot qilishni o'rganadi va uning turli xil turlarini o'zi yashayotgan muhitga, muloqotda bo'lgan odamlarga qarab o'zlashtiradi va bu o'z-o'zidan, kundalik tajriba orqali sodir bo'ladi. Ko'pgina hollarda, bu tajriba, masalan, maxsus kasblarni (o'qituvchi,

lekin kter, diktor, tergovchi) va ba'zan faqat samarali va madaniyatli muloqot uchun. Shu sababdan ham uning qonuniyatlarini bilish, malaka va ko`nikmalarni to`plash, ularni hisobga olish va foydalanishni takomillashtirish zarur.

Har bir kishilar jamoasi o'ziga xos ta'sir vositalariga ega bo'lib, ular jamoaviy hayotning turli shakllarida qo'llaniladi. Ular turmush tarzining ijtimoiy-psixologik mazmunini jamlaydi. Bularning barchasi urf-odatlar, an'analar, marosimlar, marosimlar, bayramlar, raqslar, qo'shiqlar, afsonalar, afsonalar, tasviriy, teatr va musiqa san'atida, badiiy adabiyotda, kinoda, radio va televidenieda namoyon bo'ladi. Muloqotning bu o'ziga xos ommaviy shakllari odamlarning o'zaro ta'siri uchun kuchli salohiyatga ega. Insoniyat tarixida ular doimo hayotning ma'naviy muhitida muloqot qilish orqali insonni o'z ichiga olgan tarbiya vositasi bo'lib xizmat qilgan.

Inson muammosi muloqotning barcha jabhalarining diqqat markazida. Muloqotning faqat instrumental tomoniga bo'lgan ishtiyoq uning ma'naviy (inson) mohiyatini tekislashi va aloqani axborot-kommunikatsiya faoliyati sifatida soddalashtirilgan talqin qilishga olib kelishi mumkin. Muloqotning tarkibiy elementlarga muqarrar ilmiy va tahliliy bo'linishi bilan, bu jarayonda o'zini va boshqalarni o'zgartiradigan ma'naviy va faol kuch sifatida ulardagi shaxsni yo'qotmaslik muhimdir.

Muloqot, odatda, uning besh jihatining birligida namoyon bo'ladi: shaxslararo, kognitiv, kommunikativ-axborot, hissiy va konativ.

Shaxslararo tomon Muloqot insonning yaqin atrof-muhit bilan o'zaro munosabatini aks ettiradi: boshqa odamlar va u o'z hayoti bilan bog'liq bo'lgan jamoalar bilan.

Kognitiv tomon muloqot suhbatdoshning kimligi, u qanday odam ekanligi, undan nimani kutish mumkinligi va sherikning shaxsiyati bilan bog'liq boshqa ko'plab savollarga javob berishga imkon beradi.

Aloqa va axborot tomoni turli g'oyalardagi odamlar o'rtasidagi almashinuvni ifodalaydi,

g'oyalar, qiziqishlar, kayfiyatlar, his-tuyg'ular, munosabatlar va boshqalar.

Hissiy tomon aloqa hissiyotlar va his-tuyg'ularning ishlashi, sheriklarning shaxsiy aloqalaridagi kayfiyat bilan bog'liq.

Konativ (xulq-atvor) tomoni aloqa sheriklar pozitsiyalaridagi ichki va tashqi qarama-qarshiliklarni yarashtirish maqsadiga xizmat qiladi.

Muloqot muayyan funktsiyalarni bajaradi.

1. Muloqotning pragmatik funktsiyasi uning ehtiyoj-motivatsion sabablarini aks ettiradi va birgalikdagi faoliyat jarayonida odamlarning o'zaro ta'sirida amalga oshiriladi. Shu bilan birga, muloqotning o'zi ko'pincha eng muhim ehtiyojdir.

2. Shakllanish va rivojlanish funksiyasi aloqaning sheriklarga ta'sir qilish, ularni har tomonlama rivojlantirish va takomillashtirish qobiliyatini aks ettiradi. Boshqa odamlar bilan muloqot qilish orqali inson umuminsoniy tajribani, tarixan shakllangan ijtimoiy normalarni, qadriyatlarni, bilim va faoliyat usullarini o'rganadi, shuningdek, shaxs sifatida shakllanadi. Umuman olganda, muloqotni aqliy jarayonlar, holatlar va inson xatti-harakatlari tug'iladigan, mavjud bo'lgan va hayot davomida namoyon bo'ladigan universal voqelik sifatida belgilash mumkin.

3. Tasdiqlash funktsiyasi odamlarga o'zini bilish, tasdiqlash va tasdiqlash imkoniyatini beradi.

4. Odamlarni birlashtirish va ajratish funktsiyasi, bir tomondan, ular o'rtasida aloqalarni o'rnatish orqali u zarur ma'lumotlarni bir-biriga o'tkazishga yordam beradi va ularni umumiy maqsadlar, niyatlar, vazifalarni amalga oshirish uchun yo'lga qo'yadi va shu bilan ularni yagona bir butunga bog'laydi va boshqa tomondan, bu aloqa natijasida shaxslarning farqlanishi va izolyatsiyasining sababi bo'lishi mumkin.

5. Shaxslararo munosabatlarni tashkil etish va qo'llab-quvvatlash funktsiyasi odamlarning birgalikdagi faoliyati manfaatlari yoʻlida yetarli darajada barqaror va samarali aloqalar, aloqalar va munosabatlar oʻrnatish va qoʻllab-quvvatlash manfaatlariga xizmat qiladi.

6. intrapersonal funktsiya muloqot insonning o'zi bilan muloqotida (muloqot turiga ko'ra qurilgan ichki yoki tashqi nutq orqali) amalga oshiriladi.

Muloqot juda ko'p qirrali. U turlar bo'yicha xilma-xillikda taqdim etilishi mumkin.

Shaxslararo va ommaviy muloqotni farqlang. shaxslararo muloqot guruh yoki juftlikdagi odamlarning bevosita aloqalari bilan bog'liq, ishtirokchilar tarkibida doimiy. Ommaviy aloqa- bu juda ko'p to'g'ridan-to'g'ri begona odamlarning aloqalari, shuningdek, turli xil ommaviy axborot vositalari vositachiligidagi aloqa.

Shuningdek, ajrating shaxslararo va rolli aloqa. Birinchi holda, muloqot ishtirokchilari muloqot va qo'shma harakatlarni tashkil etish jarayonida aniqlangan o'ziga xos individual fazilatlarga ega bo'lgan aniq shaxslardir. Rolli muloqotda uning ishtirokchilari ma'lum rollarning (xaridor-sotuvchi, o'qituvchi-talaba, xo'jayin-bo'ysunuvchi) tashuvchisi sifatida ishlaydi. Rol o'ynashda muloqotda odam o'z xatti-harakatlarining ma'lum bir spontanligini yo'qotadi, chunki uning u yoki bu qadamlari, harakatlari o'ynalayotgan rolga bog'liq. Bunday muloqot jarayonida inson endi o'zini individ sifatida emas, balki ma'lum bir ijtimoiy birlik [ma'lum funktsiyalarni bajaruvchi] sifatida namoyon qiladi.

Muloqot ham bo'lishi mumkin ishonchli shaxs va ziddiyat. Birinchisi, uning davomida ayniqsa muhim ma'lumotlar uzatilishi bilan farq qiladi. Ishonch barcha turdagi aloqalarning muhim xususiyati bo'lib, ularsiz muzokaralar olib borish va samimiy muammolarni hal qilish mumkin emas. Konfliktli muloqot odamlarning o'zaro qarama-qarshiligi, norozilik va ishonchsizlik ifodasi bilan tavsiflanadi.

Muloqot shaxsiy va biznes bo'lishi mumkin. shaxsiy muloqot norasmiy axborot almashinuvidir. Ishbilarmonlik suhbati - birgalikdagi vazifalarni bajaradigan yoki bir xil faoliyatga kiritilgan odamlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar jarayoni.

Nihoyat, aloqa bevosita va bilvosita bo'lishi mumkin. To'g'ridan-to'g'ri (tezkor) aloqa tarixiy hisoblanadi

odamlarning bir-biri bilan muloqot qilish shakli. Uning asosida tsivilizatsiya rivojlanishining keyingi davrlarida vositachilik aloqalarining har xil turlari paydo bo'ladi. Vositachi aloqa - bu qo'shimcha vositalar (harflar, audio va video uskunalar) yordamida o'zaro ta'sir qilishdir.

Muloqot faqat imo-ishora tizimlari yordamida mumkin. Og'zaki aloqa vositalari (og'zaki va yozma nutq ishora tizimi sifatida ishlatilganda) va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan foydalanilganda og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari mavjud.

DA og'zaki Muloqot odatda ikki turdagi nutqdan foydalanadi: og'zaki va yozma. Yozilgan nutq - maktabda o'qitiladigan va odamning bilimlilik belgisi sifatida qabul qilinishiga odatlangan. Og'zaki bir qator parametrlari bilan yozma nutqdan farq qiladigan nutq savodsiz yozma nutq emas, balki o'z qoidalariga va hatto grammatikasiga ega bo'lgan mustaqil nutqdir.

og'zaki bo'lmagan aloqa jarayonining borishini tartibga solish, sheriklar o'rtasida psixologik aloqani yaratish uchun aloqa vositalari kerak; so'zlar orqali berilgan ma'nolarni boyitish, og'zaki matnni izohlashga rahbarlik qilish; his-tuyg'ularni ifodalash va vaziyatning talqinini aks ettirish. Bularga quyidagi aloqa vositalari kiradi.

1. Vizual:

Kinesika - qo'llar, oyoqlar, bosh, torso harakati;

Ko'z va ko'z bilan aloqa yo'nalishi;

Ko'z ifodasi;

Yuz ifodasi;

Poz (xususan, lokalizatsiya, og'zaki matnga nisbatan pozitsiyalarning o'zgarishi);

Teri reaktsiyalari (qizarish, terlash);

Masofa (suhbatdoshga masofa, unga burilish burchagi, shaxsiy makon);

Yordamchi aloqa vositalari, shu jumladan tana xususiyatlari (jinsi, yoshi) va ularni o'zgartirish vositalari (kiyim, kosmetika, ko'zoynak, zargarlik buyumlari, tatuirovka, mo'ylov, soqol, sigaret va boshqalar).

2. Akustik (ovoz):

Paralingvistik, ya'ni nutq bilan bog'liq (intonatsiya, ovoz balandligi, tembr, ohang, ritm, balandlik, nutq pauzalari va ularning matndagi lokalizatsiyasi);

Ekstralingvistik, ya'ni nutq bilan bog'liq bo'lmagan (kulgi, yig'lash, yo'talish, xo'rsinish, tishlarini g'ichirlash, hidlash va boshqalar).

3. Taktil-kinestetik (teginish bilan bog'liq):

Jismoniy ta'sir (ko'rni qo'l bilan olib borish, kontakt raqsi va boshqalar);

Takeshika (qo'l silkitish, yelkaga qarsak chalish).

4. Xushbo'y hid:

Yoqimli va yoqimsiz ekologik hidlar;

Insonning tabiiy va sun'iy hidlari va boshqalar Muloqot o'z tuzilishiga ega va motivatsiyani o'z ichiga oladi

vation-maqsad, aloqa, interaktiv va pertseptiv komponentlar.

Muloqotning motivatsion-maqsadli komponenti. Bu muloqotning motivlari va maqsadlari tizimidir. A'zolar o'rtasidagi muloqot motivlari quyidagilar bo'lishi mumkin: a) muloqotda tashabbuskor bo'lgan bir shaxsning ehtiyojlari, manfaatlari; b) har ikkala aloqa hamkorining ularni muloqotga kirishishga undaydigan ehtiyojlari va manfaatlari; v) birgalikda hal qilinadigan vazifalardan kelib chiqadigan ehtiyojlar. Muloqot motivlarining nisbati to'liq tasodifdan to to'qnashuvgacha. Shunga ko'ra, muloqot do'stona yoki ziddiyatli bo'lishi mumkin.

Muloqotning asosiy maqsadlari quyidagilar bo'lishi mumkin: foydali ma'lumotlarni olish yoki uzatish, sheriklarni faollashtirish, keskinlikni bartaraf etish va birgalikdagi harakatlarni boshqarish, yordam ko'rsatish va boshqa odamlarga ta'sir qilish. Muloqot ishtirokchilarining maqsadlari mos kelishi yoki qarama-qarshi bo'lishi, bir-birini istisno qilishi mumkin. Bu, shuningdek, muloqotning tabiatiga bog'liq.

Muloqotning aloqa komponenti. So'zning tor ma'nosida bu muloqot qiluvchi shaxslar o'rtasida ma'lumot almashishdir. Qo'shma faoliyat davomida, yuqorida aytib o'tilganidek, ular turli xil fikrlar, qiziqishlar, his-tuyg'ular va hokazolarni almashadilar. Bularning barchasi va

quyidagi xususiyatlarga ega bo'lgan axborot almashish jarayonini tashkil qiladi:

Agar axborot faqat kibernetik qurilmalarda uzatilsa, u holda insoniy muloqot sharoitida u nafaqat uzatiladi, balki shakllanadi, tozalanadi, rivojlanadi;

Insonlar muloqotida ikkita qurilma o'rtasidagi oddiy "axborot almashish" dan farqli o'laroq, u bir-biriga munosabat bilan birlashtiriladi;

Odamlar o'rtasidagi ma'lumot almashinuvining tabiati, bu holda ishlatiladigan tizim belgilari orqali sheriklar bir-biriga ta'sir qilishi, sherikning xatti-harakatlariga ta'sir qilishi bilan belgilanadi;

Axborot almashinuvi natijasida kommunikativ ta'sir axborotni jo'natuvchi (kommunikator) va uni oluvchi (qabul qiluvchi) shaxsning yagona yoki o'xshash kodifikatsiya yoki dekodifikatsiya tizimiga ega bo'lgandagina mumkin bo'ladi. Oddiy tilda bu odamlarning "bir tilda gaplashishini" anglatadi.

Interaktiv aloqa komponenti. Bu nafaqat bilim, g'oyalar, balki ta'sirlar, o'zaro motivatsiyalar, harakatlar almashinuvidan iborat. O'zaro ta'sir hamkorlik yoki raqobat, kelishuv yoki ziddiyat, moslashish yoki qarama-qarshilik, assotsiatsiya yoki ajralish shaklida harakat qilishi mumkin.

Muloqotning pertseptiv komponenti. Bu muloqotda, o'zaro o'rganishda va bir-birini baholashda sheriklarning bir-birini idrok etishida namoyon bo'ladi. Bu insonning tashqi qiyofasini, harakatlarini, harakatlarini idrok etish va ularni talqin qilish bilan bog'liq. Muloqot paytida o'zaro ijtimoiy idrok juda subyektiv bo'lib, u hamisha hamkorning maqsadlarini, uning motivlarini, munosabatlarini, o'zaro munosabatlarga munosabatini va boshqalarni har doim ham to'g'ri tushunishda namoyon bo'ladi.

Muloqotda uning kommunikativ komponenti muhim rol o'ynaydi, bu alohida e'tibor talab qiladi. Aloqa - bo‘lgan bog‘lanishdir

shaxslararo munosabatlar jarayonida odamlar o'rtasida axborot almashishdir. U bir qator o'ziga xos xususiyatlarga ega.

1. Har biri faol sub'ekt bo'lgan ikki shaxsning pul munosabatlari. Shu bilan birga, ularning o'zaro xabardor bo'lishi birgalikdagi faoliyatni yo'lga qo'yishni nazarda tutadi. Insonning axborot almashinuvining o'ziga xosligi u yoki bu ma'lumotni uzatishda har bir ishtirokchi uchun alohida rol, uning ahamiyati bilan bog'liq.

2. Belgilar tizimi orqali sheriklarning bir-biriga o'zaro ta'sir qilish imkoniyati.

3. Kommunikativ ta'sir faqatgina kommunikator va qabul qiluvchining yagona yoki o'xshash kodifikatsiya va dekodifikatsiya tizimiga ega bo'lgan taqdirdagina.

4. Aloqa to'siqlarining paydo bo'lish ehtimoli. Bunday holda, muloqot va munosabat o'rtasida mavjud bo'lgan bog'liqlik aniq ko'rinadi.

Ma'lumotlar ikki xil bo'lishi mumkin: rag'batlantirish va aniqlash. Rag'batlantiruvchi ma'lumot buyruq, maslahat yoki so'rov shaklida o'zini namoyon qiladi. Bu qandaydir harakatni rag'batlantirish uchun mo'ljallangan. Rag'batlantirish, o'z navbatida, faollashtirish (ma'lum bir yo'nalishdagi harakatga undash), taqiqlash (keraksiz faoliyatni taqiqlash) va beqarorlik (ba'zi avtonom xatti-harakatlar yoki faoliyat shakllarining mos kelmasligi yoki buzilishi) ga bo'linadi. Axborotni aniqlash xabar shaklida o'zini namoyon qiladi va xatti-harakatlarning bevosita o'zgarishini anglatmaydi.

Jamiyatda axborotni tarqatish o'ziga xos ishonch-ishonchsizlik filtridan o'tadi. Bunday filtr shunday ishlaydiki, haqiqiy ma'lumot qabul qilinmasligi va noto'g'ri ma'lumotlar qabul qilinishi mumkin. Bundan tashqari, ma'lumotni qabul qilishni osonlashtiradigan vositalar mavjud. va filtrlarning ta'sirini zaiflashtirish. Ushbu vositalarning kombinatsiyasi deyiladi maftun ^ Maftunlikka misol sifatida nutqning musiqiy, fazoviy yoki rangli hamrohligi bo'lishi mumkin.

Aloqa jarayoni modeli odatda besh elementni o'z ichiga oladi: kommunikator - xabar (matn) - kanal - auditoriya (qabul qiluvchi) - fikr-mulohaza.

asosiy maqsad muloqotda axborot almashinuvi - turli vaziyatlar yoki muammolar bo'yicha umumiy ma'no, umumiy nuqtai nazar va kelishuvni ishlab chiqish. Bu unga xosdir qayta aloqa mexanizmi. Ushbu mexanizmning mazmuni shundan iboratki, shaxslararo muloqotda ma'lumot almashish jarayoni go'yo ikki baravar ko'payadi va mazmunli jihatlarga qo'shimcha ravishda, qabul qiluvchidan kommunikatorga keladigan ma'lumotlar qabul qiluvchining qanday qabul qilishi va qanday qabul qilishi haqidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. kommunikatorning xatti-harakatlarini baholaydi.

Muloqot jarayonida muloqot ishtirokchilari oldida nafaqat ma'lumot almashish, balki sheriklar tomonidan uni adekvat tushunishga erishish vazifasi turibdi. Ya'ni, shaxslararo muloqotda kommunikatordan qabul qiluvchiga kelayotgan xabarni talqin qilish alohida muammo sifatida ajralib turadi. Muloqotda to'siqlar bo'lishi mumkin. Aloqa to'sig'i - bu aloqa hamkorlari o'rtasida ma'lumotni etarli darajada uzatish uchun psixologik to'siqdir.

Shaxsiy ijtimoiy tajriba va ijtimoiy hayot faktlaridan foydalanib, muallifning “inson o‘zining amaliy faoliyati, muloqoti orqali o‘ziga... bo‘la oladi” degan g‘oyasini uchta misol bilan tasvirlab bering.

Inson... o‘zidan xabardor. Inson o'zini o'ylaydi va biladi. U nima qilayotganidan, o'ylayotganidan, his qilayotganidan xabardor. Inson tarixiy jihatdan ham, individual rivojlanish jarayonida dastlab ob'ektlar va o'zining amaliy harakatlaridan xabardor bo'ladi, rivojlanishning yuqori darajasida esa ob'ektlar va harakatlar haqidagi fikrlari. U o'zini shaxs sifatida tan oladi. O'z-o'zini anglash insonning o'zini, uning O'zini uni o'rab turgan hamma narsadan tanlash va ajratishni o'z ichiga oladi. O'z-o'zini anglash - bu shaxsning o'z harakatlari, his-tuyg'ulari, fikrlari, xatti-harakatlari motivlari, qiziqishlari, jamiyatdagi mavqeini anglashi. O'z-o'zini ongni shakllantirishda shaxsning o'z tanasi, harakatlari va harakatlariga nisbatan sezgilari katta rol o'ynaydi.

Inson o'zining amaliy faoliyati, muloqoti orqali faqat boshqa odamlar, dunyo bilan o'zaro munosabatda bo'lishi mumkin. O'z-o'zini ongni shakllantirishning ijtimoiy shartliligi nafaqat odamlarning bir-biri bilan bevosita muloqotida, ularning baholash munosabatlarida, balki jamiyatning shaxsga qo'yadigan talablarini shakllantirishda, o'z-o'zini tutish qoidalarini bilishda hamdir. munosabat. Inson o‘zini nafaqat boshqa odamlar orqali, balki ular yaratgan moddiy va ma’naviy madaniyat orqali ham anglaydi...

T. Manning so'zlariga ko'ra, o'zini bilgan odam hech qachon avvalgidek qolmaydi. O'z-o'zini anglash insonning o'zini behuda hayratga solish uchun ruhiy ko'zgu sifatida paydo bo'lmagan. Bu hayotning ijtimoiy sharoitlari chaqirig'iga javoban paydo bo'ldi, bu har bir insondan o'z harakatlari, so'zlari va fikrlarini baholash qobiliyatini boshidanoq talab qildi. Hayot o‘zining qattiq saboqlari bilan odamni o‘zini tuta bilish va o‘zini o‘zi boshqarishga o‘rgatgan. O'z harakatlarini tartibga solib, bu harakatlarning natijalarini oldindan ko'ra bilgan holda, o'zini o'zi anglagan shaxs ular uchun to'liq javobgarlikni o'z zimmasiga oladi.

O‘z-o‘zini anglash aks ettirish hodisasi bilan chambarchas bog‘liqdir... Mulohaza insonning ichki ma’naviy hayotining eng chuqur tubiga nazar tashlaganida o‘zi haqidagi tasavvuridir. Inson o‘z qalbida, ichki ruhiy olamida nimalar sodir bo‘layotganini tafakkursiz to‘liq anglay olmaydi. Bu erda amalga oshirilgan ishlarni doimiy ravishda sarhisob qilish muhim ...

Fikrlash darajalari juda xilma-xil bo'lishi mumkin - elementar o'z-o'zini anglashdan tortib, o'z borligining ma'nosi, uning axloqiy mazmuni haqida chuqur fikrlashgacha. Inson o‘zining ruhiy jarayonlari haqida fikr yuritar ekan, ko‘pincha o‘zining ma’naviy olamining salbiy tomonlarini, yomon odatlarini va hokazolarni tanqidiy baholaydi.O‘zini bilib, hech qachon avvalgidek qolmaydi...

Subyektning o'z aqliy faoliyatidan xabardorlik ko'lami ruhda sodir bo'layotgan voqealarni noaniq tushunishdan chuqur va aniq o'z-o'zini anglashgacha davom etadi. Ong - shaxsning o'z-o'zini, imkoniyatlarini, niyat va maqsadlarini anglashi va baholashiga asoslangan xatti-harakatlarning axloqiy-psixologik xususiyati.

(A.G. SparkinD. Soros)

Tushuntirish.

Quyidagi misollarni keltirish mumkin:

1) tadbirkor kasal bolalarga yordam berish jamg'armasini tashkil etgan va o'zining fuqarolik faolligiga, rahm-shafqatning namoyon bo'lishiga muhtojligini anglagan;

2) psixolog bilan muloqot insonga qiyin hayotiy vaziyatlarni engishga yordam berdi;

3) amaliyot o‘tashdan so‘ng talaba to‘g‘ri kasb tanlaganini angladi.

Boshqa misollarni keltirish mumkin