Ishbilarmonlik suhbati biznes aloqasining eng keng tarqalgan shaklidir. Ishbilarmonlik suhbatini o'tkazish - bu suhbatdosh bilan aloqa o'rnatish, o'z fikrlarimizni aniq va ishonchli ifodalash, sherigimiz aytganlarini tinglash va eshitish, og'zaki muloqotda eng yaxshi psixologik pozitsiyani tanlash va madaniyatni qay darajada o'zlashtirishimiz uchun sinovdir. biznes aloqasi.
Kadrlarni tanlash jarayonida ishbilarmonlik suhbati suhbat shaklida o'tadi. Suhbat davomida korxona vakili nomzodni bo'sh ish o'rinlariga muvofiqligini tekshiradi, lavozimga da'vogar esa lavozim va uning vazifalari to'g'risida ma'lumot oladi.
Ish suhbati odatda shaxsiy yoki telefon orqali muloqot shaklida amalga oshiriladi.
Muzokaralar eng samarali 9:00 dan 12-13:30 gacha. Dushanba va juma kuni tushdan keyin, shuningdek, tushlikdan keyin va kunning oxirida, og'ir ish uchun tavsiya etilmaydi. Ish suhbatlari rasmiy yoki norasmiy sharoitda o'tkazilishi mumkin.
Ishbilarmonlik suhbatlarini o'tkazishning quyidagi asosiy tamoyillari mavjud: diqqatni jalb qilish, qiziqish uyg'otish, batafsil asoslash, qiziqishlarni aniqlash va shubhalarni bartaraf etish, suhbatdoshning manfaatlarini o'zgartirish va yakuniy qaror.
Ishbilarmonlik suhbati davomida salomlashish, iltifot va ism bilan chaqirishdan foydalanish muhimdir. Anekdotlar va hayotiy hikoyalardan foydalanish maqsadga muvofiqdir.
Ko'pincha biznes uchrashuvi tashrif qog'ozini taqdim etish bilan boshlanadi. Vizitkani olganingizdan so'ng, siz sherikning ismini va otasining ismini diqqat bilan o'qishingiz kerak, agar biron bir qiyinchilik bo'lsa, yana so'rang (bu ismni buzishdan ko'ra yaxshiroq) va ularni eslab qolishga harakat qiling.
Kiyinish va tashqi ko'rinishga oid ma'lum qoidalarga rioya qilish kerak. Moda kostyumi butunlay ixtiyoriydir. Uning yaxshi holatda bo'lishi muhimdir.
Ishbilarmonlik odob-axloqi muzokaralar paytida mamlakatning - biznes sherigining xulq-atvor qoidalariga qat'iy rioya qilishni belgilaydi. Kishilar o`rtasidagi muloqot qoidalari turmush tarzi, milliy urf-odat va an`analar bilan bog`liq.
Ishbilarmonlik suhbatining alohida turi - bu uchrashuv. Uchrashuvga faqat ko'rib chiqilayotgan muammo bevosita ta'sir ko'rsatadigan mutaxassislarni taklif qilish kerak.
Ishbilarmonlik paytida stol odobi qo'shnilaringizga e'tiborli bo'lish, vilkalar pichoqlarini qanday ishlatishni bilish, stolda to'g'ri o'tirish va xushmuomalalik bilan ovqatlanishni o'z ichiga oladi. Biznes bayramlarining quyidagi turlari mavjud: "bir stakan shampan" yoki "bir stakan sharob", nonushta, choy, jourfiks, kokteyl, "a la bufet", tushlik, bufet tushlik, kechki ovqat va boshqalar.
Ular stolda o'tiradilar, erkaklar va ayollar almashadilar, uy bekasi va egasi stol boshida o'tirishadi. Maxsus holatlarda tostlar qilinadi - qisqa nutqlar, hamma esa qadahni ko'tarib, tost qilayotgan odamga qaraydi. Ba'zan tostlardan so'ng ular yaqin o'tirganlar bilan qadah chayqashadi va boshqalarga qo'llarini ko'tarib, bir oz ta'zim qilishadi. Tostlar tegishli vaqtda berilishi kerak.
4. Ishbilarmonlik muzokaralari: professional muzokaralar madaniyati, nizolar va ularni hal qilish yo'llari
Muzokaralarga tayyorgarlik quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi: muzokaralar qoidalarini tuzish, muzokaralarni tezkor tayyorlash, materiallarni tanlash va tizimlashtirish, to'plangan materialni tahlil qilish, muzokaralar uchun ish rejasini tayyorlash, tahrirlash, muzokaralar borishini qayta ishlash. Muzokaralar jarayoni muzokaralarni boshlash, ma'lumot uzatish, bahslashish, sherikning dalillarini rad etish va qaror qabul qilishni o'z ichiga oladi.
Psixologiyada konflikt - bu shaxs ongida, shaxslar yoki odamlar guruhining shaxslararo o'zaro ta'sirida yoki shaxslararo munosabatlarida, salbiy hissiy kechinmalar bilan bog'liq bo'lgan qarama-qarshi yo'naltirilgan, o'zaro mos kelmaydigan tendentsiyalarning to'qnashuvi deb ta'riflanadi.
Konfliktli vaziyatlar quyidagi sabablarga ko'ra yuzaga keladi: resurslarning etishmasligi, maqsadlar va ular haqidagi g'oyalardagi farqlar, qadriyatlar va xatti-harakatlardagi farqlar, axloqsiz harakatlar qilish.
Ijtimoiy psixologiyada asos qilib olingan mezonlarga qarab konfliktning ko'p qirrali tipologiyasi mavjud. Shunday qilib, masalan, ziddiyat shaxsiy bo'lishi mumkin (oilaviy hamdardlik va rahbarning burch hissi o'rtasida); shaxslararo (rahbar va uning o'rinbosari o'rtasidagi lavozim bo'yicha, xodimlar o'rtasidagi bonuslar); shaxs va u tegishli bo'lgan tashkilot o'rtasida; bir xil yoki turli maqomdagi tashkilotlar yoki guruhlar o'rtasida.
Shuningdek, nizolarni gorizontal (bir-biriga bo'ysunmaydigan oddiy xodimlar o'rtasida), vertikal (bir-biriga bo'ysunadigan odamlar o'rtasida) va aralash bo'yicha tasniflash mumkin, bunda ikkalasi ham ifodalanadi.
O'ziga xosligi va xilma-xilligiga qaramay, nizolar odatda umumiy bosqichlarga ega:
qarama-qarshi manfaatlar, qadriyatlar, normalarning potentsial shakllanishi;
potentsial mojaroning haqiqiyga o'tishi yoki nizo ishtirokchilarining o'zlarining haqiqiy yoki noto'g'ri tushunilgan manfaatlarini amalga oshirish bosqichi;
qarama-qarshi harakatlar;
ziddiyatni bartaraf etish yoki hal qilish.
Har bir konflikt ham ozmi-koʻpmi aniq belgilangan tuzilishga ega. Har qanday konfliktda tashkiliy va texnologik qiyinchiliklar, ish haqining o'ziga xos xususiyatlari yoki nizolashayotgan tomonlarning biznes va shaxsiy munosabatlarining o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq bo'lgan konfliktli vaziyat ob'ekti mavjud. Konfliktning navbatdagi elementi - bu uning ishtirokchilarining qarashlari va e'tiqodlari, moddiy va ma'naviy manfaatlari bilan belgilanadigan maqsadlari, sub'ektiv motivlari. Bundan tashqari, konflikt uning ishtirokchilari bo'lgan raqiblarning, aniq shaxslarning mavjudligini nazarda tutadi. Va nihoyat, har qanday to'qnashuvda to'qnashuvning bevosita sababini ko'pincha yashirin bo'lgan haqiqiy sabablaridan ajratish muhimdir.
Konstruktiv nizolarni hal qilish quyidagi omillarga bog'liq:
ziddiyatni idrok etishning adekvatligi, ya'ni dushmanning ham, o'zinikining ham harakatlari va niyatlarini to'g'ri baholash, shaxsiy qarashlar bilan buzilmagan;
muloqotning ochiqligi va samaradorligi, ishtirokchilar nima sodir bo'layotgani va nizoli vaziyatdan chiqish yo'llari haqida o'z tushunchalarini samimiy ifoda etganda, muammolarni har tomonlama muhokama qilishga tayyorlik;
o'zaro ishonch va hamkorlik muhitini yaratish.
Tadqiqotchilar konfliktdagi xatti-harakatlarning beshta asosiy uslubini ta'kidlaydilar:
raqobat yoki raqobat - o'z pozitsiyasini faol himoya qilish;
hamkorlik - muammoni birgalikda hal qilish yo'llarini topish;
murosaga kelish - o'zaro yon berishlarga asoslangan yechim izlash;
qurilma;
mojaroda ishtirok etishni e'tiborsiz qoldirish yoki undan qochish.
Ishbilarmon ayolning shkafi kamida ikki yoki uchta yubka, kurtka va bluzkalardan iborat bo'lishi kerak. Butun kiyim ansamblida uchta rangdan ko'p bo'lmasligi kerak. Kosmetika va bo'yanish yorqin va provokatsion bo'lmasligi kerak. Siz zargarlik buyumlari va bezaklarni ortiqcha ishlatmasligingiz kerak.
Muzokaralarga tayyorgarlikning asosiy elementlari: muzokaralar predmetini (muammolarini) aniqlash, ularni hal qilish uchun hamkorlarni izlash, o'z manfaatlarini va hamkorlarning manfaatlarini tushunish, muzokaralar rejasi va dasturini ishlab chiqish, delegatsiya tarkibiga mutaxassislarni tanlash, tashkiliy masalalarni hal qilish. va zarur materiallarni tayyorlash - hujjatlar, chizmalar, jadvallar, diagrammalar, taklif etilayotgan mahsulotlarning namunalari va boshqalar. Muzokaralar jarayoni quyidagi sxemaga to'g'ri keladi: suhbatning boshlanishi - ma'lumot almashish - argumentatsiya va qarshi argumentatsiya - ishlab chiqish va qaror qabul qilish - muzokaralarni yakunlash.
Muzokaralar jarayonining birinchi bosqichi kirish uchrashuvi (suhbati) boʻlishi mumkin, bunda muzokaralar predmeti aniqlashtiriladi, tashkiliy masalalar hal qilinadi yoki delegatsiyalar rahbarlari va aʼzolari ishtirokidagi muzokaralar oldidan oʻtkaziladigan ekspertlar yigʻilishi boʻlishi mumkin. Umuman olganda, muzokaralarning muvaffaqiyati ko'p jihatdan bunday dastlabki aloqalar natijalariga bog'liq. Amerikalik ekspertlar tomonidan taklif qilingan dastlabki muzokaralarda sheriklar o'rtasida munosabatlarni o'rnatishning oltita asosiy qoidalari va ularni amalga oshirish bo'yicha tavsiyalar e'tiborga loyiqdir. Aytgancha, bu qoidalar muzokaralar davomida o'z ahamiyatini saqlab qoladi.
Ratsionallik. O'zini vazminlik bilan tutish kerak. Nazorat qilinmagan his-tuyg'ular muzokaralar jarayoniga va oqilona qarorlar qabul qilish qobiliyatiga salbiy ta'sir qiladi.
Tushunish. Hamkorning nuqtai nazariga e'tibor bermaslik o'zaro maqbul echimlarni ishlab chiqish imkoniyatini cheklaydi.
Aloqa. Agar sheriklaringiz unchalik qiziqish bildirmasa, ular bilan maslahatlashishga harakat qiling. Bu munosabatlarni saqlab qolish va yaxshilashga yordam beradi.
Ishonchlilik. Noto'g'ri ma'lumotlar argumentatsiya kuchini zaiflashtiradi va obro'ga salbiy ta'sir qiladi.
Mentorlik ohangidan qoching. Sizning sherigingizga ma'ruza qilish qabul qilinishi mumkin emas. Asosiy usul - ishontirish.
Farzand asrab olish. Boshqa tomonni qabul qilishga harakat qiling va sherigingizdan yangi narsalarni o'rganishga ochiq bo'ling.
Muzokaralarning muvaffaqiyati ko'p jihatdan savollar berish va ularga har tomonlama javob olish qobiliyati bilan belgilanadi. Savollar muzokaralarning borishini nazorat qilish va raqibning nuqtai nazarini aniqlashtirish uchun ishlatiladi. To'g'ri savollarni berish sizga kerakli qarorni qabul qilishga yordam beradi. Savollarning quyidagi turlari mavjud. Axborot savollari biror narsa haqida fikrni shakllantirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni to'plash uchun mo'ljallangan.
Testlar Sizning sherikingiz sizni tushunadimi yoki yo'qligini bilish uchun har qanday suhbat davomida savollardan foydalanish muhimdir. Nazorat savollariga misollar: "Siz bu haqda nima deb o'ylaysiz?", "Siz men bilan bir xil deb o'ylaysizmi?" Suhbatdoshingiz sizni suhbatning istalmagan yo'nalishiga majburlashiga yo'l qo'ymaslikni istamasangiz, yo'naltiruvchi savollar kerak bo'ladi. Bunday savollar yordamida siz muzokaralarni o'z nazoratingizga olishingiz va ularni o'zingiz xohlagan yo'nalishga yo'naltirishingiz mumkin.
Provokatsion savollar sizning sherigingiz haqiqatan ham nimani xohlashini va u vaziyatni to'g'ri tushunadimi yoki yo'qligini aniqlashga imkon beradi. Qo‘zg‘atmoq – da’vo qilmoq, qo‘zg‘atmoq degan ma’noni anglatadi. Bu savollar quyidagicha boshlanishi mumkin: "Siz... qila olishingizga ishonchingiz komilmi?", "Siz haqiqatan ham shunday deb o'ylaysizmi ...?"
Muqobil savollar suhbatdoshga tanlov imkoniyatini beradi. Biroq, variantlar soni uchtadan oshmasligi kerak. Bunday savollar tezkor javobni talab qiladi. Bundan tashqari, "yoki" so'zi ko'pincha savolning asosiy tarkibiy qismidir: "Qaysi muhokama davri sizga ko'proq mos keladi - dushanba, chorshanba yoki payshanba?"
Tasdiqlanmoqda O'zaro tushunishga erishish uchun savollar beriladi. Agar sherigingiz siz bilan besh marta rozi bo'lsa, u hal qiluvchi oltinchi savolga ham ijobiy javob beradi. Misollar: "Siz ... bilan bir xil fikrdamisiz?", "Albatta, siz bundan xursandmisiz ...?"
Hisoblagich savollar suhbatni bosqichma-bosqich toraytirish va muzokara olib borayotgan sherikni yakuniy qarorga olib borishga qaratilgan. Savolga savol bilan javob berish odobsizlik hisoblanadi, ammo qarama-qarshi so'rov to'g'ri qo'llanilganda sezilarli foyda keltirishi mumkin bo'lgan mohir psixologik uslubdir.
Kirish savollar ko'rib chiqilayotgan masala bo'yicha suhbatdoshning fikrini o'rganish uchun mo'ljallangan. Bu batafsil javobni talab qiladigan ochiq savollar. Masalan: "Ushbu qarorni qabul qilishda qanday ta'sirga umid qilyapsiz?"
Savollar orientatsiya uchun sherigingiz ilgari bildirilgan fikrlarga rioya qilishda davom etayotganligini aniqlash so'raladi. Masalan: "Bu borada sizning fikringiz qanday?", "Siz qanday xulosaga keldingiz?"
Yagona qutbli savollar - suhbatdoshingiz nima aytilayotganini tushunganligining belgisi sifatida sizning savolingizni takrorlashni jalb qiling. Shu bilan birga, siz savolning to'g'ri tushunilganligiga ishonch hosil qilasiz va javob beruvchi javob haqida o'ylash uchun vaqt oladi.
Savollar, muzokaralarni ochish, samarali va faol muhokama uchun juda muhimdir. Muzokaralar olib boradigan sheriklar darhol ijobiy kutish holatini rivojlantiradilar. Misol uchun: "Agar men sizga muammoni hech narsaga xavf solmasdan tezda hal qilish usulini taklif qilsam, sizni qiziqtiradimi?"
Xulosa savollar muzokaralarni tezroq ijobiy yakunlashga qaratilgan. Bunday holda, avvalo, do'stona tabassum bilan birga bir yoki ikkita tasdiqlovchi savolni berish yaxshidir: "Men sizni ushbu taklifning afzalliklariga ishontira oldimmi?", "Hammasi qanchalik sodda hal qilinganiga aminmisiz?" Va keyin, qo'shimcha o'tishsiz, muzokaralarni yakunlovchi savolni berishingiz mumkin: "Ushbu taklifni amalga oshirishning qaysi vaqti sizga ko'proq mos keladi - may yoki iyun?"
Muvaffaqiyatli biznes suhbatlari va muzokaralari ko'p jihatdan sheriklarning aniqlik, halollik, to'g'rilik va xushmuomalalik, tinglash qobiliyati (boshqalarning fikriga e'tibor) va o'ziga xoslik kabi axloqiy me'yorlar va tamoyillarga rioya qilishiga bog'liq.
Aniqlik. Ishbilarmon odamga xos bo'lgan eng muhim axloqiy me'yorlardan biri. Shartnoma shartlariga daqiqagacha rioya qilish kerak. Har qanday kechikish sizning biznesdagi ishonchsizligingizni ko'rsatadi.
Halollik. Bu nafaqat qabul qilingan majburiyatlarga sodiqlikni, balki sherik bilan muloqotda ochiqlikni, uning savollariga to'g'ridan-to'g'ri biznes javoblarini ham o'z ichiga oladi.
To'g'rilik va xushmuomalalik. To'g'rilikni saqlab, muzokaralarda qat'iylik va energiyani istisno qilmaydi. Suhbatning borishiga xalaqit beradigan omillardan qochish kerak: tirnash xususiyati, o'zaro hujumlar, noto'g'ri bayonotlar va boshqalar.
Tinglash qobiliyatlari. Diqqat bilan va diqqat bilan tinglang. Spikerning gapini to'xtatmang.
O'ziga xoslik. Suhbat mavhum emas, aniq bo'lishi va faktlar, raqamlar va kerakli tafsilotlarni o'z ichiga olishi kerak. Tushunchalar va toifalar kelishilgan va hamkorlar uchun tushunarli bo'lishi kerak. Nutq diagrammalar va hujjatlar bilan tasdiqlanishi kerak.
Ishbilarmonlik suhbati yoki muzokaralarining salbiy natijasi muzokaralar jarayoni oxirida qattiqqo'llik yoki sovuqqonlik uchun sabab emas. Vidolashuv shunday bo'lishi kerakki, kelajakni ko'zlagan holda, u sizga aloqa va biznes aloqalarini saqlab qolish imkonini beradi.
Ayol kiyim va mato uslubini tanlashda erkaklarnikidan ko'ra ko'proq erkinlikka ega. Kiyim tanlashda amal qilish kerak bo'lgan asosiy qoida - bu vaqt va vaziyatga mos kelishdir. Shuning uchun ofisga hashamatli liboslarda ishlash odatiy hol emas. Bunday holatlar uchun oqlangan ko'ylak, kostyum yoki kostyum-kostyum mos keladi.
Ular sizni aql-idrokka qarab kutib olishlarini aytishsa-da, sizni kiyimiga qarab qabul qilishadi - odam sizni ko'rgani kelganida ham xuddi shunday tamoyillar amal qiladi. Kiyim esa insonning siz haqingizda qanchalik yaxshi fikrda ekanligining eng muhim shartlaridan biridir. Rokfeller o'z biznesini oxirgi puliga o'ziga qimmatbaho kostyum sotib olib, golf klubi a'zosi bo'lishdan boshlagan. Kiyimlar toza, toza, dazmollangan bo‘lishi kerak, deyishdan foyda yo‘q, deb o‘ylayman. Ammo bu erda qanday va qachon kiyinish haqida ba'zi maslahatlar mavjud.
Erkaklar yorqin ranglar bo'lmagan har qanday kostyumlarni kiyishlari mumkin.
Rasmiy sharoitda ko'ylagi tugmachali bo'lishi kerak. Tugmali ko'ylagi bilan ular ofisga kiradilar, do'stlariga, restoranga, teatr auditoriyasiga tashrif buyurishadi, prezidiumda o'tirishadi yoki hisobot berishadi, lekin shuni bilishingiz kerakki, kurtkaning pastki tugmasi hech qachon tugmalanmaydi. Pidjak tugmachalarini tushlikda, kechki ovqatda yoki stulda o‘tirganda ochishingiz mumkin.
Erkaklar paypoqlarining rangi har qanday holatda kostyumning rangidan poyabzal rangiga o'tishni yaratadigan kostyumdan quyuqroq bo'lishi kerak. Patent charm poyabzal faqat smoking bilan kiyinishi kerak.
Klassik "ingliz" ko'ylagi (orqa tomonda ikkita teshikli) afzalroqdir. "Yevropalik" (yivsiz) va "Amerika" (bitta uyasi bilan) dan farqli o'laroq, u egasiga nafaqat nafis turishga, balki nafis o'tirishga ham imkon beradi;
shimlar shunday uzunlikda bo'lishi kerakki, ular poyabzalning old tomoniga bir oz tushib, orqa tarafdagi tovonning boshiga etib boradi.
Ko'ylagi ostidagi ko'ylak faqat uzun ko'ylaklar bilan ruxsat etiladi. Neylon yoki trikotaj ko'ylak kiyishdan saqlaning.
yoqasi bir santimetr, ko'ylagi yoqasidan bir yarim balandroq bo'lishi kerak
yelek juda qisqa bo'lmasligi kerak, ko'ylak ham, kamar ham ko'rinmasligi kerak
kamar tabiiy ravishda suspenziyalarni yo'q qiladi va aksincha
Ishbilarmonlik va bayramona kostyumlar uchun paypoqlar mos keladi, hech qanday holatda oq va etarlicha uzun.
Agar biror kishi yuzining oqligini ta'kidlamoqchi bo'lsa, u qizil kiyim kiyishi kerak, boshqa har qanday kombinatsiyada kiyimning qizil rangi tabiiy rangni bostiradi. Sariq yuzning oqligiga binafsha rang beradi.
Odatda kiyimning rangi quyidagi hisob-kitob bilan tanlanadi:
ko'k rang blondalarga eng mos keladi
qoramag'iz - sariq
oq rang pushti teri rangi bo'lgan odamlarga mos keladi
Qora rang boshqa ranglardan porlashni yutadi.
Ammo rangni tanlashda siz yashash vaqti va joyini, kasbingizni hisobga olishingiz kerak.
Agar siz rasmiy ziyofat yoki uchrashuv o'tkazsangiz, juda yorqin narsalarni kiymasligingiz kerak.
Kirish…………………………………………………………………………………….3
1. Ishbilarmonlik aloqalarining umumiy qoidalari………………………………..4
2. Ishbilarmonlik muzokaralari uslublari………………………………….…….7
3. Ishbilarmonlik muzokaralari madaniyati………………………………….13
4. Ishbilarmonlik muloqotining ahamiyati……………………………………………17
Xulosa…………………………………………………………19
Adabiyotlar ro‘yxati……………………………….….20
Kirish
Ishbilarmonlik muzokaralarini o'zaro maqbul kelishuvga erishish maqsadida fikr almashish deb ta'riflash mumkin. Ishbilarmonlik hayotining hodisasi sifatida muzokaralar nafaqat manfaatdor tomonlarning ma'lum bir tarzda muvofiqlashtirilgan va tashkil etilgan aloqalarini, balki uchrashuv, suhbat, telefon suhbatini (telefon suhbatlarini) o'z ichiga olishi kerak.
Muzokaralar odatda muammoning o'zaro manfaatli yechimini topish, ishbilarmonlik aloqalari va do'stona munosabatlarni saqlab qolish istagi paydo bo'lganda, yuzaga kelgan muammolarni hal qilish uchun aniq va aniq tartibga solinmaganida, u yoki bu sabablarga ko'ra boshlanadi. Agar tomonlar har qanday bir tomonlama harakat qabul qilib bo'lmaydigan yoki imkonsiz bo'lib qolganini anglab etganda, huquqiy yechim mumkin emas.
Ishbilarmonlik muzokaralari nafaqat biznesni kengaytirish sohasi, balki uning imidjini shakllantiradigan va samarali saqlaydigan eng muhim qismdir. Muvaffaqiyatli va professional muzokaralar kompaniya haqidagi ijobiy ma'lumotlar maydonini kengaytiradi va unga potentsial mijozlar va hamkorlarning e'tiborini jalb qilishga yordam beradi.
Afsuski, zamonaviy mahalliy tadbirkorlikda ishbilarmonlik muzokaralarining roli hali yuqori emas. Shuningdek, ishbilarmon doiralarda har qanday biznes rivojida muzokaralar muhimligini anglash, muzokaralar madaniyatini yuksaltirishning o‘rni va ahamiyatini anglash kuchayib borayotgani ko‘rinib turibdi.
1. Ishbilarmonlik aloqasining umumiy qoidalari.
Odamlar bilan to'g'ri munosabatda bo'lish qobiliyati biznes, bandlik yoki tadbirkorlik faoliyatida muvaffaqiyatga erishish imkoniyatlarini belgilovchi eng muhim omillardan biri hisoblanadi. Deyl Karnegi 30-yillarda ta'kidlaganidek, insonning moliyaviy ishlarida, hatto texnik sohada yoki muhandislikda muvaffaqiyati o'n besh foizga uning kasbiy bilimiga va sakson besh foizga bu kontekstda odamlar bilan muloqot qilish qobiliyatiga bog'liq. Ko'pgina tadqiqotchilarning ishbilarmonlik aloqalari etikasining asosiy tamoyillarini shakllantirish va asoslashga urinishlari yoki ular G'arbda ko'pincha deyilganidek, shaxsiy jamoatchilik bilan aloqalar amrlarini (juda qo'pol ravishda "ishbilarmonlik odob-axloqi" deb tarjima qilish mumkin) osongina tushuntiriladi. Jen Yager o'zining "Biznes odob-axloqi: Biznes olamida qanday omon qolish va rivojlanish" kitobida quyidagi oltita asosiy tamoyilni bayon qiladi:
Vaqtinchalik (hamma narsani o'z vaqtida bajaring). Faqat hamma narsani o'z vaqtida bajaradigan odamning xatti-harakati me'yordir. Kechikish ishga xalaqit beradi va bu odamga ishonish mumkin emasligining belgisidir. Hamma narsani o'z vaqtida qilish printsipi barcha ish topshiriqlariga tegishli. Ish vaqtini tashkil etish va taqsimlashni o'rganuvchi mutaxassislar, sizning fikringizcha, tayinlangan ishni bajarish uchun zarur bo'lgan vaqtga qo'shimcha 25 foiz qo'shishni tavsiya qiladi.
Maxfiylik (ko'p gapirmang). Muassasa, korporatsiya yoki muayyan bitim sirlari shaxsiy xarakterdagi sirlar kabi ehtiyotkorlik bilan saqlanishi kerak. Hamkasbingiz, menejeringiz yoki qo'l ostidagi xodimingizdan ularning ish faoliyati yoki shaxsiy hayoti haqida eshitganingizni hech kimga takrorlashning hojati yo'q.
Xushmuomalalik, do'stlik va do'stlik. Har qanday vaziyatda ham mijozlar, mijozlar, mijozlar va hamkasblar bilan xushmuomala, mehribon va xushmuomalalik bilan muomala qilish kerak. Biroq, bu navbatchi bilan muloqot qilish kerak bo'lgan har bir kishi bilan do'st bo'lish zarurligini anglatmaydi.
Boshqalar haqida o'ylash (faqat o'zingiz haqida emas, balki boshqalar haqida o'ylang). Boshqalarga e'tibor hamkasblar, boshliqlar va bo'ysunuvchilarga ham tegishli bo'lishi kerak. Boshqalarning fikrini hurmat qiling, nima uchun ular ma'lum bir nuqtai nazarga ega ekanligini tushunishga harakat qiling. Har doim hamkasblar, rahbarlar va qo'l ostidagilarning tanqidlari va maslahatlarini tinglang. Agar kimdir sizning ishingiz sifatiga shubha qilsa, boshqalarning fikrlari va tajribasini qadrlashingizni ko'rsating. O'zingizga bo'lgan ishonch sizni kamtar bo'lishingizga xalaqit bermasligi kerak.
Tashqi ko'rinish. Asosiy yondashuv - bu sizning ish muhitingizga va shu muhitda - o'z darajangizdagi ishchilar kontingentiga moslashishdir. Siz eng yaxshi ko'rinishga ega bo'lishingiz kerak, ya'ni did bilan kiyinishingiz, yuzingizga mos ranglarni tanlashingiz kerak. Ehtiyotkorlik bilan tanlangan aksessuarlar muhim ahamiyatga ega.
Savodxonlik (yaxshi tilda gapirish va yozish). Tashkilotdan tashqarida yuborilgan ichki hujjatlar yoki xatlar yaxshi tilda yozilishi va barcha tegishli nomlar xatosiz uzatilishi kerak. Siz haqoratli so'zlarni ishlata olmaysiz. Agar siz shunchaki boshqa odamning so'zlarini keltirsangiz ham, boshqalar ularni sizning so'z boyligingizning bir qismi sifatida qabul qiladi.
Ish (rasmiy, rasmiy) aloqa, vaziyatga qarab, bevosita yoki bilvosita bo'lishi mumkin. Birinchi holda, u aloqa sub'ektlari o'rtasidagi to'g'ridan-to'g'ri aloqa orqali, ikkinchidan, yozishmalar yoki texnik vositalar orqali amalga oshiriladi.
To'g'ridan-to'g'ri va bilvosita muloqot jarayonida odamlarga ta'sir qilish yoki ta'sir qilishning turli usullari qo'llaniladi. Ularning eng keng tarqalganlari qatoriga quyidagilar kiradi: ishontirish, taklif qilish, majburlash.
Ishontirish - bu dalillar orqali ta'sir qilish, faktlar va xulosalarni mantiqiy tartibga solish. Bu o'z pozitsiyasining to'g'riligiga, o'z bilimining haqiqatiga va o'z harakatlarining axloqiy asoslanishiga ishonchni anglatadi. Ishontirish - zo'ravonliksiz, shuning uchun ham ma'naviy jihatdan afzalroq, aloqa sheriklariga ta'sir qilish usuli.
Taklif, qoida tariqasida, odamlarga ta'sir qilish uchun dalillar va faktlar va hodisalarning mantiqiy tahlilini talab qilmaydi. U aloqa sub'ektlaridan birining obro'si, ijtimoiy mavqei, jozibasi, intellektual va irodaviy ustunligi ta'siri ostida rivojlanadigan shaxsning e'tiqodiga asoslanadi. Namunaning kuchi taklifda katta rol o'ynaydi, xatti-harakatni ongli ravishda nusxalashga, shuningdek, ongsiz taqlid qilishga olib keladi.
Majburlash - odamlarga ta'sir qilishning eng zo'ravon usuli. Bu shaxs uchun istalmagan oqibatlarga olib kelishi mumkin bo'lgan jazo tahdidi yoki boshqa ta'sirlardan foydalangan holda, odamni o'z xohish-istaklari va e'tiqodlariga zid bo'lgan xatti-harakatlarga majburlash istagini o'z ichiga oladi. Majburlash faqat istisno hollarda axloqiy jihatdan oqlanishi mumkin.
Odamlarga ta'sir qilish usulini tanlashga turli xil omillar, shu jumladan muloqotning tabiati, mazmuni va holati (odatiy, ekstremal), ijtimoiy yoki rasmiy pozitsiyasi (vakolatlari) va aloqa sub'ektlarining shaxsiy fazilatlari ta'sir qiladi.
2.Ishbilarmonlik muzokaralarining uslublari.
Ma’lumki, nutq lisoniy konstruksiyalar orqali ma’lum qoidalarga asoslangan muloqot shaklidir. Zamonaviy nutq bir vaqtning o'zida paydo bo'lmagan, u juda katta vaqt davomida shakllangan va hozirda shakllanishda davom etmoqda.
Zamonaviy dunyoda nutq har qanday inson hayotida katta rol o'ynaydi. Nutq orqali biz o‘zimizni o‘rab turgan olamni o‘rganamiz, bilim va tajribalarimizni bir-birimizga o‘tkazamiz va ularni kelajak avlodlarga yetkazish uchun to‘playmiz.
Dunyoda eng keng tarqalgan aloqa turlaridan biri biznes aloqasi bo'lib, unda odamlar biznes ma'lumotlari va ish tajribasi bilan almashadilar. Qoida tariqasida, ishbilarmonlik muloqotining maqsadi aniq natijaga erishish, muayyan muammoni hal qilishdir.
Ishbilarmonlik aloqasini to'g'ridan-to'g'ri (tezkor aloqa) va bilvosita (muloqot jarayonida ma'lum fazoviy-vaqt masofasi mavjud) bo'lish mumkin. To'g'ridan-to'g'ri muloqot - og'zaki muloqot shakli, bilvosita muloqot esa yozma muloqot turidir.
To'g'ridan-to'g'ri muloqot, shubhasiz, hissiy ta'sir va taklif qilish imkoniyati tufayli samaraliroqdir, lekin bilvosita muloqot bunday kuchli natijaga ega bo'lishi mumkin emas, unda muayyan ijtimoiy-psixologik mexanizmlar ishlaydi. To'g'ridan-to'g'ri muloqot odatda suhbat, muzokaralar, uchrashuvlar, tashriflar yoki ommaviy nutqlar shaklida amalga oshiriladi. Bunday muloqot dialogik yoki monologik bo'lishi mumkin. Bilvosita aloqa odatda tashqi ish yozishmalarini va ichki yoki ichki ish yozishmalarini o'z ichiga oladi.
Ishbilarmonlik muloqotining norasmiy muloqotdan eng muhim farqlovchi xususiyati shundan iboratki, ishbilarmonlik muloqoti jarayonida tegishli ruxsatni talab qiladigan muayyan vazifalar va ma’lum maqsadlar qo‘yiladi. Aynan shu holat istalgan vaqtda ishbilarmonlik aloqalarini (masalan, muzokaralar jarayonini) to'xtatishga imkon bermaydi, hech bo'lmaganda buni ikkala tomon uchun ham ma'lumot olishda yo'qotishlarsiz amalga oshirish mumkin emas. Oddiy do'stona muloqotda deyarli hech qachon ma'lum natijalarga erishish maqsadi yo'q, shuning uchun bunday aloqa istalgan vaqtda (har ikki tomonning iltimosiga binoan) to'xtatilishi mumkin. Aloqa jarayonini qayta tiklashning iloji yo'qligidan qo'rqish minimaldir.
Muzokaralardagi qiyinchiliklar ko'pincha milliy madaniyatlardagi farqlardan kelib chiqadi. Og'zaki so'zlar mumkin bo'lgan yashirin ma'noga juda kam yoki umuman e'tibor bermasdan qabul qilinadigan madaniyatlarni ajratish odatiy holdir. Bular past kontekstli madaniyatlar deb ataladi. Bularga, masalan, Amerika va Germaniya kiradi. Boshqa madaniyatlarda, xususan, fors, frantsuz, yapon tillarida kontekstning ahamiyati juda yuqori. Ba'zan so'zlarda yashiringan ma'no aytilganlarni butunlay teskarisiga o'zgartirishi mumkin.
Bir xil irq vakillari va hatto bir xil millat vakillari bilan muzokara qilish osonroq, degan juda keng tarqalgan fikr. Biroq, bu har doim ham shunday emas. Olimlar xalqlar etnik jihatdan bir-biriga qanchalik yaqin bo'lsa, u yoki bu muammo bo'yicha qarashlardagi farqlar ular uchun shunchalik ahamiyatli bo'lib tuyuladi, degan xulosaga kelishdi (Rossiya-Ukraina muzokaralari qanchalik qiyinligiga e'tibor bering). Ammo etnik jihatdan turli xalqlar qanchalik ko'p bo'lsa, ularning vakillari uchun fikr farqlari shunchalik ahamiyatli bo'ladi.
"Arxivni yuklab olish" tugmasini bosish orqali siz o'zingizga kerakli faylni butunlay bepul yuklab olasiz.
Ushbu faylni yuklab olishdan oldin, kompyuteringizda talab qilinmagan yaxshi insholar, testlar, kurs ishlari, dissertatsiyalar, maqolalar va boshqa hujjatlar haqida o'ylab ko'ring. Bu sizning ishingiz, u jamiyat taraqqiyotida ishtirok etishi va odamlarga foyda keltirishi kerak. Ushbu asarlarni toping va ularni bilimlar bazasiga topshiring.
Biz va barcha talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘qish va ishda foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdormiz.
Hujjat bilan arxivni yuklab olish uchun quyidagi maydonga besh xonali raqamni kiriting va "Arxivni yuklab olish" tugmasini bosing.
Shunga o'xshash hujjatlar
Ishbilarmonlik suhbatini qurish qoidalari. Ishbilarmonlik aloqalarining yozma turlari. Yig'ilishlarni tasniflash, rejalashtirish. Suhbatdoshlarning mavhum turlari. Ishbilarmonlik muloqotining bosqichlari va bosqichlari. Telefon orqali suhbatlashish texnikasi. Telefon suhbati uchun axloqiy me'yorlar.
kurs ishi, 2010-yil 17-02-da qo'shilgan
Ishbilarmonlik muloqotida axloq tamoyillarining rivojlanish tarixi. Muvaffaqiyatli biznes suhbatini o'tkazish bilan bog'liq omillar. Kiyim va tashqi ko'rinishga oid qoidalar, og'zaki etiket. Rasmiy tanishuv paytida tabriklar. Telefon orqali ishbilarmonlik muloqoti madaniyati.
kurs ishi, 2009-yil 12-09-da qo‘shilgan
Ishbilarmonlik muloqotining shakllari va taktikasi. Muloqotning ijtimoiy-psixologik tahlili. Ishbilarmon odamning odobi va xulq-atvor madaniyati. Biznes etiketi. Ishbilarmonlik muloqotida axloqning o'rni haqidagi zamonaviy qarashlar. Ishbilarmonlik muloqotining axloqiy tamoyillari.
kurs ishi, 12/12/2006 qo'shilgan
Odob tarixi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari. Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari aloqaning maxsus shakli sifatida. Ishbilarmonlik muzokaralarini olib borish normalari, usullari, texnikasi. Xatlarda kuzatilgan odob-axloq qoidalari. Ishbilarmonlik aloqa madaniyati. Telefon suhbatlarining asosiy qoidalari.
dissertatsiya, 31/10/2010 qo'shilgan
Etika falsafiy fan bo'lib, uning o'rganish ob'ekti axloqdir. Biznes suhbati. Shaxsiy xususiyatlarning muloqotga ta'siri. Ishbilarmonlik suhbatlari va muzokaralarining etikasi va psixologiyasi. Biznesdagi muloqot uslublari. Kurash va raqobat etikasi.
ma'ruzalar kursi, 09/07/2007 qo'shilgan
Ishbilarmonlik madaniyatining ahamiyati va tarkibiy qismlari, uning tashqi va ichki belgilari. Etikaning asosiy kategoriyalari, axloqning biznes munosabatlarini tartibga soluvchisi sifatidagi mohiyati. Kasbiy etika va ishbilarmonlik etiketi standartlari. Ishbilarmonlik muloqoti jarayonida xulq-atvor qoidalari.
referat, 12/10/2013 qo'shilgan
Odob - bu kasbiy xatti-harakatlarning muhim jihati. Zamonaviy ishbilarmonlik etiketining asosiy qoidalari va tamoyillari. Kostyum erkaklar va ayollar uchun biznes kiyimining eng mos shaklidir. Telefon orqali muloqot qilish qoidalari. Muloqot texnikasining axloqiy mazmuni.
test, 23.01.2011 qo'shilgan
Madaniy tafovutlar mavjud va ular turli darajalarda faoliyat ko'rsatgani uchun o'lchanishi mumkinligi sababli, ular muzokaralarga qanday ta'sir qiladi degan savol tug'iladi. Vayss va Stripp, Foster va boshqalarning ishlariga tayanib, biz madaniyat xalqaro muzokaralarga kamida sakkiz xil usulda ta'sir qilishi mumkinligiga ishonamiz.
2. Muzokarachilarni tanlash. Muzokarachini tanlashda foydalaniladigan mezonlar madaniyatga qarab farqlanadi. Ushbu mezonlar muzokara mavzusi, ish staji, oilaviy aloqalar, jins, yosh, tajriba va maqom haqidagi bilimlarni o'z ichiga olishi mumkin. Turli madaniyatlar bu mezonlarni turlicha baholaydilar, bu esa har xil turdagi muzokaralar uchun mos bo'lgan narsa haqida turli taxminlarga olib keladi.
3. Protokol. Madaniyatlar protokolning ahamiyati yoki muzokaraning ikki tomoni o'rtasidagi rasmiy munosabatlarda farqlanadi. Amerika madaniyati dunyodagi eng kam rasmiy madaniyatlardan biridir. Umuman olganda, tanish muloqot uslubi juda keng tarqalgan; masalan, unvonlarga e'tibor bermay, bir-birlariga ism bilan murojaat qiladilar. Boshqa madaniyatlarda esa buning aksi. Ko'pgina Evropa mamlakatlari (Frantsiya, Germaniya, Angliya) juda rasmiy va kimgadir murojaat qilishda aniq unvonni (janob, doktor, professor, lord) ishlatmaslik haqoratli hisoblanadi. Tinch okeanining ko'plab mamlakatlarida (Xitoy, Yaponiya) keng tarqalgan rasmiy tashrif qog'ozlari yoki tashrif qog'ozlari u erda taqdimot uchun deyarli majburiydir. Vizit kartalarini olishni unutgan yoki ularni eslatma uchun ishlatadigan muzokarachilar ko'pincha protokolni qo'pol ravishda buzadi va kontragentni haqorat qiladi. Hatto tashrif qog'ozini taqdim etish va qo'l siqish yoki kiyimga bo'lgan talablar bajarilishi ham muzokarachi uchun talqin qilinishi kerak: bularning barchasi kontragentning tayyorgarligi va shaxsiyatini baholash uchun asos bo'lishi mumkin.
4. Aloqa. Madaniyat bizning muloqot tarzimizga ta'sir qiladi - og'zaki va og'zaki bo'lmagan. Madaniyatlar orasida tana tilidagi farqlar ham mavjud: bir xil xatti-harakatlar bir madaniyatda haqoratli, ammo boshqasida mutlaqo zararsiz deb hisoblanishi mumkin. Xalqaro muzokaralarda boshqa tomonni xafa qilmaslik uchun muzokarachilar muloqotning madaniy qoidalariga diqqat bilan rioya qilishlari kerak. Misol uchun, agar muzokarachi AQShda oyoqlarini stolga qo'ysa, bu kuch yoki dam olishni anglatadi; Tailandda bu xatti-harakat juda haqoratli. Muzokaralar davomida boshqa tomonni xafa qilmaslik, g'azablantirmaslik yoki sharmanda qilmaslik uchun xalqaro muzokarachi yodda tutishi kerak bo'lgan qanday muloqot qilish kerakligi haqida juda ko'p ma'lumotlar mavjud. Madaniy kitoblar va maqolalar xalqaro muzokarachilarga turli kontekstlarda muloqot qilish bo'yicha qimmatli maslahatlar berishi mumkin.
madaniyatlar; bunday ma'lumotlarni qidirish xalqaro muzokaralarni rejalashtirishda asosiy jihatlardan biridir.
5. Vaqt. Turli madaniyatlar vaqtning ma'nosini va uning muzokaralarga ta'sirini juda boshqacha belgilaydi. Qo'shma Shtatlarda odamlar odatda vaqtni hisobga oladilar: ular belgilangan vaqtda yig'ilishlarga kelishadi, boshqalardan vaqt olmaslikka harakat qilishadi va umuman olganda, "tezroq" "sekinroq" dan yaxshiroq deb hisoblashadi, chunki bu yuqori mahsuldorlikni anglatadi. . Boshqa madaniyatlar vaqtga nisbatan butunlay boshqacha munosabatda. Ko'proq an'anaviy jamiyatlarda, ayniqsa issiq mamlakatlarda, hayot sur'ati Qo'shma Shtatlarga qaraganda sekinroq. Bu hech bo'lmaganda qisqa muddatda vaqt e'tiborini kamaytiradi. Boshqa madaniyatlarda amerikaliklar o'z soatlarining quli hisoblanadilar, chunki amerikaliklar vaqtni diqqat bilan kuzatib boradilar va uni qimmatli manba sifatida saqlaydilar. Xitoy va Lotin Amerikasi kabi ba'zi madaniyatlarda vaqt "o'z-o'zidan" muhim emas. Muzokaralar qancha davom etishidan qat'i nazar, asosiy e'tibor vazifaga qaratiladi. Madaniyatlararo muzokaralar chog'ida vaqtga turlicha munosabat tufayli tushunmovchiliklar yuzaga kelishi ehtimoli yuqori. Amerikaliklar har doim bir vazifadan ikkinchisiga shoshilayotgan va sakrab o'tayotgandek qabul qilinishi mumkin, amerikaliklar esa Xitoy yoki Lotin Amerikasidagi muzokarachilarni hech narsa qilmasdan va vaqtlarini behuda sarflayotgandek qabul qilishlari mumkin.
6. Xavfli ishtaha. Madaniyatlar tavakkal qilishga tayyorligi jihatidan farq qiladi. Ba'zi madaniyatlar qaror qabul qilishdan oldin ko'p ma'lumot olishni xohlaydigan byurokratik, konservativ qaror qabul qiluvchilarni ishlab chiqarishga moyildirlar. Boshqa madaniyatlar ko'proq sarguzashtli muzokarachilarni ishlab chiqaradi, ular etarli ma'lumotga ega bo'lmagan holda harakat qilish va tavakkal qilishga tayyor (masalan, "Xavf yo'q, shampan yo'q"). Fosterning so'zlariga ko'ra, amerikaliklar, ba'zi Osiyo madaniyatlari (masalan, "ajdaho" mamlakatlari) kabi kontinuumning xavfli mintaqasini egallaydi va ba'zi Evropa madaniyatlari ancha konservativdir (Gretsiya). Madaniyatning xavfga yo'naltirilganligi muzokaralar mavzusiga va ularning natijalari mazmuniga sezilarli darajada ta'sir qiladi. Xavfga yo'naltirilgan madaniyatdagi muzokarachilar to'g'ridan-to'g'ri masalaga kirishadi va ko'proq tavakkal qilishadi. Xavfni yoqtirmaydigan madaniyatlar qo'shimcha ma'lumot izlashga va kutish va ko'rish usuliga ega.
7. Guruh va shaxsiyat. Madaniyatlar shaxsga yoki jamiyatga ko'proq ahamiyat berishlari bilan farqlanadi. Qo'shma Shtatlar- Juda shaxsga yo'naltirilgan madaniyat, qaerda ular qadrlashadi va ma'qullashadi mustaqillik va qat'iyatlilik . Guruhga yo'naltirilgan madaniyatlar esa guruhning ustunligini qo'llab-quvvatlaydi va shaxs ehtiyojlarini guruh ehtiyojlaridan ikkinchi darajali deb biladi. Guruhga yo'naltirilgan madaniyatlar o'xshashliklarni qadrlaydi va o'ziga bag'ishlangan jamoa o'yinchilarini taqdirlaydi; ajralib turishga jur'at etganlar chetlashtiriladi - guruhga yo'naltirilgan jamiyatda to'lash uchun yuqori narx. Bunday madaniy farqlar muzokaralarga boshqacha ta'sir qilishi mumkin. Amerikaliklar yakuniy qaror uchun javobgarlikni bir shaxsga yuklaydi, guruhga yo'naltirilgan madaniyatlar - masalan. Xitoy- afzal guruh mas'uliyati bunday qaror uchun. Guruhga yo'naltirilgan madaniyatlarda qaror qabul qilish konsensusni o'z ichiga oladi va amerikalik muzokarachilar uchun odatdagidan ko'proq vaqt talab qilishi mumkin. Bundan tashqari, guruhga yo'naltirilgan madaniyatlarda muzokaralar ko'p sonli ishtirokchilarni o'z ichiga olishi va ularning ishtiroki bir vaqtning o'zida emas, balki ketma-ket bo'lishi mumkinligi sababli, amerikalik muzokarachilar bir xil masalalar va materiallar bo'yicha ko'plab turli shaxslar bilan bir qator munozaralarga duch kelishi mumkin. Ushbu kitob mualliflaridan biri Xitoydagi muzokaralar chog'ida kundan-kunga yarim o'ndan ortiq turli odamlar bilan uchrashib, muzokaralar tugaguniga qadar turli muzokarachilar bilan bir xil narsani muhokama qildi.
8. Shartnomaning tabiati . Madaniyat, shuningdek, kelishuvning tuzilishiga ham, shartnoma shakliga ham muhim ta'sir ko'rsatadi. Qo'shma Shtatlarda bitimlar odatda mantiqqa asoslanadi (masalan, kam byudjetli ishlab chiqaruvchi bitim tuzadi), ko'pincha rasmiylashtiriladi va huquqiy tizim tomonidan majburiyat buzilgan taqdirda amalga oshiriladi. Biroq, boshqa madaniyatlarda bitim tuzish nima qila olishingizdan ko'ra ko'proq kimligingizga (masalan, oilangiz yoki siyosiy aloqalaringizga) asoslanishi mumkin. Bundan tashqari, konventsiyalar barcha madaniyatlarda bir xil narsani anglatmaydi. Fosterning qayd etishicha, xitoyliklar ko‘pincha kelishuv memorandumidan o‘zaro munosabatlarni rasmiylashtirish va muzokaralar boshlanishiga ishora qilish (o‘zaro manfaatdorlik va murosaga kelish istagi) uchun foydalanishadi. Biroq, amerikaliklar ko'pincha bunday kelishuv memorandumini muzokaralarning yakuni sifatida talqin qiladilar - bu sud orqali amalga oshirilishi mumkin bo'lgan natija. Shunga qaramay, kelishuv bo'yicha muzokaralar olib borish va kelishuv nimani anglatishini madaniy jihatdan boshqacha tushunish transchegaraviy muzokaralarda chalkashlik va tushunmovchilikka olib kelishi mumkin.
Muzokaralar modellari.
Muzokaralar - bu hamma uchun maqbul bo'lgan xulosaga kelish uchun odamlar o'rtasida muhokama qilish. Odamlar bir-biri bilan janjallashmaydi, balki ijobiy va salbiy tomonlarini birgalikda baholab, keyin hamma uchun maqbul bo'lgan muqobilni taklif qiladigan jarayon.
Model g'alaba qozondi.- Ushbu modelda muzokaralarda ishtirok etayotgan har bir kishi g'alaba qozonadi. Ushbu modelda hech kim hech narsani yo'qotmaydi va muzokaralardan hamma foyda ko'radi. Bu muzokaralarning eng maqbul modeli.
Model yo'qotish g'alaba qozondi.- Bu modelda bir tomon yutadi, ikkinchi tomon mag'lub bo'ladi. Bunday modelda bir nechta munozaralar va muzokaralardan so'ng bir tomon ustunlikka ega bo'lib, barcha ishtirokchilar hali ham norozi.
Model yo'qotadi.- Nomidan ko'rinib turibdiki, bu modelda muzokaralar natijasi nolga teng. Ushbu modeldan hech bir tomon foyda ko'rmaydi.
RADPAC muzokara modeli.
RADPAC muzokara modeli kompaniyalarda keng qo'llaniladigan muzokaralar modelidir.
Ushbu modeldagi har bir harf nimani anglatadi:
R - o'zaro tushunish: Nomidan ko'rinib turibdiki, bu muzokarada ishtirok etayotgan tomonlar o'rtasidagi munosabatlarni anglatadi. Muzokaralarda ishtirok etayotgan tomonlar bir-birlari bilan yaxshi munosabatda bo'lishlari uchun ideal tarzda bir-birlari bilan qulay bo'lishlari kerak.
A - tahlil: Bir tomon ikkinchi tomonni tushunishi kerak. Odamlar bir-birlarining ehtiyojlarini tushunishlari muhimdir. Do'kon egasi xaridorning ehtiyojlarini va uning cho'ntak imkoniyatlarini tushunishi kerak, xuddi shu tarzda xaridor do'kon egasining foydasini e'tiborsiz qoldirmasligi kerak. Odamlar bir-birlarini diqqat bilan tinglashlari kerak.
D - bahs: Munozarasiz hech narsaga erishib bo'lmaydi. Ushbu raund muzokaralar davomida manfaatdor tomonlar o'rtasida masalalarni muhokama qilishni o'z ichiga oladi. Ushbu tur g'oyalarning ijobiy va salbiy tomonlarini baholaydi. Bir-biri bilan bahslashayotgan odamlar bir-birlarini ishontirishga harakat qilishadi. Bu turda jahlingizni yo'qotishingiz shart emas, siz xotirjam bo'lishingiz kerak.
P - takliflar: Bu turda har kim o'zining eng yaxshi g'oyalarini taklif qiladi. Har bir inson eng yaxshi taqdimotni o'ylab topishga va hamma uchun maqbul bo'lgan xulosaga kelishga harakat qiladi.
A - kelishuv: Ushbu bosqichda odamlar bir xulosaga kelishadi va eng yaxshi alternativa bilan rozi bo'lishadi.
C - yopilish: Muzokaralar tugadi va odamlar mamnun holda qaytishadi.
