Ora di lezione "Conflitti nelle nostre vite".
Obiettivi:
introdurre i bambini al concetto di “conflitto” e “situazione di conflitto”, con modalità per prevenire i conflitti;
promuovere la formazione di un atteggiamento positivo nei confronti delle persone, il desiderio di padroneggiare le capacità comunicative e l'interazione sociale;
incoraggiare i bambini a collaborare e a capirsi a vicenda.
Modulo: ora di comunicazione.
Arredamento: L'epigrafe sulla lavagna è “Chi non sa cucinare la zuppa, faccia il porridge”, firma con una frase incompiuta: “La causa del conflitto era che……”, “Modi per prevenire i conflitti: confronto gentile, proposta costruttiva .”
1. Organizzare il tempo
Motivazione: all'inizio della lezione l'insegnante propone una situazione provocatoria. 2 studenti vengono al tabellone. Viene assegnato loro un compito di gioco: disegnare un edificio in modo rapido e bello. Gli studenti iniziano a disegnare. L'insegnante interrompe il gioco e chiede di ricominciare da capo perché gli studenti hanno commesso un errore. Quindi interrompe più volte il gioco, interrompe gli studenti e avanza sempre nuove affermazioni: l'edificio dovrebbe essere voluminoso e non piatto, il tetto dovrebbe essere moderno, ecc. Quindi l'insegnante dà allo studente l'opportunità di finire il disegno. Dopodiché riferisce che gli artisti hanno comunque completato il compito in modo errato, ad esempio hanno dipinto un edificio residenziale, ma avrebbero dovuto disegnare una scuola. Pertanto, non ci sono vincitori nel gioco.
Ti è piaciuto questo gioco?
Gli studenti sono sconvolti dopo aver completato il compito.
Cosa è successo in questa situazione? (conflitto)
Perché il disegno non ha funzionato? (commenti degli studenti: mal spiegato, non compreso, ecc.)
Cosa non è stato fatto prima dell’inizio dei lavori? (non abbiamo discusso le regole per disegnare)
Si sarebbe potuto evitare il conflitto? (Potere)
Come? (risposte dello studio)
Oggi in classe parleremo delle cause dei conflitti e dei modi per risolverli. Argomento dell'ora di lezione: “Conflitti nella nostra vita”
2. Conversazione sull'argomento.
Cl. mani Ragazzi, avete mai dovuto “mescolare la pentola”? Cos'era?
Esempi di risposte dei bambini: Ho sbagliato qualcosa, ho litigato con tutti; si è trovato in una situazione difficile, ecc.
Direttore delle chiavi E c'è un altro detto con la parola porridge: "Non puoi fare il porridge con te". Di chi stanno parlando?
Bambini: su stupido, pigro, intrattabile, su una persona del genere con cui è impossibile essere d'accordo.
Kl.ruk. Leggi l'epigrafe per l'ora di lezione. Come spiegheresti il suo significato?
Bambini:
Coloro che non sono in grado di comunicare e comprendere si trovano in situazioni confuse.
Coloro che non riescono ad andare d’accordo con le persone creano costantemente difficoltà a se stessi e agli altri.
Se una squadra non riesce a lavorare insieme, qualsiasi attività si trasforma in un disastro.
Direttore delle chiavi Se una squadra non può lavorare insieme, le relazioni in questa squadra vengono costantemente risolte, le lamentele si accumulano e si verificano scontri.
Come evitarli? Come smettere di “districare” il pasticcio che si è creato durante tali scontri? Di questo parleremo durante la lezione.
Ora alzi la mano, chi è mai stato coinvolto in una situazione di conflitto?
Ricordiamo perché è nata la tua situazione di conflitto. Qual è stata la causa di questo particolare conflitto?
Per farlo ti consiglio di completare la frase scritta alla lavagna: “La causa del conflitto era che……”
Le risposte dei bambini:
Sia io che il mio amico volevamo essere leader dell'azienda. Abbiamo personaggi completamente diversi. Non mi piaceva il suo comportamento. Abbiamo iniziato a fare il tifo per diverse squadre di calcio. E così via.
Cl. mani Come vediamo, i conflitti sorgono per una serie di ragioni, ma le ragioni sono simili per tutti: mancata corrispondenza di obiettivi, desideri, valutazioni, mancanza di rispetto per gli altri, incapacità di comunicare.
Cos'è il conflitto?
Conflitto - questo è uno scontro, una contraddizione che suscita ostilità, paura, odio tra le persone.
Struttura del conflitto
· K S (situazione di conflitto) + I (incidente) = K (conflitto)
· Le KS sono contraddizioni accumulate contenenti la causa del conflitto
· E - questa è una combinazione di circostanze che è la ragione del conflitto
· K – conflitto
Tipi di conflitti: politico, familiare (coniugale), legale, militare, tra animali.
3.Fiaba indiana
I conflitti sono vecchi quanto il tempo. Le persone hanno sempre cercato di capire il mondo e gli altri. A volte è difficile perché non tutti vedono i problemi allo stesso modo. Ascolta una fiaba indiana e cerca di determinare il motivo dell'errore dei saggi.
I saggi e l'elefante.
Molto tempo fa, in una piccola città, vivevano sei saggi ciechi. Un giorno un elefante fu portato in città. I saggi volevano vederlo. Ma come? “Lo so”, disse un uomo saggio, “lo sentiremo”. “Buona idea”, dissero gli altri, “così sapremo che tipo di elefante è”. Quindi sei persone andarono a vedere l'elefante. Il primo sentì il grande orecchio piatto. Si muoveva lentamente avanti e indietro. "Un elefante sembra un ventaglio!" - gridò il primo saggio. Il secondo saggio toccò i piedi dell'elefante. "Sembra un albero!" - egli esclamò. “Vi sbagliate tutti e due”, disse il terzo, “sembra una corda”. Quest'uomo ha sentito la coda dell'elefante. "Un elefante sembra una lancia", esclamò il quarto. "No, no", gridò il quinto, "un elefante è come un alto muro!" Lo disse sentendo il fianco dell'elefante. Il sesto saggio tirò la coda dell'elefante. "Ti sbagli completamente", disse, "un elefante sembra un serpente". "No alla corda!" - "Serpente!" - "Parete!" - "Tui hai torto!" - "Ho ragione!". Sei ciechi si urlarono addosso per un'ora. E non sapevano mai che aspetto avesse un elefante.
1) Perché i saggi non sapevano mai che aspetto avesse un elefante?
Ogni persona poteva solo immaginare cosa potessero sentire le sue mani. Di conseguenza tutti pensavano che avesse scoperto la verità e sapesse com'era fatto un elefante e nessuno voleva ascoltare quello che avevano da dire gli altri.
Avevano un conflitto basato su differenze di percezione.
2) I saggi erano effettivamente saggi?
3) Come potrebbero gli uomini saggi sapere che aspetto ha realmente un elefante? La presenza di un altro lato.
4. Tipi di conflitti.
Gli scienziati hanno identificato diversi tipi di conflitti.
Il più comune è il conflitto incontrollabile.
Qualcuno ti ha pestato un piede sull'autobus e tu ti sei indignato: "Quell'impudente non si è nemmeno scusato!" Adesso è costretto ad attaccare: “Non mi piace, devo prendere un taxi!” Di conseguenza, le cose potrebbero portare a una rissa.
Un altro tipo di conflitto è la tensione fredda (conflitto interno).
Può verificarsi tra persone in fila, quando qualcuno, usando il proprio diritto, cerca di precedere tutti. Ad esempio, quando si mostra la tessera di un assistente sociale, le persone restano in silenzio, ma dentro di loro tutto ribolle. Ma poi qualcuno non ce la fa e protesta, la coda lo asseconda e scoppia uno scandalo.
Esiste un terzo tipo: l'evitamento, quando una persona mostra chiaramente che non vuole mantenere la comunicazione.
Qual è il danno di tali conflitti?
in primo luogo, La dignità umana soffre di conflitti.
In secondo luogo, Per ogni minuto di conflitto ci sono 20 minuti di esperienze successive, in cui il lavoro non va bene e in generale tutto sfugge di mano.
Terzo, la salute fisica ne risente: nervi, cuore, vasi sanguigni sono colpiti.
Pertanto, è imperativo imparare a prevenire i conflitti.
Prima di tutto, non dovresti mai usare tecniche proibite: queste sono frasi come: "Dai!", "Cosa capisci!", "Sembri una persona intelligente, ma dici delle sciocchezze!"
Al contrario, le parole hanno semplicemente un effetto magico: “mi sembra”, “forse mi sbaglio”, “forse sarai d’accordo con me”, ecc.
Un comportamento corretto durante il conflitto preserverà la tua salute e renderà non solo te, ma anche gli altri, più calmi e felici.
5. Prevenzione dei conflitti
Come le malattie, è meglio prevenire che curare i conflitti. Ora impareremo a prevenire situazioni di conflitto. Ci sono molti modi per farlo. Vedremo i due più comuni.
Il primo modo per prevenire i conflitti è il confronto gentile.
Confronto morbido- questa è un'obiezione forte espressa in forma lieve. In questo modo puoi difendere la tua posizione senza offendere l'altra persona.
Il secondo metodo si chiama "proposta costruttiva" Questo è un tentativo di trovare un compromesso, ad es. una soluzione che potrebbe accontentare tutti. Consideriamo una situazione specifica.
Situazione. Non ti piace che il tuo vicino di scrivania non porti mai i libri di testo a scuola e usi i tuoi. Dargli confronto morbido. Prova a suggerirgli gentilmente questo.
Frasi di esempio:
Dima, non voglio litigare, ma non mi piace quando gli altri usano le mie cose. Non offenderti, ma questi sono i miei libri di testo ed è più conveniente per me usarli da solo.
Sei molto bravo nel confronto morbido. Come puoi evitare conflitti in questa situazione usando proposta costruttiva?
Frasi di esempio:
Dima, mi sembra ingiusto che io sia l'unico a portare i libri di testo a scuola, facciamolo uno per uno. Capisco che sia difficile portare a scuola una borsa piena di libri di testo. Ora ci sono borse del genere su ruote e con maniglia retrattile. Magari puoi chiederne uno ai tuoi genitori.
COSÌ, opposizione gentile e proposta costruttiva- questi sono due modi di comportamento che ti aiuteranno a prevenire i conflitti e a mantenere la tua dignità.
Dare esempi prevenzione dei conflitti: utilizzare un confronto gentile e suggerimenti costruttivi.
Micro scenette:
· Papà rimprovera la figlia perché è tornata a casa tardi da una passeggiata, anche se lei aveva promesso di arrivare in orario.
La mamma torna a casa dal lavoro stanca e suo figlio è stato fuori tutto il giorno e non ha pulito la casa.
· Un'amica ha promesso di portare la cassetta, ma l'ha data ad un'altra ragazza.
5. Risoluzione del conflitto
Ma se il conflitto è già sorto, domanda per il gruppo 1“Cosa succede se un conflitto viene risolto in modo errato?” (risposte dello studio)
Ecco come mostrare schematicamente
« Conflitto crescente":
6. Pausa
5. Aggressione
4. Umiliazione
3. Opposizione
2. Insoddisfazione
1. Disaccordo
Il rispetto reciproco diminuisce, la tensione aumenta.
Domanda per il gruppo 2:“Cosa succede quando il conflitto viene risolto correttamente?” (risposte dello studio)
Ecco lo schema
“Risoluzione e prevenzione dei conflitti”:
8. Divario temporale
7. Consenso
6. Comprensione
5. Capacità di ascolto
4. Analisi delle tue azioni
3. Compromesso
2. Umorismo
1. Tenerezza (riconoscimento dei meriti)
La comunicazione è la base della risoluzione dei conflitti.
6. Analisi delle situazioni
1) Parliamo di situazioni in cui è necessario sorridere, scherzare ed evitare che una disputa diventi un conflitto.
Situazione 1. Riceverai una nota con il tuo nome: "A + B = Amore". La tua reazione... Discussione. L'osservazione dovrebbe essere fatta con un sorriso.
Situazione 2. Sei molto divertente in classe. L'insegnante ti rimprovera. Trovi scuse (con un sorriso). Cosa ne pensi?
Situazione 3. Sull'autobus hai accidentalmente pestato il piede del ragazzo che stava accanto a te. Le tue azioni?
2) Lavorare in gruppi: discussione delle situazioni (mentre i ragazzi discutono, suona musica classica tranquilla).
· La mamma ha deciso di controllare il diario scolastico di sua figlia. Quando prese in mano il diario, ne cadde un foglio di carta piegato più volte. La mamma aprì il pezzo di carta e vide che era un biglietto. Sua figlia, che era tornata da casa di un'amica, la trovò mentre leggeva il biglietto. La ragazza strappò il biglietto dalle mani di sua madre. Ha urlato a sua figlia. La ragazza sbatté la porta e si chiuse nella stanza.
Rispondere alle domande:
Chi è coinvolto nel conflitto?
Di chi è la colpa del conflitto?
Quali sono le posizioni delle parti in conflitto?
· Due studenti di terza media hanno deciso di giocare a calcio uno contro l'altro. All'ora stabilita, i bambini si sono riuniti allo stadio della scuola. C'era solo un portiere di classe 9 "A". Nessuno sapeva perché fosse scomparso. I suoi compagni di classe gli hanno chiesto di non iniziare il gioco e di aspettare un po'. Ma i giocatori del 9 “B” hanno cominciato a chiedere di iniziare subito. Era chiaro che senza portiere la squadra 9 “A” avrebbe sicuramente perso. Ne seguì una discussione. Le passioni erano alle stelle. Uno dei ragazzi ha accidentalmente calpestato il piede del capitano della squadra avversaria. Non riuscì a trattenersi e, dondolandosi, colpì in faccia l'autore del reato. Il colpo è stato così forte che il ragazzo è caduto. I suoi compagni accorsero in sua difesa. È scoppiata una rissa. La rissa è stata interrotta da un insegnante di passaggio. Di conseguenza, la partita non ha mai avuto luogo e l'atmosfera è stata rovinata. Il giorno dopo ci fu una conversazione spiacevole nell'ufficio del direttore.
Rispondere alle domande:
Cos'è il conflitto?
Perché è nato il conflitto?
Quali potrebbero essere le modalità di sviluppo di questo conflitto e le sue conseguenze?
· Un gruppo di adolescenti si è riunito per ascoltare musica. Le opinioni erano divise: alcuni volevano ascoltare la musica pop, mentre altri erano fan del “metal”. Ne è nata una discussione che avrebbe potuto sfociare in un grosso litigio. All'improvviso uno degli adolescenti, ricordando il cartone animato sul gatto Leopoldo, gridò ad alta voce: "Ragazzi, viviamo insieme!" Tutti si sentivano divertenti e felici. Abbiamo subito deciso di ascoltare la nostra musica preferita una alla volta: prima la musica pop, poi il metal. Tutti erano molto contenti.
Rispondi alla domanda:
Come sei riuscito a evitare il conflitto?
· Un giorno Mikhail raccontò al suo amico la seguente storia:
In sala ho incontrato per caso un mio vecchio conoscente e ho fatto il grosso errore di chiedergli come stava. Come se se lo aspettasse, si lanciò in una lunga esposizione della sua ultima filosofia riguardo all'inquinamento ambientale. Questo mi ha reso così irritato che volevo semplicemente alzarmi e andarmene. Pensieri mi attraversarono la testa come: "Che stupido, un vero nevrotico, e come può essere così testardo". Ma dopo un minuto ho interrotto questo chiacchiericcio mentale e ho pensato: “Ebbene, c’è un conflitto davanti a me”.
Pensa e rispondi Come può Mikhail affrontare in modo creativo la risoluzione del problema sorto per evitare conflitti?
· Prima della sua morte, lo sceicco lasciò in eredità 19 cammelli ai suoi tre figli, lasciando metà dei cammelli al primo figlio, un quarto al secondo e un quinto al terzo. Dato che tagliare a pezzi i cammelli sarebbe stato ovviamente antieconomico, i figli decisero di invitare un intermediario che arrivò sul suo cammello. Il mediatore soppesò la situazione e aggiunse il suo cammello all'eredità. Dei venti cammelli ricevuti in questo modo, il primo figlio dello sceicco ne prese la metà (10 cammelli), il secondo figlio ne prese un quarto (5 cammelli), il terzo figlio ne prese un quinto (4 cammelli). Pertanto il totale dei cammelli ricevuti ammontava a diciannove. Il cammello del mediatore restava superfluo. L'intermediario gli salì sopra e se ne andò.
2) Il conflitto è risolto oppure no?
7. Parola finale.
È impossibile vivere in una società senza contraddizioni; le persone avranno sempre punti di vista, gusti e preferenze diversi. Ma queste contraddizioni non possono essere portate a conflitti. Per mantenere la salute mentale, mentale e fisica, devi imparare come prevenire i conflitti e, se un conflitto è già divampato, devi essere in grado di uscirne.
Auguri
1. Per controllare la situazione, devi mantenere la calma.
2. In una controversia, sii in grado di ascoltare il tuo interlocutore fino alla fine.
3. Rispetta i sentimenti degli altri.
4. Qualsiasi problema può essere risolto.
5. Sii attento alle persone con cui comunichi.
6. Non arrabbiarti, sorridi.
7. Inizia la giornata con un sorriso.
8. Sii fiducioso.
9. Apri il tuo cuore e il mondo aprirà le sue braccia.
10. Sii affascinante e gentile.
11. Chiedi scusa se sbagli.
12. Guarda l'autore del reato: forse ha solo bisogno del tuo aiuto.
13. Non dimenticare di esprimere la tua gratitudine.
14. Mantieni le tue promesse.
15. Non criticare costantemente gli altri.
Il risultato della nostra ora di lezione sarà Design del giornale da parete "Attenzione: conflitto!" Oggi riceverai i compiti: devi trovare varie informazioni sui conflitti, che inseriremo nel nostro giornale da muro. Il giornale da muro conterrà le seguenti sezioni:
Articoli di giornali e riviste sui conflitti,
Poesia sul conflitto, la guerra e la pace,
Immagini,
Messaggi sui conflitti risolti,
Inventalo tu stesso e aggiungilo.
Cl. mani Vorrei concludere la nostra ora di lezione con queste parole:
Esistono diversi modi di vivere la vita:
È possibile nel dolore e nella gioia;
Mangia in orario, bevi in orario,
Fai cose brutte in tempo.
Oppure puoi fare così: alzarti all'alba
E, pensando a un miracolo,
Con una mano bruciata, raggiungi il sole
E donalo alle persone.
Apparentemente è impossibile vivere senza conflitti nella nostra vita. Di tanto in tanto entriamo in conflitto con la famiglia, i colleghi, gli amici e i capi. È improbabile che in natura esistano persone assolutamente prive di conflitti, perché anche la persona più compromettente non può sacrificare costantemente i propri interessi.
La stessa parola "conflitto" (dal latino conflittius - scontro) significa uno scontro di interessi, opinioni, aspirazioni opposti, gravi disaccordi che portano a accese controversie, lotte e confronti.
Conflitto in esame
E come aggravamento delle contraddizioni, un processo o una situazione in cui una delle parti è in uno stato di confronto o di lotta aperta con l'altra, poiché i suoi obiettivi sono percepiti come opposti ai propri.
Un conflitto è determinato dai suoi partecipanti, dalle condizioni del suo verificarsi, dalle azioni e dal risultato, cioè dal risultato finale. Esiste persino una scienza: la conflittologia, e la sua rilevanza è in costante aumento.
Come comprendere le situazioni di conflitto, prevenire lo sviluppo del conflitto e anticiparlo? La capacità di evitare i conflitti è la chiave per relazioni fluide e felici in famiglia, con i bambini e per un'atmosfera amichevole
Al lavoro, la chiave per una forte amicizia.
Le persone non in conflitto sanno come appianare i momenti imbarazzanti, separare il principale dal secondario in una relazione, apprezzare le migliori qualità nelle persone e non concentrarsi sui difetti individuali. In ogni situazione cercano la via d'uscita più ottimale, e non i colpevoli di quanto accaduto, sanno analizzare e trarre conclusioni per non creare nuovamente situazioni di conflitto simili.
Le persone in conflitto si dividono in due categorie. La prima categoria comprende coloro che sono pronti a "scoppiare" all'istante per qualsiasi motivo. Tuttavia, di regola, "vadono via" rapidamente, perché più luminosa brucia la torcia, più velocemente si spegne. Queste persone sono indulgenti e molto aperte nell’esprimere le proprie emozioni.
La seconda categoria comprende le persone che sono sobrie e hanno un buon controllo sull'espressione delle proprie emozioni. In una situazione di conflitto, operano con fatti, calcoli logici e sono estremamente convincenti. Ma, per perseguire i propri interessi, possono ricorrere a minacce e ricatti. Queste persone non perdonano quasi mai gli insulti, anche se lo avvertono apertamente. Per risolvere il conflitto a loro favore, vanno fino alla fine e, molto spesso, vincono, anche se a volte con pesanti perdite. Comunicare con queste persone richiede una notevole forza mentale.
Ogni conflitto ha i suoi presagi, che segnalano un pericolo imminente. Ecco i segni pre-conflitto più caratteristici:
– Durante l’incontro, il tuo interlocutore, partner, amico distoglie lo sguardo, evita gli sguardi diretti.
– Aumenta la distanza di comunicazione confortevole, evita di stringere la mano, assume pose “chiuse” - mantiene una certa distanza.
– Il tuo interlocutore sceglie argomenti formali e generali per la conversazione (tempo, lavoro, ecc.).
– Il tuo conoscente, collega o amico non rispetta i termini di rimborso del debito, arriva in ritardo alle riunioni o le evita del tutto.
– Quando comunichi con il tuo interlocutore, collega o conoscente, il tono diventa sempre più aspro e sobrio e l’intonazione cambia notevolmente.
– Quando ci si separa, il tuo interlocutore prova un evidente sollievo.
Quando compaiono tali segnali, puoi ancora avere tempo per prevenire il conflitto, evitarlo o prendere le distanze per determinare le tue posizioni e scegliere il modello di comportamento ottimale.
L'attenzione durante la comunicazione ti consentirà di scegliere da solo e di non seguire le tattiche imposte e la pressione degli altri. Eppure, se è possibile prevenire il conflitto chiarendo con calma la relazione e risolvendo i problemi in tono consultivo, è necessario trovare sicuramente un modo per farlo. Ciò è particolarmente importante nei rapporti con i propri cari.
Ma non dovresti trattenere costantemente le emozioni negative: si manifesteranno sicuramente. Pertanto, non dovresti portare le questioni in conflitto. Le persone vicine devono essere protette!
Crisi di mezza età: come superarla
Con quali pensieri arriviamo al limite di età di 35-40 anni? Uomini e donne percepiscono questa barriera di età in modo diverso. Quindi, all'età di 35-40 anni, gli uomini che in precedenza sognavano una carriera, il benessere finanziario e una buona famiglia iniziano improvvisamente a sentire di non volere nient'altro. Sembra che anche la vita stessa sia noiosa.
Il lato negativo della responsabilità
Elena nella nostra azienda è stata chiamata “madre-infermiera” fin dai tempi in cui era studentessa. Coloro che non la conoscevano bene come noi, sentendo questo, rimasero sorpresi di come una ragazza magra, fragile e gentile potesse guadagnarsi un simile soprannome. Ma tutti noi, suoi amici più cari, diamo molto significato a queste parole.
Alcuni potrebbero trovare strano parlare di tatto in questo caso, perché in una relazione tra un uomo e una donna che si amano, tutto dovrebbe essere naturale, per mutuo consenso, desiderio e così via. Ma il tatto è un senso di proporzione e decenza, espresso nelle parole e nelle azioni di una persona, in parte innato, in parte acquisito
(Ancora nessuna valutazione)
Saggi su argomenti:
- Tutta la grande esperienza dell’umanità si fonda sulla continuità delle generazioni, e la forza di ogni nazione sta nel preservare le tradizioni, il rispetto degli anziani e...
Nel senso lato della parola conflitto- questo è uno scontro di contraddizioni oggettive o soggettive, che si esprime e si manifesta nel confronto delle parti. Al centro del conflitto c’è sempre una contraddizione significativa per la vita delle persone, un disaccordo di interessi, bisogni e obiettivi, che interrompe la normale interazione delle persone, impedisce il raggiungimento dei loro obiettivi e porta allo scontro.Le cause dei vari conflitti che esistono nella vita delle persone sono le contraddizioni dei loro interessi e obiettivi in tutti gli ambiti della loro vita. Le contraddizioni permeano tutte le sfere della vita umana: socioeconomica, politica, spirituale. Si manifestano nella comunicazione, nel comportamento e nelle attività mirate delle persone.
Si distinguono: tipi di cause di conflitto:
1. La presenza di orientamenti di valore opposti. Ogni individuo e gruppo sociale ha un certo insieme di orientamenti di valore riguardanti gli aspetti più significativi della propria vita. Sono tutti diversi e solitamente opposti. Nel momento in cui si cerca di soddisfare i bisogni, in presenza di obiettivi bloccati che diversi individui o gruppi stanno cercando di raggiungere, orientamenti di valore opposti entrano in contatto e possono causare conflitti. I conflitti più acuti sorgono laddove esistono differenze di cultura, percezione della situazione, status o prestigio. I conflitti causati da orientamenti di valore opposti possono verificarsi in ambiti economici, politici, socio-psicologici e in altri ambiti.
2. Ragioni ideologiche. La causa ideologica del conflitto risiede nei diversi atteggiamenti nei confronti del sistema di idee che giustificano e legittimano le relazioni di subordinazione, dominio e questioni fondamentali della visione del mondo tra rappresentanti di diversi gruppi della società.
3. Cause di conflitto legate al campo delle relazioni economiche e sociali nella società. Questo tipo di motivo è associato a differenze significative nella distribuzione dei valori materiali e sociali tra individui o gruppi. La disuguaglianza nella distribuzione dei valori esiste ovunque, ma il conflitto sorge solo quando esiste una disuguaglianza di tale entità che è considerata significativa per un individuo o gruppo sociale, violando i suoi diritti, le idee sulla giustizia, ecc.
4. Le cause dei conflitti risiedono nell'area delle relazioni sociali e socio-psicologiche delle persone nella società. I conflitti sorgono a causa delle differenze nella posizione che le persone occupano nella struttura delle connessioni e delle relazioni sociali e socio-psicologiche in vari gruppi sociali. Per questo motivo, il conflitto può essere associato, in primo luogo, a diversi obiettivi perseguiti da individui o gruppi e, in secondo luogo, al desiderio di una particolare persona o gruppo di occupare un posto più elevato nella struttura gerarchica delle relazioni.
5.La causa del conflitto può essere caratteristiche psicologiche dell'individuo. Varie deformazioni della personalità, patologia mentale, relazioni stereotipate, comportamento, disagio psicologico, inadeguatezza della percezione e comprensione di un'altra persona, motivazioni del suo comportamento, situazioni e altre caratteristiche psicologiche dell'individuo che impediscono un'adeguata percezione e comprensione delle altre persone, delle loro relazioni e la situazione generale della vita di una persona possono essere causa di conflitti. I tratti della personalità che producono conflitti sono: intolleranza ai difetti degli altri, ridotta autocritica e un livello esagerato di pretese, impulsività, mancanza di moderazione, pregiudizi negativi profondamente radicati , pregiudizi verso individui o gruppi, tendenza a comportamenti aggressivi, a sottomettere gli altri, avidità, egoismo, rigidità, rigidità delle abitudini, alto livello di nevroticismo.
Modelli informativi individuali di conflitto
Il conflitto è sempre associato alla consapevolezza soggettiva delle persone della natura contraddittoria dei loro interessi come membri di determinati gruppi sociali. Le contraddizioni aggravate danno origine a conflitti solo quando sono profondamente vissute dalle persone e riconosciute come incompatibilità di interessi e obiettivi.
Ogni partecipante al conflitto ha il proprio modello informativo del conflitto, che guida le sue azioni verso i suoi avversari.
Modelli informativi delle situazioni di conflitto– queste sono le idee soggettive dei partecipanti al conflitto l’uno rispetto all’altro, l’oggetto e gli obiettivi del conflitto e la situazione conflittuale nel suo insieme. Sono una sorta di collegamento di mediazione tra le caratteristiche dei partecipanti al conflitto, le condizioni del suo verificarsi e il comportamento dei partecipanti al conflitto. I modelli informativi di una situazione di conflitto includono le seguenti rappresentazioni dei partecipanti al conflitto:
- su te stesso, i tuoi bisogni, capacità, obiettivi, valori, ecc.;
- sulla parte opposta (sui suoi bisogni, capacità, obiettivi, valori, ecc.);
- su come l'avversario lo percepisce;
- sull'ambiente e sulle condizioni in cui si verifica il conflitto;
- sulle azioni necessarie e possibili, sul comportamento nei confronti dell'avversario per raggiungere l'obiettivo del conflitto;
- sull'oggetto, lo scopo e le possibili opzioni per risolvere il conflitto.
Il grado di discrepanza tra l'immagine e il quadro reale della situazione varia. Ad esempio, può esistere una situazione conflittuale, ma non essere riconosciuta come tale dalle parti, o viceversa. Le percezioni delle parti in conflitto sono di grande importanza per le loro relazioni nel processo di risoluzione del problema oggetto del conflitto e influenzano l'esito del conflitto. L'influenza esterna sui partecipanti al conflitto consente loro di modificare i loro modelli di informazione soggettiva. Questo è un mezzo reale ed efficace per influenzare il corso del conflitto e la scelta delle opzioni per risolverlo.
Barriere psicologiche nel conflitto
Le barriere psicologiche sono presenti nella comunicazione e nell'interazione delle persone nella stragrande maggioranza delle situazioni della loro vita. Una persona rifiuta, considera alcune informazioni non necessarie per se stessa, sperimenta paura, varie apprensioni, un sentimento di incertezza, quando entra in comunicazione con un'altra persona, alcune caratteristiche gli impediscono di esprimere liberamente i suoi pensieri, sentimenti, il suo atteggiamento verso ciò che sta accadendo della personalità o del comportamento di un'altra persona e molti molti altri.
In psicologia, il concetto barriera psicologica nel senso più ampio del termine, significa un ostacolo alla comunicazione e all'interazione con altre persone.Nelle situazioni di conflitto, le emozioni e i sentimenti negativi delle persone coinvolte nel conflitto spesso agiscono come barriere psicologiche.Lo sviluppo di un conflitto è solitamente accompagnato da emozioni negative dei suoi partecipanti, come antipatia, irritazione, rabbia, disprezzo, risentimento, ecc. Di norma, sono le emozioni che fungono da primo e significativo ostacolo a una risoluzione ragionevole e razionale di una situazione di conflitto.
Sotto l'influenza delle emozioni negative, si verifica una distorsione nella percezione e comprensione delle informazioni sulla personalità del partner di comunicazione e la situazione va nella direzione di un aumento delle caratteristiche negative in ogni cosa, tutto viene percepito “in toni neri”. Le emozioni e gli atteggiamenti negativi delle persone possono agire come un fattore significativo nel comportamento conflittuale delle persone. Negli studi di M.Z. Neimark ha studiato l '"effetto inadeguatezza", che è un meccanismo psicologico che influenza una valutazione negativa e inappropriata della situazione e di altre persone sul comportamento di un individuo in una situazione di conflitto. Questo effetto si verifica quando l’elevata autostima di una persona si scontra con la paura di non giustificarla, di non confermare le proprie affermazioni. In questo caso si attiva il meccanismo di difesa psicologica contro i disturbi dell'equilibrio interno.
Strategie per affrontare il conflitto
Le strategie di comportamento delle persone in conflitto sono un fattore molto significativo che determina la dinamica dello sviluppo del conflitto e la sua efficacia.
Evasione. Una persona che aderisce a questa strategia cerca di sfuggire al conflitto. Questa strategia può essere utilizzata in molte situazioni di conflitto quando
- l'oggetto del conflitto non è personalmente significativo, meritevole di tempo e impegno;
- esiste un'opportunità per raggiungere l'obiettivo desiderato in un altro modo;
- i punti di forza e le capacità degli avversari sono uguali e l'interazione conflittuale può portare a un'interruzione indesiderabile del rapporto tra loro per entrambi;
- uno dei partecipanti al conflitto ha una posizione significativamente più debole rispetto all'altro (comprensione dei propri errori, status sociale inferiore, caratteristiche personali, ecc.);
- la necessità di posticipare in tempo l'interazione del conflitto per rafforzare la propria posizione con informazioni aggiuntive, sostegno dei propri sostenitori, ecc.;
- motivi soggettivi per evitare la comunicazione e l'interazione conflittuale con un avversario specifico che ha determinate caratteristiche personali (aggressività, mancanza di principi, inganno, autostima gonfiata, ecc.).
È consigliabile evitare l'interazione conflittuale se l'oggetto del conflitto è emerso sotto l'influenza dello stato emotivo negativo di uno dei partecipanti al conflitto. Se esiste una contraddizione oggettiva che impedisce ulteriore comunicazione e attività congiunte delle persone, la strategia per evitare il conflitto impedisce la risoluzione della contraddizione esistente e, di conseguenza, interrompe lo sviluppo delle relazioni tra le persone e l'attuazione delle loro attività congiunte.
Regolazione (levigatura). Questo stile di comportamento si basa sui principi: “Non agitare la barca”, “Viviamo insieme”. Una persona cerca di non lasciare uscire segni di conflitto e confronto, chiamando gli altri alla solidarietà. Allo stesso tempo, si ignora il problema alla base del conflitto, cercando di presentarlo come insignificante. Come risultato dell’utilizzo di questa strategia, potrebbe verificarsi una pace temporanea. Le emozioni negative non compaiono, ma si accumulano. Prima o poi, un problema trascurato e le emozioni negative accumulate porteranno a una “esplosione”, le cui conseguenze saranno disfunzionali.
La strategia di adattamento viene solitamente utilizzata nelle seguenti situazioni:
- il partecipante al conflitto non ritiene significativo per sé l'oggetto del conflitto e ritiene quindi possibile cedere all'avversario;
- uno dei partecipanti al conflitto ha il desiderio di fornire sostegno all'avversario e ricevere soddisfazione dalla manifestazione della sua gentilezza;
- gli avversari si arrendono a vicenda per preservare rapporti significativi per entrambi;
- in presenza di contraddizioni acute, attualmente irrisolvibili, forti manifestazioni emotive di uno degli avversari per prevenire un ulteriore sviluppo distruttivo del conflitto;
- se uno degli avversari mostra una tendenza a competere.
La strategia di adattamento può essere utilizzata in qualsiasi tipo di conflitto, ma è più spesso utilizzata nel campo dei conflitti aziendali e professionali nell'interazione di persone con status sociale e professionale diverso (subordinato - manager, studente - insegnante, ecc.). Questa strategia, nel caso di contraddizioni oggettive esistenti che sono significative per le attività congiunte, potrebbe essere inefficace, perché una contraddizione irrisolta può causare conflitti futuri e ridurre la qualità e la produttività delle attività congiunte delle persone.
Coercizione (competizione, confronto). Un partecipante al conflitto che aderisce a questa strategia cerca di costringere il suo avversario ad accettare il suo punto di vista a tutti i costi, non è interessato alle opinioni degli altri. Questo stile è associato al comportamento aggressivo, che ha varie forme. Il potere basato sulla coercizione viene qui utilizzato per influenzare altre persone.
Questa strategia comportamentale viene utilizzata nelle seguenti situazioni:
- l'oggetto del conflitto è di vitale importanza per una delle parti in conflitto e ritiene di avere capacità sufficienti per risolvere il conflitto a suo favore;
- il partecipante al conflitto è fiducioso che la sua soluzione al problema sorto sia la migliore e abbia l'opportunità di ottenere la sua accettazione da parte dell'avversario;
- uno dei partecipanti al conflitto non ha altre opportunità per raggiungere i suoi obiettivi e non perde nulla costringendo l'avversario ad accettare la sua versione della decisione.
Questa strategia può essere efficace se utilizzata in situazioni estreme che minacciano la vita e la salute delle persone, quando è necessario prendere rapidamente decisioni vitali. Lo svantaggio principale dell'utilizzo di questa strategia è la soppressione dell'iniziativa delle parti in conflitto, l'ignorare le loro opinioni, la mancanza di rispetto per la personalità di un'altra persona e la probabilità di ripetute manifestazioni della contraddizione che è sorta.
Compromesso. Questo stile è caratterizzato dall'accettazione del punto di vista dell'altra parte, ma solo fino a un certo punto. La capacità di scendere a compromessi in situazioni di attività professionale congiunta è molto apprezzata, poiché riduce la cattiva volontà e consente di risolvere rapidamente i conflitti. Ma dopo un po’ di tempo possono manifestarsi anche le conseguenze disfunzionali di una soluzione di compromesso, ad esempio l’insoddisfazione per le decisioni “incerte”. Inoltre, il conflitto può ripresentarsi in una forma leggermente modificata, poiché parte del problema che lo ha originato rimane irrisolta.
La strategia di compromesso viene utilizzata quando
- i partecipanti al conflitto ne conoscono le cause, valutano oggettivamente tutti i vantaggi e gli svantaggi delle loro posizioni e sono pronti a collaborare facendo concessioni su alcune questioni;
- le parti in conflitto hanno pari forza e capacità, ma interessi reciprocamente opposti e considerano la soluzione del problema sulla base di alcune concessioni reciproche come un'opzione intermedia;
- le parti in conflitto che hanno punti di forza e capacità diverse prendono una decisione di compromesso per guadagnare ulteriore tempo per prepararsi ad una nuova interazione conflittuale;
- le parti in conflitto fanno concessioni reciproche a causa di un cambiamento nella propria opinione sul problema durante lo sviluppo del conflitto e un cambiamento negli obiettivi di interazione con l'avversario;
- altre strategie di comportamento nella situazione di conflitto esistente non hanno portato successo.
Collaborazione (soluzione di problemi). Questo stile si basa sulla convinzione dei partecipanti al conflitto che le differenze di opinioni sono il risultato inevitabile del fatto che ognuno ha diritto al proprio punto di vista, tutti possono avere ragione, tutti possono avere torto. Con questa strategia, i partecipanti riconoscono il diritto reciproco alla propria opinione e sono pronti a comprenderla, il che dà loro l’opportunità di analizzare le ragioni dei disaccordi e trovare una soluzione accettabile per tutti. Questa strategia si basa sul rispetto della personalità dell'altra persona, sull'autocritica e sull'attenzione alla risoluzione del problema nel migliore dei modi, sia per la causa comune che per ciascuna delle parti in conflitto. Chi fa affidamento sulla cooperazione cerca una soluzione a un problema che tenga conto degli interessi di tutte le parti.
La strategia di cooperazione è la più efficace per mantenere e sviluppare ulteriormente relazioni costruttive tra le persone. In situazioni di conflitto, la cooperazione è possibile quando
- le contraddizioni esistenti sono importanti per entrambe le parti in conflitto ed entrambe intendono risolvere insieme questo problema;
- i soggetti in conflitto hanno pari poteri e opportunità o li considerano tali;
- i partecipanti agiscono come partner che hanno una relazione di fiducia, rispettano gli interessi reciproci e sono interessati a risolvere il conflitto.
Non esistono strategie universali per il comportamento in situazioni di conflitto. Per scegliere la strategia di comportamento più efficace in una situazione di conflitto, è importante tenere conto delle condizioni di una situazione specifica, delle caratteristiche dell'oggetto del conflitto, delle caratteristiche della personalità di ciascun partecipante e di altre caratteristiche dell'interazione del conflitto. La predominanza di una qualsiasi strategia comportamentale nel sistema delle modalità di interazione di un individuo con altre persone è un segno della presenza di una serie di qualità che impediscono una comunicazione efficace con altre persone. Ad esempio, la predominanza di una strategia di compromesso nell’arsenale di strategie comportamentali di un individuo in una situazione di conflitto può indicare la mancanza di moderazione, pazienza e tendenza di una persona a prendere decisioni impulsive. La predominanza della strategia di adattamento può essere un segno di insufficiente forza di volontà, integrità e perseveranza nel raggiungimento dell’obiettivo.
I conflitti complessi richiedono l'uso di una combinazione di diversi stili di comportamento, modificandone l'insieme in base alle caratteristiche dello sviluppo del conflitto in una fase o nell'altra. Ad esempio, nella fase latente dello sviluppo del conflitto, è possibile utilizzare uno stile di adattamento, nel periodo aperto nella fase dell'incidente - evasione, con interazione attiva - una combinazione di diversi stili in conformità con le azioni e il comportamento dell'avversario, a la fase del processo decisionale e della risoluzione dei conflitti: cooperazione, compromesso, competizione a seconda della situazione specifica.
I conflitti sono inestirpabili: compaiono in qualsiasi circostanza della vita e ci accompagnano dalla nascita alla morte... I conflitti sono la norma della vita. Se non ci sono conflitti nella tua vita, controlla se hai polso. C.Lixon
Dove c'è una persona, ci sono sempre conflitti, perché sono una compagna costante dell'esistenza e dello sviluppo sociale. Che lo vogliamo o no, il conflitto è una realtà che affrontiamo quasi ogni giorno. Alcuni conflitti abbastanza minori possono essere facilmente risolti. Tuttavia, altri, più significativi, richiedono l’uso di una strategia per risolverli con successo, o, in caso contrario, possono portare a relazioni tese e causare ostilità.
Fonti di conflitti- queste sono contraddizioni e sorgono dove ci sono disaccordi:
Nelle conoscenze, abilità, abilità, qualità personali;
Funzioni di gestione;
Condizioni emotive, mentali e di altro tipo;
Processi tecnologici, economici e di altro tipo;
Obiettivi, mezzi, metodi di attività;
Motivi, bisogni;
Punti di vista, credenze;
Comprendere e interpretare le informazioni;
Aspettative, posizioni;
Valutazioni e autostima.
Conflitto- questo non è sempre negativo. Se simuli bene una situazione di conflitto, puoi persino vincere! Dopotutto, non dovremmo dimenticare che il conflitto porta sempre cambiamento e consente alle persone di imparare lezioni e migliorare.
Pertanto possiamo parlare di funzioni positive del conflitto, e questo:
Unificazione delle informazioni: durante il conflitto, le persone conoscono meglio se stesse e le altre, il conflitto stimola la comprensione;
Coesione e strutturazione: il conflitto contribuisce alla creazione di organizzazioni, alla coesione di gruppi e squadre;
Attività stimolante: il conflitto aumenta l'attività delle persone;
Stimolare la crescita personale – il conflitto stimola lo sviluppo personale, aumentando il senso di responsabilità, la consapevolezza della propria importanza;
Psicoterapeutico e di sollievo: il conflitto (soggetto alla sua risoluzione aperta e costruttiva) allevia la tensione sottostante, il disagio e le incomprensioni croniche, dà loro una via d'uscita;
Diagnostico e chiarificatore: a volte è utile anche provocare un conflitto per chiarire la situazione e comprendere lo stato delle cose; nelle situazioni critiche che sorgono nei conflitti, vengono rivelati i punti di forza e di debolezza delle persone precedentemente invisibili, vengono create le condizioni per lo sviluppo personale e la formazione dei leader.
Il conflitto stimola la curiosità e l’immaginazione e ci libera dalla monotonia della vita. Una volta risolto il conflitto, è possibile stabilire relazioni più strette.
D’altra parte, il conflitto può essere dannoso per le relazioni, togliendo tempo, energia e persino denaro. Un conflitto prolungato influenzerà sicuramente la tua salute mentale e mentale.
Dovrebbe essere notato funzioni negative dei conflitti:
Deterioramento del clima psicologico nei team e distruzione delle relazioni interpersonali;
Ridotta attrattiva del lavoro e, di conseguenza, una diminuzione della sua produttività;
inadeguatezza, soprattutto nella percezione del problema e dei partecipanti al conflitto;
Ridotta cooperazione e ridotte opportunità di partenariato tra le parti durante e dopo il conflitto;
Coinvolgere le persone nella lotta e costringerle a lottare più per la vittoria che per risolvere i problemi e trovare un'alternativa;
Aumento dei costi materiali ed emotivi per la risoluzione dei conflitti.
Dal punto di vista della psicologia, la cosa più importante è limitare le funzioni distruttive e distruttive del conflitto e massimizzare l'uso delle sue funzioni positive.
Il conflitto può essere positivo o negativo, costruttivo o distruttivo, a seconda di come viene risolto.
Per avere successo, per avere rapporti forti in famiglia o con le persone a noi vicine, dobbiamo sapere come risolvere le situazioni di conflitto con il minor costo emotivo.
Quindi, comportamento in una situazione di conflitto. Esistono 5 modelli principali di comportamento in una situazione di conflitto:
Rivalità
La competizione riflette il desiderio di soddisfare i propri bisogni a scapito degli altri. Le persone più assertive e aggressive scelgono questo metodo (stile) di risoluzione dei conflitti. Con tutto ciò, sono in grado di utilizzare qualsiasi mezzo per raggiungere l'obiettivo: il loro potere, autorità, esperienza, connessioni, ecc.
Concessioni
Concessioni significa che si mettono i bisogni dell’altra parte al di sopra dei propri. Le concessioni dovrebbero essere fatte solo quando una delle parti in conflitto non è così interessata a difendere pienamente i propri interessi (e forse ritiene che gli interessi dell'altra parte siano più importanti). Questo stile di comportamento è più efficace quando è necessario mantenere l'armonia e prevenire una rottura nella relazione.
Evitare una situazione di conflitto
Le persone che preferiscono questo stile di comportamento cercano di non concentrarsi sul conflitto; sono essenzialmente indifferenti sia ai propri che ai tuoi bisogni. Questo stile è caratterizzato da una riluttanza a collaborare. Può essere efficace solo se utilizzata come strategia provvisoria (a breve termine) finché la situazione non diventa più chiara e tutte le emozioni si placano.
Cooperazione
Le persone che scelgono questo stile si sforzano di soddisfare sia i propri bisogni che quelli dell'altra parte. La collaborazione richiede molto più tempo ed energia rispetto ad altri stili comportamentali. Di norma, le persone che preferiscono questo stile inizialmente sono più impegnate a risolvere i conflitti.
Compromesso
Il compromesso è un incrocio tra gli stili comportamentali di cui sopra. In un modo o nell’altro porterà alla soddisfazione parziale dei bisogni/preoccupazioni/obiettivi di entrambe le parti. Il compromesso è accettabile quando gli obiettivi di entrambe le parti sono importanti, ma non al 100%, e quando non valgono il grande sforzo e il tempo così necessari nella cooperazione.
Se il conflitto viene riconosciuto e compreso, se le parti sono pronte a risolverlo in modo tale che entrambe le parti vincano (e questo è possibile!), allora tale conflitto porta ad un rinnovamento dei rapporti e migliora l'interazione.
Fasi di risoluzione dei conflitti:
Stabilire un dialogo. Se si tratta di un conflitto familiare, riunite tutti i membri della famiglia e comunicate che siete aperti e attenti ai bisogni degli altri membri della famiglia, e discutete apertamente del problema, ponendo fine ad esso una volta per tutte. Ricorda, ognuno ha il diritto di esprimere il proprio punto di vista.
Coinvolgere l'altra parte in conflitto nel dialogo. Ricorda, il dialogo dovrebbe coinvolgere entrambe le parti in conflitto, ed entrambe le parti dovrebbero avere l'opportunità di parlare e porre domande. Dovete ascoltarvi attentamente a vicenda.
Digerire tutte le informazioni- Questa è la terza fase della risoluzione dei conflitti. Le parti in conflitto devono riconsiderare le informazioni ricevute e riconsiderare i propri sentimenti, oltre a rendersi conto di cosa ha causato il conflitto.
Raggiungere l'accordo. Questo è il prossimo strumento psicologico e più efficace per risolvere i conflitti. È un processo per stabilire fiducia e accordo.
Discussione dei disaccordi. In questa fase, vengono esaminati i disaccordi tra entrambe le parti. In questa fase, devi renderti conto che finché non capirai gli altri e i tuoi sentimenti, non supererai le tue differenze.
Garantire l'accordo. Questa è la fase finale della risoluzione del conflitto. In questa fase si consolidano gli accordi e si raggiunge un compromesso.
Una situazione di conflitto è una sorta di test di intelligenza. E dal modo in cui una persona si comporta, puoi giudicare la sua cultura interna. Gli inglesi, ad esempio, grazie alla loro capacità di gestire le proprie emozioni, escono sempre con dignità dalle situazioni di conflitto. Possiamo domare la nostra rabbia crescente, anche se non senza motivo?
Al lavoro
Se il tuo capo ti rimprovera severamente, non affrettarti a reagire emotivamente. L’espressione “lasciato sbattendo la porta” significa “rassegnato”. Se scrivere una lettera di dimissioni non rientra nei tuoi piani, allora devi uscire vittorioso dalla situazione. Non fare una scenata per nessun motivo, non piangere, non dimostrare che hai ragione. È meglio ascoltare le lamentele del capo (puoi contare fino a dieci e ritorno) e quando finisce, lasciare silenziosamente l'ufficio. E un'ora dopo, dopo esserti calmato e preparato alcune frasi ragionate, torna di nuovo. Se sei sicuro di avere ragione, dì: "Per favore perdonami, ma vorrei spiegare in mia difesa..." Se hai commesso un errore nel tuo lavoro, ammettilo. Ma non pensare nemmeno di introdurre i tuoi colleghi nel conflitto.
Un conflitto che nasce tra due dipendenti riguarda anche entrambi e non dovrebbe essere discusso all'interno del team. Non dovresti “reclutare” alleati per te stesso.
Nel negozio
Se ti hanno venduto cibo stantio, ti hanno dato il resto sbagliato o hanno pesato la merce in modo impreciso, non fare storie. Un urlo è un indicatore di debolezza, un tono calmo e fiducioso è un segno di forza. Chiedi al venditore di chiamare il capo del dipartimento o il direttore e spiegargli il motivo della tua insoddisfazione. Ti viene richiesto di sostituire il tuo acquisto o restituire i tuoi soldi. Se la tua richiesta rimane insoddisfatta, la frase appropriata è: “Non solo non verrò più nel tuo negozio, ma racconterò anche ai miei amici della tua disonestà”.
Coda
Gli scienziati dicono che una persona può tranquillamente stare in fila... per sette minuti. Quindi inizia a innervosirsi, irritarsi, in una parola, diventa "incline al conflitto". Quindi, se si sta preparando un conflitto, ricorda cosa dicono gli esperti e fatti da parte per un po’. Se qualcuno riesce a essere scortese con te, dì con un sorriso: "Volevi dirmi qualcosa? Secondo me siamo estranei", ma non lasciarti coinvolgere in una lite.
Nel teatro
Lo squillo di un cellulare o la conversazione ad alto volume delle persone sedute accanto a te sono sicuramente fonte di distrazione e disturbo. Ma la mancanza di cultura tra i vicini non è un motivo per entrare in conflitto con loro. È più opportuno chiedere: “Per favore, parli più piano”, e dire al proprietario del cellulare: “Per favore, spegni il telefono”. Se non vi è alcuna reazione alla vostra osservazione, contattate l'addetto responsabile dell'ordine nella sala. Risolverà anche il malinteso se il tuo posto verrà preso.
Se sei stato scelto come "bersaglio di attacco".
Parla con l'aggressore come se fossi una persona malata o un bambino piccolo. Con tono comprensivo e amichevole, chiedi ancora: "Ti senti male? Forse apri la finestra?";
Dimostrare la volontà di pensare al punto di vista di qualcun altro. Prendi carta, penna e chiedi: “Ripeti, lo scrivo”;
Allevia la tensione con una battuta. Per fare questo, tieni di riserva due o tre frasi ironiche. Socrate, ad esempio, in questi casi diceva: "È ora di pranzare. La nostra conversazione richiede una pausa".
Nessuno è immune dai conflitti. E se dovessi diventare un partecipante involontario, sii capace di scendere a compromessi. In ogni situazione, lasciati guidare dalla saggezza popolare: "Tratta le persone nel modo in cui vuoi che ti trattino".
Inviare il tuo buon lavoro nella knowledge base è semplice. Utilizza il modulo sottostante
Studenti, dottorandi, giovani scienziati che utilizzano la base di conoscenze nei loro studi e nel loro lavoro ti saranno molto grati.
postato su http://www.allbest.ru/
Conflitti nella nostra vita
3 Che cos'è il conflitto? Il conflitto è uno scontro, una contraddizione che suscita ostilità, paura e odio tra le persone.
4 Qual è il danno dei conflitti? La dignità umana soffre di conflitti. Per ogni minuto di conflitto ci sono 20 minuti di esperienze successive, quando il lavoro non va bene tutto sfugge di mano. La salute fisica ne risente: nervi, cuore e vasi sanguigni sono colpiti. Pertanto, è imperativo imparare come prevenire tali conflitti.
5 PERCHE' SIA IN CONFLITTO BASTA: Due persone Due punti di vista Oggetto della controversia
6 Tipi di conflitti esterni interni interpersonali coniugali intergruppi tra animali militari
7 Primo soccorso in una situazione di conflitto. La prima e principale regola è che in una situazione di conflitto non dovresti prendere decisioni affrettate. Ascolta i consigli dei tuoi antenati: conta fino a 10. Esercita la respirazione. Inspira lentamente l'aria attraverso il naso e trattieni il respiro per un po'. Espira gradualmente (o fai tre respiri profondi). aiuto per regole interpersonali di conflitto
8 Questionario - “Sei una persona tormentata dai conflitti?” -Come ti comporti solitamente in una situazione di conflitto?
9 “Regole d'oro” - Tutti hanno diritto di essere ascoltati: mentre si parla, tutti ascoltano; -Ognuno ha il diritto di esprimere la propria opinione e di non essere criticato. Non esistono opinioni negative; -tutti hanno il diritto di uscire e rientrare durante il gioco; -Se parlo, parlo solo per me stesso. Evito parole come “lui pensa questo”, “noi pensiamo”, “vorrei parlare per lui”; -non parlano di chi è assente adesso.
10 Situazione 1 La mamma ha deciso di controllare il diario scolastico di sua figlia. Quando prese in mano il diario, ne cadde un foglio di carta piegato più volte. La mamma aprì il pezzo di carta e vide che era un biglietto. Sua figlia, che era tornata da casa di un'amica, la trovò mentre leggeva il biglietto. La ragazza strappò il biglietto dalle mani di sua madre. Ha urlato a sua figlia. La ragazza sbatté la porta e si chiuse nella stanza. Rispondi alle domande: - Chi è coinvolto nel conflitto? - Chi è la colpa del conflitto? - Quali sono le posizioni delle parti in conflitto?
11 Situazione 2 Due studenti del 9° anno hanno deciso di organizzare una partita di calcio tra di loro. All'ora stabilita, i bambini si sono riuniti allo stadio della scuola. C'era solo un portiere di classe 9 "A". Nessuno sapeva perché fosse scomparso. I suoi compagni di classe gli hanno chiesto di non iniziare il gioco e di aspettare un po'. Ma i giocatori del 9 “B” hanno cominciato a chiedere di iniziare subito. Era chiaro che senza portiere la squadra 9 “A” avrebbe sicuramente perso. Ne seguì una discussione. Le passioni erano alle stelle. Uno dei ragazzi ha accidentalmente calpestato il piede del capitano della squadra avversaria. Non riuscì a trattenersi e, dondolandosi, colpì in faccia l'autore del reato. Il colpo è stato così forte che il ragazzo è caduto. I suoi compagni accorsero in sua difesa. È scoppiata una rissa. La rissa è stata interrotta da un insegnante di passaggio. Di conseguenza, la partita non ha mai avuto luogo e l'atmosfera è stata rovinata. Il giorno dopo ci fu una conversazione spiacevole nell'ufficio del direttore. Rispondi alle domande: - Cos'è il conflitto? - Perché è nato il conflitto? - Quali potrebbero essere le modalità di sviluppo di questo conflitto e le sue conseguenze?
12 Situazione 3 Un gruppo di adolescenti si è riunito per ascoltare musica. Le opinioni erano divise: alcuni volevano ascoltare la musica pop, mentre altri erano fan del “metal”. Ne è nata una discussione che avrebbe potuto sfociare in un grosso litigio. All'improvviso uno degli adolescenti, ricordando il cartone animato sul gatto Leopoldo, gridò ad alta voce: "Ragazzi, viviamo insieme!" Tutti si sentivano divertenti e felici. Abbiamo subito deciso di ascoltare la nostra musica preferita una alla volta: prima la musica pop, poi il metal. Tutti erano molto contenti. Rispondi alla domanda: come sei riuscito a evitare il conflitto?
13 Situazione 4 Un giorno Mikhail raccontò al suo amico la seguente storia: Nella sala da pranzo ho incontrato per caso un mio vecchio amico e ho commesso un grosso errore chiedendogli come stava. Come se se lo aspettasse, si lanciò in una lunga esposizione della sua ultima filosofia riguardo all'inquinamento ambientale. Questo mi ha reso così irritato che volevo semplicemente alzarmi e andarmene. Pensieri mi attraversarono la testa come: "Che stupido, un vero nevrotico, e come può essere così testardo". Ma dopo un minuto ho interrotto questo chiacchiericcio mentale e ho pensato: "Ebbene, ecco un conflitto davanti a me". Pensa e rispondi a come Mikhail può affrontare in modo creativo la risoluzione del problema che è sorto per evitare conflitti?
14 Un salvadanaio di buoni consigli IL CONSIGLIO PRIMA. Tratta le altre persone nel modo in cui vorresti che trattassero te. CONSIGLIO DUE. Ricorda la legge del “mirroring”: il modo in cui tratti le persone, così loro ti trattano. CONSIGLIO TERZO. Dai per scontato solo il meglio delle persone. In tutte le persone senza eccezione. CONSIGLIO QUATTRO. Non offenderti. QUINTO CONSIGLIO. "E quando vai a letto, chiediti: chi e cosa ti è piaciuto durante la giornata?"
15 Non esistono persone poco interessanti al mondo. I loro destini sono come le storie dei pianeti. Ognuno ha tutto di speciale, di suo, e non esistono pianeti simili a lui. E. Evtushenko.
16 Una persona che non fa una cosa molto buona rischia di rimanere sola e di provocare la condanna degli altri. Viceversa, ci sono azioni che elevano le persone agli occhi degli altri. In entrambi i casi, di fronte a una scelta, prima di fare qualsiasi cosa, pensare alle conseguenze. E lascia che la decisione sia corretta.
17 Tratta gli altri come vorresti che gli altri trattassero te.
18 Regole per convincere le persone al tuo punto di vista: 1. L'unico modo per vincere una discussione è evitarla. 2. Mostra rispetto per l'opinione dell'altra persona. 3. Non dire mai al tuo interlocutore che ha torto; se hai torto, ammettilo. 4. Mantieni un tono amichevole fin dall'inizio. 5. Lascia che sia il tuo interlocutore a parlare di più. 6. Lascia che l'interlocutore creda che questo pensiero gli appartenga. 7. Prova a vedere le cose dal punto di vista del tuo interlocutore.
Pubblicato su Allbest.ru
...Documenti simili
Tipi di conflitti. Fasi di sviluppo del conflitto. Metodi di base per la risoluzione dei conflitti. Esempi di superamento di situazioni di conflitto emotivo. Un esempio di situazione di conflitto. Mediazione nel conflitto. Teorie della motivazione.
abstract, aggiunto il 18/01/2004
Il concetto di conflitto come fattore integrante dell’esistenza umana. Tipi e tipi di situazioni di conflitto e le ragioni del loro verificarsi. Modi strutturali per superare una situazione di conflitto. Modi per superare i conflitti interpersonali in una squadra.
lavoro del corso, aggiunto il 20/11/2010
Il concetto di conflitto. Esistono diverse definizioni di conflitto. L'emergere di conflitti in tutte le sfere della vita umana. Conflitti intergruppi e interpersonali. Funzioni fondamentali dei conflitti. Ragioni oggettive che danno origine a situazioni di conflitto.
abstract, aggiunto il 31/12/2008
Caratteristiche, essenza dei conflitti sociali. Le fasi principali del conflitto. Metodi di risoluzione dei conflitti. I principali conflitti nella sfera del potere nelle condizioni moderne. Cambiare la situazione di conflitto. Modalità di negoziazione, uso della mediazione.
test, aggiunto il 02/11/2016
Il concetto di conflitto. Situazioni di conflitto nelle attività educative. L'essenza di una squadra di classe. Conflitti in classe e ruolo dell'insegnante di classe nel risolverli. Analisi psicologica dei conflitti. Diagnosi del grado di risposta in una situazione di conflitto.
lavoro del corso, aggiunto il 28/05/2008
Definizione di conflitto. Cause di conflitto in un'organizzazione. Conflitti dal punto di vista delle cause della situazione di conflitto. Conseguenze funzionali del conflitto. Conseguenze disfunzionali dei conflitti. Fasi di sviluppo del conflitto. Classificazione dei conflitti.
lavoro del corso, aggiunto il 06/08/2003
Meccanismi di insorgenza e sviluppo dei conflitti. Stili di comportamento in conflitto. Modi per prendere decisioni in una situazione di conflitto. Tendenza all'aggressività e grado di conflittualità nelle persone. Un metodo per risolvere i conflitti attraverso negoziazioni con la partecipazione di una terza persona.
abstract, aggiunto il 30/08/2010
Conflitti interpersonali nelle organizzazioni. L'essenza del conflitto, i suoi tipi e funzioni. Fasi di sviluppo del conflitto. Le cause più tipiche dei conflitti interpersonali. Analisi delle cause dei conflitti interpersonali in azienda. Risoluzione del conflitto.
lavoro del corso, aggiunto il 26/10/2006
Il funzionamento del conflitto, la sua struttura, funzioni e tipologia. Cause di accadimento, principali fasi di sviluppo e fase di completamento del conflitto. Tipologia di personalità in conflitto. Modi per prevenire i conflitti, evitando la manifestazione di agenti conflittogeni.
abstract, aggiunto il 18/12/2010
Il concetto di conflitto come contraddizione che porta a conseguenze costruttive o distruttive. Le principali cause e fonti di conflitto, caratteristiche dei tipi di uscita da una situazione di conflitto. Piano di risoluzione delle controversie e prevenzione dei conflitti.
