A volte è abbastanza difficile per il capo di un'impresa decidere quale candidato sia più adatto per una posizione vacante, è persino difficile determinare quale dei candidati invitare per un colloquio. non è unificato e alcuni candidati si concentrano su un'informazione, altri su un'altra. Per risolvere questo problema, molte aziende offrono ai candidati di compilare il modulo di domanda di un candidato quando fanno domanda per un lavoro, un campione del quale costituiscono da soli.

Che cos'è un questionario

Il questionario non è un documento obbligatorio, il datore di lavoro non ha affatto il diritto di richiederlo al richiedente. Inoltre, la direzione dell'impresa non ha il diritto di insistere sulla divulgazione di informazioni personali, informazioni familiari, affiliazioni religiose o convinzioni politiche. Ma se il candidato per la posizione ha acconsentito, un campione del modulo di domanda compilato al momento della domanda di lavoro viene allegato al fascicolo personale del dipendente assunto.

Il questionario presenta molte somiglianze con un curriculum, con l'unica differenza che deve riportare esattamente le informazioni che interessano al datore di lavoro e non quelle che il richiedente vuole presentare.

Tipi di questionari

Ad oggi, i reclutatori ne identificano tre. Questa tabella te ne mostrerà.

Per una intervista	I moduli di tali documenti vengono solitamente collocati nei negozi e in altri luoghi pubblici, inviati per posta o scaricati dai siti Web dell'azienda. Il richiedente lo compila e lo invia al datore di lavoro come offerta della sua candidatura per una posizione vacante
Per l'occupazione	Questo tipo di questionario presuppone che il richiedente sia già stato invitato a un colloquio, e lo compila direttamente al momento della comunicazione con il datore di lavoro
Quando si fa domanda per un lavoro	Il questionario viene compilato già nel caso in cui il candidato abbia ricevuto l'invito a iniziare a lavorare e abbia dato il suo consenso. Il modulo compilato è allegato al fascicolo personale.

Regole per la compilazione del questionario

Non ci sono regole uniformi per la forma del questionario quando si fa domanda per un lavoro. Il campione è sempre redatto dai dipendenti del dipartimento del personale, tenendo conto dei requisiti dell'alta direzione dell'impresa. Sebbene in pratica le regole generali tipiche dei questionari in qualsiasi impresa siano già state elaborate. Il modulo deve contenere i seguenti elementi:

• NOME E COGNOME.;
• luogo e data di nascita;
• cittadinanza;
• stato civile;
• luogo di registrazione e residenza;
• contatti per la comunicazione;
• informazioni sulla formazione e l'esperienza lavorativa.

Tutte le altre informazioni richieste nei questionari campione quando si fa domanda per un lavoro sono prescritte in base alle esigenze della direzione dell'azienda. E potrebbe essere:

• responsabilità funzionali per ciascuna posizione ricoperta;
• informazioni sui risultati ottenuti nelle attività professionali;
• informazioni sui parenti stretti;
• hobby e hobby;
• avere precedenti penali;
• ulteriori fonti di reddito;
• desideri di stipendio;
• disponibilità di lettere di raccomandazione.

Come compilare una domanda per un candidato

Se il richiedente non ha mai lavorato in agenzie governative e non ha incontrato grandi aziende, potrebbe non sapere che aspetto ha un modulo di domanda di impiego e come compilarlo. Di norma, questo viene fatto a mano. Il questionario nella sua essenza è un semplice questionario e non dovrebbero esserci problemi a compilarlo. Non ci sono praticamente differenze nei questionari che vengono compilati nelle diverse fasi della "comunicazione" tra il datore di lavoro e il potenziale dipendente.

Di norma, tutti i questionari campione per l'occupazione hanno più blocchi. La tabella fornisce suggerimenti per completare il primo blocco.

Obiettivo di carriera	Nell'impresa, di norma, il modulo è unificato per tutte le posizioni, quindi il candidato deve scrivere per quale posto vacante si sta candidando
	Devono essere scritti nome completo, cognome e patronimico
Data di nascita	Tipicamente visualizzato nel formato: giorno mese Anno
Luogo di nascita
Alloggi	Dovresti indicare il luogo di registrazione e di residenza, se diversi tra loro
Stato familiare	Il candidato è sposato, ha figli, la sua età

In questo blocco, alcuni datori di lavoro ti chiedono di indicare il livello di stipendio desiderato. A volte vengono richieste informazioni su come una persona è venuta a conoscenza di un posto vacante. È possibile che la direzione dell'azienda voglia sapere se ci sono persone che lavorano nell'azienda che sono parenti o amici del richiedente.

La tabella mostra esempi di compilazione del secondo blocco di diversi questionari campione quando si fa domanda per un lavoro.

Il blocco successivo nei questionari campione per l'occupazione riguarda le informazioni sull'istruzione e altre competenze.

Formazione scolastica	Questo paragrafo descrive quale istituto di istruzione si è laureato, in quali anni, qual era la forma di istruzione
Istruzione aggiuntiva	In questa sezione, dovresti indicare le informazioni sul passaggio di ulteriori corsi, corsi di formazione e seminari, ovviamente, le informazioni dovrebbero riguardare direttamente la posizione per la quale si sta candidando
Competenze informatiche	Spesso, il datore di lavoro si offre solo di spuntare i programmi necessari per il lavoro.
Livello di conoscenza delle lingue	Questo paragrafo indica spesso anche le lingue che è auspicabile che il richiedente conosca.

Il quarto blocco del questionario viene solitamente compilato in modo che il datore di lavoro possa determinare le qualità personali del richiedente, quanto sia promettente in termini di sviluppo della carriera. Gli interessi possono essere identificati. Alcune aziende offrono un breve sondaggio, ad esempio:

• se il candidato può soggiornare per lunghi viaggi di lavoro;
• è possibile rimanere fino a tardi al lavoro;
• Qual è il programma di lavoro desiderato e così via.

Infine

Dovresti sapere che anche se il questionario è troppo dettagliato, non puoi fare a meno di un incontro personale con il datore di lavoro. Una persona che sarà di interesse per gli specialisti delle risorse umane sarà invitata a un colloquio, dove verrà finalmente decisa la questione dell'assunzione.

Generatore di vendite

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Se ti trovi di fronte al compito di ottenere feedback dai clienti, il modo più efficace e popolare è un sondaggio. I sondaggi sui clienti possono essere condotti sia sul proprio sito Web che sui social network. E come organizzare tutto - leggi sotto.

Da questo articolo imparerai:

1. Principali tipologie di sondaggi
2. I più comuni
3. Istruzioni dettagliate per condurre correttamente i sondaggi online
4. 5 consigli su come scrivere le domande giuste
5. Come dovrebbe essere il sondaggio?
6. 3 servizi gratuiti per inserirli nel tuo sito

Perché le aziende conducono sondaggi sui clienti?

Attraverso un sondaggio tra i clienti, un'azienda è in grado di stabilire una forte connessione del marchio con il pubblico e capire come si sentono i consumatori al riguardo. Utilizzando i risultati, puoi migliorare ulteriormente il prodotto o servizio proposto.

Pertanto, un'indagine sui clienti aiuta ad ottenere dati reali, sulla base dei quali viene ulteriormente adattata la strategia aziendale o vengono prese decisioni di gestione ottimali.

I sondaggi sui clienti possono essere utilizzati per una varietà di attività.

Ottieni recensioni di prodotti gratuite e concrete

Ottenere il feedback dei clienti sul prodotto offerto è uno dei compiti più difficili. In risposta a una richiesta diretta, gli acquirenti rimangono in silenzio o se la cavano con risposte standard nello spirito del "tutto mi va bene".

Questo problema può essere risolto attraverso ricerche di marketing approfondite, che richiedono un budget considerevole e il coinvolgimento di specialisti, o semplici sondaggi gratuiti sui clienti sul sito Web o nei social network.

La seconda opzione è la più preferita, poiché la sua implementazione non richiede molto sforzo e costi elevati.

Identificazione dei bisogni e delle motivazioni del comportamento del cliente

Tutte le informazioni su ciò che il pubblico si aspetta dal tuo prodotto e su cos'altro vorrebbe vedere in esso possono essere ottenute utilizzando un sondaggio tra i clienti. Queste informazioni possono diventare la base per la creazione di nuovi prodotti o servizi, nonché per l'adeguamento dei processi aziendali. Essere consapevoli delle esigenze dei clienti aiuterà a proteggere la tua azienda dagli errori.

Promozione

I sondaggi sui clienti aiutano ad attirare nuovi utenti e a motivarli a partecipare alle discussioni. Tali comunicazioni con l'azienda diventano bidirezionali, il che aumenta la fidelizzazione dei clienti e il posizionamento del sondaggio si trasforma in un gruppo per la comunicazione dal vivo non solo con i rappresentanti del marchio, ma anche tra loro.

Con un sondaggio, mostri ai tuoi clienti che tieni alla loro opinione. Per un ulteriore sviluppo, è necessario pubblicare i risultati e le decisioni prese di conseguenza.

Creazione di contenuti

La conduzione di un'indagine sui clienti consente di generare tre tipi di contenuti:

• motivazione delle ragioni del voto e descrizione delle sue condizioni;
• pubblicazione dei risultati delle indagini;
• discussione dei risultati (i cosiddetti contenuti generati dagli utenti).

Aumento delle presenze

Con i sondaggi sui clienti, puoi aumentare il traffico verso la pagina dei social media della tua comunità. Per fare ciò, è necessario motivare gli utenti a diffondere informazioni sul voto sulle loro pagine e in altre comunità.

Principali tipologie di sondaggi sui clienti

Esistere due tipi di sondaggi sui clienti, ognuno dei quali ha le proprie funzioni:

1. Colloquio.
2. Interrogativo.

Inoltre, si distinguono i seguenti gruppi di sondaggi:

• conversazioni personali (sondaggi faccia a faccia);
• appartamento (effettuato direttamente presso il luogo di residenza dei resistenti);
• strada (effettuata per le strade, nei centri commerciali);
• opzione con posizione centrale (hall-test).

Per ottenere informazioni da remoto, esistono sondaggi a distanza, che possono essere suddivisi in:

• sondaggi su Internet;
• conversazioni telefoniche;
• questionari autocompilati.

Diamo un'occhiata più da vicino a ciascuno di questi tipi di sondaggi a distanza sui clienti.

sondaggio telefonico

Questo tipo di indagine viene utilizzata nella ricerca, nonché, se necessario, per studiare l'opinione della popolazione che vive in territori significativamente distanti tra loro.

Anche le indagini telefoniche sui clienti si suddividono in interviste a persone giuridiche e interviste a persone fisiche.

L'algoritmo per condurre un sondaggio telefonico è il seguente. Nella prima fase viene creata una base di numeri di telefono dei candidati per gli intervistati, in cui devono essere inclusi assolutamente tutti i contatti disponibili.

Il prossimo passo è selezionare alcuni numeri casuali dalla base raccolta. I loro proprietari diventano successivamente partecipanti a un sondaggio tra i clienti per telefono.

I vantaggi di questo tipo di ricerca includono:

• velocità di esecuzione;
• prezzo di vendita relativamente basso;
• inclusione nel database delle persone che vivono in una vasta area;
• la possibilità di attirare clienti di diversi gruppi a partecipare al sondaggio;
• non c'è bisogno di controllare la qualità della compilazione dei questionari da parte degli intervistatori.

Tuttavia, questo metodo presenta anche degli svantaggi. Ad esempio, la significativa limitazione della durata di ogni colloquio. Inoltre, condurre un tale sondaggio dall'esterno sembra imporre qualcosa, quindi le persone spesso, senza ascoltare la fine di ciò di cui stanno parlando, riattaccano.

Tuttavia, un sondaggio telefonico tra i clienti oggi è il più operativo. Con il suo aiuto, hai l'opportunità di scoprire l'opinione di diversi gruppi della popolazione su tutte le questioni di interesse.

Tali studi si concentrano principalmente sulla determinazione dell'opinione della popolazione su determinati marchi, prodotti o aziende. Mostrano i cambiamenti del mercato e le reazioni dei consumatori.

Invia la tua candidatura

Con i sondaggi sui clienti per telefono, puoi scoprire quanto sia stata efficace una campagna pubblicitaria facendo ricerche prima e dopo di essa. In questo caso, i costi finanziari saranno minimi.

Tuttavia, le carenze di questo metodo (restrizioni al grado di complessità delle domande e al tempo della conversazione) non consentono di raccogliere materiale di approfondimento. Pertanto, questo tipo di indagine non può essere utilizzato nello studio del reddito d'impresa o nell'analisi del lavoro del gruppo dirigente.

Sondaggio su Internet

Il coinvolgimento di una parte significativa degli abitanti del mondo nella comunità online rende le domande via Internet un tipo di ricerca molto efficace e produttivo. Può essere attribuito anche a modalità operative di indagine sui clienti.

Inoltre, tale studio non è costoso in termini di risorse finanziarie e umane. I dati risultanti sono di alta qualità.

E gli intervistati risparmiano tempo, perché quando compilano il questionario online, non vengono distratti dalla loro attualità, possono visualizzare immediatamente l'intero questionario e avere l'opportunità di vedere e valutare i risultati dei test intermedi.

Dopo la fine dello studio, gli sviluppatori ricevono un feedback individuale, che è la motivazione dell'intervistato per un'ulteriore partecipazione a sondaggi simili sui clienti. Tale lealtà consente di coinvolgere persone che si trovano nella cerchia sociale dell'intervistato a partecipare a tali test.

Tuttavia, i sondaggi online presentano uno svantaggio significativo. L'eterogeneità delle presenze dei siti sulla base dei quali viene condotto lo studio non consente allo sviluppatore di controllare le azioni dell'intervistato, il che alla fine ha un effetto negativo sui risultati finali dell'indagine.

A seconda della posizione del sondaggio online, è possibile distinguere diversi modi.

1. Sondaggi sul sito.

Questa è un'opzione conveniente per pubblicare un sondaggio. Tuttavia, per una maggiore efficacia, è necessario coinvolgere altri siti, poiché in questo caso prenderanno parte all'evento solo gli utenti che hanno visitato il sito e hanno deciso di sostenere il test.

1. Sondaggi sui social network.

Questo è di gran lunga il modo più diffuso per distribuire i sondaggi sui clienti.

1. Sondaggi inviati via e-mail.

Consente di personalizzare il sondaggio per il cliente.

1. Sondaggi in messenger.

I sondaggi sui clienti nei messenger vengono eseguiti utilizzando la messaggistica di massa.

1. Sondaggi SMS.

Con questo tipo di sondaggio è possibile includere nell'elenco degli intervistati anche coloro che non dispongono di una connessione a Internet. Si consiglia di effettuare gratuitamente l'invio di un messaggio di risposta da parte del cliente, altrimenti si possono spaventare potenziali intervistati con una partecipazione a pagamento. Questo metodo di indagine sui clienti non è molto efficace.

I sondaggi sui clienti più comuni

Sondaggio sull'esperienza del cliente

Un sondaggio cliente sulla qualità del servizio può essere condotto in vari modi: utilizzando un sondaggio sul sito, per telefono, inviando un link a un sondaggio online, con il coinvolgimento di intervistatori.

Abbastanza spesso, per tale valutazione, viene utilizzata la metodologia CSI (indice di soddisfazione del cliente), che aiuta a determinare il grado di soddisfazione del cliente. Lo svantaggio di questo tipo di indagine sul servizio clienti è il numero di domande, ognuna delle quali riduce il tasso di risposta. Di conseguenza, diminuisce anche l'affidabilità dei risultati del questionario.

Interrogare i clienti sulla qualità del servizio viene effettuato sempre più spesso attraverso un monitoraggio regolare tramite pulsanti. Dispositivi simili possono essere trovati nelle filiali di molte banche. Lo studio della soddisfazione del cliente in questo modo comporta non solo l'esecuzione di letture, ma anche l'osservanza di alcune regole.

Sondaggio sul marketing dei clienti

Con i sondaggi di marketing dei clienti, ottieni dati affidabili sull'opinione del pubblico su nuovi prodotti, servizi o funzionalità. Il lancio di nuove proposte dovrebbe essere accompagnato da tale ricerca. Ciò ti consentirà di rispondere immediatamente e correggere il corso se vengono individuate delle carenze.

Tali sondaggi possono essere condotti al lancio di versioni beta di applicazioni mobili, per valutare in anticipo una campagna pubblicitaria in corso o per indagare sull'impatto di nuove offerte in bundle. I risultati ottenuti sulla loro base dovrebbero diventare la base di una nuova strategia.

Sondaggio di soddisfazione del cliente

L'opinione degli acquirenti, così come il grado di soddisfazione per il tuo marchio, sono criteri molto importanti per valutare in un mercato competitivo. Un sondaggio online sulla fedeltà dei clienti sui social media ti fornirà il feedback di cui hai bisogno per adattare la tua strategia aziendale e aumentare l'atteggiamento positivo delle persone nei confronti della tua azienda.

I risultati di un'indagine sulla soddisfazione del cliente riveleranno i punti di forza e di debolezza del tuo prodotto dal punto di vista del consumatore, oltre a identificare le opportunità di miglioramento. Ad esempio, puoi scoprire:

• come un consumatore ordinario valuta il costo del tuo prodotto o servizio (troppo caro o meno);
• se il personale serve efficacemente i clienti e affronta eventuali reclami;
• La tua azienda ha familiarità con le crescenti esigenze dei clienti?
• ci sono lacune nel sistema di relazione con il cliente che possono spaventare, ecc.

Potrebbe valere la pena inviare un foglio di indagine sui clienti a quei clienti che stanno terminando l'attività con la tua azienda per scoprire come riaverli e come prevenire situazioni simili in futuro.

Sondaggio di potenziali clienti

Ogni negozio online ha familiarità con la situazione in cui un cliente inserisce un prodotto nel carrello, ma non lo acquista. È necessario capire qual è il motivo che spinge il consumatore a non completare l'acquisto per correggere questo problema e motivare il cliente a pagare la merce.

I motivi possono essere diversi, ad esempio l'assenza o il costo di consegna troppo elevato nella regione in cui risiede l'acquirente o un complicato sistema di trasferimento di denaro. Forse il cliente non ha completato l'acquisto solo perché distratto e dimenticato di pagare. Tali situazioni devono essere analizzate e prestate la dovuta attenzione.

Puoi inviare a questo cliente un paio di e-mail offrendo un piccolo sconto su questo o sul tuo prossimo acquisto. Invita quindi il consumatore a partecipare a un sondaggio per scoprire perché ha deciso di non acquistare i prodotti del tuo negozio online.

Indagine sui clienti sull'esempio di Alibaba

Il campione del sondaggio tra i clienti di Alibaba Group includeva i proprietari di gadget Android, utenti attivi di Internet mobile. Il campione era contingentato per regioni, il questionario è stato sviluppato dai dipendenti dell'azienda, che lo hanno poi distribuito sul sito di notizie.

In sole 24 ore, i marketer di Alibaba Group hanno identificato la potenziale domanda di un nuovo browser mobile e la disponibilità del pubblico russo a installare la novità.

Come si è scoperto, le caratteristiche preferite delle applicazioni dai consumatori sono la stabilità e la velocità. Qualsiasi novità sarà accolta favorevolmente dal pubblico se è fondamentalmente diversa da altri browser.

Condurre correttamente i sondaggi sui clienti online: istruzioni passo passo

Passaggio 1. Formuliamo lo scopo e l'argomento del sondaggio

L'obiettivo di un sondaggio tra i clienti può essere definito come il risultato desiderato, ovvero ciò per cui ti sforzi, ciò che vuoi sapere o ottenere. Il risultato finale formula l'oggetto del questionario e definisce il target di riferimento.

Ad esempio, come obiettivo dell'indagine è stato scelto il livello di presenza mensile della catena di negozi Okay. Procedendo da ciò, oggetto del questionario sarà una valutazione delle presenze di una catena di negozi, e il target di riferimento saranno i suoi clienti.

Passaggio 2. Determinare il campione di intervistati

I risultati finali dipendono dal pubblico di destinazione. Se vuoi ottenere i totali più rappresentativi, devi identificare correttamente le caratteristiche degli intervistati che parteciperanno al sondaggio clienti. La descrizione del pubblico di destinazione può essere basata su 3-4 criteri dall'elenco seguente.

1. Fasi di interazione con il prodotto:
   • consumatori diretti (coloro che effettuano acquisti una tantum, periodici o permanenti);
   • persone che si trovano nella fase di decisione di acquistare un prodotto;
   • persone che possono diventare potenziali consumatori, ma non hanno ancora tutte le informazioni sul tuo prodotto o servizio.
2. Relazione con un mercato specifico (ad esempio, proprietari di dispositivi mobili con iO installati).
3. Regione di residenza (un criterio importante per un'impresa con sede in una determinata regione o per società con uffici di rappresentanza in paesi diversi).
4. Caratteristiche socio-demografiche (sesso, età, livello di reddito). Necessario per determinare il pubblico di destinazione delle merci con restrizioni di età, sesso, prezzo.
5. Interessi (ad esempio, utilizzato per i prodotti della categoria Hobby).
6. Abitudini, valori, tratti caratteriali degli intervistati (usati nei casi in cui non basta una breve descrizione di un rappresentante tipico del target di riferimento).

Passaggio 3. Pianifichiamo le attività, elaboriamo un piano e le domande

Gli obiettivi dell'indagine sui clienti sono un insieme di attività che portano al raggiungimento dell'obiettivo della ricerca. Rispondono alla domanda: "Cosa fare per ottenere il risultato desiderato?" Ora è necessario determinare le fasi del lavoro, gli argomenti delle domande, la loro sequenza nel questionario (a blocchi o misto).

Spesso, gli sviluppatori di questionari pensano a cosa è meglio: utilizzare un modello di indagine per i clienti già pronto o crearlo da soli nell'editor. Se la ricerca riguarda un prodotto o servizio unico o è di natura specifica, il lavoro indipendente è indispensabile. In altri casi, è consentito utilizzare un modello già pronto.

Passaggio 4: testare il sondaggio

Quando la bozza del questionario è pronta, dovrebbe essere testata su te stesso compilandola tu stesso e invitando i dipendenti a fare lo stesso. Tali test aiuteranno a verificare la funzionalità dei collegamenti, la correttezza della visualizzazione grafica nei vari browser, ecc.

Rispondendo alle domande contenute nel questionario, capirai quanto tempo ci vuole per compilarlo, se è comprensibile a tutte le categorie di intervistati di AT e quanto siano utili queste formulazioni.

Passaggio 5. Distribuisci il questionario

I questionari possono essere inviati in diversi modi:

Si consiglia di pubblicare i sondaggi sui clienti che non vengono inviati tramite il pannello online sul sito Web aziendale. Puoi attirare gli intervistati con una lettera o un messaggio promozionale, descrivendo brevemente l'essenza del sondaggio e offrendo un bonus per averlo completato.

5 suggerimenti per scrivere le giuste domande del sondaggio per i clienti

Quando scrivi le domande del sondaggio, evita valutazioni qualitative, come ad esempio: "Cosa ne pensi dei cordiali rappresentanti del servizio clienti della nostra azienda?" Le risposte a una domanda così importante non saranno accurate.

La domanda dovrebbe essere riformulata per focalizzare l'attenzione del cliente su alcuni aspetti del tuo reparto di assistenza, ad esempio: "In quanto tempo sei riuscito a ottenere una risposta alla tua richiesta dai nostri rappresentanti del servizio clienti?"

Pensare a cosa potrebbero fare gli acquirenti in una situazione ipotetica confonde molte persone. Le domande "E se" dovrebbero essere evitate sul foglio del sondaggio del cliente, poiché non puoi sapere se l'intervistato si è trovato in una posizione simile.

È necessario considerare quelle situazioni che riflettono in modo affidabile gli aspetti reali dell'azienda. Puoi utilizzare la scala Likert per formulare domande per valutare le esperienze dei clienti.

Durante il test, controlla quanto sono chiare le domande del questionario per tutte le categorie di clienti. Ciò consentirà in futuro di evitare la ripetuta rilettura del questionario da parte degli intervistati.

Inoltre, non dovresti usare domande, le cui risposte richiederanno una descrizione dettagliata e dettagliata sotto forma di un breve saggio. Altrimenti, rischi di dover affrontare un gran numero di questionari incompleti.

È molto più facile capire e rispondere alla domanda "Quanto è reattiva la nostra azienda?" piuttosto che a una domanda come "Se in passato hai utilizzato il nostro sito Web, il nostro sistema telefonico o il nostro sistema di assistenza e-mail, il nostro rappresentante del servizio clienti ti ha contattato in modo tempestivo?” ?

A volte il progettista del foglio di indagine del cliente desidera ottenere quante più informazioni possibili, quindi non è raro voler aggiungere più elementi. Ciò può portare a un aumento ingiustificato del questionario, nonché a disorientamento (e persino irritazione) del rispondente, che è confuso da domande non correlate.

Suggerimento 5. Prova a utilizzare domande che iniziano con la parola "quanto"

Tali formulazioni aiutano a determinare il livello dell'atteggiamento del cliente nei confronti di questo aspetto del lavoro della vostra azienda nel modo più accurato possibile. Invece della domanda "La nostra organizzazione è professionale", che implica risposte "sì" o "no", è meglio usare "Quanto è professionale la nostra azienda?"

Nel secondo caso, puoi utilizzare diverse risposte che riflettono l'intera gamma di sfumature di significato. Ad esempio, "molto professionale", "professionale" e "completamente non professionale". Tale scala di valutazione aiuterà a identificare in modo più accurato le lacune nel sistema del servizio clienti.

Come dovrebbe essere un'indagine sui clienti

1. introduzioneè un appello al rispondente con la richiesta di partecipare a un sondaggio tra i clienti.
2. Screener. Questa sezione contiene un blocco di domande, le cui risposte consentono di eliminare gli intervistati che non sono inclusi in questo pubblico di destinazione.

Se ci sono più gruppi di clienti che differiscono per caratteristiche socio-demografiche (sesso, età, campo di attività, ecc.), lo screening dovrebbe contenere domande chiarificatrici che aiuteranno a separare successivamente i dati e studiarli separatamente.

1. Contenuto principale. Contiene blocchi di domande, che sono gruppi separati dal significato. Il foglio di indagine del cliente deve essere logico e non fuorviare l'intervistato, costringendolo a rileggere gli argomenti già trattati in altri blocchi.

Le domande chiave dovrebbero essere formulate all'inizio del questionario, meno significative - alla fine. Preparati al fatto che nel processo di compilazione del questionario, il cliente potrebbe perdere la pazienza o stancarsi, quindi le ultime domande rimarranno senza risposta.

1. Passaportoè un blocco di dati personali dell'intervistato (nome completo, contatti, luogo di lavoro e posizione, stato civile, livello di reddito). Il cliente deve accettare di compilare questo blocco. In assenza di autorizzazione, non vale la pena insistere.
2. Gratitudine. Il cliente trascorre il suo tempo libero compilando il questionario. Assicurati di ringraziare l'intervistato sia per questo che per gli sforzi fatti. Se la compilazione del questionario richiede molto tempo, offri un piccolo bonus, come uno sconto sul tuo prossimo acquisto o un regalo, oltre al solito ringraziamento.

Dove pubblicare un sondaggio per i clienti online

Esistono servizi specializzati di sondaggi sui clienti che ti aiuteranno a risparmiare tempo e fatica:

3 Servizi gratuiti per inserire un sondaggio per i clienti sul tuo sito web

Sondaggio Scimmia

Un servizio di indagine sui clienti piuttosto buono che ha la sua versione gratuita. Offre una gamma abbastanza ampia di funzioni popolari (protezione contro gli imbrogli, statistiche dettagliate, impostazioni flessibili). I proprietari della versione a pagamento hanno l'opportunità di rimuovere il logo dell'azienda dalla finestra del sondaggio e personalizzare le impostazioni del modulo.

SurveyMonkey ha un'app dedicata per smartphone Android o iOs che traduce i risultati del sondaggio dei clienti sullo schermo di un dispositivo mobile.

Per creare un sondaggio in questo servizio, è necessario fare clic sul pulsante appropriato dopo l'autorizzazione. Il passaggio successivo è la generazione dell'intestazione.

Quindi devi inserire una domanda con le risposte e, in fondo al modulo standard, abilitare l'opzione "Aggiungi un'opzione di risposta "Altro" o un campo di commento". Ciò consentirà agli intervistati di scrivere la propria risposta anziché quelle suggerite. Ora devi fare clic sul pulsante "Salva".

Il passaggio successivo è scegliere l'opzione di posizionare il sondaggio del cliente nella pagina del sito o in una finestra pop-up, dopodiché è necessario decidere la dimensione della finestra (solitamente 500 x 430 pixel). Se non sono necessarie impostazioni aggiuntive per le opzioni di polling, fare clic su "Avanti".

Al termine di tutto il lavoro preparatorio, il servizio genera un codice embed da inserire nel sito in cui sarà collocato il questionario. Resta da copiare e incollare in una pagina HTML.

Assicurati di controllare il risultato caricando la pagina e verificando la presenza e il corretto posizionamento della casella del sondaggio.

Servizio di sondaggi

Anche questo servizio di indagine sui clienti è abbastanza efficace. Non richiede pagamento e registrazione (sebbene sia auspicabile). Dopo essere andato alla pagina principale, seleziona il pulsante "Crea un sondaggio" e scrivi domande con più risposte.

Il set di funzioni standard consente di aggiungere un'opzione di risposta libera e impostare parametri aggiuntivi nei menu "Impostazioni" e "Protezione trucchi".

Resta da fare clic sul pulsante "Fine" e ottenere il codice da incorporare nella pagina HTML. Dopo aver aggiornato la pagina web, è necessario verificare il corretto posizionamento del questionario. Rispondendo a una delle domande, puoi visualizzare le statistiche per questo sondaggio sui clienti.

Survio

Questo servizio di sondaggio clienti offre la registrazione, dopodiché è necessario fare clic sul pulsante "Crea un questionario" e selezionare l'opzione "Nuovo sondaggio".

Puoi trovare i modelli di indagine sui clienti nel menu, ma trovare quello giusto che abbia le domande di cui hai bisogno può essere piuttosto difficile. Ora devi inserire il nome del sondaggio nell'apposito campo e cliccare su "Continua".

Il passaggio successivo consiste nell'inserire domande a scelta multipla. Resta da fare clic sul pulsante "Completa il questionario". Se il sondaggio del cliente verrà pubblicato sul sito Web, è necessario selezionare il collegamento "Sondaggio sul sito" nel blocco "Sito". Copia il codice generato e incollalo ovunque nella pagina HTML.

Se prevedi di inserire un sondaggio per i clienti in una finestra pop-up, devi selezionare l'opzione appropriata. Questa opzione è disponibile in tutti e tre i servizi.

Come contare i risultati dei sondaggi sui clienti

Come calcolare il campione

Il campione è l'elemento più importante di qualsiasi studio e rappresenta il numero di questionari ricevuti come risultato. Il calcolo del campione è alla base di sondaggi e questionari sui clienti.

L'affidabilità dei risultati è giustificata dalle leggi della statistica, secondo le quali è possibile trarre una conclusione sul comportamento della maggioranza sulla base di un'analisi delle azioni delle singole unità di questa massa. Ad esempio, puoi stimare l'interesse dei consumatori di una città con una popolazione di 500.000 persone sulla base di un'indagine su 400 cittadini.

La nicchia già selezionata, il minor numero di intervistati sarà incluso nel campione. Ad esempio, per 500 clienti dell'azienda, il campione sarà di 200 persone. Se meno di 200, vale la pena provare a intervistarli tutti o la maggior parte. L'accuratezza dei risultati quantitativi dipende proporzionalmente dal numero di questionari compilati.

Se hai un piccolo gruppo di intervistati idonei, non rifiutarti di condurre un'indagine sui clienti riclassificando i risultati come qualitativi piuttosto che quantitativi. In questo caso, l'accento dovrebbe essere posto sulla determinazione dei bisogni, dei modelli di comportamento e delle difficoltà del rispondente, senza concentrarsi sul loro numero esatto.

Speciali calcolatori di campionamento disponibili su Internet ti aiuteranno a calcolare il numero richiesto di fogli di indagine sui clienti, risparmiando tempo e fatica.

Come contare gli indicatori

Questa parte più difficile della conduzione di sondaggi e questionari sui clienti può essere eseguita manualmente, utilizzando molte leggi matematiche, o affidare questo lavoro a speciali programmi statistici per l'elaborazione dei dati.

È possibile utilizzare Excel per calcolare gli indicatori. Sulla base di due valori chiave - "% di clienti intervistati" e "% di coloro che hanno risposto a una determinata domanda", puoi presentare i risultati sotto forma di grafico o tabella.

Quando ci sono difficoltà a inserire un sondaggio cliente sul sito o non sei soddisfatto dei risultati ottenuti, puoi rivolgerti a dei professionisti. Aiuteranno a far fronte ai problemi che sono sorti, a partire da un audit gratuito del sito web.

Qual è lo scopo del questionario, se c'è un curriculum? Non è la stessa cosa? Queste domande vengono spesso poste dai candidati. Quando si fa domanda per un lavoro, è importante navigare tra i tipi di documenti ed essere in grado di compilarli con alta qualità, perché è in gioco la posizione desiderata.

A cosa serve il questionario?

Questo documento è composto da varie categorie di domande, grazie alle quali si forma un quadro completo del candidato in esame.

La lunghezza del questionario varia generalmente da 3 a 6 pagine. Viene compilato a mano più spesso nel reparto di reclutamento, il cosiddetto reclutamento. Di norma, studiano il contenuto di questo documento lì, ma in alcune aziende, i leader stessi si occupano di questo lavoro.

Con l'aiuto di un questionario selezione iniziale dei candidati. Questo documento ti permette di rivelare molte domande più profondamente di un curriculum, per valutare quanto sia promettente il candidato, se sia adatto o meno a questa azienda.

Cosa deve scrivere il richiedente nel modulo di domanda?

Ogni azienda ha le sue specifiche di lavoro. Un elenco di domande adatte a un'azienda non sempre soddisfa un'altra. Pertanto, non ci sono forme completamente identiche. L'azienda utilizza un elenco di domande che aiuteranno al meglio la selezione lavoratore idoneo.

Sembrerebbe che non ci sia nulla di complicato nella compilazione del questionario. Ma potresti incontrare alcune difficoltà. Ad esempio, una richiesta di descrivere le tue qualità professionali farà riflettere anche il lavoratore più esperto.

Devi compilare tutti i punti del questionario e prenderti il ​​tuo tempo con le risposte, prova rivelarli nel modo più veritiero possibile, allo stesso tempo in modo conciso e senza acqua in eccesso.

È importante scrivere in modo leggibile, corretto e senza macchie. Pertanto, è necessario pensare più di una volta prima di dare una risposta. Molti candidati non sospettano nemmeno che le loro qualità professionali possano essere valutate in questo momento.

Se hai domande durante la compilazione del questionario, è meglio chiarire le sfumature con lo specialista che ti ha chiesto di compilare questo documento. Naturalmente, non dovresti preoccuparti di domande frequenti, perché c'è il rischio di lasciare l'impressione di essere una persona insicura e dipendente.

È meglio pensare a tutte le risposte e venire al colloquio preparato in anticipo, in modo da non confondersi e non perdere molto tempo a pensare: il tempo impiegato e la qualità della compilazione del questionario parlano espressamente del candidato.

Puoi provare a immaginarti al posto del datore di lavoro e fare il tuo elenco di domande in cui consisterebbe il tuo profilo. Questo ti aiuterà a essere ancora più sicuro delle tue capacità.

È necessario ricordare chiaramente tutte le informazioni sull'istruzione ricevuta, essere esperti nelle date, i nomi delle aziende in cui hai lavorato.

Di norma, la struttura del questionario è composta da diversi blocchi semantici. Ciò facilita il processo di compilazione, nonché un ulteriore studio del documento da parte del datore di lavoro.

Parliamo di alcune delle sfumature del riempimento e consideriamo le sezioni più comuni.

Come scrivere correttamente un questionario?

Problemi generali

Tutto è semplice qui. Questa sezione raccoglie informazioni generali sul richiedente per un posto vacante.

Gli articoli sono standard, molto spesso indicano:

• Stato familiare
• Avere figli
• data di nascita
• Indirizzo di residenza/registrazione
• Alloggi
• La presenza di precedenti penali, ecc.

Formazione scolastica

Grazie a questa sezione puoi stimare la portata delle tue conoscenze th, per capire quanto teoricamente sei promettente.

Qui è importante indicare non solo le istituzioni educative, ma anche tutti i tipi di corsi, corsi di formazione, se necessario - anche gli argomenti delle tesi di laurea.

Porta con te tutti i documenti necessari o le loro copie, in modo che in caso di dubbio puoi chiarire i dati necessari.

Obiettivi occupazionali

Devi preparati ad articolare chiaramente i tuoi obiettivi occupazionali. I datori di lavoro hanno bisogno di informazioni su quali compiti puoi svolgere, quanto sei pronto a sviluppare le tue qualità professionali. La corretta divulgazione degli obiettivi darà al reclutatore un'idea di te come un dipendente promettente.

Gli obiettivi di occupazione per diversi posti vacanti differiscono in modo significativo. Solitamente, questa colonna indica non solo il nome della posizione per la quale ti stai candidando, ma anche il tuo obiettivo personale.

Considera le seguenti opzioni di riempimento:

• capo marketing;
• lavorare come capo marketing;
• impegnarsi in attività di analisi e pianificazione come capo marketing.

L'ultimo punto è quello di maggior successo.

È meglio evitare le seguenti opzioni:

• ottenere una posizione ben pagata;
• ottenere un lavoro con un buon stipendio per estinguere il prestito;
• trovare un lavoro part-time, ecc.

Esperienza e competenze

Sulla base delle informazioni in questa sezione, è possibile trovare informazioni sull'attività professionale degli intervistati e le sue capacità, determinano quanto spesso e per quale motivo il candidato se ne è andato.

Uno specialista delle risorse umane esperto sarà in grado di capire se il candidato sta sviluppando le sue capacità professionali, quanto sia importante per lui la crescita professionale.

A questo punto, viene spesso suggerito di riempire i lavori passati e di indicare il motivo dell'abbandono.

Cerca di essere il più franco possibile e allo stesso tempo molto corretto!

Il questionario di solito contiene i seguenti motivi di partenza:

• a causa di determinate circostanze;
• piccolo salario;
• pessima squadra;
• mancanza di punti di vista comuni con il management della società, ecc.

Tali opzioni sembrano vaghi, è meglio specificare ragioni più precise:

• non vi è alcuna possibilità di crescita professionale in azienda a causa delle specificità del lavoro;
• non vi è alcuna possibilità di sviluppare le proprie capacità professionali e padroneggiare nuove attività;
• licenziamenti di massa, ecc.

Molto spesso candidati cambiare non solo il luogo di lavoro, ma anche le specificità. In questo caso, è possibile specificare le seguenti opzioni:

• Voglio cambiare la direzione della mia attività, l'azienda in cui ho lavorato non è impegnata nella produzione, ma vorrei cercare di realizzarmi in questa direzione;
• Voglio ampliare la gamma delle mie mansioni, diventare uno specialista di un profilo più ampio, ecc.

In termini di abilità, ti potrebbe essere chiesto di completare i seguenti elementi:

• indicare il tuo livello di competenza informatica;
• hai la patente e un'auto privata? Qual è la tua esperienza di guida?;
• Con quali programmi sai lavorare? Valuta il tuo livello di competenza in essi, ecc.

Naturalmente, un certo insieme di abilità è preferito per diversi specialisti. Ad esempio, un'azienda che collabora con clienti stranieri ha bisogno di un dipendente che parli fluentemente le lingue straniere.

Se non sei sicuro di cosa scrivere in modo specifico sulle tue abilità, forse hai quanto segue:

• capacità di comunicazione aziendale;
• la capacità di prendere decisioni rapidamente;
• la capacità di analizzare i problemi e trovare modi efficaci per risolverli;
• flessibilità;
• capacità di organizzare il lavoro;
• usa il tuo tempo razionalmente;
• discorso competente e dizione chiara;
• apprendimento facile;
• la capacità di percepire una grande quantità di informazioni;
• capacità di comunicazione e tatto;
• energia e iniziativa;
• capacità di risolvere i conflitti.

Qualità personali

Non sempre una persona può valutare adeguatamente le proprie qualità personali. Un tale blocco di domande spesso introduce "in uno stupore", ma con il suo aiuto, puoi valutare ancora più a fondo il potenziale del dipendente per capire quanto bene questo dipendente si adatta all'azienda.

Di norma, un insieme di qualità come puntualità, resistenza allo stress, responsabilità è universale e dovrebbe piacere a qualsiasi datore di lavoro.

Tutte le qualità che hai elencato devono essere vere, la sincerità sarà senza dubbio apprezzata.

Domande sulle qualità personali gruppo piuttosto complicato. Ti potrebbe essere chiesto di descrivere ciascuno di essi in dettaglio: preparati a descrivere una situazione in cui li hai manifestati. Si consiglia di evidenziare quelle più importanti che ti descriveranno il più possibile come persona, a cui devi rispondere in modo veritiero, senza esagerare.

Importante non confondere qualità e abilità personali. I primi raccontano di te come persona, mentre i secondi vengono acquisiti nel processo di studio o di lavoro.

Tra i suoi vantaggi, si possono distinguere i seguenti, se presenti, che possiedi:

• onestà e cortesia;
• diligenza e determinazione;
• ingegno;
• socialità;
• compostezza;
• coscienziosità;
• energia;
• prestazione;
• affidabilità;
• iniziativa e attenzione;
• non conflitto e decenza;
• puntualità;
• l'autocritica, il desiderio di auto-miglioramento;
• responsabilità e affidabilità;
• approccio creativo e creatività;
• prestazioni e attività;
• precisione e altri, ecc.

Oltre ai tuoi aspetti positivi in ​​questo paragrafo può essere chiesto di indicare quelli deboli. Non scrivere che non li hai, perché tutti hanno debolezze e mancanze. Se dici che hai solo un valore, potresti essere considerato una persona riservata. È importante che il leader capisca quanto sei autocritico, obiettivo e aperto.

Le tue debolezze possono anche diventare punti di forza Tutto dipende dalla specifica professione.

Ad esempio, un programmatore potrebbe evidenziare i seguenti punti deboli:

• segretezza;
• pedanteria;
• irrequietezza;
• rettilineità;
• modestia;
• mancanza di capacità di comunicazione;
• responsabilità eccessiva, ecc.

L'indicazione di tali carenze è molto probabile non influirà in alcun modo sulla tua decisione di assunzione. per la posizione di programmatore, ma questa opzione non è adatta per le professioni legate alla comunicazione con un gran numero di persone.

Puoi anche specificare debolezze neutre adatto a qualsiasi professione, ad esempio:

• analisi costante dei propri errori, autocritica;
• maggiore fiducia nelle persone;
• mancanza di esperienza, ecc.

Aspetti legali

Non sono previste forme di questionario approvate per legge. Ma quando formulano domande, i datori di lavoro dovrebbero concentrarsi su articolo 137 del codice penale della Federazione Russa "Violazione della privacy".

Se non sei stato assunto per motivi religiosi, razza, ricchezza, puoi andare in tribunale.

Le aziende che utilizzano questionari sufficientemente dettagliati invitano i candidati a lasciare preventivamente il loro permesso scritto. Così facendo, i richiedenti confermano il conferimento volontario dei loro dati.

Questionari non deve fornire false informazioni, perché in questo caso il datore di lavoro ha il diritto di risolvere il contratto(Codice del lavoro della Federazione Russa, articolo 81)

In conclusione, vorrei consigliarvi di affrontare la questione della compilazione del questionario nel modo più responsabile possibile. Un documento compilato in modo errato non sarà in grado di rivelare appieno i tuoi aspetti positivi e le tue capacità, riducendo notevolmente le tue possibilità di ottenere un lavoro nella posizione desiderata.

Le caratteristiche del questionario quando si fa domanda per un lavoro sono discusse in questo video.

Il questionario consente al datore di lavoro di valutare la rispondenza del candidato alla posizione con i requisiti posti. Il documento consente di strutturare e riassumere le informazioni su uno specialista. Con il suo aiuto, il datore di lavoro facilita il processo di colloquio e decisione sull'assunzione di un nuovo dipendente.

Modulo Documento

Le norme legislative non regolano la forma del documento. Un'entità aziendale ha il diritto di sviluppare autonomamente un questionario campione per un lavoro, tenendo conto del livello di contenuto informativo necessario per valutare una persona come dipendente dell'azienda.

Il questionario consente al datore di lavoro di valutare oggettivamente le qualità del richiedente

Spesso le imprese approvano diverse forme di questionari progettati per varie categorie di potenziali dipendenti.

Per il personale amministrativo viene solitamente utilizzata una forma dettagliata del documento, poiché per questa categoria di dipendenti è importante individuare tempestivamente i livelli:

• consapevolezza;
• alfabetizzazione;
• velocità di reazione;
• stato emozionale;
• interesse a trovare un lavoro.

Esempio di modulo di domanda per candidati a posizioni dirigenziali

Per la categoria del personale di lavoro e di servizio viene fornita una scheda sintetica del questionario, il cui scopo è identificare le qualità professionali e il rispetto dell'attuale posizione vacante.

Esempio di questionario per potenziali operai

Lo scopo principale del sondaggio è quello di divulgare informazioni professionali, psicologiche e personali sul candidato che fa domanda per la posizione, in modo che il datore di lavoro possa scegliere un dipendente competente.

Cosa dovrebbe essere incluso nel documento

Dopo aver trovato la giusta posizione nei servizi per l'impiego, il richiedente di solito ha una domanda su come compilare un modulo di domanda di lavoro, un campione del quale deve essere compilato su richiesta del datore di lavoro.

Per una valutazione affidabile delle caratteristiche di una persona da un punto di vista professionale, nel questionario dovrebbero essere riportati i seguenti dati:

• Nome e cognome;
• cittadinanza;
• professione;
• istituto di istruzione completato;
• stato professionale;
• esperienza lavorativa totale con descrizione dettagliata dell'ultimo posto di lavoro;
• indirizzo di registrazione;
• indirizzo di residenza;
• Servizio militare;
• avere precedenti penali.

La procedura per rivelare il potenziale personale di un dipendente

Inoltre, è possibile inserire informazioni sull'istruzione:

• completato corsi di alta formazione;
• partecipare a seminari, masterclass e convegni;
• livello di conoscenza delle lingue straniere.

Per le specialità lavorative sono rilevanti le sezioni sullo stato di salute, che implicano:

• disabilità;
• limitazione del lavoro;
• trattamento delle malattie croniche in modalità stazionaria.

Lo stato civile e la presenza di figli o parenti anziani possono essere motivo di frequenti assenze per malattia, inaccettabili per alcune professioni. Questi fattori influenzano anche la possibilità di viaggi di lavoro.

Il questionario può includere domande specifiche di natura psicologica che aiutano a identificare i fattori comportamentali

Quali sezioni non devono essere incluse nel questionario

A livello legislativo sono previsti fattori che non possono essere motivo di rifiuto all'assunzione. Pertanto, non dovresti includere sezioni nel questionario che potrebbero in seguito essere motivo di contenzioso:

• gara;
• Visioni politiche;
• credenze religiose;
• stato della proprietà;
• appartenenza sindacale.

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Se il possesso di queste informazioni è importante affinché il datore di lavoro prenda una decisione sull'assunzione di un nuovo dipendente, è opportuno identificarlo oralmente.

Sfumature che un datore di lavoro dovrebbe considerare

Durante la compilazione di un questionario, il datore di lavoro deve tenere conto del fatto che le domande in esso contenute devono essere poste con tatto con una quantità minima di informazioni personali in modo da non spaventare un potenziale dipendente.

Si precisa che in caso di false informazioni o utilizzo di documenti falsi, il datore di lavoro ha il diritto di risolvere il rapporto di lavoro.

Durante l'elaborazione dei documenti per l'occupazione, i rappresentanti del datore di lavoro, considerando il questionario, ottengono l'accesso alle informazioni personali del futuro dipendente. Pertanto, tutte le informazioni personali dovrebbero essere mantenute riservate e il potenziale dipendente dovrebbe ricevere il consenso all'uso dei suoi dati identificativi per scopi d'ufficio.

A cosa prestare attenzione

Prima di iniziare a compilare il questionario, si consiglia di familiarizzare completamente con esso, poiché è redatto a mano ed è importante che non ci siano errori e macchie nel documento. È necessario prestare attenzione a domande identiche, con l'aiuto delle quali il datore di lavoro determina l'onestà, la franchezza e la correttezza del richiedente.

Le colonne non riempite nel documento possono contribuire all'impressione del datore di lavoro di ignorare le domande, che classificheranno il richiedente ai suoi occhi come una persona non esecutiva e in conflitto.

Quando si candida per una posizione manageriale, un potenziale dipendente deve compilare un questionario esteso. Per velocizzare l'iter, previa autorizzazione del rappresentante del responsabile della società, si può fare riferimento ai paragrafi della sintesi in alcune sezioni.

Come compilare correttamente il documento

Per ottenere la posizione desiderata, devi prima studiare il campione della compilazione del modulo di domanda di assunzione, al fine di poter redigere con competenza un documento conforme ai requisiti della tua professione.

In questo caso, dovresti prendere in considerazione ogni sfumatura del questionario, che può dire molto sul suo riempitivo.

Il livello di cultura e istruzione

Basta uno sguardo superficiale al questionario compilato per valutare il livello culturale e di istruzione di una persona. Quando si fa domanda per posizioni dirigenziali, è importante essere in grado di escludere errori di ortografia dalla parte di testo del documento e inserire correttamente le virgole. Tutte le frasi dovrebbero essere dettagliate, logiche e accessibili alla percezione.

I candidati alle professioni lavorative potrebbero non dimostrare le proprie capacità di calligrafia e la conoscenza delle regole della lingua russa, poiché è improbabile che questi criteri siano utili per le loro mansioni lavorative.

Caratteristiche del personaggio

I tratti caratteriali possono essere determinati guardando il questionario, anche senza leggerlo, utilizzando i tratti della grafia di una persona, che possono indicare il grado di categoricità, criticità e confidenza, che può essere dovuto a:

• stile di scrittura a mano;
• premendo sull'asta;
• la dimensione dei simboli utilizzati per indicare la scelta della risposta corretta.

Conformità al posto vacante

La natura dell'adempimento del compito del questionario può indicare al datore di lavoro che i parametri di una persona corrispondono a una posizione vacante.

L'esecutore è caratterizzato da:

• accuratezza dei compiti;
• il numero di domande rimaste senza risposta;
• disponibilità di risposte dettagliate alle domande aperte.

Oltre l'80 percento delle risposte ai compiti del questionario testimonia la diligenza di una persona adatta alla posizione di subordinato.

L'ammissione di una persona in un nuovo posto di lavoro viene effettuata non solo sulla base dei risultati della conversazione. L'interrogatorio è la prima fase di conoscenza del datore di lavoro e del potenziale dipendente. A quest'ultimo viene chiesto di compilare un breve questionario. La domanda di assunzione viene rilasciata direttamente al colloquio. I risultati ottenuti consentono al management di formarsi un'opinione primaria sulle competenze del futuro dipendente.

La normativa vigente non prevede una forma specifica di questo questionario. Il questionario per un colloquio di lavoro viene compilato dal datore di lavoro, tenendo conto delle sue preferenze. La cosa principale è tenere conto dei requisiti di inviolabilità della vita personale. Puoi conoscerli negli atti legali pertinenti (articolo 137 del codice penale della Federazione Russa).

Il questionario del richiedente non deve riguardare argomenti quali:

• religione;
• gara;
• nazionalità;
• origine;
• posizione finanziaria.

Potrebbero diventare un ostacolo se il candidato viene rifiutato. Con riferimento agli articoli del Codice penale (art. 136) e del Codice del lavoro (art. 64), può adire il tribunale.

Un'altra sfumatura importante è il rispetto della legge "Sui dati personali". Il modulo di domanda di assunzione (se molto dettagliato) non può essere compilato dal richiedente senza il suo consenso scritto. Informazioni più dettagliate sono contenute nell'atto giuridico specificato (clausola 4, articolo 9).

Hai bisogno di un curriculum

Nel processo di compilazione di un questionario per ottenere un lavoro, il candidato potrebbe imbattersi in questioni già trattate nel curriculum. Le opzioni di soluzione sono:

• Fare riferimento alla carta fornita nel questionario, complicando così inconsapevolmente le azioni dell'ufficiale del personale.
• Riscrivi le informazioni dal curriculum.

La seconda opzione non è conveniente per il candidato stesso. Tuttavia, può utilizzare un pennarello per focalizzare l'attenzione del reclutatore su punti più importanti del curriculum.

Redazione

Per rendere conveniente per il richiedente la compilazione del questionario, i suoi elementi dovrebbero essere raggruppati in categorie. È meglio iniziare il questionario con domande standard e posizionare quelle altamente specializzate un po' più in basso. Esempi di possibili domande dovrebbero essere ulteriormente considerati.

Informazioni sul dipendente

Questa sezione è la più semplice. È compilato sulla base delle seguenti informazioni:

• Data di nascita.
• Luogo di soggiorno.
• Dettagli del contatto.
• Stato familiare.
• Avere una prole.
• Dovere militare.

A volte i datori di lavoro sono interessati alla presenza di problemi con la legge.

Obiettivi di lavoro

Qui dovresti posizionare gli elementi relativi allo stipendio, alla posizione, ecc. desiderati. In questa fase viene determinato anche l'atteggiamento del candidato nei confronti dei viaggi di lavoro.

A volte i datori di lavoro includono un elenco di qualità o vantaggi nel questionario campione. Il richiedente è invitato a classificarlo in un ordine accettabile. Ciò consente al management non solo di ottenere una risposta secca, ma anche di capire su cosa si concentra maggiormente il candidato nella selezione di un lavoro.

Istruzione, esperienza lavorativa

La domanda sul diploma del richiedente non è posta da tutti i datori di lavoro. Molti sono interessati ad avere esperienza e capacità lavorative. Ad esempio, se si desidera ottenere un lavoro come segretaria, il richiedente deve indicare le sue competenze in apparecchiature per ufficio e programmi per computer. L'indicazione dei precedenti luoghi di lavoro del candidato consente al datore di lavoro di trarre una conclusione sulla sua stabilità come lavoratore dipendente.

Inoltre

In alcune imprese, il modulo di domanda di assunzione di esempio contiene elementi sulla salute del candidato. Affinché questo argomento non sia equiparato a un'invasione della privacy, è necessario formulare correttamente una domanda. Ad esempio, per chiarire con il richiedente se necessita di condizioni di lavoro particolari per motivi medici? Il candidato, a sua volta, dovrà indicare anche la presenza di una disabilità (se presente), o di altri disturbi. Questi ultimi sono importanti se comportano un trattamento regolare in ambito ospedaliero. Nascondere questo tipo di informazioni priverà il futuro dipendente del diritto a benefici, ecc.

È possibile scaricare un modulo di domanda di lavoro di esempio qui.

Compilazione del questionario

Non esiste una risposta chiara alla domanda su come compilare correttamente il modulo di domanda per un candidato per una posizione. Ci sono una serie di raccomandazioni che un potenziale dipendente dovrebbe seguire. Ecco i loro esempi:

• Onestà. Durante la compilazione del questionario, il candidato deve rispondere alle domande nel modo più veritiero possibile. In caso contrario, il datore di lavoro ha il diritto di risolvere il contratto di lavoro se ha ricevuto dati falsi. Ciò si legge nell'art. 81 del Codice del Lavoro.
• Precisione. La compilazione del questionario proposto per un lavoro viene eseguita manualmente, quindi devi prima ripassare il testo con gli occhi. È meglio pensare in anticipo a cosa scrivere in ogni risposta. Ciò contribuirà a evitare macchie ed errori di battitura.
• Nessun passaggio. È considerato estremamente scortese ignorare qualsiasi oggetto. Se il testo della domanda non è relativo al candidato, non aver paura di indicarlo (o puoi mettere un trattino).
• Non c'è bisogno di cercare di inventare qualità inesistenti per sembrare più intelligenti e come il management. Non ti aiuterà a farti assumere. Ma l'umorismo, il tatto e la buona volontà adeguati giocheranno completamente nelle mani del richiedente.

Per rendere questa procedura più comoda per il richiedente, puoi fornirgli un riempimento del campione. Saper compilare correttamente il modulo di domanda di lavoro proposto, il candidato sarà in grado di evitare errori tipici.

Prima del colloquio, il richiedente può prepararsi in anticipo. Sarà corretto imparare a compilare un questionario per l'occupazione.