* I calcoli utilizzano i dati medi per la Russia

Un frammento del libro di Yulia e Georgy Mokhov “Agenzia di viaggi: da dove cominciare, come avere successo” della casa editrice “Peter. Pubblicato con il permesso dell'editore

Ho abbastanza soldi per aprire un'agenzia di viaggi? Dovrei rischiare i miei ultimi risparmi oppure no? Quanto tempo ci vorrà perché gli investimenti nel settore turistico diano i loro frutti? Quanto guadagnerò? Creare la propria agenzia di viaggi o acquistarne una già pronta? O unirti ad una rete in franchising? È difficile realizzare un business plan per un'agenzia di viaggi? Quali sono i requisiti per un ufficio di agenzia di viaggi? Quanti dipendenti dovrai assumere? Dove cercare i filmati? Con quali tour operator collaborare? In quali paesi vendi tour? Limitarti a una specializzazione ristretta o vendere tutto? Aprire subito o più tardi le biglietterie ferroviarie e aeree? Come attirare clienti? Quanto spendere in pubblicità? I turisti hanno molte lamentele? E ancora…

DEVO APRIRE UN'AGENZIA DI VIAGGI O NO?!.

Cercheremo di dissipare tutte le tue paure e sostenere il tuo desiderio di aprire un'agenzia di viaggi. Ma garantiamo: tutto ciò che è scritto qui riflette realmente la situazione del settore turistico, senza esagerazioni o omissioni.

Sviluppo di un business plan per un'agenzia di viaggi.

Offriamo come riferimento un diagramma che riflette i principali parametri e le voci di costo che possono essere utilizzate durante l'elaborazione di un business plan per un'agenzia di viaggi (agenzia).

1. Concetto di agenzia di viaggi

Tipo di attività:

• agente di viaggi;
• tour operator;
• attività mista.

Servizi aggiuntivi:

• vendita di biglietti aerei e ferroviari;
• servizi di trasferimento, ordinazione di limousine;
• elaborazione dei visti;
• assicurazione;
• preparazione dei documenti per la registrazione dei passaporti esteri;
• servizi di una guida individuale e di un accompagnatore;
• servizi di traduzione;
• vendita di guide turistiche;
• vendita di prodotti di viaggio correlati;
• vendita di buoni regalo;
• prenotazione e ordinazione tavoli nei ristoranti, biglietti per eventi;
• noleggio di attrezzature turistiche;
• Noleggio auto.

Destinazioni turistiche prioritarie:

• per tipologia di destinazione turistica;
• in base al costo dei tour;
• per paese;
• per tipologia di turismo.

2. Piano organizzativo

Sede dell'agenzia di viaggi:

• centro;
• periferia;
• distanza dalla metropolitana.

Stato dell'ufficio:

• affitto;
• propri locali;
• altro.

Tipologia ufficio:

• ufficio vetrina in prima linea;
• nel centro commerciale;
• nell'edificio degli uffici amministrativi;
• nel centro commerciale;
• al primo piano di un edificio residenziale.

Dimensioni dell'ufficio:

• due lavori, tre cinque lavori;
• monolocale, bilocale, trilocale, più di tre locali;
• layout libero (numero di metri).

Mobili per ufficio (calcolo dei costi):

tavoli con posti reception, sedie per dipendenti, sedie per visitatori, comodini con chiavi, porta cataloghi, armadio, appendiabiti, porta grucce,
un tabellone per informazioni e offerte speciali, un divano per i visitatori, un tavolino, una cassaforte, persiane, uno specchio, stoviglie (per i dipendenti, per ricevere i visitatori), cornici per fotografie e permessi, piante.

Attrezzature per ufficio (calcolo dei costi):

computer, telefoni, fax, stampanti (minimo 2 pezzi), scanner, fotocopiatrice, TV, lettore CD e DVD per proiettare film su paesi e località, aria condizionata, refrigeratore d'acqua, kit di pronto soccorso, orologio, cancelleria, mappa del mondo da parete o globo.

Progetto di progettazione di uffici:

• zonizzazione dello spazio;
• progettazione dei locali secondo il concetto della compagnia di viaggio;
• piano terra.

3. Ambiente competitivo

Concorrenti in destinazioni turistiche selezionate.
Concorrenti nel raggio:

Idee già pronte per il tuo business

• edificio;
• quartiere;
• città;
• paesi (se necessario).

Qualità competitive vantaggiose di una futura agenzia di viaggi.

4. Piano di produzione

Personale:

• programma del personale;
• politica di formazione dei salari;
• formazione.

Tecnologia di vendita dei tour:

• ricerca e prenotazione di tour;
• schema di interazione con i partner;
• elaborazione del pagamento per i tour;
• flusso di documenti;
• consegna ed emissione documenti.

Gamma di servizi delle agenzie di viaggio:

• per stagione;
• per indicazioni;
• per paese;
• per prezzo;
• per pubblico di destinazione.

Politica dei prezzi delle agenzie di viaggio.

Caratteristiche dei tour venduti.

Sviluppo dell'identità aziendale:

• contraente;
• elenco degli articoli richiesti;

Creazione del sito web:

• concetto e funzioni del sito;
• contraente;
• costi e tempi di lavoro.

Progettazione di uffici per le vendite.

• cartello;
• pilastro;
• segni;
• un cartello con orari di apertura e dettagli aziendali.

Prodotti per la stampa(descrizione, tiratura, appaltatore, tempi di produzione, costo):

• opuscolo;
• Biglietti da visita;
• carta intestata.

Presentazione di apertura.

• dimensione del budget per 3 mesi, 6 mesi, 12 mesi;
• mezzi pubblicitari.

Struttura e regole per il mantenimento della base clienti.

6. Aspetti legali dell'apertura di un'agenzia di viaggi

Forma giuridica di una persona giuridica.

Sistema di tassazione.

Redazione di un contratto di locazione.

Permessi richiesti a seconda del tipo di attività turistica.

Registrazione del marchio.

Acquisto e registrazione delle attrezzature del registratore di cassa (se necessario).

Ordinazione di moduli di segnalazione rigorosi “Buono turistico”.

Tenuta delle scritture contabili (in autonomia, con l'assistenza di un commercialista, società di consulenza).

Supporto legale delle attività

7. Piano finanziario

Fonti di finanziamento.

Importo e durata dell'investimento.

Piano delle spese iniziali.

Piano spese fisse.

Piano di reddito.

Piano di rimborso.

8. Conclusione

Piano di sviluppo a lungo termine.

9.Applicazioni

Costi approssimativi per la creazione di un'agenzia di viaggi a Mosca,
Una volta:

Registrazione di una persona giuridica e preparazione dei permessi necessari per l'attività delle agenzie di viaggio: 20.000–25.000

Preparazione mobili e uffici per la vendita: 50.000–100.000

Attrezzature per ufficio e comunicazioni 100.000–150.000

Sviluppo dell'identità aziendale 15.000–25.000

Sviluppo e registrazione del sito web 20.000–45.000

Registrazione marchi 50.000-100.000

Formazione dei dipendenti 5.000–30.000

Eventuali costi aggiuntivi

Idee già pronte per il tuo business

• Acquisto di un'attività turistica già pronta, pagamento dei servizi legali a supporto della transazione
• Pagamento per servizi di selezione dei locali
• Pagamento per servizi di reclutamento
• Pagamento dei servizi di connessione
• Internet e linee telefoniche aggiuntive
• Pagamento per servizi di una società di consulenza

Il costo dei tour anche nella stessa categoria di hotel è diverso e la scelta dei turisti non sempre rientra nel livello di alloggio 3*. Pertanto, per elaborare un piano di reddito, è necessario analizzare i prezzi stagionali per le destinazioni selezionate con i dati degli hotel 3*, 4*, 5* e confrontarli con l'importo di reddito previsto

Piano approssimativo delle spese mensili di un'agenzia di viaggi a Mosca (rub.)

Ufficio e infrastrutture

Affitto dei locali 25 m2 - 50.000

Servizi di comunicazione 3000

Internet5000

Acqua (refrigeratore) 500

Cancelleria 2500

Altre spese amministrative 6000 Stipendi del personale

Salario

• Direttore 35.000 +%
• Dirigente 19.000 +%
• Dirigente 16.000 +%
• Segretario-direttore 12.000 +%
• Corriere 16.000
• Ragioniere (outsourcing) 10.000
• Donna delle pulizie 3000

Budget pubblicitario

• Servizio di abbonamento legale RUB 7.000. mesi
• Il pagamento per il sistema di prenotazione online e ricerca tour è di 1200 rubli al mese.
• Cartucce di ricarica 400 rub./mese.

Spese impreviste RUB 10.000.

Totale 241.500 rubli. + percentuale dello stipendio

Selezione dello status di un'agenzia di viaggi. Tour operator o agente di viaggio?

Dopo l'abolizione delle licenze per le attività dei tour operator e delle agenzie di viaggio nel 2007, è stata istituita una procedura statale obbligatoria solo per le attività dei tour operator. Qualsiasi persona giuridica o imprenditore individuale può svolgere attività di agenzia di viaggi. L'unica cosa che determina oggi lo status di un agente di viaggio è l'esistenza di un accordo con il tour operator, in base al quale l'agente di viaggio, per conto e a spese del tour operator, vende il prodotto turistico generato dal tour operatore. Allo stesso tempo, l'agente di viaggio è tenuto a rispettare una serie di requisiti stabiliti dalla legge, di cui parleremo di seguito.

Ma prima di tutto è necessario scoprire perché è così importante comprendere la differenza tra l’attività di agenzia di viaggi e quella di tour operator e intraprendere tempestivamente le azioni legali necessarie. Il fatto è che la legge stabilisce un requisito obbligatorio: tutti i tour operator registrati nel territorio della Federazione Russa devono avere un sostegno finanziario. Il sostegno finanziario è una garanzia del tour operator in caso di inadempimento o inadeguato adempimento del contratto per la vendita di un prodotto turistico, assicurazione della sua responsabilità civile nei confronti dei turisti consumatori.

Attraverso il sostegno finanziario, i turisti feriti vengono risarciti per il danno effettivo subito, ad esempio il costo del tour se non ha avuto luogo, o la differenza di costo se il tempo di vacanza è stato ridotto. La sicurezza finanziaria è fornita da una compagnia assicurativa o da una banca. La legge stabilisce l'importo minimo per il quale deve essere stipulato un contratto assicurativo o un contratto di fideiussione bancaria; oggi sono 10.000.000 di rubli. per il turismo internazionale (entrata e uscita) e 500.000 rubli. per il turismo interno.

Il costo del servizio della garanzia finanziaria è in media pari all’1–1,5% annuo dell’importo della garanzia.

Idee già pronte per il tuo business

Ad esempio, dall'importo minimo del sostegno finanziario per il turismo internazionale di 10.000.000 di rubli. il costo del risarcimento assicurativo sarà di 100.000-150.000 rubli. Si tratta dell’importo che dovrà essere versato annualmente alla compagnia assicurativa per il contratto di assicurazione di responsabilità civile del tour operator.

Lo schema contrattuale del lavoro di un agente di viaggio quando vende tour è simile a questo:

1. il tour operator stipula un contratto di agenzia (commissione) con l'agente di viaggio, in base al quale l'agente è incaricato di realizzare (vendere) i tour generati dal tour operator dietro compenso;
2. un agente di viaggio attira un cliente (turista) e stipula con lui un accordo sulla vendita di un prodotto turistico, riceve i documenti necessari per registrare il tour;
3. l'agente di viaggio invia una richiesta al tour operator per prenotare servizi di viaggio specifici per il cliente (turista), indicando le date, il numero e i dettagli dei turisti, l'hotel, il livello del trasporto, le escursioni e altre componenti del tour;
4. il tour operator conferma la richiesta dell’agente di viaggio ed emette fattura per il pagamento;
5. l'agente di viaggio fornisce al tour operator i documenti (o le informazioni) necessari per elaborare il viaggio (ad esempio, per un visto);
6. l'agente di viaggio accetta il pagamento finale dal turista (in caso di pagamento in contanti, emette una ricevuta di cassa o un rigoroso modulo di rendicontazione);
7. l'agente di viaggio effettua il pagamento al tour operator meno il compenso a lui dovuto (tramite bonifico bancario o in contanti alla cassa del tour operator);
8. il tour operator rilascia all'agente di viaggio i documenti turistici necessari per il viaggio del turista;
9. l'agente di viaggio rilascia i documenti turistici per il tour e tutte le informazioni necessarie al turista;
10. l'agente di viaggio riferisce al tour operator - invia il rapporto (atto) dell'agente indicando l'importo della vendita del tour e l'importo della remunerazione;
11. il tour operator firma il verbale dell'agente ed emette fattura per i servizi forniti nell'ambito del contratto di agenzia.

Ma va tenuto presente che lo schema presentato riflette solo la versione ideale del flusso di documenti.

In pratica, un agente di viaggio può trovarsi ad affrontare diverse sorprese; in primo luogo, il tour operator potrebbe rifiutarsi di stipulare un contratto di agenzia con te e offrirti un contratto di compravendita, di conseguenza il tuo status giuridico cambierà, sarà necessario adattare il flusso contabile e documentale;

in secondo luogo, quando si effettua un pagamento nell'ambito di un contratto con un tour operator, si scopre improvvisamente che la fattura è stata emessa per il pagamento a
altra compagnia oppure, effettuando il pagamento tramite la cassa del tour operator, ti verrà consegnata una ricevuta di cassa per un ordine fisico
persona con timbro “pagato” senza sigillo dell’organizzazione.

Personale della compagnia di viaggio

Lo staff ottimale per una piccola compagnia di viaggi è simile a questo:

• ¦ leader;
• ¦ direttore1;
• ¦ direttore2;
• ¦ segretario con una gamma più ampia di responsabilità;
• ¦ corriere;
• ¦ commercialista e cassiere;
• ¦ donna delle pulizie.

Direttore.

Il capo di un'agenzia di viaggi è una figura chiave e risolve un gran numero di questioni, sia economiche che strategiche, ma oltre a lui è consigliabile avere almeno due responsabili commerciali.

Il manager può anche essere il capo contabile, il cassiere, firmare documenti e registrare la ricezione dei fondi.
Se il capo dell'agenzia di viaggi è un dipendente assunto, deve avere almeno due anni di esperienza lavorativa, questo è il tempo minimo durante il quale uno specialista può attraversare tutte le “stagioni” del lavoro di un'agenzia di viaggi: alta, bassa,; “morto” - e impara a gestire un'azienda. Se il fondatore dell'agenzia di viaggi non ha esperienza nel settore del turismo, non è una tragedia. È necessario invitare manager con esperienza lavorativa e, insieme a loro, sviluppare la strategia, l'assortimento e la politica pubblicitaria dell'azienda.

Responsabile compagnia di viaggi.

Le sue responsabilità includono: negoziare con clienti e partner telefonicamente e in ufficio, organizzare tour con i turisti, prenotare tour ed elaborare documenti con tour operator, monitorare l'evasione degli ordini, variazioni di prezzo, requisiti per i documenti forniti, termini di cooperazione, offerte speciali .

Un manager universale deve mantenere e migliorare le sue qualifiche (master class, seminari, tour pubblicitari), lavorare in mostre e workshop. Requisiti per i manager: istruzione superiore, esperienza nel turismo, assenza di cattive abitudini, aspetto presentabile, discorso russo competente, capacità di comunicazione , iniziativa, capacità di risolvere situazioni di conflitto, responsabilità.

Un manager senza esperienza lavorativa dovrebbe almeno sforzarsi di lavorare nel turismo e avere un'istruzione secondaria specializzata o superiore (superiore incompleta), poiché ciò influisce in modo significativo sul livello generale della cultura. SU
insegnare a qualcuno che aspira alla conoscenza è un compito gratificante, ma scopri i piani a lungo termine di questo candidato in questo modo
lo sforzo e il denaro investiti non sono stati sprecati: forse utilizzerà le conoscenze acquisite in un'altra agenzia di viaggi.

Segretaria di agenzia di viaggi

riceve le chiamate in arrivo, le distribuisce in base alla specializzazione dei manager, risponde a domande di carattere generale ("Come posso contattarvi?", "Fino a che ora lavori?"), assicura l'ordinazione tempestiva delle forniture per ufficio necessarie, articoli per la casa, monitora l'orario di lavoro del corriere, esegue le istruzioni del direttore, riceve visitatori e ospiti dell'ufficio. Devi capire che a volte è molto difficile fare a meno dell'aiuto di una segretaria, soprattutto in alta stagione, in estate, quando il telefono squilla contemporaneamente e il cliente è seduto sulla sedia.

I segretari hanno inoltre il compito di compilare questionari, registrare e registrare la posta in entrata e in uscita e rispondere alle e-mail aziendali, ICQ e Skype.

Di norma, una segretaria viene assunta dopo diversi mesi dall'avvio di un'agenzia di viaggi, quando il telefono squilla costantemente e i clienti che richiedono attenzione vengono in ufficio.

Corriere

Una posizione molto importante e responsabile. Con la forza (gambe) di questa persona, denaro, passaporti, documenti devono arrivare al tour operator. Pertanto, quando si sceglie un candidato per questa posizione, seguire una semplice regola: la persona deve essere controllata in tutti i modi possibili: chiamare il luogo di lavoro precedente, confermare la corrispondenza del luogo di registrazione e del luogo di residenza, chiamare il telefono di casa e parlare con i parenti, chiedere consigli. Queste misure non sono inutili. I problemi che possono sorgere a causa delle azioni del corriere sono, senza esagerare, catastrofici: perdita di passaporti e documenti stranieri, furto di fondi che il corriere trasporta quotidianamente. L'opzione migliore è un parente o un conoscente, ma sfortunatamente tali candidati non sempre si trovano.

Ragioniere-cassiere,

certamente uno specialista necessario, ma il costo dei suoi servizi è troppo alto per una piccola agenzia di viaggi (a Mosca da 30.000 rubli). Pertanto, la maggior parte delle agenzie di viaggio utilizza i servizi di studi legali o di un contabile esterno. Una tale soluzione per il personale consente di ridurre i costi contabili di almeno tre volte.

Sistemi di remunerazione e bonus nel settore turistico

Nel settore del turismo si registra una tendenza generale verso l’aumento dei salari. Ciò è dovuto alla “fame” di personale esistente. Gli specialisti con esperienza si trasferiscono in un'altra azienda, dove offrono uno stipendio leggermente più alto per la stessa posizione a tempo pieno, e ciò può accadere ogni sei mesi.

Opzioni per il calcolo degli stipendi per un manager del turismo

Il tour è considerato venduto quando viene effettuato il pagamento del 100%.

1. Sistema senza interessi: stipendio 22.000–30.000 rubli.

2. Stipendio + interessi:
Stipendio 10.000–15.000 rubli. + 10% sui tour venduti dal gestore.
Stipendio 15.000 + 10% dopo l'implementazione di tour per oltre 150.000 rubli.
Stipendio 15.000 + 10% dei ricavi dei tour venduti, diviso tra tutti i manager.
Stipendio 18.000–20.000 rubli. + 5% sui tour venduti dal gestore.
Stipendio 18.000–20.000 rubli. + 10% su tutti i tour venduti, suddiviso tra tutti i gestori.

3. Sistema pianificato: lo stipendio fisso viene corrisposto al raggiungimento del piano; ad esempio, da 50.000 rubli. (questo si riferisce al reddito dell'azienda, non al costo totale dei tour). Se il piano viene superato di oltre 50.000 rubli. + 10%, più di 100.000 rubli. +15%, oltre 250.000 +20%.

Durante la bassa stagione (gennaio, febbraio, maggio, giugno) il prezzo è del 50%. In questo caso viene corrisposto lo stipendio fisso precedente.

Se il piano non viene rispettato, ad eccezione della bassa stagione, è previsto un sistema di multe:

• ¦ il primo mese - nessuna penalità, è richiesta un'analisi delle ragioni legate al calo delle vendite;
• ¦ secondo mese e oltre: 40.000–49.000 rubli. – Dal pagamento fisso viene trattenuto il 10% (30.000–39.000 rubli – 20%; 20.000–29.000 rubli – 30%).

Nei primi mesi dopo l'apertura dell'ufficio di un'agenzia di viaggi, di norma non viene utilizzato un sistema di buste paga pianificato.

Opzioni per il calcolo dei salari per un corriere di una compagnia di viaggi

1. Stipendio 12.000–15.000 rubli, pagamento del biglietto di viaggio, telefono cellulare, orario di lavoro: dal lunedì al venerdì.

2. Stipendio 15.000–20.000 rubli, pagamento del biglietto di viaggio, telefono cellulare, orario di lavoro: dal lunedì al sabato.

Durante l'alta stagione e l'aumento dei volumi di vendita, è consuetudine concedere ai corrieri un bonus pari al 20-30% del loro stipendio. Il corriere è un dipendente importante dell'agenzia di viaggi, quindi è meglio pagare in tempo extra, emettere bonus e lavorare con calma.

Sul mercato puoi trovare offerte di corrieri che consegnano documenti ovunque
città, stipulano un accordo formale e si assumono la piena responsabilità finanziaria per i fondi e i documenti contenuti nel pacco.

Opzioni per il calcolo dello stipendio di un direttore di una compagnia di viaggi

1. Stipendio da 40.000 rubli.
2. Stipendio 18.000–20.000 rubli. + 1–5% del reddito mensile
agenzia al netto delle spese.
3. 12.000–15.000 rubli. + 5–10% del reddito mensile al netto delle spese.

Questo era solo un piccolo frammento del libro di Yulia e Georgy Mokhov, "Agenzia di viaggi: da dove iniziare, come avere successo", pubblicato dalla casa editrice Peter.

Nella guida stessa troverai consigli dettagliati sulla scelta di un tour operator, sull'organizzazione del flusso di documenti, sulla tassazione, raccomandazioni per la promozione, sul lavoro con la base di clienti e molti preziosi collegamenti a risorse Internet specializzate per i professionisti del settore del turismo.

Secondo le statistiche, ogni anno in Russia vengono aperte diverse migliaia di nuove agenzie di viaggio. Questo tipo di attività ha una delle barriere all’ingresso più basse, ovvero aprire un’agenzia di viaggi da zero richiede investimenti minimi. Pertanto, questo tipo di attività è piuttosto attraente per i principianti.

Tuttavia, non tutto è così liscio. Le stesse statistiche affermano che quasi il 100% delle agenzie di viaggio di nuova apertura chiudono nei primi tre anni e più della metà operano solo per una stagione. E solo pochi riescono ad affermarsi nel mercato dei servizi turistici. Qual è la ragione di queste statistiche spiacevoli e come può un uomo d'affari alle prime armi evitare di unirsi alle fila dei perdenti? Scopriamolo.

I risultati deludenti sono in gran parte dovuti all'apparente facilità di questo tipo di attività, che attira persone molto lontane dagli affari e che hanno una comprensione molto vaga delle attività turistiche in generale, della pianificazione aziendale e del recupero degli investimenti. Tali imprenditori spesso non ne hanno, nemmeno il più semplice, piano finanziario e non hanno idea di come attireranno esattamente i clienti.

Nel frattempo, il settore del turismo è uno dei più dinamici; è molto suscettibile all'influenza di una serie di fattori, dal clima alla politica. È necessario essere costantemente consapevoli degli ultimi eventi, rispondere rapidamente ai cambiamenti, mostrare mobilità e flessibilità e avere sempre una “opzione di backup”.

Tipologie di agenzie di viaggio

Per prima cosa, scopriamo cos'è un'agenzia di viaggi dal punto di vista legale. La legge fondamentale che definisce tutte le attività delle organizzazioni specializzate nel turismo è Legge federale “Sui fondamenti delle attività turistiche nella Federazione Russa”. Qui viene dato un concetto chiaro di attività di agenzia di viaggi, che consiste nel promuovere e vendere un prodotto turistico. Cioè, un agente di viaggio può vendere solo un prodotto turistico già pronto creato da un tour operator. Per prodotto turistico si intende un complesso costituito da più servizi venduti all'utente finale ad un prezzo comune.

Secondo le disposizioni di legge, un'agenzia di viaggi può non solo vendere i cosiddetti tour “pacchetto” creati da un tour operator sul mercato del turismo di massa, ma anche fornire ai turisti servizi aggiuntivi a un costo aggiuntivo. Tali servizi aggiuntivi possono includere, ad esempio, l'ordinazione di biglietti aerei e ferroviari, la prenotazione di alberghi, la vendita di biglietti per concerti, ecc. Ma organizzare un viaggio a teatro, che oltre ai biglietti prevede anche il trasporto in autobus, in senso stretto, è già un prodotto turistico complesso, per la cui realizzazione è necessario diventare tour operator con tutte le conseguenze che ne conseguono sotto forma di garanzie finanziarie, iscrizione all'albo dei tour operator, ecc.

Spesso le agenzie di viaggio aggirano tali restrizioni concludendo un accordo con il turista per ciascun servizio separatamente o, ad esempio, ricevendo una commissione da una compagnia di trasporti. Il quale, a sua volta, stipula un accordo per organizzare il viaggio. Tuttavia, è improbabile che tale organizzazione di attività venga riconosciuta come legale in caso di processo e quindi è molto rischiosa.

In realtà, un'agenzia di viaggi, all'inizio delle sue attività, può scegliere uno dei due percorsi di sviluppo: rimanere indipendente o unirsi a qualsiasi rete di agenzie di viaggio. Ognuno di loro presenta vantaggi e svantaggi.

Un’agenzia di viaggi indipendente non deve nulla a nessuno, più libero nella scelta dei partner, può scegliere l'ubicazione e il design dell'ufficio. Ma allo stesso tempo, sii preparato che la tua commissione sarà minima (almeno finché non assicurerai un ampio volume di vendite per ciascun tour operator). Affronterai anche i tuoi problemi da solo.

Coloro che vorranno aderire alla rete già esistente dovranno comunque scegliere quale rete preferire. Puoi unirti a una delle reti di agenzie di viaggio indipendenti(1001 tour, Negozio di viaggi last minute, ecc.). Ogni rete ha i propri requisiti e condizioni, che dovrebbero essere studiati attentamente. Inoltre, spesso è prevista una quota di avvio e/o annuale obbligatoria. Per questo avrai una commissione maggiore da parte di molti tour operator, supporto legale (molto condizionato, ovviamente) in caso di problemi, nonché un marchio riconoscibile, che aumenta la fiducia dei principianti.

Puoi anche aprire un'agenzia di viaggi sotto il franchising di un tour operator. Coral, Intourist, Sputnik, ecc. hanno le proprie reti, ma qui i requisiti per un'agenzia di viaggi sono ancora più severi e spesso richiedono un volume di vendite di tour sufficientemente elevato da parte di un determinato tour operator o una garanzia di tali vendite; Tutte le reti impongono ai propri partecipanti alcune restrizioni nella scelta dei partner, il che può essere positivo anche per i principianti, soprattutto alla luce della crescente frequenza dei fallimenti. Almeno molte agenzie della rete sono tra le prime a ricevere informazioni sulle difficoltà finanziarie dei tour operator.

Il video parla anche di come creare la propria azienda.

La registrazione delle imprese dal punto di vista legale

Sia un'organizzazione commerciale (LLC, CJSC, ecc.) Che un singolo imprenditore possono svolgere attività di agenzia di viaggi. Non ci sono ostacoli sotto forma di licenze, permessi, ecc. Cioè, per aprire un'agenzia di viaggi è sufficiente sottoporsi alla registrazione statale come persona giuridica o imprenditore individuale e indicare OKVED 63.30, che è il più generale e riflette gli aspetti principali dell'attività delle agenzie di viaggio, e consente inoltre di fornire servizi di informazione ed escursioni, prenotare alberghi e fornire trasporti.

Successivamente, per vendere un prodotto turistico, dovrai contattare ciascuno dei tour operator a cui sei interessato stipulare un contratto di agenzia.È meglio fare prima un elenco dei principali tour operator che operano nelle aree di interesse e scoprire sul sito o telefonicamente i termini per concludere un accordo con le nuove agenzie.

Molti tour operator ora consentono di inviare scansioni dei documenti necessari e di un contratto firmato per accedere ai sistemi di prenotazione, e di inviare l'originale per posta o di portarlo di persona solo al momento della prenotazione o addirittura del pagamento del primo tour.

Se hai intenzione di aprire in primavera o in autunno, è conveniente concludere contratti in occasione delle grandi fiere turistiche, che si tengono due volte l'anno a Mosca. Allo stesso tempo, fai scorta di materiale promozionale per la prossima stagione!

Dopo aver concluso un accordo con un tour operator, puoi iniziare a lavorare.

Camera

Non ci sono regole uniformi qui. Puoi essere guidato dal seguente principio. Se hai abbastanza soldi, è meglio scegliere un locale in un luogo pubblico, ad esempio vicino alle fermate dei trasporti pubblici o in strade affollate con ingresso indipendente, o nei grandi centri commerciali. Locali del genere costano parecchio, ma i primi clienti li vedrete già il giorno dell'inaugurazione.

Se il tuo capitale iniziale è limitato o si tratta di fondi presi in prestito, i locali possono essere scelti in modo molto più modesto. Il requisito principale, nel frattempo, rimane in vigore: i locali devono avere un facile accesso, nessuno cercherà un'agenzia di viaggi, soprattutto una nuova, quando ce ne sono molte a pochi passi.

La superficie della stanza viene calcolata in base al numero stimato di dipendenti. Ogni manager deve disporre di almeno 8 m2.

Successivamente, dovresti pensare alla disposizione della stanza. Ci sono alcune sfumature qui. In primo luogo, i visitatori di un'agenzia di viaggi spesso non vengono uno alla volta, ma con intere famiglie. Quindi, dovresti essere in grado di ospitare comodamente 4-5 visitatori. A questo scopo sono adatti un divano, più poltrone o divanetti da posizionare vicino alla scrivania del direttore.

Vale la pena pensare all'aspetto della stanza. Arredamento Dovrebbe essere abbastanza luminoso e accattivante da attirare l'attenzione dalla strada. Non dovresti creare accenti di colore troppo aggressivi, perché i clienti spesso trascorrono molto tempo in un'agenzia di viaggi, scegliendo le opzioni di vacanza, quindi l'atmosfera all'interno dovrebbe essere calma, favorevole alla comunicazione riservata.

È possibile creare soluzioni interessanti arredando i locali in base al paese che rappresenta la direzione prioritaria della vostra attività.

Attrezzatura

Oltre alle consuete attrezzature informatiche e di comunicazione, per le attrezzature delle agenzie di viaggio non è richiesto nulla di speciale. Qui la tua immaginazione è limitata solo dal tuo budget.

Naturalmente, ogni manager che lavora con i clienti deve avere un desktop con un computer e un telefono, oltre a una stampante. Per il lavoro quotidiano, il responsabile di un'agenzia di viaggi ha bisogno solo di una stampante laser monocromatica, che, inoltre, può essere collegata in rete e fornire funzionalità di stampa a più dipendenti contemporaneamente. La cosa principale è che l'accesso alla stampante è conveniente per ciascuno di essi.

Sembra molto sgradevole quando i manager devono spremere clienti e altri dipendenti per ritirare un contratto stampato. È ancora meglio se non è una stampante, e una stampante multifunzione, perché in un'agenzia di viaggi molto spesso è necessario fare copie o scansioni di documenti da inviare ai partner.

Un'altra sfumatura che vale la pena considerare quando si attrezza un'agenzia di viaggi sono i monitor. Poiché la giornata lavorativa di un manager viene trascorsa quasi interamente dietro uno schermo, deve trattarsi di un monitor funzionante, di alta qualità e di dimensioni sufficientemente grandi. Inoltre, dovrebbe essere posizionato in modo tale che il potenziale cliente non veda le informazioni sullo schermo (non è necessario che un turista veda, ad esempio, l'entità della commissione dell'agente). Allo stesso tempo, il gestore dovrebbe poter girare facilmente il monitor verso il turista per mostrare, ad esempio, le fotografie di un albergo o di un paese.

Hai bisogno di un fax? Oggi possiamo tranquillamente affermare che il fax ha quasi cessato di essere utilizzato!

Sono necessari armadietti per conservare documenti e materiale promozionale, di cui ce ne saranno molti. Prevedere anche un armadio per gli abiti dei dipendenti e una gruccia per i cappotti in modo che anche i visitatori possano sedersi comodamente.

Avrai sicuramente bisogno di una cassaforte, perché anche se non accetti contanti, il che è difficile, potresti dover lasciare i passaporti stranieri dei clienti per visti, moduli di viaggio, ecc.

Per lavorare con contanti avrai bisogno di un registratore di cassa.

Per quanto riguarda il software, sono sufficienti un normale pacchetto software per ufficio e un programma specializzato per un'agenzia di viaggi, ce ne sono diversi sul mercato e ognuno ha i suoi vantaggi; Tutti i programmi consentono di tenere traccia dei clienti con i loro dati, il che facilita notevolmente il lavoro del manager.

Personale

Dal punto di vista giuridico non esistono requisiti per il personale delle agenzie di viaggio. In realtà, come ultima risorsa, tutto il personale può essere rappresentato da un singolo imprenditore.

Ma veramente, Devi avere almeno 2 dipendenti, in modo che possano sostituirsi a vicenda in caso di ferie, malattie e viaggi in tour promozionali. Inoltre, 2 dipendenti consentiranno all'agenzia di viaggi di operare la sera e nei fine settimana, quando il flusso di clienti è solitamente massimo.

Ai dipendenti dovrebbe essere richiesto di avere un’istruzione ed esperienza lavorativa specifica? Sfortunatamente, ora l'educazione turistica speciale è molto lontana dalla pratica del turismo moderno, quindi averla senza una reale esperienza lavorativa non darà alcun vantaggio al dipendente. Ma l'esperienza lavorativa, soprattutto se il fondatore stesso non ne ha una, non farà male. Se il direttore ha esperienza lavorativa e una propria idea di cosa dovrebbero fare i dipendenti e come, allora L'opzione migliore sarebbe assumere dipendenti senza esperienza: non dovranno essere riqualificati.

Devo assumere un contabile? Una piccola agenzia di viaggi di solito ha un volume molto ridotto di transazioni finanziarie e contabili, quindi di solito non è necessario un contabile a tempo pieno. È sufficiente avere un contabile a domicilio o un servizio di un'azienda speciale che garantirà la preparazione e la presentazione dei rapporti.

Promozione

È qui che è più difficile per i principianti, in particolare per le agenzie di viaggio indipendenti. È difficile convincere i clienti della tua affidabilità e competenza.

Se disponi di un budget limitato, devi affrontare con cautela la costosa pubblicità esterna. Basta un segnale luminoso visibile dalla strada.

Meglio La distribuzione dei volantini funziona, soprattutto con gli sconti. Questo è un metodo pubblicitario poco costoso che può attirare diverse decine di visitatori nello stesso giorno. La pubblicità sui social network funziona bene, soprattutto in una piccola città.

Ad esempio, un'agenzia di viaggi negozia con diversi bar. Che, insieme al conto, ad ogni visitatore verrà consegnata una carta sconto per l'agenzia di viaggi. E l'agenzia di viaggi, a sua volta, fornirà ai suoi clienti uno sconto in questo bar come bonus per l'acquisto di un tour.

Devi capire che promuovere un'agenzia di viaggi è un processo piuttosto lungo, poche persone riescono a guadagnare nella prima stagione; Ma anche se l'estate, ad esempio, si è rivelata un successo, sopravvivere alla “bassa stagione” (febbraio-marzo) è difficile anche per le agenzie di viaggio “esperte”. In generale, è possibile superare il punto di pareggio e iniziare a realizzare un profitto stabile solo dopo tre o quattro anni.

Redditività

La redditività, in termini semplici, si riferisce al rapporto tra il profitto ricevuto e i fondi investiti. Una redditività del 30% significa che ogni rublo investito in fatturato è tornato e ne ha fruttati altri 30 centesimi di profitto.

Come calcolare la redditività di un'agenzia di viaggi? Molto semplice. Conta tutti i fondi che hai investito nella tua attività. Poi conta quanto hai ottenuto. Il primo è più grande del secondo? Congratulazioni, sei in perdita! Se hai guadagnato più di quanto hai speso, allora questo è un successo.

Affinché l'apertura di un'agenzia di viaggi da zero abbia successo, è necessario capire subito chiaramente quale livello di vendite è necessario giornaliero, mensile, annuale per almeno raggiungere il pareggio. Per fare ciò, conta tutte le tue spese correnti, lasciando da parte per ora gli investimenti in attrezzature, mobili, ecc. Somma il costo dell'affitto dei locali, gli stipendi dei dipendenti, le bollette e i costi pubblicitari. Non dimenticare di aggiungere anche il tuo stipendio.

Ora sottrai da qui le tasse che dovrai pagare. Questo è esattamente quanto dovresti guadagnare per “non andare in rovina”. Una volta che il volume delle tue vendite supera con sicurezza le tue spese, inizierai a recuperare il tuo investimento una tantum. E solo dopo possiamo parlare del profitto ricevuto. Solo allora la tua attività diventerà redditizia.

Problemi affrontati dalle agenzie di viaggio

Il primo problema che crea difficoltà è spiccata stagionalità dell’attività. Di solito le persone utilizzano attivamente i servizi delle agenzie di viaggio durante la stagione estiva e prima delle vacanze di Capodanno. Il resto del tempo, i clienti di un'agenzia di viaggi "valgono tanto oro" e per loro c'è una dura lotta.

Da qui il prossimo problema del business del turismo: sconti, spesso al limite del dumping. Non sono rari, soprattutto in bassa stagione, sconti del 5-8%, che “divorano” quasi completamente la già piccola commissione, che è fonte di reddito per l'agenzia di viaggi.

Incompetenza del personale– un’altra piaga del turismo. Affinché il gestore di un'agenzia di viaggi non si limiti a vendere pacchetti turistici, ma sia esperto in diverse destinazioni, conosca le condizioni di ciascun paese e la base alberghiera, è necessario investire nel suo sviluppo (invio a mostre, seminari, tour promozionali) e l'agenzia di viaggi spesso non dispone di risorse libere per questi fondi.

Disonestà dei partner. I fallimenti dei tour operator mettono le agenzie di viaggio in una posizione non invidiabile. Dopotutto, sono loro che spesso hanno a che fare con clienti arrabbiati. E anche se il viaggio è avvenuto, spesso un cliente insoddisfatto si rivolge ad un'agenzia di viaggi, che non può in alcun modo influenzare la qualità del prodotto turistico. L’imperfezione del quadro legislativo rende rischiosa anche l’attività delle agenzie di viaggio.

Vuoi ancora aprire un'agenzia di viaggi? Questo è un business davvero interessante, non solo un business, ma uno stile di vita! È adatto a persone dinamiche, attente al rischio e attive. La cosa principale qui è non contare su rapidi superprofitti ed essere sempre pronti ad applicare il “piano B”. Dobbiamo sempre cercare approcci non standard, raggiungere nuovi clienti e sfruttare al massimo le connessioni personali e il fascino. E poi ci riuscirai!

Nel video qui sotto, Sergei Vatutin, il fondatore della compagnia 1001 Tour, condivide il segreto del suo successo.

L'anno scorso più di 50 milioni di turisti russi hanno viaggiato in tutto il paese e nel mondo. Rispetto al 2016, il turismo outbound è cresciuto di quasi un terzo; molte nuove destinazioni e rotte sono state aperte nel mercato interno; Molti aspiranti imprenditori sono interessati a dove avviare un'attività turistica e come aprire un'agenzia da zero? Quanti soldi sono necessari per investire nell'impresa? Come registrarsi? Le risposte a queste domande sono nel nostro articolo.

Come aprire un banco escursioni

Professionisti: Questa direzione non richiede praticamente alcun investimento. Anche uno studente può cimentarsi come guida turistica se conosce le attrazioni della città, parla in modo accattivante e trova facilmente un linguaggio comune con persone diverse.

Aspetti negativi: breve stagione. In inverno ci sono molti meno turisti.

Passaggio 1. Scegli un percorso

È necessario considerare attentamente i percorsi escursionistici: portare i turisti in giro per la città o organizzare escursioni fuori sede. Scegli un tema per i percorsi cittadini. Ad esempio, "Templi e monasteri", "Bellezza della città di notte", "Luoghi storici", ecc. I proprietari di auto organizzano tour individuali in giro per la città e i suoi dintorni.

Per aprire da zero un'agenzia di viaggi e condurre gite didattiche, non è necessario acquistare un autobus. Stipulare un accordo con la flotta di autobus locale, forniranno il trasporto all'inizio dell'escursione.

Oltre alle escursioni, l'imprenditore conduce escursioni, porta i vacanzieri a pescare o in luoghi di funghi e bacche.

Passaggio 2. Organizza un'azienda

Se non vuoi problemi con le autorità fiscali, è meglio aprire immediatamente un imprenditore individuale e registrarsi presso il Servizio fiscale federale e la Cassa pensione.

Successivamente, hai due opzioni: tenere i tuoi libri contabili e presentare tu stesso i rapporti all'ufficio delle imposte, oppure assumerne uno specializzato. La scelta sul mercato è piuttosto ampia: dai contabili singoli alle grandi aziende. Quando si sceglie, è necessario concentrarsi sulla gamma di servizi, garanzie e recensioni dei clienti. È meglio rivolgersi ad aziende affidabili, ad esempio. Il costo di tali servizi può essere visualizzato

Sviluppa un prezzo. Il costo dei servizi aziendali turistici differisce dal percorso e dai servizi aggiuntivi. Se organizzi un tour a piedi di un'ora, il suo prezzo parte da 150 rubli a persona; se il viaggio in autobus include la visita ai musei, il prezzo sarà superiore a 1.000 rubli. Ma una parte del profitto dovrà essere pagata per il noleggio degli autobus e i biglietti per il museo.

Finché lavori senza assistenti, non hai bisogno di un ufficio. Le candidature vengono accettate attraverso i social network o un sito web personale.

Preparare un pacchetto di documenti:

• Contratto di servizi.
• Promemoria per i turisti.
• Descrizione del percorso.

Passaggio 3. Calcola investimenti e rimborso

L'investimento minimo è di 800 rubli per la tassa statale al momento della registrazione di un imprenditore individuale. Il resto dipende dal budget: spendere soldi in pubblicità contestuale o promuovere servizi gratuitamente; affittare un ufficio o lavorare da casa; acquistare un'auto per escursioni individuali o organizzare percorsi a piedi.

È utile sviluppare un percorso e offrirlo a un'agenzia di viaggi. L'azienda attira i clienti e tu guidi solo i gruppi lungo il percorso.

Dopo aver aperto una mini-agenzia di viaggi, puoi calcolare i tuoi profitti. Il prezzo di un tour a piedi è di 150 rubli, il gruppo medio è di 20 persone. Il reddito orario di lavoro è di 3000 rubli. Puoi effettuare 3-5 escursioni al giorno e guadagnare fino a 15.000.

Come aprire da zero un'agenzia di viaggi in franchising

Professionisti: un marchio ben promosso e un business plan già pronto. Chiunque può aprirlo senza esperienza nel settore dei viaggi e senza sapere come aprire un'agenzia di viaggi da zero. L’imprenditore riceve dal partner franchisor uno schema già pronto per il funzionamento dell’azienda e assistenza durante il lancio.

Aspetti negativi: costi aggiuntivi per somma forfettaria e royalties.

Passo 1. Scegli un franchising

Ci sono molti franchising fittizi offerti online, quindi scegli attentamente il tuo partner.

I criteri di selezione sono presentati di seguito.

Da quanto tempo l'azienda è sul mercato? I nuovi arrivati ​​non garantiscono la fattibilità del franchising, poiché loro stessi hanno appena aperto. Per avviare un'attività turistica in Russia, è meglio scegliere un marchio che esiste da più di 5 anni.

• Quante società in franchising sono aperte e da quanto tempo? Se la rete è sviluppata e gli affiliati lavorano da almeno 1 anno, puoi contare sul successo.
• Quanto costa un franchising? Il venditore di solito nomina solo la commissione forfettaria e le royalties. È necessario chiedere quali altre spese sono previste e in quale importo.
• Che supporto promette il franchisor? Se non sai come aprire un'agenzia di viaggi da zero, è meglio ottenere supporto per i primi 2-3 anni.

Ogni anno più di 7,5 milioni di turisti visitano San Pietroburgo

Vivere di stipendio in stipendio, dedicare il proprio tempo ad arricchire un'altra persona e sperare in una misera pensione è una prospettiva dubbia. Un’alternativa è aprire un’attività in proprio. Un’idea imprenditoriale di successo porta prima denaro, poi tempo con la famiglia e gli amici, viaggi e sport. Forse è necessario correre dei rischi per vivere la vita al massimo? Un’ottima idea per un’azienda è aprire un’agenzia di viaggi da zero. A suo favore vanno i seguenti vantaggi:

• Investimento iniziale minimo. Stipendi dei dipendenti, acquisto di attrezzature per ufficio e affitto di uffici.
• Copertura dei costi operativi. Con una corretta pianificazione, un'agenzia di viaggi sarà redditizia entro la prima alta stagione dopo l'apertura. A causa della forte concorrenza, degli errori di calcolo della gestione, della mancanza di una domanda effettiva stabile e di decine di altri fattori, un'azienda ripaga i suoi costi 1-2 anni dopo l'ingresso nel mercato.
• Prezzo stabile delle merci. Il costo di un pacchetto turistico dipende poco da fattori economici. È stabile per molto tempo o costa ancora di più.
• Facile da iniziare. Puoi immergerti nel mondo degli affari da solo o chiedere aiuto a un'organizzazione esperta.

Quando decidi di aprire un'agenzia di viaggi da zero, decidi quali servizi fornirai. Sono divisi in due gruppi:

1. pianificazione degli itinerari di viaggio e risoluzione di altre problematiche organizzative (tour operator);
2. vendere tour degli operatori e ricevere commissioni per questo (agenzia di viaggi).

Per ora concentriamoci sulla seconda opzione. Decidi che tipo di viaggi fornirai: all'estero o all'interno del paese. Apri e occupa la tua nicchia di business e seleziona una categoria chiave di clienti.

Registrazione delle attività

La prima cosa di cui hai bisogno per aprire un’agenzia di viaggi è la registrazione. Selezionare la forma organizzativa e giuridica dell'attività. Secondo il codice fiscale, un'agenzia di viaggi è registrata come LLC o imprenditore individuale. Nel primo caso gli operatori saranno disposti a collaborare e guadagnerai più fiducia da parte dei clienti. Lo svantaggio è la creazione di capitale autorizzato. I fondi che potresti spendere in pubblicità o negli stipendi dei dipendenti sono congelati.

Aprire un'organizzazione sotto forma di ditta individuale è più redditizio dal punto di vista finanziario. Non è necessario alcun capitale autorizzato, non si paga la maggior parte delle tasse e si presenta un pacchetto minimo per la registrazione.

Altri problemi organizzativi

Hai deciso la forma dell'attività. Ora, sia per i singoli imprenditori che per le LLC, risolvi le seguenti domande:

• seleziona il nome dell'agenzia di viaggi;
• decidere l'indirizzo di registrazione;
• indicare le tipologie di attività, tenendo conto di quelle dichiarate nel classificatore;
• pagare la tassa di registrazione statale;
• Contatta un notaio (se necessario) e compila una domanda di registrazione.

Per aprire un'agenzia di viaggi sotto forma di LLC sono necessari anche:

1. formare un capitale autorizzato (minimo - 10.000 rubli);
2. se vi sono più fondatori, determinare la quota nominale di ciascuno di essi e rifletterla nei documenti statutari.

Per aprire un'attività è sufficiente un locale di circa 20 mq. m. Dovrebbe essere situato in luoghi pubblici con infrastrutture sviluppate e disponibilità di parcheggi. In modo ottimale - nella parte centrale della città.

Non sprecare soldi per la tua insegna. Dovrebbe essere diverso dalle iscrizioni dei concorrenti e non fondersi con le iscrizioni vicine. Di notte è necessaria l'illuminazione. La giornata lavorativa è finita e il cartello invita i potenziali clienti a rilassarsi e la tua attività funziona.

Interno dell'ufficio dell'agenzia di viaggi

Non sprecare soldi in ristrutturazioni. Queste spese sono più che altro un investimento. L'atteggiamento dei clienti nei confronti dell'agenzia di viaggi dipende dal design degli interni dei locali.

Un comodo divano, morbide poltroncine e un tavolo sono prerequisiti essenziali per il comfort del cliente. Decora gli interni in uno stile aziendale unico. Non dimenticare mappe colorate, souvenir, piante e animali esotici.

Non lesinare nemmeno sui posti di lavoro per i dipendenti. È necessario acquistare:

• tavoli e sedie da lavoro;
• telefoni;
• penne, quaderni e altri articoli di cancelleria;
• scaffalature per ufficio;
• attrezzature per ufficio: stampante, scanner e fotocopiatrice.

Scegli un fornitore di servizi Internet affidabile. Consenti ai tuoi clienti di usufruire del WiFi veloce. E i lavoratori cercano rapidamente le informazioni necessarie sulle condizioni meteorologiche o sui cambiamenti nelle condizioni del tour. Non lasciare che Internet lento o interruzioni regolari ti impediscano di aprire un'agenzia di viaggi e di far crescere con successo la tua attività in futuro.

Selezionare il personale per un'agenzia di viaggi

La regola universale di qualsiasi attività è non assumere amici e parenti. Né loro né gli altri dipendenti ti percepiranno come un leader. Le relazioni strette non si trasformano quasi mai in rapporti d'affari.

Il tuo candidato ideale avrà un'esperienza lavorativa di successo rilevante. In caso contrario, presta attenzione alle seguenti qualità personali:

• atteggiamento positivo verso la vita;
• apertura alla comunicazione;
• esecuzione responsabile dei compiti;
• formulazione coerente e corretta dei pensieri;
• la capacità di concentrarsi sulla cosa principale;
• determinazione;
• la capacità di trovare punti in comune con gli estranei;
• capacità di risoluzione dei conflitti.

Lavorare in un'agenzia di viaggi richiede capacità di comunicazione. A volte dipendenti socievoli, orientati agli obiettivi e responsabili senza esperienza sono migliori di persone demotivate con 10 anni di esperienza nel settore.

Per aprire un'agenzia di viaggi e garantirne l'attività basteranno 2-3 dipendenti, responsabili della vendita di tour, dell'incremento e del mantenimento della base clienti. Tuttavia, dopo alcune settimane dall'inizio del lavoro, è necessario assumere un contabile e un addetto alle pulizie.

I salari dovrebbero motivare i dipendenti. Imposta uno stipendio fisso e percentuali dalle vendite del tour. Non lesinare sui bonus per aver completato il tuo piano.

Selezione di un tour operator

Per ridurre al minimo i rischi quando si apre un'agenzia di viaggi, collaborare con almeno 10 operatori. Almeno la metà di loro dovrebbe specializzarsi nel settore di attività principale.

Considera la popolarità, l’affidabilità e la durata della presenza dell’operatore sul mercato. In media, le agenzie di viaggio ricevono dal 5 al 16% del costo dei voucher venduti. C'è una commissione minima per i primi tour venduti. Tuttavia, con l’aumento delle vendite di viaggi, aumenta anche la tua ricompensa. Gli operatori sono interessati ad aumentare i volumi di vendita, quindi sono disposti a pagare di più alle agenzie di viaggio più promettenti.

Cerca clienti

Subito dopo aver aperto un'agenzia di viaggi, crea il tuo sito web. Non spendere soldi per il suo design, riempiendolo con contenuti testuali e fotografie uniche. Aggiorna regolarmente le informazioni, ricordando di informare i clienti su nuovi tour e promozioni.

Non perdere la pertinenza e gli approcci classici per attirare i clienti:

• pubblicità su giornali e riviste;
• messaggi radiofonici;
• video televisivi;
• pubblicità su cartelloni pubblicitari;
• distribuzione di volantini da parte dei promotori.

In un diario speciale, scrivi come i visitatori hanno appreso della tua organizzazione e perché hanno deciso di utilizzare i suoi servizi. Investi in modi efficaci per attirare clienti e aprire altre opzioni.

Cerca di rendere permanenti i tuoi clienti. Subito dopo l'apertura, l'agenzia di viaggi dovrebbe essere associata a promozioni e bonus.

Costo per l'apertura di un'agenzia di viaggi

È impossibile dare una risposta definitiva su quanto costa aprire un’agenzia di viaggi. Questo è determinato individualmente. L'importo minimo per avviare un'impresa è di 300.000 rubli. Ciò include i costi per:

• affitto dei locali (minimo - 30mila rubli al mese, da 60mila nella capitale);
• remunerazione del personale (stipendi e interessi);
• apparecchiature per ufficio e software (da 100 mila rubli);
• comunicazioni e Internet (a seconda delle tariffe del fornitore);
• pubblicità (in base alle vostre capacità finanziarie).

L'indicatore di efficienza dell'agenzia di viaggi media è la vendita di 500 viaggi durante l'anno solare. Quindi l'utile netto mensile dell'azienda arriva fino a 100 mila rubli.

Come estendere le attività

La cosa più importante per una nuova agenzia di viaggi è aprire una nicchia e rimanere sul mercato. Purtroppo, dopo un anno di attività, 5 organizzazioni di questo tipo su 10 chiudono.

L’attività turistica è stagionale. La nuova organizzazione dovrà pianificare le perdite per i mesi primaverili e autunnali.

Quando il numero di persone che desiderano rilassarsi diminuisce, l'agenzia di viaggi è obbligata ad attirarle utilizzando un sistema di sconti. Vale la pena segnalare offerte vantaggiose anche durante la vendita di buoni durante la stagione.

È inoltre necessario diversificare le fonti di reddito delle imprese. In particolare, puoi aprire servizi aggiuntivi: aiuto per ottenere visti o vendere biglietti aerei.

Non dimenticare il tuo lavoro principale. Durante la bassa stagione, offri ai tuoi clienti abituali un fine settimana in uno dei centri ricreativi locali.

Da agenzia di viaggi ad operatore

Dopo diversi anni di attività di successo, un'agenzia di viaggi può passare alla fase successiva di sviluppo del business, diventando operatore. L'organizzazione continuerà ad occuparsi della vendita dei pacchetti viaggio e inizierà ad organizzare le vacanze. In effetti, la quantità di lavoro e di responsabilità aumenterà. Devi competere con ex partner e dozzine di altre organizzazioni. Tuttavia, tutte le entrate rimarranno sul conto della società.

Per diventare operatore un’agenzia di viaggi ha bisogno di:

1. acquistare una polizza assicurativa di responsabilità civile;
2. iscrivere l'organizzazione nel Registro Federale Unificato dei Tour Operator.

Per cominciare, continua a lavorare con i clienti abituali dell'agenzia di viaggi. Prendi in considerazione i loro desideri e apri tour individuali. È meglio fissare il costo del viaggio leggermente inferiore alla media del mercato. Il compito principale nella fase iniziale è acquisire esperienza. Tuttavia, nessuno ha cancellato la redditività minima.

Aprire un'agenzia di viaggi è un'interessante opportunità per gestire la propria attività. In ogni caso, un'attività del genere sarà un'esperienza interessante nella tua vita. E una corretta pianificazione, duro lavoro e un pizzico di fortuna ti permetteranno di realizzare la tua idea di business, facendo ciò che ami per molti anni.

Articoli correlati

La creazione di un'agenzia di viaggi implica la fornitura di servizi di viaggio a privati. Si divide in due tipologie: servizi forniti sotto forma di pacchetto turistico o selezionati individualmente. Nell'articolo vedremo come aprire un'agenzia di viaggi da zero, quali documenti sono necessari, qual è il rimborso e la redditività. Cominciamo con i vantaggi e gli svantaggi del business.

Vantaggi e svantaggi di aprire un'agenzia di viaggi

Elenchiamo le principali difficoltà e vantaggi che potresti incontrare in questa attività.

Registrazione di un'agenzia di viaggi: documenti

La registrazione di un'agenzia di viaggi è composta da tre parti:

1. Registrazione di una persona giuridica.
2. Registrazione di una licenza turistica.
3. Ottenere un certificato di conformità.

Per registrarsi presso le autorità fiscali, selezionare il codice dell'attività principale (OKVED) - 63.30 Attività delle agenzie di viaggio(il gruppo comprende: le attività dei tour operator, le attività delle agenzie di viaggio, le attività delle guide turistiche).

Forma di organizzazione aziendale	Vantaggi d'uso	Documenti per la registrazione
IP ( imprenditore individuale)	Utilizzato per aprire una piccola agenzia di viaggi	ricevuta del pagamento del dovere statale (800 rubli); una dichiarazione autenticata di un notaio nel modulo n. P21001; istanza di passaggio a regimi fiscali speciali: UTII (altrimenti il ​​default sarà OSNO); una copia di tutte le pagine del passaporto.
OOO ( società a responsabilità limitata)	LLC è più redditizia per attrarre ulteriori finanziamenti/prestiti, partner e ridimensionamento. Questo è obbligatorio anche se ti registri come tour operator.	domanda nel modulo n. Р11001; Carta della LLC; decisione di aprire una LLC o un protocollo se ci sono più fondatori (partner); ricevuta del pagamento del dovere statale (RUB 4.000); copie dei passaporti dei fondatori autenticate da un notaio; domanda di transizione a regimi fiscali speciali: UTII (di default sarà OSNO). Secondo la legge, il capitale sociale di una LLC non può essere inferiore a 10.000 rubli!

A causa della maggiore responsabilità, un tour operator può registrare solo una LLC, mentre un'agenzia di viaggi può scegliere tra una LLC e un singolo imprenditore.

Nella maggior parte dei casi, la forma giuridica scelta è LLC. Ciò è spiegato dal fatto che i clienti non si fidano particolarmente dei singoli imprenditori nel settore del turismo, quindi preferiscono le LLC. Attività delle agenzie di viaggio rientra nel sistema fiscale semplificato (STS). In questo caso l’aliquota fiscale viene calcolata in due modi:

1. L'imposta è definita come il 6% del reddito.
2. Viene presa in considerazione la differenza tra entrate e uscite, di cui il 15% viene prelevato per il pagamento delle imposte ( il metodo è preferibile se i costi sono elevati).

Quando si apre un'agenzia di viaggi, non è necessario ottenere una licenza. Nel 2007 sono cessate le licenze per l'industria del turismo. Ora l'imprenditore decide volontariamente se ottenere o meno la licenza. Se disponi di fondi, l'acquisto di una licenza sarà un fattore positivo per la tua attività, poiché questo documento ha un effetto positivo sull'aumento del grado di fiducia dei clienti.

Ottenere una licenza (facoltativo)

Consideriamo il punto successivo: ottenere una licenza in conformità con la legge federale "Sulla concessione di licenze per determinati tipi di attività", che prevede la concessione di licenze per le attività di tour operator e agenzie di viaggio. La licenza è rilasciata dal Dipartimento del Turismo del Ministero dello Sviluppo Economico della Russia ( i comitati regionali del turismo possono rilasciare licenze solo per le attività delle agenzie di viaggio).

La licenza viene rilasciata per un periodo di 5 anni

Elenco dei documenti per ottenere la licenza di agenzia di viaggi

Le seguenti copie e/o documenti autenticati vengono forniti al Dipartimento del Turismo del Ministero dello Sviluppo Economico della Russia:

1. Inventario di tutti i documenti in due copie.
2. Un documento che conferma il pagamento del canone.
3. Dichiarazione.
4. Scheda di registrazione.
5. Una copia del certificato di registrazione statale dell'impresa.
6. Una copia del certificato di registrazione del richiedente la licenza presso l'autorità fiscale.
7. Copie dei documenti costitutivi che regolano le attività di una persona giuridica.
8. Una copia del livello del personale dell'agenzia, certificata dal sigillo e dalla firma del capo dell'organizzazione.
9. Una copia del libretto di lavoro e il diploma corrispondente del capo dell'organizzazione.
10. Copie di libri di lavoro o diplomi pertinenti che confermano che il 30% (per i tour operator) o il 20% (per gli agenti di viaggio) dei dipendenti (secondo la tabella del personale) hanno un'istruzione superiore, secondaria specializzata o aggiuntiva nel campo del turismo o esperienza lavorativa nel turismo da almeno 5 anni (per i tour operator) o almeno 3 anni (per gli agenti di viaggio).
11. Certificato informativo sugli oggetti e sui locali utilizzati per svolgere il tipo di attività autorizzata.

Il costo del pagamento per l'esame di una domanda è di 300 rubli, il modulo di licenza costa 1000 rubli. Il pagamento viene effettuato dopo che il richiedente riceve una lettera di decisione positiva sul rilascio della licenza per operare.

Requisiti per ottenere la licenza di tour operator e agente di viaggio

Per ottenere la licenza per l'attività di tour operator è necessario:

• L'organizzazione ha almeno 7 dipendenti, mentre il 30% dei dipendenti deve avere un'istruzione superiore, secondaria specializzata o aggiuntiva nel campo del turismo o esperienza lavorativa nel campo del turismo per almeno 5 anni.

Per ottenere la licenza di agenzia di viaggi è necessario:

• la presenza di un agente di viaggio almeno il 20% dei dipendenti (secondo la tabella del personale) con istruzione superiore, secondaria specializzata o aggiuntiva nel campo del turismo o esperienza lavorativa nel campo del turismo di almeno 3 anni.
• Il capo di un'agenzia di viaggi deve avere un'istruzione secondaria o aggiuntiva superiore e specializzata e la sua esperienza lavorativa nel campo del turismo deve essere di almeno 3 anni.

Come aprire un'agenzia di viaggi da zero. Lezione 1

Guarda la prima lezione sull'apertura di un'agenzia di viaggi da Alena Ulitskaya, dove parla di come aprire la propria agenzia di viaggi da zero e di cos'è un'attività turistica. E un'attenzione particolare è rivolta alla creazione di un prodotto turistico.

Prodotto turistico

Aprire un'agenzia di viaggi da zero non è una procedura facile, poiché richiede risorse amministrative e conoscenze di base nel settore del turismo. Prima di sviluppare questo segmento di mercato, le sue specificità dovrebbero essere chiaramente definite. L'agenzia di apertura offrirà viaggi individuali e pacchetti separatamente o li combinerà.

Un pacchetto turistico è un insieme di servizi specifici che includono assicurazione, alloggio o escursioni. Un prodotto del genere è facile da vendere, poiché tiene conto del rapporto ottimale tra i servizi turistici più richiesti. Sono i “confezionatori” che sono in grado di ridurre i rischi dovuti alla possibile insoddisfazione del cliente e risparmiare tempo.

I tour operator creano pacchetti turistici che variano nei contenuti. Pertanto, alcuni includono un elenco minimo di servizi, che ne predetermina il basso costo, mentre altri si distinguono per il loro lusso unico. Questa condizione rende tali tour popolari tra i clienti.

I tour individuali vengono compilati in base ai desideri e alle preferenze del cliente. Alcune agenzie scelgono di specializzarsi solo nel lavoro individuale con clienti VIP. L'agenzia di viaggi media di questo tipo non ha un numero molto elevato di clienti, poiché opera secondo principi diversi.

L'aumento dei profitti dai tour individuali deriva dal servizio ai clienti con un alto livello di solvibilità. Pertanto, offri loro una gamma di servizi più costosa, consentendo al tour operator di ottenere maggiori entrate.

Come funziona un'agenzia di viaggi?

La base del lavoro di un'agenzia di viaggi sono i servizi di intermediazione che collegano il cliente e il tour operator. Il reddito viene generato ricevendo commissioni per la vendita di un prodotto turistico. Tra le responsabilità del tour operator rientra l'organizzazione diretta dei servizi. Questi includono la risoluzione di problemi legati all'interazione con hotel, ambasciate e compagnie assicurative.

Il compito dell'agenzia di viaggi è quello di garantire che i documenti per i visti siano correttamente compilati. I tour operator hanno requisiti individuali per la preparazione di tali documenti, quindi l'agenzia li rispetta rigorosamente. L'agenzia di viaggi emette anche un pacchetto di documenti ricevuti dal tour operator:

• assicurazione sanitaria;
• buono per la sistemazione in albergo;
• biglietti di viaggio;
• un promemoria con le informazioni sul paese che stai visitando.

L'agenzia trasferisce tempestivamente i soldi al tour operator per i tour previsti e monitora la corretta prenotazione dei servizi scelti dai turisti. Se un cliente rifiuta un tour prenotato in anticipo, è soggetto alle penalità specificate nel contratto.

Aprire un'agenzia di viaggi: scegliere un tour operator

Dopo aver registrato un'agenzia di viaggi, il passo successivo è concludere contratti con i tour operator. In questa fase, avrai bisogno di uno sforzo e di una maggiore responsabilità. Il mercato odierno della fornitura di servizi turistici è caratterizzato dalla diversità e da un'ampia selezione di tour operator.

I principianti nel settore del turismo scelgono di collaborare con aziende che offrono prezzi bassi. Allo stesso tempo, non pensano alle probabili conseguenze associate al lavoro disonesto di tali aziende che praticano il dumping dei prezzi. Di conseguenza, i clienti si ritroveranno al verde, ad esempio, a causa della mancata fruizione completa dei servizi prenotati.

Un tour operator inaffidabile cerca in ogni modo di mantenere il profitto, quindi non sarai informato del verificarsi di situazioni critiche. Per evitare ciò, prestare attenzione ai seguenti punti nel lavoro di un tour operator:

• periodo di lavoro nel mercato dei servizi turistici;
• sostegno finanziario;
• priorità dei settori di attività.

Inoltre, è preferibile collaborare con operatori che abbiano un ufficio di rappresentanza nella tua città. Questa circostanza semplificherà il lavoro con i documenti, poiché potrai presentarli non alla sede principale dell'azienda, ma all'ufficio di rappresentanza, il che è molto conveniente.

Collaborazione diretta con il tour operator

Nel tuo lavoro, stabilisci rapporti d'affari non con il tour operator, ma con l'intermediario. Ci sono molte aziende che agiscono come intermediari sul mercato. Sono agenzie di viaggio che offrono di concludere un contratto di subagenzia che garantisce il diritto di organizzare e vendere servizi di viaggio.

Tale cooperazione presenta alcuni vantaggi. Pertanto, l'importo della commissione è maggiore rispetto alla remunerazione che il tour operator è pronto ad offrire. L’aumento della commissione dell’operatore è legato al numero di clienti attratti. L'intermediario è in grado di offrire subito un compenso elevato, che non dipende dal numero di tour prenotati.

Un aspetto positivo è che le transazioni con documenti vengono effettuate direttamente presso la sede dell’intermediario. Se la tua agenzia di viaggi collabora con un tour operator la cui sede principale si trova in un'altra città, verranno sostenuti alcuni costi monetari per l'invio dei documenti. Questo problema non esiste quando si lavora con una società intermediaria, poiché l'errata esecuzione della documentazione comporta che l'intermediario stesso si rivolga all'operatore per risolvere i problemi emersi. Questa condizione farà risparmiare i costi di tempo dell'agenzia.

Se la tua agenzia di viaggi ha problemi con i turisti, risolverli tramite un intermediario diventerà problematico. È più facile trovare una via d'uscita da una situazione del genere contattando direttamente il fornitore di servizi di viaggio. Questo punto negativo ha un effetto sfavorevole sulla cooperazione con l'aiuto di terzi, ma questo metodo di interazione è popolare.

Modi per risolvere i problemi durante la bassa stagione

L’attività turistica dipende fortemente dalle stagioni, che determinano la domanda di questi servizi durante tutto l’anno. Il periodo più gettonato dell'anno è l'estate, quando il flusso di turisti aumenta più volte. L'inverno è un periodo tranquillo, che diventa un po' più vivace durante le vacanze di Capodanno e durante le vacanze scolastiche.

Questa parte dell'anno è conosciuta come "bassa stagione" e causa alcune difficoltà alle aziende turistiche che cercano di mantenere il controllo sulla situazione. Alcune agenzie di viaggio preferiscono assicurarsi in anticipo. Ad esempio, hanno messo da parte una certa somma di denaro in riserva, poiché in questo momento è inevitabile una diminuzione del flusso di turisti. Altre aziende aumentano il numero dei dipendenti nei mesi estivi e li riducono durante la bassa stagione.

Il periodo fuori stagione per la maggior parte delle agenzie di viaggio è il periodo in cui iniziano a vendere intensamente tour nelle case vacanza russe. Ma durante i “tempi caldi”, le aziende non si concentrano sul turismo interno. Ciò è dovuto al fatto che da questo settore di attività si ottengono meno entrate rispetto alla vendita di tour legati alle vacanze all'estero.

Sviluppo di un'agenzia di viaggi nella fase iniziale

Ogni compagnia di viaggio nei primi mesi di attività inizia a creare una base clienti con il suo successivo aumento. I turisti moderni preferiscono scegliere aziende con un'ampia gamma di sconti diversi. Prestare quindi attenzione ai tour operator che offrono tour redditizi, purché con un adeguato importo di commissione all'agente.

I pacchetti vacanza non hanno un prezzo fisso, quindi le fluttuazioni dei prezzi si verificano frequentemente. Ciò richiede un lavoro certosino volto a trovare la migliore offerta. Chiedi ai tuoi clienti il ​​loro indirizzo email: questo ti aiuterà a inviare rapidamente nuove offerte relative a tour redditizi.

Migliora regolarmente la qualità del tuo servizio clienti. Un turista soddisfatto racconterà sicuramente ai suoi amici la sua vacanza indimenticabile e menzionerà la compagnia di viaggio che gli ha regalato un'esperienza piacevole.

Franchising di agenzie di viaggio

Se non hai esperienza nello sviluppo di un'agenzia di viaggi, l'acquisto di un sistema aziendale già pronto (franchising) sarebbe un buon inizio. Ad esempio, un franchising TezTour ti costerà i seguenti costi:

• pagamento di una somma forfettaria - $ 5000
• costi di affitto dei locali (camera al 1° piano, design in stile aziendale, superficie a partire da 20 mq, parcheggio disponibile, 2 o più posti per i lavoratori)
• Royalty mensile 1% dell'utile netto

Il franchising TezTour si ripaga in media in 15-20 mesi.

I 5 migliori franchising delle agenzie di viaggio

Elenchiamo cinque principali franchising che puoi intraprendere per aprire la tua attività turistica.

1. Franchising di agenzia di viaggi per vacanze al mare "Vell" ( incluso tra i primi 25 franchise secondo Forbes)
2. Club di viaggio "Ali" ( parte della holding Ural Airlines)
3. "1001 giro"
4. "Catena di negozi di viaggi last minute" ( incluso nella top 25 dei franchise secondo Forbes)
5. "Satellitare" ( la più antica agenzia di viaggi in Russia)

⊕ Scarica da zero il business plan dell'agenzia di viaggi unico al 100% (51 pagine in parole)

Valutazione dell'attrattiva di un'impresa da parte del sito web della rivista

Redditività aziendale	(3,8 su 5)	Attrattività commerciale 3.7
Rimborso del progetto	(4,0 su 5)
Facilità di avviare un'impresa	(3,5 su 5)
Aprire un'agenzia di viaggi è un'attività redditizia e redditizia che fornisce servizi al pubblico. Una delle opzioni per aprire un'agenzia di viaggi è acquisire un franchising da noti affiliati. Ciò ti consentirà di evitare costi aggiuntivi. La redditività aziendale è di circa il 10-20%, rimborso fino a 2 anni.