Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Yaxshi ish saytga">

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

E'lon qilingan http://www.allbest.ru

Kirish

Yaqinda, taxminan 50 yil oldin, konfliktologiya ko'plab fanlar va eng avvalo, psixologiya va sotsiologiya tutashgan joyda paydo bo'ldi. Albatta, bu fan ilgari mavjud bo'lmagan deb aytish mumkin emas, lekin mustaqil hodisa sifatida konfliktologiya XX asrning 50-yillaridagina paydo bo'lgan va dastlab "konflikt sotsiologiyasi" deb nomlangan. Bu nom A. Koserning "Ijtimoiy konfliktlarning funktsiyalari" va R. Darendorfning "Sanoat jamiyatidagi ijtimoiy sinflar va sinfiy ziddiyatlar" asarlari bilan bog'liq holda paydo bo'ldi. Keyinchalik D.Rapoport, M.Sherif, R.Doz, D.Skott va boshqalarning izlanishlari tufayli “konflikt psixologiyasi” deb ataladigan narsa shakllanmoqda. 1970-yillarda konfliktologik amaliyotlarga ehtiyoj bor edi, psixologik treninglar ziddiyatli o'zaro munosabatlardagi xatti-harakatlarni o'rgatishga qaratilgan. Xalqaro nizolarni hal qilish uchun zarur bo'lgan POIR (Qamoqqa olish uchun bosqichma-bosqich va o'zaro tashabbuslar) metodologiyasi paydo bo'lmoqda.

D. Skott, S. va G. Bouer, G. Kelmanlarning tadqiqotlarida nizolarni hal qilish usullari alohida o'rin tutadi, AQShda esa vositachi - vositachi ishtirokida muzokaralar texnologiyalarini ishlab chiqishda, hatto. ta'lim muassasalari bunday mutaxassislarni tayyorlash. Bu vaqtda V.Urey va R.Fisherning Garvarddagi “prinsipial muzokaralar” usuli mashhur boʻlib ketadi.

Asosiy talab va manfaat aynan konflikt bo'lganligi sababli: uning paydo bo'lish sabablari, turlari, uni hal qilishning mumkin bo'lgan usullari, keyin u konfliktologiyaning markaziy mavzusiga aylanadi. Ko'pincha, mojaro tashqaridan, ya'ni ijtimoiy guruh yoki nuqtai nazardan afzallik deb hisoblanar edi. ziddiyatli vaziyat. Biroq, bugungi kunda bu tobora muhim ahamiyat kasb etmayapti, chunki hamma ham nizolarni hal qilish usullarini xohlamaydi va ularga rioya qila olmaydi. Har kuni jamiyatda to'qnashuvlar deb ataladigan shaxslar ko'proq paydo bo'lib, ular guruhda aniq ajralib turadi. Psixologiya va konfliktologiya oldida konfliktli shaxslar nima ekanligini, ularning shakllanishining sabablari nimada va jamiyatda moslasha oladimi yoki yo'qligini tushunish vazifasi turibdi.

ziddiyatli ziddiyatli shaxsning pastligi

1. Kim konfliktli shaxs deb ataladi?

Batafsil tavsif uchun ziddiyatli shaxslar terminologiyani tushunishingiz kerak. Mojaro (lotin tilidan ziddiyatli) - bu

1) Ta'sirlar va stresslarni keltirib chiqaradigan qarama-qarshi manfaatlar, intilishlar, ehtiyojlar mavjudligi bilan bog'liq bo'lgan har qanday vaziyatdan odamning norozilik holati.

2) Kishilar o`rtasida vujudga keladigan va ularning qarashlari, manfaatlari, maqsadlari, ehtiyojlarining mos kelmasligidan kelib chiqadigan hal qilib bo`lmaydigan ziddiyat. Ushbu ta'riflar toifaga qarab farqlanadi. Birinchisi, ichki ziddiyatning ta'rifi, ikkinchisi - shaxslararo ziddiyat. Biroq, bu konfliktning eng keng ta'rifidan uzoq ekanligi ma'lum, chunki boshqa ko'plab kichik tiplar mavjud. Ammo ularning barchasi bir jihati bilan o'xshash, ya'ni qarama-qarshilik qarama-qarshiliklarning yakuniy keskinlashuvidir.

Shaxsiyat haqida nima deyish mumkin? V. S. Merlin shunday ta'rif beradi - inson ongining yaxlit, barqaror individual-o'ziga xos va ijtimoiy-tipik tashkiloti, uning faoliyatining faol ijodiy xarakterini belgilaydigan va ijtimoiy ahamiyatga ega. Konfliktli shaxs o'z-o'zidan odamning ongi yoki ongsizligida uning xatti-harakatlarining tabiatiga faol yoki passiv ta'sir ko'rsatadigan har qanday qarama-qarshiliklarning mavjudligini anglatadi.

Shaxsiyatni yozishdan oldin, ularning kelib chiqishi va paydo bo'lish sabablarini tushunish kerak.

2. Konfliktli shaxsning shakllanishi

Shaxsni shakllantirish va o'rganishda konfliktning roli juda katta bo'lganligi sababli, ko'plab psixologlar o'zlarining ishlarida konfliktga bo'lgan munosabatini u yoki bu tarzda aks ettirishni zarur deb bilishgan. Z.Freyd birinchi bo'lib konfliktni intrapsixik hodisa sifatida ko'rib chiqishni taklif qilgan. Uning ta'kidlashicha, tashqi ziddiyat insonning o'zi tabiatining nomuvofiqligi natijasidir. U o‘z asarlarida asosan “men” va “bu” o‘rtasidagi ziddiyatni tasvirlab bergan. "Bu" instinkt, insonning ongsiz tarkibiy qismidir. "Bu" insonning biologik ehtiyojlari doimo qondirilishi kerak, aks holda "men" bilan ziddiyat muqarrar. "Men" - ongli harakatlarni boshqaradigan komponent. Ammo Freyd nazariyasiga ko'ra, uchinchi komponent ham mavjud - "Super-men", uni "Ideal Men" deb ham atashadi. Keyin, ikki olov orasida bo'lgan "men" uchta tahdiddan azob chekadi: tashqi dunyo, "Super-I" ning jiddiyligi va "Bu" libidosi. Insondagi uch “men”ning doimiy to‘qnashuvi va qarama-qarshiligi dinamikdir ichki ziddiyat, bu insonning tashqi xulq-atvorida namoyon bo'ladi.

K. Yung o'zining "Bola ruhining to'qnashuvi" asarlarida insonning keyingi nevrozi va odamlarga moslashishning og'irligi bolalik davrida shakllanadi, deb ta'kidladi. U bolani tushunishga o'rgatish muhimligini va ichki ruhiy ziddiyatlarni hal qilish uchun fikrlash muhimligini ta'kidladi. Va kattalar tomonidan har qanday aldash yoki e'tiborsizlik bolani noto'g'ri xulosalarga olib kelishi mumkin, bu esa keyinchalik o'zini idrok etishni qiyinlashtiradi.

Karen Xorni, shuningdek, bolalik davrida shaxsni shakllantirish muhimligini ta'kidladi. U shuningdek, "bazal tashvish" atamasini kiritdi - bu dushman dunyoda keng tarqalgan yolg'izlik va izolyatsiya hissi. Bu holat, agar bolaning xavfsizlikka bo'lgan ehtiyoji to'liq qondirilmagan bo'lsa, yuzaga keladi. Natijada, "bazal tashvish" konfliktli shaxsning paydo bo'lishi uchun asos bo'ladi. Axir, nevrotik o'ziga ko'proq e'tibor talab qiladi, uning sevgi va e'tirofga bo'lgan ehtiyoji qolganlarga qaraganda ancha yuqori. Bunday odam, agar biror narsa o'zi xohlagan tarzda sodir bo'lmasa, tajovuzkorroq munosabatda bo'ladi. Shunday qilib, konfliktli shaxs - birinchi navbatda, Karen Xorni nazariyasiga ko'ra, uning ahamiyatini isbotlashga intiladi.

Alfred Adlerning pastlik kompleksi nazariyasi juda mashhur. Hayotning dastlabki besh yilida inson unda kamchilik kompleksini shakllantiradigan salbiy omillar ta'siri ostida bo'ladi. Bundan tashqari, nizolar kompleksni qoplashga urinishlar bilan bog'liq holda yuzaga keladi. Adlerning diqqatga sazovor joylari 3 kompensatsiya turi:

· Etarli kompensatsiya , ustunlikning ijtimoiy manfaatlar mazmuni (ijodkorlik, musiqa, sport va boshqalar) bilan mos kelishi.

· Haddan tashqari kompensatsiya , qobiliyatlardan birining, asosan, egoistik xarakterga ega bo'lgan to'planishi, gipertrofiyalangan rivojlanishi mavjud.

· Xayoliy kompensatsiya , kompleks kasallik yoki odamga bog'liq bo'lmagan boshqa omillar bilan qoplanadi.

Shunday qilib, inson o'z komplekslarining garoviga aylanadi va o'zini ba'zan faol va ijobiy, ba'zan esa tajovuzkor va salbiy ko'rsatishga majbur bo'ladi.

Bular insonda mavjud bo'lgan ziddiyat haqidagi ko'plab nazariyalarning faqat bir qismidir. Konfliktlarning sabablarini aniqlaydigan ko'plab boshqa nazariyalar mavjud, ammo ularning hammasi ham shaxsning ziddiyatiga bog'liq emas.

3. Konfliktli shaxslarning turlari

Konfliktli shaxslar turlarining ko'plab tasniflari mavjud: shakllanish sabablariga ko'ra, namoyon bo'lish darajasiga ko'ra. salbiy fazilatlar, xulq-atvor namunalariga ko'ra. Bunday tasniflar juda muhimdir. Konfliktli shaxslarning tipologiyasi nafaqat psixologlarni qiziqtiradi. Mojaroni chetlab o'tishning asosiy belgilari va usullarini odamlar, jamoada ishlaydigan korporativ rahbarlar yoki bir xil ijodiy yoki loyiha jamoasida bo'lgan odamlar uchun bilish juda zarur.

Keling, tadqiqotni jalb qilaylik mahalliy psixologlar(V.P.Zaxarov, F.M.Borodkin, Yu.A.Simonenko, N.M.Koryak). Bugungi kunga kelib, ziddiyatli shaxslarning 6 asosiy turi mavjud:

Ko'rgazmali tur:

Har doim va hamma narsada eng yaxshi bo'lishni xohlaydi. Diqqat markazida bo'lishni yaxshi ko'radi. U odamlarni unga yaxshi munosabatda bo'lganlarga va qolganlarga "ahamiyatsiz" ga ajratadi. Hissiy, hamma narsani vaziyatga qarab bajaradi va kamdan-kam hollarda o'z faoliyatini rejalashtiradi. Turli vaziyatlarga tez moslashadi, yuzaki mojarolarga moyil. Hech qachon o'zini ziddiyat manbai deb hisoblamaydi, garchi u bo'lsa ham.

Qattiq turi:

"Qattiq" - o'zini o'zi qadrlaydigan, moslashuvchan bo'lmagan, plastik bo'lmagan odam, u shuhratparastlik, takabburlik bilan ajralib turadi. Bu odamlarning aksariyati egosentrik, boshqalarning fikrini tinglashni yoki hisobga olishni istamaydi. Xulq-atvori marosimsiz, to'g'ridan-to'g'ri, qo'pol. Vaziyatga moslashish qiyin, chunki ular o'z vaqtida o'zgarishlarni ushlay olmaydi. Shu bilan birga, ular atrofdagi odamlarga nisbatan haddan tashqari shubhali. Ular maqtovni tabiiy deb qabul qilishadi, lekin har qanday tanqid haqorat sifatida qabul qilinadi. Ular haddan tashqari adolat tuyg'usiga ega, lekin ular har doim ham buni o'zlarida sinab ko'rishmaydi. xulq-atvor ziddiyatli shaxs

Boshqarilmaydigan tur:

Odamlar impulsiv, inert, oldindan aytib bo'lmaydigan. Ularning asosiy muammosi - o'zini tuta olmaslik. Xulq-atvor ko'pincha bo'ysunuvchi, tajovuzkor. Tanqidga toqat qilish ham qiyin, lekin qattiq turdan farqli o'laroq, ular o'zlarining muvaffaqiyatsizliklarida boshqalarni ayblashga moyildirlar. Hayotdan ozgina tajriba olinadi, ular uchun o'z harakatlari va xatti-harakatlarini vaziyat bilan bog'lash qiyin. Hayotda ular uchun rejalarni amalga oshirish qiyin.

Super aniqlik turi:

Bu odam hamma narsadan va hammadan talabchan. Va u buni tanlayotganga o'xshaydi. Boshqalarga ishonmaydigan, shubhali, haddan tashqari tashvishli.

Rasmiylarning bahosiga sezgir, guruhdagi haqiqiy munosabatlarni yaxshi tushunadi. Ba'zida u do'stlari bilan muloqot qilishni to'xtatadi, chunki u xafa bo'lganga o'xshaydi. Natijada, kasalliklar paydo bo'ladi: bosh og'rig'i, uyqusizlik. Biroq, tashqi tomondan, u hech qachon his-tuyg'ular palitrasini ko'rsatmaydi.

Konfliktsiz turi:

Bu odam oson taklifga ega, unga o'z fikrini shakllantirish qiyin. Shu sababli, u mos kelmaydigan. Bu boshqalarning fikriga kuchli bog'liq, bir lahzalik muvaffaqiyatga qaratilgan. Etarli irodaga ega emas, u doimo murosaga intiladi. O'z harakatlarini va boshqalarning harakatlarini kamdan-kam tahlil qiladi.

Ratsionalist:

Hisoblash, har qanday vaqtda mojaroga kirishga tayyor. Faqat xo'jayin hokimiyatda bo'lsagina bilvosita ishlaydi. Rahbarni almashtirishda muvaffaqiyatga erishilishi bilanoq, ratsionalist birinchi bo'lib unga xiyonat qiladi. Oxir-oqibat, hamma narsa o'z foydasiga ratsionalizatsiya qilishga harakat qiladi.

Bular bugungi kunda ajralib turadigan konfliktli shaxslarning oltita asosiy turi. Biroq, yana ko'p narsalar mavjud. Turli psixologlar tavsiya qiladilar turli tasniflar. Ba'zilar bizga "zararli", "qiyin" ni taklif qilishadi, ular ham ichida sodir bo'ladi zamonaviy jamiyat. Konfliktli shaxsning xatti-harakatlariga qanday munosabatda bo'lishni bilish yoki hech bo'lmaganda nizo oqibatlarini minimallashtirish kerak. Ogoh bo'lgan kishi qurollangan.

qo'pol- "tank" uning yo'lida to'siq bo'lgan hech kimga e'tibor bermaydi, oldinga boradi. Unga nima desangiz, u ko'rmaydi va eshitmaydi. U bilan ishlashning eng yaxshi usuli - uni umuman ko'rmaslik. Agar bu hali ham sodir bo'lgan bo'lsa, siz ushbu uchrashuvga ruhiy tayyorgarlik ko'rishingiz kerak. Asosiysi, bosimga qaramay, nima qila olasiz va nima qilmoqchi emassiz. Muloqot jarayonida ham tashqi, ham ichki tomondan tiyilish kerak. Avval uni tinglash, bug'ni tashlab, uning e'tiborini o'zingizga jalb qilishga harakat qilish yaxshiroqdir. Agar biror narsa aytmoqchi bo'lsangiz, buni tez va aniq bajarishingiz kerak, chunki diqqat "tank" ning eng doimiy xususiyati emas. Suhbatni iloji boricha tezroq tugatishga harakat qiling.

Turi ham bor "qo'pol - qichqiruvchi", uni hayajonlantiradigan har qanday vaziyatda ovozini ko'tarishga odatlangan. Eng muhimi, suhbatning xotirjam sur'atini saqlashga harakat qiling, o'zingiz "ko'tarilgan ovozlar" ga o'tmang. "Qichqiriqchi"ni tinchlantirish uchun iloji boricha hamdardlik va tushunishni ko'rsatish tavsiya etiladi.

Oldingi turga juda o'xshash "granatalar"- o'z-o'zidan tinch va osoyishta odamning taassurotini qoldiradi, lekin bir nuqtada, juda kutilmaganda, u bo'shashib ketishi mumkin. Bu vaziyatni nazorat qilish hissi uni tark etganda, nochorlik hissi paydo bo'lganda sodir bo'ladi. U portlasin. Biroz vaqt o'tgach, uni vaziyatni to'g'irlash mumkinligiga ishontirsangiz, u qanday qilib tinchlana boshlaganini ko'rasiz.

"Oddiy qichqiriq"- ismning o'zi shaxsiyat turi haqida gapiradi. Bu odam muammolarni boshqa yo'l bilan qanday hal qilishni bilmaydi, u asabiylashadi, baqiradi, nimanidir isbotlaydi. Bunday odamlar tashqi tomondan juda tajovuzkor ko'rinadi, lekin shu bilan birga ular xavfli emas, shuning uchun yig'lashni kamchilik sifatida qabul qilish va u buni qanday qilishini emas, balki uning aytganlarini idrok qilishni boshlash kerak.

Eng zerikarli turlardan biri bu tur "hammasini biladigan". U doimo siz aytgan so'zlarni kamsitadi, gapini bo'ladi va tanqid qiladi. Har jihatdan u o'zini ko'tarishga, ustunligini, malakasini ko'rsatishga harakat qiladi. og'ir lekin samarali usul u bilan hamma narsada rozi bo'ling yoki hech bo'lmaganda uning fikri bilan hisoblang. U bilan janjallashish, undan ham ko'proq bandman desa, undan biror narsa so'rash foydasiz.

"Pessimist" ham juda ko'p qiyinchiliklar tug'diradi. Agar u tanqid qilsa, uning so'zlarini jiddiy qabul qilish kerak, ular konstruktiv bo'lib chiqishi mumkin. U gapirgan kamchiliklarni kamaytirishga harakat qilish va o'zini foydali his qilishi uchun unga rahmat aytish kerak. Ehtimol, u zolim omil emas, balki sizning ittifoqdoshingiz bo'ladi.

Bu turiga ishoniladi "passiv-agressiv" eng qiyinlaridan biri hisoblanadi. U ochiqchasiga hech narsa qilmaydi, tanqid qilmaydi va qarshilik qilmaydi. Biroq, agar u biror narsaga erishmoqchi bo'lsa, u buni boshqa odamlarning yordami bilan amalga oshirishga harakat qiladi. Ammo u shunchalik yashirin va ehtiyotkorki, uni olib kelish qiyin toza suv. Ish o'z vaqtida, to'liq yoki to'g'ri bajarilmasligi mumkin. Shu bilan birga, har doim juda ko'p "uzr" bor: men bilmadim, unutdim, ishlamadi. Passiv-agressiv ba'zan haqiqatan ham foydali bo'lib ko'rinishni xohlaydi va har tomonlama yordam beradi. Lekin aslida u aytganidek emas. Unga yuklatilgan vazifalarni bajarish qiyin. Xafa bo'lmang va buni shaxsan qabul qilmang. Axir, sizning his-tuyg'ularingiz u izlayotgan narsadir. Agar siz bu odam siz uchun foydali bo'lishini istasangiz, u siz aytgan hamma narsani yozib qo'yishiga ishonch hosil qilishingiz kerak.

Shuningdek, unga vazifani bajarmaslik oqibatlarini tasvirlab berishga arziydi, bu unga ta'sir qiladi. Shu bilan birga, siz hali ham ishning borishini nazorat qilishingiz kerak. Asosiysi, amalga oshirish oxirigacha da'vo qilmaslik. Aks holda, siz u mohirlik bilan tayyorlaydigan intrigaga tushib qolish xavfini tug'dirasiz. E'tiborsiz qolar ekan, u kuchli. Siz u bilan to'g'ridan-to'g'ri, boshqalarning huzurida gaplasha boshlasangiz, u chalkashib ketishi mumkin.

"Haddan tashqari mehmondo'st" turi passiv-agressivga o'xshaydi, shuningdek, hamma narsaga mos keladi. U o'z yordamini faol ravishda taklif qiladi, lekin oxirida deyarli hech narsa qilinmaydi. Shu bilan birga, u chin dildan hamma narsani qilishni xohlaganiga ishonadi, lekin uning impulsi qadrlanmadi. Hammani xursand qilishni xohlaydi, foydali ko'rinishga harakat qiladi. Va natijada u shunchalik ko'p majburiyatlarga ega bo'ladiki, ular bilan bardosh bera olmaydi. "Yo'q" deyishni bilmaydigan yumshoq odam. Passiv-agressiv kabi, siz u bilan muddatlarni belgilashingiz va aniqlashtirishingiz kerak. Asosiysi, u o'z imkoniyatlari haqida ko'proq ob'ektiv gapirish uchun hissiy jihatdan qulay muhit yaratishdir.

Mavjud ro'yxatni yana bir necha turdagi ziddiyatli shaxslar to'ldiradi: « Snayper» , « Suluk», « Prokuror» va « Shikoyatchi».

« Snayperlar» hazillar, tikanlar va masxara bilan hayotimizga kirib keldi. Ular fitna, g'iybat, firibgarlikdan foydalanib, muammo tug'dirishga intilishadi. Ko'pincha bu ochiq harakatlarga imkon beradigan kuch etishmasligi bilan bog'liq. U bilan qanday munosabatda bo'lish kerak? Ob'ektni tushunishingiz, xatti-harakatlaringizning sabablarini aniqlashingiz kerak. Va bundan yuqori ekanligingizni ko'rsatib, uning so'zlariga xotirjamlik bilan javob bering. Qayerda eng yaxshi yo'l to'g'ridan-to'g'ri hujumdir. U yoki bu holatda nimani nazarda tutayotganini tushuntirishini talab qiling. Biroq, ehtiyot bo'ling, agar aniqlik bo'lmasa, u yashirinib, qasos olish imkoniyatini kutishi mumkin.

« Suluk» hech kimni hech narsada ayblamaydi, xafa qilmaydi va qo'pollik qilmaydi. Ammo shunga qaramay, u bilan muloqot qilgandan so'ng, kayfiyat tushishi mumkin, charchoq hissi, letargiya va ehtimol bosh og'rig'i. Ehtimol, qilish mumkin bo'lgan yagona narsa suhbat oxirida o'zingizni qanday his qilayotganingizni aytishdir. U o'z tajribalari haqida gapirsin. Ehtimol, shu tarzda sizning holatingizga nima ta'sir qilishini birgalikda tushuna olasiz.

« Prokuror» bir vaqtning o'zida hamma narsani biladigan va snayperga o'xshaydi. U doim hammani tanqid qiladi: hamkasblari, do‘stlari, shifokorlari, hukumati, qo‘shnilari... Har safar ishtiyoq bilan yangi faktlarni o‘ylab topadi. Agar siz uni to'xtatmoqchi bo'lsangiz, siz ham g'azablanish to'lqiniga tushib qolasiz. U gapirishni va eshitishni xohlaydi, shuning uchun unga bu imkoniyatni bering. Uning olovli nutqlariga e'tibor bermaslikni o'rganishga harakat qiling.

Odatda « shikoyatchilar» Ikki xil: realistik va paranoid. Ikkinchisi doimiy ravishda mavjud bo'lmagan holatlar haqida shikoyat qiladi. Nutqda "har doim" yoki "hech qachon" so'zlari ko'pincha ishlatiladi. Ular muvaffaqiyatsizliklarni rang-barang tasvirlaydilar, ular tinch muhitda tinglashni xohlashadi. Ularning noto'g'ri ekanligini isbotlashingiz shart emas. Hamma narsani o'z so'zlaringiz bilan takrorlash yaxshiroqdir va ularga his-tuyg'ulari sezilganligini bildiring. Avval tinglash yaxshidir, keyin esa o'z-o'zini qadrlash qiymatini qaytarishga harakat qiling. Keyin suhbatni tugatish yoki mavzuni o'zgartirish yaxshiroqdir.

xulosalar

Qancha odam, shuncha shaxsiyat. Har bir psixolog biladiki, nizolarsiz inson, shaxsiyat rivojlanishi mumkin emas. Har birimiz hayot davomida rivojlanamiz katta soni kamchiliklar, g'oyalar, intilishlar, xatolar, xatti-harakatlar namunalari. Ammo oxir-oqibat, boshqalar bilan nisbiy uyg'unlikda bo'lish uchun siz o'zingiz ichida va shaxslararo munosabatlar asosida murosaga kelishni o'rganishingiz kerak.

Bugungi kunga kelib, shaxsiy ziddiyat turini baholash, nizolarni o'z-o'zini baholash uchun ko'plab usullar mavjud. Ba'zilar qarama-qarshi xatti-harakatlarni tarbiyaning natijasi sifatida bog'laydi. Keyinchalik temperament haqidagi nazariya paydo bo'ladi, endi inson asab tizimi ziddiyat haqida gapiradi. Konfliktli shaxsni "zararsizlantirish" uchun juda ko'p usullar ishlab chiqilgan, ammo odamga boshqalarni g'azablantirayotganini tushunishga yordam berish haqida ko'p narsa ta'kidlanmagan, ular kamdan-kam hollarda unga yordam berishga harakat qilishadi.

Psixologlar va psixoterapevtlar faqat odam ularga murojaat qilganda yordam berishi mumkin, shuning uchun menimcha, jamoani qarama-qarshi shaxslar mavjudligi uchun "sinovdan o'tkazish" muhim. Bu nafaqat boshqalarga, balki odamning o'ziga ham yordam beradi.

Adabiyotlar ro'yxati

1) Emelyanov S.M. Konfliktologiya bo'yicha seminar. M: Piter, 2001 yil

2) Grishina N.V. Konflikt psixologiyasi. M: Piter, 2001 yil

3) Nemov R.S. Psixologiya. M: Moskva, 2000 yil

4) Konflikt (psixologiya) - http//en.wikipedia.org/Conflict_(psixologiya)

5) Konfliktli shaxslarning turlari - maqola, http//psylist.net

Allbest.ru saytida joylashgan

...

Shunga o'xshash hujjatlar

Adlerning shaxsiyat nazariyasida pastlik hissi uchun kompensatsiya tushunchasi. Olim nazariyasida ongsiz fantastika va ongli hayot tajribasining shaxs shakllanishidagi o‘rni. Shaxsning o'zini o'zi bilish va takomillashtirish usuli sifatida oila turkumini tahlil qilish.

muddatli ish, 25/05/2014 qo'shilgan


Konflikt stressning bir turi sifatida, uning paydo bo'lish sabablari. ziddiyatli shaxs qiyin vaziyatlar. Konfliktli shaxslarning asosiy turlari va ularning xususiyatlari. Konfliktli vaziyatlarda ishtirok etgan odamlar tomonidan qo'llaniladigan strategiyalarning xatti-harakatlari turlari.

referat, 23.03.2011 qo'shilgan


A.Adlerning shaxsiyat nazariyasida kompensatsiya tushunchasi va pastlik hissi. Kamchilik kompleksini va shakllanishini bartaraf etish turmush tarzi. Adler psixoterapiyasining tamoyillari. Shaxsiy o'z-o'zini takomillashtirish usuli sifatida oila turkumini tahlil qilish.

test, 2010-06-02 qo'shilgan


Konflikt va konfliktli shaxs tushunchasi. Konfliktlarning asosiy turlari va konfliktli shaxslar. Qarama-qarshi shaxs bilan o'zini tutish, uning xatti-harakatlarini o'rganish. bo'yicha tadqiqot fiziologik xususiyatlar, shaxsiy xususiyatlar va ziddiyatdagi xatti-harakatlar.

test, 06/09/2010 qo'shilgan


Shaxsning pastlik kompleksining mohiyati va asosiy xususiyatlari. Kelib chiqish tarixi, umumiy fikr, shaxsning pastlik kompleksining sabablari. Pastlik kompleksi va ustunlik kompleksi o'rtasidagi bog'liqlik. Kamchilik kompleksining shakllanishi.

muddatli ish, 10/11/2010 qo'shilgan


Konfliktning mohiyati, tipologiyasi, asosiy belgilari va yuzaga kelish sabablari. Konfliktli shaxs turlarining tasnifi va xususiyatlari. Konfliktda ishtirok etayotgan odamlar tomonidan qo'llaniladigan strategiyalarning asosiy xulq-atvor turlari va ularni hal qilish qoidalari.

referat, 17.04.2009 yil qo'shilgan


Shaxsiy konflikt tushunchasi va ularning asosiy turlarini taqsimlash. Shaxs turlarini tasniflash xususiyatlari va ushbu toifadagi odamlar bilan muloqot qilish usullari. Rahbar tomonidan jamoadagi nizolar muammosini hal qilish va ularning salbiy ta'sirini bartaraf etish.

test, 2010-07-28 qo'shilgan


A.Adlerning ilmiy yo'lining boshlanishi. Psixoterapiyaga qiziqish va Z. Freyd bilan tanishish. A.Adlerning shaxsning individual nazariyasi. A. Adlerning asosiy asarlari. Xayoliy finalizm g'oyasi. Shaxsiy rivojlanish imkoniyatlari va usullari. O'zlarining individualligini saqlab qolish istagi.

referat, 03/03/2016 qo'shilgan


Konfliktning ta'rifi va mohiyati, uning asosiy turlari. Jamoada ziddiyatli munosabatlarning paydo bo'lishi va saqlanishiga yordam beruvchi omillar. Konfliktli shaxslarning tipologiyasi. Mojarolarning oldini olish va ulardan foydalanish. Mojarolarni boshqarish.

referat, 02/05/2012 qo'shilgan


Konflikt va ziddiyatli vaziyat. Nizolarni hal qilish shakllari va usullari. Konflikt dinamikasining davrlari va bosqichlari. Konfliktli vaziyatni bartaraf etish usullari. Konfliktdagi xatti-harakatlar strategiyalari. Konfliktning paydo bo'lishi va rivojlanishiga to'sqinlik qiluvchi omillar.

Nazorat ishi

Mavzu: Shaxsiy o'sish bo'yicha trening.

Mavzu: Konfliktli shaxslarning turlari.

Tugallagan: 3-kurs talabasi

guruh raqami 32,

sirtqi

Mutaxassisligi: jamoatchilik bilan aloqalar

Tekshirildi: To'liq ismi……………………..

Mojaro - bu turli manfaatlarga ega bo'lgan tomonlar o'rtasidagi raqobat. Mojarolardan qochishning iloji yo'q, ammo ziddiyatli vaziyatlarda o'zini eng samarali yo'l tutishni, iloji bo'lsa, ularning salbiy oqibatlarini kamaytirishni o'rganish mumkin. Har qanday mojaro hissiy tajribalar bilan bog'liq, stress manbai. Stressdan keyin depressiya, vaziyatdan "chiqish" ning konstruktiv bo'lmagan usullari - ortiqcha ovqatlanish, alkogolizm, chekish, giyohvand moddalarni iste'mol qilish kuzatiladi.

Shaxs nizosi ostida shaxslararo nizolarga kirish chastotasini aks ettiruvchi xususiyat tushuniladi. Bunday odamlar ko'pincha ob'ektiv sabablar mavjudligidan qat'i nazar, nizolarni boshlaydilar. Konfliktli shaxslarning bir nechta turlari mavjud: ko'rgazmali, qattiq, nazoratsiz, o'ta aniq, ziddiyatsiz. Ularning xususiyatlari bir-biridan farq qiladi.

Ko'rgazmali tur. Diqqat markazida bo'lishga intiladi, ko'pincha ziddiyat manbai bo'lib chiqadi, garchi u buni tan olmasa ham. Zo'ravonlik va hissiyot bilan munosabatda bo'ladi. Qattiq tur. Shubhali, egiluvchan, atrofdagi haqiqatni tanqidiy idrok etish yo'q. Uning ahamiyatini doimiy ravishda tasdiqlash kerak. Boshqarilmaydigan tur. Uning xatti-harakati deyarli oldindan aytib bo'lmaydi. Umumiy qabul qilingan me'yorlarni e'tiborsiz qoldiradigan impulsiv shaxs. Agressiyaning yuqori darajasi. Super aniqlik turi. U o'ziga va boshqalarga bo'lgan talablarning ortishi, ta'sirchan, tashvishliligi bilan ajralib turadi. Hissiy ko'rinishlarda cheklangan. Mojarosiz turi. Baho va fikrlarda beqaror, boshqalarning fikriga haddan tashqari sezgir. Mojaroli vaziyatlardan qochishga intiladi. Zaif irodasi bor.

ostida shaxsiy ziddiyat shaxslararo nizolarga kirish chastotasini aks ettiruvchi uning ajralmas mulki tushuniladi. Yuqori to'qnashuvlar bilan, shaxs boshqa odamlar bilan keskin munosabatlarning doimiy tashabbuskori bo'ladi, undan oldin bo'ladimi yoki yo'qmi? muammoli vaziyatlar.

Jadvalda keltirilgan xarakteristikalar "Konfliktli shaxslarning turlari" (ko'rgazmali, qattiq, boshqarilmaydigan, o'ta aniq, ziddiyatsiz) eng keng tarqalgan, ammo bermaydi. to'liq ro'yxat.

Masalan, xolerik turi insonning temperamenti ko'pincha qarama-qarshi vaziyatlarni ziddiyatli tarzda hal qilishga olib kelishi mumkin. Bu xolerik odamning beqaror va harakatchan turiga ega ekanligi bilan bog'liq. asab tizimi. Shu bilan birga, u tezda "sovib ketadi" va mojarosiz o'zaro ta'sirga o'tadi.

Juda yuqori yoki juda past da'volar shaxslararo yoki paydo bo'lishiga ham hissa qo'shadi shaxsiy ichki nizolar. Da'volar darajasi ideal uzoq muddatli maqsadni aniqlashga, keyingi harakat maqsadini tanlashga va nihoyat, istalgan narsaga ta'sir qiladi. shaxsning o'zini o'zi qadrlash darajasi. Haddan tashqari o'z-o'zini hurmat qilish odatda boshqalarning salbiy reaktsiyasini keltirib chiqaradi, kam baholangani tashvish, o'ziga ishonchsizlik, javobgarlikdan qochish va hokazolarga olib keladi.

Odamlar bilan muloqot qilish turli darajalar madaniyat, odatlar, xulq-atvor qoidalari. Bu farqlar xarakter xususiyatlariga ham, ta'limga ham bog'liq bo'lishi mumkin, qiymat yo'nalishlari, hayotiy tajriba, ya'ni shaxsning ijtimoiylashuv jarayoni bilan bog'liq omillar. Ammo shunday odamlar borki, ular bilan muloqot qilish qiyin, ularning xatti-harakati boshqalar uchun noqulay va nizolarning kuchayishiga sabab bo'ladi.

Ammo ko'pincha, psixologlarning fikriga ko'ra, nizolarning quyidagi turlari mavjud:

Ko'rgazmali. Diqqat markazida bo'lishni xohlaydi. Boshqalarning ko'ziga yaxshi ko'rinishni yaxshi ko'radi. Uning odamlarga bo'lgan munosabati unga qanday munosabatda bo'lishiga qarab belgilanadi. Yuzaki mojarolar unga osonlikcha beriladi, u azob-uqubatlari va chidamliligiga qoyil qoladi. ga yaxshi moslashadi turli vaziyatlar. Ratsional xatti-harakatlar zaif ifodalangan. Hissiy xatti-harakatlar mavjud. Ularning faoliyatini rejalashtirish vaziyatga qarab amalga oshiriladi va yomon amalga oshiriladi. Mashaqqatli, tizimli ish oldini oladi. Mojarolardan qochmaydi, ziddiyatli vaziyatda o'zaro ta'sir o'zini yaxshi his qiladi.

Qattiq. Shubhali. O'zini yuqori baholaydi. Doimiy ravishda o'z ahamiyatini tasdiqlashni talab qiladi. Ko'pincha o'zgaruvchan vaziyat va sharoitlarni hisobga olmaydi To'g'ridan-to'g'ri va moslashuvchan emas. Boshqalarning nuqtai nazarini katta qiyinchilik bilan qabul qiladi, haqiqatan ham ularning fikrini hisobga olmaydi. Boshqalarning hurmati odatiy hol sifatida qabul qilinadi. Boshqalarning dushmanligining ifodasi haqorat sifatida qabul qilinadi. Ularning harakatlariga nisbatan ozgina tanqidiy. Og'riqli ta'sirchan, xayoliy yoki haqiqiy adolatsizliklarga haddan tashqari sezgir.

Boshqarib bo'lmaydigan. Impulsiv, o'zini tuta olmaydi. Bunday odamning xatti-harakatlarini oldindan aytib bo'lmaydi. O'zini qo'pol, tajovuzkor tutadi. Ko'pincha, issiqda, u umumiy qabul qilingan muloqot normalariga e'tibor bermaydi. Yuqori darajadagi da'volar bilan tavsiflanadi. O'zini tanqid qilmaydi. Ko'p muvaffaqiyatsizliklarda, muammolarda u boshqalarni ayblashga moyil. O'z faoliyatini malakali rejalashtira olmaydi yoki rejalarni izchil amalga oshira olmaydi. O'z harakatlarini maqsadlar va sharoitlar bilan bog'lash qobiliyati etarli darajada rivojlanmagan. O'tgan tajribadan (hatto achchiq) bir nechta saboqlarni tortadi.

o'ta aniq. Ishga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish. Taqdim etadi talablarning ortishi o'zingizga. Boshqalarga yuqori talablar qo'yadi va shunday qiladiki, o'zi ishlayotgan odamlarga o'zi ayb topayotgandek tuyuladi. Anksiyete kuchaygan. Tafsilotlarga haddan tashqari sezgir. Boshqalarning so'zlariga ortiqcha ahamiyat berishga moyil. Ba'zida u do'stlari, tanishlari bilan munosabatlarni to'satdan uzadi, chunki u xafa bo'lgandek tuyuladi. U o'zidan azob chekadi, o'zining noto'g'ri hisob-kitoblarini, muvaffaqiyatsizliklarini boshdan kechiradi, ba'zan hatto kasalliklar (uyqusizlik, bosh og'rig'i va boshqalar) bilan to'laydi. Tashqi, ayniqsa hissiy ko'rinishlarda cheklangan. Guruhdagi haqiqiy munosabatlarni zaif his qiladi.

"Mojarolarsiz". Baho va fikrlarda beqaror. Bir oz taklifga ega. Ichki mos kelmaydigan. Xulq-atvorda ba'zi nomuvofiqliklar mavjud. Vaziyatlarda bir lahzalik muvaffaqiyatga e'tibor qaratadi. Kelajakni etarlicha yaxshi ko'rmaydi. Boshqalarning fikriga bog'liq. Murosaga kelishga juda ishtiyoqli. Etarli irodaga ega emas. U o'z harakatlarining oqibatlari va boshqalarning harakatlarining sabablari haqida chuqur o'ylamaydi.

Taqdim etilgan "mojaroli shaxslarning turlari" eng keng tarqalgan, ammo to'liq ro'yxatni keltirmaydi. Masalan, inson temperamentining xolerik tipi ko'pincha ziddiyatli vaziyatlarni konfliktli tarzda hal qilishga olib kelishi mumkin. Bu xolerik odamning asab tizimining beqaror va harakatchan turiga ega ekanligi bilan bog'liq. Shu bilan birga, u tezda "sovib ketadi" va mojarosiz o'zaro ta'sirga o'tadi. Haddan tashqari baholangan yoki kam baholangan da'vo darajasi ham shaxslararo yoki shaxslararo nizolarning paydo bo'lishiga yordam beradi. Da'volar darajasi ideal uzoq muddatli maqsadni belgilashga, keyingi harakat maqsadini tanlashga va nihoyat, shaxsning o'zini o'zi qadrlashning istalgan darajasiga ta'sir qiladi. Haddan tashqari o'z-o'zini hurmat qilish odatda boshqalarning salbiy reaktsiyasini keltirib chiqaradi, kam baholangani tashvish, o'ziga ishonchsizlik, javobgarlikdan qochish va hokazolarga olib keladi.

Bularga qo'shimcha ravishda, konfliktli shaxslarning boshqa turlari ham ajralib turadi.

Robert M. Bramson o'zining "Qiyin odamlar bilan muomala qilish" asarida bunday qiyin odamlarning bir qancha turlarini aniqladi. Keling, ulardan ba'zilarini nomlaylik.

1) "Agressivlar" - ular doimo boshqalarni haqorat qiladilar, tikanlar aytadilar va agar ularga quloq solmasalar g'azablanadilar.

2) "Shikoyatchilar" - ular doimo shikoyat qiladigan narsaga ega. Odatda ular muammoni hal qilish uchun ozgina harakat qilishadi va mas'uliyatni o'z zimmalariga olishni xohlamaydilar.

3) "Jim" - xotirjam va lakonik; hech kim boshqalar haqida nima deb o'ylayotganini yoki nimani xohlashini bilmaydi.

4) "Super-moslashuvchan" - ular har qanday vaziyatda siz bilan rozi bo'lishadi va qo'llab-quvvatlashga va'da berishadi, lekin ularning so'zlari ko'pincha ishlaridan farq qiladi. Ular bergan va'dalarini bajarmaydilar va ularga berilgan umidlarni oqlamaydilar.

5) "Abadiy pessimistlar" - ular doimo biznesdagi muvaffaqiyatsizlikni bashorat qilishadi va "yo'q" deyishga harakat qilishadi, chunki ular odatda rejalashtirilayotgan narsa tufayli hech narsa chiqmasligiga ishonishadi.

6) "Hammasini biluvchi" - o'zini boshqalardan ustun sanaydi, chunki ular o'zlarining oliy haqiqatni va dunyodagi hamma narsani bilishlariga ishonishadi. Shu bilan birga, ular bu "ustunlik" haqida boshqalarning ham bilishini xohlashadi. Ular o‘z “bilimlari” bilan hammani o‘z yo‘lida turtib, “buldozer”dek harakat qila oladilar. Ammo ko'pincha ular noto'g'ri ekanligi ayon bo'ladi, chunki ular asosan o'z rollarini o'ynaydi.
Amerikalik konfliktolog Jeani G. Scott ushbu ro'yxatga muloqotda bo'lgan qiyin odamlarning bir qator turlarini qo'shadi:

1. "Bug 'roller" / "Sherman tank" yozing. Bu odamlar qo'pol va g'ayrioddiy, ular atrofdagilarning barchasi ularga yo'l berishlari kerak deb hisoblaydilar. Ular o'zlarini shunday tutishlari mumkin, chunki ular o'zlarining haq ekanliklariga aminlar va bu haqda atrofdagilarning bilishini xohlashadi. Shu bilan birga, bu odamlarning ba'zilari xato qilishdan qo'rqishlari mumkin. "Bug 'roligi" uchun uning imidjini buzish dahshatli istiqboldir.

Siz bilan ziddiyatli vaziyatga tushib qolganmisiz aniq shaxs? O'zingizni qanday tutishingizdan qat'iy nazar - natija bir xilmi? Muammo odamning o'zida ekanligiga shubha qila boshlaysizmi? Balki siz haqsiz. Ba'zi odamlar haqiqatan ham ziddiyatli shaxslar maqomiga ega. Va ular kim va ular nima bilan "eyishadi", keling, ko'ramiz.

Psixologiyada shaxsiy konflikt, ya'ni odamning konfliktlarga kirishga moyilligi tushunchasi mavjud. Bu temperament, xarakter, tajriba va boshqa omillarga asoslangan murakkab xususiyatdir. Mahalliy psixolog Robert Semenovich Nemov ziddiyatli shaxslarning 6 turini aniqladi.

Ko'rgazmali

Uning maqsadi e'tiborga olishdir va shuning uchun u "barmog'idan mojaroni so'rib olishi" mumkin. Ko'pincha bu muvaffaqiyatli odamlar. Ularning shiori: qora PR ham PR. Ammo baribir ular boshqa odamlarning ko'ziga yaxshi ko'rinishni afzal ko'rishadi. Ko'rgazmali shaxslar tizimli va monoton ishlarni yoqtirmaydi. O'zlarini ziddiyatli odamlar deb hisoblamang.

Boshqarib bo'lmaydigan

Qoida tariqasida, bu tajovuzkor odamlar bo'ysunuvchi xatti-harakatlar va past o'zini o'zi boshqarish bilan. Impulsiv oldindan aytib bo'lmaydigan xatti-harakatlar va shoshilinch qarorlar. Boshqarilmaydigan tip o'z faoliyatini rejalashtirish va vazifalarni ketma-ket bajarishni bilmaydi. Uning xatolaridan saboq olish mumkin emas. Qoida tariqasida, u o'z xatti-harakatlarini umumiy maqsadlar yoki vaziyat bilan bog'lamaydi.

o'ta aniq

O'ziga va boshqalarga ortiqcha talablarni ifodalaydi. Bu tip tashvish, shubha va tanqidiylikning kuchayishi bilan tavsiflanadi. Shu bilan birga, u boshqalar tomonidan o'zini o'zi baholashga sezgir. Qoidaga ko'ra, ular notinch oilaviy hayotga ega bo'lgan ishbilarmonlardir.

Qattiq

Bu o'zini yuqori baholaydigan ambitsiyali odam. Ko'pincha bunday odamlar marosimsiz va qo'pol, qat'iydir. Ular hech kimning fikri bilan hisoblashishni xohlamaydilar va bilishmaydi.

Ratsional

Agar bu tip mojaroda g'alaba qozonish uchun oqilona imkoniyatni ko'rsa, u mamnuniyat bilan mojaroga boradi. Ko'pincha ikki yuzli. Ular lahzani kutishadi va keyin shaxsiy maqsadlarga erishish uchun faqat sovuq hisob-kitoblardan foydalanadilar. Ratsional tip ham odamlarning his-tuyg'ulari bilan o'ynashi mumkin. Bu ziddiyatli shaxsning eng xavfli turi. U sovuq va xolis, har ikki tomonning ijobiy va salbiy tomonlarini aniq ko'radi, vaziyatni rivojlantirish uchun bir nechta variantlarni oldindan hisoblab chiqadi.

oqsoq

Boshqa odamning qo'lida qurolga aylanishi mumkin. Irodasi zaif kishining manfaati, e’tiqodi, xohishi, fikri yo‘q. Uning o'zi mojaroga kirganda, u har doim "gapirganidan beri, bu haqiqatan ham shunday" deganini hayratda qoldiradi.

Qiyin odamlar

Qarama-qarshi odamlardan tashqari, qiyin odamlarni ajratish mumkin. Farqi shundaki, birinchisida konflikt shaxsning yo`nalishi, xususiyatlar majmui sifatida namoyon bo`lsa, ikkinchisida faqat bitta xususiyat ustunlik qiladi, lekin ko`pincha konfliktlarning sababiga aylanadi. Shunday qilib, quyidagi qiyin odamlar bor (Jon Valter Skott tomonidan tasniflangan):

Agressivlar

Ular qo'rqitishadi, g'azablantiradilar va bezovta qiladilar.

Shikoyatchilar

Ular hamma narsa qanchalik yomonligi haqida gapirishni afzal ko'radilar, lekin vaziyatni o'zgartirish uchun hech narsa qilmaydilar.

Jim odamlar

Ular nimani o'ylashlarini va nimani xohlashlarini hech qachon bilmaysiz. Har bir so'zni "qisqich bilan tortib olish" kerak.

Haddan tashqari qulay

So'z bilan aytganda, ular hammaga va har doim yordam berishga tayyor, lekin aslida ular endi unchalik kuchli emas, umuman olganda, "bema'ni gaplar".

Abadiy pessimistlar

Ular hamma narsada muvaffaqiyatsizlikni ko'radilar, har bir vaziyatni ataylab qilingan muvaffaqiyatsizlik deb bilishadi, bu ko'pchilikni bezovta qiladi ("ha, baribir ishlamaydi").

hamma narsani biladi

Ular o'zlarini ustun deb bilishadi va bu ustunlikni mamnuniyat bilan namoyish etadilar.

qat'iyatsiz

Ular xato qilishdan qo'rqishadi, ular uchun qaror qabul qilish qiyin (ular uzoq vaqt o'ylashadi).

Maksimalistlar

Agar ular biror narsani xohlasalar, u hozir va shu erda bo'lishi kerak. "Hammasi yoki hech narsa, hozir yoki hech qachon" ularning shiori.

Yashirin

Shikoyatlar jim bo'lib, keyin ular huquqbuzarga "quyiladi".

Yolg'onchilar

Ular odamlarni chalg'itishdan ko'ra sukut saqlaydi, yolg'on gapiradi, aldaydi.

Soxta altruistlar

Bu toshni ushlab turadigan fazilatlar, agar biror narsa bo'lsa, raqibga zavq bilan tashlanadi.

Siz ziddiyatli shaxslardan xalos bo'lolmaysiz (men ishdan bo'shatish imkoniyatini hisobga olmayman), lekin siz ularning xatti-harakatlarini va boshqalarning reaktsiyalarini minimallashtirishingiz mumkin. Ya’ni, barqaror ma’naviy-ruhiy muhitni yaratish, salbiy tendensiya va ziddiyatlarga qarshi tura olish zarur. Buning uchun men konfliktdagi xatti-harakatlarning strategiyalari, taktikasi va turlari bilan tanishishni taklif qilaman.

Konfliktdagi xatti-harakatlar strategiyalari

Butun tadbirning muvaffaqiyati strategiyaga bog'liq. Strategiya raqiblarning o'ziga xos harakatlarini, aniqrog'i ularning yo'nalishini anglatadi. Strategiya ziddiyatni, masalan, buzg'unchidan konstruktivga aylantirishi va aslida uni hal qilishi mumkin. Biroq, shuningdek, aksincha. Qarama-qarshilikdagi xatti-harakatlar quyidagilarga bog'liq:

• xotira;
• motivatsiya;
• jamoatchilik fikri;
• shaxslararo aloqalar;
• tomonlar o'rtasidagi munosabatlarning xususiyatlari.

Strategiya taktikaga qaraganda kengroq tushunchadir. O'z strategiyasining bir qismi sifatida inson bir nechta taktikani amalga oshirishi mumkin.

Psixologlar va konfliktologlar ziddiyatli xatti-harakatlarning bir nechta klassik strategiyalarini aniqladilar.

Hamkorlik

Har bir tomon o'z ehtiyojlarini alternativlar orqali qondiradigan xatti-harakatlarning optimal varianti. Strategiyaning afzalliklari ziddiyatni to'liq hal qilish qobiliyatini o'z ichiga oladi. Kamchiliklari jarayonning uzoq davom etishi va ba'zi hollarda ikkala tomonni ham qoniqtiradigan alternativani topa olmaslikdir.

• masala har ikki tomon uchun ham muhim;
• shu bilan birga, har bir tomon qo'shma qarordan chetga chiqmaydi;
• sub'ektlar maqomi va imkoniyatlari bo'yicha tengdir yoki lavozimlardagi farqga e'tibor bermaydi;
• har bir tomon yechimlarni teng muhokama qilishga tayyor;
• sub'ektlar bir-biriga ishonadi va bir-birining manfaatlarini hurmat qiladi;
• a'zolari hamkorlikda.

Raqobat

Bunday strategiya bilan inson boshqa ishtirokchilarni buzish orqali o'z manfaatlariga erishishga harakat qiladi. Strategiyaning afzalliklari dominant shaxs turini tezda topish qobiliyatini o'z ichiga oladi. Salbiy tomoni shundaki, birining g'alabasi va ikkinchisi mag'lub bo'lganidan keyin munosabatlarning keyingi uzilishi yoki tomonlarning munosabatlaridagi keskinlik xavfi mavjud. Qoidaga ko'ra, to'g'ri bo'lgan emas, balki g'alaba qozonadi ko'proq imkoniyatlar(aloqalar, qobiliyatlar, huquqlar).

Ushbu strategiya qachon mos keladi?

• muammo sub'ektlar uchun muhim, ammo unga erishish va vaziyatni o'z foydasiga hal qilish uchun ko'proq resurslarga ega;
• mavzu mojaroni hal qilishda uning versiyasi optimal ekanligiga ishonch hosil qiladi;
• do'stlik va sheriklik maqsadga erishishdan ko'ra, fonga o'tadi;
• sub'ekt foydali pozitsiyani egallagan va undan o'z manfaati uchun foydalanishi mumkin;
• faol sub'ekt hali boshqa yechimga ega emas yoki uning modelidan chetga chiqishni istamaydi.

Qochish

Bu mojarodan voz kechish, o'z ehtiyojlarini qondirish yoki murosaga kelishni istamaslikdir. Strategiyaning afzalliklari, agar mavjud bo'lsa, mojaroni hal qilishni kechiktirish qobiliyatini o'z ichiga oladi hozirda bu mumkin emas. Minus - ziddiyat hal qilinmagan.

Ushbu strategiya qachon mos keladi?

• konfliktning ob'ekti va sub'ekti ahamiyatsiz;
• "o'zingizni qurollantirish" va vaziyatni tahlil qilish uchun vaqt orttirish kerak;
• sub'ektlar yoki bir sub'ekt o'z qobiliyatlariga ishonmaydi, ular dushmandan qo'rqishadi, munosabatlarni buzishni xohlamaydilar.

armatura

Inson o'z mavqeini qurbon qiladigan strategiya, ya'ni hosil beradi. Bundan tashqari, munosabatlar saqlanib qoladi. Minus - qoniqtirilmagan o'z ehtiyojlari va manfaatlari.

Ushbu strategiya qachon mos keladi?

• qarama-qarshilikda hech qanday afzallik yo'q;
• raqiblardan biri o'ziga ishonch hosil qilmaydi;
• shaxsiy tinchlik qarordan ko'ra muhimroqdir;
• nizoni hal qilish uchun kuch, vaqt va xohish yo'q;
• keyinroq g'alaba qozonish uchun biroz orqaga chekinishingiz kerak.

Murosaga kelish

O'zaro imtiyozlarni o'z ichiga olgan strategiya. Afzalliklar vaziyatni hal qilish tezligi va har ikki tomonning qoniqishini o'z ichiga oladi. Minus - qoldiqlarni keltirib chiqaradigan ehtiyojlarning to'liq qondirilmasligi noqulaylik.

Ushbu strategiya qachon mos keladi?

• tomonlar masalaning nozik tomonlarini yaxshi bilishadi, ya'ni ijobiy va salbiy tomonlarini adekvat va to'liq tortishishlari mumkin;
• turli maqom, pozitsiya va manfaatlarga ega bo'lgan sub'ektlar mavjud vaziyatning saqlanib qolishiga vaqtincha chidashga tayyor;
• sub'ektlar kuch jihatidan teng, lekin muammo unchalik muhim emas, men vaqtni tejashni xohlayman;
• boshqa strategiyalar muayyan holatda samarali emas.

Hamkorlik barcha strategiyalar ichida optimal deb hisoblanishiga qaramay, mojaroni hal qilishning yagona sxemasi yo'qligini tushunish kerak. Xuddi shu strategiya butunlay berishi mumkin turli natijalar holatga qarab.

Konflikt taktikasi

Taktika - bu maqsadga erishish yo'lidir. Xuddi shu taktikadan foydalanish mumkin turli strategiyalar. Konfliktli vaziyatda xatti-harakatlarning quyidagi taktikalari ajralib turadi.

E'tiqod

Sizning pozitsiyangizni qo'llab-quvvatlash uchun mantiqiy va oqilona dalillardan foydalanish.

Bosim

Gap tahdidlar, qo‘rqitish, talablar haqida bormoqda.

Sanktsiyalar va "to'lqinli" kuch

Bu o'z mavqeidan mukofot va jazo uchun foydalanishni nazarda tutadi.

do'stlik, xushomadgo'ylik

Raqibning hushyorligini bostiradi, kayfiyatini o'zgartiradi.

Koalitsiya qurish

Bir pozitsiyaga kirish, yordam berish, tushunish uchun so'rovlar.

manipulyatsiya

Ya'ni, odamlarni boshqarish, ularni noaniqlikka kiritish.

Ultimatumlar

Bir tomonning biror narsani uning talablari qondirilmaguncha bajarishi.

Bitim

"Men senga - sen menga."

Shunday qilib, taktika oqilona va mantiqsiz, to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita, yumshoq va qattiq bo'lishi mumkin.

Konfliktdagi xatti-harakatlar turlari

Xulq-atvor turi, qoida tariqasida, ishtirokchining shaxsiy xususiyatlariga ko'proq bog'liq, ammo strategiyani tanlash unga bog'liq. Aslida, bu odamning o'ziga xos turi. Tanishish quyidagi turlar xulq-atvor.

Avtoritar

Bunday odam o'z qobiliyatlarini haddan tashqari oshirib yuborishga moyil, despotik va tanqidga toqat qilmaydi.

Mustaqil - hukmron

U o'z qobiliyatiga ishonadi, o'zini ajratib turadi va qat'iyatli, harakatlarda mustaqil, o'zining ustunligini his qiladi.

Agressiv

Cheklanmagan va jahldor odam, o'jar va qat'iyatli, do'stona.

aql bovar qilmaydigan

Hamma narsaga shubha va ishonchsizlik bilan qaraydigan sezgir odam. Haddan tashqari tanqidiy bo'lishga moyil.

Itoatkor

Kamtarin va itoatkor odam, o'z-o'zini qoralashga moyil, aybdorlik hissi kuchaygan.

Bog'liq

Boshqa odamlarning fikriga to'liq bog'liq bo'lgan va yordam va ishonchga muhtoj odam.

hamkorlik qilish

Hamkorlik va murosaga sozlangan do'stona odam.

Mas'uliyatli - saxiy

Bu burch tuyg'usi yuqori bo'lgan odam. Altruizm, yordam, saxiylik, ortiqcha majburiyatlarga moyil.

Xulosa

Konfliktni (shu jumladan, nizoli shaxs bilan) hal qilish uchun bir qator tamoyillarga e'tibor qaratish kerak: bilish, xohlash, jur'at etish, qodir. Muhim ko'nikmalarga quyidagilar kiradi:

• birovning aybini olmang;
• qaror qabul qilish va buning uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olish;
• muammoni nomlash va yechimlarni taklif qilish;
• o'zining va boshqalarning holati va xatti-harakatlarini tahlil qilish (aks ettirish).

Qobiliyatga ega bo'lish, ya'ni o'z xatti-harakatlarini tartibga solish va uning o'z yo'nalishiga yo'l qo'ymaslik uchun psixologik himoya vositalari o'z ichida resurslarni topish muhim. Sizni bezovta qiladigan, nazoratni yo'qotadigan vaziyatlarni batafsil yozing. Endi yozganlaringizni tahlil qiling va boshqa safar xuddi shu vaziyatda munosib ko'rinish uchun qanday resurslarni ishlab chiqishingiz kerakligi haqida o'ylang.

• Maqsadlar qo'yilgach, ishlashni boshlang. Kimdir kerak bo'lishi mumkin, kimdir empatiyani o'rganishi kerak va hokazo. Ko'pincha e'tiroz, ishonchsizlik va asabiylashish kabi muammolar paydo bo'ladi. Men sizga birinchi navbatda ushbu hodisalar uchun o'zingizni baholashingizni tavsiya qilaman.
• Ammo bu muammolar sizniki emas, balki raqibniki bo'lishi mumkin. Keyin men sizga barqaror xatti-harakatlar mexanizmlarini ishlab chiqishni taklif qilaman. Misol uchun, raqibingizning standart e'tirozlarini yozing, ular uchun g'olib javobni toping va har doim undan foydalaning. Men "ha, lekin ..." dan foydalanishni tavsiya qilaman, ya'ni siz insonning shunday fikrlash huquqiga qo'shilasiz, lekin o'z pozitsiyangizni bildirasiz.
• G'azab bilan ishlash uchun haqiqiy kutish usulidan foydalaning (nima kutmoqdaman, menga kerakmi, bunga qanday erishish mumkin). Ishonchsizlik bilan talaffuz, aniqlik, kuchli iroda bilan kurashish mumkin.

Mavzu bo'yicha adabiyot

Ajralish paytida men sizga Deyl Karnegining "Har qanday mojaroli vaziyatdan chiqish yo'lini qanday topish mumkin" kitobini o'qishni maslahat beraman. Maqolada qarama-qarshilik hodisasi berilgan o'z-o'zini rivojlantirish yo'li sifatida tasvirlangan amaliy maslahat o'zingizni o'zgartirish va nizolarni, shu jumladan qiyin odamlarni o'z ichiga olgan nizolarni bartaraf etish.

Konfliktli shaxslarning tipologiyasiga o'tishdan oldin, "mojaroli shaxs" tushunchasini ko'rib chiqish kerak. Konfliktli shaxs nima bilan tavsiflanadi? Va ziddiyatli shaxsning xatti-harakatlarining xususiyatlari qanday?

Konfliktli shaxs tushunchasi

Konfliktli shaxs - bu nizolarni boshlovchi va ko'paytiruvchi shaxs. Bunday odamning asosiy fe'l-atvori, shunga ko'ra, uning mojarosi bo'lib, u temperament, tajovuzkorlik darajasi, muloqot qilish qobiliyati kabi psixologik omillarning ta'siri bilan belgilanadi. hissiy holat. Shuningdek, turmush sharoiti va faoliyati, atrof-muhit va ijtimoiy muhit kabi qator ijtimoiy omillar. umumiy daraja madaniyat va boshqalar.

Konfliktli shaxsning xususiyatlari

Qarama-qarshi bo'lgan shaxs ko'pincha qarama-qarshi fikrlar yoki bayonotlarga juda zo'ravonlik bilan munosabatda bo'ladi, ko'p gapiradi va bunday odam bilan deyarli barcha suhbatlar tortishuv bilan tugaydi va u bilan oddiy suhbat qizg'in bahsga va hatto janjalga aylanishi mumkin. Qarama-qarshi shaxs hamma narsada nizolar uchun sabab qidiradi, u har xil fitna va g'iybatlarga jalb qilinadi.

Ko'pincha, bunday odam sinchkovlik, skeptitsizm, tajovuzkorlik, negativizm, egosentrizm va boshqa individual fazilatlar bilan ajralib turadi. Bundan tashqari, konfliktli shaxsning bunday xarakterli xususiyatlari, ehtimol, u o'tmishda boshidan kechirgan psixologik travma fonida shakllangan bo'lib, uning oqibatlari konfliktni himoya qiluvchi xatti-harakatlar shakllari va namoyon bo'lishiga olib keldi.

Konfliktli shaxslarning turlari va ularning xususiyatlari

Konfliktologlar konfliktli shaxslarning 5 turini va ularning xatti-harakatlarini ajratib ko'rsatishadi:
konfliktli shaxsning boshqarilmaydigan turi, konfliktli shaxs ziddiyatli tur, konfliktli shaxsning qattiq turi, o'ta aniq turdagi konfliktli shaxs va ko'rgazmali tipdagi konfliktli shaxs.

Qattiq turdagi konfliktli shaxsning xususiyatlari

Shubhali. To'g'ridan-to'g'ri va moslashuvchan emas. O'zini yuqori baholaydi. Doimiy ravishda o'z ahamiyatini tasdiqlashni talab qiladi. Ko'pincha vaziyat va sharoitlardagi o'zgarishlarni hisobga olmaydi. Qattiq tipdagi konfliktli shaxs, ularning fikridan qat'i nazar, boshqalarning nuqtai nazarini katta qiyinchilik bilan qabul qiladi.

Boshqalarning dushmanligining ifodasi haqorat sifatida qabul qilinadi. Ularning harakatlarini tanqid qilmaslik. Og'riqli ta'sirchan, adolatsizlikning xayoliy yoki haqiqiy ko'rinishlariga haddan tashqari sezgir.

Qattiq tipdagi konfliktli shaxsning xatti-harakati

Konfliktli shaxsning qattiq turi boshqalarni tinglash va tinglashga qodir emasligi bilan tan olinishi mumkin va bu bunday odam bilan suhbatning dastlabki daqiqalaridanoq seziladi. Birovning fikrini tushunish va u uchun bu haqiqat bo'lishi mumkinligini qabul qilish - bu g'ayrioddiy narsa.

Qattiq tipdagi qarama-qarshi shaxs har doim o'z tilida nima borligini aytadi, bu ma'lum bir vaziyatda qanchalik mos kelishi haqida o'ylamaydi. Agar siz uning fikriga qarama-qarshi nuqtai nazarni bildirsangiz, u buni haqorat yoki janjal uchun sabab deb bilishi mumkin. O'z harakatlarini qanday kuzatishni bilmaydigan juda qasoskor odam.

Konfliktli shaxsning boshqarilmaydigan turi va uning qisqacha tavsifi

Impulsiv, o'zini tuta olmaydi. Bunday ziddiyatli shaxs yomon oldindan aytib bo'lmaydigan xulq-atvor bilan ajralib turadi, ko'pincha o'zini tajovuzkor, tajovuzkor tutadi. Muloqotning umumiy qabul qilingan me'yorlariga e'tibor bermasligi mumkin. Konfliktli shaxsning boshqarilmaydigan turi xarakterlanadi yuqori daraja da'volar. O'zini tanqid qilmaydi.

U o'z muvaffaqiyatsizliklari yoki muammolari uchun boshqalarni ayblashga moyil. Faoliyatni malakali rejalashtira olmaydi, rejalarni izchil amalga oshira olmaydi. Bunday qarama-qarshi shaxs o'z harakatlarini maqsadlar va sharoitlar bilan bog'lash uchun etarlicha rivojlangan qobiliyatga ega.

Boshqarib bo'lmaydigan turdagi konfliktli shaxsning xatti-harakati

Konfliktli shaxsning boshqarib bo'lmaydigan turini quyidagi xatti-harakatlar xususiyatlari bilan aniqlash mumkin: tajovuzkor xatti-harakatlar boshqalarga, yuqori o'z-o'zini hurmat qilish, impulsivlik, harakatlarning oldindan aytib bo'lmaydiganligi. Shunga ko'ra, tashkilot yoki jamoada bunday odamga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'ladi, uning tajovuzkorligidan ehtiyot bo'ladi. Shuning uchun u ko'pincha izolyatsiya qilinadi, chunki u umumiy guruh faoliyatiga foyda keltirmaydi, guruh qadriyatlari va maqsadlarini qo'llab-quvvatlamaydi.

O'ta aniq turdagi ziddiyatli shaxsning xususiyatlari

O'z ishiga va mas'uliyatiga ehtiyotkorlik bilan munosabatda. Shu bilan birga, u o'ziga ham, atrofidagilarga ham ehtiyotkorlik bilan ortiqcha talablar qo'yadi. Ajablanarlisi shundaki, o'ta aniq turdagi ziddiyatli shaxs tashvishlarni kuchaytirdi va tafsilotlarga haddan tashqari sezgir.

Bunday odam boshqalarning so'zlariga ortiqcha ahamiyat berishga moyil bo'ladi. Va u hatto do'stlari bilan munosabatlarni uzishi mumkin, chunki unga nisbatan norozilik paydo bo'ladi. U o'zining noto'g'ri hisob-kitoblari, muvaffaqiyatsizliklari, ba'zan sog'lig'ining yomonligi (uyqusizlik, bosh og'rig'i, nevrozlar va boshqalar) bilan to'lashdan juda xavotirda. Tashqi, ayniqsa hissiy ko'rinishlarda cheklangan.

O'ta aniq turdagi ziddiyatli shaxsning xatti-harakati

Konfliktli shaxsning o'ta aniq turini tanlab olish xatti-harakati bilan darhol tanib olish mumkin. U har doim aniq, ehtiyotkor bo'lishga harakat qiladi, o'zinikiga ergashishga harakat qiladi belgilangan qoidalar. U hamma narsa har doim mukammal bajarilganidan juda xavotirda, ba'zida u hatto zerikarli perfektsionistga aylanadi. U juda xavotirda, chunki u biror narsaga o'z vaqtida kelmasligi yoki biror narsa qilmasligi, haddan tashqari punktuallik, haddan tashqari sezgirlik va shubhalarni ifoda etdi.

Ko'rgazmali tipdagi konfliktli shaxsning qisqacha tavsifi

Konfliktli shaxsning ko'rgazmali turi doimo diqqat markazida bo'lishga intiladi. Boshqalarda yaxshi taassurot qoldirishni yoqtiradi. Shu bilan birga, uning boshqalarga munosabati ular bilan qanday munosabatda bo'lishlari bilan belgilanadi. Bunday odamga yuzaki mojarolar osongina beriladi. Qattiq azob chekadi va uning chidamliligiga qoyil qoladi. Ushbu ziddiyatli shaxs yuqori darajadagi da'vo va o'z-o'zini tanqid qila olmaslik bilan ajralib turadi.

Ko'rgazmali tipdagi konfliktli shaxs, boshqalardan farqli o'laroq, turli vaziyatlarga osongina va yaxshi moslashadi, mojaroli vaziyatlarda o'zini qulay his qiladi. Ratsional xatti-harakatlar zaif ifodalangan. Faoliyatni rejalashtirish vaziyatga qarab amalga oshiriladi va yomon amalga oshiriladi. Asosan mashaqqatli va tizimli ishlardan qochadi.

Ko'rgazmali tipdagi konfliktli shaxsning xatti-harakati

Qarama-qarshilik ularning elementidir, ular unda o'zlarini ifoda etishdan tortinmaydilar, ayniqsa nutqining ohangiga yoki uning maqsadga muvofiqligiga e'tibor bermaydilar. Arzimas tortishuvdan ular butun bir dostonni portlatib yuborishi mumkin. Jiddiy to'qnashuvda ular qattiq, jasorat bilan ushlab turishadi. Konfliktli shaxsning ko'rgazmali turining kayfiyati ularning raqibi konfliktning o'zi bilan qanday bog'lanishi bilan belgilanadi.

Konfliktli shaxsning ko'rgazmali turlari hech qachon o'zlari tomonidan tan olinmaydi, bu ko'pincha nizoning manbai bo'lib, ular doimo aybdorlarni topadilar. Bunday odamlar doimo jamoatchilik bilan o'ralgan, ular mashhurlik va e'tiborni yaxshi ko'radilar, bu ularning o'ziga bo'lgan hurmatini oshiradi, bema'niligini isitadi. Ular hech qachon bir joyda uzoq o'tirmaydilar va har doim biror joyga shoshilishadi. Bunday odam impulsiv, o'zini etarlicha nazorat qilmaydi. U yomon oldindan aytib bo'lmaydigan xatti-harakatlar bilan ajralib turadi, ko'pincha o'zini tajovuzkor, tajovuzkor tutadi. Muloqotning umumiy qabul qilingan me'yorlariga e'tibor bermasligi mumkin.

Va nihoyat, konfliktsiz turdagi konfliktli shaxs bilan tavsiflanadi

Ularning e'tiqodlari va qarashlarida beqaror baho. Ichki mos kelmaydigan. Bir oz taklifga ega. Boshqalarning fikriga bog'liq. Xulq-atvorda ba'zi nomuvofiqliklar xarakterlidir. Vaziyatlarda bir lahzalik muvaffaqiyatga e'tibor qaratadi. Kelajakni etarlicha yaxshi ko'rmaydi. Konfliktsiz turdagi mojaroli shaxs asossiz ravishda murosaga intiladi. Etarli irodaga ega emas. Ko'pincha ular o'zlarining va atrofdagilarning harakatlarining sabablari va oqibatlari haqida o'ylamaydilar.

Konfliktsiz shaxsning xulq-atvori

Uning boshqalardan farqi shundaki, har qanday mojaroli vaziyat boshida undan qochishga harakat qiladi yoki uning boshlanishi uchun javobgarlikni boshqa birovga yuklaydi. Ushbu turdagi ziddiyatli shaxs osongina taklif qilinadi, uni o'z fikrini o'zgartirishga majbur qilish qiyin emas, chunki u boshqalarning fikrini qat'iy hisobga oladi. U o'z qarorlarini ularning kelajakdagi istiqbollariga qaramasdan, oqibatlari haqida o'ylamasdan qabul qiladi.

Mojarolarni hal qilishda ahamiyati sub'ektlarning o'z kontragentining shaxsiy va psixologik xususiyatlarini to'g'ri baholash va hisobga olish qobiliyatiga ega.Shaxsning konfliktli tabiati uning ajralmas mulki sifatida tushuniladi, shaxslararo nizolarga kirish chastotasini aks ettiradi. Yuqori to'qnashuvlar bilan, shaxs muammoli vaziyatlardan oldin bo'lishidan qat'i nazar, boshqalar bilan keskin munosabatlarning doimiy tashabbuskoriga aylanadi. Mahalliy psixologlarning tadqiqotlari natijalariga ko'ra, konfliktli shaxslarning quyidagi asosiy turlarini ajratish mumkin (S.M.Emelyanovga ko'ra).

1. Konfliktli shaxs - ko'rgazmali tip.

Ko'pincha bu xolerik odamlar bo'lib, ular turli yo'nalishlarda zo'ravonlik bilan ajralib turadi, ular uchun mojaro baliq uchun suvga o'xshaydi, bu hayot, mavjudlik muhiti. Ular doimo omma e'tiborida bo'lishni yaxshi ko'radilar, o'zlarini yuqori baholaydilar.

Doimiy ravishda diqqat markazida bo'lishga intiladi. Boshqalarning ko'ziga yaxshi ko'rinishni yaxshi ko'radi. Uning odamlarga bo'lgan munosabati boshqalarning unga qanday munosabatda bo'lishi bilan belgilanadi. Bunday turdagi odam mayda sabablarga ko'ra yuzaga keladigan yuzaki nizolarni osongina his qiladi. Ammo u boshqa turdagi ziddiyatli vaziyatlarga yaxshi moslashadi. Hissiy xulq-atvor ustunlik qiladi, ratsional tamoyil yomon ifodalangan. Ularning faoliyatini rejalashtirish har bir alohida holatda amalga oshiriladi va uni yomon amalga oshiradi. Mashaqqatli, tizimli ish oldini oladi. Mojarolardan qochmaydi, bahsli vaziyatda o'zini yaxshi his qiladi. Ko'pincha uning o'zi nizo manbai bo'lib chiqadi, lekin u o'zini bunday deb hisoblamaydi.

2. Konfliktli shaxs - qattiq tip (inert).

Ushbu turdagi odamlar qanday qilib qayta qurishni bilishmaydi, ya'ni. o'z xatti-harakatlaridagi vaziyat va sharoitlarning o'zgarishini hisobga oladi, boshqalarning fikri va nuqtai nazarini hisobga oladi, shuhratparast, og'riqli xafagarchilik, shubhalarni namoyon qiladi.

Ushbu turdagi konfliktli shaxs quyidagi xatti-harakatlar bilan tavsiflanadi. O'zini yuqori baholaydi. Doimiy ravishda o'z ahamiyatini tasdiqlashni talab qiladi, ko'pincha vaziyat va sharoitlardagi o'zgarishlarni hisobga olmaydi. To'g'ri va moslashuvchan emas. Boshqalarning nuqtai nazarini katta qiyinchilik bilan qabul qiladi, haqiqatan ham ularning fikrini hisobga olmaydi. Boshqalarning hurmatini ifodalash odatiy hol sifatida qabul qilinadi. Boshqalarning dushmanligining ifodasi haqorat sifatida qabul qilinadi. Uning harakatlariga nisbatan kamroq tanqidiy. Xayoliy yoki haqiqiy adolatsizliklarga nisbatan sezgirlikni oshirish.

3. Konfliktli shaxs - boshqarilmaydigan tip.

Bu impulsiv odam, o'zini etarlicha nazorat qilmaydi. Uning xatti-harakatlarini oldindan aytish qiyin. Ko'pincha o'zini tajovuzkor, tajovuzkor tutadi. Qiziqarli pallada u jamoada umumiy qabul qilingan xulq-atvor normalariga e'tibor bermaydi. O'zini yuqori baholaydi. Doimiy ravishda o'z ahamiyatini tasdiqlashni talab qiladi. U ko'p muvaffaqiyatsizliklarida boshqalarni ayblashga moyil. O'z faoliyatini malakali rejalashtira olmaydi yoki rejalarini izchil amalga oshira olmaydi. O'z harakatlarini guruhning umumiy maqsadlari va muayyan holatlar bilan bog'lash qobiliyati etarli darajada rivojlanmagan. O'tmish tajribasidan, hatto achchiq bo'lsa ham, u kelajak uchun foydali bo'lgan bir nechta saboqlarni oladi.

4. Konfliktli shaxs - o'ta aniq tip (pedant).

Har doim punktual, tanlab oluvchi, zerikarli, garchi ijrochi bo'lsa-da, "o'ta aniq" tipdagi odam odamlarni o'zidan qaytaradi.

U xulq-atvorning quyidagi xususiyatlari bilan tavsiflanadi. O'ziga yuqori talablar qo'yadi, ishga sinchkovlik bilan murojaat qiladi. Boshqalarga yuqori talablar qo'yadi va shunday qiladiki, u bilan ishlaydigan odamlar buni mayda-chuyda deb qabul qiladilar, tafsilotlarga haddan tashqari sezgir. Anksiyete kuchaygan. U boshqalarning so'zlariga ortiqcha ahamiyat berishga moyil, ba'zida do'stlari, tanishlari bilan munosabatlarni to'satdan uzib qo'yadi, chunki u xafa bo'lgandek tuyuladi. U o'zidan azob chekadi, o'zining noto'g'ri hisob-kitoblarini, muvaffaqiyatsizliklarini boshdan kechiradi, ba'zan hatto kasalliklar (uyqusizlik, bosh og'rig'i va boshqalar) bilan to'laydi. Tashqi, ayniqsa hissiy ko'rinishlarda cheklangan. Guruhdagi haqiqiy munosabatlarni juda yaxshi his qilmaydi.

5. Konfliktli shaxs - konfliktsiz tip:

Ongli ravishda ketgan, nizodan qochgan, qaror qabul qilish mas'uliyatini boshqalarga (rahbar o'z o'rinbosariga) o'tkazib yuboradigan odam printsipial emas. Ayni paytda, mojaro qor to'pi kabi o'sib boradi va bunday odamning ustiga tushadi, agar rahbar bunday shaxsiyatga ega bo'lsa, bu ayniqsa og'riqli va oqibatlarga olib keladi.

Bu quyidagi xatti-harakatlar bilan tavsiflanadi. Baho va fikrlarda beqaror. Bir oz taklifga ega. Ichki mos kelmaydigan. Bu xatti-harakatlarning ba'zi nomuvofiqligi bilan tavsiflanadi. Vaziyatlarda bir lahzalik muvaffaqiyatga e'tibor qaratadi. Kelajakni etarlicha yaxshi ko'rmaydi. Boshqalarning fikriga bog'liq. Etarli irodaga ega emas. U o'z harakatlarining oqibatlari haqida chuqur o'ylamaydi. Murosaga kelishga juda ishtiyoqli.

Taqdim etilgan "mojaroli shaxslarning turlari" eng keng tarqalgan, ammo to'liq ro'yxatni keltirmaydi. Masalan, inson temperamentining xolerik tipi ko'pincha ziddiyatli vaziyatlarni konfliktli tarzda hal qilishga olib kelishi mumkin. Bu xolerik odamning asab tizimining beqaror va harakatchan turiga ega ekanligi bilan bog'liq. Shu bilan birga, u tezda "sovib ketadi" va mojarosiz o'zaro ta'sirga o'tadi. Haddan tashqari baholangan yoki kam baholangan da'vo darajasi ham shaxslararo yoki shaxslararo nizolarning paydo bo'lishiga yordam beradi. Da'volar darajasi ideal uzoq muddatli maqsadni belgilashga, keyingi harakat maqsadini tanlashga va nihoyat, shaxsning o'zini o'zi qadrlashning istalgan darajasiga ta'sir qiladi. Haddan tashqari o'z-o'zini hurmat qilish odatda boshqalarning salbiy reaktsiyasini keltirib chiqaradi, kam baholangani tashvish, o'ziga ishonchsizlik, javobgarlikdan qochish va hokazolarga olib keladi.

Bularga qo'shimcha ravishda, konfliktli shaxslarning boshqa turlari ham ajralib turadi.

Shaxs turi - maqsadli to'qnashuv - konfliktni o'z maqsadlariga erishish vositasi deb biladi. Ko'pincha ziddiyatni qo'zg'atuvchi faol tomon sifatida harakat qiladi. Manipulyatsiyaga moyil psixologik o'yinlar munosabatlarda. Konfliktli vaziyatda oqilona harakat qiladi, hisoblay oladi mumkin bo'lgan variantlar uning rivojlanishi, kuchli tomonlarini ehtiyotkorlik bilan baholaydi va zaif tomonlari tomonlarning pozitsiyalarida. U qizg'in bahs-munozaralarda yaxshi rivojlangan aloqa texnikasiga ega. Konfliktli shaxsning eng xavfli turini ifodalaydi.

"Tank" - qo'pol, tantanali bo'lmagan odam, munosabatlarning nozik tomonlarini va boshqa odamlarning his-tuyg'ularini mensimaydigan, buzishga boradi. Ular g'urur bilan ko'tarilgan bosh, baland ovoz va o'ziga ishonch hissi bilan ajralib turadi. Tanklar o'z hamkasblarining ehtiyojlari va intilishlarini bilishlariga va ularning maslahatlari eng malakali ekanligiga mutlaqo aminlar.Hudbin va o'ziga ishongan. U boshqalar unga yo'l berishlari kerak deb hisoblaydi. Kimdir uning haqligidan shubhalansa, unga yoqmaydi. O'z hokimiyati bilan ovora. Og'riqli xudbinlik. Mavjud vaziyat bilan umumiy narsaga ega hazillardan ehtiyot bo'ling. Har bir hazilda u o'z shaxsiyati va qadr-qimmatiga yashirin hujumni ko'radi. U bilan odamlarga bo'lgan munosabatini muhokama qilishga urinishlar (biror narsani tuzatish umidi bilan) behuda bo'ladi. Istisnosiz, sizning barcha da'volaringiz sizning yomon fe'l-atvoringiz bilan bog'liq bo'ladi - axir, u bilan muloqot qiladigan ko'pchilik u bilan rozi. Bunday odam biznesga qaratilgan, odamlar uning uchun vositadir.

"Tank" dan himoyalanish oson emas, boshqalarni himoya qilish ham juda qiyin - u baribir ostidan ezadigan odamni topadi. Muloqot uchun tavsiyalar: o'z nuqtai nazaringizni xotirjam tuting; argumentlar boyligi va notiqlik hech qanday ma'noga ega emas va hech qanday ta'sir ko'rsatmaydi; agar ochiq haqoratlar boshlansa, suhbatni davom ettirish niyatida emasligingizni ayting, chunki "Tank" odob qoidalarini buzgan; siz qandaydir yon berishingiz mumkin, lekin asosiysi, siz haqoratsiz, ayblovsiz, niqoblarni yirtmasdan turib o'z pozitsiyangizda turishingiz kerak.

Lekin siz ular bilan til topisha olasiz. Tanklar yoqtirmaydigan yagona narsa - ular bilan muloqotda bo'lganlarning tajovuzkor reaktsiyalari. Muloqotda ularning ko‘zlariga tik qarash, ism va familiyalari bilan chaqirish, norozilikni bildirganda “mening fikrimcha”, “menga o‘xshagandek” va hokazo iboralarni tez-tez ishlatish kerak. tanklar bilan nizoda qandaydir muvaffaqiyatga erishish uchun siz ularga "bug'ni tashlash" imkoniyatini berishingiz kerak, keyin ular ko'pincha hatto uyatchan holga keltiriladi. Muallifning fikriga ko'ra, bunday odamlar bilan muloqot qilish strategiyasi quyidagicha bo'lishi kerak: agar mojaro mavzusi siz uchun unchalik muhim bo'lmasa, undan qochish yaxshiroqdir, lekin agar siz jang qilishga qaror qilsangiz, unda bu Bunday odamga "bug'ni tashlash" imkoniyatini berishdan boshlaganingiz ma'qul, keyin esa xotirjamlik bilan o'z nuqtai nazaringizni bildiring. Ammo shu bilan birga, uning haqligiga shubha qilmang, o'z rolingizni mojarodan ustun turgan tinchlikparvar rolini belgilang. Uning g'azabini va tajovuzkorligini xotirjamligingiz bilan bostiring.

"Snayper". Snayperlar boshqacha tarzda harakat qilishadi, ular odamlarga turli xil nayzalar va hiyla-nayranglar bilan o'q uzadilar va shu bilan xodimlarning jamoaviy harakatlariga umidsizlik keltiradilar. Bunday odam firibgarlik, fitna, g'iybat orqali odamlarga muammo tug'dirishga harakat qiladi. Odatda, u o'zining xatti-harakati to'liq oqlanganiga ishonadi: kimdir noto'g'ri ish qildi va u yashirin qasoskor vazifasini oladi. Ushbu xatti-harakatning yana bir sababi - amalga oshirish uchun davlat resurslarining etishmasligi ochiq harakat. Muloqot strategiyasi: yovuzlik va uning yashirin sabablarini keltirib chiqaradigan o'ziga xos faktni ochib bering, hujum qilayotgan odamga siz undan yuqori ekanligingizni tushuntiring va shunday deb ayting: "Bu bilan nimaga erishmoqchisiz?". Shu bilan birga, ochiq qarama-qarshilikni qo'zg'atmaslik uchun xotirjam bo'ling. eng ko'p samarali texnika snayperlarga ta'sir qilish ularga to'g'ridan-to'g'ri hujumdir. Agar siz snayperdan u yoki bu hazil-mutoyiba ostida nimani o'ylayotganini batafsil tushuntirishni talab qilsangiz, u cho'kadi va tinchlanadi. Biroq, bu erda bir tafsilot muhim: snayperlarga hujum, ular yuzini yo'qotmasliklari uchun amalga oshirilishi kerak. Aks holda, ular portlashadi yoki ko'kragiga tosh bilan yashirinadilar.